tiểu luận đề tài hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu chilee accessories

Phối hợp cùng với những bộ trang phục thời trang phù hợp luôn đem đến cho các bạn trẻ hứng thú và mong muốn chọn lựa được nhiều loại phụ kiện độc đáo nhằm tôn vinh vẻ đẹp của người yêu t

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

Môn: Hoạch định chiến lược marketing sốĐề tài:

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO THƯƠNG HIỆU CHILEE ACCESSORIES

GVHD: Đào Hoàng ViệtNhóm 2– EC17323

5 Lầu Phát Lợi PS24632

TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, các thành viên của Nhóm 2 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành

đến Trường Cao Đẳng FPT đã đưa môn Hoạch định chiến lược Marketing số vào

chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộmôn đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức nền tảng quý báu cho chúng em trong suốt

thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Hoạch định chiến lượcMarketing số của thầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, cùng với

đó là khả năng học tập và làm việc nhóm hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là hànhtrang để chúng em có thể vững bước sau này.

Đây là môn học bao quát và có tính thực tế cao Để hoàn thành được bài luận này,chúng em đã cố gắng vận dụng các kiến thức học được từ thầy và những bài giảng onlinetừ nhà trường Tuy nhiên, do vốn kiến thức và khả năng tiếp thu của chúng em còn nhiềuhạn chế nên mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận của chúng em khócó thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, chúng em chân thànhmong thầy sẽ xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy và nhà trường!

2 | P a g e

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Nhận xét của giảng viên 1

MỤC LỤC

CHƯƠNG I PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 6

1.1 Thông tin về doanh nghiệp 6

1.1.1 Giới thiệu về cửa hàng, doanh nghiệp 6

1.1.2 Lịch sử hình thành 7

1.1.3 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động 7

1.1.4 Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ 7

1.1.5 Phân tích SWOT 10

1.1.6 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích, mục tiêu, kế hoạch hành động của doanh nghiệp 10

1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại 17

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh: 20

1.4.1 Tiệm trang sức De Coco 20

1.4.2 Eleanor Accessories 23

1.4.3 Lador Accessories: 25

CHƯƠNG II LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ CHO DOANH NGHIỆP CHILEE ACCESSORIES 27

2.1Thiết lập mục đích mục, mục tiêu chính cho Chilee Accessories: 27

2.2 Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động: 29

CHƯƠNG 3: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT TRONG MARKETING 33

3.1Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số 33

3.1.1Tạo trải nghiệm cho người tiêu dùng 33

3.1.2Quá trình chuyển đổi số 39

3.2.2Kỹ thuật bán chéo – Bán gia tăng 45

4.1.3 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng 56

4.2 Phân tích và báo cáo: 56

4.2.1 Xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số 56

4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng 57

4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI 64

5 | P a g e

CHƯƠNG I PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG1.1 Thông tin về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về cửa hàng, doanh nghiệp

Hình 1 Logo của doanh nghiệp

Tên thương hiệu Chilee Accessories

Fanpage https://www.facebook.com/phukienchilee

Thành lập Tháng 03 năm 2023

Lĩnh vực kinh doanh

Chuyên các mặt hàng phụ kiện thời trang Nhận đặt hàng theoyêu cầu

Hình thức kinh doanh

6 | P a g e

1.1.2 Lịch sử hình thành

Chilee Accessories được thành lập vào tháng 9 năm 2022 với sự góp mặt của bốn

thành viên, chuyên kinh doanh các mặt hàng phụ kiện thời trang: nhẫn, dây chuyền,kẹp tóc,

Slogan: Your life your style

Sứ mệnh của thương hiệu: Dùng những sản phẩm có thiết kế tinh tế, độc lạ mang

đến cho khách hàng sự hài lòng Biến thời trang không chỉ đơn thuần qua những trangphục quần áo mà còn hơn thế nữa.

1.1.3 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh về các loại phụ kiện thời trang cho cả nam và nữ.Hình thức kinh doanh: B2C chủ yếu được dùng để chỉ các nhà bán lẻ trực tuyếnbán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua việc sử dụng môi trường mạngInternet.

Hoạt động kinh doanh chủ yếu qua online, sản phẩm được đăng bán trên website,fanpage Khách hàng sẽ trực tiếp vào các trang hoặc Website để tìm kiếm và lựa chọnsản phẩm mình mong muốn thông qua việc quảng cáo từ Fanpage của thương hiệu vàhoạt động chạy google ads và dẫn đến hành vi mua hàng.

1.1.4 Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ

Đến thời điểm hiện tại thì cuộc sống của chúng ta đã thay đổi rất nhiều, mọi thứđang dần phát triển mạnh mẽ hơn và nhu cầu về sự tiến bộ, hiện đại, sang trọng của mỗingười cũng dần sẽ cao lên Họ đã và đang mong muốn mình có được cuộc sống tốt đẹphơn với tiền tài, danh vọng, nhu cầu cuộc sống khác nhau Thời trang, vẻ đẹp cũng là mộttrong những điều mà mọi người đang hướng tới

Thời trang không chỉ đơn giản là quần áo, nó còn là những sản phẩm phụ kiện đikèm như: vòng tay, vòng cổ, khuyên tai, túi xách, đồng hồ, mắt kính,… nhằm tạo ra điểmnhấn hấp dẫn hơn cho người mặc

7 | P a g e

Phối hợp cùng với những bộ trang phục thời trang phù hợp luôn đem đến cho các bạn trẻ hứng thú và mong muốn chọn lựa được nhiều loại phụ kiện độc đáo nhằm tôn vinh vẻ đẹp của người yêu thời trang

Nắm bắt được tâm lý khách hàng yêu thích phụ kiện thời trang, từ đó ChileeAccesories đã ra đời để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, nhằm khẳng định được :

 Thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp Gu thẩm mỹ riêng

 Khẳng định vị trí Làm đẹp chính mình

 Một số sản phẩm tiêu biểu của Chilee Accessories:

Hình 1.4.1 Sản phẩm kẹp tóc thời trang

8 | P a g e

Hình 1.4.2 Sản phẩm dây chuyền thời trang

Hình1.4.3 Sản phẩm khuyên tai thời trangHình 1.4.4 Sản phẩm mắt kỉnh thời trang

9 | P a g e

Hình 1.4.5 Sản phẩm nhẫn thời trang

1.1.5 Phân tích SWOT

Kinh doanh các mặthàng phụ kiện thờitrang có sẵn: nhẫn ,kính, kẹp tóc, vàtheo xu hướng giớitrẻ hiện nayGiá cả phải chăng,nhận order và tìmkiếm các mẫu sảnphẩm theo yêu cầucủa khách hàng Đội ngũ nhân viênlinh hoạt, chăm sóctư vấn khách hàngngay khi kháchhàng cần được hỗtrợ

Chưa có kế hoạchthực hiện quảng bácụ thể hiệu quả chothương hiệuCửa hàng kinhdoanh online , chưacó được mặt bằngchính thức Đội ngũ nhân viênchưa có nhiều kinh

marketing Các kênh socialmedia, websitechưa được tối ưuhóa tốt nhất

Hiểu được và nắmbắt được xu hướngthời trang được ưachuộng trong nướcNhu cầu phối đồphụ kiện của giớitrẻ trong ngành thờitrang ngày cao Thịtrường ngành hàngtiềm năng lớn

Thị trường lớnnhiều thách thứclớn , nhiều đối thủcạnh tranh mãnh mẽSản phẩm theo xuhướng cần có nhiềusự sáng tạo và tìmkiếm

Khách hàng dần cóchiều hướng dùngsản phẩm thủ côngtheo yêu cầu.

1.1.6 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích, mục tiêu, kế hoạch hành động của doanhnghiệp

 Tầm nhìn:

- Là doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện thời trang được nhiều người biết đến,

phủ sóng rộng khắp khu vực TP.HCM

10 | P a g e

- Ngoài hình thức kinh doanh B2C, Chilee sẽ phát triển để có thể thực hiện

dùng ưa chuộng và là nơi tiếp cận được lượng khách hàng hàng tiềm năng.

- Xây dựng các chương trình hấp dẫn với chiến lược giá thâm nhập thị

trường, trước mắt kéo 1 lượng khách hàng sử dụng sản phẩm của thươnghiệu, qua đó khẳng định định chất lượng và độ uy tín

1.2 Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặpphải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông).

1.2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm

- Xác định sản phẩm muốn tập trung phát triển: định hướng tập trung cung cấp

các sản xuất phụ kiện thời trang nữ tại Thành Phố Hồ Chí Minh Với sản phẩm chủ chốtlà nhẫn, dây chuyền, khuyên tai, mắt kính, kẹp tóc.

11 | P a g e

Hình: 2.1.1: Các sản phẩm phụ kiện thời trang

- Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:

Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm Mẫu mã được thiết kế đa dạng, phong phú Có:

các chương trình khuyến mãi trong Giá cả phù hợp với giá trị sản phẩm mang lại (mứcgiá tầm trung).

Tính chất lí tính nổi bật: bao gồm hai yếu tố là tính ứng dụng của sản phẩm và tiếtkiệm chi phí Sản phẩm phụ kiện thời trang mang tính ứng dụng cao, có thể sử dụng đượctrong nhiều trường hợp khi đi học, đi chơi, chụp ảnh, phối đồ Giúp khách hàng tiết kiệmchi phí, không phải suy nghĩ nhiều khi đưa ra lựa chọn vì tất cả sản phẩm đều nằm trongphân khúc giá trung bình.

Tính chất cảm tính nổi bật: bao gồm hai yếu tố là cảm giác được chú ý và cảmgiác được yêu thích Tạo sự tự tin cho khách hàng khi phụ kiện làm tăng thêm vẻ đẹp chocác bộ trang phục, các phụ kiện với thiết kế độc đáo sẽ giúp người sở hữu thể hiện cá tínhvà thu hút được ánh nhìn từ người khác, từ đó thõa mãn nhu cầu cảm giác được chú ý Vềdịch vụ, tư vấn khách hàng trong quá trình mua hàng và chăm sóc khách hàng sau khimua hàng một cách tận tâm, cởi mở, lịch sự mang lại cho khách hàng cảm giác vui vẻ,thoải mái trong suốt quá trình mua hàng, từ đó tạo cho khách hàng cảm giác được yêuthích, tôn trọng

1.2.2 Giá:

12 | P a g e

Giá trị sản phẩm: sản phẩm là các mặt hàng nhỏ, tuổi thọ ít nhưng nhiều mẫu mã

khác nhau và trong tầm giá rẻ nên phù hợp với khách hàng hay thay đổi thường xuyên đểlàm mới bản thân.

Giá sản phẩm: Nhẫn (20,000 – 40,000 VNĐ/ 1 sản phẩm), dây chuyền (20,000 –

70,000 VNĐ/ 1 sản phẩm), khuyên tai (10,000 – 20,000 VNĐ/ 1 sản phẩm), mắt kính(20,000 – 30,000 VNĐ/ 1 sản phẩm), kẹp tóc (20,000 – 30,000/ 1 sản phẩm).

Chiến lược giá: Sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường để người tiêu dùng

biết đến thương hiệu và định vị thương hiệu trong tấm trí họ.

1.2.3 Kênh phân phối

- Các kênh phân phối đã và đang sử dụng: sản phẩm được bán trên các nền tảngonline bao gồm: Website, Fanpage Facebook, Instagram, Chợ Nông Sản Online (thươngmại điện tử) và Email Đồng thời các kênh này cũng là đơn vị chăm sóc khách hàng vàtruyền tải thông điệp truyền thông tới khách hàng.

- Các sản phẩm sẽ được vận chuyển bởi đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm đốivới những khách hàng ở khu vực tỉnh thành Khách hàng tại TP HCM sẽ được giao trựctiếp trong thời gian 1-2 ngày.

 Website: http://phukienchilee.com/

13 | P a g e

Hình 2.1.2:Giao diện trang chủ Website.

Nhận xét: Menu Website có đủ các yếu tố cơ bản: trang chủ, trang sản phẩm, tranggiới thiệu doanh nghiệp, trang tin tức (đăng các bài viết), trang thông tin liên hệ cùng vớigiỏ hàng và phần đăng nhập tài khoản để khách hàng xem sản phẩm, các bài viết và cóthể đặt hàng trực tiếp trên website Tin nhắn Facebook được tích hợp vào trang chủ đểkhách hàng có thể đặt câu hỏi khi gặp vấn đề.

 Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/phukienchilee

14 | P a g e

Hình 2.1.3:Trang Fanpage Facebook.

Nhận xét: Có 105 lượt thích và 103 người theo dõi trang thể hiện trang fanpage đãđược các khách hàng xung quanh biết đến nhưng chưa phổ biến và chưa được nhiềungười biết đến Phần giới thiệu trang chưa rõ nên cần cập nhật thêm thông tin.

 Instagram: https://www.instagram.com/chilee.accessory/

15 | P a g e

Hình 2.1.4: Profile trên Instagram.

Nhận xét: Nội dung đăng tải là các hình ảnh về sản phẩm mới và cácchương trình khuyến mãi Có 42 người theo dõi cho thấy có khách hàng quan tâmtới sản phẩm nên cần đầu tư thêm vào kênh Social này.

 Chợ nông sản Online (sàn thương mại điện tử):

16 | P a g e

Hình 2.1.5: Gian hàng trên Chợ nông sản Online

Nhận xét: Kênh có các thông tin cần thiết về doanh nghiệp: địa chỉ doanh nghiệp,thông tin doanh nghiệp và sản phẩm có mô tả

- Thời gian sử dụng các kênh: 9 tháng (tính tới thời điểm hiện tại).

1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại

- Doanh nghiệp sẽ sử dụng hình thức chạy quảng cáo trên các nền tảng bán hàng, cáctrang mạng xã hội như: Facebook, Shopee, Website, … để tiếp cận được nhiều kháchhàng cũng như tiềm kiếm những khách hàng tiềm năng mới

- Tạo nhiều chương trình khuyến mãi để kích thích khách hàng mua sản phẩm và gắnbó với thương hiệu lâu dài.

- Tập trung PR xây dựng lòng tin với khách hàng qua những câu chuyện thực tế…

1.3 Nghiên cứu khách hàng: 1.3.1 Who:

 Giới tính: đối tượng chủ yếu là nữ.

 Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, mẫu ảnh, thời trang,

stylist KOLs,

17 | P a g e

 Sơ lược công việc: những công việc yêu thích phối đồ thời trang, làm mẫu ảnh,

tham gia các sự kiện lễ hội, party,

 Vị trí: tập trung ở TP HCM

 Trình độ giáo dục: mọi trình độ giáo dục

 Sở thích: yêu thích thời trang và mua sắm, thích phối đồ cùng với phụ kiện, tìm

tòi sự mới mẻ, độc đáo, thích chăm chút cho bản thân,…

 Giới tính: nam và nữ Độ tuổi: 15 đến 25 tuổi

 Thu nhập: ổn định (4 – 8 triệu trở lên) (học sinh, sinh viên có trợ cấp từ gia đình) Từ ngữ quen dùng: tinh tế, thời trang, thịnh hành, hot trend

 Mối quan tâm: nâng cấp bản thân, làm đẹp, đam mê về thời trang Hành vi khách hàng:

Mua sản phẩm có giả cả hợp lí, chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.Mua sản phẩm thông qua các bài review, bạn bè giới thiệu và các shop đồ uytín.

Có thói quen mua sắm onlineThường xuyên truy cập mạng xã hội

1.3.2 Where: Kênh Online:

Họ thường tìm kiếm sản phẩm trên Google và trên các website của các shopphụ kiện thời trang

Xem những bài viết review, những clip của Influencer review về một shop đồ nào đó.

Họ thường tham gia những Group như Tips phối đồ chất, những diễn đàn vềtrang sức, phụ kiện, thời trang

1.3.3 Why:

 Khách hàng tìm đến sản phầm vì:

18 | P a g e

- Khi chọn được bộ quần áo ưng ý, để bộ outfix trở nên hoàn hảo hơn thì cầnnhững điểm nhấn đó là phụ kiện, nó làm chúng ta trông thời trang và thật lunglinh để đến dự những buổi tiệc sinh nhật hay đơn giản là một buổi cà phê cùngbạn bè

- Khi đã chọn được cho mình bộ đồ cực chất, cùng với những phụ kiện hot trend,trẻ trung, làm cho bản thân tràn đầy năng lượng và sự tự tin khoe dáng đặc biệtlà chụp hình để khoe với bạn bè, gia đình

 Các vấn đề khách hàng hay gặp phải:

- Chưa tìm được một shop có độ uy tín cao, giá cả chưa hợp lí.

- Khách hàng sẽ không được lựa chọn sản phẩm như mua hàng truyền thống nênsẽ có một số khó khăn: Kích cỡ không đúng, màu không đẹp như trong hình,sản phẩm có những lỗi nhỏ ngoài ý muốn…

- Thời gian giao hàng lâu hơn so với kì vọng của khách. Khách hàng đang muốn được giải quyết vấn đề gì:

- Sản phẩm chất lượng tốt và giá cả hợp lí

- Nếu sản phẩm có bị lỗi hay size không vừa thì được đổi trả.

- Cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để được tư vấn hiểu rõ hơn về sản phẩm.

- Giao hàng nhanh chóng.

1.3.4 When:

- Mua hàng online trên Fanpage và Website:

- Khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm vào khung giờ nghỉ trưa là 11h đến 13h hoặc làkhung giờ tối từ 20h đến 23h đây là khung giờ mà khách hàng sẽ tìm hiểu nhiềuhơn về sản phẩm mà mình muốn mua Vào gần những dịp lễ lớn hoặc nhỏ nhưValentine, 8/3,… nhu cầu mua hàng của khách hàng cũng tăng cao

1.3.5 What:

- Là khách hàng cần đến những sản phẩm nào khi đến với Chilee, các sản phẩm có thể

giúp khách hàng những vấn đề thời trang đó là phụ kiện thời trang như: dây chuyền,19 | P a g e

nhẫn, khuyên tai, Ngoài việc phục vụ cho thời trang còn có ưu điểm khiến người dùngtự tin hơn đánh bay sự tư ti về vẻ bề ngoài và sản phẩm phụ kiện cũng được coi là mộtphần của trung tâm thời trang.

Hình 4.1.1 Fanpage của Tiệm trang sức De Coco:

- Link fanpage của tiệm: https://www.facebook.com/decoco.accessories/

20 | P a g e

- Hiện De Coco chưa có website, Tiệm Trang Sức De Coco đang kinh doanh mặthàng phụ kiện thời trang chính trên Intagram, Facebook và trên các sàn thươngmại điện tử: Shopee, Ladaza.

- Tiệm Trang Sức De Coco đang bán những sản phẩm phụ kiện thời trang hot trendvà bắt mắt (vòng cổ, vòng tay, kẹp tóc, hoa tai, )

- Tệp khách hàng tiềm năng ở đây đa phần là nữ, nhưng bên cạnh đó cũng cónhững sản phẩm unisex dành cho cả nam và nữ

Giá dao động: 17.000 VND – 375.000 VND

Link Intagram của De Coco: https://www.instagram.com/decoco.accessories/

Hình 4.1.2: Intagram của Tiệm trang sức De Coco

Link Shopee của De Coco:

https://shopee.vn/decoco.accessories?utm_campaign=-&utm_content=Ig 21 | P a g e

Hình 4.1.3: Shopee của Tiệm trang sức De Coco

Trên Shopee De Coco hiện đang có 518 sản phẩm, đạt được 460.4k theo dõiTỉ lệ phản hồi chat khá cao 96% / 100% và đã tham gia được 32 tháng, lượt đánhgiá 5sao cao

Tiệm Trang Sức De Coco được đánh giá khá cao trên Shopee, cho thấy De Coconhận được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng tương đối tốt.

Nắm bắt được xu hướng thời trang, cập nhật những mẫu mã.

Thường xuyên đăng bài sản phẩm, đăng tải những tips phối đồ, tips làm đẹpCó các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng vào các dịp lễ.

 Nhược điểm:

De Coco chưa có website chính thức

Chưa có sự tương tác tốt với khách hàng trên Fanpage, IntagramCác bài viết về sản phẩm chưa thật sự hay và thu hút

22 | P a g e

1.4.2 Eleanor Accessories

Hình 4.2.1: Fanpage của Eleanor Accessories

Link Fanpage: https://www.facebook.com/eleanor.accessories

Hình 4.2.2: Intagram của Eleanor Accessories

Link Intagram: https://www.instagram.com/accessories.eleanor/

23 | P a g e

Hình 4.2.3: Website của Eleanor Accessories

Website của Eleanor: https://eleanor.vn/?

fbclid=IwAR0qKI5OlkAMjoOXmvtLsIRw1FnyGLT7b9Umx2Y-Hình 4.2.3: Kênh Shopee của Eleanor Accessories

Hiện tại Eleanor Accessories đang kinh doanh các dòng phụ kiện (vòng tay, vòngcổ, hoa tai, ) là chủ yếu

Sản phẩm sang trọng bắt mắt, Eleanor đầu tư video hình ảnh rõ nét và bắt mắtNhiều ưu đãi cho khách hàng ở các ngày lễ

Hình 4.3.1: Fanpgae của Lador Accessories

Hình 4.3.2: Shopee của Lador Accessories

25 | P a g e

Hình 4.3.3: Trang Intagram của Lador Accessories

Lador Accessories chuyên những sản phẩm phụ kiện thời trang (vòng tay, vòngcổ, hoa tai, kẹp tóc, mắt kính, )

Lador hoạt động chủ yếu trên Shopee và Intagram, nền tảng Facebook khá là thưathớt

Hiện Lador chưa có website

26 | P a g e

CHƯƠNG II LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ CHO DOANH NGHIỆPCHILEE ACCESSORIES

2.1 Thiết lập mục đích mục, mục tiêu chính cho Chilee Accessories:

Hình 2.1.1 sơ đồ mục tiêu và mục đích của Chilee accessories

27 | P a g e

Mục đíchTăng doanh

thu

Facebook700 lượt thích

trang và 200 người tương

tác240 đơn hàng trong 6

tháng

Đạt 500 lượt theo dõi kênh

bán hàng 420 đơn

hàng

Website

Đạt 5.000 lượt truy cập trang 140 đơn

400 lượt follow trên

nền tảng 100 đơn

Tiktok500k view300 đơn

hàng Mục tiêu

Phát triển 5 kênh trong vòng 6 tháng

(từ tháng 3/2023 - tháng 9/2023)Mục tiêu

MKT bán hàng Mục tiêu

Mục tiêu công việc

Facebook Đăng 3 bài viết/ 1 tuần xoay quanh về thời trang (sản phẩm mới,mẹo hay, mix & match )

Chạy quảng cáo trên Facebook ads để tăng lượt chuyển đổiTrong vòng 1 tháng sẽ có thêm 1 bài viết giới thiệu về chương trìnhkhuyến mãi/ khuyến mại mới để kích thích mua hàng.

 Trung bình được 78 bài đăng trong vòng 6 tháng

Shopee Đầu tư về mặt sản phẩm và nội dung: đăng 4 sản phẩm/1 tháng nộidung sản phẩm sản phẩm chỉnh chu và chất lượng.

Gắn link shopee bên dưới các bài đăng trên Facebook, hội nhóm, 50 link/1 ngày

Chạy chương trình khuyến mãi vào các ngày đôi và các ngày giữatháng: 4/4, 5/5, 15/5, 15/6, và các dịp lễ 8/3, 14/2, 20/10, + Hoàn thiện về mặt đóng gói và chăm sóc khách hàng tốt hơn 

 Trong vòng 6 tháng đạt ít nhất 9000 backlink về Shopee

 Đạt trung bình 20 đơn sau mỗi đợt khuyến mãi

Website Đăng 3 bài viết/ 1 tuần xoay quanh về thời trang (sản phẩm mới,mẹo hay, mix & match )

Chạy quảng cáo tìm kiếm và hiển thị (2 banner cho quảng cáo hiểnthị)

Tối ưu website về hình ảnh và nội dung để thu hút khách hàng Cập nhật các chương trình ưu đãi mới

Cập nhật danh sách khách hàng và gửi thông tin thông tin ưu đãi chokhách hàng thân thiết.

Instagram Đăng 3 bài viết/ 1 tuần xoay quanh về thời trang (sản phẩm mới,28 | P a g e

mẹo hay, mix & match )

Tạo video liên quan đến sản phẩm trên Reels (1 video/ 1 tuần ) thuhút được 5k lượt xem và 1k lượt tương tác

Chạy quảng cáo tăng lượt chuyển đổi

Tiktok Sáng tạo nội dung video liên quan đến sản phẩm 2 video/1 tuần( mẹo mix & match, thời trang )

Cập nhật sản phẩm thường xuyên trên giỏ hàng Tiktok shop (khohàng, tình trang sản phẩm, )

Hợp tác với các KOL/KOC để quảng bá sản phẩm

Livestream 1 buổi/1 tuần giao lưu và bán được sản phẩm cho kháchhàng.

2.2 Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động:Lựa chọn kênh và xác định thời gian:

- Google Ads: chạy quảng cáo hiển thị (2 tuần/ chiến dịch) và quảng cáo tìm kiếm ( 2tuần/ chiến dịch) để tiếp cận khách hàng.

- SEO Website: 1 tháng- Email Marketing: 5 ngày

- Social Media: Facebook và Instagram (2 tháng)

- Shopee: Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm (2 tuần) và quảng cáo khám phá (2 tuần)- Tik Tok: 2 tháng

Phương thức kiểm soát, đo lường: xây dựng ma trận rủi ro, lập kế hoạch dự phòng.

Mức độ

29 | P a g e

Tần xuấtxảy ra

Xảy ra nhiều lần

Nội dungwebsite chưacung cấp trảinghiệm chongười dùng.

Tốc độ tải trangchậm, lỗi trang,

lỗi thanh toán.

Nội dung dài,

cũ, thiết kế kémgây khó chịu

cho ngườidùng.

Một số phầnnội dung chưaliên quan đến

chủ đề.

Có thể xảy ra

Dịch vụ chămsóc khách hàng

khoàn trước.

Hiếm khi xảy ra

Nội dung và tínhnăng quảng cáo

bị hạn chế.

Mail gửi đikhông mang lại

lượt truy cậpwebsite.

Các mail gửi đibị hỏng (softbounce + hard

Thủ tục, quytrình thanhtoán dài vàphúc tạp.

Gần như không xảy ra

Nội dung quảngcáo bị Google

Tiêu đề và thẻMetaDescriptionkhông chứa từkhóa quan trọng.

Cấu trúc Urlchưa ngắn gọn

và chưa phâncấp rõ ràng.

Không có

 Lập kế hoạch dự phòng: 5 trường hợp rủi ro ảnh hưởng ở mức nghiêm trọng vàcao tới mục đích tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

30 | P a g e

Rủi ro có tần xuất xảy ra liên tục và mức độ rủi ro ở mức nghiêm trọng là nội dungwebsite chưa cung cấp được trải nghiệm cho người dùng, website là bộ mặt của thươnghiệu và việc cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng giúp định vị thươnghiệu trong tâm trí khách hàng mỗi khi họ phát sinh nhu cầu Kế hoạch dự phòng cho rủiro này là luôn cập nhật thông tin từ các trang web, tạp chí nước ngoài có chuyên môn vàcác thông tin được xác thực.

Rủi ro có thể xảy ra và mức độ nghiêm trọng là dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốtvì việc này sẽ tạo cho khách hàng một dấu ấn xấu về doanh nghiệp dẫn đến việc họ rời bỏdoanh nghiệp Kế hoạch dự phòng co rủi ro này là đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàngđể nâng cao trình độ, trả lời khách hàng trong thời gian sớm và cá nhân hóa đối với mỗikhách hàng.

Rủi ro thứ 3 có mức độ nghiêm trọng cao và tần xuất xảy ra thường xuyên là tốc độtải trang chậm, lỗi trang, lỗi thanh toán vì những yếu tố trên tác động trực tiếp tới trảinghiệm của người dùng trên online làm cho họ cảm thấy chán nản mỗi khi truy cập nênkế hoạch dự phòng cho rủi ro này là tập trung tối ưu các yếu tố trên bằng cách cập nhậtthêm các công cụ hỗ trợ và luôn đo lường tốc độ web, độ tương thích với thiết bị di độngđể có thể phát hiện sớm tình trạng không ổn của website.

Rủi ro có tần xuất có thể xảy ra và mức độ nghiêm trọng cao là sai yêu cầu kỹ thuậtkhi chạy Google Ads dẫn đến thương hiệu không tiếp cận được khách hàng mục tiêuhoặc tiếp cận được ít khách hàng Kế hoạch dự phòng sử dụng cho rủi ro này là xem kỹthông tin yêu cầu và các chính sách mà Google cung cấp trước khi chạy một chiến dịchđể điều chỉnh theo yêu cầu đó.

- Lập ngân sách dành cho chiến dịch:

+ Google Ads: 600,000 VNĐ cho quảng cáo tìm kiếm và 600,000 VNĐ cho quảng cáohiển thị.

+ Shopee Ads: 400,000 VNĐ (quảng cáo tìm kiếm) và 400,000 VNĐ (quảng cáo khámphá).

31 | P a g e

CHƯƠNG 3: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT TRONG MARKETING

3.1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số 3.1.1 Tạo trải nghiệm cho người tiêu dùng

Nội dung: Các vấn đề khách hàng đang gặp phảiNỗi đau của khách hàng đang gặp:

- Khách hàng không xác định được phong cách thời trang cho bản thân, khó đưa raquyết định khi lựa chọn các sản phẩm phụ kiện.

- Khó khăn trong việc phối đồ

32 | P a g e

- E ngại về chất lượng sản phẩm - Khách hàng lo ngại về giá- Khách hàng so sánh về chất lượng

Mong muốn của khách hàng:

- Tìm ra được phong cách thời trang riêng cho bản thân - Chất lượng sản phẩm tốt, phù hợp với mình- Sản phẩm giống hình

- Dễ dàng kết hơp các trang phục với nhau - Giá cả hợp túi tiền, dễ mua dễ dùng

Sau đây là 10 tiêu đề nội dung sẽ triển khai:

1 Set 2 dây chuyền nữ Madeline V25 cổ điển mặt chữ nhật màu đen cá tính, phongcách hip hop

2 Phụ kiện không thể thiếu trong outfit của bạn 3 Khám phá thiên đường thời trang của các cô gái 4 Các cô gái đã biết cách thắt khăn bandana đúng cách chưa?

5 Mách bạn bí kíp chiếm trọn #spotlight trong mỗi chuyến đi chỉ với 1 món phụ kiện6 Đằng sau những bộ trang phục fashion là….

7 THẢ TÓC XUỐNG EM LÀ NÀNG CÔNG CHÚA - "KẸP TÓC XINH" EM LÀMỘT NỮ HOÀNG

8 Bộ sưu tập phụ kiện dành cho mùa hè mà bạn nên có

9 Những lí do nên sử dụng phụ kiện thời trang trong outfit của bạn 10 Chỉ với một phụ kiện này nhưng làm bạn thu hút mọi ánh nhìnCác bài viết được triển khai như sau:

33 | P a g e