BÀI tập NHÓM môn marketing căn bản

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ************************ BÀI TẬP NHÓM GVHD: MÔN: SVTH: LỚP: Hà Thị Thanh Minh Marketing Nhóm HÍ ANH EM DHQT16A TP Hờ Chí Minh ngày 09 Tháng 09 năm 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Nhóm: HÍ ANH EM Tiết: 1-3 STT 10 - Lớp: DHQT16A - Thứ: Họ Và Tên Nguyễn Sỹ Trà My (NT) Vũ Tố Anh Trần Bích Châm Lê Thị Phúc Hiền Trịnh Hoàng Nhi Lê Thị Ngọc Huyền Phan Thị Kiều Trang Phạm Nguyễn Trà My Trần Thu Phương Nguyễn Hồ Thúy Ái MSSV 20052941 20056931 20044781 20045111 20044811 20047001 20055541 20053811 20053521 20046781 MỤC LỤC PHẦN I: CÂU HỎI ÔN TẬP .4 Câu 1: Định nghĩa marketing, giải thích cách thức marketing tạo lợi ích, mơ tả vai trị marketing thị trường toàn cầu .4 Câu 2: Nêu yếu tố dẫn đến việc người làm marketing phải mở rộng hoạt động phạm vi toàn cầu .4 Câu 3: Xác định chức tổng quát hoạt động marketing Câu 4: Định nghĩa marketing mối quan hệ mơ tả phù hợp hình thức với quan điểm marketing .6 Câu 5: Mô tả tầm quan trọng chuyển đổi từ marketing giao dịch sang marketing mối quan hệ Khi hoạt động mối quan hệ bắt đầu diễn ra? Câu 6: Trong quy trình marketing, bước quan trọng nhất? Vì sao? Câu 7: Định nghĩa nhu cầu, ước muốn nhu cầu có khả tốn Cho ví dụ? Câu 8: Định nghĩa hài lòng khách hàng tầm quan trọng hài lòng việc quản trị quan hệ với khách hàng .12 Câu 9: Giải thích quản trị marketing gì? Những lợi ích quản trị marketing mang lại cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội nói chung 14 Câu 10: Hãy liệt kê xu hướng quản trị marketing chủ đạo theo quan điểm Philip Kotler .15 Câu 11: Định nghĩa môi trường marketing Giải thích mơi trường marketing vi mơ vĩ mô 15 Câu 12: Định nghĩa hệ thống thơng tin marketing giải thích lợi ích hệ thống marketing mang lại cho doanh nghiệp .21 PHẦN 2: CHỦ ĐỀ THẢO LUẬN 23 CHỦ ĐỀ 1: Hãy chọn sản phẩm hay dịch vụ mà bạn quan tâm để minh họa cho nhu cầu, ước muốn nhu cầu có khả tốn 23 PHẦN I: CÂU HỎI ƠN TẬP Câu 1: Định nghĩa marketing, giải thích cách thức marketing tạo lợi ích, mơ tả vai trị marketing thị trường toàn cầu - Marketing tập hợp hoạt động doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu thông qua trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận” Theo định nghĩa này, marketing tất hoạt động thị trường doanh nghiệp * Theo Philip Kotler marketing định nghĩa sau: “Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua tiến trình trao đổi” * Hiệp hội marketing Mỹ đưa định nghĩa : ”Marketing chức quản trị doanh nghiệp, trình tạo ra, truyền thông, chuyển giao giá trị cho khách hàng trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp cổ đơng” - Có thể hiểu marketing là: Q trình tập hợp phương pháp phương tiện tổ chức nhằm tìm hiểu, xác định nhu cầu khách hàng, thiết kế, cung ứng sản phẩm/dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu (thoả mãn khách hàng tốt so với đối thủ cạnh tranh) đảm bảo thực mục tiêu doanh nghiệp/tổ chức cách có hiệu Như tư tưởng Marketing q trình sản xuất kinh doanh khám phá nhu cầu khách hàng để cung ứng hàng hoá phù hợp, bán khách hàng cần bán mà nhà sản xuất có sẵn - Quy trình sản phẩm bao gồm khâu nghiên cứu, cấu tạo sản phẩm, quảng bá, bán phân phối sản phẩm dịch vụ bạn Cho nên, marketing bao gồm hoạt động nghiên cứu, quảng bá, hỗ trợ bán hàng phân phối giá trị sản phẩm dịch vụ bạn đến cho người dùng Marketing ngày tập trung vào việc nghiên cứu thị trường hành vi khách hàng, phân tích hoạt động quản trị kinh doanh cơng ty, giúp cơng ty thu hút, đạt giữ chân khách hàng (và độ trung thành với thương hiệu) việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ - Marketing có vai trị quan trọng kinh doanh Nó hướng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhờ hoạt động Marketing định đề sản xuất kinh doanh có sở khoa học vững hơn, xí nghiệp có điều kiện thơng tin đầy đủ thoả mãn yêu cầu khách hàng Vai trò Marketing thể mặt sau: o Đối với sản xuất Giúp khảo sát thị trường, hoạt động sản xuất tiêu thụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng cách thiết thực Marketing biện pháp cụ thể hoá kế hoạch kinh doanh xí nghiệp Giúp dung hồ tốt mục tiêu xí nghiệp, kích thích nghiên cứu cải tiến sản xuất o Đối với thị trường Vận dụng Marketing có tác dụng kích thích thị trường xã hội nước, liên kết chặt chẽ với chế đời sống kinh tế Marketing cần thiết giải vấn đề thị trường, mối quan hệ công ty với thị trường o Đối với kế hoạch Như phương tiện, công cụ tìm phương hướng, đường hoạt động tương lai công ty Marketing phản ánh tập trung kế hoạch kinh tế Kế hoạch hố Marketing có quan hệ chặt chẽ với nhau: Marketing phục vụ trước tiên trình thực kế hoạch tạo sở khách quan khoa học cho kế hoạch; nhờ mà tính khoa học tính thực kế hoạch nâng cao Trên sở nghiên cứu Marketing từ rút kết luận rõ khả tiêu thụ sản phNm thu thông qua hoạt động vốn đầu tư tương ứng Câu 2: Nêu yếu tố dẫn đến việc người làm marketing phải mở rộng hoạt động phạm vi toàn cầu - Sự phát triển giao lưu thương mại quốc tế: Các quốc gia khác lại có đặc điểm thị trường khác nhau, từ dẫn đến hình thành hình thức mở rộng hoạt động marketing tồn cầu - Doanh nghiệp hoạt động nhiều thị trường: Cuộc cách mạng khoa học công nghệ đem đến chun mơn hố sản xuất, tạo sản phẩm khác nhau, từ dẫn đến nhu cầu hàng hố phạm vi quốc tế, hình thành quan niệm tư tưởng marketing - Các quốc gia tự bảo vệ sản xuất nội địa: Xây dựng hệ thống rào cản bảo hộ thị trường nội địa, hạn chế phụ thuộc vào nước ngoài, doanh nghiệp phải cải tiến kỹ thuật marketing để phá bỏ rào cản  Các yếu tố thúc đẩy người làm nghành marketing nâng cao tầm hiểu biết, phát triển, cân hợp lý công cụ, chương trình marketing, phân phối sản phẩm, thích nghi với thay đổi, mở rộng hoạt động phạm vi toàn cầu Câu 3: Xác định chức tổng quát hoạt động marketing  Chức tiêu thụ sản phẩm - Tìm hiểu người tiêu thụ lựa chọn người tiêu thụ có khả - Hướng dẫn khách hàng thủ tục ký kết hợp đồng, đơn đặt hàng, chuẩn bị chứng từ vận tải, danh mục gởi hàng, thủ tục hải quan, dẫn bao gói, ký mã hiệu thủ tục khác để sẵn sàng giao hàng - Kiểm soát giá - Chỉ nghiệp vụ nghệ thuật bán hàng - Quảng cáo, tuyên truyền  Chức nghiên cứu thị trường - Đó việc xem xét biến động thị trường chất hoạt động chiến lược Marketing công ty Chức bao gồm hoạt động sau: thu thập thông tin thị trường, phân tích tiềm nhu cầu tiêu dùng dự đoán triển vọng  Chức tổ chức quản lý - Tăng cường khả xí nghiệp thích ứng với điều kiện biến động thường xuyên lao động, vật tư, tài chính, thị trường - Phối hợp lập kế hoạch - Thoả mãn nhu cầu thị trường ngày cao - Tổ chức hoàn thiện hệ thống tiêu thụ, phân phối sản phẩm  Chức hiệu kinh tế - Đối với kinh tế, Marketing có tác dụng thúc đẩy kinh tế phát triển, hợp lý hoá hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, nói Marketing cơng cụ cho việc tạo lợi nhuận cho xí nghiệp Câu 4: Định nghĩa marketing mối quan hệ mô tả phù hợp hình thức với quan điểm marketing - Marketing quan hệ trong tiếng Anh gọi là Relationship Marketing Marketing quan hệ chính hoạt động marketing nhằm tạo lập trì quan hệ dài hạn doanh nghiệp với đối tác (đặc biệt khách hàng) nhằm thực thành công mục tiêu doanh nghiệp - Sự phù hợp: o Quan điểm marketing quan điểm cho chìa khố để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường (khách hàng) mục tiêu o Trong đó, Marketing quan hệ nhằm thực thành công mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp hướng tới đối tác khách hàng Đây phù hợp hình thức với quan điểm marketing: Quan điểm đặt mục tiêu hình thức thực mục tiêu o Sự phù hợp đặt mục tiêu dài hạn tạo kết nối mạnh mẽ với khách hàng, tạo cảm tình với thương hiệu Thơng qua hình thức quảng cáo truyền miệng, sách xây dựng mối quan hệ với khách hàng o Cả hướng tới hướng vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng kết hợp với một loạt các nỗ lực marketing nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng, làm cơ sở để đạt mục tiêu của doanh nghiệp o Từ mục tiêu quan điểm marketing, doanh nghiệp thực hình thức marketing quan hệ để tạo lập trì tin tưởng dài hạn doanh nghiệp với đối tác, khách hàng nhằm đạt mục tiêu Câu 5: Mô tả tầm quan trọng chuyển đổi từ marketing giao dịch sang marketing mối quan hệ Khi hoạt động mối quan hệ bắt đầu diễn ra? - Theo ý nghĩa chung người làm marketing tìm cách tạo cho hành vi phản ứng từ phía bên Một cơng ty kinh doanh muốn phản ứng hành vi mua hàng, ứng viên trị muốn phản ứng hành vi bỏ phiếu, nhà thờ muốn phản ứng hành vi theo đạo, nhóm hoạt động xã hội muốn phản ứng hành vi chấp nhận ý tưởng Marketing bao gồm hoạt động tiến hành nhằm tạo phản ứng mong muốn đối tượng từ phía cơng chúng mục tiêu Để đảm bảo trao đổi diễn trơi chảy, người làm marketing phải phân tích xem bên dự kiến cho nhận Những tình trao đổi giản đơn biểu diễn hồ sơ có hai người tham gia thứ mong muốn lời mời chào lưu thông họ Đến ta thấy chất marketing giao dịch Maketing giao dịch phận ý tưởng lớn marketing quan hệ Những người làm marketing khôn ngoan cố gắng xây dựng quan hệ lâu dài, đáng tin cậy, có lợi với khách hàng lớn, người phân phối, đại lý người cung ứng Việc thực cách hứa hẹn đảm bảo chất lượng cao, dịch vụ chu đáo giá phải cho phía bên Nhiệm vụ thực cách xây dựng mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ kinh tế, kỹ thuật xã hội với bên đối tác Marketing quan hệ làm giảm chi phí thời gian giao dịch trường hợp tốt đẹp giao dịch làm chuyển từ chỗ phải thương lượng lần sang chỗ trở thành công việc thường lệ Kết cuối marketing quan hệ hình thành tài sản độc đáo cơng ty, gọi mạng lưới marketing bao gồm công ty người cung ứng, người phân phối khách hàng mà cơng ty xây dựng mối quan hệ vững chắc, tin cậy kinh doanh Marketing ngày có xu hướng chuyển từ chỗ cố gắng tăng tối đa lợi nhuận vụ giao dịch sang chỗ tăng tối đa mối quan hệ đơi bên có lợi với đối tác Nguyên tắc làm việc phải xây dựng mối quan hệ tốt tự khắc vụ giao dịch có lợi - Q trình diễn trực tiếp hoạt động mua hàng khách hàng Nó xảy từ lúc khách hàng đặt hàng đến họ nhận hàng toán cho người bán Nhân tố định mối quan hệ nhân viên bán hàng, nhân viên cung cấp dịch vụ o Thái độ chuyên nghiệp nhân viên bán hàng  Với mạng lưới thông tin khách hàng thường có chút hiểu biết sản phẩm bạn Và mà họ tương tác với nhân viên bán hàng, nhân viên bạn yếu tố định xem khách hàng có mua quay lại lần sau hay không Nhân viên bán hàng mặt doanh nghiệp Họ đại diện cho doanh nghiệp để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng “ Bạn có cịn nhớ đến tin tức việc kinh doanh xăng người Nhật không? Nếu khơng tơi xin phép nhắc lại chút Mỗi lần bạn đến đổ xăng họ, nhân viên cúi chào bạn Khi trời mưa, nhân viên che ô để cúi chào cảm ơn bạn sử dụng dịch vụ họ ”  Khách hàng muốn tôn trọng, điều làm cho khách hàng người Việt Nam hài lòng thích thú Và hiển nhiên điều tạo mối quan hệ tốt, người mua muốn quay trở lại o Quy trình bán hàng khoa học, hợp lý  Quy trình bán hàng bạn ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng Để đảm bảo độ hài lòng khách hàng, bạn muốn đưa họ vào quy trình bán hàng tinh gọn  Cùng cần thiết phải có quy trình minh bạch với khách hàng, cung cấp cho họ đầy đủ thông tin mà họ phép biết  Và sau đó, lưu trữ thơng tin họ cách đắn chương trình chăm sóc khách hàng thực dễ dàng o Cung cấp sản phẩm chất lượng  Sản phẩm lý mà khách hàng tìm đến bạn Do đó, việc mang lại cho khách hàng sản phẩm chất lượng, đem đến cảm nhận sản phẩm lớn mong đợi họ, tạo cho họ hài lòng cao  Như thế, không tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, khiến họ trở thành khách hàng tiềm quay lại mua sản phẩm Mà khách hàng giới thiệu cho người họ quen biết sản phẩm bạn (Trong trường hợp sản phẩm bạn tệ khiến họ khơng hài lịng, khó chịu giới thiệu vậy, theo cách rộng rãi hơn) Câu 6: Trong quy trình marketing, bước quan trọng nhất? Vì sao?  Trong quy trình marketing, chia thành phần có bước: - Phần – Quy trình marketing: Tạo giá trị cho khách hàng o Bước 1: Đầu tiên, bạn phải xem xét khách hàng họ cần gì, muốn gì? o Bước 2: Thiết kế chiến lược marketing hướng đến khách hàng o Bước 3: Marketing Mix o Bước 4: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Phần – Quy trình marketing: Nắm bắt giá trị o Bước 5: Nắm bắt giá trị từ khách hàng  Trong quy trình marketing bước quan trọng bước bước nghiên cứu Đây bước thu thập, phân tích lý giải thông tin thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh Chỉ nghiên cứu phân tích thị trường xác định độ hấp dẫn hội mà thị trường mang lại Cần cân nhắc yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô, môi trường bên bên ngồi để có đánh giá xác lựa chọn mục tiêu tài phù hợp Câu 7: Định nghĩa nhu cầu, ước muốn nhu cầu có khả tốn Cho ví dụ? - Nhu cầu ( Needs ) o Nhu cầu tượng tâm lý người; đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, mơi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác o Nhu cầu hiểu theo cách đơn giản nhu cầu người , điều thiết yếu để người tồn Về bản, thứ liên quan đến nhu cầu không cần quảng bá rầm rộ sản phẩm dịch vụ mà người cần mua o Người làm Marketing tạo nhu cầu tự nhiên mà tìm nhu cầu tự nhiên Thoả mãn nhu cầu tự nhiên tiền đề gây cho quan tâm ý, ưa chuộng doanh nghiệp cung ứng thị trường Việc phát nhu cầu chưa thoả mãn đồng thời phát hội kinh doanh tiềm ẩn o Tuy nhiên, nhà kinh doanh sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu tự nhiên không chưa đủ Trên thị trường cạnh tranh có nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu tự nhiên, song làm để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp mà không lựa chọn sản phẩm đối thủ cần tìm hiểu nhu cầu mức độ cao mong muốn o Ví dụ: nơi ở, quần áo, thức ăn, nước uống, Ngồi ra, nhắc đến nhu cầu khác giáo dục, y tế, bảo hiểm, chế độ lương hưu, v.v - Ước muốn ( Wants) o Là nhu cầu tự nhiên dạng đặc thù đòi hỏi đáp lại hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hố tính cách cá nhân người Nhu cầu tương đối ổn định ước muốn khơng ngừng thay đổi So với nhu cầu, ước muốn phong phú đa dạng nhiều, từ nhu cầu tự nhiên chuyển thành ước muốn cụ thể chịu ảnh hưởng kích thích bên ngồi o Cung ứng, định chế xã hội, văn hố, trình độ phát triển kinh tế, trị, xã hội đặc tính người o Trên thực tế việc phát nhu cầu tự nhiên thường khơng khó để tìm mong muốn khía cạnh nhu cầu thường khó khăn địi hỏi phải nghiên cứu tỉ mỉ Đôi mong muốn người dạng tiềm ẩn mà họ khơng nhận biết nhà kinh doanh gợi mở bùng phát nhanh biến thành sức mua mạnh mẽ Việc phát ước muốn giúp nhà kinh doanh trả lời câu hỏi sản xuất, kinh doanh gì? Việc phát nhu cầu tự nhiên chưa thỏa mãn giúp nhà kinh doanh biết nên kinh doanh chủng loại sản phẩm Hiểu ước muốn người tiêu dùng giúp nhà kinh doanh biết nên kinh doanh sản phẩm cụ thể nào, đặc tính sản phẩm cung ứng o Ví dụ:  Nhu cầu ăn sáng với người có nhiều mong muốn khác nhau: phở ,bánh mỳ, bún…  iPhone (muốn), đầu đĩa CD, máy sấy, Coca-Cola (muốn), TV hình lớn, vệ tinh, Cà phê Starbucks (muốn) o Marketing khẳng định có khả tạo thay đổi ước muốn hoạt động chức nhiệm vụ quan trọng Marketing biến hội kinh doanh tiềm ẩn thành hội kinh doanh thực người làm Marketing cần nắm rõ nhu cầu tự nhiên ước muốn người vô hạn song khả mua khách hàng lại bị giới hạn khả toán họ - Nhu cầu có khả tốn ( Demands ) o Là nhu cầu tự nhiên mong muốn phù hợp với khả mua sắm Nhu cầu tự nhiên mong muốn mua sắm gọi chung nhu cầu tiềm Muốn biến nhu cầu tiềm thành cầu cần có hai điều kiện:  Có đủ nguồn lực để tốn;  Có khả tiếp cận o Khác với nhu cầu ước muốn, cầu đại lượng xác định Trong kinh doanh, việc xác định cầu thị trường tiền đề để cung ứng giá trị, việc phán đoán sai cầu làm giảm hiệu kinh doanh Chính vậy, người làm Marketing cần dự đốn xác trạng thái cầu tìm cách thay đổi trạng thái cầu tiến tới trạng thái có lợi cho doanh nghiệp o Ví dụ: Có hai lựa chọn, bạn mua sản phẩm Samsung Apple Tuy nhiên, mức giá hai sản phẩm thực khác Điện thoại Samsung có giá $150 iPhone $780 Chúng ta muốn mua sản phẩm Apple, câu hỏi là, mua khơng? Nếu đủ khả tài mua iPhone 780 đơ, điều có nghĩa chuyển đổi mong muốn/nhu cầu thành nhu cầu có khả tốn Câu 8: Định nghĩa hài lòng khách hàng tầm quan trọng hài lòng việc quản trị quan hệ với khách hàng - Sự hài lòng khách hàng cảm giác dễ chịu thất vọng phát sinh từ việc người mua so sánh lợi ích thực tế sản phẩm kỳ vọng họ Việc khách hàng hài lịng hay khơng sau mua hàng phụ thuộc vào việc họ so sánh lợi ích thực tế sản phẩm kỳ vọng họ trước mua.  - Tầm quan trọng hài lòng việc quản trị quan hệ với khách hàng o Lòng trung thành: Bất kỳ doanh nghiệp đời phải xác định cho nguồn khách hàng tiềm định Chọn đối tượng khách hàng phù hợp, tạo cho họ hài lòng cách doanh nghiệp xây dựng nguồn khách hàng trung thành cho Lịng trung thành giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tạo gắn bó mật thiết giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định chí vượt qua giai đoạn khó khăn Khách hàng trung thành sẵn sàng đồng hành doanh nghiệp hoàn cảnh niềm tin họ vào doanh nghiệp lớn Đây lý phải làm hài lòng khách hàng o Giới thiệu cho người khác:  Truyền miệng coi cách thức quảng cáo đạt hiệu cao nhất, qua đối tượng bạn bè, đồng nghiệp, mối quan hệ ngày, …Việc khách hàng hài lòng sau sử dụng sản phẩm bạn giới thiệu với người xung quanh việc vô tự nhiên mà không cần quảng cáo Đây cách thức marketing không tiền mà đạt hiệu nhanh  Từ nguồn khách hàng trung thành bạn dễ dàng có thêm lượng khách hàng lớn Khách hàng trung thành trở thành đại sứ thương hiệu bạn o Tiếp tục mua thêm sản phẩm lý phải làm hài lòng khách hàng  Khi biến thượng đế thành khách hàng trung thành, bạn tự tin chiếm ưu với đối thủ cạnh tranh sản phẩm Khách hàng tiếp tục chọn sản phẩm họ ưu thích dễ dàng sử dụng sản phẩm khách doanh nghiệp  Carl Sewell người đứng đầu Sewell Automotive Group- thương hiệu oto tiếng Mỹ dựa triết lý CSR để xây dựng nên chiến lược kinh doanh “Khách hàng trọn đời”  Theo Carl Sewell, giá trị vơ hình khách hàng trung thành gắn bó lâu năm với sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp tính thành tiền Carl Sewell tin khách hàng mua xe ơ-tơ gắn bó trọn đời với cơng ty kinh doanh xe ơng có giá trị trung bình tương đương 332.000 USD khách hàng trung thành sẵn sàng tiếp tục mua dịng sản phẩm khác cơng ty o Duy trì lựa chọn  Một gây dựng thương hiệu lòng khách hàng bạn dễ dàng trì lựa chọn ưu tiên họ Bởi sản phẩm, dịch vụ trước kiểm chứng đạt thỏa mãn  Khách hàng cửa hàng quần áo mua vài quần áo thói quen ưu thích cửa hàng bạn Họ tin tưởng nhanh chóng định mua so với việc trải nghiệm cửa hàng điều kiện có vô số cửa hàng xây dựng o Giảm chi phí  Giúp giảm chi phí lý phải làm hài lòng khách hàng Qua nhiều nghiên cứu, kết luận chi phí bỏ để thu hút khách hàng lớn gấp 5- 10 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ Nguồn khách hàng trung thành giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoản chi phí lớn cho marketing xây dựng thương hiệu mới, xây dựng nguồn khách hàng  Khách hàng trung thành người quảng cáo, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp bạn tới nhiều khách hàng khác Một nghiên cứu Gartner Group cho 20% khách hàng tạo nên 80% nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp, nguồn khách hàng trung thành doanh nghiệp o Giá cao lý phải làm hài lòng khách hàng  Một tạo thương hiệu vững mạnh lòng khách hàng, bạn hiển nhiên đảm bảo chất lượng sản phẩm lợi dịch vụ Theo nghiên cứu, 55% người tiêu dùng phải trả nhiều cho trải nghiệm tốt Khi đó, tận dụng lợi bạn tăng giá sản phẩm/dịch vụ cách tăng giá trị thương hiệu  Khách hàng trung thành người khơng ngại gía thành cao họ hài lịng sẵn sàng bỏ để có dịch vụ chất lượng mà họ mong muốn Câu 9: Giải thích quản trị marketing gì? Những lợi ích quản trị marketing mang lại cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội nói chung - Quản trị marketing phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố trì trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu định doanh nghiệp (Theo Philip Kotler) - Quá trình quản trị marketing bao gồm hoạt động sau: o Phân tích hội marketing o Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu o Xác định chiến lược marketing o Xác định chương trình marketing (marketing hỗn hợp) o Tổ chức, thực o Kiểm soát đánh giá việc thực để điều chỉnh kế hoạch cho hợp lý - Vai trò quản trị marketing nhằm tạo dựng, bồi đắp trì trao đổi có lợi cho người mua mà doanh nghiệp hướng đến mục tiêu tổ chức o Quản lý điều hành giai đoạn quảng cáo, seo, tiếp thị,… Tạo nên thống hài hòa giai đoạn để mang tới hiệu cao o Ảnh hưởng tới phát triển kinh doanh, vai trò đặc biệt chiến dịch quảng cáo bán hàng o Tối đa hóa tiêu thụ: tạo ham muốn kích thích tiêu thụ tối đa Tạo sản xuất, thuê mướn tối đa doanh thu o Tạo hài lòng cho khách hàng chất lượng dịch vụ o Tối đa hóa chất lượng sống dựa vào số lượng, chất lượng, giá sẵn có Đưa mục tiêu cụ thể doanh số, đa dạng sản phẩm, tăng thị phần, chất lượng sản phẩm,…Nhiều thế, quản trị marketing chiến lược giá vô quan trọng o Định hướng hoạt động quản trị dựa vào nhu cầu khách hàng, áp lực cạnh tranh cung ứng hệ thống sản phẩm, dịch vụ phù hợp o Phân tích hội, nguy cơ, sức mạnh điểm yếu doanh nghiệp Câu 10: Hãy liệt kê xu hướng quản trị marketing chủ đạo theo quan điểm Philip Kotler  Các xu hướng quản trị marketing chủ đạo theo quan điểm Philip Kotler là: - Quan điểm sản xuất - Quan điểm sản phẩm Quan điểm bán hàng Quan điểm định hướng marketing Quan điểm marketing đạo đức - xã hội Câu 11: Định nghĩa môi trường marketing Giải thích mơi trường marketing vi mơ vĩ mô - Môi trường Marketing bao gồm nhân tố lực lượng “khơng kiểm sốt được” “bán kiểm soát” “bán kiểm soát” tác động đến thị trường hoạt động công ty - Môi trường Marketing là tổng hợp tất yếu tố, lực lượng bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Các yếu tố, lực lượng tạo nên môi trường Marketing không doanh nghiệp, cơng ty mà cịn đối thủ cạnh tranh phần cịn lại ngành sản phẩm - Mơi trường marketing gồm có mơi trường vĩ mô và môi trường vi mô - Môi trường vi mô: lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân công ty khả phục vụ khách hàng nó, tức người cung ứng, người môi giới marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp o Nhà cung cấp (Người cung ứng): Các nhà cung cấp sở cá nhân kinh doanh cung cấp nguyên vật liệu cần thiết cho hoạt động sản xuất hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp lẫn đối thủ cạnh tranh o Trung gian Marketing: Các trung gian Marketing sở kinh doanh hỗ trợ cho doanh nghiệp việc câu dẫn, bán hàng giao hàng doanh nghiệp đến tận tay người tiêu thụ Họ bao gồm giới trung gian, sở phương tiện phân phối, sở dịch vụ Marketing trung gian tài Những cơng ty phương tiện phân phối, sở trợ giúp nhà sản xuất việc dự trữ vận chuyển hàng hoá từ nới sản xuất đến nơi cần thiết. Cơ sở kho bãi là công ty lưu chứa bảo quản hàng hoá trước chúng đưa đến địa điểm khác Nhà sản xuất phải định xem cần phải có chỗ chất giữ hàng tiền thuê mướn phải bao nhiêu. Cơ sở vận chuyển bao gồm công ty đường sắt, đường bộ, hàng không, đường thuỷ, phương tiện chuyên chở khác, chuyên môn việc chuyển vận hàng từ nơi sang nới khác Nhà sản xuất phải xác định Những kiểu chuyên chở có tính hiệu chi phí tốt nhất, cân nhắc điều cần quan tâm phí tổn, việc giao hàng, vận tốc an toàn Các sở dịch vụ Marketing sở quảng cáo, quan truyền thông, công ty tư vấn Marketing – giúp nhà sản xuất việc lựa chọn câu dẫn cho sản phẩm vào thị trường Nhà sản xuất đối diện với vấn đề định “làm hay mua” dịch vụ Khi định mua, doanh nghiệp cần phải chọn lựa cẩn thận nên mua người nào, sở khác biệt tính sáng tạo, chất lượng, phục vụ giá Doanh nghiệp phải duyệt xét lại thường kỳ công việc thực sở xem xét đến việc thay thế, họ không thực đắn Các trung gian tài bao gồm ngân hàng, sở tín dụng, cơng ty bảo hiểm, cơng ty khác có góp phần giao dịch tài chính, bảo hiểm cho rủi ro liên quan đến công việc mua bán hàng hoá o Đối thủ cạnh tranh: Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Các nhà quản trị Marketing luôn quan tâm đến hoạt động đối thủ cạnh tranh, đến chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến đối thủ Mỗi doanh nghiệp phải đối đầu với nhiều loại đối thủ cạnh tranh Có bốn loại đối thủ cạnh tranh  Đối thủ cạnh tranh mặt ước muốn - tức ước muốn tức thời khác mà người tiêu thụ muốn thoả mãn  Đối thủ cạnh tranh loại - tức phương cách mà người mua thoả mãn ước muốn đặc thù  Đối thủ cạnh tranh hình thái sản phẩm - tức hình thái khác sản phẩm thoả mãn ước muốn đặc thù người mua  Đối thủ cạnh tranh hiệu - tức hiệu khác thoả mãn ước muốn o Khách hàng Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu khách hàng cách kỹ lưỡng Doanh nghiệp hoạt động năm loại thị trường khách hàng  Thị trường người tiêu thụ: cá nhân gia đình mua hàng hố dịch vụ để tiêu dùng cho họ  Thị trường kỹ nghệ: tổ chức mua hàng hoá dịch vụ cho công việc sản xuất họ để kiếm lời, để hoàn thành mục tiêu khác  Thị trường người bán lại: tổ chức mua hàng hoá dịch vụ để bán chúng lại kiếm lời  Thị trường quyền: quan nhà nước mua hàng hoá dịch vụ để tạo dịch vụ cơng ích, để chuyển nhượng hàng hoá dịch vụ cho người cần đến chúng  Thị trường quốc tế: người mua nước ngoài; gồm người tiêu thụ, người sản xuất, người bán lại, quan nhà nước nước nước ngồi o Cơng chúng: Một giới cơng chúng nhóm có liên quan thực hay tiềm tàng, có tác động đến khả tổ chức việc đạt thành mục tiêu tổ chức Mỗi doanh nghiệp bị bao vây bảy loại giới sau:  Giới tài chính: ảnh hưởng đến khả đạt quỷ vốn Ngân hàng, sở đầu tư, công ty môi giới chứng khốn cổ đơng, giới tài chính yếu  Giới phương tiện truyền thơng: là tổ chức phát chuyển tin tức, hình ảnh, diễn đàn ý kiến; đặc biệt báo, tạp chí, đài truyền truyền hình  Giới công quyền: Cấp quản trị phải ý đến ý kiến quyền thiết lập kế hoạch Marketing  Giới hoạt động xã hội: Các định Marketing doanh nghiệp bị tổ chức người tiêu thụ, nhóm mơi sinh, nhóm dân tộc người, nhóm khác nữa, đặt thành vấn đề  Giới địa phương: Mọi doanh nghiệp phải giao tiếp với giới địa phương người láng giềng tổ chức địa phương Nhiều doanh nghiệp lớn thường bổ nhiệm viên chức giao tế địa phương, nhằm giữ mối quan hệ, tham dự vào họp, trả lời câu hỏi đóng góp vào cơng từ thiện  Cơng chúng: Một doanh nghiệp cần phải quan tâm đến thái độ công chúng hoạt động sản phẩm Mặc dù cơng chúng khơng tác động đến doanh nghiệp lực lượng có tổ chức, ấn tượng chúng doanh nghiệp ảnh hưởng đến khách hàng doanh nghiệp  Nội bộ: Nội doanh nghiệp bao gồm số công nhân lao động, số cơng nhân làm việc trí óc, người tình nguyện, nhà quản trị hội đồng quản trị Những doanh nghiệp lớn lập tin hình thức thơng tin khác để chuyển tin động viên lực lượng nội Khi người nhân viên cảm thấy thoải mái với doanh nghiệp họ, thái độ tích cực lan sang giới bên doanh nghiệp - Mơi trường vĩ mơ: lực lượng bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hóa Trước tiên ta nói mơi trường vĩ mơ cơng ty sau xem xét mơi trường vi mơ Có nhóm mơi trường marketing vĩ mơ chính: o Mơi trường tự nhiên  Bao gồm tài ngun, khí hậu, địa hình yếu tố tự nhiên khác Hoạt động marketing bị ảnh hưởng nhiều yếu tố  Đòi hỏi phải bảo vệ môi trường sống người nói chung o Mơi trường văn hóa xã hội    Bao gồm thể chế xã hội, giá trị xã hội, truyền thống, dân tộc, tôn giáo, lối sống, Các yếu tố chi phối đến hành vi tiêu dùng hành vi kinh doanh Các doanh nghiệp nên tìm cách thích ứng với yếu tố mơi trường Các giá trị xã hội ảnh hưởng tới chiến lược mà tới biến số khác marketing o Môi trường dân số hay nhân  Bao gồm tập hợp yếu tố như: Quy mơ, cấu (tuổi tác, giới tính, tốc độ tăng phân bố dân số,…  Những phân tích quy mơ cấu vận động dân số sử dụng trực tiếp để xác định quy mô, cấu vận động thị trường sản phẩm, đặc biệt hàng tiêu dùng  Với phát triển q trình thị, quy mơ dân số, trình độ văn hóa tăng lên địi hỏi doanh nghiệp phải có phương thức cơng nghệ làm marketing o Môi trường kinh tế  Các yếu tố kinh tế chủ yếu gồm: Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP), kim ngạch xuất nhập khẩu, tình trạng lạm phát, thất nghiệp,tỷ giá, lãi suất ngân hàng,…  Các nhà quản trị marketing phải xem xét tác động tất yếu tố làm định, biện pháp marketing cụ thể  Các tổ chức kinh tế ảnh hưởng đến tính hiệu thị trường  Vấn đề cung cấp nguyên nhiên vật liệu demarketing (giảm marketing) o Môi trường khoa học cơng nghệ  Khoa học cơng nghệ ảnh hưởng lớn tới toàn ngành, doanh nghiệp phải theo dõi thay đổi để điều chỉnh marketing- mix thích ứng với  Các doanh nghiệp phải ý đầu tư phát triển sản phẩm mới, ứng dụng cơng nghệ để có sản phẩm mang tính cạnh tranh cao thị trường o Mơi trường trị- luật pháp  Bao gồm: Mức độ ổn định trị, đường lối, sách phủ, cấu trúc trị, hệ thống quản lý hành mơi trường luật pháp bao gồm luật quy định  Cần phân tích cách hệ thống tồn diện yếu tố: Điều luật, hệ thống sách quản lý, hệ thống quản lý hành chính, mức độ dân chủ hóa có chi phối đến hoạt động marketing  Từng yếu tố tự nhiên tác động đến lựa chọn chiến lược biện pháp marketing cụ thể Câu 12: Định nghĩa hệ thống thông tin marketing giải thích lợi ích hệ thống marketing mang lại cho doanh nghiệp - Hệ thống thông tin marketing (MIS) đề cập đến việc thu thập, phân tích, giải thích, lưu trữ phổ biến thông tin thị trường cách có hệ thống, từ nguồn bên bên ngoài, đến nhà marketing cách thường xuyên, liên tục - Hệ thống thông tin marketing phân phối thông tin liên quan đến nhà marketing, người đưa định hiệu liên quan đến hoạt động marketing Giá cả, bao bì, phát triển sản phẩm mới, phân phối, truyền thông, khuyến mãi, - Mọi hoạt động marketing hoạt động đồng với điều kiện phổ biến ngồi tổ chức, đó, có số nguồn (viz Internal, Marketing Intelligence, Marketing Research) thơng qua thu thông tin liên quan thị trường - Hệ thống thơng tin Marketing mang lại lợi ích cho hoạt động doanh nghiệp: o Dự đoán nhu cầu người tiêu dùng:  Sản xuất hàng loạt phân phối hàng loạt thị trường ngày mở rộng dựa dự đoán nhu cầu người tiêu dùng Theo phương pháp marketing hướng đến khách hàng, nhà marketing cần có kiến thức cập nhật nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Trong kinh tế động, thị hiếu người tiêu dùng, thời trang sở thích ln thay đổi  Khơng có thơng tin xác chất, đặc điểm quy mô nhu cầu người tiêu dùng, nhà marketing đơn giản mị mẫm bóng tối Các định dựa linh cảm, đoán, trực giác truyền thống mang lại kết mong muốn kinh tế đại Họ phải hỗ trợ kiện số liệu o Sự phức tạp Marketing:  Quy trình marketing đại trở nên phức tạp công phu nhiều Thị trường ngày mở rộng cátc hoạt động marketing đa quốc gia địi hỏi dịch vụ tình báo thị trường đầy đủ hệ thống hơng tin có tổ chức o Ý nghĩa số kinh tế:  Lực lượng cung cầu thay đổi Chúng xác định giá điều kiện thị trường chung Trong kinh tế rộng lớn phức tạp, biến động nhu cầu, nguồn cung giá lớn Nhà marketing phải có thơng tin xu hướng thay đổi cung, cầu giá o Ý nghĩa cạnh tranh:  Thị trường đại có tính cạnh tranh Kinh doanh đại trị chơi nhiều mặt, đối thủ đối thủ liên tục cố gắng xây dựng chiến lược để giành lợi  Dự đoán hành vi đối thủ cạnh tranh vượt qua đối thủ cạnh tranh cần dịch vụ trí tuệ marketing Một nhà marketing tồn cạnh tranh sắc sảo mà khơng có thơng tin thị trường cập nhật, đặc biệt chất, tính chất quy mơ cạnh tranh đáp ứng o Lập kế hoạch marketing:  Chúng ta sống thời đại lập kế hoạch lập trình Các kế hoạch chương trình dựa thơng tin cung cấp nghiên cứu kinh tế (dự báo kinh tế) nghiên cứu marketing (dự báo marketing), cung cấp thông tin cần thiết điều kiện kinh tế marketing tương lai  Ví dụ, dự báo bán hàng sở kế hoạch sản xuất, kế hoạch marketing, kế hoạch tài ngân sách Thơng tin marketing liên quan phối hợp sản phẩm nhu cầu người dùng PHẦN 2: CHỦ ĐỀ THẢO LUẬN CHỦ ĐỀ 1: Hãy chọn sản phẩm hay dịch vụ mà bạn quan tâm để minh họa cho nhu cầu, ước muốn nhu cầu có khả tốn - Dịch vụ quan tâm: dịch vụ tài chính-lưu trữ tiền Nhu cầu  Hiện nay, có thu nhập, người sinh những nhu cầu việc đảm bảo an toàn cho tài sản cá nhân của mình Đời sống được nâng cao nên người tiêu dùng sẽ chú trọng đến nhu cầu “an toàn, bảo mật” và tận hưởng cuộc sống.  Từ đó, dẫn đến việc người tiêu dùng có nhu cầu tìm cách để quản lý tiền bạc có thể thoả mãn cho nhu cầu của cá nhân Họ sẽ tìm đến các phương thức lưu trữ tiền an toàn, không bị lộ thông tin cá nhân, tính bảo mật cao.  Ước muốn  Tâm lý người dùng muốn có hình thức lưu trữ tiền vừa an tồn, vừa bí mật thơng tin, rút tiền nhanh, miễn phí thường niên, lãi suất thấp, hạn mức tiêu dùng cao, nhiều ưu đãi hấp dẫn, thời hạn miễn lãi dài   Người dùng mong muốn có biện pháp lưu trữ tiền bạc, tài sản an toàn, bảo mật cao, khơng thất thốt, mà lại dễ dàng nhập, xuất tiền, khơng tốn phí giao dịch, đa dạng tính như: nạp tiền từ thẻ điện thoại, nạp tiền thơng qua tài khoản tốn, chuyển khoản thông qua ngân hàng, internet banking, mobile banking, Nhu cầu có khả tốn Các hình thức lưu trữ tiền, chuyển tiền, tốn thơng dụng như: đến trực tiếp ngân hàng, tạo thẻ tín dụng, giao dịch qua tài khoản ngân hàng Tuy nhiên số người tiêu dùng khơng có thu nhập ổn định, khơng có thời gian đến ngân hàng tạo tài khoản thủ tục phức tạp, lần giao dịch với ngân hàng phải phí giao dịch Nhiều người tiêu dùng khơng có đủ khả chi trả cho phí bảo quản, phí giao dịch sử dụng tài khoản ngân hàng lên đến hàng trăm ngàn năm, lần chuyển hay rút tiền lại thêm phí Ngồi ra, việc lưu trữ tiền két sắt thường sử dụng số gia đình Nhưng người có thu nhập trung bình chi phí mua két sắt lại cao, việc bị rủi ro mình tự giữ tiền sẽ dễ mất khơng kiểm sốt thu chi cá nhân dẫn đến thất tiền bạc Do đó, nhiều người tiêu dùng lựa chọn chuyển sang sử dụng dịch vụ trung gian ví điện tử khả lưu trữ tiền, chuyển tiền hay toán thuận tiện so với hình thức nói trên, cần số điện thoại đăng ký tài khoản ví điện tử mà khơng tốn phí.  Khi sử dụng ví điện tử, người tiêu dùng cịn có số tiện ích như: toán khoản sinh hoạt cá nhân tiền điện nước, mua vé xem phim, đóng bảo hiểm; hay chuyển nhận tiền qua số điện thoại cách nhanh chóng mà khơng phải phí giao dịch sử dụng tài khoản ngân hàng - Sản phẩm quan tâm: Điện thoại di động  Sống thời buổi đại, bạn có nhu cầu kết nối nhanh chóng với người Điện thoại di động phục vụ nhu cầu ( needs )  Bạn mong muốn Smartphone phải nhỏ gọn, đại phục vụ nhiều tính kiêm ln vị trí phụ kiện thời trang thể phong cách Mặt hàng Smartphone đến từ thương hiệu Samsung, Nokia, Huawei Apple đáp ứng mong muốn bạn ( wants )  Tuy nhiên, bạn có túi 20 triệu đồng Mức giá điện thoại hai hãng Samsung Iphone 29 triệu 43 triệu Bạn phải suy nghĩ đến việc mua điện thoại cũ điện thoại thương hiệu tiếng Lúc nhu cầu có khả chi trả bạn lại Huawei ( demands ) ... tốn 23 PHẦN I: CÂU HỎI ÔN TẬP Câu 1: Định nghĩa marketing, giải thích cách thức marketing tạo lợi ích, mơ tả vai trị marketing thị trường toàn cầu - Marketing tập hợp hoạt động doanh nghiệp... hoạt động marketing Câu 4: Định nghĩa marketing mối quan hệ mô tả phù hợp hình thức với quan điểm marketing .6 Câu 5: Mô tả tầm quan trọng chuyển đổi từ marketing giao dịch sang marketing. .. HỎI ÔN TẬP .4 Câu 1: Định nghĩa marketing, giải thích cách thức marketing tạo lợi ích, mơ tả vai trị marketing thị trường toàn cầu .4 Câu 2: Nêu yếu tố dẫn đến việc người làm marketing