Hoạch định chiến lược marketing số xây dựng kế hoạch digital marketing cho thương hiệu tfzone

  TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU TFZONE   Giảng viên hướng dẫn: Lương Ngọc Bích Sinh viên thực hiện: Đào Sỹ Thành MSSV: PS19974  Nguyễn Kiều Oanh MSSV: PS19965 Trần Quốc Thịnh MSSV: PS15896 Hoàng Văn Hiệp MSSV: PS19957 TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022   LỜI CẢM ƠN Sau tháng ngắn ngủi môn hoạch định chiến lược marketing số hội cho nhóm em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với đề tài nhóm lựa chọn giúp cho nhóm em nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy lả tháng học tập mơn, q trình làm đề giúp nhóm em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tiễn Lời cảm ơn chân thành nhóm em xin gửi đến thầy Lương Ngọc Bích tận tình hỗ trợ giải đáp vấn đề gặp phải triển khai đề tài nhóm truyền đạt lại cho nhóm em nhiều kinh nghiệm thực chiến thầy đúc kết bao năm làm việc Vì thời gian kiến thức chưa đủ sâu rộng nên đề tài tụi em khơng thể tránh thiếu sót mong góp ý, đánh giá Thầy Lương Ngọc Bích để tụi em rút kinh nghiệm hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn!    NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN 1: NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN 2: 1|Page   LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ đại, can thiệp sâu rộng lĩnh vực công nghệ thông tin mà nhiều năm trở lại công nghệ tạo điều kiện thuận lợi để ngành nghề phát triển, bật ngách kinh doanh phụ kiện máy tính Thứ nhất, việc nhu cầu sử dụng máy tính ngày tăng đột biến cịn nhờ  vào game, giải đấu game toàn giới với trò chơi bật như: LOL, Fifa online, PUBG, thi đấu máy tính trực tiếp người với người Chính điều khiến nhu cầu sử dụng máy tính ngày cần tăng cao việc kinh doanh phụ kiện máy tính ngày phát triển Thứ hai, nhu cầu sử dụng dân văn phòng, học sinh, chuyên viên IT  bàn phím, chuột, tai nghe… Ngồi phụ kiện máy tính trở thành phần khơng thể thiếu streamer Đây ngách thị trường có lợi nhuận tạo nhiều ý hệ gen Z Do tín hiệu tốt ngách phụ kiện máy tính việc đầu tư kinh doanh có lợi nhuận Tuy nhiên, thực ngách mang đầy thử thách trì thương hiệu lâu dài kiểm soát lợi nhuận doanh thu sản phẩm thương hiệu Qua đề tài nhóm thống làm ngách phụ kiện máy tính, nhóm em tập trung sâu vào “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU TFZONE” 2|Page   MỤC LỤC CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP .5 VÀ THỊ TRƯỜNG .5 1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.2 Chiến lược marketing-mix (4P) 1.2.1 Product .6 1.2.2 Price 1.2.3 Place 1.2.4 Promotion 1.3 Nghiên cứu khách hàng (theo mơ hình 5W-1H) .11 1.3.1 WHO 11 1.3.2 WHERE .11 1.3.3 WHEN .13 1.3.4 WHAT .13 1.3.5 WHY 14 1.3.6 HOW 14 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh .14 1.4.1 Đối thủ: Hotgear 15 1.4.2 Đối thủ: Songphuong 18 1.4.3 Đối thủ: GEARVN 20 CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ 22 2.1 Thiết lập mục đích, mục tiêu 22 2.2 Kế hoạch tổng quan đa kênh 23 2.2.1 Insight khách hàng .23 2.2.2 Thông điệp truyền thông 23 2.2.3 Ngân sách Marketing 24 2.3 Mạng xã hội .24 2.3.1 Facebook 24 2.3.2 Instagram 27 2.4 Website 30 2.4.1 SEO On-page .30 3|Page   2.4.2 SEO Off-page 31 2.4.3 Google ADS 32 2.5 Sàn thương mại điện từ Shopee .33 2.6 Ma trận rủi ro kế hoạch dự phòng .34 2.6.1 Ma trận rủi ro .34 2.6.2 Kế hoạch dự phòng 35 CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT MARKETING 38 3.1 Trải nghiệm người dùng chuyển đổi số .38 3.1.1 Kiểm tra UX 38 3.1.2 Chuyển đổi 38 3.2 Giữ chân khách hàng .38 3.2.1 Kịch 38 3.1.2 Triển khai nội dung 39 3.2.3 Kỹ thuật bán chéo bán gia tăng .41 3.2.4 CRM xã hội .46 3.3 Cá nhân hóa 53 3.3.1 Cá nhân hóa theo hành vi 53 3.3.2 Cá nhân hóa theo chiến thuật .54  Hình: minh họa thư cám ơn 55 4|Page   CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1.1 Thơng tin doanh nghiệp  Tóm tắt doanh nghiệp: TFZone chuyên cung cấp loại bàn phím  phụ kiện trang trí kèm theo với giá thành tốt chất lượng cao  Tên thương hiệu: TFZone  Logo:  Hình 1.1: Logo TFZone  Hình thức kinh doanh: Thương hiệu cung cấp cho khách hàng giá trị xứng đáng cơng việc giải trí, thi đấu chuyên nghiệp cách cung cấp sản phẩm bàn phím chất lượng dụng cụ hỗ trợ  Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh phụ kiện đồ cơng nghệ  Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp: B2C  Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu cung cấp bàn phím phụ kiện máy tính hãng hàng đầu khu vực Hồ Chí Minh Sứ mệnh: Mang lại giá trị trải nghiệm vượt trội cho khách hàng dịch vụ công nghệ Những thách thức trình thực chiến lược số cách vượt qua: Gặp thách thức kĩ thành viên Cách vượt qua: 5|Page   Học thêm kiến thức miễn phí từ tổ chức uy tín như: Google Digital Garage, Facebook Blueprint, tư lãnh đạo Brand Camp…… Tham gia vào khóa học ngắn ngày trường đại học tổ chức đào tạo uy tín: University Of Virginia, University Of Oxford, University of North Texas… Thuê chuyên gia có kinh nghiệm lâu năm ngành đào tạo trực tiếp cho thành viên: Trần Thịnh Lâm, Giáp Đức Thắng, Thân Đức Hòa  Gặp thách thức ngân sách Cách vượt qua: Đăng kí tham gia thi start up để kêu gọi ngân sách đầu tư cho thương hiệu: StartUp Kite, Startup Việt, Google for Startups: Startup Academy, Shark Tank… Làm thêm cơng việc bên ngồi để củng cố nguồn ngân sách cho thương hiệu Thế chấp tài sản cá nhân để xoay vốn từ ngân hàng cho thương hiệu 1.2 Chiến lược marketing-mix (4P) 1.2.1 Product Các cấp độ sản phẩm Sản phẩm cốt lõi:  Trải nghiệm sử dụng mượt mà, cảm giác gõ phím tốt  Bàn phím cứng cáp, có độ nặng tạo cảm giác tay  Có tuổi thọ trung bình đạt 30 - 70 triệu lần nhấn phím cao so với bàn phím thường đạt khoảng triệu lần nhấn  Tốc độ gõ phím tối ưu nhanh gấp 2- lần so với bàn phím thường Sản phẩm thực:  Phong cách Gaming Esport  Chống nước tiêu chuẩn cao với hệ thống lỗ nước lớp bịt kín  Phím sản xuất nhựa ABS cao cấp  Thiết kế đại, kiểu dáng thời trang  Chế độ LED RGB nhiều màu ấn tượng, điều chỉnh chủ động phím tắt 6|Page    Dễ tháo lắp  Hình 1.2 Bàn Phím Cơ TFZone  E-DRA EK387W   Hình 1.3 Bàn Phím Cơ TFZone  GARDENIA 7|Page   Sản phẩm bổ sung:  Giao nhanh 2H nội thành Hà Nội, HCM  Hồn tiền vịng ngày sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất  Bảo hành hãng năm  Hotline Tư vấn mua hàng nhanh, mua hàng online:  Hotline CSKH, bao gồm giải đáp thắc mắc xử lý khiếu nại:  Đội ngũ chăm sóc khách hàng thương hiệu cam kết 100% gọi trả lời, bị gọi nhỡ (do tải) gọi lại   Ngồi khách hàng liên hệ với thương hiệu thông qua nhiều kênh khác như: Email, Chat trực tiếp website sàn thương hiệu, Để lại đánh giá, bình luận kênh mạng xã hội thương hiệu 1.2.2 Price Phương pháp định giá Thương hiệu định giá theo chi phí Để xác định giá, thương hiệu cần phải hiểu nhận thức khách hàng lợi ích nhận thức họ chi phí chưa kể giá Thương hiệu áp dụng công thức định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lợi nhuận kì vọng Lợi nhuận kì vọng = Tỷ lệ cộng thêm * Chi phí Các chiến lược giá Thương hiệu định hướng theo chiến lược giá combo Ví dụ: Mua thêm Deal sốc  Chuột gaming giá gốc: 90.000 giảm cịn 60.000đ mua kèm bàn phím cơ  RGB LED K550  Bàn di chuột LED RGB giá gốc: 150.000 giảm cịn 100.000 mua kèm bàn  phím rgb led k550  Giảm 50.000đ, mua bàn phím Bàn phím Fuhlen Destroyer kèm theo lót chuột cỡ lớn 80x30 cm 8|Page       Lót chuột Logitech G840 XL League of Legends: 1.090.000 đ Chuột không dây Logitech Pro League of Legends: 2.290.000 đ Tai nghe Logitech Gaming Pro X League of Legends: 2,490,000 đ Bàn phím Logitech X G Pro League Of Legends: 2,490,000đ Logitech pro x KDA:      Bàn phím Logitech G PRO KDA: 3.269.000 đ Chuột Logitech G502 Hero KDA: 1.590.000 đ Lót chuột Logitech G840 KDA XL: 1.090.000 đ Tai nghe Logitech G333 KDA: 900,000 đ Tai nghe Logitech G733 KDA Lightspeed Wireless: 3,499,000 đ Bán sản phẩm bổ trợ cho người tham gia vào hành trình chơi bàn phím cơ: Các Loại Switch 49 | P a g e   Switch cherry mx blue: 20.000đ/1 switch    Cherry MX Reds: 30.000đ/1 switch Cherry MX Brown: 15.000 đ/ switch Cherry MX Blue lựa chọn tốt cho dân tập Mỗi lần nhấn tạo tiếng clicky nghe tai Sau lị xo bên giúp bật trở lại để sẵn sàng cho lần nhấn Người dùng có cảm thấy nấc sau lần nhấn Cherry MX Reds switch tích hợp truyền động tuyến tính với lực lị xo tương đối nhẹ Đây lựa chọn hoàn hảo để chơi game có tổng hành trình phím MX Reds nhanh tầm 4mm với điểm truyền động 2mm cộng thêm tính tương đối yên tĩnh khách biết lớn so với loại swich khác Cherry MX Brown gọi switch quốc dân dịng tính đa dụng vừa phù hợp cho việc chơi game gõ văn Mỗi lần nhấn người dùng nghe thấy tiếng va chạm nấc chạm đáy Tuy nhiên Case bàn phím NJ68: 380.00đ Vỏ bàn phím nhựa ABS có kim loại giúp  nâng đỡ cấu trúc toàn keycap và việc ép phun in custom theo thiết kế riêng trở nên dễ dàng so với chất liệu khác , có khả chống lại ăn mịn hóa chất có độ dẻo dai tốt hơn, giúp nhựa chịu va đập tốt Cảm giác gõ cầm tay chắn Bảng mạch in TFZone: 600.000 đ 50 | P a g e   Bảng mạch in cầu nối bo mạch với theo trình tự dễ quản lí, dễ hàn nối cho người bắt đầu mang tính thẩm mỹ cao dây  bo mạch theo quy chuẩn gọn gàng có hệ thống, cải thiện độ hiển thị nâng tầm hiệu ứng cho dãy leb RGB tổng thể bàn phím Plate TFZone bàn phím custom: 360.000đ Thường miếng phẳng, có đục lỗ vừa khớp với switch bàn phím chúng cố định switch nhằm tăng tính ổn định chắn gõ phím Đối với dân quen thuộc lâu năm cộng đồng: Dây cable custome cho bàn phím TFZone: 670.000 đ Dây cable sản phẩm khẳng định mạnh mẽ tổng thể sưu tập bàn  phím họ dây cable màu bật, đầu bọc kim loại sang trọng gây điểm nhấn thẩm mỹ cao vừa đảm bảo bố cục lẫn chất liệu an toàn cao cấp cho dân chơi bàn phím 51 | P a g e    Keycap Artisan TFZone dragonball: 2.600.000 đ Set keycap dragonball cao cấp custome TFZone sản xuất theo yêu cầu thay sản xuất sẵn bán đại trà, việc tìm mua set keycap đẹp việc đơn giản điều thể yếu tố tính sở hữu sưu tầm cao thể giá trị mặt tài sản lớn 3.2.4 CRM xã hội Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết  Tạo chương trình ưu đãi TFZone Reward dành riêng cho khách hàng mua sắm 52 | P a g e    Hình minh họa Quy chế: TFZone Rewards có hạng mức rank  được tính dựa tổng số đơn hàng mức chi tiêu thực sàn Shopee Website vòng tháng gần Để thăng hạng, người mua hàng phải đạt yêu cầu số lượng đơn hàng mức tiêu dùng hạng mức Ưu đãi cập nhật vào ngày hàng tháng dựa thứ hạng người dùng Thành tích người dùng xét duyệt lần/năm, tiến hành vào ngày tháng tháng 10 TFZone có quyền huỷ bỏ thứ hạng phần quà bạn bị phát hành vi thủ đoạn liên quan đến gia tăng số điểm bất thường thẻ Tài khoản có nguy bị khoá vĩnh viễn vi phạm quy định Trong trường hợp xảy lỗi, tranh chấp vui lòng lòng liên hệ trực tiếp Fanpage hotline 0337882978 TFZone để giải đáp thắc mắc xử lý nhanh chóng ngày 53 | P a g e   Cách thức đăng kí thẻ thành viên: B1: Truy cập vào website: http://tfzone. online / B2: Đọc điều khoảnsử dụng sách riêng TFZone click vào ô đồng ý B3: Điền thông tin cá nhân (Những phần có dấu * bắt buộc cần điền tới bước được) B4: Điền tên tài khoản mặt vào (dùng để đăng nhập) B5: Truy cập vào địa chị mail vừa đăng kí để xác minh tài khoản vừa tạo Ưu đãi TFZone Rewards dành cho thứ hạng:  Hình minh họa Làm để tích lũy thăng hạng rank mua sắm TFZone: Chủ tài khoản đăng ký thẻ tích lũy:   Tích lũy 5% cho lần mua hàng   Nhân đôi điểm “khủng” vào thẻ mua sản phẩm vào dịp có chương trình ưu đãi đặc biệt: Mừng sinh nhật TFZone tuổi, Blackfriday, Đón xuân… 54 | P a g e    Tham gia event, mini game thương hiệu với tần suất lần/tháng cộng thêm 8% tích lũy mua Quyền lợi mức rank thành viên:  Thành viên Bạch Kim: Chỉ số điểm thăng hạng: 100.000 điểm   Mã miễn phí vận chuyển: ví mã giảm giá 5% cho Có sẵn lượt mua   Ngày hội Thành  Hình minh họa thẻ thành viên bạch kim quyền cho hạng viên: Voucher độc thành viên Thành viên Kim Cương:  Hình minh họa thẻ thành viên kim cương   Chỉ số điểm thăng hạng: 500.000 điểm  Mã miễn phí vận chuyển: Có sẵn ví  Ngày hội Thành viên: Voucher độc quyền cho hạng Kim Cương  Thăng hạng Kim Cương: Thêm ưu đãi (không áp dụng cho thứ hạng khởi điểm)  Voucher HOT từ Shop: Số lượng mã có hạn, bổ sung làm tuần  Ưu đãi giá độc quyền: Bộ sưu tập đặt biệt (Thứ đến thứ 6) Thành viên Cao Thủ: 55 | P a g e    Hình minh họa thẻ thành viên cao thủ Chỉ số điểm thăng hạng: 1.000.000 điểm Mã miễn phí vận chuyển: tặng thêm mã miễn phí vận chuyển tháng  Ngày hội Thành viên: Voucher độc quyền cho hạng Cao Thủ Thăng hạng cao thủ: Thêm ưu đãi(không áp dụng cho thứ hạng khởi điểm) Voucher HOT từ Shop: Số lượng mã có hạn, bổ sung làm tuần Ưu đãi giá độc quyền: Bộ sưu tập đặt biệt (Thứ đến thứ 6) Ưu đãi Sinh Nhật: Tặng mã hoàn tối đa 30,000 xu vào ngày sinh nhật bạn Voucher Thương hiệu: Voucher độc quyền từ thương hiệu Số lượng mã có hạn 56 | P a g e   Thành viên Thách Đấu:  Hình họa thẻ thành viên thách đấu Chỉ số điểm thăng hạng: 10.000.000 điểm Mã miễn phí vận chuyển: tặng thêm mã miễn phí vận chuyển tháng  Ngày hội Thành viên: Voucher độc quyền cho hạng Thách Đấu Voucher HOT từ Shop: Số lượng mã có hạn, bổ sung làm tuần Ưu đãi giá độc quyền: Bộ sưu tập đặt biệt (Thứ đến thứ 7) Ưu đãi sinh nhật: Tặng mã hoàn tiền tối đa 400,000 ngàn vào ngày sinh nhật bạn Voucher thương hiệu: Voucher độc quyền từ thương hiệu Số lượng mã có hạn Voucher trì thứ hạng: mã giảm giá 2.000 000 VNĐ Tin khuyến ưu tiên: Quyền lợi độc quyền đăng ký thẻ thành viên TFZone 57 | P a g e   Tạo chương trình tiếp thị liên kết “Mời bạn bè đăng kí thẻ thành viên nhận triệu”  Hình minh họa chương trình Cách thức thực chiến dịch: Khách hàng có nhiệm vụ giới thiệu thành viên đăng kí tài khoản website: tfzone.vn phát sinh giao dịch sản phẩm tảng sau khách hàng nhận mức hoa hồng tương ứng Chương trình diễn từ: 1/12/2022 – 30/12/2022 Điều kiện dành cho người giới thiệu giới thiệu: Thành viên giới thiệu định nghĩa chưa có thơng tin tài khoản (số dt, email, cmnd, số tk, IP) hệ thống TFZone, chưa nhận tiền toán từ TFZone Chính sách áp dụng từ tháng 1/12/2022 đến 30/12/2022 để thưởng hoa hồng tháng sau phải đạt mức cao tháng trước TFZone có quyền kiểm tra thành viên nhóm thành viên giới thiệu Nếu người giới thiệu có hành động khơng rule như lơi kéo thành viên cũ tạo tài khoản mới, truyền thông lừa đảo, thu học phí, ảnh hưởng thương hiệu TFZone, TFZone có quyền hủy tồn kết hoa hồng người giới thiệu 58 | P a g e   Chính sách hoa hồng TFZone: Sẽ có mốc sau:  Giới thiệu 60 người đăng kí thẻ thành viên vào hệ thống TFZone: Thưởng 600.000Đ Giới thiệu 100 người đăng kí thẻ thành viên vào hệ thống TFZone: Thưởng 800.000Đ Giới thiệu 400 người đăng kí thẻ thành viên vào hệ thống TFZone: Thưởng 1.400.000Đ Giới thiệu 1000 người đăng kí thẻ thành viên vào hệ thống TFZone: Thưởng 2.600.000 Giới thiệu 10.000 người đăng kí thẻ thành viên vào hệ thống TFZone: Thưởng 4.000.000Đ Apple Watch Series 45mm GPS viền nhơm Chính sách tiếp thị liên kết TFZone: A/ Các trường hợp khuyến khích chạy: Tạo nội dung hữu ích trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, thu hút chuyển đổi từ người đọc thành thành viên TFZone Tạo chuỗi video nói lợi ích trở thành thành viên cảu TFZone hướng dẫn đăng kí tài khoản TFZone cho người Chia sẻ với người thân bạn bè xung quanh chương trình tiếp thị TFZone B/ Các trường hợp bị nghiêm cấm:  Nghiêm cấm trường hợp gian lận, cố tình lừa đảo, gian dối, thông tin gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu TFZone  Nghiêm cấm sử dụng từ khóa hashtag thương hiệu để vào nội dung viết hay video gây nhầm lẫn cho người dùng hình thức để truyền thơng Cấm chạy quảng cáo từ khố Google AdWords (SEM) Facebook Ads với từ khoá thương hiệu “TFZone” cố ý viết sai “tf zoen”, “tf znoe”, “tff zone… 59 | P a g e   Cấm hành vi gian lận: Là hành vi khơng trung thực, cố tình lừa đảo, gian dối, lam dụm tool Yêu cầu bắt buộc sử dụng nội dung truyền thông TFZone cung cấp như: Banner, hình ảnh, tư liệu khác  Nghiêm cấm sử dụng hình ảnh TFZone bao gồm logo, tên thương hiệu, hình ảnh thuộc hệ thống… dùng cho mục đích thương mại bán khóa học hay hoạt động khác khiến người dùng phải trả phí  Nghiêm cấm hành vi tun truyền khơng có thật/sai thật/nói q để lôi kéo thành viên để chuộc lợi với mốc hoa hồng gây hiểu nhầm dịch vụ TFZone  Nếu phát nghi ngờ đối tác vi phạm bị ngưng quyền chạy chiến dịch ngưng toán tất đơn hàng phát sinh trước 3.3 Cá nhân hóa 3.3.1 Cá nhân hóa theo hành vi SMS Marketing:  Nhóm tận dụng tệp data số điện thoại mà khách hàng sau mua hàng để lại thực bước lọc phân chia thành đối tượng khách hàng để thực gửi SMS Mỗi đối tượng khách hàng chế độ ưu đãi, khuyến quà tặng khác  Ngồi nhóm dùng SMS Marketing để Chăm sóc khách hàng → khiến cho khách hàng cảm thấy TFZONE quan tâm đến họ Email Marketing: Công cụ thực cá nhân hóa: Getresponse Cũng SMS Marketing nhóm phân tích data khách hàng thực thu thập trước Chia data khách hàng lập thành danh sách khách hàng có 60 | P a g e   điểm chung với nhu cầu, sở thích, nhân học từ thực gửi email  Ngồi việc cá nhân hóa để chăm sóc khách hàng Mine TFZONE sử dụng Email Marketing để:  Giải đáp thắc mắc khách hàng vấn đề sản phẩm dịch vụ  Hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm sản phẩm giao đến tay khách hàng gặp vấn đề chất lượng hình thức  Cung cấp thông tin ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng dành cho khách hàng thân yêu  Thực gửi gmail cho khách hàng: Lọc đối tượng khách hàng phù hợp thực gửi Email Marketing Messenger:  Nhóm sử dụng tính cá nhân hóa mà Facebook Messenger hỗ trợ cho nhà bán hàng  Nhóm chủ động thiết lập thủ cơng lời chào tin nhắn trả lời tự động kèm theo tên Facebook khách hàng → Tạo thiện cảm khiến khách hàng thấy gần gũi với thương hiệu TFZONE Mobile Marketing:  Nhóm sử dụng Mobile App để cá nhân hóa khách hàng tải App có điểm tích lũy mua đồ shop nhiều nhiều chương trình ưu đãi q tặng  Nhóm dựa vào ngày sinh nhật khách hàng để lại App để tới dịp sinh nhật khách hàng, tải App làm thành viên TFZONE nhận nhiều phần quà giá trị chí tham dự event gặp Influencer Shop triển khai 3.3.2 Cá nhân hóa theo chiến thuật Chiến thuật 1: 61 | P a g e    Nhóm thiết kế mẫu thư cảm ơn theo tên khách hàng sau khách đặc hàng shop gửu lời chúc lời cảm mơn đến với khách hàng khách hàng nhận sản phẩm shop Khách hàng thấy quan tâm shop chuẩn bị shop chu đáo  H  ì n h : minh họa thư cám ơn Chiến thuật 2:  Nhóm tạo chương trình thiết kế theo mẫu sở thích khách hàng Thiết kế sản  phẩm bàn phím theo màu sắc hình ảnh sở thích khách hàng mong muốn Tăng cảm giác trải nghiệm thân thiện khách hàng muốn mong muốn mua sản  phẩm lựa chọn sản phẩm theo sở thích 62 | P a g e    Hình: bàn phím The Wind Rises  Hình: bàn phím Princess Mononoke  Nhóm tạo thêm thiết kế theo khách hàng yêu cầu thiết kế theo đồng sản phẩm sở  thích khách hàng yêu cầu ,Thiết kế miếng lót chuộc bàn phím chuộc đồng theo sở thích cầu khách hàng muốn từ tăng trãi nghiệm khách hàng tốt sử dụng sản  phẩm khách hàng lựa chọn thiết kế theo mong muốn  Hình: Combo Gundam 63 | P a g e