CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA
3.2 Giải pháp tăng cường các hoạt động trách nhiệm xã hội của Viettel Post
3.2.3 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội
Trong khuôn khổ luận văn, người viết đề xuất ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 26000:2010 vào thực tế hoạt động trách nhiệm xã hội tại Viettel Post với lý do, bộ tiêu chuẩn gồm 7 nội dung chính gồm quản trị tổ chức, bảo vệ quyền con người, người lao động, bảo vệ môi trường, hoạt động minh bạch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, phát triển cộng đồng. Trong đó, các hoạt động của Viettel Post hiện nay về trách nhiệm xã hội cũng đang thực thi các nội dung như trên.
Cụ thể, các tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội phải được ban hành thành quy chế và yêu cầu 100% người Viettel Post phải nắm rõ, hiểu và thực hiện (tương tự như các văn bản hiện nay được Viettel Post thực hiện trên VOffice - hệ thống văn bản nội bộ của Viettel nói chung). Quy chế này quy định rõ về đối tượng áp dụng (100%
cán bộ, nhân viên Viettel Post), phạm vi và mức độ áp dụng. Đối với từng nội dung của bộ tiêu chuẩn sẽ nêu rõ cách áp dụng trong nội bộ Viettel Post. Cụ thể, bộ tiêu chuẩn cần có những quy định rõ về các vấn đề sau:
- Quản trị tổ chức: Tại Viettel Post hiện nay, việc quản trị tổ chức theo nguyên tắc 7S với các yếu tố bao gồm: Strategy – Chiến lược, Structure – Cơ cấu, System – Hệ thống, Skill – Kỹ năng, Staff – Đội ngũ, Style – Phong cách, Shared Value – Giá trị được chia sẻ. Cụ thể, 7 nhóm yếu tố này chia thành hai nhóm lớn là nhóm yếu tố cứng (gồm Strategy, Structure và System) và nhóm yếu tố mềm (gồm Skill, Staff, Style và Shared Value). Ứng dụng mô hình này, Viettel Post hướng tới mục tiêu thành công trong kinh doanh, cần phải kết hợp các chức năng để đạt hiệu quả cao nhất. Xuất phát từ lý do, Viettel Post hoạt động trong lĩnh vực bưu chính – chuyển phát, thị trường có nhiều sự thay đổi, biến động nên khi ứng dụng mô hình 7S phải linh hoạt khi tập trung yếu tố nhóm cứng hay nhóm mềm. Trong trường hợp phải ứng phó trước sự thay đổi của môi trường, Viettel Post thường tập trung vào đổi mới nhóm yếu tố cứng hơn là nhóm yếu tố mềm. Tuy nhiên, về lâu dài, doanh nghiệp sẽ tập trung gây dựng nhóm yếu tố mềm một cách tối đa, tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững, bởi cơ cấu tổ chức và chiến lược chỉ phát huy được khi dựa trên nền tảng văn hóa và giá trị chuẩn mực tồn tại trong đơn vị. Viettel Post chưa xây dựng được chiến lược trong thực hiện trách nhiệm xã hội, tuy nhiên, Viettel Post cũng ứng dụng triết lý của Tập đoàn: “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”. Vì thế, trong tổ chức, quản lý, Viettel Post cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn về trách nhiệm xã hội gắn với 7 yếu tố nêu trên. Cụ thể, trách nhiệm xã hội cần phải được đưa vào chiến lược của doanh nghiệp trong cả trung và dài hạn. Viettel Post cần phải xác định việc thực hiện trách nhiệm xã hội với chiến lược cụ thể, xác định mục tiêu rõ ràng và nguồn lực để đảm bảo duy trì thực hiện. Việc đưa nội dung thực hiện trách nhiệm xã hội vào chiến lược kinh doanh để Viettel Post nhận thức rõ muốn phát triển bền vững thì luôn phải tuân thủ những chuẩn mực về bảo vệ môi trường, an toàn lao động, quyền lợi lao động, phát triển cộng đồng. Tuân thủ quy chuẩn về trách nhiệm xã hội không chỉ đơn thuần là vấn đề đạo đức kinh doanh hay là các hoạt động chi phí không đem lại lợi nhuận, mà ngược lại, việc thực hiện trách
nhiệm xã hội sẽ giúp doanh nghiệp có được nhiều lợi thế trong quá trình sản xuất, kinh doanh, tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Từ đó, Viettel Post có cơ sở để xây dựng và thực hiện được tốt các chương trình hành động để thực hiện trách nhiệm xã hội theo giai đoạn và nội dung cụ thể. Cấu trúc của các chương trình trách nhiệm xã hội nên được chia theo đối tượng bao gồm: người lao động, khách hàng, cộng đồng, môi trường và cổ đông.
- Người lao động và bảo vệ quyền con người: Trong bộ tiêu chuẩn nên đề cập rõ tới các quyền lợi mà người lao động được hưởng, ví dụ như chế độ lương thưởng, thu nhập, bảo hiểm, các quy định khác như ưu tiên phụ nữ có thai, sinh con nhỏ hoặc quy định về chế độ phụ cấp cho cán bộ, nhân viên công tác xa nhà, làm thêm giờ hoặc cán bộ, nhân viên nữ,… Ngoài việc ban hành bộ tiêu chuẩn liên quan đến quyền lợi người lao động, cần có sự truyền thông để người lao động hiểu rõ và đấu tranh vì quyền lợi người lao động.
- Bảo vệ môi trường: Viettel Post đang đẩy mạnh việc thực hiện đóng gói hàng miễn phí bằng hộp carton cho khách hàng. Việc làm này giúp đẩy nhanh thời gian vận chuyển hàng hóa, giảm hư hỏng, vỡ, méo hàng hóa trong khi chuyển phát. Tuy nhiên, ở góc độ khác, việc thay đổi nhận thức và hành vi khách hàng khi sử dụng thùng hộp carton thay vì túi nilon cũng là hoạt động giúp tăng bảo vệ môi trường, thực hiện trách nhiệm xã hội với môi trường. Trong tiêu chuẩn này, Viettel Post cần phải quy định rõ về hàng hóa, cách thức đóng gói, tỷ lệ gói hàng bằng túi nilon tối đa cho phép để tăng tần suất sử dụng thùng, hộp carton tái chế.
- Hoạt động minh bạch: đây là nội dung liên quan tới tất cả các nhóm đối tượng mà hoạt động trách nhiệm xã hội hướng tới như khách hàng, các cổ đông, người lao động,… Tức là, trong bộ tiêu chuẩn, Viettel Post cần phải quy định rõ về mức độ công bố thông tin và phạm vi các thông tin được công bố về những cam kết của Viettel Post với từng nhóm đối tượng. Ví dụ, người lao động có quyền được biết các thông tin về chế độ lương thưởng, thu nhập, phúc lợi, chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, thời gian và môi trường làm việc,….; cổ đông hoặc các quỹ đầu tư cố quyền biết về tình hình kinh doanh, định hướng chiến lược trong tương lai,…;
khách hàng có quyền được biết về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và quyền lợi nếu lợi ích bị vi phạm…
- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Bộ tiêu chuẩn nên nêu rõ nguyên tắc phục vụ khách hàng của Viettel Post là luôn lấy khách hàng làm trung tâm, coi khách hàng là tài sản quý giá nhất. Tiêu chuẩn nêu rõ trình tự thực hiện trách nhiệm xã hội với khách hàng, cụ thể là việc thực hiện những cam kết liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ như cam kết giao nhận hàng hóa, cam kết xử lý khiếu nại, cam kết bồi hoàn khi có tình huống phát sinh,… Trong bộ tiêu chuẩn cũng cần thể hiện rõ quan điểm của ban lãnh đạo Viettel Post là “Trong mọi trường hợp, quyền lợi khách hàng phải được đặt lên trên hết”. Tuy nhiên, để tránh việc khách hàng lợi dụng quan điểm này để trục lợi, gây ra điều bất lợi, ảnh hưởng tới uy tín, bộ tiêu chuẩn cần quy định trong từng tình huống cụ thể và phòng bị các rủi ro phát sinh.
Viettel Post cũng nên chủ động tìm kiếm các giải thưởng về trách nhiệm xã hội để tìm hiểu các tiêu chí và ứng dụng vào thực tế. Năm 2019, Viettel Post được vinh danh là ứng dụng Kinh doanh xuất sắc tại IBA Steve Awards 2019. Hiện nay, Viettel Post đang tiếp tục tìm hiểu về Giải thưởng Kinh doanh Quốc tế (IBA) , chú trọng vào nhiều hạng mục, trong đó có “Chương trình trách nhiệm xã hội của năm”.
Việc tìm hiểu các chương trình, giải thưởng về trách nhiệm xã hội là một cách để Viettel Post chủ động ứng dụng tiêu chuẩn quốc tế vào thực tế thực hiện trách nhiệm xã hội.