Nhóm nghiên cứu thấy được sự cần thiết bởi cũng như tầm quan trọng củaviệc hoạch định chiến lược Digital Marketing cho doanh nghiệp cũng là cơ hội để nhóm nghiên cứu cũng như doanh nghiệ
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT
ASSIGNMENT
PAGE \* MERGEFORMAT 1
MÔN: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
MARKETING SỐ
ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
SMARTHOME GIAI ĐOẠN 1(10/3 - 10/4/2023)
Nhóm 1:
Lý Thị Hương - PK02490
Hà Thị Thiên Trang - PK02590
Dương Tuấn Anh - PK02168
PK02504
Đắk Lắk, 6/3/2023
Trang 2Hoạch định chiến lược marketing số
Lời mở đầu
Hoạch định chiến lược maketing số có vai trò rất quan trọng, nó hỗ trợ cácnhà quản trị một cách hữu hiệu trong việc đề ra những kế hoạch sử dụng hiệuquả các nguồn tài nguyên hạn chế và đối phó với tính không chắc chắn của môitrường, phối hợp nỗ lực của các thành viên trong doanh nghiệp giảm tính bất
ổn định của doanh nghiệp, thích nghi với sự thay đổi của môi trường, giảm sựchồng chéo và những hoạt động lãng phí, tăng hiệu quả của cá nhân và tổ chức
có hiệu quả trong việc sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp
Hơn nữa, với sự phát triển của công nghệ, con người càng ngày càng bậnrộn với công việc của mình, không có thời gian dọn dẹp nhà cửa, vì vậy doanhnghiệp H&T smart home là nhà phân phối chính thức của máy hút bụi nhưEcovacs, Xiaomi, Neato cung cấp các dòng máy hút bụi uy tín, hiện đại, mangđến sự tiện lợi đến cho khách hàng, tuy nhiên vẫn còn rất nhiều khách hàng cònphân vân khi lựa chọn sản phẩm máy hút bụi để sử dụng vì lo lắng sản phẩm sửdụng không hiệu quả khi quét nhà và lau nhà
Nhóm nghiên cứu thấy được sự cần thiết bởi cũng như tầm quan trọng củaviệc hoạch định chiến lược Digital Marketing cho doanh nghiệp cũng là cơ hội
để nhóm nghiên cứu cũng như doanh nghiệp có thêm những góc nhìn đa chiều
về vấn đề và các giải pháp Marketing nhằm đưa doanh nghiệp tiến xa hơn, giúpthương hiệu H&T smart home được khách hàng nhận diện là thương hiệu bánrobot hút bụi uy tín và chất lượng tốt tại thị trường Buôn Ma Thuột
Trang 3Hoạch định chiến lược marketing số
1 Lý do chọn đề tài và xác định vấn đề nghiên cứu
1.1 Lý do chọn đề tài
Trong thời kì phát triển công nghệ số, mức sống của con người ngàycàng được nâng cao, nhu cầu của thị trường về các thiết bị công nghệ đa chứcnăng cũng càng ngày được chú trọng Rất nhiều doanh nghiệp sản xuất và phânphối các thiết bị công nghệ như máy hút bụi, máy rửa bát đang có xu hướngphát triển và mở rộng thị trường kinh doanh đặc biệt là thị trường đang có mứcphát triển nhanh như Buôn Ma Thuột
Hiện nay, con người luôn bận rộn với công việc của mình nhưng vẫnphải tốn rất nhiều thời gian vào việc dọn dẹp nhà cửa, lau chùi sạch sẽ kháchhàng muốn sử dụng sản phẩm công nghệ hiện đại giúp tiết kiệm thời gian, côngsức cho mình và gia đình Không những thế mà còn phải sạch sẽ và thân thiệnvới môi trường hiểu được nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp H & T đã đưa
ra các giải pháp hữu ích nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng như máy hútbụi đa năng, máy rửa bát, hiện đại cho người tiêu dùng
Doanh nghiệp H&T Smarthome là doanh nghiệp cung cấp các thiết bịcông nghệ hiện đại phục vụ nhu cầu dọn dẹp nhà cửa, chăm sóc gia đình tạiBuôn Ma Thuột với những chế độ hậu mãi, bảo hành tại nhà cho khách hàng.Tuy nhiên, những chiến lược marketing và tiếp cận khách hàng tại thị trườngBuôn Ma Thuột còn gặp nhiều rào cản vì vậy doanh nghiệp cần có một chiếnlược marketing phù hợp, có hiệu quả theo từng giai đoạn để ngày càng định vịđược thương hiệu và tiếp cận được đối tượng người mua hàng của mình lớnhơn
1.2 vấn đề nghiên cứu
Mặc dù doanh nghiệp H&T đã cho ra những sản phẩm máy hút bụi tạithị trường Buôn Ma Thuột đã lâu, tích cực quảng bá thương hiệu tuy nhiên,những chiến lược quảng quá này thực sự chưa có hiệu quả rõ rệt Vì vậy vấn
đề cần nghiên cứu là tìm hiểu nguyên nhân khách hàng chưa sử dụng sản phẩmmáy hút bụi và đưa ra các giải pháp về marketing, hoạch định chiến lượcmarketing cho doanh nghiệp
Trang 4Hoạch định chiến lược marketing số
Sử dụng Phương pháp cây mục tiêu
ở đây nhóm sử dụng phương pháp cây mục tiêu để xác lập mục tiêunghiên cứu của nhóm một cách hiệu quả giúp làm rõ vấn đề mà doanh nghiệpđang gặp phải từ đó xác lập một kế hoạch marketing phù hợp cho doanh nghiệpgiúp khách hàng nhận diện thương hiệu của H&T Smarthome nhiều hơn trênthị trường
2 Mục tiêu nghiên cứu
- Tìm hiểu tổng quan về doanh nghiệp H&T smart home
- Hoạch định chiến lược marketing số cho doanh nghiệp H&T smarthome
- Lập kế hoạch marketing số cho doanh nghiệp H&T giai đoạn 1
- Thực hiện chiến lược marketing số cho doanh nghiệp H&T smar home
- Đánh giá, đo lường kết quả chiến lược và định hướng chiến lượcmarketing trong thời gian tới
3 Phạm vi nghiên cứu
Hoạch định chiến lược marketing số cho hộ kinh doanh H&T smarthome năm 2023
Trang 5Hoạch định chiến lược marketing số
Mục Lục PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ HOẠT ĐỘNG
PHẦN 2: LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING SỐ CHO DOANH
Trang 6Hoạch định chiến lược marketing số
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin cơ bản
- Tên đầy đủ: cửa hàng ROBOT hút bụi và thiết bị nhà thông minh H&T
- Tóm tắt về doanh nghiệp : chuyên cung cấp Robot hút bụi và linh kiện sửa
chữa các loại robot kèm theo giá thành tốt và chất lượng cao
Trang 7Hoạch định chiến lược marketing số
Tầm nhìn: Trở thành nhà phân phối các sản phẩm thiết bị thông minh có
dịch vụ tốt nhất khu vực tây nguyên
Sứ mệnh: cung cấp các giải pháp gia dụng thông minh cho gia đình thân
thiện với môi trường, đem lại trải nghiệm công nghệ thông minh, trí tuệ nhântạo cho cuộc sống của khách hàng
Giá trị cốt lõi: có 2 giá trị
Về Giải pháp: đem lại giải pháp gia dụng hữu ích cho gia đình, thiết bị dọn
dẹp nhà cửa thông minh tiết kiệm thời gian, công sức
Về trải nghiệm: trải nghiệm tuyệt vời với thiết bị dọn dẹp nhà cửa hiện đại,tiên tiến
Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: Mô hình kinh doanh B2C( doanh nghiệp với khách hàng)
1.2 Thị trường mục tiêu & khách hàng mục tiêu
1.2.1 Thị trường mục tiêu
Doanh nghiệp chủ yếu tập trung phát triển thị trường tại tỉnh DakLak, cụthể là trung tâm thành phố Buôn Ma Thuột (tất cả các phường) và các huyệnlân cận trong phạm vi bán kính 50km đổ về như huyện Eakar, Buôn Đôn, Buôn
Hồ, để tiện lợi cho quá trình bán hàng, sữa chữa và bảo hành sản phẩm Sản phẩm máy hút bụi là dòng sản phẩm công nghệ cao,doanh nghiệpnhắm tới nhóm phân khúc những người có thu nhập ổn định và thu nhập cao,yêu thích công nghê, sự sạch sẽ và không có thời gian cho việc nhà, muốn tiếtkiệm thời gian cho việc khác Họ cũng là những người sẵn sàng chịu rủi rocông nghệ mới
Doanh nghiệp chia làm 2 nhóm: nhóm thu nhập ổn định( dưới 15 triệu),
nhóm thu nhập cao ( trên 20 triệu)
Nhóm thu nhập trung bình
STT Dòng sản phẩm Tên sản phẩm Giá sản phẩm
Trang 8Hoạch định chiến lược marketing số
+ Tình trạng hôn nhân: Không phân biệt
+ Nghề nghiệp: Văn phòng, cán bộ công nhân viên chức, kinh doanh
+ Thu nhập: 10.000.000 VNĐ - 30.000.000 VNĐ/ tháng
+ Giáo dục: cấp 3, cao đẳng, đại học có trình độ hiểu biết nhất định về
công nghệ máy hút bụi hiện đại
+ Hành vi: Khách hàng có nhu cầu làm sạch nhà cửa nhanh chóng không
tốn thời gian, mà hiện đại
- Khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm gì? (What)
+ Khách hàng chủ động :
Nhân viên văn phòng, người kinh doanh, người đàn ông trong gia đình: tìmkiếm sản phẩm làm sạch nhà cửa, mua tặng bố mẹ, ông bà, tặng vợ đỡ đầncông việc cho người thân Sử dụng máy hút bụi để tiết kiệm thời gian lau dọn,giúp người sử dụng có nhiều thời gian hơn trong công việc của mình mà khôngcần bận tâm quá về việc lau chùi
Phụ nữ nội trợ: hỗ trợ việc dọn dẹp nhà cửa, không tốn thời gian, công sức
Trang 9Hoạch định chiến lược marketing số+ Khách hàng bị động :
Khách hàng là người mong muốn tìm được sản phẩm giúp dọn dẹp nhà cửa,phù hợp với điều kiện tài chính của gia đình
- Khách hàng tìm kiếm thông tin ở đâu? (Where)
+ Online
Khách hàng sẽ có xu hướng hoạt động tìm hiểu trên công cụ tìm kiếm Google
và các trang mạng xã hội như Facebook
Khách hàng thường lên trên Google gõ và tìm kiếm các từ khóa liên quan đếnviệc tìm hiểu các dòng máy hút bụi như : “ máy hút bụi ” “Robot hút bụi launhà” hoặc các từ khóa khác liên quan khi có phát sinh nhu cầu của mìnhĐối với các trang mạng xã hội như Facebook, nhiều đối tượng khách hàng rấtquan tâm và tham gia vào các nhóm có thông tin liên quan đến việc tìm hiểucác dòng máy hút bụi Tìm hiểu các thông tin về máy hút bụi, biết được giá cảhiệu năng của các dòng Robot qua đó có thể lựa chọn được loại máy hút bụiphù hợp với gia đình
+ Offline
+ Khách hàng sống tại Buôn Ma Thuột, các huyện, tỉnh, địa bàn lân cận+ Nguồn cá nhân: tham khảo các thông tin sản phẩm qua bạn bè, người thân,đồng nghiệp…
Khu vực: khách hàng tìm kiếm thông tin ở những người đã từng mua sản phẩmRobot hút bụi, tham khảo kinh nghiệm mua máy hút bụi phù hợp cho mình
- Tạo sao khách hàng cần sản phẩm? (Why)
+ Khách hàng đa số là người bận rộn, ít có thời gian nhưng có nhu cầu dọndẹp nhà cửa sạch sẽ nhưng không phải thuê người dọn dẹp làm mất sự riêng tư+ Khách hàng có đam mê về công nghệ hiện đại, mong muốn cho ngườithân của mình có thời gian nghỉ ngơi nhưng vẫn yên tâm về việc dọn dẹp nhàcửa
- Thời điểm mua hàng (When)
Trang 10Hoạch định chiến lược marketing số+ Tháng gần Tết
Có thể coi đây là “thời điểm vàng” để mua máy hút bụi bởi đây là lúc con cái,mọi người đi làm tiết kiệm tiền đến cuối năm sắm sửa cho gia đình, bố mẹ, làmón quà ý nghĩa dành tặng cho gia đình và người thân
- Khách hàng mua hàng như thế nào? (How)
+ Được người quen giới thiệu : khách hàng của doanh nghiệp H&T smart
đa số là khách được giới thiệu từ người mua cũ nên đã tìm đến và mua hàngcủa doanh nghiệp
+ Ngoài ra, khách hàng nhìn thấy những bài quảng cáo hoặc nhìn thấy sảnphẩm trên Facebook hay các Group đúng với nhu cầu, mong muốn sử dụng của
họ nên đã tìm hiểu và mua sản phẩm
+ Khách hàng có thể chưa biết đến cửa hàng nhưng họ tìm kiếm sản phẩmtrên công cụ tìm kiếm Google
+ Những lý do khiến khách hàng mua sản phẩm : Họ bị thu hút bởi nhữngkhách hàng cũ giới thiệu, doanh nghiệp đăng bài hoạt động trên mạng xã hộithường xuyên
Trang 11Hoạch định chiến lược marketing số
Giới thiệu
Mi Home là một trong những cửa hàng chính hãng đầu tiên của Xiaomi
tại Việt Nam Đây cũng là minh chứng cho chất lượng sản phẩm mà MiHome cung cấp Các sản phẩm tại đây được nhập khẩu chính hãng Chính
vì thế, chất lượng hoạt động và chế độ bảo hành của thiết bị là tốt nhất.Các sản phẩm đã được trải qua quy trình kiểm định, đảm bảo về tuổi thọ
và công năng hoạt động Khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm với các sảnphẩm tại Mi Home
Sản phẩm MiHome của Xiaomi cung cấp một loạt các sản phẩm công nghệ thông
minh cho gia đình và văn phòng, bao gồm:
Thiết bị điện thông minh như bóng đèn, công tắc, ổ cắm, máy lọc khôngkhí, quạt thông minh và bộ lưu điện
Thiết bị an ninh như camera giám sát và cảm biến báo động
Thiết bị gia đình thông minh như máy hút bụi, máy giặt thông minh, thiết
bị phát wifi và thiết bị âm thanh
Thiết bị thông minh cho văn phòng như máy chiếu, máy in và máy chủlưu trữ
Ngoài ra, Xiaomi cũng cung cấp các sản phẩm điện thoại thông minh, máytính bảng, laptop và các phụ kiện điện tử khác
Giá Giá sản phẩm Robot:
+ Giá của các loại máy hút bụi giao động từ 600.000 vnd -
24.000.000.000 vnd Mức giá theo các loại có từ thấp đến cao
+ Chiến lược giá theo thương hiệu sản phẩm
Trang 12Hoạch định chiến lược marketing số
Phân phối - Phân phối trực tiếp tại cửa hàng của Mihome
- Phân phối online trên:
+ Social Media: Facebook, Instagram
+ Sàn thương mại điện tử: Shopee
Xúc tiến + Thực hiện các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị nội dung, giới thiệu sản
phẩm và chương trình ưu đãi hoàn toàn qua các kênh mạng xã hội phổbiến
+ Chạy quảng cáo Facebook Ads, Google tăng khả năng tiếp cận kháchhàng
Kênh phân phối đối thủ cạnh tranh đang sử dụng
Website
Trang 13Hoạch định chiến lược marketing số
- Website chưa được tối ưu với điện thoại và máy tính, hiệu suất thấp
+ Lượt thích trang: 3,6k người
+ Lượt theo dõi trang 3,5k người
Shopee
- Người theo dõi: 340
- Số sản phẩm: 348
Trang 14Hoạch định chiến lược marketing số
+ Đang theo dõi: 89 người dùng
Ưu điểm - Thương hiệu cung cấp đa sản phẩm cho người dùng
- Thương hiệu có chỗ đứng trong lòng khách hàng
- Phân phối đa kênh
Nhược điểm + Chưa tối ưu được website
+ Chưa phát triển trên nền tảng tik tok
Trang 15Hoạch định chiến lược marketing số
1.4 Thực trạng Digital Marketing
1.4.1 Marketing Mix (4P)
Doanh nghiệp H&T Smarthome là doanh nghiệp cung cấp các loại Robot,máy hút bụi, máy rửa bát đang phân phối và phát triển tại thị trường Buôn MaThuột Với giá thành vừa phải so với thị trường Robot hút bụi Hiện tại H&Tđang có khoảng 18 sản phẩm robot hút bụi và phụ kiện đi kèm Robot, máy rửabát Dưới đây là thực trạng Marketing Mix hiện tại của doanh nghiệp H&T:
a, Chiến lược sản phẩm
Hiện tại H&T Smarthome đang phân phối robot hút bụi của 3 hãng là :Ecovacs, Xiaomi và Neato
Có 3 nhóm sản phẩm:
● Nhóm sản phẩm máy hút bụi lau nhà
Trong đó: sản phẩm Robot hút bụi Ecovacs
sản phẩm Robot hút bụi Neato
sản phẩm máy hút bụi cầm tay Xiaomi
● Nhóm sản phẩm phụ kiện Robot
● Nhóm sản phẩm máy rửa chén
Ngoài ra H&T Smarthome còn cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng như:
● Dịch Vụ hậu mãi Bảo Hành, Bảo Dưỡng
● Dịch Vụ Sửa Chữa Robot Hút Bụi
Đặc điểm sản phẩm:
- H&T Smarthome Phân phối sản phẩm robot hút bụi của các hãng uy tín vànổi trội trong ngành công nghệ : Xiaomi, Ecovacs, Neato
- Các sản phẩm của H&T Smarthome luôn đạt được các tiêu chí như bền, đẹp,
chất lượng an toàn cho gia đình, ngoài ra các sản phẩm của doanh nghiệp còn
có nhiều tiện ích và công nghệ hiện đại,…
Điểm nổi bật của sản phẩm
- Các sản phẩm phân phối đều là hàng chính hãng có nguồn gốc rõ ràng
- Các loại máy Robot hút bụi với nhiều công nghệ hiện đại, mẫu mã đẹp, công
Trang 16Hoạch định chiến lược marketing sốsuất tốt, đa dạng về kiểu dáng và giá cả để phù hợp với nhu cầu mua hàng củangười tiêu dùng.
Lợi thế cạnh tranh: Đa dạng hóa sản phẩm với khoảng 18 sản phẩm nhiều
loại sản phẩm, phiên bản khác nhau Sản phẩm chất lượng tốt cùng với đó làdịch vụ hậu mãi, bảo hành uy tín và nhanh chóng Bán hàng kết hợp sửa chữatận nơi
Chiến lược sản phẩm: Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm
Trang 17Hoạch định chiến lược marketing số
Trang 18Hoạch định chiến lược marketing số
Trang 19Hoạch định chiến lược marketing số
Trang 20Hoạch định chiến lược marketing số
Trang 21Hoạch định chiến lược marketing số
Trang 22Hoạch định chiến lược marketing số
Chính sách bán sản phẩm
- Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp khi mua hàng tạikho
- Hỗ trợ trả góp cho khách hàng chưa đủ tài chính
- Đổi trả khi sản phẩm bị lỗi,hư hỏng khi mới mua
- Hỗ trợ bảo hành sản phẩm sau mua
b Chiến lược định Giá
khá chênh lệch nhau, có những sản phẩm có giá thấp hơn những nhà phânphối đối thủ
hơn các doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực hiện có
- Ví dụ: về sản phẩm Máy hút bụi Ecovacs Deebot DJ35
H&T Smarthome có giá bán là 4.200.000
Đối thủ novadigital có giá bán là 5.490.000
Trang 23Hoạch định chiến lược marketing số
Đối thủ zulihome có giá bán là 5.590.000
⮚ H&T Smarthome đang thực hiện chiến lược định giá thâm nhập thị
trường.
c Chiến lược Phân phối
Doanh nghiệp H&T Smarthome hiện tại đang phân phối sản phẩm trên các chinhánh bán lẻ Ngoài ra H&T Smarthome còn bán trực tuyến trên trang websitecủa doanh nghiệp Phân phối đa dạng giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiềukhách hàng hơn trên thị trường
- Sơ đồ kênh phân phối:
Trang 24Hoạch định chiến lược marketing số
Sơ đồ kênh phân phối của H&T smarthome
d Chiến lược xúc tiến
Chiến lược xúc tiến là sự kết hợp các hoạt động kéo và đẩy để đẩy mạnhdoanh số bán hàng Hiện nay H&T smarthome vẫn chưa thực hiện chiến dịchxúc tiến, chỉ thường xuyên đăng bài về cách thức hoạt động của máy hút bụi,các video và hình ảnh giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin đến cho kháchhàng
Tuy nhiên về chiến lược xúc tiến H&T Smarthome làm thực sự chưa tốt.Doanh nghiệp gần như chưa có một chương trình cụ thể nào về khuyến mãi, ưuđãi cho khách hàng
1.4.2 Thực trạng Digital Marketing của doanh nghiệp
Thời điểm hiện tại H&T Smarthome chưa làm thực sự tốt về mặt digitalmarketing Doanh nghiệp chưa có các chương trình về khuyến mãi, ưu đãi lớnchưa quảng bá rộng rãi doanh nghiệp của mình
Doanh nghiệp có 1 trang trên mạng xã hội facebook với khoảng 2 nghìnngười theo dõi Doanh nghiệp đã khai thác các kênh mạng xã hội lớn khác như
Trang 25Hoạch định chiến lược marketing sốtik tok tuy nhiên vẫn chưa thực hiện tốt và chưa tạo được sức ảnh hưởng đếnkhách hàng
H&T Smarthome có 2 kênh Digital chính đó là website của doanh nghiệp
và trang facebook
Truyền thông trả phí (Paid Media)
Đây là kênh truyền thông mà doanh nghiệp phải trả phí để có thể quảng básản phẩm, dịch vụ của mình Các công cụ Paid media mà Công ty sử dụng làSocial ads (trên trang mạng xã hội Facebook)
Paid media đóng vai trò thu hút khách hàng tiềm năng mới, gia tăng sự nhậnbiết về thương hiệu
Truyền thông sở hữu (Owned Media)
Truyền thông sở hữu là tập hợp các công cụ do doanh nghiệp sở hữu, ví dụnhư website, fanpage, hay blog Thông qua các trang này, công ty tùy ý đăngtoàn bộ thông tin về sản phẩm, dịch vụ; chiến dịch quảng bá hay bất kỳ thôngđiệp nào muốn truyền tải đến khách hàng mục tiêu
Các công cụ thuộc truyền thông sở hữu của H&T Smart home là website,Facebook fanpage, tiktok
Đây là website thương mại điện tử chịu trách nhiệm bán hàng cho doanhnghiệp
- Website: H&T Smarthome
Trang 26Hoạch định chiến lược marketing số
Giao diện trang chủ của website htsmarthome.net
Giao diện của website htsmarthome.net
Trang 27Hoạch định chiến lược marketing số
Giao diện của website htsmarthome.net
● Bố cục: Đầy đủ 3 phần header, section và footer
● Màu sắc: Có màu thương hiệu là chủ đạo
● Thông tin: đầy đủ các trang thông tin như thanh toán, vận chuyển,
chính sách,
o Phân tích về SEO Onpage:
Hình ảnh SEO onpage của H&T Smarthome
Trang 28Hoạch định chiến lược marketing số
Hình ảnh SEO onpage của H&T Smarthome
Hình ảnh SEO onpage của H&T Smarthome
Mọi thứ khá ổn tuy nhiên tỷ lệ văn bản trên thẻ HTML khá thấp chỉ 11%,chưa có đẻ tiêu đề H1, trang web chưa liên kết với công cụ google analytics
Trang 29Hoạch định chiến lược marketing số
Phân tích về SEO Offpage
Hiện tại website chưa thực hiện SEO offpage
Hình ảnh về phân tích SEO offpage website htsmarthome.net
+ Phân tích về tốc độ tải trang:
Tốc độ tải trang của website htsmarthome.net
Trang 30Hoạch định chiến lược marketing sốTốc độ tải trang thấp chỉ đạt 23 điểm chứng tỏ trang web chưa được tối ưu hóatốt về tốc độ tải trang.
Phân tích về tính thân thiện trên thiết bị di động:
- Website đã tương thích với thiết bị di động
Tuy nhiên còn một vài lỗi đè chữ ở phần text
Hình ảnh website trên di động
+ Phân tích về Sitelinks: Website đã có sitelink
Trang 31Hoạch định chiến lược marketing số
+ Phân tích về tích hợp kênh trên website:
Website H&T Smarthome đã tích hợp kênh Facebook vào footer của website
Tích hợp kênh trên website
Trang 32Hoạch định chiến lược marketing số
Fanpage: H&T Smarthome - Robot hút bụi BMT
Đây là trang giúp doanh nghiệp và khách hàng tương tác 2 chiều vớinhau, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và là kênh truyền tải thông tin đến kháchhàng giúp xúc tiến bán tạo đơn hàng
+ Tần suất đăng bài: lượng bài đăng trên trang còn ít và chưa có lịch trình,
kế hoạch rõ ràng, bài đăng không đều đặn
+ Chạy quảng cáo trên fanpage thường xuyên, nội dung đăng chủ yếu làBán hàng online, đẩy khách hàng về Website, giới thiệu sản phẩm mới, xâydựng thương hiệu, cập nhật feedback của khách hàng
+ Mục đích: tăng lượng tin nhắn, tăng lượt tương tác với bài viết và hầuhết được tối ứu tiếp cận được rất nhiều khách hàng Nhận về nhiều lượt tinnhắn và tương tác với bài viết như lượt comment và lượt like page
Trang 33Hoạch định chiến lược marketing số+
Hình ảnh page facebook của H&T Smarthome
+ Truyền thông lan truyền (Earned Media)
Trong mô hình Paid Owned Earned, kênh Earned media chính là kết quảcủa quá trình thực hiện thành công kênh truyền thông trả phí, và sở hữu Tức
là, nó được tạo ra dựa trên sự kết hợp hoàn hảo của bộ đôi này Earnedmedia được xem như là tiếng nói, sự chia sẻ một cách tự nguyện của kháchhàng với người khác về doanh nghiệp, hoặc bên thứ ba nói tốt về doanhnghiệp
Trang 34Hoạch định chiến lược marketing sốEarned media thường gắn liền với yếu tố truyền miệng Hoạt động nàyxuất phát từ việc khách hàng cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm,dịch vụ, và sau đó họ chia sẻ cho bạn bè, người thân, đối tác Hay nói cáchkhác, Earned media là kênh truyền thông miễn phí do khách hàng hoặc đốitác của doanh nghiệp tự nguyện thực hiện.
Những công cụ thuộc kênh Truyền thông lan truyền là lời bình, chia sẻ,nhận xét, đánh giá từ khách hàng
Hiện tại, những nhận xét và đánh giá của khách hàng cho H&Tsmarthome chủ yếu thực hiện trên kênh Social Media (Fanpage Facebook)
và trên zalo Những khách hàng của H&T smarthome chủ yếu là khách hàngđược những người mua sản phẩm của H&T giới thiệu về sản phẩm máy hútbụi Điều này cho thấy đã bước đầu nhận được sự hài lòng và tin cậy củakhách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Hình ảnh tin nhắn feedback trên zalo của khách hàng
Trang 35Hoạch định chiến lược marketing số
1.4 3 Phân tích và đánh giá các kênh Digital Marketing doanh nghiệp H&T Smarthome đã triển khai
Về Facebook
Doanh nghiệp H&T Smarthome đã thực hiện 4 chiến dịch chạy quảng cáo trênfanpage facebook nhằm tăng lượt tương tác với bài viết và lượng tin nhắn từtháng 5 đến tháng 10/2022, hầu hết bài viết có ngân sách không nhiều tuy nhiênlại đạt được số người tiếp cận khách hàng cao nhưng kết quả không mấy khảquan
Chiến dịch 1: Lượt tương tác với bài viết
Chiến dịch 2: Lượt tương tác với bài viết
- Chiến dịch 3: Tin nhắn
- Thời gian: 10/6/2022
- Ngân sách : 58.328 VNĐ
- Doanh nghiệp đã đạt được 523 số người tiếp cận, 1 lượt tin nhắn
=> Đánh giá chiến dịch : sau khi thực hiện xong chiến dịch tương tácdoanh nghiệp triển khai chiến dịch tin nhắn, thúc đẩy khách hàng nhắntin cho doanh nghiệp, tăng doanh thu
Trang 36Hoạch định chiến lược marketing số
- Chiến dịch 4: Tin nhắn
- Thời gian: 19/10/2022
- Ngân sách : 100.000 VNĐ
- Doanh nghiệp đã đạt được 1246 số người tiếp cận, 6 lượt tin nhắn
=> Đánh giá chiến dịch : Với ngân sách gấp đôi chiến dịch 3 thì doanhnghiệp đã đạt được kết quả khả quan hơn với 6 lượt tin nhắn
Về Website
Đăng tải các bài viết liên quan đến robot giới thiệu sản phẩm robot hút bụi đếncho khách hàng
Trang 37Hoạch định chiến lược marketing số
Đăng tải hình ảnh sản phẩm và thông tin sản phẩm lên website, cung cấpthông tin cho khách hàng
Về Tiktok
Đăng tải video clip khi robot hút bụi lau nhà làm việc, tuy nhiên vẫn chưa đượcnhiều người quan tâm và thả tim, lượt comment còn thấp
Về Zalo
Trang 38Hoạch định chiến lược marketing sốDoanh nghiệp thực hiện chiến dịch digital marketing trên zalo với chiếndịch sale khi mua Robot hút bụi T8 Aivi từ ngày 14/8 - 20/8 ( trong vòng 6ngày) sẽ áp dụng được voucher mà doanh nghiệp cung cấp trị giá 400k khi muaphụ kiện tại doanh nghiệp không thời hạn Không những thế, khách hàng cònđược quà tặng hấp dẫn : voucher giảm giá trực tiếp 400k trên hóa đơn muahàng, nước lau sàn, bộ phụ kiện, dịch vụ bảo dưỡng lên đến 815k
Qua chiến dịch này doanh nghiệp đã thu hút được nhiều khách hàng biếtđến mình và kích thích được khách hàng có nhu cầu mua hàng nhưng vẫn chầnchừ vì giá cả
1.5 Phân tích SWOT (đối với Digital Marketing)
truyền thông digital marketing
nhiều khách hàng cũ giới thiệu cho
người quen, bạn bè
mạnh
- chưa thực sự tận dụng tốt các kênhdigital marketing để quảng bá thươnghiệu và sản phẩm
Trang 39Hoạch định chiến lược marketing sốviệc học hỏi kiến thức ở lĩnh vực
digital marketing
đổi
tận dụng tối đa khách hàng trên các nềntảng kết nối xã hội
Marketing thích hợp
công nghệ ứng dụng trong cuộc sống
hàng ngày tăng cao
- Các nền tảng trực tuyến như
Facebook, Instagram, TikTok
đang phát triển mạnh, là nơi thu hút
lượng lớn khách hàng tiềm năng
mua sắm và tìm kiếm thông tin sản
phẩm trên mạng, tạo cơ hội cho
H&T Smảthome tham gia vào các
hoạt động digital marketing
ngày càng phát triển
mạnh trên thị trường
khách hàng đa dạng và hiệu quả
trường, có uy tín cao
- Người dùng bị ảnh hưởng bởi truyềnthông và mạng xã hội
Trang 40Hoạch định chiến lược marketing số
PHẦN 2: LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING SỐ CHO DOANH
NGHIỆP H&T SMARTHOME ….
2.1 Thông tin chung về kế hoạch
2.1.1 Tên chiến lược marketing:
Chiến lược digital marketing từ năm 2023 – 2025
2.1.2 Mục tiêu
- Tăng nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
- Phát triển thị trường của doanh nghiệp H&T smarthome tại khu vực TâyNguyên
2.1.3 Thông điệp
- Thông điệp: “Nhà cửa sạch sẽ để H&T Smarthome lo”
-Ý nghĩa thông điệp: con người hiện nay luôn bắt nhịp với những xu hướng
mới và bận rộn với công việc của mình không chỉ là những người chưa có giađình mà còn là những người đã có gia đình rất bận rộn với việc chăm sóc concái, có rất thời gian để chăm sóc và dọn dẹp nhà cửa chính vì thế mà việc đưa
ra giải pháp gia dụng thông minh cho mọi gia đình là điều rất cần thiết ở thờiđiểm hiện tại Thay đổi suy nghĩ của khách hàng là việc quét nhà và lau nhà làcông việc chân tay phải tự mình thực hiện thì giờ đã có giải pháp vừa thânthiện với môi trường, an toàn với sức khỏe của trẻ nhỏ và người lớn tuổi màcòn rất tiện lợi chỉ cần thao tác đơn giản bằng giọng nói hay cử chỉ là có thểdọn dẹp nhà cửa một cách tiện lợi và nhanh chóng, không tốn nhiều chi phí vàcông sức
Thông điệp trên nhấn mạnh rằng việc sử dụng máy hút bụi sẽ giúp tiết kiệmthời gian và công sức của khách hàng Bằng cách sử dụng máy hút bụi, kháchhàng có thể làm sạch một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, không cần phảidành quá nhiều thời gian và sức lực cho công việc này Thông điệp này cònnhấn mạnh rằng, sử dụng máy hút bụi là một giải pháp tiện lợi và hiệu quả đểgiúp giảm bớt căng thẳng trong cuộc sống và tạo ra một không gian sống sạch
sẽ và thoải mái hơn