Từ đó, tạo nên sự cạnh tranh về mặt công nghệ giữa FEARTAL và các đối thủ.● FEARTAL không tiếp cận được khách hàng tốt vì chưa thật sự tận dụng những đặc điểm nổi bật từ công nghệ của cá
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
Thông tin về doanh nghiệp
Slogan: Kết thúc của sự sống, khởi nguồn của sự bất tử
Ngày thành lập : 15/05/2023 Địa chỉ: 371/2/9 Nguyễn Văn Quá, Đông Hưng Thuận, Quận 12, tp Hồ Chí Minh Điện thoại : 0964567336
Thành viên đồng sáng lập:
Họ và tên Chức vụ
Trần Thị Thùy Dương Founder
Võ Trần Mẫn Nhi Founder
Lý tưởng lựa chọn dự án : Trang sức thủ công ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở thành xu hướng bên cạnh đó t, rang sức hiện nay nói chung không chỉ đa dạng về kiểu dáng mà chất liệu ngày càng độc đáo hơn Do đó, trang sức thủ công từ xương rắn đang dần dần trở thành xu hướng đáng chú ý.
Hình thức kinh doanh: B2C (dưới hình thức hoàn toàn online thông qua Website, sàn thương mại điện tử nổi tiếng như: Shopee, Lazada, Tiki ….)
Lĩnh vực hoạt động : Kinh doanh phụ kiện trang sức
Thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược s5 và cách vượt qua
Thách thức Vấn đề Biện pháp khắc phục
Công nghệ ● Công nghệ đã có hiện nay đang không ngừng cập nhật và phát triển hơn, ngoài ra với trình độ khoa học kỹ thuật được chú ý nhiều như hiện nay thì sẽ sinh ra các công nghệ mới Việc không tiếp nhận được công mới đôi khi không thể tránh khỏi Từ đó, tạo nên sự cạnh tranh về mặt công nghệ giữa FEARTAL và các đối thủ.
● FEARTAL không tiếp cận được khách hàng tốt vì chưa thật sự tận dụng những đặc điểm nổi bật từ công nghệ của các công cụ (Advertising, social media, )
● Tập trung nghiên cứu và cập nhật không ngừng cả những công nghệ đã có và mới để áp dụng, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
● Nghiên cứu và cập nhật những plugin cho website, tiện ích social media,
● Tối ưu những lỗi cũng như những cập nhật mới từ Google Search Console thông báo.
● Nghiên cứu công nghệ của đối thủ cạnh tranh một cách kỹ lưỡng để mang lại giúp FEARTAL có cái nhìn về thị trường tông quan, xây dựng mục tiêu, chiến lược về việc phát triển công nghệ tốt hơn.
Kỹ n;ng nhân viên thực thi
● Kỹ năng là một phần thiết yếu và cực kỳ quan trọng trong công việc của chúng ta Nên việc nắm chắc các kỹ năng là một lợi thế vô cùng tốt Nhưng chúng em còn là chưa tốt một số kỹ năng như là Các kỹ năng chúng em còn chưa làm tốt như là Kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng thiết kế hình ảnh cho sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng thuyết phục,
Kỹ năng xây dựng niềm tin.
● Kỹ năng xử lý tình huống là một kỹ năng hết sức là quan trọng giúp chúng ta phân tích và đánh giá một vấn đề cần thiết trong công việc của chúng ta Bày tỏ rõ khái niệm, thái độ một bí quyết thẳng thắn và cương quyết Lắng nghe các phản hồi từ khách hàng đưa ra.
● Kỹ năng xử lý hình ảnh là một kỹ năng hết sức cần thiết cho thương hiệu khi muốn xây dựng thương hiệu hay truyền thông và hoạt động marketing.
● Kỹ năng giao tiếp đây là một kỹ năng hết sức là quan trọng chúng em cần phải khắc phục Giúp cho chúng em có thể dễ dàng trao đổi với khách hàng Tạo sự thân mật, kết nối đến khách hàng để nhận lại các giá trị mà khách hàng mang lại.
● Kỹ năng xây dựng niềm tin tạo một niềm tin đến với khách hàng là một kỹ năng mềm bắt buộc chúng ta phải có Chúng ta có thể tạo các cuộc nói chuyện đối với khách hàng, hỏi thăm khách hàng, chúc mừng sinh nhật, Những điều này làm cho khách hàng cảm thấy được sự quan tâm từ chúng ta dần dần sẽ xây dựng được niềm tin trong lòng khách hàng.
Ngân sách và ngu6n lực
● Đối với một thương hiệu trang sức nhỏ như FEARTAL việc quản lý ngân sách là điều cần thiết, vì là một thương hiệu nhỏ nên nguồn ngân sách của FEARTAL không đủ lớn mạnh
● Nguồn lực đóng một vai trò cốt lõi trong một thương hiệu Hiện
● Lên kế hoạch và lựa chọn những hình thức marketing phù hợp với chiến dịch được lập ra để tối ưu được ngân sách.
● Đội ngũ nhân lực củaFEARTAL luôn không ngừng học hỏi, đổi mới và tại nguồn nhân lực của FEARTAL đang thiếu hụt về nhân sự để có thể chỉnh chu đảm nhiệm được những vị trí khác nhau, ngoài ra nhân lực FEARTAL không có đủ kinh nghiệm. phát triển, tinh thần cầu tiến. Ưu tiên kinh doanh ● Nhu cầu hoàn vốn ngay và đầu tư tập trung trong ngắn hạn ● Nhiều vấn đề xảy ra lấy đi nguồn vốn dành cho một mục tiêu chiến lược chính.
● Nhấn mạnh quy trình thay đổi hành vi người tiêu dung.
● Giành thắng lợi nhanh ở các chiến dịch.
Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải 5
1.2.1 Phân t7ch đặc điểm nổi bật của sản phẩm
Xác định sản phẩm: FEARTAL sản xuất và phát triển về những trang sức thủ công từ xương rắn Ngoài ra, vì đây là 1 sản phẩm có giá trị cao và quy trình chế tác khác lạ độc quyền nhất trên thị trường Nên sẽ nhận làm sản phẩm bất kì theo yêu cầu của khách hàng Chắc chắn FEARTAL sẽ làm theo ý khách hàng được.
A Chiến lược đặt tên: Đặt tên theo dòng sản phẩm gồm nhẫn xương rắn, dây chuyền xương rắn, vòng tay xương rắn.
Hình1.1 sản phẩm của Feartal
Sản phẩm FEARTAL tập chung phát triển: Nhẫn và vòng tay.
Tính phổ biến và ưa chuộng.
Khả năng tương thích với nhiều phong cách thời trang khác nhau.
Có nhiều phong cách sáng tạo và thiết kế.
B Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm:
Phân khúc giá đa dạng: 30.000 – 2.000.000 vnd/sản phẩm
Tiện lợi trong việc sử dụng
Sản phẩm handmade: Tạo sự độc đáo và riêng biệt trên từng sản phẩm.
Thiết kế với chất liệu đặc biệt: Xương rắn
Tính chất lý tính nổi bật:
Xuất sứ rõ nguồn gốc và an toàn đối với môi trường Bằng việc lấy xương rắn từ những xác rắn đã chết.
Là sản phẩm handmade nên có chất lượng cao.
Tính chất cảm tính nổi bật:
Cảm giác độ lạ, mới mẻ và riêng biệt, mang tới phong cách độc đáo và cá tính.
Nhận làm sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng Đa dạng sản phẩm với nhiều phong cách thiết kế.
C Điểm khác biệt so với sản phẩm cùng phân khúc:
- Được chế tác từ xương rắn là sản phẩm độc quyền, không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
- Sản phẩm thủ công, được chế tác bởi các nghệ nhân giúp tạo ra một cá biệt, không đụng hàng.
- Thiết kế độc quyền từ FEARTAL, với 2 loại chính là hộp quà bình thường và cao cấp.
- Nâng cao giá trị sản phẩm khi làm quà hoặc trưng bày.
- Với nhiều phân khúc giá tạo nên sự đang dạng.
- Phù hợp với học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng
Chiến lược giá xâm nhâ up thị trường:
FEARTAL Shop gia nhâ ‰p thị trường với mức giá rẻ, phù hợp và nhằm thu hút khách hàng từ 5-10 triê ‰u/1 tháng
Chiến lược giá khuyến mại, giảm giá:
Khuyến mại 10-15%: sẽ khuyến mãi trong các diê ‰p lễ tết, sự kiê ‰n hoă ‰c cho mô ‰t số sản phẩm nhất định.
Shop sẽ tă ‰ng kèm các phụ kiê ‰n nhỏ khi mua sản phẩm nhằm tạo sự hấp dẫn, đô ‰c đáo và ấn tượng.
Tạo các chương trình giảm giá khi đăng kí nhâ ‰n bản tin hoă ‰c tạo các tài khoản website
Tă ‰ng voucher cho các lần mua tiếp theo: điểm thưởng, mã giảm giá,…
Là một doanh nghiệp mới nổi trên thị trường Việt Nam nên Feartal đã tập chung vào các nền tảng trực tuyến là chủ yếu Dưới đây là một số nền tảng mà shop sử dụng.
Kênh phân ph5i được Feartal sử dụng là trang web: https://feartal.com/
Viê ‰c phân phối website chính thức của Feartal giúp thương hiê ‰u tăng sự uy tín, tạo cảm giác an toàn cho người tiêu dùng khi mua hàng từ website của cửa hàng Từ đó giúp thương hiê ‰u tăng đô ‰ nhâ ‰n diê ‰n và tiếp câ ‰n đúng khách hàng mục tiêu giúp cho FEATAL phát triển bền vững hơn.
Viê ‰c sử dụng website giúp cho Feartal tiết kiê ‰m được chi phí ( tiền mă ‰t bằng, tiền thuê nhân viên, ) tối ưu chi phí sử dụng cho viê ‰c xây dựng web, tăng chất lượng hình ảnh, sản phẩm của thương hiê ‰u giúp viê ‰c chạy các chiến dịch quảng cáo đạt hiê ‰u quả cao nhất. Website có gắn tiê ‰n ích giúp người dùng có thể gửi tin nhắn cho cửa hàng thông qua
Messenger Chat, giúp khách hàng có trải nghiê ‰m tốt khi truy câ ‰p website và giúp thương hiê ‰u hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Hình 1.2 Trang fanpage Feartal Đối tượng khách hàng mà Feartal hướng tới là từ 18-34 tuổi Nhóm đối tượng này đa phần là các bạn trẻ am hiểu về công nghê ‰ và sử dụng nền tảng là Facebook Nên viê ‰c lâ ‰p Fanpage Facebook là viê ‰c cần thiết giúp cho Feartal phân phối được sản phẩm đến khách hàng.
Fanpage Facebook còn giúp cho Feartal thuâ ‰n tiê ‰n cho viê ‰c chăm sóc khách hàng, hổ trợ và giải đáp những vấn đề khách hàng gă ‰p phải mô ‰t cách nhanh chóng nhất.
Tiktok là nền tảng mạng xã hô ‰i được giới trẻ ưa chuô ‰ng, và đa số những video được câ ‰p nhâ ‰t trên Tiktok rất phù hợp khi Feartal câ‰p nhâ ‰t những video về công đoạn chế tác nhẫn từ xương rắn làm giúp tăng đô ‰ tin câ ‰y và gần gũi với khách hàng hơn.
Phù hợp khi đăng những video ngắn có kèm theo những sản phẩm , giới thiê ‰u về sản phẩm.
Pinterest: https://www.pinterest.com/feartalshop
Hình 1.3 trang pinterest của Feartal
Là một mạng xã hội giúp tương tác hình ảnh và tìm kiếm ý tưởng để giúp khách hàng trong cách phối đồ, từ đó giúp quảng cáo hình ảnh sản phẩm của shop tới khách hàng dễ dàng hơn.
Các kênh thương mại điê un tử
Ngoài ra, Feartal còn phân phối thêm các kênh bán hàng như :
Chonongsanonline: https://chonongsanonline.com/shop/feartal-shop
1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại
Lý do thực hiện: Tăng nhận thức thương hiệu và tiến đến tăng doanh số
Quan hệ công chúng (PR) - Social Media: Seeding
Khuyến mại - Sẽ khuyến mãi trong các diê ‰p lễ tết, sự kiê ‰n hoă ‰c cho mô ‰t số sản phẩm nhất định.
- Tặng quà đi kèm Đánh giá hiệu quả: Hiện tại sau thời gian thực hiện các phương thức truyền thông trên
Feartal tuy không có nhiều nhưng cũng có riêng cho mình lượng truy cập nhất định. Bài quảng báo trên facebook gần đây nhất thu thập được số liệu như sau:
Lượt hiển thị 491, tiếp cận được 490 người, 54 lượt tương tác
Hình 1.5 Bài viết được quảng cáo trên facebook
Hình 1.6 Kết quả sau quảng cáo
Nghiên cứu khách hàng
Các sản phẩm chính của doanh nghiệp FEARTAL: Nhẫn xương rắn
Hình 1.7 Sản phẩm nhẫn xương rắn Feartal
WHO Đặc điểm câu h„i Who trong 5W - 1H
Tên sản phẩm Nhẫn xương rắn
Tình trạng hôn nhân Độc thân, đang hẹn hò, kết hôn
S‡ th7ch Những người yêu thích trang sức độc đáo, tinh tế , có gu thẩm mỹ cao và được thiết kế riêng cho bản thân mình. Những người tìm kiếm sự khác biệt và sự tự do sáng tạo trong phong cách cá nhân của mình
Hành vi mong muốn được thể hiện phong cách cá nhân qua sản phẩm
Trình độ học vấn Mọi trình độ Độ tuổi
Người ra quyết định mua hàng Từ 16
Phân khúc giá bán cho sản phẩm
Phân khúc giá Tầm trung
Social (facebook, twitter) Sàn TMĐT ( chợ nông sản )
Kênh truyền thông phù hợp Social:
Facebook( fanpage, hội nhóm: đam mê trang sức, trang sức thủ công, )
Google ads – GDN Banner sàn thương mại
Trên các diễn đàn: webtretho.com
Hình 1.10 Bài viết của Feartal trên diễn đàn
Khách hàng thường có nhu cầu mua sắm sản phẩm trang sức chế tác thủ công từ xương rắn khi:
Tạo phong cách cá nhân riêng
Tạo quà tặng ý nghĩa và độc lạ.
Thêm vào bộ sưu tập.
Tìm kiếm sản phẩm tỉ mỉ trong từng sản phẩm.
Những sự kiện đặc biệt : Đi event, đi chơi…
Feartal Shop cung cấp các sản phẩm trang sức được chế tác thủ công hoàn toàn độc quyền, bao gồm:
Vòng cổ: Tinh tế, trang nhã, sang trọng và mang tính biểu tượng, giá thành cao.
Vòng tay: Phong cách độc đáo và linh hoạt, phù hợp với nhiều phong cách thời trang.
Tên sản phẩm Nhẫn xương rắn
Phn khúc giá 350.000-700.000 Đc đim nổi bật Tính độc đáo, độc quyền trên thị trường
Sử dụng xương nhỏ hơn các sản phẩm khác cùng quy trình chế tác tỉ mỉ phức tạp
Giá thành phù hợp chất lượng
Khách hàng Immortal Shop đánh giá cao về các yếu tố sau:
Chính sách bảo hành đa dạng và an toàn với khách hàng.
Sự độc đáo, độc quyền và tinh tế của các sản phẩm.
Khả năng tự do sáng tạo phong cách của cá nhân.
Chất lượng cao, độ tái chế cao và bảo vệ môi trường.
Sự hài lòng với trải nghiệm mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Feartal đã bỏ ra 1 khoảng thời gian rất lâu để tìm hiểu và nghiên cứu sở thích của khách hàng qua nhiều nền tảng mạng xã hội, internet.
Theo dõi thị trường và các nguồn tìm kiếm, từ sở thích động vật bò sát, sau đó phát triển ra ý tưởng.
Tạo mối quan hệ chặt chẽ và giao tiếp thông qua báo chí, các kênh truyền thông xã hội.
Từ đó nhận thấy nhu cầu mua sắm online của khách hàng cao nên doanh nghiệp đa số sẽ tập trung phát triển mảng online, cũng như nâng cao dịch vụ, ưu đãi trong quá trình gửi hàng, cũng như tạo các content, chiến dịch quảng bá thương hiệu, sản phẩm qua các kênh truyền thông, báo chí, cũng như chăm sóc khách hàng sau mua để duy trì khách hàng.
1.4 Phân t7ch đ5i thủ cạnh tranh
Xác định 3 đ5i thủ cạnh tranh ch7nh của doanh nghiệp:
Vì sản phẩm của doanh nghiệp chúng em là trang sức được chế tác thủ công từ xương rắn, nên đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp dường như là không có Dưới đây, nhóm sẽ điểm qua 3 đổi thủ cạnh tranh gián tiếp của doanh nghiệp.
Hình 1.13.Đối thủ 1 – Helios Jewerly
Sơ lược về doanh nghiệp:
Helios là brand phụ kiện thành lập bởi những người có niềm đam mê với trang sức, yêu thích các chế tác được tạo ra từ đôi bàn tay thuần Việt, mong muốn đưa các tác phẩm vươn tầm thế giới.
Phát triển trên 2 nền tảng ch7nh:
Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/Heliosjewels.vn
Instagram: https://www.instagram.com/heliosjewels.vn
Youtube: https://www.youtube.com/heliosjewels
Tiktok: https://www.tiktok.com/@heliosjewels
Địa chỉ cửa hàng: 371 Bà Hạt, phường 4, Quận 10 , Ho Chi Minh City, Vietnam. Ưu điểm của đ5i thủ cạnh tranh về sản phẩm/dịch vụ:
Sản phẩm có tính thiết kế riêng, phong cách độc lạ Đánh đúng nỗi đau của cánh con trai, đàn ông.
Có xưởng chế tác riêng -> sản phẩm được làm thủ công sẽ được tỉ mỉ nhiều hơn
Có cửa hàng offline và online -> tạo được sự tiện lợi và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Liên kết được với nhiều KOC/KOLs có tiếng.
Hình 1.17 Helios Jewerly liên kết với KOC/KOLS
Nhược điểm của đ5i thủ cạnh tranh :
Hình ảnh thương hiệu chưa được nhấn mạnh.
Khâu đóng gói chưa được chỉn chu cho khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng còn yếu.
Lợi thế của đ5i thủ cạnh tranh:
Sản phẩm đa dạng về mẫu mã: Nhẫn, dây chuyền, khuyên tai, vòng tay, phụ kiện khác,…
Có cửa hàng vật lý để khách hàng có thể mua trực tiếp.
Hình1 18 Sản phẩm tại Helios Jewerl Đánh giá về hoạt động marketing của đ5i thủ ch7nh ( Sản phẩm, giá, phân ph5i , truyền thông – 4P ) o Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
Sản phẩm có biểu tượng đặc trưng của thương hiệu.
Đa dạng sản phẩm trên online và offline, có xưởng chế tác riêng -> tạo cho khách hàng sự an tâm về chất lượng sản phẩm. o Giá trị sản phẩm, giá của đ5i thủ:
Giá bán sản phẩm của Helios từ 99.000vnđ – 5.000.000vnđ
Sản phẩm đa dạng về mẫu mã : Vòng tay, nhẫn, dây chuyền, khuyên tai =>
Giúp khách hàng đa dạng lựa chọn về sở thích.
Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, đa dạng hình thức thanh toán để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. o Đ5i thủ đã sử dụng những kênh nào? Thời gian bao lâu?
Facebook: https://www.facebook.com/Heliosjewels.vn
Instagram: https://instagram.com/heliosjewels.vn? igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA= Ngày thành lập : Tháng 9/2017 ( 6 năm )
Lượt thích và follow : 100k lượt theo dõi và follow. o Phương thức truyền thông hiện tại của đ5i thủ :
Bài viết trên Fanpage Facebook:
Hình 1.19 Bài viết trên fanpage của Helios
Hình1 20 Bài viết trên fanpage của Helios o Chạy quảng cáo đa nền tảng:
Hình1 21 Chiến dịch chạy quảng cáo đa nền tảng của đối thủ o Short Video:
Hình 1.22 Short video của Helios o Đánh giá về hoạt động marketing của đ5i thủ Helios:
Qua những phân tích trên nhóm có đánh giá như sau:
Về hoạt động marketing của Helios có tần suất đăng bài khá đều ( 4 bài / 1 tuần ) để tăng nhận diện thương hiệu với khách hàng cũng như tăng tương tác với khách hàng.
Helios Jevewels rất biết tận dụng các ngày lễ lớn để đăng tải các nội dung có giá trị tới khách hàng qua nhiều hình thức như : Bài viết status, short video,… để tăng tương tác với khách hàng và tăng doanh thu.
Helios Jevewels có tuổi đời rất lâu nên sẵn sàng bỏ số tiền không nhỏ để chạy quảng cáo để đưa sản phẩm tới khách hàng tiềm năng.
Hoạt động marketing khá mạnh, một đối thủ đáng để học hỏi Nhưng nội dung chưa được nhận diện thương hiệu lắm
Ngoài ra, Helios hoạt động trên các sàn TMĐT còn khá yếu, cần phát triển thêm.
Đ5i thủ 2: Cocohand – Phong cách dừa
Sơ lược về doanh nghiệp:
Cocohand là brand được thành lập từ những người con xứ dừa_Bến tre, mảnh đất và con người nơi đây chính là lý do khiến Cocohand sở hữu thu công mỹ nghệ Dừa tại Bến Tre ra đời Cocohand chuyên sản xuất các sản phẩm, mỹ nghệ từ, đa dạng và sang tạo về mẫu mã với các thiết kế dựa trên yếu tố thẩm mỹ, phù hợp với nhiều độ tuổi khác nhau
Cơ sở thủ công mỹ nghệ dừa Cocohand Địa chỉ: 120 Ấp Đồng Nhơn, Xã Lương Quới, Huyện Giồng Trôm, Tỉnh Bến Tre Hotline hổ trợ : 0988 283440 | 033 4273246
Hình1 23 Logo Cocohand – Phong cách dừa
- Chỉ phát triển trên nền tảng Online là chính:
Facebook: https://www.facebook.com/Cocohandshop
Hình1 24 Fapage Facebook của Cocohand – Phong cách dừa
Hình1 25 Website của Cocohand – Phong cách dừa
- Ưu điểm của đ5i thủ cạnh tranh về sản phẩm/dịch vụ:
Sản phẩm đa dạng về mẫu mã : Dây chuyền, vòng tay, bông tai, kẹp tóc, móc khoá dừa, tranh dừa.
Chất liệu làm ra sản phẩm thân thiện với môi trường.
Thiết kế khá đẹp mắt, khá độc quyền, khó có đối thủ cạnh tranh trực tiếp.
- Nhược điểm của đ5i thủ cạnh tranh về sản phẩm/dịch vụ:
Thiết kế menu: Trên website trông khá rối mắt và bị bí Giao diện web chưa thân thiện người dùng, hình ảnh và chữ chưa được đồng đều Điều này sẽ làm giảm trải nghiệm khách hàng.
Chỉ bán online, khá ít kênh, chưa phát triển được TMĐT.
- Lợi thế của đ5i thủ cạnh tranh:
Trang sức thủ công bằng dừa khá ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp -> tạo điều kiện khác biệt.
Đa dạng mẫu mã về sản phẩm, có những sản phẩm để up sales, làm quà tặng khi đi kèm trang sức. o Đánh giá về hoạt động marketing của đ5i thủ ch7nh ( sản phẩm, giá, phân ph5i, truyền thông)
Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
Giá thành rất rẻ so với thị trường đồ handmade, chỉ từ 4.500vnđ.
Sản phẩm đa dạng về mẫu mã và có điểm nổi bật và khác biệt với những đối thủ cạnh tranh khác ( Chất liệu từ dừa_Nguyên liệu tự nhiên bảo vệ môi trường)
Chất liệu tốt, bền, là đồ handmade nên chất lượng khá tốt.
Giá trị sản phẩm, giá của đ5i thủ có cạnh tranh không ?
Hình ảnh sản phẩm, thiết kế tem, quy trình đóng gói khá đẹp và chỉn chu -> Mang lại cảm giác tuy rẻ, tuy handmade nhưng vẫn rất đẹp và sang trọng, đáng làm quà tặng trong các dịp lễ.
Thoả mãn yêu cầu bảo vệ môi trường.
Giá của đối thủ khá rẻ với từng sản phẩm.
Các kênh đ5i thủ sử dụng? Thời gian bao lâu?
Facebook: https://www.facebook.com/Cocohandshop
Số lượt like : 5,1k lượt thích o Phương thức truyền thông hiện tại của đ5i thủ cạnh tranh:
Bài viết trên Fanpage Facebook:
Hình 1.26 Bài viết trên Fanpage Facebook
Hình 1 27 Bài viết trên Fanpage Facebook
- Không tìm thấy các hoạt động trên các kênh khác cũng như hoạt động quảng cáo đa nền tảng của đối thủ cạnh tranh này.
Hình 1 28 Các Short Video của Cocohand – Phong cách dừa Đánh giá về hoạt động marketing của đ5i thủ cạnh tranh:
Qua những phân tích trên nhóm có đánh giá như sau:
Về hoạt động marketing trên Facebook của Cocohand có tần suất đăng bài khá thấp ( 3-4 bài/ 1 tháng) Ngoài ra, tương tác với khách hàng như trả lời bình luận khá tệ.
Sản phẩm khá đặc biệt nhưng không chạy ads để tiếp cận tới tệp khách hàng tiềm năng.
Không có up các bài viết để nhận diện thương hiệu.
Chỉ bán Online, và khá ít các kênh marketing
Website không thân thiện người dùng.
Đội ngũ xây dựng marketing dường như không có.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
2.1 Thiết lập mục đ7ch, mục tiêu ch7nh
Tăng mức độ nhận diện thương hiệu, tăng thị phần.
T;ng nhận diện thương hiệu: o Xây dựng website chuyện nghiệp. o Nền tảng mạng xã hội. o Content Marketing o Influencer Marketing.
T;ng thị phần thị trường: o PPC. o Email Marketing. o Tăng cường SEO.
Sử dụng Google Analytics để đo lường lưu lượng trang web.
Theo dõi số lượng người theo dõi và tương tác trên các nền tảng mạng xã hội.
Quan Tâm của Khách Hàng:
Theo dõi số lượng lượt xem và tương tác trên nội dung blog và video.
Sử dụng các công cụ quảng cáo trả tiền để đánh giá hiệu suất chiến dịch quảng cáo.
Sử dụng Google Analytics để đo lường tỷ lệ chuyển đổi trên trang web.
Theo dõi hiệu suất chiến dịch quảng cáo trả tiền qua các nền tảng.
Theo dõi số lượng đăng ký nhận thông báo hoặc đăng ký thành viên trên trang web.
Sử dụng các chương trình thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt để giữ chân khách hàng.
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ
Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động
Kênh Hình thức Nội dung Thời gian
Bài viết SEO Xoay quanh chủ đề trang sức xương rắn, trang sức thủ công 4 bài/tuần
Backlink Xoay quanh chủ đề trang sức xương rắn, trang sức thủ công 5 backlinks/ tuần
Bài viết + hình ảnh sản phẩm Giới thiệu sản phẩm 3 bài/tuần
Cập nhật và bắt kịp những sự kiện, xu hướng hay những vấn đề nổi trội đang được quan tâm
Video Sản phẩm trang sức xương rắn
Minigame nhằm thu thập data khách hàng, bên cạnh đó thực hiện sms marketing và email marketing
Bài viết, hình ảnh, video Giới thiệu sản phẩm trang sức Cập nhập mỗi ngày
Banner các chiến dịch đang quảng bá hoặc các sản phẩm mới, sản phẩm đang được quảng bá
Thay đổi theo các tháng, các dịp lễ,…
Người thực hiện N3i dung b5i vi7t S8 lư:ng Kênh
Facebook Trải lòng ngành trang sức xương rắn độc lạ 1 bi Website
Bộ sưu tập tháng 11 20 seeding Shopee Cách đo size nhẫn chuẩn nhất 1 bi website
Video sản phẩm 1 video fanpage Đi backlinks 2 links Các diễn đàn
Video sản phẩm 1 video website
Cách phối trang sức 1 bi website sản phầm vòng xương rắn 1 bi Shopee Cách phối trang sức 1 bi Fanpage
19/11 Dương Ý nghĩa và tác dụng của xương rắn 1 bi website Mẫu dây chuyền xương rắn cho dịp noel sắp đến
Mẫu dây chuyền xương rắn cho dịp noel sắp đến
18/11 Sơn Video ngắm nhìn những mẫu bán chạy nhất
Video ngắm nhìn những mẫu bán chạy nhất
ShopeeVideo ngắm nhìn những mẫu bán 1 video Fanpage chạy nhất
Cách chọn quà cho nữ 1 bi website
Mẹo vệ sinh trang sức tại nhà 1 bi website Top 3 trang sức ưu đãi nhất tháng 1 bi Shopee Top 3 trang sức ưu đãi nhất tháng 1 bi Fanpage
Trang sức thủ công dần là xu hướng 1 bi Fanpage Trang sức thủ công dần là xu hướng 1 bi website
Chọn trang sức theo phong thuỷ 1 bi website
Chọn trang sức theo phong thuỷ 1 bi Fanpage
Hướng dẫn chọn trang sức 1 bi website sản phẩm mới 1 bi Shopee sản phẩm mới 1 bi Fanpage
Ngành trang sức thủ công, đang dần trở lại website Đi backlinks 5 links diễn đàn, social Ngành trang sức thủ công, đang dần trở lại Fanpage
Mini game 1 fanpage sản phẩm 1 bi website sản phẩm 1 bi Shopee
2.2.2 Phương thức kiểm soát, đo lường
Các rủi ro có thể xảy ra
Hậu quả/ dịch vụ Ít Trung bình Nhiều Rất nhiều Ít Khan hiếm nguồn cung
Lượt tiếp cận, tương tác với social giảm
Trung bình Đơn vị vận chuyển giao hàng gặp vấn đề trong quá trình giao hàng đến khách hàng
Lớn Bị các lỗi không mong muốn về chính sách của Shopee
Rất lớn Khng hong truy"n th#ng t$ nh%ng th#ng tin sai l&ch t$ c'c bi review
Thay đổi xu hướng: Thị trường trang sức nói chung và thị trường trang sức thủ công nói riêng luôn có sự thay
nh h)*ng x,u t$ kh'ch hng , hay đ/i th cnh tranh đ)0c đ1ng ti
- Gi' thnh nguy4n li&u t1ng do bi5n đ6ng t7 gi'.
- Vi phm đi"u khon c6ng đ;ng, kh h6i. đổi không ngừng.
FEARTAL là một thương hiệu nhỏ nên việc bị ảnh hưởng từ những chiến dịch có vòng vốn cao sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc thực hiện các quy trình trong kế hoạch đã đặt ra
FEARTAL còn hạn chế về khả năng vận hành, quản lý, điều hành quá trình hoạt động của thương hiệu Một hệ thống quản lý lỏng lẻo có thể tạo nhiều lỗ hổng, gây thất thoát tài sản, tiền bạc; một quy trình vận hành bất hợp lý hoặc thiếu kiểm soát chặt chẽ có thể làm phát sinh những sai phạm dẫn đến thiệt hại
N;ng lực ngu6n lực chưa đáp ứng
Vì nhân sự của FEARTAL vẫn còn rất ít chưa đáp ứng đủ được nhiều vị trí khác nhau trong việc vận hành và xây dựng 1 thương hiệu, không đủ kinh nghiệm để giải quyết các vấn đề khác khi gặp phải trong quá trình hoạt động và kinh doanh Phần nhiều là ảnh hưởng đến chất lượng công việc cuối cùng
Hoạt động chủ yếu là hình thức bán hàng trực tuyến và giao hàng thì việc tiếp thu những kỹ thuật bán hàng mới hay công cụ hỗ trợ mới là một việc phải thường xuyên cập nhật học hỏi để tránh tình trạng lạc hậu, lỗi thời
Khan hiếm ngu6n cung: Quy trình chế tác trang sức xương rắn bắt đầu bằng việc mua xác rắn rồi xử lý, lọc lấy xương, sau đó mới chế tác ra các sản phẩm trang sức tinh xảo nên sẽ có lúc nguồn hàng bị khan hiếm nhưng doanh nghiệp sẽ cố gắng điều chỉnh đơn hàng, cũng như cố gắng tìm kiếm nguồn cung dữ trự để phân bổ hợp lý quá trình sản xuất và bán hàng
Lượt tiếp cận, tương tác với social giảm: o Tăng tương tác với những người theo dõi: Tích cực tương tác với những người theo dõi thương hiệu, mình cũng đồng thời chứng minh rằng trang của mình thú vị và đáng tin cậy Khi đó, người dùng sẽ chủ động chia sẻ nội dung trên trang với bạn bè của mình, dần dần, lượng tương tác sẽ tăng. o Nội dung hấp dẫn: sáng tạo những nội dung hấp dẫn, cải thiện hình ảnh và video đăng tải. o Lên lịch đăng bài: Bám sát lịch đăng bài trên mạng xã hội để tạo thói quen mà người dùng có thể theo dõi dễ dàng. o Kết nối với các thương hiệu khác: Gắn thẻ các thương hiệu khác trong bài viết o Tổ chức nhiều hoạt động như minigame, giveaway trên fanpage tặng các voucher ,quà lưu niệm để thu hút khách hàng tương tác nhiều hơn.
Thay đổi xu hướng, cạnh tranh thị trường:
Thông qua những công cụ như Google Trend, Google Analytics và những phản hồi của khách hàng đã dùng qua sản phẩm để lần lượt khắc phục vấn đề thị trường từ việc đổi mới, nắm bắt, lắng nghe, quan tâm nhu cầu của khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh phải phân tích kỹ càng từ mọi kênh mà đối thủ đang hoạt động Cập nhật xu hướng, quan tâm sở thích, hành vi của khách hàng để từ đó có kế hoạch cải tiến sản phẩm rõ ràng và phù hợp với thị trường từng thời điểm
Bị các lỗi không mong mu5n về ch7nh sách của Shopee:
Hiểu rõ chính sách của Shopee về những sản phẩm không được phép đăng bán Bên cạnh đó kiểm soát tình hình giao hàng để tránh tình trạng đơn hàng bị giao chậm trễ khiến cho tỉ lệ đơn hàng bị hủy cao Thường xuyên kiểm tra phản hồi đánh giá của khách hàng và tăng tần suất phản hồi tin nhắn của khách hàng
Lên kế hoạch và lựa chọn những hình thức marketing phù hợp với chiến dịch được lập ra để tối ưu được ngân sách đã đặt ra để đảm bảo được việc duy trì hoạt động và không bị trì hoãn.
Thiết lập một hệ thống quản lý chặt chẽ hơn về quá trình vận hành của thương hiệu, tạo ra một nội dung thú vị giúp cho các khách hàng có thể nhận biết và gắn bó với thương hiệu Luôn quan tâm về việc cải thiện chất lượng sản phẩm ngày càng tốt hơn Đầu tư hơn về mặt truyền thông để giúp củng cố hình ảnh thương hiệu trong nhận thức của các khách hàng
Ngu6n lực ngu6n lực chưa đáp ứng
Luôn không ngừng học tập, có tinh thần cầu tiến để giúp doanh nghiệp hoàn chỉnh hơn và đi xa hơn
Mặt kỹ thuật yếu Đẩy mạnh nghiên cứu các công nghệ hiện tại đã có và không ngừng cập nhật tiếp nhận các công nghệ - kỹ thuật mới
2.2.3 B5 tr7 nhân sự triển khai
Họ và tên Công việc phụ trách
1 Vũ Văn Quang Chỉnh sửa giao diện website
Phân tích và báo cáo dữ liệu Đi backlink.
2 Nguyễn Anh Đại Vi5t bi chu?n SEO
Thi5t k5 hDnh nh v video sn ph?m
PhFn tGch v b'o c'o d% li&u Đi backlink
3 Trần Thị Thuỳ Dương Vi5t bi chu?n SEO
Thi5t k5 hDnh nh sn ph?m Đ1ng bi tr4n c'c trang mng x> h6i
PhFn tGch v b'o c'o d% li&u Nghi4n cIu t$ kh làm rõ ý này Tạo sự thu hút cho người đọc, khách hàng tiềm năng.
Sử dụng khoảng trắng đen
Hình 3 7 Giao diện sản phẩm
Nhìn chung những trang con của Website có sử dụng khoảng cách nhằm mục đích: Chia rõ ràng ranh giới các thành phần trên một trang giúp cho người dùng dễ thao tác hơn.
Giúp người dùng cảm thấy dễ chịu khi tìm và đọc một nội dung trên website
Thu hút sự tập trung và chú ý của người dùng vào ý chính mà doanh nghiệp muốn nhấn mạnh (VD: Sản Phẩm nổi bật, Deal hot tháng này)
Viết, thiết kế tiêu đề cuốn hút:
Hình 3 9 Tiêu đề bài viết
Ngoài việc viết nội dung bài viết thật hấp dẫn và cuốn hút ra thì tiêu đề của bài viết cũng là một việc rất cần thiết Viết tiêu đề cuốn hút có khả năng hướng đến những khách hàng khi họ tìm kiếm những keywords trên bộ máy tìm kiếm với những chủ đề liên quan về những mẫu xương rắn mà Feartal đang thực hiện, ngoài ra bộ máy tìm kiếm Google cũng xem trọng heading hơn những nội dung khác Vì vậy cần tối ưu và làm nổi bật, phù hợp heading sẽ giúp tăng khả năng hiển thị trang web của doanh nghiệp trên công cụ tìm kiếm giúp tiếp cận đến nhiều khách hàng mới tiềm năng hơn.
Về hình ảnh sản phẩm:
Hình 3 10 Hình ảnh trang sản phẩm
Vì đa số với thời đại công nghệ ngày càng phát triển thì khách hàng ghé thăm một trang web nhìn tổng quan họ sẽ nhận ra hình ảnh phẩm đều kèm tên doanh nghiệp , khiến họ hài lòng và tin cậy hơn.Không dùng những hình ảnh của doanh nghiệp khác.Sẽ tạo ra các hình ảnh chính chủ cho doanh nghiệp Feartal.
Tạo web tương thích với giao diện điện thoại di động và có độ phản hồi cao
Do xu hướng thời đại công nghệ số 4.0 người dùng smartphone ngày càng phổ biến hơn.Việc một website có thể tương thích với giao diện di động và hành trình trải nghiệm các phiên trên website từ thiết bị di động tốt Thì trong marketing vẫn sẽ được đánh giá cao không chỉ ở thời điểm hiện tại mà trong tương lai Ngoài ra hiện tại Google đã chính thức có những án phạt tác vụ cho website nếu không tối ưu tốt cho thiết bị di động vì muốn nâng cao được trải nghiệm người dùng → Do đó giao diện website của Feartal shop đã có thể tương thích với nhiều thiết bị chứ không chỉ dành cho mỗi thiết bị di động.
Kiểm tra giao diện website tương thích với thiết bị di động bằng công cụ MobileFriendly:
Giữ chân khách hàng
Các phương pháp kỹ thuật s5 được sử dụng để giữ chân khách hàng
3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng
Bước 1: Tạo một minigame có nội dung trò chơi liên quan đến thông tin trang sức bằng chất liệu xương rắn với mục đích lan rộng tính ứng dụng và để chất liệu này đến gần với người tiêu dùng hơn, bên cạnh đó thu thập được data khách hàng thông qua việc để lại tên và email
Bước 2: Khi đã có được thông tin khách hàng thì sẽ gửi mail cảm ơn và thông báo kết quả mini game kèm phần thưởng nếu thắng, bên cạnh đó gửi toàn bộ khách
Hình 3 11 Kiểm tra tính thân thiện di động hàng đã chơi minigame các mã khuyến mãi, ưu đãi cho lần sau Trong mail cũng kèm theo thông tin về chất liệu xương rắn độc đáo để khách hàng tham khảo.
Bước 3 : 2 ngày sau gửi mail hỏi xem khách hàng đã hiểu được nhiều hơn về chất liệu xương rắn chưa, kèm theo đó là đặt link mua hàng bên dưới, thông báo chuẩn bị có đợt ưu đãi lớn, có những sản phẩm được ưu đãi từ những voucher đã được gửi ở email trước
Bước 4 : Ngày hôm sau gửi 1 email những feedback, những hình ảnh của khách hàng đã mua, nhắc nhở khách hàng chuẩn bị có đợt siêu sale cuối năm chỉ vọn vẹn trong 3 ngày, gửi tặng thêm 1 mã khuyến mãi lên đến 70% có giới hạn, khuyến kích họ mua theo combo để được ưu đãi và nhận nhiều quà tặng hơn.
Bước 5: Trước ngày diễn ra gửi mail thông báo đến khách hàng thông tin đợt giảm giá cuối năm, thôi thúc khách hàng hành động ngay, bên cạnh đó cảm ơn khách hàng đã luôn theo dõi và quan tâm đến cửa hàng, cảm ơn và chúc khách hàng có được những trai nghiệm tốt nhất
Thân chào [Tên khách hàng]
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến Feartal, đã dành chút ít thời gian góp vui cùng minigame của chúng mình, thay cho lời cảm ơn đó Feartal gửi tặng bạn voucher giảm giá 30% trên những sản phẩm trong đợt sale sắp tới, để hiểu thêm chúng mình cùng những chiếc nhẫn xương rắn độc đáo nhất trên thị trường bạn dành ít thời gian tham khảo bên dưới nhé. Chúc bạn có một ngày thật nhiều niềm vui
Không biết bạn đã tham khảo những sản phẩm cùng thông tin về những chiếc nhẫn xương rắn bên mình chưa hen, Feartal gửi bạn link những sản phẩm trong đợt sale siêu khủng sắp tới ngay bên dưới nhé, sắp tới nhớ cùng Feratl shopping cuối năm nhé Trân trọng !
Ngạc nhiên và thú vị:
Bất ngờ lớn dành cho bạn đây, chúc mừng bạn, bạn có thể sẽ nằm trong top những khách hàng may mắn nhận thêm ưu đãi sắp tới, Feartal đang chọn những email may mắn vfa thông báo sau nhé, bạn dành chút ít thời gian ngắm nhìn những feeaback chân thật và đáng iu nhất dưới đây để chọn cho mình những sản phẩm hoàn hảo nhất trong đợt sale sắp tới nhé
Chúc mừng bạn, bạn nhận được mã ưu đãi lên đến 70%, trong 3 ngày tới con bão siêu cuối năm sẽ ập đến, bạn nhanh tay áp mã kẻo hết nhé, hãy chọn cho mình những combo để tiết kiệm và nhận nhiều quà tặng hơn nhé
Tham khảo ngay: [Link sản phẩm]
Thân gửi [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến website và các sản phẩm của Feartal trong suốt thời gian qua Để tri ân những tình cảm mà bạn dành cho Feartal chúng mình sẽ có một dịp sale sập sàn cuối cùng của năm Chương trình này được áp dụng với tất cả các đơn hàng mua từ website và Shopee Chúc bạn có những trải nghiệm đáng nhớ khi mua sắm cùng chúng tôi
Nhớ áp mã và voucher để nhanh tay nhận ưu đãi nhé.
3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia t;ng
Bán gia t;ng (up sale )
Khuyến khích khách hàng bỏ thêm 200.000vnd để có thể mua sản phẩm trong bộ sưu tập mới và sẽ nhận được chất lượng cùng thiết kế đi kèm cao cấp hơn
Với thiết kế mới, nhẫn Lucifer Morningstar được nâng cấp thành nhẫn Lucifer Morningstar Golden bọc bên trong lòng nhẫn là vàng 610 rực sáng, hai tông đen của nhẫn và vàng kim của vàng tạo nên tương phản mạnh, tỏa sáng như cái tên của mình Đi đôi đó là thời gian bảo hành sẽ tăng thêm 6 tháng Giá sản phẩm từ 370k chỉ tăng thêm 200k đã có thể sở hữu chiếc nhẫn phiên bản cao cấp mạ vàng
Hình 3 12 Nhẫn Lucifer Morningstar trươớc và sau nâng cấp
Bên cạnh những chiếc nhẫn độc đáo thì Feartal còn có những vòng tay và dây chuyền xương rắn, và chúng sẽ đẹp hơn, hoàn thiện hơn khi được kết hợp cùng những viên đá tinh thể xương rắn hay những chiếc lũ xương rắn, bên cạnh đó cũng có thể kết hợp cùng các lũ xương rắn như một loại charm trang trí
Hình 3 13 Đá tinh thể rắn
Ch;m sóc khách hàng qua tin nhắn: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải tư vấn nhiệt tình cho khách hàng, tiếp nhận những vấn đề, khiếu nại của khách hàng, tìm kiếm nguyên nhân, giải quyết ngay cho khách hàng Trong mọi trường hợp, tuyệt đối không nên có thái độ không đúng mực với khách hàng Đặt quyền lợi của khách hàng lên trên để khách hàng yên tâm và tin tưởng hơn.
Cá nhân hoá
Dựa theo vị trí đã được khách hàng cung cấp trên Mobile App của FEARTAL Thương hiệu sẽ thực hiện cá nhân hoá qua ứng dụng di động như sau:
Nội dung: Gửi thông tin đến những khách hàng đang sử dụng ứng dụng của FEARTAL, thuộc khu vựa quận 12 và các quận xung quanh “ huyện Hóc Môn, tỉnh Bình Dương, Quận Thủ Đức, Tân Bình, Gò Vấp, Bình Thạnh… về voucher giảm giá 20% cho một số sản phẩm có mức giá trên 500k của Feartal nhân ngày 12/12.
Mục đ7ch: Bằng cách tạo thông báo về sản phẩm mới qua ứng dụng di động, giúp tăng cường về nhận thức thương hiệu trong tâm trí khách hàng, tạo sự tò mò Nhờ đó khơi gợi nhu cầu của khách hàng, tăng doanh thu.
Hình 3 18 App Feartal thông báo
Nội dung: Gửi SMS Marketing cá nhân hoá đến khách hàng đã mua sản phẩm của
Feartal vào các dịp lễ và ngày sinh nhật của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng một cách đặc biệt, tạo cho khách hàng một cảm giác ấm áp và hạnh phúc.
Từ việc gửi lời chúc kèm theo voucher giảm giá cho sản phẩm trong SMS, sẽ giúp kích thích khả năng mua hàng của khách hàng Từ đó tăng doanh thu.
Hình 3 19 sms marketing của Feartal
Sử dụng tính năng cá nhân hoá Messenger đã hỗ trợ thông qua botcake.io để thiết lập lời chào, cũng như trả lời tin nhắn tự động kèm theo tên của khách hàng Giúp nâng cao độ thiện cảm của khách hàng và tư vấn khách hàng một cách nhanh nhất.
Tiến hành xây dựng chatbox, bằng việc tạo ra các luồng tin nhắn bằng kịch bản đã lập.
Hình 3 20 Tạo luồng tin nhắn trên messenger 1
Hình 3 21 Tạo luồng tin nhắn trên messenger 2
Tin nhắn hiển thị từ khách hàng khi tiến hàng nhắn tin.
Hình 3 22 Tin nhắn hiển thị từ khách hàng khi tiến hàng nhắn tin.
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO
Dịch vụ khách hàng
4.1.1 Kênh dịch vụ của doanh nghiệp Feartal
Hình 4 1 Fanpage Facebook Feartal Ưu điểm: o Giúp doanh nghiệp giao tiếp, tương tác với khách hàng thông qua việc bình luận, phản hồi Giúp doanh nghiệp tăng cường mỗi quan hệ và tạo sự gần gũi. o Giúp doanh nghiệp chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng thông qua bài viết, video, hình ảnh. o Tạo ra một cộng đồng, nơi mà người yêu thích sản phẩm từ Feartal có thể kết nối, chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm với nhau. o Thu thập dữ liệu và phân tích hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, lượt tương tác, số lượng tiếp cận và nhiều chỉ số quan trọng khách
Nhược điểm o Khó kiểm soát nhưng phản hồi tiêu cực từ khách hàng o Tính cạnh tranh cao o Giới hạn tính tương tác với khách hàng, mặc dù có thể tương tác với khách hàng qua bình luận, nhưng đôi khi không đủ để xây dựng mỗi quan hệ đến khách hàng sâu hơn. o Đòi hỏi sự liên tục và sáng tạo nội dung, tốn kém thời gian và nhân lực. o Giảm tầm nhìn tự nhiên của các bài đăng, vì vậy cần phải sự dụng các chiến dịch quảng cáo.
Giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ 24/7, tuỳ biến và cá nhân hoá khách hàng.
Hình 4 2 Chatbox Feartal Ưu điểm: o Giúp trả lời tự động các câu hỏi thông thường của khách hàng và không cần sự can thiệp của người quản lí. o Tương tác và hỗ trợ với khách hàng 24/7 o Giúp thu thập dữ liệu về hành vi và nhu cầu của khách hàng Giúp cung cấp thông tin để cải thiện chiến lược kinh doanh. o Tạo sự chuyên nghiệp hơn của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Nhược điểm: o Thiết lập nội dung phải xem xét nhiều yếu tố bao gồm mục tiêu, đối tượng khách hàng, thông điệp muốn gửi, và trải nghiệp. o Giới hạn tương tác với khách hàng, đặc biệt là khi họ có nhưng câu hỏi phức tạp hơn. o Phản hồi sơ sài, không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, dẫn đến mất mát về sự hài lòng của khách hàng.
Nơi đăng những thông tin chính thức từ thương hiệu.
Những thông tin về sản phẩm: Hình ảnh, giá thành, mô tả đặc trưng riêng cho từng sản phẩm của Feartal
Tạo danh mục sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm. Ưu điểm o Dễ dàng tìm kiếm thông tin và sản phẩm dịch vụ mà khách hàng cần. o Truy cập 24/7 ở bất kì đâu mà không bị ràng buộc về thời gian và địa điểm. o Tiết kiệm chi phí: So với việc mở một cửa hàng vật lý, bán hàng trên website giúp tiết kiệm chi phí về thuê mặt bằng, nhân viên và không bị giới hạn bởi địa lý. o Dễ dàng quản lý: theo dõi đơn hàng và tương tác với khách hàng thông qua hệ thống quản lý bán hàng trên website.
Nhược điểm o Khó khăn trong việc tối ưu UX/UI để tạo nên trải nghiệm người dùng tốt nhất. o Không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp: khiến Khách hàng lo lắng về chất lượng sản phẩm khi nhận được. o Cạnh tranh giữa các cửa hàng trực tuyến rất khốc liệt vì tính tiện lợi của việc bán hàng trên website.
Sàn thương mại điện tử:
Nơi chứa đầy đủ các sản phẩm của Feartal Shop
Mua hàng và thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán khi nhận hàng thông qua shopee
Hình 4 4 Sàn thương mại điện tử của Feartal Ưu điểm: o Tương tác với khách hàng linh hoạt. o Giúp khách hàng dễ dàng chọn sản phẩm, tìm hiểu thông tin, mua và thanh toán sản phẩm dễ dàng. o Có thể tự tạo được các chương trình khuyến mại và mã giảm giá để kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng. o Có thể bán được nhiều sản phẩm trên một gian hàng giúp khách hàng có nhiều lựa chọn.
Nhược điểm: o Chưa xây dựng được thương hiệu, đối thủ cạnh trực tiếp không có nhưng đối thủ cạnh tranh gián tiếp rất nhiều Hơn hẳn về giá cả sản phẩm. o Khó kiếm soát được những thù địch khi seeding.
Hình 4 5 Google Maps của Feartal Shop Ưu điểm: o Tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng vì cung cấp đầy đủ vị trí và thông tin doanh nghiệp cho khách hàng. o Tăng khả năng hiển thị, và thu hút khách hàng địa phương. o Tiếp cận người dùng di động.
Nhược điểm: o Phải phụ thuộc vào Internet và công nghệ. o Đánh giá và nhận xét có thể tiêu cực. o Dữ liệu có thể không chính xác.
4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụ khách hàng Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua Facebook:
Số lượng follower/Thích trang: 17.
Số lượng người tiếp cận:
Hình 4 6 Số lượng người tiếp cận trên Facebook của Feartal
Công cụ để đo lường dịch vụ của khách hàng:
Meta Business Suite: Đây là công cụ tích hợp sẵn trên Facebook, cung cấp đầy đủ thông tin về lượt tương tác, lượt reach, thông tin về đối tượng người theo dõi, hiệu quả bài đăng
Hình 4 7 Công cụ đo lường trên facebook
Google Analytics: Mặc dù không phải là một công cụ trực tiếp cho mạng xã hội, nhưngGoogle Analytics có thể theo dõi lưu lượng từ mạng xã hội và phân tích sâu hơn về người dùng từ Facebook đến trang web.
Hình 4 8 Google Analytics của Feartal Shop
4.1.3 Những thách thức và cơ hội s5 khi phục vụ khách hàng
Thách thức: o Xử lí lượng lớn dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tận dụng thông tin này để cải thiện dịch vụ o Phải hỗ trợ và xử lí nhiều yêu cầu khách hàng cùng một thời điểm o Bản thân chưa thực sự hiểu rõ vấn đề “thông tin khách hàng cung cấp quá ít” của khách hàng nhưng vẫn phải cố gắng giải quyết vấn đề Tốn kém thời gian. o Đối mặt với một số khách hàng khó tính, nóng giận o Bị phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ.
Cơ hội: o Tối ưu hoá quy trình làm việc và tương tác, làm tăng tốc độ và hiệu quả phục vụ khách hàng Giúp việc giao tiếp thuận tiện hơn thông qua việc trò chuyện trực tuyến. o Mang đến những trải nghiệm người dùng tốt hơn, từ đó giúp doanh nghiệp dễ dàng tuỳ chỉnh theo nhu cầu cụ thể. o Thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc đọc đánh giá, bình luận từ những người mua trước đó để làm cơ sơ đưa ra việc lựa chọn sản phẩm.
Phân tích và báo cáo
4.2 Phân t7ch và báo cáo
4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong linh vực marketing s5 Xây dựng các biện pháp thành công trong lĩnh vực marketing s5
Nắm bắt đ5i tượng khách hàng:
Xác định rõ ràng nhóm đối tượng mục tiêu của bạn để tạo nên nội dung và chiến lược phù hợp.
Sử dụng dữ liệu phân tích để hiểu hành vi và ưa thích của khách hàng trực tuyến.
T5i ưu hóa trang web và trải nghiệm người dùng: Đảm bảo trang web của bạn responsive, tương thích trên nhiều thiết bị di động. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để giảm tỷ lệ thoát trang
SEO (T5i ưu hóa công cụ tìm kiếm):
Nghiên cứu từ khóa và sử dụng chúng trong nội dung của bạn để cải thiện vị trí trên các công cụ tìm kiếm.
Tối ưu hóa meta description, tiêu đề trang, và ảnh để tăng cường SEO.
Tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn, phản ánh giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Sử dụng nhiều định dạng nội dung như video, hình ảnh, infographics để thu hút sự chú ý.
Ch;m sóc khách hàng qua mạng xã hội:
Xây dựng một chiến lược mạng xã hội tích hợp, tương tác với khách hàng qua các kênh này.
Sử dụng quảng cáo mạng xã hội để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Sử dụng email để giữ liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Tạo các chiến dịch email thông minh và cá nhân hóa.
Sử dụng Google Ads, Facebook Ads và các nền tảng quảng cáo khác để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến dịch để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.
Phân t7ch và đánh giá hiệu suất:
Sử dụng công cụ phân tích web để theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến lược marketing. Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa kết quả.
Sáng tạo và thử nghiệm liên tục: Đừng ngần ngại thử nghiệm các ý tưởng mới và chiến lược khác nhau.
Học từ các chiến dịch trước đó và thí nghiệm để liên tục cải thiện.
Ch;m sóc và xây dựng thương hiệu:
Tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và liên tục chăm sóc để xây dựng lòng tin của khách hàng.
Nhớ rằng, lĩnh vực marketing số luôn đổi mới, nên quan trọng nhất là linh hoạt và sẵn sàng thích ứng với những thay đổi trong thị trường. Đo lường kết quả:
Theo dõi và đánh giá kết quả của các chiến dịch marketing số để hiểu rõ hơn về hiệu quả của chúng và điều chỉnh chiến lược cho những chiến dịch tiếp theo.
CHỐT LẠI PHẦN NÀY PHẢI THỂ HIỆN ĐƯỢC TRONG BÁO CÁO CỦA NHÓM GỒM NHỮNG NỘI DUNG GÌ VÀ CÁCH TRÌNH BÀY NHỮNG NỘI DUNG ẤY NHƯ THẾ NÀO, BỐ CỤC VÀ LOGIC RA SAO? ĐỂ THÔNG QUA ĐÓ ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC HIỆU QUẢ CỦA VIỆC HOẠCH ĐỊNH
4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền thông đạt chúng
C#ng cụ phFn tGch Web
Công cụ phân t7ch web:
Quan tâm các chỉ số chính :
Chỉ số người dùng: Để biết được có bao nhiêu người vào truy cập website truy cập vào web: https://feartal.com/
Công cụ Google Search Console
Giúp theo dõi, duy trì và khắc phục sự cố liên quan đến trang web trong kết quả tìm kiếm của Google
Số lần nhấp chuột: Để biết được số lần nhấp chuột đi đến website Feartal com từ trang kết quả tìm kiếm
Số lần hiển thị: Là số link đến website được người dùng nhìn thấy trên trang kết quả tìm kiếm của google
CTR trung bình: tỉ;’ lệ nhấp chuột ( số lần nhấp chuột/số lần hiển thị)
Vị trí: vị trí trung bình trên trang web trên xếp hạng của Google
Thông qua các chỉ số này thể hiện như thế nào về chất lượng dịch vụ KH?
Công cụ phân tích mạng xã hội
Meta Business suite Đây là công cụ của chính faceboook, thông qua công cụ này chúng ta có thể biết được các chỉ số liên quan đến hiệu quả của fanpage như:
➢ Số người tiếp cận trang, bài viết
➢ lượt tương tác bài viết
➢ Lượt thích trang, bài viết
➢ Lượt chia sẻ trang, bài viết
➢ Lượt bình luận trên bài viết
Công cụ này giúp chúng ta phân tích rất nhiều mạng xã hội, trong đó có Facebook và Instagram Các chỉ số chúng ta có thể quan tâm khi sử dụng công cụ này để phân tích là các bài viết tốt nhất, tệ nhất trong 1 khoảng thời gian, hashtag tốt nhất của trang, tỷ lệ tăng trưởng trung bình theo tuần,…
Công cụ sàn thương mại điện tử sử dụng trên sàn shopee
Dùng đề phân tích shop trên sàn shopee
Dùng để phân tích các từ khóa tìm kiếm phổ biến, phân tích dũ liệu quang trong trong shop từ đó cải thiện và đo lường và có kế hoạch triển khai hiệu quả hơn cho shop.
4.2.3 Kỹ thuật ch7nh để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ s5 KPI
Mẫu báo cáo tổng hợp kênh so với mục tiêu đặt ra
Báo cáo tổng hợp kênh so với mục tiêu đặt ra
Kênh Mục tiêu Thực đạt Tỷ lệ hoàn thàn h
1000 lượt hiển thị tìm kiếm tự nhiên
Shopee 150 lượt theo dõi trang
Bảng tổng hợp chi phí và doanh thu
Bảng tổng hợp chi ph7 và doanh thu
Tổng doanh thu Tổng chi ph7
Tỷ lệ chi ph7/doanh thu
