Hoạch định chiến lược marketing cho dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng ACB cần thơ

Luận văn tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH oOo - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG ACB CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS NGUYỄN HỮU ĐẶNG NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO MSSV : 4043467 Lớp: Tài khóa 30 Cần Thơ, 2008 GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang i SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp LỜI CẢM TẠ  Sau bốn năm học tập trường Đại học Cần Thơ dạy ân tình quý Thầy Trong q trình thực tập Ngân hàng Á Châu chi nhánh Cần Thơ, em định hướng thực đề tài tâm đắc Đề tài hồn thành với giúp đỡ nhiệt tình anh chị quan thực tập ý kiến hướng dẫn quý báu thầy cô khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ, đặc biệt Thầy Nguyễn Hữu Đặng Em xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy cô trường Đại học Cần Thơ nói chung q Thầy Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt năm qua Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Hữu Đặng tận tình hướng dẫn em hồn thành luận văn tốt nghiệp Kính chúc q thầy dồi sức khỏe để tiếp tục thực trọng trách vinh quang nhà khoa học, nhà giáo góp phần phát triển nghiệp giáo dục nước nhà Ban lãnh đạo chi nhánh Ngân hàng Á Châu chi nhánh Cần Thơ, anh, chị phịng tín dụng, toán quốc tế, đặc biệt anh Phương, anh Trọng nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt đề tài Chúc ban lãnh đạo, anh chị ngân hàng dồi sức khỏe công tác tốt Sau em xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý Thầy cô trường Đại học Cần Thơ cô anh chị Ngân hàng Ngày 03 tháng 05 năm 2008 Sinh viên thực NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang ii SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN   Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài khoa học Cần Thơ, ngày 03 tháng 05 năm 2008 Sinh viên thực NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang iii SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC  Trang Lời cảm tạ i Lời cam đoan ii Nhận xét quan thực tập iii Nhận xét giáo viên hướng dẫn iv Nhận xét giáo viên phản biện v Nhận xét giáo viên phản biện vi Mục lục vii Danh mục bảng xi Danh mục hình xii Danh mục từ viết tắt xiii Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Lược khảo tài liệu có liên quan Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Chiến lược Marketing 2.1.1.1 Khái niệm GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang iv SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 2.1.1.2 Nội dung chiến lược Marketing 2.1.2 Marketing dịch vụ 2.1.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 2.1.2.2 Bản chất Marketing dịch vụ 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược marketing 2.1.3.1 Môi trường kinh tế vĩ mô 2.1.3.2 Môi trường tác nghiệp 2.1.3.3 Môi trường bên DN 12 2.1.4 Giới thiệu hoạt động tài trợ xuất nhập 13 2.1.4.1 Khái niệm hoạt động tài trợ NH thương mại 13 2.1.4.2 Các hình thức tài trợ xuất nhập 14 2.2 Phương pháp nghiên cứu 18 2.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu 18 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 18 2.2.2.1 Số liệu thứ cấp 18 2.2.2.2 Số liệu sơ cấp 18 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 18 Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHI NHẤNH ACB CẦN THƠ 22 3.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 22 3.2 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Cần Thơ 23 3.2.1 Quá trình thành lập 23 3.2.2 Cơ cấu tổ chức 24 3.2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 24 3.2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 24 3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ACB Cần Thơ 27 3.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 27 3.3.2 Tình hình tài trợ xuất nhập chi nhánh 29 3.4 Mục tiêu chi nhánh năm 2008 32 GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang v SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 33 4.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 33 4.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 33 4.1.1.1 Môi trường kinh tế 33 4.1.1.2 Môi trường trị - pháp luật 42 4.1.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội – địa lí 45 4.1.1.4 Môi trường công nghệ 46 4.1.1.5 Môi trường cạnh tranh 47 4.1.2 Phân tích mơi trường tác nghiệp 50 4.1.2.1 Phân tích hành vi khách hàng 50 4.1.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 52 4.1.3 Những hội thách thức 58 4.1.3.1 Cơ hội 58 4.1.3.2 Thách thức 59 4.1.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 60 4.2 Phân tích mơi trường bên 60 4.2.1 Sản phẩm 60 4.2.2 Marketing 70 4.2.3 Nguồn nhân lực 74 4.2.4 Kênh phân phối 76 4.2.5 Nguồn lực tài 78 4.2.6 Nghiên cứu phát triển 79 4.2.7 Những điểm mạnh điểm yếu 81 4.2.7.1 Điểm mạnh 81 4.2.7.2 Điểm yếu 82 4.2.7.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 82 Chương 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU 84 5.1 Xây dựng chiến lược marketing 84 5.1.1 Ma trận SWOT 84 GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang vi SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp 5.1.2 Phân tích chiến lược 84 5.1.3 Lựa chọn chiến lược 85 5.2 Mục tiêu giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập 86 5.2.1 Mục tiêu 86 5.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập 86 5.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 88 5.2.2.2 Chiến lược kênh phân phối 90 5.2.2.3 Chiến lược giá 91 5.2.2.4 Chiến lược chiêu thị 92 5.2.2.5 Thực chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện 94 5.2.2.6 Xây dựng thương hiệu Ngân hàng 95 5.2.2.7 Phát triển nguồn nhân lực 96 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 6.1 Kết luận 98 6.2 Kiến nghị 99 6.2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 99 6.2.2 Đối với Hội sở 99 6.2.3 Đối với chi nhánh ACB Cần Thơ 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Đánh giá khách hàng ACB Cần Thơ đối thủ cạnh tranh Các sản phẩm tài trợ xuất nhập ngân hàng Ma trận yếu tố bên ngồi Biểu phí bảo lãnh Điều kiện lực thị trường đơn vị xuất Ma trận yếu tố bên Ma trận SWOT Ma trận QSPM Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang vii SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG  Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh năm 28 Bảng 2: Doanh số chiết khấu cho vay tài trợ xuất nhập 31 Bảng 3:Tình hình thu phí bảo lãnh ngân hàng 32 Bảng 4: Mục tiêu hoạt động chi nhánh năm 2008 32 Bảng 5: Tổng kim ngạch xuất nhập TP Cần thơ (2005 – 2007) 40 Bảng 6: Một số tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006-2010 44 Bảng 7: Tình hình huy động vốn cho vay ACB Cần Thơ so với tổ chức tín dụng địa bàn năm 2007 48 Bảng 8: Mối quan hệ đối tượng khách hàng & nhu cầu 50 Bảng 9: Mong đợi khách hàng tài trợ xuất nhập 51 Bảng 10: Số khách hàng giao dịch tài trợ xuất nhập chi nhánh 52 Bảng 11: Đánh giá khách hàng ACB cần thơ đối thủ cạnh tranh 56 Bảng 12: Các sản phẩm tài trợ xuất nhập ngân hàng 56 Bảng 13: Tình hình mạng lưới phân phối ngân hàng 57 Bảng 14: Ma trận đánh giá yếu tố bên ACB Cần Thơ 60 Bảng 15 Biểu phí bảo lãnh 62 Bảng 16 Điều kiện doanh số xuát bình quân 64 Bảng 17 Điều kiện lực thị trường đơn vị xuất 64 Bảng 18 :Lãi suất cho vay theo hạn mức thấu chi 68 Bảng 19: Lãi suất cho vay USD có tài sản đảm bảo 69 Bảng 20: Lãi suất cho vay USD không tài sản đảm bảo 69 Bảng 21: Lãi suất cho vay loại ngoại tệ khác 70 Bảng 22: Chi phí dành cho quảng cáo chi nhánh 71 Bảng 23 :Tình hình nhận biết ACB Cần thơ khách hàng 72 Bảng 24: Phương tiện truyền thơng u thích 73 Bảng 25: Thống kê trình độ cán bộ-cơng nhân viên năm 2006 74 Bảng 26: Đánh giá số tiêu tài chi nhánh 78 Bảng 27: Ma trận đánh giá yếu tố bên ACB Cần Thơ 82 Bảng 28: Ma trận SWOT 84 Bảng 29: Ma trận QSPM 85 GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang viii SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH  Hình 1: Các thành phần Marketing Mix ngành dịch vụ Hình 2: Sơ đồ yếu tố ảnh hưởng tới cơng tác quản trị chiến lượng Hình Sơ đồ môi trường tác nghiệp ngành 10 Hình 4: Sơ đồ hình thức tín dụng tài trợ xuất nhập NH thương mại Việt Nam 15 Hình 5: Mơ hình SWOT 20 Hình 6: Sơ đồ cấu tổ chức 24 Hình 7: Biểu đồ thể tốc độ tăng trưởng GDP qua năm 2005-2007 33 Hình 8:Biểu đồ cấu kinh tế Việt Nam năm 2005-2007 34 Hình 9: Biểu đồ thể tăng trưởng số giá 37 Hình 10: Biểu đồ tổng kim ngạch xuất nhập TP Cần Thơ 40 Hình 11: Biểu đồ mạng lưới phân phối ngân hàng 57 Hình 12: Biểu đồ chi phí Marketing năm 2004-2006 ACB Cần Thơ 71 GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang ix SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  XNK Xuất nhập TP Thành phố TTXNK Tài trợ xuất nhập NH Ngân hàng KH Khách hàng DN Doanh nghiệp NHNN NHTMNN TCTD TMCP Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Nhà nước Tổ chức tín dụng Thương mại cổ phần EXB Ngân hàng Eximbank ACB Ngân hàng Á Châu VIB Ngân hàng quốc tế VCB Ngân hàng Ngoại thương MSB Ngân hàng Hàng hải CB-CNV Cán - công nhân viên GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang x SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Tỷ giá hối đoái làm hạn chế giao dịch ngoại hối 0,055 0,110 0,038 0,038 0,036 0,072 0,048 0,096 0,044 0,044 0,069 0,207 0,063 0,189 0,032 0,032 0,049 0,147 Còn yếu so với đối thủ nước nhiều mặt 0,061 0,183 Sự đòi hỏi chat lượng dịch vụ ngày cao khách 0,066 0,198 (mặc dù nhập khuyến khích khơng bù lại sụt giảm xuất khẩu) Chính sách kiềm hãm tốc độ tăng trưởng tín dụng ngắn hạn Chính phủ Lãi suất mức nóng, gây khó khăn cho công tác huy động cho vay Sự phát triển mạnh mẽ thị trường chứng khoán, bất động sản, vàng làm chia sẻ nguồn tiền, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Chính sách thắt chặt tiền tệ nhằm kiềm hãm lạm phát Chính phủ Sự đời ngày nhiều đối thủ cửa nước Cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng tất hoạt động Nhà nước có sách ưu đãi định hỗ trợ cho ngân hàng quốc doanh để tăng khả cạnh tranh Việt Nam thực lộ trình mở cửa linh vực ngân hàng theo cam kết ký Các ngân hàng nước riết chuẩn bị tiền đề cần thiết để “đổ bộ” vào thị trường Việt Nam, sức chiếm lĩnh thị trường, mở rộng quy mô hoạt động dựa sức mạnh vốn, công nghệ quản trị điều hành hàng Tổng GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng 1,000 Trang 107 2,537 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC BIỂU PHÍ BẢO LÃNH TT Giao dịch Mức phí Mức phí I BẢO LÃNH TRONG NƯỚC Phát hành thư bảo lãnh (phí tính trọn tối thiểu tháng) - Ký quỹ 100% 0,035%/tháng 150.000đ - Đảm bảo sổ tiết kiệm ACB 0,08%/tháng 200.000đ - Đảm bảo tài khoản khác 0,12%/tháng 300.000đ Tu chỉnh thư bảo lãnh - Tu chỉnh tăng số tiền bảo lãnh Như phát hành thư bảo lãnh - Tu chỉnh thời hạn bảo lãnh Như phát hành thư bảo lãnh - Tu chỉnh khác 100.000đ/lần Phát hành thư bảo lãnh dựa vào bảo lãnh đối ứng 0,10%/tháng 300.000đ 0,10%/tháng 300.000đ Xác nhận thư bảo lãnh Phát hành thư bảo lãnh ngôn ngữ Như phát hành thư bảo lãnh (Việt + Anh) + 100.000đ Phát hành thư bảo lãnh theo mẫu Như phát hành thư bảo lãnh khách hàng (được ACB chấp nhận) Phát hành thư bảo lãnh nhận hàng II BẢO LÃNH NGOÀI NƯỚC Phát hành thư bảo lãnh Standby + 100.000đ 50 USD L/C (phí tính trọn quý) - Ký quỹ 100% 0,15%/quý 20 USD - Ký quỹ 100% 0,25%/quý 20 USD Tu chỉnh thư bảo lãnh Standby L/C - Tu chỉnh tăng số tiền GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Như phát hành thư bảo lãnh Trang 108 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp - Tu chỉnh khác 10 USD Bảo lãnh toán hối phiếu trả chậm (Aval) Hủy bảo lãnh Thông báo thư bảo lãnh ngân hàng Như phát hành thư bảo lãnh 15 USD 12 USD khác Thông báo tu chỉnh thư bảo lãnh USD ngân hàng khác Xác nhận thư bảo lãnh 2%/năm Phát hành thư bảo lãnh dựa vào bảo lãnh đối ứng 0,25%/quý 50 USD 50 USD (Nguồn: Bản quy định lưu hành nội ngân hàng ACB) GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang 109 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC ĐIỀU KIỆN VỀ NĂNG LỰC VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA ĐƠN VỊ XUẤT KHẨU Ngành Điều kiện - Tình hình sản xuất kinh doanh: hoạt động kinh doanh ổn định 03 năm có lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) tối thiểu 10%/năm năm gần - Có chứng quản lý chat lượng (Ví dụ: ISO 9001, DỆT MAY, DA GIÀY, THỦY SẢN, ĐỒ GỖ 2000, …) - Xuất sang thị trường khác - Kinh nghiệm xuất đơn vị xuất tối thiểu 03 năm - Có uy tín ngành xuất khẩu, có 03 khách hàng truyền thống - Có nguồn cung cấp ngun liệu ổn định THỦ CƠNG MỸ - Tình hình sản xuất kinh doanh: NGHỆ, GẠO, CAO SU * Đối với ngành thủ công mỹ nghệ: hoạt động kinh doanh ổn định 03 năm có lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) tối thiểu 10%/năm năm gần * Đối với ngành gạo, cao su: hoạt động kinh doanh ổn định 03 năm có lãi 01 năm gần - Ưu tiên đơn vị xuất có chứng quản lý chat lượng (Ví dụ: ISO 9001, 2000, …) - Kinh nghiệm xuất đơn vị xuất tối thiểu 03 năm - Có uy tín ngành xuất khẩu, có 03 khách hàng truyền thống - Có nhà xưởng thuộc sở hữu đơn vị xuất mua sắm dầu tư mà có - Ngoài ra, đơn vị xuất xuất ngành gạo, cao su phải thỏa mãn thêm điều kiện sau: GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang 110 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp * Đối với ngành gạo: diễn biến tồn kho năm trước cho thấy đơn vị xuất có khả đảm bảo sản lượng sản xuất * Đối với ngành cao su: có nông trường cao su đảm bảo sản lượng tối thiểu 60% sản lượng xuất đơn vị xuất (khơng tính phần nhập để xuất sang nước thứ 03) (Nguồn: Bản quy định lưu hành nội ngân hàng ACB) GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang 111 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CỦA ACB CẦN THƠ Mức độ Các nhân tố bên quan trọng Dưới áp lực thị trường Việt Nam trờ thành Phân loại Số điểm quan trọng 0,024 0,096 0,028 0,112 Có quan hệ đại lý với nhiều ngân hàng lớn giới 0,073 0,292 Năng lực tài 0,071 0,284 Hiệu kinh doanh tăng trưởng ổn định nhiều năm, 0,070 0,280 Sản phẩm dịch vụ chất lượng, biểu phí hợp lý 0,030 0,120 Các dịch vụ hỗ trợ tiện ích đại so với mặt 0,033 0,099 0,065 0,260 0,060 0,240 Đội ngũ cơng nhân viên tận tụy, nhiệt tình 0,047 0,141 Cơ cấu tổ chức khoa học, gọn nhẹ, phân công, phân 0,055 0,220 0,040 0,120 0,021 0,048 0,026 0,052 thành viên WTO, ngân hàng đổi mới, nâng cấp chất lượng hoạt động chiến lược lẫn quản trị Là ngân hàng thương mại đời sớm thị trường Cần Thơ chất lượng tín dụng tốt ngân hàng khác nước Ngân hàng tạo uy tín, lịng tin với phận đáng kể khách hàng lâu năm Các nhà lãnh đạo có chuyên môn cao, kinh nghiệm vũng vàng nhiệm rõ ràng, tạo nên linh hoạt chun mơn hóa cơng việc Có nỗ lực nghiên cứu phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ Chú trọng đổi công nghệ, đầu ứng dụng công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Các sản phẩm gói dịch vụ TTXNK chưa thật đa GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang 112 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp dạng, phong phú Quy mô, phạm vi hoạt động địa phương hạn 0,052 0,052 Chi nhánh chưa có phịng Marketing riêng 0,056 0,112 Chưa có chiến lược quản bá, chiêu thị hấp dẫn 0,020 0,020 Ngân hàng tập trung khai thác dịch vụ 0,062 0,124 0,035 0,035 0,048 0,096 0,040 0,080 0,044 0,088 chế Ngân hàng có chi nhất hai phòng giao dịch nên chưa thể thâm nhập tốt vào thị trường truyền thống Thủ tục xét duyệt rườm rà, chưa linh hoạt, gây nhiều thời gian chi phí Quá cẩn trọng hoạt động cho vay, chưa khai thác hết tiềm thị trường, bỏ qua nhiều hội kinh doanh Doanh số tài trợ XNK tăng mạnh khiêm tốn tổng doanh số tài trợ XNK thị trường, chưa khai thác hết tiềm Khối lượng công việc lớn, nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều việc Đơi có thay đổi nhân viên Tổng GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng 1,000 Trang 113 3,007 SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC MA TRẬN SWOT Điểm mạnh GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Điểm yếu S1 Dưới áp lực mở cửa thị trường Việt Nam trở thành W1 Các sản phẩm gói dịch vụ TTXNK chưa thành viên WTO, ngân hàng đổi mới, nâng cấp chất thật đa dạng, phong phú lượng hoạt động, chiến lược lẫn quản trị W2 Quy mô, phạm vi hoạt động taị địa phương S2 Là ngân hàng thương mại đời sớm hạn chế NH có chi nhánh hai thị trường Cần Thơ phòng giao dịch nên chưa thể thâm nhập tốt vào thị S3 Có quan hệ đại lý với nhiều ngân hàng lớn giới trường S4 Năng lực tài W3 Chi nhánh chưa có phịng Marketing riêng S5 Hiệu kinh doanh tăng trưởng ổn định nhiều năm, W4 Chưa có chiến lược quảng bá, chiêu thị hấp chất lượng tín dụng tốt dẫn S6 Sản phẩm dịch vụ chất lượng, biểu phí hợp lý W5 Ngân hàng tập trung khai thác S7 Các dịch vụ hổ trợ tiện ích đại so với mặt dịch vụ truyền thống NH khác nước W6 Thủ tục xét duyệt rườm rà, chưa linh hoạt, S8 Ngân hàng tạo uy tín, lịng tin với phận gây nhiều thời gian chi phí đáng kể khách hàng lâu năm W7 Quá cẩn trọng hoạt động cho vay, chưa S9 Các nhà lãnh đạo có chuyên môn cao, kinh nghiệm khai thác hết tiềm thị trường, bỏ qua vững vàng nhiều hội kinh doanh S10 Đội ngũ công nhân viên tận tụy, nhiệt tình W8 Doanh số tài trợ XNK tăng mạnh S11 Cơ cấu tổ chức khoa học, gọn nhẹ, phân cơng, phân cịn khiêm tốn tổng doanh số tài trợ nhiệm rõ ràng, tạo nên linh hoạt chun mơn hóa XNK thị trường, chưa khai thác hết tiềm Trang 114SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp công việc W9 Khối lượng công việc lớn, nhân viên S12 Có nổ lực nghiên cứu phát triển loại hình sản phẩm phải kiêm nhiệm nhiều việc Đơi có thay đổi dich vụ nhân viên S13 Chú trọng đổi công nghệ, đầu ứng dụng công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ NH Cơ hội O1 Có tình hình an ninh trị ổn định O2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, ổn định O3 Hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng hội tiếp cận với công nghệ đại giới , học hỏi phương pháp quản trị, điều hành hiệu O4 Các đối thủ nước chưa kịp bành trướng lực rào cản pháp lý theo lộ trình O5 Hội sở có sách đẩy mạnh dịch vụ TTXNK thời gian tới O6 Chính sách mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng, hội tăng cường, phát triển hệ thống tài Chiến lược tập trung khai thác thị trường mở rộng Đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ cao phong thị trường cách chuyên nghiệp, thu hút nhân tài Nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm để thu Đầu tư đổi cơng nghệ, đại hố ngân hàng hút thêm nhiều khách hàng O7 Sự quan tâm đạo liệt Đảng Chính phủ trình xây dựng thành phố Cần Thơ trở thành trung tâm kinh tế toàn vùng O8 Thành phố Cần Thơ có nhiều sách mở cửa thu hút vốn đầu tư nước tạo điều kiện GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang 115SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp thuận lợi để phát triển hoạt động ngoại thương, làm tăng nhu cầu TTXNK O9 Công nghệ ngân hàng ngày phát triển đại, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng, tăng khả cạnh tranh Thách thức T1 Tình hình lạm phát mức cao đẩy chi phí đầu vào doanh nghiệp XNK tăng lên, gây khó khăn cho việc mở rộng quy mơ T2 Tỉ giá hối đối làm hạn chế giao dịch ngoại hối ( nhập khuyến khích khơng bù lại sụt giảm xuất khẩu) Thực chiến lược liên kết với ngân hàng T3 Chính sách kiềm hãm tốc độ tăng trưởng tín dụng thương mại nước để tạo sức mạnh tổng ngắn hạn Chính phủ Thực chiến lược dựa vào khách hàng để cạnh tranh với hợp cạnh tranh T4 Lãi suất mức nóng, gây khó khăn cho đối thủ mạnh Hợp tác với ngân hàng nước để tranh thủ vốn công tác huy động cho vay công nghệ quản lý đại T5 Sự phát triển mạnh mẽ thị trường chứng khoán, bất động sản, vàng làm chia sẻ nguồn tiền, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh NH T6 Chính sách thắt chặt tiền tệ nhằm kiềm hãm lạm phát Chính phủ T7 Sự đời ngày nhiều đối thủ nước GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang 116SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp T8 Cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng tất hoạt động T9 Nhà nước có sách ưu đãi định hỗ trợ cho ngân hàng quốc doanh để tăng khả cạnh tranh T10 Việt Nam thực lộ trình mở cửa lĩnh vực ngân hàng theo cam kết ký kết Các ngân hàng nước riết chuẩn bị tiền đề cần thiết để “đổ bộ” vào thị trường Việt Nam, sức chiếm lĩnh thị trường, mở rộng quy mô hoạt dộng dựa sức mạnh vốn, cơng nghệ quản trị điều hành T11 Cịn yếu so với đối thủ nước nhiều mặt T12 Sự đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày cao khách hàng GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang 117SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp PHỤ LỤC MA TRẬN QSPM CÁC CHIẾN LƯỢC LỰA CHỌN Cạnh XẾP YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHỦ YẾU HẠ NG Phát Phát tranh triển thị triển sản dựa vào trường phẩm khách Chống Phòng đối thủ hàng AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS I Cơ hội Có tình hình an ninh trị ổn định 12 12 9 3 9 12 6 Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, ổn định 12 6 Các đối thủ nước chưa kịp bành trướng lực rào cản pháp lý theo lộ trình 6 Hội sở có sách đẩy mạnh dịch vụ TTXNK thời gian tới 4 16 16 16 4 Chính sách mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng, hội tăng cường, phát triển hệ thống tài 4 2 4 2 8 4 12 16 16 16 12 Hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng hội tiếp cận với công nghệ đại giới , học hỏi phương pháp quản trị, điều hành hiệu ự Sự quan tâm đạo liệt Đảng Chính phủ q trình xây dựng thành phố Cần Thơ trở thành trung tâm kinh tế toàn vùng Thành phố Cần Thơ có nhiều sách mở cửa thu hút vốn đầu tư nước tạo điều kiện thuận lợi để phát triển hoạt động ngoại thương, làm tăng nhu cầu TTXNK Công nghệ ngân hàng ngày phát triển đại, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ ngân hàng, tăng khả cạnh tranh GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang 118SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp II Đe dọa Tình hình lạm phát mức cao đẩy chi phí đầu vào doanh nghiệp XNK tăng lên, gây khó khăn 1 1 2 3 4 2 4 6 Chính sách kiềm hãm tốc độ tăng trưởng tín dụng ngắn hạn Chính phủ 2 1 2 3 4 Lãi suất mức nóng, gây khó khăn cho cơng tác huy động cho vay 2 6 2 4 8 6 Chính sách thắt chặt tiền tệ nhằm kiềm hãm lạm phát Chính phủ 1 1 2 3 4 Sự đời ngày nhiều đối thủ nước 3 12 12 Cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng tất hoạt động 12 12 3 3 4 2 1 12 12 3 6 12 12 4 12 12 12 4 16 16 12 4 Là ngân hàng thương mại đời sớm thị trường Cần Thơ 4 16 12 16 Có quan hệ đại lý với nhiều ngân hàng lớn giới 12 16 12 cho việc mở rộng quy mơ Tỉ giá hối đối làm hạn chế giao dịch ngoại hối ( nhập khuyến khích khơng bù lại sụt giảm xuất khẩu) Sự phát triển mạnh mẽ thị trường chứng khoán, bất động sản, vàng làm chia sẻ nguồn tiền, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh NH Nhà nước có sách ưu đãi định hỗ trợ cho ngân hàng quốc doanh để tăng khả cạnh tranh 10 Việt Nam thực lộ trình mở cửa lĩnh vực ngân hàng theo cam kết ký kết Các ngân hàng nước riết chuẩn bị tiền đề cần thiết để “đổ bộ” vào thị trường Việt Nam, sức chiếm lĩnh thị trường, mở rộng quy mô hoạt dộng dựa sức mạnh vốn, công nghệ quản trị điều hành 11 Còn yếu so với đối thủ nước ngồi nhiều mặt 12 Sự địi hỏi chất lượng dịch vụ ngày cao khách hàng III Điểm mạnh 1.Dưới áp lực mở cửa thị trường Việt Nam trở thành thành viên WTO, ngân hàng đổi mới, nâng cấp chất lượng hoạt động, chiến lược lẫn quản trị GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang 119SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Năng lực tài 4 16 12 12 Hiệu kinh doanh tăng trưởng ổn định nhiều năm, chất lượng tín dụng tốt 12 12 12 4 Sản phẩm dịch vụ chất lượng, biểu phí hợp lý 4 16 16 16 Các dịch vụ hổ trợ tiện ích đại so với mặt NH khác nước 3 12 6 Ngân hàng tạo uy tín, lịng tin với phận đáng kể khách hàng lâu năm 4 16 12 16 8 Các nhà lãnh đạo có chun mơn cao, kinh nghiệm vững vàng 4 16 12 12 16 10 Đội ngũ công nhân viên tận tụy, nhiệt tình 3 12 12 11 Cơ cấu tổ chức khoa học, gọn nhẹ, phân công, phân nhiệm rõ ràng, tạo nên linh hoạt chun mơn hóa 4 16 16 12 3 12 12 3 12 16 12 4 2 6 4 2 2 2 1 Chi nhánh chưa có phịng Marketing riêng 2 4 Chưa có chiến lược quảng bá, chiêu thị hấp dẫn 2 2 1 3 4 Ngân hàng tập trung khai thác dịch vụ truyền thống 6 6 Thủ tục xét duyệt rườm rà, chưa linh hoạt, gây nhiều thời gian chi phí 1 2 2 4 3 Quá cẩn trọng hoạt động cho vay, chưa khai thác hết tiềm thị trường, bỏ qua nhiều hội kinh doanh 2 6 6 2 2 6 công việc 12 Có nổ lực nghiên cứu phát triển loại hình sản phẩm dich vụ 13 Chú trọng đổi công nghệ, đầu ứng dụng công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ NH IV Điểm yếu Các sản phẩm gói dịch vụ TTXNK chưa thật đa dạng, phong phú Quy mô, phạm vi hoạt động taị địa phương hạn chế NH có chi nhánh hai phịng giao dịch nên chưa thể thâm nhập tốt vào thị trường Doanh số tài trợ XNK tăng mạnh khiêm tốn tổng doanh số tài trợ XNK thị trường, chưa khai thác hết tiềm Khối lượng công việc lớn, nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều việc Đơi có thay đổi nhân viên Tổng cộng 347 GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng 393 365 280 Trang 120SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 229 Luận văn tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng Trang 121SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đề tài: “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG ACB CẦN THƠ” với phạm vi nghiên cứu quan thực tập NH thương mại cổ phần Á Châu_chi nhánh Cần Thơ 1.2 MỤC... Tài trợ xuất nhập Tài trợ xuất Tài trợ nhập Hình thức tài trợ khác Tài trợ vốn lưu Mở L/C Tư vấn hợp động để thu mua, toán đồng ngoại thương chế biến, sản xuất hàng xuất Cho vay trường xuất nhập. .. dung chiến lược marketing - Mục tiêu DN - Thị trường mục tiêu - Hoạch định chiến lược sản phẩm, dịch vụ - Hoạch định chiến lược giá - Hoạch định quản trị hệ thống phân phối - Hoạch định chiến lược