Kế hoạch triển khai chiến lược marketing digital cho thương hiệu thời trang Lenlalen

Đặc điểm nổi bật của sản phẩm - Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm

Đa dạng các loại mẫu mã, kích thước, màu sắc Đan móc len theo yêu cầu, sở thích riêng của khách hàng Được đổi trả khi sản phẩm bị lỗi. Đối với những người lần đầu biết đến phong cách crochet thì sản phẩm của LenLaLen sẽ giúp họ có được một trải nghiệm mới mẻ vì họ có thể mặc được sản phẩm vào cả mùa đông lẫn mùa hè.

Kênh a. Facebook

- Lý do: Vì Internet có lượng người sử dụng vô cùng lớn nên vì vậy việc quảng cáo sản phẩm, thương hiệu sẽ đem lại hiệu quả vô cùng lớn., và ta cũng có thể đo lường được một cách dễ dàng và hiệu quả. Tuy nhiên, sau đó LenLaLen không thường xuyên cập nhật bài viết mới, hay seeding tại các diễn đàn thời trang, diễn đàn đan móc len, do vậy lượt thích và lượt tương tác theo đó cũng bị chững lại, không tăng lên nữa.

WHO - Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu

Hiệu quả truyền thông mạng xã hội đem lại khá cao, sau khi chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook, Fanpage chỉ từ vài lượt thích đã tăng lên hàng trăm và có khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm. - Lý do: Vì có lượng người sử dụng vô cùng lớn và tiềm năng, với nhiều đối tượng, độ tuổi… Từ đó ta có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng. Chi phí bỏ ra cũng tương đối rẻ có thể tiết kiệm chi phí hơn 1.3.

- Sơ lược về công việc: Những người dành nhiều thời gian cho mạng xã hội (3-4 tiếng/ngày), hằng ngày giao tiếp với nhiều người. Bắt trend, bắt kịp các xu hướng Lướt mạng xã hội 3 - 4 tiếng/ngày Thích mua sắm trực tuyến 1 lần/tháng. Thích mua sản phẩm chất lượng tốt, giá rẻ, khuyến mãi Thích được mọi người chú ý và khen ngợi.

WHERE - Xác định khách hàng hay ở đâu

Khách hàng là những người có sở thích đan len nên các diễn đàn chia sẻ về việc đan len là không thể thiếu. Với 136k thành viên tại nơi đây có các bạn đam mê đan móc chia sẻ với nhau về những câu chuyện khi đan lên những sản phẩm len do chính công sức mình làm nên. Địa điểm sinh sống và làm việc của khách hàng: Thành phố Hồ Chí Minh.

WHY - Xác định lý do khách hàng cần sản phẩm

+ Tạo các shoot hình người với mẫu cho khách hàng dễ hình dung được bản thân với sản phẩm. + Thiết kế sản phẩm theo yêu cầu khách hàng giúp họ có cho mình những món đồ phù hợp với bản thân.

HOW - Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào

+ Đan móc len theo yêu cầu, sở thích riêng của khách hàng + Đa dạng các loại mẫu mã, kích thước, màu sắc 1.4. - Mademoiselle chuyên kinh doanh về túi xách làm thủ công từ len, ngoài ra thương hiệu cũng có nhiều mặt hàng khác làm từ len. - Sản phẩm nhiều màu sắc, kiểu dáng - Sản phẩm dễ thương, chất lượng - Website với màu sắc tươi sáng, đẹp mắt.

Thương hiệu kinh doanh các mặt hàng thời trang trên nhiều nền tảng khác nhau như Website, Facebook, Instagram, Youtube, Shopee. Đồ Len Shop Rô chuyên phân phối sỉ và lẻ các sản phẩm phụ kiện được làm từ len, sản phẩm khá đa dạng về màu sắc, kiểu dáng và tính độc lạ. - Mục đích: Tăng doanh thu cho thương hiệu thời trang LenLaLen thông qua các kênh Fanpage, Website, Instagram và Tik Tok.

- Đăng sản phẩm mới liên tục, cập nhật xu hướng: hình ảnh tự chụp chân thật, độc quyền, thiết kế bố cục giao diện mobile đẹp và thu hút khách hàng.

Ma trận rủi ro a. Các rủi ro

+Tránh các nguyên nhân khiến tài khoản bị khóa như là quảng cáo các nội dung vi phạm chính sách, vi phạm cộng đồng, không thanh toán cho Facebook,…. +Trong trường hợp bị khóa, lập tức kháng nghị tài khoản quảng cáo, mặc dù trường hợp kháng thành công không cao nhưng vẫn nên thử. +Trong trường hợp bị dính thuật toán Google Sandbox, việc đầu tiên cần làm là “cải tà quy chính” – dừng ngay các thủ thuật SEO mũ đen đang thực hiện trên website.

+Trong trường hợp bị phát hiện bởi thuật toán Google Panda, trước tiên cần cải thiện các tiêu chí cơ bản, việc này tuy không thể lấy lại được vị trí ban đầu nhưng cũng có thể khiến Google đánh giá tốt hơn về website. +Đối với những backlink kém chất lượng nên cho backlink trỏ về các site vệ tinh để làm tăng sức mạnh của website vệ tinh, sau đó dẫn link từ website vệ tinh về site chính. + Theo dừi liờn tục cỏc website vệ tinh, nếu cú dấu hiệu bất thường lập tức xúa bỏ link từ website vệ tinh về website chính để tránh bị ảnh hưởng đến website chính.

Sau khi xác định được nguyên nhân vấn đề, nhanh chóng gửi lời xin lỗi và bồi thường cho khách hàng bằng các cách như hoàn tiền, hỗ trợ đổi sản phẩm khác, hay tặng voucher giảm giá 50%,..Đồng thời cũng gửi lời cảm ơn khách hàng đã đóng góp ý kiến cho thương hiệu để cải thiện sản phẩm tốt hơn.

Bố trí nhân sự triển khai

+Xác định vấn đề khách hàng đang gặp phải, lắng nghe ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm.

Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số 1. Kiểm tra UX

Tốc độ website trên di động và trên di động đang ở mức trung bình nên cần phải đưa ra phương án cải thiện. Website thân thiện với thiết bị di động, đảm bảo được trải nghiệm người dùng trên thiết di động tốt nhất. Sử dụng công cụ Seoquake để kiểm tra onpage website cho thấy web còn mắc 2 lỗi chưa được tối ưu onpage.

Cần lên kế hoạch cho việc tối ưu onpage website để khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn khi vào website. Những món đồ len sẽ giúp bạn gấp đôi sự xinh đẹp Phụ kiện len xinh xắn dành cho các bạn đáng yêu 3 items len có thể mặc cả mùa đông lẫn mùa hè. Giờ đây bạn có thể mặc đồ len giữa lòng Sài Gòn mà không lo nóng Bỏ túi ngay 4 món đồ len mà nàng nào cũng cần phải có.

Hãy bỏ ngay cách mặc đồ len này nếu không muốn bị quê mùa Gấp đôi sự xinh đẹp của bạn nhờ vào 3 items len này.

Giữ chân khách hàng

Bước 1: Chủ động lấy thông tin của khách hàng như tên, sđt, ngày sinh,..để chăm sóc khách hàng. Bước 2: Giữ liên lạc với khách hàng, thường xuyên gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, hay thông báo các hoạt động sắp tới như: giới thiệu sản phẩm mới, các chương trình ưu đãi, voucher mừng sinh nhật,. Khuyến khích người dùng mua các sản phẩm khác có chất liệu tốt hơn hay giới thiệu khách hàng mua sản phẩm theo combo sẽ có giá ưu đãi hơn.

Tạo group riêng tư: “LenLaLen - câu chuyện đồ len” giúp khách hàng dễ dàng trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm về cách giữ gìn đồ len, hay cách phối đồ len, phụ kiện len như thế nào,. Chú trọng vào đầu tư hình ảnh chân thật, sắc nét, hấp dẫn thị giác, thu hút khách hàng tương tác. Cửa sổ chat của Message có thể giúp khách hàng giao tiếp với thương hiệu ngay lập tức mà không cần thoát khỏi website.

Khách hàng thân thiết có thẻ thành viên của LenLaLen thì sẽ được giảm 5% khi mua hàng.

Cá nhân hóa

Nội dung trực tuyến: thường xuyên cập nhật các thông tin về sản phẩm, các thông tin về chính sách khuyến mại, ưu đãi,..trên các trang mạng xã hội của LenLaLen cung cấp các nội dung sáng tạo, thu hút khách hàng. Trò chuyện trực tuyến: Khi khách hàng truy cập vào Fanpage LenLaLen sẽ có cửa sổ trò chuyện tự động hiện lên sẵn sàng trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Để đánh giá dịch vụ khách hàng qua mạng xã hội, có thể sử dụng các công cụ phân tích trực tuyến như Facebook Analytics, hoặc các công cụ đánh giá trực tuyến khác.

Facebook Analytics đo lường các dữ liệu như lượt xem trang, số lượt có lượng truy cập cao nhất, nhân khẩu học, lượng khách hàng truy cập, trang web từ đường dẫn trong bài viết, tỷ lệ chuyển đổi,. Giao tiếp với khách hàng thuận tiện hơn thông qua trò chuyện trực tiếp Duy trì khách hàng hiện tại từ đó tạo khách hàng trung thành và giữ chân khách hàng hiện tại giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp khi phải đi thuyết phục lượng khách hàng mới mua hàng. Nhiều người có thói quen mua hàng là đọc những đánh giá, bình luận của người trước nên giúp thu hút được lượng khách hàng tiềm năng khi đưa ra lựa chọn.

Phõn tớch thị trường, nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu.Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu: Giúp doanh nghiệp tối ưu nội dung phù hợp nhất với khách hàng, thời gian và cách thức tiếp cận phù hợp, từ đó thu hút khách hàng biết đến thương hiệu và mua sản phẩm.