CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA
2.1 Giới thiệu khái quát về Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post)
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng chiến lược của Viettel Post
* Tầm nhìn, sứ mệnh
Trong Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2019 tổ chức ngày 20/04/2019, Viettel Post xác định tầm nhìn trở thành "Doanh nghiệp bán hàng số 1 tại Việt Nam dựa trên nền tảng logistics thông minh". 2019 là năm bản lề quan trọng để Viettel Post hiện thực hoá mục tiêu doanh thu 10.000 tỷ vào năm 2020. Dự kiến doanh thu bán hàng đến năm 2024, tăng trưởng trung bình 31,2%/năm và cao gấp 5,2 lần so với năm 2018. Ban lãnh đạo Tổng Công ty định hướng đến năm 2024, Viettel Post sẽ chiếm khoảng 30 – 35% thị phần chuyển phát trong nước. Viettel Post đang từng bước xây dựng nền tảng công nghệ cho hoạt động thương mại điện tử, đáp ứng nhu cầu của người bán và khai thác tốt hành vi, thói quen mua sắm của người mua, kiểm soát chặt chẽ nguồn gốc, chất lượng sản phẩm dịch vụ để tạo dựng niềm tin khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng có kế hoạch xây dựng hệ thống kho trong toàn quốc, cung cấp dịch vụ fulfillment, dịch vụ giao hàng thu tiền điện tử, dịch vụ thanh toán đảm bảo, đầu tư phương tiện cung cấp dịch vụ giao hàng lạnh, phát triển dịch vụ giao hàng 24 giờ trên toàn quốc.
Tầm nhìn này có ý nghĩa lớn đối với việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Viettel Post. Đặt mục tiêu về thị phần song song với tăng trưởng doanh thu và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, Viettel Post đang hướng tới sự phát triển bền vững trong đó, đặc biệt nhấn mạnh tính cam kết đối với khách hàng, cổ đông và song song thực hiện cam kết với môi trường, cộng đồng.
Ánh xạ từ quan điểm của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội với sứ mệnh “Sáng tạo vì con người”, Viettel Post là một trong những đơn vị luôn tiên phong trong việc ứng dụng để đổi mới, sáng tạo hơn. Trong các hoạt động trách nhiệm xã hội, Viettel Post tìm tòi những hình thức, cách làm mới để tối đa hóa lợi ích cho các bên liên quan.
* Triết lý kinh doanh
Triết lý kinh doanh của Viettel Post thay đổi tùy theo thời kỳ. Giai đoạn từ năm 2012 - 2016, Viettel Post kiên định với triết lý “Mạng lưới đi trước, kinh doanh
theo sau”. Ví dụ tiêu biểu là chỉ trong 6 tháng đầu năm 2016, số bưu cục mới mở bằng số bưu cục của 18 năm cộng lại. Đến năm 2017, Viettel Post có gần 860 bưu cục, 1.200 cửa hàng giao dịch, phủ tới 100% xã, huyện trên lãnh thổ Việt Nam.
Tính bình quân, mỗi ngày, Viettel Post mở được 1 bưu cục mới. Với lợi thế về mạng lưới rộng khắp, Viettel Post đã mang dịch vụ đến gần khách hàng hơn, chất lượng phục vụ tốt hơn, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.
Đến nay, Viettel Post xác định triết lý kinh doanh “Đi sâu hơn, xa hơn để con người gần nhau hơn”. Tổng Giám đốc Trần Trung Hưng nhấn mạnh thêm, “Mỗi khách hàng là một cá thể, cần được lắng nghe, được phục vụ theo yêu cầu riêng của mình”. Viettel Post lấy khách hàng làm đích đến, tôn chỉ này giúp doanh nghiệp không chỉ luôn dẫn đầu về chất lượng dịch với đội ngũ nhân sự chất lượng cao, mà còn khẳng định thương hiệu số 1 trên thị trường chuyển phát với mạng lưới rộng khắp và một quy trình hoạt động hiện đại, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Hiện nay, Viettel Post có tỷ lệ phát bưu gửi thành công cao nhất ngành, cụ thể với hình thức giao hàng thu tiền COD là 92% và với bưu gửi truyền thống là 99,5%.
Viettel Post cũng như các đơn vị khác trong Tập đoàn Viettel ánh xạ triết lý
“Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”. Bằng các hoạt động của mình, Viettel Post xác định ba mục tiêu. Cụ thể, đầu tiên là luôn đẩy mạnh việc kinh doanh hiệu quả, có thêm điều kiện vật chất để cải thiện đời sống người lao động qua việc tăng thu nhập, nâng cao hơn chất lượng cuộc sống và sức khỏe cho người lao động và gia đình, hỗ trợ người lao động thực hiện tốt hơn luật pháp lao động và mở rộng hơn khả năng bảo hiểm y tế, xã hội cho họ… Một số hoạt động được Viettel Post thực hiện qua nhiều năm như tăng trung bình 13-20% thu nhập mỗi năm cho người lao động, duy trì hoạt động khám sức khỏe, hỗ trợ cho các gia đình khó khăn có cán bộ, nhân viên hoặc người thân mắc bệnh hiểm nghèo. Đặc biệt, để đảm bảo chính sách bảo hiểm y tế và xã hội được nhân rộng cho nhiều người lao động, Viettel Post thực hiện nhiều đợt xét và đánh giá ký hợp đồng lao động. Trong riêng năm 2018, có 6.713 người Viettel Post được ký hợp đồng lao động, gấp 3 lần số
lượng hợp đồng ký trong 20 năm trước5. Bên cạnh đó, Viettel Post duy trì hoặc ký thêm hợp đồng kinh tế với các đối tác đầu tư, mở rộng quan hệ hợp tác với các bạn hàng, tìm kiếm nhiều đối tác chiến lược để mở rộng quy mô sản xuất, hiện đại hoá công nghệ, tăng năng suất và chất lượng dịch vụ. Mục tiêu cuối cùng Viettel Post hướng tới khi thực hiện kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội là bảo vệ thương hiệu không bị xã hội chỉ trích. Bưu chính chuyển phát là lĩnh vực khó tránh khỏi những tình huống thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Ngoài việc ban hành những chính sách hỗ trợ và mang nhiều lợi ích cho khách hàng, Viettel Post thực hiện đẩy mạnh việc nâng cao uy tín của thương hiệu một cách bền vững bằng việc liên tục tìm kiếm các địa phương có nhiều hoàn cảnh khó khăn bên cạnh các hoạt động mở rộng thị trường và tạo lập ưu thế về giá cả, tham gia song song các chương trình đầu tư phát triển doanh nghiệp vì trách nhiệm xã hội.
* Định hướng phát triển
- Viettel Post chọn thỏ là linh vật với 4 phẩm chất là Nhanh - Thông minh - Trung thực - Thân thiện. Người Viettel Post mang trong mình phẩm chất: Nhanh (giao - nhận hàng nhanh, thanh toán nhanh, giải quyết khiếu nại nhanh) - Thông minh (ứng dụng công nghệ thông tin) - Trung thực (không gian lận cước, không ăn chặn hàng) - Thân thiện (khi tiếp xúc khách hàng, đồng nghiệp,…)
5 Nguồn: 10 sự kiện tiêu biểu của Viettel Post năm 2018, Link:
https://www.youtube.com/watch?v=nnGZW5DirS0&t=103s
- Các mục tiêu của Tổng Công ty: nâng cao vị thế thương hiệu trong lĩnh vực chuyển phát, phát triển kết nối Việt Nam đi các nước, Công ty tại Campuchia và Myanmar hoạt động hiệu quả và có lãi, hiện đại hóa trung tâm khai thác và hệ thống chia chọn, nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, liên doanh, liên kết với công ty chuyển phát hàng đầu thế giới để nâng cao năng lực quản lý, trình độ công nghệ và quy trình sản xuất, nghiên cứu đầu tư mạng lưới ra một nước mà Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông quân đội đang đầu tư.
* Giá trị cốt lõi
Viettel Post cũng như các đơn vị khác trong Viettel, đều thực hiện theo 8 giá trị cốt lõi của Tập đoàn:
- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
- Trưởng thành qua thách thức và thất bại - Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh - Sáng tạo là sức sống
- Tư duy hệ thống - Kết hợp Đông Tây
- Truyền thống và cách làm người lính - Viettel là ngôi nhà chung