Sự khác biệt của thương hiệu, sản phẩm so với thị trường đối thủ: Cung cấp các sản phẩm về trang sức và phụ kiện giá cả phù hợp nhưng chất lượng tốt, chế độ bảo hành hậu mãi lâu dài.. Xu
Chiến lược STP
Phân khúc thị trường
Phân khúc theo địa lý
Thành th ị Thành thị là nơi tập trung đông dân cư, dịch vụ, kinh tế phát triển năng động Khách hàng yêu cầu cao về sản phẩm, công dụng, mẫu mã đa dạng
Nhận thức cao về sản phẩm, dịch vụ mình sử dụng
Nông thôn Nông thôn là nơi mật độ dân số thưa thớt hơn
Khách hàng chủ yếu tập trung vào những sản phẩm phẩm giá rẻ, không khắt khe về vấn vấn đề mẫu mã, đa dạng sản phẩm
Phân khúc theo nhân khẩu học
18 – 24 tuổi + Giới tính: tất cả
+ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, freelancer + Thu nhập: chưa có thu nhập nhận trợ cấp từ gia đình hoặc đã có thu nhập thấp (dưới 5 triệu) + Tình trạng hôn nhân: độc thân + Dân tộc: tất cả
25 – 34 tuổi + Giới tính: tất cả
+ Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, công nhân, công chức nhà nước, freelancer, người làm nghệ thuật, sáng tạo, nội trợ
+ Tình trạng hôn nhân: độc thân hoặc đã có gia đình + Dân tộc: tất cả
+ Tôn giáo: tất cả + Giới tính: tất cả Phân khúc theo tâm lý khách hàng
Nghiện làm đẹp + Tính cách: năng động, trẻ trung, hiện đại, cởi mở, tự tin
+ Thái độ: dễ dàng tiếp nhận cái mới, sẵn sàng thử, sử dụng mọi thứ
+ Sở thích: nghiện làm đẹp, thích việc chăm sóc bản thân, tìm tòi cái mới
+ Phong cách sống: lạc quan, tự do, thoải mái, không gò bó, sống lành mạnh
+ Yếu tố ảnh hưởng: ảnh hưởng bởi bạn bè, người quen, ảnh hưởng tiếp nhận thông tin qua mạng xã hội, ảnh hưởng của xu hướng, ảnh hưởng của người nổi tiếng Ở mức đáp ứng đủ nhu cầu chăm sóc bản thân
+ Thái độ: không quá sôi nổi trước cái mới, hành động lý tính, không quá quan trọng ngoại hình
+ Sở thích: tiết kiệm, thích đầu tư vào nhiều sở thích khác hoặc vào gia đình không phải vẻ bề ngoài
+ Phong cách sống: theo chuẩn mực xã hội + Yếu tố ảnh hưởng: ảnh hưởng bởi nhu cầu, ảnh hưởng bởi vấn đề của bản thân
Phân khúc theo hành vi Mua hàng theo + Thói quen mua hàng: thường mua hàng mà không có mục cảm tính đích, rất dễ nảy sinh nhu cầu mua ngay lập tức nếu bị thu hút bởi một sản phẩm, một lời giới thiệu,…
+ Thói quen chi tiêu: thường chi tiêu không có mục đích, không có kế hoạch, đầu tư nhiều vào bản thân
+ Tương tác: thường xuyên tìm kiếm thông tin, tham khảo review, đánh giá của người có tầm ảnh hưởng, chăm để lại tương tác feedback với doanh nghiệp
Mua hàng theo lý tính
+ Thói quen mua hàng: việc mua hàng đều có mục đích trước đó và qua một quá trình tìm hiểu so sánh kỹ lưỡng trước khi ra quyết định mua hàng, ít bị thu hút giới thiệu bởi lời mời gọi
+ Thói quen chi tiêu: chi tiêu có kế hoạch, phân chia các khoản chi rõ ràng, chi tiêu cho người thân nhiều hơn + Tương tác: ít để lại feedback hoặc tương tác với doanh nghiệp
Bảng : Phân khúc thị trường 12
Xác định thị trường mục tiêu
- Địa lý: Chủ yếu ở thành thị, dịch vụ, kinh tế phát triển năng động
- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân viên chức, kinh doanh tự do
- Tính cách: năng động, trẻ trung, hiện đại,
- Thái độ: dễ dàng tiếp nhận cái mới, sẵn sàng sử dụng mọi thứ
- Sở thích: nghiện mặc đẹp thể hiện được cá tính riêng, thích việc chăm sóc bản thân, tìm tòi cái mới
- Phong cách sống: lạc quan, tự do, thoải mái, không gò bó, sống lành mạnh
- Yếu tố ảnh hưởng: ảnh hưởng bởi bạn bè, người quen, ảnh hưởng tiếp nhận thông tin qua mạng xã hội, ảnh hưởng của xu hướng, ảnh hưởng của người nổi tiếng
- Thói quen mua hàng: thường mua hàng để làm đẹp cho bản thân hay để làm quà tặng, rất dễ nảy sinh nhu cầu mua ngay lập tức nếu bị thu hút bởi một sản phẩm, một lời giới thiệu,…
- Thói quen chi tiêu: thường chi tiêu có mục đích và có kế hoạch từ trước, đầu tư nhiều vào bản thân
Tương tác của khách hàng không chỉ dừng lại ở tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội mà còn bao gồm việc tham khảo các bài đánh giá, nhận xét của những người có tầm ảnh hưởng, để lại phản hồi tương tác với doanh nghiệp Bằng cách này, khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời góp phần nâng cao mức độ tương tác và xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Định vị thương hiệu
H ì nh 28 : Định vị thương hiệu
● Tên thương hiệu: Trang sức ANJ
● Fanpage Facebook: Trang sức ANJ
● Địa chỉ: 120 Trần Bình - Mai D ch - Cị ầu Giấy - H N i à ộ
● Định vị theo chất lượng sản phẩm: sản phẩm đạt chuẩn Bạc 925, có tem chống giả, với những sản phẩm luôn được đổi mới theo nhu cầu thị trường, có khắc tên lên sản phẩm tùy theo nhu cầu khách hàng
● Định vị theo giá: Giá cả phải chăng, cạnh tranh với đối thủ
● Định vị theo phân phối: Hợp tác với các kênh phân phối như GHN, GHTK, khi cần vận chuyển hỏa tốc thì sẽ sử dụng Grab, có mã giảm giá cho lần mua đầu và đơn hàng tối thiểu 199.000 vnđ.
Marketing 4Ps
- Trang sức bạc ANJ chuyên cung cấp các sản phẩm: Nhẫn, bông tai, vòng cổ, vòng tay, lắc chân, đồng hồ, cài tóc, từ nhiều thương hiệu trang sức bạc nổi tiếng cả trong và ngoài nước cho khách hàng Các sản phẩm đều có chất lượng tốt, bền bỉ, chắc chắn đảm bảo không bị rỉ, hỏng
- Tất cả các sản phẩm của ANJ đều được nhập khẩu thông qua các đơn vị thứ 3 chuyên phân phối trang sức bạc nước ngoài chính hãng Và sau đó được chọn lọc đảm bảo tất cả các sản phẩm là đang được ưa chuộng nhất, hot nhất và phù hợp nhất với phong cách , sở thích của người Việt
● Lợi thế cạnh tranh USP của sản phẩm.-
- Sản phẩm có nhiều mẫu mã đa dạng và có nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng
- Nguồn hàng phong phú và ổn định, kích cỡ phù hợp với nhiều loại khách hàng
- Liên tục cập nhật các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Cá nhân hóa sản phẩm như dịch vụ đặt hàng khắc chữ lên nhẫn, vòng cổ, bông tai, đồng hồ theo ý kiến, nhu cầu của khách hàng
- Dựa vào phong cách và sở thích của khách hàng ở từng thời điểm mà nhanh chóng phân phối tất cả các sản phẩm phù hợp với khách hàng
- Có thêm dịch vụ đổi sản phẩm bạc cũ lấy sản phẩm bạc mới với phụ thu thêm 40% giá tiền của sản phẩm mới
- Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm phụ kiện trang sức giá rẻ và đã có sự tin tưởng nhất định thì doanh nghiệp Trang Sức ANJ sẽ upsale thêm các sản phẩm có giá trị cao cấp hơn, những sản phẩm đó có thể gắn ngọc trai, đá quý để thu hút khách hàng hơn
- Tích cực sáng tạo để cho ra nhiều mẫu mã đa dạng mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng
- Sản phẩm phụ kiện trang sức sẽ được định giá theo đối thủ cạnh tranh và dựa theo chi phí sản xuất và nhân sự
- Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến Trong đó, chi phí bao gồm chi phí nhập hàng, chi phí marketing, chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác Lãi dự kiến được tính theo giá bán: 10-20%
- Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Sau khi đã đưa ra được định giá theo chi phí nhóm sẽ tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường từ đó định mức giá bán hợp lý
● Chiến lược giá khách hàng
- Định giá trên chất lượng sản phẩm
- Giảm giá sản phẩm từ 5 10% cho khách hàng đã từng mua.-
- Hỗ trợ 7 10% giá cho các đơn hàng từ 10 triệu đồng -
- Hỗ trợ từ 2 5% cho các đơn hàng trên 2 triệu đồng.-
● Phân phối trực tiếp tại cửa hàng của doanh nghiệp
● Phân phối gián tiếp qua các đại lý, CTV bán hàng
● Phân phối online: Trang web, Facebook, sàn TMĐT
❖ Phương thức vận chuyển: Đối với khách hàng ở tỉnh lẻ, các thành phố khác Hà Nội thì doanh nghiệp sẽ sử dụng GHN, đối với khách hàng trong nội thành Hà Nội hoặc cần gấp sản phẩm doanh nghiệp sẽ sử dụng GHTK hoặc GRAB
Ship COD (trả tiền khi nhận hàng), khách hàng chuyển khoản tại website hoặc shopee, hoặc sử dụng qua các ví điện tử như shopee pay hay Momo
● Quảng cáo: Facebook Ads, Google Ads, là nơi có nhiều khách hàng tiềm năng vì thế là một trong những kênh mà sẽ được chú trọng
● SEO website: Là nơi được coi là cửa hàng Online và sẽ là nơi mà khách hàng sẽ tìm kiếm Online Chương trình khuyến mại bao gồm: Tri ân khách hàng dịp tết giảm 50%, giảm giá…
● Gửi email marketing quảng cáo chiến dịch ưu đãi cho khách hàng lần đầu tiên mua hàng
+ Sự phát triển vượt bậc của mạng xã hội trong thời kỳ 5.0
+ Nhu cầu làm đẹp của mọi người đặc biệt là giới trẻ ngày càng tăng
+ Hiện nay trên thị trường nhiều những sản phẩm trang sức bạc kém chất lượng Đây là cơ hội cho trang sức ANJ phát triển với các sản phẩm Bạc uy tín, chất lượng
+ Số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường ngày một tăng + Khách hàng khó tính trong việc đặt sự tin tưởng cho một nhãn hàng trang sức mới + Các điều khoản, chính sách của các nền tảng mạng xã hội ngày càng khắt khe hơn
+ Nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm
S - Điểm mạnh Chiến lược S - O Chiến lược S - T
+ Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo và có sự am hiểu lĩnh vực trang sức
+ Hệ thống sản phẩm chất lượng, chính hãng, đa dạng
+ Đội ngũ marketing độc lập, thống nhất, có sự liên kết chặt chẽ
+ Hệ thống website và bộ nhận diện bắt mắt và nổi bật
Chiến lược định vị thương hiệu:
+ Tăng cường định vị thương hiệu trong mắt KHMT
+ Kết hợp khéo léo giữa các nền tảng mạng xã hội và công cụ truyền thông khai thác triệt để nguồn khách hàng
+ Đẩy mạnh xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành
Chiến lược phát triển thị trường:
+ Tìm ra sự khác biệt của thương hiệu, sau đó sử dụng để định vị thương hiệu, tìm ra đúng nỗi đau của khách hàng để nhấn mạnh trong các chiến dịch truyền thông, xâm chiếm thị phần + Mở rộng mối quan hệ với các bên buôn sỉ và cộng tác viên, vận
+ Đẩy mạnh tiếp thị hình ảnh và xúc tiến bán hàng thông qua website và Fanpage + Tổ chức chương trình khuyến mãi để thu hút lôi kéo khách hàng
+ Tập trung nhiều hơn vào remarketing, chăm sóc khách hàng cũ để thúc đẩy hiệu ứng lan truyền
+ Sử dụng email marketing để chăm sóc, tìm kiếm khách hàng mới
W - Điểm yếu Chiến lược W - O Chiến lược W - T
+ Nguồn nhân lực còn nhiều hạn chế về mặt số lượng, chưa có nhiều kinh nghiệm thực chiến
+ Cơ sở vật chất còn nhiều thiếu sót để vận hành một cách chỉnh chu
+ Hình ảnh thương hiệu còn mới mẻ trong mắt khách hàng, chưa định vị được thương hiệu
Chiến lược xâm nhập thị trường:
+ Đánh mạnh và tập trung vào một ngách trong thị trường từ đó tạo thế mạnh trong một mảng nhất định trước khi ra sân chơi lớn hơn + Tận dụng triệt để các phương pháp tiếp cận khách hàng miễn phí:
+ Đảm bảo luôn giao tiếp chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất
Chiến lược tiếp thị remarketing tập trung vào việc tận dụng sức mạnh của tiếp thị truyền miệng Điều này bao gồm việc chăm sóc khách hàng cũ một cách chu đáo để họ trở thành những người truyền bá tích cực và khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm của mình với những người khác, từ đó tạo ra sự lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
Chiếc lược lan tỏa thương hiệu:
PR, thuê các micro influencer có liên quan hoạt động trong ngành mỹ phẩm để lan tỏa thương hiệu
Quy trình bán và xử lý đơn hàng
● Sơ đồ quy trình bán hàng
H ì nh 29 : Sơ đồ quy trình bán hàng
● Quy trình xử lý đơn hàng
H ì nh 30 : Quy trình xử lí đơn hàng
● Chăm sóc hậu mãi sau mua
H ì nh 31 : Chăm sóc hậu mãi sau mua
Lập kế hoạch triển khai chi tiết
Quy trình lập kế hoạch 76 5.2 Các yếu tố trong kế hoạch marketing plan 77 5.3 Lưu đồ kế hoạch tổ chức trong 1 năm 77 5.4 Lập kế hoạch chi tiết trung hạn 1 năm 79 5.5 KPI cho từng kênh 80 5.6 Lập lưu đồ kế hoạch của tổ chức trong 3 tháng đầu tiên 81 5.7 Kế hoạch chi tiết ngắn hạn cho 3 tháng đầu tiên 82 5.8 Concept truyền thông 88 5.9 Content plan 89 5.10 Action plan 90 5.11 Mô hình xương cá cho hoạt động từng kênh 90 CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING 93 1 Trải nghiệm người dùng
H ì nh 32 : Quy trình lập kế hoạch
5.2 Các yếu tố trong kế hoạch marketing plan
H ì nh 33 : Các yếu tố trong kế hoạch marketing plan
5.3 Lưu đồ kế hoạch tổ chức trong 1 năm
H ì nh 34 : Lưu đồ kế hoạch tổ chức trong 1 năm
H ì nh 35 : Kế hoạch tổng thể
Link Mã QR https://bom.so/fFEVaA
Bảng 14: Link và mã QR b ảng kế hoạch
H ì nh 36 : Lưu đồ trung hạn một năm
5.4 Lập kế hoạch chi tiết trung hạn 1 năm
H ì nh 37 : Kế hoạch chi tiết trung hạn 1 năm
Chiến lược trung hạn kéo dài 1 năm từ tháng 4 năm 2023 đến tháng 3 năm
Xây dựng, quảng bá thương hiệu, gia tăng độ nhận diện thương hiệu trên nền tảng số, tăng doanh thu và lợi nhuận trong vòng 1 năm
Branding: Trong vòng 1 năm tăng 1.800.000 lượt tiếp cận khách hàng Sale: Doanh thu kỳ vọng trong một năm 1 tỷ 8 triệu
Tổng ngân sách cho chiến lược trung hạn trong vòng 1 năm là: 540 triệu
Mục đích: Khởi tạo 4 kênh Digital: Fanpage, Website, Tiktok, KOLs và 1 gian hàng trên sàn thương mại điện tử: Shopee Xây dựng phát triển nội dung cho từng kênh
Hoạt động chính: Thiết kế, tạo lập thương hiệu trên 4 kênh Thiết kế gian hàng trên Shopee Lên plan content, xây dựng tuyến nội dung theo hướng tăng độ nhận biết thương hiệu trên mọi kênh Tập trung chạy quảng cáo đa dạng nội dung tăng mức độ nhận biết, tương tác trên các kênh vào những ngày cao điểm: Tết, Valentine…
Kênh Hình thức chạy Đơn vị tính
Tiktok Tăng lượt xem View 17280
Bảng : KPI cho từng kênh 15
5.6 Lập lưu đồ kế hoạch của tổ chức trong 3 tháng đầu tiên
H ì nh 38: Lưu đồ kế hoạch của tổ chức trong 3 tháng đầu tiên
5 7 Kế hoạch chi tiết ngắn hạn cho 3 tháng đầu tiên
H ì nh 39 : Kế hoạch chi tiết ngắn hạn cho 3 tháng đầu tiên
Vị trí địa lý Cả ở thành thị và nông thôn
Nhân khẩu học Độ tuổi: 18 34 tuổi-
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng…
Tâm lý khách hàng Tính cách: Năng động, trẻ trung, cá tính, hiện đại
Sở thích: Rất quan tâm vẻ bề ngoài, yêu cái đẹp, thích làm đẹp, yêu bản thân, tự tin
Mối quan tâm: Những sản phẩm bạc mang tính thời trang, hot trend
Phong cách sống: Quan tâm đến vẻ bề ngoài, lối sống giản dị, ưa chuộng những sản phẩm hợp xu hướng, cá tính, tình cảm, quan tâm đến các ngày lễ
Yếu tố ảnh hưởng: ảnh hưởng bởi bạn bè, người quen, ảnh hưởng tiếp nhận thông tin qua mạng xã hội, ảnh hưởng của xu hướng, ảnh hưởng của người nổi tiếng
Thói quen mua hàng: Thường nảy sinh hành động mua hàng ngay lập tức nếu gặp các chương trình giảm giá, free khắc tên lên sản phẩm
Tương tác: thường xuyên tìm kiếm thông tin, tham khảo review, đánh giá của người có tầm ảnh hưởng, chăm để lại tương tác feedback với doanh nghiệp
❖ Quy trình chuyển đổi số
Quá trình chuyển đổi số Chỉ số xác định Giải pháp
Quảng cáo Google Ads - Số người tiếp cận
- Nghiên cứu tối ưu bộ từ khoá
- Setup chạy ads chuẩn SEO
- Lựa chọn thời gian chạy phù hợp
- Target đúng đối tượng khách hàng
- Tối ưu nội dung fanpage, link điều hướng
- Số lượt tương tác trên fanpage thực hiện like và theo dõi fanpage, channel sản phẩm media thu hút
- Chọn đúng mục tiêu, target đúng đối tượng khách hàng
- Setup quảng cáo chuẩn SEO
KOCs - Tỷ lệ đơn hàng thành công
- Số lượng người quan tâm nội dung review, bán hàng
- Lựa chọn KOLs, KOCs phù hợp có tỷ lệ ra đơn tốt
- Tối ưu nội dung dùng cho review và bán hàng
Tư vấn giải đáp - Số khách hàng quan tâm đến sản phẩm, inbox cho công ty
- Số người được phản hồi khi tương tác (tin nhắn, gọi điện)
- Thời gian khách hàng chờ đợi nhận được phản hồi
- Cá nhân hóa khi phản hồi
- Thời gian phản hồi nhanh chóng
- Thái độ nhiệt tình, ân cần, chu đáo
- Thực hiện các chiến dịch up sell, cross sell tới khách hàng Điều hướng liên lạc chốt đơn
- Số lượng traffic từ các nguồn backlink mà
- Tạo những nội dung mở, chương website nhận được
- Số lượng khách hàng đặt hàng, để lại thông tin liên lạc
- Lượng đơn được chốt thành công
- Số lượng thanh toán online
- Số lượng đơn hàng được
- Giao thành công, hoàn tất quá trình mua hàng trình thu hút khách hàng hành động
- Tạo ưu đãi khi mua hàng online qua website và app mobile của Friend Camping
- Chính sách đổi trả, giao hàng rõ ràng
- Tạo chức năng theo dõi đơn hàng
Tư vấn sau mua - Số lượng khách hàng đăng ký thẻ tích điểm, khách hàng thân thiết
- Gửi tin nhắn ưu đãi định kỳ 3 tháng/ 1 lần
- Số lượng khách hàng quay lại mua hàng
- Số lượng khách sử dụng ưu đãi
- Phát triển chính sách sau mua hấp dẫn hơn
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Bảng : Quy trình chuyển đổi số 17
● Timeline: Tháng 4/2023 (Tạo sự tò mò, khơi gợi nhận biết về “Trang sức ANJ”)
➢ Đăng bài viết trên Facebook: Banner thể hiện chiến dịch ra mắt thương hiệu đồng thời sale 30/4
➢ Chạy banner ads hiển thị trên website: Nội dung theo chủ đề chính là
"Trang sức tinh tế Tôn vinh vẻ đẹp của bạn- ”
➢ Seeding group: tạo các bài seeding trong group: Seeding Group trang chuyên về nghành trang sức, làm đẹp hoặc các nghành hàng liên quan khác
● Timeline: Tuần 1- tuần 3/Tháng 5/2023(Kích thích khách hàng hứng thú bằng chương trình khắc tên lên sản phẩm và những review đánh giá của KOC về sản phẩm )
➢ Tạo chương trình thu hút tạo hứng thú cho khách hàng về thương hiệu:
Trang sức bạc khắc tên - món quà ý nghĩa cho người thân yêu
➢ Booking KOC: Xinh xẻo tip: Livestream review giới thiệu về sản phẩm và thương hiệu
● Timeline: Tuần 4/Tháng 5 - Tuần 1/Tháng 6/2023 (Bán sản phẩm giá ưu đãi với số lượng có hạn )
➢ Chạy Shopee ads tìm kiếm Thông qua từ khóa: "Dây chuyền trang sức ANJ giá rẻ"
● Timeline: Tuần 2 Tuần 4/Tháng 6/2023 - (Kích thích khách hàng mua hàng)
➢ Chạy campaign tăng chuyển đổi qua Website: Chạy google shopping, google search tìm kiếm bằng từ khóa sản phẩm Khi khách hàng ấn vào
"tìm hiểu thêm" sẽ chuyển đổi qua website
➢ Tik Tok Ads: Short video review trên nền tảng tik tok, quảng cáo tik tok shop
● Phân bổ ngân sách và KPI chi tiết 3 tháng đầu
H ì nh 41 :Phân bổ ngân sách và KPI chi tiết 3 tháng đầu
2 Trang sức tinh tế Tôn vinh vẻ đẹp của bạn-
H ì nh 43 : Trang sức tinh tế, Tôn vinh vẻ đẹp của bạn
5.11 Mô hình xương cá cho hoạt động từng kênh
H ì nh 46 : Mô hình xương cá cho hoạt động kênh Facebook
H ì nh 47 : Mô hình xương cá cho hoạt động kênh Website
H ì nh 49 : Mô hình xương cá cho hoạt động kênh Shopee
CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING
Site map 93 1.2 User flow 94 1.3 Đánh giá UI website doanh nghiệp 94 1.4 Đánh giá UX nội dung và kỹ thuật 99 1.5 Kết luận UX / UI doanh nghiệp 102 2 Hoạt động CRM
1.3 Đánh giá UI website doanh nghiệp
Trang chủ + Thanh menu đảm bảo đầy đủ các mục cần thiết nhất cho một website thương mại điện tử
+ Phần header chứa logo to rõ ràng, đủ nhìn, không bị vỡ trên nhiều thiết bị + Icon giỏ hàng và đăng nhập dễ nhận viết
+ Hình ảnh sử dụng sắc nét, có gắn frame cho sản phẩm, đồng nhất tên sản phẩm
+ Tên sản phẩm và giá hiển thị rõ ràng + Banner thiết kế đẹp mắt, phù hợp, sắc nét
+ Phần hình ảnh, nội dung có màu chữ tương phản với màu nền
+ Footer có bố cục sắp xếp hợp lý, nội dung hiển thị rõ ràng
+ Hình ảnh thiết kế bắt mắt, sắp xếp bố cục phù hợp, sắc nét trên mọi thiết bị
+ Phần text nổi bật, tương phản với màu nền
+ Thiết kế bắt mắt thu hút, có các khoảng trắng nâng cao trải nghiệm thị giác
+ Phần footer đồng nhất giữa các trang
+ Bố cục trang sản phẩm sắp xếp hợp lý, dễ nhìn, thân thiện người dùng
+ Hình ảnh thiết kế sắc nét có sự đồng bộ giữa tên sản phẩm và hình ảnh
+ Phần text và hình ảnh nổi bật
Trang tin tức + Trang tin tức được sắp xếp các bài viết dễ nhìn, dễ tìm kiếm, tiêu đề hiển thị rõ ràng + Hình ảnh đại diện bài viết sắc nét, phù hợp, liên quan nội dung
Trang liên hệ + Thiết kế giao diện đẹp mắt, thu hút, phù hợp với khách hàng mục tiêu
+ Bố cục sắp xếp gọn gàng, phù hợp, bản đồ chỉ đường to, rõ ràng, dễ nhìn
Trang giỏ hàng + Giao diện đẹp mắt, sắp xếp logic dễ hiểu
+ Phần nội dung và nút button to rõ ràng
+ Trang thanh toán phần sản phẩm và giá thành hiển thị rõ ràng + Icon thanh toán vừa đủ nhìn, đẹp mắt
+ Button thanh toán to, rõ ràng
Bảng : Đánh giá UI website doanh nghiệp 18
1.4 Đánh giá UX nội dung và kỹ thuật
Trang chủ + Có tích hợp nút đăng nhập và giỏ hàng ngay đầu menu dễ nhận biết và quản lý + Giá sản phẩm được cập nhật minh bạch + Có chức năng xem nhanh và sản phẩm yêu thích + Tích hợp mục giảm giá, ưu đ , sản phẩm bán chạy ngay ãi đầu trang chủ
+ Phần Footer chứa đầy đủ về thông tin doanh nghiệp, chính sách, tích hợp fanpage và bản đồ
Trang sản phẩm + Trang sản phẩm có tích hợp bộ lọc theo dòng sản phẩm, giá sản phẩm + Khoảng trắng sử dụng link hoạt nâng cao trải nghiệm mua hàng
Trang giỏ hàng + Có nút tăng giảm số lượng sản phẩm
+ Giá cả hiển thị minh bạch + Có nút quay lại xem sản phẩm + Có tích hợp tính tiền đầy đủ + Có nút tiến đến thanh toán rõ ràng dễ thấy + Hình ảnh, số lượng sản phẩm hiển thị đầy đủ
Trang thanh toán + Các trường thông tin đầy đủ, không có trường nào không cần thiết + Tích hợp nhiều hình thức thanh toán + Thông tin sản phẩm và giá thành hiển thị đầy đủ, rõ ràng
UX nội dung + Tất cả nội dung trên website được tối giản, ngắn gọn, dễ hiểu chuẩn website TMĐT + Nội dung hiển thị rõ ràng, dễ nhìn, tiêu đề được nhấn mạnh sử dụng màu tương phản với màu nền
+ Có gắn kèm chú thích cho những mục cần thiết, tạo ra trải nghiệm tối ưu nhất cho khách hàng
1.5 Kết luận UX / UI doanh nghiệp
● UX/UI đã được tối ưu khá tốt, phù hợp với trải nghiệm khách hàng, đem lại cho khách hàng hành trình mua hàng tốt nhất
● Website được thiết kế giao diện đơn giản, các bố cục được chia rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm cũng như thao tác trên website
● Các tiện ích được thêm vào website phục vụ quá trình mua hàng, tìm kiếm sản phẩm của người dùng tối ưu nhất
● Thanh tìm kiếm, nút đăng nhập tài khoản, nút giỏ hàng có kích thước phù hợp
● Tuy nhiên còn một số trang chưa được tối ưu toàn bộ
2.1 Các chương trình xúc tiến bán hàng
STT Phương tiện truyền thông
1 Facebook Sử dụng trang facebook của doanh nghiệp
Chạy Ads để tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận cận khách hàng tiềm năng
2 Tiktok Sử dụng tài khoản tiktok của Trang sức ANJ và các tài khoản tiktok của người tham gia challenge Xây dựng tạo trend tik tok, tạo Challenge
3 KOL Các KOL sẽ giới thiệu các sản phẩm trang sức bạc của ANJ và trải nghiệm sản phẩm
4 Khuyến mại Tạo các chương trình khuyến mại tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng Tạo các chương trình khách hàng thân thiết có giá trị nhận thức cao như tặng thẻ tích điểm cho khách hàng
Tặng phiếu giảm giá, voucher, mua hàng được quà tặng kèm, giảm giá sản phẩm
Miễn phí khắc chữ trên sản phẩm, tặng kèm khăn lau bạc, hộp đựng trang sức…
5 Khuyến mãi Khuyến mãi giá đối với khách hàng: giảm 5% khách hàng mua lần đầu tại Trang sức ANJ Chiết khấu giá với đại lý, cộng tác viên: giảm 15% với đại lý lấy số lượng đơn hàng trên 30 triệu, cộng tác viên với số giá trị đơn hàng tối thiểu 10 triệu
Bảng : Các chương trình xúc tiến bán 20
2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
Mua dây chuyền + Bông tai 389.000 vnđ
(nếu mua tách lẻ dây chuyền:
Mua dây chuyền và lắc tay
(nếu mua tách lẻ dây chuyền:
(nếu mua tách lẻ dây chuyền:
Sản phẩm Sản phẩm khuyến khích
Nhẫn bạc đính ngọc trai Nhẫn bạc đính đá
Bông tai đính ngọc trai
129.000 VND Bông tai đính đá
Bảng : Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng 21
2.3 Phát triển chương trình khách hàng thân thiết
Khách hàng Điều kiện Quyền lợi Đối tượng tham gia
Tất cả những khách hàng đã từng phát sinh mua hàng tại các nơi bán hàng trực tuyến của Trang sức bạc ANJ bất kể tất cả các giá trị đơn hàng
+ Thời gian tích lũy điểm số từ 1/4/2023 – 1/3/2024
+ Mỗi khách hàng chỉ được cấp một mã tích lũy duy nhất dựa trên số điện thoại đã đăng ký
+ Hình thức trả thưởng: ANJ nhắn tin mã voucher và thời gian hiệu lực qua SMS số điện thoại đã đăng ký
+ Hiệu lực voucher: khách hàng có thể sử dụng voucher tại tất cả các nền tảng bán hàng trực tuyến của ANJ
+ Voucher không có giá trị quy đổi tiền mặt
Thành viên bạc Doanh số đạt từ 10 triệu đến dưới 20 triệu
Thành viên vàngDoanh số đạt từ 20 triệu đến dưới 50 triệu
Doanh số đạt từ 50 triệu trở lên
Thành viên bạc Lời chúc mừng và voucher mua hàng trị giá 150.000 VNĐ Thành viên vàngLời chúc mừng và voucher mua hàng trị giá 350.000 VNĐ
Lời chúc mừng và voucher mua hàng trị giá 950.000 VNĐ
Thành viên bạc Set bánh trung thu 2 chiếc kèm lời chúc
Thành viên vàngSet bánh trung thu 4 chiếc kèm lời chúc
Set bánh trung thu 6 chiếc kèm lời chúc
Thành viên bạc Tặng mã giảm giá 20% đi kèm khi đặt hàng vào ngày: 1/1 –
Thành viên vàngTặng mã giảm giá 50% đi kèm khi đặt hàng vào ngày: 1/1 –
Thành viên kim Tặng set quà tết trị giá 300.000 VNĐ cương
Bảng : Phát triển chương trình khách hàng thân thiết 22
2.4 Triển khai các hoạt động cá nhân hoá
Phương pháp Triển khai chi tiết
Cá nhân hóa do người dùng xác định
Cá nhân hóa Email marketing + Cá nhân hóa tên khách hàng trên tất cả các email từ nhà ANJ
Hàng hoá + Viết tên khách hàng trên thiệp cảm ơn
Cá nhân hoá hành vi
Sản phẩm gợi ý, liên quan Gợi ý sản phẩm liên quan khi khách hàng tìm kiếm một sản phẩm nào đó trên website Ví dụ: khách hàng tìm kiếm trang sức của ANJ sẽ được gợi ý các sản phẩm trang sức thương hiệu khác
Dynamic Ads Quảng cáo bám đuổi khách hàng, khi khách hàng tìm kiếm từ khóa sản phẩm tại các công cụ tìm kiếm thì sẽ được lưu hành vi và chạy ads bám đuổi, tiếp thị khách hàng tại các kênh social
Theo nhu cầu, sở thích Tiếp thị sản phẩm theo nhu cầu và sở thích khi trải nghiệm trên sàn
Chatbox Thiết lập tự động hoá chatbox trên mọi nền tảng website, social media và TMĐT, tự động hoá trả lời khách hàng bằng tên riêng của khách hàng
Cá nhân hóa khách hàng trên website
Tích hợp wishlist – sản phẩm yêu thích của khách hàng trên website, giỏ hàng khách sẽ được gợi ý những sản phẩm tương tự được đặt trong giỏ hàng Khách hàng sẽ được hiển thị mục sản phẩm đã xem gần đây trong trang giỏ hàng
Tìm kiếm Hiển thị lịch sử tìm kiếm dạo gần đây mà khách hàng đã thực hiện tìm kiếm trên website
Cá nhân hoá chiến thuật
Cá nhân hoá sản phẩm Bán combo sản phẩm trang sức giá ưu đãi có đựng trong túi đựng trang sức khắc chữ vào sản phẩm là tên của khách hàng
Khắc tên của khách hàng lên sản phẩm: dây chuyền, nhẫn…
Bảng : Triển khai các hoạt động cá nhân hoá 23
CHƯƠNG IV: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ
Dịch vụ khách hàng
Kênh dịch vụ khách hàng 109 1.2 Đo lường trải nghiệm khách hàng 110 2 Đo lường và đánh giá
1.2 Đo lường trải nghiệm khách hàng
Phiếu khảo sát sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Trang sức ANJ
Bảng 25: Phiếu khảo sát sự hài lòng về chất lượng dịch vụ Trang sức ANJ
1.3 Thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng
- Nền tảng mạng xã hội và internet ngày càng phát triển nên nó có thể giúp ta đa dạng kênh triển khai và tiếp cận chăm sóc dịch vụ khách hàng tốt nhất
- Tích hợp nhiều chức năng tự động trên các nền tảng, giảm sức lao động thủ công, tự động hơn trong việc giao tiếp khách hàng
Ví dụ: Trên nền tảng facebook có Aha chat tự động tạo ra những tình huống cho khách hàng thuận tiện hơn khi chat với doanh nghiệp
- Các dịch vụ không tốn quá nhiều chi phí, tối ưu ngân sách marketing
- Tạo ra được nhiều sự hài lòng hơn với khách hàng, tăng mức độ trung thành và yêu thích thương hiệu của khách hàng
- Khó khăn trong việc nắm bắt hành vi mua hàng, tâm lý, suy nghĩ của khách hàng
- Khó có thể lên một dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách chính xác nhất
2 Đo lường và đánh giá
Kênh website 111 2.2 Kênh Social 118 2.3 Kênh thương mại điện tử 120 3 Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục
Chỉ số đánh giá Ý nghĩa Công thức
UR (URL Rating) Thể hiện sức mạnh của
DR (Domain Rating) Đo sức mạnh của backlink trỏ về trang web của bạn (Số này càng lớn thì website càng mạnh)
Backlink Kiểm tra tổng số link đã trỏ về website của mình
Referring domains Đánh giá tên miền có link trỏ về website đích và có những thông số tương tự backlink như Live/Recent/Historical
Organic KW Tất cả những từ khóa mà KH truy vấn trên công cụ tìm kiếm
Mang lại traffic cho website của mình trong top 100
Organic Traffic Số lượng traffic tự nhiên trỏ về trang web mình hàng tháng ko phải trả phí
Top Content Thống kê những bài viết có lượt tương tác lớn nhất từ Google
Keyword Difficulty Tính năng giúp bạn có thể biết được độ khó của từ khoá để xếp hạng được trên trang 1 của Google
Referring page Những page có chứa
URL trỏ về website mình
KW Số lượng từ khóa mà trang giới thiệu xếp hạng trong 100 vị trí hàng đầu
Để cải thiện thứ hạng website, nghiên cứu từ khóa là bước quan trọng Cần phân tích độ khó, lượng tìm kiếm, chủ đề liên quan và mở rộng bộ từ khóa Đồng thời, kiểm tra thứ hạng của các đối thủ cạnh tranh có cùng từ khóa để xác định chiến lược tối ưu hóa hiệu quả.
Search Volume Chỉ số về số lần người dùng tìm kiếm
CPS Tỷ lệ nhấp chuột cho mỗi lượt tìm kiếm Keyword ideas by Ý tưởng từ khóa
Anchor Text Thống kê những
Anchor text nào trỏ đến website, tỷ lệ chiếm bao nhiêu % trong tổng số domain trỏ đến website
Bảng : Các chỉ số đo lườ 26 ng bằng Ahref
Chỉ số Ý nghĩa Cách tối ưu, cách tính
Số lượt hiển thị Là số lần một người dùng thấy liên kết đến trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm
Số lượt nhấp Là số lần một người dùng nhấp vào trang web của bạn
Tối ưu nội dung, các nút CTA nổi bật
CTR Là phần trăm số lần hiển thị dẫn đến nhấp chuột
Tối ưu title và thẻ meta CTR= Tổng số lượt nhấp / Tổng số lượt hiển thị *100%
Vị trí Đây là kết quả phản ánh vị trí website của bạn trên bảng xếp hạng Google
Tối ưu content, nghiên cứu từ khóa để lên top, tăng DR
Bảng 27: Các chỉ số đo lường bằng Google Search Console
Người dùng (User) Đây là chỉ số để bạn có thể biết được số lượng người dùng đã truy cập vào website của bạn trong một khoảng thời gian được tùy chọn
Direct: khách hàng truy cập trực tiếp qua URL của website
Organic: khách hàng tìm kiếm thông tin qua từ khóa
Organic Social Referral: khách hàng truy cập thông qua link giới thiệu( backlink)
CPC: giá mỗi nhấp chuột
Là số lượt thao tác của người dùng khi truy cập vào website của bạn và tiến hành tương tác với website Một người dùng có nhiều phiên truy cập nghĩa là họ đã quay lại website bạn nhiều lần
Số lần xem trang sẽ cho bạn biết có bao nhiêu trang được người dùng xem qua Số lần xem trang được tính khi có người dùng truy cập vào website, ngay cả khi họ không thực hiện bất kì một tương tác nào và thậm chí là thoát ra ngay sau đó vẫn được tính là 1 lần xem trang không đến bất kì 1 trang hay nhấp vào 1 link nào khác
Tỷ lệ chuyển đổi Chỉ số này sẽ cho thấy có bao nhiêu chuyển đổi trên tổng số phiên trong một khoảng thời gian nhất định Tỷ lệ chuyển đổi có thể được tính là lượt tương tác với web, order, live chat…
Bảng : Các chỉ số đo lường bằng Google Analytics 28
Chỉ số Ý nghĩa Công thức (nếu có)
Lượt nhấp Được tính khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của các bạn, nó thể hiện rõ số lượng truy cập vào website của các bạn thông qua kênh AdWords
Lượt hiển thị Hiển thị sẽ được tính mỗi khi quảng cáo được hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của Google
CTR Nếu CTR cao cho thấy người dùng search và
CTR Click/Impression thấy quảng cáo của mình có thể giải quyết nhu cầu của họ, liên quan và hữu ích
CPC trung bình Giá mỗi nhấp chuột
(CPC) trung bình là số tiền phải trả cho quảng cáo chia mỗi lần nhấp
% lượt hiển thị (vị trí đầu tiên)
Tỷ lệ phần trăm số lần hiển thị ở bất kì vị trí nào trên kết quả tìm kiếm không phải trả tiền (top 4)
% lượt hiển thị (vị trí đầu tiên nhất)
Là tỉ lệ phần trăm số lần hiển thị được hiển thị là quảng cáo đầu tiên phía trên kết quả tìm kiếm không phải trả tiền (top 1)
Bảng : Các chỉ số của Google Ads 29
Lượt hiển thị: Biết được giá thầu, ngân sách phân phối đã hợp lí chưa? Khi quảng cáo có nhiều cơ hội được hiển thị
Lượt tương tác: Đo lường được xem quảng cáo của mình có thu hút? (Tiêu đề, mô tả, hình ảnh, thời điểm phân phối, …)
CTR: CTR cao sẽ là một chỉ báo tốt, cho biết người dùng thấy quảng cáo và trang thông tin của bạn hữu ích và phù hợp
CPC trung bình: Mục tiêu của các thương hiệu đều là có CPC thấp Đo lường được xem quảng cáo đã được tối ưu hóa với giá trị cao và chi phí thấp
Giá trên mỗi chuyển đổi: Đo lường và tối ưu hóa mức độ tác động thực tế của chiến dịch quảng cáo, theo dõi và tối ưu hóa lợi tức đầu tư (ROI) của chiến dịch
STT Chỉ số cần quan tâm
1 Tổng số lượt tiếp cận
2 Tổng số lượt like trang
3 Tổng số lượt tương tác
4 Tổng số lượt xem video
5 Bài viết có nhiều tương tác nhất
6 Video có nhiều tương tác nhất
7 Lượt click vào liên kết
Bảng : Chỉ số cần quan tâm của Fanpage Insight 30
1 Tổng số lượt hiển thị
2 Tổng số lượt tương tác
3 CPC – chi phí cho 1 click: = Ngân sách/ Tổng click
4 CPV – chi phí cho một lượt view: = Ngân sách / Tổng view
5 CTR – tỷ lệ click: = Tổng click/ tổng hiển thị x 100
6 CPE – chi phí cho 1 tương tác: = Ngân sách/ Tổng tương tác
7 CPM – chi phí trên 1000 lượt hiển thị: = Ngân sách/ Tổng hiển thị x 1000
8 CPL – chi phí trên 1 tin nhắn: = Ngân sách/ Tổng tin nhắn
Bảng : Các chỉ số của 31 Facebook Ads
❖ Titkok Business (Đo lường thông qua Tiktok Analytics)
STT Chỉ số cần quan tâm
5 Số lượng video thịnh hành
Bảng : Chỉ số cần quan tâm của Titkok Business 32
STT Chỉ số cần quan tâm
2 CPM : Giá trên 1000 lần hiển thị
3 Lượt nhấp : số lượt khách hàng click vào quảng cáo
4 Lượt chuyển đổi : số lượt chuyển đổi dựa trên mục tiêu đã cài đặt
5 CPA: giá trung bình trên một lượt chuyển đổi
6 CVR: Tỉ lệ chuyển đổi/lượt nhấp
Bảng : Chỉ số cần quan tâm của Tiktok ads 33
2.3 Kênh thương mại điện tử
❖ Shopee ( đo lường thông qua Shopee Analytics)
STT Chỉ số cần quan tâm
2 Tỷ lệ phản hồi chat
3 Tỷ lệ huỷ đơn hàng
4 Số lượng người theo dõi
6 Phân tích bán hàng: lượt truy cập, lượt xem, tỷ lệ chuyển đổi
Bảng : Chỉ số cần quan tâm của shopee 34
STT Chỉ số cần quan tâm Ý nghĩa
1 Tỷ lệ Click Giúp bạn xem quảng cáo của mình có đang thu hút người mua nhấp vào để đi tới trang thông tin sản phẩm hiệu quả hay chưa
2 Lượt xem và lượt click Thay vì đơn đặt hàng từ khách hàng
Value) - Doanh thu Cho bạn thấy mức doanh thu từ quảng cáo
Spend) - Tỷ lệ hoàn vốn Giúp bạn biết những từ khóa nào đang mang về lợi nhuận
Sales) - Tỷ lệ chi phí trên doanh thu
Tỷ lệ chi phí trên doanh thu của từ khóa giúp bạn biết phần trăm chi phí quảng cáo bạn đã chi cho mỗi từ khóa của mình
Tỷ số hoàn vốn Tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư hay còn được biết là tỷ lệ lợi nhuận
7 CPA, CPO Chi phí cho 1 lượt order và chi phí cho một đơn hàng trung bình
Bảng : Chỉ số cần quan tâm của Shopee Ads 35
3 Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục
Ưu và nhược điểm 121 3.2 Giải pháp khắc phục 122 4 Hoạt động của các thành viên
- Lên kế hoạch triển khai một chiến dịch trong một năm được đầy đủ, chi tiết theo từng giai đoạn thực hiện rõ ràng, đảm bảo đúng tiến độ kế hoạch
- Đa dạng các kênh xúc tiến truyền thông và bán hàng, có thể lan tỏa thương hiệu đến khách hàng một cách nhanh chóng và phù hợp nhất
- Tối ưu kênh đảm bảo đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, các hoạt động cá nhân hóa khách hàng, dịch vụ khách hàng được triển khai song song, đảm bảo tệp khách hàng trung thành
- Phối hợp linh hoạt giữa các đội ngũ trong team và các kênh xúc tiến, phương pháp xúc tiến thuận lợi không bị chồng chéo vàtriển khai đúng theo kế hoạch đề ra
Khi lập kế hoạch kinh doanh, các lỗi sai số có thể xảy ra do thiếu sự thống nhất trong số liệu, chi phí tiếp thị và doanh thu kỳ vọng Những bất cập này có thể phát sinh khi thực hiện các kế hoạch song song hoặc trong quá trình trao đổi giữa các thành viên trong nhóm Việc thiếu đồng thuận này ảnh hưởng đến tính chính xác của kế hoạch và có thể dẫn đến các quyết định không hiệu quả, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh tổng thể.
- Nguồn lực chưa có nhiều kinh nghiệm và vẫn còn nhiều hạn chế khi thực hiện đa kênh để triển khai kế hoạch
- Kênh website vẫn còn khá nhiều thiếu sót gây cản trở cho khách hàng khi trải nghiệm
- Chưa có nhiều sáng tạo và đổi mới trong các hình thức cá nhân hoá và dịch vụ khách hàng
- Cả nhóm cùng họp và thống nhất các chi phí cho bản kế hoạch, đồng bộ logic để triển khai kế hoạch một cách rõ ràng, hợp lý và đúng nhất
- Tối ưu SEO tăng trải nghiệm người dùng khi vào website của doanh nghiệp
- Học hỏi, trau dồi thêm nhiều kiến thức để có thể triển khai kế hoạch một cách tốt nhất
- Phát triển tệp khách hàng rộng hơn, đảm bảo tệp khách hàng trung thành của doanh nghiệp và có thể lan tỏa thương hiệu đến tất cả mọi người
4 Hoạt động của các thành viên
Thành viên Hoạt động Tiến độ
Trương Thị Lê Na - Chân dung khách hàng mục tiêu:
Chân dung chi tiết, Hành trình mua hàng của khách hàng, Rút ra Insight khách hàng
- Đánh giá UI website doanh nghiệp
- Kênh dịch vụ khách hàng
Trần Minh Ngọc - Kết luận thị trường
- Phân tích doanh nghiệp: Mô hình kinh doanh Business Canvas, Mô hình giá trị Value Proposition Model, Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp
- Mô hình SWOT, Concept truyền thông
- Quy trình bán và xử lý đơn hàng, Quy trình lập kế hoạch
- Các yếu tố trong kế hoạch
- Sitemap, User flow, Đánh giá
UX nội dung và kỹ thuật
- Các chương trình xúc tiến bán hàng
- Đo lường và đánh giá kênh website
Vương Uyển Nhi - Khảo sát bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội: Buzzsumo, Brand 24, Metric, Shopee Analytics, Google Keyword Planner
- Khảo sát bằng bảng hỏi
- Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
- Đo lường và đánh giá kênh thương mại điện tử
Lê Thị Hồng Huệ - Tổng quan doanh nghiệp
- Bộ nhận diện thương hiệu
- Marketing 4Ps: Phân phối, Xúc tiến
- Triển khai các hoạt động cá nhân hoá, Lưu đồ kế hoạch tổ chức, Campaign Roadmap
- Đo lường trải nghiệm khách hàng
- Thách thức và cơ hội số khi phục vụ KH
Trần Thị Oanh - Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Tổng quan về đối thủ, Đối thủ trên kênh Social media, website, gian hàng ảo
- Marketing 4Ps: Sản phẩm, Giá
- Phát triển chương trình khách hàng thân thiết
- Đo lường và đánh giá kênh Social
Trần Thị Hương - Xu hướng thị trường
- Khảo sát dữ liệu sơ cấp bằng những báo cáo trên thị trường
- Xác định thị trường mục tiêu
- Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục
