Kênh...11Nhiệm vụ chính của website Vnas không phải phục vụ cho mục đích bán hàng mà đây chính là nền tảng phục vụ cho chiến lược thâm nhập các sản phẩm mới ra thị trường của Vnas đồng t
BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Sinh Hoá Nông Nghiệp VNAS
Slogan: “ Vị ngon từ vùng đất thép ”
Hình thức kinh doanh: Công ty hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp như sản xuất, cung cấp các loại nông sản chất lượng cao; phân phối các loại hạt giống, các nguyên, vật liệu phục vụ cho trồng trọt theo mô hình nhà kính.
Lĩnh vực hoạt động: Nông nghiệp
Tầm nhìn doanh nghiệp: Trở thành một công ty nông nghiệp phát triển mô hình công nghệ cao nằm trong top 10 ở TP Hồ Chí Minh vào năm 2030
Sứ mệnh doanh nghiệp: Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe gắn liền với thương hiệu VNAS
Bảng 1.1: Giới thiệu sản phẩm
Tên sản phẩm Đặc điểm sản phẩm Giá Hình ảnh
Crimson kích thước và trọng lượng nhỏ, trung bình rơi vào khoảng 1kg.
Là sản phẩm mũi nhọn của VNAS
Bí Nhật DHA có kích thước từ nhỏ đến trung bình với vỏ cứng, kết cấu và thô với các sọc nhạt, không đều
Vỏ xanh, ruột cam, giòn ngọt, năng suất cao Đặc tính sinh trưởng khỏe mạnh, kháng bệnh tốt
Dưa lê vàng Thường có trọng lượng khoảng 0,45kg.
Vỏ ngoài mịn màng, màu vàng tươi bắt mắt.
Có vỏ xanh rì, vân lưới rõ nét, vỏ mỏng dính, lớp thịt bên trong giòn tan, mọng nước và ngọt
1.1.2 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua:
❖Thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số:
Thị trường nông sản chất lượng cao đang có sự chuyển dịch xu hướng từ marketing truyền thống qua marketing online trong khi đó thì Vnas vẫn chưa có nhiều hoạt động marketing trên kĩ thuật số do khó khăn về tài chính và nguồn lực.
Trên các nền tảng social media xuất hiện nhiều nhiều sản phẩm đạo nhái thương hiệu Tận dụng việc Vnas không làm tốt marketing online nên nhiều doanh nghiệp cạnh tranh không lành mạnh đã đạo nhái thương hiệu gây ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của thương hiệu.
Các đối thủ cạnh tranh đã đi trước 1 bước trong công cuộc chuyển dịch từ marketing truyền thống qua marketing online Nhờ vào nguồn tài chính mạnh nên KieuFarm và Danny Green đã phát triển khá tốt marketing online trong giai đoạn gần đây.
Thúc đẩy marketing trên các nền tảng kĩ thuật số là Website,Facebook và Tiktok để thâm nhập thị trường online từ đó chiếm lấy thị phần.
Phủ sóng sản phẩm thương hiệu trên internet để khẳng định độc quyền thương hiệu từ đó loại bỏ các sản phẩm đạo nhái thương hiệu.
Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải
1.2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
❖Sản phẩm muốn tập trung phát triển: Dưa hấu BaBy Crimson
❖Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm: Dòng dưa hấu Baby Crimson là giống dưa được VNAS đặt tên và phát triển ra thị trường với hạt giống được nhập khẩu - phân phối bởi VNAS, VNAS Farm được kế thừa sự sản xuất độc quyền sản phẩm Là giống dưa hấu độc lạ khi kích thước chỉ bằng 1/3 kích thước dưa hấu bình thường Đồng thời, Dưa hấu Baby Crimson của VNAS là 1 trong số ít sản phẩm dưa hấu tại Việt Nam được canh tác trong nhà màng khép kín đem đến những sản phẩm chất lượng cao.
Tính chất lý tính nổi bật: Độ ngọt cao trung bình rơi vào 13% trong khi dưa hấu thường chỉ là 9% Ngoài ra dưa hấu Baby Crimson độ giòn lớn, hàm lượng dinh dưỡng cao, truy xuất nguồn gốc rõ ràng.
Tính chất cảm tính nổi bật: Được nhận diện thương hiệu với mỗi con tem trên từng sản phẩm, hình dáng nhỏ với trọng lượng trung bình khoảng 1kg, vỏ bên ngoài không bị tì vết (Dưa Baby Crimson được canh tác thẳng đứng trong nhà màng không bị ám vàng một mặt, phân biệt với dương canh tác ngoài đồng sẽ có một mặt sản phẩm không tiếp xúc ánh sáng mặt trời nên bị ố vàng) Sản phẩm khác gì so với những sản phẩm cùng phân khúc khách hàng:
Là một sản phẩm được sản xuất dựa trên thị hiếu của người tiêu dùng Việt Nam, với trọng lượng trung bình nhỏ, vừa đủ để một gia đình sử dụng một lần, khác với những sản phẩm hữu cơ USDA/JAT/Global GAP trong cùng phân khúc giá nhưng trọng lượng những dòng dưa hấu khác khoảng 2.5 - 3kg, dẫn đến mức chi tiêu cho một quả dưa hấu quá cao, khó tiếp cận được nhiều khách hàng.
Dòng dưa hấu Baby Crimson là dòng dưa hấu hạt lép duy nhất trên thị trường không phải sản phẩm biến đổi GEN ( Non-GMO).
1.2.2 Chiến lược giá Để tăng lợi thế cạnh tranh và tăng tỷ lệ chuyển đổi thì Vnas sẽ sử dụng kết hợp song song 2 chiến lược giá đó là chiến lược giá giá hớt váng với sản phẩm mới có mặt trên thị trường là dưa hấu Baby Crimson, bí Nhật DHA và chiến lược giá cạnh tranh với các sản phẩm đã có mặt lâu trên thị trường là dưa lưới Vertu, dưa lê Bích Ngọc, dưa lê vàng.
Với những sản phẩm mới ra mắt là dưa hấu Baby Crimson và Bí Nhật DHA có nhu cầu sử dụng cao trong khi mức độ cạnh tranh thấp vì vậy việc sử dụng chiến lược giá hớt váng được xem là khả thi để thúc đẩy doanh thu, Trong khi đó, với những sản phẩm đang bị bão hòa hòa như dứa lưới Vertu, dưa lê Bích Ngọc, dưa lê vàng thì việc dùng chiến lược giá cạnh tranh được xem là hợp lí.
Các kênh truyền thông doanh nghiệp đang sử dụng:
Nhiệm vụ chính của website Vnas không phải phục vụ cho mục đích bán hàng mà đây chính là nền tảng phục vụ cho chiến lược thâm nhập các sản phẩm mới ra thị trường của Vnas đồng thời đây là nơi để thông tin truy xuất nguồn gốc sản phẩm thông qua QR code từ phía người tiêu dùng
Vì trước đó doanh nghiệp chưa có website và website đang trong quá trình xây dựng vì vậy chưa có các chỉ số để đánh giá trước khi bước vào dự án xây dựng hoạch định chiến lược marketing
❖Facebook:https://www.facebook.com/vnasfarm
Facebook sẽ là nền tảng bán hàng trực tuyến của Vnas đến thị trường B2C, định hướng kênh social sẽ là xây dựng các nội dung content mang tính giải trí, những hình ảnh đẹp kích thích hành vi tiêu dùng của người mua
❖TikTok: Ở nền tảng TikTok thì VNAS sẽ sản xuất nội dung content hướng đến việc branding thương hiệu hơn thay vì doanh thu các nội dung sẽ xoay USP của thương hiệu đó là sản phẩm nhà trồng
1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại
Viral marketing: Vnas đang sử dụng chiến lược phân phối sản phẩm mới đến các shop trái cây với yêu cầu phải giữ tên thương hiệu Việc làm này giúp choVnas có được lượng khách hàng biết đến thương hiệu ngày càng nhiều
Content marketing: Vnas có sản xuất và xuất bản nội dung trên các Fanpage,Group Facebook và Tikok nhằm mục đích truyền thông sản phẩm tới người tiêu dùng
Tham gia sự kiện, triển lãm: Về truyền thông thì Vnas tích cực tham gia các buổi triển lãm, hội chợ và sự kiện nhằm mục đích kết B2B và truyền thông cho các sản phẩm mới
Đánh giá nhu cầu thị trường
1.3.1 Khảo sát bằng công cụ a.Google Trends
Công cụ đo lường sự tăng giảm lưu lượng tìm kiếm từ khoá của khách hàng theo thời gian và thống kê địa điểm có lưu lượng tìm kiếm từ khóa nhiều nhất.Nhóm thực hành khảo sát từ khóa hạt giống “dưa” và thực hiện đo lường trong vòng 12 tháng qua năm Mức tăng trưởng đều vào các tháng.
Hình 1.10: Mức độ quan tâm theo thời gian của dưa
Dựa vào kết quả của Google Trends cho ta thấy đang nhận được sự quan tâm dưa trung bình từ người dùng Việt Nam Mức độ quan tâm đang biến động theo thời điểm và có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác.
Hình 1.11: Mức độ quan tâm theo tiểu vùng dưa
Dựa vào kết quả của Google Trends, mức độ quan tâm nông sản phân bố không đồng đều giữa các tiểu vùng Thái Bình là nơi có mức độ quan tâm cao nhất,tiếp đó là Hải Dương (thứ 2) Có thể lý giải một số nguyên nhân: Điều kiện khí hậu và thổ nhưỡng phù hợp cho việc, nhu cầu tiêu dùng cao do dân số đông đúc,
Hình 1.12: Chủ đề có liên quan và cụm từ tìm kiếm có liên quan đến nông sản
Nhận xét: Từ bảng dữ liệu của Google Trends ta thấy được có nhiều chủ đề và cụm từ tìm kiếm liên quan đến dưa về dưa hấu lấp lánh, cà rốt, dưa muối… cho thấy sự quan tâm đa dạng của người dùng. b.Brand 24
Công cụ đo lường mức độ tương tác của khách hàng với một từ khoá cố định trên tất cả các nền tảng mạng xã hội, website, diễn đàn, và thái độ của khách hàng với từ khoá Nghiên cứu công cụ Brand 24 với từ khoá là “dưa hấu" và trong vòng 30 ngày
Số lượng đề cập trên mạng xã hội: 354
Phạm vi tiếp cận mạng xã hội ước tính: 775 564
Lượt tương tác trên mạng xã hội: 7730
Lượt tương tác tích cực khá cao, có chiều hướng tăng dần
Kết luận: Xu hướng sử dụng mạng xã hội những năm gần đây của khách hàng tiềm năng ngày càng cao bởi vậy cần viết cũng như chia sẻ nhiều thông tin của sản phẩm, doanh nghiệp cũng như các thông tin hữu ích đến khách hàng trên các trang mạng xã hội (Facebook,Youtube ) để có thể tiếp cận được khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn Ngoài ra website hay blog cũng là những kênh có lượt tiếp cận khá là nhiều.
1.3.2 Khảo sát thông tin thị trường
Theo Thống kê của Hiệp hội Rau quả Việt Nam, kim ngạch xuất khẩu rau quả trong tháng 2 năm 2024 của Việt Nam ước đạt gần 288 triệu USD Lũy kế 2 tháng đầu năm, kim ngạch xuất khẩu rau quả tăng gần 40% so với cùng kỳ năm ngoái Năm 2024, ngành rau quả tiếp tục tăng trưởng 15 - 20%, tương đương 6,5 - 7 tỷ USD nếu chúng ta tận dụng tốt thời cơ Bằng chứng là 2 tháng đầu năm kim ngạch xuất khẩu rau quả đạt gần 750 - 800 triệu USD. a Tình hình mở cửa thị trường
Năm 2023, hàng loạt nông sản của Việt Nam được ký Nghị định thư xuất khẩu chính ngạch như sầu riêng, thanh long, nhãn, chôm chôm, chuối, khoai lang, v.v. Đặc biệt, trong chuyến thăm của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Trung Quốc Tập Cận Bình từ ngày 12 - 13/12/2023, Bộ NN-PTNT Việt Nam và Tổng cục Hải quan Trung Quốc ký thêm Nghị định thư cho trái dưa hấu Việc ký kết Nghị định thư này là một bước quan trọng trong việc thúc đẩy xuất khẩu chính ngạch sản phẩm nông nghiệp truyền thống của Việt Nam và chuẩn hóa các quy định về xuất khẩu nông sản giữa hai nước.
Nhu cầu rau quả của thị trường Trung Quốc còn rất lớn, ước tính trên 15 tỷ USD/năm sẽ là cơ hội lớn cho ngành rau quả của chúng ta trong năm 2024. Ngày 16/9/2023, trong khuôn khổ Hội chợ Trung Quốc - ASEAN (CAEXPO) và và Hội nghị Thượng đỉnh thương mại và đầu tư Trung Quốc - ASEAN (CABIS) lần thứ 20 tại thành phố Nam Ninh, tỉnh Quảng Tây (Trung Quốc), Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Việt Nam) và Chính quyền nhân dân khu tự trị dân tộc Choang Quảng Tây (Trung Quốc) đã ký Bản ghi nhớ về hợp tác nông nghiệp. b.Tiềm năng thị trường
Thông qua sự kiện ký kết Nghị định thư về trái dưa hấu giữa Trung Quốc và Việt Nam đã tạo ra cơ hội và thời điểm thích hợp để quảng bá dưa hấu Việt Nam, đặc biệt là dưa hấu baby.
● Sự khác biệt: Dưa hấu baby là sản phẩm mới mẻ, độc đáo và khác biệt so với các loại dưa hấu truyền thống Giống dưa hấu này độc lạ khi kích thước chỉ bằng 1/3 kích thước dưa hấu bình thường Điều này giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và tạo nên sự khác biệt cho chiến lược marketing.
● Tiềm năng thị trường: Nhu cầu tiêu dùng dưa hấu baby ngày càng tăng cao do tính tiện lợi, hương vị thơm ngon, độ giòn và giá trị dinh dưỡng cao.
● Khả năng tiếp cận khách hàng: Dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh digital marketing như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, influencer marketing.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
1.4.1 Bảng tổng kết so sánh các đối thủ
Bảng 1.2: Phân tích đối thủ
Tiêu chí DannyGreen Kieufarm hoangxuanfarm
Logo Đơn giản, hiện đại, màu xanh lá cây
Thể hiện sự gắn kết với thiên nhiên, hình ảnh cây lúa và mặt trời
Hình ảnh hai chiếc là cây tượng trưng cho sự tương lai và màu sắc tươi sáng
- Website: Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng, đầy đủ thông tin.
- Website: Giao diện đơn giản, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ.
- Website: Giao diện đơn giản, tập trung vào sản phẩm dưa lưới và dưa lê.
Giá Cạnh tranh, phù hợp chất lượng sản phẩm
Cao hơn so với mặt bằng chung, phù hợp với sản phẩm cao cấp
Cạnh tranh, phù hợp với chất lượng sản phẩm Đặc điểm nổi bật
- Sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe, thân thiện với môi trường.
- Giao diện website đẹp mắt, dễ sử dụng Có nhiều kênh bán hàng đa dạng.
- Hạt giống cao cấp, năng suất cao, phù hợp với điều kiện khí hậu Việt Nam.
- Phân bón hữu cơ, vi sinh an toàn cho cây trồng và môi trường.
- Thuốc bảo vệ thực vật an toàn, hiệu quả.
- Chuyên về dưa lưới và dưa lê, nhiều giống, chất lượng cao.
Nhắm đến người tiêu dùng quan tâm đến rau quả và trái cây tươi ngon, an toàn.
1.4.2 Phân tích chi tiết đối thủ
1.4.2.1 Phân tích chi tiết đối thủ DannyGreen
Website:https://www.dannygreen.vn/
Giao diện website DannyGreen: đơn giản, dễ sử dụng với tông màu xanh lá chủ đạo tạo cảm giác tươi mát, gần gũi với thiên nhiên Website được bố cục rõ ràng, khoa học với các danh mục sản phẩm, thông tin liên hệ, chính sách bảo mật được sắp xếp hợp lý Hình ảnh sản phẩm được chụp đẹp mắt, chất lượng cao, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.
Hình 1.14: Sản phẩm của DannyGreen Website cung cấp đầy đủ thông tin về các sản phẩm của DannyGreen, bao gồm nguồn gốc xuất xứ, đặc điểm, công dụng và giá cả Website cũng có các bài viết về lợi ích của việc sử dụng thực phẩm organic, cách bảo quản thực phẩm và các mẹo nấu ăn ngon Nội dung website được trình bày dễ hiểu, súc tích và cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho khách hàng.
Hình 1.15: Thông tin sản phẩm của DannyGreen
Trải nghiệm người dùng: có nút kêu gọi khách hàng liên hệ qua khung chat
Hình 1.16: Lịch sử hình thành của DannyGreen
Chức năng mua sắm hiện tại thương hiệu chưa làm chức năng mua sắm nếu muốn mua bạn phải liên hệ.
Hình 1.15: Thông tin sản phẩm của DannyGreen
Phân tích website thương hiệu qua SemRush
Hình 1.17: Phân tích DannyGreen qua Semrush Điểm số đánh giá tổng thể chất lượng của một website của thương hiệuDannyGreen là 9 điểm số điểm này ở mức thấp, lưu lượng tự nhiên là 648 và backlink là 21 những chỉ số của thương hiệu hoạt động trên nền tảng website ở mức thấp.
Hình 1.18: Phân tích DannyGreen qua Semrush
Backlink của thương hiệu chủ yếu về dạng text và ảnh ngoài ra còn có liên kết và có nội dung là về thương hiệu.
Fanpage:https://www.facebook.com/DannyGreenBioMarkt
Fanpage của thương hiệu được đầu tư hình ảnh theo từng dịp lễ ở trong hình là ngày 8/3 và thương hiệu đã tận dụng điều đó để sản xuất nội dung có Fanpage của thương hiệu có 2k lượt thích và 2.3k người theo dõi một còn số khá là lớn
Hình 1.19: Thông tin cửa hàng DannyGreen trên fanpage
Thông tin ở trên fanpage thương hiệu đầy đủ dễ dàng liên hệ ví dụ như số điện thoại, giờ mở cửa…
Hình 1.20: Bài post của DannyGreen Bài viết của thương hiệu tập trung vào quảng cáo giới thiệu về thương hiệu và có sử dụng những hashtag có nội dung tốt cho sức khỏe.
Shopee:https://shopee.vn/dannygreen.vn
Hình 1.21:Shopee của DannyGreen Shopee của thương hiệu đa dạng sản phẩm lên tới 43 sản phẩm, có lượng đánh giá là 4,5 sao và tỉ lệ phản hồi là 51% một con số cần phải tối ưu hơn nữa.
1.4.2.2 Phân tích chi tiết đối thủ Kieufarm
Giao diện: Giao diện website Kieufarm hiện đại, bắt mắt với tông màu cam chủ đạo tạo cảm giác năng động, trẻ trung Website được bố cục rõ ràng, khoa học với các danh mục sản phẩm, thông tin liên hệ, chính sách bảo mật được sắp xếp hợp lý Hình ảnh sản phẩm được chụp đẹp mắt, chất lượng cao, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.
Hình 1.23: Thông tin sản phẩm của Kieufarm
Nội dung: Website cung cấp đầy đủ thông tin về các sản phẩm của Kieufarm,bao gồm nguồn gốc xuất xứ, đặc điểm, công dụng và giá cả Website cũng có các bài viết về lợi ích của việc sử dụng thực phẩm sạch, cách bảo quản thực phẩm và các mẹo nấu ăn ngon Nội dung website được trình bày dễ hiểu, súc tích và cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho khách hàng.
Hình 1.24: Chức năng tìm kiếm của website Kieufarm
Chức năng: Website Kieufarm cung cấp chức năng tìm kiếm sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn Website cũng có chức năng giỏ hàng và thanh toán trực tuyến giúp khách hàng mua sắm tiện lợi. Website tích hợp với các mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ thông tin sản phẩm với bạn bè và người thân.
Phân tích website thương hiệu qua SemRush
Hình 1.25: Phân tích website Kieufarm qua Semrush
Lưu lượng truy cập tự nhiên của thương hiệu là 2k là một con số cũng tương đối, backlink là 660 đang còn khá ít backlink.
Hình 1.26: Backlink về Kieufarm Ở trong phần backlink chủ yếu là dạng text ngoài ra dạng hình ảnh chiếm số ít, có 101 Referring Domain và chủ yếu là Follow
Fanpage:https://www.facebook.com/kieufarm
Hình 1.27: Fanpage của KieufarmNội dung: Fanpage Kieufarm thường xuyên đăng tải các bài viết về sản phẩm,các chương trình khuyến mãi, và các hoạt động của công ty Fanpage cũng có các video giới thiệu về sản phẩm và quy trình sản xuất Nội dung fanpage được trình bày đẹp mắt, thu hút sự chú ý của người đọc.
Hình 1.28: Thông tin fanpgae của Kieufarm
Tương tác: Fanpage Kieufarm có lượng lượt thích, bình luận và chia sẻ đang còn thấp Admin fanpage thường xuyên trả lời các bình luận của khách hàng một cách nhanh chóng và nhiệt tình.
Shopee:https://shopee.vn/search?keyword=kieufarm
Hình 1.29: Shopee của KieufarmSản phẩm: Kieufarm bán nhiều sản phẩm trên Shopee, bao gồm thuốc, và phân hữu cơ ngoài ra còn có hạt giống Các sản phẩm đều có hình ảnh đẹp mắt, mô tả chi tiết và giá cả cạnh tranh.
Hình 1.30: Đánh giá sản phẩm của Kieufarm trên Shopee Đánh giá: Kieufarm có gian hàng Shopee uy tín với nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng Shop có dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chính sách đổi trả hàng linh hoạt.
1.4.2.3 Phân tích chi tiết đối thủ hoangxuanfarm
Giao diện: Giao diện website Hoangxuanfarm đơn giản, dễ sử dụng với tông màu trắng chủ đạo tạo cảm giác thanh lịch, sang trọng Website được bố cục rõ ràng, khoa học với các danh mục sản phẩm, thông tin liên hệ, chính sách bảo mật được sắp xếp hợp lý Hình ảnh sản phẩm được chụp đẹp mắt, chất lượng cao, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.
Hình 1.32: Thông tin sản phẩm của Hoangxuanfarm
Nội dung: Website cung cấp đầy đủ thông tin về các sản phẩm của
Hoangxuanfarm, bao gồm nguồn gốc xuất xứ, đặc điểm Website cũng có các bài viết về sản phẩm Nội dung website được trình bày dễ hiểu, đơn giản và cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho khách hàng.
Hình 1.33: Thanh công cụ tìm kiếm trên Hoangxuanfarm
Phân tích SWOT
Bảng 1.3: Phân tích SWOT VNAS
1 Nhu cầu sử dụng thực phẩm xanh sạch an toàn như sản phẩm dưa lưới ngày càng tăng
2 Tiềm lực thị trường ngày càng được mở rộng
3 Công cụ hỗ trợ cho việc phát triển thương hiệu ở thị trường online phong phú
1 Sự cạnh tranh gay gắt của thị trường nông sản sạch trên thị trường
2 Xuất hiện nhiều sản phẩm đạo nhái thương hiệu và sự cạnh tranh không lành mạnh
3 Thị trường có sự chuyển dịch xu hướng từ marketing truyền thống qua marketing online
1 Nông sản sạch chất lượng đạt chuẩn VIETGAP và OCOP
S1+O1 Chất lượng nông sản đáp ứng hoàn toàn đối với nhu cầu của khách hàng hiện nay Vì vây về
S2,1+T1,2Với phần sản phẩm đã được kiểm định chất lượng rất tốt và một thương hiệu đã được
2 Nhận diện thương hiệu: VNAS đã có mặt từ lâu
3 Chiếm lĩnh được thị phần nhất định tại TP Hồ Chí
Minh sản phẩm sẽ hoàn toàn được đón nhận Cần tiếp tục duy trì và phát triển hơn nửa về sản phẩm S2,3+O2 Với điểm mạnh đã có nhận diện thương hiệu và có được thị phần nhất định sẽ tận dụng tốt được tiềm lực đang phát triển của thị trường nông sản hiện tại khẳng định có lượng khách hàng tin tưởng nhất định chỉ cần đẩy mạnh chiến lược marketing online tốt (nhằm thông báo, khẳng định lại thương hiệu trên thị trường online) và chăm sóc lượng khách hàng sẵn có thì sẽ không sợ đến việc cạnh tranh hay sản phẩm đạo nhái
1 Điểm yếu về marketing online
2 Nguồn nhân lực còn hạn chế về số lượng
3 Ngân sách đầu tư còn hạn hẹp
W3+O2 Tuy ngân sách đầu tư có phần hạn hẹp nhưng đối với một thị trường đang ngày càng mở rộng có thể tận dụng được những yếu tố hạn chế mất phí nhất cũng có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng trên thị trường
W1,2,3+T1 Thị trường ngày cạnh tranh gay gắt trong khi kinh nghiệm, nhân lực và vốn đầu tư còn hạn chế: Theo dự định VNAS sẽ đi chậm chắc từng bước lập kế hoạch cụ thể rõ ràng cho từng bước của chiến dịch nhằm hạn chế rủi ro nhất có thể.
Chiến lược STP
Bảng 1.6: Phân khúc thị trường ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ
Lối sống Quan tâm đến công việc
Thích dành thời gian cho gia đình
Lạc quan, Hài lòng về cuộc sống hiện tại Đối tượng khách hàng
Khách hàng cao cấp ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI
Mức sẵn lòng trả mỗi lần mua sắm
Tần suất sử dụng sản phẩm Thường xuyên Thường xuyên Thường xuyên
Theo dõi sản phẩm qua kênh nào
Trên các nền tảng Mạng Xã Hội
Trên các nền tảng Mạng Xã Hội Banner Poster
Trên các nền tảng Mạng Xã Hội Banner Poster
Thường mua hàng qua kênh nào
Shopee,TikTok Shop, cửa hàng trực tiếp
Shopee, TikTokShop, Cửa hàng trực tiếpThường sử dụng Không cố định Các dịp lễ,Tết Các dịp lễ,Tết, vào dịp nào
Bảng 1.7: Lựa chọn phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường Đặc điểm nhân khẩu học Đặc điểm hành vi Tâm lý
Cao cấp Phụ nữ và đàn ông
Thường tặng quà, ngoại giao với bạn bè khách hàng
Rất tinh tế, cởi mở hòa đồng
Trung cấp Phụ nữ và đàn ông
Quan tâm đến những thực phẩm sạch tốt cho sức khỏe Ấm áp quan tâm người thân xung quanh
Bình dân Phụ nữ và đàn ông
Yêu thích và thường xuyên ăn Độc lập Hướng đến phần giá trị
- Chọn phân khúc:Sau khi đã phân khúc thị trường thì phân khúc mà
VNAS chọn và nhắm đến ở chiến lược dành cho sản phẩm dưa hấu baby Crimson là phần phân khúc tầmtrung cấp Phân khúc có thu nhập từ
15.000.000 - 22.000.000đ, những người quan tâm đến chất lượng sản phẩm hoàn toàn phù hợp với chất lượng của dưa hấu baby Crimson mà chiến dịch đang hướng đến.
Hình 1.37: Bản đồ định vị thương hiệu
Xác lập chân dung khách hàng mục tiêu
Bảng 1 8: Xác lập chân dung khách hàng mục tiêu theo WHO
Nhân khẩu học + Độ tuổi:
● 35 - 44 tuổi + Giới tính: Nam, Nữ (Nữ chiếm đa số ) + Tình trạng hôn nhân:
● Tuổi con (nếu có): 1 - 10 tuổi + Nghề nghiệp, chức vụ:
● Lao động tự do + Thu nhập: 15.000.000đ - 22.000.000đ + Giáo dục: Không phân biệt trình độ học vấn
Tâm lý học + Tính cách: Sống tích cực, là người có chế độ ăn uống lành mạnh + Sở thích: Thích ăn uống lành mạnh, làm đẹp da, chăm sóc cơ thể + Mối quan tâm:
Người quan tâm đến sức khỏe và cân nhắc chế độ ăn uống của mình Họ thường tìm kiếm thực phẩm giàu dinh dưỡng như trái cây để cung cấp vitamin, khoáng chất và chất chống oxy hóa cho cơ thể.
Người quan tâm đến vẻ đẹp và sức khỏe da: Họ ưa chuộng trái cây vì chúng giàu vitamin C và các chất chống oxy hóa, giúp cải thiện sức khỏe da và giữ cho làn da của họ trở nên tươi trẻ và sáng mịn.
Hành vi học + Thiết bị sử dụng: Điện thoại, Laptop, Ipad…
+ Nền tảng online: Facebook, TikTok, Instagram, YouTube.+ Thời gian online: đa dạng thời gian online nhưng chủ yếu tập trung vào khung giờ: từ 12h - 14h trưa , 20 – 22 giờ tối.+ Tham gia các hội nhóm về trái cây: Cộng đồng yoga chăm sóc sức khỏe, hội chia sẻ công thức nước ép, trái cây nhập khẩu - trái cây sạch, b.WHERE
- Nhóm Facebook: Cộng đồng yoga chăm sóc sức khỏe, hội chia sẻ công thức nước ép, trái cây nhập khẩu - trái cây sạch,
- Từ khóa tìm kiếm: “Dưa hấu Baby", “Dưa ngon" “Mua dưa ở đâu”,
+ Người nổi tiếng khách hàng thường quan tâm các KOL, KOC nổi tiếng trong ngành nông sản: Quynh Tran JP & Family,
+ Hành vi mua sắm: Các điểm chạm khách hàng chủ yếu qua :Các kênh social: Facebook, Tiktok.
+ Sự trung thành: khách hàng thường có xu hướng mua lại hàng khi dùng sản phẩm tốt hoặc nhận được giá trị đi kèm nhiều hơn với chi phí mình phải bỏ
Hành vi mua hàng Người mua thường chú trọng nhiều nhất đến chất lượng dưa, bao gồm vẻ ngoài, mùi vị, độ ngọt và độ an toàn.
Tiếp theo, đến giá cả phù hợp với khả năng chi trả.
Cuối cùng là sự tiện lợi, họ thường mua dưa tại các cửa hàng hoặc website gần nhà hoặc dễ dàng truy cập.
Mua tại cửa hàng: Những người thích sử dụng dưa thường mua dưa tại các cửa hàng thực phẩm, siêu thị hoặc chợ.Mua online: Những người thích sử dụng dưa cũng có thể mua dưa online trên các trang web thương mại điện tử hoặc các ứng dụng giao hàng.
- Địa điểm sinh sống: Thành phố lớn (Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng) Mức sống cao, nhu cầu về thực phẩm chất lượng cao cao hơn.
- Địa điểm làm việc: Khu văn phòng, trung tâm thương mại gần các cửa hàng thực phẩm, siêu thị, thuận tiện cho việc mua sắm.
Vấn đề khách hàng đang gặp phải:
- Lo lắng về an toàn thực phẩm: Nhiều vụ việc về thực phẩm bẩn, hóa chất khiến khách hàng lo lắng.
- Muốn bổ sung dinh dưỡng cho gia đình, đặc biệt cho con nhỏ: Dưa cung cấp nhiều vitamin và khoáng chất thiết yếu cho cơ thể.
- Tìm kiếm thực phẩm tiện lợi, dễ chế biến: Dưa có thể ăn trực tiếp hoặc chế biến thành nhiều món ăn khác nhau.
- Muốn trải nghiệm sản phẩm mới, độc đáo: Dưa là loại trái cây mới lạ, có hương vị thơm ngon.
Giải pháp: Dưa là loại trái cây đáp ứng được tất cả các nhu cầu trên của khách hàng. d WHEN
- Khách hàng thường mua hàng vào giờ và ngày thuận tiện cho họ, và thường mua nhiều vào cuối tuần Các tuần đầu và cuối tháng thường có lưu lượng mua sắm cao hơn. e.WHAT
- Dưa hấu Baby CrimSon là phiên bản nhỏ gọn và nhẹ hơn của dưa hấu thông thường Dưa hấu baby thường có kích thước nhỏ, vỏ mỏng và hương vị ngọt ngào Chúng được trồng và chế biến đặc biệt để phù hợp với nhu cầu ăn uống của trẻ nhỏ.
- Độ ngọt cao trung bình rơi vào 13% trong khi dưa hấu thường chỉ là 9%.Ngoài ra dưa hấu Baby Crimson độ giòn lớn, hàm lượng dinh dưỡng cao, truy xuất nguồn gốc rõ ràng. d HOW
- Qua người quen giới thiệu: Khách hàng thường tin tưởng vào lời khuyên của người thân, bạn bè.
- Xem quảng cáo trên mạng xã hội, website: Quảng cáo thu hút sự chú ý của khách hàng và giới thiệu sản phẩm đến họ.
- Tìm kiếm thông tin trên internet: Khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua.
- Mua tại shop trái cây, siêu thị: Khách hàng muốn trực tiếp nhìn và chọn sản phẩm.
- Chất lượng sản phẩm tốt, an toàn: Khách hàng quan tâm đến chất lượng và độ an toàn của sản phẩm.
- Giá cả hợp lý: Khách hàng so sánh giá cả trước khi mua.
- Thương hiệu uy tín: Khách hàng tin tưởng vào thương hiệu uy tín.
- Dịch vụ khách hàng tốt: Khách hàng mong muốn được tư vấn và hỗ trợ tốt khi mua hàng.
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ CHO THƯƠNG HIỆU
Thiết lập mục đích, mục tiêu chính
Tăng nhận diện thương hiệu cho sản phẩm mới“ dưa hấu Baby Crimson ”. Hiện nay,dưa hấu Baby Crimson chưa được biết đến nhiều trên thị trường vì vậy mục đích chính lần này của dự án là đưa dưa hấu Baby Crim thâm nhập sâu vào thị trường nông sản Việt từ đó thúc đẩy nâng tầm thương hiệu cho giống dưa mới này.
❖KPI tổng thể cho toàn kế hoạch dự án:
2.1.2 Mục tiêu cụ thể từng kênh:
Bảng 2.1: Mục tiêu cụ thể từng kênh
- 130 bài content marketing trong vòng 3 tháng bao gồm bài viết, minigame, Video reels Trong đó có 23 bài viết về sản phẩm dưa hấu Baby Crimson
- 60 Video trong vòng 3 tháng trong đó có 14 video dựng về sản phẩm dưa hấu Baby Crimson
- 50 bài SEO trong vòng 3 tháng trong đó có 9 bài viết về sản phẩm dưa hấu Baby Crimson
- Đạt 10% bài viết lên top 20
Link:mục tiêu cụ thể chi tiết từng kênh
Hình 2.1: Mục tiêu cụ thể chi tiết từng kênh của VNAS
Link:Roadmap hoạt động marketing chi tiết từng giai đoạn
Bảng 2.2: Hành trình khách hàng của VNAS
Hoạt động khách hàng Điểm chạm Hoạt động doanh nghiệp
Nhận thức nhu cầu Được giới thiệu từ người thân, khi đi mua hàng ở các shop trái cây, siêu thị; vô tình thấy trên nền tảng internet và
Mạng xã hội; shop trái cây, siêu thị; kênh kênh báo chí truyền thông;
Facebook ads, Seeding online, viral marketing báo chí truyền miệng Đánh giá các lựa chọn đánh giá, nghiên cứu, so sánh các tùy chọn và xác định xem lựa chọn nào phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Website, mạng xã hội, báo chí truyền thông, truyền miệng seeding online, marketing, viral marketing, SEO website, pr truyền thông
Nhắn tin qua fanpage, gọi số hotline, đặt hàng trực tiếp qua website
Xây dựng chatbot phản hồi khách hàng 1 cách tự nhiên, trực Fanpage 24/7, tối ưu trải nghiệm người dùng ( UI ) và tối ưu hành trình mua hàng online tại website
Quay lại Đánh giá tích cực và đánh giá tiêu cực về về sản phẩm.
Mạng xã hội, website, truyền miệng
- Giải quyết nhanh và dứt điểm các đánh giá tiêu cực
Tiếp tục mua hàng và trở thành khách hàng trung thành
Mạng xã hội, website, truyền miệng
Giải quyết nhanh và dứt điểm các đánh giá tiêu cựcRe-marketing, sms marketing voucher giảm giá, event minigame
Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động
2.2.1 Kế hoạch chương trình ưu đãi
Link :Bảng excel kế hoạch chương trình ưu đãi
Hình 2.2:Kế hoạch chương trình ưu đãi
2.2.2 Kế hoạch tổng quan đa kênh (roadmap)
Link:Roadmap digital marketing của nông nghiệp VNAS Dưa Hấu Baby CrimSon
QR Code: Quét để xem tổng thể kế hoạch marketing sản phẩm dưa hấu Baby Crimson trên điện thoại Ảnh: QR Code RoadMap của VNAS
Hình 2.3: Roadmap cho dưa hấu Baby Crimson
2.2.3 Kế hoạch triển khai các kênh
Link:Bảng excel hoạt động facebook marketing
- Facebook ads nhận diện và Facebook ads tin nhắn
- Content marketing: Bài viết, video, video reels
- Seeding trên các trang mạng xã hội, xây dựng chatbot, khuyến mãi giảm giá, re marketing, mini game
Hình 2.4: Kế hoạch marketing trên Facebook
Link:Bảng excel lịch biên tập content Facebook từ 20/3 -20/6
Hình 2.5: Lịch biên tập content Facebook
Link:Bảng excel hoạt động Tiktok marketing
❖Mục tiêu: 1 Video / tuần, đạt 200.000 lượt xem, 10000 lượt tương tác
- Lên lịch quay và đăng tải video
Hình 2.6: Kế hoạch marketing trên Tiktok
Link:Bảng excel lịch biên tập content Tiktok từ 20/3 -20/6
Thương thực hiện quay dựng 60 Video trong vòng 3 tháng trong đó có 14 video dựng về sản phẩm dưa hấu Baby Crimson
Hình 2.7: Lịch biên tập content Tiktok
Link:Bảng excel hoạt động SEO và Google ads
❖Tối ưu technical: Thẻ Meta Title, Thẻ Meta Description, Thẻ Meta
Keywords, Thẻ Alt cho ảnh, Social button, tối ưu Tốc độ load trên PC vàMobile, Tối ưu các thẻ Heading, Cài đặt cơ bản các công cụ thống kê, khai báo Sitemap.xml
Hình 2.8: Kế hoạch tối ưu Technical Website
- Đi link trên các diễn đàn tinhte.vn , raovat.com,tudomuaban.com, raovat9s.com, giare24h.net, với tần suất 5 bài/ tuần số bài càng về sau sẽ càng giảm
- Xây dựng mô hình backlink bánh xe trỏ về từ các trang fanpage,tiktok, google maps Tất cả các link từ diễn đàn, website PR uy tín trỏ về website trang chủ và gắn các từ khóa đã chọn
- Đặt textlink trên các trang toplist của mytour.vn, toplist.vn,baothanhnien, top10tphcm.com
- Trao đổi textlink, GP, với các website đối tác là: Kinhbacfarm.com, traivuontamngoc.com
Hình 2.9: Kế hoạch đi backlink Website
- Quảng cáo google tìm kiếm: dưa hấu sạch, dưa hấu chất lượng cao, nông sản nhà màng, trái cây chất lượng cao
- Quảng cáo google hiển thị: đặt trên các website báo là dantri, baothanhnien, baotuoitre,
Hình 2.10: Kế hoạch chạy quảng cáo Google
Link:Lịch biên tập bài viết SEO từ 20/03 - 20/6
Thương thực hiện viết 50 bài SEO trong vòng 3 tháng trong đó có 9 bài viết về sản phẩm dưa hấu Baby Crimson
Hình 2.12: Lịch biên tập content Tik Tok
Link:Bảng excel kế hoạch PR truyền thông
Link:Báo giá booking báo từ công ty Mic Creative
Mục tiêu: Mở rộng thị trường cho sản phẩm dưa hấu Baby Crimson Ý tưởng chung:
- giống dưa độc lạ mới xuất hiện kích thước nhỏ trung bình chỉ 1kg
- loại dưa lưới được canh tác trong nhà màng với phương pháp trồng treo Lựa chọn báo booking: CafeBiz.vn, Vietnammoi.vn, Tienphong.vn
Lý do lựa chọn: đây là những trang báo uy tín có độ tin cậy nhằm giúp nâng cao độ uy tín cho dưa hấu Baby Crimson khi xuất hiện trên những trang báo này
Hình 2.13:Kế hoạch PR truyền thông
Link:Bảng excel kế hoạch viral marketing
- Clip viral: Nội dung bám theo concept về quả dưa hấu mini, kích thước, trồng treo Phát triển nhân thức khách hàng theo sản phẩm mới độc lạ
- Hình ảnh viral: hình dáng, kích thước nhỏ của sản phẩm, hình ảnh dưa hấu được trồng treo thay vì nằm dưới đất, hình ảnh qua dưa hấu được trồng trong nhà màng khép kín
- Hoạt động viral marketing: Đăng bài đa nền tảng và đa tài nguyên, online seeding bằng tài khoản được nuôi, tạo và bắt trend mạng xã hội, chia sẻ công khai bằng nhiều hình thức, đăng bài lên hệ thống vệ tinh và đối tác truyền thông, tạo mini game
Hình 2.14: Kế hoạch Viral marketing
Link:Bảng excel ma trận rủi ro
Bảng 2.3: Ma trận rủi ro
Khó xảy ra Có thể xảy ra Rất có thể
Cao Dưa hấu mất mùa, toàn thị trường mất giá
Quá nhiều chi phí phát sinh vượt ngân sách
Thiếu nhân nhân sự từ đó không đạt được KPI đề ra
Bất đồng ý kiến giữ các thành viên
Nền tảng (Facebook, TikTok, Website) trong chiến dịch bị sập, khóa
Bùng nổ đơn hàng (cung không đủ cầu)
2.2.4.2 Lập kế hoạch dự phòng
Sau khi nhận biết được những rủi ro có thể xảy ra trong toàn bộ chiến dịch và mức độ ảnh hưởng của nó đến chiến dịch VNAS đã tiến hành thực hiện lập kế hoạch dự phòng đề phòng giải quyết những rủi ro đó.
Link:Bảng excel kế hoạch dự phòng
Hình 2.15:Kế hoạch dự phòng
2.2.5 Lập ngân sách cho chiến dịch
Sau khi lập kế hoạch tổng quan và biết được kế hoạch cụ thể của từng kênh mà chiến dịch sẽ triển khai Từ những công việc có trong kế hoạch VNAS sẽ tiến hành lập cho chiến dịch một ngân sách cụ thể.
Ngân sách sẽ bao gồm các chi phí từ các nền tảng có trong chiến dịch như 2 kênh social (Facebook, TikTok), Website (bao gồm: hosting, SEO,backlink và Google ads) và cuối cùng là Viral Marketing.
Sau đây sẽ là link bảng ngân sách cho chiến dịch chi tiết:
Link:Bảng excel ngân sách cho tổng thể chiến dịch marketing
Bảng ngân sách cho chiến dịch Marketing (3 tháng) của VNAS
Hình 2.16 :Ngân sách tổng thể chiến dịch marketing
TIẾN HÀNH THỰC THI KẾ HOẠCH TRÊN CÁC KÊNH.62
Website
Website được thiết kế tập trung vào giao diện và trải nghiệm người dùng trên điện thoại di động cùng với tông màu xanh nêu lên được thực phẩm nông sản sạch Hình ảnh độc quyền và nội dung cung cấp thông tin mà người dùng cần.
3.1.2 Các plugin được tích hợp
STT Các Plugin đã cài đặt Vai trò
Notify 404 Errors Điều hướng các trang hỏng về trang mình muốn khách hàng nhìn thấy
2 All-in-One WP Migration
Cung cấp tính năng sao lưu toàn bộ trang web của bạn, bao gồm cài đặt, nội dung, plugin, chủ đề và cơ sở dữ liệu.
3 Button contact VR Tạo nút liên hệ cho trang web là một cách hiệu quả để giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn.
4 Contact Form 7 Tạo form liên hệ, thu thập thông tin khách hàng.
5 Elementor Đây là một Plugin Page Builder giúp bạn tạo các trang WordPress đẹp mắt và dễ dàng Các tùy chỉnh hình thành website đúng như ý muốn chỉ bằng thao tác kéo thả đơn giản.
6 Rank Math SEO Quản lý SEO onpage các bài đăng trên trang web.
Tích hợp với Google Search Console Theo dõi lỗi 404, chuyển hướng, Rich Snippets, SEO cục bộ, sơ đồ web XML, SEO hình ảnh tự động, đề xuất xây dựng liên kết nội bộ, Table of content và kích hoạt, cài đặt chức năng sitemap & robot.txt,
7 Site Kit by Google Giúp bạn phân tích về cách người khác tìm và sử dụng trang web của bạn Site Kit cung cấp những thông tin chi tiết, cập nhật từ nhiều sản phẩm của Google trực tiếp trên bảng điều khiển WordPress để dễ dàng truy cập.
8 Table of Contents Plus Plugin này rất thích hợp cho những trang web hay blog đề cập về nội dung hay tin tức Đây là 1 plugin rất mạnh mẽ và thân thiện với người dùng
9 WooCommerce Tích hợp nhiều phương thức thanh toán.
10 WP Mail SMTP Plugin miễn phí hỗ trợ gửi Mail tốt nhất trong WordPress, với cách cài đặt và cấu hình đơn giản, mang lại hiệu quả cao
❖Đánh giá về giao diện người dùng UI:
Trang Đánh giá chi tiết
●Trang được xây dựng khá chuẩn cho một website giới thiệu sản phẩm khi đưa sản phẩm lên đầu trang chủ
●Trên thanh Header có đầy các thành phần menu, logo, giỏ hàng, thanh tìm kiếm, số điện thoại
●Trang chủ có đầy đủ thông tin về sản phẩm, về doanh nghiệp, phần blog và các nút điều hướng đi đến các trang khác trong website
●Sản phẩm được sắp xếp mỗi hàng 2 sản phẩm,bố cục rõ ràng, màu sắc theo màu thương hiệu dễ nhìn, dễ đọc
● Phần text nổi bật, tương phản với màu nền
● Font chữ to, rõ dễ đọc
● Màu chữ xanh đen kết hợp tạo nên màu sắc hài hòa
Trang sản phẩm:Nông sản, Hạt giống, Phân bón
● Mô tả sản phẩm (Nông sản, Hạt giống, Phân bón) được trình bày một cách rõ ràng, chi tiết và có thể cung cấp thông tin đầy đủ cho người đọc.
● Cung cấp thông tin về nguồn gốc, quy trình sản xuất, và tiêu chuẩn chất lượng, tăng tính tin cậy cho sản phẩm của bạn.
● Có cung cấp các công cụ hoặc tính năng tương tác như một hệ thống đánh giá, bình luận từ người dùng để tạo ra một cộng đồng trao đổi thông tin và kinh nghiệm.
● Chia sẻ các thông tin về nông sản sạch cho người muốn chăm sóc nông sản sạch
● Đầy đủ mục liên hệ, thiết kế giao diện đơn giản
❖Đánh giá về trải nghiệm người dùng UX
Tiêu chí đánh giá Đánh giá chi tiết
Hình3.8:tốcđộtảitrangwebsiteVnas Ở phiên bản trên điện thoại di động Vnas đã tối được tốc độ tải trang lên đến hiệu suất 96% Giúp cho khách hàng có thể nhanh chóng xem được những thông tin cần thiết khi mà họ đến với website Vnas Điều hướng nhanh chóng
Hình3.9:ThanhmenuwebsiteVnasThay vì phải bấm vào sản phẩm rồi chọn danh mục sản phẩm khách hàng phải mất 2 bước để tìm thấy sản phẩm thì Vnas đã đưa danh mục sản phẩm lên menu để tối ưu hành trình khách hàng
Cài đặt button “Thêm vào giỏ hàng”
Hình3.10:ThêmvàogiỏhàngwebsiteVnas Thay vì phải bấm vào sản phẩm rồi mới thêm được sản phẩm vào giỏ hàng thì Vnas đã cài đặt nút button ở ngoài để khách hàng có thể thêm ngay vào giỏ hàng
Cài đặt nút chuyển hướng qua hotline, facebook,zalo giúp cho khách hàng nhanh chóng liên lạc được với Vnas mà không phải thực hiện quá nhiều bước
Link:https://vnasgroup.com/kham-pha-vi-ngot-thanh-mat-cua-dua-hau-crimson/
Link:https://vnasgroup.com/bi-quyet-cham-soc-dua-hau-crimson-cho-nang-suat
Link Fanpage:https://www.facebook.com/profile.php?ida557897358077
Chia sẻ thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi nhằm nâng cao tỉ lệ mua hàng của khách hàng.
Nhằm tăng nhận diện thương hiệu và doanh thu cho VNAS Group, VNAS Group đã lên chiến dịch quảng cáo để thương hiệu của mình tới tay khách hàng. Bước 1: Truy cập trình quản lý chuyên nghiệp và ấn nút Tạo.
Bước 2: Chọn mục tiêu xong ấn Tiếp Tục.
Bước 3: Thiết lập tùy chọn quảng cáo trong nhóm quảng cáo.
Bước 4: Chuẩn bị nội dung và Đăng.
TikTok
Video 1với tiêu đề “Ăn dưa hấu Baby CrimSon như thế nào mới đúng cách".
Sự kết hợp giữa vị ngọt thanh của dưa hấu và vị mặn cay của muối Tây Ninh tạo nên một hương vị độc đáo, kích thích vị giác và mang đến trải nghiệm ẩm thực mới lạ Vị mặn của muối giúp cân bằng vị ngọt của dưa hấu, khiến bạn có thể ăn nhiều hơn mà không cảm thấy ngán.
Video 2với tiêu đề “Hướng dẫn cách làm sinh tố dưa hấu Baby detox”. Sinh tố dưa hấu là thức uống thơm ngon mát bổ mùa hè mà nhiều người ưa thích VNAS sẽ hướng dẫn mọi người làm thức uống này trong 2 phút bằng máy xay sữa hạt đa năng mini.
Giữ chân khách hàng
3.4.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng
3.4.1.1 Thông tin chung về chiến lược
Bước 1:Đăng bài trên Fanpage VNAS chia sẻ lợi ích của Dưa hấu Baby Đưa ra thông tin gồm tên và email rằng nếu khách hàng mong muốn sở hữu được bộ
Ebook "Bí quyết cho sức khỏe và sắc đẹp”miễn phí.
Bước 2:Khi khách hàng để lại thông tin liên hệ, thì nhân viên sẽ gửi cho họ
Ebook "Bí quyết cho sức khỏe và sắc đẹp”.
Bước 3:Sau 3 ngày, nhân viên sẽ gửi thêm 1 email khác để gửi lời cảm ơn, hỏi xem khách hàng đã sử dụngEbook "Bí quyết cho sức khỏe và sắc đẹp”chưa?
Có cần hỗ trợ gì không? Đồng thời gợi ý cho họ các sản phẩmGiới thiệu các sản phẩm Dưa hấu Baby Vnas, Nêu bật đặc điểm, dưa lưới, Và lợi ích của từng sản phẩm Trong email có link đặt mua các sản phẩm Dưa Hấu Baby CrimSon, Dưa Lưới,
Bước 4:Sau 5 ngày, nhân viên sẽ gửi cho khách hàng thêm 1 email nữa, chia sẻ các feedback của những người đã mua Dưa Hấu Baby CrimSon, Dưa Lưới, ,với nội dung được khách hàng nhận xét làDưa hấu Baby Vnas ngon, ngọt,nhiều nước Dưa hấu Baby Vnas tiện lợi, dễ sử dụng Dưa hấu Baby Vnas giá cả hợp lý Khuyến khích khách hàng nên mua các sản phẩm Dưa Hấu BabyCrimSon, Dưa Lưới, của VNAS.
Bước 5:Sau 2 ngày nữa, nhân viên sẽ gửi 1 email chốt sale,Thông báo khách hàng là 1 trong 20 khách hàng may mắn nhận được mã giảm giá 10% Hạn sử dụng mã giảm giá: 10 ngày.
Bước 6 :Sau 3 ngày, nhân viên gửi một email thông báotri ân khách hàng Gửi email tri ân khách hàng đã quan tâm đến Dưa hấu Baby Vnas Cảm ơn khách hàng đã mua hàng hoặc không mua hàng
Hình3.23:BìaEbook“BíQuyếtChoSứcKhỏeVàSắcĐẹp" a.Thư khởi động
Tiêu đề:QUÀ TẶNG EBOOK “BÍ QUYẾT CHO SỨC KHỎE VÀ SẮC ĐẸP”
Xin chào ,
Cảm ơn bạn đã để lại thông tin trên Fanpage VNAS GROUP
Chúng tôi xin gửi tặng bạn bộ dụng cụ Ebook “Bí quyết cho sức khỏe và sắc đẹp” gồm Bộ Ebook này cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về Dưa hấu Baby Vnas, bao gồm: Lợi ích sức khỏe của Dưa hấu Baby Vnas, Cách lựa chọn Dưa hấu Baby Vnas ngon, Các công thức chế biến món ngon từ Dưa hấu Baby Vnas…
Chúc bạn có những trải nghiệm đọc sách thú vị.
VNAS luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của bạn để ngày càng hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Hãy liên hệ với VNAS nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào:
Chân thành cảm ơn đến Quý khách hàng đã quan tâm tới email này!
Trân trọng, b.Thư chăm sóc
Tiêu đề:NHỮNG SẢN PHẨM KHÔNG THỂ BỎ LỠ TẠI VNAS
Xin chào ,
VNAS xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn vì đã đăng ký nhận quà tặng Ebook "Bí quyết cho sức khỏe và sắc đẹp cùng Dưa hấu VNAS" Bộ Ebook này cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về Dưa hấu Baby Crimson, bao gồm: Lợi ích sức khỏe và sắc đẹp của Dưa hấu Baby Crimson, cách lựa chọn Dưa hấu Baby Crimson ngon, các công thức chế biến món ngon và đẹp da từ Dưa hấu Baby Crimson
Bạn đã tải và đọc Ebook hay chưa?VNAS rất mong nhận được phản hồi của bạn về nội dung Ebook và những trải nghiệm của bạn với Dưa hấu Baby Crimson. Để giúp bạn có sức khoẻ và sắc đẹp luôn xinh đẹp và rạng rỡ, VNAS xin giới thiệu những sản phẩm không thể bỏ lỡ:
VNAS tin rằng những sản phẩm này sẽ giúp bạn có được làn da tươi sáng rạng rỡ như mong muốn.
Hãy liên hệ với VNAS nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào:
Chân thành cảm ơn đến Quý khách hàng đã quan tâm tới email này!
Trân trọng, c Sự ngạc nhiên và thú vị
Tiêu đề: KHÁCH HÀNG NÓI GÌ VỀ DƯA HẤU BABY CRIMSON CỦA VNAS?
Xin chào ,
VNAS trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn vì đã luôn tin tưởng và lựa chọn sản phẩm Dưa hấu Baby Crimson của chúng tôi VNAS luôn mong muốn mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời nhất với sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng chu đáo. Để giúp bạn có thêm niềm tin vào Dưa hấu Baby Crimson của VNAS, chúng tôi xin chia sẻ một số phản hồi của khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm:
"Dưa hấu Baby Crimson của VNAS ngon tuyệt vời! Vị ngọt thanh, mát lạnh, ăn vào là mê luôn Kích thước nhỏ gọn, tiện lợi, phù hợp cho gia đình nhỏ." -Chị Lan Anh, Hà Nội
"Dưa hấu Baby Crimson ruột đỏ của VNAS đẹp mắt, vỏ mỏng, ruột đỏ tươi, hạt nhỏ Ăn rất ngọt và ngon Mình sẽ tiếp tục ủng hộ
VNAS." -Anh Tuấn, TP Hồ Chí Minh
"Dịch vụ của VNAS rất tốt Đặt hàng nhanh chóng, giao hàng tận nơi Dưa hấu tươi ngon, chất lượng Mình rất hài lòng." -Chị Mai, Đà Nẵng
VNAS luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của bạn để ngày càng hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Hãy liên hệ với VNAS nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào:
Chân thành cảm ơn đến Quý khách hàng đã quan tâm tới email này!
Trân trọng, d.Thư giành lại khách hàng
Tiêu đề: Ưu đãi sắp hết hạn!!!
Xin chào ,
VNAS xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn vì đã luôn quan tâm và ủng hộ sản phẩm Dưa hấu Baby Crimson của chúng tôi VNAS trân trọng thông báo đến bạn chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết:
Nhận voucher giảm giá 10% cho Dưa hấu Baby Crimson của VNAS Áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng online hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng VNAS.
Thời gian áp dụng:Từ ngày 02/04/2024 đến hết ngày 12/04/2024.
Số lượng voucher có hạn, ưu tiên cho những khách hàng đặt hàng sớm nhất.
Voucher không áp dụng cho các chương trình khuyến mãi khác. Đừng bỏ lỡ cơ hội sở hữu Dưa hấu Baby Crimson thơm ngon, ngọt mát với giá ưu đãi hấp dẫn! Hãy nhanh tay đặt hàng ngay hôm nay!
VNAS luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của bạn để ngày càng hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Hãy liên hệ với VNAS nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào:
Chân thành cảm ơn đến Quý khách hàng đã quan tâm tới email này!
Trân trọng, e Thư cảm ơn
VNAS rất vui mừng khi bạn đã dành thời gian tìm hiểu về dưa hấu Baby Crimson của chúng tôi Dù bạn đã quyết định mua hay chưa, chúng tôi đều trân trọng sự quan tâm của bạn.
Tại sao nên chọn dưa hấu Baby Crimson của VNAS?
Hương vị tuyệt vời:Vỏ mỏng, ruột đỏ tươi, vị ngọt thanh và giòn mọng nước.
An toàn cho sức khỏe:Được trồng theo quy trình VietGAP, đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.
Chất lượng cao:Được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi xuất bán.
Giá cả cạnh tranh:Cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý nhất.
Dịch vụ chuyên nghiệp:Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chu đáo, luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách.
Hỗ trợ đổi trả:Hỗ trợ đổi trả sản phẩm nếu quý khách không hài lòng.
VNAS luôn sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của bạn để ngày càng hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Hãy liên hệ với VNAS nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào:
Chân thành cảm ơn đến Quý khách hàng đã quan tâm tới email này!
3.4.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
SẢN PHẨM BÁN KÈM GIÁ BÁN
Dưa hấu Baby CrimSon 75k/kg Muối ớt Tây Ninh: 25k
Bí Nhật DHA 70k/kg Dao bào rau củ 20k
Dưa lê Ngọc Bích 55k/kg
SẢN PHẨM KHUYẾN KHÍCH MUA THÊM
Dưa hấu Baby CrimSon 75k/kg Dưa hấu Baby CrimSon 70k/kg khi mua 2kg
Bí Nhật DHA 70k/kg Bí Nhật DHA 60k/kg khi mua 2kg
Dưa lưới Vertue 45k/kg Dưa lưới Vertue 40k/kg khi mua 2kg
Dưa lê vàng 55k/kg Dưa lê vàng 50k/kg khi mua 2kg
Dưa lê Ngọc Bích 55k/kg Dưa lê Ngọc Bích 50k/kg khi mua 2kg
Kênh Triển khai chi tiết
Website - Gửi Email Marketing và SMS, khi khách hàng mua sắm sẽ được những ưu đãi, lời cảm ơn.
- Thêm những đánh giá tốt, câu hỏi thường gặp trên trang
- Tích hợp chat live giúp khách hàng giải đáp những câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc những câu hỏi liên quan khác
Cá nhân hóa
Phương pháp Chiến lược cá nhân hóa
Cá nhân hóa do người dùng xác định
Từ các thông tin thu thập được từ người mua hàng như giới tính, độ tuổi (ước chừng) Kiểm tra trang cá nhân facebook để thu thập các thông tin về nghề nghiệp, sở thích, thu nhập, để trang trí giỏ trái cây có màu sắc phù hợp, được bố trí phong thủy, đúng với sở thích của khách hàng
Dựa vào vị trí địa lí của người đặt hàng mà trong thư cảm ơn đính kèm theo sản phẩm ngoài việc cá nhân hóa tên của khách hàng thì bức thư sẽ sử dụng các từ ngữ địa phương của khách hàng để ghi vào thiệp cùng với vài lời khen đặc sản hay 1 danh lam thắng cảnh nào đó nhằm tạo nên sự độc đáo đưa thương hiệu hiệu ăn sâu vào nhận thức khách hàng. Đối với các khách hàng đã ít nhất 1 lần mua hàng của thương hiệu dựa vào thông tin ngày sinh của khách hàng cung cấp hoặc vào trang facebook cá nhân để tìm từ đó sẽ gửi các lời chúc mừng sinh nhật kèm theo các voucher giảm giá đến khách hàng nhân ngày sinh nhật của họ.
Trong quá trình tư vấn cho khách hàng qua tin nhắn cần kiểm tra trang cá nhân facebook của khách hàng để xem khách hàng là nam hay nữ, độ tuổi bao nhiêu; sở thích, hành vi tiêu dùng như thế nào, để biết cách sử dụng câu văn phù hợp trong lúc nhắn tin: dí dỏm, nghiêm túc, vui vẻ hay chín chắn.
Cá nhân hóa tên khách hàng khi gửi email,SMS trong các chiến dịch email marketing,SMS marketing nhằm tạo nên sự gần gũi giữa thương hiệu với khách hàng
Cá nhân hóa hành vi Dùng Fanpage Karma để kiểm tra xem những người tương tác trên fanpage của Vnas họ thường xuyên có những bình luận, like, share các bài viết về sản phẩm nào từ đó sẽ biết được họ quan tâm tâm đến sản phẩm nào của thương hiệu để đưa ra các phương án tiếp thị phù hợp với từng khách hàng
Thiết lập chatbox tự động chào khách hàng bằng tên riêng của họ trên các nền tảngWebsite, Facebook, Tiktok.
Gửi các loại hình khuyến mãi khác nhau đến khách hàng ( giảm giá, freeship, tặng kèm, ) hay gửi các đường link thông tin sản phẩm khác nhau đến khách hàng thông qua email, social để xem khách hàng họ sẽ sử dụng loại voucher nào hay xem thông tin về sản phẩm nào từ đó biết được hành vi tiêu dùng của từng cá nhân khách hàng để có chiến lược tiếp thị cho từng cá nhân phù hợp.
Kiểm tra trang cá nhân Facebook của khách hàng mục tiêu xem họ like các trang page nào, họ thường xuyên chia sẻ các thông tin gì lên mạng xã hội, họ thường xuyên theo dõi chương trình gì, để chẩn đoán được phong cách sống của họ từ đó có các chiến lược tiếp thị phù hợp như: phong cách gửi tin nhắn đến họ như thế nào, gửi voucher gì, đóng gói sản phẩm ra sao, chăm sóc khách hàng như thế nào,
Cá nhân hóa chiến thuật
Khắc Laser lên trái vào dịp Tết Nguyên Đán: khắc Laser các chữ như: “Tài Lộc”, “An Khang”, “Phúc Lộc Thọ”, “Thịnh Vượng”,
“Lộc Phát”, để khách hàng họ sẽ chọn trái có chữ khắc phù hợp với sở thích, phong thủy, độ may mắn của mình vào dịp Tết.
Chiến lược phân loại sản phẩm thành 3 loại khác nhau:
- Loại 1 là loại chất lượng tốt nhất trọng lượng trái vừa đạt chuẩn; độ ngọt và độ giòn đạt chất lượng nhất; hình dáng trái nhìn đẹp tươi không dược có các vết ố Loại này sẽ hướng đến các khách hàng hạng sang, những khách hàng quan tâm chăm sóc sức khỏe, hay dùng sản phẩm để biếu tặng.
- Loại 2 là loại có chất lượng kém hơn loại 1 trọng lượng bị nhỏ hoặc to hơn so với mức chuẩn; độ ngọt và độ giòn không được tối ưu; hình dáng không đẹp bằng loại 1, có 1 số vết ố vàng Loại này sẽ hướng đến khách hàng bình dân hơn, có điều kiện kém hơn loại 1.
- Loại 3 là loại dưa không đạt được các tiêu chuẩn về trọng lượng, độ giòn ngọt, hình dáng trái Loại này sẽ được dùng để làm nước ép trái cây hướng đến những khách hàng dùng nước ép.
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO
Dịch vụ khách hàng
4.1.1 Các kênh dịch vụ khách hàng
Hình4.3:ChatbottrênFacebook Nếu khách hàng mua hàng tin nhắn tự động sẽ chuyển tới trang web.
Nếu khách hàng nhấn vào chọn nhân viên tư vấn sẽ hiện ra câu trả lời chờ nhân viên tư vấn.
4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụ khách hàng
Vì Website mới được khởi tạo và liên kết với google analytics nên chưa có đủ số liệu để làm mô tả dịch vụ khách hàng vì vậy nhóm sẽ mô tả dựa trên website nenthomhafu.com của nhóm
4.1.3 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng
Công cụ Thách thức Cơ hội
Cơ chế, chính sách của Google cập nhật thường xuyên
Cạnh tranh với nhiều đối thủ, khách hàng dễ dàng so sánh với đối thủ
Bảo mật thông tin kém dễ dàng bị đối thủ phân tích
Yêu cầu một người quản lý có kinh nghiệm, luôn luôn cập nhật theo xu hướng
Truy cập quản lý dễ dàng, chi phí xây dựng và phát triển khá thấp
Thân thiện với đa nền tảng
Tạo dựng độ uy tín trong mắt khách hàng
Xu hướng thay đổi liên tục, yêu cầu phải hấp dẫn và phù hợp với mong muốn khách hàng (khó nắm bắt tâm lý khách hàng)
Thông tin chương trình hay sản phẩm phải chính xác và đồng bộ giữa các kênh
Dễ dàng tiếp cận và chăm sóc khách hàng Nền tảng có hỗ trợ việc tích hợp nhiều chức năng tự động hóa Tối ưu hóa chi phí và lao động động thủ công
Thông tin quảng cáo khó tiếp cận đến khách hàng mới
Dễ mang lại ấn tượng không tốt đến khách hàng mới
Có thể tích hợp công cụ hỗ trợ tự động hóa, tiết kiệm thời gian, lực lượng lao động thủ công.
Chi phí thấp, tối ưu hóa chi phí
Dễ dàng chăm sóc khách hàng thân thiết.
Luôn phải chạy theo xu hướng
Tạo nên nội dung hấp dẫn, thú vị giữa các nền tảng sẽ khác nhau
Thông tin truyền tải giữa các kênh phải đồng bộ, mạch lạc
Cạnh tranh mạnh với nhiều đối thủ
Cơ chế phi tập trung của TikTok khó có thể tiếp cận, thiết lập nhiều khách hàng thân thiết
Nền tảng có nhiều người sử dụng dễ dàng tiếp cận đến khách hàng mới
Phân tích và báo cáo
4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số a Mục tiêu rõ ràng
Doanh nghiệp VNAStập trung vào việc xây dựng nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và tạodựng nền tảng cho sự phát triển lâu dài Dưới đây là một số mục tiêu cụ thể như sau:
Mục tiêu ngắn hạn (3-6 tháng):
Tập trung vào việc xây dựng nhận thức thương hiệu VNAS và dưa hấu baby trong khu vực TP.HCM.Thu hút 1.000 khách hàng tiềm năng Đạt 100 đơn hàng trong tháng đầu tiên.
Mục tiêu dài hạn (1-2 năm):
Sau khi đã xây dựng được nền tảng vững chắc, nhóm chúng em đã đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu cao hơn.Trở thành thương hiệu dưa hấu baby uy tín tại TP.HCM Tăng 30% doanh thu bán dưa hấu baby so với năm đầu tiên. b Đa kênh
Tạo website giới thiệu VNAS, sản phẩm dưa hấu baby và các loại dưa khác. Cung cấp thông tin đầy đủ, hình ảnh đẹp mắt, thu hút về sản phẩm, quy trình sản xuất, lợi ích sức khỏe Tích hợp chức năng bán hàng trực tuyến để tăng tiện lợi cho khách hàng.
Tạo fanpage Facebook, TikTok để chia sẻ nội dung hấp dẫn về dưa hấu baby. c Ảnh hưởng sâu rộng
Tập trung vào lợi ích sức khỏe, phù hợp của khách hàng Hình ảnh, video bắt mắt, minh họa lợi ích, quy trình sản xuất Kêu gọi hành động: mua hàng, tham gia chương trình khuyến mãi, chia sẻ. d Không bị chốt chặn
Theo dõi hiệu quả chiến dịch, điều chỉnh theo xu hướng thị trường.
Chuẩn bị phương án dự phòng cho các trường hợp rủi ro, bất ngờ. e Khó thay đổi
Xác định mục tiêu, đối tượng mục tiêu, thông điệp, ngân sách cụ thể.
Lập kế hoạch chi tiết cho từng hoạt động marketing và thực hiện đúng như kế hoạch đã đề ra.Theo dõi, đánh giá hiệu quả từng hoạt động, điều chỉnh khi cần thiết f Tạo ra chiến thuật Đăng tải nội dung sáng tạo, hình ảnh dưa hấu bắt mắt, kích thích điều hướng người dùng Hợp tác với KOC và KOLs để xây dựng nhận thức thương hiệu, Tạo ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng Tham gia các hội thảo, workshop về lợi ích của dưa hấu baby. j Yếu tố và chỉ số
Nội dung sáng tạo, thu hút.
Hình ảnh, video chất lượng cao.
Kênh truyền thông phù hợp.
KOLs có sức ảnh hưởng.
Nhận thức thương hiệu: lượt tiếp cận, lượt xem, lượt chia sẻ.
Doanh số bán hàng: doanh thu online, offline, tỷ lệ chuyển đổi.
Tương tác: lượt thích, bình luận, chia sẻ.
4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng
Công cụ phân tích mạng xã hội
Công cụ Mô tả Chỉ số quan trọng Tính năng chính
Cung cấp dữ liệu về đối tượng mục tiêu
- Độ tuổi, giới tính, vị trí - Sở thích, trang web yêu thích - Hành vi mua sắm, sử dụng thiết bị
- Phân tích nhân khẩu học - Phân tích sở thích - Phân tích hành vi
Phân tích và so sánh trang
Facebook với đối thủ cạnh tranh
- Tăng trưởng lượng fan - Tương tác, hiệu suất bài đăng - So sánh với đối thủ cạnh tranh
- Phân tích chiến dịch - Theo dõi lịch sử
Công cụ Mô tả Chỉ số quan trọng Tính năng chính
Cung cấp dữ liệu về hiệu suất nội dung và đối tượng
- Lượt xem, lượt thích, bình luận, chia sẻ - Tỷ lệ hoàn thành video - Số lượng người theo dõi
- Theo dõi hiệu suất video - Phân tích đối tượng -
Google Analytics Tên chỉ số Ý nghĩa các chỉ số Mục đích sử dụng
Số lượng người dùng truy cập trang web trong một khoảng thời gian nhất định. Đo lường lượng truy cập tổng thể vào trang web.
Số lượng lượt xem trang
Tổng số lần các trang web được xem trong một khoảng thời gian nhất định. Đo lường mức độ phổ biến của nội dung trang web.
Tỷ lệ phần trăm người dùng chỉ xem một trang web và sau đó thoát. Đo lường mức độ hấp dẫn của nội dung trang web.
Thời gian trung bình trên trang (Average session duration)
Thời gian trung bình mà người dùng dành cho mỗi phiên trên trang web. Đo lường mức độ tương tác của người dùng với trang web.
Tỷ lệ phần trăm người dùng thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, v.v.) trên trang web. Đo lường hiệu quả của trang web trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh.
Tổng số lần người dùng thực hiện hành động mong muốn trên trang web. Đo lường số lượng mục tiêu kinh doanh được hoàn thành.
Nguồn lưu lượng (Traffic sources)
Xuất xứ của lưu lượng truy cập trang web (ví dụ: tìm kiếm tự nhiên, giới thiệu, v.v.).
Xác định các kênh hiệu quả nhất trong việc thu hút lưu lượng truy cập.
Tên chỉ số Mô tả Mục đích sử dụng
Số lần URL của trang web xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của
Google. Đo lường mức độ hiển thị của trang web trong tìm kiếm.
Số lần nhấp chuột (Clicks)
Số lần người dùng nhấp vào
URL của trang web trong kết quả tìm kiếm của Google. Đo lường mức độ thu hút của trang web trong tìm kiếm.
Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)
Tỷ lệ phần trăm người dùng nhấp vào URL của trang web khi nhìn thấy nó trong kết quả tìm kiếm của Google. Đo lường hiệu quả của trang web trong việc thu hút người dùng truy cập.
Vị trí trung bình (Average position)
Vị trí trung bình của URL trang web trong kết quả tìm kiếm của
Google. Đo lường mức độ cạnh tranh của trang web trong tìm kiếm.
Số lần nhấp chuột / Số lần hiển thị (Clicks
Tỷ lệ phần trăm người dùng nhấp vào URL của trang web khi nhìn thấy nó trong kết quả tìm kiếm của Google. Đo lường hiệu quả của trang web trong việc thu hút người dùng truy cập.
Tên chỉ số Mô tả Mục đích sử dụng
(Phân tích lưu lượng truy cập)
Phân tích lượng truy cập website, bao gồm: lượt truy cập, nguồn truy cập, thiết bị truy cập, hành vi người dùng, v.v.
Hiểu rõ hơn về lượng truy cập website và hành vi của người dùng.
Phân tích hiệu quả của các từ khóa website đang sử dụng, bao gồm: khối lượng tìm kiếm, độ khó từ khóa, vị trí xếp hạng, v.v.
Tìm kiếm và lựa chọn các từ khóa hiệu quả cho chiến lược SEO.
Analysis (Phân tích liên kết)
Phân tích số lượng và chất lượng backlinks (liên kết ngược) của website, bao gồm: số lượng backlinks, domain authority, anchor text, v.v. Đánh giá hiệu quả chiến lược backlink và cải thiện thứ hạng website.
Analysis (Phân tích đối thủ cạnh tranh)
Phân tích chiến lược SEO và
SEM của các đối thủ cạnh tranh, bao gồm: từ khóa họ đang sử dụng, nội dung website, chiến lược backlink, v.v.
Xác định điểm mạnh, điểm yếu của website so với đối thủ và xây dựng chiến lược SEO hiệu quả.
Phân tích hiệu quả của các bài viết trên website, bao gồm:
Tạo nội dung thu hút và hiệu quả để thu hút và giữ chân người dùng.
(Tiếp thị nội dung) lượng truy cập, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát, v.v.
Phân tích hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo PPC, bao gồm: tỷ lệ nhấp chuột, chi phí mỗi lần nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.
Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo PPC để tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI
4.2.3.1 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo
- Tóm tắt mục tiêu, bối cảnh của kế hoạch hiện tại.
- Xác định rõ các yếu tố đo lường kết quả thực hiện.
- Nêu rõ những điểm chính của nhiệm vụ được giao.
- Báo cáo chi tiết các chỉ số, ngân sách cho từng kênh thực hiện.
- Phân tích hoàn cảnh thực hiện, nêu rõ thuận lợi và khó khăn gặp phải trong quá trình triển khai dự án và ảnh hưởng của chúng đến kết quả đạt được.
- So sánh các chỉ số đo được với KPI đề ra.
- Phân tích lý do đạt/chưa đạt KPI cho từng chỉ số.
- Tóm tắt những điểm chính của báo cáo.
- Đưa ra nhận xét, đánh giá chung về hiệu quả thực hiện kế hoạch.
- Đề xuất giải pháp cho các vấn đề tồn tại
4.2.3.2 Cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI
Bảng KPI của thương hiệu VNAS Kênh báo cáo Mục tiêu đề ra Tỉ lệ hoàn thành Ghi chú
Website - 50 bài SEO trong vòng 3 tháng trong đó có
9 bài viết về sản phẩm dưa hấu Baby Crimson
- Đạt 10% bài viết lên top 20
- Đạt 80 backlink về Website Đánh giá so sánh kết quả thực tế với mục tiêu ban đầu và tính toán tỷ lệ phần trăm hoàn thành.
So với mục tiêu ban đầu đề ra nhận xét lại về vấn đề nào phụ hợp vấn đề nào không phù hợp để thực hiện chiến dịch tốt hơn.
Kênh Facebook - 130 bài content marketing trong vòng 3 tháng bao gồm bài viết, minigame, Video reels Trong đó có 23 bài viết về sản phẩm dưa hấu Baby Crimson
Kênh TikTok - 60 Video trong vòng 3 tháng trong đó có 14 video dựng về sản phẩm dưa hấu Baby Crimson
Phân tích từ khóa content SEO
Lịch biên tập Website, Facebook, TikTok
Ngân sách cho toàn bộ chiến dịch
BẢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
