Assignment hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu friend camping

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT Hoạch định chiến lược Marketing số cho thương hiệu Friend Camping Lớp: EC16202-DIG Giảng viên: Nguyễn Thị Thu Loan Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên: Nguyễn Thị Kim Anh Trần Anh Tấn Cao Minh Đức Nguyễn Thị Thuỷ Tiên Nguyễn Văn Hậu Đàm Quốc Bảo Nguyễn Hồng Ngọc PH13170 PH13101 PH13149 PH13030 PH13046 PH13147 PH13172 MỤC LỤC GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Xu hướng thị trường 1.1.3 Các sản phẩm 1.1.4 Bộ nhận diện thương hiệu 1.1.5 Cơ cấu tổ chức 1.2 Lý chọn đề tài KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THỊ TRƯỜNG 2.1 Khảo sát công cụ lắng nghe xã hội 2.2 Khảo sát bảng hỏi 12 2.3 Phân tích kết khảo sát 14 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ DOANH NGHIỆP 15 3.1 Tổng quan ngành hàng, thị trường 15 3.2 Phân tích doanh nghiệp 16 3.2.1 Mô hình kinh doanh 16 3.2.2 Mơ hình SWOT 18 3.2.3 Mơ hình 4P 19 3.2.4 Mô hình 5W1H 20 3.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 21 3.4 Những rào cản giải pháp 25 3.5 Quản trị rủi ro 26 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 27 4.1 Chiến lược STP 27 4.1.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 27 4.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) 27 4.1.3 Định vị sản phẩm thị trường (Positioning) 28 4.2 Chân dung khách hàng 29 4.3 Quy trình vận hành doanh nghiệp 29 4.3.1 Lưu đồ quy trình bán hàng 29 4.3.2 Quy trình xử lý đơn hàng 30 4.4 Định hướng chiến lược 30 4.4.1 Chiến lược ngắn hạn 30 4.4.2 Chiến lược trung hạn 31 4.4.3 Chiến lược dài hạn 32 LẬP KẾ HOẠCH 33 5.1 Yếu tố Marketing Plan 33 5.2 Lưu đồ kế hoạch tổ chức 34 5.3 Quy trình lập kế hoạch 34 5.4 Timeline dự án ngắn hạn (mơ hình Gantt) 35 5.5 Các kênh thực 35 5.5.1 5.6 Sơ đồ chiến lược POE 35 Mục tiêu KPIs kênh 36 TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỐI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING 37 6.1 Trải nghiệm người dùng 37 6.1.1 Tối ưu UI 37 6.1.2 Tối ưu UX 38 6.1.3 Tối ưu tốc độ load trang 39 6.1.4 Trải nghiệm người dùng website 40 6.2 Quy trình chuyển đổi số 41 6.2.1 Quy trình bán hàng 41 6.2.2 Quy trình chuyển đổi số 41 THỰC HIỆN DỰ ÁN 44 7.1 Website 44 7.2 SEO 45 7.3 Social 48 7.4 Email Marketing 49 7.5 Trang thương mại điện tử 50 7.6 Digital Ads 51 7.6.1 Facebook Ads 51 7.6.2 Google Ads 53 7.6.3 Shopee Ads 54 7.7 Landing page 55 7.8 App thương mại điện tử 56 7.8.1 Mục tiêu thiết kế App 56 7.8.2 Timeline thực App 56 7.8.3 Quy trình thực App 56 7.8.4 Demo App 60 7.8.5 User testing 64 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐO LƯỜNG 66 8.1 Đo lường đánh giá dự án 66 8.2 Đánh giá hoạt động thành viên 71 8.3 Các công cụ sử dụng 72 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên thương hiệu: Friend Camping Hình 1: Logo thương hiệu Website thương hiệu: Friendcamping.com Fanpage: Friend Camping Mơ hình kinh doanh: B2C 1.1.2 Xu hướng thị trường Camping – xu hướng mùa dịch Cùng với phát triển nhanh chóng tơ cá nhân, năm gần đây, hình thức du lịch cắm trại bắt đầu nhiều gia đình quan tâm Khi dịch Covid-19 ảnh hưởng nặng nề đến nhiều ngành, có du lịch, xu hướng cắm trại bắt đầu lên ngơi Nhu cầu ngày cao Thay chi phí tốn cho việc thuê dịch vụ ăn nghỉ thời gian di chuyển đến địa điểm du lịch, nhiều gia đình tận dụng ngày cuối tuần để tổ chức chuyến dã ngoại, đứa trẻ kỷ XXI thường tường, thân thiết với thiết bị điện tử thông minh gần gũi với thiên nhiên Camping - cắm trại trở nên quen thuộc nhiều diễn đàn, mạng xã hội Chỉ cần tìm kiếm Facebook hai chữ “cắm trại”, thấy hàng loạt nhóm đồng sở thích "Rủ cắm trại", "Hội Cắm trại - Dã ngoại Hà Nội", "Nghiện cắm trại", Tại đó, thành viên giới thiệu cho địa điểm dã ngoại, chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi thiết bị cắm trại lập nhóm rủ “lên đường” Cắm trại gia – tránh xa covid 19 Cắm trại “lên ngôi” hoạt động du lịch bị hạn chế, người dân tự có ý thức giãn cách để phịng, chống dịch Đó cách để thư giãn, tận hưởng thiên nhiên, song song với việc tuân thủ quy định phòng, chống dịch Covid-19 Khi dịch Covid-19 hoành hành khắp giới, ngành Du lịch gần bị tê liệt, lúc cắm trại trở thành giải pháp nhiều người lựa chọn Nếu bị giãn cách, nhiều gia đình có thể: “Mình cắm trại gia - vượt qua đại dịch” Chỉ cần khơng gian ngồi trời sân thượng, khoảng sân trước nhà, hay chí phịng khách, gara “hơ biến” thành địa điểm cắm trại Một lều dựng lên, vài dây đèn nhấp nháy đủ để bắt đầu cho “cắm trại gia, tránh xa Covid” Trên nhóm “Rủ cắm trại” có hẳn chương trình “Cắm trại gia” với tiêu chí: “Ở nhà vui”, tổ chức nhằm giải tỏa “cơn khát camping” Cắm trại nhà có lẽ cách “sống chậm” để gia đình quây quần bên tận hưởng bình n Đó viên “vitamin hạnh phúc” để vượt qua ngày dịch diễn biến phức tạp 1.1.3 Các sản phẩm Bảng 1: Danh mục sản phẩm Túi ngủ - Võng Lều – Trại Bàn ghế dã ngoại Dụng cụ đa Đệm – Chăn – Thảm Bình nước – Nấu ăn Y tế - Sức khoẻ 1.1.4 Bộ nhận diện thương hiệu Hình 2: Bộ nhận diện thương hiệu 1.1.5 Cơ cấu tổ chức Bảng 2: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Ban giám đốc Phòng kỹ thuật Nhân viên Phòng Marketing Nhân viên Phịng kế tốn Phịng CSKH Nhân viên Nhân viên Phòng nhân Nhân viên 1.2 Lý chọn đề tài Đề tài thực xuất phát từ niềm đam mê dã ngoại cắm trại thành viên nhóm dựa trào lưu phượt dã ngoại trời giới trẻ Đồng thời thành viên nhóm có tinh thần khởi nên cho đời thương hiệu friendcamping Sản phẩm đồ cắm trại, dã ngoại sản phẩm cần thiết cho dã ngoại ngồi trời Nó mang lại tiện ích đa độ an toàn cao cho dã ngoại ngoái trời Sản phẩm nhỏ gọn dễ dàng di chuyển mang theo người giúp chơi bạn dễ dàng tiện ích Chi phí vốn ban đầu khơng lớn khả nguồn hàng phong phú đa dạng thị trường Việt Nam KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THỊ TRƯỜNG 2.1 Khảo sát công cụ lắng nghe xã hội Khảo sát Google Trends Hình 3: Khảo sát xu hướng khách hàng Google Trends Kết luận: Tìm hiểu xu hướng sử dụng đồ dã ngoại đại đa số khách hàng tương đối tốt, thành phố khu vực quan tâm thành phố lớn: Hà Nội, Thành phố Hà Chi Minh Giúp doanh nghiệp tìm xu hướng khách hàng, target đối tượng khu vực cách hiệu Khảo sát Buzzumo Hình 4: Khảo sát thông tin chủ đề Buzzmo Kết luận: Số lượng tương tác khác cao, chủ yếu khách hàng tương tác quan tảng facebook Khách hàng tương tác qua viết video cao Số lượng khách hàng yêu thích sản phẩm đạt số lớn thị trường Khảo sát Google Alerts Hình 5: Truy vấn tìm kiếm thơng tin Google Alerts Cơng cụ giúp cho doanh nghiệp truy vấn tìm kiếm thông tin Google ghi nhận cụ thể hố thơng tin từ khoá mà ta cài đặt Tại doanh nghiệp thiết lập tìm kiếm thơng tin từ khố liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp “lều cắm trại”, “dụng cụ sinh tồn đa năng”,… Buffer Công cụ giúp cho doanh nghiệp đặt lịch hẹn cho viết nhiều tảng mạng xã hội khác Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà quản lý nội dung chia sẻ lên mạng xã hội 10 7.8.4.8 Landing page Hình 63: Landing Page 7.8.4.9 Prototyping Video demo App: https://www.youtube.com/watch?v=sUel1uGRHcg 7.8.5 User testing Bảng 21: User testing Tính xác (Effectiveness) Tính xác khả giúp người dùng thực chuẩn xác (accuracy) tác vụ, cách giảm thiểu tối đa sai sót khơng cần thiết Tính xác thể App: Cho phép người dùng lưu tài khoản tự động, sử dụng số điện thoại để đăng nhập Các nút sử dụng xác mơ tả rõ chức (ví dụ: 64 hình phễu => lọc, hình giỏ hàng => mua sắm, hình thẻ => tốn…) Tính hiệu (Efficiency) Tính hiệu khả giúp người dùng thực nhanh chóng tác vụ Giúp người dùng giảm xuống tối thiểu thao tác (click, chạm, lướt ngang, scroll…) để hoàn thành tác vụ mong muốn Tính hiệu App: Giảm tối thiểu thao tác (click) người dùng, sử dụng nút điều hướng rõ ràng (mũi tên, nút CTA) Tính tương tác khả kích thích người dùng dễ dàng đưa thao tác qua lại sản phẩm Tính tương tác nói lên mức độ thấu hiểu người dùng sản phẩm mức độ yêu thích từ người dùng dành cho sản phẩm bạn Tính tương tác (Engagement) Tính chấp nhận lỗi (Error Tolerance) Tính tương tác App: Đính kèm tag giảm giá sản phẩm, hình ảnh sản phẩm đẹp bắt mắt để thu hút người dùng Sử dụng bố cục thông tin sản phảm đơn giản, typography dễ đọc, tra cứu thông tin dễ dàng link viết tin tức sản phẩm để bật kích thích tị mị người dùng từ có thêm thao tác click Cung cấp giải pháp thay để khắc phục sai sót để mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng Tính chấp nhận lỗi App: - Cung cấp chức undo, reset all setting - Cung cấp link dự phịng để thay link có cố Khi có thay đổi App (vị trí nội dung, thay đổi bố cục…) tính hướng dẫn người dùng, thay đổi không Tính dễ học (Ease khác biệt cần tương xứng với “khn mẫu tư duy” trước of Learning) người dùng Các nút bấm App thể to, rõ ràng giống với nút bấm đời thực 65 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐO LƯỜNG 8.1 Đo lường đánh giá dự án Google Search Console Hình 64: Đo lường Google Search Console Tổng số lần hiển thị: 341 lượt Số lượt nhấp: 67 lượt CTR trung bình: 19,6% Cụm từ tìm kiếm nhiều trình: Hình 65: Các cụm từ tìm kiếm nhiều Google Search Console Google Analytics Tổng quan đối tượng 66 Hình 66: Tổng quan đối tượng Google Analytics Tổng số người dùng: 283 người dung Số người dung mới: 283 người dùng Thời gian tương tác trung bình: phút 55 giây Số lượt xem trang 1.709 Số phiên người dùng: 1,68 Tỷ lệ thoát: 32,56% Hình 67: Tổng quan đối tượng Google Analytics 67 Ngôn ngữ sử dụng nhiều tiếng việt, sau tiếng anh Khu vực truy cập nhiều thuộc asia, có vài lượt truy cập đến từ Mỹ Châu Âu Thiết bị sử dụng để truy cập gồm có mobile chiếm 50,2%, desktop chiếm 48,8% lại tablet Tổng quan thu nạp Hình 68: Tổng quan thu nạp Google Analytics Hình 69: Tổng quan thu nạp Google Analytics Hình 70: Tổng quan thu nạp Google Analytics 68 Số người truy cập từ social chiếm 44,1%, sau direct chiếm 36,9%, tiếp đến Organic search với 15,3% sau referral cuối email Thông tin tổng quan hành vi Hình 71: Tổng quan hành vi Google Analytics Các trang người dung truy cập chủ yếu: Trang chủ, trang danh mục, trang khuyến mãi, trang viết,…… Google PageSpeed Insight Bảng 22: Đánh giá tốc độ tải trang Trên Desktop Trên Mobile 69 Đánh giá hiệu hoạt dộng Fanpage Bảng 23: Đánh giá hiệu quả fanpage Bảng 24: Đánh giá chi tiết hoạt động Fanpage Bảng đánh giá kết hành động Fanpage Số lượt thích trang 906 lượt Số lượt theo dõi trang 1.256 lượt Số lượt tiếp cận 21.391 lượt Số lượt xem trang 1.070 lượt Số lượt tương tác 1.663 lượt Độ tuổi trung bình trang 36 tuổi 70 Bảng 25: Đánh giá KPIs Đánh giá KPI từ 2/11/2021 – 15/12/2021 Kênh Chỉ số Fanpage Đạt Mục tiêu Tỷ lệ Theo dõi 2.000 1.256 63% Tương tác 2.000 1.663 83% Tiếp cận 20.000 21.391 106% 8.2 Đánh giá hoạt động thành viên Bảng 26: Đánh giá thành viên nhóm STT Tên thành viên Nhiệm vụ công việc Đánh giá - Xây dựng tối ưu Website - Thiết kế figma Nguyễn Thị Kim Anh - Prototyping, video trải nghiệm 100 % - Slide thuyết trình - Hỗ trợ làm ASM - Thiết kế nhận diện thương hiệu - Hỗ trợ xây dựng Website Nguyễn Thị Thủy Tiên - Lên kế hoạch hoạch định 100% - Tổng hợp Assignment - Slide thuyết trình - Thiết kế nhận diện thương hiệu - Hỗ trợ xây dựng Website Trần Anh Tấn - Chạy FB ads, GG ads, Shopee ads - Hỗ trợ làm Figma - Hỗ trợ làm ASM - Slide thuyết trình 71 100% - Thiết kế nhận diện thương hiệu - Hỗ trợ xây dựng Website Nguyễn Hồng Ngọc - Hỗ trợ làm Figma 95% - Hỗ trợ làm ASM - Slide thuyết trình - Thiết kế nhận diện thương hiệu - Hỗ trợ xây dựng Website - Hỗ trợ làm Figma Cao Minh Đức 95% - Hỗ trợ làm ASM - Slide thuyết trình - Chăm sóc Fanpage - Thiết kế nhận diện thương hiệu - Hỗ trợ xây dựng Website Đàm Quốc Bảo - Hỗ trợ làm Figma 95% - Hỗ trợ làm ASM - Slide thuyết trình - Thiết kế nhận diện thương hiệu Nguyễn Văn Hậu - Hỗ trợ xây dựng Website - Hỗ trợ làm ASM - Slide thuyết trình 8.3 Các cơng cụ sử dụng Bảng 27: Các cơng cụ sử dụng q trình STT Tên công cụ Keyword.io Spineditor Tác dụng Nghiên cứu từ khóa Nghiên cứu từ khóa Check Volume Allintitle 72 85% Nghiên cứu từ khóa Ahref Phân tích đối thủ cạnh tranh Theo dõi thứ hạng kiểm tra trang Web SEO Quake Audit website Screaming Frog Audit website Page Speed Insight Đo tốc độ tải trang desktop mobile Lighthouse Phân tích, đo lường cải thiện chất lượng trang web Google Analytics Google Search Console Giúp đánh giá tình trạng tổng thể website Giúp hiểu rõ hành vi lướt website người dùng Cung cấp công cụ báo cáo cho hành động sau: Xác nhận Google tìm thu thập liệu trang web bạn Giúp khắc phục vấn đề lập mục yêu cầu lập mục lại nội dung nội dung cập nhập 10 Facebook Ads Quảng bá viết 11 Google Ads Giúp khách hàng tìm thấy bạn lúc họ tìm kiếm bạn cung cấp Google 12 Facebook Libary Giúp nghiên cứu chiến dịch quảng cáo đối thủ từ tối ưu cho doanh nghiệp 13 SERPROBOT Giúp kiểm tra vị trí, thứ hạng từ khóa trang kết cơng cụ tìm kiếm Google 73 14 Email Marketing Là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mong muốn 15 Small Seo Tools Check độ trùng lặp đạo văn 16 Wordpress Giúp bạn làm trang web, blog tin tức cho riêng bạn 17 Thruuu Tham khảo ý tưởng viết content đối thủ 18 Mobile Friendly Check độ thân thiện website với mobile 74 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo thương hiệu Hình 2: Bộ nhận diện thương hiệu Hình 3: Khảo sát xu hướng khách hàng Google Trends Hình 4: Khảo sát thơng tin chủ đề Buzzmo Hình 5: Truy vấn tìm kiếm thông tin Google Alerts 10 Hình 6: Cơng cụ đăng viết tự động 11 Hình 7: Khảo sát thơng tin chủ đề Brand 24 11 Hình 8: Mơ hình 4P 19 Hình 9: Mơ hình 5W1H 20 Hình 10: Đối thủ cạnh tranh thị trường theo giá chất lượng 22 Hình 11: Quản trị rủi ro cho thương hiệu 26 Hình 12: Mức độ rủi ro thương hiệu 26 Hình 13: Phân khúc thị trường doanh nghiệp 27 Hình 14: Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp 28 Hình 15: Chân dung khách hàng doanh nghiệp 29 Hình 16: Lưu đồ quy trình bán hàng tổ chức 29 Hình 17: Quy trình xử lý đơn hàng 30 Hình 18: Yếu tố Marketing Plan 33 Hình 19: Lưu đồ kế hoạch tổ chức 34 Hình 20: Quy trình lập kế hoạch doanh nghiệp 34 Hình 21: Timeline ngắn hạn TH (mơ hình Gantt) 35 Hình 22: Mơ hình POE 35 Hình 23: Hình ảnh tối ưu UI Website 37 Hình 24: Hình ảnh tối ưu UI Website 38 Hình 25: Tối ưu UX - sử dụng nút CTA 38 Hình 26: Tối ưu UX - tạo hyperlinks bật 38 Hình 27: Tối ưu UX - liệt kê icons 39 Hình 28: Tối ưu UX - chèn keyword vào tiêu đề viết 39 Hình 29: Tối ưu tốc độ website máy tính bạn 39 75 Hình 30: Tối ưu tốc độ website mobile 40 Hình 31: Quy trình mua hàng khách hàng website 40 Hình 32: Quy trình bán hàng 41 Hình 33: Hạng mục triển khai Website 44 Hình 34: Timeline thực SEO 45 Hình 35: bước SEO 46 Hình 36: SEO Offpage 46 Hình 37: SEO Onpage 47 Hình 38: Hạng mục triển khai Social Media 48 Hình 39: Hạng mục triển khai Email Marketing 49 Hình 40: Email Marketing kết 49 Hình 41: Giao diện trang Shopee 50 Hình 42: Các sản phẩm có Shopee 50 Hình 43: Test A/B Facebook 51 Hình 44: Kết test A/B 51 Hình 45: Kết Facebook Ads 52 Hình 46: Kết Google Ads 53 Hình 47: Kết Shopee Ads 54 Hình 48: Landing Page 55 Hình 49: Mục tiêu thiết kế App 56 Hình 50: Timeline thực App 56 Hình 51: Tình hình App ngành TMĐT 57 Hình 52: Thiết kế UI – Components 58 Hình 53: Thiết kế UI – Illustration hình minh hoạ 59 Hình 54: User Flow 59 Hình 55: Wireframes 60 Hình 56: Demo App đăng ký / đăng nhập 60 Hình 57: Demo App Menu 61 Hình 58: Demo App Cá nhân hoá 61 Hình 59: Demo App Sản phẩm 62 76 Hình 60: Demo App Chi tiết sản phẩm 62 Hình 61: Demo App Thanh tốn 63 Hình 62: Demo App Tin tức / FAQs 63 Hình 63: Landing Page 64 Hình 64: Đo lường Google Search Console 66 Hình 65: Các cụm từ tìm kiếm nhiều Google Search Console 66 Hình 66: Tổng quan đối tượng Google Analytics 67 Hình 67: Tổng quan đối tượng Google Analytics 67 Hình 68: Tổng quan thu nạp Google Analytics 68 Hình 69: Tổng quan thu nạp Google Analytics 68 Hình 70: Tổng quan thu nạp Google Analytics 68 Hình 71: Tổng quan hành vi Google Analytics 69 77 PHỤ LỤC BẢNG Bảng 1: Danh mục sản phẩm Bảng 2: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Bảng 3: Bảng khảo sát thương hiệu 12 Bảng 4: Kết bảng khảo sát 14 Bảng 5: Mơ hình kinh doanh chi tiết doanh nghiệp 17 Bảng 6: Mơ hình SWOT chiến lược 18 Bảng 7: Phân tích chi tiết đối thủ cạnh tranh 22 Bảng 8: Rào cản giải pháp doanh nghiệp 25 Bảng 9: Chiến lược ngắn hạn 30 Bảng 10: Chiến lược trung hạn 31 Bảng 11: Chiến lược dài hạn 32 Bảng 12: Mục tiêu KPIs Website, Facebook, Email Marketing 36 Bảng 13: Mục tiêu KPIs Youtube 36 Bảng 14: Nhân thời gian thực mục tiêu KPIs 36 Bảng 15: Quy trình chuyển đổi số 41 Bảng 16: Kết test A/B 51 Bảng 17: Kết Facebook Ads 52 Bảng 18: Kết Google Ads 53 Bảng 19: Kết Shopee Ads 54 Bảng 20: Thiết kế UI – Style Guide 58 Bảng 21: User testing 64 Bảng 22: Đánh giá tốc độ tải trang 69 Bảng 23: Đánh giá hiệu fanpage 70 Bảng 24: Đánh giá chi tiết hoạt động Fanpage 70 Bảng 25: Đánh giá KPIs 71 Bảng 26: Đánh giá thành viên nhóm 71 Bảng 27: Các cơng cụ sử dụng q trình 72 78 ... THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên thương hiệu: Friend Camping Hình 1: Logo thương hiệu Website thương hiệu: Friendcamping.com Fanpage: Friend Camping. .. CÁC CHIẾN LƯỢC S - T S (1, 2, 3) T (1, 2) Chiến lược định vị thương hiệu Tập trung nguồn lực Giá hợp lí phù hợp với Phát triển nhận diên thương Marketing để xây dựng thương chất lượng sản phẩm hiệu. .. hàng 25 3.5 Quản trị rủi ro Hình 11: Quản trị rủi ro cho thương hiệu Hình 12: Mức độ rủi ro thương hiệu 26 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 4.1 Chiến lược STP 4.1.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) Hình