Kế hoạch marketing số cho thương hiệu phụ kiện thời trang Chilee Accessories

When

- Khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm vào khung giờ nghỉ trưa là 11h đến 13h hoặc là khung giờ tối từ 20h đến 23h đây là khung giờ mà khách hàng sẽ tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm mà mình muốn mua. Vào gần những dịp lễ lớn hoặc nhỏ như Valentine, 8/3,… nhu cầu mua hàng của khách hàng cũng tăng cao.

What

Ngoài việc phục vụ cho thời trang còn có ưu điểm khiến người dùng tự tin hơn đánh bay sự tư ti về vẻ bề ngoài và sản phẩm phụ kiện cũng được coi là một phần của trung tâm thời trang. - Khách hàng tìm kiếm sản phẩm thông qua sự giới thiệu của bạn bè, thông qua công cụ tìm kiếm (Google), Facebook, Instagram,.

Tiệm trang sức De Coco

- Hiện De Coco chưa có website, Tiệm Trang Sức De Coco đang kinh doanh mặt hàng phụ kiện thời trang chính trên Intagram, Facebook và trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Ladaza. Thường xuyên đăng bài sản phẩm, đăng tải những tips phối đồ, tips làm đẹp Có các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng vào các dịp lễ.

Eleanor Accessories

Website màu sắc đẹp mắt, tinh tế, nhiều sản phẩm nhưng chủ yếu là (hoa tai, vòng cổ) những sản phẩm còn lại chưa gây được sự thu hút. Sản phẩm sang trọng bắt mắt, Eleanor đầu tư video hỡnh ảnh rừ nột và bắt mắt Nhiều ưu đãi cho khách hàng ở các ngày lễ. So với những hình ảnh trên Facebook, hình ảnh và video ở Facebook có sự bắt mắt hơn trang web, cảm gíac được sự gần gũi hơn.

Sản phẩm bắt kịp xu hướng, giao diện dễ nhìn, màu sắc nhã nhặn bắt mắt Định mục các mặt hàng trên Shopee dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, không rối mắt. Tỉ lệ phản hồi trên Shopee còn thấp, ở phần dịch vụ Lador chưa tập trung quá kỹ nên còn nhiều thiếu sót Fanpage chưa được thu hút khách hàng, lượt đăng bài không đều đặn, bài viết chưa chi tiết, các bài quảng cáo chưa hiệu quả.

Thiết lập mục đích mục, mục tiêu chính cho Chilee Accessories

Facebook Đăng 3 bài viết/ 1 tuần xoay quanh về thời trang (sản phẩm mới, mẹo hay, mix & match..). Chạy quảng cáo trên Facebook ads để tăng lượt chuyển đổi Trong vòng 1 tháng sẽ có thêm 1 bài viết giới thiệu về chương trình khuyến mãi/ khuyến mại mới để kích thích mua hàng. Shopee Đầu tư về mặt sản phẩm và nội dung: đăng 4 sản phẩm/1 tháng nội dung sản phẩm sản phẩm chỉnh chu và chất lượng.

Tạo video liên quan đến sản phẩm trên Reels (1 video/ 1 tuần ) thu hút được 5k lượt xem và 1k lượt tương tác. Tiktok Sáng tạo nội dung video liên quan đến sản phẩm 2 video/1 tuần ( mẹo mix & match, thời trang ..).

Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động

Rủi ro có tần xuất xảy ra liên tục và mức độ rủi ro ở mức nghiêm trọng là nội dung website chưa cung cấp được trải nghiệm cho người dùng, website là bộ mặt của thương hiệu và việc cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng giúp định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng mỗi khi họ phát sinh nhu cầu. Rủi ro có thể xảy ra và mức độ nghiêm trọng là dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt vì việc này sẽ tạo cho khách hàng một dấu ấn xấu về doanh nghiệp dẫn đến việc họ rời bỏ doanh nghiệp. Kế hoạch dự phòng co rủi ro này là đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng để nâng cao trình độ, trả lời khách hàng trong thời gian sớm và cá nhân hóa đối với mỗi khách hàng.

Rủi ro thứ 3 có mức độ nghiêm trọng cao và tần xuất xảy ra thường xuyên là tốc độ tải trang chậm, lỗi trang, lỗi thanh toán vì những yếu tố trên tác động trực tiếp tới trải nghiệm của người dùng trên online làm cho họ cảm thấy chán nản mỗi khi truy cập nên kế hoạch dự phòng cho rủi ro này là tập trung tối ưu các yếu tố trên bằng cách cập nhật thêm các công cụ hỗ trợ và luôn đo lường tốc độ web, độ tương thích với thiết bị di động để có thể phát hiện sớm tình trạng không ổn của website. Rủi ro có tần xuất có thể xảy ra và mức độ nghiêm trọng cao là sai yêu cầu kỹ thuật khi chạy Google Ads dẫn đến thương hiệu không tiếp cận được khách hàng mục tiêu hoặc tiếp cận được ít khách hàng.

TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT TRONG MARKETING

• Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số .1 Tạo trải nghiệm cho người tiêu dùng
• Giữ chân khách hàng

Những thông tin giải đáp của khách hàng cần được cá nhân hóa Thái độ với khách hàng nhiệt tình, chu đáo, thân thiện Tăng tốc độ và thời gian phản hồi thắc mắc của khách hàng Thực hiện chiến dịch up sale và cross sale. Bước 1: Tạo 1 chương trình minigame khuyến mại tặng “Combo set phụ kiện hợp với mọi outfit” và các “Voucher siêu hấp dẫn”, đăng bài post lên Facebook, chạy quảng cáo bài post. Đồng thời gợi ý cho họ những phụ kiện trang sức đang được thịnh hành và tip phối đồ (đẹp hơn, có phong cách riêng,…) Phía dưới cuối email có link đặt mua “Combo set phụ kiện hợp với mọi outfit”.

Bước 4: Sau 5 ngày, gửi cho họ 1 email, chia sẻ phản hồi và cảm nhận của những khách hàng trước đã mua “Phụ kiện thời trang”, những phụ kiện đó đã giúp họ đổi khác như thế nào, … và chia sẽ các tip phối đồ với các loại phụ kiện. Bước 5: 2 ngày sau đó, gửi 1 email tri ân khách hàng, để cảm ơn khách hàng đã tham gia chương trình giảm giá 20% cho họ “Combo set phụ kiện hợp với mọi outfit” trong vòng 24 giờ. Khi khách hàng mua 1 dòng sản phẩm nào đó Chilee sẽ tư vấn cho khách hàng những dòng sản phẩm phụ kiện liên quan đi đôi với sản phẩm mà trước đó khách hàng đã lựa chọn như bộ về sinh làm sáng trang sức, hộp đựng trang sức,….

- Cá nhân hóa do người dùng xác định: tạo popup hiển thị form đăng ký thành viên trên website nhận các thông báo giảm giá, ưu đãi và những đặc quyền riêng để khách hàng chủ động cung cấp thông tin cá nhân hóa cho doanh nghiệp.

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO 4.1 Dịch vụ khách hàng

• Phân tích và báo cáo

Chatbox của Fanpage hầu như trả lời trong khoảng thời gian từ 4 – 6 phút khi khách hàng bắt đầu đặt câu hỏi, đây là một ưu điểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng vì việc này làm cho khách hàng có thêm thiện cảm với doanh nghiệp. Tương tác nội dung: đo lường mức độ tương tác của khách hàng với nội dung của doanh nghiệp thông qua số lần video được xem hoặc xem từ đầu đến cuối, lượt truy cập vào trang, lượt chia sẻ, số lượt tải xuống nội dung, lượt like và bình luận. Tập trung truyền tải những thông tin hữu ích liên quan đến thời trang, liên quan đến thương hiệu Chilee Accessories (sản phẩm, mẹo hay, xu hướng thời trang mix &. match,..) thân thiện với khách hàng, không chỉ phục vụ cho việc tìm kiếm mà còn mang tới giá trị cho người dùng, giúp tăng lượt truy cập, tăng tương tác trên website và thu hút giữ chân người dùng được lâu hơn.

Tăng năng suất hoạt động trên website, duy trì đăng bài đều đặn , SEO từ khóa, hình ảnh trên Google nâng cao khả năng tìm kiếm, duy trì thứ hạng tìm kiếm của Google và để thu hút khách hàng trải nghiệm sản phẩm của nhà Chilee. Lờn kế hoạch theo dừi và đỏnh giỏ trờn cỏc diễn đàn, thực hiện đi backlink đều đặn đa phần tập trung vào các backlink có chất lượng liên quan đến lĩnh vực ngành hàng của doanh nghiệp là thời trang. Công cụ phân tích website: sử dụng công cụ Google Analytics 4 (GA4) để theo dừi số lượt xem trang, số lượt truy cập, số lượng khỏch hàng truye cập duy nhất, tỷ lệ bỏ trang, thời lượng phiên truy cập, tỷ lệ phần trăm người mua hàng thực hiện lộ trình mua hàng từ đầu đến cuối.

Sử dụng công cụ quản lí thẻ Google Tag Manager để quản lí và thêm các các công cụ phân tích khác có liên quan đến mã code giúp việc gắn thể trở nên dễ dàng và có thể kiểm soát tốt hơn.