CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA
2.2 Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của Viettel Post
2.2.1 Đối với người lao động
2.2.1.1 Chế độ lương thưởng, phụ cấp
* Quy định chung
- Chế độ lương, thu nhập phải đảm bảo đời sống cho cán bộ, nhân viên (CBNV), có tính kích thích năng suất lao động của cá nhân, tập thể vào sự phát triển chung của Tập đoàn và Viettel Post.
- Hệ thống thang lương, bảng lương rõ ràng, minh bạch, đảm bảo 100%
CBNV được phổ biến và hiểu về quy chế lương. Hệ số, cách tính lương phải phù hợp với đặc điểm của tổ chức, hoạt động của đơn vị trong từng thời điểm, thể hiện rõ mức độ phức tạp theo yêu cầu công việc của từng vị trí, chức danh, mức độ cống hiến, gắn bó với tổ chức.
- Tiền lương trả cho người lao động theo nguyên tắc phân phối theo lao động, tức là được trả theo đúng chức danh, vị trí công việc. Tiền lương theo chức danh công việc được tính trên cơ sở vị trí chức danh, ngày công và kết quả hoàn thành công việc.
- Thực hiện trả theo hiệu quả công việc gắn với mức trách nhiệm, mức độ gắn kết (thâm niên) và tính chất của công việc.
- Tiền lương và các khoản phụ cấp của các đối tượng: sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên quốc phòng, hợp đồng lao động là cơ sở để thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các chế độ khác theo quy định của Nhà nước.
- Áp dụng quy chế lương khoán, phân phối thu nhập theo hiệu quả công việc.
Hàng năm, tổ chức xét duyệt nâng lương với CBNV có thành tích xuất sắc.
- Các hệ số chức vụ, hệ số Đảng, Đoàn kiêm nhiệm áp dụng với các đối tượng có quyết định, theo quy định của Nhà nước.
- Trong các ngày lễ tết, tùy tình hình thực tế, chỉ huy đơn vị bố trí quân số trực tối thiếu 50%, tiền thù lao trực lễ tết được thanh toán theo quy định của Pháp luật.
Trường hợp yêu cầu công việc gấp, phải hoàn thành, CBNV làm việc ngoài giờ được tính tiền lao động ngoài giờ nếu có tờ trình được Tổng Giám đốc Viettel Post phê duyệt.
- Lao động trong thời gian thử việc được tính 75% lương theo hệ số chức danh công việc.
* Thực tế tại Viettel Post
- Hiện tại ở Viettel Post cũng như các đơn vị khác trong nội bộ Viettel, có 2 đối tượng lao động: (1) sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên quốc phòng và (2) đối tượng hợp đồng (gồm cả hợp đồng lao động, thử việc, học nghề, cộng tác viên, thuê ngoài). Đối tượng thứ nhất áp dụng trả lương theo quy định về ngạch, cấp bậc theo quy định của Bộ quốc phòng. Đối tượng thứ hai thì áp dụng theo quy chế lương cho người lao động bình thường, dựa trên năng lực, mức độ cống hiến để trả lương.
Bảng 2.2: Quỹ lương của Viettel Post giai đoạn 2014 - 2018
Đơn vị tính: triệu đồng
STT Đối tượng
Quỹ lương Tổng quỹ lương phân
bổ vào giá thành Quỹ lương chức danh hàng
tháng (lương thâm niên + lương chức danh)
Quỹ lương theo kết
quả SXKD tháng Lương ngày lễ
A Năm 2014 184,393 165,631 7,576 506,038
1 Lao động trong danh sách 110,635 99,378 6,818 430,132
2 Lao động thuê ngoài 73,758 66,253 758 75,906
B Năm 2015 200,989 180,538 8,258 551,581
1 Lao động trong danh sách 160,791 144,430 7,432 468,843
2 Lao động thuê ngoài 40,197 36,108 826 82,738
C Năm 2016 219,078 196,787 9,001 601,224
1 Lao động trong danh sách 175,262 167,429 8,100 541,101
2 Lao động thuê ngoài 43,616 39,358 901 60,123
D Năm 2017 238,795 214,497 9,811 655,334
1 Lao động trong danh sách 191,036 175,887 8,928 602,908
2 Lao động thuê ngoài 47,759 38,610 883 62,426
E Năm 2018 270,227 326,458 8,245 715,951
1 Lao động trong danh sách 235,096 274,225 6,844 644,352
2 Lao động thuê ngoài 35,131 51,233 1,401 71,599
Nguồn: Báo cáo nội bộ phòng Tổ chức Lao động Viettel Post
Bảng 2.3: Các khoản thu nhập khác của lao động Viettel Post giai đoạn 2014 -2018
Đơn vị tính: triệu đồng
STT Đối tượng Các khoản thu nhập khác
Phụ cấp Ăn ca Điện thoại Ca đêm Trang điểm (áp dụng
với lao động nữ) Quà từ quỹ phúc lợi
A Năm 2014 9,023 18,356 7,235 5,120 600 36,988
1 Lao động trong danh sách 3,158 11,013 6,222 5,120 320 33,289
2 Lao động thuê ngoài 5,865 7,343 1,013 0 280 3,699
B Năm 2015 9,746 19,492 8,664 6,891 645 42,675
1 Lao động trong danh sách 4,378 12,565 7,362 6,891 365 35,669
2 Lao động thuê ngoài 5,368 6,727 1,302 0 280 7,006
C Năm 2016 10,117 23,673 9,487 7,124 632 56,897
1 Lao động trongdanh sách 6,256 16,741 8,004 7,124 389 42,892
2 Lao động thuê ngoài 3,861 6,932 1,483 0 243 14,005
D Năm 2017 12,481 24,568 9,845 7,869 683 60,635
1 Lao động trong danh sách 8,459 16,207 8,617 7,869 420 58,725
2 Lao động thuê ngoài 4,022 8,361 1,218 0 263 1,910
E Năm 2018 14,185 25,881 10,169 8,459 900 71,345
1 Lao động trong danh sách 10,845 19,736 8,294 8,459 531 59,471
2 Lao động thuê ngoài 3,340 6,145 1,875 0 369 11,874
Nguồn: Báo cáo nội bộ phòng Tổ chức Lao động Viettel Post
- Theo báo cáo Viettel Post gửi Ban tổ chức giải thưởng Sao khuê (cập nhật tháng 4/2019) hiện nay Viettel Post có 18.510 nhân sự trong đó, 12.234 người là lao động trong danh sách (thuộc các đối tượng: sỹ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên quốc phòng, hợp đồng lao động), thu nhập trung bình là 16,3 triệu đồng/tháng và 6.726 lao động thuộc diện thuê ngoài (trước đây là diện cộng tác viên, nay do thay đổi mô hình, chuyển các lao động này sang diện thuê ngoài, do bên thứ ba là công ty NIC quản lý).
- Với cán bộ nhân viên làm việc tại địa điểm khác với quê quán, được điều động công tác sẽ được hưởng phụ cấp theo chính sách chung áp dụng cho toàn Tập đoàn. Cụ thể, nếu CBNV điều động trong nước sẽ được hưởng mức lương cao hơn mức lương cũ ít nhất 20%. Trường hợp hệ số mới không đảm bảo định mức này, CBNV sẽ được bổ sung mức phụ cấp bằng tiền theo địa phương.
Bảng 2.4: Phụ cấp dành cho cán bộ nhân viên được điều động trong nước
STT ĐỊA PHƯƠNG MỨC PHỤ CẤP
MỖI THÁNG 1 Lai Châu, Sơn La, Điện Biên, Hà Giang, Đắk Nông,
Kon Tum, Kiên Giang, Cà Mau
3.000.000 VNĐ
2 Cao Bằng, Bắc Kạn, Yên Bái, Tuyên Quang, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Bến Tre, Hậu Giang, Bình Phước
2.500.000 VNĐ
3 Các tỉnh còn lại 2.000.000 VNĐ
Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động Viettel Post
Với các CBNV công tác tại hai thị trường Myanmar và Campuchia, tiền lương được trả theo quy chế của công ty con, đảm bảo mức lương tương đương tại thị trường. CBNV có thời gian công tác lớn hơn 270 ngày được về phép (hiếu/hỷ của tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng/con cái). Trong một năm, CBNV thị trường được hỗ trợ chi phí đi lại về phép 01 lần theo định mức lần lượt với thị trường Myanmar và Campuchia là 600 và 450 USD.
* Đánh giá
- Viettel Post đang thực hiện chế độ trả lương, thưởng và các khoản phụ cấp theo đúng quy định của pháp luật, bộ Quốc phòng và Tập đoàn. Theo khảo sát của tác giả với 250 nhân viên Viettel Post ở tất cả các chức danh, vị trí công việc, có 46 nhân viên rất hài lòng (tỷ lệ 18,4%) và 113 người hài lòng (tỷ lệ 45,2%) với mức độ trả lương của đơn vị. Chỉ có 13/250 người (tỷ lệ 5,2%) không hài lòng với chế độ lương, thưởng và phụ cấp của Viettel Post.(Kết quả khảo sát tại phụ lục 01).
- Thu nhập trung bình của nhân viên Viettel Post là 15,8 triệu đồng/tháng (tính trung bình cả nhân viên văn phòng, cán bộ quản lý và nhân viên lao động trực tiếp), trong khi thu nhập trung bình của nhân viên một số công ty khác trong cùng ngành là 12,6 triệu (Giao hàng nhanh), 9,5 triệu (EMS), 8,7 triệu (J&T Express),… Như vậy, mức thu nhập của người Viettel Post được đánh giá là cao so với ngành.
- Tuy mức độ chênh lệch giữa lương của lao động trong danh sách và ngoài danh sách không lớn nhưng phần thu nhập giữa hai đối tượng này khác nhau do sự khác biệt về phụ cấp, các khoản thưởng từ Tập đoàn, trung bình khoản phụ cấp thưởng từ Tập đoàn cho lao động trong danh sách gấp từ 8-10 lần so với lao động ngoài danh sách. Điều này dẫn tới việc mức độ gắn bó với công việc của lao động ngoài danh sách thấp, dẫn tới tỷ lệ ra vào hệ thống cao, phát sinh chi phí tuyển dụng và đào tạo.
2.2.1.2 Thời gian, môi trường làm việc
* Quy định chung
- Áp dụng theo quy định của nhà nước, ban hành thành văn bản, thông báo cho người lao động và khách hàng.
- Các công việc đặc thù như: nhân viên giao nhận, lái xe, nhân viên chia chọn, khai thác hàng hóa,… làm việc theo ca, tùy theo sự sắp xếp của quản lý nhằm đảm bảo chất lượng công việc.
- Chế độ nghỉ phép 12 ngày/năm, nghỉ 1,5 ngày trong tuần. Số ngày nghỉ phép tăng theo số năm kinh nghiệm theo quy đổi: 5 năm công tác có thêm 01 ngày phép năm.
- Khi tham gia làm việc tại đơn vị, CBNV thực hiện tác phong nghiêm túc, mang mặc lịch sự, đeo bảng tên hoặc thẻ nhân viên. Trong quá trình làm việc, phải tuyệt đối tuân thủ các nguyên tắc về an toàn lao động, quy định phòng cháy chữa cháy và tuân thủ sự phân công của đơn vị.
* Thực hiện
- Thời gian làm việc áp dụng trong các đơn vị của Viettel Post: 8 giờ/ngày, tối đa 48 giờ/tuần. Đặc thù của Viettel Post là đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát, giờ mở cửa hơn 1.300 bưu cục trên toàn quốc là từ 7 giờ sáng đến 20 giờ. Ngoài ra, các bộ phận hậu cần hỗ trợ như lái xe, nhân viên khai thác, chia chọn,… nên Viettel Post duy trì chế độ làm ca và đảm bảo quyền lợi cho người lao động để tái tạo sức lao động, CBNV được nghỉ ít nhất 12 giờ trước khi chuyển ca khác.
- Trường hợp cần làm tăng ca khi công việc yêu cầu, CBNV cần có sự phê duyệt bằng văn bản, được Tổng Giám đốc ký duyệt. Thời giờ làm thêm không quá 4 giờ một ngày, 200 giờ một năm.
- CBNV khi nghỉ phép phải thực hiện đăng ký trên phần mềm thông tin nhân sự, trước ngày nghỉ ít nhất 05 ngày và được cấp có thẩm quyền phê duyệt. CBNV làm việc 08 giờ liên tục thì được nghỉ ít nhất 30 phút, nếu làm ca đêm được nghỉ giữa ca ít nhất 45 phút. Phụ nữ có con nhỏ dưới 6 tháng tuổi được đi làm muộn hoặc về sớm 01 giờ/ngày, lao động nữ trong “thời kỳ nhạy cảm” được nghỉ 30 phút/ngày.
- CBNV được nghỉ các ngày lễ theo quy định của Nhà nước. Ngoài ra, đặc thù là doanh nghiệp quân đội nên người Viettel Post được nghỉ thêm ngày 22/12 - là ngày thành lập Quân đội Nhân dân Việt Nam. Vào ngày thành lập Tập đoàn - ngày sáng tạo Viettel 01/06, người Viettel (Post) cũng được nghỉ để tham gia hoạt động sáng kiến ý tưởng. Nếu các ngày nghỉ trùng vào ngày nghỉ hàng tuần thì người lao động được nghỉ bù vào ngày tiếp theo.
- Viettel Post cũng đồng thời áp dụng bộ quy tắc ứng xử Viettel, trong đó quy định rõ nguyên tắc khi tiếp xúc với khách hàng, đồng nghiệp,… trong nội bộ.
- Hàng năm, Viettel Post tổ chức đào tạo vấn đề an toàn và bảo hộ lao động, có kế hoạch bảo trì trang thiết bị văn phòng, dây chuyền công nghệ, hệ thống phòng chống cháy nổ. Theo Báo cáo thường niên năm 2018 của Viettel Post, doanh nghiệp đã chi hơn 1,4 tỷ cho hoạt động sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng thiết bị trong năm.
* Đánh giá
- Viettel Post đã thực hiện tốt các quy định về thời gian và môi trường làm việc, an toàn và tạo không gian cho mỗi cá nhân phát triển bản thân. Nơi làm việc của CBNV tại trụ sở chính và các chi nhánh tỉnh đều khang trang, sạch sẽ và đúng theo quy chuẩn quân đội. Theo khảo sát của tác giả với 250 người Viettel Post, có 48% cán bộ, nhân viên đánh giá rất hài lòng và hài lòng về thời gian và môi trường làm việc, tỷ lệ người không hài lòng với các quy định này chỉ chiếm 8,4% (Kết quả khảo sát tại phụ lục 01).
- Tuy nhiên, do đặc thù của nghề bưu chính, ở một số bưu cục còn hiện tượng chưa sắp xếp hàng hóa theo đúng quy định, gây mất mỹ quan và không đảm bảo an toàn hàng hóa. (Viettel Post đang khắc phục điều này bằng phong trào “Đẹp người - Sạch đơn vị”, tăng cường kiểm tra và thực hiện 5S6)
2.2.1.3 Chế độ tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
* Quy định chung
Theo đúng quan điểm của Tập đoàn, Viettel Post tuyển dụng không ưu tiên vấn đề bằng cấp mà chủ yếu tìm yếu tố “phù hợp nhất”. Tất cả người lao động ở Viettel Post đều có cơ hội ngang nhau.
* Thực hiện
6 5S là tên của một phương pháp quản lý, sắp xếp nơi làm việc. Nó được viết tắt của 5 từ trong tiếng Nhật gồm: Seiri (整 理 Sàng lọc), Seiton (整頓 Sắp xếp), Seiso (清掃 Sạch sẽ), Seiketsu (清潔 Săn sóc), và Shitsuke (躾 Sẵn sàng).
- Về tuyển dụng: Viettel Post tuyển dụng trên cơ chế minh bạch, tuyển chọn người phù hợp văn hóa và đưa vào vị trí theo nguyện vọng, năng lực của người lao động.
- Nhân viên Viettel Post được đào tạo số giờ nhiều nhất Tập đoàn. Phòng Đào tạo Truyền thông Viettel Post là cơ quan phụ trách vấn đề này. Nhân viên mới của Viettel Post sẽ trải qua khóa học online tìm hiểu về văn hóa, tổ chức, lịch sử hình thành, ban lãnh đạo, đặc thù của công việc. Sau đó, nhân viên mới được tham gia thi để kiểm tra về mức độ am hiểu tổ chức. Hàng tuần, Viettel Post đều tổ chức thi nghiệp vụ với các chức danh: nhân viên bán hàng (bưu tá), nhân viên chăm sóc khách hàng, cửa hàng trưởng, trưởng bưu cục, giám đốc chi nhánh qua Mocha và E-learning. Đến hết năm 2018, Viettel Post đã có 1.033 bài giảng điện tử. Định kỳ 03 tháng/lần, Viettel Post tổ chức đánh giá ký hợp đồng lao động. Riêng năm 2018, Viettel Post đã ký hợp đồng với 6.713 người, gấp 3 lần tổng số hợp đồng được ký trong 20 năm trước.
- Người Viettel Post được khuyến khích đi học và tự nâng cao trình độ, kỹ năng nghiệp vụ. Nếu khảo sát trên tập số chung phát sinh nhu cầu học, phòng Đào tạo Truyền thông Tổng Công ty sẽ chủ động tổ chức lớp và kết nối. Trường hợp cán bộ nhân viên muốn tham gia khóa học, xây dựng tờ trình được ban lãnh đạo phê duyệt sẽ được tài trợ 100% chi phí học tập.
- Hàng năm, Viettel Post cũng thực hiện thải loại 5% nhân sự không phù hợp với văn hóa của tổ chức (theo chủ trương chung của Tập đoàn), 2,5% trong số đó là vi phạm đạo đức, 2,5% còn lại do thiếu năng lực chuyên môn sẽ được đào tạo lại, nếu không đạt thì tiến hành thải loại.
* Đánh giá
- Chính sách tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự của Viettel Post rõ ràng, minh bạch. Viettel Post là đơn vị có số lượng nhân sự đông nhất Tập đoàn (hơn 18.000 nhân sự) tuy nhiên, đây cũng là đơn vị luôn chú trọng đào tạo và phát triển chất lượng nhân sự. 100% người lao động được phổ biến về quy chế lương, chế độ dành cho người lao động và lộ trình thăng tiến trong nghề nghiệp. Theo khảo sát
của tác giả, có tới 77,6% người được khảo sát bày tỏ mức độ rất hài lòng và hài lòng đối với chính sách tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự của Viettel Post. (Kết quả khảo sát tại phụ lục 01)
- Bưu chính chuyển phát là lĩnh vực đa phần sử dụng sức lao động tay chân.
Tuy nhiên, Viettel Post đang tiến hành mạnh mẽ thay đổi, đưa chất xám, công nghệ thông tin ứng dụng nhiều hơn, dẫn tới chất lượng nhân sự của Viettel Post ngày càng được nâng cao. Năm 2018, Viettel Post xác định “Đào tạo là nền tảng, truyền thông là mũi nhọn”.
2.2.1.4 Chính sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, hoạt động đoàn thể, tổ chức sự kiện
Bảng 2.5: Chi phí cho bảo hiểm y tế và kinh phí công đoàn của Viettel Post giai đoạn 2014 - 2018
Năm Chi phí bảo hiểm y tế Kinh phí công đoàn
2018 9,650,720,126 11,754,766,370
2017 45,902,643 3,463,338,643
2016 32,840,156 2,846,117,980
2015 26,793,148 2,562,866,127
2014 24,789,721 2,378,455,109
Nguồn: Báo cáo tài chính hợp nhất Viettel Post các năm 2015-2018
- Về chính sách đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế: Viettel Post luôn tuân thủ đúng theo quy định của Pháp luật. Hàng năm, Viettel Post đều thực hiện khám sức khỏe định kỳ cho 100% CBNV, lựa chọn các cơ sở khám chữa bệnh có uy tín.
Đối với lao động nữ trong thời gian mang thai ở Viettel Post được nghỉ 03 lần để đi khám thai, mỗi lần nghỉ tương ứng với nửa ngày làm. Trước và sau khi mang thai, lao động nữ được bố trí công việc, giảm tải 40% áp lực công việc để người lao động yên tâm, đảm bảo sức khỏe.
- Về tổ chức sự kiện nội bộ: Viettel hàng năm đều tổ chức Tổng Giám đốc Tập đoàn nói chuyện với 100% CBNV. Đối thoại dân chủ là hoạt động nổi bật được
Viettel Post đều đặn duy trì hàng quý. Tại mỗi buổi đối thoại, Ban Tổng Giám đốc Tổng Công ty cùng với Giám đốc các công ty thành viên, trung tâm, lãnh đạo các phòng ban trực tiếp trả lời những vướng mắc của người lao động. Cùng với Phụ nữ và Thanh niên, Công đoàn là một trong 03 tổ chức quần chúng phát huy tốt sức mạnh trong Viettel Post. Công đoàn là đại diện tiếng nói người lao động, hàng năm đều có Hội nghị người lao động. Công đoàn cũng là tổ chức luôn đảm bảo và đấu tranh cho quyền lợi người lao động với các hoạt động như thăm hỏi, hiếu hỉ, tổ chức tham quan du lịch,….