TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN THỊ MINH TRANG Hà Nội – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Trần Thị Minh Trang Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Minh Hằng Hà Nội – Năm 2019 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH iv TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 1.1.1 Các quan điểm CSR 1.1.2 Khái niệm “trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” 1.1.3 Một số cách tiếp cận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 10 1.1.4 Vai trò việc thực trách nhiệm xã hội 17 1.2 Các nội dung cụ thể CSR 20 1.2.1 Đối với người lao động 20 1.2.2 Đối với khách hàng 25 1.2.3 Đối với cộng đồng 25 1.3 Một số hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội điển hình 26 1.3.1 Bộ quy tắc SA8000 26 1.3.2 Bộ tiêu chuẩn ISO 26000:2010 .27 1.3.3 Bộ quy tắc WRAP 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIETTEL POST GIAI ĐOẠN 2014 - 2018 34 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) 34 2.1.1 Lịch sử hình thành 34 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh định hướng chiến lược Viettel Post 39 2.2 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội Viettel Post 42 2.2.1 Đối với người lao động 42 2.2.2 Đối với khách hàng 53 2.2.3 Đối với cộng đồng 61 2.3 Đánh giá việc thực CSR Viettel Post 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÁC HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIETTEL POST 69 3.1 Phân tích xu CSR 69 3.1.1 Xu hướng chung 69 3.1.2 Xu thực CSR Việt Nam 69 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động trách nhiệm xã hội Viettel Post 71 3.2.1 Giáo dục nhận thức, tuyên truyền CSR mức sâu rộng tới cấp 71 3.2.2 Rà soát hoạt động CSR Viettel Post 73 3.2.3 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội 75 3.3 Kiến nghị 78 3.3.1 Đối với Nhà nước 78 3.3.2 Đối với quan quản lý ngành - Bộ Thông tin Truyền thông 82 3.3.3 Đối với Cục quản lý cạnh tranh - Bộ Công Thương 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .xi PHỤ LỤC xiv i LỜI CAM ĐOAN Tên là: Trần Thị Minh Trang Lớp: Quản trị kinh doanh K24A Khóa học: 2017 - 2019 Ngành: Kinh doanh - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 83.40.101 Giảng viên hướng dẫn: PGS,TS Nguyễn Minh Hằng Tôi xin cam đoan luận văn “Trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post)” cơng trình nghiên cứu độc lập với tập trung cao độ, chép tác giả khác Đề tài sản phẩm người viết trình nghiên cứu làm việc Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post), định hướng hướng dẫn PGS,TS Nguyễn Minh Hằng Các số liệu luận văn trung thực, kết trình bày luận văn chưa công bố công trình khoa học khác Trong trường hợp cần tham khảo nguồn tài liệu khác, người viết trích dẫn nghiêm túc, nguồn gốc tài liệu quy định tác giả Trường hợp có sai sót phát sinh tranh chấp, người viết xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng Người viết năm 2019 ii LỜI CẢM ƠN Đề tài “Trách nhiệm xã hội Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post)” nội dung chọn nghiên cứu sau hai năm học tập chương trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngoại thương Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS,TS Nguyễn Minh Hằng giảng viên trực tiếp hướng dẫn định hướng giúp tơi suốt q trình nghiên cứu Ngồi ra, tơi cảm ơn đóng góp thầy cô cố vấn anh chị, bạn đồng niên để luận văn hoàn thiện Nhân dịp này, gửi lời tri ân tới Khoa Sau Đại học Trường Đại học Ngoại thương, ban Lãnh đạo đồng nghiệp Phòng Đào tạo Truyền thơng, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post), Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội Viettel tạo điều kiện phối hợp giúp đỡ tơi thời gian hồn thành bảo vệ luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn người thân, bạn bè ln động viên khích lệ để tơi hồn thành chương trình học với tâm cao Trân trọng cảm ơn! iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Định nghĩa COC Code of Conduct: Bộ quy tắc ứng xử CBNV Cán nhân viên CSR Corporate Social Responsibility: Trách nhiệm xã hội ILO International Labour Organization: Tổ chức Lao động Quốc tế ISO International Standard Organization: Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế SAI Social Accountability International: Tổ chức quốc tế đa ngành (phi phủ) WRAP Worldwide Responsible Accredited Production: Tổ chức công nhận trách nhiệm xã hội sản xuất toàn cầu iv DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 1.1: Mơ hình CSR Wartick Cochran (1985) 11 Bảng 1.2: Mức độ quan tâm đối tượng trách nhiệm xã hội 15 doanh nghiệp 15 Bảng 2.1: Các nhà cung cấp dịch vụ vận tải giao nhận cho hoạt động thương mại điện tử Việt Nam 37 Bảng 2.2: Quỹ lương Viettel Post giai đoạn 2014 - 2018 45 Bảng 2.3: Các khoản thu nhập khác lao động Viettel Post giai đoạn 2014 -2018 46 Bảng 2.4: Phụ cấp dành cho cán nhân viên điều động nước 47 Bảng 2.5: Chi phí cho bảo hiểm y tế kinh phí cơng đồn Viettel Post giai đoạn 2014 - 2018 52 Bảng 2.6: Mạng lưới Viettel Post so với đối thủ 55 Bảng 2.7: Giá trị cổ phiếu niêm yết sàn UPCoM Viettel 58 Bảng 2.9: Mức chi trả thù lao cho Hội đồng quản trị, Ban Kiểm soát Ban Thư ký Viettel Post 60 Bảng 2.10: Trích bảng xếp hạng doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2017 61 Hình 1.1: Mơ hình kim tự tháp Carroll 12 Hình 1.2: Các đối tượng tác động CSR 14 Hình 1.3: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với người lao động 20 v TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Tổng quan Khái niệm "trách nhiệm xã hội doanh nghiệp" có mặt từ sớm đặc biệt thu hút quan tâm từ thập niên 60 kỷ XX Trách nhiệm xã hội hiểu cam kết doanh nghiệp đóng góp vào phát triển bền vững thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, quyền lợi lao động, Đối với Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel nói chung, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) nói riêng, kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội Các hoạt động CSR tích cực thực ba đối tượng: khách hàng (bao gồm cổ đông), người lao động cộng đồng Các vấn đề lý luận * Định nghĩa CSR "Trách nhiệm xã hội (CSR) hiểu cam kết doanh nghiệp mục tiêu đóng góp để nhóm đối tượng phát triển theo hướng bền vững, nhóm đối tượng kể đến bao gồm: khách hàng, môi trường, cộng đồng, cổ đông" Các hình thức trách nhiệm xã hội thể việc tuân thủ luật pháp, tôn trọng người lao động, thực nghiêm túc cam kết với khách hàng, cổ đơng ưu tiên việc bảo tồn, trì phát triển cho cộng đồng * Một số cách tiếp cận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Tiếp cận theo mơ hình CSR Wartick Cochran (1985): đánh giá tổng hợp yếu tố thách thức sinh từ trách nhiệm doanh nghiệp mặt kinh tế khả phản hồi trước nhu cầu xã hội Mơ hình CSR Wartick Cochran thể ba định hướng cá nhân, thể chế toàn kinh tế, tổ chức doanh nghiệp - Tiếp cận theo mơ hình kim tự tháp Carroll (1999): vi + Khía cạnh kinh tế: việc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà xã hội cần muốn có với mức giá đảm bảo trì hoạt động doanh nghiệp thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư, tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát triển nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy phát triển sản phẩm công nghệ mới, phân phối hàng hóa, dịch vụ xã hội + Khía cạnh pháp lý: doanh nghiệp phải thực đầy đủ nghĩa vụ theo quy định luật pháp hoạt động Những quy định tạo nhằm trì cạnh tranh, bảo vệ khách hàng khỏi động phi nhân văn theo đuổi mục tiêu lợi nhuận, thúc đẩy an tồn bình đẳng, đồng thời phòng tránh hành vi sai trái, thiếu cạnh tranh lành mạnh + Khía cạnh đạo đức: tuân thủ nguyên tắc đạo đức xã hội không luật quy định Đối với nhân viên, trách nhiệm ảnh hưởng liên quan đến sách trả lương cơng bằng, khơng bóc lột sức lao động, tưởng thưởng xứng đáng doanh nghiệp có lợi nhuận Thông thường, đạo đức doanh nghiệp thể rõ nét thông qua nguyên tắc, giá trị trình bày sứ mệnh, chiến lược quy tắc ứng xử cơng ty + Khía cạnh nhân văn: hành vi, hành động thể mong muốn đóng góp giá trị tích cực cho cộng đồng, xã hội Khía cạnh nhân văn thể qua bốn góc độ: nâng cao chất lượng sống, san sẻ gánh nặng cho phủ, nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển phẩm chất, đạo đức cho người lao động - Tiếp cận theo đối tượng tác động CSR: Có hai nhóm đối tượng bao gồm nội bên ngoài, đó, đối tượng nội gồm: cổ đơng, người lao động, đối tượng bên gồm: khách hàng, cộng đồng, mơi trường, nhà cung ứng Có thể nói, đối tượng nội tập “xã hội con” mà doanh nghiệp cần có trách nhiệm bên cạnh nhóm đối tượng bên cộng đồng * Các nội dung cụ thể CSR - Đối với người lao động: CSR người lao động bao gồm tiêu chí gồm: (1) việc làm phát triển quan hệ người lao động, (2) chế độ đãi ngộ bảo trợ xã 85 KẾT LUẬN Ở quốc gia phát triển, khái niệm “trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” nhận thức phát triển từ sớm Lợi ích từ trách nhiệm xã hội tổ chức thừa nhận rộng rãi, việc CSR cộng đồng quốc tế đón nhận cách thức để doanh nghiệp đóng góp cho cộng đồng, xã hội cách chủ động nhân văn Hiện nay, xu hướng chung nhiều công ty đa quốc gia giới chuyển từ mơ hình túy lợi nhuận (purely profit-making organization) thành công ty công dân hướng CSR (CSR-oriented corporate citizen) Với chuyển đổi này, doanh nghiệp thường trọng xây dựng ba tảng chiến lược bao gồm: bền vững nhân văn (Human Sustainability), tức tạo sản phẩm, dịch vụ sức khỏe người, bền vững môi trường (Environment Sustainability), tức sản phẩm thân thiện môi trường, bền vững tài (Talent Sustainability) trọng người đào tạo đội ngũ kế thừa Ở Việt Nam, hoạt động CSR bắt đầu doanh nghiệp nhận thức bước đầu có ví dụ điển hình thành cơng thực trách nhiệm xã hội Viettel Post đơn vị trực thuộc Tập đoàn Viettel, ánh xạ trực tiếp triết lý Tập đoàn “Kinh doanh gắn liền trách nhiệm xã hội” Mặc dù vậy, hoạt động CSR Viettel Post thiếu tính hệ thống chưa có cơng cụ góp phần tăng cường hoạt động Qua luận văn “Trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post)”, người viết tiến hành khảo sát thực tế hai đối tượng gồm cán bộ, nhân viên cổ đông công ty để nghiên cứu mức độ hài lòng với chế độ hiểu biết hoạt động trách nhiệm xã hội Người viết mong muốn thơng qua đó, đưa kiến nghị giải pháp giúp Viettel Post thực chuẩn hóa hoạt động trách nhiệm xã hội hành động cụ thể xây dựng tiêu chuẩn, thực giáo dục, nhận thức sâu rộng từ cấp CSR gánh nặng chí phí, lợi ích doanh nghiệp để chủ động triển khai hướng tới cộng đồng doanh nghiệp kinh doanh hiệu với sản phẩm thương hiệu người tiêu dùng tín nhiệm Đồng thời, thực CSR 86 cách góp phần xây dựng nguồn nhân gắn bó, tăng vị danh tiếng cho doanh nghiệp, giảm thiểu rủi ro kinh doanh nâng cao sức cạnh tranh Vì mục tiêu đảm bảo phát triển kinh doanh cách bền vững lâu dài, Viettel Post nói riêng doanh nghiệp khác nói chung khơng thể bỏ qua việc thực trách nhiệm xã hội không ngừng tăng cường hoạt động xi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ luật Dân Việt Nam năm 2015 Bộ luật Lao động năm 2012 Luật Bảo vệ Quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 Trần Thị Hiền, 2015, “Thực Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Kết tài doanh nghiệp: Lý thuyết chứng thực nghiệm tập đoàn đa quốc gia khủng hoảng tài tồn cầu gần đây” Luận án Tiến sĩ, Trường Kinh doanh, Đại học Southampton, Anh Trần Thị Hiền, Nguyễn Thị Thảo, 2017, “Xu hướng lựa chọn bên liên đới lợi ích thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế Viện Kinh tế, Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam Số 10 (473) Trần Thị Hiền, 2018, “Trách nhiệm xã hộ doanh nghiệp - Sự phát triển nội hàm xu hướng nghiên cứu”, Tạp chí Kinh tế đối ngoại số 99 Trần Thị Minh Hòa, Nguyễn Thị Hồng Ngọc, “Trách nhiệm xã hội kinh doanh khách sạn Việt Nam”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Khoa học xã hội nhân văn, số (2014), tr.1-11 Lê Phước Hương, Lưu Tiến Thuận, 2017, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Tổng kết số chủ đề hướng nghiên cứu”, Tạp chí Khoa học - trường Đại học Cần Thơ, 19-33 Dương Thị Liễu, Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp quản trị nhân sự, NXB International Vision, 2008, tr.87-93 10 Dương Thị Liễu, Giáo trình Văn hóa Kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2011, tr.108 11 Nguyễn Ngọc Thắng, “Gắn quản trị nhân với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010), tr.232-238 xii 12 Lê Minh Tiến, Phạm Như Hồ, Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, NXB Trí thức, 2009, Nguyên tác: Michel Capron, Francoise Quaire - Lanoizelee 13 Link: http://dasvietnam.com/News/Item/543/238/vi-VN/Default.aspx truy cập lúc 10h30 ngày 23/04/2019 14 Link: https://vietnamfinance.vn/diem-ten-1000-doanh-nghiep-nop-thue-thu-nhap-doanh-n ghiep-lon-nhat-viet-nam-nam-2017-20180504224210924.htm truy cập lúc 10h45 ngày 23/04/2019 15 Bộ quy tắc ứng xử Viettel - Tài liệu nội bộ, 2010 16 Tài liệu nội bộ: Kỷ yếu 20 năm Hình thành Phát triển Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel, 2017 17 Theo Báo cáo Kết sản xuất kinh doanh năm 2018 ban điều hành: https://viettelpost.com.vn/wp-content/uploads/2019/04/10.-Bao-cao-ket-qua-sxkd-c ua-Ban-Dieu-hanh-1.pdf 18 Báo cáo thường niên Viettel Post năm 2018 Link: https://viettelpost.com.vn/wp-content/uploads/2019/04/BC-thuong-nien-nam-2018VTP.pdf 19 Kế hoạch cổ tức 2018 ĐHĐCĐ thông qua theo Nghị số 29/NQ-ĐHĐCĐ ngày 28/04/2018 Biên họp ĐHĐCĐ số 28/BB-ĐHĐCĐ ngày 28/04/2018 Viettel Post 20 ALMANDOZ, J 2012, Arriving at the starting line: The impact of community and financial logics on new banking ventures, Academy of Management Journal,55, 1381-1406 21 BARNETT, M L 2007, Stakeholder influence capacity and the variability of financial returns to corporate social responsibility, Academy of Management Review,32, 794-816 xiii 22 Milton Friedman with the assistant of Rose D.Friedman, Capitalism and Freedom, The University of Chicago Press, 2002 23 Mubeen Mujahid, Arooj Abdullah, 2014, Impact of Corporate Social Responsibility on Firms Financial Performance and Shareholders Wealth, European Journal of Business and Management, 181 - 188 24 Howard Rothmann Bowen, Social Responsibilities for Businessmen, University of IOWA Press, 1953 25 Stephen Brammer, Andrew Millington & Bruce Rayton, 2007, The Contribution of Corporate Social Responsibility to Organisational Commitment, The International Journal of Human Resource Management xiv PHỤ LỤC Phụ lục 01: Mẫu khảo sát mức độ hiểu biết cán nhân viên hoạt động trách nhiệm xã hội Viettel Post Xin chào anh/chị, Hiện nghiên cứu đề tài: "Trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post)" Kính mong anh/chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát Tôi cam kết thông tin mà bạn cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác anh/chị! Trân trọng cảm ơn! Phần một: Thông tin cá nhân Họ tên: …………………………………………………………………………… Vị trí cơng việc: Lãnh đạo (Ban Tổng Giám đốc) Quản lý (Trưởng phòng ban, Trưởng Bưu cục) Lao động trực tiếp diện danh sách Lao động trực tiếp diện danh sách Số năm công tác: Dưới năm Từ 1-3 năm Từ 3-5 năm Trên năm Phần hai: Nội dung khảo sát Câu 1: Anh/chị có thấy hài lòng với chế độ lương, thưởng phụ cấp Viettel Post? A Rất hài lòng B Hài lòng xv C Tơi thấy bình thường D Khơng hài lòng Câu 2: Về thời gian môi trường làm việc nay, anh/chị cảm thấy nào? A Rất hài lòng B Hài lòng C Tơi thấy bình thường D Khơng hài lòng Câu 3: Về chế độ tuyển dụng, đào tạo Viettel Post, anh/chị cảm thấy sao? A Tôi nắm rõ hài lòng với chế độ đào tạo, tuyển dụng B Tơi hài lòng với chế độ C Tơi cảm thấy bình thường D Tơi khơng có thơng tin khơng hài lòng sách Câu 4: Anh chị cảm thấy sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hưởng? A Rất hài lòng B Hài lòng C Bình thường, tơi khơng có ý kiến khác D Khơng hài lòng Câu 5: Anh chị có biết tới hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng Công ty nay? A Có, tơi hiểu rõ B Khơng, tơi khơng quan tâm C Tơi có biết chút Câu 6: Theo anh/chị, Tổng Cơng ty có nên tiếp tục thực trách nhiệm xã hội? A Có, CSR quan trọng B Khơng, khơng cần thiết xvi C Tơi không quan tâm xvii KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN VIETTEL POST Hình thức khảo sát: khảo sát online (gửi email nội bộ, mời thực khảo sát google docs) Số lượng: Khảo sát 300 cán nhân viên chức danh, số phiếu thu về: 250 phiếu (tỷ lệ: 83,33%) Chi tiết mẫu thu về: STT Thành phần Số Số phiếu phiếu phát thu Tỷ lệ Lãnh đạo 5 2% Quản lý 50 42 16,8% Lao động trực tiếp diện danh sách 120 112 44,8% Lao động trực tiếp diện danh sách 125 91 36,4% 300 250 Tổng cộng Thống kê kết khảo sát Câu 1: Anh/chị có thấy hài lòng với chế độ lương, thưởng phụ cấp Viettel Post? xviii Câu 2: Về thời gian môi trường làm việc nay, anh/chị cảm thấy nào? Câu 3: Về chế độ tuyển dụng, đào tạo Viettel Post, anh/chị cảm thấy sao? Câu 4: Anh chị cảm thấy sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hưởng? xix Câu 5: Anh chị có biết tới hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng Công ty nay? Câu 6: Theo anh/chị, Tổng Cơng ty có nên tiếp tục thực trách nhiệm xã hội? xx Phụ lục 02: Khảo sát nhận biết cổ đông trách nhiệm xã hội Viettel Post Xin chào anh/chị, Hiện nghiên cứu đề tài: "Trách nhiệm xã hội Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post)" Kính mong anh/chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi khảo sát Tôi cam kết thông tin mà bạn cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác anh/chị! Trân trọng cảm ơn! Phần một: Thông tin cá nhân Vị trí cơng việc: Lãnh đạo (Ban Tổng Giám đốc) Quản lý (Trưởng phòng ban, Trưởng Bưu cục) Lao động khác công tác Viettel Post Lao động khác công tại nơi Viettel Post Thời gian sở hữu cổ phiếu Viettel Post: Dưới tháng7 Từ tháng đến năm Từ 2-5 năm Trên năm Câu 1: Anh/chị có nắm rõ sách chi trả cổ tức Viettel Post khơng? A Có, tơi Viettel Post gửi thông báo định kỳ B Không, không thông tin việc Câu 2: Viettel Post có thực trả cổ tức theo thông báo tới anh/chị? Cổ phiếu Viettel Post niêm yết sàn giao dịch UPCoM từ ngày 23/11/2018 Thời điểm khảo sát từ tháng 4/2019 xxi A Có, hình thức trả cổ phiếu tiền mặt B Không, không trả cam kết Câu 3: Với tư cách cổ đông Viettel Post, anh/chị đánh mức độ tin tưởng cổ phiếu này? A Hồn tồn tin tưởng, có hội, tơi định đầu tư B Tơi cảm thấy bình thường C Không tin tưởng lắm, dừng đầu tư vào cổ phiếu Câu 4: Anh chị có biết tới hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng Cơng ty nay? A Có, tơi hiểu rõ B Khơng, tơi khơng quan tâm C Tơi có biết chút Câu 5: Theo anh/chị, Tổng Cơng ty có nên tiếp tục thực trách nhiệm xã hội? A Có, CSR quan trọng B Khơng, khơng cần thiết C Tôi không quan tâm xxii KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỔ ĐƠNG CỦA VIETTEL POST Hình thức khảo sát: khảo sát online (gửi email nội bộ, mời thực khảo sát google docs) Số lượng: Khảo sát 55 cổ đông Viettel Post, số phiếu thu về: 50 phiếu (tỷ lệ: 90,9%) Chi tiết mẫu thu STT Thành phần Số Số phiếu phiếu phát thu Tỷ lệ Lãnh đạo 5 10% Quản lý 8% Lao động khác công tác Viettel Post 32 30 60% Lao động khác cơng tại nơi ngồi Viettel Post 12 11 22% 55 50 Tổng cộng Thống kê kết khảo sát Câu 1: Anh/chị có nắm rõ sách chi trả cổ tức Viettel Post khơng? Câu 2: Viettel Post có thực trả cổ tức theo thông báo tới anh/chị? xxiii Câu 3: Với tư cách cổ đông Viettel Post, anh/chị đánh mức độ tin tưởng cổ phiếu này? Câu 4: Anh chị có biết tới hoạt động trách nhiệm xã hội Tổng Công ty nay? Câu 5: Theo anh/chị, Tổng Cơng ty có nên tiếp tục thực trách nhiệm xã hội? ... tham khảo: Theo Nielsen, đường link: https://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2014 /trach- nhiem- xa- hoi- 2014.html - Steven Brammer cộng (2007) với nghiên cứu “The Contribution of Corporate Social... CSR Viettel Post Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động CSR Viettel Post - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Tại Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) ... Thị Minh Trang Lớp: Quản trị kinh doanh K24A Khóa học: 2017 - 2019 Ngành: Kinh doanh - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 83.40.101 Giảng viên hướng dẫn: PGS,TS Nguyễn Minh