Assignment đề tài hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu berie cosmetic

Nhóm 6 – Berie Cosmetic ASSIGNMENT Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO THƯƠNG HIỆU BERIE COSMETIC Môn: Hoạch định chiến lược marketing số - DOM202 Lớp EC17203 Nhóm 6 Giảng viên: Nguyễn Phương Thu Thành viên nhóm: Hồ Thị Thu Hà PH19046 Phạm Trung Hoà PH18849 Đào Trung Hiếu PH18850 Trần Thị Phương Thu PH18877 Nguyễn Đăng Dũng PH18890 Vương Quốc Đạt PH18938 1 Nhóm 6 – Berie Cosmetic MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP .3 1 Tổng quan doanh nghiệp 3 2 Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường 8 CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 55 1 Chiến lược STP .55 2 Marketing 4Ps .59 3 Mô hình SWOT 62 4 Quy trình bán và xử lý đơn hàng 64 5 Lập kế hoạch triển khai chi tiết .66 CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING 80 1 Trải nghiệm người dùng 80 2 Hoạt động CRM 87 CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO.94 1 Dịch vụ khách hàng 94 2 Đo lường và đánh giá 97 3 Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục 104 4 Đánh giá hoạt động các thành viên 105 2 Nhóm 6 – Berie Cosmetic CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp • Tên thương hiệu: Berie Cosmetic • Slogan: Berie Cosmetic – Nâng niu làn da Việt • Số điện thoại: 0782010872 • Địa chỉ: số 65, ngõ 66, Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội • Email: beriecosmetic3@gmail.com • Website: https://beriecosmetic.com/ • Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/berie.cosmetic/ Berie là một thương hiệu chuyên phân phối và bán lẻ các sản phẩm mỹ phẩm cả trong và ngoài nước thông qua các nền tảng online trên toàn quốc Được thành lập vào ngày 15/9/2022 bởi các bạn trẻ có chung sở thích về mỹ phẩm và đam mê kinh doanh Berie luôn cố gắng mỗi ngày và dành cả sự nhiệt huyết của tuổi trẻ, 3 Nhóm 6 – Berie Cosmetic dựa vào kinh nghiệm của bản thân để chọn lọc ra những sản phẩm tốt nhất; phù hợp nhất với làn da của người Việt Chúng tôi hiểu được với mỗi người đam mê làm đẹp thì làn da, sắc đẹp, và vẻ bề ngoài sẽ mang đến cho họ sự tự tin đến nhường nào, chính vì vậy Berie định hướng thương hiệu của mình luôn kinh doanh trên tiêu chí: “Tận tâm – Tận tình – Tận tuỵ” • Tầm nhìn Trở thành thương hiệu phân phối và kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp lớn mạnh tại thị trường Việt Nam Là địa chỉ uy tín với những người yêu thích mỹ phẩm, làm đẹp và là nơi đầu tiên mọi người sẽ nhắc đến khi có nhu cầu về mua sắm mỹ phẩm • Sứ mệnh Nâng niu vẻ đẹp, vẻ bề ngoài của mỗi người một cách chỉnh chu và ấn tượng nhất là sứ mệnh mà Berie nhất nhất ghi nhớ Đồng hành cùng mọi người trên con đường trinh phục sự hoàn mỹ, sự tự tin là lý do để Berie Cosmetic ra đời và theo đuổi trong suốt cả quá trình kinh doanh của mình 1.2 Lĩnh vực hoạt động Phân phối và kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu và hợp tác kinh doanh với nhiều thương hiệu mỹ phẩm lớn trong nước Phát triển hệ thống bán buôn trên các nền tảng thương mại điện tử, social media 4 1.3 Sản phẩm chủ yếu Nhóm 6 – Berie Cosmetic Dòng sản phẩm Hình ảnh minh hoạ Sản phẩm trang điểm: kem nền, phấn phủ, má hồng, son, phấn mắt, mascrara,… Khoảng giá: 50.000 – 1.000.000 vnđ Sản phẩm chăm sóc da: toner, sữa rửa mặt, nước tẩy trang, kem dưỡng, serum,… Khoảng giá: 90.000 – 2.000.000 vnđ Sản phẩm chăm sóc tóc: dầu gội, kem ủ, dưỡng tóc, xịt tóc, … Khoảng giá: 70.000 – 800.000 vnđ Sản phẩm chăm sóc cơ thể: sữa tắm, tẩy da chết, kem dưỡng, kem tẩy lông,… Khoảng giá: 90.000 – 300.000 vnđ Các sản phẩm khác: miếng dán trắn răng, nước hoa, sơn móng tay,… Khoảng giá: 50.000 – 5.000.000 vnđ 5 Nhóm 6 – Berie Cosmetic 1.4 Bộ nhận diện thương hiệu 6 Nhóm 6 – Berie Cosmetic 1.5 Xu hướng thị trường Khi chất lượng cuộc sống ngày càng cao, xu hướng làm đẹp và chủ nghĩa “yêu bản thân” nhân rộng và được hưởng hứng ứng mạnh mẽ trong giới thẻ, đặc biệt là Gen Z như hiện nay thì nhu cầu sử dụng mỹ phẩm là điều cần thiết trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người Nếu được hỏi câu hỏi “Bạn có sử dụng mỹ phẩm hàng ngày không?” thì tin chắc rằng hầu hết mọi người đều trả lời có, dù sử dụng nhiều hay tối thiểu là lọ sữa rửa mặt, dù bạn có thu nhập cao hay kể cả chưa có thu nhập Trong thời đại dịch Covid bùng nổ, là một điều kiện thuận lợi cho xu hướng này ngày càng phát triển Khi mọi người có nhiều thời gian hơn để dành cho bản thân, chăm sóc bản thân nhiều hơn cũng đồng nghĩa với số lượng mỹ phẩm được tiêu thụ tăng chóng mặt Theo báo cáo của Q&Me – phân tích nhu cầu sử dụng mỹ phẩm ở Việt Nam 2022, 95% số người tham gia khảo sát chăm sóc da nhiều hơn một lần/ tuần 62% trang điểm một lần và nhiều lần/ tuần 93% phụ nữ từ 25 – 32 tuổi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên, đối với phụ nữ 40 tuổi trở lên thì 49% trong số họ sử dụng các sản phẩm trang điểm và 78% chăm sóc da thường xuyên 7 Nhóm 6 – Berie Cosmetic 2 Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường 2.1 Khảo sát dữ liệu sơ cấp bằng những báo cáo trên thị trường Dựa vào báo cáo thị trường phân phối Hóa Mỹ Phẩm 2022 Tốc độ phát triển nhanh chóng thị trường làm đẹp tại Việt Nam được thúc đẩy nhờ nền tảng kinh tế và nhu cầu chăm sóc bản thân ngày càng cao của thế hệ trẻ 95% nữ giới chăm sóc da (skin care) ít nhất một lần/ tuần và 62% trang điểm ít nhất một lần / tuần Hình 1 Khảo sát nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo độ tuổi - Theo Q&Me Theo khảo sát được thực hiện bởi Q&Me có 93% phụ nữ từ 25-32 tuổi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên Chi tiêu trung bình ở nhóm này trung bình 700 nghìn VND Đây cũng là một trong những đối tượng khách hàng chủ yếu của thương hiệu Ngoài ra, độ tuổi từ 33 – 39 và trên 40 cũng có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm khá lớn, đi ngay sau độ tuổi dùng nhiều nhất chênh lệch khác ít; cho thấy nhu cầu sử dụng mỹ phẩm là cao ở hầu hết các độ tuổi, khả năng sẵn sàng cho trả chi phí cho mỹ phẩm cũng tăng lên tỷ lệ thuận với độ tuổi của khách hàng 8 Nhóm 6 – Berie Cosmetic Hình 2 Khảo sát nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo thu nhập – Theo Q&M Hình 3 Các yếu tố quyết định chọn mua sản phẩm - Theo Q&Me Chất lượng, an toàn và bảng thành phần là 3 yếu tố hàng đầu để người tiêu dùng quyết định chọn mua sản phẩm Nguồn: https://mobiwork.vn/bao-cao-thi-truong-phan-phoi-hoa-my-pham-2022/ 9 Nhóm 6 – Berie Cosmetic Theo báo cáo thương mại điện tử 2022 (Theo Bộ Công Thương – Cục thương mại điện tử và kinh tế số) Nghành làm đẹp chiếm tỉ lệ cao nhất so với các nghành khác lên tới 98% Đồng thời loại hàng hóa, dịch vụ thường được mua trên mạng đứng đầu vẫn là “mỹ phẩm” chiếm tới 69% Nguồn: https://moit.gov.vn/upload/2005517/fck/files/BCTMDT2022-final- pdf_08c88.PDF 10