hoạch định chiến lược marketing số chothương hiệu thời trang lenlalen

Chúng em ra mắt thương hiệu thời trang len LenLaLen với cách vận hành độc đáo đó là từng mẫu sản phẩm của thương hiệu đều được thiết kế từ chính ý tưởng của khách hàng mà không dựa vào n

Trang 1

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHOTHƯƠNG HIỆU THỜI TRANG LENLALEN

GVHD: thầy Đào Hoàng Việt

Trang 2

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH 4

NHẬN XÉT 5

LỜI MỞ ĐẦU 6

CHƯƠNG 1 – PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG.71.1 Giới thiệu doanh nghiệp 7

1.1.1 Thông tin tổng quan: 7

1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại 15

a Quảng cáo trên Internet 15

b Mạng xã hội 23

1.3 Nghiên cứu khách hàng 24

1.3.1 WHO - Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu 24

1.3.2 WHERE - Xác định khách hàng hay ở đâu 25

1.3.3 WHY - Xác định lý do khách hàng cần sản phẩm 29

1.3.4 WHEN - Xác định thời điểm khách hàng mua hàng 30

1.3.5 HOW - Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào 30

1.4 Đối thủ cạnh tranh 31

1.4.1 Mademoiselle: 31

1.4.2 MADELEN By LEN: 32

1.4.3 Đồ len Shop Rô 33

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ 35

2.1 Thiết lập mục đích, mục tiêu chính 35

Trang 3

2.2 Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động 38

2.2.1 Lựa chọn kênh và xác định thời gian: 38

2.2.2 Ma trận rủi ro 42

2.2.3 Bố trí nhân sự triển khai: 45

2.2.4 Lập ngân sách cho chiến dịch: 45

CHƯƠNG 3: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT MARKETING 46

3.1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số 46

3.1.1 Kiểm tra UX 46

3.1.2 Chuyển đổi 51

3.2 Giữ chân khách hàng 53

3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng 53

3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng 54

3.2.3 CRM xã hội 57

3.3 Cá nhân hóa 58

3.3.1 Cá nhân hóa theo chiến thuật 58

3.3.2 Cá nhân hóa theo hành vi khách hang 58

CHƯƠNG 4: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO 59

4.1 Dịch vụ khách hàng 59

4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng 59

4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụ khách hàng 59

4.1.3 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng 60

4.2 Phân tích và báo cáo 60

4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp 60

4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng 61

4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI 63

Trang 4

DANH MỤC HÌNH ẢN

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Trang 5

Hình 1: Logo thương hiệu LenLaLen 7

Hình 2: Fanpage LenLaLen 13

Hình 3: Instagram LenLaLen 14

Hình 4: Website thương hiệu LenLaLen 14

Hình 5: Kênh Youtube thương hiệu LenLaLen 15

Hình 6: Bước thực hiện Gooogle Ads 16

Hình 8:Bước thực hiện Gooogle Ads 17

Hình 9:Bước thực hiện Gooogle Ads 17

Hình 21: Kết quả sau khi tiến hành chạy quảng cáo trên Google 23

Hình 22: Bài viết trên Fanpage 24

Hình 23: Bài viết trên Fanpage 24

Hình 24: Tài khoản chạy quảng cáo cho chiến dịch 25

Hình 25: Ngân sách mỗi ngày 25

Hình 26: Lịch chạy quảng cáo 26

Hình 27: Bài viết quảng cáo 27

Hình 28: Danh sách từ khóa 29

Hình 29: Hội nhóm Facebook 30

Hình 30: Bình luận về bài viết 30

Hình 31: Bài viết và bình luận 31

Hình 32: Trang diễn đàn 31

Hình 35: Website của Mademoiselle 34

Hình 36: Website của MADELEN By LEN 35

Trang 6

Hình 37: Website của Đồ Len Shop Rô 37

Hình 38: Trang giới thiệu trên Fanpage LenLaLen 49

Hình 39: Bài viết trên Fanpage LenLaLen 50

Hình 40: Tốc độ website trên di động 51

Hình 41: Tốc độ website trên máy tính 51

Hình 42: Kiểm tra bằng công cụ Google Mobile Friendly 52

Hình 43: Kiểm tra onpage bằng công cụ Seoquake 52

Hình 44: Kiểm tra Off-page bằng công cụ Semrush 53

Hình 45: Trang chủ của Google Analytics 53

Hình 46: Facebook chat của website LenLaLen 54

Hình 47: Bài viết trên Website LenLaLen 55

Hình 48: Gửi email trên công cụ GetResponse 56

Hình 49: Mô hình email workflow 57

Hình 50: Túi xách hoa cúc 58

Hình 51: Ví len đựng tiền/ thẻ 58

Hình 52: Đồ len đi biển 59

Hình 53: Set đồ len họa tiết hoa 59

Hình 54: Thẻ tích điểm dành cho khách hàng 60

Hình 55: Thư cảm ơn dành cho khách hàng 61

Hình 56: Kiểm tra và báo cáo trên Google Analytics 67

Hình 62: Kiểm tra và báo cáo trên Google Search Console 70

Trang 8

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay ngành thời trang không ngừng thay đổi và phát triển, dẫn đến việc quần áo không chỉ là thứ để che chắn cơ thể con người nữa mà nó còn đóng vai trò quan trọng trong việc nói lên cái tôi và gu thẩm mỹ của mỗi người

Chúng ta rất dễ dàng để tìm được những mẫu quần áo mà bản thân yêu thích ở khắp nơi Nhưng điều đó cũng đồng nghĩa rằng có hàng trăm người cũng đang mặc cùng một mẫu quần áo giống chúng ta Chúng em nghĩ rằng như vậy vẫn chưa hoàn toàn bộc lộ được cá tính của mỗi người.

Xuất phát từ mong muốn đem lại cho mọi người những bộ quần áo và phụ kiện vừa hợp thời trang vừa thể hiện được sự sáng tạo của mọi người Chúng em ra mắt thương hiệu thời trang len LenLaLen với cách vận hành độc đáo đó là từng mẫu sản phẩm của thương hiệu đều được thiết kế từ chính ý tưởng của khách hàng mà không dựa vào những mẫu mã có sẵn.

Dự án “Hoạch Định Chiến Lược Marketing Số Cho Thương HiệuThời Trang LenLaLen” được nhóm chúng em thực hiện tại trường Cao

Đẳng FPT Polytechnic với sự hướng dẫn nhiệt tình từ thầy Đào Hoàng Việt và sự cố gắng không ngừng nghỉ của từng thành viên Chúng em hy vọng thông qua dự án này, nhóm sẽ tiếp thu được nhiều kiến thức giá trị đồng thời có thêm kinh nghiệm trong việc hoạch định chiến lược Marketing, tạo tiền đề vững chắc cho những môn học sắp tới và giúp ích cho công việc trong tương lai.

TP Hồ Chí Minh, ngày 12, tháng 03, năm 2023

Trang 9

CHƯƠNG 1 – PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊTRƯỜNG

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp1.1.1 Thông tin tổng quan:

Tên thương hiệu: LenLaLen

Hình 1: Logo thương hiệu LenLaLen Hình thức kinh doanh: Kinh doanh online trên Website, Facebook Lĩnh vực kinh doanh: Quần áo thời trang, phụ kiện làm từ len Mô hình kinh doanh: B2C

Tầm nhìn: LenLaLen trở thành thương hiệu thời trang về len số 1 tại TP.HCM, và sau đó lan rộng quy mô ra khắp cả nước và quốc tế.

Trang 10

Sứ mệnh: đem đến cho mọi người một phong cách thời trang đa dạng, thể hiện được cá tính của người mặc mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian với những sản phẩm chất lượng và giá cả phải chăng.

Thách thức mà LenLaLen phải đối mặt khi chuyển đổi số: + Chưa có nhiều kinh nghiệm về kinh doanh online + Quảng cáo chưa thực sự thu hút, ấn tượng với khách hàng.

+ Các phương thức thanh toán chưa được tối ưu, phong phú với khách hàng + Chưa có kinh nghiệm kiểm soát đơn hàng.

+ Khách hàng xem quảng cáo, click xem sản phẩm nhưng không mua hàng + Thiếu kinh nghiệm trong việc phân tích đánh giá các chỉ số

+ Phản hồi khách hàng còn chậm Giải pháp:

+ Thêm phương thức thanh toán chuyển khoản để khách hàng dễ dàng mua hàng online.

+ Củng cố thêm kiến thức cho nhân lực có kỹ thuật chuyên môn chạy quảng cáo tốt để đạt hiệu quả quảng cáo cao.

+ Xây dựng nội dung mới lạ thu hút khách hàng và đưa đến cho khách hàng những thông tin lợi ích

+ Tạo hình ảnh, video gây sự chú ý và thu hút khách hàng + Học hỏi thêm kiến thức digital marketing

+ Sử dụng các công cụ tiện ích để theo dõi các chỉ số khi quảng cáo, và từ đó cải thiện quảng cáo một cách tốt hơn

Trang 12

Kiểu dáng màu sắc đa dạng

1.2 Hoạt động markting và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải.

Trang 13

1.2.1 Đặc điểm nổi bật của sản phẩm- Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm:

Sản phẩm được đan móc thủ công rất tỉ mỉ, đảm bảo chất lượng, chắc chắn và đẹp mắt.

Đa dạng các loại mẫu mã, kích thước, màu sắc Đan móc len theo yêu cầu, sở thích riêng của khách hàng Được đổi trả khi sản phẩm bị lỗi

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu sản phẩm bị bung len có thể gửi trả về cho LenLaLen để sửa lại như mới cho khách hàng

Có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng Luôn cập nhật các sản phẩm mới hàng ngày

- Tính chất lý tính nổi bật

Giúp khách hàng có sự hấp dẫn về thị giác nhờ màu sắc sản phẩm đa dạng bắt mắt và thanh lịch phù hợp với sở thích của mỗi khách hàng.

Với thiết kế rộng rãi và có độ co dãn cao, sản phẩm của LenLaLen giúp khách hàng có thể tự do hoạt động thoải mái.

Đối với những người lần đầu biết đến phong cách crochet thì sản phẩm của LenLaLen sẽ giúp họ có được một trải nghiệm mới mẻ vì họ có thể mặc được sản phẩm vào cả mùa đông lẫn mùa hè.

- Tính chất cảm tính nối bật

Với chất liệu mềm mại, thoáng mát sản phẩm của LenLaLen khiến cho khách hàng có cảm giác dễ chịu khi mặc

Giúp khách hàng tự tin khi mặc cả đông lẫn hè

Việc tự mình chọn màu và chọn kiểu custom sản phẩm giúp cho khách hàng tự do thể hiện cá tính và gu ăn mặc của cá nhân

Với sự quay trở lại hoành tráng của phong cách crochet, đồ len của LenLalen sẽ giúp khách hàng cập nhật và bắt trend nhanh chóng.

Trang 14

- Mặt hàng mà LenLaLen kinh doanh có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên để có thế gây ấn tượng và nhận được sự trung thành từ khách hàng thì doanh nghiệp đang cố gắng hết sức để mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất cũng như giá cả phải chăng nhất Mức giá của sản phẩm còn phụ thuộc vào nhu cầu cũng như mức độ thời thượng của nó

- Giảm giá: LenLaLen luôn có chương trình giảm giá theo mùa, theo các ngày lễ trong năm, hay giảm giá vào kỉ niệm ngày thành lập doanh nghiệp Ngoài ra, LenLaLen còn tung nhiều voucher và quà tặng nhân dịp sinh nhật của khách hàng thân thiết.

1.2.3 Kênha Facebook

- Fanpage đã hoạt động được 1 năm tính từ tháng 3 năm 2022 cho đến nay.- Hiện nay Fanpage của LenLaLen có 204 lượt thích, 195 người theo dõi

Trang 15

- Trang web của thương hiệu LenLaLen đã hoạt động được khoảng 6 tháng tính

từ tháng 9 năm 2022 cho đến nay

Trang 16

Hình 4: Website thương hiệu LenLaLen

d Youtube

- Kênh Youtube của LenLaLen đã hoạt động được gần 1 năm tính từ 25 tháng 3

năm 2022 cho đến nay

- Hiện kênh có 9 người đăng ký theo dõi.

Hình 5: Kênh Youtube thương hiệu LenLaLen

1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tạia.Quảng cáo trên Internet

- Cách thức thực hiện:

Thực hiện quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hiển thị thông qua Google Ads

Quảng cáo tìm kiếm:

- Bước 1: Tại giao diện của Google Ads, bấm chọn “Chiến dịch mới”

Trang 17

Hình 1: Bước thực hiện Gooogle Ads

- Bước 2: Tại phần “Chọn mục tiêu của bạn”, chọn “Tạo một chiến dịch mà

không cần hướng dẫn về mục tiêu”

- Bước 3: Trong phần “Chọn loại chiến dịch”, nhấn vào “Tìm kiếm” để bắt đầu

hình thức quảng cáo này

Trang 18

Bước 4: Đặt link website muốn nhận, đặt tên cho chiến dịch và bắt đầu chiếndịch mới

Hình 8:Bước thực hiện Gooogle Ads

Trang 19

Hình 9:Bước thực hiện Gooogle Ads

- Bước 5: Đặt giá thầu tập trung vào lượt nhấp

- Bước 6: Chọn vị trí “Việt Nam” Sau đó chọn ngôn ngữ “Tiếng Việt” Cuối

cùng bấm “ Tiếp ”

Trang 20

- Bước 7: Cài đặt từ khóa và quảng cáo, tập trung vào độ mạnh của quảng cáo tốt

nhất Sau đó nhấn “tiếp”

Trang 21

- Bước 8: Đặt ngân sách cho chiến dịch và bắt đầu chạy quảng cáo

Quảng cáo hiển thị:

- Bước 1: Tại giao diện của Google Ads, bấm chọn “Chiến dịch mới”

- Bước 2: Tại phần “Chọn mục tiêu của bạn”, chọn “Tạo một chiến dịch mà

không cần hướng dẫn về mục tiêu”

- Bước 3: Trong phần “Chọn loại chiến dịch”, nhấn vào “Hiển thị” để bắt đầu

hình thức quảng cáo này

Trang 22

- Bước 4: Đặt link website muốn nhận, đặt tên cho chiến dịch và bắt đầu chiếndịch mới

- Bước 5: Chọn vị trí “Việt Nam” Sau đó chọn ngôn ngữ “Tiếng Việt” Cuối

cùng bấm “ Tiếp ”

Trang 23

- Bước 6: Cài đặt từ khóa và quảng cáo, tập trung vào độ mạnh của quảng cáo tốt

nhất Sau đó nhấn “tiếp”

- Bước 7: Điền thông tin nhân khẩu học Sau đó đặt ngân sách và bắt đầu chạy

quảng cáo

Trang 24

- Đánh giá hiệu quả:

Hiệu quả mà quảng cáo trên Google đem lại cho website thương hiệu rất cao, sau khi chạy quảng cáo người dùng truy cập vào website tăng lên rất nhiều.

Hình 21: Kết quả sau khi tiến hành chạy quảng cáo trên Google

- Lý do: Vì Internet có lượng người sử dụng vô cùng lớn nên vì vậy việc quảng

cáo sản phẩm, thương hiệu sẽ đem lại hiệu quả vô cùng lớn., và ta cũng có thể đo lường được một cách dễ dàng và hiệu quả Từ đó thu hút khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu nhiều hơn.

Trang 25

b Mạng xã hội

- Cách thức thực hiện:

Đăng tải bài viết lên Fanpage

Hình 22: Bài viết trên Fanpage

Trang 26

Hình 23: Bài viết trên Fanpage Chạy quảng cáo bài viết trên Facebook

o Tài khoản chạy quảng cáo cho chiến dịch

o Mục tiêu chiến dịch: Tương tác bài viết

o Ngân sách hằng ngày (VNĐ): 35.000/Nhóm quảng cáo (70.000/Chiến dịch) Hình 24: Tài khoản chạy quảng cáo cho chiến dịch

Trang 27

Hình 25: Ngân sách mỗi ngày

Trang 28

o Lịch chạy:

Hình 26: Lịch chạy quảng cáo

o Đối tượng mục tiêu:

- Vị trí: Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Tuổi: 18-26

- Giới tính: Nữ

- Sở thích: Mạng xã hội, mua sắm, phụ kiện thời trang, quần áo, quần áo phụ nữ

- Ngôn ngữ: Tiếng Việt

- Quan hệ kết nối: Những người tương tự người đang thích hoặc theo dõi trang của bạn.

- Vị trí quảng cáo: Bảng tin (bảng tin Facebook, Facebook Marketplace, bảng tin video trên Facebook), tìm kiếm, trong bài viết.

o Mẫu quảng cáo bài viết:

Trang 29

Hình 27: Bài viết quảng cáo - Đánh giá hiệu quả:

Hiệu quả truyền thông mạng xã hội đem lại khá cao, sau khi chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook, Fanpage chỉ từ vài lượt thích đã tăng lên hàng trăm và có khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm

Tuy nhiên, sau đó LenLaLen không thường xuyên cập nhật bài viết mới, hay seeding tại các diễn đàn thời trang, diễn đàn đan móc len, do vậy lượt thích và lượt tương tác theo đó cũng bị chững lại, không tăng lên nữa.

- Lý do: Vì có lượng người sử dụng vô cùng lớn và tiềm năng, với nhiều đối tượng, độ tuổi… Từ đó ta có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng Chi phí bỏ ra cũng tương đối rẻ có thể tiết kiệm chi phí hơn

1.3 Nghiên cứu khách hàng.

1.3.1 WHO - Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu.Đặc điểm nhân khẩu:

Trang 30

- Giới tính: nữ - Độ tuổi: 18 – 30 tuổi

- Thu nhập: từ 7.000.000 VNĐ trở lên

- Mức chi trả cho sản phẩm: từ 100.000 VNĐ/ tháng trở lên - Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, …

- Sơ lược về công việc: Những người dành nhiều thời gian cho mạng xã hội (3-4 tiếng/ngày), hằng ngày giao tiếp với nhiều người.

Sở thích:

Bắt trend, bắt kịp các xu hướng Lướt mạng xã hội 3 - 4 tiếng/ngày Thích mua sắm trực tuyến 1 lần/tháng

Thích mua sản phẩm chất lượng tốt, giá rẻ, khuyến mãi Thích được mọi người chú ý và khen ngợi

1.3.2 WHERE - Xác định khách hàng hay ở đâu.

Online

- Họ tìm kiếm những từ khóa có liên quan đến len như: áo len, mẫu áo ghi lê len nữ đẹp, áo len nữ đẹp,

Trang 31

Hình 28: Danh sách từ khóa - Nhóm trên Facebook:

Khách hàng là những người có sở thích đan len nên các diễn đàn chia sẻ về việc đan len là không thể thiếu.

Hội đan móc len

Với 136k thành viên tại nơi đây có các bạn đam mê đan móc chia sẻ với nhau về những câu chuyện khi đan lên những sản phẩm len do chính công sức mình làm nên.

Trang 32

Hình 29: Hội nhóm Facebook

Hình 30: Bình luận về bài viết

Trang 33

Hình 31: Bài viết và bình luận Những diễn đàn hay tham gia:

Ngôi nhà của thỏ: http://ngoinhacuatho.com/

Hình 32: Trang diễn đàn Hame.vn: http://hame.vn/

Trang 35

1.3.4 WHEN - Xác định thời điểm khách hàng mua hàng.

+ Khi có thời gian rảnh (Đa phần là buổi tối/đêm từ 19h-3h) + Khi có chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá,…

+ Khi có sự kiện/bữa tiệc/dịp nào đó cần tới trang phục/phụ kiện mới + Trước những ngày lễ, Tết

1.3.5 HOW - Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào.

Cách mua hàng:

+ Mua sắm online: khách hàng có thể mua hàng qua các trang mạng xã hội, website, nhờ nhân viên tư vấn chọn sản phẩm hay có các câu hỏi thắc mắc có thể inbox trực tiếp trên Fanpage

+ Mua tại cửa hàng: Nhân viên cửa hàng sẽ tư vấn trực tiếp cho khách hàng(nếu cần) và được thanh toán tại cửa hàng

Khách hàng bị thuyết phục bởi:

+ Sản phẩm được đan móc thủ công rất tỉ mỉ, đảm bảo về chất lượng

Trang 36

+ Được đổi trả khi sản phẩm bị lỗi

+ Có các chương trình khuyến mại, ưu đãi dành cho khách hàng + Luôn cập nhật các sản phẩm mới hàng ngày

+ Đan móc len theo yêu cầu, sở thích riêng của khách hàng + Đa dạng các loại mẫu mã, kích thước, màu sắc

1.4 Đối thủ cạnh tranh1.4 1 Mademoiselle:

- Mademoiselle chuyên kinh doanh về túi xách làm thủ công từ len, ngoài ra

thương hiệu cũng có nhiều mặt hàng khác làm từ len

- Địa chỉ: 10 Nguyễn Thị Minh Khai, Dakao, Quận 1- Website: https://mademstaffwork.wixsite.com/mademoiselle

- Instagram: https://www.instagram.com/mademoiselle.concept/

Hình 35: Website của Mademoiselle

- Sản phẩm nhiều màu sắc, kiểu dáng

Trang 37

- Trang web được thiết kế bằng trình tạo trang web Wix.com

1.4.2 MADELEN By LEN:

Thương hiệu kinh doanh các mặt hàng thời trang trên nhiều nền tảng khác nhau như Website, Facebook, Instagram, Youtube, Shopee Ngoài ra, thương hiệu còn sở hữu 3 cửa hàng tại Hà Nội.

Hình 36: Website của MADELEN By LEN