BÀI tập NHÓM môn QUẢN TRỊ MARKETING HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược MARKETING của CÔNG TY APPLE

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA MARKETING BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ MARKETING CHƯƠNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN HỒNG CHI NHĨM THỰC HIỆN: NHÓM Bùi Thị Trâm Anh Nguyễn Ni Na Nguyễn Tuấn Sang Phạm Thành Hưng Nguyễn Trần Anh Thư Huỳnh Châu Trọng Ngữ Thành phố Hồ Chí Minh- 2022 Mục lục A LÝ THUYẾT .3 I TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING Thiết lập tuyên bố sứ mệnh Xác định mục tiêu marketing Định dạng chiến lược kinh doanh Hoạch định kế hoạch marketing II ĐỊNH DẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 10 Phân tích tình hình kinh doanh 10 1.1 Ma trận BCG 10 1.2 Ma trận GE 13 1.3 Ma trận SWOT .17 Triển khai chiến lược phát triển 20 2.1 Chiến lược phát triển tập trung 20 2.2 Chiến lược hội nhập 22 2.3 Chiến lược phát triển đa dạng hóa 23 B THỰC HÀNH 24 I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC CÔNG TY VÀ CÁC DỊNG SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY APPLE 24 II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 27 Xác định nhiệm vụ kinh doanh Apple 27 Các mục tiêu Apple 29 2.1 Nâng cao trải nghiệm khách hàng .29 III 2.2 Cam kết có trách nhiệm với hoạt động xã hội 34 2.3 Luôn đầu sáng tạo 40 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA CƠNG TY APPLE 44 Phân tích tình hình kinh đoan 44 IV 1.1 Phân tích ma trận BGC Apple 44 1.2 Phân tích ma trận GE Apple 48 1.3 Phân tích ma trận SWOT Apple 51 Triển khai chiến lược phát triển Apple 54 2.1 Chiến lược phát triển tập trung 54 2.2 Chiến lược hội nhập 56 2.3 Chiến lược đa dạng hóa 57 ĐỀ XUẤT 58 A LÝ THUYẾT I TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING Sơ đồ Tiến trình hoạch định chiến lược marketing Thiết lập tuyên bố sứ mệnh Hoạch định chiến lược marketing phải xuất phát từ việc xác định mục tiêu sứ mệnh họ tuyên bố sứ mệnh cho toàn doanh nghiệp Triết lý kinh doanh tuyên bố sứ mệnh công ty: Họ muốn đạt điều mơi trường kinh doanh tổng thể? Những sứ mệnh thể mục tiêu định hướng cho toàn hoạt động kinh doanh Nhiều doanh nghiệp thiết lập tuyên bố sứ mệnh thức để trả lời câu hỏi Trong marketing, triết lý kinh doanh theo định hướng thị trường xác định hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng VD: Nike công ty sản xuất giày dụng cụ thể thao Họ muốn mang lại cảm hứng sáng tạo cho vận động viên giới với hiệu họ “Nếu bạn sở hữu thể, bạn vận động viên” Doanh nghiệp Quan điểm Quan điểm marketing đại truyền thống Chúng bán sách, băng video, đĩa CD, đồ chơi, đồ điện tử gia dụng nhiều sản phẩm khác Chúng đem đến trải nghiệm mua bán nhanh chóng, dễ dàng thoải mái- chúng tơi nơi bạn tìm khám phá thứ mà bạn muốn qua mạng Chúng điều Chúng nơi phát triển sáng tạohành công nơi người Mỹ làm việc theo cách viên vui chơi, giải vốn có trí Chúng tổ chức đấu giá qua mạng Chúng đem đến hành lang giao dịch thương mại tồn cầu, nơi trao đổi thứ có thứ từ eBay- cộng đồng Web mà người dạo quanh mua sắm, giải trí tìm hiểu lẫn Chúng điều hành cửa hàng giảm giá Chúng bán giá rẻ hàng ngày đem lại cho người bình thường hội mua tiêu dùng sản phẩm mà người giàu hay mua Bảng Triết lý kinh doanh truyền thống triết lý kinh doanh marketing Lưu ý: Ý tưởng kinh doanh thay đổi Thơng thường, doanh nghiệp thường có mục đích sứ mệnh rõ ràng Nhưng theo thời gian, tăng trưởng, phát triển sản phẩm / thị trường mới, đối mặt với điều kiện mơi trường mới, sứ mệnh khơng cịn rõ ràng Khi ban lãnh đạo nhận thấy công việc kinh doanh chuyển mình, họ buộc phải đổi tìm mục tiêu Đã đến lúc đặt câu hỏi này: Chúng ta kinh doanh lĩnh vực nào? Khách hàng ai? Làm để khách hàng đánh giá giá trị? Chúng ta nên kinh doanh gì? Những câu hỏi số câu hỏi khó mà doanh nghiệp phải trả lời  Những doanh nghiệp thành công doanh nghiệp đặt câu hỏi trả lời chúng cách cẩn thận đầy đủ Triết lý kinh doanh rõ ràng có khả định hướng cho toàn hoạt động doanh nghiệp Triết lý kinh doanh giống bàn tay vô hình hướng dẫn người tổ chức Những nghiên cứu gần cho thấy doanh nghiệp bỏ nhiều công sức thiết lập triết lý kinh doanh có kết tài kinh doanh tốt Xác định mục tiêu marketing Dựa triết lý kinh doanh, doanh nghiệp cần thiết lập mục tiêu cho cấp quản lý bao gồm mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing Người ta cần biến sứ mệnh trở thành mục tiêu bổ trợ cụ thể cho cấp quản lý Từng nhà quản lý nên có mục tiêu có trách nhiệm đạt mục tiêu Mục tiêu marketing mục tiêu mà marketing cần đạt thực chiến lược sách marketing Mục tiêu “các số cụ thể sản phẩm (hàng hóa, dịch vụ giải pháp) mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, chẳng hạn doanh thu, lợi nhuận, thị trường, thị phần thương hiệu hương vị.” Mục tiêu tuyên bố định tính "Duy trì phát triển doanh nghiệp", "Tối đa hóa lợi nhuận" "Duy trì cải thiện mối quan hệ với khách hàng" Theo mô hình SMART (Specific-Specific, MeasurableMeasurable, Achievable-Achievable, Real-Real, Timing-Timed), có năm u cầu để thiết lập mục tiêu tiếp thị Chiến lược chương trình marketing cần phát triển để hỗ trợ cho mục tiêu marketing Để tăng thị phần, doanh nghiệp khiến sản phẩm trở nên sẵn có tăng hoạt động truyền thơng cho sản phẩm Để thâm nhập vào thị trường nước ngồi, doanh nghiệp cắt giảm giá, tập trung vào khách hàng mục tiêu lớn thị trường nước ngồi Đó chiến lược marketing tổng thể, chiến lược cần cụ thể hóa Ví dụ, thúc đẩy truyền thơng sản phẩm cần đến lực lượng bán hàng đông đảo hơn, quảng cáo nhiều Sau đó, hai biện pháp cần cụ thể hóa Và theo cách thức này, sứ mệnh doanh nghiệp cụ thể hóa thành hệ thống mục tiêu cho giai đoạn Định dạng chiến lược kinh doanh - Dưới dẫn mục tiêu, nhà quản trị cần lên kế hoạch danh mục kinh doanh cho doanh nghiệp -Khái niệm: Danh mục kinh doanh tập hợp đơn vị kinh doanh sản phẩm cấu thành nên doanh nghiệp Một danh mục kinh doanh tốt danh mục phù hợp với điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp nhằm nắm bắt hội môi trường -Lập kế hoạch danh mục kinh doanh gồm hai bước: (1) Phân tích danh mục kinh doanh định đơn vị kinh doanh nên đầu tư thêm, hay đầu tư không đầu tư nữa; (2) Hoạch định chiến lược sản phẩm/ thị trường việc phát triển chiến lược tăng trưởng thu hẹp kinh doanh  Phân tích danh mục kinh doanh -Là hoạt động việc lập chiến lược kinh doanh, ban lãnh đạo đánh giá sản phẩm đơn vị kinh doanh doanh nghiệp Để đưa đến định doanh nghiệp muốn đầu tư thêm nguồn lực vào đơn vị kinh doanh đem lại lợi nhuận rút dần nguồn lực loại bỏ đơn vị thua lỗ -Doanh nghiệp cần: +Xác định đơn vị kinh doanh chiến lược Đơn vị kinh doanh chiến lược đơn vị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có tuyên bố sứ mệnh mục tiêu riêng, lên kế hoạch cách độc lập so với đơn vị kinh doanh khác doanh nghiệp +Đánh giá tính tiềm đơn vị kinh doanh khác để định đầu tư cho đơn vị cách thỏa đáng Hầu hết doanh nghiệp tư vấn nên đầu tư vào đơn vị họ mạnh, tập trung vào việc thêm sản phẩm đơn vị kinh doanh phù hợp với lực triết lý doanh nghiệp ⇒Mục đích lập chiến lược tìm cách thức mà doanh nghiệp tận dụng tối ưu điểm mạnh nắm bắt hội hấp dẫn mơi trường -Một doanh nghiệp có loại đơn vị kinh doanh chiến lược: - Ngôi (Stars): Là người dẫn đầu thị trường có độ tăng trưởng cao Doanh nghiệp phải dùng nguồn vốn đáng kể để SBU đứng vững thị trường có mức tăng trưởng cao chống lại cạnh tranh đối thủ - Bò sữa (Cash cows): Khi tốc độ tăng trưởng thị trường hàng năm giảm xuống 10% SBU trở thành “Bị sữa” cịn có phần tham gia thị trường tương đối lớn, chiến lược sản sinh nhiều tiền mà không cần doanh nghiệp phải cung cấp nhiều nguồn lực tài cho Trong trường hợp dần phần tham gia thị trường tương đối nó, doanh nghiệp cần phải cung cấp đủ tiền cho SBU để trì vị trí dẫn đầu phần tham gia thị trường - Dấu hỏi (Question Marks): Chỉ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường có mức tăng trưởng cao thị phần lại thấp Phần lớn hoạt động kinh doanh bắt đầu theo chiến lược cơng ty thử vào thị trường có mức tăng trưởng cao có người dẫn đầu Hoạt động hỏi nhiều tiền vốn cơng ty phải thêm vào nhà máy, trang bị nhân để đáp ứng với tăng trưởng nhanh thị trường - Con chó (Dogs): Là SBU có phần phân chia thị trường yếu (thấp) thị trường có suất tăng trưởng chậm Nói chung, SBU sinh lợi nhuận thấp bị lỗ không lớn Doanh nghiệp cần xem xét việc có nên trì đơn vị kinh doanh không Các doanh nghiệp phải tiêu xài tiền nong sức lực, thời gian để quản lý nhiều xứng đáng  Hoạch định chiến lược sản phẩm/ thị trường: -Sau phân tích danh mục kinh doanh tại, với mục tiêu kinh doanh xác định trước đó, nhà quản trị cần xác định chiến lược tăng trưởng thu hẹp kinh doanh Các đơn vị kinh doanh chiến lược theo đuổi bốn nhóm chiến lược: (1) Doanh nghiệp đầu tư nhiều vào đơn vị kinh doanh để xây dựng thị phần (2) Hoặc doanh nghiệp đầu tư vừa phải để giữ vững thị phần đơn vị kinh doanh chiến lược mức (3) Doanh nghiệp áp dụng chiến lược thu hoạch thành quả, thu lợi lớn ngắn hạn hiệu ứng dài hạn.(4) Cuối cùng, doanh nghiệp rút vốn từ đơn vị kinh doanh chiến lược cách giải tán đơn vị kinh doanh này, sử dụng nguồn lực cho đơn vị kinh doanh chiến lược khác -Cũng sử dụng ma trận sản phẩm/ thị trường Ansoff để xác định danh mục kinh doanh Với tiêu chí sản phẩm thị trường marketing có lựa chọn: - Thâm nhập thị trường Mục tiêu doanh nghiệp tăng doanh số sản phẩm có thị trường có cách thu hút thêm khách hàng đối thủ cạnh tranh nhờ vào biện pháp giảm giá, tăng thêm ngân sách quảng cáo cải tiến nội dung khuyến , không khách hàng có - Mở rộng thị trường: Đây chiến lược triển khai sản phẩm có doanh nghiệp sang phân đoạn thị trường với mong muốn gia tăng khối lượng bán nhờ vào việc khuyến khách hàng Muốn vậy, người làm marketing phải phân tích phân đoạn thị trường theo đặc trưng nhất, thu nhập, tuổi tác, giới tính, hành vi mua hàng, mục đích sử dụng, để phát khách hàng tiềm tiếp cận họ giải pháp marketing thích hợp, nhằm biến họ thành khách hàng thực doanh nghiệp - Phát triển sản phẩm: Để chiếm giữ thị phần gia tăng lực thị trường có, nhà quản trị cần phải cân nhắc định đổi sản phẩm đưa sản phẩm cho khách hàng Người làm marketing cống hiến cho khách hàng sản phẩm cải tiến có chất lượng cao hơn, chủng loại phong phú hơn, hình thức đẹp hơn, bao bì hấp dẫn hơn, dịch vụ hoàn hảo hơn, đưa sản phẩm hứa hẹn lợi ích mới, tất nhằm vào việc câu dẫn khách hàng đến với sản phẩm doanh nghiệp - Đa dạng hóa: Chiến lược đa dạng hóa thường áp dụng ngành kinh doanh thị trường mới, hoàn toàn nằm sản phẩm thị trường có doanh nghiệp Một số người quan niệm doanh nghiệp thành cơng biết lựa chọn nhảy vào ngành công nghiệp có sức hấp dẫn, thay cố gắng để đạt hiệu suất ngành công nghiệp thiếu sức mua -Lưu ý: với nhãn hiệu đơn vị kinh doanh khơng đem lại lợi nhuận khơng cịn thích hợp với chiến lược tổng thể, doanh nghiệp cần cẩn thận cân nhắc việc sử dụng chiến lược thu hoạch thành loại bỏ nhãn hiệu Những đơn vị kinh doanh yếu thường nhận quan tâm thích đáng ban lãnh đạo Các giám đốc nên tập trung vào hội tăng trưởng tiềm năng, khơng nên phí sức thử tận dụng hội phát triển Hoạch định kế hoạch marketing Họ cần phân tích xảy ra, xảy xảy ra? Các mục tiêu phải cụ thể hóa phổ biến nào? Các mục tiêu phải đo lường nào? Khi không đạt mục tiêu đề ra, cần phải thực giải pháp nào? Nhà quản lý cần quan tâm tới ba vấn đề hoạch định chiến lược marketing: (1) Doanh nghiệp cần phát triển kế hoạch marketing nào? (2) Nội dung kế hoạch marketing (3) Đánh giá hiệu kế hoạch marketing Nội dung kế hoạch marketing:  Tóm tắt: Tóm lược mục tiêu định hướng marketing mà kế hoạch hướng tới; đối tượng mục tiêu, mục tiêu định vị mong muốn; chiến lược marketing mix 4Ps; đánh giá, ngân sách kế hoạch thực  Phân tích tình hình thực tế: - Mục tiêu kế hoạch thông tin tảng - SWOT: Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức - Cạnh tranh: Trực tiếp gián tiếp - Những nỗ lực có tương tự: Hành động, kết học rút - Mục tiêu định tính mục tiêu định lượng marketing - Các mục tiêu (gia tăng đối tượng thụ hưởng dịch vụ, mức độ tham gia, lượng bán, thay đổi hành vi, mức độ hợp tác, thị phần, mức độ hài long, mức độ trung thành) - Đích hướng tới: Những kết lượng hóa, đo lường cụ thể hóa  Thị trường mục tiêu: - Thơng tin chung: Nhân khẩu, địa lý, hành vi, tâm lý, quy mơ, độ sẵn sàng - Nhận thức lợi ích rào cản liên quan tới mục tiêu marketing  Định vị: - Bạn muốn khách hàng mục tiêu nhìn nhận sản phẩm/ nhãn hiệu/ doanh nghiệp nào?  Marketing- mix: Các chiến lược để tác động vào đối tượng mục tiêu - Sản phẩm: Sản phẩm vật chất, dịch vụ, kiện, người, địa phương, trung tâm, ý tưởng; với cấp độ: Cốt lõi, thực bổ sung - Giá cả: Chi phí tiền (phí); Những chi phí khơng tiền - Kênh phân phối: Chương trình, sản phẩm, dịch vụ thể nào, đâu? - Truyền thông: Thông điệp mũi nhọn, người đưa tin kênh truyền thông  Kế hoạch thực hiện: Ai làm nào?  Ngân sách: - Các chi phí cần thiết thực kế hoạch marketing - Những hội giảm chi phí gia tăng nguồn thu có  Kế hoạch đánh giá: - Mục tiêu đối tượng đánh giá - Đánh giá hiệu kế hoạch marketing -Kiểm soát marketing việc đánh giá, đo lường kết chiến lược, kế hoạch marketing thực hoạt động điều chỉnh để đảm bảo mục tiêu đạt -Kiểm toán marketing kiểm tra toàn diện, hệ thống, độc lập định kỳ yếu tố môi trường, mục tiêu, chiến lược, hoạt động doanh nghiệp để phát vấn đề hội, đề xuất kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing II ĐỊNH DẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING Phân tích tình hình kinh doanh 1.1 Ma trận BCG  Định nghĩa: Được tạo Boston Consulting Group , ma trận Boston - gọi ma trận BCG ma trận tăng trưởng - cung cấp cho doanh nghiệp khn khổ để phân tích sản phẩm theo tăng trưởng thị phần Ma trận sử dụng từ năm 1968 để giúp công ty hiểu rõ sản phẩm tốt giúp họ tận dụng hội tăng trưởng thị phần Ma trận Boston chia thành phần dựa phân tích tăng trưởng thị trường thị phần tương đối, thể sơ đồ 10 Thuộc chó sản phẩm thuộc thị phần thấp, tăng trưởng thấp Việc không cung cấp kết mong đợi khiến sản phẩm trở thành nguồn lỗ cho tổ chức, thúc đẩy ban lãnh đạo rút khoản đầu tư tương lai vào liên doanh Vì sản phẩm dự kiến không mang lại nguồn vốn đáng kể nào, đầu tư tương lai coi lãng phí tài ngun cơng ty, đầu tư vào danh mục dấu hỏi Apple iPod theo số liệu thống kê phân tích thị trường Statista Inc., vào năm 2004 đến 2008, dòng sản phẩm Ipod độc chiếm thị trường thiết bị nghe nhạc, có thời điểm đến 75,6% thị phần, bỏ xa đối thủ SanDisk (9,7%), Creative (4,3%), Samsung (2,5%), Sony (1,9%)…nhưng cuối không tạo tác động đáng kể cạnh tranh cao nhu cầu khách hàng thấp Trong ma trận BCG Apple, iPod Apple đặt danh mục Chó Và tư 2014 thời điểm 2020 nay, Ipods dòng cũ iPod Classic, Nano Shuffle khơng cịn sản xuất thị trường mặt hàng bị khai tử Nhận xét Năm iPhone Doanh số iPad bán Thiết bị đeo được, gia đình phụ kiện Dịch vụ Mac Doanh số bán ròng Apple theo thể loại, doanh nhuận gộp cho năm 2020 2019 (triệu đô) 2020 137781 23724 30620 2019 142381 21280 24482 53768 46291 28622 25740 thu thuần, tỷ suất lợi Doanh thu công ty theo ngành hàng cho thấy nửa tổng doanh thu đến từ iPhone Tuy nhiên, doanh số ròng iPhone giảm 3% từ năm 2019 đến năm 2020, vắng mặt mẫu iPhone quý năm 2020 Mặc dù iPhone từ lâu trở thành sản phẩm thống trị công ty, dịch vụ thiết bị đeo trở thành động lực tăng trưởng lớn cho công ty thời gian tới mảng kinh doanh iPhone chín muồi doanh số bán hàng chững lại 47 Nhờ doanh số rịng cao AirPods Apple Watch, có tăng trưởng đáng kể doanh thu ròng danh mục “Thiết bị đeo được, Gia đình Phụ kiện 1.2 Phân tích ma trận GE Apple Mạnh Sự hấp dẫn ngành Trung bình Thấp Đầu tư để tăng trưởng Tăng trưởng rút lui Cao Đầu tư để tăng trưởng Trung bình Tăng trưởng Đầu tư ch漃฀n l漃฀c rút lui để tăng trưởng Thu hoạch Thấp Tăng trưởng rút lui Loại bỏ Thu hoạch Vị cạnh tranh Grow – Đầu tư phát triển (Đây tăng trưởng nhờ việc mở rộng thị trường, gia tăng đầu tư) 48 Doanh số bán iPhone giảm ba năm, từ năm 2016 đến năm 2018 Tuy nhiên, vào cuối năm 2018, giá bán cao cấp Apple tăng gấp hai lần so với năm 2016 Giá tối đa 969 USD vào năm 2016 Con số tăng lên 1.149 đô la Apple mắt iPhone X vào năm 2017 XS Max đạt 1.449 đô la vào năm 2017 Khách hàng yêu thích chọn mua điện thoại cao cấp, đầy đủ tiện nghi Mặc dù số lượng bán hơn, lợi nhuận rịng Apple tăng Apple xuất xưởng gần 31 triệu năm 2019 Con số nhiều 36% so với năm 2018 Mảng dịch vụ chiếm 22% doanh thu Tuy nhiên, đóng góp tới 40% tổng lợi nhuận tài q Apple Phân khúc dịng Mac chứng kiến mức tăng 11% so với kỳ năm trước từ 25,7 tỷ USD năm 2019 lên 28,6 tỷ USD vào năm 2020 AirPods, phần Thiết bị đeo, Gia đình Phụ kiện, chiếm 35% thị phần tai nghe khơng dây tồn cầu Hold – Giữ (Thị trường củng cố nhờ cách đầu tư cẩn thận 49 Apple TV + không tạo tiếng vang Apple iPad dẫn đầu phân khúc máy tính bảng Tuy nhiên, doanh số bán máy tính bảng tồn cầu giảm Theo thông tin từ Công ty Cổ phần Dữ liệu Quốc tế (IDC), thị trường máy tính bảng năm 2019 giảm 1,5% so với năm trước Chỉ có 144 triệu xuất xưởng tồn cầu Hầu hết nhà cung cấp giảm doanh số bán hàng Từ quý năm 2018 đến quý năm 2019, HomePod tăng 65% Thị phần Apple tăng từ 4,1% lên 4,7% Con số Amazon Google Harvest – Thu hoạch/ bán (Khơng có đầu tư bổ sung mà tập trung vào việc tối ưu hóa lợi nhuận) Thói quen nghe nhạc khách hàng đã bị thay đổi iPod Nó giúp biến Apple thành công ty lớn giới IPod sản phẩm lớn Apple 50 Nhưng tại, Ipod không cịn tìm thấy đâu Các sản phẩm như: iPod Classic, Nano Shuffle bị khai tử Dòng iPod Touch mắt trở lại vào năm 2019 Nhưng sớm trượt khỏi đường đua doanh thu thị phần khơng thể theo kịp iPhone gia tăng dịch vụ phát trực tuyến nhạc Spotify, Apple Music 1.3 Phân tích ma trận SWOT Apple  Điểm Mạnh - Khả thiết kế, phát triển phần cứng, phần mềm, ứng dụng dụng vụ kèm: hệ sinh thái vô đa dạng thu hút ý, muốn sỡ hữu khách hàng  Sản phẩm phần cứng: Các sản phẩm iPhone, máy tính Mac, iPad, AirPods, Apple TV, Apple Watch,  Sản phẩm phần mềm: Apple cung cấp hệ điều hành cho danh mục phần cứng mà công ty cung cấp iOS, macOS, iPadOS, watchOS tvOS  Ứng dụng: iLife, iWork, IMovie, Safari, Apple Books,  Dịch vụ: Apple Store, Apple Music, Apple News+, Apple TV, Apple Card, Apple Pay… nhiều dịch vụ tiện ích khác - Khả tiếp thị quảng cáo thuộc hàng đỉnh cao: Thương hiệu Apple từ lâu biết đến với chiến dịch quảng cáo thông minh hiệu quả, thu hút số lượng lớn khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu Khi nói đến chiến dịch làm nên tên tuổi Apple tạo đà cho thương hiệu vươn lên trở thành tập đồn cơng nghệ lớn nhất, ta khơng thể không đề cập đến chiến dịch “Think Different” (“Nghĩ khác biệt”) - Liên tục mắt sản phẩm mới: Dễ nhận thấy rằng, Apple siêng việc cải tiến dòng sản phẩm hãng, từ sản phẩm phần cứng Iphone, Mac, Ipad, đến sản phẩm phần mềm hệ điều hành iOS, iTunes, Apple Card Apple Music để phù hợp với nhu cầu gia tăng thuận tiện người dùng - Độ uy tín khơng ngừng tăng thương hiệu: Vào năm 2020, Apple xếp hạng thương hiệu có giá trị thứ ba, sau Amazon Google Là dịng sản phẩm cao cấp, Apple ln đảm bảo người dùng sử dụng sản phẩm chất lượng từ hãng - Cửa hàng bán lẻ thiết kế đặc biệt: ác cửa hàng bán lẻ Apple thiết kế cho Khách hàng tự tay cảm nhận sản phẩm, tự trải nghiệm sử dụng sản phẩm theo nhu cầu cá nhân 51 Vì vậy, sản phẩm Apple ưa chuộng nhờ tính cá nhân hóa - Cái tên dễ nhớ: Những sản phẩm Apple gắn lên tên đơn giản lại dễ nhớ khách hàng: Iphone, Ipad, Mac…Ở sản phẩm ra, Apple đơn giản gắn với số hay đặc điểm dịng Iphone 11, Iphone 11 ProMax, Iphone12…  Điểm Yếu: - Giá thành cao: điểm yếu dễ dàng nhận thấy Apple lỗ hổng lớn trình cạnh tranh với doanh nghiệp khác Các dòng sản phẩm mắt có mức giá từ 30.000.000đ trở lên Khách hàng hồn tồn lực chọn dịng sản phẩm với mức giá thấp phù hợp với túi tiền thân Điểm yếu thể hiển rõ việc nhóm khách hàng mà Apple hướng tới khách hàng tầng lớp Trung lưu Thượng lưu - Sự khơng tương thích với hệ thống khác: Các sản phẩm Apple dùng hệ điều hành riêng, iOS Việc khiến Apple có nét khác biệt so với hãng khác lại khiến người sử dụng cảm giác khó sử dụng tiếp xúc cần thời gian để làm quen với hệ thống - Sự sụt giảm thị phần: Dù Apple cho mắt nhiều dịng sản phẩm nhận thấy Iphone, Mac Ipad dòng sản phẩm tiêu dùng nhiều mang lại lợi nhuận nhiều cho doanh nghiệp Vì thế, thị trường sau có nhiều đối thủ cạnh tranh làm lung lay thị phần dòng sản phẩm Apple thị trường - Mạng lưới phân phối hạn chế: Apple Inc có mạng lưới phân phối hạn chế họ tự bán sản phẩm có cửa hàng nằm rải rác khắp giới Không giống sản phẩm điện thoại thông minh khác, khách hàng dễ dàng mua sản phẩm cửa hàng điện thoại giới, với Apple, bạn khó làm  Cơ Hội: - Sự gia tăng Khách hàng thân thiết: xu hướng ngành điện tử, người fan trung thành hãng điện tử người có xu hướng trung thành sử dụng sản phẩm hãng, thể quan tâm tiếp tục sử dụng thiết bị mắt Các kiện mắt thông báo sản phẩm Apple lan truyền với tốc độ 52 chóng mặt Ngồi ra, tỷ lệ giữ chân khách hàng thương hiệu xấp xỉ 92% - Sự mắt sản phẩm mới: Apple hy vọng làm tăng thị phần, mở rộng doanh thu lĩnh vực điện thoại thông minh mở rộng hệ sinh thái Ví dụ, Apple Pay bổ sung hiệu quả, cạnh tranh với Google Pay tùy chọn tốn khác có tồn giới - Nhu cầu tăng mạnh dịch vụ thông tin liên lạc: thời gian gần đây, dịch bệnh COVID hoành hành khiến việc lại bị hạn chế hội giao tiếp trực tiếp người với người bị giảm Điều khiến cho dịch vụ thông tin liên lạc trở thành miền đất hứa cho nhiều công ty - Quan hệ đối tác chuyển đổi: Trong tương lai, Apple mua lại công ty khởi nghiệp công ty mạnh Al, Machine Learning Tech Việc mua lại cho phép Apple kết hợp công nghệ vào sản phẩm họ nâng cao chất lượng Ví dụ, Apple quản lý để mua lại Regaind Company, công ty giúp Apple bổ sung ML vào ứng dụng điện thoại thông minh gốc - Nhu cầu ngày tăng với dịch vụ đám mây: iCloud, dịch vụ lưu trữ liệu đám mây miễn phí Apple, giúp người dùng lưu trữ hình ảnh, video, tài liệu ứng dụng… có số lượng người dùng 850 triệu vào năm 2018 Con số tăng lên thời gian tới Apple đầu tư để mở rộng phạm vi dịch vụ ứng dụng iCloud  Thách Thức: - Sự thay đổi nhanh chóng cơng nghệ: Lĩnh vực kinh doanh Apple khoa học cơng nghệ Đây lĩnh vực liên tục phát triển thay đổi hàng ngày với cải tiến ngờ tới Việc nắm bắt xu hướng công nghệ đưa cải cách phù hợp thách thức lớn với Apple - Sự phát triển hệ điều hành Android: Android hệ điều hành cạnh tranh trực tiếp với iOS Với phát triển cải tiến không ngừng nghỉ nhằm hướng đến người tiêu dùng iOS tính cạnh tranh khó sử dụng người tiêu dùng - Đối thủ đáng gờm mặt trận: Apple có ý định chuyển hướng sang thị trường dịch vụ khác, việc bán phần cứng Tuy nhiên thị trường có cơng ty đáng gớm chiếm lĩnh Amazon, Netflix, Sportify… 53 - Đại dịch COVID-19: Đại dịch COVID-19 toàn cầu ảnh hưởng tới 20% doanh thu hàng năm Apple Doanh thu vào năm 2019 giảm từ $265.4 tỷ đô la (2018) xuống cịn $260.1 tỷ la - Giá trị đồng đô la: thay đổi tỷ giá tiền tệ quốc gia ảnh hưởng tới lợi nhuận Apple, hay nói cách khác, doanh thu Apple phụ thuộc lớn vào giá trị trao đổi đồng đô la thị trường giới - Các vụ kiện liên quan: Trong q trình hoạt động, Apple dính phải khơng vụ kiện liên quan đến vấn đề vấn đề quyền, chất lượng sản phẩm, vi phạm sáng chế, thái độ nhân viên, Triển khai chiến lược phát triển Apple Apple, tập đoàn lớn giới với hàng loạt sản phẩm điện tử mang đến cho người dùng trải nghiệm khác biệt tạo nên màu sắc sang trọng cho thương hiệu họ nhờ vào nỗ lực cố gắng hoạt động Marketing, tận dụng thành thạo chiến lược giúp họ trở thành "gã khổng lồ" Trong số chiến lược mà Apple triển khai suốt thời gian qua, nhìn nhận khách quan họ triển khai nhiều chiến lược, số thấy rõ ràng chiến lược phát triển tập trung, chiến lược hội nhập, chiến lược đa dạng hóa 2.1 Chiến lược phát triển tập trung  Mở rộng thị trường: Apple tập đoàn công nghệ Mỹ, thành lập từ năm 1976 Nhận thấy thị trường Mỹ chưa thỏa mãn tham vọng năm 2007, Apple mở rộng sang thị trường quốc tế trước đến với thị trường Việt Nam Lúc (2007), họ muốn nhanh chóng mở rộng thương hiệu nhanh chóng tạo tiếng vang dịng sản phẩm điện thoại cảm ứng, iPhone Dòng sản phẩm tương đối mẻ đem đến nhiều tò mò từ người sử dụng giới Để đạt mục tiêu đó, Apple chuẩn bị nhiều chu chuẩn bị cho chiến lược mở rộng thị trường này, từ hoạt động tìm kiếm phân tích để áp dụng chiến lược mở rộng thị trường hiệu thị trường quốc tế Thông qua việc sử dụng chiến lược giảm sức ép từ chi phí sản xuất nhà máy nước ngồi, bên cạnh cịn trọng đầu tư vào việc tìm hiểu văn hóa địa phương để đặt cửa hàng trưng bày bán hàng Họ huy động vốn sử dụng hoạt động Marketing để 54 tạo tiền đề cho chiến lược mở rộng thị trường họ Tính đến năm 2020, Apple có 510 cửa hàng bán lẻ tồn giới, phạm vi hoạt động rộng lớn Việt Nam số nước nằm danh mục mà Apple nhắm đến, nhiên Việt Nam nước không lớn khu vực Đông Nam Á Đến tận 2014 sau năm họ nhắm đến thị trường Đông Nam Á, Việt Nam phân thành thị trường riêng Điểm hay Apple mở rộng thị trường họ không bỏ chi phí cho hoạt động Marketing thị trường Việt Nam Steve Jobs khơng tìm nhu cầu thị trường Ông tạo nhu cầu cho thị trường, tự tin với sản phẩm với nhiều đặc tính mà riêng Apple có Hoạt động: Nghiên cứu thị trường, áp dụng sách giá cả, bán hàng, sử dụng mạng lưới phân phối nước  Chiến lược phát triển sản phẩm: Apple ln thay đổi năm có chiến lược sản phẩm cụ thể Thời gian cách biệt dịng sản phẩm mắt khơng lâu Tuy nhiên có thay đổi, nâng cấp dòng iPhone 10 Phần cứng tập trung với chip xử lý đánh giá nằm top mạnh mẽ Có thể thấy lời phàn nàn việc hiệu suất iPhone Từ iPhone 10 trở đi, hình tiêu biến nút "home" cảm biến vân tay Thay vào nhận diện khn mặt "Face ID" với khả nhận diện xác khn mặt người dùng kết hợp với khả bảo mật hẳn đối thủ cạnh tranh Apple tự tin với người tiêu dùng liệu họ an toàn trường hợp bị mất, điện thoại bị hư tác động từ ngoại lực Apple ln có sách, dịch vụ bảo hành kèm (có phí) nhiên ln đảm bảo chất lượng sách, dịch vụ phụ kiện hàng hãng chất lượng Bên cạnh đó, dịng sản phẩm từ iPhone11 Promax đến nay, thiết kế dường không thay đổi nhiều, nhiên phần bên làm nên giá trị dòng Chẳng hạn 11 Promax, 12 Promax có khác biệt chút chip xử lý bên trong, độ phân giải hình, khung viền camera, thời lượng pin,… tương tự số điểm mẻ đến từ Iphone 13 với khung viền, số nâng cấp khác Tuy chưa công bố mẫu iPhone 14, người u thích cơng nghệ hẳn trông chờ vào thiết kế công bố tới Hoạt động: Bảo hành, sửa lỗi sản phẩm lỗi nhà sản xuất Tập trung nâng cấp, phát triển dòng sản phẩm 55 2.2 Chiến lược hội nhập Apple ví dụ điển hình cho cơng ty sử dụng chiến lược hội nhập kinh doanh: - Về chiến lược hội nhập phía trước: Apple bán sản phẩm iPad iPhone website thức Apple giúp tăng lợi dẫn đầu cho dòng sản phẩm máy tính bảng điện thoại thơng minh cho Apple trước dòng sản phẩm tương tự đối thủ khác Motorola đời Bên cạnh việc bán website Apple ln quan tâm đến cửa hàng bán lẻ Hiện nay, Apple điều hành 511 địa điểm Apple Store toàn giới với 270 cửa hàng Mỹ cho phép người dùng xem thực tế sản phẩm tham khảo câu hỏi cá nhân với nhân viên Apple Store tham dự hội thảo hướng dẫn họ cách khai thác tối đa thiết bị Đây điều mà mua sắm trực tuyến khó đáp ứng Chính tác động dịch COVID-19, Apple Store đóng cửa phần lớn năm 2020 tiếp tục áp dụng biện pháp phòng ngừa dịch bệnh mang trang, kiểm tra thân nhiệt giãn cách xã hội Theo báo cáo từ Funke Mediengruppe Đức, Bloomberg trích dẫn, Apple có kế hoạch tiếp tục gia tăng ngành bán lẻ tồn cầu cửa hàng phải vật lộn với chuyển dịch nhanh chóng sang bán hàng trực tuyến đại dịch Phương án Apple sử dụng chiến lược này: Mở hàng loạt cửa hàng bán lẻ toàn giới để mang lại trải nghiệm thực tế cho người dùng Điều kiện: Apple công ty có tiềm nguồn lực nhân lẫn tài để xử lý tốt lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn phân phối sản phẩm, dịch vụ Một phần, Apple “ông lớn” lĩnh vực cơng nghệ có lợi cạnh tranh lớn đối thủ thị trường - Về chiến lược hội nhập phía sau: Các sản phẩm phần mềm Apple đặt vào thiết bị điện tử hệ thống máy tính cơng ty sản xuất Apple sử dụng chiến lược hội nhập sau đạt thành công lớn cho phép công ty phát triển sản phẩm cơng nghệ nhanh với đối thủ lĩnh vực Apple mua lại công ty bảo mật AuthenTec với giá 365 triệu USD Là công ty chuyên cung cấp công nghệ bảo mật cảm biến vân tay smartphone Apple theo đuổi 56 chiến lược tích hợp ngược dịng nhằm phát triển dịch vụ bảo mật dành riêng cho sản phẩm Apple, đồng thời mang lại quán dòng sản phẩm nâng cao chất lượng bảo mật cho thiết bị điện cao cấp Apple Phương án: Thu mua lại công ty bật mảng công ty cần để phát triển cho chức quan trọng cảm ứng vân tay thiết bị Apple giúp tăng lợi cạnh tranh với đối thủ đặc biệt Samsung Điều kiện: Sau tuần Samsung bắt tay hợp tác với AuthenTec, Apple nhận thấy tiềm từ công ty bảo mật nên định đầu tư nguồn lực tài để mua lại cơng ty Điều giúp Apple giảm phần chi phí việc outsourcing vấn đề liên quan đến bảo mật thiết bị Apple - Về chiến lược hội nhập ngang: Apple công ty hay mua lại hãng công nghệ nhỏ Vào năm 2018, Apple thức mua lại Shazam Được biết, Shazam ứng dụng tìm kiếm nhạc nhanh chóng liên tục xếp hạng ứng dụng phổ biến cho iOS Nhờ vào phù hợp Apple Music Shazam chia sẻ niềm đam mê khám phá âm nhạc cung cấp trải nghiệm âm nhạc tuyệt vời cho người dùng nên “gã khổng lồ” Apple có kế hoạch “đón” Shazam nhà Shazam cho thành công với 18 năm phát triển đạt tỷ lượt tải xuống từ năm 2017 lại chịu khoản lỗ phải chấp nhận bán cho Apple Apple Music có 50 triệu người đăng ký; Shazam báo cáo 120 triệu người dùng hoạt động hàng tháng với khoảng tỷ lượt tải xuống 15 tỷ hát cơng nhận tồn giới Ngoài việc tiếp cận số lượng lớn người dùng này, Apple hỗ trợ 400 triệu USD để mua tất hàng trăm sáng chế Shazam công nghệ nhận dạng âm Đây tài sản trí tuệ q giá cho cơng ty cơng nghệ muốn phát triển nhanh chóng dịch vụ nhạc số với tính mà đối thủ khơng có Apple sử dụng phương án: bỏ 400 triệu USD để thu mua lại ứng dụng Shazam - ứng dụng nghe nhạc phổ biến iOS Điều kiện: Thời điểm Shazam gặp vấn đề liên quan đến tài chính, Apple nhanh tay chớp lấy hội thu mua lại Shazam Đồng thời nhận thấy tiềm ứng dụng với lượng truy cập khổng lồ với phù hợp Apple Music Shazam nên Apple bỏ số tiền lớn để 57 thâu tóm Shazam Về bản, Apple doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng tương đối cao ngành cho phép EU để tiến hành thu mua 2.3 Chiến lược đa dạng hóa Apple không dừng chân ngách thị trường điện tử điện thoại di động với dòng sản phẩm mà hẳn nghe đến sử dụng iPhone với thiết kế hiệu mang chất lượng vượt trội Apple mở rộng sản xuất sản phẩm hỗ trợ riêng lẻ, song chúng liên kết với Đây điểm mà Apple tận dụng tốt Từ thị trường máy vi tính họ cho mắt Apple Imac, phụ kiện bàn phím, chuột, với chất lượng hiệu phục vụ cho phần lớn editor có giá tương đối cao Đối với thị trường máy tính bảng có Ipad khơng cạnh so với iPhone, phần người tiêu dùng máy tính bảng cho iPad tương đối tiện dụng thường phục vụ cho hoạt động công tác xa không cần phải mang theo laptop cá nhân Về thị trường máy tính cá nhân, Macbook chiếm tin dùng phận người tiêu dùng với hiệu tốt phục vụ cho hoạt động công việc tùy theo dịng máy khác mà Macbook dùng để hỗ trợ cho công việc đồ họa, có hai dịng Macbook Air Macbook Pro Đến với thị trường đồng hồ đeo tay, so với ông lớn Rolex, hay hãng đồng hồ lớn Thụy Điển Apple Watch khơng có hội dịng sản phẩm chủ yếu phục vụ cho người tiêu dùng u thích cơng nghệ giá Apple Watch tương đối ổn khơng nói đắt (theo cảm nhận cá nhân) Bên cạnh Apple cịn phát triển thêm loại thiết bị định vị AirTag để dễ dàng tìm thiết bị Apple liên kết Các phụ kiện tai nghe có Airpod với dịng thường Pro gần có số thay đổi thiết kế, loa thông minh Homepod Và tương lai Apple dự định sản xuất dòng xe điện, dự kiến vào 2025 IV ĐỀ XUẤT - Chiến lược “think different”-chiến lược làm nên tên tuổi đưa Apple trở thành “ơng hồng” dẫn đầu công nghệ với đổi năm Tuy nhiên, đổi không chưa đủ, đổi phải kèm với sáng tạo thích ứng với biến động thị trường Điển hình ta thấy dịng sản phẩm iPhone năm gần có dấu hiệu hạ nhiệt khiến khơng người tiêu dùng thất vọng sau chờ đợi đổi năm Bởi đổi so với dịng trước khơng nhiều khơng có 58 sáng tạo, đột phá, nên không gây tiếng vang lớn cho người tiêu dùng - Từ nhận định trên, Apple cần đề xuất việc đặt nhiệm vụ sứ mệnh “đổi kèm với sáng tạo” Đặt thơng điệp nhằm đề cao tính sáng tạo doanh nghiệp, vị trí, lĩnh vực mà Apple tham gia Khi bạn tưởng tượng phát triển ý tưởng, bạn chuyển từ vai trò sang vai trị khác, tự đặt vào tư khác để phân tích tốt điều bạn làm cần tập trung vào việc động não kết hợp cách tự ý tưởng Đây hội để trí tưởng tượng phát huy Bạn cần làm để biến chúng thành thực? - Không với sứ mệnh “sáng tạo” mà Apple đặt nhằm khuyến khích, đề cao sáng tạo cho người, sáng tạo điều kiện tồn tất yếu, sáng tạo điều kiện để giới phát triển, mở kỉ nguyên Không sáng tạo nấc thang quan trọng đưa đến thành công, sáng tạo kèm với đổi giúp người phát triển toàn diện - Sáng tạo giúp bạn trở thành người giải vấn đề tốt lĩnh vực sống cơng việc Thay đến từ cách tiếp cận tuyến tính, logic, khía cạnh sáng tạo giúp bạn tiếp cận tình từ góc độ Sự sáng tạo giúp bạn nhìn thứ khác đối phó tốt với khơng chắn Các nghiên cứu người sáng tạo có khả sống với không chắn tốt họ điều chỉnh suy nghĩ phép dịng chảy điều chưa biết - Sáng tạo kèm với nhiều thăng trầm nguy thất bại cao Bạn bị tổn thương chia sẻ sáng tạo mình, sẵn sàng chấp nhận rủi ro bạn tạo khơng cơng nhận Tham gia vào trình sáng tạo cơng cụ tạo tự tin tuyệt vời, bạn phát thất bại phần trình Một coi thất bại thứ tồn tại, thứ giúp phát triển làm cho cơng việc tốt hơn, giải phóng nỗi sợ hãi thử điều có nguy thất bại - Apple nên có nhiều chiến lược truyền thông cho sản phẩm Cần có sách đảm bảo sản phẩm khơng bị bán chui, bán lậu sản phẩm - Một số hệ điều hành gần thường hay xảy lỗi vặt cho thấy đội ngũ kỹ thuật Apple gặp khó khăn việc tìm hướng giải 59 - - - - - - Do nên Apple cần phải tích cực q trình đưa hướng giải vấn đề cập nhập Cần phải có thiết kế sáng tạo đảm bảo độc thương hiệu Việc tiếp tục phát triển thông qua chiến lược hội nhập tốt cần phải có xem xét kỹ lưỡng để tránh gây thiệt hại mặt tài danh tiếng cho doanh nghiệp Có cân dòng sản phẩm: Apple nên trọng việc khai thác chất lượng quảng bá dịng sản phẩm Có thể thấy, Iphone, Ipad, Mac dòng trọng sản phẩm khác Apple chưa đủ thu hút đến khách hàng Mở rộng mạng lưới phân phối: Apple có mạng lưới phân phối riêng, điều giúp Apple dễ kiểm soát chất lượng, số lượng sản phẩm tiêu thụ nhưu nhân viên Nhưng khiến khách hàng khó có nhiều tiếp cận với sản phẩm mắt Vì thế, Apple nên có nghiên cứu nhà phân phối điện thoại uy tín Có phối hợp, phân phối để sản phẩm đến tay khách hàng rộng rãi Cải tiến hệ điều hành thân thuộc với người tiêu dùng giữ nét riêng: Có thể thấy iOS hệ điều hành độc quyền Apple hệ điều hành lại khó sử dụng Đây điểm khiến khách hàng tiềm năng, khách hàng chần chừ việc chọn mua sản phẩm Apple Vì Apple nên có cải tiến để hệ điều hành thân thuộc với người tiêu dùng hơn, tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm cơng ty Có chương trình ưu đãi cho khách hàng thân quen, mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Ưu đãi dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt tạo cho khách hàng uy tín tín nhiệm khách hàng Với khách hàng thân thuộc, họ đồng hành với doanh nghiệp thời gian dài ưu đãi quà để giữ chân khách hàng tạo thân thiết với khách hàng Nghiên cứu thị trường để tạo dịng sản phẩm có tầm ảnh hưởng: Thị trường nơi thay đổi khơng ngừng Apple ln phải trọng trình nghiên cứu thị trường để nắm bắt thay đổi đón đầu xu để dịng sản phẩm mắt có tầm ảnh hưởng mạnh, lớn thị trường Từ cho thấy Apple cần trọng vào việc tuyển chọn nhân viên cho cơng việc nên có hợp tác với doanh nghiệp chuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu thị trường nhanh tốt 60 - Cập nhật liên tục, nhanh chóng thơng tin cơng nghệ để có thay đổi, cải tiến kịp thời cho sản phẩm - Cố gắng trì mức giá ổn định, phù hợp để cạnh tranh: Giá yếu tố nhạy cảm người tiêu dùng Đặc biệt với sản phẩm có mức giá cao thị trường Apple nên có kiểm sốt chặt chẽ giá để giữ cạnh tranh thị trường - Tăng cường kiểm tra kỹ thuật sản phẩm, hạn chế lỗi sản phẩm: Lỗi kỹ thuật, lỗi sản phẩm khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lịng niềm tin với cơng ty, Apple dính vào lùm xùm vấn đề Vì thế, Apple nên có q trình kiểm sốt chặt chẽ q trình sản xuất sản phẩm, có rà sốt kỹ lưỡng sản phẩm trước đưa sản phẩm thị trường để giảm thiểu tối đa việc sản phẩm bị lỗi đưa thị trường - Quản lý chặt chẽ, đăng ký đầy đủ quyền sáng chế: Mỗi sáng chế mang chất xám nguồn nhân lực cơng ty, sáng chế giúp củng cố địa vị Apple thị trường Mỗi sáng chế lạ, độc doanh nghiệp Apple cần trọng việc quản lý kiểm soát để tránh dính vào vụ kiện khơng đáng có sau - Đào tạo nhân viên có chun mơn, quản lý chặt chẽ hành động đạo đức: Nhân viên người làm việc trực tiếp với khách hàng Vì thái độ nhân viên điều cần quan tâm quản lý chặt chẽ Mỗi nhân viên cần đào tạo cách bảng, hoạt động cách có kỹ luật, nề nếp nhằm đảm bảo thỏa mãn hài lòng khách hàng đến hệ thống cửa hàng 61 ... I TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING Sơ đồ Tiến trình hoạch định chiến lược marketing Thiết lập tuyên bố sứ mệnh Hoạch định chiến lược marketing phải xuất phát từ việc xác định mục tiêu... TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING Thiết lập tuyên bố sứ mệnh Xác định mục tiêu marketing Định dạng chiến lược kinh doanh Hoạch định kế hoạch marketing. .. 24 I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC CÔNG TY VÀ CÁC DỊNG SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY APPLE 24 II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 27 Xác định nhiệm vụ kinh doanh Apple 27 Các mục tiêu Apple