tiểu luận đề tài hoạch định chiến lượcmarketing số cho sản phẩm thức ănthú cưng của công ty cổ phần vision vn

Công ty Cổ phần VisionVN đã nhìn thấy tiềm năng của thị trường này và quyết định đưa ra một chiến lượctiếp thị số để tăng cường doanh số bán hàng cho sản phẩm thức ăn thú cưng của mình.C

ASSIGNMENTHOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

ĐỀ TÀI: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢCMARKETING SỐ CHO SẢN PHẨM THỨC ĂN

THÚ CƯNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VISION VN

GVHD: Nguyễn Hồng NhậtLớp: EC17302

HỌ TÊN SINH VIÊN: NHÓM 1

Pk02246 : Nguyễn Đình NguyênPk02723 : Y Duy Mlô PK02678 : Phan Thị LuânPk02277 : Đỗ Thị Cẩm TiênPk02719 : Trần Thị Thu Hiền

Đắk Lắk, tháng 3/2023

1

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 5

1.1Giới thiệu doanh nghiệp: 5

1.1.1Thông tin, logo, Slogan, mô hình kinh doanh 5

1.1.2Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 8

1.1.3Lĩnh vực và sản phẩm chủ lực kinh doanh 10

1.2Những thách thức chiến lược Digital Marketing và cách vượt qua 11

1.2.1Cạnh tranh trong lĩnh vực Digital Marketing 11

1.2.2Công nghệ, quy định thay đổi liên tục 13

1.2.3Khách hàng thông minh hơn 13

1.2.4Độ tin cậy của nguồn thông tin 14

1.2.5Thời gian đáp ứng trong CSKH 14

1.3Khách hàng mục tiêu theo 5W1H 15

1.4Phân tích về Digital Marketing của 3 đối thủ chính 17

1.4.1Phân tích các chỉ số Website và SEO 17

1.5.2Chiến lược giá 26

1.5.3Chiến lược phân phối 26

1.5.4Chiến lược xúc tiến 27

1.6Mô hình SWOT và 4 chiến lược tương ứng 29

CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING 30

2.1Hoạch định chiến lược tổng thể 30

2.1.1Chiến lược kinh doanh 2023-2026 30

2.1.2Chiến lược Digital Marketing 2023 – 2026 31

2.2Kế hoạch Digital Marketing Giai đoạn 1 39

2.2.1Tổng quan kế hoạch Digital Marketing GĐ 1 39

2

2.2.2Bảng phân tích công việc 39

2.2.3Bảng giao công việc 41

2.2.4Lịch trình dự án và quản trị chi phí 42

2.2.5Quản trị rủi ro 42

2.3Xây dựng trải nghiệm người dùng 44

2.4Các phương pháp kỹ thuật số giữ chân khách hàng và kỹ thuật cá nhân hóa 502.4.1Các phương pháp kỹ thuật số giữ chân khách hàng 50

2.5Triển khai kế hoạch Digital Marketing Tháng 3 52

2.4.2Kỹ thuật cá nhân hóa 52

2.5.1Báo cáo các chỉ số Website và SEO 55

2.5.2Báo cáo các chỉ số các kênh Social Media 63

a Tiktok 63

b Fanpage 70

2.5.3Báo cáo các chỉ số trên sàn TMĐT 77

2.5.4 Báo cáo các chỉ số google map 81

CHƯƠNG III: KẾT LUẬN 83

3.1Đánh giá tổng quan 83

3.2Phân tích nguyên nhân 83

3.3Định hướng triển khai 83

3

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, số lượng và chất lượng người nuôi thú cưng tại Việt Namđã tăng lên nhanh chóng Thú cưng ngày nay được 'nhân cách hoá' và trở thành mộtthành viên trong gia đình Điều đó mở ra rất nhiều cơ hội cho các sản phẩm và dịch vụthú cưng phát triển Điều này đã tạo ra một thị trường tiềm ẩn cho các sản phẩm thúcưng, trong đó có thức ăn dành cho thú cưng Theo báo cáo của Pet Fair Asia, doanhsố của ngành Chăm sóc thú cưng tại khu vực Đông Nam Á là 4 tỷ USD, trong đó ViệtNam chiếm 13% đương với 500 triệu USD và dự báo tăng trưởng 11% một năm, điềunày khẳng định tiềm năng của thị trường thú cưng là rất lớn Công ty Cổ phần VisionVN đã nhìn thấy tiềm năng của thị trường này và quyết định đưa ra một chiến lượctiếp thị số để tăng cường doanh số bán hàng cho sản phẩm thức ăn thú cưng của mình.Chương trình hoạch định chiến lược marketing số này sẽ giúp công ty Vision đưa sảnphẩm của mình đến với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, cũng như tăng cường tươngtác với khách hàng hiện tại và nâng cao sự nhận thức về thương hiệu của công ty.Chúng tôi sẽ đề cập đến các phương pháp tiếp thị số hiệu quả để tăng tương tác vớikhách hàng và tăng doanh số bán hàng, đồng thời cũng đưa ra những đánh giá và đềxuất để tối ưu hóa chiến lược này Hy vọng sau chiến lược này sẽ giúp công ty Visioncó được một chiến lược marketing số hiệu quả, từ đó giúp công ty đạt được mục tiêukinh doanh và phát triển bền vững trên thị trường sản phẩm thú cưng.

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP1.1Giới thiệu doanh nghiệp:

1.1.1 Thông tin, logo, Slogan, mô hình kinh doanhTên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần Vision VNNgười đại diện: Nguyễn Tấn Viễn

Địa chỉ trụ sở chính: 162/38/2B5 Phạm Hữu Lầu, Phường An Thới, Quận

Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam.

Năm thành lập: Tháng 8/2022.Điện thoại: 0941466066Email: ctcp.vision@vision-vn-comMã số thuế: 1801727751

Slogan: “ Một thiên đường cho thú cưng”Website: https://www.vision-vn.com/

6

Tiktok 2 : https://www.tiktok.com/@user933289591Chuyên thức ăn cho mèo

- Offline: kinh doanh tại cửa hàng: 162/38/2B5 Phạm Hữu Lầu, Phường An Thới,

Quận Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Công Ty Cổ Phần Vision VN trở thành công ty phân phối thức ăn

thú cưng hàng đâù Việt Nam

Sứ mệnh:

8

- Trở thành nhà phân phối thức thú cưng đáng tin cậy của khách hàng nhờ khả năngcung cấp đa dạng các sản phẩm chất lượng cao và dựa trên cơ sở luôn coi khách hànglàm trọng tâm.

- Luôn coi khách hàng là trọng tâm, Vision VN cam kết mang những sản phẩm chấtlượng tốt nhất với phương châm "Điều tuyệt vời dành cho thú cưng của bạn".

Gía trị cốt lõi: Vision VN cam kết mang đến cho quý đối tác và quý khách

hàng trong điều những gì tốt nhất.1 Tin tưởng

"Tin tưởng là thứ không thể giao dịch được"

Tạo dựng niềm tin cho đối tác và quý khách hàng là giá trị không thể giao dịch vìvậy đây chính là giá trị cao nhất của một doanh nghiệp Chúng tôi luôn nỗ lựctừng ngày để tìm kiếm những sản phẩm chất lượng, cam kết sản phẩm đạt tiêuchuẩn được chứng nhận và kiểm định của cơ quan có thẩm quyền trước khi cungcấp đến khách hàng

2 Khách hàng là hàng đầu

“Vì chúng ta chỉ thành công khi khách hàng thành công”

Vision luôn coi khách hàng là trọng tâm trong mọi suy nghĩ và hành động Chúngtôi bảo vệ lợi ích khách hàng thông qua việc luôn tuân thủ các quy định của phápluật về kiểm định chất lượng hàng hóa

3 Hợp tác cùng phát triển

"Sẵn sàng hợp tác trên tinh thần đôi bên cùng phát triển"

Chúng tôi tạo mọi điều kiện cho quý đối tác kinh doanh bền vững trong dài hạnvới những chế độ ưu đãi tốt nhất Sẵn sàng hợp tác trên tinh thần cùng phát triểnđể tạo dựng thương hiệu các sản phẩm đáng tin cậy nhất trên thị trường.4 Cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng

"Sự hài lòng của khách hàng là động lực phát triển bền vững"

9

Vision VN cam kết không chỉ dừng ở suy nghĩ mà cần chủ động chịu trách nhiệm,hành động để mang lại sự hài lòng cho quý khách hàng Cam kết chịu trách nhiệm chotất cả công việc kinh doanh của chúng tôi

1.1.3 Lĩnh vực và sản phẩm chủ lực kinh doanh

Công Ty Cổ Phần Vision VN hoạt động trên lĩnh vực cung cấp thức ăn cho thú cưng,động vật cảnh: chó, mèo, chim, gà đá,…

10

Sản phẩm nổi bật:

THỨC ĂN CHO CHÓ

FIB’S- Thức ăn hạt

cho chó trưởngthành

GANADORADULT- vị gà

nướng cho chótrưởng thành

GANAD ORADULT- vị thịt

cừu và gạo cho chóchưởng thành

DHA GANAD ORPUBBY- vị sữa

cho chó con

THỨC ĂN CHO MÈO

MININO YUMSALM ON- vị cá

Google keyword planner Công cụ giúp ta thống kê được lưu lượng tìm kiếm từ khoátrên công cụ tìm kiếm lớn nhất Google, thống kê dòng sản phẩ, đang được nhiềungười quan tâm dựa vào lưu lượng tìm kiếm Thực hiện nghiên cứu với các từ khoá:thức ăn thú cưng, thức ăn cho chó, thức ăn cho mèo với công cụ 1.346 từ khóa Các từkhoá có liên quan đến các sản phẩm thức ăn thú cưng có lưu lượng tìm kiếm trênGoogle khá cao, dù là từ khoá hạt giống hay từ khoá mở rộng đều đạt volume trên 1N– 10N lượt tìm kiếm.

Cho thấy kênh Google là kênh được khách hàng sử dụng khá nhiều để tìm kiếm cácloại thức ăn thú cưng, và tại thời điểm hiện tại là giai đoạn các từ khoá được tìm kiếmnhiều nhất.

Tất cả các từ khoá có liên quan tới lĩnh vực hoạt động thời điểm hiện tại đều có lưulượng tìm kiếm cao, từ khoá đa dạng, vừa cho thấy nhu cầu khách hàng về sản phẩmđang rất cao, vừa cho thấy Google cũng là một trong những kênh tiềm năng dùng để

12

tiếp cận với khách hàng Đây cũng là thách thức lớn của công ty Vision VN, Công tycần chuẩn bị, lên chiến dịch kĩ và có nhiều sáng tạo để có tính cạnh tranh cao nhằmtăng lượt tiếp cận cũng như tăng độ nhận diện thương hiệu của công ty đối với kháchhàng.

1.2.2 Công nghệ, quy định thay đổi liên tục

Môi trường công nghệ tác động đến quản trị Marketing rất phong phú, nhiều khả năngcông nghệ của doanh nghiệp mà các tác động này đem lại các cơ hội cũng như tăngthêm mối đe dọa cho doanh nghiệp.

Thông qua Internet, việc mua sắm dần trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết.Người mua có thể thoải mái chọn lựa, cân nhắc giá cả và an tâm về thanh toán trênInternet mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian như trước.

Trong vài thập kỷ qua, cuộc cách mạng công nghiệp thứ 4 đã nổi lên, còn gọi là Côngnghệ 4.0 Công nghệ 4.0 tập trung vào công nghệ kỹ thuật số từ những thập kỷ gầnđây đến cấp độ hoàn toàn mới, với sự trợ giúp của kết nối thông qua Internet Côngnghệ 4.0 cung cấp phương pháp tổng thể, liên kết và toàn diện hơn cho ngành sảnxuất Công nghệ 4.0 kết nối sản xuất thực với kỹ thuật số và cho phép cộng tác tốthơn, truy cập trên các bộ phận, đối tác, nhà cung cấp, sản phẩm và con người Côngnghiệp 4.0 hỗ trợ các chủ sở hữu doanh nghiệp kiểm soát và hiểu rõ hơn mọi khíacạnh của hoạt động, đồng thời cho phép họ sử dụng dữ liệu tức thời để tăng năng suất,cải thiện quy trình và thúc đẩy tăng trưởng Vì vậy, doanh nghiệp cần đầu tư và cậpnhật các công cụ, thiết bị hiện đại phù hợp với xu thế công nghệ số hiện nay.

1.2.3 Khách hàng thông minh hơn

Khách hàng là những người trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn Sứ mệnh củamỗi nhà sản xuất/phân phối là mang đến sản phẩm tốt nhất để đáp ứng mọi nhu cầucủa khách hàng.Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì khách hàng chính là ngườitạo ra lợi nhuận cũng như đem lại giá trị cho tổ chức Nếu không có khách hàng thìkhông doanh nghiệp nào có thể tồn tại được Đối với Vision VN khách hàng là yếu tốrào cản của công ty vì công ty mới thành lập nên chưa có lượng khách hàng , kháchhàng khó tính trong việc sản phẩm Vision VN nên tạo sự khác biệt về sản phẩm, chokhách hàng biết vì những đặc tính khách biệt của công ty để khách hàng có thể đểchọn.

13

1.2.4 Độ tin cậy của nguồn thông tin

Niềm tin là nền tảng của mọi cuộc mua bán thành công Doanh nghiệp có thể theo dõi mọi số liệu từ các lượt nhấp trên trang web đến doanh số bán hàng cụ thể Tuy nhiên, có một thứ quan trọng khó đo lường nhất là lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp Thông tin là yếu tố rào cản của doanh nghiệp vì mạng xã hội bùng nổ, có nhiều thông tin từ nhiều nguồn khác và chưa thể kiểm chứng tính chính xác tác động tiêu cực và tích cực đến hoạt động marketing số Doanh nghiệp nên chọn lọc thông tin, lấy thông tin từ những nguồn dữ liệu đáng tin cậy, tự thu thập thông tin và mua thông tin từ những công ty khác.

1.2.5 Thời gian đáp ứng trong CSKH

Thời gian là yếu tố rào cản lớn của công ty vì công ty chưa có đủ nhân lực để trả lờitin nhắn khách hàng một cách nhanh chóng phản hồi tin nhắn khách hàng một cáchnhanh chóng Giải pháp doanh nghiệp nên tăng nguồn nhân lực phản hồi tin nhắnkhách hàng một cách nhanh chóng và liên tục Ngoài ra, cần tối ưu hóa chat box giúpnăng suất đạt được kết quả tốt nhất (Quy định trong vòng 60s phản hồi KH ngay).

14

- Sở thích: Quan tâm đến thú cưng, yêu thích chó mèo

WHAT - Sản phẩm thức ăn cho thú cưng cho chó mèo sản xuất từ tự nhiên Tốt

sức khỏe chó mèo đảm bảo cân nặng, đường tiêu hóa và dễ bảo quản

- Chăm sóc theo chó mèo theo truyền thống:

+ ăn thức ăn tạp, có nhiều nước và tốn nhiều thời gian cho ăn

- Chăm sóc chó mèo hiện tại không mất nhiều thời gian cho ăn đảm bảosức khỏe đồ ăn dễ bảo quản và sạch sẽ.

- Một số lợi ích của sản phẩm đem lại:+ Tốt cho đường tiết niệu

15

+ Kiểm soát cân nặng cho chó mèo+ Tăng cường việc trao đổi chất lành mạnh+ Mèo ăn ngon miệng

- Công ty cổ phần Vision VN có duy nhất 1 cửa hàng offline là trụ sởchính nhắm tới khách hàng tập trung chủ yếu ở vùng đồng bằng sôngCửu Long và Cần Thơ

- Chủ yếu bán online thông qua các công cụ và nhắm tới khách hàng cảnước chi tiết hơn là ở thành thị các tỉnh.

- Website doanh nghiệp

- Trên sàn thương mại điện tử shopee, fanpage facebook, lazada.

- Khách hàng đang nuôi chó mèo và ý định thay đổi cách nuôi

- Khách hàng đang gặp phải vấn đề dinh dưỡng và quan tâm sức khỏechó mèo

- Khách hàng quan tâm đến thức ăn nhanh khô và dễ bảo quản

- Xác định chi phí- Kiểm tra chiến dịch

=> Qua phân tích mô hình 5W1H đã xác định được chân dung khách hàng nhắm tới.

Biết được ưu điểm của sản phẩm mà khách hàng nên chọn lựa và tin sử dụng Xácđịnh được địa điểm khách hàng có thể mua hàng offline và online Lên kế hoạch cácbước, các công cụ sử dụng để thúc đẩy phát triển sản phẩm đến khách hàng có nhucầu quan tâm

1.4Phân tích về Digital Marketing của 3 đối thủ chính 1.4.1 Phân tích các chỉ số Website và SEO

Trang này dễsử dụng trênthiết bị diđộng20/30

Trang này dễ sửdụng trên thiết bị diđộng

20/30

Trang này dễsử dụng trênthiết bị di động20/30

Trang này dễsử dụng trênthiết bị diđộng20/30

Xếp hạng trang website

60/100 điểm-TTFB chậm -HTML tải chậm

12/100 điểm- TTFB chậm - HTML tải chậm- HTTP2 không được bật

84/100 điểm-TTFB chậm -HTML tải chậm

90/100 điểm

17

Hiệu suất

18

SEO

Điểm sốSEO

Backlink vàroot domain

Xếp hạng tênmiền trung

bình = 26

Xếp hạng URL trung

bình = 19

Liên kết ngược trung

bình = 12

Xếp hạng URL trung

bình = 61

Liên kết ngược trung

bình = 6270

Chưa được xếp hạng và có số liệu để thống kê.

Nhận xét: Qua bảng trên có thể thấy, là một website chỉ mới được thành lập 6 tháng

gần đây, hầu hết các chỉ số bảo mật wesite và tối ưu trang website đều được số điểmtối cao Nhưng khi đi sâu vào cái chỉ tiêu để website lên top, tiếp cận đến người tiêudùng thì lại không đạt chỉ tiêu tối thiểu và hầu hết các chỉ tiêu seo đều không có để đolường Từ đó, có thể thấy được rằng chúng ta cần đẩy mạnh các chỉ tiêu seo, tập trunglên bài, đi backlink và đẩy mạnh traffic thông qua các chiến dịch ads google.

1.4.2 Phân tích các chỉ số các kênh Social Media Fanpage

19

Số người

Lượt thích trang

131k thích 37k thích 9k thích 1k

Số lượng bài đăng TB mỗi tuần

3 bài/ 1 tuần 1 bài / tuần 1 bài / tuần 2 bài / tuần

Số lượngcommentvà nộidung liênquan

Các bài viếtvới nội dungtương tác mạnhthì nhận đượcsố lượngcomment lớnvà phản hồi tốtnhưng ngượclại với đấy thìcác bài viếtđăng bán sảnphẩm lại khôngnhận đượcphản hồi tốt.

Hầu hết các bài viếtđều là nội dung làtương tác với kháchhàng và bài viết bánhàng chỉ chiếm 10%số lượng bài viết Vàhầu hết các viết nhậnđược tương tốt thìđều không liên quanđến sản phẩm bán

Các bài viếtnhận được sốlượngcomment ổnđịnh và tốt thìđều đến từ cácbài viết với nộidung tương tácvà các bài viếtbán sản phẩmthì phản hồichỉ ở mức cóvà tương táclike

Hầu hết cácbài viết đềucó sự tươngtác kém và sốlượngcomment hầunhư khôngliên quan đếnsản phẩm

Phạm vi tiếp cận của trang

Toàn quốcnhưng chủ yếulà khu vực

Toàn quốc nhưngchủ yếu là khu vựcmiền nam.

Toàn quốcnhưng chủ yếulà khu vực

Toàn quốcchủ yếu khuvực đồng

20

miền nam miền bắc bằng sôngCửu Long

Chất lượng hình ảnh và video của các bài post

Hình ảnh hầuhết phần lớn làcóp nhặt ở trêninternet và sốlượng hình ảnhchất lượng đếntừ công ty chỉlà liên quanđến sản phẩm

Hình ảnh nhận đượctừ tự xây dựng hìnhảnh và cóp nhặt từmạng xã hội đều cóvà 2 nguồn hình ảnhnày ở mức như nhau.

Hình ảnhđược xây dựngtừ thương hiệucá nhân khánổi bật Hầuhết các sảnphẩm đều từthiết kế vàquay chụp.

Ngoại trừ cáchình ảnh sảnphẩm và liênquan đến côngty được xâydựng xuấtphát từthương hiệucá nhân thìhầu hết cáchình ảnh,video đều lấytừ internet

Nhận xét : Qua bảng phân tích ở trên có thể thấy, các fanpgae ở trên đều được xây

dựng hình ảnh từ các hình ảnh, video cóp nhặt từ internet mà không được xuất phát từthương hiệu cá nhận hay mặt khác các bài viết về liên quan đến sản phẩm chưa thựcsự được đầu tư chỉnh chu và nhận được tương tác tốt Đấy cũng đang là điểm yếu củadoanh nghiệp , chúng ta có thể học tập xây dựng thương hiệu với các video, bài viếttương tác nhưng khi đăng tải các bài viết liên quan đến sản phẩm thì cần có sự đầu tưhơn và xuất phát từ thương hiệu cá nhân hơn Từ đó đầu tư chạy quảng cáo facebookads đẩy mạnh độ tiếp cận sản phẩm đến khách hàng.

1.4.3 Phân tích các chỉ số trên sàn TMĐT

21

Nhận xét: Qua bảng số liệu ở trên, ta có thấy được rằng, ngoài các chỉ số sản phẩm,

người theo dõi, đánh giá của khách hàng cao và ổn định Nhưng vì sự thiếu hụt vềnhân lực, sự chậm trễ và phản hồi yếu kém của đội ngủ nhân viên nên tỉ lệ phản hồichat của doanh nghiệp đang yếu kém và khả năng mất khách hàng mục tiêu và kháchhàng mới là điều hoàn toàn có thể xảy ra và cần khắc phục và đảm bảo tỉ lệ đảm bảođen

1.4.4 Phân tích các yếu tố khác: Gmap, My Business …

Thứ hạng google map ( Thức ăn thú cưng)

Top 3 google Top 11 google Chưa được hiểnthị và đánh giácao trên topgoogle

Chưa có

22

Lượt đánh giá 23 đánh giá 148 đánh giá 54 đánh giá Chưa có

Các hình ảnh dịch vụ

Chưa có

Nhận xét: Hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ ở trên thị trường khi phát triển bất cứ

lĩnh vực hay sản phẩm nào cũng cần có google map Để không chỉ thuận tiên trongquá trình tìm kiếm cửa hàng và kiểm chứng độ tin cậy, Nhưng hiện tại doanh nghiệplại chưa có đây có thể nhìn nhận là một thiếu sót trầm trọng và yếu kém của doanhnghiệp cần cân nhắc và tích hợp công cụ này.

1.4.5 Tổng hợp đánh giá

Qua những số liệu phân tích ở trên có thể thấy, đối thủ cạnh tranh của Vision về mặtthức ăn là cực kì lớn và mức độ cạnh tranh hầu hết ở các kênh bán hàng, từ websiteđến social đến sàn thương mại điện tử hay các công cụ tìm kiếm seo top google đềuđang được áp dụng và bán hàng trong lĩnh vực thức ăn thú cưng Và đều có sự đầu tưvà phát triển chỉnh cho các sản phẩm và cửa hàng.

Qua sự so sánh ở trên có thể thấy được rằng, mặc dù các công cụ của Vision đang hoạtđộng khá tốt và thu hút được khách hàng tương tác khá cao nhưng có thể thấy được vìsự yếu kém về khâu nhân sự nên những yêu cầu của khách hàng như tỉ lệ phản hồichat trên sàn thương mại điện tử, backlink trên website lại có đánh giá thấp và khôngkhai thác triệt để nguồn tài nguyên hiện tại đang có của doanh nghiệp.

23

1.5Phân tích/xây dựng chiến lược Marketing của DN1.5.1Chiến lược sản phẩm

Thương hiệu: Vision là thương hiệu mới thành lập ngày 21/07/2022 chưa được

nhiều người biết đến Sau 1 thời gian thành lập công ty cổ phần Vision đã có vịthế nhất định trên sàn thương mại điện tử và trên mạng xã hội fanpage.

Logo :

- Màu sắc logo có màu chủ đàu là màu xanh dương làm nên sự nổi bật của thươnghiệu.

- Chữ VISION được thiêt kế mền mại, đường nết bo tròn.

- Hình ảnh logo: thể hiện biểu tượng cho chử V, chử cái đầu tiên của thương hiệuVision

Bao bì :

- Sản phẩm thức ăn thú cưng của Vision có thiết kế bao bì nhiều màu sác khác

nhau với từng loại sản phầm, màu sắc bao bì dựa theo hương vị của sản phẩm,tạo sự bắt mắt, nhận diện hương vị thức ăn, bào bì có kèm theo Logo để nhậnđiện thương hiệu.

24

- Bao bì có đầy đủ thông tin, thành phần sane phẩm, Có hình ảnh minh họa cho sanphầm, thức ăn mèo thì có hình mèo trên bao bì, thức ăn cho cho thì có hình ảnh chótrên bao bì kèm theo hình nguyên liệu sản phẩm Khối lượng sản phầm có 4 loại :300g, 350g,400g,480g

Chất lượng sản phẩm :

- Thức ăn cho mèo: Công thức của thức ăn cho mèo Angel là sự cân bằng tối ưu giữa

protein, chất béo và carbohydrate nhằm hỗ trợ ngon miệng và bổ sung chất dinhdưỡng cần thiết Hỗ trợ sức khỏe của mèo con của bạn, Cung cấp các chất dinh dưỡngchính xác dựa trên nghiên cứu của các nhà khoa học hàng đầu Trong giai đoạn tăngtrưởng, hệ thống tiêu hóa của mèo con chưa phát triển đầy đủ Đặc biệt cai sữa dễdàng cho mèo con Hạt cho mèo Angel hỗ trợ sức khỏe của mèo bằng cách cung cấpcác chất dinh dưỡng chính xác giúp hệ dưỡng chất cân bằng, giữ cân nặng lý tưởng vàđiều chỉnh búi lông.

- Thức ăn cho chó : Thức ăn Hỗn Hợp Ganador Thịt Cừu và Gạo có công thức đượcpha chế và thiết kế từ Pháp đảm bảo giá trị dinh dưỡng cao nhằm duy trì hợp lí giaiđoạn trưởng thành dài nhất của Chó cưng cho nhiều giống loài và kích cỡ Công thứcsản phẩm là tâm huyết nghiên cứu của các chuyên gia dinh dưỡng vật nuôi hàng đầutại Pháp với mong muốn cung cấp cho chó cưng hàm lượng dinh dưỡng cân bằng vàđầy đủ nhất, giúp chúng có một cuộc sống thật khỏe mạnh và năng động Mỗi sảnphẩm của chúng tôi được sản xuất từ những nguyên liệu chất lượng cao như thịt thậtvà gạo/cơm, tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống tiêu chuẩn quốc tế của Ngành sản xuấtthức ăn Chăn nuôi Hoa Kỳ

1.5.2 Chiến lược giá

Vision sự dụng giá xâm nhập thị trường giá rẻ hơn so với các thương hiệu khác các sản phẩm thức ăn thú cưng có gia giao động từ 28.000 VND - 40.000VND các dong sản phẩm khối lượng 300- 400g.

Thương hiệuVisionPetcityPetshopsaigonMeocun

25

Sản phẩm

Tên và khốilượng

GANADORADULT VỊGÀ NƯỚNG

Royal Canin - Hairball Care 400g

Thức Ăn Chó Trưởng Thành Tony’s Dog 400g

Thức ăn cho chó lớn Smart Heart Adult túi 400g

Giá 28.000 VND 55.000 VND 30.000 VND 32.000 VND

1.5.3 Chiến lược phân phối

- Kênh Offline : Có 1 của hàng tại 162/38/2B5 Phạm Hữu Lầu, Phường An Thới,

Quận Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ.

Vision mới có 1 kênh phân phối offline, công ty không có mục tiêu mở thêm kênh phân phối offline, tập trung phát triển kênh online.

- Kênh online :

Hiện tại công ty Vision có những kênh phân phôi online như sau+ Website :https://www.vision-vn.com/

+ Social media : kênh fanpage https://www.facebook.com/thucanthucungVision/

và kênh tik tok https://www.tiktok.com/@user933289591+ Sàn thương mại điện tử : shopee, lazada.

Các kênh online mới thành lập đang trong giai đoạn phát triển Mục tiêu đẩy mạnhphát triển sàn thương mại điện tử, fanpage và phát triển thêm kênh tik tok

1.5.4 Chiến lược xúc tiếnKhuyến mãi :

- Chương trình khuyến mãi giảm giá diệp tết 2023

26

- Chương trình sale sập sàn tháng 12

27

- Hiện tại công ty mới thành lập nên chưa có hoạt động chạy quảng cáo và các hoạt động súc tiến khác.

28

1.6Mô hình SWOT và 4 chiến lược tương ứngĐiểm Mạnh

- Đội ngũ trẻ trung không hạn chế sựsáng tạo Có nhiều kinh nghiệm làmmarketing số.

- Có đầy đủ website, fanpage facebook,sàn thương mại điện tử shopee.- Chất lượng sản phẩm tốt cung ứng từ tựnhiên có nhiều sự tin tưởng, uy tín.- Đầy đủ trang thiết bị

Điểm yếu

- Công ty mới thành lập chưa có nhiềukinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực thức ănthú cưng

- Các kênh bán hang còn đang yếu, chưacó sự phát triển.

- Thương hiệu mới, chưa có uy tín trên thịtrường

- Máy móc sản xuất thức ăn thú cưngngày càng hiện đại.

CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING2.1Hoạch định chiến lược tổng thể

2.1.1 Chiến lược kinh doanh 2023-20262.1.1.1 Tầm nhìn

Top 10 khu vực miền nam

- Mục tiêu đơn hàng trong 3 năm : 31.853 đơn hàng

Online chiếm: 49,3 % = 15 703 đơn hàng (tăng 902% sau 3 năm)Offline chiếm:50,7 % = 16.150 đơn hàng (tăng 448% sau 3 năm )Online: Hiện trạng có 25.460 người/ tháng

Facebook : 24.000 người/ thángTiktok : 930 người/ tháng Youtube : 530 người /thángMục tiêu tiếp cận trong 3 năm :

2.1.1.5 Chiến lược

CHIẾN LƯỢC ONLINE

( Shope, lazada)

30

( Fanpage, tik tok )

+ Seo top 10 google+ Chiến lược content+ Chạy google ads+ Tối ưu hóa website

+ Chiến lược content + Chạy quảng cáo+ Tối ưu hóa fanpage và

tik tok

+ Chăm sóc khách hàng + Kéo traffic

+ Chạy quảng cáo+ Tối ưu shope,lazada.

2.1.1.6 Kế Hoạch

- Kế hoạch online 3 năm :

Giai Đoạn

Giai đoạn 1(2023-2024):

Tăng 76% sovới hiện trạng

Giai đoạn 2(2024-2025):

Tăng 90% sovới GD 1

Giai đoạn 3(2025-2026):

tăng 100% sovới GĐ 2

Người lên kếhoạch chi tiết.

Website (5 %) 115

Đơn hàng

218Đơn hàng

453Đơn hàng

- Nguyễn Đình Nguyên

Social ( 35%) 802

Đơn hàng

1.523Đơn hàng

3.171Đơn hàng

- Phan Thị Luân

- Trần Thị Thu Hiền

TMĐT (60%) 1.373

Đơn hàng

2.610Đơn hàng

5.438Đơn hàng

- Trương Quang Vũ- Đỗ Thị Cẩm Tiên

- Y Duy Mlô

Tổng 2.290

Đơn hàng

4.351Đơn hàng

9.062Đơn hàng

31

2.1.1.7 Triển khai

Thực hiệnĐánh giáHiệu chỉnh

2.1.2 Chiến lược Digital Marketing 2023 – 2026Giai đoạn 1 (2023-2024)

Tối ưuhóa (SEO)

- Tối ưu hóa giỏ hàng, thanh toán.

- Xây dựng nội dung chuẩn SEO

- Tối ưu Onpage

- Tối ưu hóa hình ảnh,video.- Xây dựng backlink

- Nghiên cứu từ khóa ngách( từ khóa dài, địa phương)- Seo các bài viết trên 80 điểm

● Các từ khóa từ khóadài, địa phương top10 google● 5000 backlink● 10.000 traffic● Mục tiêu 120 bài

viết trong 1 năm.● Mục tiêu 115 đơn

hàng trong 1 năm.

- Lên lịch biên tập bài viết theo từng tháng.

- Mật độ bài viết 3 ngày 1 bài.

Chạygoogle ads

- Lên chiến dịch chạy quảng cáo:

● Tăng chuyển đổi mua hàng.● Tăng traffic.

- Fanpage:

● Đăng hình ảnh và video sảnphẩm gắn link liên kết các kênh TMĐT và tik tok● Chia sẻ kinh nghiệm chăm

● Tăng 2K lượt thích trang.

● Đạt 802 đơn hàng trong 1 năm.

32

sóc thú cưng.- Tik tok:

● 100 video tiktok ● Mật độ 2 ngày lên 1 video

video với nội dung review về sản phẩm thú cưng

● Tăng 1000 tin nhắntừ khách hàng mới.TikTok:

● Có được 10.000 Lượtfollower

● Đăng 180 video và có hơn 50% video được quan tâm và đánh giá tương tác tốt

Tối ưuhóa

- Fanpage:● Tối ưu chatbox.● Tối ưu trang giới thiệu.● Thêm bộ nhận diện thương

hiệu- Tik tok :

● Tối ưu hóa kênh tik tok dànhcho doanh nghiệp.● Gắn link sản phẩm dẫn đến

● Đầu tư chỉnh chu và hoàn thiện kênh tiktok.

Lên chiến dịch chạy quảng cáo:Tăng lượt tiếp cận nhận diện thương hiệu

Điện TửChăm sóckháchhàng

● Tăng tỉ lệ phản hồi chat.● Xử lý đơn hàng nhanh

chóng

● Phản hồi lại tất cả các đánh giá

● Phản hồi chat 100%● Thời gian phản hồi:

trong vòng 60s ● Lượt theo dõi:

Tối ưu - Thiết kế hình ảnh và sản phẩm

33

hóa (SEO)

độc quyền

- Tối ưu hình ảnh và bố cục sản phẩm

- Nghiên cứu từ khóa- Tối ưu hóa phần giới thiệu shop và mô tả sản phẩm gắn hashtag

- Kênh shopee (3.200k)

tăng:(30%) so với ban đầu là 4.160k.

- Kênh lazada (129 lượt) tăng: (200%) là 387 lượt theo dõi

● Mục tiêu: 1.373 đơn hàng trong một năm

-Đính kèm link shopee trên các bài viết facebook

- tạo nội dung giá trị

ChạyQuảng cáo

- Lên chiến dịch chạy quảng cáo

- Tăng lượt hiển thị sản phẩm và gian hàng của shop- Tăng doanh số bán hàng

34

Giai đoạn 2 (2024-2025)

Tối ưuhóa (SEO)

- Xây dựng nội dung chuẩn SEO

- Tối ưu Onpage- Xây dựng backlink- Nghiên cứu từ khóa

Đi 10.000 backlink40.000 trafficMục tiêu 120 bài viết trong 1 năm.

Mục tiêu 218 đơn hàng trong 1 năm

- Lên lịch biên tập bài viết theo từng tháng.

- Mật độ bài viết 3 ngày 1 bài.

Chạygoogle ads

- Lên chiến dịch chạy quảng cáo:● Tăng chuyển đổi mua hàng.● Tăng traffic.

Fanpage:

● Đăng hình ảnh và video sảnphẩm gắn link liên kết cáckênh TMĐT và tik tok● Chia sẻ kinh nghiệm chăm

sóc thú cưng.- Tik tok:

● Mỗi ngày lên 1 video với nội dung thú cưng đăng ký bán hàng tiktok shop

● Đạt 1523 đơn hàng/năm.● Tăng 20.000 lượt

theo dõi và thích trang trên fanpage.● Mục tiêu 370 video

trên tik tok● Chất lượng review

tốt để tăng lượt nhấplink mua hàng ở

35

● Review về sản phẩm thú cưng

● Phản hồi chat trong 60s

Tối ưuhóa

- Fanpage +Tik tok : Khắc phụcnhững tồn đọng ở giai đoạn 1.- Lên lịch biên tập bài viết theo

từng tháng.

- Tối ưu giỏ hàng trên Tik Tok

Lên chiến dịch chạy quảng cáo:Tăng lượt theo dõi và tin nhắn tăng doanh số bán hàng

ThươngMại Điện

- Tăng tỉ lệ phản hồi chat- Xử lý đơn hàng nhanh chóng- Phản hồi lại tất cả các đánh giá

● Phản hồi chat:100%● Thời gian phản

hồi: trong vòng 60s

● Lượt theo dõi:- kênh shopee

tăng:(50%) so với năm thứ 1 là 6.240k

● Kênh lazada(387 lượt) tăng(300%) so với năm thứ nhất là 1.548k.● Mục tiêu: 2.610

Đơn hàng trong

Tối ưu hóa(SEO)

- Cập nhật sản phẩm cho gian hàng

- Nghiên cứu từ khóa

Kéo traffic

- Tăng số lượng đi backlink- Cải thiện trải nghiệm khách hàng

- Tối ưu hóa kênh nhanh, thuận tiện, đầy đủ

36

một năm

ChạyQuảng cáo

- Lên chiến dịch chạy quảng cáo.

- Tăng lượt hiển thị sản phẩm và gian hàng của shop- Tăng doanh số bán hàng

Giai đoạn 3 (2025-2026)

Tối ưuhóa (SEO)

- Tối ưu Onpage- Xây dựng backlink- Nghiên cứu từ khóa ngắn- Seo các bài viết trên 80 điểm- Tối ưu Offpage

- Tối ưu trên thiết bị di động.- Xây dựng traffic

Các từ khóa ngắn top 10 google

Đi 15.000 backlink100.000 TrafficMục tiêu 120 bài viết trong 1 năm.

Mục tiêu 453 đơn hàng trong 1 năm.

- Lên lịch biên tập bài viết theo từng tháng.

- Mật độ bài viết 3 ngày 1 bài.

Chạygoogle ads

- Lên chiến dịch chạy quảng cáo:● Tăng chuyển đổi mua hàng.● Tăng traffic.

Fanpage:

- Đăng hình ảnh và video sảnphẩm gắn link liên kết cáckênh TMĐT và tik tok·Chia sẻ kinh nghiệm chăm

- Đạt 5.438 đơn hàng/năm.- Tăng 25.000 lượt

theo dõi và thích trang trên fanpage.

37

sóc thú cưng.- Tik tok:

· Đăng video với nội dung thú cưng và sản phẩm với mật độ mỗi ngày 1 đến 2 video có gắn link giỏi hàng· Review về các sản phẩm thú cưng

- Mục tiêu: 500 video trên tik tok- Phản hồi chat trong

60s

Tối ưuhóa

Fanpage +Tik tok : thêm các sản phẩm trên tiktok shop Khắc phục những tồn đọng ở giai đoạn 2.

Lên chiến dịch chạy quảng cáo:tăng doanh số bán hàng

ThươngMại Điện

- Tăng tỉ lệ phản hồi chat- Trả lời hết đánh giá của

khách hàng

● Phản hồi chat: 100%

● Thời gian phản hồi:trong vòng 60s● Lượt theo dõi:- Kênh shopee

tăng:(70%) so với giai đoạn thứ 2 là 10.608k● Kênh lazada

Tối ưuhóa (SEO)

- Nghiên cứu thêm từ khóa

- Nghiên cứu từ khóa: Gắn hashtag chuẩn

38

( 1.548k) tăng (100%)so với năm thứ 2 là 3.096k● Mục tiêu: 5.438

Đơn hàng trong một năm

ChạyQuảng cáo

- Lên chiến dịch chạy quảng cáo

Lí do: Bởi vì sản phẩm này trong mọi thời gian người dùng có nhu cầu về sản phẩm

thức ăn của thú cưng thì luôn luôn cần được đáp ứng Nên việc lựa chọn khoảngthời gian này giúp doanh nghiệp có thể tổng hợp lại các chỉ số và so sánh với cácnăm trước đây

- Địa điểm: Cần Thơ

- Tổng chi phí chạy quảng cáo : 600.000 VND- Kênh thực hiện: Fanpage, Website, Tiktok.

2.2.2 Bảng phân tích công việc

Công cụPhân tích côngviệc cấp 1

Phân tích côngviệc cấp 2

Phân tích công việc Cấp 3

websiteTăng traffic

Nghiên cứu từ khóa

Nghiên cứu từ khóangách( từ khóa dài, đại phương)

Tối ưu Onpage

Tối ưu hóa hình ảnh,video.Xây dựng backlinkSeo các bài viết trên 80 điểm

39

Tối ưu hóa giỏ hàng, thanh toán.

Chiến lượccontent

Viết 10 bài viết dựa vào từ khóa ngách

Lên lịch biên tập bài viết dựa vào từ khóa ngách.

Mật độ bài viết 2 ngày 1 bài.

Chạy googleads

Lên chiếndịch chạyquảng cáoTăng traffic.

Chạy ADS trong 2 ngày

Tối ưu hóa

Quản trị fanpage - Thiết kế ảnh bìa mới- Đăng tải bài viết- Tối ưu giới thiệu- Tối ưu link fanpage- Cập nhật thông tin trang- Tối ưu tin nhắn

Chiến lượccontent

Lịch biên tậpbài viết

- Lên 15 bài viết- Seeding commen

FB ADS

Chiến dịch Facebook Marketing

- Lập chiến dịch Facebook Marketing

- Tiến hành chạy quảng cáo- Thiết lập thanh toán, đánh giá & theo dõi.

Tik tokChiến lược Lên video về

sản phẩm thú - Lên 25 video giới thiệu sản

40