Assignment đề tài hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu berie cosmetic

• Số điện thoại: 0782010872 • Địa chỉ: số 65, ngõ 66, Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội • Email: beriecosmetic3@gmail.com • Website: https://beriecosmetic.com/ • Fanpage Facebook: https://ww

ASSIGNMENT

Đề tài:

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO

THƯƠNG HIỆU BERIE COSMETIC

Môn: Hoạch định chiến lược marketing số - DOM202

Lớp EC17203 Nhóm 6 Giảng viên: Nguyễn Phương Thu

Thành viên nhóm:

Hồ Thị Thu Hà PH19046 Phạm Trung Hoà PH18849 Đào Trung Hiếu PH18850 Trần Thị Phương Thu PH18877 Nguyễn Đăng Dũng PH18890 Vương Quốc Đạt PH18938

MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 3

1 Tổng quan doanh nghiệp 3

2 Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường 8

CHƯƠNG II: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 55

1 Chiến lược STP 55

2 Marketing 4Ps 59

3 Mô hình SWOT 62

4 Quy trình bán và xử lý đơn hàng 64

5 Lập kế hoạch triển khai chi tiết 66

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING 80

1 Trải nghiệm người dùng 80

2 Hoạt động CRM 87

CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO 94 1 Dịch vụ khách hàng 94

2 Đo lường và đánh giá 97

3 Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục 104

4 Đánh giá hoạt động các thành viên 105

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP

1 Tổng quan doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

• Tên thương hiệu: Berie Cosmetic

• Slogan: Berie Cosmetic – Nâng niu làn da Việt

• Số điện thoại: 0782010872

• Địa chỉ: số 65, ngõ 66, Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội

• Email: beriecosmetic3@gmail.com

• Website: https://beriecosmetic.com/

• Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/berie.cosmetic/

Berie là một thương hiệu chuyên phân phối và bán lẻ các sản phẩm mỹ phẩm

cả trong và ngoài nước thông qua các nền tảng online trên toàn quốc Được thành lập vào ngày 15/9/2022 bởi các bạn trẻ có chung sở thích về mỹ phẩm và đam mê

dựa vào kinh nghiệm của bản thân để chọn lọc ra những sản phẩm tốt nhất; phù hợp nhất với làn da của người Việt

Chúng tôi hiểu được với mỗi người đam mê làm đẹp thì làn da, sắc đẹp, và vẻ

bề ngoài sẽ mang đến cho họ sự tự tin đến nhường nào, chính vì vậy Berie định

hướng thương hiệu của mình luôn kinh doanh trên tiêu chí: “Tận tâm – Tận tình – Tận tuỵ”

• Tầm nhìn

Trở thành thương hiệu phân phối và kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp lớn mạnh tại thị trường Việt Nam Là địa chỉ uy tín với những người yêu thích mỹ phẩm, làm đẹp và là nơi đầu tiên mọi người sẽ nhắc đến khi có nhu cầu về mua sắm mỹ phẩm

• Sứ mệnh

Nâng niu vẻ đẹp, vẻ bề ngoài của mỗi người một cách chỉnh chu và ấn tượng nhất là sứ mệnh mà Berie nhất nhất ghi nhớ Đồng hành cùng mọi người trên con đường trinh phục sự hoàn mỹ, sự tự tin là lý do để Berie Cosmetic ra đời và theo đuổi trong suốt cả quá trình kinh doanh của mình

1.2 Lĩnh vực hoạt động

Phân phối và kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu và hợp tác kinh doanh với nhiều thương hiệu mỹ phẩm lớn trong nước Phát triển hệ thống bán buôn trên các nền tảng thương mại điện tử, social media

Sản phẩm chăm sóc da: toner, sữa rửa

mặt, nước tẩy trang, kem dưỡng,

Sản phẩm chăm sóc cơ thể: sữa tắm,

tẩy da chết, kem dưỡng, kem tẩy

1.4 Bộ nhận diện thương hiệu

1.5 Xu hướng thị trường

Khi chất lượng cuộc sống ngày càng cao, xu hướng làm đẹp và chủ nghĩa “yêu

bản thân” nhân rộng và được hưởng hứng ứng mạnh mẽ trong giới thẻ, đặc biệt

là Gen Z như hiện nay thì nhu cầu sử dụng mỹ phẩm là điều cần thiết trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người Nếu được hỏi câu hỏi “Bạn có sử dụng mỹ phẩm hàng ngày không?” thì tin chắc rằng hầu hết mọi người đều trả lời có, dù sử dụng nhiều hay tối thiểu là lọ sữa rửa mặt, dù bạn có thu nhập cao hay kể cả chưa có thu nhập

Trong thời đại dịch Covid bùng nổ, là một điều kiện thuận lợi cho xu hướng này ngày càng phát triển Khi mọi người có nhiều thời gian hơn để dành cho bản thân, chăm sóc bản thân nhiều hơn cũng đồng nghĩa với số lượng mỹ phẩm được tiêu thụ tăng chóng mặt

Theo báo cáo của Q&Me – phân tích nhu cầu sử dụng mỹ phẩm ở Việt Nam

2022, 95% số người tham gia khảo sát chăm sóc da nhiều hơn một lần/ tuần 62% trang điểm một lần và nhiều lần/ tuần 93% phụ nữ từ 25 – 32 tuổi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên, đối với phụ nữ 40 tuổi trở lên thì 49% trong

số họ sử dụng các sản phẩm trang điểm và 78% chăm sóc da thường xuyên

2 Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường

2.1 Khảo sát dữ liệu sơ cấp bằng những báo cáo trên thị trường

Dựa vào báo cáo thị trường phân phối Hóa Mỹ Phẩm 2022

Tốc độ phát triển nhanh chóng thị trường làm đẹp tại Việt Nam được thúc đẩy nhờ nền tảng kinh tế và nhu cầu chăm sóc bản thân ngày càng cao của thế hệ trẻ 95% nữ giới chăm sóc da (skin care) ít nhất một lần/ tuần và 62% trang điểm ít nhất một lần / tuần

Hình 1 Khảo sát nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo độ tuổi - Theo Q&Me

Theo khảo sát được thực hiện bởi Q&Me có 93% phụ nữ từ 25-32 tuổi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên Chi tiêu trung bình ở nhóm này trung bình 700 nghìn VND Đây cũng là một trong những đối tượng khách hàng chủ yếu của thương hiệu

Ngoài ra, độ tuổi từ 33 – 39 và trên 40 cũng có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm khá lớn, đi ngay sau độ tuổi dùng nhiều nhất chênh lệch khác ít; cho thấy nhu cầu sử dụng mỹ phẩm là cao ở hầu hết các độ tuổi, khả năng sẵn sàng cho trả chi phí cho

mỹ phẩm cũng tăng lên tỷ lệ thuận với độ tuổi của khách hàng

Hình 2 Khảo sát nhu cầu sử dụng mỹ phẩm theo thu nhập – Theo Q&M

Hình 3 Các yếu tố quyết định chọn mua sản phẩm - Theo Q&Me

Chất lượng, an toàn và bảng thành phần là 3 yếu tố hàng đầu để người tiêu dùng quyết định chọn mua sản phẩm

Nguồn: https://mobiwork.vn/bao-cao-thi-truong-phan-phoi-hoa-my-pham-2022/

Theo báo cáo thương mại điện tử 2022 (Theo Bộ Công Thương – Cục thương mại điện tử và kinh tế số) Nghành làm đẹp chiếm tỉ lệ cao nhất so với các nghành khác lên tới 98% Đồng thời loại hàng hóa, dịch vụ thường được mua trên mạng đứng đầu vẫn là “mỹ phẩm” chiếm tới 69%

Nguồn: pdf_08c88.PDF

https://moit.gov.vn/upload/2005517/fck/files/BCTMDT2022-final-Kết luận:

Qua việc nghiên cứu dữ liệu thứ cấp ta có thể thấy, nhu cầu sử dụng mỹ phẩm của khách hàng sau đại dịch ngày càng tăng lên về cả số lượng người dùng và tần suất sử dụng Độ tuổi cũng dần mở rộng hơn so với độ tuổi giới trẻ hiện tại Sự sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm mỹ phẩm được đầu tư nhiều hơn bởi khách hàng Lĩnh vực này vẫn tiếp tục được dự đoán là phát triển chưa có dấu hiệu giảm

đi trong tương lai

2.2 Khảo sát bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội

2.2.1 Buzzsumo

Buzzsumo là công cụ giúp đo lường chỉ số từ khoá bao gồm: tổng số lượng bài viết có chứa từ khoá, tổng số lượng tương tác với từ khoá, cụ thể thời gian, thái độ và kênh có chứa nhiều từ khoá nhất

Từ khoá: Kem dưỡng ẩm - một trong những sản phẩm được tìm kiếm nhiều

nhất trong giai đoan hiện tại (theo nghiên cứu từ khoá Google Planer) đo lường

trong vòng 1 năm

Tổng số bài viết có liên quan đến từ khoá tại Việt Nam là 397 bài, số lượng tương tác với bài viết 7,752 tương tác Biểu đồ thể hiện mức độ tăng giảm của từ

Tất cả các tương tác đều đến từ nguồn mạng xã hội là Facebook Loại nội dung nhắc tới nhiều nhất là review sản phẩm, ngoài ra còn có loại nội dung về lists sản phẩm và video

Thời gian nhận được nhiều tương tác nhất vào các thứ 3, 5, 6, 7 hàng tuần với

độ tương tác vượt trội hơn hẳn so với các ngày còn lại Độ dài của content được

sử dụng nhiều nhất chủ yếu từ 1000 đến 3000 từ Ngoài ra, thái độ tương tác của khách hàng về chủ đề này là “yêu thích”

Top domain đề cập đến từ khoá nhiều nhất là từ kenh14.vn, thanhnien.vn, paulaschoice.vn,…

Kết luận: Với từ khoá liên quan tới lĩnh vựa hoạt động và có mức độ được quan

tâm nhất trong thời điểm hiện tại, ta có thể thấy mọi người đang có xu hướng tìm kiếm thông tin về chủ đề này khá nhiều và nguồn phân phối nội dung chủ yếu đến

tăng trưởng đều vào các tháng

Vì vậy dựa vào biểu đồ nhóm sẽ điều chỉnh một số bài viết để chạy quảng cáo theo từng thời điểm Nhu cầu tìm kiếm từ khoá này luôn đạt mức cao Thời điểm thường xuyên Up sale nhất của ngành hàng này tại Việt Nam là vào dịp lễ 20/10

và tết âm lịch Qua đây, nhóm nhận thấy thời điểm hiện tại rất thích hợp để phát triển lĩnh vực này và xúc tiến các chiến dịch bán hàng

Độ phủ tìm kiếm:

Khu vực có độ phủ rộng nhất là Hồ Chí Minh, ngoài ra còn một số tỉnh thành khác như Bắc Ninh, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ Dựa vào khu vực nhóm có thể target khu vực trong việc chạy quảng cáo facebook

Các từ khóa trên có xu hướng tăng, phù hợp làm dự án và xây dựng kênh Đặc biệt là cụm từ “mỹ phẩm yhl” Cho thấy đây là sản phẩm có tiềm năng phát triển Các khu vực có độ phủ tìm kiếm nhiều nhất Bắc Ninh, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Nhóm sẽ ứng dụng thực hiện target đối tượng khách hàng mục tiêu khi chạy quảng cáo Viết nhiều nội dung hay xoanh quanh chủ đề mỹ phẩm để tiếp cận nhiều khách hàng hơn

Ngoài ra ta cũng nắm bắt được các thương hiệu mà khách hàng quan tâm khi tìm kiếm sản phẩm, từ đó ta sẽ đẩy mạnh các dòng sản phẩm, thương hiệu đó hơn các sản phẩm còn lại và cụ thể ở đây chính là “mỹ phẩm”

Kết luận: Ngành hàng mỹ phẩm không phải là một ngành hàng mang tính thời

vụ, các thời điểm được quan tâm và upsale nhiều nhất vào các dịp lễ lớn như 20/10, 24/2, lễ tết,… các khu vực quan tâm nhiều nhất là các thành phố lớn, từ khoá khách hàng quan tâm chủ yếu là địa điểm bán mỹ phẩm và tên thương hiệu

mỹ phẩm cụ thể

Số lượng đề cập trên mạng xã hội: 3203

Phạm vi tiếp cận mạng xã hội ước tính: 717991

Tổng số lượng video: 199

Lượt tương tác trên mạng xã hội: 64

Lượt tương tác tích cực khá cao, có chiều hướng tăng dần

Kết luận: Xu hướng sử dụng mạng xã hội những năm gần đây của khách hàng

tiềm năng ngày càng cao bởi vậy cần viết cũng như chia sẻ nhiều thông tin của sản phẩm, doanh nghiệp cũng như các thông tin hữu ích đến khách hàng trên các trang mạng xã hội (Facebook,Youtube ) để có thể tiếp cận được khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn Ngoài ra website hay blog cũng là những

kênh có lượt tiếp cận khá là nhiều

2.2.4 Metric

Công cụ giúp nhóm phân tích doanh số bán hàng, số lượng sản phẩm được bán ra,… trên các sàn thương mại điện tử với các từ khoá, ngoài ra thống kê được sự giá sản phẩm khách hàng sẵn sàng chi trả

Sử dụng công cụ Metric để phân tích một sàn thương mại điện tử là Shopee chủ đề “sắc đẹp” trong 30 ngày với các từ khoá có liên quan tới ngành mỹ phẩm bao gồm: Mỹ phẩm, kem dưỡng, kem dưỡng ẩm, son môi, serum, toner, nước

hoa hồng, tẩy da chết

Với các sản phẩm mỹ phẩm như đã liệt kê thì tổng doanh số đạt tới 43 tỷ đồng chỉ trên 1 sàn TMĐT, sản phẩm đã bán lên tới 252k sản phẩm, lượt bán cũng như lượt đánh giá ở con số ngất ngưởng là 20k lượt bán, hơn 19k lượt đánh giá Cho thấy tiềm năng của ngành hàng là vô cùng rộng lớn

Chăm sóc da mặt và tắm – chăm sóc cơ thể là 2 ngách hàng được phát triển và quan tâm nhiều nhất nổi bật hơn hẳn với doanh số bán trong 30 ngày lên tới 38

tỷ đồng Trong đó, mức gía sản phẩm từ 100 – 500k được quan tâm nhiều nhất đạt doanh số cao nhất

Top thương hiệu được quan tâm nhiều nhất tại Shopee bao gồm: Garnier, Laneige, Redwin, Doctor care Thống kê vùng miền có chỉ số khách hàng quan tới sản phẩm nhiều nhất là: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Ngoài ra, hình thức shop thông thường phân phối sản phẩm chiếm cao hơn shop mall là 67,9%

Kết luận: Tại sàn TMĐT lớn nhất hiện nay thì ngành mỹ phẩm có doanh thu

khủng, được mọi người rất quan tâm, tần suất mua cũng như thói quen mua hàng của mọi người tại sàn TMĐT lớn, được thể hiện qua tất cả số liệu thống kê phía trên Mức giá sản phẩm mỹ phẩm mà khách hàng sẵn sàng chi trả ở mức khá cao

2.2.5 Shopee Analytics

Công cụ giúp phân tích lưu lượng tìm kiếm của các từ khoá trên nền tảng Shopee, thống kê sự tăng giảm của lưu lượng từ khoá qua thời gian, dự đoán được

xu hướng nhu cầu của khách hàng

Thực hiện nghiên cứu Shopee analytics với các từ khoá: mỹ phẩm, kem

dưỡng, mặt nạ, son môi (3 sản phẩm mỹ phẩm được tìm kiếm nhiều nhất tại

Shopee)

+ Volume tìm kiếm: 27,100 + Các từ khoá mở rộng tìm kiếm: kem dưỡng ẩm, kem dưỡng trắng da, kem dưỡng cho da dầu,…

Mặt nạ

+ Biểu đồ thể hiện sự tăng giảm mức độ tìm kiếm từ khoá có sự tăng giảm khá rõ, hiện tại đang có xu hướng tìm kiếm tăng lên

+ Các từ khoá mở rộng tìm kiếm: mặt nạ đất sét, mặt nạ nhau thai cừu, mặt nạ ngủ Laneige,…

Son môi

+ Biểu đồ thể hiện sự tăng giảm mức độ tìm kiếm từ khoá có sự tăng giảm khá rõ, hiện tại đang có xu hướng tìm kiếm đều giữa các tháng

+ Volume tìm kiếm: 14,800 + Các từ khoá mở rộng tìm kiếm: son dưỡng, son dưỡng dior, son dưỡng vaseline,…

Kết luận: Xu hướng tìm kiếm với các từ khoá luôn ở mức cao và có sự đồng đều

giữa các tháng trong 1 năm Nổi bật hơn cả, dựa vào từ khoá tìm kiếm ta nhận thấy hiện tại xu hướng tìm kiếm chủ yếu thiên về các sản phẩm dưỡng ẩm: kem dưỡng, son dưỡng,… Tại Shopee đây cũng không phải ngành hàng mang tính

thời vụ

2.2.6 Google keyword planner

Công cụ giúp ta thống kê được lưu lượng tìm kiếm từ khoá trên công cụ tìm kiếm lớn nhất Google, thống kê dòng sản phẩ, đang được nhiều người quan tâm dựa vào lưu lượng tìm kiếm

Thực hiện nghiên cứu với các từ khoá: mỹ phẩm, kem dưỡng, sữa rửa mặt,

nước hoa hồng, serum với công cụ ta thu được 11.317 từ khoá Các từ khoá có

liên quan đến các sản phẩm Barie đang phân phối trong lĩnh vực mỹ phẩm đều

có lưu lượng tìm kiếm trên Google rất cao, dù là từ khoá hạt giống hay từ khoá

mở rộng đều đạt volume trên 10N – 100N lượt tìm kiếm

Cho thấy kênh Google là kênh được khách hàng sử dụng khá nhiều để tìm kiếm các sản phẩm mỹ phẩm, và tại thời điểm hiện tại là giai đoạn các từ khoá được tìm kiếm nhiều nhất Trong đó, kem dưỡng và sữa rửa mặt là 2 loại sản phẩm được tìm nhiều nhất Thị trường mỹ phẩm bước vào giai đoạn lý tưởng nhất để phát triển thương hiệu

Kết luận: Tất cả các từ khoá có liên quan tới lĩnh vực thương hiệu đang hoạt

động thời điểm hiện tại đều có lưu lượng tìm kiếm rất cao, số lượng từ khoá đa

• Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu

Nhóm đã sử dụng phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác

suất - lấy mẫu tiện lợi

Lý do lựa chọn: Là phương pháp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình nhất, cũng như thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau; đem lại cho ta được cái nhìn tổng thể nhất, nhiều mặt, đánh giá khách quan về vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, còn do nguồn lực và điều kiện tài chính, thời gian, bất lợi địa lý còn nhiều hạn chế, chính vì vậy hình thức chọn mẫu tiện lợi là phù hợp nhất

Kích thước mẫu:

Ta có công thức xác định số mẫu tối thiểu: N = 5 x m (m: tổng số biến quan sát)

N = 5 x 14 Vậy kích thước mẫu tối thiểu là 70 mẫu

Kích thước mẫu mà nhóm lựa chọn: 125 mẫu

Xác định hình thức khảo sát: Khảo sát online

Xác định đối tượng khảo sát:

- Độ tuổi: Từ 18 – 34 tuổi

- Là những khách hàng cũ của Berie đã để lại tương tác trên website và fanpage

• Phân tích kế quả bảng khảo sát

Qua cuộc khảo sát, ta thấy đến 93,6% số người được hỏi đều trả lời họ có sử

sử dụng mỹ phẩm của mọi người ngày càng nhiều, hứa hẹn một thị trường đầy tiềm năng

Khách hàng thường có thói quen sử dụng từ 2 – 3 lần trên một tuần và có số đông sử dụng trên 3 lần một tuần, cho thấy mỹ phẩm đã gần như trở nên gắn liền với cuộc sống của mỗi người

Chăm sóc da mặt là sản phẩm được khách hàng sử dụng nhiều nhất, sau đó là các sản phẩm chăm sóc cơ thể Điều đó cũng nói lên hành vi sử dụng của khách hàng tại Việt Nam khá quan tâm tới chăm sóc da mặt của mình nhiều hơn hẳn so với các nơi khác, một phần dựa theo tâm lý chung, một phần cũng là do khách hàng chưa có nhiều chi phí để đầu tư toàn bộ các sản phẩm làm đẹp

Tại Việt Nam, trung bình một người có sử dụng ít nhất 2 mang xã hội, mạng

xã hội gần như là thứ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người, chính vì vậy với câu hỏi này, kênh thông tin khách hàng tiếp nhận thông tin nhiều nhất qua các nền tảng mạng xã hội là điều dễ hiểu

Kênh Google là trang mạng xã hội được tìm kiếm nhiều nhất tại Việt Nam, khách hàng thường xuyên tìm kiếm thông tin các sản phẩm mỹ phẩm qua Google

là điều dễ hiểu, ngoài ra vì sự truyền đạt thông tin đầy đủ của các sàn thương mại điện tử mà đây cũng là kênh thông tin chính giúp khách hàng tìm kiếm thông tin

Dựa theo tâm lý mua hàng của người Việt, thì thương hiệu, chất lượng và giá

cả là 3 yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách hàng Nếu là trước đây sẽ là giá cả, nhưng khi cuộc sống của người dân đã tốt hơn thì giá cả đã được thay thế bằng chất lượng và thương hiệu của sản phẩm

Tuy rằng các sàn thương mại điện tử đã rất phát triển ở thời điểm hiện tại, tuy nhiên mạng xã hội vẫn chiếm một niềm tin lớn với khách hàng tại Việt Nam Mạng xã hội là nơi được khách hàng tin tưởng lựa chọn mua nhiều nhất, sau đó mới là các sàn thương mại điện tử

Một con số khá ấn tượng và cho thấy độ chịu chơi của các tín đồ mỹ phẩm tại Việt Nam, khi chịu chi từ 1.000.000 – 2.000.000 VNĐ cho các sản phẩm mỹ phẩm của mình

Chính sách đổi trả và thiết kế giao diện website là 2 yếu tố quan trọng được khách hàng quan tâm khi mua hàng Cũng chính bởi vì rủi ro mua hàng online là một vấn nạn rắc rối từ lâu trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam, việc khách hàng quan tâm tới chính sách đổi trả là điều vô cùng dễ hiểu

Khách hàng thì luôn luôn thích những chương trình giảm giá ưu đãi, ai cũng vậy không có ngoại lệ, số lượng khách hàng sẵn sàng mua sắm các sản phẩm của Berie chiếm khá cao

Kết luận:

Với 93,6% số đối tượng khảo sát được hỏi trả lời có sử dụng mỹ phẩm hàng tuần Chủ yếu bao gồm học sinh, sinh viên, nhân viên công sở hoặc những người làm freelancer; tần suất sử dụng từ 2 – 3 lần/ tuần và trên 3 lần/ tuần chiếm phần

số đông hơn Thấy được, sử dụng mỹ phẩm và chăm sóc cơ thể đã gắn liền với cuộc sống của hầu hết mọi người

Khách hàng thường tập trung vào các sản phẩm chăm sóc da mặt và chăm sóc

cơ thể Phương tiện tiếp xúc chủ yếu nhất với khách hàng để kích thích nhu cầu hầu hết là các mạng xã hội, sàn thương mại điện tử Kênh thông tin khách hàng tìm kiếm thông tin nhiều nhất là Google, mạng xã hội

Trong quá trình mua hàng thông qua các nền tảng, thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách hàng Vì giá trị thương hiệu định vị chất lượng trong mắt khách hàng là quá trình rất lâu dài, thường sau

đó khách hàng sẽ ít thay đổi sự trung thành Sau đó sẽ là chất lượng và giá cả của sản phẩm quan trọng tiếp theo

Mạng xã hội là kênh tập trung nhất để khách hàng mua các sản phẩm mỹ phẩm Giá trị các sản phẩm được mua nhiều nhất thường có giá trị từ 1 triệu – 1 triệu 500k, uy tín của người bán, thương hiệu của sản phẩm có sức mạnh quyết định lớn tới việc chuyển đổi đơn hàng

2.4 Kết luận về thị trường

2.4.1 Tiềm năng

Qua tất cả những dự liệu đã thu thập được ta có thể thấy được sự tiềm năng vô cùng rộng lớn của lĩnh vực kinh doanh mỹ phẩm Nhờ có sự phát triển vượt bậc của hệ thống thương mại điện tử tại Việt Nam, cũng như đời sống vật chất tinh thần của người dân, mà nhu cầu sử dụng mỹ phẩm đã rất lớn, trong tương lai hứa hẹn sẽ còn bùng nổi hơn nữa Mức “chịu chơi”, chịu chi trả cho các sản phẩm mỹ phẩm của khách hàng là điều ta có thể nhìn thấy qua cuộc khảo sát Không phân biệt tuổi tác, từ già đến trẻ đều có mong muốn sử dụng mỹ phẩm và gìn giữ làn

da của mình

2.4.2 Cơ hội

Tuy nhiên, hiện nay với vấn nạn hàng giả, hàng kém chất lượng, đi đôi với việc buôn bán lừa đảo rất nhiều qua các nền tảng mạng xã hội mà niềm tin của khách hàng khá mỏng manh cho các thương hiệu buôn bán online Đây cũng chính là

cơ hội lớn cho một thương hiệu mới gia nhập thị trường với định vị hàng thật - chất lượng thật

Nhu cầu của khách hàng dành cho các sản phẩm mỹ phẩm là chưa bao giờ giảm đi mà ngày càng chi mạnh tay hơn cho làm đẹp Nếu thương hiệu có đủ một

hệ thống sản phẩm đa dạng, một bộ nhận diện đủ uy tín, tài nguyên chuyên nghiệp thì có thể dễ dàng chạm tay tới khách hàng, đặt niềm tin và chuyển đổi giá trị đơn hàng

2.4.3 Thách thức

nhất cho một thương hiệu bắt đầu “chân ướt chân dáo” bước chân vào gia nhập thị trường

Số lượng đối thủ trong ngành mỹ phẩm - một trong những ngành rất lớn và khó cạnh tranh nhất, ngày càng nhiều và có chỗ đứng cũng như vị thế nhất định, chiếm hầu hết thị phần trong thị trường này Hơn thế nữa, cuộc đua truyền thông để tiếp cận được với khách hàng trong ngành ngày càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết; thật khó khăn cho đội ngũ nhân lực của Berie khi chưa có nhiều kinh nghiệm thực chiến và số lượng còn nhiều hạn chế

2.5 Phân tích doanh nghiệp

2.5.1 Mô hình kinh doanh Business Canvas

Vấn đề giải

quyết

Hoạt động chính

Sự khác biệt thương hiệu

Định vị thương hiệu

Thị trường mục tiêu

tư vấn khách hàng và bán hàng

Hành động chính

+ Tìm nguồn hàng, nhập

+ Luôn mang đến khách hàng những sản phẩm tốt nhất với giá

cả cạnh tranh với thị trường + Nói không với hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng + Tăng giá trị nhận được

Định vị thương hiệu

+ Giá cả cạnh tranh tối đa nhưng vẫn cam kết hàng chính hãng 100%

Tiếp cận khách hàng

+ Phủ sóng thương hiệu trên tất cả các trang mạng

Từ 18 – 24 tuổi

+ là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,… có thu nhập dưới

5 triệu hoặc chưa có thu nhâp, thích những sản phẩm giá rẻ đến trung bình

và xúc tiến bán hàng

bằng những quà tặng kèm lời cảm ơn + Chăm sóc khách hàng kĩ sau khi mua, nhất là vấn đề

hỗ trợ đổi trả

thương mại điện tử

+ Thực hiện xúc tiến truyền thông

và chạy quảng cáo

+ Có thu nhập trên 5 triệu đến 20 triệu, thích những sản phẩm có giá khá – cao

+ Chi phí duy trì website

+ Chi phí nhập và phân phối sản phẩm

+ Chi phí kho bãi

+ Chi phí vận chuyển

+ Chi phí quảng cáo

+ Doanh thu bán sản phẩm

2.5.2 Mô hình giá trị Value Proposition Model

2.5.3 Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp

Đa dạng hình

thức phân phối

sản phẩm mỹ

phẩm

• Giám đốc: Phân phối và điều hành tất cả các hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp, ra quyết định xúc tiến kinh doanh

• Phòng nhập liệu: Phụ trách các vấn đề về nhập hàng hoá, giấy tờ hải quan,

hoặc làm việc với bên thứ 3 thực hiện tất cả quá trình nhập hàng

• Phòng kế toán: Kiểm kê, quản lý ngân sách, điều phối nguồn vốn, báo cáo

doanh thu,…

• Phòng marketing: Thực hiện xây dựng, tối ưu hệ thống, xúc tiến bán

• Phân phối: Vận đơn, đóng gói và phân phối sản phẩm

2.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh

2.6.1 Tổng quan về đối thủ cạnh tranh

Giới thiệu Là một thương hiệu chuyên

phân phối và bán lẻ các sản phẩm mỹ phẩm trong và ngoài nước, bao gồm đa dạng sản phẩm, hệ thống phân phối lớn

Là một thương hiệu mỹ phẩm chuyên phân phối và bán lẻ các sản phẩm thuộc phân khúc tầm trung, đa dạng mẫu mã sản phẩm, giá cả cạnh tranh, có

Sản phẩm

Hệ thống sản phẩm:

+ Các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc và body

+ Sản phẩm makeup và một số sản phẩm máy móc làm đẹp khác

Định vị sản phẩm:

+ Sản phẩm chính hãng, đa dạng mẫu mã đáp ứng tất cả các nhu cầu khách hàng từ khá đến cao

Hệ thống sản phẩm:

+ Các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc và body

+ Sản phẩm makeup

Định vị sản phẩm:

+ Sản phẩm chính hãng, đa dạng mẫu mã đáp ứng tất cả các nhu cầu khách hàng từ khá đến cao

Giá

Giá cả sản phẩm:

+ 25.000 – 4.000.000 (Đa số các sản phẩm tập trung chủ yếu

ở mức giá khá)

Chiến lược giá:

+ Phương pháp định giá theo chi phí sản xuất

Giá cả sản phẩm:

+ 40.000 – 2.500.000 (Đa số các sản phẩm tập trung chủ yếu

ở mức giá trung bình)

Chiến lược giá:

+ Phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh

Phân phối

Hình thức offline:

+ Phân phối trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Sammi shop

Hình thức online:

+ Website Sammishop.com + Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok

Hình thức offline:

+ Phân phối trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Mint Cosmetic

Hình thức online:

+ Website mint07.com + Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok

+ Sàn thương mại điện tử:

Shopee, Lazada, Sendo + App mobile: phân phối qua app điện thoại di động Sammi shop

+ Sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Sendo

Xúc tiến

+ Thực hiện các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị nội dung, giới thiệu sản phẩm và chương trình ưu đãi hoàn toàn qua các kênh mạng xã hội phổ biến

+ Chạy quảng cáo Facebook Ads, Google tăng khả năng tiếp cận khách hàng

+ Có nhiều chương trình khuyến mại vào các dịp dễ đặc biệt và mã giảm giá trên các nền tảng thương mại điện tử

+ Hợp tác KOL, KOC quảng bá thương hiệu

+ Thực hiện các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị nội dung, giới thiệu sản phẩm và chương trình ưu đãi hoàn toàn qua các kênh mạng xã hội phổ biến + Chạy quảng cáo Facebook Ads, Google tăng khả năng tiếp cận khách hàng

+ Có nhiều chương trình khuyến mại, tặng kèm quà vào các dịp

dễ đặc biệt và mã giảm giá trên các nền tảng thương mại điện tử

Kênh phân phối đối thủ sử dụng

Shopee

+ Người theo dõi: 573,8k + Số sản phẩm: 2,2k + Điểm chất lượng: 4,9 + Đạt shop yêu thích, tỷ lệ phản hồi chat 82%

+ Tham gia: 7 năm trước

+ Người theo dõi: 167,2k + Số sản phẩm: 2,4k + Điểm chất lượng: 5.0 + Đạt shop yêu thích, tỷ lệ phản hồi chat 100%

+ Tham gia: 5 năm trước

Lazada

+ Người theo dõi: 7706 + Số sản phẩm: 1,8k + Giao hàng đúng hạn: 93%

+ Người theo dõi: 103,2k + Số lượng người thích: 697,3k + View cao nhất: 4,5 triệu + Đã tích hợp Titkok shop + Tích hợp hỏi đáp khách hàng