bài tập lớn môn xây dựng thương hiệu đề tài hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu công ty lữ hành hanoitourist

Sau khoảng thời gian kinh doanh trên thị trường, ủy ban nhân dân thành phố quyết định thành lập tông công ty du lịch Hà Nội với sự thí điểm theo hình thức: công ty me, công ty con với m

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI

KHOA VĂN HÓA - DU LỊCH

KHOA VĂN HÓA - DU LỊCH

BÀI TẬP LỚN MÔN: XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

DE TAI; HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIEN THUONG HIEU

CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST

Lớp: 30HOT021_QTLH D2020 NÓI — Giảng viên: Chu Mai Anh

Nhóm 2:

Nguyễn Phương Linh - QTDVDL&LH D2020A

Lê Thi Cam Giang - QTDVDL&LH D2020A

Phạm Trung Kiên - QTDVDL&LH D2020A

Lê Hoài Nam - QTDVDL&LH D2020A

Nguyễn Thị Hoài Thu - QTDVDL&LH D2020B

Hà Nội, ngày 05 tháng 10 năm 2023

1.2.1 Mối quan hệ của doanh nghiệp đổi với cơ quan quản lý Nhà nước 9

1.3 Thị trường khách hàng và đối thủ kinh doamh 0 cccceccesesesssessseessessstesseeseees 12

1.3.1 Thị trường khách hàng Q22 221112211 121251 1111111551 151181 11 T1 xen Hư 12

1.3.2 Đồi thủ cạnh tranh - +: 5+ 2221222195512211211211121121112112112121211 21112181 He 12 1.4 Đặc điểm 2 5c 1 221221 2212112 1121211211112 1112211111111 re 13 1.4.1 Nguồn vốn - tt H1 H2 t1 HH1 1 11 2n n1 1n 1t n He ru 13 1.4.2 Cơ sở vật chất của công ty lữ hành Hà Nội 5- 5252 SE E22 re 14

1.4.3 Khu vực tuyến du lịch chủ yếu của công ty qua các năm -s-csccssxc: 14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA

2.1 Nghiên cứu thị trường c1 121112111121 112112 1111111811101 10111 1111811 k ch kg 16

2.2 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu - 1-55 2S 1 1122151211 1211271 1x me 18 2.3 Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu - c2 222222222222 19

2.5 Hệ thông nhận diện thương hiệu 52 S1 SE 1E 1EE12121E1121111 1.12 tre 30

CHƯƠNG 3: CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG

3.2 Chiến lược truyén thong tich hop c.cccccccccsccssescssesesesseceessvssessesvssnsevsteseevseveeseeees 39

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP DỰA TRÊN CÁC CÔNG CỤ 43

4.2 Căn cứ đề xuất một số các giải pháp phát triển xây dựng thương hiệu công ty lữ

hành HanoIfOUTISE 2200221111211 1211111211 110211 1101111 111k k ng 51k k KHE 11kg 45

4.3.1 Giải pháp về định vị thương hiệu 52 ST 1 182127121211 11212 .1ExE.trerrree 46

4.3.2 Giải pháp Marketing sản phẩm bằng công nghệ Marketing online 47

4.3.3 Giải pháp về sản phâm - 5 S1 211112112111 0212121211 1 tre ng 48 4.3.4 Giải pháp về chiêu thị - 5s + 51 1E 1212111211211 11 1E 1 tre nà 48 4.3.5 Giải pháp về phát triển bên vững - 5 sc n t EE E111 yeu 49 4.3.6 Giải pháp về đầu tư - c1 121121121211 11 1 E111 11 1e ueg 50 4.3.7 Giải pháp về hội nhập - 5-5 S1 SE E1 1212112112111 1 112111 1g 50

4.3.9 Giải pháp quản lý hình ảnh thương hiệu thống nhất tại mọi thời điểm 51

TAL LIEU THAM KHAO ccscscssssssssssessssssssssssssssscsssssscessssceacsaseaceasassaneaseaceseaeeseacs 54

Suối Tiên, Ao Vua ), hệ sinh thái rừng (vườn quốc gia Ba Bề, Bái Tử Long, Ba Vì,

Cat Ba ) hay hệ sinh thái hang động (Tam Cốc Bích Động, Tràng An

Những lợi thế đặc biệt về vị trí địa lý kinh tế và chính trị của Việt Nam cũng là yếu tố thuận lợi để phát triển du lịch Nằm ở trung tâm Đông Nam Á, lãnh thổ Việt

Nam vừa gắn liền với lục địa vừa thông ra đại dương, có vị trí giao lưu quốc tế thuận lợi cả về đường biển, đường sông, đường sắt, đường bộ và hàng không Đây là tiền đề rất quan trọng trong việc mở rộng và phát triển du lịch quốc tế

Và cùng với đó trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển cùng với sự hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thê giới đã đem lại cho các doanh nghiệp du lịch trong nước rất nhiều cơ hội phát triển Nhưng bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng gặp phải không ít những khó khăn, thách thức cần phải vượt qua Và một trong những yếu tố có thể nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho các doanh nghiệp đó chính là thương hiệu Thương hiệu dẫn dắt chiến lược tô chức, là chất xúc tác quan trọng để thực hiện thành công mục tiêu kinh doanh và là điểm trọng tâm kết nỗi

mọi nguồn lực hay khía cạnh quản trị tổ chức, nhân viên, đối tác & khách hàng

Tạo dựng một thương hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phần đầu không ngừng và sự đầu tư thích đáng của doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh sẽ mang lại các cơ hội kinh doanh và sức mạnh đòn bẩy cho các hoạt động khác, được xem như vũ khí cơ bản trong cạnh tranh

Và một trong số những doanh nghiệp du lịch đã và đang là một doanh nghiệp có

uy tín và thương hiệu mạnh tại Việt Nam đó chính là Công ty Lữ hành HanoifourIst Trong thời đại xã hội phat trién theo xu hướng toàn cầu hoá, công ty không ngừng cải

tiễn chất lượng dịch vụ, nâng cấp cơ sở hạ tầng, phát triển nhiều mô hình sản pham mới cũng như tăng cường tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến khách hàng Từ đó, vị thể của công ty trên thị trường du lịch và công ty liên tục đối mới, sáng tạo với những hình ảnh, sản phâm vô cùng độc đáo và bắt mắt

Nhưng công tác hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu của Công ty Lữ hành còn nhiều hạn chế cần được cải thiện và nâng cao Vì vậy, nhóm 2 lựa chọn đề tài

“Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu Công ty Lữ hành Hanoitourist” đề tìm hiểu, phân tích và đóng góp thêm cho doanh nghiệp

CHUONG 1: GIỚI THIỆU CHUNG

© _ Tổng quan về doanh nghiệp Hanoitourist

— Tên đầy đủ của doanh nghiệp: CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST

— Website: https://hanoitourist.vn/

—_ Trụ sở chính của doanh nghiệp: 18 Ly Thuong Kiét, phuong Phan Chu Trinh,

quận Hoàn Kiểm, Hà Nội

—_ Tổng đài Hanoitourist: 0965934518

Hanottourist là một đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch trực thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội Tiền thân của công ty lữ hành Hanoitourist được thành lập từ 25/03/1963

Sau khoảng thời gian kinh doanh trên thị trường, ủy ban nhân dân thành phố quyết

định thành lập tông công ty du lịch Hà Nội với sự thí điểm theo hình thức: công ty me, công ty con với mục tiêu xây dựng một thương hiệu mạnh về du lịch, hoạt động đa ngành nghè, phù hợp với yêu cau phát triển của thị trường du lịch nói chung cũng như

nền kinh tế vĩ mô của thủ đô Hà Nội nói riêng

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Giai đoạn từ năm 1963 đến 1976

Giai đoạn này nước ta trong tình trạng có chiến tranh, kinh tế kém phát triển, ngành du lịch có tiềm năng nhưng chưa được khai thác Khi mới lập, công ty du lịch

Hà Nội chỉ là một đơn vị trực thuộc công ty du lịch Việt Nam, đặt dưới sự quản lý của

bộ ngoại thương, cơ sở vật chất ban đầu chỉ có khách sạn Dân Chủ, khách sạn Hoàn Kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với cơ sở vật chất rất khiêm tốn

Nhiệm vụ chủ yếu của Công ty du lịch Hà Nội là phục vụ các đoàn khách quốc tế của các nước Xã Hội Chủ Nghĩa: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumania Khách nội

địa chủ yếu là: bộ đội, công nhân, học sinh tham dự các hội nghị biểu dương những

người có thành tích trong chiến đầu, lao động và học tập Mục đích chủ yếu là phục vụ

cho nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch chỉ là thứ yếu

Giai đoạn từ năm ]976 - 1993

Sau ngày giải phóng Miền Nam, hoạt động kinh doanh du lịch đã có những thay đối khi nền kinh tế chuyên từ quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của chính phủ Các doanh nghiệp du lịch được thành lập ngày

một nhiều và đa dạng trong phương thức hoạt động Cùng với sự đối mới của đất nước Công ty du lịch Hà Nội đã có những thay đổi trong hoạt động kinh doanh Công ty đã

có những nhắn mạnh trở nên lớn mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút

du khách, mở rộng thị trường trong và ngoài nước, đã đạt được những kết quả rất khả quan Năm 1993 Công ty đã đón được 87.000 lượt khách, trong đó 44.000 lượt khách

quốc tế, 43.000 lượt khách nội địa

Công ty chú trọng đến việc đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, công ty đã nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, trên cơ sở cải tạo và nâng cấp khách sạn

Thống Nhất thành khách sạn 5 sao, đã đi vào hoạt động từ năm 1990 Năm 2001,

doanh thu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sach nha nude 13.950 triệu đồng

Cho đến năm 1993, công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Nhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch các nước Châu Á

( PATA), đặt quan hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trên thế giới

Giai đoạn từ những năm 1994 đến 2010

Trong thời gian này công ty du lịch Hà Nội đã gặp phải những khó khăn Ngày cảng nhiều các doanh nghiệp du lịch ra đời Năm 1997 cuộc khủng hoảng tài chính ở

khu vực Châu Á — Thái Bình Dương, đã ảnh hưởng đến ngành du lịch Việt Nam nói

chung và du lịch Hà Nội nói riêng Nhưng công ty đã có những giải pháp kinh doanh nhằm khắc phục và đã đạt đơjợc kết quả cao trong giai đoạn 1997 — 2001 Tổng doanh thu năm 1997 là 28,40 tỷ đồng, năm 2000 là 16 tỷ, năm 2001 là 206,7 ty đồng Năm 1998 công ty du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phô Hà Nội quyết định thành lập Tổng

công ty du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của công ty du lịch Hà Nội cũ và sắp xếp l số doanh nghiệp sát nhập vào Năm 2005 Trung tâm du lịch Hà Nội được chuyên đối

thành công ty lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại

lý vé máy bay, vận chuyển du lịch xứng tầm với doanh nghiệp của thủ đô

Trong vòng 40 năm xây dựng và trưởng thành công ty du lịch Hà Nội đã có 14 đơn vị trực thuộc, trong đó có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao, thành lập trung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất khẩu lao động, đoàn xe du lịch mở 2 chi

nhánh của công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh và Móng Cái.

Quá trình phát triển của công ty ngày càng lớn mạnh, công ty ngày càng có vị thế

quan trọng, doanh thu các năm 2006, 2007, 2008 lần lượt là 72 tỷ đồng, 86 ty đồng,

83,18 tỷ đồng đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế quốc dân Hiện nay, công ty

lữ hanh Hanoitourist là I trong 10 hãng lữ hành top I0 Việt Nam

Giai đoạn từ những năm 2010 đến nay

Công ty Du lịch Hà Nội ngày nay đã trở thành doanh nghiệp lớn mạnh, bao gồm gần 40 đơn vị trực thuộc, công ty thành viên, công ty cô phần, công ty liên doanh liên kết với trong và ngoài nước, có gân 6.000 cán bộ công nhân viên

Trong nhiều năm qua, Công ty Du lịch Hà Nội luôn được đánh giá là một trong

những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực kinh doanh du lịch và khách sạn Là thành

viên của nhiều hiệp hội và tô chức du lịch trong nước cũng như quốc tế: PATA, VITA, ASTA, IATA, USTOA cùng mạng lưới hàng trăm đồi tác trong và ngoài nước Tổng công ty Du lịch Hà Nội đã đạt rất nhiều giải thưởng uy tín như Top 10 công ty du lịch,

lữ hành uy tín năm 2017 do tô chức Vietnam Report và Báo Vietnam Net bình chọn và trao giải, liên tiếp đạt giải thưởng đơn vị có gian hàng quy mô, ấn tượng và đơn vị bán hàng hiệu quả nhất tại Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam trong suốt 6 năm qua Tổng công ty du lịch Hà Nội đã trở thành doanh nghiệp có thương hiệu lớn mạnh, hoạt động đa ngành nghè, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao và hội nhập kinh tế quốc tế Vi thé, uy tín, chất lượng, hiệu quả và thương hiệu của Hanoitourist ngày càng được khang định tại thị trường trong nước và quốc tế

1.2 Cơ cầu tô chức quản lý

1.2.1 Mỗi quan hệ của doanh nghiệp đổi với cơ quan quản lý Nhà nước

Để sản pham cé thé dé đàng được thực hiện thì vai trò của các tô chức công như: Đại sứ quán, hãng hang không, hội hữu nghị là rất quan trọng Với công ty lữ hành , việc thiết lập quan hệ với các tô chức như đại sứ quán các nước tại Việt Nam,

hãng hàng không các nước ), hội hữu nghị giữa Việt Nam và các nước đây là các cơ quan trợ giúp cho công ty trong các vấn đề như thủ tục hải quan, các vấn đề về vận chuyền ( vé máy bay), các thong tin lien quan đến an toàn , dịch bệnh, hiểm họa, cũng như có được sự hỗ trợ trong các hoạt động tham gia các hội chợ du lịch, Festival, các

hội thảo du lịch tầm quốc gia va quốc tế, từ đó tạo thuận lợi cho công ty đây mạnh các hoạt động khai thác thị trường khách du lịch

Thiết kế môi quan hệ với các công ty lữ hành khác

Việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các công ty , đại lý lữ hành khác công ty

sẽ có nhiều nguồn khách, Hoạt động này có thê được thực hiện dưới nhiều hình thức : Tham gia các hội chợ, hội nghị du lịch mà công ty có thể tìm hiểu, đàm phán ,ký kết

hợp đồng hợp tác, thong qua trang web, mail, fax công ty chào bán sản phẩm của công

ty với các đối tác, khi có tín hiệu phản hồi thì tiến hành đàm phán,ngoài ra còn thiết

lập quan hệ thong qua các quan hệ của ban lãnh đạo công ty, các phòng trong công ty, các tour leader

1.2.2 Hình thức tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp

Tổng Công ty Du lịch Hà Nội hoạt động và quản lý theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con Công ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch Hà Nội (Quyết định số

106/2004/QD-UB) la Công ty Nhà nước giữ quyền chỉ phối các doanh nghiệp trực thuộc, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước

Bộ máy tô chức Công ty Lữ hành Hanoitourist

Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội

Công ty Lữ Hành Hanoitourist

Bam Giám Đốc

Hình 1 Sơ đồ Bộ máy tô chức Công ty Lữ hành

Ban lãnh đạo : Giám đốc công ty và Phó giám đốc

Giam déc công ty : Chịu trách nhiệm về mọi lĩnh vực của công ty Phụ trách đối ngoại

và ủy quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết , là người phát ngôn chính của công ty

và điều hành trực tiếp các phó giám đốc làm việc

Phó giám đốc công ty: Chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực mình phụ trách, thay mặt giám đốc đàm phán với các đối tác Ngoài ra còn có trách nhiệm cùng với giám đốc sắp xếp bảo vệ nguồn nhân sự, tai chính sao cho phù hợp đề hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao

+

Tổ chức bộ máy:

Phòng Thị trường Quốc tế: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có)

Phòng Du lịch nước ngoài: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi

du lịch nước ngoài

Phòng Du lịch nội địa: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư frú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch trong nước, tô chức chương trình du lịch kết hợp tô chức hội nghị hội thảo trong nước

Phòng Tài chính - Kế toán: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính, kế

toán, thông kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn Theo dõi việc quản

lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty

Phòng Tô chức - Hành chính: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tô chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành chính quản trị của Công ty

Phòng Nghiên cứu thị trường (phòng marketing): chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường và quảng bá sản phẩm

Mỗi liên hệ giữa các phòng ban trong doanh nghiệp

Nhìn vào sơ đồ ta thấy: Ban giám đốc có quyền ra mệnh lệnh xuống các phòng ban và các phòng ban thực hiện, Còn các phòng ban thì có mối lien hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại với nhau, thường xuyên trao đổi thong tin với nhau đề thực hiện tốt nhiệm vụ của ban giám đốc giao phó

1.3 Thị trường khách hàng và đối thủ kinh doanh

1.3.1 Thị trường khách hàng

Thị trường khách nội địa

Kế hoạch vào mùa xuân công ty chú trọng đến dòng khách là các đối tượng cán

bộ công nhân viên chức thuộc khối nhà nước và thương gia Đây là thời kì rảnh rỗi nhất của họ trong năm Với thành tâm đầu năm đi lễ hội cầu may mắn và bình an, thuận lợi trong một năm

Vào các dịp hè thì công ty chủ trọng vào các dòng khách là các em học sinh,

sinh viên, công nhân với nhiều chương trình và nhiều hình thức khuyên mại nhằm thu

hút một lực lượng đông đáo khách du lịch tham gia dịch vụ của công ty Có thể nói đây

là thị trường khách du lịch sôi động đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty

Thị trường khách quốc tế

Thị trường quốc tế luôn là mỗi quan tâm hàng đầu của tô chức kinh doanh bởi

lẽ muốn tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí nhất định trên thị trường

Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp trong một thời kỳ nhất định, tất

yếu phải có sự nghiên cứu thị trường

Thị trường Trung Quốc gần như là thị trường truyền thông và quan trọng của công ty, sau đó thị trường này sa sút dần do lượng khách vào Việt Nam nói chung và thị trường Hà Nội nói riêng giảm xuống Hơn nữa, do sự bung ra của ngày cảng nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nên chất lượng chương trình được coi là một trong những yếu tố cạnh tranh của các công ty Việc mở rộng thị trường được các nhà quản

lý của công ty quan tâm Đặc biệt là thị trường Mỹ và Tây Âu, ngoài ra một số hãng du lịch ở nước Pháp, Nhật, Singapo cũng gửi khách cho công ty Trong tương lai thứ tự các thị trường ở Hanoitourist có thể thay đôi như sau: Các nước Đông Nam Á, Hàn Quốc, Nhật, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Tây Bắc Âu

1.3.2 Đối thú cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của Hanoitourist là những doanh nghiệp lữ hành, những doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ Một số các doanh nghiệp lữ hành hiện đang cạnh tranh voi Hanoitourist:

— Công ty dịch vu lit hanh Saigontourist (www.saigon-tourist.com)

— Công ty du lich Vietravel (www vietravel.com)

— Công ty du lich Fiditour (www.fiditour.com)

— Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội — Hanoi Toserco (www.tosercohanoi.com)

— Công ty du lịch Trans Việt (www.transv1et.com)

— Công ty du lịch Á Châu (www.dulichachau.com)

e© - Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật:

Công ty lữ hành HanoiTourist được tổng công ty giao cho toàn bộ tầng | gdm 7 phòng với các phương tiện làm việc hiện đại gồm: 25 máy vi tính, 6 máy in, 30 máy điện thoại bà với mạng không dây tiên tiên nhất đê phục vụ cho cán bộ nhân viên trong công ty, 2 máy fax và nhiều thiết bị văn phòng khác Ngoài ra giảm đốc, các trưởng phó phòng đều được trang bị máy tính sách tay đề tiện cho việc theo dõi các hoạt động của bộ phận mình, truy cập các chương trình du lịch mốt cách nhanh nhất đề kịp thời cung cấp cho khách

© - Điều kiện về kinh tế:

Được thừa hưởng một nền kinh tế ôn định của nền kinh tế trong nước 1 công ty nhà nước cùng với những lợi nhuận mà công ty thu được từ những hoạt động lữ hành

và các hoạt động kinh doanh khác, với những giúp đỡ hết sức nhiệt tình của phía tổng

công ty lữ hành HaNội có một nền kinh tế vững và ôn định

®© Điều kiện về công nghệ:

Ban giảm đốc của công ty đã không ngững thay đối công nghệ hiện đại nhất có trên thị tường đề phục vụ cho hoạt động của công ty như đầu từ mạng lưới internet không dây với tốc độ cao để phục vụ cho công việc một cách tốt

nhất, thay đôi những công nghệ đã cũ như máy photo, máy điều hòa, cùng nhiều

trang thiết bị khác đề phục vụ cho nhân viên , tạo điều kiện tốt nhất đề nhân viên làm việc đạt kết quả xứng đáng với danh hiệu là lá cờ đầu trong ngành du lịch

1.4.2 Cơ sở vật chất của công ty lữ hành Hà Nội

Hiện nay công ty lữ hành Hanoitourist đã có một hệ thông cơ sở vật chất kỹ thuật

khá đầy đủ Trụ sở chính của công ty đặt tại 18 Lý Thường Kiệt và 30A Lý Thường

Kiệt Đây là một điểm mạnh của công ty mà rất ít các công ty du lịch khác có được Trong hệ thông cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty còn có 14 khách sạn lớn đạt tiêu chuẩn từ 2 - 5 sao Đó là khách sạn dân chủ 4 sao với sô lượng phòng là 90 phòng Khách sạn Hòa Bình 3 sao với số lượng phòng là 102 phòng Khách sạn Hoàn Kiếm 4 sao với số lượng phòng là 120 phòng Khách sạn Bông Sen 2 sao với số lượng là 30 phòng Khách sạn Sofitel với 244 phòng

Ngoài ra công ty lữ hành Hanoitourist còn có 4 chỉ nhánh tại thành phố Hồ Chí

Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Ca i- Quang Ninh, qua đó ta thấy được các lĩnh

vực kinh doanh của công ty rất rộng rãi, có khả năng đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hang

1.4.3 Khu vực tuyến du lịch chủ yếu của công ty qua các năm

Sản phâm của công ty thường khai thác là các điểm du lịch có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có giá trị văn hóa, các di sản thiên nhiên quốc gia và thế giới: Hà Nội, Hạ Long, Phong Nha- Kẻ Bàng, biển Nha Trang, Vũng Tàu, Phố cô Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, đường Trường Sơn

Ưu điểm: Công ty đã triển khai hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng, có nhiều

tuyến điểm tham quan có giá trị về thiên nhiên, văn hóa, lịch sử

Với hy vọng và mong muốn được làm cầu nổi dé du khách có được những trải nghiệm tuyệt vời của những dịch vụ hoàn hảo nhất, tiết kiệm được thời gian, công sức

và tiền bạc, thời gian qua công ty lữ hành Hanoitourist đã khai thác các tuyên du lịch trong nước đặc sắc, độc đáo và hết sức hấp dẫn như sau:

2 Hà Nội - Bái Tử Long - Vân Đồn

Hà Nội — Trà Cổ - Móng Cái - Đông Hưng

Hà Nội — Lào Cai - Sapa - Chính phục đính PhanX1Păng

Hà Nội - Tam Đảo - Thiền Viện Trúc Lâm

Hà Nội - Lào Cai - Sapa

Hà Nội - Pác Pó - Thác bản đốc - Lạng Sơn

Hà Nội - Mai Châu — Hòa Bình

Hà Nội - Hà Giang - Đồng Văn - Quản Bạ - Mèo Vạc

Hà Nội - Sơn La - Điện Biên

Hà Nội - Lạng Sơn - Bằng Tường

Hà Nội - Hồ Ba Bê

Hà Nội - Sầm Sơn

Hà Nội - Bãi Lữ - Quê Bác

Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác

Hà Nội -Thiên Cầm - Ngã Ba Đồng Lộc

Hà Nội- Huế - Chùa Thiên Mụ - Lăng tâm Huế

Hà Nội- Huế - Đà Nẵng - Hội An

Hà Nội Đà Nẵng Biển Mỹ Khê Bà Nà Củ Lao Chàm Hội An

-CHUONG 2: THUC TRANG CONG TAC XAY DUNG

THUONG HIEU CUA CONG TY HANOITOURIST

2.1 Nghiên cứu thị trường

2.1.1 Thị trưởng du lịch

—_ Thực tế hoạt động trong L5 năm qua của Hanoitourist cho thấy, nhằm thu hút du khách tại các thị trường du lịch trọng điểm như Tây Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Bắc Mỹ, ASEAN, Đông Âu DN đã xây dựng, tô chức những tour du lịch đặc biệt như: Tour du lịch sông Hồng gắn với truyền thuyết vua Lý Công Uấn dời đô về Thăng Long; xây dựng và hoàn thiện những tour du lịch mới, trong đó chú trọng tour

du lịch kết hợp với lễ hội văn hóa; du lịch làng nghề

— Chú trọng thị trường du lịch nội địa, đây mạnh chương trình kích cầu “Người Việt

Nam ưu tiên du lịch Việt Nam” Các công ty lữ hành như Công ty Lữ hành

Hanoitourist, Hanoi Toserco, Thang Long GTC (nhting thương hiệu lữ hành mạnh luôn có mặt trong “Top ten lữ hành” được Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch bình chọn hàng năm) đã thường xuyên đây mạnh việc mở ra các tour, tuyên, điểm du lịch mới cho khách du lịch trong và ngoài nước Các sản phâm du lịch mới của các công

ty này, như các chương trình du lịch tại Nhật Bản, Hàn Quốc, luôn được thị trường chào đón

2.1.2 Đối tượng khách hàng

—_ Thị trường khách nội dia:

bộ công nhân viên chức thuộc khối nhà nước và thương gia Đây là thời kì rảnh

rỗi nhất của họ trong năm Với thành tâm đầu năm đi lễ hội cầu maymắn và bình

an, thuận lợi trong một năm

viên, công nhân với nhiều chương trình và nhiều hình thức khuyến mại nhằm thu

hút một lực lượng đông đảo khách du lịch tham gia dịch vụ của công ty Có thê nói đây là thị trường khách du lịch sôi động đem lại nhiều lợi nhuận cho công ty

— Thị trường khách quốc tế:

+ Thị trường quốc tế luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh bởi lẽ muốn tôn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí nhất định trên thị

trường Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp trongmột thời kỳ nhất định, tất yêu phải có sự nghiên cứu thị trường

+ Thị trường Trung Quốc gần như là thị trường truyền thông và quan trọng của công ty, sau đó thị trường này sa sút dần do lượng khách vào Việt Nam nói chung

và thị trường Hà Nội nói riêng giảm xuống Hơn nữa, do sự bung ra của ngày càng nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nên chất lượng chương trình được coi là một trong những yêu tô cạnh tranh của các công ty Việc mở rộng thịtrường được các nhà quản lý của công ty quan tâm Đặc biệt là thị trường Mỹ vàTây Âu, ngoài ra một số hãng du lịch ở nước Pháp, Nhật, Singapo cũng gửi khách cho công ty Trong tương lai thứ tự các thị trường ở Hanoitourist có thể thay đôi như sau: Các nước Đông Nam Á, Hàn Quốc, Nhật, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Tây Bắc Âu

— Một số doanh nghiệp cạnh tranh trực tiếp với công ty HanoiTourist có thê kê đến là Vietravel, SaigonTourist, FIdrTour, Hanoi Toserco,

Doanh nghiệp xác định rằng các doanh nghiệp cạnh tranh nhau về sản phẩm, chất lượng du lịch, giá cả của chương trình

Chính vì vậy, Hanoitourist luôn phân tích thị trường một cách cần thận, xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn du khách, chất lượng của chương trình luôn áp dụng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên, nhân viên cũng được đảm bảo, bên cạnh đó, còn có các chính sách về giá cả vô cùng ưu đãi danh đến khách hàng Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi, hậu mãi cũng là yếu tố thu hút khách hàng của công ty so với các

đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường Tất cả những điều đó giúp HanoiTourist có năng lực cạnh tranh tốt hơn so với các đối thủ trên thị trường, chiếm được lòng tin và sự quan tâm của khách hàng Mục tiêu của HanoiTourist trong quá trình cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ

thể hiện ở hai điểm:

- _ Hỏi công ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại hình sản phẩm mới của mình

- _ Đồng thời, tích cực nâng cấp, bồ sung và hoàn thiện những sản phẩm đang lưu hành trên thị trường của công ty Chỉ có vậy mới giảm thiêu được sức ép của sản phâm thay thế đối với những sản phẩm của Hanoi Tourist

2.2 Xây dựng tầm nhìn thương hiệu

Về tầm nhìn

Phát triển Hanoitourist toàn diện, bền vững, trở thành một trong những Tổng công ty hàng đầu của Thủ đô và cả nước, giữ vai trò chủ đạo trong lĩnh vực kinh doanh du lịch theo chiến lược phát triển ngành Du lịch Thủ đô Hanoitourist là thương hiệu mạnh và uy tín cao trong nước và khu vực

Về sứ mệnh

Phát huy vai trò chủ đạo, tiên phong cung ứng cho xã hội những san pham du lich chat lượng cao; xây dựng uy tín thương hiệu bằng sự tin cậy và hài lòng của khách hàng, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh của HanoItourIst

Giá trị cốt lõi

Chất lượng — Tín nhiệm — hải lòng tuyệt đôi: Hanoitourist tôn vinh giá trị này với mục tiêu xây dựng niềm tin, sự tín nhiệm bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, sự trung thực và

tinh thần trách nhiệm Hanoitourist cam kết với mọi đối tác, khách hàng và với chính minh:

sẽ luôn đảm bảo chất lượng là mục tiêu hàng đầu, đáp ứng kì vọng ngày càng cao của khách hàng

Tận tâm — Đam mê — Nhiệt huyết — Trí tuệ: Hanoitourist mong muốn xây dựng phong

cách điện hình của cán bộ công nhân viên (CBCNV) Hanoitourist là tận tâm, có tinh than

trách nhiệm cao, luôn làm việc bằng niềm đam mê và nhiệt huyết Các thành viên của Hanoitourist luôn mang hết sức lực va trí tuệ dé giải quyết công việc hiệu quả, hết lòng phục

vu dé dem lại sự hài lòng cho khách hàng và luôn đứng trên quyền lợi của khách hàng Hợp tác — Chia sẻ — Chân thành — Tích cực: Hanoitourist la don vi lit hanh có nhiều chi nhánh, nhiều bộ phận cùng hoạt động để tạo thành một sản phẩm dịch vụ hoàn hảo và đòi

hỏi tính hệ thống cao Do đó, Hanoitourist coi trọng sự hợp tác và hài hòa, tôn vinh những giá trị này với mong muốn CBCNV Hanoitourist sẽ luôn hợp tác trên tinh thần trung thực, công bằng, san sang chia sẻ một cách chân thành, gắn bó chặt chẽ với tỉnh thần tích cực để giải quyết được mọi vẫn đề của hệ thông, cùng nhau phát triên, cùng nhau hành động vì sự thành công, phát triển không ngừng của Hanoitourist, của mỗi thành viên trong hệ thống và các đôi tác cua Hanoitourist

2.3 Hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu

2.3.1 Chiến lược quảng cáo

Đây được cơi là công cụ quan trọng nhất hiện nay của Công ty vì nó không những mang lại khách hàng cho Công ty mà còn tạo điều kiện cho các phương thức khác phát huy tác dụng Nắm bắt được vấn đề này, Ban Giám đốc Công ty đã xây dựng được mục tiêu, kế hoạch quảng cáo chung cho từng năm, từng thời kỳ và từng mùa vụ du lịch trong năm: du

lịch lễ hội, du lịch hè, du lịch cuối năm với những hoạt động cụ thể và chỉ tiết

Mùa du lịch lễ hội, Công ty nhắm trực tiếp đến khách du lịch nội địa với tiêu chí xây

dựng và củng cô uy tín, thưởng hiệu dựa trên lượng khách hàng quen thuộc

Mùa du lịch hè, Công ty nhằm vào thị trường chủ yêu là khách ở trong nước đi ra nước ngoài du lịch và nội địa với mục tiêu mở rộng thitruong và thu hút khách di đến những điểm thăm quan mới, kéo dài ngày lưu trú Những tháng còn lại thì chiến lược chung là giữ vững niềm tin của khách hàng và quảng cáo mạnh mẽ cho hoạt động khách từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch

Công ty đã xây dựng được thông điệp quảng cáo chung theo phương thức “quảng cáo giá trị lỗi sống” thông qua Slogan: “Du lịch Hà Nội - Hội tụ niềm tin” bước đầu tạo ra được những phản ứng tích cực từ khách hàng

Không chỉ vậy, Công ty cũng đã vận dụng mô hình AIDA trong việc thiết kế và xây dựng thông điệp quảng cáo đề hình thành nên những phòng cách quảng cáo đặc trưng thu hút khách du lịch như các tờ rởi, tập gấp mùa lễhội nổi bật với màu đỏ hoặc màu xanh của biển cho mùa du lịch hè đề thu hút du khách

Với những chương trình cho khách ở trong nước đi ra nước ngoài du lịch, các hình ảnh quảng cáo tập trung làm nôi bật giá rẻ và sự khác biệt, hoành tráng của các điểm đến so với Việt Nam như các trung tâm mua sắm tại thị trường Thái Lan, các cung điện nguy nga hoành tráng ở thị trường Trung Quốc, sự tiên tiến, hiện đại của Singapore

Với các chương trình khách từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch, trọng tâm của quảng cáo là điểm đến an toàn, sự thân thiện nên gam màu chủ yếu của quảng cáo là màu xanh hoà

bình và những điểm du lịch văn hoá, di tích lịch sử để làm nỗi bật truyền thống anh hùng

trong kháng chiến và sự đón tiếp nồng nhiệt của bạn bè khắp nơi trên thế giới

Mọi hoạt động muốn thành công đều phải có sự chuẩn bị về tài chính nên Công ty đã dành 5 - 6% tông doanh thu và quảng cáo chiếm hởn 50% trong số đó

Về phương thức quảng cáo, hiện nay Công ty chủ yếu sử dụng tờ rởi, tập gấp và gửi thư đến các doanh nghiệp Ngoài ra còn chạy quảng cáo ở các kênh mạng xã hội như facebook, zalo, google, Các công cụ này được thiết kế và sử dụng riêng cho từng đợt quảng cáo theo mùa vụ

Về hiệu quả, cùng với nhiều năm hoạt động, quảng cáo đã phát huy được những hiệu

quả nhất định đối với hoạt động kinh doanh lữ hành Thương hiệu Hà Nội tourist và slogan

“Du lịch Hà Nội - Hội tụ niềm tin” và biểu tượng của Công ty đã trở thành những hình ảnh

khá quen thuộc trên thị trường, nhờ vậy lượng khách hàng tìm đến với Công ty hàng năm tăng trưởng ôn định và đạt từ mức 5 - 10%, uy tín của Công ty được nâng cao thông qua đánh giá của khách du lịch và đối tác của Công ty Ngân sách quảng cáo được duy trì ở mức cao nhưng vẫn đảm bảo tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận cũng như sự lớn mạnh của

thưởng hiệu đối với khách hàng

Các công cụ quảng cáo Công ty đang sử dụng là tờ rởi, tập gấp, thư mời đã mang đến cho Công ty lượng khách hàng nhất định từ các tỉnh thành lân cận như Thái Bình, Hải Dương, Sơn La, Vĩnh Phúc, khối cở quan nhà nước thuộc ngành xây dựng và giáo dục

Những chương trình du lịch khách ở trong nước đi ra nước ngoài du lịch mới như ổi Lào, Campuchia, Thái Lan, Ai Cập đã được khách hàng quan tâm và tô chức được một số chương trình thông qua hoạt động quảng cáo

Bên cạnh đó vẫn còn nhiều hạn chế, biêu tượng của Công ty còn phức tạp, khó nhớ, chưa thê hiện được chiến lược và hình ảnh riêng biệt của công ty Slogan “Du lich Hà Nội - Hội tụ niềm tin” chưa thể hiện được tiêu chí và bản sắc riêng của doanh nghiệp, người nghe không thấy được sản phân đặc trưng của doanh nghiệp là các chương trình nghỉ dưỡng và công tác học tập chất lượng với giá cả hợp lý, dễ bị hiểu nhằm là công ty chuyên tô chức các hoạt động dã ngoại, những city tour hay tìm kiếm khảo sát những địa điểm mới

Ngân sách quảng cáo được xây dựng chưa thực sy hop ly va cao hơn so với mức mong muốn đưa ra là 5% tổng doang thu dành cho hoạt động marketing và gần 1% cho hoạt động quảng cáo

Trong đó nguyên nhân là do việc phân bô nguồn kinh phí chưa hợp lý nên chưa có điều kiện đầu tư cho các phương thức quảng cáo khác Đồng thời do công ty chưa nhận thức hết được tầm quan trọng của sự da dạng các phương thức quảng cáo trước sự bùng nô của công nghệ thông tin và trước sự cạnh tranh gay gắt của du lịch Việt Nam trong tiến trình mở cửa hội nhập WTO

Hiện nay do doanh nghiệp chưa xây dựng được một chính sách quan hệ công chúng thực sự mà chỉ tham gia một cách nhỏ lẻ vào các hoạt động theo các điều kiện phát sinh Công ty đã đầu tư vào các hoạt động cộng đồng như ủng hộ đồng bào bão lụt, thăm trẻ mồ

côi Công ty cũng đã chuẩn bị những tải liệu, băng hình đề tham gia các diễn đản du lịch tại

Việt Nam, Trung Quốc, Lào, Thái Lan để quảng bá hình ảnh

Hiệu quả

Công ty đã tạo được những ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng Lượng khách hàng biết đến Công ty, tìm đến tư vấn và sử dụng các dịch vụ khác đã tăng lên đáng ké sau các hoạt động này

Thông qua các hội thảo nước ngoài, các chuyên đi FAMTRIP đã quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp trong và ngoài nước, đặc biệt là thưởng hiệu của doanh nghiệp với cộng

đồng và đối tác tại một số địa phương ở Trung Quốc, Lào, Thái Lan như việc Công ty tham gia hội thảo ở Trung Quốc vào tháng 6 năm 2007 đã gây dựng được tên tuổi của Công ty, tạo

ra những môi quan hệ tốt đẹp với các doanh nghiệp lữ hành Trung Quốc như China Holiday, Khang Huy Công ty đã tạo dựng được mỗi quan hệ tốt đẹp với các cơ quan truyền thông Hạn chế

Doanh nghiệp chưa xác định quan hệ công chúng là công cụ xúc tiễn quan trọng - công cụ của tưởng lai, do đó chưa xây dựng những mục tiêu, định hướng và chiến lược cụ thê cho hoạt động này

Các hoạt động xúc tiễn được tiễn hành thường mang tính chất bắt buộc và chỉ nhắm tới những địa phương hay bộ phận nhỏ hẹp, chưa tạo được tiếng vang thực sự cho doanh nghiệp cũng như việc nâng cao giá trị thưởng hiệu

Nguyên nhân

Công ty chưa coi trọng hoạt động quan hệ công chúng Mặt khác hiện nay ở Việt Nam, hoạt động này chưa thực sự được chú ý do các doanh nghiệp chưa phải cạnh tranh

khốc liệt với các đối thủ có sức mạnh khi gia nhập WTO

2.3.2 Chiến lược quan hệ công chúng

Hiện nay doanh nghiệp đã xây dựng được một chính sách quan hệ công chúng nhưng chưa thực sự phát huy được hiệu quả của chiến lược Công ty đã đầu tư vào các hoạt động cộng đồng như ủng hộ đồng bào bão lụt, thăm trẻ mô côi Công ty cũng đã chuân bị những

tài liệu, băng hình để tham gia các diễn đàn du lịch tại Việt Nam, Trung Quốc, Lào, Thái Lan

để quảng bá hình ảnh

Công ty đã tạo được những ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng Lượng khách hàng biết đến Công ty, tìm đến tư vấn và sử dụng các dịch vụ khác đã tăng lên đáng kê sau các hoạt động này

Thông qua các hội thảo nước ngoài, các chuyến đi FAMTRIP đã quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp trong và ngoài nước, đặc biệt là thương hiệu của doanh nghiệp với cộng đồng và đối tác tại một số địa phương ở Trung Quốc, Lào, Thái Lan

2.3.3 Chiến lược bản hàng & xúc tiễn bán hàng

e© Chiến lược bán hàng

Công ty đã bồ trí khoảng 6 đến 10 nhân viên marketing trực tiếp tiếp xúc và tư vấn khách sau khi đã tiếp nhận thông tin từ các công cụ khác đề thuyết phục khách tham gia các chương trình du lịch của Công ty.Không chỉ vậy, tại các hội nghị khách hàng, trién lãm, các hội thảo du lịch, nhân viên marketing của Công ty đều tham gia tư vẫn trực

tiếp cho khách hàng như tại hội chợ thương mại du lịch Việt Nam, hội chợ các làng nghề

truyền thống

Ngoài ra Công ty còn có đội ngũ cộng tác viên bán hàng làm việc bán thời gian là sinh viên trong những khoảng thời gian chính của chương trình xúc tiễn đề quảng bá mạnh mẽ chương trình du lịch khách ở trong nước ổi ra nước ngoài du lịch và nội địa Hiệu quả

Những chính sách trên đã mang lại nguồn khách du lịch lẻ cho thirường khách ở trong nước đi ra nước ngoài du lịch cũng như các đoàn khách là giađình tham gia các chuyến

du lịch

Mặt khác, với đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, hiệu quả nên đã mỏrộng được thị trường và thu hút được lượng khách đi theo đoàn từ các đơn vihành chính nhà nước và các doanh nghiệp nước ngoài

lý và chưa nhận được lượng thông tin đủ cho quá trình tu vấn

+ Mặt khác, năng lực của đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp và đội ngũ quản lý thiết kế chương trình chưa thực sự tốt

e© Chiến lược xúc tiễn bán hàng

Xây dựng được các chương trình khuyến mại (dành cho khách hàng nhằm gia tăng

số lượng bán) và chương trình khuyến mãi (dành cho nhân viên bán hàng để tăng năng suất

bán hàng) khá chỉ tiết và cụ thê theo từng mùa vụ nhỏ trong năm với từng thị trường nội địa, khách ở trong nước ởi ra nước ngoài du lịch, khách từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch Công ty đã có chính sách thưởng doanh thu cho bộ phận nội địa và thưởng theo lợi nhuận cho khách từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch, khách ở trong nước ổi ra nước ngoài

du lịch với ty lệ: nội địa 2% tong doanh thu,khách ở trong nước ổi ra nước ngoài du lịch và khách từ nước ngoài vào Việt Nam du lịch là 12% lợi nhuận thực tế thu được cho nhân viên kinh doanh trực tiếp theo các chương trình

Hiệu quả

Số chương trình du lịch được bán ra vào các thời điểm có các hoạt động xúc tiến bán, đặc biệt là chương trình giảm giá cho mùa du lịch lễ hội và du lịch hè cho thị trường khách ở trong nước đi ra nước ngoài du lịch tăng lên đáng kẻ

Hạn chế

Chính sách này chỉ mới áp dụng với thị trường nội dia và khách ở trong nước di ra nước ngoài du lịch là chủ yếu Những thông điệp công ty đem lại chưa tạo ra được những nét khác biệt và độc đáo so với chương trình của các công ty khác

Chính sách khuyến mãi chưa thực sự hợp lý do chế độ phân chia thưởng chỉ mới tính

đến bộ phận marketing, chưa tính đến bộ phận điều hành và các bộ phận hỗ trợ khác như kế

toán

Nguyên nhân

Do sự đồng nhất của các sản phâm du lịch nên các chương trình khó tạo ra sự khác biệt Và trong các công cụ đang được công ty sử dụng cho hoạt động xúc tiến thì công cụ quảng cáo đã và đang phát huy tác dụng tốt nhất bởi công cụ này không những mang lại lượng khách hàng lớn cho công ty mà còn tạo điều kiện cho các phương thức khác phát huy tác dụng

2.3.4 Chính sách phân phối

Cau trúc kênh phân phối của Hanoitourist gồm 3 cấp như sau:

HANOI TOURIST

Hinh 2 Cau tric kénh phan phoi cua Hanoitourist

Chi nhanh va van phong dai dién dat tai cac tinh thanh: Hanoitourist thanh lap hé thống các chi nhánh tại các tỉnh thành khác đề bán vé trực tiếp cho khách hàng Tính đến thời điểm hiện tại, có tất cả 12 chỉ nhánh và văn phòng đại diện của Hanottourist được đặt ở

Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, văn phòng đại diện tại Mỹ, Hungary, Đức, Thái lan

Các đại lý bán sỉ và lẻ tại cửa hàng: Hanoitourist ký hợp đồng phân phối vé với các đại lý du lịch Các đại lý này sẽ nhận vé du lịch do Hanoitourist gửi tới và bản lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng Thông thường, hàng tháng công ty sẽ tổng hợp số lượng khách và doanh thu mà các đại lý mang lại cho công ty, sau đó công ty sẽ trả tiền cho các đại lý Những đại lý nào bán được nhiều vé, mang lại doanh thu cao thì ngoài khoản hoa hồng được nhận, công ty sẽ trích thêm một phần lợi nhuận của công ty theo tý lệ từ 3 - 5% tổng doanh

số bán được cho đại lý

Ngày nay, trước sự phát triển không ngừng của công nghệ, Hanoitourist cũng không ngại áp dụng các thành tựu của công nghệ vào hoạt động phân phối, nhằm đem lại sự thuận tiện nhất có thê cho khách hàng Cụ thé, công ty đã thiết lập các website và thông qua hệ thống website của công ty như Hanoitourist.vn, Hanoitourist-travel.com, Hanoitourist.com, khách du lịch sẽ được các tư vấn viên nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp các thông tin hữu ích, đây đủ về các tour du lịch hiện có của công ty Nhờ đó, khách hàng có thê dễ dàng lựa chọn cho mình | tour du lịch phù hợp với nhu cầu của bản thân Sau đó, công ty sẽ gửi vé du lịch

cho khách và dụ khách có thê lựa chọn hình thức thanh toán trước qua ngân hàng, ví điện tử hoặc thanh toán khi nhận hàng

Khách du lịch tham gia các chương trình của công ty bất kế ở trong nước cũng như nước ngoài, công ty đã hệ thống thông tin cho khách hàng về việc thiết lập các giấy tờ có liên quan rút ngắn khoảng cách thủ tục đơn giản nhanh chóng từ nước này sang nước khác Khách du lịch cũng được giải đáp các thắc mắc thông qua website của công ty hay nhân viên

tu van

Tư vấn cho khách hàng về địa điểm nơi đến có những sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng

Khi tham gia các chương trình của công ty du khách được đảm bảo việc thanh toán về

các dịch vụ qua nhiều phương thức khác nhau: Có thê khách du lịch thanh toán bằng cách

chuyền khoản, thanh toán trực tiếp nhưng bên cạnh đó việc thanh toán bằng thẻ tín dụng và việc thanh toán bằng cheque du lịch thì vẫn chưa phố biến

® Tiệnnghi

Đảm bảo cho khách du lịch luôn được vui vẻ, thoả mãn nhu cầu mua sắm khi tham

gia tiêu dùng sản phâm du lịch của công ty là một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu

mà công ty đề ra

Chăng hạn như: Đối với các chương trình du lịch phục vụ đối tượng khách là các học sinh, sinh viên, công ty thường xuyên chú trọng vào các hoạt động vui chơi giải trí, các hoạt động ngoại khóa giúp cho quý khách có những giây phút thư giãn và được sống trong không khí đoàn kết và chia sẻ những niềm vui trong cuộc hành trình của mình

Dé dat công việc hiệu quả trên nhiều phương diện từ việc thiết kế lịch trình tour, cũng như việc thiết lập mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng, công ty đã tăng cường trang bị cở

sở vật chất kỹ thuật hiện đại, cập nhật các thông tin qua các phương tiện thông tin đại chúng đáp ứng nhu cầu cho du khách

¢ Chu dao, lich sự

Với khẩu hiệu “Khách hàng là thượng để”, mỗi một khách hàng khi có những dự định

muốn được tham gia và tư vẫn chương trình của công ty, để rút ngắn khoảng cách giữa công

ty và khách hàng thì công ty đã thiết lập bộ phận chăm sóc khách hàng Lực lượng nhân viên thị trường dỗi dào, tiếp nhận các cuộc điện thoại tư vẫn thông qua nhiều phương tiện trực tiếp hoặc gián tiếp

Việc chu đáo với từng khách hàng còn được thê hiện ở trình độ chuyên môn của cán

bộ nhân viên Khả năng phân công lao động theo từng mảng thị trường chuyên môn của từng nhân viên tạo ra tính chuyên nghiệp trong phòng cách phục vụ

Nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng, công ty luôn chú trọng đến đội ngũ nhân viên của mình Luôn trau dôi kiến thức thực tế, thường xuyên bồ sung kỹ năng giao tiếp, trình độ chuyên môn Hàng năm, lực lượng nhân viên được ổi tập huấn ở các trung tâm uy tín, tham gia các khóa hoc dao tạo hướng nghiệp vụ

Trình độ tiếng Anh của nhân viên trong công ty rất khá Đây chính là nền tảng căn bản giúp cho việc giao tiếp và tiếp cận với khách ngoại quốc một cách dễ dàng giúp họ hiểu

rõ về đất nước và còn người Việt Nam Bên cạnh đó, 36 hướng dẫn viên của công ty vẫn còn thiêu hướng dẫn viên tiếng Hàn, tiếng Pháp chính vì vậy công tác tô chức đón và phục vụ

đoàn còn gặp nhiều khó khăn

Việc chăm sóc khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ của công ty, được bộ phận thị trường thực hiện như: thường xuyên gọi điện hoặc gửi mail hỏi thăm khách hàng Đề giữ vững nguồn khách này trong một số trường hợp, công ty phân công các hướng dẫn đã có kinh nghiệm ổi với đoàn, trực tiếp gọi điện tư vấn và gặp khách hàng trao đổi những tâm tư nguyện vọng của họ để thiết kế chương trình cho phù hợp Đó là một nghệ thuật bán hàng khéo léo tạo được thiện cảm cho du khách

® Antoản

An toàn trong các chuyến hành trình là tiêu chuân hàng đầu của mỗi doanh nghiệp

Đề thê hiện việc giữ gìn an toàn trật tự an ninh xã hội, công ty có những chính sách cụ thê

đối với từng đối tượng và từng thời điểm khác nhau, tạo ra cho khách hàng có tâm lý an tâm khi tham gia du lịch

Khi khách hàng đã có hợp đồng tham gia vào các chương trình du lịch của công ty, thì trong mỗi bản hợp đồng đều có chế độ mua bảo hiểm đối với từng cá nhân Tùy theo yêu cầu của khách hàng, mà quý công ty và khách hàng có sự thỏa thuận giúp cho quý khách được hưởng dịch vụ một cách an toàn nhất

2.4.2 Văn hoá doanh nghiệp

Hanoitourist không chỉ gây ân tượng bởi sự phát triển mà còn vì đội ngũ họ sở hữu Với

sự cầu thị, nghiêm túc và sẵn sàng kết nối với cộng đồng, Hanoitourist đã xây dựng nên hình ảnh một tập thể năng động tràn đầy sức sông, sẵn sàng vượt qua khó khăn thách thức đề hoàn thành công việc, đê vươn lên trong cuộc sống Hanoitourist đã kết nối được sức mạnh

của tập thê các công ty thành viên ấy với nhau, trở thành một gia đình thân thiết Mười lăm

năm qua, những con người của Hanoitourist đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm hơn ai hết trong việc trụ vững và nâng tầm công ty, về chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Thật vậy, niềm tin và tình đoàn kết chính là sức mạnh thúc đây Hanoitourist co được những thành công lớn dù trải qua nhiều sóng gió, phong ba Đó chính là truyền thống của công ty được vun đắp qua nhiều năm, tạo nên nét văn hóa doanh nghiệp độc đáo Bên cạnh đó, Hanoitourist xây dựng môi trường làm việc công bằng, minh bạch Việc xây dựng chế độ lương thưởng công bằng luôn được ban lãnh đạo công ty Hanoitourist đặc biệt chú ý Theo đó, chế độ trả lương thưởng, thu nhập cho nhân sự sẽ phải đảm bảo theo các nguyên tắc:

— Tién lương của người lao động sẽ được trả dựa theo mức độ hoàn thành công việc của

Hanoitourist hiện nay gồm các san pham - dich vu nhu sau:

— Các tour du lịch trong nước

Công ty Hanoitourist tổ chức các tour du lịch đến các điểm đến nổi tiếng và hấp dẫn trên cả nước, như Hà Nội, Ha Long, Sapa, Huế, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Đà Lạt, Phú Quốc, Côn Đáo, v.v Các tour du lịch trong nước của công ty Hanoitourist có thê được thiết

kế theo yêu cầu của khách hàng, hoặc chọn từ các gói du lịch có sẵn trên website của công

ty

— Các tour du lịch theo chủ đề

— Các tour du lịch nước ngoài trong khu vực, thế giới

Sau 2 năm đóng cửa vì dịch Covid-I9, các công ty du lịch tại Hà Nội bắt đầu mở bán tour du lịch nước ngoài Tuy nhiên, giá thành cao nên lượng khách đăng ký còn hạn chế Nắm bắt cơ hội này, Hanoitourist đây mạnh phát triển các tour du lịch quốc tế với giá thành hợp lý, phù hợp với khả năng tiêu dùng của người Việt

Cụ thê, Hanoitourist cho ra mắt các chương trình “Vòng quanh Thế giới” Sản phâm du lịch nước ngoài của Hamnoitourist được doanh nghiệp chia thành 4 mục lớn: Tour du lịch Châu Á, Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Úc - Mỹ - Phi, Tour du lịch theo chủ đề Đặc biệt, với “Tour du lịch theo chủ đề” du khách có vô vàn lựa chọn chủ đề du lịch

phù hợp với tour thường xuyên, liên tục cập nhật mở bán những đường tour mới nhất, đưa

du khách tới những điểm đến độc đáo của Việt Nam và thế giới Ngoài ra, còn có tour khám phá và tour nghi dưỡng thỏa mãn nhu cầu du lịch của khách hàng

—_ Lưu trủ

Là một trong những đơn vị đầu tiên trong nước mạnh dạn liên doanh với nước ngoài thành lập Doanh nghiệp mới: Cải tạo, nâng cấp khách sạn Thống Nhất thành khách sạn 5 sao Sofitel Legend Metropole Hà Nội, một trong những cở sở lưu trủ luôn được bình chọn vào Top tốt nhất thê giới Hanoitourist nắm giữ cô phần tại các khách sạn 5 sao hàng đầu của Hà Nội như Khách sạn Pullman Hanoi, Khach san De l Opera Ha N6i - Mgallery, Khách san Intercontinental Hanoi Westlake, Khach san Hilton Hanoi Opera

Ngoai ra, Hanoitourist sé hitu cac khach san 3-4 sao như khách sạn Hà Nội, khách sạn Thang Long Opera, khach san Thang Long Espana, khach san Hoa Binh va 1 số khách sạn

ở các tỉnh Điện Biên Phủ, Quảng Bình, Mũi Né,

— Dich vu van chuyển: Thuê xe du lịch, vé máy bay, du thuyền

Phòng vé máy bay công ty lữ hanh Hanoitourist là một trong những dai ly được ủy quyên của nhiều hãng hàng không trong nước và quốc tế nhu Aeroflot- Russian Air, Air China, Air France, American Airlines Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, VietJet Air, Khach hàng có thê đặt vé máy bay giá rẻ trực tuyên đơn giản, an toàn và tiết kiệm ngay tại website

Lữ hành Hanoitourist Đồng thời, du khách cũng có thể so sánh giá vé máy bay nội địa, quốc

tế trực tiếp từ các hãng hàng không

— Tổ chức chuyên nghiệp các chương trình du lịch, hội nghị, hội thảo cho các đoàn khách du lịch nội địa và quốc tế Du lịch MICE ctia Hanoitourist la 1 trong những lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, trường học, xí nghiệp hiện nay bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triên khai hiệu quả trong và ngoài nước Công ty

Lữ hành Hanoitourist đã đưa ra phương án cùng sản phẩm “Du lịch MICE an toàn” Điểm đến mà doanh nghiệp hướng du khách tới là các khách sạn, resort có cở sở vật chất tốt, vị trí thuận lợi, có phương án an toàn được đánh giá cao và có nhiều ưu đãi cho dich vu mice tai Ha N6i va các tỉnh lân cận như: Hòa Binh, Vinh Phúc, Quảng Ninh, Ninh Binh

— Téchire cac dich vu tron gói cho đám cưới, tuần trăng mật, đám cưới vàng

— Kinh doanh khách sạn, nhà hàng

— Tu van du lich, cho hướng dẫn viên du lịch

2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu

Vé logo