tiểu luận hoạch định chiến lược marketing số cho thương hiệu trang sức anj accessories and jewelry anj

Sự khác biệt của thương hiệu, sản phẩm so với thị trường đối thủ: Cung cấp các sản phẩm về trang sức và phụ kiện giá cả phù hợp nhưng chất lượng tốt, chế độ bảo hành hậu mãi lâu dài.. Xu

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG PHÂN

1 Tổng quan doanh nghiệp 11

2 Khảo sát và đánh giá thị trường 18

2.1 Khảo sát dữ liệu sơ cấp bằng những báo cáo trên thị trường 18

2.2 Khảo sát bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội 20

2.5.1 Mô hình kinh doanh Business Canvas 43

2.5.2 Mô hình giá trị Value Proposition Model 45

2.6.1 Tổng quan về đối thủ cạnh tranh 46

2.6.2 Phân tích đối thủ trên kênh social media 54

2.6.3 Phân tích đối thủ trên website 56

2.6.4 Phân tích gian hàng ảo của đối thủ 58

4 Quy trình bán và xử lý đơn hàng 74 5 Lập kế hoạch triển khai chi tiết 76

5.2 Các yếu tố trong kế hoạch marketing plan 77

5.3 Lưu đồ kế hoạch tổ chức trong 1 năm 77

5.4 Lập kế hoạch chi tiết trung hạn 1 năm 79

5.6 Lập lưu đồ kế hoạch của tổ chức trong 3 tháng đầu tiên 81

5.7 Kế hoạch chi tiết ngắn hạn cho 3 tháng đầu tiên 82

5.11 Mô hình xương cá cho hoạt động từng kênh 90

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ

1 Trải nghiệm người dùng 93

2 Hoạt động CRM 102

Too long to read onyour phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

2.3 Phát triển chương trình khách hàng thân thiết 105

2.4 Triển khai các hoạt động cá nhân hoá 107

CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH, BÁO CÁO 109

1 Dịch vụ khách hàng 109

2 Đo lường và đánh giá 111

3 Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục 121

4 Hoạt động của các thành viên 123

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo của doanh nghiệp 11

Hình 2: Quy mô sử dụng phụ kiện thời trang trên thế giới 17

Hình 3:Nhu cầu mua sắm online theo độ tuổi (qandme.net) 18

Hình 4: Thói quen mua sắm thời trang của người Việt (qandme.net) 19

Hình 5: Tỷ lệ người tiêu dùng trực tuyến mới duy trì mua sắm trực tuyến 20 Hình 6: Lý do người tiêu dùng tiếp tục mua sắm trực tuyến 20

Hình 7: Nghiên cứu từ khoá "trang sức bạc" 21

Hình 8: Nền tảng 21

Hình 9: Loại hình nội dung 22

Hình 10: Mức độ tương tác trung bình theo ngày 22

Hình 11: Mức độ tương tác trung bình theo độ dài nội dung 23

Hình 12: Lượt bày tỏ cảm xúc 23

Hình 13: Mức độ quan tâm theo thời gian 24

Hình 14: Mức độ quan tâm theo thời gian 25

Hình 15: Nghiên cứu từ khoá "trang sức bạc" 26

Hình 16: Thống kê chung 26

Hình 17: Thống kê ngành hàng 27

Hình 18: Thống kê mức giá 27

Hình 19: Thống kê thương hiệu và vùng miền 28

Hình 20: Lưu lượng tìm kiếm từ khoá "trang sức bạc" 29

Hình 21: Lưu lượng tìm kiếm từ khoá "vòng cổ" 29

Hình 22: Lưu lượng tìm kiếm từ khoá "lắc tay" 29

Hình 23: Lưu lượng tìm kiếm từ khoá "bông tai" 30

Hình 24: Tìm kiếm từ khoá bằng Google keyword planner 31

Hình 25:Mô hình giá trị Value Proposition Model 45

Hình 26:Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp 45

Hình 27: Chân dung khách hàng mục tiêu 63

Hình 33: Các yếu tố trong kế hoạch marketing plan 77

Hình 34: Lưu đồ kế hoạch tổ chức trong 1 năm 77

Hình 35: Kế hoạch tổng thể 78

Hình 36: Lưu đồ trung hạn một năm 78

Hình 37: Kế hoạch chi tiết trung hạn 1 năm 79

Hình 38:Lưu đồ kế hoạch của tổ chức trong 3 tháng đầu tiên 81

Hình 39: Kế hoạch chi tiết ngắn hạn cho 3 tháng đầu tiên 82

Hình 40: Campaign road map 86

Hình 43: Trang sức tinh tế, Tôn vinh vẻ đẹp của bạn 89

Hình 44: Content plan 89

Hình 45: Action plan 90

Hình 46: Mô hình xương cá cho hoạt động kênh Facebook 90

Hình 47: Mô hình xương cá cho hoạt động kênh Website 91

Hình 48: Mô hình xương cá cho hoạt động kênh Tiktok 91

Hình 49: Mô hình xương cá cho hoạt động kênh Shopee 92

Hình 50: Sitemap 93

Hình 51: User flow 94

Bảng 7: Kênh phân phối đối thủ sử dụng 54

Bảng 8: Phân tích đối thủ trên kênh Social media 56

Bảng 9: Phân tích đối thủ trên kênh website 58

Bảng 10: Phân tích gian hàng ảo của đối thủ 61

Bảng 11: Chân dung khách hàng chi tiết 62

Bảng 12: Phân khúc thị trường 67

Bảng 13: Mô hình SWOT 74

Bảng 14: KPI cho từng kênh 81

Bảng 15: Target audience 83

Bảng 16: Quy trình chuyển đổi số 85

Bảng 17: Đánh giá UI website doanh nghiệp 99

Bảng 18: Đánh giá UX nội dung và kỹ thuật 101

Bảng 19: Các chương trình xúc tiến bán 103

Bảng 21: Phát triển chương trình khách hàng thân thiết 107

Bảng 22: Triển khai các hoạt động cá nhân hoá 108

Bảng 23: Kênh dịch vụ khách hàng 109

Bảng 24: Các chỉ số đo lường bằng Ahref 114

Bảng 25:Các chỉ số đo lường bằng Google Search Console 115

Bảng 26: Các chỉ số đo lường bằng Google Analytics 116

Bảng 27: Các chỉ số của Google Ads 117

Bảng 28: Chỉ số cần quan tâm của Fanpage Insight 118

Bảng 29: Các chỉ số của Facebook Ads 119

Bảng 30: Chỉ số cần quan tâm của Titkok Business 119

Bảng 31: Chỉ số cần quan tâm của Tiktok ads 120

Bảng 32: Chỉ số cần quan tâm của shopee 120

Bảng 33: Chỉ số cần quan tâm của Shopee Ads 121

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 1 Tổng quan doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Ý tưởng: Phụ kiện và trang sức là những món đồ mang tính làm đẹp Khi mà xã

hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người không chỉ dừng lại ở việc đủ ăn đủ mặc nữa, mà nó phát triển sâu hơn về mọi mặt, và việc tân trang làm đẹp bản thân cũng vậy

Thời điểm hiện tại là thời điểm mà dịch Covid đã đi qua, kinh tế đang trên đà hồi phục và phát triển Người dân Việt Nam nói chung và nước ngoài nói riêng đang dần phát sinh những nhu cầu mới, đặc biệt là việc tiêu dùng mua sắm thời trang, phụ kiện và trang sức

Hình 1: Logo của doanh nghiệp

❖ Tên thương hiệu: Accessories And Jewelry (ANJ)

❖ Slogan: Trang sức và cuộc sống

❖ Được thành lập vào tháng 1 năm 2023 bởi 6 thành viên gồm có: Trần Minh Ngọc, Vương Uyển Nhi, Trần Thị Oanh, Lê Thị Hồng Huệ, Trương Thị Lê

Lĩnh vực hoạt động: Trang sức và phụ kiện

Sự khác biệt của thương hiệu, sản phẩm so với thị trường đối thủ: Cung cấp các sản phẩm về trang sức và phụ kiện giá cả phù hợp nhưng chất lượng tốt, chế độ bảo hành hậu mãi lâu dài

❖ Sứ mệnh: Trở thành thương hiệu trang sức được học sinh, sinh viên ưa

chuộng Đem đến cho khách hàng những sản phẩm trang sức đẹp, chất lượng và có giá trị thẩm mỹ cao

❖ Tầm nhìn: Đem đến cho khách hàng những sản phẩm trang sức đẹp, độc

đáo và chất lượng cao Luôn cố gắng phát triển và cập nhật những xu hướng

mới nhất về những sản phẩm trang sức đáp ứng được sự đa dạng và có nhiều

⮚ Lý do lựa chọn:

- Hiện nay, dịch Covid đã qua đi Người dân có xu hướng đi ra ngoài nhiều hơn, giao tiếp nhiều

- Nền kinh tế đang phát triển trở lại, nhu cầu mua sắm, làm đẹp gia tăng - Sản phẩm giá cả không quá cao, đa dạng sản phẩm

- Sản phẩm có lãi suất cao, không tốn nhiều chi phí bảo dưỡng sản phẩm

1.4 Bộ nhận diện thương hiệu

C: 100 M: 84 Y: 40 K: 34 CPDE 003056 R: 0 G: 48 B: 86

C: 19 M: 37 Y: 67 K: 1

CODE: CEA067 R: 206 G: 160 B:103

1.5 Xu hướng thị trường

Ngày nay, với nhu cầu làm đẹp càng lúc càng đi vào chiều sâu, thời trang không chỉ đơn giản là quần áo, nó còn là những sản phẩm phụ kiện đi kèm như: vòng tay, vòng cổ, khuyên tai, túi xách, đồng hồ, mắt kính … nhằm tạo ra điểm nhấn hấp dẫn hơn cho người mặc Khái niệm “phụ kiện thời trang” đang dần dần trở nên quen thuộc với nhiều người Việt Nam, nhất là các bạn trẻ trong độ tuổi thanh thiếu niên Nhờ những lợi thế riêng biệt, thị trường phụ kiện thời trang cũng đã có những bước chuyển mình quan trọng với sự ra đời của nhiều cửa hàng phụ kiện thời trang, đáp ứng nhu cầu ngày càng nhiều của các bạn trẻ

Thị trường phụ kiện thời trang toàn cầu được dự báo sẽ tăng trưởng với tốc độ là 12,3% trong giai đoạn dự báo (2021-2026)

COVID-19 đã làm cho các ngành nghề trên thế giới phải thay đổi để phù hợp với hoàn cảnh, bắt buộc tái cấu trúc lại chuỗi cung ứng thời trang trong các lĩnh vực cụ thể những cơ hội đổi mới trong chuỗi giá trị thời trang

Phụ kiện thời trang được sử dụng để hoàn thiện một bộ trang phục và được chọn để bổ sung đặc biệt cho vẻ ngoài của người mặc Điều này bao gồm giày dép, quần áo, ví, túi xách và đồng hồ là những loại sản phẩm chính trên thị trường phụ kiện

thời trang toàn cầu Theo kênh phân phối, thị trường được phân thành các kênh ngoại tuyến và kênh trực tuyến Đối với kênh phân phối trực tuyến đang trở nên nổi bật nhờ vào sự sẵn có rộng rãi hơn của tất cả các phụ kiện thời trang với giá cả phải chăng

Sức hút ngày càng lớn đối với lối sống sang trọng, sức mua cao và ảnh hưởng của sự chứng thực của người nổi tiếng đang thúc đẩy sự tăng trưởng thị trường trong khu vực Có một sự mở rộng kinh tế nhanh chóng đang diễn ra trên khắp châu Á, với các quốc gia như Ấn Độ và Trung Quốc chiếm vị trí trung tâm Do đó, Ấn Độ và Trung Quốc đang trở thành thị trường hấp dẫn hơn đối với phụ kiện thời trang bên ngoài thế giới phương Tây Để đạt được động lực xung quanh các cửa hàng ngoại tuyến, các nhà bán lẻ trong khu vực này đang tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng bằng cách hiển thị và thanh toán tiếp thị kỹ thuật số Tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ cùng với trình độ công nghệ ngày càng cao sẽ khiến khu vực này trở thành cơ hội lớn tiếp theo cho phụ kiện thời trang trong giai đoạn dự báo

2 Khảo sát và đánh giá thị trường

2.1 Khảo sát dữ liệu sơ cấp bằng những báo cáo trên thị trường

Mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến hơn tại Việt Nam Phân khúc sản phẩm phổ biến nhất là thời trang

Những người 30 39 tuổi mua sắm thời trang trực tuyến thường xuyên hơn với -60% số người mua hàng mỗi tháng

Những người 30 39 tuổi mua sắm trực tuyến chủ yếu bởi vì sự đa dạng trong -mẫu mã sản phẩm trong khi phân khúc những người 10 19 tuổi và 20 29 tuổi lự- - a chọn mua sắm trực tuyến chủ yếu vì giá rẻ

Hình 3:Nhu cầu mua sắm online theo độ tuổi (qandme.net)

Dù mua sắm online hay mua trực tiếp tại cửa hàng, nguồn thông tin mua sắm chủ yếu đến từ bạn bè 52% mua sắm hàng thời trang như quần áo, giày dép hơn 1 lần / tháng Chi tiêu cho thời trang khá giới hạn với 47% chi dưới 500K mỗi tháng Số người mua hàng thời trang online đang tăng dần "Giá thành" vẫn là yếu tố quan trọng nhất trong khi đó khá ít người bận tâm đến yếu tố "Thương hiệu"

Hình 4: Thói quen mua sắm thời trang của người Việt (qandme.net)

Theo báo cáo phân tích thị trường của báo “ pháp luật ”: thị trường trang sức ở Việt Nam được đánh giá là nhiều tiềm năng khi mà chất lượng cuộc sống con người ngày càng tăng cao

Trong một nghiên cứu của Vietnam Direct, ở Việt Nam hiện có khoảng 10.000 cửa hàng kinh doanh về vàng bạc, đá quý Tuy vậy, lĩnh vực trang sức hiện chưa có thương hiệu nào chiếm lĩnh thị trường dù có nhiều tên tuổi lớn như PNJ, SJC, DOJI, Bảo Tín Minh Châu So với dư địa thị trường thì thị phần của các hãng trên chưa phải là lớn Các chuyên gia cho rằng thị trường vàng trang sức Việt Nam thực sự rất tiềm năng

Theo chuyên gia kinh tế thì những năm qua, tốc độ phát triển đạt 7%-11%/năm, con số này rõ ràng đã mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp vàng nói chung và

Hình 5: Tỷ lệ người tiêu dùng trực tuyến mới duy trì mua sắm trực tuyến

Hình 6: Lý do người tiêu dùng tiếp tục mua sắm trực tuyến2.2 Khảo sát bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội

2.2.1 Buzzsumo

- Từ khóa tìm kiếm: Trang sức bạc

- Thời gian nghiên cứu: 11/03/2022-11/03/2023

Hình 7: Nghiên cứu từ khoá "trang sức bạc"

Tổng số bài viết liên quan đến từ khoá tại Việt Nam là 243 bài viết, số lượt tương tác là 8444 lượt thể hiện sự tăng giảm của từ khóa tương đối đồng đều riêng bắt đầu từ tháng 3 thấy sự tương tác tăng vọt

Hình 8: Nền tảng

Hình 9: Loại hình nội dung

Về các phương tiện thì Facebook có lượt tương tác cao hơn hẳn Về nội dung thì loại hình được sử dụng nhiều nhất là text và video

Hình 10: Mức độ tương tác trung bình theo ngày

Hình 11: Mức độ tương tác trung bình theo độ dài nội dung

Thời gian mà được tương tác nhiều nhất là thứ 3, 5, 5, 7 và chủ nhật, điển hình là vào thứ 3 có lượt tương tác vượt trội Về độ dài nội dung thì mức độ tương tác cao nhất thì ở mức có nội dung từ 0 1000 từ và ở sự tương tác thì thái độ tương -tác của khán giả là “yêu thích” và “wow”

Hình 12: Lượt bày tỏ cảm xúc

2.2.2 Google trend:

- Từ khoá nghiên cứu: Trang sức bạc, lắc tay, lắc chân, bông tai, vòng cổ -Thời gian: 3/2018-3/2023

Hình 13: Mức độ quan tâm theo thời gian

Qua dữ liệu từ Google trend thì ta thấy lĩnh vực trang sức bạc nói chung và các danh mục sản phẩm như: vòng cổ, bông tai, lắc tay nói riêng có sự quan tâm rất đồng đều và tương đối cao Từ đó ta có thể thấy được tiềm năng phát triển của ngành này là tương đối cao Và nhóm phân tích kỹ hơn trong thời gian 1 năm để từ đó có thể chọn ra được những khoảng thời gian để up sale

Và khi phân tích theo thời gian 1 năm: 1/1/2022 đến 31/12/2022 với từ khóa

“trang sức bạc”

Hình 14: Mức độ quan tâm theo thời gian

Trong 4 quý trong năm trước thì lượt khách hàng tìm kiếm nhiều nhất là ở Quý 1 ( tháng 1,2,3) với 100 lượt tìm kiếm, còn ở Quý 3 có lượt tìm kiếm thấp nhất là 27 lượt tìm kiếm

Từ đó ta có thể sử dụng Quý 1 để chúng ta sử dụng các chương trình up sale

Kết luận : Ngành trang sức không phải là ngành mang tính thời vụ và đây là một

ngành mà ta có thể chọn để phát triển và khi sử dụng công cụ này ta có thể nắm bắt được xu hướng người tiêu dùng từ đó đưa ra những chiến lược xúc tiến cụ thể

2.2.3 Brand 24

Brand 24 là một công cụ đo lường mức độ tương tác của khách hàng với một từ khóa nhất định trên tất cả các nền tảng mạng xã hội, website, diễn đàn, blog, Và

nhóm em nghiên cứu từ khóa “trang sức” trong 30 ngày qua

Hình 15: Nghiên cứu từ khoá "trang sức bạc"

Với những chỉ số cao như: Chỉ số tiếp cận xã hội: 811467 Phạm vi tiếp cận phi xã hội: 32295025

Các chỉ số tương đối cao và đang có xu hướng tăng dần

Kết luận: Qua đây ta có thể thấy được sự quan tâm nhất định của khách hàng về

ngành trang sức Từ đây ta có thể lựa chọn ngành hàng này để phát triển 2.2.4 Metric

Sử dụng công cụ Metric để phân tích một sàn thương mại điện tử là Shopee cho

chủ đề “ Phụ kiện thời trang” trong 30 ngày với các từ khóa liên quan như:

“bông tai vòng tay, , lắc chân vòng cổ, , nhẫn”

Hình 16: Thống kê chung

Với các sản phẩm về phụ kiện thời trang nói chung và về trang sức nói riêng thì như trên công cụ Metric đã thống kê là đã bán được doanh số hơn 45 tỷ đồng trên sàn thương mại điện tử Shopee với số sản phẩm đã bán là hơn 1 triệu sản phẩm và số sản phẩm có lượt bán là hơn 87k thì ta có thể thấy được tiềm năng phát triển của ngành hàng này là rất lớn

Hình 17: Thống kê ngành hàng

Qua bảng thống kê ta có thể thấy: Lắc tay, nhẫn, bông tai, dây chuyền đang có doanh số bán áp đảo đó từ 7 tỷ đồng tới hơn 15 tỷ đặc biệt là danh mục lắc tay với doanh số khủng đó là hơn 15 tỷ đồng trong 30 ngày Và mức giá được ưa chuộng nhất là từ 10.000 50.000 vnđ.

-Hình 19: Thống kê thương hiệu và vùng miền

Đa số các shop bán trên Shopee đều là những thương hiệu ít được biết đến và chỉ có 17,04% số shop có thương hiệu và các shop này đến từ nước ngoài( đặc biệt là Trung Quốc), Hà Nội, Hồ Chí Minh là đa số

Kết luận: Qua các thống kê trên thì ta có thể thấy ngành trang sức bạc có những

doanh thu tương đối cao, được rất nhiều khách hàng quan tâm và mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả tương đối thấp 10,000 50,000 vnđ.

-2.2.5 Shopee Analytics

- Công cụ này giúp chúng ta biết được lưu lượng từ khóa được tìm kiếm trên Shopee là nhiều hay ít từ đó dự đoán được nhu cầu của khách hàng và nhóm đã

nghiên cứu với các từ khóa: “ trang sức bạc, vòng cổ, lắc tay, bông tai”

Hình 20: Lưu lượng tìm kiếm từ khoá "trang sức bạc"

Hình 21: Lưu lượng tìm kiếm từ khoá "vòng cổ"

Hình 23: Lưu lượng tìm kiếm từ khoá "bông tai"

-Trang sức bạc: Với volume tương đối cao 9900 và có xu hướng tìm kiếm

tương đối đều và đang có xu hướng phát triển Và có thêm 2980 từ khoá mở rộng tìm kiếm

-Vòng cổ: Với volume 6600 và có xu hướng tìm kiếm khá đồng đều Và có xu

hướng tìm kiếm vào khoảng tháng 10

-Lắc tay: Với volume cao 33100 và có xu hướng tăng dần, qua thống kê ta thấy

khách hàng thường quan tâm đến vào khoảng tháng 10, tháng 3

-Bông tai: Volume tương đối 12100, qua thống kê ta thấy khách hàng thường quan tâm đến vào khoảng tháng 10, tháng 3

Kết luận: Qua các thống kê của từng ngành thì ta có thể thấy sự đồng đều trong

sự tìm kiếm của khách hàng và có xu hướng tăng vào tháng 3 và 10 từ đây ta có thể chọn nó làm chiến dịch để tăng sự nhận biết thương hiệu

2.2.6 Google keyword planner

Thực hiện nghiên cứu từ khóa: trang sức bạc, vòng cổ, lắc tay, bông tai, nhẫn, lắc chân với công cụ này thu được 8764 từ khoá và lưu lượng từ khóa tương đối

cao từ 4000- 49 500 lượt tìm kiếm

Hình 24: Tìm kiếm từ khoá bằng Google keyword planner

Qua đây ta thấy được Google cũng là nơi mà khách hàng tìm kiếm rất nhiều điển hình là sản phẩm nhẫn là vòng tay được tìm kiếm nhiều nhất

Kết luận: Tất cả các từ khóa liên quan đều có lưu lượng tìm kiếm tương đối cao

cho thấy sự quan tâm nhất định của khách hàng đối với lĩnh vực này và cũng phần nào cho ta thấy Google là một trong những kênh tiềm năng để phát triển lĩnh vực này

2.3 Khảo sát bằng bảng hỏi

Link bảng khảo sát https://docs.google.com

Nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng các sản phẩm trang sức của khách hàng Từ đó tìm ra hành vi tìm kiếm và mua sắm trang sức, lên kế hoạch triển khai xúc tiến tổng thể giai đoạn sắp tới

● Phương pháp chọn mẫu:

Phương pháp chọn mẫu phi xác suất - Lấy mẫu tiện lợi

Lý do lựa chọn:

Là phương pháp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình nhất, cũng như thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau; đem lại cho ta được cái nhìn tổng thể nhất, nhiều mặt, đánh giá khách quan về vấn đề nghiên cứu Ngoài ra, còn do nguồn lực và điều kiện tài chính, thời gian, bất lợi địa lý còn nhiều hạn chế, chính vì vậy hình thức chọn mẫu tiện lợi là phù hợp nhất

● Kích thước mẫu:

Ta có công thức xác định mẫu tối thiểu:

N=m * 5 (m: tổng số biến quan sát) => N= 23 * 5 = 115 Vậy kích thước mẫu tối thiểu là 115 mẫu Nhóm lựa chọn gửi 150 mẫu

● Xác định hình thức khảo sát: Khảo sát online ● Xác định đối tượng khảo sát:

- Độ tuổi: 18 34 tuổi-

- Là khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của trang sức ANJ, khách hàng tương tác trên Facebook và Website

- Bạn bè, đồng nghiệp trong độ tuổi khảo sát, có nhu cầu sử dụng sản phẩm trang sức

Bảng : Bảng khảo sát4

● Phân tích kết quả khảo sát

Nhận xét: Qua cuộc khảo sát, ta thấy đến 96,2% số người được hỏi đều trả lời họ

đã từng mua và sử dụng trang sức bạc, và hầu hết trong số đó đều là nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên và thu nhập nhiều nhất là dưới 5 triệu và từ 5 đến 7,5 triệu Đa số người mua trang sức bạc có giới tính là nữ

Nhận xét: Khách hàng thường có tần suất mua trang sức bạc 1 tháng 1 lần để đáp

ứng nhu cầu làm đẹp Bên cạnh đó cũng có một số khách hàng có nhu cầu mua

Nhận xét: Sản phẩm vòng tay là sản phẩm được khách hàng sử dụng và quan tâm

nhiều nhất, sau đó là sản phẩm vòng cổ Số lượng khách hàng tìm kiếm thông tin về trang sức bạc ở trên sàn thương mại điện tử nhiều nhất, vì sự truyền đạt thông tin đầy đủ của các sàn thương mại điện tử mà đây cũng là kênh thông tin chính giúp khách hàng tìm kiếm thông tin Sau đó đến tìm kiếm qua các trang mạng xã hội (Facebook, ), mạng xã hội gần như là thứ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người

Nhận xét: Dựa theo tâm lý mua hàng của người Việt, thì giá cả, thiết kế và chất

lượng là 3 yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách hàng Nếu là trước đây sẽ là giá cả, nhưng khi cuộc sống của người dân đã tốt hơn thì giá cả đã được thay thế bằng thiết kế mẫu mã và chất lượng của sản phẩm Đa số khách hàng thường chi trả từ 100.000 cho đến 500.000 đồng trong mỗi lần mua hàng

Nhận xét: Qua khảo sát, ta thấy đến 53,9% yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua

của hàng hàng là do thói quen sở thích, sau đó là do bạn bè giới thiệu sản phẩm 84,2% khách hàng mua sản phẩm bằng điện thoại để mua sắm sản phẩm