Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập toàn cầu, các công ty sản xuất kinh doanh đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức Sự mở cửa hội nhập không chỉ tạo ra một thị trường rộng lớn hơn mà còn làm gia tăng sự cạnh tranh, bao gồm cả từ các đối thủ nước ngoài Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần tìm kiếm hướng đi mới và ứng phó linh hoạt với những biến đổi trong môi trường kinh doanh.
Việt Nam đang chuyển sang nền kinh tế mở và hội nhập vào xu thế tự do hóa thương mại toàn cầu, với việc tham gia AFTA được coi là bước khởi đầu quan trọng Tuy nhiên, việc gia nhập này mang lại nhiều thách thức cho doanh nghiệp trong nước, khi thuế quan giảm xuống còn 0-5% sẽ thu hút doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt là từ Trung Quốc Để vượt qua khó khăn này, doanh nghiệp cần có tiềm lực tài chính, nhân lực, công nghệ và sự nhạy bén với các chiến lược mới Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng kế hoạch và chiến lược phù hợp là điều cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel chuyên cung cấp dịch vụ bưu chính, bao gồm chuyển phát thư từ và hàng hóa, logistics, cũng như cung cấp sim thẻ.
Trong bối cảnh kinh tế phát triển mạnh mẽ hiện nay, dịch vụ bưu chính ngày càng trở nên phổ biến, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường Các công ty đối mặt với nhiều cơ hội phát triển, nhưng cũng không ít thách thức từ cả môi trường nội bộ và bên ngoài Để nâng cao sức cạnh tranh và phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần xây dựng những chiến lược kinh doanh vượt trội, nhằm mở rộng thị trường, tăng cường khả năng cung cấp dịch vụ, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
Qua quá trình tìm hiểu thực tế về tình hình sản xuất kinh doanh của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel, tôi nhận thấy công ty chưa chú trọng đến việc hoạch định chiến lược kinh doanh Nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác này và mong muốn đóng góp vào việc cải thiện hiệu quả quá trình kinh doanh, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel” làm khóa luận tốt nghiệp của mình.
Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đền đề tài
Hoạch định chiến lược và quản trị chiến lược đã trở thành một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng và không còn mới mẻ Trên toàn cầu, nhiều tác giả đã đóng góp các công trình nghiên cứu đa dạng, làm phong phú thêm kiến thức trong lĩnh vực này.
2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài ở Việt Nam
Cuốn sách "Giáo trình quản trị chiến lược" của PGS.TS Ngô Kim Thanh và PGS.TS Lê Văn Tâm, thuộc Đại học Kinh tế Quốc dân, cung cấp cái nhìn tổng quan về quản trị chiến lược Nội dung sách bao gồm việc xây dựng chiến lược thông qua phân tích môi trường doanh nghiệp, phát triển lợi thế cạnh tranh và giới thiệu các loại chiến lược Ngoài ra, sách cũng đề cập đến quá trình thực hiện chiến lược, bao gồm phân tích, lựa chọn và đánh giá chiến lược, cùng với các hoạt động kiểm soát và điều chỉnh Đặc biệt, cuốn sách còn khám phá chiến lược kinh doanh toàn cầu và ứng dụng quản trị chiến lược cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Cuốn sách “Chiến lược kinh doanh quốc tế” của GS.TS Nguyễn Bách Khoa tại Đại học Thương Mại trình bày các khái niệm quan trọng về chiến lược và quản trị chiến lược Tác giả cũng phân tích các phương thức cạnh tranh trên thị trường quốc tế và các cách thức thâm nhập vào các thị trường như châu Âu và châu Á.
Bài giảng quản trị chiến lược từ Đại học Thương Mại cung cấp cái nhìn tổng quát về các kiến thức cơ bản trong lĩnh vực quản trị chiến lược Nội dung bao gồm các lý thuyết liên quan, quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh và chiến lược phát triển thị trường, giúp người học nắm vững các khái niệm và ứng dụng thực tiễn trong quản trị chiến lược.
[4]Luận văn “Hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội của công ty
Luận văn "CP Đa Phong Cách" của Phạm Thu Yến tại Đại học Thương Mại năm 2011 nghiên cứu thực trạng hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội của công ty Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thâm nhập thị trường.
Từ đó đưa ra nhận định và giải pháp kiến nghị góp phần đẩy mạnh hoạt động thâm nhập thị trường Hà Nội của công ty.
Luận văn “Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ của công ty cổ phần Tràng An” của Nguyễn Mạnh Hà, Đại học Thương Mại, năm 2007, phân tích tình hình hoạch định chiến lược phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần Tràng An Nghiên cứu chỉ ra những yếu kém và hạn chế trong công tác hoạch định chiến lược phát triển thị trường, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả công tác này tại công ty.
Luận văn "Hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại Tân Phát" của Nguyễn Thị Hạnh, Đại học Thương Mại, năm 2011, phân tích tình hình hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty Bài viết đưa ra những nhận định sâu sắc và giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Tân Phát.
2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài trên thế giới
Cuốn sách "Khái luận về quản trị chiến lược" của Fred R David (2000) cung cấp những kiến thức cơ bản và hệ thống về quản trị chiến lược Tác phẩm này không chỉ trình bày các khái niệm chung mà còn phân tích sâu về từng vấn đề cụ thể liên quan đến chiến lược Đặc biệt, cuốn sách làm rõ giai đoạn hoạch định chiến lược, bao gồm ba hoạt động thiết yếu: tiến hành nghiên cứu, hòa hợp trực giác và phân tích, cùng với việc đưa ra quyết định.
Gary D Smith đã cung cấp những kiến thức cơ bản và thiết yếu về chiến lược và sách lược kinh doanh trong cuốn “Chiến lược và sách lược kinh doanh” Cuốn sách này hướng dẫn cách hoạch định chiến lược cho các tập đoàn lớn và doanh nghiệp thành viên, đồng thời tổ chức thực hiện và đánh giá hiệu quả của các chiến lược đó.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài khóa luận hướng tới các mục tiêu cụ thể sau:
Một là hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty kinh doanh.
Bài viết đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel, nhằm chỉ ra những thành công nổi bật, những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân dẫn đến thực trạng này.
Để thực hiện hiệu quả công tác hoạch định chiến lược kinh doanh, Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel đề xuất một số giải pháp chiến lược, đồng thời kiến nghị với nhà nước nhằm tạo ra môi trường thuận lợi cho quá trình triển khai các đề xuất này.
Phương pháp nghiên cứu
Dựa trên các dữ liệu đã thu thập, chúng tôi tiến hành thống kê và phân tích tổng hợp để đưa ra nhận xét và kết luận về các vấn đề liên quan đến chiến lược hoạch định cạnh tranh của Công ty.
Xử lý dữ liệu từ phiếu điều tra bằng phần mềm Word và Excel, kết hợp với việc vẽ biểu đồ và áp dụng các phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp Qua đó, đánh giá tình hình hoạt động của Công ty dựa trên dữ liệu đã thu thập qua các năm.
5.3 Phương pháp thu thập dữ liệu:
5.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:
Phương pháp quan sát trực tiếp và phát phiếu điều tra được sử dụng để thu thập thông tin từ nhân viên, cùng với việc phỏng vấn các nhà quản trị ở nhiều cấp độ Mục tiêu là tìm hiểu công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh và đánh giá thực trạng áp dụng phân tích TOWS trong việc xây dựng chiến lược cạnh tranh của công ty.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp bao gồm việc sử dụng báo cáo tài chính, thống kê nhân lực, báo cáo thành tích và kết quả hoạt động Thông tin công bố trên website của công ty và số liệu từ trang web của Tổng cục thống kê cũng là nguồn dữ liệu quan trọng.
5.4 Phương pháp xử lý dữ liệu:
Phương pháp mô hình hóa giúp chuyển đổi nội dung, dữ liệu và thông tin thành các mô hình, hình vẽ và sơ đồ trực quan Phương pháp tư duy kinh tế cho phép đánh giá các vấn đề từ góc độ kinh tế, mang lại cái nhìn sâu sắc hơn Đồng thời, phương pháp diễn giải quy nạp giúp phân tích và đánh giá vấn đề một cách rõ ràng và tổng quát, tạo điều kiện cho những quyết định chính xác hơn.
Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận gồm 3 chương nội dung chính:
- Chương 1: Một số lý luận cơ bản về chiến lược và hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
- Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel.
- Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel. h
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH
MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là một kế hoạch tổng thể, được xây dựng để đảm bảo thực hiện sứ mệnh và đạt được các mục tiêu đề ra.
Hay nói cách khác, chiến lược là:
Doanh nghiệp cần xác định phương hướng phát triển bền vững trong dài hạn, nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng và mở rộng quy mô Để thành công, doanh nghiệp phải cạnh tranh hiệu quả trên thị trường mục tiêu, thực hiện các hoạt động kinh doanh phù hợp với đặc thù của thị trường đó Việc phân tích thị trường và xác định quy mô hoạt động sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược và nâng cao khả năng cạnh tranh.
+ Doanh nghiệp sẽ làm thế nào để hoạt động tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên những thị trường đó( lợi thế)?
Để có thể cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần sở hữu những nguồn lực thiết yếu như kỹ năng, tài sản, tài chính, mối quan hệ, năng lực kỹ thuật và trang thiết bị Ngoài ra, các yếu tố từ môi trường bên ngoài cũng tác động mạnh mẽ đến khả năng cạnh tranh, bao gồm tình hình kinh tế, chính sách pháp luật, xu hướng thị trường và sự cạnh tranh từ các đối thủ Sự kết hợp giữa nguồn lực nội tại và các yếu tố ngoại vi sẽ quyết định sự thành công trong cạnh tranh của doanh nghiệp.
+ Những giá trị và kỳ vọng nào mà những người có quyền hành trong và ngoài doanh nghiệp cần là gì ( các nhà góp vốn)?
Với tư cách là một kế hoạch lớn, định hướng, chiến lược bao hàm những nội dung cơ bản sau:
Phương án sản phẩm của doanh nghiệp:
Phương án sản phẩm xác định phạm vi hoạt động của doanh nghiệp, trả lời cho câu hỏi doanh nghiệp có thể, muốn và cần làm gì Trong giai đoạn chiến lược, doanh nghiệp cần xác định rõ sản phẩm sẽ cung cấp cho thị trường, có thể là sản phẩm hiện tại, sản phẩm mới hoàn toàn hoặc chỉ là sự cải tiến Việc xác định chính xác sản phẩm trong chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào việc đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Thị trường của doanh nghiệp:
Doanh nghiệp cần xác định rõ thị trường tiêu thụ sản phẩm, bao gồm thị trường trong nước và quốc tế, cùng với đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể Chiến lược kinh doanh nên làm rõ liệu doanh nghiệp có thể tiếp tục hoạt động trên thị trường truyền thống hay mở rộng sang thị trường mới, hoặc kết hợp cả hai.
Chiến lược tạo cặp sản phẩm-thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian dài Sự thay đổi của một trong hai yếu tố này, hoặc cả hai, sẽ dẫn đến sự điều chỉnh trong định hướng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Véc tơ tăng trưởng của kinh doanh :
Véc tơ tăng trưởng của doanh nghiệp phản ánh quy mô, tốc độ và hướng tăng trưởng cần thiết để đạt được các mục tiêu chiến lược Việc xác định rõ mức độ tăng trưởng cần thiết và tốc độ tăng trưởng hàng năm là rất quan trọng để hoàn thành các mục tiêu đã đề ra Tuy nhiên, thực tế cho thấy quy mô tăng trưởng có thể nhỏ hơn quy mô ban đầu và tốc độ tăng trưởng có thể âm, đặc biệt khi doanh nghiệp thực hiện chiến lược thu nhỏ hoặc cắt giảm.
Các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chiến lược và quản trị chiến lược đóng vai trò quan trọng, yêu cầu các nhà quản trị xác định rõ các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Những lợi thế này có thể bao gồm nguồn vốn dồi dào, công nghệ tiên tiến, tay nghề cao của nhân viên, năng lực quản trị, khả năng nghiên cứu và phát triển, cũng như uy tín của sản phẩm và thương hiệu Để biến những lợi thế này thành điểm mạnh thực sự, các nhà hoạch định chiến lược cần trình bày cụ thể trong chiến lược kinh doanh và áp dụng các biện pháp tạo ra sức mạnh đồng bộ cho doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp cần khai thác hợp lý các yếu tố khác để nâng cao sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập Việc sắp xếp và sử dụng hiệu quả các yếu tố sẵn có sẽ giúp tạo ra "tính trồi," tức là sức mạnh tổng hợp của doanh nghiệp, giúp họ vượt qua các đối thủ có lợi thế mạnh hơn.
Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Trong quản lý hiện đại, việc thực hiện chiến lược kinh doanh được chú trọng, giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu và hướng đi Nó giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội thị trường và tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách sử dụng hiệu quả các nguồn lực hạn chế để đạt được mục tiêu đề ra.
Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận thức rõ các ưu tiên và tận dụng cơ hội, từ đó đưa ra hướng dẫn hiệu quả cho tổ chức về những mục tiêu cần đạt được.
- Nhìn nhận khách quan hơn về khả năng thực hiện mục tiêu quản trị, không bị hạn chế bởi ý chí khách quan.
- Chiến lựơc kinh doanh cho phép tăng cường sự hợp tác và kiểm soát những cải tiến hoạt động của doanh nghiệp.
- Tối thiểu hoá tác động có hại
- Cho phép đưa ra những quyết định quan trọng có hiệu quả để hỗ trợ cho các mục tiêu đề ra.
Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp phân phối thời gian và nguồn lực một cách hiệu quả cho các cơ hội và mục tiêu đã xác định, đồng thời cho phép nhà quản lý kiểm soát ngân sách cạnh tranh một cách hợp lý.
- Khuyến khích những ý tưởng táo bạo và mạo hiểm trong tương lai.
Chiến lược kinh doanh khuyến khích tư duy tích cực là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy đổi mới doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những thách thức Nhờ đó, hiệu quả quản lý được cải thiện, đảm bảo sự ổn định và bền vững trong môi trường cạnh tranh đầy biến động.
1.1.2 Một số lý thuyết cơ bản về hoạch định chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp thương mại
- Các giai đoạn của quản trị chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp thương mại
Quản trị chiến lược kinh doanh là quá trình hoạch định, triển khai và đánh giá các chiến lược của doanh nghiệp Quá trình này bao gồm các quyết định và hành động quản trị, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công bền vững cho hoạt động kinh doanh.
Quản trị là hoạt động của các nhà quản trị cấp cao nhằm xây dựng và thực hiện các kế hoạch tổng quát, hiệu quả lâu dài cho doanh nghiệp Quản trị chiến lược tập trung vào việc hợp nhất các quy trình sản xuất, tài chính, marketing, tiêu thụ sản phẩm, nhân sự và nghiên cứu phát triển, từ đó đạt được thành công cho doanh nghiệp Trong thời kỳ quản trị chiến lược, mọi nỗ lực đều được định hướng vào quản trị chiến lược.
PHÂN TÍCH NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
1.2.1 Sáng tạo tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp
Sơ đồ: 2.1 quy trình nghiên cứu hoạch định chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp:
Tầm nhìn là một tập hợp các ý tưởng mô tả trạng thái tương lai của tổ chức, không chỉ đơn thuần là một sứ mệnh Nó cần tạo ra cảm giác khát vọng và mở rộng sự tưởng tượng, phản ánh trạng thái của doanh nghiệp qua tất cả các chức năng Mỗi bộ phận trong doanh nghiệp có thể phát triển những tầm nhìn riêng biệt, nhưng tất cả đều phải hướng đến một mục tiêu chung.
Hoạch định sứ mạng kinh doanh là quá trình xác định lý do tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đồng thời mô tả những nhiệm vụ cao cả mà doanh nghiệp theo đuổi để tạo ra giá trị cho khách hàng và cộng đồng Sứ mệnh chính là xương sống của tổ chức, đóng vai trò quan trọng trong quản trị và quản trị chiến lược, giúp định hướng cho các thành phần khác trong bản tuyên bố sứ mệnh Việc xác định sứ mệnh đúng đắn không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động nội bộ mà còn định hình cách doanh nghiệp tương tác với thị trường và xã hội.
Hoạch định sứ mạng kinh doanh
Phân tích môi trường bên ngoài
Phân tích môi trường bên trong
Lựa chọn và ra quyết định chiến lược đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu chiến lược Một sứ mệnh rõ ràng sẽ dẫn đến việc thiết lập các mục tiêu cao cả Sứ mệnh không chỉ tạo sự gắn kết giữa các thành viên trong tổ chức mà còn khơi dậy và củng cố niềm tin của họ, từ đó thúc đẩy nỗ lực hướng tới mục tiêu chung.
Xác định mục tiêu chiến lược là bước quan trọng trong quản trị chiến lược kinh doanh, giúp định hình nhiệm vụ và mục tiêu của doanh nghiệp thương mại Dựa trên việc phân tích và đánh giá môi trường kinh doanh, doanh nghiệp có thể xác định nhiệm vụ mục tiêu một cách hiệu quả Nhiệm vụ và mục tiêu này không chỉ hướng dẫn nghiên cứu sâu hơn mà còn ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp trong bối cảnh môi trường hiện tại.
Nhiệm vụ kinh doanh của một doanh nghiệp, hay còn gọi là sứ mệnh, là yếu tố cốt lõi giải thích lý do tồn tại của doanh nghiệp Nó trình bày các nguyên tắc kinh doanh, mục đích, triết lý và niềm tin của doanh nghiệp, từ đó xác định lĩnh vực hoạt động, sản phẩm chủ yếu và thị trường mục tiêu Mệnh đề này không chỉ xác định mục đích của doanh nghiệp mà còn phân biệt doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh Tóm lại, nhiệm vụ kinh doanh trả lời câu hỏi “công việc kinh doanh của doanh nghiệp là gì?”.
Xác định nhiệm vụ kinh doanh không chỉ là trách nhiệm của các nhà quản trị tại các doanh nghiệp khởi nghiệp, mà là một quá trình liên tục và cần thiết cho mọi doanh nghiệp Các nhà kinh doanh thường tin rằng sản phẩm và dịch vụ của họ sẽ được thị trường chấp nhận, tuy nhiên, việc xem xét lại các ý tưởng và niềm tin trong kinh doanh là vô cùng quan trọng Dù những ý tưởng ban đầu có thể đúng đắn, việc tái xác định nhiệm vụ kinh doanh trở nên cần thiết trong giai đoạn chiến lược, yêu cầu sự chú ý từ ban quản trị cấp cao.
Nội dung của nhiệm vụ kinh doanh bao gồm định hướng và quan điểm kinh doanh, từ đó thiết lập các mục tiêu cụ thể Một nhiệm vụ kinh doanh được xác định rõ ràng sẽ làm nổi bật mục đích kinh doanh, đối tượng khách hàng, sản phẩm và thị trường Theo Vern Mcginnis, một bản báo cáo nhiệm vụ kinh doanh cần phải nêu rõ những yếu tố này để đảm bảo tính hiệu quả và khả năng định hướng cho doanh nghiệp.
+ Xác định rõ tổ chức là gì? và tổ chức đó mong muốn trở nên như thế nào?
+ Được giới hạn đủ để loại bỏ một số công việc kinh doanh và cũng đủ lớn cho phép triển khai sự sáng tạo.
+ Phân biệt tổ chức này với tổ chức khác
Để đánh giá các hoạt động hiện tại và tương lai, việc xác định đúng đắn nhiệm vụ kinh doanh là rất quan trọng trong việc định hướng khách hàng Các doanh nghiệp thương mại nên chuyển từ việc dựa vào các nhà cung cấp có sẵn sang việc tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng của khách hàng trước, từ đó xác định mặt hàng kinh doanh phù hợp với nhu cầu đó Điều này không chỉ giúp tổ chức có cái nhìn rõ ràng mà còn đảm bảo rằng tất cả các thành viên đều hiểu rõ mục tiêu chung.
Mục tiêu của doanh nghiệp là những kết quả và trạng thái mong muốn trong tương lai, đóng vai trò là đích đến sau mỗi kỳ Tuy nhiên, để trở thành mục tiêu đúng đắn, nó cần phải kết hợp giữa mong muốn, nhu cầu và khả năng thực hiện của doanh nghiệp Một mục tiêu tốt phải đáp ứng sáu yêu cầu: cụ thể, linh hoạt, định lượng, khả thi, nhất quán và chấp nhận được.
Doanh nghiệp thương mại hướng tới lợi nhuận, cung ứng hàng hóa và dịch vụ, đồng thời nâng cao trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh Trong từng giai đoạn phát triển và chiến lược, doanh nghiệp xác định các mục tiêu cụ thể khác nhau Các mục tiêu được phân chia thành dài hạn và ngắn hạn, với thời gian xác định không cố định mà phụ thuộc vào chu kỳ ra quyết định Một mục tiêu được coi là dài hạn nếu thời gian để đạt được nó vượt quá một chu kỳ ra quyết định, thường là một năm.
Các mục tiêu chiến lược là những mục tiêu dài hạn, phản ánh kết quả mong đợi từ việc thực hiện một chiến lược cụ thể Chúng không chỉ thể hiện những kỳ vọng mà còn mô tả các biện pháp cần thiết để đạt được mục tiêu đó Trong quá trình xây dựng chiến lược, các mục tiêu dài hạn có thể được xác định bởi ban quản trị cấp cao theo phương pháp từ trên xuống, hoặc dựa vào các mục tiêu do các nhà quản trị cấp thấp hơn đề ra cho bộ phận của họ, từ đó hình thành nên các mục tiêu chung theo phương pháp từ dưới lên.
Phân tích môi trường bên ngoài:
Để đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động của công ty, việc áp dụng mô hình PESTEL là cần thiết Mô hình này giúp phân tích các yếu tố chính như chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường và pháp lý, từ đó cung cấp cái nhìn tổng quan về môi trường vĩ mô mà doanh nghiệp đang hoạt động.
PESTEL nghiên cứu các tác động của các yếu tố trong môi trường vĩ mô đó là:
Thứ nhất, Thể chế- Luật pháp
Sự ổn định chính trị tạo điều kiện cho doanh nghiệp bao bì giấy phát triển chiến lược kinh doanh bền vững và giảm thiểu rủi ro Luật pháp đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo cạnh tranh công bằng cho các doanh nghiệp Những thay đổi trong luật thuế xuất khẩu, luật đầu tư và luật môi trường có ảnh hưởng lớn đến ngành sản xuất bao bì Vì vậy, các doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và hiểu rõ các quy định pháp luật để giảm thiểu nguy cơ từ những yếu tố này.
Các chỉ tiêu kinh tế như tốc độ phát triển hàng năm, lạm phát, tỷ giá hối đoái và chính sách tiền tệ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động kinh doanh Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến từng quốc gia trong từng giai đoạn, từ đó tác động đến chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp.
Thứ ba, văn hóa- xã hội
Những thay đổi về văn hóa như nhân khẩu, thói quen tiêu dùng và trình độ dân trí có ảnh hưởng lớn đến các doanh nghiệp thương mại Do đó, việc nghiên cứu và phân tích các yếu tố văn hóa xã hội là cần thiết để nhận diện cơ hội và nguy cơ, cũng như nắm bắt xu hướng thị trường Mỗi biến động trong lực lượng văn hóa có thể dẫn đến sự ra đời của sản phẩm mới hoặc làm mất đi sản phẩm hiện có trên thị trường.
Thứ tư, công nghệ - kỹ thuật h
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH
Khái quát chung về Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel
Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel (ViettelPost) là thành viên của Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực bưu chính và chuyển phát ViettelPost kết hợp với các đơn vị thành viên khác để tạo ra một hệ thống công nghệ bưu chính liên hoàn, thống nhất trên toàn quốc Tổng công ty này có mối liên hệ chặt chẽ về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế tài chính và phát triển dịch vụ nhằm thực hiện các mục tiêu của Nhà nước.
Công ty hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp và các quy định pháp luật liên quan, với tư cách pháp nhân và con dấu riêng Công ty được đăng ký kinh doanh, mở tài khoản bằng tiền đồng Việt Nam và ngoại tệ tại ngân hàng và kho bạc nhà nước Ngoài ra, công ty được cấp vốn, đất đai và được giao quyền quản lý vốn, tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh, đồng thời có trách nhiệm bảo toàn và phát triển vốn.
Công ty có trụ sở chính tại số 10 ĐCT08, Mễ Trì, Từ Liêm, Hà Nội
Ngày 1/7/1997, ViettelPost được thành lập là một Trung tâm Bưu chính với
Viettelpost bắt đầu với 5 người và 1 dịch vụ phục vụ 10 khách hàng đầu tiên là các đơn vị quân đội Hiện tại, quy mô của Viettelpost đã mở rộng lên hơn 1.400 nhân viên, cung cấp 13 dịch vụ được cấp phép và phục vụ 30.000 khách hàng Mạng lưới của Viettelpost bao gồm 4 công ty thành viên, 85 chi nhánh tỉnh, gần 680 bưu cục, cùng với gần 5.000 nhân viên và 14.000 cộng tác viên viễn thông hoạt động trên toàn quốc.
Với một Công ty thành viên đang kinh doanh tại Campuchia từ năm
2009, ViettelPost trở thành doanh nghiệp bưu chính Việt Nam đầu tiên mạnh dạn đầu tư kinh doanh ra thị trường nước ngoài.
Doanh thu của ViettelPost đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua, đạt 36,6 lần so với năm 2000 sau khi nâng cấp thành Công ty TNHH NN MTV Bưu chính Viettel vào năm 2006 Đến năm 2011, doanh thu tiếp tục tăng gấp 6,5 lần, mặc dù quân số chỉ tăng 0,2 lần so với năm 2006 Năm 2012 đánh dấu bước chuyển mình quan trọng khi ViettelPost hoạt động theo mô hình Tổng công ty, trở thành Tổng công ty đầu tiên trong Tập đoàn Viettel với doanh thu tăng 147% so với năm trước Đến năm 2013, ViettelPost đặt mục tiêu doanh thu 1.050 tỷ đồng và đến hết tháng 9, doanh thu đã đạt gần 80% kế hoạch năm.
2012 Như vậy, quyết tâm bước vào câu lạc bộ doanh nghiệp 1.000 tỷ đồng của ViettelPost trong năm nay là hoàn toàn thuyết phục
ViettelPost đã thành công trong việc kinh doanh tại thị trường Campuchia, tự hạch toán và có lãi, tạo điều kiện cho việc tích lũy kinh nghiệm trong hợp tác đầu tư và đầu tư trực tiếp ra nước ngoài Những kết quả này chứng minh hướng đi đúng đắn của ViettelPost trong phát triển kinh doanh Đồng thời, ViettelPost đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá như Sao Vàng đất Việt (2013), Huân chương Lao động hạng Ba, và Thương hiệu mạnh và phát triển bền vững (2012), khẳng định vị thế và uy tín của mình trong ngành Bưu chính tại Việt Nam.
Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới và trong nước chưa phục hồi hoàn toàn sau khủng hoảng, ViettelPost vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 125%-135% và đảm bảo thu nhập cho người lao động tăng ít nhất 20% so với năm trước Công ty đã thành công trong việc mở rộng mạng lưới tại các huyện, xã trong nước và đầu tư ra thị trường quốc tế, mang dịch vụ gần gũi hơn với người dân Hiện nay, ViettelPost không chỉ hoạt động tại Campuchia mà còn cung cấp dịch vụ chuyên tuyến tới Trung Quốc, với mạng lưới phủ sóng 100% các xã, huyện, bao gồm cả các huyện đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Viettelpost không chỉ chú trọng vào việc kinh doanh hiệu quả mà còn cam kết hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà nước Trong những năm qua, doanh nghiệp này đã luôn thực hiện nghĩa vụ nộp thuế thu nhập doanh nghiệp một cách đầy đủ, đồng thời tự hào khi mức thuế nộp hàng năm luôn tăng trưởng vượt trội so với năm trước.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
2.1.2.1 Chức năng của công ty
Công ty là một doanh nghiệp thương mại, đóng vai trò như một tế bào kinh tế, với chức năng chính là hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực thương mại, dịch vụ và ngành nghề cụ thể.
Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ chuyên môn kỹ thuật như chuyển phát nhanh, vận tải, thương mại điện tử và các dịch vụ viễn thông bao gồm sim thẻ, điện thoại, internet card cùng thiết bị viễn thông đầu cuối Đồng thời, công ty thực hiện chức năng thương mại bằng cách bán các dịch vụ vận tải và chuyển phát cho người tiêu dùng, qua đó tạo ra giá trị sử dụng cho hàng hóa.
Chức năng tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, giúp thúc đẩy sự phát triển và mở rộng sản xuất Nguồn tài chính ổn định là yếu tố then chốt đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường.
Chức năng quản trị của công ty đảm bảo sự đồng bộ trong các hoạt động và hướng đến các mục tiêu đã đề ra Để đáp ứng nhu cầu xã hội, công ty được Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel giao nhiệm vụ chuyên kinh doanh trong các lĩnh vực cụ thể.
Thiết lập và quản lý mạng phát hành là nhiệm vụ quan trọng, nhằm khai thác và phát triển các dịch vụ chuyển phát bưu phẩm và bưu kiện theo chiến lược, quy hoạch và kế hoạch đã được Công ty đề ra.
Cung cấp các dịch vụ chuyển phát công ích khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thầm quyền hoặc Tập Đoàn giao.
Tham gia vào các hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát quốc tế cùng với các dịch vụ khác theo các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết và gia nhập, khi được sự cho phép của Nhà nước và Tập Đoàn.
2.1.2.2 Nhiệm vụ của công ty
Công ty nhận vốn kinh doanh từ Tập đoàn và phải tuân thủ các chính sách quản lý vốn của Tập đoàn Đồng thời, công ty cần linh hoạt thích ứng với cơ chế thị trường để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và bảo vệ nguồn vốn được cấp từ Tập đoàn.
Trong kinh doanh, công ty cần thực hiện đầy đủ các cam kết trong hợp đồng mua bán, liên doanh và đầu tư với các doanh nghiệp trong và ngoài nước Công ty cũng phải chủ động điều phối hoạt động kinh doanh cho các đơn vị trực thuộc, thường xuyên kiểm tra và đôn đốc để đạt hiệu quả cao Đối với cấp trên, công ty cần nộp đủ thuế, báo cáo chính xác tình hình tài chính và kinh doanh, đồng thời bảo vệ môi trường sinh thái nơi mình hoạt động.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty
2.2.1 Về công tác kinh doanh
Công ty đã lựa chọn đầu tư vào các dịch vụ phù hợp với nhu cầu hiện tại, với các đơn vị trực thuộc xây dựng mô hình cung cấp dịch vụ theo quy chuẩn của công ty Điều này đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững Hiện nay, các loại dịch vụ của công ty ngày càng được cải thiện và nâng cấp, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng tối đa.
Công tác thị trường ngày càng được quan tâm chú trọng đầu tư Dưới đây là sự cụ thể hoá về công tác kinh doanh của doanh nghiệp:
2.2.1.1 Tình hình cung cấp các loại hình dịch vụ cho khách hàng
Biểu 2.1: Tình hình cung cấp các loại hình dịch vụ cho khách hàng trong giai đoạn
Kinh doanh thương mại điện tử
Tốc độ phát triển doanh thu của công ty trong những năm gần đây rất cao, đặc biệt là năm 2018 với tổng doanh thu đạt 5810 tỷ đồng, tăng 26.7% so với năm 2017 Các mặt hàng đều có mức tăng doanh thu từ 9% đến 14% Nguyên nhân chính là do công ty thực hiện tốt kế hoạch đã đề ra và sử dụng hiệu quả các nguồn lực trong giai đoạn 2016 – 2018 Công ty đã chuyển sang mô hình cổ phần hóa, trở thành đơn vị kinh doanh độc lập, từ đó tạo động lực lớn cho cán bộ công nhân viên làm việc hăng say và tìm kiếm hướng đi mới Ban lãnh đạo đã triển khai nhiều chiến lược kinh doanh tập trung, đồng thời áp dụng các biện pháp để tối ưu hóa việc sử dụng lao động.
2.2.1.2.Tình hình quản lý và sử dụng lao động
Công ty sở hữu một lực lượng lao động đa dạng, bao gồm lãnh đạo, nhân viên phòng ban và đội ngũ chuyển phát, bán hàng Mỗi vị trí trong công ty yêu cầu trình độ và nhu cầu đào tạo khác nhau, do đó cần thiết phải áp dụng các phương pháp đào tạo phù hợp để nâng cao hiệu quả làm việc.
Tên bộ phận Số lao động
Trình độ học vấn Đại học, trên đại học
Cao đẳng, trung cấp
Lao động phổ thông
(Nguồn: Phòng Tổ chức Cán bộ -Lao động -Tiền lương) h
Vào năm 2017, Công ty có quy mô lao động lớn với 4.855 nhân viên, trong đó khối sản xuất chiếm tỷ lệ cao Đa số lao động trong khối sản xuất có trình độ Cao Đẳng và Trung Cấp, phù hợp với yêu cầu công việc Ngược lại, khối quản lý và ban Giám đốc chủ yếu là những người tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học, đáp ứng tốt các yêu cầu đặc thù của vị trí quản lý.
Ngoài ra, không chỉ phân biệt trình độ khác nhau giữa các khối, lao động trong Công ty còn có sự khác biệt về độ tuổi và giới tính
Biểu 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2017 Độ tuổi Giới tính Tổng cộng
Nam Nữ Số lượng Cơ cấu (%)
(Nguồn: Phòng Tổ chức Cán bộ - Lao động - Tiền lương)
Tỷ lệ nam/nữ trong công ty chênh lệch do đặc thù công việc, với nhóm tuổi 18-29 chiếm ưu thế, tiếp theo là nhóm 30-45, trong khi nhóm 46-60 có tỷ lệ thấp nhất Cơ cấu độ tuổi này mang lại cho công ty lực lượng lao động trẻ, năng động, sẵn sàng học hỏi và tiếp thu công nghệ mới Đối với công ty hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát, đây là cơ cấu lao động lý tưởng để phát triển trên mọi lĩnh vực.
2.2.1.3 Tình hình chi phí theo các chức năng hoạt động của công ty
Biểu 2 3 Doanh Thu 2016 – 2018 của công ty Đơn vị: tỷ dồng
( Nguồn: Phòng tài chính- kế toán ) h
Qua phân tích, tổng chi phí của công ty tăng qua các năm nhưng không nhanh bằng tốc độ tăng doanh thu, cho thấy hoạt động kinh doanh hiệu quả Điều này được thể hiện qua tỷ suất chi phí của doanh nghiệp không đổi hoặc giảm trong các năm.
Tổng chi phí năm 2017 so với năm 2016 tăng 212.8 tỷ đồng tương ứng là 7.9% Nhưng tỷ suất chi phí lại không đổi
Tổng chi phí năm 2018 đã tăng 561,4 tỷ đồng, tương ứng với 19,5% so với năm 2016 Tuy nhiên, doanh thu tăng nhanh hơn, dẫn đến tỷ suất chi phí giảm và cải thiện hiệu quả kinh doanh của công ty.
Bảng phân tích cho thấy công ty đã sử dụng chi phí một cách hợp lý, phân bổ các nguồn lực phù hợp nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
2.2.2 Công tác quản lý 2.2.2.1Công tác tài chính- kế toán- quản lý vốn.
Công ty được Tập Đoàn giao nhiệm vụ quản lý vốn và tài sản, chịu trách nhiệm sử dụng hiệu quả, bảo toàn và phát triển nguồn vốn Công ty tổ chức và thực hiện công tác kế toán vốn, tài sản theo chế độ kế toán doanh nghiệp hiện hành, đồng thời phản ánh đầy đủ và kịp thời tình hình biến động của các loại tài sản và nguồn vốn.
Biểu 2.4: Tổng mức và cơ cấu vốn của Công ty Đơn vị: Triệu đồng
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2017/2016 So sánh
Số vốn Tỷ trọng(
Số vốn Tỷ trọng (%)
Số vốn tăng/giảm Số vốn tăng/giảm
Tổng vốn 1.075.563.153.487 100 1.751.257.041.869 100 1.896.145.270.619 100 675.693.888.382 144.888.165.750 Vốn cố định 361.028.148.046 33.6 489.468.207.553 27.9 540.760.519.540 28.5 128.440.059.507 51.292.311.987 Vốn lưu động
(Nguồn: Phòng Kế toán -Thống kê -Tài chính)
Công ty nhận được nguồn vốn lưu động và vốn cố định từ Tập Đoàn, cho thấy sự phát triển bền vững Sự gia tăng vốn lưu động qua các năm chứng minh sự lớn mạnh không ngừng của Công ty.
Nhà cửa, vật kiến trúc và phương thức vận chuyển đóng vai trò quan trọng, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng tài sản cố định của công ty.
Công tác quản lý vốn cần phải đảm bảo không xảy ra thất thoát và nợ khó đòi Mặc dù đã có những tiến bộ, vẫn còn một số nghiệp vụ chưa được khắc phục triệt để Việc theo dõi, kiểm tra và xử lý khách nợ cước phí cần được chấn chỉnh để quản lý tiền một cách chặt chẽ và an toàn hơn.
Thực hiện báo cáo tài chính công khai hàng quý, năm kịp thời và đã rút kinh nghiệm để làm tốt hơn đảm bảo chính xác, rõ ràng.
2.2.2.2.Thực hiện nội quy, quy chế của công ty và chính sách, pháp luật của nhà nước
Công ty xây dựng đã thiết lập quy chế và khoán kinh doanh từ đầu năm, nhằm đáp ứng yêu cầu mới và tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị cũng như người lao động hoạt động hiệu quả Điều này giúp nâng cao trách nhiệm cá nhân và đảm bảo thông tin kịp thời về các chính sách, chế độ mới của Tập đoàn cùng các văn bản liên quan đến người lao động.
Mọi hoạt động của công ty không để xảy ra vi phạm chính sách pháp luật Nhà nước.
Để thực hiện hiệu quả công tác tiết kiệm và chống lãng phí, công ty đã áp dụng nhiều biện pháp thiết thực nhằm giảm thiểu chi phí xuống mức tối đa.
2.2.2.3 Công tác thanh tra kiểm soát
Công ty cổ phần đã tăng cường hoạt động thanh tra kiểm soát nhằm phát hiện và khắc phục các sai sót trong từng lĩnh vực Điều này không chỉ giúp công ty tuân thủ pháp luật và các chính sách của nhà nước mà còn nâng cao hiệu quả kinh tế, đưa hoạt động công ty vào nề nếp.
2.2.2.4Công tác tổ chức nhân sự và công tác khác
Một số quan điểm và phương hướng hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược
3.1.1 Quan điểm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty
Khi hoạch định chiến lược kinh doanh, các công ty cần quán triệt các chủ trương và định hướng phát triển kinh tế xã hội của Đảng, nhà nước và ngành thương mại Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải bám sát các mục tiêu và định hướng của Tập đoàn, từ đó xây dựng quan điểm, mục tiêu và phương hướng kinh doanh phù hợp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel, với vai trò là một doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn, có trách nhiệm đảm bảo sự gắn bó, nhất quán và đồng hướng tới các mục tiêu phát triển dịch vụ chuyển phát của toàn Tập đoàn.
Trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh, tính thực tiễn cần được đảm bảo, đồng thời cần kết hợp giữa các mục tiêu chiến lược và mục tiêu tình thế, cũng như giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn Kết quả phân tích và dự báo về môi trường kinh doanh cùng thực trạng của công ty tại thời điểm xây dựng chiến lược sẽ quyết định hiệu quả của công tác hoạch định Do đó, chiến lược đề ra chỉ phù hợp với một thời kỳ nhất định Để đạt được chiến lược kinh doanh tối ưu, công tác theo dõi diễn biến thị trường của công ty cần được thực hiện tốt.
Các chiến lược kinh doanh của công ty cần tập trung vào việc giải quyết các vấn đề lớn và đưa ra những quyết định quan trọng trong hoạt động kinh doanh.
Phải thực hiện tập trung dân chủ trong tổ chức kinh doanh theo cơ chế của thị trường có sự điều tiết của nhà nước.
Hoạch định chiến lược cần dựa trên lợi thế so sánh của công ty Các nhà quản trị phải khai thác triệt để những lợi thế này để tạo ra lợi thế chiến lược, giúp công ty nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
3.1.2 Phương hướng hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh
Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel cần được cải tiến dựa trên xu hướng phát triển nhu cầu khách hàng, tiến bộ công nghệ và các phương thức phục vụ khách hàng Những định hướng phát triển này sẽ được thể hiện rõ ràng qua các điểm cụ thể sau đây.
Về xu hướng phát triển nhu cầu của khách hàng
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ và hội nhập quốc tế sâu rộng, thu nhập của người tiêu dùng ngày càng cao, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu đa dạng từ cơ bản đến những nhu cầu cao cấp hơn.
Các tiêu chuẩn về chất lượng, giá cả và đặc biệt là dịch vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện đã trở thành ưu thế, thay thế cho những tiêu chuẩn thấp hơn trước đây.
Khách hàng hiện nay ngày càng khó tính và cân nhắc kỹ lưỡng khi chọn dịch vụ, vì vậy việc nâng cao quản lý chất lượng tổng thể sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO là rất cần thiết Chứng nhận ISO không chỉ đảm bảo quy trình quản lý chất lượng mà còn tạo niềm tin cho khách hàng vào doanh nghiệp.
Trong lĩnh vực thương mại, sự dịch chuyển trong nhu cầu tiêu dùng và sự hình thành các xu hướng mới có ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh Do đó, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để nắm bắt và điều chỉnh phương thức phục vụ cũng như hoạch định chiến lược phù hợp, nhằm đáp ứng hiệu quả các yêu cầu mới Đây là yếu tố quan trọng để đánh giá khả năng thích ứng và linh hoạt trong chiến lược của doanh nghiệp, giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Sự phát triển của khoa học công nghệ phụ thuộc vào bốn yếu tố chính: thiết bị, con người, tổ chức và thông tin Trong đó, thiết bị đóng vai trò cốt lõi, còn con người là nhân tố quyết định Những thay đổi trong công nghệ ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên nhiều phương diện và không thể tách rời khỏi yếu tố con người.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới công nghệ Việc duy trì vị thế công nghệ độc tôn ngày càng trở nên khó khăn, do đó, doanh nghiệp cần tìm kiếm các công cụ cạnh tranh khác, đặc biệt là nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Công tác hoạch định chiến lược của doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi các yếu tố công nghệ và phương thức phục vụ, yêu cầu doanh nghiệp phải thích ứng để tồn tại và phát triển Đồng thời, những yếu tố này cũng trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp vượt qua các đối thủ cạnh tranh.
Để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, việc nắm bắt, dự báo và hiểu rõ các định hướng phát triển của thị trường cùng với các chính sách của nhà nước là rất quan trọng và không thể thiếu trong quá trình hoạch định.
3.1.3 Mục tiêu đặt ra cho công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel
Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và tăng cường năng lực cạnh tranh trong bối cảnh toàn cầu hóa, đặc biệt sau khi gia nhập WTO, công tác hoạch định chiến lược của công ty cần được nâng cao Các chiến lược phải linh hoạt, khả thi và mang lại hiệu quả kinh doanh cao Để đạt được điều này, hoạch định cần xem xét tất cả các yếu tố môi trường, khả năng nội tại, cũng như các cơ hội và thách thức cả khách quan lẫn chủ quan Giám đốc Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel đã đặt ra các mục tiêu chính cho công tác hoạch định chiến lược.
Các báo cáo chiến lược của Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel cần phải toàn diện để đạt được các mục tiêu chiến lược, bao gồm việc khai thác cơ hội, giảm thiểu nguy cơ từ môi trường, và phát huy lợi thế cạnh tranh Việc hoạch định chiến lược phải xem xét các yếu tố từ môi trường kinh doanh quốc tế, môi trường vĩ mô, đến các lực lượng cạnh tranh và yếu tố nội bộ Tuy nhiên, không cần phân tích toàn bộ các yếu tố môi trường do sự vô hạn của chúng, trong khi nguồn lực công ty có hạn Quan trọng là lựa chọn các yếu tố có khả năng tác động lớn nhất để tiến hành phân tích và hoạch định hiệu quả.
Các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh
3.2.1 Hoạch định nội dung chiến lược Định hướng dài hạn của doanh nghiệp: Trong thời gian tới công ty nên thực hiện những sự chuyển dịch mạnh mẽ Chuyển dịch dần từ công ty giao nhận sang công ty bán hàng Chuyển dịch từ công ty phát sang công ty logistics, tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, từ khâu sản suất đến khâu phân phối và tiêu dùng Dần chuyển dịch thành công ty công nghệ bưu chính, mọi quá trình vận chuyển, khai thác, chia chọn đóng goi hàng hóa đều áp dụng công nghệ Chuyển dịch từ công ty làm thuê cho các công ty nước ngoài, sẽ đầu tư trực tiếp ra nước ngoài thông qua hợp tác song phương với các công ty vận chuyển lớn tại các quốc gia có thương mại lớn với Việt Nam. h
Lợi thế cạnh tranh của chúng tôi là việc mở rộng mạng lưới các trung tâm khai thác và bưu cục cửa hàng, nhằm tối ưu hóa dịch vụ cung cấp cho khách hàng ở tất cả các vùng miền trên toàn quốc.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng đông đảo giúp tối ưu hóa quá trình phát hàng và nâng cao khả năng giải đáp thắc mắc của khách hàng, từ đó phát huy lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Phát huy những lợi thế về giá, chính sách về marketing
Thị trường đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng hiện nay thị trường trong nước đã gần như bão hòa Công ty đã thiết lập mạng lưới phủ sóng 100% các tỉnh thành và biển đảo trên toàn quốc Mục tiêu hiện tại là tối ưu hóa thị trường nội địa và mở rộng ra thị trường quốc tế Đồng thời, công ty đang chuyển dịch từ việc làm thuê cho các công ty nước ngoài sang hợp tác song phương giữa hai bên.
3.2.2 Các giải pháp liên quan đến việc phân tích và đánh giá môi trường kinh doanh
3.2.2.1 Giải pháp phân tích và đánh giá các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh bên ngoài
Ma trận REE là một công cụ quan trọng giúp xác định và đánh giá mức độ quan trọng cũng như ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh bên ngoài.
Ma trận đánh gía các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh bên ngoài
T Các yếu tố bên ngoài chủ yếu Mức độ quan trọng
3 Sự thay đổi của môi trường chính trị- pháp luật 0.15 3 0.45
Các yếu tố trong ma trận đại diện cho những yếu tố quan trọng nhất từ môi trường kinh doanh bên ngoài công ty Việc phân tích và đánh giá những yếu tố này giúp xác định cơ hội và nguy cơ mà công ty phải đối mặt.
Việc phân tích và đánh giá, cho điểm sẽ được thực hiện như sau:
Mỗi yếu tố được đánh giá mức độ quan trọng từ 0.0 (không quan trọng) đến 1.0 (rất quan trọng), với tổng mức độ quan trọng cho tất cả các yếu tố bằng 1.
Việc phân loại các yếu tố theo mức độ quan trọng giúp xác định cách mà chiến lược của công ty ứng phó với từng yếu tố Phân loại này cho thấy sự phản ứng hiệu quả và thích hợp của công ty trước các thách thức và cơ hội.
(3) sự phản ứng trên trung bình, (2) trung bình, (1) ít phản ứng.
Số điểm quan trọng = ( mức độ quan trọng) * ( phân loại)
Mức trung bình của một số điểm quan trọng = (1+4) /2 =2.5
Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel đã chú trọng thiết lập quan hệ với các đối tác quốc tế, giúp công ty mở rộng thị trường và tăng trưởng lợi nhuận Việc phát triển ra thị trường quốc tế không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội so với đối thủ, củng cố và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Yếu tố này được đánh giá rất quan trọng với mức độ 0.20, đạt phân loại 3 trong tổng số điểm quan trọng là 0.6.
Yếu tố khách hàng đóng vai trò quan trọng trong mọi doanh nghiệp thương mại, vì chính họ là nguồn sống cho sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp.
Khách hàng đóng vai trò quyết định trong thị trường, ảnh hưởng đến mọi kế hoạch và chính sách của doanh nghiệp Do đó, mọi hoạt động kinh doanh cần phải tập trung vào nhu cầu của khách hàng, coi họ là trung tâm Phát triển thị trường từ góc độ khách hàng bao gồm việc mở rộng cả về số lượng và chất lượng, cũng như không gian và thời gian, nhằm thu hút cả khách hàng mua buôn, mua lẻ, và những người tiêu dùng cuối cùng.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, việc xây dựng và duy trì một hệ thống khách hàng tin cậy là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel đã chú trọng phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua các hình thức linh hoạt, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ Yếu tố này được đánh giá có mức độ quan trọng là 0.2 và phân loại đạt 4, với tổng số điểm quan trọng là 0.8.
Yếu tố sự thay đổi môi trường chính trị - pháp luật:
Mọi doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng bởi sự biến động của môi trường chính trị và pháp luật, vì đây là những yếu tố tạo ra khuôn khổ pháp lý và chính sách mà doanh nghiệp phải tuân theo Những thay đổi trong môi trường này có thể mang lại cơ hội hoặc thách thức cho doanh nghiệp Chẳng hạn, khi nhà nước áp dụng chính sách khuyến khích xuất khẩu như trợ giá hoặc miễn thuế xuất khẩu, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong hoạt động xuất khẩu Ngược lại, nếu chính phủ áp dụng thuế xuất khẩu cao, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với khó khăn trong việc xuất khẩu sản phẩm.
Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel chịu ảnh hưởng lớn từ yếu tố môi trường chính trị và pháp luật, với mức độ tác động là 0.15 Các chính sách của nhà nước ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty, và Viettel phản ứng tốt với yếu tố này, đạt phân loại 3 và số điểm quan trọng là 0.45.
Yếu tố đối thủ cạnh tranh:
Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel, chuyển đổi từ công ty con của tập đoàn, giờ đây phải tự chủ và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần phải khẳng định khả năng cạnh tranh, vì không có khả năng này đồng nghĩa với việc không thể tồn tại Đối thủ cạnh tranh bao gồm các doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty liên doanh và các công ty nhà nước đã chuyển đổi sang công ty cổ phần, tất cả đều cung cấp dịch vụ tương tự Những đối thủ này thường mạnh hơn và có lợi thế về chính sách, cơ chế kế toán linh hoạt, và không bị áp lực từ các chỉ tiêu kế hoạch, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Mức độ quan trọng của yếu tố cạnh tranh được đánh giá là 0.15, với tổng số điểm quan trọng là 0.3.
Yếu tố lãi suất cho vay: