Chiến lược marketing số bài bản cho thương hiệu trang sức Anj Accessories and Jewelry

Quy trình bán và xử lý đơn hàng

Xây dựng, quảng bá thương hiệu, gia tăng độ nhận diện thương hiệu trên nền tảng số, tăng doanh thu và lợi nhuận trong vòng 1 năm. Hoạt động chính: Thiết kế, tạo lập thương hiệu trên 4 kênh Thiết kế gian hàng trên Shopee Lên plan content, xây dựng tuyến nội dung theo hướng tăng độ nhận biết thương hiệu trên mọi kênh Tập trung chạy quảng cáo đa dạng nội dung tăng mức độ nhận biết, tương tác trên các kênh vào những ngày cao điểm: Tết, Valentine…. Phong cách sống: Quan tâm đến vẻ bề ngoài, lối sống giản dị, ưa chuộng những sản phẩm hợp xu hướng, cá tính, tình cảm, quan tâm đến các ngày lễ.

Yếu tố ảnh hưởng: ảnh hưởng bởi bạn bè, người quen, ảnh hưởng tiếp nhận thông tin qua mạng xã hội, ảnh hưởng của xu hướng, ảnh hưởng của người nổi tiếng. Thói quen mua hàng: Thường nảy sinh hành động mua hàng ngay lập tức nếu gặp các chương trình giảm giá, free khắc tên lên sản phẩm. Tương tác: thường xuyên tìm kiếm thông tin, tham khảo review, đánh giá của người có tầm ảnh hưởng, chăm để lại tương tác feedback với doanh nghiệp.

- Nghiên cứu tối ưu bộ từ khoá - Setup chạy ads chuẩn SEO - Lựa chọn thời gian chạy phù hợp - Target đúng đối tượng khách hàng - Tối ưu nội dung. Tư vấn giải đáp - Số khách hàng quan tâm đến sản phẩm, inbox cho công ty - Số người được phản hồi khi tương tác (tin nhắn, gọi điện) - Thời gian khách hàng chờ đợi nhận được phản hồi. - Thời gian phản hồi nhanh chóng - Thái độ nhiệt tình, ân cần, chu đáo - Thực hiện các chiến dịch up sell, cross sell tới khách hàng Điều hướng liên lạc.

Tư vấn sau mua - Số lượng khách hàng đăng ký thẻ tích điểm, khách hàng thân thiết - Gửi tin nhắn ưu đãi định kỳ 3 tháng/ 1 lần - Số lượng khách hàng quay lại mua hàng - Số lượng khách sử dụng ưu đãi. ➢ Seeding group: tạo các bài seeding trong group: Seeding Group trang chuyên về nghành trang sức, làm đẹp hoặc các nghành hàng liên quan khác. ● Timeline: Tuần 1- tuần 3/Tháng 5/2023(Kích thích khách hàng hứng thú bằng chương trình khắc tên lên sản phẩm và những review đánh giá của KOC về sản phẩm ).

Trải nghiệm người dùng Site map

+ Icon giỏ hàng và đăng nhập dễ nhận viết + Hình ảnh sử dụng sắc nét, có gắn frame cho sản phẩm, đồng nhất tên sản phẩm. + Giá sản phẩm được cập nhật minh bạch + Có chức năng xem nhanh và sản phẩm yêu thích + Tích hợp mục giảm giá, ưu đ , sản phẩm bán chạy ngay ãi đầu trang chủ. ● UX/UI đã được tối ưu khá tốt, phù hợp với trải nghiệm khách hàng, đem lại cho khách hàng hành trình mua hàng tốt nhất.

● Website được thiết kế giao diện đơn giản, cỏc bố cục được chia rừ ràng từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm cũng như thao tác trên website. ● Các tiện ích được thêm vào website phục vụ quá trình mua hàng, tìm kiếm sản phẩm của người dùng tối ưu nhất. Tất cả những khách hàng đã từng phát sinh mua hàng tại các nơi bán hàng trực tuyến của Trang sức bạc ANJ bất kể tất cả các giá trị đơn hàng.

Thành viên bạc Lời chúc mừng và voucher mua hàng trị giá 150.000 VNĐ Thành viên vàngLời chúc mừng và voucher mua hàng trị giá 350.000 VNĐ Thành viên kim. Sản phẩm gợi ý, liên quan Gợi ý sản phẩm liên quan khi khách hàng tìm kiếm một sản phẩm nào đó trên website. Dynamic Ads Quảng cáo bám đuổi khách hàng, khi khách hàng tìm kiếm từ khóa sản phẩm tại các công cụ tìm kiếm thì sẽ được lưu hành vi và chạy ads bám đuổi, tiếp thị khách hàng tại các kênh social.

Chatbox Thiết lập tự động hoá chatbox trên mọi nền tảng website, social media và TMĐT, tự động hoá trả lời khách hàng bằng tên riêng của khách hàng. Tích hợp wishlist – sản phẩm yêu thích của khách hàng trên website, giỏ hàng khách sẽ được gợi ý những sản phẩm tương tự được đặt trong giỏ hàng. Cá nhân hoá sản phẩm Bán combo sản phẩm trang sức giá ưu đãi có đựng trong túi đựng trang sức khắc chữ vào sản phẩm là tên của khách hàng.

Dịch vụ khách hàng Kênh dịch vụ khách hàng

- Nền tảng mạng xã hội và internet ngày càng phát triển nên nó có thể giúp ta đa dạng kênh triển khai và tiếp cận chăm sóc dịch vụ khách hàng tốt nhất. - Tích hợp nhiều chức năng tự động trên các nền tảng, giảm sức lao động thủ công, tự động hơn trong việc giao tiếp khách hàng. Ví dụ: Trên nền tảng facebook có Aha chat tự động tạo ra những tình huống cho khách hàng thuận tiện hơn khi chat với doanh nghiệp.

- Tạo ra được nhiều sự hài lòng hơn với khách hàng, tăng mức độ trung thành và yêu thích thương hiệu của khách hàng. - Khó khăn trong việc nắm bắt hành vi mua hàng, tâm lý, suy nghĩ của khách hàng. - Khó có thể lên một dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách chính xác nhất.

Đo lường và đánh giá 1. Kênh website

Người dùng (User) Đây là chỉ số để bạn có thể biết được số lượng người dùng đã truy cập vào website của bạn trong một khoảng thời gian được tùy chọn. Số lần xem trang được tính khi có người dùng truy cập vào website, ngay cả khi họ không thực hiện bất kì một tương tác nào và thậm chí là thoát ra ngay sau đó vẫn được tính là 1 lần xem trang. Lượt nhấp Được tính khi có ai đó nhấp vào quảng cáo của cỏc bạn, nú thể hiện rừ số lượng truy cập vào website của các bạn thông qua kênh AdWords.

Giá trên mỗi chuyển đổi: Đo lường và tối ưu hóa mức độ tác động thực tế của chiến dịch quảng cỏo, theo dừi và tối ưu húa lợi tức đầu tư (ROI) của chiến dịch. 1 Tổng số lượt tiếp cận 2 Tổng số lượt like trang 3 Tổng số lượt tương tác 4 Tổng số lượt xem video 5 Bài viết có nhiều tương tác nhất 6 Video có nhiều tương tác nhất 7 Lượt click vào liên kết. ❖ Shopee ( đo lường thông qua Shopee Analytics). STT Chỉ số cần quan tâm. 6 Phân tích bán hàng: lượt truy cập, lượt xem, tỷ lệ chuyển đổi 7 Doanh số. Bảng : Chỉ số cần quan tâm của shopee34. STT Chỉ số cần quan tâm Ý nghĩa. 1 Tỷ lệ Click Giúp bạn xem quảng cáo của mình có đang thu hút người mua nhấp. vào để đi tới trang thông tin sản phẩm hiệu quả hay chưa. 2 Lượt xem và lượt click Thay vì đơn đặt hàng từ khách hàng. Value) - Doanh thu Cho bạn thấy mức doanh thu từ quảng cáo.

4 ROAS (Return on Advertising. Spend) - Tỷ lệ hoàn vốn Giúp bạn biết những từ khóa nào đang mang về lợi nhuận 5 ACOS (Advertising Cost of. Sales) - Tỷ lệ chi phí trên doanh thu. - Lên kế hoạch triển khai một chiến dịch trong một năm được đầy đủ, chi tiết theo từng giai đoạn thực hiện rừ ràng, đảm bảo đỳng tiến độ kế hoạch. - Tối ưu kênh đảm bảo đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, các hoạt động cá nhân hóa khách hàng, dịch vụ khách hàng được triển khai song song, đảm bảo tệp khách hàng trung thành.

- Khí tính toán bản kế hoạch đôi khi vẫn bị sai số và còn gặp nhiều bất cập khác như không thống nhất chỉ số, chi phí marketing, doanh thu kỳ vọng khi làm các bản kế hoạch song song nhau, cũng như giữa các thành viên. - Tối ưu SEO tăng trải nghiệm người dùng khi vào website của doanh nghiệp - Học hỏi, trau dồi thêm nhiều kiến thức để có thể triển khai kế hoạch một cách tốt nhất. - Phát triển tệp khách hàng rộng hơn, đảm bảo tệp khách hàng trung thành của doanh nghiệp và có thể lan tỏa thương hiệu đến tất cả mọi người.

Hoạt động của các thành viên

- Sitemap, User flow, Đánh giá UX nội dung và kỹ thuật - Các chương trình xúc tiến bán hàng. Vương Uyển Nhi - Khảo sát bằng công cụ lắng nghe mạng xã hội: Buzzsumo, Brand 24, Metric, Shopee Analytics, Google Keyword Planner. - Khảo sát bằng bảng hỏi - Định vị thương hiệu - Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng.

Lê Thị Hồng Huệ - Tổng quan doanh nghiệp - Bộ nhận diện thương hiệu - Marketing 4Ps: Phân phối, Xúc tiến. - Triển khai các hoạt động cá nhân hoá, Lưu đồ kế hoạch tổ chức, Campaign Roadmap. Tổng quan về đối thủ, Đối thủ trên kênh Social media, website, gian hàng ảo - Marketing 4Ps: Sản phẩm, Giá - Phát triển chương trình khách hàng thân thiết.

Trần Thị Hương - Xu hướng thị trường - Khảo sát dữ liệu sơ cấp bằng những báo cáo trên thị trường - Xác định thị trường mục tiêu - Ưu và nhược điểm, giải pháp khắc phục.