bài tập nhóm môn quản trị marketing

 Xác định mục tiêu truyền thông Với hai công cụ phối thức trên, ta xác định: - Thứ 1: khách hàng của mình nhận biết sản phẩm qua cái tên nhưng thực sự chưa rõ ràng.. Hiện nay, khách hàn

Bài tập nhóm số 5

Môn Quản trị Marketing

GVHD: Hà Thái Phước Nhóm 2

Mã lớp học: 02DHQT3 Tiết 7,8 – thứ 2

Danh sách sinh viên thực hiện

1 Hồ Thị Gấm 2013110260

2 Vòng Ngọc Hiền 2013110409

3 Tôn Thị Huệ 2013110298

4 Nguyễn Thị Ánh Loan 2013110253

5 Trà Thị Lợi 2013110368

6 Tôn Nữ Thùy My 2013110350

7 Vũ Thị Ngần 2013110343

8 Đặng Thị Thanh Thúy 2013110226

Bài tập 5

Thiết kế chương trình phối thức cổ động truyền thông, thông qua những hoạt động cụ thể cho dòng sản phẩm mới mà nhóm bạn đã đưa ra ở bài tập 3.

1 Thiết lập chương trình phối thức cho dòng sản phẩm mới ở bài 3

Dòng sản phẩm mà bài tập 3 nhóm đề cập tới là dòng sản phẩm mới được ra đời dựa trên việc bổ sung chủng loại hiện có

+ Sữa tươi tiệt trùng 1 - 2l

+ Sữa chua uống tiệt trùng 180ml

+ Sữa chua uống men sống 100 - 1000ml

+ Sữa chua ăn 60 - 100g

+ Bơ

Đối với những sản phẩm mới, nhóm dùng công cụ khuyến mại, bán hàng làm phối thức truyền thông

Sữa tươi tiệt trùng 1 - 2l Sữa chua uống tiệt trùng Sữa chua uống men sống

Cụ thể được thể hiện ở bảng sau:

Tên sản phẩm Tặng 1 ly nhỏ thủy tinh Tặng 1 bình thủy tinh 1l Sữa tươi tiệt trùng 1 - 2l Loại 1 lít Loại 2 lít

Sữa chua uống tiệt trùng 180ml Hai lốc Ba lốc trở lên Sữa chua uống men sống

100 - 1000ml Hai lốc Ba lốc trở lên Sữa chua ăn 60 - 100g Hai lốc Ba lốc trở lên

Việc khuyến mãi này được triển khai tại các siêu thị, trung tâm thương mại, chuỗi của hàng của TH True Mart, và những nơi có trưng bày bán sản phẩm của

TH True Milk

Thời gian triển khai trong vòng 30 ngày kể từ khi tung sản phẩm ra thị trường

2 Thiết lập chương trình phối thức cho tấp cả những sản phẩm mà TH True Milk hiện có

Đối với tất cả các dòng sản phẩm hiện có của TH True Milk thì nhóm nhận thấy hai công cụ mà Công ty chưa triển khai hoặc là đã triển khai nhưng chưa thật

sự hiệu quả Đó là quan hệ công chúng ( hay còn gọi là PR) và marketing trực tiếp

 Xác định mục tiêu truyền thông

Với hai công cụ phối thức trên, ta xác định:

- Thứ 1: khách hàng của mình nhận biết sản phẩm qua cái tên nhưng thực sự chưa rõ ràng Cần phải tích cực quảng bá, quảng cáo đưa hình ảnh của TH đến gần với khách hàng hơn

- Thứ 2 là hiểu: từ việc họ tiềm hiểu xem nó là gì thì họ hiểu được doanh nghiệp này kinh doanh sữa và lý do tại sao nó lại có cái tên thú vị như vậy Sử dụng 2 công cụ trên cũng là một cách giúp cho khách hàng tự nhận biết sản phẩm mà chúng ta không cần nói rõ nó là gì

- Thứ 3 là họ thích: đó là khi họ thích sản phẩm khi họ thấy được thú vị

ở cái tên, thích mô hình sản xuất và kinh doanh quy mô với một tiêu chuẩn cực cao này Đồng thời với những nhu cầu của họ, họ cần gì ở sản phẩm để

đáp ứng cho sức khỏe và những nhu cầu mới ở những tính năng đặc biệt của sản phẩm

- Thứ 4 là chuộng: biết được tính năng của sản phẩm, không những thích mà cần thêm yếu tố chuộng này

- Thứ 5 là tin: Với những sản phẩm mới có tính năng vượt trội này, chưa một doanh nghiệp nào ở Việt Nam làm được Nhưng nếu khách hàng một khi tìm hiểu cặn kẽ được quy trình sản xuất ra sản phẩm có thể làm nên cái “tin” của khách hàng

- Và từ những trạng thái sẵn sàng trên sẽ dẫn đến hành động mua hàng của TH True Milk

Hiện nay, khách hàng của TH TrueMilk đang ở mức độ biết – hiểu, chính vì thế sử dụng 2 công cụ marketing trực tiếp và quan hệ công chúng góp phần đưa khách hàng đến quá trình mua sản phẩm sữa của TH nhanh hơn

 Xây dựng ngân sách cổ động

Dựa trên tỉ lệ phần trăm trên doanh thu

Dự kiến doanh thu năm 2013 là 3000tỉ đồng, ta sẽ trích khoảng 5 – 6% doanh thu để tạo nguồn ngân sách tổ chức các chương trình phối thức

2.1 Marketing trực tiếp

Đối với hoạt động marketing trực tiếp lần này nhóm đề xuất hai hình thức là qua Email và mua hàng điện tử

Theo nghiên cứu về dân số Việt Nam hiện nay 91.519.000 người trong đó đã hết 30.858.742 người là dùng Internet, trong đó lại có 8.525.000 người dùng mạng

xã hội, 61% người dùng Internet từng thực hiện mua sắm qua mạng Với số lượng người dùng internet chiếm 1/3 dân số thì đã là thị trường tiềm năng nếu chúng ta khai thác hiệu quả Chính vì thế nhóm chọn công cụ marketing trực tiếp với 2 hình thức email và mua hàng điện tử

Mục tiêu tôn chỉ luôn là mở rộng thị phần, chiếm 50% thị phần sữa năm 2015

Khách hàng mục tiêu là toàn bộ người dùng Internet, đặc biệt nhân viên văn phòng, các bậc phụ huynh

Đầu tiên là hình thức Email

Trước hết là thiết kế một mẫu email gây thu hút, ngắn gọn về nội dung:

1 Tên người gửi: TH True Milk

2 Tiêu đề: Sữa TH Dành Cho Người Bận Rộn (nhằm mục đích gây sự

chú ý, kích thích khách hàng đọc tiếp mail)

3 Nội dung:

Giới thiệu sơ lược về công ty và tiêu chí của công ty khi sản xuất sữa

Đề cập đến sản phẩm mới của công ty

Liên hệ đặt hàng qua đường link: http://www.thmilk.vn/vi/ để biết

thêm thông tin về sản phẩm và đặt hàng

Cuối thư, cảm ơn khách hàng đã dành thời gian đọc mail.

Bước thứ 2 là thu thập địa chỉ email

- Thông qua các chương trình tài trợ, đưa sữa về trường được đề cập bên dưới, ta có thể tạo một phiếu thưởng trên đó có đề cập các thông tin như tên, địa chỉ nhà, email (nếu có), điện thoại như vậy là ta đã có được thông tin

về khách hàng bao gồm cả địa chỉ email

- Khi khách hàng mua tại các cửa hàng phân phối của TH, ta có tạo phiếu hỏi về mức độ hài lòng đối với chất lượng sữa, cách phục vụ của nhân viên và dĩ nhiên trong phiếu phải đề cập đến thông tin của khách hàng (có phần điền địa chỉ email), vì đây là mục đích chính của chúng ta

- Hoặc ta có thể liên hệ với những công ty chuyên săn thông tin của khách hàng, ta tốn một ít phí nhưng bù lại có được thông tin của khách hàng một cách dễ dàng

Bước thứ 3: Kiểm duyệt lại nội dung email và Gửi mail cho khách hàng

Marketing bằng email khá nhạy cảm vì đôi lúc nó được xem là spam, hoặc khách hàng không thích email quảng cáo trong hộp thư mình Vì thế ta không nên gửi email một cách dồn dập mà cần cách quãng khoảng 1 or 2 tuần Sau mỗi tuần ta cần lọc ra những khách hàng có phản hổi để có thể thống kê được mức độ dùng sản phẩm mới tăng như thế nào

Hình thức thứ 2 là mua hàng điện tử.

Như ta đã biết ở trên, trong

30.858.742 người dùng Internet thì đã

hết 61% người dùng Internet từng

thực hiện mua sắm qua mạng, 86%

người dùng Internet Việt Nam từng

ghé thăm các trang mạng xã hội Như

vậy hình thức bán hàng qua mạng

cũng hết sức lí tưởng

Hình thức mua hàng điện tử luôn gắn liền với hình thức trên marketing bằng email Ta cần thiết kế lại trang web của TH thêm một mục đặt hàng nổi bật có thể

thay đổi màu sắc hay vì dùng màu xanh hoặc một kí hiệu và thiết kế khi mới truy

nhập vào trang chủ của TH thì xuất hiện câu hỏi “Bạn có muốn đặt hàng ngay bây

giờ không?” Nếu có click tiếp, ngược lại khách hàng có thể tham quan trang web

rồi mới đặt hàng Vừa thể hiện sự tôn trọng ý kiến khách hàng vừa tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhất là những người bận rộn thay vì phải tìm kiếm mục đặt hàng ở đâu thì nay đã có sẵn mục đặt hàng khi mới truy nhập vào

Ở mục đặt hàng ta sẽ đưa hình ảnh của các sản phẩm mới bổ sung bên cạnh

là các sản phẩm cũ, giới thiệu thông tin về từng loại sản phẩm, đơn giá để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mình sắp mua

Ta cần nói rõ về cách thanh toán: có thể qua ngân hàng, hoặc thông qua tài khoản thanh toán trên mạng như ngân lượng hay bảo kim, hoặc thanh toán trực tiếp khi khách hàng đã nhận được sản phẩm

Giới hạn khu vực giao hàng: nếu trong khu vực nội thành thì giao hàng miễn phí, còn nếu ngoài khu vực này thì tính phí giao hàng từ 5.000đ đến 10.000đ

Thời gian giao hàng: bình thường là ngay ngày hôm sau sau khi đơn đặt hàng thành công

Câu hỏi lúc này đặt ra làm cách nào đề khách hàng biết đến trang web để đặt hàng?

1 Thông qua email vì khi khách hàng muốn đặt hàng sẽ phải click vào phần link bên trong nội dung email

2 Ngoài cách dùng email để dẫn khách hàng đến trang web của TH, ta

có thể đặt quảng cáo ở các trang báo mạng vì có đến 95% người dùng Internet truy cập các trang tin tức

3 Ở các mục quảng cáo trên trang mạng xã hội như Facebook, như đã

đề cập ở trên có đến 86% người dùng Internet Việt Nam từng ghé thăm các trang mạng xã hội

4 Giới thiệu trang web của TH ngay trên smartphone Các nghiên cứu cho thấy, tốc độ tìm kiếm thông tin qua điện thoại di động tiếp tục tăng mạnh Trong đó, 40% người tiêu dùng vừa xem TV vừa sử dụng điện thoại

di động hay tablet; 56% những người sử dụng điện thoại tìm kiếm các sản

phẩm họ thấy trên truyền hình; 35% sử dụng để tìm thông tin đọc được từ báo chí Như vậy xu hướng quảng cáo trên điện thoại ngày càng mở rộng và lượng người dùng smartphone ngày càng tăng Khách hàng không cần đến máy vi tính vẫn có thể đặt hàng ở bất cứ đâu nếu trên tay có smartphone kết nối mạng

Với các hình thức như trên, tin chắc rằng sản phẩm mới của TH sẽ được nhiều người biết đến và mức độ nhận biết sản phẩm tăng và ngày càng hướng đến mục tiêu chiếm 50% thị phần sữa của TH từ đây đến năm 2015

2.2 Quan hệ công chúng (hay còn gọi là PR)

Hình thức phối thức cổ động thứ hai nhóm trình bày đó là hình thức phối

thức qua hình thức quan hệ công chúng hay còn gọi là PR ( Public Relations) Việc

thiết kế hình thức Marketing thứ 2 này được xác định dưạ trên mục tiêu của doanh nghiệp trong tương lai

Với mục tiêu của TH True Milk hiệu quả của hình thức PR là để doanh nghiệp được nhiều người biết đến, xây dựng được doanh nghiệp bằng niềm tin của công chúng dành cho mình

Với mục tiêu khách hàng của doanh nghiệp đã được xác định ở các bài tập trước, đã xác định đối tượng của TH chính là mọi lứa tuổi Vì vậy, việc xác định công chúng mục tiêu của hình thức phối thức PR là tất cả các đối tượng khách hàng

có nhu cầu sử dụng các sản phẩm hiện có và các sản phẩm sẽ có trong tương lai của

TH True Milk

Vì vậy, nhóm hướng đến các tài trợ các chương trình từ thiện xã hội hướng dến những vùng xa xôi Ở những nơi này sự nhận biết, tin và tiêu dùng sản phẩm của TH True Milk là rất ít Đồng thời thông qua hoạt động tài trợ từ thiện về miền quê xa xôi sẽ gây ra tiếng vang lớn cho người tiêu dùng

 Xác định mục tiêu truyền thông

Mục tiêu đặt ra cho hình thức truyền thông này đó là phải đáp ứng đầy đủ và triệt để nhu cầu của công chúng mục tiêu:

Hình thức phối thức quan hệ công chúng không trực tiếp làm cho công chúng mục tiêu của doanh nghiệp mình biết được tính năng của các sản phẩm một cách cụ

thể Tuy nhiên, TH cũng định dạng được doanh nghiệp của mình thông qua cái tên

TH True Milk và khách hàng dễ nhận diện ra nó Hơn nữa, TH cũng định dạng được nhắc đến TH là nhắc đến một doanh nghiệp có một mô hình sản xuất và kinh doanh sữa cao cấp Vì vậy, lựa chọn hình thức quan hệ công chúng là cách chúng ta đưa doanh nghiệp đi đến xa hơn với mọi người, làm cho nhiều người biết đến nó Khi chúng ta nhắc đến TH True Milk thì có thể chúng ta chỉ định dạng được rằng doanh nghiệp này kinh doanh sữa thôi còn ý nghĩa từ cái tên đến mục tiêu hướng đến của doanh nghiệp chúng ta chưa chắc đã nhận thức nó là gì? Một cách gây tò

mò cho người nghe, từ đó dẫn đến sự tò mò ở cái tên, làm cho người tiêu dùng này

tự tìm hiểu để rồi họ biết đến cái tên, dần dần là biết đến một mô hình sản xuất mang đầy tính công nghệ, tiếp dến là hiểu, họ tin tưởng, rồi nhớ và sử dụng sản phẩm để kiểm định những thông tin về nó

 Nhóm chọn hai đợt lễ gần đây nhất để tiến hành hoạt động PR cho TH True Milk lần nay.

Ngân sách dành cho 2 đợt hoạt động này dự tính cụ thể là:

- Đợt 1: tết trung thu

500.000đ/phần quà

Đi đến 500 các thôn bản làng ở các khu vực nêu ở bảng dưới

 Tổng chi phí cho đợt 1 là 500x500.000đ=250.000.000đ

- Đợt 2: đầu năm học mới

750.000đ/phần quà

Đi đến khoảng 700 trường ở các khu vực nêu ở bảng dưới

 Tổng chi phí cho đợt 2 là 700x750.000đ=525.000.000đ

Các chi phí khác 300.000.000đ

Tổng chi phí cho cả 2 đợt = 1.075.000.000đ

 Dịp tết trung thu (Ngày 15/8/2013 âm lich)

Hoạt động PR lần này nhắm tới đối tượng là những em nhỏ tuổi từ 12 tháng tới 15 tuổi

Những tiêu chí đánh giá Tiêu chí nhân được

Khẩu hiệu “Vui tết Trung thu cùng TH True Milk”

Đối tượng khách hàng mục tiêu Trẻ em từ 1 – 15 tuổi

Khu vực tiến hành hoạt động PR Các thôn, bản ở khu vực Tây Nguyên, Miền Tây

Số lượng dành cho các thôn, bản Tất cả các thôn các bản gặp khó khăn

Thành phần 1 xuất quà

1 lồng đèn, 1 lốc sữa (gồm 4 hộp 180ml),

10 quyển tập có in logo TH True Milk,

1 túi đựng quà

Thời gian tiến hành 15/08/2013 âm lịch

Hình ảnh tập sách có in logo của TH True Milk

 Dịp đầu năm học mới (Ngày 2/9/2013 dương lịch)

Khẩu hiệu “ Trẻ em vượt khó cùng TH True Milk” Đối tượng khách hàng mục tiêu Học sinh từ mẩu giáo đến cấp hai

Khu vực tiến hành hoạt động PR Miền trung

Số lượng dành cho các trường Tất cả cac trường thuộc vùng sâu vùng xa

Thành phần 1 xuất quà

1 lốc sữa (gồm 4 hộp 180ml), 1 cặp sách có in logo của TH True Milk và 500.000đ, 1 túi đựng quà

Thời gian tiến hành 02/09/2013 dương lịch

Hình ảnh cặp sách dành cho tre em nghèo vượt khó

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

 Nguồn từ sách

1 Thầy Hà Thái Phước (2013), Bài giảng môn Quản trị marketing, Trường Đại

học Công Nghiệp Thực Phẩm thành phố Hồ Chí Minh

 Nguồn từ Internet

1 http://giaoduc.net.vn/Kinh-te/7-ngay-10-tinh-va-14800-hop-sua-TH-true-MILK-den-voi-tre-em-vung-cao/292959.gd

2 http://competition.vn/115/7-buoc-cho-chien-dich-email-marketing-di-vao-long-nguoi/#respond/

3 http://sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/doi-song-so/quang-cao-tren-dien-thoai-ngay-cang-hut-khach-2746529.html