Công ty Cổ phần VisionVN đã nhìn thấy tiềm năng của thị trường này và quyết định đưa ra một chiến lượctiếp thị số để tăng cường doanh số bán hàng cho sản phẩm thức ăn thú cưng của mình.C
TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
Giới thiệu doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin, logo, Slogan, mô hình kinh doanh
Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần Vision VN
Người đại diện: Nguyễn Tấn Viễn Địa chỉ trụ sở chính: 162/38/2B5 Phạm Hữu Lầu, Phường An Thới, Quận
Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam.
Năm thành lập: Tháng 8/2022. Điện thoại: 0941466066
Email: ctcp.vision@vision-vn-com
Slogan: “ Một thiên đường cho thú cưng”
Website: https://www.vision-vn.com/
Mô hình khinh doanh : cả hai hình thức online, offline
Fanpage:https://www.facebook.com/thucanthucungVision/
Lazada:https://www.lazada.vn/shop/vision-petshop
Shoppe:https://shopee.vn/vision
Website: https://www.vision-vn.com/
Tiktok 1:https://www.tiktok.com/@dautruongthomovision
Chuyên bán thức ăn gà đá.
Tiktok 2 : https://www.tiktok.com/@user933289591
Chuyên thức ăn cho mèo
- Offline: kinh doanh tại cửa hàng: 162/38/2B5 Phạm Hữu Lầu, Phường An Thới,
Quận Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Công Ty Cổ Phần Vision VN trở thành công ty phân phối thức ăn thú cưng hàng đâù Việt Nam
- Trở thành nhà phân phối thức thú cưng đáng tin cậy của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đa dạng các sản phẩm chất lượng cao và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm.
- Luôn coi khách hàng là trọng tâm, Vision VN cam kết mang những sản phẩm chất lượng tốt nhất với phương châm "Điều tuyệt vời dành cho thú cưng của bạn".
Gía trị cốt lõi: Vision VN cam kết mang đến cho quý đối tác và quý khách hàng trong điều những gì tốt nhất.
"Tin tưởng là thứ không thể giao dịch được"
Tạo dựng niềm tin cho đối tác và quý khách hàng là giá trị không thể giao dịch vì vậy đây chính là giá trị cao nhất của một doanh nghiệp Chúng tôi luôn nỗ lực từng ngày để tìm kiếm những sản phẩm chất lượng, cam kết sản phẩm đạt tiêu chuẩn được chứng nhận và kiểm định của cơ quan có thẩm quyền trước khi cung cấp đến khách hàng
2 Khách hàng là hàng đầu
“Vì chúng ta chỉ thành công khi khách hàng thành công”
Vision luôn coi khách hàng là trọng tâm trong mọi suy nghĩ và hành động Chúng tôi bảo vệ lợi ích khách hàng thông qua việc luôn tuân thủ các quy định của pháp luật về kiểm định chất lượng hàng hóa
3 Hợp tác cùng phát triển
"Sẵn sàng hợp tác trên tinh thần đôi bên cùng phát triển"
Chúng tôi tạo mọi điều kiện cho quý đối tác kinh doanh bền vững trong dài hạn với những chế độ ưu đãi tốt nhất Sẵn sàng hợp tác trên tinh thần cùng phát triển để tạo dựng thương hiệu các sản phẩm đáng tin cậy nhất trên thị trường.
4 Cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng
"Sự hài lòng của khách hàng là động lực phát triển bền vững"
Vision VN cam kết không chỉ dừng ở suy nghĩ mà cần chủ động chịu trách nhiệm, hành động để mang lại sự hài lòng cho quý khách hàng Cam kết chịu trách nhiệm cho tất cả công việc kinh doanh của chúng tôi
1.1.3 Lĩnh vực và sản phẩm chủ lực kinh doanh
Công Ty Cổ Phần Vision VN hoạt động trên lĩnh vực cung cấp thức ăn cho thú cưng,động vật cảnh: chó, mèo, chim, gà đá,…
FIB’S- Thức ăn hạt cho chó trưởng thành
GANADOR ADULT- vị gà nướng cho chó trưởng thành
GANAD OR ADULT- vị thịt cừu và gạo cho chó chưởng thành
DHA GANAD OR PUBBY- vị sữa cho chó con
SALM ON- vị cá hồi
MININO- vị cá ngừ MININO- vị hải sản
Những thách thức chiến lược Digital Marketing và cách vượt qua
Google Keyword Planner là công cụ hỗ trợ thống kê lưu lượng tìm kiếm của từ khóa trên Google, cung cấp thông tin về các sản phẩm đang được quan tâm dựa trên lượt tìm kiếm Nghiên cứu với các từ khóa "thức ăn thú cưng", "thức ăn cho chó" và "thức ăn cho mèo" bằng công cụ này đã trả về 1.346 từ khóa liên quan Các từ khóa này đều có lưu lượng tìm kiếm trên Google khá cao, từ từ khóa hạt giống đến từ khóa mở rộng đều đạt khối lượng tìm kiếm từ 1 triệu đến 10 triệu lượt.
Kênh Google đang được khách hàng sử dụng nhiều để tìm kiếm các loại thức ăn thú cưng, đặc biệt là trong giai đoạn hiện tại khi nhu cầu tìm kiếm các từ khóa liên quan đang rất cao.
Tất cả các từ khoá có liên quan tới lĩnh vực hoạt động thời điểm hiện tại đều có lưu lượng tìm kiếm cao, từ khoá đa dạng, vừa cho thấy nhu cầu khách hàng về sản phẩm đang rất cao, vừa cho thấy Google cũng là một trong những kênh tiềm năng dùng để tiếp cận với khách hàng Đây cũng là thách thức lớn của công ty Vision VN, Công ty cần chuẩn bị, lên chiến dịch kĩ và có nhiều sáng tạo để có tính cạnh tranh cao nhằm tăng lượt tiếp cận cũng như tăng độ nhận diện thương hiệu của công ty đối với khách hàng.
1.2.2 Công nghệ, quy định thay đổi liên tục
Môi trường công nghệ mang lại những ảnh hưởng đa dạng đến hoạt động quản trị Marketing, bao gồm cả cơ hội và thách thức Sự phát triển của công nghệ doanh nghiệp đã mở ra những tiềm năng mới, nhưng đồng thời cũng tạo nên những mối đe dọa tiềm ẩn Do đó, các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng công nghệ và ứng dụng chúng một cách hiệu quả để tối ưu hóa cơ hội, giảm thiểu rủi ro trong môi trường đầy biến động này.
Thông qua Internet, việc mua sắm dần trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết. Người mua có thể thoải mái chọn lựa, cân nhắc giá cả và an tâm về thanh toán trên Internet mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian như trước.
Trong vài thập kỷ qua, cuộc cách mạng công nghiệp thứ 4 đã nổi lên, còn gọi là Công nghệ 4.0 Công nghệ 4.0 tập trung vào công nghệ kỹ thuật số từ những thập kỷ gần đây đến cấp độ hoàn toàn mới, với sự trợ giúp của kết nối thông qua Internet Công nghệ 4.0 cung cấp phương pháp tổng thể, liên kết và toàn diện hơn cho ngành sản xuất Công nghệ 4.0 kết nối sản xuất thực với kỹ thuật số và cho phép cộng tác tốt hơn, truy cập trên các bộ phận, đối tác, nhà cung cấp, sản phẩm và con người Công nghiệp 4.0 hỗ trợ các chủ sở hữu doanh nghiệp kiểm soát và hiểu rõ hơn mọi khía cạnh của hoạt động, đồng thời cho phép họ sử dụng dữ liệu tức thời để tăng năng suất, cải thiện quy trình và thúc đẩy tăng trưởng Vì vậy, doanh nghiệp cần đầu tư và cập nhật các công cụ, thiết bị hiện đại phù hợp với xu thế công nghệ số hiện nay.
1.2.3 Khách hàng thông minh hơn
Khách hàng là những người trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn Sứ mệnh của mỗi nhà sản xuất/phân phối là mang đến sản phẩm tốt nhất để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì khách hàng chính là người tạo ra lợi nhuận cũng như đem lại giá trị cho tổ chức Nếu không có khách hàng thì không doanh nghiệp nào có thể tồn tại được Đối với Vision VN khách hàng là yếu tố rào cản của công ty vì công ty mới thành lập nên chưa có lượng khách hàng , khách hàng khó tính trong việc sản phẩm Vision VN nên tạo sự khác biệt về sản phẩm, cho khách hàng biết vì những đặc tính khách biệt của công ty để khách hàng có thể để chọn.
1.2.4 Độ tin cậy của nguồn thông tin
Niềm tin là nền tảng của mọi cuộc mua bán thành công Doanh nghiệp có thể theo dõi mọi số liệu từ các lượt nhấp trên trang web đến doanh số bán hàng cụ thể Tuy nhiên, có một thứ quan trọng khó đo lường nhất là lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp Thông tin là yếu tố rào cản của doanh nghiệp vì mạng xã hội bùng nổ, có nhiều thông tin từ nhiều nguồn khác và chưa thể kiểm chứng tính chính xác tác động tiêu cực và tích cực đến hoạt động marketing số Doanh nghiệp nên chọn lọc thông tin, lấy thông tin từ những nguồn dữ liệu đáng tin cậy, tự thu thập thông tin và mua thông tin từ những công ty khác.
1.2.5 Thời gian đáp ứng trong CSKH
Thời gian phản hồi tin nhắn nhanh chóng là yếu tố then chốt trong dịch vụ khách hàng Tuy nhiên, sự thiếu hụt nhân lực khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đảm bảo thời gian phản hồi mong muốn Một giải pháp cần thiết là tăng cường nguồn nhân lực chuyên trách và liên tục đào tạo để nâng cao năng suất Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa tính năng chatbox cũng đóng vai trò quan trọng, đảm bảo thời gian phản hồi trung bình dưới 60 giây, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.
Khách hàng mục tiêu theo 5W1H
- Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng những người yêu thích nuôi chó mèo.
- Trình độ: Không phân biệt
- Thu nhập: trung bình trên 5tr
- Trình độ giáo dục: tất cả
- Sở thích: Quan tâm đến thú cưng, yêu thích chó mèo
WHAT - Sản phẩm thức ăn cho thú cưng cho chó mèo sản xuất từ tự nhiên Tốt sức khỏe chó mèo đảm bảo cân nặng, đường tiêu hóa và dễ bảo quản
- Chăm sóc theo chó mèo theo truyền thống:
+ ăn thức ăn tạp, có nhiều nước và tốn nhiều thời gian cho ăn
- Chăm sóc chó mèo hiện tại không mất nhiều thời gian cho ăn đảm bảo sức khỏe đồ ăn dễ bảo quản và sạch sẽ.
- Một số lợi ích của sản phẩm đem lại:
+ Tốt cho đường tiết niệu
+ Kiểm soát cân nặng cho chó mèo
+ Tăng cường việc trao đổi chất lành mạnh
- Công ty cổ phần Vision VN có duy nhất 1 cửa hàng offline là trụ sở chính nhắm tới khách hàng tập trung chủ yếu ở vùng đồng bằng sông Cửu Long và Cần Thơ
- Chủ yếu bán online thông qua các công cụ và nhắm tới khách hàng cả nước chi tiết hơn là ở thành thị các tỉnh.
- Trên sàn thương mại điện tử shopee, fanpage facebook, lazada.
- Khách hàng đang nuôi chó mèo và ý định thay đổi cách nuôi
- Khách hàng đang gặp phải vấn đề dinh dưỡng và quan tâm sức khỏe chó mèo
- Khách hàng quan tâm đến thức ăn nhanh khô và dễ bảo quản
- Xác định ngách mục tiêu thức ăn chó mèo hướng tới: tốt cho sức khỏe chó mèo
- Xác định khách hàng tiềm năng, xây dựng diện mạo, đối thủ cạnh tranh.
- Sử dụng tối ưu các công cụ digital để thúc đẩy phát triển tiếp cận được nhiều khách hàng thông qua: website, facebook, shopee, lazada.
=> Qua phân tích mô hình 5W1H đã xác định được chân dung khách hàng nhắm tới.
Biết được ưu điểm của sản phẩm mà khách hàng nên chọn lựa và tin sử dụng Xác định được địa điểm khách hàng có thể mua hàng offline và online Lên kế hoạch các bước, các công cụ sử dụng để thúc đẩy phát triển sản phẩm đến khách hàng có nhu cầu quan tâm.
Phân tích về Digital Marketing của 3 đối thủ chính
1.4.1 Phân tích các chỉ số Website và SEO
Website Petcity Petshopsaigon Meocun Vision
Tính thân thiện với thiết bị di động
Trang này dễ sử dụng trên thiết bị di động
Trang này dễ sử dụng trên thiết bị di động
Trang này dễ sử dụng trên thiết bị di động 20/30
Trang này dễ sử dụng trên thiết bị di động 20/30
84/100 điểm -TTFB chậm -HTML tải chậm
Petcity Petshopsaigon Meocun Vision Điểm số
Xếp hạng tên miền trung bình = 26
Liên kết ngược trung bình = 14460
Xếp hạng tên miền trung bình = 31
Xếp hạng URL trung bình = 56
Liên kết ngược trung bình = 44884
Xếp hạng tên miền trung bình = 12
Xếp hạng URL trung bình = 61
Liên kết ngược trung bình = 6270
Chưa được xếp hạng và có số liệu để thống kê.
Nhận xét: Qua bảng trên có thể thấy, là một website chỉ mới được thành lập 6 tháng gần đây, hầu hết các chỉ số bảo mật wesite và tối ưu trang website đều được số điểm tối cao Nhưng khi đi sâu vào cái chỉ tiêu để website lên top, tiếp cận đến người tiêu dùng thì lại không đạt chỉ tiêu tối thiểu và hầu hết các chỉ tiêu seo đều không có để đo lường Từ đó, có thể thấy được rằng chúng ta cần đẩy mạnh các chỉ tiêu seo, tập trung lên bài, đi backlink và đẩy mạnh traffic thông qua các chiến dịch ads google.
1.4.2 Phân tích các chỉ số các kênh Social Media Fanpage
3 bài/ 1 tuần 1 bài / tuần 1 bài / tuần 2 bài / tuần
Số lượng comment và nội dung liên quan
Các bài viết với nội dung tương tác mạnh thì nhận được số lượng comment lớn và phản hồi tốt nhưng ngược lại với đấy thì các bài viết đăng bán sản phẩm lại không nhận được phản hồi tốt.
Hầu hết các bài viết đều là nội dung là tương tác với khách hàng và bài viết bán hàng chỉ chiếm 10% số lượng bài viết Và hầu hết các viết nhận được tương tốt thì đều không liên quan đến sản phẩm bán
Các bài viết nhận được số lượng comment ổn định và tốt thì đều đến từ các bài viết với nội dung tương tác và các bài viết bán sản phẩm thì phản hồi chỉ ở mức có và tương tác like
Hầu hết các bài viết đều có sự tương tác kém và số lượng comment hầu như không liên quan đến sản phẩm
Phạm vi tiếp cận của trang
Toàn quốc nhưng chủ yếu là khu vực
Toàn quốc nhưng chủ yếu là khu vực miền nam.
Toàn quốc nhưng chủ yếu là khu vực
Toàn quốc chủ yếu khu vực đồng miền nam miền bắc bằng sông
Chất lượng hình ảnh và video của các bài post
Hình ảnh hầu hết phần lớn là cóp nhặt ở trên internet và số lượng hình ảnh chất lượng đến từ công ty chỉ là liên quan đến sản phẩm
Hình ảnh nhận được từ tự xây dựng hình ảnh và cóp nhặt từ mạng xã hội đều có và 2 nguồn hình ảnh này ở mức như nhau.
Hình ảnh được xây dựng từ thương hiệu cá nhân khá nổi bật Hầu hết các sản phẩm đều từ thiết kế và quay chụp.
Ngoại trừ các hình ảnh sản phẩm và liên quan đến công ty được xây dựng xuất phát từ thương hiệu cá nhân thì hầu hết các hình ảnh, video đều lấy từ internet
Nhận xét : Qua bảng phân tích ở trên có thể thấy, các fanpgae ở trên đều được xây dựng hình ảnh từ các hình ảnh, video cóp nhặt từ internet mà không được xuất phát từ thương hiệu cá nhận hay mặt khác các bài viết về liên quan đến sản phẩm chưa thực sự được đầu tư chỉnh chu và nhận được tương tác tốt Đấy cũng đang là điểm yếu của doanh nghiệp , chúng ta có thể học tập xây dựng thương hiệu với các video, bài viết tương tác nhưng khi đăng tải các bài viết liên quan đến sản phẩm thì cần có sự đầu tư hơn và xuất phát từ thương hiệu cá nhân hơn Từ đó đầu tư chạy quảng cáo facebook ads đẩy mạnh độ tiếp cận sản phẩm đến khách hàng.
1.4.3 Phân tích các chỉ số trên sàn TMĐT
Người theo dõi 4,5k 53k 32k 3k Đang theo dõi 159 176 392 4
Tỉ lệ phản hồi chat 57% 57% 57% 25% Đánh giá 5 sao 0 sao 5 sao 5 sao
Nhận xét: Qua bảng số liệu ở trên, ta có thấy được rằng, ngoài các chỉ số sản phẩm, người theo dõi, đánh giá của khách hàng cao và ổn định Nhưng vì sự thiếu hụt về nhân lực, sự chậm trễ và phản hồi yếu kém của đội ngủ nhân viên nên tỉ lệ phản hồi chat của doanh nghiệp đang yếu kém và khả năng mất khách hàng mục tiêu và khách hàng mới là điều hoàn toàn có thể xảy ra và cần khắc phục và đảm bảo tỉ lệ đảm bảo đen
1.4.4 Phân tích các yếu tố khác: Gmap, My Business …
Top 3 google Top 11 google Chưa được hiển thị và đánh giá cao trên top google
Lượt đánh giá 23 đánh giá 148 đánh giá 54 đánh giá Chưa có
Số sao 4,7 sao 4,6 sao 4 sao Chưa có
Các hình ảnh dịch vụ
Nhận xét: Hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ ở trên thị trường khi phát triển bất cứ lĩnh vực hay sản phẩm nào cũng cần có google map Để không chỉ thuận tiên trong quá trình tìm kiếm cửa hàng và kiểm chứng độ tin cậy, Nhưng hiện tại doanh nghiệp lại chưa có đây có thể nhìn nhận là một thiếu sót trầm trọng và yếu kém của doanh nghiệp cần cân nhắc và tích hợp công cụ này.
Qua những số liệu phân tích ở trên có thể thấy, đối thủ cạnh tranh của Vision về mặt thức ăn là cực kì lớn và mức độ cạnh tranh hầu hết ở các kênh bán hàng, từ website đến social đến sàn thương mại điện tử hay các công cụ tìm kiếm seo top google đều đang được áp dụng và bán hàng trong lĩnh vực thức ăn thú cưng Và đều có sự đầu tư và phát triển chỉnh cho các sản phẩm và cửa hàng.
Qua so sánh, công cụ của Vision tuy hoạt động hiệu quả, thu hút tương tác cao nhưng lại yếu kém về nhân sự Điều này dẫn đến việc những yêu cầu của khách hàng như tỷ lệ phản hồi trò chuyện trên sàn thương mại điện tử, backlink trên website được đánh giá thấp và không tận dụng tối đa nguồn lực hiện có của doanh nghiệp.
Phân tích/xây dựng chiến lược Marketing của DN
Thương hiệu: Vision là thương hiệu mới thành lập ngày 21/07/2022 chưa được nhiều người biết đến Sau 1 thời gian thành lập công ty cổ phần Vision đã có vị thế nhất định trên sàn thương mại điện tử và trên mạng xã hội fanpage.
- Màu sắc logo có màu chủ đàu là màu xanh dương làm nên sự nổi bật của thương hiệu.
- Chữ VISION được thiêt kế mền mại, đường nết bo tròn.
- Hình ảnh logo: thể hiện biểu tượng cho chử V, chử cái đầu tiên của thương hiệu Vision
- Sản phẩm thức ăn thú cưng của Vision có thiết kế bao bì nhiều màu sác khác nhau với từng loại sản phầm, màu sắc bao bì dựa theo hương vị của sản phẩm,tạo sự bắt mắt, nhận diện hương vị thức ăn, bào bì có kèm theo Logo để nhận điện thương hiệu.
- Bao bì có đầy đủ thông tin, thành phần sane phẩm, Có hình ảnh minh họa cho san phầm, thức ăn mèo thì có hình mèo trên bao bì, thức ăn cho cho thì có hình ảnh chó trên bao bì kèm theo hình nguyên liệu sản phẩm Khối lượng sản phầm có 4 loại : 300g, 350g,400g,480g
- Thức ăn cho mèo: Công thức của thức ăn cho mèo Angel là sự cân bằng tối ưu giữa protein, chất béo và carbohydrate nhằm hỗ trợ ngon miệng và bổ sung chất dinh dưỡng cần thiết Hỗ trợ sức khỏe của mèo con của bạn, Cung cấp các chất dinh dưỡng chính xác dựa trên nghiên cứu của các nhà khoa học hàng đầu Trong giai đoạn tăng trưởng, hệ thống tiêu hóa của mèo con chưa phát triển đầy đủ Đặc biệt cai sữa dễ dàng cho mèo con Hạt cho mèo Angel hỗ trợ sức khỏe của mèo bằng cách cung cấp các chất dinh dưỡng chính xác giúp hệ dưỡng chất cân bằng, giữ cân nặng lý tưởng và điều chỉnh búi lông.
Thức ăn hỗn hợp cho chó Ganador Thịt Cừu và Gạo được nghiên cứu công thức từ Pháp, đảm bảo dinh dưỡng tối ưu cho sự phát triển toàn diện của chó ở mọi giống loài và kích cỡ Sản phẩm được các chuyên gia dinh dưỡng vật nuôi Pháp phát triển nhằm cân bằng dinh dưỡng, giúp chó khỏe mạnh và năng động Ganador sử dụng nguyên liệu chất lượng cao như thịt tươi và gạo/cơm, tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn quốc tế của Ngành sản xuất thức ăn chăn nuôi Hoa Kỳ.
Vision sự dụng giá xâm nhập thị trường giá rẻ hơn so với các thương hiệu khác các sản phẩm thức ăn thú cưng có gia giao động từ 28.000 VND - 40.000VND các dong sản phẩm khối lượng 300- 400g.
Thương hiệu Vision Petcity Petshopsaigon Meocun
Thức Ăn Chó Trưởng Thành Tony’s Dog 400g
Thức ăn cho chó lớn Smart Heart Adult túi 400g
Giá 28.000 VND 55.000 VND 30.000 VND 32.000 VND
- Kênh Offline : Có 1 của hàng tại 162/38/2B5 Phạm Hữu Lầu, Phường An Thới,
Quận Bình Thuỷ, Thành phố Cần Thơ.
Vision mới có 1 kênh phân phối offline, công ty không có mục tiêu mở thêm kênh phân phối offline, tập trung phát triển kênh online.
Hiện tại công ty Vision có những kênh phân phôi online như sau
+ Website :https://www.vision-vn.com/
+ Social media : kênh fanpage https://www.facebook.com/thucanthucungVision/ và kênh tik tok https://www.tiktok.com/@user933289591
+ Sàn thương mại điện tử : shopee, lazada.
Các kênh online mới thành lập đang trong giai đoạn phát triển Mục tiêu đẩy mạnh phát triển sàn thương mại điện tử, fanpage và phát triển thêm kênh tik tok
- Chương trình khuyến mãi giảm giá diệp tết 2023
- Chương trình sale sập sàn tháng 12
- Hiện tại công ty mới thành lập nên chưa có hoạt động chạy quảng cáo và các hoạt động súc tiến khác.
Mô hình SWOT và 4 chiến lược tương ứng
- Đội ngũ trẻ trung không hạn chế sự sáng tạo Có nhiều kinh nghiệm làm marketing số.
- Có đầy đủ website, fanpage facebook, sàn thương mại điện tử shopee.
- Chất lượng sản phẩm tốt cung ứng từ tự nhiên có nhiều sự tin tưởng, uy tín.
- Đầy đủ trang thiết bị Điểm yếu
- Công ty mới thành lập chưa có nhiều kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực thức ăn thú cưng
- Các kênh bán hang còn đang yếu, chưa có sự phát triển.
- Thương hiệu mới, chưa có uy tín trên thị trường
- Nguồn kinh phí hạn hẹp
- Thiếu nguồn nhân lực nhiều kinh nghiệm.
- Thị trường thức ăn thú cưng đang phát triển nhanh chóng.
- Nhu cầu nuôi thú cưng ngày càng cao
- Công nghệ phát triển dễ dàng tiếp cận khách hàng.
- Máy móc sản xuất thức ăn thú cưng ngày càng hiện đại.
- Các đối thủ cạnh tranh trong nước ngày càng mạnh.
- Người tiêu dùng ngày càng yêu cầu cao và có nhiều sự lựa chọn.
- Ngày càng có nhiều doanh nghiệp bán đồ ăn thú cưng ( chó mèo ).
CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING
Hoạch định chiến lược tổng thể
Top 10 khu vực miền nam
Cung cấp phân bón và thuốc bảo vệ thực vật chất lượng và uy tín.
Tăng lượt tiếp cận và tăng doanh thu cho tổng công ty Thái Bình trong thời gian 3 năm.
Online : Hiện trạng có 1.740 đơn hàng/ 1năm
Offline : Hiện trạng: 3.600 đơn hàng/ 1 năm
- Mục tiêu đơn hàng trong 3 năm : 31.853 đơn hàng
Online chiếm: 49,3 % = 15 703 đơn hàng (tăng 902% sau 3 năm)
Offline chiếm:50,7 % = 16.150 đơn hàng (tăng 448% sau 3 năm )
Online: Hiện trạng có 25.460 người/ tháng
Mục tiêu tiếp cận trong 3 năm :
WEBSITE SOCIAL MEDIA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
+ Chiến lược content + Chạy quảng cáo
+ Tối ưu hóa fanpage và tik tok
+ Chăm sóc khách hàng + Kéo traffic
+ Chạy quảng cáo + Tối ưu shope,lazada.
Tăng 76% so với hiện trạng
Giai đoạn 3 (2025-2026): tăng 100% so với GĐ 2
Người lên kế hoạch chi tiết.
Kênh Hoạt động chính KPI
-Tối ưu hóa giỏ hàng, thanh toán.
-Xây dựng nội dung chuẩn SEO
-Tối ưu hóa hình ảnh,video.
-Nghiên cứu từ khóa ngách( từ khóa dài, địa phương)
-Seo các bài viết trên 80 điểm
● Các từ khóa từ khóa dài, địa phương top
● Mục tiêu 120 bài viết trong 1 năm.
● Mục tiêu 115 đơn hàng trong 1 năm.
-Lên lịch biên tập bài viết theo từng tháng.
-Mật độ bài viết 3 ngày 1 bài.
-Lên chiến dịch chạy quảng cáo:
● Tăng chuyển đổi mua hàng.
● Đăng hình ảnh và video sản phẩm gắn link liên kết các kênh TMĐT và tik tok
● Chia sẻ kinh nghiệm chăm
● Đạt 802 đơn hàng trong 1 năm. sóc thú cưng.
● Mật độ 2 ngày lên 1 video video với nội dung review về sản phẩm thú cưng
● Tăng 1000 tin nhắn từ khách hàng mới. TikTok:
● Đăng 180 video và có hơn 50% video được quan tâm và đánh giá tương tác tốt
● Tối ưu trang giới thiệu.
● Thêm bộ nhận diện thương hiệu
● Tối ưu hóa kênh tik tok dành cho doanh nghiệp.
● Gắn link sản phẩm dẫn đến shopee
● Đầu tư chỉnh chu và hoàn thiện kênh tiktok
Lên chiến dịch chạy quảng cáo:
Tăng lượt tiếp cận nhận diện thương hiệu
Mại Điện Tử Chăm sóc khách hàng
● Tăng tỉ lệ phản hồi chat.
● Xử lý đơn hàng nhanh chóng
● Phản hồi lại tất cả các đánh giá
● Thời gian phản hồi: trong vòng 60s
Tối ưu - Thiết kế hình ảnh và sản phẩm hóa (SEO) độc quyền
- Tối ưu hình ảnh và bố cục sản phẩm
- Tối ưu hóa phần giới thiệu shop và mô tả sản phẩm gắn hashtag
- Kênh shopee (3.200 k) tăng:(30%) so với ban đầu là 4.160k.
- Kênh lazada (129 lượt) tăng: (200%) là 387 lượt theo dõi
● Mục tiêu: 1.373 đơn hàng trong một năm
-Đính kèm link shopee trên các bài viết facebook
- tạo nội dung giá trị
- Lên chiến dịch chạy quảng cáo
- Tăng lượt hiển thị sản phẩm và gian hàng của shop
- Tăng doanh số bán hàng
Kênh Hoạt động chính KPI
-Xây dựng nội dung chuẩn SEO
-Nghiên cứu từ khóa ngách( sản phẩm)
-Seo các bài viết trên 80 điểm
-Tối ưu trên thiết bị di động.
Các từ khóa từ khóa ngách sản phẩm top
10 google Đi 10.000 backlink 40.000 traffic Mục tiêu 120 bài viết trong 1 năm. Mục tiêu 218 đơn hàng trong 1 năm
-Lên lịch biên tập bài viết theo từng tháng.
-Mật độ bài viết 3 ngày 1 bài.
- Lên chiến dịch chạy quảng cáo:
● Tăng chuyển đổi mua hàng.
● Đăng hình ảnh và video sản phẩm gắn link liên kết các kênh TMĐT và tik tok
● Chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc thú cưng.
● Mỗi ngày lên 1 video với nội dung thú cưng đăng ký bán hàng tiktok shop
● Tăng 20.000 lượt theo dõi và thích trang trên fanpage.
● Mục tiêu 370 video trên tik tok
● Chất lượng review tốt để tăng lượt nhấp link mua hàng ở
● Review về sản phẩm thú cưng
- Fanpage +Tik tok : Khắc phục những tồn đọng ở giai đoạn 1.
-Lên lịch biên tập bài viết theo từng tháng.
- Tối ưu giỏ hàng trên Tik Tok
Lên chiến dịch chạy quảng cáo:
Tăng lượt theo dõi và tin nhắn tăng doanh số bán hàng
Tử Chăm sóc khách hàng
- Tăng tỉ lệ phản hồi chat
- Xử lý đơn hàng nhanh chóng
- Phản hồi lại tất cả các đánh giá
● Thời gian phản hồi: trong vòng 60s
- kênh shopee tăng:(50%) so với năm thứ 1 là 6.240k
● Kênh lazada(387 lượt) tăng(300%) so với năm thứ nhất là 1.548k.
● Mục tiêu: 2.610 Đơn hàng trong
- Cập nhật sản phẩm cho gian hàng
- Tăng số lượng đi backlink
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Tối ưu hóa kênh nhanh, thuận tiện, đầy đủ một năm
- Lên chiến dịch chạy quảng cáo.
- Tăng lượt hiển thị sản phẩm và gian hàng của shop
- Tăng doanh số bán hàng
Kênh Hoạt động chính KPI
-Nghiên cứu từ khóa ngắn
-Seo các bài viết trên 80 điểm
-Tối ưu trên thiết bị di động.
Các từ khóa ngắn top 10 google Đi 15.000 backlink 100.000 Traffic Mục tiêu 120 bài viết trong 1 năm. Mục tiêu 453 đơn hàng trong 1 năm.
-Lên lịch biên tập bài viết theo từng tháng.
-Mật độ bài viết 3 ngày 1 bài.
- Lên chiến dịch chạy quảng cáo:
● Tăng chuyển đổi mua hàng.
- Đăng hình ảnh và video sản phẩm gắn link liên kết các kênh TMĐT và tik tok ãChia sẻ kinh nghiệm chăm
- Tăng 25.000 lượt theo dõi và thích trang trên fanpage. sóc thú cưng.
- Tik tok: ã Đăng video với nội dung thú cưng và sản phẩm với mật độ mỗi ngày 1 đến 2 video có gắn link giỏi hàng ã Review về cỏc sản phẩm thú cưng
- Mục tiêu: 500 video trên tik tok
Fanpage +Tik tok : thêm các sản phẩm trên tiktok shop
Khắc phục những tồn đọng ở giai đoạn 2.
Lên chiến dịch chạy quảng cáo: tăng doanh số bán hàng
Tử Chăm sóc khách hàng
- Tăng tỉ lệ phản hồi chat
- Trả lời hết đánh giá của khách hàng
● Thời gian phản hồi: trong vòng 60s
- Kênh shopee tăng:(70%) so với giai đoạn thứ 2 là 10.608k
- Nghiên cứu thêm từ khóa
- Nghiên cứu từ khóa: Gắn hashtag chuẩn
( 1.548k) tăng (100%)so với năm thứ 2 là 3.096k
● Mục tiêu: 5.438 Đơn hàng trong một năm
- Lên chiến dịch chạy quảng cáo
- Tăng doanh số bán hàng
Kế hoạch Digital Marketing Giai đoạn 1
2.2.1 Tổng quan kế hoạch Digital Marketing GĐ 1
Thời gian của chiến lược marketing cho doanh nghiệp trong vòng từ ngày: (17/3/2023 - 14/4/2023)
Lí do: Bởi vì sản phẩm này trong mọi thời gian người dùng có nhu cầu về sản phẩm thức ăn của thú cưng thì luôn luôn cần được đáp ứng Nên việc lựa chọn khoảng thời gian này giúp doanh nghiệp có thể tổng hợp lại các chỉ số và so sánh với các năm trước đây
- Tổng chi phí chạy quảng cáo : 600.000 VND
- Kênh thực hiện: Fanpage, Website, Tiktok.
2.2.2 Bảng phân tích công việc
Công cụ Phân tích công việc cấp 1
Phân tích công việc cấp 2
Phân tích công việc Cấp 3
Website SEO Tối ưu website Tăng traffic Nghiên cứu từ khóa
Nghiên cứu từ khóa ngách( từ khóa dài, đại phương) Tối ưu Onpage
Tối ưu hóa hình ảnh,video.Xây dựng backlinkSeo các bài viết trên 80 điểm
Tối ưu hóa giỏ hàng, thanh toán.
Viết 10 bài viết dựa vào từ khóa ngách
Lên lịch biên tập bài viết dựa vào từ khóa ngách. Mật độ bài viết 2 ngày 1 bài.
Lên chiến dịch chạy quảng cáo Tăng traffic.
Quản trị fanpage - Thiết kế ảnh bìa mới
- Cập nhật thông tin trang
Lịch biên tập bài viết
- Lập chiến dịch Facebook Marketing
- Tiến hành chạy quảng cáo
- Thiết lập thanh toán, đánh giá & theo dõi.
Tik tok Chiến lược Lên video về sản phẩm thú - Lên 25 video giới thiệu sản content cưng. phẩm và có liên kết với giỏ hàng hoặc sàn TMĐT.
- Sử dụng các hiệu ứng đặc biệt
- Tương tác với người xem
- Tối ưu hóa nhạc nền
Lên chiến dịch Lập chiến dịch tik tok
Tiến hành chạy các bài quảng cáo về sản phẩm có liên kết giỏ hàng
Tối ưu hóa shoppe - Thiết kế hình ảnh và sản phẩm độc quyền
- Tối ưu hình ảnh và bố cục sản phẩm
- Tối ưu hóa phần giới thiệu shop
- Tăng số lượng đi backlink
- tạo nội dung giá trị
- Tăng cường đi backlink trên các hội nhóm, diễn đàn,…
Tăng tỉ lệ phản hồi chat
- Phản hồi chat trong vòng 60s
Kênh Website Kênh Fanpage Kênh Tik Tok Kênh Shopee
- Nguyễn Đình - Phan Thị Luân - Đỗ Thị Cẩm - Đỗ Thị Cẩm
2.2.4 Lịch trình dự án và quản trị chi phí https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ejO221H9tFFw3pcp-
E9f7WpNHUXBnxlmd_jH5g27Bgc/edit#gid=0
Yếu Tố Rủi Ro Mức Độ Mức Độ Ảnh Hưởng
Bản Quyền Có Thể Xảy Ra Thấp
Tiêu Chuẩn Và Kết Quả Khác
Có Thể Xảy Ra Trung Bình
Hình Ảnh,Từ Ngữ Vi Phạm Rất Có Thể Xảy Ra Cao
Rất Có Thể Xảy Ra Cao
Quảng Cáo Không Được Phê Có Thể Xảy Ra Trung Bình
Bị Phốt Trên Mạng Xã Hội Khó Sảy Ra Thấp
Không Theo Kịp Xu Hướng Có Thể Sảy Ra Trung Bình
Quản trị nhân sự Có thể sảy ra cao
Nguy cơ pháp lý phát sinh khi sử dụng tài liệu, hình ảnh hoặc âm thanh mà không được cấp phép hoặc vượt ngoài phạm vi bản quyền Việc sử dụng trái phép này có thể dẫn đến các hậu quả như khiếu nại về bản quyền, phạt tiền và thậm chí là các hành động pháp lý nghiêm trọng hơn.
- Giải pháp: để tránh rủi ro bị đánh bản quyền trong quảng cáo, Vision nên sử dụng các tài liệu và hình ảnh được cấp phép, được sử dụng trong phạm vi của bản quyền và cần phải đảm bảo rằng không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ ai. Tiêu chuẩn và kết quả khác nhau
- Lí do dẫn đến rủi ro : là do những sai lệch trong việc đánh giá và xác định các tiêu chí cho chiến dịch
- Giải pháp:đưa ra các tiêu chuẩn rõ ràng và định hình được tầm nhìn và sự khác biệt độc đáo, đồng thời thực hiện các bước nghiên cứu thị trường và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, cần đối chiếu các tiêu chí đánh giá với các mục tiêu kinh doanh để đảm bảo đáp ứng yêu cầu mang lại hiệu quả cao nhất cho chiến dịch quảng cáo.
Hình ảnh,từ ngữ vi phạm
- Lí do dẫn đến rủi ro: do các chiến dịch quảng cáo không tuân thủ đúng các quy định, quy chuẩn của cộng đồng và pháp luật ( lấy hình ảnh, video, nội dung của người khác nhưng không được cấp phép,…)
Để tuân thủ các quy tắc đạo đức, tôn giáo và chính trị cũng như tránh vi phạm quy định quảng cáo, các hình ảnh và từ ngữ trong chiến dịch cần được kiểm soát chặt chẽ Đặc biệt, cần kiểm tra kỹ lưỡng hình ảnh và từ ngữ trong các phân đoạn quảng cáo để đảm bảo chúng không vi phạm bất kỳ tiêu chuẩn hay quy chuẩn nào của cộng đồng và pháp luật.
Khóa tài khoản chạy quảng cáo
- Lí do dẫn đến rủi ro: do chưa tuân thủ đúng các quy định và chính sách của nền tảng quảng cáo
- Giải pháp:cần tuân thủ đúng các chính sách và quy định của nền tảng quảng cáo, đồng thời kiểm soát chặt chẽ chiến dịch quảng cáo của họ để đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn quảng cáo của cộng đồng
Quảng cáo không được phê duyệt
- Lí do dẫn đến rủi ro:Vi phạm chính sách quảng cáo, Sai sót về hình ảnh và từ ngữ, Hạn chế về mục tiêu và đối tượng
- Giải pháp: cần kiểm tra kỹ quảng cáo trước khi đăng tải và đảm bảo rằng chúng đáp ứng được yêu cầu của nền tảng quảng cáo
Quảng trị nhân sự : Rủi ro trong quản lý nhân sự có thể hiểu là những rủi ro liên quan đến việc quản lý con người hay quản lý nhân viên, Chậm tiếng độ, thực hiện công việc không hiệu quả, thất thoát tiền bạc, thiếu nhân sự.
Để tối ưu hóa hiệu suất nhân sự, cần xây dựng kế hoạch chi tiết cho từng bộ phận, thường xuyên thúc đẩy tiến độ công việc Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn sẽ giúp nhân viên đáp ứng hiệu quả hơn các yêu cầu công việc Phân tích và đánh giá rủi ro kịp thời là nền tảng để đưa ra các biện pháp phòng ngừa và giải quyết vấn đề, đảm bảo sự ổn định và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Xây dựng trải nghiệm người dùng
Hành trình trải nghiệm khách hàng
Tiêu chí Nhận biết Cân nhắc Mua hàng Chăm sóc Trung thành
TMĐT,bảng quảng cáo tại cửa hàng, tờ rơi, truyền miệng
Seo, review tiktok, nhóm trao đổi nuôi thú cưng
Social( fanpa ge,tiktok), website,sàn thương mại điện tử, cửa hàng offline
Cộng đồng khách hàng trên Facebook, fanpage, số điện thoại
Quà tặng, khuyến mãi, khảo sát,fanpage.
Khách hàng xem và đánh giá tốt sản phẩm, hình ảnh, video thông qua like, comment và share.
Xem qua nhưng người đã từng sử dụng sản phẩm đánh giá chi tiết sản phẩm, người mua hàng dễ dàng cân nhắc xem có phù hợp từ đó dễ dàng ra quyết định
Hình ảnh, video sản phẩm chất lượng cao bắt mắt nội dung có công dụng thực tế của sản phẩm thông tin sản phẩm rõ ràng các bước thao tác đặt hàng ngắn gọn, dễ dàng Đa dạng hình
Sau khi mua hàng được nhân viên cửa hàng hỏi thăm tận tình chu đáo, được trả lời mọi thắc mắc sau khi mua sản phẩm,
Quà tặng được khách hàng yêu thích, các chương trình sự kiện trên nền website và facebook,mini game hấp dẫn thu hút trò chơi sinh động và kèm nhiều phiếu giảm giá cho khách hàng mua hàng các hội nhóm giải đáp được thắc mắc của khách hàng từ đó khách hàng dễ dàng có thiện cảm để mua sản phẩm thức thanh toán, hình thức thanh toán online đơn giản chính sách đổi trả hàng và bảo hành hợp lý được nhân viên phản hồi nhanh, tư vấn nhiệt tình. mua sản phẩm.
Các hình ảnh, video, nội dung quảng cáo không thu hút, nhàm chán gây phiền đến khách hàng.
Thông qua đánh giá của bên thứ ba - một bên khách quan hơn
Để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, cần đảm bảo quá trình đặt hàng trực tuyến đơn giản, thuận tiện Khách hàng muốn có cái nhìn tổng quát và rõ ràng về sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng Nếu quá trình đặt hàng phức tạp với nhiều bước điền thông tin trên trang web hoặc phản hồi chậm trễ từ nhân viên trên các nền tảng xã hội, khách hàng có thể dễ dàng nản chí và từ bỏ giao dịch.
Cách chăm sóc khách hàng trên các nên tảng chưa thực sự làm hài lòng khách hàng
Sự chăm sóc đang còn hời hợt và chưa thực sự tận tâm với sản phẩm.
Các món quà, khảo sát hay các hành động khác của doanh nghiệp để biến khách hàng mới thành khách hàng quen thuộc chưa thực sự làm khách hàng cảm thấy hài lòng và thỏa đến thương mại điện tử mãn.
Cách thức tăng trải nghiệm
Livestream giới thiệu sản phẩm trên các nền tảng số, để khách hàng được tương tác trực tiếp cũng như giải đáp thắc mắc, kèm theo tặng quà khuyến mãi trong livestream để khách hàng muốn duy trì ở lại livestream lâu hơn test thử sản phẩm trên livestream trực tiếp cho khách hàng xem
Cho khách hàng dùng thử sản phẩm mới hoặc sản phẩm thử bên cửa hàng có video hướng dẫn sử dụng sản phẩm trước khi mua hàng. khách hàng khi đã mua hàng nhận được tin nhắn “ cảm ơn đã sử dụng dịch vụ, sản phẩm” được thêm vào các nhóm hỗ trợ gửi ưu đãi cho khách hàng trong những lần mua tiếp theo Khách hàng ghét hay phàn nàn xin lỗi và mong khách hàng cảm thông! Cam kết sẽ nỗ lực để cải tiến hơn trong tương lai
Thành lập một group bao gồm toàn bộ khách hàng đã từng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp để tiện cho theo dõi trải nghiệm cũng như chăm sóc Đến ngày sinh nhật, sẽ được nhận lời chúc thông qua profile
Các hình thức tăng trải nghiệm người dùng như các hình thức xem thêm hay nhắn tin để tư vấn để biết giá thì đều làm khách hàng có trải nghiệm thấy phiền và tốn thời gian Đánh giá của bên thứ ba giúp người dùng có cái nhìn khách quan hơn nhưng sự pr lố thường làm khách hàng có cái nhìn phản cảm với sản phẩm,
Cách tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng, thông qua quá nhiều kênh nhưng lại không đủ nhân lực điều này khiến cho trải nghiệm này không còn hấp dẫn khách hàng mà ngược lại là trải nghiệm không hề tốt
Việc chăm sóc khách hàng thông qua nhiều phương thức liên hệ khác nhau sau mua hàng, không làm khách hàng cảm thấy hài lòng mà nhiều khi cách làm của mình đang làm người ta cảm thấy bị làm phiền và bị lộ thông tin cá nhân.
Việc tăng trải nghiệm người dùng sau khi trải nghiệm mua hàng biến khách hàng mới thành khách hàng
“quen” và trung thành thông qua tiến hành khảo sát hay quà tặng.Nhưng những việc làm này chưa đủ tính chuyên nghiệp không làm tăng trải nghiệm người dùng mà ngược lại là làm họ thấy lổ hổng của doanh nghiệp và đánh giá không tốt.
Khi bắt đầu một chiến dịch quảng cáo cần có sự đầu tư chỉnh chu nhất có thể từ hình ảnh, video và content
Không những thế những nút kêu gọi hành động cần được đặt tinh tế và tạo hứng thú cho người dùng chứ không phải là sự phiền hay công nghiệp trong ngành marketing.
Khi doanh nghiệp có sự can thiệp của bên thứ ba vào sản phẩm cần đảm bảo sản phẩm của chất lượng, để sản phẩm của mình có tâm thì mới có tầm.
Cộng tác với bên thứ ba chất lượng, uy tín và đảm bảo được tính chuyên nghiệp mọi công việc và việc làm.
Các bước đặt hàng cần được tối ưu hóa và đơn giản nhất có thể cho người dùng trải nghiệm mua hàng một cách chuyên nghiệp nhất của doanh nghiệp Đồng thời cũng cần có sự phân bổ nhân lực hợp lí để giải đáp mọi thắc mắc của người dùng khi tìm đến doanh nghiệp.
Các phương pháp kỹ thuật số giữ chân khách hàng và kỹ thuật cá nhân hóa 50
2.4.1 Các phương pháp kỹ thuật số giữ chân khách hàng
Phương pháp giữ chân khach hàng trên 3 kênh : Fanpage, tik tok, shopee.
- Lí do lựa chọn 3 kênh sau: Fanpage,Tiktok,Shopee:
Shopee, TikTok và Fanpage sở hữu lượng người dùng vô cùng lớn, cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội tiếp cận đông đảo khách hàng tiềm năng Những nền tảng này tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận, tiếp cận những đối tượng mà trước đây khó có thể tiếp cận được.
Cập nhật thông tin nhanh chóng: Chính vì lượng người dùng lớn nên thông tin được cập nhật nhanh chóng và khách hàng có thể dễ dàng cập nhật những sản phẩm mới nhất đến từ doanh nghiệp.
Dễ dàng tương tác với khách hàng: Shopee, TikTok và Fanpage đều cung cấp các công cụ tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng.
Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Việc sử dụng các nền tảng trực tuyến như Shopee, TikTok và Fanpage làm kênh quảng cáo sau khi đã bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo mà vẫn đạt được hiệu quả.
Giới hạn thời gian linh động: Các kênh truyền thông trực tuyến như Shopee, TikTok và Fanpage có thể cập nhật những thông tin mới và sẵn sàng phản hồi người tiêu dùng bất cứ khi nào, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trong thời gian ngắn, linh hoạt.
- Ngoài ra còn các kênh sau: ladada, website, Email marketing nhưng không được doanh nghiệp đẩy mạnh vì
Ladada là một kênh trực tuyến với lượng người dùng hạn chế, do đó cơ hội tiếp cận khách hàng sẽ ít hơn so với những kênh khác
Việc xây dựng website đòi hỏi chi phí cao và tốn nhiều thời gian cho công tác thiết kế, phát triển Chính vì vậy, đây không phải giải pháp tối ưu đối với những doanh nghiệp có ngân sách eo hẹp hoặc muốn tiếp cận khách hàng nhanh chóng.
Email marketing: sử dụng email marketing có thể bị giới hạn bởi các chính sách bảo vệ quyền riêng tư, khiến nhiều email marketing bị chuyển vào hộp thư rác hoặc không được đọc
Các phương pháp chăm sóc khách hàng :
Liên lạc theo dõi khách hàng sau mua hàng:
Lên danh sách khách hàng đã mua sản phẩm của công ty, tiến hành phân khúc khách hàng theo nguyên tắc pareto ( nguyên tắc 80- 20) Và tiếp cận khách hàng và phản hồi một cách nhanh chóng và hài lòng khách hàng nhất Bên cạnh những tư vấn viên và đội ngũ chăm sóc khách hàng, thì cần có những công cụ tích hợp hỗ trợ chatbox tự động Để khách hàng của bạn luôn được thấy mình quan trọng nhất.
Tiếp cận và phục vụ khách hàng:
Sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch, doanh nghiệp nên chủ động liên hệ để tư vấn về sản phẩm đã mua, đồng thời lắng nghe phản hồi về chất lượng cũng như dịch vụ Ngoài ra, để tri ân khách hàng trung thành, doanh nghiệp có thể thiết lập hệ thống ưu đãi riêng, mang đến những quyền lợi hấp dẫn như giảm giá, quà tặng hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên.
Để khuyến khích khách hàng trung thành, doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm đi kèm khi mua hàng trở lại, đồng thời gửi định kỳ các mã giảm giá độc quyền cho từng khách hàng vào các dịp đặc biệt của họ và của cửa hàng Họ cũng triển khai chương trình ưu đãi thành viên thông qua thẻ giảm giá cao hơn khi mua hàng, ưu đãi khi mua thêm sản phẩm và tích lũy ưu đãi khi mua nhiều lần.
Tiến hành giải quyết một cách nhanh chóng chuyên nghiệp và làm hài lòng khách hàng nhất. Đưa ra những tiêu chuẩn khiếu nại như : đổi trả 1-1 khi hàng hết hạn sử dụng, hàng hư hỏng hay có những vấn đề mà khách hàng không hài lòng.
Khi gặp tình trạng khách hàng gửi đơn khiếu nại cần chủ động xin lỗi , tìm ra nguyên nhân và khắc phục hậu quả nhanh chóng nhất.
Ngoài ra bên cạnh đấy còn cần có:
Tổ chức những buổi livestream định kì không chỉ tương tác giải đáp thắc mắc của khách hàng mà bên cạnh đấy còn có những buổi kéo tương tác bằng cách tặng quà sản phẩm “ khủng”
Triển khai kế hoạch Digital Marketing Tháng 3
2.4.2 Kỹ thuật cá nhân hóa
CÁC GIAI ĐOẠN PHÂN TÍCH
TÌM HIỂU - Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm:
+ Tuổi, giống, kích thước: chó mèo ở độ tuổi khác nhau, giống nhau hoặc khác nhau cần được cung cấp chế độ ăn uống khác nhau tùy thuộc vào kích thước, cân nặng, sức khỏe của từng con.
+ Tình trạng sức khỏe: Nếu thú cưng của bạn có vấn đề sức khỏe béo phì, tiểu đường hoặc bệnh Gan, sản phẩm phù hợp với tình trạng của sức khỏe của chúng là cần thiết, để đảm bảo cung cấp dinh dưỡng đầy đủ.
Giới tính và mức độ hoạt động của thú cưng cũng là những yếu tố quan trọng trong việc tùy chỉnh chế độ ăn uống Đối với chó, khi chúng lớn hơn, mức độ hoạt động sẽ giảm và chế độ dinh dưỡng cũng cần thay đổi phù hợp.
+ Sở thích: Yếu tố cá nhân hóa khác là sở thích riêng của chúng Có thể có các thức ăn và hương vị ưa thích, lựa chọn sản phẩm tùy thuộc vào sở thích sẽ giúp thú cung ăn ngon hơn.
+ Thói quen mua hàng: Thói quen mua hàng của mỗi người là khác nhau, do đó các cửa hàng và nhà bán lẻ cá nhân hóa quảng cáo, chương trình khuyến mại và các chương trình thưởng để đáp ứng từng nhu cầu của khách hàng.
+ Vị trí địa lý: Vị trí địa lý của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc cá nhân hóa giai đoạn mua hàng Nhà bán lẻ có thể sử dụng thông tin về vị trí địa lý của khách hàng để gợi ý các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng trong khu vực đó.
Dựa vào lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng, các nhà bán lẻ có thể gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc tương tự Nhờ đó, khách hàng có thể khám phá thêm các sản phẩm mới hoặc làm mới những sở thích hiện tại của mình.
+ Lựa chọn và tùy chỉnh sản phẩm: Khách hàng có thể được cung cấp các tùy chọn để tùy chỉnh sản phẩm của họ, ví dụ như lựa chọn màu sắc, thiết kế hoặc kích cỡ phù hợp, tạo ra trải nghiệm mua hàng hoàn hảo hơn cho khách hàng
+ Hướng dẫn sử dụng sản phẩm: Mỗi sản phẩm thức ăn cho chó và mèo sẽ có hướng dẫn sử dụng khác nhau Nhà cung cấp sản phẩm có thể cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết và hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi về cách sử dụng sản phẩm để đảm bảo thú cưng của khách hàng nhận được các dinh dưỡng đầy đủ và phù hợp.
+ Hỗ trợ sau khi mua hàng là một yếu tố quan trọng trong việc giữ khách hàng hài lòng Các nhà cung cấp sản phẩm có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng như hướng dẫn về giải đáp các vấn đề về chất lượng sản phẩm, hỗ trợ đổi trả sản phẩm và các vấn đề liên quan.
+ Khuyến mãi và chương trình thưởng: Các nhà cung cấp sản phẩm có thể đưa ra các chương trình khuyến mại hay chương trình thưởng dành cho khách hàng trung thành Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thúc đẩy sự trung thành của khách hàng và tạo nên mối quan hệ bền vững.
+ Phản hồi của khách hàng: Những phản hồi của khách hàng cũng rất quan trọng trong việc cá nhân hóa sau bán hàng Các nhà cung cấp sản phẩm có thể sử dụng phản hồi của khách hàng để cải tiến sản phẩm, cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn cho khách hàng trong tương lai.
2.5.1 Báo cáo các chỉ số Website và SEO
LỊCH BIÊN TẬP WEBSITE STT Từ khóa Bài viết
1 Chó Cỏ Chó Cỏ Là Gì?
Mua Ở Đâu Tại Việt Nam
2 Chó Pitbull Cách Nuôi Chó
Pitbull Phát Triển Khỏe Mạnh Năm 2023
Chó Phú Quốc Tại Việt Nam
4 Chó Phóc Chó Phóc Ăn Gì, Đặc Điểm, Tính Cách, Cách Nuôi ?
Dễ Bị Béo Phì Nhất
6 Chó Sủa Lý Do Chó Sủa
Nhiều Mà Nuôi Chó Cần Phải Hiểu
Chó Các giống chó nuôi nhiều nhất năm 2023
Golden Chó golden gia bao nhiêu ? Đặc điểm cách nuôi ?
10 Chó Bỏ Ăn Nguyên nhân và 29/3/2023 Tiên Đã cách điều trị chó bỏ ăn. xuất bản
Dinh dưỡng cho chó mèo
12 Giống mèo Top 10 giống mèo được yêu thích nhất
13 mèo Một trong những nguyên nhân mèo bị trầm cảm
Thức ăn cho mèo Cần Thơ 2023 ? Địa điểm mua thức ăn hạt cho mèo ?
Thực hiện Người thực hiện
Tối ưu hóa: mua hàng và thanh toán
Tích hợp mạng xã hội Nguyên
Tích hợp google map và
Tối ưu hóa hình ảnh
Tối ưu hóa tốc độ trang
Tương thích với các loại màng hình
Chỉ số Thực trạng Hiện Tại KPI
Số người dùng mới Không có 49 100
Lập chỉ mục Chưa 21 trang 60 trang
Thân thiện với thiêt bị di động Phù hợp với thiêt bị di động Phù hợp với thiêt bị di động Phù hợp với thiêt bị di động
Thời gian trên trang Không 40 Giây 2 phút
Tỷ lệ giữ chân người dùng
Chỉ số Thực trạng Hiện Tại KPI
Thân thiện với thiêt bị di động
Tỷ lệ giữ chân người dùng
Biểu đồ chỉ số website Đánh giá :
Hầu như các công việc đã thực hiện chưa đạt mục tiêu KPI đặt ra mà chỉ thực hiện được một số % nhất định.
Bài viết đã vượt chỉ tiêu KPI lên đến 150% và đạt được 15 bài viết chuẩn SEO Chiến dịch xây dựng backlink thành công khi đạt 200% mục tiêu đề ra, phủ sóng rộng rãi trên các diễn đàn và mạng xã hội Các chỉ số SEO đạt mức cao, trên 80/100 điểm, vượt qua 100% KPI đã đặt ra.
- Tỷ lệ đạt mục tiêu tổng lưu lượng truy cập: 57% KPI, cho thấy hiệu quả chiến dịch còn thấp ở mục tiêu lưu lượng truy cập.- Số lần hiển thị đạt 57% KPI, đáp ứng đủ mục tiêu đề ra.- Thứ hạng từ khóa SEO Google Map đạt 60% KPI, đạt được mục tiêu lọt vào top 15 Google Map cho từ khóa ngách địa phương.
Các mục tiêu dưới 50 % : lập chỉ mục , số người sử dụng mới , thời gian trên trang, tỉ lệ giữ chân người dùng , tốc độ tải trang, số lượt nhấp tỉ lệ chuyển đổi Các yếu tố này quang trọng để website cạnh tranh với đối thủ đạt nhưng hiệu quả rất thấp
