Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 20 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
20
Dung lượng
1,22 MB
Nội dung
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II Khóa lớp: K49C BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH CASE STUDY: DELL COMPUTER CORPORATION caóbd Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Thu Thảo Nội dung 1. 2. !"#$%& 3. '(&)*+), &( DANH SÁCH SINH VIÊN 1 Phân ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo 1. 2. 3. 4. !"#$%& ' 5. (!")* '' 6. (+"" ' 7. , (/& 8. 0+" '1 9. "2 ' 10. 345"6 ''' 2 Phân ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo Tổng quan về Tập đoàn máy tính Dell /012134356/,5789 :.*$;*#4<*;=>4?5+@AB4.-**C 24D&4D5 :4 !E ; D#1*CAF$&/< 4F4?F(*(.2&GD4*5;H* IJJK5 ! $ * L# M4+N( - 4OE ;;LN(-%( =PQR:/S-*C TD4U &:4 #<VA$ &R.W/,X45Y *$Z'[\*/;H*=]PP5($Z'[\* ! &.+@ 2^ &+;$%&DY-44 O5 ;N#_**(.2E&5 !1*C&GD4* ;(&GD4*(.2?;7D.5`;(N #_* <*(.2,(.5*(.5*(.L&-$*D KPJJJ&5?4#H*. !$;L>>]JP Q R: L ( S4 N,4E;&X5'*#B5 W5:.57Z 6+((4.4 abcd&; (2e 1. 2. !"#$%& 3. '(&)*+), &( 3 Phân ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo A – MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DELL VÀ SỰ VẬN HÀNH THEO THỜI GIAN I. Mô hình kinh doanh: 1. Khu vực “cơ sở hạ tầng” (infrastructure): Khu vực “cơ sở hạ tầng” (infrastructure),7-"897&.&:; Năng lực lõi (core capabilities hay core competencies): • 3<==-9>&<->=.*,"&?0&*"*2>(@9=A3<==&B&%&C% */*9/&*/D.*->E>C/*."&B*2FD.=B*)G&:" &+H&,"@9,FI=J&-KJ<A$,F.?LD.?"&M- &.*,"*N3<==-9>&<A • O&<<&?4P*&45"9MQD R911D.S<7&T>U7%&VR9 11?<9=M*-3<==*5W?9TW"-M&?W"CJ-*N9FA3<== &CDL f4. X-=<-J<&C"YD.9T*/** /&MZD.[A3<==7\&?0* 7/*/*]^>_9*N9F @S<7]&<3<==A*-9A-M&?W".&M-&%9M*-3<==&-"*W* *M&D`-9>@A • $C<&"&B*&%>=.-M&?W"&45"9M?G&a**N3<== Mạng lưới đối tác (partner network): 3<==?LbJB"?4P*9M"=4`?:&/*W" C\>c?F=.; • 3<==]aJd"G&:"2&e.*"*2>J-?Q*0==M*D.>: P>"*/*?:&/*2&=`AJdc?>>:]^>_9c3<==]aJd"J* Dd*Nf<JgbD.h(iA3<==*j"]aJd"*N*/**,"&=-"]&*]?kc =4C-D.Dk*=CGc&%&7&V*/*.*"*2>C/*A3<== ]aJd"=P&%*N*,""G&,"&D.S<7?*bl&,"&"*/* ?:&/*m9"^9&."Q=4C- • /*n=B*&<"&-XIIY*N3<==7\&?0&VR9cC?Q3<==]a Jd"(-S<gJ"<]<D<]JB&C%&6**NO&<=D.G&:""^>/> >09e9S<7$<&-J]II&<"&-?C%&:*/*G&:"@^& "8=B*J-"G>Xgo(<&<>]<<]-*<>="Y*NC/*."c G&:"9."&B*&%*N3<==D`*/*?:&/*]^b2&D.&45"9MA 4 Phân ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo 3<==?LbJB"?4P*G&:"&,"&D`'A.*"*2>J*Dd& C\>&%"`A • f(Oi;*&/*G9*"*2>Jp"]^>_93<==J.*-J- "G>X3!Y&M&&4q"G&!9?8"&q=.?:&/**"*2>J*Dd&4 D2D.&C*-3<==&-"CDB*rigr!AG*P>&/*.]s"6> 3<==9TW"-M&?W"CJ-*N9F&M&&4q"*/*3!=`*j" 4*/*3!DVD.tG&!9A • I&]rS]XIrY;3<==*"*2>C-^"'A9/&b/*&D.? 7.*-D*NIr • !" c3<==*p=C%&D`( Cấu hình giá trị (value configuration): • u"*-C^R"]^b2&&<-?5."X7=J&--J<Yc"*-?W *b/**NJB?-/*0D.G@^&-"JB&?]^b2&c"^9&q "&VC?v&."?%C"-."X-J<&-J<=D<Yc"*-J*Dd C/*."3<==P>&/*D`r**<&<?bJB"G&:"@^&*n *"*2>Xi$]>>=*9"<9<&YAGG&:".?4P*]a Jd"&M&2&*^*/*.9/*N3<==&C\>&%"`*->E>3<==*Q& &*"D`9,&4q"CJ-D.*,""G7%?U?8"&q J&F?4P*G@^-M&?W"*-2&A • 3<==*j"?L&B?W"QDG*=k>C%-M*]^b2&cJB?-/*0c@^& C-@]aJd"*,""G&,"&D.9,<]>>=* • 3<==*"*2>*-5AC/*."J-"G>J*Ddn&PC/* ."?v*7G&X(<9<3<==]<D*<YA • !" *p*Q*/*=P*&VDG*9C<&"&B*&%>J.*-C/*." *N3<==?4P**d&T>0w*B*C/*."A 2. Khu vực “chào bán” (offer) Khu vực “chào bán” (offer),7-"899W&&.&:; Lời tuyên ngôn hay tuyên bố về giá trị (value proposition): g.<1D#5+CB4("h<-45 N,4E -4+( S4 & %&;B4D)i( 5N(4E#(j*4Lg5$*<=3<== *-7%&A 5 Phân ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo • !"*Q*N3<=="<&k&7F&4q"&-"9,&4q"*M& Gc]-"&M&q?9?QcbJB"9W&eCJ-7m"*/*?v& C/*."=.&"&9=.9W&*/"F?Q2&*"*"A$,F&B*&%> *N3<==JB&9:@G&B*&%>*Ch*C"*,"&D.C/*." C,"*Q&""9,"` "*Q&?LCx"??4P*"/&J*Dd*N3<===6*72"qc ?8"&q@?Qb/*?&9]B&B&De*]^>_9*N9FA 3. Khu vực khách hàng (customer) Khu vực khách hàng (customer),7-"897&.&:; Khách hàng mục tiêu (target customer): -"@/&F>/&&D.&B*G$C<&"&B*&%>y3<==4`"&`*/*Q9 C/*."*?Q=.; • /]aJd"*-"?FD.DR>p" • /*J-"G>tcJ4`D • /*J-"G>DVD.=`c&D • /*&U*z**>Nc"/-Jd*c&% Kênh phân phối (distribution channel): • 3<==?L*-Q9C/*."IID.I&B*G*/*"-J*@ 9M"&MJ<==A*-9&,"@G&:"*&=-"<?G&aD.ba=H?5."&B ?W"A • 3<==*j"&CG&:"?2"/?G&a&Mdellauction.com?&6& &9C/*."D.*N"*:&45"GA Quan hệ khách hàng (customer relationship): • G*?4{Dịch vụ khách hàng điện tử (e-Customer Service)” !k % &D3<==]aJd"2&e*,"*dD.>45"&G?G&am9 *"*2>J*DdC/*."&:&2&; 3<==*"*2>J*Ddn&P&B*&%@9M" A*j"4J* Dd@]:&B*&%>*-*/**"n&PC|&k&A/*J*Ddn &P?JM"&Vba=H]B*:c4`"J}]aJd"c"*2>cJ-S=-J]c& &z*c*,""G9`AAAfr]c&,"&&F&M"&B*G?5."c {9 **-&~c J# ?. ? &- ?U &,"&c*,""G D. C 6 Phân ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo "G9c7^&D.*/*-M&?W"&45"&/*"C/*."D.C/* ."C/*A iaJd"*/*>09e9ba=HJ=GXJ&9"& =]Yc3<==*Q& #-2*l4?4P*eD2?e=@?%*0D.. D*NC/*."&V?Q*QC%-M*D."^>/>>d*Dd&:&5A • !" c3<==*p*"*2>*-5AC/*."J-"G>J* Ddn&PC/*."?v*7G&X(<9<3<==]<D*<YA I*M?QcI&] rS]XIrY]aJd"3<==4?:&/**%=4P*A3<==*"*2>D *4)*4.6Xc@?Q*->E>Ir&<-Jc9D.C9&*/* ?5."@S<7]&<?L?4P*3<==*]&-9•<>+P>D`IrAMS<7]&<c Ir*Q&=B*)*2F9/&C/*]-*->+P>D`&V"7W >kCJ-*N9FA!D*NIr&,"@G&:"?4P*C%&: D`G&:"*N3<==*j"?4P*>E>=B*)D.?v&99/&>+P> D`*0]aJd"*N9FA 4. Khu vực tài chính (finance) 7 Phân ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo Khu vực tài chính (finance),7-"89&.&:; Cấu trúc chi phí (cost structure): • 3<==?LbJB"5S<7]&<*-&V"&&4q"@:*"C/*D. J&F=PkT9z*C-^"&€hi3•R9AAhi3?0&4D *U >%*N3<==R91?%?e?L*Q"/."&Ghi3A • 3<==*j"=..&.&P**--M&?W""*zDe&45"9M?G&a &MuM)*<b]m9&Mr]&53<==?v&&d]T*A Dòng doanh thu (revenue streams); • 3-&&VDG**"*2>*/*"^>/>D.J*Dd*-J-"G>A • k> -M& ?W" ‚rr( X‚<<== r**<>&<J r**-&" (*>=<] !"&\*C%&-/?4P*&VkYA • k>&9n*U>%*N3<==X"/&‚rr(D.>‚rr(YA • 3p"&e&V*/*-M&?W"&*A II. M ô hình kinh doanh của Dell đã vận hành thành công thế nào qua thời gian? !R91 cT&U1c$*<=3<==?L&.=k>9/&3<==D`&09FCJ- ?5"^D.C/G9?5"^m"9/&*/*Q&?4P*&M-JB&<-?5 ?v&."D.7/&B*&%>*-C/*."A $*<=3<==&m"*/*&%>*k?%9/&*/*N9F*Q=P*; • It@*/*.>>:D.?M=H*j"4*\&7t*>7?,=J-*/* "4q7/=l • uv&.""6>"^9&?4P**>D.N-=@?%DG*Dk* */*7W>kc=CGD.]^>_9?L *ƒA $v*J+?,C>^?2&&-""R9?0&9k>&&4q"cbJB"*5 ]TM&0"?0?ND.&%&=k>&&&&4q"&4`**/*?:&N=`5c*%=4P* ?v&."c7/&B*&%>?%C/*."?L*z"9C%&@^9W&*/*&%&>d*A /" R91 J-]:7/."*N,"C-^"„c9n&/"A3<==&B=.9 ]^>_9*N9F7m"*/*9*U>%&v"J4&V*/*.7^=lC/*c]?Q" *2>7m">09e9?8)c?…*z"D.7W`&4`*C7/?A%=4P**N,"=. 7/&B*&%>*-"4qJ+"y7m"*/*bQ"/*N*/*.7/=lc*,"&9`*N3<== *Q&7/*/*9/&45"?45"9/*NOI$X9/*Q"*z*R"*NOI$]a Jd""&.>0":"&45"&BYD`"/*ƒ7m" †"/*N9/&OI$A %=4P*7/."D`"/l*N3<==?L&.*,"c&6&"4q9D."4q*QH &z*De"/]^b2&?"".*."&R"Au%R91'c*ƒD`D.D=.9DG* 8 Phân ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo &"*%*7.*c*,"&=\>/>]^>_9*N"*N9FAu%*:R9 &.*1cJ-]:7/."?L?M&&Ghi3A -""R9]?Qc&c]B>/&&*N*,"&7CF9L9DF&%&eD. "8=B*A$*<=3<==?L&F9*/*?=k>=M9,FCJ-c7U]"R"=B*]^ b2&cbJB"?W"j@^=H=`5D.*"G>5*j"4*5]TM&0" *N*,"&&-"C?8"&q"*>&2>A,"&?4P*?U&&.9/& 3<==D R91cD.DR>p"@:*&%?0&?4P*9T*+"R9?QA!R91c 3<==&&9D?>d*Dd*/*C/*."=`c*"*2>9/&*-*/**5 @*N*>ND.&T&.*,"&?M*6"‡?4*,"&=&&4q"*z" C-/D`"/ c&Ghi3AI/."*-*/*C/*."=`*Q"&T&. 9W&>0@&)"&-"DG*CJ-*N3<==A!R911cJ-&*N3<===. &Ghi3c&>0*%9C-^"?%†D.?W"jD"*zD. >/&&=?%5'"4qA09F*N$*<=3<==?L=.9*-9/&3<== >/&&&.9W&&-"7*,"&9/&."?0&%"`A -"1111c*,"&7\&?0>>:*/*]^>_99/&*N9F&,"@ */**,"&i-ˆ&‰<-]<i><]&-<]X7"q=.-9>hirYci&>=<]X*,"&* ]^b2&DR>p">_9."?0Yc‰=$&c*=M*7Wi9Š]D.*=M*7W(*< X7"q=.(*<•-]&*-YA3<==*j"7/9/&*/&,"@*/**a."I<]& IT&7"D.&,"@<-b&M1@:*"*$|&A!4"C*," &km"DG*7/]^>_9&,"@*/*C>>:&""=.9=Pk "^9?D.J-?Q&k>? .?L"V"7/*-*/*.7/=l*j"4C&"" C/*?&%>&d*&k>&"D *%=4P*7/."&B*&%>A O&<<&?4P*&45"9MQD R911D.S<7&T>U7%&VR911?<9 =M*-3<==*5W?9TW"-M&?W"CJ-*N9FA3<==&CG&:" ?v&."&B*&%X-=<-J<&C"YD.9T*/**/&MZD.[A 3<==7\&?0* 7/*/*]^>_9*N9F@S<7]&<3<==A*-9A-M&?W" .&M-&%9M*-3<==&-"*W**M&D`-9>@A u%R9c3<==-9>&<?L*Q"*^&%G@^5D.?4P**-=.*Q C^R"9]\9G@^2&c]^b2&cD.@/&F>>:&-"".*," "G>9/&*/& *0A3<==&T&.*,"&*"*2>(."?0&%"`A 9 Phân ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo &q?9?QJ-&*N3<==@9M"?M&'&Ghi3•".XC-^"&€ hi3•R9YAGcJ-]:CJ-@9M"*N3<==A*-9D C-^"'&€ hi3•R9?:D`*/*]^>_9=@?%9/&&V]S*?%9/A iB&45"9M-/*NO&<<&D.>U7%*NS<7?L"6>*-3<==*Q*5W?9T W"&&4q"D.&R"&>0A3<==?L]aJd"2&e*,"*dc>45"&G?G&a *j"4=.z"Jd"&G&?]B>/&&*N*/*G&:"&,"&?*Q&&*P> ?4P**/*@/&F]^b2&CJ-D.*Q9W&9,F&45"9M?G&a&. *,"9.C,"J-"G> CQ*Q&7\&*4`*A I\&?07m"9,F9C<&"&B*&%>?:D`9/&*/c]?Q7\&?0C J-@9M"A%>?%3<==/>Jd"9,FI=J&--J<XIKYD`@9,=`c *->E>C/*."=B*)&<-*0A u?/>z"*0=`c3<==/>Jd"9,F=.9]\9&B*&%m9"*- G@^9"=Gc&%&7?0D Xi$Yc>:P>D`*/*?:&/*D."*- G@^-M&?W"7&-"J-"G>XIIYA%>?%3<==/>Jd"9,F< o$?J&F@G&:&D`C/*."Auv*7G&=.3<==&?4P*=Pkq "^9&""D."^9=4P"."=4C-A Kết quả là Dell có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và dịch vụ hoàn hảo. Và mô hình thương mại của Dell đã trở thành một mô hình điển hình trên thế giới. 10 [...].. .Phân tích case study: Dell computer corporation GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo 11 Phân tích case study: Dell computer corporation GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo B – NHỮNG LỢI THẾ CẠNH TRANH ĐÃ GIÚP DELL THÀNH CÔNG TRÊN THỊ TRƯỜNG Không thể định vị sản phẩm thành công mà không dựa vào một lợi thế cạnh tranh nào đó Khi xác định được những lợi thế cạnh tranh của mình, Dell phải tin chắc... cá nhân của Dell Dell đã thiết lập trung tâm cuộc gọi điện thoại hỗ trợ miễn phí trên phạm vi toàn cầu - mang đến sự tiện lợi cao nhất cho người tiêu dung Ngoài ra, Dell cho ra đời những công cụ trợ giúp khách hàng như: • E-Surport • Dell Talk 13 Phân tích case study: Dell computer corporation • IV - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo Ask Dudley Kênh phân phối: Kênh bán hàng trực tiếp giúp Dell có lợi... trong khoảng vài ngày Bên cạnh đó, Dell lắp rắp máy theo đơn đạt hàng của khách hàng, phù hợp với sở thích và nguyện vọng của họ Dell đã xây dựng cách bán hàng tiếp cận trực tiếp hoàn 17 Phân tích case study: Dell computer corporation GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo toàn theo định hướng khách hàng, điều này mang lại lợi thế cho Dell so với các đối thủ - cạnh tranh Mặc dù, Dell chú trọng vào việc bán hàng... chạy trên Windows NT, Windows 2000, và Linux, Dell đứng thứ 2 trong thị phần tại Hoa Kỳ và thứ 3 trên toàn thế giới 15 Phân tích case study: Dell computer corporation GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo C – CÁC CHIẾN LƯỢC GIÚP DELL NẮM GIỮ VÀ XÂY DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH Trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt về giá cả, chất lượng mẫu mã ngày càng gay gắt của các tập đoàn máy tính lớn thì việc xác định được... trợ kỹ thuật trực tuyến: • Support .Dell. com, trang web này cho phép khách hàng lựa chọn làm thế nào họ nhận được trợ giúp trực tuyến sao một cách thoải mái nhất Các thông tin có sẵn ở phần này của trang web của Dell đặc biệt hữu để giải quyết các trục trặc của khách hảng 18 Phân tích case study: Dell computer corporation • GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo E-Surport: Dell đã phát triển công nghệ tiên tiến... 9002 II Quan hệ đối tác với các nhà cung cấp và rút ngắn thời gian tồn kho - Yếu tố trung tâm trong chiến lược của Dell Computer là đánh giá các nhà sản xuất linh kiện khác nhau và chọn một hoặc hai nhà cung cấp tốt nhất và hợp tác với họ miễn là họ 16 Phân tích case study: Dell computer corporation GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo vẫn còn các nhà lãnh đạo chuyên ngành của họ Bởi vì đối với người tiêu... tinh này Mặc dù dây chuyền của Dell lắp rắp khoảng 80 ngàn máy tính cá nhân mỗi 24 giờ, nhưng nó chỉ cần đến không quá 2 giờ lưu trữ tại nhà máy và tối đa là 72 giờ trong toàn bộ chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng toàn cầu của Dell không ngừng tăng tốc “Tốc độ chính là điểm cốt lõi mà chúng tôi theo đuổi” Hunter đã nhận định như vậy 14 Phân tích case study: Dell computer corporation VI - GVHD: Th.S Nguyễn... Inspiron, Dell tiếp tục tạo ra cơn sốt trên thị trường máy tính khi tung ra một model XPS mới, chuyên cho chơi game là chiếc M1330 với 3 lựa chọn về màu sắc là màu đen, màu trắng và màu đỏ Chiếc laptop này gây chú ý với chiều dày chỉ là 23,1 mm, là chiếc laptop 13 inch mỏng nhất thế giới 12 Phân tích case study: Dell computer corporation - GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo Trong khi hầu hết các hãng khác tập. .. dục .Dell đã có hàng trăm đại diện bán hàng liên hệ với tổng công ty Danh sách khách hàng của nó bao gồm: Shell Oil, Sony, Exxon-Mobil, MCI, Ford, Toyota, hóa chất Eastman , Boeing, Goldman Sachs, Oracle, Microsoft, Woolwich(một ngân hàng Anh với 64 tỷ đô la tài sản), Michelin, Unilever, Ngân hàng Deutsche, Wal-Mart và Liên minh (một trong 10 ngân hàng lớn nhất tại Mỹ) 19 Phân tích case study: Dell computer. .. công nghệ tiên tiến được gọi là "E- Surport – hỗ trợ trực tiếp từ Dell" đã giúp hệ thống của Dell phát hiện, chẩn đoán và giải quyết hầu hết các vấn đề của riêng họ mà không cần phải cho người dùng tương tác với nhân viên hỗ trợ của Dell • Dell Talk: Một nhóm thảo luận trực tuyến với 100.000 người đăng ký sử dụng, người dùng Google Talk Dell mang lại và công nghệ thông tin (CNTT) các chuyên gia cùng . TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II Khóa lớp: K49C BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH CASE STUDY: DELL COMPUTER CORPORATION caóbd Giảng viên hướng dẫn:. ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo 11 Phân ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo B – NHỮNG LỢI THẾ CẠNH TRANH ĐÃ GIÚP DELL. 345"6 ''' 2 Phân ch case study: Dell computer corporaon GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thu Thảo Tổng quan về Tập đoàn máy tính Dell /012134356/,5789 :.*$;*#4<*;=>4?5+@AB4.-**C 24D&4D5