hoạch định chiến lược marketing số chothương hiệu thời trang lenlalen

Chúng em ra mắt thương hiệu thời trang len LenLaLen với cách vận hành độc đáo đó là từng mẫu sản phẩm của thương hiệu đều được thiết kế từ chính ý tưởng của khách hàng mà không dựa vào n

PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG.7 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp

Thông tin tổng quan

Ngày thành lập: 12/3/2022 Địa chỉ: Xô Viết Nghệ Tĩnh, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 0337468022

Fanpage: https://www.facebook.com/lenlalen1203

Hình 1: Logo thương hiệu LenLaLen Hình thức kinh doanh: Kinh doanh online trên Website, Facebook

Lĩnh vực kinh doanh: Quần áo thời trang, phụ kiện làm từ len

Tầm nhìn: LenLaLen trở thành thương hiệu thời trang về len số 1 tại TP.HCM, và sau đó lan rộng quy mô ra khắp cả nước và quốc tế.

Sứ mệnh: đem đến cho mọi người một phong cách thời trang đa dạng, thể hiện được cá tính của người mặc mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian với những sản phẩm chất lượng và giá cả phải chăng.

Thách thức mà LenLaLen phải đối mặt khi chuyển đổi số:

+ Chưa có nhiều kinh nghiệm về kinh doanh online

+ Quảng cáo chưa thực sự thu hút, ấn tượng với khách hàng.

+ Các phương thức thanh toán chưa được tối ưu, phong phú với khách hàng. + Chưa có kinh nghiệm kiểm soát đơn hàng.

+ Khách hàng xem quảng cáo, click xem sản phẩm nhưng không mua hàng + Thiếu kinh nghiệm trong việc phân tích đánh giá các chỉ số

+ Phản hồi khách hàng còn chậm

+ Thêm phương thức thanh toán chuyển khoản để khách hàng dễ dàng mua hàng online.

+ Củng cố thêm kiến thức cho nhân lực có kỹ thuật chuyên môn chạy quảng cáo tốt để đạt hiệu quả quảng cáo cao.

+ Xây dựng nội dung mới lạ thu hút khách hàng và đưa đến cho khách hàng những thông tin lợi ích

+ Tạo hình ảnh, video gây sự chú ý và thu hút khách hàng.

+ Học hỏi thêm kiến thức digital marketing

+ Sử dụng các công cụ tiện ích để theo dõi các chỉ số khi quảng cáo, và từ đó cải thiện quảng cáo một cách tốt hơn

Giới thiệu sản phẩm

Tên sản phẩm Đặc điểm sản phẩm Hình ảnh

Size: 38x30cm Chất liệu: len Thiết kế độc đáo Màu sắc đơn giản, dễ phối đồ

Size: 35x25cm Chất liệu: len Thiết kế nhỏ gọn Màu sắc nổi bật, thích hợp để đi chơi, dạo phố

Size: đo theo kích cỡ tay của người đeo

Chất liệu: len Thiết kế đa dạng, đáng yêu, năng động

Phù hợp để làm quà tặng

Chất liệu: len Thiết kế đa dạng, đáng yêu, năng động

Phù hợp để làm quà tặng

Size: 12x8cm Chất liệu: len Thiết kế nhỏ gọn, đa dạng kiểu dáng

Dùng để đựng tiền, thẻ và mỹ phẩm nhỏ gọn như son

Thiết kế nhỏ gọn, nhẹ tay Thuận tiện khi mang theo bên mình

Kiểu dáng màu sắc đa dạng

Hoạt động markting và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải

1.2.1 Đặc điểm nổi bật của sản phẩm

- Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm:

Sản phẩm được đan móc thủ công rất tỉ mỉ, đảm bảo chất lượng, chắc chắn và đẹp mắt. Đa dạng các loại mẫu mã, kích thước, màu sắc Đan móc len theo yêu cầu, sở thích riêng của khách hàng Được đổi trả khi sản phẩm bị lỗi

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu sản phẩm bị bung len có thể gửi trả về cho LenLaLen để sửa lại như mới cho khách hàng

Có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng

Luôn cập nhật các sản phẩm mới hàng ngày

- Tính chất lý tính nổi bật

Giúp khách hàng có sự hấp dẫn về thị giác nhờ màu sắc sản phẩm đa dạng bắt mắt và thanh lịch phù hợp với sở thích của mỗi khách hàng.

Với thiết kế rộng rãi và có độ co dãn cao, sản phẩm của LenLaLen giúp khách hàng có thể tự do hoạt động thoải mái. Đối với những người lần đầu biết đến phong cách crochet thì sản phẩm của LenLaLen sẽ giúp họ có được một trải nghiệm mới mẻ vì họ có thể mặc được sản phẩm vào cả mùa đông lẫn mùa hè.

- Tính chất cảm tính nối bật

Với chất liệu mềm mại, thoáng mát sản phẩm của LenLaLen khiến cho khách hàng có cảm giác dễ chịu khi mặc

Giúp khách hàng tự tin khi mặc cả đông lẫn hè

Việc tự mình chọn màu và chọn kiểu custom sản phẩm giúp cho khách hàng tự do thể hiện cá tính và gu ăn mặc của cá nhân

Với sự quay trở lại hoành tráng của phong cách crochet, đồ len củaLenLalen sẽ giúp khách hàng cập nhật và bắt trend nhanh chóng.

Sản phẩm Giá sản phẩm

Túi xách hoa cúc 300.000 VNĐ

- Mặt hàng mà LenLaLen kinh doanh có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên để có thế gây ấn tượng và nhận được sự trung thành từ khách hàng thì doanh nghiệp đang cố gắng hết sức để mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất cũng như giá cả phải chăng nhất Mức giá của sản phẩm còn phụ thuộc vào nhu cầu cũng như mức độ thời thượng của nó

- Giảm giá: LenLaLen luôn có chương trình giảm giá theo mùa, theo các ngày lễ trong năm, hay giảm giá vào kỉ niệm ngày thành lập doanh nghiệp Ngoài ra, LenLaLen còn tung nhiều voucher và quà tặng nhân dịp sinh nhật của khách hàng thân thiết.

- Fanpage đã hoạt động được 1 năm tính từ tháng 3 năm 2022 cho đến nay.

- Hiện nay Fanpage của LenLaLen có 204 lượt thích, 195 người theo dõi

- Instagram đã hoạt động được khoảng 1 năm tính từ tháng 3 năm 2022 cho đến nay

- Hiện nay Instagram của LenLaLen có 13 người theo dõi.

- Trang web của thương hiệu LenLaLen đã hoạt động được khoảng 6 tháng tính từ tháng 9 năm 2022 cho đến nay d Youtube

- Kênh Youtube của LenLaLen đã hoạt động được gần 1 năm tính từ 25 tháng 3 năm 2022 cho đến nay

- Hiện kênh có 9 người đăng ký theo dõi.

Hình 5: Kênh Youtube thương hiệu LenLaLen

1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại a Quảng cáo trên Internet

Thực hiện quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hiển thị thông qua Google Ads

- Bước 1: Tại giao diện của Google Ads, bấm chọn “Chiến dịch mới”

Hình 1: Bước thực hiện Gooogle Ads

- Bước 2: Tại phần “Chọn mục tiêu của bạn”, chọn “Tạo một chiến dịch mà không cần hướng dẫn về mục tiêu”

- Bước 3: Trong phần “Chọn loại chiến dịch”, nhấn vào “Tìm kiếm” để bắt đầu hình thức quảng cáo này

Bước 4: Đặt link website muốn nhận, đặt tên cho chiến dịch và bắt đầu chiến dịch mới

Hình 8:Bước thực hiện Gooogle Ads

Hình 9:Bước thực hiện Gooogle Ads

- Bước 5: Đặt giá thầu tập trung vào lượt nhấp

- Bước 6: Chọn vị trí “Việt Nam” Sau đó chọn ngôn ngữ “Tiếng Việt” Cuối cùng bấm “ Tiếp ”

- Bước 7: Cài đặt từ khóa và quảng cáo, tập trung vào độ mạnh của quảng cáo tốt nhất Sau đó nhấn “tiếp”

- Bước 8: Đặt ngân sách cho chiến dịch và bắt đầu chạy quảng cáo

- Bước 1: Tại giao diện của Google Ads, bấm chọn “Chiến dịch mới”

- Bước 2: Tại phần “Chọn mục tiêu của bạn”, chọn “Tạo một chiến dịch mà không cần hướng dẫn về mục tiêu”

- Bước 3: Trong phần “Chọn loại chiến dịch”, nhấn vào “Hiển thị” để bắt đầu hình thức quảng cáo này

- Bước 4: Đặt link website muốn nhận, đặt tên cho chiến dịch và bắt đầu chiến dịch mới

- Bước 5: Chọn vị trí “Việt Nam” Sau đó chọn ngôn ngữ “Tiếng Việt” Cuối cùng bấm “ Tiếp ”

- Bước 6: Cài đặt từ khóa và quảng cáo, tập trung vào độ mạnh của quảng cáo tốt nhất Sau đó nhấn “tiếp”

- Bước 7: Điền thông tin nhân khẩu học Sau đó đặt ngân sách và bắt đầu chạy quảng cáo

Hiệu quả mà quảng cáo trên Google đem lại cho website thương hiệu rất cao, sau khi chạy quảng cáo người dùng truy cập vào website tăng lên rất nhiều.

Hình 21: Kết quả sau khi tiến hành chạy quảng cáo trên Google

- Lý do: Vì Internet có lượng người sử dụng vô cùng lớn nên vì vậy việc quảng cáo sản phẩm, thương hiệu sẽ đem lại hiệu quả vô cùng lớn., và ta cũng có thể đo lường được một cách dễ dàng và hiệu quả Từ đó thu hút khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu nhiều hơn. b Mạng xã hội

- Cách thức thực hiện: Đăng tải bài viết lên Fanpage

Hình 22: Bài viết trên Fanpage

Chạy quảng cáo bài viết trên Facebook o Tài khoản chạy quảng cáo cho chiến dịch o Mục tiêu chiến dịch: Tương tác bài viết o Ngân sách hằng ngày (VNĐ): 35.000/Nhóm quảng cáo (70.000/Chiến dịch)

Hình 24: Tài khoản chạy quảng cáo cho chiến dịch

Hình 25: Ngân sách mỗi ngày o Lịch chạy:

Hình 26: Lịch chạy quảng cáo o Đối tượng mục tiêu:

- Vị trí: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Sở thích: Mạng xã hội, mua sắm, phụ kiện thời trang, quần áo, quần áo phụ nữ

- Quan hệ kết nối: Những người tương tự người đang thích hoặc theo dõi trang của bạn.

- Vị trí quảng cáo: Bảng tin (bảng tin Facebook, Facebook Marketplace, bảng tin video trên Facebook), tìm kiếm, trong bài viết. o Mẫu quảng cáo bài viết:

Hình 27: Bài viết quảng cáo

Hiệu quả truyền thông mạng xã hội đem lại khá cao, sau khi chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook, Fanpage chỉ từ vài lượt thích đã tăng lên hàng trăm và có khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm

Tuy nhiên, sau đó LenLaLen không thường xuyên cập nhật bài viết mới, hay seeding tại các diễn đàn thời trang, diễn đàn đan móc len, do vậy lượt thích và lượt tương tác theo đó cũng bị chững lại, không tăng lên nữa.

- Lý do: Vì có lượng người sử dụng vô cùng lớn và tiềm năng, với nhiều đối tượng, độ tuổi… Từ đó ta có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng Chi phí bỏ ra cũng tương đối rẻ có thể tiết kiệm chi phí hơn

Nghiên cứu khách hàng

1.3.1 WHO - Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu. Đặc điểm nhân khẩu:

- Thu nhập: từ 7.000.000 VNĐ trở lên

- Mức chi trả cho sản phẩm: từ 100.000 VNĐ/ tháng trở lên

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, …

- Sơ lược về công việc: Những người dành nhiều thời gian cho mạng xã hội (3-4 tiếng/ngày), hằng ngày giao tiếp với nhiều người.

Bắt trend, bắt kịp các xu hướng

Lướt mạng xã hội 3 - 4 tiếng/ngày

Thích mua sắm trực tuyến 1 lần/tháng

Thích mua sản phẩm chất lượng tốt, giá rẻ, khuyến mãi

Thích được mọi người chú ý và khen ngợi

1.3.2 WHERE - Xác định khách hàng hay ở đâu.

- Họ tìm kiếm những từ khóa có liên quan đến len như: áo len, mẫu áo ghi lê len nữ đẹp, áo len nữ đẹp,

Hình 28: Danh sách từ khóa

Khách hàng là những người có sở thích đan len nên các diễn đàn chia sẻ về việc đan len là không thể thiếu.

Với 136k thành viên tại nơi đây có các bạn đam mê đan móc chia sẻ với nhau về những câu chuyện khi đan lên những sản phẩm len do chính công sức mình làm nên.

Hình 30: Bình luận về bài viết

Hình 31: Bài viết và bình luận Những diễn đàn hay tham gia:

Ngôi nhà của thỏ: http://ngoinhacuatho.com/

Hình 32: Trang diễn đànHame.vn: http://hame.vn/

Hình 34: Trang diễn đàn Offline. Địa điểm sinh sống và làm việc của khách hàng: Thành phố Hồ Chí Minh.

1.3.3 WHY - Xác định lý do khách hàng cần sản phẩm.

Các vấn đề khách hàng đang gặp phải với sản phẩm làm từ len:+ Khách hàng cần các sản phẩm đáng yêu bắt Trend.

+ Sản phẩm len giá đắt.

+ Không thể hiện được phong cách cá nhân qua sản phẩm.

+ Sản phẩm không chất lượng.

+ Muốn diện outfit cho bản thân đến các địa điểm.

Giải pháp cho khách hàng:

+ Tạo các sản phẩm bắt Trend.

+ Các sản phẩm giá cả hợp lí từ 30.000 VND.

+ Sản phẩm len bền, đẹp

+ Tạo các shoot hình người với mẫu cho khách hàng dễ hình dung được bản thân với sản phẩm.

+ Thiết kế sản phẩm theo yêu cầu khách hàng giúp họ có cho mình những món đồ phù hợp với bản thân.

1.3.4 WHEN - Xác định thời điểm khách hàng mua hàng.

+ Khi có thời gian rảnh (Đa phần là buổi tối/đêm từ 19h-3h)

+ Khi có chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá,…

+ Khi có sự kiện/bữa tiệc/dịp nào đó cần tới trang phục/phụ kiện mới + Trước những ngày lễ, Tết

1.3.5 HOW - Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào.

+ Mua sắm online: khách hàng có thể mua hàng qua các trang mạng xã hội, website, nhờ nhân viên tư vấn chọn sản phẩm hay có các câu hỏi thắc mắc có thể inbox trực tiếp trên Fanpage

+ Mua tại cửa hàng: Nhân viên cửa hàng sẽ tư vấn trực tiếp cho khách hàng(nếu cần) và được thanh toán tại cửa hàng

Khách hàng bị thuyết phục bởi:

+ Sản phẩm được đan móc thủ công rất tỉ mỉ, đảm bảo về chất lượng

+ Được đổi trả khi sản phẩm bị lỗi

+ Có các chương trình khuyến mại, ưu đãi dành cho khách hàng + Luôn cập nhật các sản phẩm mới hàng ngày

+ Đan móc len theo yêu cầu, sở thích riêng của khách hàng

+ Đa dạng các loại mẫu mã, kích thước, màu sắc

Đối thủ cạnh tranh

- Mademoiselle chuyên kinh doanh về túi xách làm thủ công từ len, ngoài ra thương hiệu cũng có nhiều mặt hàng khác làm từ len

- Địa chỉ: 10 Nguyễn Thị Minh Khai, Dakao, Quận 1

- Website: https://mademstaffwork.wixsite.com/mademoiselle

- Instagram: https://www.instagram.com/mademoiselle.concept/

Hình 35: Website của Mademoiselle Ưu điểm Nhược điểm

- Sản phẩm nhiều màu sắc, kiểu dáng

- Sản phẩm dễ thương, chất lượng

- Website với màu sắc tươi sáng, đẹp mắt.

- Sản phẩm không hiển thị nút thêm vào giỏ hàng

- Danh mục sản phẩm ít

- Không thể thanh toán đơn hàng

- Trang web được thiết kế bằng trình tạo trang web Wix.com

Thương hiệu kinh doanh các mặt hàng thời trang trên nhiều nền tảng khác nhau như Website, Facebook, Instagram, Youtube, Shopee Ngoài ra, thương hiệu còn sở hữu 3 cửa hàng tại Hà Nội. Địa chỉ:

224 Bà Triệu, Hai Bà Trưng, Hà Nội

115C2 Phạm Ngọc Thạch, Hà Nội

Shopee: https://shope.ee/8epBmeKy80

Lazada: https://www.lazada.vn/shop/madelen-by-len

Hình 36: Website của MADELEN By LEN Ưu điểm Nhược điểm

- Website đẹp mắt, màu sắc hài hòa, nhẹ nhàng

- Thường xuyên thay đổi giao diện theo mùa, sự kiện

- Có nút liên kết tới các nền tảng mạng xã hội

- Bố cục website rõ ràng, dễ sử dụng

- Sản phẩm đa dạng, nhiều mẫu mã

- Có thanh toán đơn hàng

- Không có boxchat chăm sóc khách hàng

1.4.3 Đồ len Shop Rô Đồ Len Shop Rô chuyên phân phối sỉ và lẻ các sản phẩm phụ kiện được làm từ len, sản phẩm khá đa dạng về màu sắc, kiểu dáng và tính độc lạ Địa chỉ: 236/8 Đường Đình Phong Phú, Phường Tăng Nhơn Phú B, TP Thủ Đức

Shopee: shp.ee/vjh73jz

Lazada: lazada.vn/shop/shopro1992

Facebook: https://www.facebook.com/dolenshopro

Hình 37: Website của Đồ Len Shop Rô Ưu điểm Nhược điểm

- Bố cục hài hòa, dễ nhìn

- Có boxchat hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

- Phân rõ từng danh mục sản phẩm

- Một vài danh mục chưa có sản phẩm

- Hình ảnh chưa thu hút

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ

Thiết lập mục đích, mục tiêu chính

- Mục đích: Tăng doanh thu cho thương hiệu thời trang LenLaLen thông qua các kênh Fanpage, Website, Instagram và Tik Tok.

+ Tăng lên 300 đơn hàng: đơn hàng đến từ Facebook chiếm 40%, Website chiếm 30%, Instagram 5% và Tiktok chiếm 25%.

+ Tăng 200 khách hàng cho thương hiệu

Nền tảng KPI Cách thức thực hiện Chi phí

Facebook - Tăng số lượt thích trang

Fanpage: từ 204 lượt thích lên 1000 lượt thích trang.

- Lượt theo dõi Fanpage: từ

195 lượt lên 500 lượt theo dõi.

- Lượt thích bài viết: 200 lượt/ bài viết.

- Lượt bình luận: 50 lượt/ bài viết

- Đăng các bài viết, video giới thiệu sản phẩm mới và bộ sưu tập.

- Đăng các feedback của khách hàng nhằm tạo sự tin tưởng.

- Tổ chức mini game cuối tháng dành cho 3 khách hàng may mắn nhất.

- Chạy quảng cáo Facebook Ads.

- Lượt chia sẻ: 15 lượt/ bài viết.

Instagram - Tăng số người theo dõi lên 500 lượt

- Lượt thích bài viết: 100 lượt/ bài viết.

- Lượt bình luận: 20 lượt/ bài viết.

- Lượt chia sẻ: 10 lượt/ bài viết.

- Đăng các bài viết và video về sản phẩm hay bộ sưu tập mới sắp ra mắt.

- Đăng các feedback của khách hàng.

Website - Số lượt hiển thị: 10.000 lượt.

- Thiết kế trang web đẹp, chất lượng.

- Cải thiện tốc độ tải trang web.

- Web dễ dàng, thanh toán nhanh chóng

- Đăng các bài viết chuẩn SEO.

- Đăng sản phẩm mới liên tục, cập nhật xu hướng: hình ảnh tự chụp chân thật, độc quyền, thiết kế bố cục giao diện mobile đẹp và thu hút khách hàng.

- Đi backlinks chất lượng, hiệu quả.

- Chạy Google Ads: Search và GDN.

Tiktok - Số người theo dõi kênh

- Số video đăng tải: 30 video.

- Xây dựng gian hàng bán sản phẩm trên Tik Tok shop.

- Đăng liên tục các sản phẩm mới, luôn cập nhật xu hướng mới nhất.

- Hình ảnh tự chụp chân thật, độc quyền, nội dung chuẩn SEO, bố cục giao diện mobile đẹp mắt và cân đối.

- Đăng video về sản phẩm lên kênh để tăng tương tác, tiếp cận khách hàng nhanh chóng.

Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động

2.2.1 Lựa chọn kênh và xác định thời gian: a Mạng xã hội

Thời gian Công việc Người phụ trách

Giai đoạn triển khai (từ

- Thiết lập và tối ưu trang Fanpage

- Tạo chuỗi bài viết về các sản phẩm mới ra mắt

- Triển khai các chương trình theo sự kiện ngày lễ như 30/4, 1/5 , Black Friday, 2/9, Lễ Giáng Sinh,

- Đăng bài kèm link Website

Giai đoạn đẩy mạnh (từ

- Thiết lập ra danh sách đi seeding nội dung ở các trang về len handmade để tăng sự nhận diện thương hiệu

- Gắn #hashtag những từ khóa dễ lên top tìm kiếm vào bài viết

- Tạo ra các video ngắn review, “đập hộp” về một số sản phẩm của mình: để khách hàng thấy được chất liệu len, màu sắc, hình dáng của sản phẩm

- Thiết lập chiến dịch quảng cáo

Giai đoạn duy trì ( từ 23/08/2023-

- Chia sẻ các đánh giá của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của LenLaLen

- Tạo các bài viết mang tính khơi gợi sự tranh luận để khách hàng tương tác cho Fanpage

- Tiến hành phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo. b Website

- Lập kế hoạch phát triển website, để khách hàng có thể lên website để đặt mua và thu hút khách hàng nhiều hơn thông qua nền tảng website

- Cài đặt Plugin Woocommerce cho website.

- Thiết lập các công cụ Google Analytics và Google Search Console cho website.

- Hoàn thiện về hình ảnh và các thông tin chính của các trang như: Trang chủ, trang liên hệ, trang giỏ hàng,

- Nghiên cứu và tìm ra bộ từ khóa chính để viết bài

- Lên kế hoạch nội dung cho website (4 bài viết/tuần)

- Lên hướng đi cho nội dung: Các bài viết chuyên sâu hơn về sản phẩm (làm các video về review sản phẩm, ra các chương trình khuyến mãi hoặc thêm các gói combo cho sản phẩm )

Giai đoạn duy trì ( - Tiến hành đo lường SEO onpage bằng các Tường từ 23/08/2023-

15/09/2023) công cụ: PageSpeed insights, Google Analytics, Google Search Console

- Cập nhật liên tục các sản phẩm mới lên website

- Lên danh sách các diễn đàn đi backlinks

- Lên nội dung để đi backlinks

- Xây dựng hệ thống site vệ tinh

- Đi backlink từ site vệ tinh các mạng xã hội như Facebook, mỗi ngày 3 link/site

- Tăng lượng backlinks từ các site vệ tinh: 9 link/ ngày

- Thiết lập tài khoản Google Ads và ngân sách chạy là 2.000.000 VNĐ

- Thiết lập chiến dịch cần chạy

- Lập danh sách bộ từ khóa và nội dung cần để

- Thiết lập các hình ảnh, banner dùng để chạy quảng cáo cho chiến dịch

- Thiết lập kế hoạch để chạy: mục tiêu chạy, tỉ lệ chuyển đổi, tỉ lệ tiếp cận được với khách hàng,

- Tạo ra một chiến dịch chạy thu hút khách hàng.

Ví dụ: Các chương trình khuyến mãi giảm giá, các chương trình flash sale, các chương trình giảm giá combo tặng kèm

2.2.2 Ma trận rủi ro a Các rủi ro

1 - Bị khóa tài khoản quảng cáo Facebook

4 - Bị dính thuật toán Google SandBox

5 - Bị dính thuật toán Google Panda

6 - Đi những backlink chưa đạt hiệu quả, kém chất lượng

7 - Khách hàng phản hồi tiêu cực, hay đánh giá thấp trên mạng xã hội. b Ma trận rủi ro

- Các số thứ tự từ 1 đến 7 tương ứng với từng rủi ro

Thường xuyên xảy ra Rất nhỏ

Rất lớn (5) c Kế hoạch dự phòng

● Bị khóa tài khoản quảng cáo Facebook

+Tránh các nguyên nhân khiến tài khoản bị khóa như là quảng cáo các nội dung vi phạm chính sách, vi phạm cộng đồng, không thanh toán cho Facebook,…

+Trong trường hợp bị khóa, lập tức kháng nghị tài khoản quảng cáo, mặc dù trường hợp kháng thành công không cao nhưng vẫn nên thử.

+Chuẩn bị sẵn nhiều Via chạy quảng cáo trong trường hợp bị khóa tài khoản quảng cáo.

+Khi Fanpage bị khóa việc duy nhất có thể làm là kháng cáo và giải thích một cách thành thật về những vi phạm mà cửa hàng đã làm.

+Chuẩn bị một số Fanpage phụ để chuẩn bị trong trường hợp kháng cáo thất bại hoặc thời gian đợi phản hồi từ Facebook quá lâu.

● Website bị nhiễm virus: tối ưu lại code, nhờ IT hỗ trợ can thiệp

● Bị dính thuật toán Google SandBox.

+Trong trường hợp bị dính thuật toán Google Sandbox, việc đầu tiên cần làm là “cải tà quy chính” – dừng ngay các thủ thuật SEO mũ đen đang thực hiện trên website Sau đó tiến hành tối ưu trang web, một số hoạt động có thể làm như:

➢ Tối ưu link nội bộ.

➢ Gỡ bỏ link từ những website vệ tinh kém chất lượng.

➢ Chú trọng nội dung cho website.

● Bị dính thuật toán Google Panda

+Trong trường hợp bị phát hiện bởi thuật toán Google Panda, trước tiên cần cải thiện các tiêu chí cơ bản, việc này tuy không thể lấy lại được vị trí ban đầu nhưng cũng có thể khiến Google đánh giá tốt hơn về website.

+Các tiêu chí cơ bản phải cải thiện.

➢ Xóa nội dung kém chất lượng.

➢ Không để quá nhiều quảng cáo trên website.

● Đi những backlink chưa đạt hiệu quả, kém chất lượng

+Đối với những backlink kém chất lượng nên cho backlink trỏ về các site vệ tinh để làm tăng sức mạnh của website vệ tinh, sau đó dẫn link từ website vệ tinh về site chính. + Theo dõi liên tục các website vệ tinh, nếu có dấu hiệu bất thường lập tức xóa bỏ link từ website vệ tinh về website chính để tránh bị ảnh hưởng đến website chính.

● Khách hàng phản hồi tiêu cực, hay đánh giá thấp trên mạng xã hội.

+Xác định vấn đề khách hàng đang gặp phải, lắng nghe ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm Sau khi xác định được nguyên nhân vấn đề, nhanh chóng gửi lời xin lỗi và bồi thường cho khách hàng bằng các cách như hoàn tiền, hỗ trợ đổi sản phẩm khác, hay tặng voucher giảm giá 50%, Đồng thời cũng gửi lời cảm ơn khách hàng đã đóng góp ý kiến cho thương hiệu để cải thiện sản phẩm tốt hơn.

2.2.3 Bố trí nhân sự triển khai: Đội ngũ nhân viên marketing cho chiến dịch bao gồm những người:

- Viết content: viết bài chuẩn SEO trên Website và Fanpage

- Làm web, tối ưu SEO trên website, chạy chiến dịch quảng cáo

- Lên ý tưởng, đăng tải video và hình ảnh trên Facebook và website

- Thiết kế hình ảnh sản phẩm, banner cho thương hiệu

2.2.4 Lập ngân sách cho chiến dịch:

- Chi phí chạy quảng cáo Facebook Ads: 2.000.000 VNĐ.

- Chi phí chạy quảng cáo trên Google Ads: 2.000.000 VNĐ.

- Chi phí trên Instagram: 500.000 VNĐ.

- Chi phí trên kênh Tik Tok: 500.000 VNĐ.

TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT MARKETING

Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số

Kiểm tra UX nội dung

Facebook: việc phát triển fanpage của LenLaLen không chỉ để bán và giới thiệu sản phẩm, bên cạnh đó LenLaLen còn hướng tới chia sẻ các thông tin về thời trang tới khách hàng, tới bạn đọc.

Fanpage của LenLaLen có đầy đủ các thông tin như: Địa chỉ, số điện thoại, email, , điều này giúp tạo lòng tin với người mua hàng lần đầu và giúp khách hàng phản hồi sản phẩm nhanh hơn.

Hình 38: Trang giới thiệu trên Fanpage LenLaLen

Sản phẩm của LenLaLen sẽ là ảnh tự chụp, điều đó sẽ giúp khách hàng có cái nhìn và cách hình dung về sản phẩm một cách dễ dàng nhất, cũng như tin tưởng về chất lượng sản phẩm hơn.

Kiểm tra UX kĩ thuật o Tốc độ website:

Hình 40: Tốc độ website trên di động

Hình 41: Tốc độ website trên máy tínhTốc độ website trên di động và trên di động đang ở mức trung bình nên cần phải đưa ra phương án cải thiện. o Thân thiện với di động:

Hình 42: Kiểm tra bằng công cụ Google Mobile Friendly

Website thân thiện với thiết bị di động, đảm bảo được trải nghiệm người dùng trên thiết di động tốt nhất.

Tương thích nhiều thiết bị: o Tối ưu SEO:

Hình 43: Kiểm tra onpage bằng công cụ Seoquake

Sử dụng công cụ Seoquake để kiểm tra onpage website cho thấy web còn mắc 2 lỗi chưa được tối ưu onpage Cần lên kế hoạch cho việc tối ưu onpage website để khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn khi vào website.

Hình 44: Kiểm tra Off-page bằng công cụ Semrush

Hình 45: Trang chủ của Google Analytics

Hình 46: Facebook chat của website LenLaLen Các chuyển đổi có thể thực hiện trực tiếp trên website như chat qua messenger

Muốn sở hữu một món đồ độc lạ, không đụng hàng, mang phong cách riêng của bản thân.

Tìm kiếm sản phẩm vừa giữ ấm và vừa thời trang khi đi du lịch ở những nơi có khí hậu lạnh, ôn hòa.

Chất liệu len dễ bị mất form, giãn, khó khăn khi vệ sinh.

Khó phối đồ với các món đồ len

Tìm kiếm sản phẩm phụ kiện tặng cho người yêu, gia đình, bạn bè

Những món đồ len sẽ giúp bạn gấp đôi sự xinh đẹp

Phụ kiện len xinh xắn dành cho các bạn đáng yêu

3 items len có thể mặc cả mùa đông lẫn mùa hè

Giờ đây bạn có thể mặc đồ len giữa lòng Sài Gòn mà không lo nóng

Bỏ túi ngay 4 món đồ len mà nàng nào cũng cần phải có

Dân mê Đà Lạt chắc chắn phải biết đến 5 items len không thể thiếu này

Hãy bỏ ngay cách mặc đồ len này nếu không muốn bị quê mùa

Gấp đôi sự xinh đẹp của bạn nhờ vào 3 items len này

Lý do bạn nên mua đồ len đẹp, phụ kiện len xinh xắn tại LenLaLen Túi xách len đáng yêu, trendy

Hình bài viết trên website

Hình 47: Bài viết trên Website LenLaLen

Giữ chân khách hàng

3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng

Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng từ việc thu thập thông tin từ tập khách hàng đã từng mua hàng Từ đó thực hiện chiến lược liên lạc thường xuyên với khách hàng qua các kênh với mục đích biến khách hàng hiện tạo trở thành khách hàng thân thiết và khách hàng ủng hộ

Bước 2: Lấy địa chỉ email từ việc khách hàng từng mua hàng, để nhận thông tin về các chương trình khuyến mại

Bước 3 : Xây dựng các template để giới thiệu các chương trình ưu đãi, up sell, cross sell của LenLaLen

Bước 4: Tạo các template riêng của thương hiệu để cảm ơn hay tri ân khách hàng Bước 5 : Các email sẽ được cá nhân hóa với tên và thông tin cá nhân của khách hàng Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng, chúc mừng sinh nhật, để họ thấy được sự quan tâm từ thương hiệu

Bước 6: Gửi email thông báo tới khách hàng về các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết, tích điểm đổi quà, combo,

Bước 7 : Thời gian gửi email là 18h - 22h

Hình 48: Gửi email trên công cụ GetResponse

Hình 49: Mô hình email workflow

Bước 1: Chủ động lấy thông tin của khách hàng như tên, sđt, ngày sinh, để chăm sóc khách hàng

Bước 2: Giữ liên lạc với khách hàng, thường xuyên gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, hay thông báo các hoạt động sắp tới như: giới thiệu sản phẩm mới, các chương trình ưu đãi, voucher mừng sinh nhật,

Bước 3: Thời gian gửi SMS: từ 19h - 22h trước ngày diễn ra chiến dịch

3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng

Khuyến khích người dùng mua các sản phẩm khác có chất liệu tốt hơn hay giới thiệu khách hàng mua sản phẩm theo combo sẽ có giá ưu đãi hơn.

+ Túi xách hoa cúc với giá 350.000 VNĐ

Hình 50: Túi xách hoa cúc + Ví len đựng tiền/ thẻ với giá 120.000 VNĐ

Mua theo combo gồm 1 túi xách với 1 ví giá chỉ còn 400.000 VNĐ

Khi khách hàng mua 1 bộ trang phục len, giới thiệu thêm cho họ những phụ kiện khác có thể phối với bộ trang phục đó:

+ Set váy áo 2 dây đính hoa đi biển: 350.000 VNĐ

Hình 51: Ví len đựng tiền/ thẻ

Hình 52: Đồ len đi biển + Set váy áo 2 dây đính hoa: 370.000 VNĐ

Hình 53: Set đồ len họa tiết hoa

Phản hồi khách hàng nhanh chóng, giải quyết mọi thắc mắc, ý kiến của khách hàng

Giới thiệu các chương trình giảm giá, khuyến mãi vào những ngày lễ hay trước lễ

Tạo group riêng tư: “LenLaLen - câu chuyện đồ len” giúp khách hàng dễ dàng trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm về cách giữ gìn đồ len, hay cách phối đồ len, phụ kiện len như thế nào,

Chú trọng vào đầu tư hình ảnh chân thật, sắc nét, hấp dẫn thị giác, thu hút khách hàng tương tác

Các bài viết, nội dung hình ảnh chuẩn SEO

Website đã liên kết với Facebook để giao tiếp với khách hàng Cửa sổ chat của Message có thể giúp khách hàng giao tiếp với thương hiệu ngay lập tức mà không cần thoát khỏi website

3.2.4 Chương trình khách hàng thân thiết

LenLaLen có chương trình tích điểm đổi quà dành cho khách hàng thân thiết: khi khách hàng mua 10 món đồ tương đương với 10 dấu tích điểm thì sẽ được nhận một món phụ kiện làm bằng len bất kỳ, hay khách hàng tích đủ 20 dấu tích thì sẽ nhận được một chiếc áo len hai dây siêu đáng yêu,

Hình 54: Thẻ tích điểm dành cho khách hàngKhách hàng thân thiết có thẻ thành viên của LenLaLen thì sẽ được giảm 5% khi mua hàng

Cá nhân hóa

3.3.1 Cá nhân hóa theo chiến thuật

Nhóm sẽ thiết kế các mẫu thư cảm ơn để gửi đến khách hàng khi khách hàng đặt hàng qua online hay mua offline đều được tặng thư cảm ơn để gửi lời chúc đến khách hàng Và shop sẽ tặng thêm cái sản phẩm nhỏ tặng kèm như dây cột tóc, kẹo,

Hình 55: Thư cảm ơn dành cho khách hàng

3.3.2 Cá nhân hóa theo hành vi khách hang.

Xem các comment về sản phẩm, phản hồi lại feedback, đánh giá từ những người mua trước trên từng trang sản phẩm Ứng với từng tài khoản được đăng nhập từ facebook, google có thể cá nhân hóa gửi thông tin về từng sản phẩm hay chính sách ưu đãi tương ứng với từng khách hàng

Ví dụ: Khách hàng vào trang cửa hàng của LenLaLen , đăng nhập tài khoản có liên kết với tài khoản google để comment các đánh giá, feedback từ người mua hàng trước trên trang Từ đó có thể thu thập được email và biết được khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm nào, để áp dụng các chiến dịch email trong tương lai

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO

Dịch vụ khách hàng

4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng

Nội dung trực tuyến: thường xuyên cập nhật các thông tin về sản phẩm, các thông tin về chính sách khuyến mại, ưu đãi, trên các trang mạng xã hội của LenLaLen cung cấp các nội dung sáng tạo, thu hút khách hàng

Trò chuyện trực tuyến: Khi khách hàng truy cập vào Fanpage LenLaLen sẽ có cửa sổ trò chuyện tự động hiện lên sẵn sàng trò chuyện trực tiếp với khách hàng Câu hỏi thường gặp: Tìm hiểu các vấn đề mà khách hàng thường hay thắc mắc để soạn ra một bộ câu hỏi thường gặp Các thông tin xoay quanh vấn đề thời trang len hay các phụ kiện bằng len xinh xắn, đáng yêu

Phản hồi các ý kiến, thắc mắc của khách hàng qua email cần nêu rõ nội dung phản hồi, nội dung khách hàng gửi, ngày và giờ gửi phản hồi

Nội dung email phải cá nhân hóa để thiết lập mối quan hệ cá nhân

Email marketing giúp LenLaLen tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và có thể tự điều chỉnh thời gian gửi và nhận cho khách hàng

Cung cấp các thông tin chính sách ưu đãi thu hút khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng

4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụ khách hàng. Để đánh giá dịch vụ khách hàng qua mạng xã hội, có thể sử dụng các công cụ phân tích trực tuyến như Facebook Analytics, hoặc các công cụ đánh giá trực tuyến khác Những công cụ này sẽ giúp đo lường hiệu quả của các hoạt động trên mạng xã hội như xem phản hồi trực tiếp từ khách hàng qua comment, inbox Facebook Analytics đo lường các dữ liệu như lượt xem trang, số lượt có lượng truy cập cao nhất, nhân khẩu học, lượng khách hàng truy cập, trang web từ đường dẫn trong bài viết, tỷ lệ chuyển đổi, từ đó có thể đưa ra những cải tiến cho dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.

4.1.3 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng.

Giao tiếp với khách hàng thuận tiện hơn thông qua trò chuyện trực tiếp Duy trì khách hàng hiện tại từ đó tạo khách hàng trung thành và giữ chân khách hàng hiện tại giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp khi phải đi thuyết phục lượng khách hàng mới mua hàng

Nhiều người có thói quen mua hàng là đọc những đánh giá, bình luận của người trước nên giúp thu hút được lượng khách hàng tiềm năng khi đưa ra lựa chọn Thách thức

Phải đối mặt với những khách hàng khó tính, nóng giận

Phải hỗ trợ nhiều khách hàng cùng một lúc, quá nhiều yêu cầu của khách hàng cần phải được xử lí cùng một thời điểm

Bị khách hàng hối thúc phải phản hồi họ

Bị phàn nàn về dịch vụ hoặc sản phẩm

Phân tích và báo cáo

4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp. a Xác định mục tiêu:

Mục tiêu marketing mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Tiêu chí đặt mục tiêu phải tuân thủ theo nguyên tắc SMART. Sau khi đặt ra mục tiêu, sẽ biết phải triển khai tại các kênh nào tiếp xúc với khách hàng và biết được các chỉ số đo lường cần phải quan tâm. b Phân tích thị trường:

Sau khi nắm rõ mục tiêu marketing chính là doanh số Phân tích thị trường,nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu.Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu: Giúp doanh nghiệp tối ưu nội dung phù hợp nhất với khách hàng, thời gian và cách thức tiếp cận phù hợp, từ đó thu hút khách hàng biết đến thương hiệu và mua sản phẩm. c Hoạch định chiến lược marketing:

Xây dựng chiến lược marketing và xác định biện pháp marketing cụ thể vào thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu, tạo dấu ấn riêng biệt trong lòng khách hàng. d Xác định các kênh truyền thông:

Dựa vào mục tiêu chiến lược và chân dung khách hàng mà có thể chọn các kênh truyền thông mà ở đó khách hàng hiện hữu, dễ dàng thu hút sự chú ý của họ. c Phân bổ ngân sách và nguồn lực theo từng giai đoạn của chiến dịch: Ước tính hiệu quả và tầm ảnh hưởng của các kênh truyền thông trong từng giai đoạn Từ đó phân bổ nguồn lực và điều chỉnh ngân sách hợp lý. e Kế hoạch thực hiện:

Sau khi xây dựng chiến lược, cần một kế hoạch triển khai thực hiện từng chi tiết ra thị trường.

Theo dõi và bám sát theo kế hoạch thực hiện đã đề ra.

4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng.

Công cụ phân tích web

Quan tâm các chỉ số chính

Chỉ số người dùng: Để biết được có bao nhiêu người vào truy cập website truy cập vào web: lenlalenstore.com

Công cụ Google Search Console

Giúp theo dõi, duy trì và khắc phục sự cố liên quan đến trang web trong kết quả tìm kiếm của Google.

Số lần nhấp chuột: Để biết được số lần nhấp chuột đi đến website lenlalenstore.com từ trang kết quả tìm kiếm

Số lần hiển thị: Là số link đến website lenlalenstore.com được người dùng nhìn thấy trên trang kết quả tìm kiếm của google

CTR trung bình: tỉ lệ nhấp chuột ( số lần nhấp chuột/số lần hiển thị)

Vị trí: vị trí trung bình trên trang web lenlalenstore.com trên xếp hạng của Google

Tỷ lệ chuyển đổi: tỷ số giữa số lượt/phiên khách hàng thực hiện ads một hành vi Tỷ số cao => đơn hàng gia tăng

Lượt hiển thị: Cho biết có bao nhiêu lượt nhìn thấy quảng cáo

CTR: Phần trăm số lần click vào quảng cáo trên tổng số lần hiển thị, % càng cao thì tỷ lệ chuyển đổi càng tăng

Công cụ phân tích mạng xã hội

Các chỉ số mà chúng ta biết được khi sử dụng công cụ này:

Số người tiếp cận trang, bài viết

Lượt tương tác bài viết

Lượt thích trang, bài viết

Lượt chia sẻ trang, bài viết

Lượt bình luận trên bài viết

CTR: tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo

CPM: chi phí trên 1000 lần hiển thị

Chỉ số CPC: Chi phí trên 1 lượt nhấp quảng cáo chỉ số lượt hiển thị

Total open: tổng số email được mở

Open rates: tỷ lệ email được mở

Total click through rate, bounce rates, unsubscribed rate

4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI.

Lenlalen đo lường báo cáo chỉ số KPI trong 28 ngày qua:

Thời lượng phiên: 2 phút 59 giây.

Hình 56: Kiểm tra và báo cáo trên Google Analytics

Số lượt xem trang: 18 lượt.

Thời gian trung bình trên trang: 4 giây 5353.

2 thành phố có số lượt xem và truy cập trang là thành phố Hồ Chí Minh với

2 lươt và Hà Nội là 1 lượt. Độ tuổi quan tâm và truy cập vào trang web nhiều nhất là độ tuổi từ 18-24 (27,5%) và 25-34 (33,5%) Đây là mức độ tuổi nằm trong chân dung khách hàng và từ đây có thể đánh giá được nội dung thương hiệu đang thực hiện gây được sự chú ý đến độ tuổi nào.

Giới nam chiếm 54,15% và giới tính nữ chiếm 45,85%.

Trong tổng lượt truy cập Desktop là thiết bị được khách hàng truy cập chủ yếu.

Chúng em kiểm tra các chỉ số website trên Google Search Console trong 28 ngày vừa qua:

Hình 62: Kiểm tra và báo cáo trên Google Search Console

Tổng số lượt nhấp: 7 lượt.

Tổng số lượt hiển thị: 177 lượt.

Các cụm từ được tìm kiếm nhiều tại trang web bao gồm: túi con vịt, móc len con vịt, áo len dây Đây là top 3 từ được tìm kiếm nhiều nhất

Quốc gia truy cập với lượng cao nhất: Việt Nam(162 lượt), Hoa Kỳ(2 lượt), Thái Lan(1 lượt).

Trên thiết bị bị di động có 133 lượt hiển thị, đạt được 2 lượt nhấp Trên máy tính 35 lượt hiển thị và có 2 lượt nhấp. ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

Chất lượng nội dung Đúng hạn Trách nhiệm TỔNG

Tiêu đề	Hoạch Định Chiến Lược Marketing Số Cho Thương Hiệu Thời Trang Lenlalen
Tác giả	Tăng Khánh Tường, Trần Vũ Kim Anh, Nguyễn Thị Bích Thảo, Hoàng Thị Ngọc Hân
Người hướng dẫn	Thầy Đào Hoàng Việt
Trường học	Cao Đẳng FPT Polytechnic Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Thương Mại Điện Tử
Thể loại	Đồ Án Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	74
Dung lượng	6,24 MB