Bánh Full Sầu RiêngHình 1.18: Bánh full sầu riêng sảnphẩm chính1.2.2 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:1.2.2.1 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm- Sản phẩm dùng nguyên liệu chất lượng
Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường
Thông tin về doanh nghiệp
1.1.1 Đôi nét về doanh nghiệp
- Tóm tắt doanh nghiệp:Tini Food chuyên cung cấp các loại bánh tự làm và bánh nội địa Trung Quốc cực kỳ thơm ngon và chất lượng.
- Tên doanh nghiệp:Tini Food
- Hình thức kinh doanh:Thương hiệu cung cấp đến khách hàng những sản phẩm chất lượng, xứng đáng với số tiền mà khách hàng bỏ ra Mang đến cho khách hàng các loại bánh mà tại Việt Nam không sản xuất, trải nghiệm mới lạ về hương vị xứ Trung Hoa.
- Lĩnh vực hoạt động:Đồ ăn vặt
- Tầm nhìn:Trở thành thương hiệu cung cấp và phân phối đồ ăn vặt hàng đầu tại
- Sứ mệnh của doanh nghiệp:Mang lại những sản phẩm và trải nghiệm hoàn toàn mới lạ cho người dùng.
- Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp:B2C
- Nhữngthách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số vàcách vượt qua thách thức
Bảng 1.1: thử thách và cách vượt qua thử thách
Thách thức Cách vượt qua
Các thành viên thiếu kiến thức và kỹ năng
Học thêm kiến thức Google trên Skillshop của Google, Google Digital Garage Và kiến thức khác như Meta Blueprint, Tiktok Business Learning Center, … Tham gia các sự kiện của ngành Thương Mại Điện Tử của trường FPT Polytechnic, và các trường đại học kinh tế để trau dồi kiến thức và kĩ năng.
Thiếu vốn Kêu gọi vốn từ gia đình, người thân, bạn bè.
Vay ngân hàng với mức lãi suất 10 - 15%
Kiếm thêm thu nhập từ những công việc làm thêm. Thuyết phục các nhà đầu tư tham gia vốn vào công ty Thiếu nhân sự Tuyển người có kinh nghiệm quản lý nhân sự
Tuyển sinh viên làm part-time Tuyển shipper giao hàng nội thành 1.2 Danh mục sản phẩm của Doanh nghiệp
- Tini Foodcó 2 dòng sản phẩm: Bánh nhà làm và Bánh xứ Trung Hoa
Bảng 1.2: Các Sản Phẩm Của Doanh Nghiệp
Hình 1.2: Bánh crepe ngàn lớp
Bánh Crepe Sầu Riêng Vàng
Bánh Kem Cheese Trứng Chảy
Hình 1.5: Bánh kem cheese trứng chảy
Bánh Bông Lan Nhân Chảy Vị Dâu
Hình 1.6: Bánh bông lan vị dâu
Bánh Oreo Vị Dâu Nhân Tan Chảy
Hình 1.8: Bánh oreo vị dâu nhân tan chảy
Bánh Sữa Chua Vị Dâu
Hình 1.9: Bánh sữa chua vị dâu
Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông)
1.2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
1.2.1.1 Xác định sản phẩm muốn tập trung phát triển
Bảng 3: Sản phẩm tập trung phát triển
Hình 1.15: Bánh Crepe sản phẩm chính
Hình 1.16: Bánh ngàn lớp sản phẩm chính
Hình 1.17: Bánh phú sĩ sản phẩm chính
Hình 1.18: Bánh full sầu riêng sản phẩm chính
1.2.2 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
1.2.2.1 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm
- Sản phẩm dùng nguyên liệu chất lượng nên tự hào là sản phẩm ngon có thể được coi là lợi thế cạnh tranh.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ tư vấn khách hàng tận tình
- Phân phối trên Website, Facebook, Shopee Food, Tiktok nên dễ dàng tiếp cận khách hàng ở nhiều nơi.
- Đội ngũ nhân sự trẻ, ham học hỏi, nắm bắt nhu cầu thị trường.
- Sản phẩm đang là một trong những món ăn vặt hot nhất hiện nay của giới trẻ. 1.2.2.2 Tính chất lý tính nổi bật
- Sản phẩm nhập có nguồn gốc sản xuất, nguyên liệu rõ ràng được thể hiện trên bao bì sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu về an toàn thực phẩm của khách hàng. 1.2.2.3 Tính chất cảm tính nổi bật
- Khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi thưởng thức món ăn có nguồn gốc rõ ràng.
- Bánh được tạo hình hấp dẫn, vỏ bánh mỏng, nhân bên trong đầy ngập sầu riêng tạo cảm giác hấp dẫn, ngon miệng muốn ăn ngay lập tức.
1.2.2.4 Sản phẩm khác gì so với những sản phẩm cùng phân khúc khách hàng
- Vỏ bánh dùng hoa quả để tạo thêm nhiều màu mới lạ (ví dụ: lấy hoa đậu biếc để tạo ra vỏ bánh có màu tím).
- Phần nguyên liệu (sầu riêng) bên trong bánh nhiều và chất lượng hơn so với sản phẩm của những cửa hàng khác.
- Sản phẩm vừa là món vặt, vừa là thực phẩm cung cấp chất dinh dưỡng cho người tiêu dùng vì nguyên liệu trong sản phẩm 80% là sầu riêng mà sầu riêng là loại trái cây giàu vitamin và chất xơ có lợi cho sức khỏe.
- Sản phẩm đa dạng có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.
- Giá combo, khách hàng có thể trải nghiệm được nhiều loại bánh.
1.2.2.2 Giá gốc, Giá khuyến mãi, Chương trình ưu đãi vận chuyển.
Giá gốc Từ 35.000 VNĐ - 100.000 VNĐ
Giá Combo Mua combo bánh phú sĩ lớn + bánh ngàn lớp nhỏ giá chỉ 99K
Freeship cho hóa đơn trên 100k trong bán kính 4km.
Freeship cho hóa đơn trên 1 triệu trong bán kính trên 4km.
Khuyến mại Mua 1 bánh phú sĩ lớn tặng 1 crep 5cái
1.2.3.1 Doanh nghiệp đã sử dụng những kênh
Hình 1.19: Website của Tini Food Facebook:https://www.facebook.com/people/TiNifood/100090813745492/
Hình 1.20: Facebook của Tini Food
Tiktok:https://www.tiktok.com/@tinifood2023
Hình 1.21: Tiktok của Tini Food 1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại
Giai đoạn 1:Nhận biết nhu cầu khách hàng
- Cho khách hàng dùng thử sản phẩm
- Làm content giới thiệu sản phẩm trên nền tảng Tik Tok
Giai đoạn 2:Tăng doanh thu bán hàng
- Đưa ra mức giá bán combo, chất lượng sản phẩm tốt hơn so với thị trường chung.
- Đưa ra khuyến mãi tặng quà mua 1 tặng 1 cho khách trải nghiệm được nhiều loại sản phẩm đồng thời có thể bán được nhiều hàng hơn.
- Chạy quảng cáo Facebook Ads nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi
Giai đoạn 3:Tăng nhận diện khách hàng
- Thực hiện SEO cho website nhằm tăng sự uy tín cho thương hiệu, dễ dàng tiếp cận khách hàng.
- Xây dựng Fanpage đăng tải hình ảnh và bài viết về sản phẩm, đăng feedback của khách hàng sau khi mua sản phẩm.
- Xây dựng trang Tiktok đăng tải video ngắn giới thiệu sản phẩm.
Giai đoạn 4:Chăm sóc khách hàng
- Chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm thông qua messenger meta business suite.
- Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng để cải thiện sản phẩm tốt hơn
- Hiện tại, doanh nghiệp vẫn chưa tối ưu được Website, website còn đang trong quá trình hoàn thiện.
- Từ khóa chưa được lên top
- Website vẫn chưa có nhiều bài viết chuẩn SEO.
- Facebook hiện tại chưa có nhiều content.
- Fanpage đang ít lượt tương tác vì thương hiệu mới thành lập chưa được nhiều khách hàng biết tới.
- Tạo thêm kênh Tik Tok và đăng tải video giới thiệu sản phẩm trên nền tảng này
- Nên tạo thêm gian hàng trên 1 số ứng dụng như: Loship, Beamin.
1.2.4.3 Lý do muốn quảng cáo
- Hiện tại thương hiệu chủ yếu là bán hàng Online nên chạy quảng cáo là việc rất cần thiết.
- Vì là doanh nghiệp nhỏ vừa thành lập nên vẫn chưa được khách hàng biết đến nhiều Vì vậy, cần phải phát triển thương hiệu, tăng tương tác, tiếp cận khách hàng tiềm năng và biến họ trở thành khách hàng trung thành.
Nghiên cứu khách hàng
Bảng 1.5: Nghiên cứu khách hàng 5W1H
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Hình 1.22: Fanpage của Bánh Ngọt Bon Houses Ưu điểm:
- Giá cả với chất lượng cạnh tranh so với đối thủ khác
- Thường xuyên đăng bài, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội
- Cung cấp đủ các giá trị, yếu tố về công dụng mặt hàng sản phẩm dịch vụ
- Đa dạng sản phẩm nội dung thu hút sự chú ý
- Số lượt người tiếp cận còn ít, không được chú ý nhiều ít tương tác
- Chưa có điểm nổi bật, đột phá
- Chưa có độ uy tín, khó khăn trong việc tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng.
- khách hàng không được xem sản phẩm trước khi trả tiền, không có độ tin cậy cao.Lợi thế về sản phẩm/dịch vụ của Bánh Ngọt Bon House:
- Sản phẩm của Bánh Ngọt Bon House đa dạng, thành phần nguồn gốc rõ ràng, màu sắc, hình ảnh đẹp, có nhiều loại bán theo số lượng khác nhau để khách hàng có thể mua theo ý thích.
Hình 1.23: Sản phẩm của Bánh Ngọt Bon House Đánh giá về hoạt động marketing của Bánh Ngọt Bon House (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông):
- Đặc điểm nổi bật của sản phẩm: màu sắc đẹp đa dạng, 100% từ nguyên liệu an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.
- Giá trị sản phẩm, giá của Bánh Ngọt Bon House có cạnh tranh so với các mặt hàng của đối thủ khác.
- Bánh Ngọt Bon House đã sử dụng kênh mạng xã hội Facebook trong thời gian hơn
- Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại của Bánh Ngọt Bon House:
● Truyền thông xã hội: Bánh Ngọt Bon House đã sử dụng Facebook là phương tiện truyền thông đang hoạt động khá mạnh Và cũng là cách tốt nhất có thể dễ dàng nhận diện thương hiệu và tiếp cận với các đối tượng khách hàng mới.
Hình 1.24: Kênh xã hội của Bánh Ngọt Bon House
Hình 1.25: Fanpage của Tiệm Bánh Ngọt Ưu điểm:
- Hình ảnh sản phẩm chất lượng, đẹp mắt thu hút người dùng
- Đầu tư chỉnh chu về mặt hình ảnh trang web, sản phẩm, dịch vụ, có feedback của khách khách hàng trước tạo ấn tượng tốt
- Thường xuyên đăng bài, tương tác với khách hàng trên mạng xã hội nhận được nhiều tích cực
- Cung cấp đủ các giá trị, yếu tố về mặt hàng sản phẩm dịch vụ
- Số lượng người chú ý, tiếp cận theo dõi, tương tác khá nhiều
- Không có website để mở rộng phạm vi tiếp cận thêm khách hàng tiềm năng.
- Khách hàng không được xem sản phẩm trước khi trả tiền,
Lợi thế về sản phẩm/dịch vụ của Tiệm Bánh Ngọt:
- Hàng hóa, sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất ra có sự khác biệt tạo dựng được hình ảnh thương hiệu riêng bán theo combo tặng kèm, có clip review bánh chân thật, điểm vượt trội hơn những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nên được khách hàng đánh giá cao, quay lại mua ủng hộ thường xuyên.
Hình 1.26: Sản phẩm của Tiệm Bánh Ngọt Đánh giá về hoạt động marketing của đối thủ chính (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông):
- Đặc điểm nổi bật của sản phẩm: Hình ảnh đẹp mắt thu hút người tiêu dùng, có nhiều hương vị đa dạng, có nhiều sản phẩm hot trên xu hướng hướng để khách hàng lựa chọn.
- Giá trị sản phẩm, giá của Tiệm Bánh Ngọt có cạnh tranh so với các mặt hàng của đối thủ khác nhưng không nhiều.
- Tiệm Bánh Ngọt đã sử dụng kênh mạng xã hội Facebook trong thời gian từ tháng
Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại của Tiệm Bánh Ngọt:
- Truyền thông xã hội: Tiệm Bánh Ngọt đã sử dụng Facebook là phương tiện truyền thông đang hoạt động mạnh để giành được vị thế tốt hơn trên thị trường.
Hình 1.27: Kênh xã hội của Tiệm Bánh Ngọt
Hình 1.28: Fanpage của Đồ Ăn Vặt Gacima Ưu điểm:
-Sản phẩm, mặt hàng đa dạng, nhiều loại hương vị để người tiêu dùng thỏa sức lựa chọn
- Có sử dụng ship hỏa tốc cho khu vực gần và ship cod toàn quốc.
- Giá cả với chất lượng cạnh tranh, khách hàng có thể so sánh với đối thủ khác.
- Thường xuyên đăng bài, cung cấp đầy đủ thông tin giá trị về sản phẩm, dịch vụ và là tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.
- Thông tin liên hệ đầy đủ, có trên shopee, sỉ và lẻ toàn quốc.
- Chưa có điểm nổi bật, đột phá
- Không có website để mở rộng phạm vi, tiếp cận khách hàng mục tiêu
- Chưa có độ uy tín, khó khăn trong việc tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng.
- Khách hàng không xác định được chính xác mình đã mua hàng của ai lo sợ hàng giả, hàng kém chất lượng tràn nan.
- Khách hàng không được xem sản phẩm trước khi trả tiền, không có độ tin cậy cao. Lợi thế về sản phẩm/dịch vụ của Đồ Ăn Vặt Gacima:
- Sản phẩm, mặt hàng của Đồ Ăn Vặt Gacima có chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp về giao hàng hỏa tốc và bán sỉ lẻ,… được khách hàng đánh giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh.
Hình 1.29: Thông tin sản phẩm của Đồ Ăn Vặt Gacima Đánh giá về hoạt động marketing của Đồ Ăn Vặt Gacima (sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông):
- Đặc điểm nổi bật của sản phẩm: Sản phẩm da dạng, nhiều loại hương vị khác nhau, có ship hỏa tốc, ship cod toàn quốc, bán sỉ và lẻ.
- Giá trị sản phẩm, giá của Đồ Ăn Vặt Gacima có sự cạnh tranh so với các mặt hàng sản phẩm chung của những đối thủ khác.
- Đồ Ăn Vặt Gacima đã sử dụng những kênh mạng xã hội như: Facebook, Shoppe… và trong thời gian từ đầu tháng 3 năm nay.
- Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại của đối thủ:
● Truyền thông xã hội (Social Media): Đồ Ăn Vặt Gacima đã sử dụng Facebook là phương tiện truyền thông đang hoạt động khá mạnh để có thể phân phối quảng cáo đến các nhóm mục tiêu để tối ưu chi phí quảng cáo/ tối ưu Fanpage.
Hình 1.30: Kênh xã hội của Đồ Ăn Vặt Gacima
Lập kế hoạch marketing số
Thiết lập mục đích, mục tiêu chính
Tini Food hiện tại đang là doanh nghiệp mới thành lập, ngân sách còn hạn hẹp nên điều quan trọng nhất hiện nay là doanh thu để có thể duy trì được công ty => Vì vậy, nhóm em quyết định sẽ đề ra mục đích là tăng doanh thu.
Hình 2.1: Mục tiêu tăng doanh thu
Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động
Kênh Người phụ trách Thời gian
2.3.1 Kế hoạch tổng quan đa kênh
- Hãy đến và cảm nhận hương vị ngon tuyệt từ bánh crepe nhiều sầu riêng của Tini Food
- Bánh crepe sầu đã làm cho giới trẻ mê mẩn vì lớp vỏ thơm ngon kết hợp cùng kem béo ngậy Đặc biệt ở Tini Food khách hàng sẽ bất ngờ bên trong bánh crepe còn có nhân sầu riêng đặt biệt thơm thơm ngon béo ngậy, Hãy đến và nếm thử bánh crepe sầu riêng thơm ngon chỉ có tại Tini Food.
2.3.2 Kế hoạch hành động trên các kênh
2.3.2.1 Ngân sách chiến dịch Marketing
Tổng ngân sách cho chiến dịch Marketing: 22.000.000 VNĐ
Bảng ngân sách chí là chi phí dự trù, còn thực tế có thể phát sinh nhiều hơn hay ít hơn.
Bảng 2.3: Kế hoạch hành động trên Facebook
Công việc Giai đoạn Phụ trách Thiết lập thương hiệu và hình ảnh của Tini Food
Xác định khách hàng mục tiêu của Tini Food trên Facebook
Xác định nội dung, quảng cáo và các hoạt động chính sẽ thực hiện trên Facebook
Nghiên cứu hashtag phù hợp
Lên kế hoạch đăng bài viết và live streams hàng tuần
Chuẩn bị nội dung đăng bài hấp dẫn phù hợp Đẩy mạnh
Chọn và lên kế hoạch quảng cáo cho từng chiến dịch đã xác định trước đó
Gắn hashtag từ khóa đã nghiên cứu vào từng bài đăng
Chuẩn bị nội dung cho các buổi live streams
Tiếp tục đăng bài viết, chia sẻ và tương tác với với khách hàng trên Fanpage
Livestream để khách hàng hiểu thêm về các sản phẩm hiện có
Tạo các chương trình khuyến mãi nhỏ
Phân tích và tối ưu các chiến dịch quảng cáo
Chia sẻ phần đánh giá mà khách hàng đã mua sản phẩm
Bảng 2.4: Kế hoạch triển khai chạy quảng cáo Facebook
Công việc Giai đoạn Phụ trách
Thiết lập trang Facebook và ngân sách để chạy quảng cáo.
Nghiên cứu chính xác đối tượng mục tiêu chính
Thiết lập về những nội dung bài viết, video dùng để chạy quảng cáo
Lên lịch chạy quảng cáo mỗi tuần 1 bài
Xác định chiến lược chạy quảng cáo loại tăng doanh số
Nghiên cứu và lập danh sách từ khóa
Lựa chọn khung giờ chạy quảng cáo
Thiết lập các chỉ tiêu cần đạt được cho từng bài quảng cáo
Tạo ra các bài viết thu hút khách hàng mục tiêu đã xác định: sản phẩm, hình ảnh đẹp mắt, nội dung hấp dẫn, hashtag… Đẩy mạnh
(24/04/2023 - 24/05/2023) Cho các bài đăng chạy quảng cáo loại tăng doanh số
Thực hiện chạy quảng cáo theo lịch mỗi tuần 1 bài Đo lường, so sánh kết quả nhận được với KPI nhóm đã đề ra Duy trì
Nghiên cứu, xem xét lại chiến lược quảng cáo đã thực hiện
Duy trì hoặc điều chỉnh mục kế hoạch chạy quảng cáo trên
Bảng 2.5: Kế hoạch hành động trên Tiktok
Công việc Giai đoạn Phụ trách
Thiết lập sự hiện diện và hình ảnh của Tini Food trên
Xác định khách hàng chính của Tini Food
Xác định định các loại content và các hoạt động chính trên Tiktok
Nghiên cứu hashtag phù hợp với từng nội dung sẽ đăng
Xác định phong cách hình ảnh có tính đồng nhất với thương hiệu so với các kênh(logo,màu sắc…)
Lên kế hoạch video và live streams hàng tuần
Chuẩn bị video và nội dung đăng bài Đẩy mạnh
Chọn và lên kế hoạch quảng cáo (In - Feed)
Mang kênh đi giới thiệu ở các trang mạng xã hội mà Tini
Gắn hashtag từ khóa đã nghiên cứu để đưa video nên xu hướng
Chuẩn bị nội dung cho các buổi live streams
Chia sẻ các video về làm bánh
Livestream để hiểu rõ vấn đề về dịch vụ của Tini Food và hiểu rõ hơn về tệp khách hàng của mình.
Tặng các mã voucher khuyến mãi cho khách hàng
Tạo ra các video xây dựng ra chuỗi hình ảnh của Tini
Phân tích và tối ưu các chiến dịch quảng cáo
Chia sẻ các video đánh giá mà khách hàng để lại sau khi mùa dùng thử sản phẩm.
Bảng 2.6: Kế hoạch triển khai chạy quảng cáo Tiktok
Công việc Giai đoạn Phụ trách
Thiết lập tài khoản Tiktok và ngân sách để chạy quảng cáo.
Thiết lập video cần chạy.
Lập ra danh sách video chạy quảng cáo và quảng cáo cho chiến dịch.
Thiết lập các chỉ tiêu cần đạt được cho từng video quảng cáo cáo.
Nghiên cứu và lập danh sách từ khóa cho từng video.
Chạy quảng cáo mỗi tuần 1 bài Đẩy mạnh
Tạo ra các video tạo ra cảm giác gây kích thích cho người xem: làm chậm những pha cắt bánh, ăn bánh, giảm giá…
Cho các video chạy quảng cáo loại Tiktok IN - FEED
Nghiên cứu và chỉnh sửa lại các video quảng cáo sao cho phù hợp nhất.
Duy trì (15/05/2023 - 24/06/2023) Duy trì chạy các quảng cáo video vượt qua chỉ tiêu đã đặt ra.
Lịch biên tập nội dung (Tại đây)
Bảng 2.7: Kế hoạch hành động trên Website - SEO Onpage
Công việc Giai đoạn Phụ trách
Mua domain và hosting tại vietnix.vn
Cài wordpress để thiết kế website
Cài theme Flatsome, cài Plugin Yoast SEO
Cài Plugin Woocommerce và nhiều Plugin hỗ trợ khác
Thiết lập Google Search Console và Google Analytics
Hoàn thiện giao diện trang web, bộ cục web đầy đủ bao gồm header, navigation, content, sidebar, footer và các thành phần khác.
Tạo tệp sitemap.xml và robots.txt, khai báo tệp sitemap.xml lên Google Search Console
Hoàn thiện UX/UI thân thiện với người dùng
Nghiên cứu từ khóa: Bằng công cụ Google Planner
Keyword kết hợp Keyword Tool
Bao gồm: 5 từ khóa chính - 50 từ khóa phụ
Hành động (1/4/2023 - 15/5/2023) Đưa sản phẩm lên Website, viết content cho từng sản phẩm và mã, giá, số lượng sản phẩm
Lập kế hoạch nội dung cho website: viết content 2 bài/ tuần Định hướng đi nội dung website: địa điểm ăn vặt, top các loại đồ ăn vặt, cách thức làm, chương trình khuyến mãi, những mẹo mua đồ ăn vặt ngon.
Thực hiện kế hoạch nội dung: 2 bài/ tuần với content xoay quanh định hướng nội dung website.
Kiểm tra Onpage bằng công cụ SEOquake, Google
Lighthouse, Screaming Frog SEO Spider
Liên tục cập nhật sản phẩm, khuyến mại mới
Kiểm tra từ khóa đã lên top chưa
Bảng 2.8: Kế hoạch hành động trên Website - SEO Offpage
Công việc Giai đoạn Phụ trách
Xây dựng mô hình Backlink mô hình Sao Triển khai (24/3 -
Thực hiện đi backlink đến forum có chủ đề liên quan đến ẩm thực - với 2 liên kết trên 5 diễn đàn (10 backlink/ tuần)
Thực hiện đi backlink entity 3 backlink/ tuần
Thực hiện đi backlink đến forum có chủ đề liên quan đến ẩm thực - với 2 liên kết trên 10 diễn đàn (20 backlink/ tuần) Hành động (24/4 -
24/5) Thực hiện đi backlink entity 6 backlink/ tuần Đặt backlink sản phẩm lên những kênh mạng xã hội
Mua thêm backlink từ 2 trang có DR cao
Thực hiện đi backlink đến forum có chủ đề liên quan đến ẩm thực - với 2 liên kết trên 10 diễn đàn (20 backlink/ tuần)
Duy trì (24/5 - 24/6) Thực hiện đi backlink entity 6 backlink/ tuần
Phân tích kiểm tra backlink hỏng, backlink kém chất lượng ==> xóa
Lịch thực hiện kế hoạch [Tại đây]
Bảng 2.9: Kế hoạch hành động trên App giao hàng Shopee Food
Công việc Giai đoạn Phụ trách Đăng ký làm đối tác với Shopee Food trên app
Cung cấp hình ảnh sản phẩm
Cung cấp menu tất cả các sản phẩm
Cung cấp giá sản phẩm
Tạo quảng cáo trên Shopee Food Merchant
Sử dụng gói "tăng trưởng doanh thu cho quán mới" từ ngày 10/4 - 16/4
Chạy "Chương trình Freeship Xtra" vào thứ 7, chủ nhật hàng tuần (từ 17/4 - 21/5)
Tham gia các khuyến mãi bởi Shopee Food
Thuê dịch vụ đánh giá sản phẩm
Seeding trên facebook (comment dạo trên hội nhóm cư dân các quận, huyện TPHCM)
Phân tích, đánh giá quá trình thực hiện kế hoạch
2.3.3 Phương pháp kiểm soát, đo lường
STT Kênh RỦI RO KÝ HIỆU
Fanpage bị hạn chế tương tác 1
3 Chi phí quảng cáo vượt quá dự tính 3
4 Fanpage bị phản ánh hoặc tố cáo 4
6 Bị dính thuật toán Google Penguin 6
7 Đi backlink kém chất lượng 7 8
Phản hồi tiêu cực về cửa hàng 8
9 Cạnh tranh về giá cả 9
10 Phí hoa hồng từ doanh số bán hàng 10
Bảng 2.11: Ma Trận Rủi Ro
Bảng 2.12: Phương pháp dự phòng
STT Kênh RỦI RO Phương Pháp Khắc Phục
Fanpage bị hạn chế tương tác Điều chỉnh nội dung Tăng tương tác
Sử dụng các công cụ quảng cáo
Theo dõi và phản hồi các lỗi của mình Tạo nhiều fanpage
Xác minh tài khoản Theo dõi thông báo Liên hệ với hỗ trợ Facebook Tạo fanpage mới
3 Chi phí quảng cáo vượt quá dự tính
Kiểm tra và tối ưu chiến dịch quảng cáo Thiết lập ngân sách tối đa
Giảm tần suất hiển thị quảng cáo Xác định mục tiêu quảng cáo
4 Fanpage bị phản ánh hoặc tố cáo
Kiểm tra thông tin tố cáo xem nội dung vi phạm chính sách nào. Cải thiện nội dung fanpage Thông báo với người tố cáo rằng mình đã giải quyết vấn đề.
Cài plugin diệt virus Khôi phục từ bản sao lưu Kiểm tra và sửa các mã độc Cập nhật bảo mật Website Tìm hiểu và giải quyết nguyên nhân gốc rễ
Kiểm tra lại các liên kết Loại bỏ các liên kết trên trang web khác Xây dựng các liên kết mới
Tối ưu hóa nội dung Tăng cường bảo mật
7 Đi backlink kém chất lượng
Kiểm tra và loại bỏ các backlink không hợp lệ hoặc spam
Xây dựng các backlink chất lượng Tối ưu hóa nội dung
Tăng cường bảo mật Thực hiện chiến lược SEO chuyên nghiệp
Phản hồi tiêu cực về cửa hàng
Phản hồi tích cực và lịch sự với khách hàng Kiểm tra và giải quyết các vấn đề Nâng cao chất lượng dịch vụ Tăng cường quan tâm đến khách hàng
9 Cạnh tranh về giá cả
Tăng giá trị sản phẩm dịch vụ thay vì cố gắng giảm giá để cạnh tranh
Tập trung vào khách hàng đòi hỏi chất lượng gì?
Tìm nguồn cung ứng nguyên liệu giá rẻ Áp dụng chiến lược giá động
10 Phí hoa hồng từ doanh số bán hàng.
Tìm hiểu các gói dịch vụ và chính sách khuyến mãi của Shopee Food
Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số và các kỹ thuật marketing 48 3.1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
Tạo trải nghiệm cho người tiêu dùng
- Vấn đề khách hàng:Khách sẽ thường tìm hiểu thông tin từ các nguồn khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng Vì khách hàng muốn ăn bánh nhưng phân vân không biết nên ăn bánh của shop hay không Khách tìm hiểu thông tin và xem đánh giá sản phẩm của shop đó thử.
- Nội dung bài viết:địa điểm ăn vặt, top các loại đồ ăn vặt, cách thức làm, chương trình khuyến mãi, những mẹo mua đồ ăn vặt ngon⇒chia sẻ những thông tin hữu ích cho khách hàng.
Bảng 3.1: Nghiên cứu từ khóa
STT Từ Khóa Chính Search Volume
2 các loại bánh ăn vặt 500
4 các loại bánh mặn ăn vặt 50
9 cách làm bánh crepe sầu riêng 5000
11 cách làm bánh sầu riêng 500
12 làm bánh crepe sầu riêng 500
14 bánh bông lan phú sĩ 500
15 cách làm bánh phú sĩ 500
17 cách làm bánh bông lan phú sĩ 50
18 cách làm bánh phú sĩ không cần lò nướng 50
20 cách làm bánh crepe ngàn lớp 500
21 bánh sầu riêng ngàn lớp 5000
23 cách làm bánh crepe sầu riêng ngàn lớp 500
24 bánh crepe sầu riêng ngàn lớp 500
26 bánh mix nội địa trung 50
27 bánh nội địa trung mix vị 50
28 bánh kẹo nội địa trung 50
29 bánh trứng muối nội địa trung 50
30 bánh trứng chảy nội địa trung 50
- Tốc độ websitebằng công cụGoogle Lighthouse
Hình 3.1: Tốc độ website trên máy tính
Hình 3.2: Tốc độ website trên di động
⇒Tốc độ website trên thiết bị máy tính chưa đạt mức điểm 90 cần cải thiện thêm. Tốc độ trên thiết bị mới chỉ đạt hiệu suất 59 cần cải thiện thêm trên thiết bị này.
- Thân thiện với thiết bị di động(kiểm tra bằng Google Mobile Friendly)
Hình 3.3: Kiểm tra trên công cụ Google Mobile Friendly
- Tối ưu SEO - SEO Onpage
Hình 3.4: Kiểm tra onpage trên SEOquake
Hình 3.5: Kiểm tra onpage trên SEOquake
Hình 38: Kiểm tra onpage trên SEOquake
⇒Kiểm tra SEO Offpage bằng SEOquake cho thấy trang web đã được tối ưu gần hết chỉ còn một lỗi về Text/HTML ratio cần khắc phục thêm.
- Tối ưu SEO - SEO Offpage
Hình 3.6: Kiểm tra backlink trên Ahref
⇒Kiểm tra SEO Offpage bằng Ahref cho thấy số backlink quá ít cần cải thiện, đặt thêm backlink.
- Tương thích với các thiết bị
Hình 3.7: Tương thích trên thiết bị máy tính
Hình 3.8: Trên thiết bị di động
Hình 3.9: Trên thiết bị máy tính bảng
⇒Rất tương thích với các thiết bị, bộ cục hài hòa và hợp lý
Hình 3.10: Ảnh thông số trên Google Analytics
- Thông số trên Google Search Console
Hình 3.11: Ảnh thông số trên Google Search Console
Quá trình chuyển đổi số, cách doanh nghiệp đáp ứng những thách thức số đang phải đối mặt
- Chat trực tiếp qua Message
- Có nút kêu gọi hành động của khách hàng trên thanh Menu và dưới Footer
- Thanh toán trực tuyến dễ dàng.
Hình 3.12: Chat trực tiếp qua Message
Hình 3.13: Nút call to action trên thanh Menu
Hình 3.14: Ảnh giỏ hàng tiện lợi
Hình 3.15: Thanh toán đơn giản không phức tạp
Giữ chân khách hàng
3.2.1 Các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để giữ chân khách hàng 3.2.1.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng
- Vì hiện tại Tini Food đang tập trung chủ yếu bán dựa trên hình thức kinh doanh là B2C đại chúng để giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và quan trọng giúp cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng dẫn đến sự trung thành và tăng doanh số bán hàng nên Tini Food quyết định sẽ sử dụng chiến lược đơn lẻ để liên lạc với khách hàng.
Bảng 3.2: Chiến lược liên lạc với khách hàng
Chiến Dịch Cách Thực Hiện
Tạo trang Fanpage cho doanh nghiệp để dễ dàng tương tác tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu mua hàng.
Thực hiện khảo sát Khảo sát ý kiến khách hàng sau khi dùng sản phẩm để hiểu thêm về mong muốn của khách hàng như thế nào.
Khi có những sản phẩm mới doanh nghiệp sẽ gửi tin nhắn đến những khách hàng đã từng mua hàng nhằm để khách hàng biết đến sản phẩm mới của thương hiệu.
Tạo mini game trên nền tảng Facebook, Tiktok với phần thưởng nhận được voucher freeship trong 1 tháng khi mua sản phẩm tại cửa hàng.
3.2.1.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
Bảng 3.3: Kỹ thuật bán chéo, bán gia tăng
Phương Pháp Bán Chéo Bán Gia Tăng
Giảm giá 50% cho sản phẩm Hồng Trà Lài khi mua 1 hộp bánh phú sĩ full sầu riêng. Đề xuất thêm các loại vỏ bánh mới khi khách hàng đặt hàng trực tuyến với giá cao hơn sản phẩm thường khoảng5.000đ-7.000đ Ví dụ:Bánh crepe vỏ hoa đậu biết, vỏ trà xanh, để khách hàng có trải nghiệm thêm các lựa chọn mới.
Hình 3.16: Bánh crepe hoa đậu biếc
Khi khách hàng mua bánh crepe sẽ được nhân viên tư vấn bán kèm thêm các vị sốt như sốt vị dâu, sốt vị cam, với giá 2.000vnd
Tini Food sẽ tạo ra các loại bánh đặc biệt cho các ngày đặc biệt Ví dụ: Bánh crepe trang trí như bánh sinh nhật dành cho ngày sinh nhật, bánh crepe cho ngày lễ 8/3, lễ tình nhân,
Hình 3.17: Bánh crepe sinh nhật
- Hiện tại, website đã liên kết mạng xã hội là Facebook để khách hàng dễ dàng giao tiếp với Tini Food qua mạng xã hội.
Hình3.18:Trang thông tin liên hệ của Tini Food
- Tini Food đã thực hiện quản lý quan hệ khách hàng (CRM) quaBitrix24để quản lý và theo dõi tương tác với khách hàng Tini Food có thể dễ dàng tương tác khi được kết nối với một số liên lạc cụ thể.
Hình 3.19: Gửi thư mời qua email hoặc số điện thoại
Hình3.20:Thư mời đã được gửi xong
Hình 3.21: Thêm sản phẩm vào danh mục
Hình3.22:Thêm khách hàng liên lạc 3.2.1.4 Chương trình khách hàng thân thiết Đối tượng tham gia:Những khách hàng đã từng mua sản phẩm tại Tini Food Quy định:
- Mỗi khách hàng khi mua sản phẩm tại Tini Food sẽ được cấp một mã tích lũy duy nhất dựa trên số điện thoại đã đăng ký mua hàng Tini Food sẽ nhắn tin mã Voucher và thời gian hiệu lực qua SMS số điện thoại đã đăng ký khi mua hàng. Voucher không thể quy đổi thành tiền mặt. Áp dụng:với tất cả khách hàng đã từng mua bất kỳ sản phẩm tại Tini Food và để lại số điện thoại, không giới hạn thời gian
- Thành viên đồng: Những khách hàng mua với số tiền từ 300.000Đ đến 600.000Đ giảm 3% cho các đơn tiếp theo
Hình3.23:Thẻ khách hàng thành viên đồng
- Thành viên bạc: Những khách hàng mua với số tiền từ 600.000Đ đến 900.000Đ giảm 8% cho các đơn tiếp theo
Hình3.24 T: hẻ khách hàng thành viên bạc
- Thành viên vàng: Những khách hàng mua với số tiền từ 900.000Đ đến 1.500.000Đ giảm 15% cho các đơn tiếp theo
Hình3.25:Thẻ khách hàng thành viên vàng
- Thành viên kim cương: Khách hàng mua với số tiền từ 1.500.000Đ trở lên giảm 30% cho các đơn tiếp theo
Hình3.26 T: hẻ khách hàng thành viên kim cương
Tặng quà nhân dịp mua vào các ngày lễ:
- Thành viên đồng: mua combo 4 bánh lớn được tặng 1 bánh nhỏ + freeship
- Thành viên bạc: mua combo 4 bánh lớn được tặng 2 bánh nhỏ + freeship
- Thành viên vàng: mua combo 4 bánh lớn được tặng 3 bánh nhỏ + freeship
- Thành viên kim cương: mua combo 4 bánh lớn được tặng 1 phần 4 bánh nhỏ + freeship
Cá nhân hóa
3.3.1 Cá nhân hóa do người dùng xác định
- Tini Food sẽ đáp ứng các nhu cầu từ các khách hàng mua bánh mà có nhu cầu làm bánh riêng như: hương vị, màu sắc, kích thước… Giúp tăng mức độ nhận biết, trải nghiệm của khách hàng về Tini Food.
Hình 3.27: Ảnh ví dụ minh họa bánh crepe vị dâu
3.3.2 Cá nhân hóa chiến thuật.
Tini Food tạo ra những bức thư cảm ơn trong đó kèm tên khách hàng khi mua sản phẩm tại shop, lời cảm ơn, lời chúc hoặc phiếu voucher có tên khách hàng (khi mua tại sản phẩm trong các dịp sự kiện) Từ đó khách hàng sẽ thấy được sự tỉ mỉ chu đáo của Tini Food dành cho khách hàng của họ.
Hình 3.28: Ảnh thư cảm ơn khách hàng.
Hình 3.29: Voucher của Tini Food
Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo
Dịch vụ khách hàng
- Sản phẩm với mô tả ngắn và hình ảnh sản phẩm cụ thể trên Website.
Hình4.1 S: ản phẩm trên Website
- Mô tả chi tiết về sản phẩm
Hình 4.2: Mô tả sản phẩm chi tiết trên Website
⇒Phía trên chỉ là một sản phẩm ngoài ra còn có thêm 12 sản phẩm khác nữa.
Bảng 4.1: Bài viết Blog ăn vặt
STT Tiêu đề Mô tả
1 Những loại bánh ngọt hot nhất được ưa chuộng tại
Bánh ngọt - Hương vị đậm đà của truyền thống phương Tây đã trở nên quen thuộc với nhiều người Tại Việt Nam thì món bánh ngọt rất đặc biệt
2 Cách làm món bánh crepe sầu riêng thơm ngon tại nhà đơn giản.
Bánh crepe sầu riêng là một trong những món bánh ngon và phổ biến tại Việt Nam Vào mùa sầu riêng, bạn hãy tạo ra thử loại bánh này xem sao
3 10 loại bánh ăn vặt ngon tuyệt không thể bỏ qua
10 loại bánh ăn vặt ngon tuyệt gồm: bánh bao chiên giòn, bánh tráng trộn, bánh khoai mì chiên, bánh đa lợn, bánh trung thu, bánh pateso, bánh mì nướng muối ớt, bánh rán, bánh bông lan trứng muối và bánh flan.
4 Những công thức làm bánh ăn vặt đơn giản và ngon miệng để thưởng thức
Những công thức làm bánh ăn vặt đơn giản và ngon miệng bao gồm: bánh bao chiên giòn, bánh rán, bánh pateso, bánh flan, bánh tráng trộn và nhiều hơn nữa.
5 Cách làm bánh phú sĩ thơm ngon và mềm mịn tại nhà
Bánh phú sĩ là món bánh truyền thống của Nhật Bản, được làm từ bột gạo, đường và trứng Hãy thử cách làm bánh phú sĩ tại nhà để được thưởng thức món bánh thơm ngon,mềm mịn.
6 Cách làm bánh phú sĩ đơn giản và không cần lò nướng
Bạn muốn thưởng thức bánh phú sĩ nhưng lại không có lò nướng? Không sao cả! Hãy thử cách làm bánh phú sĩ đơn giản và không cần lò nướng, vẫn sẽ có được món bánh thơm ngon và mềm mịn tại nhà.
7 Cách làm bánh crepe ngàn lớp thơm ngon và hấp dẫn
Với những bước đơn giản và nguyên liệu dễ tìm, bạn có thể tự làm bánh crepe ngàn lớp thơm ngon và hấp dẫn tại nhà.
8 Bánh Mix Nội Địa Trung -
Sự kết hợp hoàn hảo của hương vị đa dạng
Hòa quyện giữa các hương vị truyền thống, bánh Mix Nội Địa Trung mang đến sự phong phú và đa dạng cho thực khách Mỗi loại bánh đều có hương vị đặc trưng và đem lại trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời.
9 Bánh trứng chảy - món ăn đặc trưng của nội địa Trung
Bánh trứng chảy, hay còn gọi là bánh trứng lòng đào, là món ăn đặc trưng của nội địa Trung Quốc Vỏ bánh giòn tan, bên trong là lòng trứng chảy thơm ngon, tạo nên một hương vị đặc biệt khó quên.
10 Top 5 quán ăn vặt ngon khó cưỡng tại TP Hồ Chí Minh
Khám phá top 5 quán ăn vặt đậm chất Sài Gòn tại TP Hồ Chí Minh: từ bánh tráng nướng, chân gà chiên giòn đến chè bắp béo ngậy, mứt xoài thơm ngon.
4.1.2 Bộ câu hỏi thường gặp.
1 Khung giờ giao hàng của Tini Food?
Tini Food nhận giao hàng trong ngày tù khung giờ: 14h00 - 21h00
2 Phí ship của Tini Food như thế nào?
Khách hàng mua hàng tại Tini Food sẽ có phí ship như sau:
Bình Tân, Tân Bình, Quận 6, Quận 4 25.000 VNĐ
Quận 2, Quận 7, Thủ Đức 35.000 VNĐ
3 Tôi có thể thanh toán chuyển khoản không?
Tini Food đa dạng hình thức thanh toán bao gồm: Tiền mặt, chuyển khoản, momo.
4 Chính sách đổi, trả hàng khi bánh có vấn đề?
Khách nhận bánh vui lòng kiểm tra sản phẩm tại cửa hàng trước khi thanh toán hoặc kiểm tra cùng shipper khi mua hàng trực tuyến nếu có vấn đề gì báo ngay cho shop để được giải quyết.
Lưu ý:SAU 1 NGÀY SHOP SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM.
5 Chính sách giao hàng của Tini Food?
Tini Food có chính sách ship hàng như sau:
- Ship nội thành trong phạm vi TPHCM khi khách lẻ mua hàng (không ship tỉnh cho khách lẻ)
- Ship tỉnh toàn quốc dành cho khách sỉ khi mua hàng.
6 Cách bảo quản bánh như thế nào?
Quý khách vui lòng bảo quản theo những cách sau:
- Sau khi nhận bánh nên bỏ vào tủ lạnh
- Bánh không chất bảo quản nên chỉ để được trong ngày
- Bảo quản ngăn đông để lâu hơn (2-3 ngày)
7 Chính sách cho khách sỉ như thế nào?
Khách sỉ của Tini Food sẽ được hưởng những ưu đãi như sau:
- Giảm 5% cho tổng hóa đơn mua hàng
- Giao hàng miễn phí toàn quốc cho hóa đơn trên 3.000.000 VNĐ
8 Tôi có thể đến lấy hàng ở đâu?
Bạn có thể lấy hàng tại địa chỉ: 860/78A Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, Quận Bình Thạnh, TPHCM Khi đến quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại: 0906516713
9 Làm thế nào để mua hàng trực tuyến tại Tini Food?
Bảng 4.3: Thực hiện liên hệ mua hàng
Các Bước Mua Hàng Hình Ảnh Minh Họa
Bước 1:Vào Website: https://tinifood.store/
Hình 4.3: Bước 1 mua hàng tại website
Bước 2: Sau đó chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng và tiến hành bấm thanh toán.
Hình 4.4: Bước 2 mua hàng tại website
Bước 3:Kế tiếp hiện lên giao diện điền thông tin của bạn và chi tiết đơn hàng.
Hình 4.5: Bước 3 mua hàng tại website
Bước 4:Đặt hàng thành công
Hình 4.6: Bước 3 mua hàng tại website
Bảng 4.4: Mua hàng trên Fanpage
Các Bước Mua Hàng Hình Ảnh Minh Họa
Hình 4.7: Bước 1 mua hàng tại Fanpage
Bước 2: Nhấn vào mục tin nhắn
Hình 4.8: Bước 2 mua hàng tại Fanpage
Bước 3:Sau đó, sẽ có mục chatbot hiện ra, bấm vào “Bắt đầu”
Hình 4.9: Bước 3 mua hàng tại Fanpage
Bước 4:Kế tiếp, nhắn tin với shop để được tư vấn mua hàng
Hình 4.10: Bước 4 mua hàng tại Fanpage
- Khách hàng liên hệ với Tini Food thông qua 3 cổng liên lạc chính là:
- Sử dụng công cụ hỗ trợ chat trực tuyến: AhaChat
Hình 4.11: Sơ đồ chat AhaChat
Hình 4.13: Chat thử 4.1.4 Thách thức và cơ hội khi phục vụ khách hàng.
- Khách hàng có thể có những yêu cầu đặc biệt hoặc khó đáp ứng, làm cho việc phục vụ khách hàng trở nên khó khăn hơn.
- Khách hàng có thể có ý kiến không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, điều này đòi hỏi bạn phải có kỹ năng giải quyết khiếu nại và đối phó với tình huống không hài lòng.
- Khách hàng có thể không muốn trả lời những câu hỏi để giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, điều này có thể khiến cho việc phục vụ khách hàng trở nên khó khăn hơn.
- Phục vụ khách hàng tốt có thể dẫn đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng, cải thiện đánh giá và uy tín của thương hiệu.
- Khách hàng có thể giúp bạn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thông qua phản hồi và đề xuất, giúp bạn nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh.
- Quản lý và giải quyết tốt các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng có thể giúp bạn phát triển mối quan hệ và tạo ra thêm cơ hội kinh doanh.
Phân tích và báo cáo
4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp
Vi là đang còn là sinh viên mới và là những thành viên non trẻ bước chân vào nên còn có những sai sót mắc phải, cần cải thiện như sau:
- Sản phẩm bánh còn khá ít, chưa có những sản phẩm mới trong shop, các bài đăng trên trang còn khá sơ sài cần bỏ thời gian ra nghiên cứu các sản phẩm mới cho shop,nghiên cứu rõ về các sản phẩm update tốt hơn cho các bài viết.
- HÌnh ảnh banner, hình ảnh sản phẩm vẫn còn đơn giản, chất lượng hình ảnh còn kém cần update các banner, hình ảnh gọn gàng, đủ ý, đẹp sáng tạo hơn mà còn đủ thông tin trên đó.
- Kế hoạch lập ra còn chưa rõ sơ sài cần làm rõ ý kế hoạch trong từng giai đoạn và hoàn thành đúng thời gian đề ra trên kế hoạch một cách tốt nhất.
4.2.2 Các công cụ để theo dõi
4.2.2.1 Công cụ phân tích Web
Bảng 4.5: Công cụ phân tích Website
Công cụ phân tích Các chỉ số đo lường
User (Người dùng) Session (Phiên truy cập) Pageview (Số lần xem trang) Bounce Rate (Tỷ lệ thoát) Thời gian trung bình của phiên
Số trang/phiên Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi)
Impressions (Lượt hiển thị) Clicks (Lượt nhấp) Click-through rate (Tỷ lệ nhấp vào) Average position (vị trí trung bình) Index coverage (phạm vi lập chỉ mục)
4.2.2.2 Công cụ phân tích Social:
Bảng 4.6: Công cụ phân tích Social
Công cụ phân tích Các chỉ số đo lường
Meta Business Suite Lượng tiếp cận (reach), Lượt thích (likes)
Lượt nhấp (Clicks), Lượt xem video (Video views) Hubspot Clicks, Impressions, Shares, Interaction, AudienceFacebook Ads CTR, Cost Per Mille (CPM), Cost Per Click (CPC),
Analisa.io Total Views, Engagement Rate, Total Likes, Total
Comments, View Rate, Total Shares, Share Rate…
TikTok Ads Manager Số lượt xem video, Số lượt nhấp, Lượt chuyển đổi,
CPA, CPC, CPM, CTR, CVR%
Meta Business suite Đây là công cụ của chính Facebook, thông qua công cụ này chúng ta có thể biết được các chỉ số liên quan đến hiệu quả của fanpage như:
Số người tiếp cận trang, bài viết:
Hình 4.11: Số người tiếp cận Trang Facebook
Hình 4.12: Lượt truy cập trang Facebook
➢Số người theo dõi trang, lượt nhắn tin:
Hình 4.13: Số người theo dõi Trang Facebook
HubSpot:HubSpot là phần mềm hỗ trợ tổng hợp thông tin đội đội ngũ doanh nghiệp dễ dàng xem và kiểm tra
Hình 4.14: Báo cáo xã hội Analyze
Hình 4.15: Báo cáo biểu đồ các chỉ số
Công cụ Analisa.io cho Tiktok
Analisa.io là công cụ dùng để theo dõi, phân tích số liệu cho cả TikTok và Instagram.Công cụ này cho phép bất cứ ai tìm kiếm người dùng Instagram hoặc TikTok bằng cách nhập vào @profile hoặc có thể tìm kiếm bằng hashtags.
Hình 4.16: Phân tích kênh tiktok của Tini Food
TikTok Ads Manager (còn gọi là Trình quản lý quảng cáo TikTok) là nền tảng cung cấp cho nhà tiếp thị đầy đủ các tính năng để tiếp cận những người dùng tiềm năng có khả năng tác động tích cực nên quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.
4.2.2.3 Công cụ phân tích Shopee Food.
Shopee Food Merchantlà ứng dụng quản lý đơn hàng giao món tận nơi dành riêng cho cácQuán Đối Táccủa Shopee Food Quý đối tác có thể dễ dàng quản lý đơn hàng, xem báo cáo kinh doanh và vận hành của quán.
Ngoài ra ứng dụng còn dùng để tạo chương trình khuyến mãi, xem đánh giá của khách hàng, cài đặt thông tin cho quán, và rất nhiều tính năng hữu dụng khác.
Bảng 4.7: Công cụ phân tích Shopee Food
Công cụ Chỉ số đo lường Ứng dụng Shopee Food
Lượt xem quán Đơn đặt hàng (Tổng số đơn hàng) Đơn đặt thành công Đơn đặt bị hủyDoanh thu
4.2.3 Xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI 4.2.3.1 Kênh Social
Bảng 4.8: Cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI trên kênh Social
Kênh Mục tiêu Kết quả Tỉ lệ hoàn thành
Bảng 4.9: Cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI trên kênh Website
Kênh Mục tiêu Kết quả Tỉ lệ hoàn thành
Bảng 4.10: Cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI trên ứng dụng Shopee Food Ứng dụng Mục tiêu Kết quả Tỉ lệ hoàn thành
385 đơn hàng đặt thành công - -