tiểu luận đề tài hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu chilee accessories

Phối hợp cùng với những bộ trang phục thời trang phù hợp luôn đem đến cho các bạn trẻ hứng thú và mong muốn chọn lựa được nhiều loại phụ kiện độc đáo nhằm tôn vinh vẻ đẹp của người yêu t

PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

Thông tin về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về cửa hàng, doanh nghiệp

Hình 1 Logo của doanh nghiệp

Tên thương hiệu Chilee Accessories

Fanpage https://www.facebook.com/phukienchilee

Chuyên các mặt hàng phụ kiện thời trang Nhận đặt hàng theo yêu cầu

Chilee Accessories được thành lập vào tháng 9 năm 2022 với sự góp mặt của bốn thành viên, chuyên kinh doanh các mặt hàng phụ kiện thời trang: nhẫn, dây chuyền, kẹp tóc,

Slogan: Your life your style

Sứ mệnh của thương hiệu: Dùng những sản phẩm có thiết kế tinh tế, độc lạ mang đến cho khách hàng sự hài lòng Biến thời trang không chỉ đơn thuần qua những trang phục quần áo mà còn hơn thế nữa.

1.1.3 Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh về các loại phụ kiện thời trang cho cả nam và nữ. Hình thức kinh doanh: B2C chủ yếu được dùng để chỉ các nhà bán lẻ trực tuyến bán sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua việc sử dụng môi trường mạng Internet.

Hoạt động kinh doanh chủ yếu qua online, sản phẩm được đăng bán trên website, fanpage Khách hàng sẽ trực tiếp vào các trang hoặc Website để tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm mình mong muốn thông qua việc quảng cáo từ Fanpage của thương hiệu và hoạt động chạy google ads và dẫn đến hành vi mua hàng.

1.1.4 Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ Đến thời điểm hiện tại thì cuộc sống của chúng ta đã thay đổi rất nhiều, mọi thứ đang dần phát triển mạnh mẽ hơn và nhu cầu về sự tiến bộ, hiện đại, sang trọng của mỗi người cũng dần sẽ cao lên Họ đã và đang mong muốn mình có được cuộc sống tốt đẹp hơn với tiền tài, danh vọng, nhu cầu cuộc sống khác nhau Thời trang, vẻ đẹp cũng là một trong những điều mà mọi người đang hướng tới

Thời trang không chỉ đơn giản là quần áo, nó còn là những sản phẩm phụ kiện đi kèm như: vòng tay, vòng cổ, khuyên tai, túi xách, đồng hồ, mắt kính,… nhằm tạo ra điểm nhấn hấp dẫn hơn cho người mặc

Phối hợp cùng với những bộ trang phục thời trang phù hợp luôn đem đến cho các bạn trẻ hứng thú và mong muốn chọn lựa được nhiều loại phụ kiện độc đáo nhằm tôn vinh vẻ đẹp của người yêu thời trang

Nắm bắt được tâm lý khách hàng yêu thích phụ kiện thời trang, từ đó Chilee Accesories đã ra đời để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, nhằm khẳng định được :

 Thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp

 Một số sản phẩm tiêu biểu của Chilee Accessories:

Hình 1.4.1 Sản phẩm kẹp tóc thời trang

Hình 1.4.2 Sản phẩm dây chuyền thời trang

Hình1.4.3 Sản phẩm khuyên tai thời trang

Hình 1.4.4 Sản phẩm mắt kỉnh thời trang

Hình 1.4.5 Sản phẩm nhẫn thời trang

Kinh doanh các mặt hàng phụ kiện thời trang có sẵn: nhẫn , kính, kẹp tóc, và theo xu hướng giới trẻ hiện nay

Giá cả phải chăng, nhận order và tìm kiếm các mẫu sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng Đội ngũ nhân viên linh hoạt, chăm sóc tư vấn khách hàng ngay khi khách hàng cần được hỗ trợ

Chưa có kế hoạch thực hiện quảng bá cụ thể hiệu quả cho thương hiệu Cửa hàng kinh doanh online , chưa có được mặt bằng chính thức Đội ngũ nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm trong marketing Các kênh social media, website chưa được tối ưu hóa tốt nhất

Hiểu được và nắm bắt được xu hướng thời trang được ưa chuộng trong nước Nhu cầu phối đồ phụ kiện của giới trẻ trong ngành thời trang ngày cao Thị trường ngành hàng tiềm năng lớn

Thị trường lớn nhiều thách thức lớn , nhiều đối thủ cạnh tranh mãnh mẽ Sản phẩm theo xu hướng cần có nhiều sự sáng tạo và tìm kiếm

Khách hàng dần có chiều hướng dùng sản phẩm thủ công theo yêu cầu.

1.1.6 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích, mục tiêu, kế hoạch hành động của doanh nghiệp

- Là doanh nghiệp kinh doanh phụ kiện thời trang được nhiều người biết đến,phủ sóng rộng khắp khu vực TP.HCM

- Ngoài hình thức kinh doanh B2C, Chilee sẽ phát triển để có thể thực hiện hình thức B2B phân phối đến các nhà bán lẻ khác.

- Đem đến nhiều mẫu mã, thiết kế đẹp đến cho khách hàng

- Sản phẩm uy tín, chất lượng đặt trên hết

- Tăng nhận diện thương hiệu , được nhiều khách hàng biết đến

- Nắm bắt thị trường , nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng

- Tăng mức độ nhận biết, bán được sản phẩm từ đó tăng doanh thu cho doanh nghiệp

- Tập trung vào truyền thông, quảng bá trên các trang mạnh xã hội và website

- Xây dựng thêm kênh TikTok và trang Instagram hiện đang được người tiêu dùng ưa chuộng và là nơi tiếp cận được lượng khách hàng hàng tiềm năng.

- Xây dựng các chương trình hấp dẫn với chiến lược giá thâm nhập thị trường, trước mắt kéo 1 lượng khách hàng sử dụng sản phẩm của thương hiệu, qua đó khẳng định định chất lượng và độ uy tín

1.2 Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông).

1.2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm

- Xác định sản phẩm muốn tập trung phát triển: định hướng tập trung cung cấp các sản xuất phụ kiện thời trang nữ tại Thành Phố Hồ Chí Minh Với sản phẩm chủ chốt là nhẫn, dây chuyền, khuyên tai, mắt kính, kẹp tóc.

Hình: 2.1.1: Các sản phẩm phụ kiện thời trang

- Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:

Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm Mẫu mã được thiết kế đa dạng, phong phú Có: các chương trình khuyến mãi trong Giá cả phù hợp với giá trị sản phẩm mang lại (mức giá tầm trung).

Tính chất lí tính nổi bật: bao gồm hai yếu tố là tính ứng dụng của sản phẩm và tiết kiệm chi phí Sản phẩm phụ kiện thời trang mang tính ứng dụng cao, có thể sử dụng được trong nhiều trường hợp khi đi học, đi chơi, chụp ảnh, phối đồ Giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, không phải suy nghĩ nhiều khi đưa ra lựa chọn vì tất cả sản phẩm đều nằm trong phân khúc giá trung bình.

Nghiên cứu khách hàng

 Giới tính: đối tượng chủ yếu là nữ.

 Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, mẫu ảnh, thời trang, stylist KOLs,

 Sơ lược công việc: những công việc yêu thích phối đồ thời trang, làm mẫu ảnh, tham gia các sự kiện lễ hội, party,

 Vị trí: tập trung ở TP HCM

 Trình độ giáo dục: mọi trình độ giáo dục

 Sở thích: yêu thích thời trang và mua sắm, thích phối đồ cùng với phụ kiện, tìm tòi sự mới mẻ, độc đáo, thích chăm chút cho bản thân,…

 Giới tính: nam và nữ

 Thu nhập: ổn định (4 – 8 triệu trở lên) (học sinh, sinh viên có trợ cấp từ gia đình)

 Từ ngữ quen dùng: tinh tế, thời trang, thịnh hành, hot trend

 Mối quan tâm: nâng cấp bản thân, làm đẹp, đam mê về thời trang

Mua sản phẩm có giả cả hợp lí, chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Mua sản phẩm thông qua các bài review, bạn bè giới thiệu và các shop đồ uy tín.

Có thói quen mua sắm online

Thường xuyên truy cập mạng xã hội

Họ thường tìm kiếm sản phẩm trên Google và trên các website của các shop phụ kiện thời trang

Xem những bài viết review, những clip của Influencer review về một shop đồ nào đó.

Họ thường tham gia những Group như Tips phối đồ chất, những diễn đàn về trang sức, phụ kiện, thời trang

 Khách hàng tìm đến sản phầm vì:

- Khi chọn được bộ quần áo ưng ý, để bộ outfix trở nên hoàn hảo hơn thì cần những điểm nhấn đó là phụ kiện, nó làm chúng ta trông thời trang và thật lung linh để đến dự những buổi tiệc sinh nhật hay đơn giản là một buổi cà phê cùng bạn bè

- Khi đã chọn được cho mình bộ đồ cực chất, cùng với những phụ kiện hot trend, trẻ trung, làm cho bản thân tràn đầy năng lượng và sự tự tin khoe dáng đặc biệt là chụp hình để khoe với bạn bè, gia đình

 Các vấn đề khách hàng hay gặp phải:

- Chưa tìm được một shop có độ uy tín cao, giá cả chưa hợp lí.

- Khách hàng sẽ không được lựa chọn sản phẩm như mua hàng truyền thống nên sẽ có một số khó khăn: Kích cỡ không đúng, màu không đẹp như trong hình, sản phẩm có những lỗi nhỏ ngoài ý muốn…

- Thời gian giao hàng lâu hơn so với kì vọng của khách.

 Khách hàng đang muốn được giải quyết vấn đề gì:

- Sản phẩm chất lượng tốt và giá cả hợp lí

- Nếu sản phẩm có bị lỗi hay size không vừa thì được đổi trả.

- Cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để được tư vấn hiểu rõ hơn về sản phẩm.

- Mua hàng online trên Fanpage và Website:

- Khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm vào khung giờ nghỉ trưa là 11h đến 13h hoặc là khung giờ tối từ 20h đến 23h đây là khung giờ mà khách hàng sẽ tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm mà mình muốn mua Vào gần những dịp lễ lớn hoặc nhỏ như Valentine, 8/3,… nhu cầu mua hàng của khách hàng cũng tăng cao

- Là khách hàng cần đến những sản phẩm nào khi đến với Chilee, các sản phẩm có thể giúp khách hàng những vấn đề thời trang đó là phụ kiện thời trang như: dây chuyền, nhẫn, khuyên tai, Ngoài việc phục vụ cho thời trang còn có ưu điểm khiến người dùng tự tin hơn đánh bay sự tư ti về vẻ bề ngoài và sản phẩm phụ kiện cũng được coi là một phần của trung tâm thời trang.

- Khách hàng tìm kiếm sản phẩm thông qua sự giới thiệu của bạn bè, thông qua công cụ tìm kiếm (Google), Facebook, Instagram,

- Khách hàng bị thu hút bởi các mẫu sản phẩm hợp thời trang, nhẹ nhàng, sang trọng

Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.4.1 Tiệm trang sức De Coco

Hình 4.1.1 Fanpage của Tiệm trang sức De Coco:

- Link fanpage của tiệm: https://www.facebook.com/decoco.accessories/

- Hiện De Coco chưa có website, Tiệm Trang Sức De Coco đang kinh doanh mặt hàng phụ kiện thời trang chính trên Intagram, Facebook và trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Ladaza.

- Tiệm Trang Sức De Coco đang bán những sản phẩm phụ kiện thời trang hot trend và bắt mắt (vòng cổ, vòng tay, kẹp tóc, hoa tai, )

- Tệp khách hàng tiềm năng ở đây đa phần là nữ, nhưng bên cạnh đó cũng có những sản phẩm unisex dành cho cả nam và nữ

Giá dao động: 17.000 VND – 375.000 VND

Link Intagram của De Coco: https://www.instagram.com/decoco.accessories/

Hình 4.1.2: Intagram của Tiệm trang sức De Coco

Link Shopee của De Coco: https://shopee.vn/decoco.accessories?utm_campaign=-&utm_content=Ig

&utm_mediumfiliates&utm_source=an_17004160031&utm_term=8xwbk6f3c3sd

Hình 4.1.3: Shopee của Tiệm trang sức De Coco

Trên Shopee De Coco hiện đang có 518 sản phẩm, đạt được 460.4k theo dõi

Tỉ lệ phản hồi chat khá cao 96% / 100% và đã tham gia được 32 tháng, lượt đánh giá 5sao cao

Tiệm Trang Sức De Coco được đánh giá khá cao trên Shopee, cho thấy De Coco nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng tương đối tốt.

Màu sắc mà tiệm mang đến cho khách hàng bắt mắt, đơn giản nhưng không kém phần sang trọng với những tone màu phong cách Hàn Quốc. Đầu tư chỉnh chu về hình ảnh, những video rõ nét chất lượng và feedback của khách hàng.

Nắm bắt được xu hướng thời trang, cập nhật những mẫu mã.

Thường xuyên đăng bài sản phẩm, đăng tải những tips phối đồ, tips làm đẹp

Có các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng vào các dịp lễ.

De Coco chưa có website chính thức

Chưa có sự tương tác tốt với khách hàng trên Fanpage, Intagram

Các bài viết về sản phẩm chưa thật sự hay và thu hút

Hình 4.2.1: Fanpage của Eleanor Accessories

Link Fanpage: https://www.facebook.com/eleanor.accessories

Hình 4.2.2: Intagram của Eleanor Accessories

Link Intagram: https://www.instagram.com/accessories.eleanor/

Hình 4.2.3: Website của Eleanor Accessories

Website của Eleanor: https://eleanor.vn/? fbclid=IwAR0qKI5OlkAMjoOXmvtLsIRw1FnyGLT7b9Umx2Y- vgln_i0Kb7YfSNN0oEE

Hình 4.2.3: Kênh Shopee của Eleanor Accessories

Hiện tại Eleanor Accessories đang kinh doanh các dòng phụ kiện (vòng tay, vòng cổ, hoa tai, ) là chủ yếu

Giá dao động từ 17.000 ngàn đồng – 650.000 ngàn đồng

Website màu sắc đẹp mắt, tinh tế, nhiều sản phẩm nhưng chủ yếu là (hoa tai, vòng cổ) những sản phẩm còn lại chưa gây được sự thu hút

Sản phẩm sang trọng bắt mắt, Eleanor đầu tư video hình ảnh rõ nét và bắt mắt Nhiều ưu đãi cho khách hàng ở các ngày lễ

So với những hình ảnh trên Facebook, hình ảnh và video ở Facebook có sự bắt mắt hơn trang web, cảm gíac được sự gần gũi hơn

Các bài chạy quảng cáo chưa thu hút được nhiều đối tượng khách hàng

Hình 4.3.1: Fanpgae của Lador Accessories

Hình 4.3.2: Shopee của Lador Accessories

Hình 4.3.3: Trang Intagram của Lador Accessories

Lador Accessories chuyên những sản phẩm phụ kiện thời trang (vòng tay, vòng cổ, hoa tai, kẹp tóc, mắt kính, )

Lador hoạt động chủ yếu trên Shopee và Intagram, nền tảng Facebook khá là thưa thớt

Hiện Lador chưa có website

Giá dao động từ 9.000 ngàn đồng – 200.000 ngàn đồng

Tổng quan: Lador đã có mặt trên Shopee 3 năm, có 914 sản phẩm với lượt theo dõi là 4,2k và lượt đánh giá khá cao được 4.9/ 5 sao tỉ lệ phản hồi đạt được 50%/100%

Sản phẩm bắt kịp xu hướng, giao diện dễ nhìn, màu sắc nhã nhặn bắt mắt Định mục các mặt hàng trên Shopee dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, không rối mắt

Tỉ lệ phản hồi trên Shopee còn thấp, ở phần dịch vụ Lador chưa tập trung quá kỹ nên còn nhiều thiếu sót Fanpage chưa được thu hút khách hàng, lượt đăng bài không đều đặn, bài viết chưa chi tiết, các bài quảng cáo chưa hiệu quả

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ CHO DOANH NGHIỆP CHILEE ACCESSORIES

Thiết lập mục đích mục, mục tiêu chính cho Chilee Accessories

Hình 2.1.1 sơ đồ mục tiêu và mục đích của Chilee accessories

Mục đích Tăng doanh thu

700 lượt thích trang và 200 người tương tác

Shopee Đạt 500 lượt theo dõi kênh bán hàng

Website Đạt 5.000 lượt truy cập trang

400 lượt follow trên nền tảng

Mục tiêu Phát triển 5 kênh trong vòng 6 tháng (từ tháng 3/2023 - tháng 9/2023) Mục tiêu

MKT Mục tiêu bán hàng

Facebook Đăng 3 bài viết/ 1 tuần xoay quanh về thời trang (sản phẩm mới, mẹo hay, mix & match )

Chạy quảng cáo trên Facebook ads để tăng lượt chuyển đổi Trong vòng 1 tháng sẽ có thêm 1 bài viết giới thiệu về chương trình khuyến mãi/ khuyến mại mới để kích thích mua hàng.

Trung bình được 78 bài đăng trong vòng 6 tháng

Shopee Đầu tư về mặt sản phẩm và nội dung: đăng 4 sản phẩm/1 tháng nội dung sản phẩm sản phẩm chỉnh chu và chất lượng.

Gắn link shopee bên dưới các bài đăng trên Facebook, hội nhóm,

Chạy chương trình khuyến mãi vào các ngày đôi và các ngày giữa tháng: 4/4, 5/5, 15/5, 15/6, và các dịp lễ 8/3, 14/2, 20/10, + Hoàn thiện về mặt đóng gói và chăm sóc khách hàng tốt hơn

Trong vòng 6 tháng đạt ít nhất 9000 backlink về Shopee

Đạt trung bình 20 đơn sau mỗi đợt khuyến mãi

Website Đăng 3 bài viết/ 1 tuần xoay quanh về thời trang (sản phẩm mới, mẹo hay, mix & match )

Chạy quảng cáo tìm kiếm và hiển thị (2 banner cho quảng cáo hiển thị)

Tối ưu website về hình ảnh và nội dung để thu hút khách hàng Cập nhật các chương trình ưu đãi mới

Cập nhật danh sách khách hàng và gửi thông tin thông tin ưu đãi cho khách hàng thân thiết.

Instagram Đăng 3 bài viết/ 1 tuần xoay quanh về thời trang (sản phẩm mới, mẹo hay, mix & match )

Tạo video liên quan đến sản phẩm trên Reels (1 video/ 1 tuần ) thu hút được 5k lượt xem và 1k lượt tương tác

Chạy quảng cáo tăng lượt chuyển đổi

Tiktok Sáng tạo nội dung video liên quan đến sản phẩm 2 video/1 tuần

( mẹo mix & match, thời trang )

Cập nhật sản phẩm thường xuyên trên giỏ hàng Tiktok shop (kho hàng, tình trang sản phẩm, )

Hợp tác với các KOL/KOC để quảng bá sản phẩm

Livestream 1 buổi/1 tuần giao lưu và bán được sản phẩm cho khách hàng.

Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động

Lựa chọn kênh và xác định thời gian:

- Google Ads: chạy quảng cáo hiển thị (2 tuần/ chiến dịch) và quảng cáo tìm kiếm ( 2 tuần/ chiến dịch) để tiếp cận khách hàng.

- Social Media: Facebook và Instagram (2 tháng)

- Shopee: Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm (2 tuần) và quảng cáo khám phá (2 tuần)

Phương thức kiểm soát, đo lường : xây dựng ma trận rủi ro, lập kế hoạch dự phòng. Mức độ nghiêm trọng Nghiêm trọng Cao Trung bình Thấp

Nội dung website chưa cung cấp trải nghiệm cho người dùng.

Tốc độ tải trang chậm, lỗi trang, lỗi thanh toán

Nội dung dài, cũ, thiết kế kém gây khó chịu cho người dùng.

Một số phần nội dung chưa liên quan đến chủ đề.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa thực hiện tốt

Sai yêu cầu kỹ thuật khi chạy Google Ads

Quảng cáo trên Shopee không hiển thị.

Gây khó chịu cho khách hàng khi yêu cầu đăng ký tài khoàn trước.

Nội dung và tính năng quảng cáo bị hạn chế.

Mail gửi đi không mang lại lượt truy cập website.

Các mail gửi đi bị hỏng (soft bounce + hard bounce).

Thủ tục, quy trình thanh toán dài và phúc tạp.

Gần như không xảy ra

Nội dung quảng cáo bị Google cấm.

Tiêu đề và thẻ Meta Description không chứa từ khóa quan trọng.

Cấu trúc Url chưa ngắn gọn và chưa phân cấp rõ ràng.

 Lập kế hoạch dự phòng: 5 trường hợp rủi ro ảnh hưởng ở mức nghiêm trọng và cao tới mục đích tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Rủi ro có tần xuất xảy ra liên tục và mức độ rủi ro ở mức nghiêm trọng là nội dung website chưa cung cấp được trải nghiệm cho người dùng, website là bộ mặt của thương hiệu và việc cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng giúp định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng mỗi khi họ phát sinh nhu cầu Kế hoạch dự phòng cho rủi ro này là luôn cập nhật thông tin từ các trang web, tạp chí nước ngoài có chuyên môn và các thông tin được xác thực.

Rủi ro có thể xảy ra và mức độ nghiêm trọng là dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt vì việc này sẽ tạo cho khách hàng một dấu ấn xấu về doanh nghiệp dẫn đến việc họ rời bỏ doanh nghiệp Kế hoạch dự phòng co rủi ro này là đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng để nâng cao trình độ, trả lời khách hàng trong thời gian sớm và cá nhân hóa đối với mỗi khách hàng.

Rủi ro thứ 3 có mức độ nghiêm trọng cao và tần xuất xảy ra thường xuyên là tốc độ tải trang chậm, lỗi trang, lỗi thanh toán vì những yếu tố trên tác động trực tiếp tới trải nghiệm của người dùng trên online làm cho họ cảm thấy chán nản mỗi khi truy cập nên kế hoạch dự phòng cho rủi ro này là tập trung tối ưu các yếu tố trên bằng cách cập nhật thêm các công cụ hỗ trợ và luôn đo lường tốc độ web, độ tương thích với thiết bị di động để có thể phát hiện sớm tình trạng không ổn của website.

Rủi ro có tần xuất có thể xảy ra và mức độ nghiêm trọng cao là sai yêu cầu kỹ thuật khi chạy Google Ads dẫn đến thương hiệu không tiếp cận được khách hàng mục tiêu hoặc tiếp cận được ít khách hàng Kế hoạch dự phòng sử dụng cho rủi ro này là xem kỹ thông tin yêu cầu và các chính sách mà Google cung cấp trước khi chạy một chiến dịch để điều chỉnh theo yêu cầu đó.

- Lập ngân sách dành cho chiến dịch:

+ Google Ads: 600,000 VNĐ cho quảng cáo tìm kiếm và 600,000 VNĐ cho quảng cáo hiển thị.

+ Shopee Ads: 400,000 VNĐ (quảng cáo tìm kiếm) và 400,000 VNĐ (quảng cáo khám phá).

TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT TRONG MARKETING

3.1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số

3.1.1 Tạo trải nghiệm cho người tiêu dùng

Nội dung: Các vấn đề khách hàng đang gặp phải

Nỗi đau của khách hàng đang gặp:

- Khách hàng không xác định được phong cách thời trang cho bản thân, khó đưa ra quyết định khi lựa chọn các sản phẩm phụ kiện.

- Khó khăn trong việc phối đồ

- E ngại về chất lượng sản phẩm

- Khách hàng lo ngại về giá

- Khách hàng so sánh về chất lượng

Mong muốn của khách hàng:

- Tìm ra được phong cách thời trang riêng cho bản thân

- Chất lượng sản phẩm tốt, phù hợp với mình

- Dễ dàng kết hơp các trang phục với nhau

- Giá cả hợp túi tiền, dễ mua dễ dùng

Sau đây là 10 tiêu đề nội dung sẽ triển khai:

1 Set 2 dây chuyền nữ Madeline V25 cổ điển mặt chữ nhật màu đen cá tính, phong cách hip hop

2 Phụ kiện không thể thiếu trong outfit của bạn

3 Khám phá thiên đường thời trang của các cô gái

4 Các cô gái đã biết cách thắt khăn bandana đúng cách chưa?

5 Mách bạn bí kíp chiếm trọn #spotlight trong mỗi chuyến đi chỉ với 1 món phụ kiện

6 Đằng sau những bộ trang phục fashion là….

7 THẢ TÓC XUỐNG EM LÀ NÀNG CÔNG CHÚA - "KẸP TÓC XINH" EM LÀ MỘT NỮ HOÀNG

8 Bộ sưu tập phụ kiện dành cho mùa hè mà bạn nên có

9 Những lí do nên sử dụng phụ kiện thời trang trong outfit của bạn

10 Chỉ với một phụ kiện này nhưng làm bạn thu hút mọi ánh nhìn

Các bài viết được triển khai như sau:

Bài viết trên Facebook Bài viết trên Intagram Đánh giá UI website doanh nghiệp:

Thanh menu đầy đủ các mục thông tin cần thiết: Trang chủ, cửa hàng, giới thiệu, tin tức, liên hệ và các icon tìm kiếm sản phẩmm, mua hàng dễ nhận biết

Nội dung dễ đọc, dễ nhìn

Màu sắc chủ đạo điểm nhấn theo phong cách nhẹ nhàng, đơn giản nhưng không kém phần sang trọng

Phần banner và nội dung được nhấn nhá tương phản bắt mắt

Bố cục bố trí hợp lý vừa phải, không bị rối mắt

Trang giới thiệu: Ở trang này khách hàng sẽ nắm bắt được thông tin của khách hàng

Tone màu chủ đạo trầm ấm, bố cục hài hòa không lộn xộn rối mắt

Phần text nổi bật, hình ảnh sản phẩm thu hút

Sản phẩm đa dạng bố cục hợp lý, gọn gàng, dễ nhìn không làm người dùng thấy khó chịu

Có danh sách sản phẩm cho người dùng dễ thao tác

Các bài viết ở trang tin tức được bày trí dễ nhìn, dễ tìm kiếm

Hình ảnh của bài viết sắc nét, phù hợp với thông tin được đăng lên

Bố trí hợp mắt, dễ thao tác, dễ hiểu

Phần nội dung và nút button to rõ ràng Đánh giá UX nội dung và kỹ thuật:

Có tích hợp nút đăng nhập và giỏ hàng ngay đầu menu dễ nhận biết và quản lý Giá sản phẩm được cập nhật rõ ràng

Có chức năng xem nhanh và sản phẩm yêu thích

Phần Footer chứa đầy đủ về thông tin doanh nghiệp, chính sách

Có nút tăng giảm số lượng sản phẩm

Có phần điền mã ưu đãi (nếu có) dễ dàng sử dụng

Có nút tiến hành thanh toán rõ ràng

Hình ảnh, số lượng được hiển thị minh bạch

Kết luận UX/UI doanh nghiệp:

UX/UI đã được tối ưu khá tốt, phù hợp với trải nghiệm khách hàng, đem lại cho khách hàng hành trình mua hàng tốt nhất.

Giao diện web được thiết kế theo phong cách giới trẻ hiện nay, phù hợp với nhiều tính cách của khách hàng, mục tiêu tăng sự thu hút của người dùng

Các tiện ích được thêm vào website phục vụ quá trình mua hàng, tìm kiếm sản phẩm cũng như tìm kiếm thông tin sản phẩm của người dùng tối ưu

Tuy nhiên, tại một số trang hoặc một số bước vẫn còn sơ sài và cần cải thiện: chưa tối ưu toàn bộ, khoảng trắng còn hơi nhiều, cỡ chữ hơi nhỏ so với tổng thể

3.1.2 Quá trình chuyển đổi số

Quá trình chuyển đổi số Chỉ số xác định được Các hướng giải pháp

Quảng cáo Google Ads Số nhấp chuột (click)

Tỷ lệ nhấp (CTR) CPC tối đa

Tỷ lệ thoát Thời gian trên trang CPC trung bình

Nghiên cứu lại các từ khóa

Set up chạy ads chuẩn SEO

Mục tiêu đúng đối tượng khách hàng Thiết lập thời gian quảng cáo hợp lý Tối ưu về mặt nội dung phù hợp

Tối ưu website về mặt nội dung, hình ảnh,

Facebook Số lượt xem, lượt tiếp cận, Chủ yếu tập trung vào

Ads Lượt tương tác ( like, share, cmt )

Lượt nhấp vào fanpage và các link điều hướng

(backlinks) sáng tạo nội dung, thu hút đánh vào hành vi và nỗi đau của khách hàng

Mục tiêu đúng đối tưởng khách hàng Thiết lập thời gian quảng cáo hợp lý Cần được thiết kế chỉnh sửa tốt hơn về media (hình ảnh sản phẩm, video review, quảng cáo)

Tỷ lệ đơn hàng thành công

Lượt người xem , tương tác các video (livestream, review)

Tỷ lệ người quan tâm nội dung

Lựa chọn và sàng lọc những KOLs và KOCs phù hợp, có tỷ lệ tương tác cao => tỷ lệ ra đơn hàng cao

Nội dung review bán hàng, quảng cáo chuẩn chỉnh và phù hợp

Tư vấn các giải đáp của khách hàng

Số khách hàng quan tâm đến sản phẩm, nhắn tin qua chatbox đến doanh nghiệp

Số người được phản hồi khi tương tác (gọi điện thoại trức tiếp, nhắn tin, ) Trung bình thời gian khách hàng nhận được phản hồi

Những thông tin giải đáp của khách hàng cần được cá nhân hóa Thái độ với khách hàng nhiệt tình, chu đáo, thân thiện Tăng tốc độ và thời gian phản hồi thắc mắc của khách hàng Thực hiện chiến dịch up sale và cross sale

Hướng đến thay đổi ý định của khách hàng muốn rời khỏi bạn

Là chìa khóa mang lại lợi nhuận và tăng trưởng

Thường xuyên tìm kiếm khách hàng trung thành với thương hiệu và tiếp tục mua hàng thường xuyên nhất

3.2.1 Các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để giữ chân khách hàng:

Chiến lược liên lạc với khách hàng:

Bước 1: Tạo 1 chương trình minigame khuyến mại tặng “Combo set phụ kiện hợp với mọi outfit” và các “Voucher siêu hấp dẫn”, đăng bài post lên Facebook, chạy quảng cáo bài post Tham gia chương trình bằng cách bằng cách để lại Tên, Email.Đây là bước nhằm xây dựng danh sách khách hàng quan tâm đến sản phẩm.Bước 2: Sau khi 1 người nào đó điền thông tin, sẽ gửi cho họ “mã tham gia chương trình”

Bước 3: Sau khi kết thúc chương trình bạn sẽ gửi email cho họ kết quả của chương trình và cảm ơn họ, xem họ đã học được gì chưa? Có cần hỗ trợ gì không? Đồng thời gợi ý cho họ những phụ kiện trang sức đang được thịnh hành và tip phối đồ (đẹp hơn, có phong cách riêng,…) Phía dưới cuối email có link đặt mua “Combo set phụ kiện hợp với mọi outfit”.

Bước 4: Sau 5 ngày, gửi cho họ 1 email, chia sẻ phản hồi và cảm nhận của những khách hàng trước đã mua “Phụ kiện thời trang”, những phụ kiện đó đã giúp họ đổi khác như thế nào, … và chia sẽ các tip phối đồ với các loại phụ kiện Khuyến khích họ mua “Combo set phụ kiện hợp với mọi outfit”.

Bước 5: 2 ngày sau đó, gửi 1 email tri ân khách hàng, để cảm ơn khách hàng đã tham gia chương trình giảm giá 20% cho họ “Combo set phụ kiện hợp với mọi outfit” trong vòng 24 giờ.

Bước 6: 3 ngày sau đó, gửi thông báo chốt sale dịp sale giữa năm để họ được giảm giá 50%, đề nghị họ “hành động ngay” Đồng thời, cảm ơn họ đã quan tâm đến website và các sản phẩm, chúc họ có trải nghiệm đáng nhớ khi mua hàng.

Tiêu đề: Mã tham gia chương trình Minigame “Cùng nhau thể hiện phong cách” của nhà Chilee-Accesseries

Thân chào [Tên khách hàng],

Bạn đang lo lắng không biết lựa chọn bộ trang sức nào để phối đồ hợp thời trang? Bạn muốn trông bạn thật đúng gu và phong cách riêng? Và bạn chưa biết bắt đầu từ đâu Cảm ơn bạn đã tham gia chương trình Minigame của Chilee, mình sẽ giúp bạn hoàn thiện bản thân hơn [Mã tham gia] chúc bạn may mắn!

Thư khởi động Thư chăm sóc Sự ngạc nhiên và Phần thưởng Thư giành lại khách

Tiêu đề: Bạn có phải là người may mắn?

Chilee cảm ơn bạn đã quan tâm đến chúng mình Bạn may mắn nhận được [Phần thưởng].

Làm đẹp bản thân chính là cách chăm sóc bản tốt nhất Bước đầu trong việc tìm ra phong cách của bản thân sẽ có chút khó khăn Bạn cần hỗ trợ gì không? Chilee sẵn sàng tư vấn và hỗ bạn trong con đường tìm kiếm bản thân mình nhé!

Dưới đây là combo hỗ trợ bạn biến việc phối đồ trở nên dễ dàng hơn bất cứ lúc nào hết [link đặt mua] “Combo set phụ kiện hợp với mọi outfit”

 Sự ngạc nhiên và thú vị (thư nhắc nhở)

Tiêu đề: Cùng Chilee điểm qua những thay đổi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Chilee

Bạn đã sẵn sàng thay đổi bản thân mình chưa nhỉ? Chilee xin chia sẻ một chút sự thay đổi của khách hàng khi mang trên người những bộ outfit kết hợp cùng phụ kiện của nhà Chilee!

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO

4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng:

Bảng 4.1: các kênh dịch vụ khách hàng

4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụ khách hàng: Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội:

Chatbox của Fanpage hầu như trả lời trong khoảng thời gian từ 4 – 6 phút khi khách hàng bắt đầu đặt câu hỏi, đây là một ưu điểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng vì việc này làm cho khách hàng có thêm thiện cảm với doanh nghiệp Nhưng còn tồn tại một nhược điểm đó là chưa cài đặt công cụ trả lời tự động, việc này khiến khách hàng lầm tưởng Fanpage chủa doanh nghiệp không hoạt động.

Cách đo lường dịch vụ khách hàng:

Tương tác nội dung: đo lường mức độ tương tác của khách hàng với nội dung của doanh nghiệp thông qua số lần video được xem hoặc xem từ đầu đến cuối, lượt truy cập vào trang, lượt chia sẻ, số lượt tải xuống nội dung, lượt like và bình luận.

Thời gian giữ lại: đo lường độ hiệu quả của dịch vụ khách hàng thông qua các cuộc gọi bằng cách xem xét thời gian tư vấn với khách hàng

Thời gian phản hồi: chỉ số này chứng minh được Fanpage có dịch vụ khách hàng tốt

Hình ảnh 4.1.2: Phiếu khảo sát đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của Chilee

4.1.3 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng

 Không biết cách giải quyết vấn đề khi đối diện với những trường hợp khó khăn

 Không hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng

 Đối mặt với những khách hàng khó tính,nóng giân

 Phải hỗ trợ tư vấn hiều khách hàng cùng một lúc

 Thông qua việc giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và thấu hiểu được tâm lí khách hàng

 Nâng cao năng suất cung cấp dịch vụ cho khách hàng

 Giữ chân được khách hàng thiên thiết

 Linh hoạt trong việc hỗ trợ khách hàng

4.2 Phân tích và báo cáo:

4.2.1 Xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số

Xây dựng các biện pháp nhằm đạt được sự thành công trong lĩnh vục marketing số với mục tiêu truyền tải thông điệp đến khách hàng Mỗi kênh truyền thông đề sẽ có những ưu nhược điểm khác nhau, vì vậy cần phải tìm hiểu và học hỏi để có thể kết hợp các cách thức khắc phục ưu nhược điểm của mỗi kênh Chính vì thế các content được xây dựng dưới nhiều hình thức phải được hoàn chỉnh và phải phân bổ đa kênh một cách hợp lý.

Tập trung truyền tải những thông tin hữu ích liên quan đến thời trang, liên quan đến thương hiệu Chilee Accessories (sản phẩm, mẹo hay, xu hướng thời trang mix & match, ) thân thiện với khách hàng, không chỉ phục vụ cho việc tìm kiếm mà còn mang tới giá trị cho người dùng, giúp tăng lượt truy cập, tăng tương tác trên website và thu hút giữ chân người dùng được lâu hơn.

Tăng năng suất hoạt động trên website, duy trì đăng bài đều đặn , SEO từ khóa, hình ảnh trên Google nâng cao khả năng tìm kiếm, duy trì thứ hạng tìm kiếm của Google và để thu hút khách hàng trải nghiệm sản phẩm của nhà Chilee

Lên kế hoạch theo dõi và đánh giá trên các diễn đàn, thực hiện đi backlink đều đặn đa phần tập trung vào các backlink có chất lượng liên quan đến lĩnh vực ngành hàng của doanh nghiệp là thời trang.

 Đối với các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok

Tăng lượt thích trang, lượt follow mọi nền tảng, tối ưu và đa dạng hóa các bài viết hướng đến những nội dung theo xu hướng để thu hút người đọc hơn là các bài viết truyền thống. Đầu tư nhiều hơn về mặt hình ảnh và video truyền tải thông điệp đến người dung một cách chuyên nghiệp hơn , giúp tăng lượt tương tác của người dùng với các nền tảng

Nghiên cứu nhiều hơn về các chương trình khuyến mãi/ khuyễn mại để đưa ra được nhiều ưu đãi hợp lý, kích thích mua hàng và đem lại sự hiệu quả trong kinh doanh cho doanh nghiệp

4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng

Công cụ phân tích website: sử dụng công cụ Google Analytics 4 (GA4) để theo dõi số lượt xem trang, số lượt truy cập, số lượng khách hàng truye cập duy nhất, tỷ lệ bỏ trang, thời lượng phiên truy cập, tỷ lệ phần trăm người mua hàng thực hiện lộ trình mua hàng từ đầu đến cuối.

Giao diện Google Analytics 4 (GA4).

- Công cụ phân tích SEO:

Các liên kết đến trang, liên kết trong trang, ngoài trang, nội dung trên trang Sử dụngSEOSITECHECKUP để đo lường các chỉ số onpage trên website.

Chỉ số Onpage của website trên SEOSITECHECKUP.

- Công cụ trải nghiệm người dùng (UX):

Sử dụng Google Pagespeed Insights để kiểm tra tốc độ tải trang và Mobile Friendly để đo lường tính thân thiện với thiết bị di động của website.

Trang web tương thích với thiết bị di động

Tốc độ tải trang trên thiết bị di động

Tốc độ tải trang trên desktop.

- Công cụ quản lý thẻ:

Sử dụng công cụ quản lí thẻ Google Tag Manager để quản lí và thêm các các công cụ phân tích khác có liên quan đến mã code giúp việc gắn thể trở nên dễ dàng và có thể kiểm soát tốt hơn Sau đó, kiểm tra và quản lí các thẻ đã được cài đặt bằng tiện ích Google Tag Assistant.

Gắn Google Analytics bằng Google Tag Manager thành công.

Google Tag Assistant giúp quản lí tất cả các thẻ trong website.

4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI

Báo cáo tổng hợp kênh so với mục tiêu đề ra

Báo cáo tổng hợp kênh so với mục tiêu đặt ra

Kênh Mục tiêu Thực đạt Tỉ lệ hoàn thành

300 lượt xem trang 126 lượt xem 42%

50 lượt thích và theo dõi

100 – 150 tương tác với bài viết

50 lượt bình luận 45 lượt bình luận 90%

30 lượt chia sẻ 40 lượt chia sẻ 100%

500 lượt xem trang 100 lượt xem 20%

1000 lượt hiển thị tìm kiếm tự nhiên

Bảng 4.2.3: Báo cáo tổng hợp