tiểu luận hoạch định chiến lược marketing số chothương hiệu tini food

Bánh Full Sầu RiêngHình 1.18: Bánh full sầu riêng sảnphẩm chính1.2.2 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:1.2.2.1 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm- Sản phẩm dùng nguyên liệu chất lượng

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊNGiảng viên 1:

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành báo cáo này, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viênbộ môn Hoạch Định Chiến Lược Marketing Số - Thầy Đào Hoàng Việt đã giảng dạytận tình, chi tiết để em có đủ kiến thức và vận dụng vào bài báo cáo này.

Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài cũng như những hạn chế về kiến thức, chắcchắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được lời nhận xét, ý kiếnđóng góp, phê bình từ phía thầy/cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.

Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc thầy/cô nhiều sức khỏe, thành công và hạnhphúc.

MỤC LỤC

Chương 1- Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường 9

1.1 Thông tin về doanh nghiệp 9

1.1.1 Đôi nét về doanh nghiệp 9

1.2 Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệpđang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông) 17

1.2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm 17

1.2.1.1 Xác định sản phẩm muốn tập trung phát triển 17

1.2.2 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm: 19

1.2.2.1 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm 19

1.2.2.2 Tính chất lý tính nổi bật 19

1.2.2.3 Tính chất cảm tính nổi bật 19

1.2.2.4 Sản phẩm khác gì so với những sản phẩm cùng phân khúckhách hàng 20

1.2.2 Giá 20

1.2.2.1 Giá trị sản phẩm 20

1.2.2.2 Giá gốc, Giá khuyến mãi, Chương trình ưu đãi vận chuyển 20

1.2.3 Kênh 21

1.2.3.1 Doanh nghiệp đã sử dụng những kênh 21

1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại 22

1.2.4.1 Cách thức thực hiện 22

1.2.4.2 Đánh giá hiệu quả 23

1.2.4.3 Lý do muốn quảng cáo 23

2.3 Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động 35

2.3.1 Kế hoạch tổng quan đa kênh 36

2.3.2 Kế hoạch hành động trên các kênh 36

2.3.2.1 Ngân sách chiến dịch Marketing 36

2.3.2.2 Social 36

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

3.2.1.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng 58

3.3 Cá nhân hóa 65

3.3.1 Cá nhân hóa do người dùng xác định 65

3.3.2 Cá nhân hóa chiến thuật 66

Chương 4 - Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo 67

4.1 Dịch vụ khách hàng 67

4.1.1 Nội dung trực tuyến 67

4.1.2 Bộ câu hỏi thường gặp 70

4.1.3 Trò chuyện trực tuyến 76

4.1.4 Thách thức và cơ hội khi phục vụ khách hàng 77

4.2 Phân tích và báo cáo 78

4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp 78

4.2.2 Các công cụ để theo dõi 79

4.2.2.1 Công cụ phân tích Web 79

4.2.2.3 Công cụ phân tích Shopee Food 83

4.2.3 Xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ sốKPI 84

Hình 1.5: Bánh kem cheese trứng chảy 12

Hình 1.6: Bánh bông lan vị dâu 13

Hình 1.7: Bánh Gato Chocolate 13

Hình 1.8: Bánh oreo vị dâu nhân tan chảy 14

Hình 1.9: Bánh sữa chua vị dâu 14

Hình 1.18: Bánh full sầu riêng sản phẩm chính 19

Hình 1.19: Website của Tini Food 21

Hình 1.21: Tiktok của Tini Food 22

Hình 1.22: Fanpage của Bánh Ngọt Bon Houses 25

Hình 1.23: Sản phẩm của Bánh Ngọt Bon House 26

Hình 1.24: Kênh xã hội của Bánh Ngọt Bon House 27

Hình 1.25: Fanpage của Tiệm Bánh Ngọt 27

Hình 1.26: Sản phẩm của Tiệm Bánh Ngọt 29

Hình 1.27: Kênh xã hội của Tiệm Bánh Ngọt 30

Hình 1.28: Fanpage của Đồ Ăn Vặt Gacima 30

Hình 1.29: Thông tin sản phẩm của Đồ Ăn Vặt Gacima 32

Hình 1.30: Kênh xã hội của Đồ Ăn Vặt Gacima 33

Hình 2.1: Mục tiêu tăng doanh thu 34

Hình 2.2: Hành trình khách hàng 35

Hình 3.1: Tốc độ website trên máy tính 50

Hình 3.2: Tốc độ website trên di động 50

Hình 3.3: Kiểm tra trên công cụ Google Mobile Friendly 51

Hình 3.4: Kiểm tra onpage trên SEOquake 51

Hình 3.5: Kiểm tra onpage trên SEOquake 52

Hình 3.6: Kiểm tra backlink trên Ahref 53DOM202_NHÓM 3_EC17315

Hình 3.7: Tương thích trên thiết bị máy tính 53

Hình 3.8: Trên thiết bị di động 54

Hình 3.9: Trên thiết bị máy tính bảng 54

Hình 3.10: Ảnh thông số trên Google Analytics 55

Hình 3.11: Ảnh thông số trên Google Search Console 55

Hình 3.12: Chat trực tiếp qua Message 56

Hình 3.13: Nút call to action trên thanh Menu 56

Hình 3.14: Ảnh giỏ hàng tiện lợi 56

Hình 3.15: Thanh toán đơn giản không phức tạp 57

Hình 3.16: Bánh crepe hoa đậu biếc 59

Hình 3.17: Bánh crepe sinh nhật 59

Hình 3.18: Trang thông tin liên hệ của Tini Food 60

Hình 3.20: Thư mời đã được gửi xong 61

Hình 3.21: Thêm sản phẩm vào danh mục 61

Hình 3.22: Thêm khách hàng liên lạc 62

Hình 3.23: Thẻ khách hàng thành viên đồng 63

Hình 3.24: Thẻ khách hàng thành viên bạc 63

Hình 3.25: Thẻ khách hàng thành viên vàng 64

Hình 3.26: Thẻ khách hàng thành viên kim cương 64

Hình 3.27: Ảnh ví dụ minh họa bánh crepe vị dâu 65

Hình 3.28: Ảnh thư cảm ơn khách hàng 66

Hình 3.29: Voucher của Tini Food 66

Hình 4.1: Sản phẩm trên Website 67

Hình 4.2: Mô tả sản phẩm chi tiết trên Website 68

Hình 4.3: Bước 1 mua hàng tại website 72

Hình 4.4: Bước 2 mua hàng tại website 72

Hình 4.5: Bước 3 mua hàng tại website 73

Hình 4.6: Bước 3 mua hàng tại website 73

Hình 4.7: Bước 1 mua hàng tại Fanpage 74

Hình 4.8: Bước 2 mua hàng tại Fanpage 74

Hình 4.9: Bước 3 mua hàng tại Fanpage 75

Hình 4.10: Bước 4 mua hàng tại Fanpage 75

Hình 4.12: Chat thử 77

Hình 4.13: Chat thử 77

Hình 4.12: Lượt truy cập trang Facebook 81

Hình 4.13: Số người theo dõi Trang Facebook 81

Hình 4.14: Báo cáo xã hội Analyze 82

Hình 4.15: Báo cáo biểu đồ các chỉ số 82

Hình 4.16: Phân tích kênh tiktok của Tini Food 83

DOM202_NHÓM 3_EC17315

Bảng 2.3: Kế hoạch hành động trên Facebook 38

Bảng 2.4: Kế hoạch triển khai chạy quảng cáo Facebook 39

Bảng 2.5: Kế hoạch hành động trên Tiktok 40

Bảng 2.6: Kế hoạch triển khai chạy quảng cáo Tiktok 41

Bảng 2.7: Kế hoạch hành động trên Website - SEO Onpage 42

Bảng 2.8: Kế hoạch hành động trên Website - SEO Offpage 43

Bảng 2.9: Kế hoạch hành động trên App giao hàng Shopee Food 44

Bảng 2.10: Rủi Ro 45

Bảng 2.11: Ma Trận Rủi Ro 46

Bảng 2.12: Phương pháp dự phòng 46

Bảng 3.1: Nghiên cứu từ khóa 49

Bảng 3.2: Chiến lược liên lạc với khách hàng 58

Bảng 3.3: Kỹ thuật bán chéo, bán gia tăng 59

Bảng 4.1: Bài viết Blog ăn vặt 69

Bảng 4.2: Phí Ship 71

Bảng 4.3: Thực hiện liên hệ mua hàng 73

Bảng 4.4: Mua hàng trên Fanpage 75

Bảng 4.5: Công cụ phân tích Website 80

Bảng 4.6: Công cụ phân tích Social 80

Bảng 4.7: Công cụ phân tích Shopee Food 84

Chương 1- Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường1.1 Thông tin về doanh nghiệp

1.1.1 Đôi nét về doanh nghiệp

- Tóm tắt doanh nghiệp: Tini Food chuyên cung cấp các loại bánh tự làm và bánhnội địa Trung Quốc cực kỳ thơm ngon và chất lượng.

- Tên doanh nghiệp: Tini Food- Logo:

Hình 1.1: Logo thương hiệu

- Hình thức kinh doanh: Thương hiệu cung cấp đến khách hàng những sản phẩmchất lượng, xứng đáng với số tiền mà khách hàng bỏ ra Mang đến cho khách hàngcác loại bánh mà tại Việt Nam không sản xuất, trải nghiệm mới lạ về hương vị xứTrung Hoa.

- Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: B2C

- Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt quathách thức

DOM202_NHÓM 3_EC17315

Bảng 1.1: thử thách và cách vượt qua thử thách

Các thành viên thiếukiến thức và kỹ năng

Học thêm kiến thức Google trên Skillshop của Google,Google Digital Garage Và kiến thức khác như MetaBlueprint, Tiktok Business Learning Center, …

Tham gia các sự kiện của ngành Thương Mại Điện Tử củatrường FPT Polytechnic, và các trường đại học kinh tế đểtrau dồi kiến thức và kĩ năng.

Thiếu vốn Kêu gọi vốn từ gia đình, người thân, bạn bè.Vay ngân hàng với mức lãi suất 10 - 15%Kiếm thêm thu nhập từ những công việc làm thêm.Thuyết phục các nhà đầu tư tham gia vốn vào công tyThiếu nhân sự Tuyển người có kinh nghiệm quản lý nhân sự

Tuyển sinh viên làm part-timeTuyển shipper giao hàng nội thành

1.2 Danh mục sản phẩm của Doanh nghiệp

- Tini Food có 2 dòng sản phẩm: Bánh nhà làm và Bánh xứ Trung Hoa

Bảng 1.2: Các Sản Phẩm Của Doanh Nghiệp

Hình 1.4: Bánh phú sĩ

Bánh Phú Sĩ

Bánh Kem Cheese Trứng Chảy

Hình 1.5: Bánh kem cheese trứngchảy

Bánh Bông Lan Nhân Chảy Vị Dâu

Hình 1.6: Bánh bông lan vị dâu

Bánh Gato Chocolate

Hình 1.7: Bánh Gato Chocolate

DOM202_NHÓM 3_EC17315

Bánh Oreo Vị Dâu Nhân Tan Chảy

Hình 1.8: Bánh oreo vị dâu nhân tanchảy

Bánh Sữa Chua Vị Dâu

Hình 1.9: Bánh sữa chua vị dâu

Bánh Mochi

Hình 1.12: Bánh Mochi

Bánh Socola Nextar

Hình 1.13: Bánh Socola Nextar

Bánh Khoai Môn

Hình 1.14: Bánh khoai môn1.2 Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đanggặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông)

1.2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm1.2.1.1 Xác định sản phẩm muốn tập trung phát triển

Bảng 3: Sản phẩm tập trung phát triển

Bánh Crepe

Hình 1.15: Bánh Crepe sản phẩmchính

DOM202_NHÓM 3_EC17315

Bánh Ngàn Lớp

Hình 1.16: Bánh ngàn lớp sản phẩmchính

Bánh Phú Sĩ

Hình 1.17: Bánh phú sĩ sản phẩmchính

Bánh Full Sầu Riêng

Hình 1.18: Bánh full sầu riêng sảnphẩm chính

1.2.2 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:

1.2.2.1 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm

- Sản phẩm dùng nguyên liệu chất lượng nên tự hào là sản phẩm ngon có thể đượccoi là lợi thế cạnh tranh.

- Đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ tư vấn khách hàng tận tình

- Phân phối trên Website, Facebook, Shopee Food, Tiktok nên dễ dàng tiếp cậnkhách hàng ở nhiều nơi.

- Đội ngũ nhân sự trẻ, ham học hỏi, nắm bắt nhu cầu thị trường.

- Sản phẩm đang là một trong những món ăn vặt hot nhất hiện nay của giới trẻ.

1.2.2.2 Tính chất lý tính nổi bật

- Sản phẩm nhập có nguồn gốc sản xuất, nguyên liệu rõ ràng được thể hiện trên baobì sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu về an toàn thực phẩm của khách hàng.1.2.2.3 Tính chất cảm tính nổi bật

- Khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi thưởng thức món ăn có nguồn gốc rõ ràng.

DOM202_NHÓM 3_EC17315

- Bánh được tạo hình hấp dẫn, vỏ bánh mỏng, nhân bên trong đầy ngập sầu riêng tạocảm giác hấp dẫn, ngon miệng muốn ăn ngay lập tức.

- Sản phẩm đa dạng có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.- Giá combo, khách hàng có thể trải nghiệm được nhiều loại bánh.

1.2.2.2 Giá gốc, Giá khuyến mãi, Chương trình ưu đãi vận chuyển.Bảng 1.4: Chiến lược giá

1.2.3 Kênh

1.2.3.1 Doanh nghiệp đã sử dụng những kênh

Website: https://tinifood.store/- Thời gian thành lập: 14/03/2023

Hình 1.19: Website của Tini Food

Facebook: https://www.facebook.com/people/TiNifood/100090813745492/- Thời gian thành lập: 14/03/2023

Hình 1.20: Facebook của Tini FoodDOM202_NHÓM 3_EC17315

Tiktok: https://www.tiktok.com/@tinifood2023- Thời gian thành lập: 15/3/2023

Hình 1.21: Tiktok của Tini Food1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại1.2.4.1 Cách thức thực hiện

Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu khách hàng

Giai đoạn 3: Tăng nhận diện khách hàng

- Thực hiện SEO cho website nhằm tăng sự uy tín cho thương hiệu, dễ dàng tiếp cậnkhách hàng.

- Xây dựng Fanpage đăng tải hình ảnh và bài viết về sản phẩm, đăng feedback củakhách hàng sau khi mua sản phẩm.

- Xây dựng trang Tiktok đăng tải video ngắn giới thiệu sản phẩm.Giai đoạn 4: Chăm sóc khách hàng

- Chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm thông qua messenger meta businesssuite.

- Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện sản phẩm tốt hơn

1.2.4.2 Đánh giá hiệu quả

- Hiện tại, doanh nghiệp vẫn chưa tối ưu được Website, website còn đang trong quátrình hoàn thiện.

- Từ khóa chưa được lên top

- Website vẫn chưa có nhiều bài viết chuẩn SEO.- Facebook hiện tại chưa có nhiều content.

- Fanpage đang ít lượt tương tác vì thương hiệu mới thành lập chưa được nhiềukhách hàng biết tới.

- Tạo thêm kênh Tik Tok và đăng tải video giới thiệu sản phẩm trên nền tảng này- Nên tạo thêm gian hàng trên 1 số ứng dụng như: Loship, Beamin.

1.2.4.3 Lý do muốn quảng cáo

- Hiện tại thương hiệu chủ yếu là bán hàng Online nên chạy quảng cáo là việc rấtcần thiết.

- Vì là doanh nghiệp nhỏ vừa thành lập nên vẫn chưa được khách hàng biết đếnnhiều Vì vậy, cần phải phát triển thương hiệu, tăng tương tác, tiếp cận khách hàngtiềm năng và biến họ trở thành khách hàng trung thành.

1.3 Nghiên cứu khách hàng

DOM202_NHÓM 3_EC17315

Bảng 1.5: Nghiên cứu khách hàng 5W1H

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh1.4.1 Bánh Ngọt Bon House:

Hình 1.22: Fanpage của Bánh Ngọt Bon HousesƯu điểm:

- Giá cả với chất lượng cạnh tranh so với đối thủ khác

- Thường xuyên đăng bài, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội- Cung cấp đủ các giá trị, yếu tố về công dụng mặt hàng sản phẩm dịch vụ- Đa dạng sản phẩm nội dung thu hút sự chú ý

- Sản phẩm của Bánh Ngọt Bon House đa dạng, thành phần nguồn gốc rõ ràng, màusắc, hình ảnh đẹp, có nhiều loại bán theo số lượng khác nhau để khách hàng có thểmua theo ý thích.

Hình 1.23: Sản phẩm của Bánh Ngọt Bon House

Đánh giá về hoạt động marketing của Bánh Ngọt Bon House (sản phẩm, giá,phân phối, truyền thông):

- Đặc điểm nổi bật của sản phẩm: màu sắc đẹp đa dạng, 100% từ nguyên liệu antoàn cho sức khỏe người tiêu dùng.

- Giá trị sản phẩm, giá của Bánh Ngọt Bon House có cạnh tranh so với các mặt hàngcủa đối thủ khác.

- Bánh Ngọt Bon House đã sử dụng kênh mạng xã hội Facebook trong thời gian hơn1 năm nay.

- Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại của Bánh Ngọt Bon House:● Truyền thông xã hội: Bánh Ngọt Bon House đã sử dụng Facebook là phương tiện

truyền thông đang hoạt động khá mạnh Và cũng là cách tốt nhất có thể dễ dàngnhận diện thương hiệu và tiếp cận với các đối tượng khách hàng mới.

Hình 1.24: Kênh xã hội của Bánh Ngọt Bon House1.4.2 Tiệm Bánh Ngọt:

Hình 1.25: Fanpage của Tiệm Bánh NgọtƯu điểm:

- Hình ảnh sản phẩm chất lượng, đẹp mắt thu hút người dùng

DOM202_NHÓM 3_EC17315

- Đầu tư chỉnh chu về mặt hình ảnh trang web, sản phẩm, dịch vụ, có feedback củakhách khách hàng trước tạo ấn tượng tốt

- Thường xuyên đăng bài, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội nhận đượcnhiều tích cực

- Cung cấp đủ các giá trị, yếu tố về mặt hàng sản phẩm dịch vụ- Số lượng người chú ý, tiếp cận theo dõi, tương tác khá nhiềuNhược điểm:

- Không có website để mở rộng phạm vi tiếp cận thêm khách hàng tiềm năng.- Khách hàng không được xem sản phẩm trước khi trả tiền,

Lợi thế về sản phẩm/dịch vụ của Tiệm Bánh Ngọt:

- Hàng hóa, sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất ra có sự khác biệt tạo dựng đượchình ảnh thương hiệu riêng bán theo combo tặng kèm, có clip review bánh chânthật, điểm vượt trội hơn những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nên được kháchhàng đánh giá cao, quay lại mua ủng hộ thường xuyên.

- Giá trị sản phẩm, giá của Tiệm Bánh Ngọt có cạnh tranh so với các mặt hàng củađối thủ khác nhưng không nhiều.

- Tiệm Bánh Ngọt đã sử dụng kênh mạng xã hội Facebook trong thời gian từ tháng2 đến nay.

Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại của Tiệm Bánh Ngọt:

- Truyền thông xã hội: Tiệm Bánh Ngọt đã sử dụng Facebook là phương tiện truyềnthông đang hoạt động mạnh để giành được vị thế tốt hơn trên thị trường.

DOM202_NHÓM 3_EC17315

Hình 1.27: Kênh xã hội của Tiệm Bánh Ngọt

1.4.3 Đồ Ăn Vặt Gacima:

Hình 1.28: Fanpage của Đồ Ăn Vặt GacimaƯu điểm:

- Sản phẩm, mặt hàng đa dạng, nhiều loại hương vị để người tiêu dùng thỏa sức lựachọn

- Có sử dụng ship hỏa tốc cho khu vực gần và ship cod toàn quốc.

- Giá cả với chất lượng cạnh tranh, khách hàng có thể so sánh với đối thủ khác.- Thường xuyên đăng bài, cung cấp đầy đủ thông tin giá trị về sản phẩm, dịch vụ vàlà tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.

- Thông tin liên hệ đầy đủ, có trên shopee, sỉ và lẻ toàn quốc.

Nhược điểm:

- Chưa có điểm nổi bật, đột phá

- Không có website để mở rộng phạm vi, tiếp cận khách hàng mục tiêu- Chưa có độ uy tín, khó khăn trong việc tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng.- Khách hàng không xác định được chính xác mình đã mua hàng của ai lo sợ hàng

giả, hàng kém chất lượng tràn nan.

- Khách hàng không được xem sản phẩm trước khi trả tiền, không có độ tin cậy cao.

Lợi thế về sản phẩm/dịch vụ của Đồ Ăn Vặt Gacima:

- Sản phẩm, mặt hàng của Đồ Ăn Vặt Gacima có chất lượng dịch vụ của doanhnghiệp về giao hàng hỏa tốc và bán sỉ lẻ,… được khách hàng đánh giá cao hơn cácđối thủ cạnh tranh.

DOM202_NHÓM 3_EC17315

Hình 1.29: Thông tin sản phẩm của Đồ Ăn Vặt Gacima

Đánh giá về hoạt động marketing của Đồ Ăn Vặt Gacima (sản phẩm, giá, phânphối, truyền thông):

- Đặc điểm nổi bật của sản phẩm: Sản phẩm da dạng, nhiều loại hương vị khácnhau, có ship hỏa tốc, ship cod toàn quốc, bán sỉ và lẻ.

- Giá trị sản phẩm, giá của Đồ Ăn Vặt Gacima có sự cạnh tranh so với các mặt hàngsản phẩm chung của những đối thủ khác.

- Đồ Ăn Vặt Gacima đã sử dụng những kênh mạng xã hội như: Facebook,Shoppe… và trong thời gian từ đầu tháng 3 năm nay.

- Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại của đối thủ:

● Truyền thông xã hội (Social Media): Đồ Ăn Vặt Gacima đã sử dụng Facebook làphương tiện truyền thông đang hoạt động khá mạnh để có thể phân phối quảng cáođến các nhóm mục tiêu để tối ưu chi phí quảng cáo/ tối ưu Fanpage.

Hình 1.30: Kênh xã hội của Đồ Ăn Vặt Gacima

DOM202_NHÓM 3_EC17315

Chương 2 - Lập kế hoạch marketing số2.1 Thiết lập mục đích, mục tiêu chính

2.1.1 Mục đích

Tini Food hiện tại đang là doanh nghiệp mới thành lập, ngân sách còn hạn hẹp nênđiều quan trọng nhất hiện nay là doanh thu để có thể duy trì được công ty => Vì vậy,nhóm em quyết định sẽ đề ra mục đích là tăng doanh thu.

2.1.2 Mục tiêu

Hình 2.1: Mục tiêu tăng doanh thu

2.2 Hành trình khách hàng

Hình 2.2: Hành trình khách hàng2.3 Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động

Nhung 24/3/2023 - 24/6/2023

DOM202_NHÓM 3_EC17315

2.3.1 Kế hoạch tổng quan đa kênhThông điệp

- Hãy đến và cảm nhận hương vị ngon tuyệt từ bánh crepe nhiều sầu riêng của TiniFood

- Bánh crepe sầu đã làm cho giới trẻ mê mẩn vì lớp vỏ thơm ngon kết hợp cùng kembéo ngậy Đặc biệt ở Tini Food khách hàng sẽ bất ngờ bên trong bánh crepe còn cónhân sầu riêng đặt biệt thơm thơm ngon béo ngậy, Hãy đến và nếm thử bánh crepesầu riêng thơm ngon chỉ có tại Tini Food.

2.3.2 Kế hoạch hành động trên các kênh2.3.2.1 Ngân sách chiến dịch Marketing

Tổng ngân sách cho chiến dịch Marketing: 22.000.000 VNĐ

Bảng ngân sách chí là chi phí dự trù, còn thực tế có thể phát sinh nhiều hơn hay íthơn.

Bảng 2.3: Kế hoạch hành động trên Facebook

tráchThiết lập thương hiệu và hình ảnh của Tini Food

Triển khai(24/03/2023 -

NgânXác định khách hàng mục tiêu của Tini Food trên Facebook

Xác định nội dung, quảng cáo và các hoạt động chính sẽ thựchiện trên Facebook

Nghiên cứu hashtag phù hợp

Lên kế hoạch đăng bài viết và live streams hàng tuầnChuẩn bị nội dung đăng bài hấp dẫn phù hợp

Đẩy mạnh(24/04/2023 -

24/05/2023)Chọn và lên kế hoạch quảng cáo cho từng chiến dịch đã xác

24/06/2023)Livestream để khách hàng hiểu thêm về các sản phẩm hiện có

Tạo các chương trình khuyến mãi nhỏPhân tích và tối ưu các chiến dịch quảng cáo

Chia sẻ phần đánh giá mà khách hàng đã mua sản phẩm

DOM202_NHÓM 3_EC17315

Bảng 2.4: Kế hoạch triển khai chạy quảng cáo Facebook

Thiết lập trang Facebook và ngân sách để chạy quảng cáo.

Triển khai(24/03/2023 -

NgânNghiên cứu chính xác đối tượng mục tiêu chính

Thiết lập về những nội dung bài viết, video dùng để chạyquảng cáo

Lên lịch chạy quảng cáo mỗi tuần 1 bài

Xác định chiến lược chạy quảng cáo loại tăng doanh số

Nghiên cứu và lập danh sách từ khóaLựa chọn khung giờ chạy quảng cáo

Thiết lập các chỉ tiêu cần đạt được cho từng bài quảng cáoTạo ra các bài viết thu hút khách hàng mục tiêu đã xác định:sản phẩm, hình ảnh đẹp mắt, nội dung hấp dẫn, hashtag…

Đẩy mạnh

(24/04/2023 24/05/2023)Cho các bài đăng chạy quảng cáo loại tăng doanh số

-Thực hiện chạy quảng cáo theo lịch mỗi tuần 1 bài

Đo lường, so sánh kết quả nhận được với KPI nhóm đã đề ra Duy trì(24/05/2023 -

24/06/2023)Nghiên cứu, xem xét lại chiến lược quảng cáo đã thực hiện

Duy trì hoặc điều chỉnh mục kế hoạch chạy quảng cáo trênFacebook cho phù hợp

Bảng 2.5: Kế hoạch hành động trên Tiktok

tráchThiết lập sự hiện diện và hình ảnh của Tini Food trên

Triển khai(15/03/2023 -311/03/2023)

TùngXác định khách hàng chính của Tini Food

Xác định định các loại content và các hoạt động chínhtrên Tiktok

Nghiên cứu hashtag phù hợp với từng nội dung sẽ đăngXác định phong cách hình ảnh có tính đồng nhất vớithương hiệu so với các kênh(logo,màu sắc…)Lên kế hoạch video và live streams hàng tuầnChuẩn bị video và nội dung đăng bài

Đẩy mạnh(01/04/2023 -

15/05/2023)Chọn và lên kế hoạch quảng cáo (In - Feed)

Mang kênh đi giới thiệu ở các trang mạng xã hội mà TiniFood đang sử dụng

Gắn hashtag từ khóa đã nghiên cứu để đưa video nên xuhướng

Chuẩn bị nội dung cho các buổi live streamsChia sẻ các video về làm bánh

DOM202_NHÓM 3_EC17315