Hoạch định chiến lược marketing cho mặc hàng gas của công ty cổ phần vật tư hậu giang

1.1Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Đến thời điểm năm 2010 với mức tăng trƣởng từ 15% - 20%/năm, Gas trở thành thị trƣờng béo bở Tính tồn quốc có đến 80 cơng ty kinh doanh Gas với đủ loại hình doanh nghiệp khác Ngoài đơn vị quốc doanh lớn ngành Gas nhƣ Petro Vietnam Gas, Petrolimex, Saigon Petro cịn có tập đồn dầu khí lớn nƣớc ngồi có mặt Việt Nam chẳng hạn: Total Gas, FinalElf Gas, Shell, Mobil Gas, VT-Gas (liên doanh Việt Nam – Thái Lan), Petronas (Malaysia), CPC (Hàn Quốc), V-Gas (tập đoàn Pinnic – Thái Lan), … Cùng công ty tƣ nhân nhƣ: Saigon Gas, Hồng Mọc, Vinagas, Tta Gas, Thái Bình Dƣơng (pacific), cơng ty CNN,… Năm 2007 khủng hoảng kinh tế toàn cầu xảy làm cho giá mặt tăng, giá Gas leo giá tăng theo Giá Gas bán lẻ nƣớc liên tục tăng từ tháng 6-2009 đến nay, có tháng tăng đến ba lần Từ đầu năm 2010, giá gas tăng liên tiếp lần, lần tăng 4.000 đồng bình 12kg Nhƣng từ năm 2010, Nhà máy lọc dầu Dung Quất vào hoạt động, với nhà máy sản xuất Gas Dinh cố (năm 1999) nguồn gas sản xuất nƣớc cung cấp cho thị trƣờng 620.000 năm, chiếm đến 60%, tổng lƣợng Gas tiêu thụ nƣớc Điểm qua doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh khí hố lỏng gồm: Cty CP dầu khí Anpha S.G, Cty TNHH TM - DV Gia Đình, Cty gas Petrolimex, Cty khí hố lỏng miền Bắc, Cty khí hố lỏng miền Nam, Tổng cơng ty khí số đơn vị làm tổng đại lý, đại lý phân phối cho công ty cho thấy tất khâu , nhập khẩu, sản xuất, phân phối gas chƣa đƣợc doanh nghiệp tổ chức, quản lý cách khoa học; dẫn đến giá gas cao, biến động nhiều theo chiều hƣớng tăng, quyền lợi ngƣời tiêu dùng chƣa đƣợc bảo vệ giá cả, chất lƣợng an tồn sản phẩm gas Bên cạnh đó, nạn sang Gas lậu diễn công khai khắp nơi quan chức chƣa có biện pháp khắc phục Xuất phát từ thực tiễn qua việc tìm hiểu thực trạng hoạt động Cơng ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang nên em chọn đề tài đồ án tốt nghiệp “ Hoạch định chiến lƣợc Marketing cho mặc hàng Gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang” làm đề tài nghiên cứu 1.2Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Hoạch định chiến lƣợc Marketing cho mặt hàng gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang qua đề xuất số giải pháp hỗ trợ thực chiến lƣợc Marketing 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích môi trƣờng kinh doanh Gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang -1- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hoạch định chiến lƣợc Marketing mặt hàng Gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang - Đề xuất số giải pháp hỗ trợ thực chiến lƣợc Marketing 1.3Câu hỏi nghiên cứu - Môi trƣờng kinh doanh Gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang bao gồm yếu tố nào? Đâu điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy Công ty? - Hoạch định chiến lƣợc Marketing cho mặc hàng Gas mang đến lợi ích cho Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang? - Giải pháp đƣợc đề xuất nhằm hỗ trợ thực chiến lƣợc Marketing? 1.4Đối tƣợng nghiên cứu Mặt hàng Gas Công Ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang 1.5Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu môi trƣờng kinh doanh Gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang Từ đó, tiến hành xây dựng chiến lƣợc Marketing cho mặt hàng Gas Đề tài không nghiên cứu thị trƣờng Gas giới thời gian nghiên cứu ngắn 1.5.2 Giới hạn vùng nghiên cứu Đề tài đƣợc thực Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang 1.5.3 Giới hạn thời gian nghiên cứu Thời gian nghiên cứu đƣợc ngày 22/02/2010 kết thúc ngày 22/04/2010 1.6Kết mong đợi - Tìm điểm mạnh, điểm yếu yếu tố thuận lợi bất lợi liên quan đến hoạt động kinh doanh Gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang - Đƣa chiến lƣợc Marketing giải pháp thực phù hợp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang 1.7Đối tƣợng thụ hƣởng Đề tài giúp cho Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang việc định hƣớng phát triển kinh doanh Gas 1.8Cấu trúc đề tài Chƣơng 1: Tổng Quan Về Đề Tài -2- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chƣơng 2: Cơ Sở Lý Luận Và Phƣơng Pháp Nghiên Cứu Chƣơng 3: Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang Chƣơng 4: Phân Tích Mơi Trƣờng Kinh Doanh Gas Của Công Ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang Chƣơng 5: Hoạch Định Chiến Lƣợc Marketing Cho Mặt Hàng Gas Của Công Ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang Chƣơng 6: Kết Luận Và Kiến Nghị 1.9Lƣợc khảo tài liệu Để thực thành cơng đề tài phải qua việc nghiên cứu tìm hiểu sâu lĩnh vực nhƣ chuyên ngành liên quan đến đề tài Những thơng tin đƣợc tham khảo từ sách, báo, tạp chí, internet, kết nghiên cứu số tác giả thực … mà nội dung có liên quan đến đề tài nghiên cứu Việc tham khảo tài liệu làm sở cho việc thực đề tài đƣợc thuận lợi Những vấn đề đƣợc giải dùng kết để tham khảo chứng minh Trong đó, tài liệu tham khảo đƣợc sử dụng chủ yếu từ: (1) “Giải pháp phát triển thị trƣờng Gas khu vực ĐBSCL” luận văn thạc sĩ kinh tế tác giả Nguyễn Hải Thoại năm 2007 Luận văn nói tình hình thị trƣờng Gas ĐBSCL giai đoạn 2005-2007 Và từ phân tích mơi trƣờng bên mơi trƣờng bên để đƣa giải pháp chiến lƣợc Marketing, phân bổ nguồn vốn, thị trƣờng mục tiêu, sách quản lý thị trƣờng, … nhằm phát triển thị trƣờng ĐBSCL giai đoạn 2007-2010 (2) Tham khảo từ viết: “chiến lƣợc công ty chiến lƣợc marketing” tác giả Đỗ Hịa Bài nói chiến lƣợc mà cơng ty lựa chọn để thực chiến lƣợc công ty nhƣ chiến lƣợc Marketing có tầm quan trọng nhƣ nào, tầm ảnh hƣởng chiến lƣợc Marketing đến chiến lƣợc công ty Và khác tác giả Đỗ hòa đề cập đến tầm quan trọng Marketing là: “kinh doanh trăm trận trăm thắng”, “kĩ Marketing” cho biết kĩ mà Marketer cần phải có thực chiến lƣợc Marketing (3) Bài viết báo Ngƣời lao động “cần cạnh tranh lành mạnh” nói giải pháp, ý kiến Ông Trần Mạnh Tâm, đại diện Totalgas Việt Nam “việc cạnh tranh môi trƣờng tự kinh doanh điều tự nhiên nên khuyến khích điều có lợi cho ngƣời tiêu dùng Chúng tơi sẵn sàng chấp nhận cạnh tranh bình đẳng, chân minh bạch Những cung cách làm ăn kiểu chụp giựt đạt đƣợc số thành nhƣng lâu dài, doanh nghiệp khó tồn phát triển đƣợc thị trƣờng ngƣời tiêu dùng chân đào thải” Theo cửa hàng kinh doanh ga, thuộc Công ty cổ phần Vật tƣ Hậu Giang: “Việc giá tăng, giảm hãng không đồng gây khó khăn việc phân phối đến đại lý nhỏ Hiện nay, giá bán lẻ -3- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thị trƣờng không đồng nhất, nhiều cửa hàng cạnh tranh, chiếm khách cách giảm lời nhằm đẩy hàng hƣởng doanh số” CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc 2.1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc Chiến lƣợc kinh doanh công ty chƣơng trình hành động tổng quan hƣớng tới việc thực mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Chiến lƣợc không nhầm vạch cách cụ thể đạt đƣợc mục tiêu nhiệm vụ vơ số chƣơng trình hỗ trợ, chiến lƣợc chức khác Chiến lƣợc tạo khung nhầm hƣớng dẫn tƣ hành động Nói cách khác “Chiến lƣợc tập hợp mục tiêu sách nhƣ kế hoạch chủ yếu để đạt đƣợc mục tiêu đó, cho thấy rõ cơng ty thực hoạt động kinh doanh gì, cơng ty sẽ thuộc lĩnh vực kinh doanh gì.” 2.1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc Quản trị chiến lƣợc nghiên cứu môi trƣờng nhƣ tƣơng lai, hoạch định mục tiêu tổ chức; đề ra, thực kiểm tra việc thực định để đạt đƣợc mục tiêu mơi trƣờng nhƣ tƣơng lai nhằm tăng thể lực cho doanh nghiệp 2.1.2 Các giai đoạn quản trị chiến lƣợc 2.1.2.1 Giai đoạn hình thành chiến lƣợc Hình thành chiến lƣợc trình thiết lập sứ mạng (Mission) kinh doanh, thực điều tra nghiên cứu để xác định mặt mạnh mặt yếu bên doanh nghiệp hội, nguy bên ngồi doanh nghiệp từ đề mục tiêu dài hạn, xây dựng đề chiến lƣợc thay -4- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2.2 Giai đoạn thực thi chiến lƣợc Thực chiến lƣợc hay đƣợc gọi giai đoạn hành động quản trị chiến lƣợc Nó có ý nghĩa huy động nhà quản trị nhân viên để thực chiến lƣợc lập Các hoạt động thực thi chiến lƣợc thiết lập mục tiêu ngắn hạn, đƣa sách phân phối nguồn tài nguyên Một nhân tố ảnh hƣởng lớn đến trình thực thi chiến lƣợc là: động viên nhà quản trị nhân viên tổ chức làm việc nhiệt tình đạt đƣợc mục tiêu tổ chức đề Ngoài ra, nhân tố khác nhƣ: việc phát triển nguồn vốn cho chiến lƣợc, chƣơng trình mơi trƣờng văn hố cần phải ý đến 2.1.2.3 Giai đoạn kiểm tra đánh giá chiến lƣợc Giai đoạn cuối trình quản trị chiến lƣợc kiểm tra đánh giá chiến lƣợc Đây giai đoạn cần thiết điều đạt đƣợc chƣa hẳn đảm bảo cho thành công sau tổ chức Việc đánh giá kiểm tra cần đƣợc thực theo bƣớc sau: Bƣớc 1: Xem xét lại yếu tố sở hình thành chiến lƣợc Bƣớc 2: Đo lƣờng kết đạt đƣợc Bƣớc 3: Thực hoạt động điều chỉnh 2.1.3 Tiến trình hình thành chiến lƣợc 2.1.3.1 Phân tích mơi trƣờng nội Trƣớc đƣa chiến lƣợc cụ thể nhà quản trị chiến lƣợc phải biết đƣợc điển mạnh điểm yếu nội Công ty nhƣ câu “Biết ngƣời biết ta trăm trận trăm thắng” Hay nói việc phân tích nội Cơng ty giúp tổ chức xác định rõ ƣu – nhƣợc điểm Qua đó, nhà quản trị có biện pháp nhằm phát huy tối đa ƣu điểm hạn chế nhƣợc điểm, … Ngồi ra, đông thái giúp tổ chức lựa chọn chiến lƣợc phù hợp nhất, hay chiến lƣợc thay tốt cho tổ chức Và công việc mà nhà quản trị cần phải làm xây dựng đƣợc ma trận đánh giá yếu tố nội IFE Cơng việc địi hỏi nhà quản trị phải có khả phán đoán trực giác kết hợp với việc phân tích mơi trƣờng tốt Bảng 2.1 Mơ hình ma trận IFE Stt Các yếu tố Liệt kê Mức độ quan Phân loại trọng Số điểm quan trọng Cho điểm từ Phân loại từ Nhân mức độ -5- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com … yếu tố đánh giá cần 0.0 đến 1.0 đến cho yếu tố Tổng số điểm 1.0 quan trọng với cột phân loại Tổng số điểm quan trọng Nguồn: chiến lược sách kinh doanh PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Việc hình thành ma trận qua bƣớc: Bƣớc 1: Liệt kê yếu tố nhƣ đƣợc xác định trình phân tích nội Sử dụng yếu tố bên chủ yếu bao gồm điểm mạnh điểm yếu Bƣớc 2: Đánh giá tầm quan trọng việc cho điểm từ 0,0 (không quan trọng) đến 1.0 (rất quan trọng) cho yếu tố Và tổng số điểm yếu tố 1,0 Bƣớc 3: Phân loại từ đến cho yếu tố đại diện cho điểm yếu lớn 1, điểm yếu nhỏ 2, điểm mạnh nhỏ điểm mạnh lớn Bƣớc 4: Nhân yếu tố quan trọng với phân loại để xác định số điểm quan trọng cho biến số Bƣớc 5: Cộng tất số điểm có đƣợc bƣớc giúp ta xác định số điểm quan trọng tổng cộng tổ chức Tổng số điểm cao mà tổ chức đạt đƣợc 4,0 điểm; trung bình 2,5 điểm; thấp 1,0 điểm Nếu số điểm thấp 2,5 điểm cho thấy tổ chức yếu nội ngƣợc lại lớn 2,5 điểm tổ chức mạnh nội 2.1.3.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi  Mơi trƣờng vĩ mơ Mơi trƣờng vĩ mơ bao gồm yếu tố: văn hố – xã hội, trị - pháp luật, cơng nghệ - kỹ thuật, tự nhiên, kinh tế, nhân Những yếu tố tác động lớn đến Công ty Những yếu tố tạo nên hội – đe doạ xung quanh Cơng ty, tác động cách trực tiếp gián tiếp lên toàn ngành Việc phân tích đánh giá mơi trƣờng vĩ mô phát triển tốt Công ty dựa vào việc tận dụng Nếu biết tận dụng tốt bƣớc ngoặc phát triển Cơng ty Ngồi ra, việc phân tích đe dọa giúp Cơng ty tránh hạn chế cách tối đa tác động lên Cơng ty giúp Cơng ty giữ vững đƣợc vị thị trƣờng  Mơi trƣờng vi mô -6- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môi trƣờng vi mô bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp, định tính chất mức độ cạnh tranh ngành Môi trƣờng vi mô bao gồm yếu tố đƣợc tóm tắt theo sơ đồ: Mơ hình yếu tố mơi trƣờng vi mô doanh nghiệp: Các đối thủ tiềm ẩn Ngƣời cung cấp Khả thƣơng lƣợng ngƣời cung Nguy có đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh ngành Sự tranh đua doanh nghiệp có ngành Nguy sản phẩm dịch vụ thay Ngƣời mua Khả thƣơng lƣợng ngƣời mua Sản phẩm thay Hình 1: Mơ hình yếu tố môi trường vi mô  Đối thủ cạnh tranh Là cá nhân, doanh nghiệp, công ty, hay đại lý cơng ty Các tổ chức cạnh tranh xác định chất mức độ cạnh tranh kinh doanh hay dùng thủ đoạn để giữ vững vị trí Các đối thủ cạnh tranh muốn chiếm thêm dự phần thị trƣờng vị trí cao Nguyên tắc cạnh tranh môi trƣờng cạnh tranh không ổn định Vì vậy, doanh nghiệp, cơng ty phải phân tích đối thủ cạnh tranh để hiểu biết hành động động thái đối thủ  Những khách hàng (ngƣời mua) Khách hàng phần công ty, khách hàng trung lợi lớn công ty Sự trung thành khách hàng phụ thuộc vào thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Ngƣời mua mạnh nhiều họ mua hàng với số lƣợng lớn họ khơng gặp vấn đề họ chuyển sang mua hàng ngƣời cung cấp khác hay ngƣời mua đƣa tín hiệu họ hội nhập phía sau với bạn hàng cung ứng nhằm ép giá hay yêu cầu vấn đề quyền lợi yếu tố làm cho ngƣời bán ƣu họ không quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm mà ngƣời mua yêu cầu  Những nhà cung cấp Những công ty cung phải liên kết với doanh nghiệp cung cấp (nhà cung cấp) để đƣợc cung cấp tài nguyên khác nhƣ: nguyên -7- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vật liệu, thiết bị, nhân cơng, vốn, … Các nhà cung cấp gây áp lực mạnh hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu để hiểu biết ngƣời cung cấp nguồn lực cho doanh nghiệp khơng thể bỏ qua q trình nghiên cứu mơi trƣờng  Đối thủ tiềm ẩn Những đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp họ đƣa vào khai thác lực sản xuất mới, với mong muốn giành đƣợc thị phần nguồn lực cần thiết Mặc dù doanh nghiệp gập phải đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mới, nhƣng nguy đối thủ hội nhập vào ngành vừa chịu ảnh hƣởng đồng thời có ảnh hƣởng đến chiến lƣợc doanh nghiệp  Sản phẩm thay Sức ép sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá bị hạ xuống (cung lớn cầu) Nếu không ý đến sản phẩm thay doanh nghiệp bị tụt lại với thị trƣờng nhỏ Vì vậy, doanh nghiệp cần khơng ngừng nghiên cứu kiểm tra mặc hàng thay Bảng 2.2: Ma trận yếu tố bên EFE Stt Các yếu tố Liệt kê Cho điểm từ Cho điểm từ Nhân cột mức hội thách 0,0 đến 1,0 đến cho độ quan trọng thức cho yếu yếu tố với phân loại tố tổng 1,0 … Mức độ quan Phân loại trọng Số điểm Tổng số điểm Nguồn : Chiến lược sách kinh doanh PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp 2.1.3.3 Xác định sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp 2.1.3.3.1 Sứ mạng doanh nghiệp Sứ mạng phát biểu có giá trị lâu dài mục đích Nó phân biệt cơng ty với công ty khác Những tuyên bố nhƣ gọi phát biểu doanh nghiệp triết lý kinh doanh, nguyên tắc kinh doanh, tin tƣởng công ty 2.1.3.3.2 Mục tiêu doanh nghiệp Mục tiêu từ ngữ đối tƣợng riêng biệt hay kết kinh doanh mà doanh nghiệp muốn đạt tới Những mục tiêu xuất phát từ sứ mạng nhƣng chúng phải đƣợc riêng biệt cụ thể -8- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có hai loại mục tiêu: mục tiêu dài hạn mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu dài hạn: mục tiêu cho thấy kết mong muốn thời gian dài Những mục tiêu thƣờng thay đổi theo kế hoạch, thời gian Những mục tiêu dài hạn thƣờng thiết lập cho vấn đề khả kiếm lợi nhuận, suất sản xuất, vị cạnh tranh thị trƣờng, đào tạo phát triển nhân viên, dẫn đạo kỹ thuật cuối có trách nhiệm với xã hội Mục tiêu ngắn hạn: phải biệt lập đƣa kết cách chi tiết Chúng kết riêng biệt mà công ty kinh doanh có ý định phát sinh vịng chu kỳ định 2.1.3.4 Xây dựng chiến lƣợc Trên sở thơng tin từ phân tích mơi trƣờng nội bộ, mơi trƣờng bên ngồi, sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp Đến giai đoạn này, sử dụng ma trận SWOT để hình thành chiến lƣợc Để lập ma trận SWOT phải trải qua bƣớc: (1) liệt kê điểm mạnh – điểm yếu; hội – nguy ô tƣơng ứng S (strengths), W (weaknesses), O (opportunities), T (threats) (2) Kết hợp điểm mạnh với hội ghi kết chiến lƣợc vào ô SO tƣơng ứng (3) Kết hợp điểm mạnh với nguy ghi kết chiến lƣợc vào ô ST tƣơng ứng (4) Kết hợp điểm yếu với hội ghi kết chiến lƣợc vào ô WO tƣơng ứng (5) kết hợp điểm yếu với nguy ghi kết chiến lƣợc vào WT tƣơng ứng Bảng 2.3: Mơ hình ma trân SWOT -9- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐIỂM MẠNH CƠ HỘI NGUY CƠ Liệt kê hội Liệt kê nguy 1… 1… 2… 2… 3… 3… 4… 4… 5… 5… … … CÁC CHIẾN LƢỢC SO CÁC CHIẾN LƢỢC ST Liệt kê điểm mạnh Sử dụng điểm mạnh để Vƣợt qua nguy tận dụng hội việc tận dụng 1… điểm mạnh 2… 3… 4… 5… … ĐIỂM YẾU CÁC CHIẾN LƢỢC WO CÁC CHIẾN LƢỢC WT Liệt kê điểm yếu Hạn chế mặt yếu để lợi Tối thiểu hóa điểm dụng hội yếu tránh khỏi nguy 1… 2… 3… 4… 5… … Nguồn: Chiến lược sách kinh doanh PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp 2.1.3.5 Giai đoạn định Để định lựa chọn chiến lƣợc ta dựa vào việc phân tích ma trận QSPM (quantitative strategic plaining matrix) Với kỹ thuật cho thấy cách khách quan chiến lƣợc thay tốt Ma trận QSPM sử dụng yếu tố đầu vào nhờ việc phân tích ma trân EFE, IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh, với ma trận SWOT cung cấp thông tin cần thiết để xây dựng nên ma trận QSPM Ma trận QSPM đòi hỏi phán đoán tốt trực giác - 10 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ yếu tố T1,T2,T3,T4,T5 + S3,S4,S6.S7 => Liên doanh Ta có chiến lƣợc: Liên doanh Với (1) Ngành gas phụ thuộc vào thị trƣờng dầu mỏ tình hình trị giới (2) Môi trƣờng cạnh trang ngày gay gắt nhiều công ty tham gia vào thị trƣờng (3) Sức cạnh tranh sản phẩm thay đối thủ tiềm ẩn ngày lớn, (4) Yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày cao, (5) Lạm phát tỷ giá hối đối ln biến động theo hƣớng tăng thời gian gần Thì Cơng ty cần phải dùng điểm mạnh nhƣ: (3) Hệ thống phân phối rộng lớn; (4) Hổ trợ tiếp xúc với khách hàng hiệu quả; (6) Nguồn tài mạnh; (7) Cở sở vật chất mạnh; Để hạn chế cách tối đa tác động mơi trƣờng bên ngồi vào tình hình kinh doanh Cơng ty 5.2.2.3 Nhóm chiến lƣợc WO Với yếu tố W1,W3 + O4,O3,O5,O1=> Phát triển thị trƣờng Ta có chiến lƣợc: Phát triển thị trƣờng Việc sử dụng chiến lƣợc do: (1) Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm yếu; (3) Công tác xây dựng quảng bá thƣơng hiệu cịn yếu Nhƣng nhờ vào hội mà mơi trƣờng bên (1) Nhu cầu tiêu dùng gas thu nhập ngƣời dân ĐBSCL ngày tăng (3) Có nhiều nhà cung cấp với sản phẩm chất lƣợng đa dạng, đảm bảo nguồn cung cấp đáp ứng nhu cầu thị trƣờng (4) Nền kinh tế tăng trƣởng cao hội nhập sâu vào kinh tế giới (5) Khoa học kỹ thuật ngày đại giúp tăng khả tìm kiếm khai thác triệt để nguồn gas nội địa, tránh phụ thuộc vào nguồn cung cấp nƣớc ngồi Mà hạn chế cao khuyết điểm Công ty Với yếu tố W2 + O1,O2,O4 => Sắp xếp lại cấu nhân Ta có chiến lƣợc: Sắp xép lại cấu nhân việc hạn chế tối đa điểm yếu Công ty (2) Nguồn nhân lực Công ty đáp ứng phần nhu cầu hoạt động kinh doanh; Bằng việc tận dụng hội mà môi trƣờng vĩ mơ có (1) Nhu cầu tiêu dùng gas thu nhập ngƣời dân ĐBSCL ngày tăng (2) Tình hình trị nƣớc ln ổn định, sách quản lý kinh doanh gas Nhà nƣớc ngày rõ rang, thơng thống (4) Nền kinh tế tăng trƣởng cao hội nhập sâu vào kinh tế giới 5.2.2.4 Nhóm chiến lƣợc WT Từ yếu tố W1, W3+ T1,T2,T3,T4 => Phát triển sản phẩm với chất lƣợng cao: Ta có chiến lƣợc Phát triển sản phẩm với chất lƣợng cao Tức hạn chế điểm yếu (1) Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm cịn yếu; (3) Cơng tác xây dựng quảng bá thƣơng hiệu yếu; Và vƣợc qua đe dọa (1) Ngành gas phụ thuộc vào thị trƣờng dầu mỏ tình hình trị giới (2) Môi trƣờng cạnh trang ngày gay gắt nhiều công ty tham gia vào thị trƣờng (3) Sức cạnh tranh sản phẩm thay đối thủ tiềm ẩn ngày lớn; (4) Yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày cao; - 56 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2.3 Lựa chọn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM 5.2.3.1 Lựa chọn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM cho nhóm S/O Bảng 5.2: Bảng ma trận QSPM cho nhóm S/O Các chiến lƣợc thay Stt Phân loại Các yếu tố quan trọng Thâm nhập thị trƣờng Kết hợp phía trƣớc AS TAS AS TAS Sản phẩm Gas tiện lợi dể sử dụng 4 16 12 Cơ sở vật chất đại 12 16 Hệ thống đại lý cửa hàng phân phối rộng 12 12 Nguồn nhân lực bán hàng có kinh nghiệm đơng đảo 12 12 Có nhiều nhà cung cấp tiếng 4 16 12 Chính sách giá hợp lý cạnh tranh 4 16 16 Tình trạng sang Gas lậu cịn tái diễn 1 2 Bắt đầu có hàng nhái hàng giả thị trƣờng 2 Nguồn hàng cung cấp phong phú 3 12 2 3 12 4 16 12 Nhu cầu tiêu dùng mặt hàng Gas ngày tăng trỡ nên thiết yếu 4 16 16 14 Kinh tế xã hội tăng trƣởng ổn 3 12 10 Chƣa có thƣơng hiệu riêng 11 Công tác hậu kiểm quản lý kênh phân phôi chặc chẽ 12 Nguồn vốn dồi 13 - 57 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định 15 Khoa học kĩ thuật ngày cang tiến 16 Vấn đề môi trƣờng đƣợc quan tâm 3 9 3 9 17 Sản lƣợng Gas giới dồi 3 9 18 Phụ thuộc vào thị trƣờng Gas giới 2 19 Quan lý cịn lỏng lẻo chƣa có hình thức xử lý thích dáng 1 2 Có nhiều nguồn lƣợng 20 thay thế: gió, nƣớc, hidrat, mặt trời,… 2 2 Lạm phát tỉ giá có xu hƣớng tăng 2 21 Tổng điểm hấp dẫn 172 191 Nguồn: Thảo luận nhóm, 2010 5.2.3.3 Lựa chọn chiến lƣợc thơng qua ma trận QSPM cho nhóm W/O W/T Bảng 13: Bảng ma trận QSPM cho nhóm W/O Các chiến lƣợc thay St t Phân Phát triển loại thị trƣờng Các yếu tố quan trọng Sắp xếp lại cấu nhân AS TAS AS TAS Sản phẩm Gas tiện lợi dể sử dụng 4 16 12 Cơ sở vật chất đại 4 16 12 Hệ thống đại lý cửa hàng phân phối rộng 12 12 - 58 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn nhân lực bán hàng có kinh nghiệm đơng đảo 12 12 Có nhiều nhà cung cấp tiếng 12 12 Chính sách giá hợp lý cạnh tranh 12 12 Tình trạng sang Gas lậu tái diễn 2 2 Bắt đầu có hàng nhái hàng giả thị trƣờng 2 Nguồn hàng cung cấp phong phú 12 2 12 12 4 16 16 10 Chƣa có thƣơng hiệu riêng 11 Công tác hậu kiểm quản lý kênh phân phôi chặc chẽ 12 Nguồn vốn dồi 13 Nhu cầu tiêu dùng mặt hàng Gas ngày tăng trỡ nên thiết yếu 4 16 12 14 Kinh tế xã hội tăng trƣởng ổn định 3 12 15 Khoa học kĩ thuật ngày cang tiến 3 12 16 Vấn đề môi trƣờng đƣợc quan tâm 3 9 17 Sản lƣợng Gas giới dồi 12 18 Phụ thuộc vào thị trƣờng Gas giới 2 19 Quan lý lỏng lẻo chƣa có hình thức xử lý thích dáng 1 2 Có nhiều nguồn lƣợng 20 thay thế: gió, nƣớc, hidrat, mặt trời,… 2 2 21 Lạm phát tỉ giá có xu hƣớng tăng 2 - 59 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng điểm hấp dẫn 190 179 Nguồn: Thỏa luận nhóm, 2010 Tóm lại, phân tích ma trận SWOT QSPM, chiến lƣợc mà Công ty nên ƣu tiên thực là: - Kết hợp phía trƣớc - Phát triển thị trƣờng - Liên doanh - Phát triển sản phẩm 5.3Xây dựng chiến lƣợc Marketing cho mặt hàng Gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang 5.3.1 Phân khúc lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Việc phân khúc thị trƣờng giúp Cơng ty có chiến lƣợc kinh doanh tốt hơn, tập trung đƣợc nguồn lực để phục vụ cách tốt cho khách hàng mục tiêu thị trƣờng mà Công ty nhắm đến Hiện tại, Gas không khách hàng đến tính tiện dụng Gas nhƣng hầu hết ngƣời sử dụng phải sống chung với mối đe dọa tƣợng cháy nổ bình Gas gây thiệt hại khơng nhỏ kinh tế nhƣ tính mạng ngƣời Vậy, điều cần thiết Cơng ty phải xây dựng hình tƣợng Cơng ty đến với khách hàng biết rằng: “khi sử dụng sản phẩm Gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang tuyệt đối an tồn bảo vệ mơi trƣờng” Vì vây, Cơng ty nên thƣờng xun kiểm tra độ an tồn vỏ bình Gas Có thể phân khúc thị trƣờng mục tiêu nhƣ sau: Bảng 5.4: Phân khúc thị trƣờng theo hành vi mua hàng khách hàng Tiêu chí phân khúc Thời gian mua hàng Lợi ích mong muốn Ngƣời tiêu dùng trực tiếp Mua hàng liên tục Đại lý Mua hàng theo hợp đồng - Đảm bảo chất lƣợng - Sản phẩm chất lƣợng - An tồn - Giá hợp lý - Khơng nhiểm mơi trƣờng - Tiện lợi - Thanh tốn theo hợp đồng nhanh chóng đơn giản - Dể sử dụng - Có chứng từ tốn - Hỗ trợ bán hàng - 60 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tình trạng sử dụng Tiêu dùng Thƣơng mại Mức độ sử dụng Mua lần nhƣng tổng sản lƣợng tiêu thụ nhiều Mua số lƣợng lớn theo hợp đồng, giao hàng nhiều đợt Mức độ trung thành Thấp Cao Nguồn: nghiên cứu tác giả, 2010 Qua bảng phân khúc thị trƣờng mục tiêu, Công ty nên nhắm đến hai đối tƣợng khách hàng cụ thể là: - Công ty nhắm tới thị trƣờng ngƣời có thu nhập trung bình trở lên, gia đình có sử dụng Gas, khách hàng trọng tâm đƣợc nhắm đến ngƣời đảm bảo bữa cơm gia đình - Về đại lý, Cơng ty trọng đến đại lý lớn có khả phân phối lại đại lý nhỏ Thị trƣờng mục tiêu đƣợc nhắm đến thị trƣờng miền tây chủ yếu thị trƣờng từ Cần Thơ đến Cà Mau Do thị trƣờng kinh tế phát triển mạnh thu nhập, nhu cầu ngƣời đân ngày cao 5.3.2 Phối thức Marketing (Marketing hỗn hợp) 5.3.2.1 Sản phẩm Hiện nay, Công ty nhà phân phối thức sản phẩn Gas nhà sản xuất có thƣơng hiệu từ lâu đời nhƣ: Saigon Petro, PV Gas, Gas Giadinh, Petrolimex, Do vây, sản phẩm Công ty phân phối đƣợc khách hàng ƣa chuộng, tin tƣởng sử dụng Về sản phẩm khác nhƣ: dụng cụ Gas, bếp Gas mặt hàng phụ theo, mặt hàng mang cho Công ty khoảng lợi nhuận lớn 5.3.2.2 Giá Chiến lƣợc giá Công ty chiến lƣợc giá cạnh tranh Hay nói cách khác Cơng ty có sách giá riêng cho đối tƣợng cụ thể là: Khách hàng ngƣời tiêu dùng: với sách giá cạnh tranh cộng vào chƣơng trình quà tặng kèm theo nhƣ đƣờng, bột ngọt, sữa, Cơng ty đối thủ lớn chƣớng ngại cho đối thủ địa bàn Thành phố Cần Thơ Khách hàng đại lý: Cơng ty nhà phân phối thức cho nhà sản xuất lớn nhà phân phối sỉ mà có tiềm lực tài Cần Thơ ĐBSCL việc phân phối Gas cho đại lý vùng với sách giá tốt Nhƣng Công ty cần phải xem xét cân đối giá cho ngƣời tiêu dùng đại lý Lợi nhuận mà đại lý nhận đƣợc chủ yếu từ phần trăm chênh lệch giá bán giá mua, từ tỉ lệ chiết khấu phần trăm, hoa hồng, chƣơng trinh khuyến mại - 61 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.3.2.3 Phân phối Kênh phân phối yếu tố quan trọng, doanh nghiệp, Cơng ty hƣớng đến việc bán nhiều sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng với kênh phân phối rộng nhƣ Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang chiếm đến 35,4% (nguồn từ Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang) thị trƣờng Thành phố Cần Thơ Hiện Công ty tăng cƣờng đại lý tỉnh miền Nam nhƣ: An Giang, Đồng Tháp, Vĩnh Long, Bình Dƣơng, TPHCM, Tỉnh ven TPHCM Ngồi đại lý Cơng ty cịn nhắm tới cửa hàng kinh doanh chuyên phân phối Gas dụng cụ Gas 5.3.2.4 Chiêu thị Các đại lý nguồn tiêu thụ chủ yếu Công ty nên ngồi sách giá Cơng ty nên ý đến nhân tố khác nhƣ vấn đề an toàn sử dụng Gas, vấn đề chăm sóc khách hàng, chƣơng trình khuyến mãi, cộng thêm vào Cơng ty cần phải có buổi giao lƣu với khách hàng thông qua kiện, hội nghị khách hàng, chƣơng trình vui chơi giải trí, buổi hƣớng dẫn kỹ thuật sử dụng Gas, Với chƣơng trình nhƣ vậy, hình ảnh Cơng ty đến với khách hàng tốt, thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời biết đến Gắn kết với khách hàng  Đối với đại lý Giao hàng thông qua việc chân vỏ bình bán bình Với hình thức khách hàng đƣợc quyền ƣu đãi mua cổ phiếu cổ phần công ty trở thành cổ đông chiến lƣợc Cơng ty Ngồi ra, cịn thêm sách chăm sóc khách hàng đặc biệt Cơng ty  Đối với ngƣời tiêu dùng Khách hàng thƣờng xuyên thân thiết Công ty đƣợc hƣởng sách đặc biệt nhƣ chiết khấu hoa hồng, tặng quà, … phát hành thẻ khách hàng thân thiết với thẻ này, khách hàng mua hàng Công ty đƣợc tặng quà tùy theo số điểm tích lũy mà khách hàng tích lũy đƣợc Mặt khác, Công ty nên thƣờng xuyên quan tâm ý đến độ an tồn vỏ bình Gas  Đối với đại lý khách hàng thân thiết Cơng ty cần phải có: Những hình thức khuyến nhƣ mua bình Gas đƣợc tặng 1kg đƣờng, chai dầu ăn hay hộp sữa, … Nhƣng buổi gặp gỡ giao lƣu, vui chơi nhân viên Công ty khách hàng nhằm tăng cƣờng mối quan hệ thân thiết Công ty khách hàng Những buổi trao đổi kinh nghiệm, hƣớng dẫn kỹ thuật vấn đề sử dụng Gas Tổ chức chuyến du lịch cho khách hàng có doanh số tiêu thụ đạt tiêu Cơng ty đề Vào cuối năm thiếu buổi lễ tổng kết cuối năm, tuyên dƣơng cá nhân, đại lý tiêu biểu Cơng ty có phần qua nhỏ để chúc tết khách hàng tham gia - 62 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tăng cƣờng đẩy mạnh xúc tiến bán hàng chƣơng trình Marketing, chƣơng trình hội nghị khách hàng Tổ chức thi an toàn sử dụng Gas qua xin hổ trợ nhà sản xuất Việc có mục đích chính: (1) Tạo gắn kết với khách hàng; (2) Đẩy mạnh quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng; (3) Tạo mối quan hệ tốt với nhà sản xuất, từ có đƣợc hổ trợ từ nhà sản xuất chƣơng trình khác nhƣ: Khuyến mãi, chăm sác khách hàng, chƣơng trình kết nối khách hàng nhà sản xuất, 5.4Các giải pháp hỗ trợ thực chiến lƣợc Marketing 5.4.1 Thực liên doanh, liên kết Công ty nên đa dạng hóa mặt hàng phụ trợ kèm theo Gas nhƣ: bếp, van, thiết bị dẫn Gas, … nhằm tăng doanh số bán hàng Điều có nghĩa Công ty nên liên kết với công ty chuyên doanh mặt hàng phụ trợ kèm theo nhằm tăng mức đa dạng, tiện dụng cho khách hàng dễ sử dụng Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Công ty nên hạn chế cách liên doanh bán hàng Cụ thể lập hợp đồng kinh tế mà cửa hàng Cơng ty gữi hàng chủ cửa hàng việc kí quỹ từ 80-100% Đến tổng kết doanh số bán chủ cửa hàng đƣợc khấu % hoa hồng doanh số bán Cộng vào chƣơng trình khuyến dành riêng cho họ Việc có ý nghĩa giảm đối thủ cạnh tranh đồng thời tăng đƣợc doanh số bán, mở rộng đƣợc phạm vi phân phối 5.4.2 Phát triển nguồn nhân lực Hiện tại, phòng KH-Mar có ngƣời nhƣng phải lo tồn việc hoạch định chiến lƣợc, kế hoạch Marketing cho toàn Công ty, hay ngành hàng mà Công ty kinh doanh cần phải có kế hoạch chiến lƣợc cụ thể Nên đề xuất phải tuyển dụng nhân thêm chuyên biệt hóa ngành hàng Tức, phải có ban chuyên trách cho ngành hàng cụ thể Và đề xuất mơ hình cấu nhân nhƣ sau: Trƣởng phịng Phó phịng Ban chun vật liệu xây dựng Phó phịng Ban chun Gas mặt hàng phụ trợ Gas Ban dầu nhờn dịch vụ thuê kho bãi Hình 5.1: Đề nghị sơ đồ tổ chức Phòng Kế Hoạch – Marketing - 63 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.4.4 Gắn kết với nhà cung cấp Cơng ty nên tìm đối tác lớn để biết đƣợc cơng nghệ nhất, từ tạo cho sản phẩm mang thƣơng hiệu riêng Công tác hỗ trợ lớn cho vấn đề quảng bá thƣơng hiệu, hình ảnh Cơng ty 5.5Tóm tắt chƣơng Tổng kết chƣơng ta đạt đƣợc số vấn đề sau: Về sứ mạng Cơng ty Ban Giám đốc tồn thể nhân viên Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu giang cam kết cung cấp đến khách hàng sản phẩm hàng hóa dịch vụ đảm bảo chất lƣợng với giá hợp lý đồng thời đào tạo đội ngũ lao động đủ lực trình độ cần thiết để thực tốt công việc đƣợc giao nhằm thỏa mãn yêu cầu cao khách hàng phát triển bền vững Công ty Mục tiêu đƣợc vào: nhu cầu thị trƣờng, phát triển ngành, định hƣớng phát triển Công ty mà ta có mục tiêu đến năm 2015 là: - Là nhà phân phối Gas lớn đứng top nhà phân phối lớn ĐBSCL cho nhà sản xuất Gas - Doanh số bán phải tăng từ 15% - 20% - Lợi nhuận tăng lên 10% - 15% - Chỉ số nợ giảm 5% Từ phân tích ma trận SWOT QSPM, chiến lƣợc mà Công ty nên ƣu tiên thực là: - Kết hợp phía trƣớc - Phát triển thị trƣờng - Liên doanh - Phát triển sản phẩm Dựa vào chiến lƣợc đƣợc lựa chọn mà ta xây dựng chiến lƣợc Marketing cho mặt hàng Gas Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang Qua bảng phân khúc thị trƣờng mục tiêu, Công ty nên nhắm đến hai đối tƣợng khách hàng cụ thể là: - Công ty nhắm tới thị trƣờng ngƣời có thu nhập trung bình trở lên, gia đình có sử dụng Gas, khách hàng trọng tâm đƣợc nhắm đến ngƣời đảm bảo bữa cơm gia đình - Về đại lý, Cơng ty trọng đến đại lý lớn có khả phân phối lại đại lý nhỏ - 64 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thị trƣờng mục tiêu đƣợc nhắm đến thị trƣờng miền tây chủ yếu thị trƣờng từ Cần Thơ đến Cà Mau Do thị trƣờng kinh tế phát triển mạnh thu nhập, nhu cầu ngƣời đân ngày cao Phối thức Marketing (Marketing hỗn hợp) kết hợp giải pháp hỗ trợ thực chiến lƣợc Marketing đƣợc lựa chọn CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1Kết luận Qua thời gian thực tập Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang ta rút đƣợc kết luận sau: Đề tài thực đƣợc nghiên cứu tình hình tài Cơng ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang giai đoạn tốt mặt nhƣng yếu điểm đặc biệt khâu nhân phục vụ cho phòng ban; Về yếu - 65 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tố môi trƣờng vi mô nhƣ vĩ mô tác động đến Công ty với yếu tố Cơng ty cần phải thật ý đến; Xây dựng thành công bảng ma trận IFE, EFE, bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh, bảng ma trận SWOT bảng ma trận QSPM từ kết hợp với để đề xuất đƣợc chiến lƣợc cho Công ty năm 2010 đến 2015; Với chiến lƣợc phát triển thị trƣờng, kết hợp phía trƣớc, liên kết liên doanh, chiến lƣợc phát triển sản phẩm Tƣơng ứng với chiến lƣợc có giải pháp đƣợc đề xuất để hỗ trợ thực chiến lƣợc chung Công ty; Với chuyên đề ta phân tích đƣợc phần đặt điểm tình hình kinh tế Thành phố Cần Thơ; Và cuối là, tổng hợp đƣợc kiến thức làm tảng cho việc hoạch định chiến lƣợc Marketing Qua phân tích biết đƣợc: Tình hình tài Cơng ty giai đoạn phát triển tốt nhƣng số tài nhƣ tỷ số khoảng Công ty tình trang khơng tốt ảnh hƣởng khủng hoảng kinh tế năm 2007 đến Nguồn nhân lực Công ty thiếu để phục vụ cho phân phối nguồn nhân lực Các đối thủ cạnh tranh ngày nhiều lớn mạnh tạo sức ép cho Công ty Công ty phản ứng mạnh với yếu tố vi mô vĩ mô tác động đến Công ty Với hệ sản phẩm dãy sản phẩm đa dạng Công ty sở hữu Cơng ty vị trí cao thị trƣờng Thành phố Cần Thơ khu vực ĐBSCL Hiện phòng Kế hoạch Marketing thiếu nhân chun mơn hóa cho ngành nghề mà Cơng ty kinh doanh Những công tác Marketing mix Cơng ty có chuẩn bị kết hoạch rõ ràng, mà tiến độ thực kế hoạch Marketing thành công đạt đƣợc kế hoạch đề Các hình thức quảng cáo Cơng ty cịn yếu, quảng bá thƣơng hiệu đến với ngƣời tiêu dùng hạn chế chƣa đƣợc đầu tƣ cao 6.2Kiến nghị 6.2.1 Đối với quan quyền Phải có hình thức xử lý nghiêm khắc với hành vi sang Gas lậu, hàng nhái, hàng giả từ tạo đe cá nhân đơn vị vi phạm Thêm vào cách thức quản lý thị trƣờng phải thật chặc chẽ, hạn chế tối đa việc vi phạm 6.2.2 Đối với Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang Cơng ty cần phải hồng thiện hạn chế yếu điểm mà Công ty gặp phải Cụ thể nhân cần phải tăng cƣờng có chun mơn hóa, xây dựng quảng bá thƣơng hiệu cần phải ý hình thức tiếp xúc với khách hàng, đại lý thƣờng xuyên, tổ chức chƣơng trình khuyến lớn đến với khách hàng - 66 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính sách chiến lƣợc Marketing PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Luận văn thạc sĩ “Giải pháp phát triển thị trƣờng Gas khu vực ĐBSCL” luận văn thạc sĩ kinh tế tác giả Nguyễn Hải Thoại năm 2007 http://hamaco.vn/ http://vnexpress.net/GL/Home/ http://www.marketingchienluoc.com/ http://www.thongtinmarketing.com/ -i- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Cty TNHH TM – DV Ý nghĩa Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thƣơng Mại – Dịch Vụ ĐBSCL Đồng Bằng Sông Cửu Long PGS.TS Phó Giáo Sƣ Tiến Sĩ AS Điểm Số Tính Hấp Dẫn TAS Tổng Số Điểm Hấp Dẫn TP Thành Phố TT KD VLXD Trung Tâm Kinh Doanh Vật Liệu Xây Dựng HAMACO Công Ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang VNĐ Việt Nam Đồng TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh P/B Probene/Butane GDP Tổng Sản Phẩm Quốc Nội FDI Vốn Đầu Tƣ Trực Tiếp Nƣớc Ngoài TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn - ii - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 2.1 Mơ hình ma trận IFE Bảng 2: Ma trận yếu tố bên EFE Bảng 2.3: Mơ hình ma trân SWOT Bảng 2.4: Ma trận QSPM 10 Bảng 3.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh, 2007-2009 18 Bảng 4.1: Nguồn nhân lực Công ty HAMACO 21 Bảng 4.2: Giá bán lẻ mặt hàng Gas Công ty 24 Bảng 4.3: Một số tỷ số tài Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang 26 Bảng 4.4: Tổng diện tích kho bãi Công ty 29 Bảng 4.5: Các loại phƣơng tiện vận chuyển Công ty 30 Bảng 4.6: Một số đặc tính lý – hóa Gas thƣơng phẩm 31 Bảng 4.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 32 Bảng 4.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 38 Bảng 4.9: Chi tiết sản lƣợng tiêu thụ Gas năm 2007-2009 40 Bảng 4.10: Danh sách nhà cung cấp mặt hàng gas bếp gas 41 Bảng 4.11: Ma trận yếu tố bên 43 Bảng 5.1: Bảng ma trận SWOT 48 Bảng 5.2: Bảng ma trận QSPM cho nhóm S/O 52 Bảng 13: Bảng ma trận QSPM cho nhóm W/O 53 Bảng 5.4: Phân khúc thị trƣờng theo hành vi mua hàng khách hàng 55 Hình 1: Mơ hình yếu tố môi trƣờng vi mô Hình 2.2: Khung nghiên cứu đề tài 15 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Công ty 17 Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức phòng Kế hoạch – Marketing 18 Hình3.3: Biểu đồ tổng doanh thu 19 Hình 3.4: Biểu đồ lợi nhuận sau thuế 20 - iii - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 4.1: Biểu đồ nguồn nhân lực Công ty 21 Hình 4.2: Biểu đồ tính khoản hành 26 Hình 4.3: Biểu đồ tỷ số khoản 27 Hình 4.4: Biểu đồ cấu nguồn vốn 27 Hình 4.5: Biểu đồ khả sinh lời 28 Hình 4.6: Biểu đồ tỷ suất lợi nhuận/Vốn chủ sở hữu 28 Hình 4.7: Biểu đồ tốc độ tăng trƣởng GDP qua năm 2007-2009 Việt Nam 34 Hinh 4.8: Biểu đồ thể cấu kinh tế Việt Nam qua năm 2007-2009 34 Hình 5.1: Đề nghị sơ đồ tổ chức Phòng Kế Hoạch – Marketing 58 - iv - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Công Ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang Chƣơng 4: Phân Tích Mơi Trƣờng Kinh Doanh Gas Của Cơng Ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang Chƣơng 5: Hoạch Định Chiến Lƣợc Marketing Cho Mặt Hàng Gas Của Công Ty Cổ Phần. .. ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang bao gồm yếu tố nào? Đâu điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy Công ty? - Hoạch định chiến lƣợc Marketing cho mặc hàng Gas mang đến lợi ích cho Cơng ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang? ... CHƢƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO MẶT HÀNG GAS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƢ HẬU GIANG 5.1Xác định sứ mạng mục tiêu 5.1.1 Xác định sứ mạng Ban Giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Vật