MỤC LỤC
Tất cả các từ khoá có liên quan tới lĩnh vực hoạt động thời điểm hiện tại đều có lưu lượng tìm kiếm cao, từ khoá đa dạng, vừa cho thấy nhu cầu khách hàng về sản phẩm đang rất cao, vừa cho thấy Google cũng là một trong những kênh tiềm năng dùng để. Đây cũng là thách thức lớn của công ty Vision VN, Công ty cần chuẩn bị, lên chiến dịch kĩ và có nhiều sáng tạo để có tính cạnh tranh cao nhằm tăng lượt tiếp cận cũng như tăng độ nhận diện thương hiệu của công ty đối với khách hàng.
- Công ty cổ phần Vision VN có duy nhất 1 cửa hàng offline là trụ sở chính nhắm tới khách hàng tập trung chủ yếu ở vùng đồng bằng sông Cửu Long và Cần Thơ. - Sử dụng tối ưu các công cụ digital để thúc đẩy phát triển tiếp cận được nhiều khách hàng thông qua: website, facebook, shopee, lazada.
Qua những số liệu phân tích ở trên có thể thấy, đối thủ cạnh tranh của Vision về mặt thức ăn là cực kì lớn và mức độ cạnh tranh hầu hết ở các kênh bán hàng, từ website đến social đến sàn thương mại điện tử hay các công cụ tìm kiếm seo top google đều đang được áp dụng và bán hàng trong lĩnh vực thức ăn thú cưng. Qua sự so sánh ở trên có thể thấy được rằng, mặc dù các công cụ của Vision đang hoạt động khá tốt và thu hút được khách hàng tương tác khá cao nhưng có thể thấy được vì sự yếu kém về khâu nhân sự nên những yêu cầu của khách hàng như tỉ lệ phản hồi chat trên sàn thương mại điện tử, backlink trên website lại có đánh giá thấp và không khai thác triệt để nguồn tài nguyên hiện tại đang có của doanh nghiệp.
Vision sự dụng giá xâm nhập thị trường giá rẻ hơn so với các thương hiệu khác các sản phẩm thức ăn thú cưng có gia giao động từ 28.000 VND - 40.000VND.
- Hiện tại công ty mới thành lập nên chưa có hoạt động chạy quảng cáo và các hoạt động súc tiến khác.
● Mật độ 2 ngày lên 1 video video với nội dung review về sản phẩm thú cưng. - Nghiên cứu từ khóa - Tối ưu hóa phần giới thiệu shop và mô tả sản phẩm gắn hashtag. - Tăng lượt hiển thị sản phẩm và gian hàng của shop - Tăng doanh số bán hàng.
- Tăng tỉ lệ phản hồi chat - Xử lý đơn hàng nhanh chóng - Phản hồi lại tất cả các đánh giá.
Quản trị fanpage - Thiết kế ảnh bìa mới - Đăng tải bài viết - Tối ưu giới thiệu - Tối ưu link fanpage - Cập nhật thông tin trang - Tối ưu tin nhắn Chiến lược. - Giải pháp: để tránh rủi ro bị đánh bản quyền trong quảng cáo, Vision nên sử dụng các tài liệu và hình ảnh được cấp phép, được sử dụng trong phạm vi của bản quyền và cần phải đảm bảo rằng không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ ai. - Giải phỏp:đưa ra cỏc tiờu chuẩn rừ ràng và định hỡnh được tầm nhỡn và sự khỏc biệt độc đáo, đồng thời thực hiện các bước nghiên cứu thị trường và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.
- Lí do dẫn đến rủi ro: do các chiến dịch quảng cáo không tuân thủ đúng các quy định, quy chuẩn của cộng đồng và pháp luật ( lấy hình ảnh, video, nội dung của người khác nhưng không được cấp phép,…). - Giải pháp:cần tuân thủ đúng các chính sách và quy định của nền tảng quảng cáo, đồng thời kiểm soát chặt chẽ chiến dịch quảng cáo của họ để đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn quảng cáo của cộng đồng. Quảng trị nhân sự : Rủi ro trong quản lý nhân sự có thể hiểu là những rủi ro liên quan đến việc quản lý con người hay quản lý nhân viên, Chậm tiếng độ, thực hiện công việc không hiệu quả, thất thoát tiền bạc, thiếu nhân sự.
- Giải pháp : xây dựng kế hoạch chi tiết cho từng bộ phận nhân sự, hối thúc công việc thường xuyên, đào tạo trình độ chuyên môn, thường xuyên phân tích đanh giá rủi ro để đưa ra biện pháp khác phục và giải quyết.
Quà tặng được khách hàng yêu thích, các chương trình sự kiện trên nền website và facebook, mini game hấp dẫn thu hút trò chơi sinh động và kèm nhiều phiếu giảm giá cho khách hàng. Ở bước mua hàng này, khách hàng có những trải nghiệm vì khi đặt hàng quá rườm rà với các bước điền thông tin trên website hay sự phản hồi chậm trễ của nhân viên trên các nền tảng social. Livestream giới thiệu sản phẩm trên các nền tảng số, để khách hàng được tương tác trực tiếp cũng như giải đáp thắc mắc, kèm theo tặng quà khuyến mãi trong livestream để khách hàng muốn duy trì ở lại livestream lâu hơn.
Các hình thức tăng trải nghiệm người dùng như các hình thức xem thêm hay nhắn tin để tư vấn để biết giá thì đều làm khách hàng có trải nghiệm thấy phiền và tốn thời gian. Cách tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng, thông qua quá nhiều kênh nhưng lại không đủ nhân lực điều này khiến cho trải nghiệm này không còn hấp dẫn khách hàng mà ngược lại là trải nghiệm không hề tốt. Việc chăm sóc khách hàng thông qua nhiều phương thức liên hệ khác nhau sau mua hàng, không làm khách hàng cảm thấy hài lòng mà nhiều khi cách làm của mình đang làm người ta cảm thấy bị làm phiền và bị lộ thông tin cá nhân.
“quen” và trung thành thông qua tiến hành khảo sát hay quà tặng.Nhưng những việc làm này chưa đủ tính chuyên nghiệp không làm tăng trải nghiệm người dùng mà ngược lại là làm họ thấy lổ hổng của doanh nghiệp và.
Do đó, đây không phải là một giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp với ngân sách hạn chế hoặc mong muốn nhanh chóng tiếp cận khách hàng. Email marketing: sử dụng email marketing có thể bị giới hạn bởi các chính sách bảo vệ quyền riêng tư, khiến nhiều email marketing bị chuyển vào hộp thư rác hoặc không được đọc. Sau khi kết thúc chu kì mua hàng của một sản phẩm thì tiến hành nhắn tin tư vấn sản phẩm cũng như trao đổi về chất lượng cũng như dịch vụ khi mua sản phẩm ở cửa hàng.
Khi khách hàng quay lại mua sản phẩm thì tặng kèm các sản phẩm đi kèm cũng như có chu kì gửi vocher giảm giá riêng cho từng khách hàng vào những dịp đặc biệt của họ cũng như của cửa hàng. Ưu đãi thành viên thông qua tạo thẻ thành viên với chiết khấu cao hơn, mua kèm sản phẩm ưu đãi thêm, mua nhiều lần có ưu đãi thêm. Đưa ra những tiêu chuẩn khiếu nại như : đổi trả 1-1 khi hàng hết hạn sử dụng, hàng hư hỏng hay có những vấn đề mà khách hàng không hài lòng.
Tổ chức những buổi livestream định kì không chỉ tương tác giải đáp thắc mắc của khách hàng mà bên cạnh đấy còn có những buổi kéo tương tác bằng cách tặng quà sản phẩm “ khủng”.
+ Thói quen mua hàng: Thói quen mua hàng của mỗi người là khác nhau, do đó các cửa hàng và nhà bán lẻ cá nhân hóa quảng cáo, chương trình khuyến mại và các chương trình thưởng để đáp ứng từng nhu cầu của khách hàng. + Lịch sử mua hàng và các sở thích: Dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng, các nhà bán lẻ có thể gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc tương tự để khách hàng có thể phát hiện thêm các sản phẩm mới hoặc muốn làm mới sở thích của mình. + Lựa chọn và tùy chỉnh sản phẩm: Khách hàng có thể được cung cấp các tùy chọn để tùy chỉnh sản phẩm của họ, ví dụ như lựa chọn màu sắc, thiết kế hoặc kích cỡ phù hợp, tạo ra trải nghiệm mua hàng hoàn hảo hơn cho khách hàng.
Nhà cung cấp sản phẩm có thể cung cấp hướng dẫn sử dụng chi tiết và hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi về cách sử dụng sản phẩm để đảm bảo thú cưng của khách hàng nhận được các dinh dưỡng đầy đủ và phù hợp. Các nhà cung cấp sản phẩm có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng như hướng dẫn về giải đáp các vấn đề về chất lượng sản phẩm, hỗ trợ đổi trả sản phẩm và các vấn đề liên. + Khuyến mãi và chương trình thưởng: Các nhà cung cấp sản phẩm có thể đưa ra các chương trình khuyến mại hay chương trình thưởng dành cho khách hàng trung thành.
Các nhà cung cấp sản phẩm có thể sử dụng phản hồi của khách hàng để cải tiến sản phẩm, cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn cho khách hàng trong tương lai.