Bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành với chính sách “Tận tâm phục vụ khách hàng”, Thaipro quyết tâm hoạt động, xây dựng phong cách phục vụ khách hàng cho tat ca các mảng kinh doa
MO DAU
PHAN 1: THỰC TẬP CHUNG Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH THAIPRO
1.1.1 Giới thiệu về công ty
- _ Tên đơn vị thực tập: Công ty TNHH THAIPRO
- Tén giao dich quéc té: THAIPRO LIMITED COMPANY - _ Địa chỉ: Số 63, TT Kho Trung Tâm, Xã Vĩnh Quỳnh, Huyện Thanh Trì, Thành phố
Hà Nội, Việt Nam - _ Điện thoại: (024) 39 271 532 - 0389 929 230
- Website: http:/Ahaipro.com vn/
- _ Vốn điều lệ: 30.000.000.000 đồng - _ Mã số thuê: 0107580385
-_ Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty được hình thành và phát triển từ năm 2003 với hơn 15 năm bề dày kinh nghiệm
Công ty phân phối chính ngạch hàng tiêu dùng Thái Lan
Tên gọi THAIPRO xuất phát từ sản phẩm chủ lực là nước xả vải và nước giặt Thaipro, đồng thời công ty cũng khai thác thêm nhiều mặt hàng tiêu dùng Thái Lan khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Sau nhiều năm hình thành và phát triển, Công ty TNHH Thaipro đã trở thành một trong những công ty đứng đầu trong lĩnh vực phân phối bán lẻ, thương mại quốc tế và kinh doanh trực tuyến Với mong muốn hướng tới xây dựng và phát triển thành một công ty phát triển ôn định và vững chắc, các sáng lập viên của Thaipro luôn nhất quán chính sách “Đặt nền tang can ban dé phat triển, không lấy lợi nhuận làm mục tiêu duy nhất đề hướng tới” và "Phát triển ôn định kết hợp với tư duy đột phá" Trên nền tảng đó,
Thaipro da và đang xây dựng được niềm tin thương hiệu đối với các đối tác cũng như các khách hàng
Hiện nay, Công ty TNHH Thaipro đã xây dựng được mạng lưới phân phối ban si và bán lẻ trên toàn quốc với đối tác là các nhà phân phối, đại lý và các siêu thị Tại mỗi tỉnh Việt Nam, chúng tôi có từ một tới năm đại lý, là đôi tác chiến lược của công ty Các đại lý này kết hợp với Thaipro quản lý hệ thông hàng chục ngàn cửa hàng bán lẻ tại địa phương Tính đến năm 2010, Thaipro đã có danh sách hệ thống phân phối tại 35 chuỗi siêu thị với trên 100 siêu thị, 52 đại lý chiến lược và trên 20.000 điểm bán hàng trên địa bàn hoạt động
Với nền tảng kinh doanh bản lẻ và nguồn hàng phong phú, Thaipro triển khai xuất khâu một số ngành hàng tiêu dùng sang các quốc gia Châu Á, Châu Âu và Châu Mỹ cũng như thiết lập hệ thông bán hàng trực tuyến, phục vụ trực tiếp người tiêu dùng online trên toàn thế giới
Với quyết tâm "tận tâm phục vụ khách hàng", Thaipro xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo cho mọi mảng kinh doanh, coi đó là nền tảng phát triển bền vững Công ty hướng đến xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi, thân thiện, lấy khách hàng làm trọng tâm Sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và hệ thống quản lý chuyên nghiệp, Thaipro phấn đấu không ngừng để trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực của mình.
Chúng tôi mong muốn nhận được sự hợp tác của các đối tác nhà sản xuất, các nhà đầu tư, các nhà thương mại trong và ngoài nước đề chung sức hiện thực hóa sử mệnh mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt
Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược kinh doanh, phát triển bền vững, xây dựng con người, Thaipro phần đầu trở thành công ty kinh doanh đa ngành hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực phân phối, xuất khẩu và kinh doanh trực tuyến có uy tín và vị thế trên bản đồ kinh tế Việt Nam, xây dựng thành công thương hiệu hàng đầu Việt Nam về cung cấp những giá trị cốt lõi, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tam vị thế của hàng Việt trên trường quốc tế
Sứ mệnh của công ty hướng đến nhiều đối tượng: Mang đến người tiêu dùng Việt những sản phẩm chất lượng quốc tế, với giá trị cao nhất Đối với đối tác, doanh nghiệp chú trọng hợp tác bền vững, lâu dài Với cán bộ, công nhân viên, tinh thần đoàn kết, sáng tạo là cốt lõi Cuối cùng, công ty hướng đến nâng tầm hàng hóa Việt trên thị trường quốc tế, đóng góp vào sự phát triển của đất nước.
Trách nhiệm với người tiêu dùng: Mang lại giá trị tiêu dùng cao nhất bằng những sản phẩm quốc tế chất lượng tốt nhất và chỉ phí hợp lý nhất Nâng cao đời sống người dân cũng như xã hội
Trách nhiệm với CBNV: Mang lại môi trường tốt nhất cho nhân viên hoạt động, làm việc và công hiện Chăm lo được đời sống nhân viên
Trách nhiệm với xã hội, đất nước: Đóng góp vào công cuộc xây dựng và hội nhập quốc tế
Trách nhiệm với bản thân: Luôn xây dựng và phát triển DN ngày một vững mạnh, tạo ra giá trị cho bản thân, con người và xã hội
1.2 Chức năng, nhiệm vụ và phạm vi hoạt động của công ty 1.2.1 Chức năng
Công ty thực hiện một 36 công việc liên quan đến quá trình vận tải và giao nhận hàng hóa như: đưa hàng ra cảng, làm thủ tục hải quan, tổ chức xếp dỡ, giao hàng cho người nhận tại nơi quy định
Tìm kiếm đối tác trong và ngoài nước, thực hiện hợp tác kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ đại lý, ủy thác giao nhận và vận chuyền hàng hóa XNK và kinh doanh các sản phẩm tiêu dùng nhập khâu từ Thái Lan
Tạo uy tín, lòng tin nơi khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu dịch vụ có chat lượng
Ngoài chức năng chính là giao nhận hàng hóa XNK bằng đường biển công ty còn thực hiện những dịch vụ khác như: cho thuê phương tiện vận tái, cho thuê kho bãi, thu gom và chia lệ hằng, khai thuế hải quan, kinh doanh hàng XNK
Xây dựng và tô chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh dịch vụ và các kế hoạch có liên quan nhằm đáp ứng các chức năng hoạt động của công ty
Bảo tồn và phát triển nguồn vốn, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, tăng cường duy trì đầu tư điều kiện vật chất nhằm tạo nên tảng phát triển vững chắc và lâu dài cho doanh nghiệp
Day mạnh chiến lược marketing tìm kiếm nhu cầu liên quan đến suất nhập khẩu từ khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng ở đề vạch ra phương án làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Chương 2 QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG XUẤT FCL TẠI CÔNG TY TNHH THAIPRO
2.1 Quy trình giao nhận lô hàng xuất khẩu FCL của công ty TNHH THAIPRO 2.1.1 Quy trình giao nhận lô hàng xuất khẩu FCL
Sơ đồ 2.1.1.Quy trình giao nhận lô hàng xuất khẩu FCL Bước 1: Nhận yêu câu từ khách hàng
Nguyễn Thị Ngọc Diệp — Quản trị Logistics 2 K59
Bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm và liên hệ khách hàng, tiếp nhận yêu cầu, sau đó chuyển toàn bộ thông tin sang bộ phận chứng từ Các thông tin này bao gồm những thông tin cần thiết để làm thủ tục trucking, vận chuyển hàng hóa, khai báo hải quan và mang hàng lên tàu, tùy thuộc vào điều kiện Incoterm của đơn hàng.
Thông tin mà công ty vận chuyển nhận được từ khách hàng bao gồm: địa chỉ giao nhận, loại hàng hóa, phong cách đóng gói, đơn giá, khối lượng, cảng đi, cảng đến, hãng tàu, điều kiện giao hàng và thời gian giao nhận.
Bang 2.1.1.1: Những thông tin mà nhân viên kinh doanh tiếp nhận từ khách hàng
Dia chi Dong Van 1, Bach Thuong Ward, Duy Tien City, Ha Nam
Province Loai hang Module of car Led light
Cang di (Port of Departure)
Cang dén ( Port of Loading )
ETD (Estimated time of Departure)
Bước 2: Báo giá và lịch tàu
Công ty sẽ hỏi nhà xuất khẩu bao giờ hàng hóa sẵn sàng đề tiền hành đặt chỗ với hãng tàu (CRD: cargo ready date)
Khi khách hàng cung cấp thông tin thực tế về lô hàng, nhân viên Pricing sẽ liên hệ với hãng tàu tiễn hành book tàu và chọn ra chuyến tàu giá cả phù hợp cũng như ngày tàu chạy phù hợp với lô hàng đi Các thông tin nhận được sẽ bao gồm: tuyến đường vận chuyển, tình trang lô hàng, ngày dự kiến xuất đi, đóng hàng để hỏi giá và lịch trình tàu chạy phù hợp, nơi hạ hàng Sau khi đã cung cấp những thông tin đó công ty sẽ tiền hành đặt chỗ, hãng tàu sẽ có trách nhiệm rà soát thông tin tàu sao cho phù hợp với thông tin công ty cung cấp đề xác định chuyên mà lô hàng sẽ được vận chuyền Tiếp theo, hãng tàu có trách nhiệm cung cấp thông tin vỏ container cho hàng hóa của công ty để đóng hàng, tùy vào loại hàng số lượng và trọng lượng đề chọn vỏ (loại container 20 feet và container 40 feet) Hãng tàu kiểm tra vẫn còn chỗ và vỏ container, sẽ tiền hành gửi xác nhận đặt chỗ cho công ty bằng email booking number là đề thuận tiện trong việc quản lý cho lô hang sau nay
Bộ phận Cus của công ty sẽ tiến hành kiểm tra đối chiếu lại thông tin trén booking đã đúng chưa và giải phóng xác nhận đặt chỗ này cho khách hàng, để họ sắp xếp ngày đóng hàng và chuẩn bị giấy tờ làm thủ tục thông quan xuất khâu cũng như làm giấy phép kiểm dịch đề phát sinh chi phí
Bộ phận Cus cũng chủ động cầm theo booking này tới hãng tàu để nhận cấp container rỗng Quá trình giao nhận container rỗng, phiếu chỉ tiết hàng hóa, số chì sẽ diễn ra tại nơi cấp container rỗng, đây cũng là những giấy tờ cần thiết để hoàn thiện HB/L và MB/L
Bước 3: Sắp xếp vận chuyển nội địa Công ty xuất khẩu sử dụng dịch vụ thuê khai hải quan và vận chuyển nội địa, do đó khách hàng có trách nhiệm đóng hàng hóa Tiếp đó, bộ phận giao nhận sẽ đến lấy hàng đưa về kho đóng và vận chuyển đến cảng Đơn vị sẽ tiến hành làm thủ tục thông quan cho lô hàng xuất khẩu Gần đến ngày đóng hàng, bộ phận giao nhận sẽ liên hệ với công ty xuất khẩu chuẩn bị hàng hóa và xe chuyên chở đến kho để lấy hàng về kho đóng và hạ tại bãi CY (Container Yard) nhằm đảm bảo kịp thời gian cắt máng (gid cat mang).
Lam một sô giấy tờ cần thiết như kiêm định hay hun trùng khi đã có số container, số chi, sap xếp thời gian kiêm dịch luôn trong ngày trước khi tàu chạy cũng như vào giờ làm việc tránh chị phí lưu kho, lưu bãi
Bước 4: Chuẩn bị chứng từ hải quan
Công ty sẽ trực tiếp cử ops xuống cảng lựa chọn vỏ cont và sau đó có số container, số chì tiến hành mở tờ khai hải quan và bản đăng kí online thủ tục làm giấy phép kiểm dịch, sau khi đóng hàng xong thì tờ khai hải quan bản nhap da được truyện rồi, ban dang ký kiểm dịch đã truyền lên hệ thống kiểm dịch của chỉ cục, sau khi kiểm dịch xong sẽ được cấp chứng thư kiểm dịch, có dâu xác nhận cầm tờ đó đi thông quan hàng hóa s* Hồ sơ hải quan gồm:
- Tờ khai hải quan: 2 bản chính (1 bản dành cho người xuất khâu, 1 bản dành cho hải quan lưu)
- Hop déng mua ban hang hoa (sales contract): | ban chinh
- Hoa don thuong mai (invoice): | ban chinh
- Phiếu đóng gói (packing list): 1 bản chính
- Giây phép đăng ký kinh doanh: bán sao y kèm bản chính đối chiêu (nếu doanh nghiệp mới xuất khâu lần đầu)
- Giấy giới thiệu của công ty xuất khâu: 1 bản
- 2 giấy phép đăng ký kiểm dịch thực vật theo mẫu của trung tâm đăng ký kiểm dịch thực vật
Các chứng từ được hoàn tất 2 ngày trước khi tàu chạy
Bước 5: Thông quan hàng xuất
Dựa trên những chứng từ mà khách hàng cung cấp cũng như những thông tin về hàng hóa mà công ty thu thập được, nhân viên giao nhận dùng phần mềm
ECUS5VNACCS để truyền thông tin tờ khai lên cơ quan hải quan Nếu truyền thành công hệ thống mạng của hải quan tự động báo số định danh hàng hóa, số tiếp nhận hồ sơ, sô tờ khai và phân luồng hàng hóa
Phân luồng hàng hóa: việc phân luồng hàng dựa trên loại hình xuất khẩu mà doanh nghiệp chọn, mã HS áp lên mặt hàng, mã thuế và mã miễn giảm trong từng dòng hàng sẽ quyết định hàng hóa được phân luồng nào
Luụng xanh: Miễn kiểm tra chỉ tiết hồ sơ và miễn kiểm tra chỉ tiết hàng húa ô Thông thường thì là các hàng xuất nhập khâu đều đặn như hàng nông sản, linh kiện máy, vải may mặc Chúng ta chỉ việc đóng thuế xuất nhập khâu nêu có đề có thê lây được mã vạch hải quan
- Áp dụng cho các doanh nghiệp chấp hành tốt các quy định của pháp luật về hải quan
Luông vàng: Kết quả cho ra luồng vàng thì hải quan sẽ kiểm tra chỉ tiết hồ sơ, lúc này nhân viên khai báo hải quan sẽ cần kiểm tra và đính chứng từ lên hệ thống ECUS5VNACCS, nếu hồ sơ hợp lệ hải quan sẽ tiến hành thông quan
Luông đỏ: Trường hợp kết quả phân luỗng là đỏ thì hải quan sẽ tiền hành kiểm tra chứng từ do công ty cung cấp và kiêm tra trực tiếp hàng hóa Với các mức độ kiêm tra thực tế lô hàng theo Thông tư 38/2015/TT-BTC như sau:
Kiểm tra thực tế là quá trình đánh giá việc tuân thủ pháp luật hải quan của chủ hàng, chỉ được thực hiện trên tối đa 5% tổng số lô hàng Nếu không phát hiện vi phạm, quá trình kiểm tra sẽ kết thúc Ngược lại, nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm, quá trình kiểm tra sẽ tiếp tục để xác định mức độ vi phạm của chủ hàng.
PHAN 2: THUC TAP CHUYEN SAU
Dat vẫn đề nghiên cứu Logistics là một hoạt động mang tính dây chuyên, hiệu quả của quá trình này có tầm quan trọng quyết định đến tính cạnh tranh của nghành công nghiệp thương mại quốc gia
Sự phát triển dịch vụ logistics có ý nghĩa đám bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các dịch vụ khác được đảm bảo về thời gian và chất luong, logistics phat triển tốt sẽ mang lại khả năng tiết giảm chỉ phí nâng cao chất lượng dịch vụ
Trong bồi cảnh hiện nay khi quá trình hội nhập cuả Việt Nam và thế giới ngày càng nhanh chóng, từ việc gia nhập WTO đã khiến vị thế của Việt Nam được nâng lên một tầm cao mới, mở rông sự giao lưu hàng hóa cũng nhờ các hoạt động giao thương với các nước khác Nhờ vị trí địa lý thuận lợi với rất nhiều cảng lớn nhỏ, nghành giao nhận vận tải đường biển thực sự phát triển đáng kẻ
Giao nhận vận tải nói chung và giao nhận vận tải đường biển nói riêng có bề dày lịch sử từ lâu và đồng thời khẳng định được vị trí, vai trò của mình với sự phát triển trên thể giới Là một trong những công ty đã thành công trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa, công ty TNHH THAIPRO đã và đang từng bước khăng định được vị thể của mình bằng sự tín nhiệm của khách hàng trước môi trường có tính cạnh tranh gay gat Dé ton tại và phát triển lâu dai thì công ty phải nhìn lại tình hình phát triển dịch vụ của mình đề có những biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về giá và chất lượng dịch vụ nhằm tăng tính cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng nghành Trong những lĩnh vực hoạt động của công ty, vận tải đường biển đóng vai trò quan trọng và được coi là yêu tô góp phần lớn nhất vào thành công của công ty
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH THAIPRO, được sự hướng dẫn của thầy cô và các anh chị trong công ty đã giúp em hiệu được thế nào là quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường đường biên, từ đó em thấy được những khó khăn và thuận lợi mà công ty đang gặp phải Đây là lý do em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa bằng đường biển ở Công ty TNHH THAIPRO” với hi vọng có thê tìm ra phương án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường biên cho công ty, đồng thời góp phần nhỏ vào sự phát triển của công ty
Mục đích và mục tiêu nghiên cứu ;
- Muc tiéu tong thé: Nang cao chât lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa băng đường biên tại công ty TNHH THAIPRO
- - Mục tiêu cụ thể: ® Nghiên cứu cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa bằng đường biên ®- Đề xuất một số chỉ tiêu và phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận ¢ Khao sat khach hang, shipper, carrier đề thu thập ý kiến ¢ Str dung thang do SERVQUAL va phan mềm phân tích Excel để đánh giá tầm quan trọng của các chỉ tiêu ¢ Ap dung mé hinh SWOT © Dé xuat nang cao chat luong dich vu hang hoa bang dudng duong bién
Phương pháp nghiên cứu 1.2.1 Các chỉ tiêu nghiên cứu cơ bản - Cac chi tiêu trên quan điểm đánh giá của khách hàng: ® Ty 1é giao nhận hàng hóa đúng hạn ® Ty 1é hang hóa hư hỏng
- Cac chi tiêu trên quan điểm đánh giá nội bộ công ty: ¢ Chi tiêu định lượng: Chi phí giao nhận, thời gian giao nhận © Chỉ tiêu định tính: Cơ sở vật chất, Nhân lực, Trình độ quản lý
1.2.2 Phương pháp và quy trình thu thập dữ liệu a, Thu thap dit liệu: Điều tra khảo sát thực tế: Thiết kế bảng hỏi phỏng van khach hang, shipper, carrier những người đang trực tiếp sử dụng dịch vụ của công ty băng hình thức phỏng vân qua email, đề ghi nhận ý kiên về chất lượng dịch vụ giao nhận của công ty
Thu thâp tìm hiểu các dữ liệu sẵn có: ® Tìm hiểu các thông tin các tài liệu về công ty, các phòng ban hoạt động kinh doanhthông qua các sô liệu tài liệu cuả công ty ® Tìm hiểu các kiến thức nghiệp vụ thông qua các tài liệu của công ty, nội dung vềhoạt động giao nhận thông qua giáo trình và Internet ® Tìm hiểu cách đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa b, Xt ly và phân tích dữ liệu: ®_ Sử dụng phương pháp thông kê, phân tích số liệu ¢ Str dung phan mém Microsoft word dé viết báo cáo ¢ Str dung phan mém Excel dé phan tích số liệu
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-_ Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường đường biến tại công ty TNHH THAIPRO
- Phạm vi nghiên cứu ® Không gian: Công ty INHH THAIPRO ® Thời gian: 2019-2021 2 Nội dung báo cáo nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở lí luận
1.1 Tông Quan về chât lượng dịch vụ
1.1.1 Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ
1.1.3 Các thành phần cơ bản của chất lượng dịch vụ
1.1.4 Mỗi quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
1.2Khái quát chung về hoạt động giao nhận
1.2.1 Một số khái niệm về giao nhận
1.2.2 _ Vai trò của người giao nhận
1.2.3 Phạm vi hoạt động của người giao nhận đường biển
1.2.4 _ Quyên hạn và trách nhiệm của người giao nhận đường biên
1.2.5 Quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường biển
1.3 Một số chỉ tiêu chí và phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận
1.3.1 Đánh giá trên quan điểm của khách hàng
> Các chỉ tiêu : Ty lệ giao nhận hàng hóa đúng hạn, Tý lệ hàng hóa hư hỏng
> Phương pháp nghiên cứu: CHới thiệu thang đo SERVQUAL
> Phân tích bằng phần mềm: Giới thiêu Excel
> Đánh giá trên quan điểm nội bộ công ty
> Chỉ tiêu định lượng: Chỉ phí giao nhận, thời gian giao nhận
> Chỉ tiêu định tính: Cơ sở vật chất, Nhân lực, Trình độ quản lý
> Phương pháp nghiên cứu: Giới thiệu SWOT
Chương 2: Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường biến tại công ty INHH THAIPRO
2.1 Tong quan vé céng ty TNHH THAIPRO
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty tnhh THAIPRO
2.1.2 _ Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty tnhh THAIPRO
2.13 Cơ cấu tô chức 2.14 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty TNHH THAIPRO 2.1.5 Các loại hình dịch vụ mà công ty đang cung cấp
2.1.6 Kết quả kinh doanh của công ty trong những năm gần đây
2.2 Quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường biểntại công ty TNHH THAIPRO 2.3 Những yếu tô ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH THAIPRO
2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển qua một số chỉ tiêu định lượng
2.4.1 Chỉ tiêu giao nhận hàng hóa an toàn
2.4.2 Chỉ tiêu thời gian giao nhận hàng hóa đúng hạn
2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển qua quan điểm của khách hàng
2.5.1 Phương pháp nghiên cứu: Sử dung thang do SERVQUAL
2.5.2 Kết quả phân tích bằng phần mềm Excel
1.1 Đánh giá dựa trên ý kiến của các thành viên trong công ty
2.1.1 Phương pháp nghiên cứu: SWOT
Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biên tại côngty TNHH THAIPRO
3.1 Định hướng và mục tiêu phát triên của công ty
3.1.1 Định hướng phát triển của công ty
3.1.2 _ Mục tiêu phát triển của công ty
3.2 Căn cứ xây dựng giải pháp
3.5 Đề xuất một số giải pháp
3.6 Kế hoạch thu thập số liệu
3.6.1 Dự kiến số liệu cần thu thập cho đề tài ® Bộ máy hoạt động của Công ty ® Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ 2019-2021 ® Các loại hình dịch vụ Công ty đang cung cấp ® Các loại chứng từ hàng hóa của Công ty se Hiện trạng dịch vụ Công ty cung cấp cho Khách hàng
6 3.6.2 _ Phương pháp thu thập số liệu ® Xin số liệu của Công ty ® Phỏng vân trong nội bộ Công ty ® Khảo sát Khách hàng qua mail
3.6.3 Các sô liệu đã thu thập được ® Bộ máy hoạt động của Công ty ® Kêt quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ 2019-2021 © Các loại hình dịch vụ Công ty đang cung cấp ® Các loại chứng từ hàng hóa của Công ty
Bảng 2 1: Kê hoạch nghiên cứu
Kê hoạch nghiên cửu Thời gian
- Thống nhất phương án kháo sát
- Phân chia khu vực cân khảo sát - Lên danh sách các khách hàng cần khảo sát - Chuan bi néi dung khảo sát
- In giấy tờ cần thiết
Chọn đề tài chính thức và chuẩn bị Tuân 1,2
Chuẩn bị tài liêu, biêu mẫu đề đi khảo sát
Thực hiện điều tra khảo sát: 3 tuần e Tiến hành liên hệ với các khách hàng qua mail
- Khảo sát số liệu thực tế, số liệu cần thiết qua mail và xử lý sô liệu
- Trong thời gian khảo sát có kết hợp với việc viết đồ án
(Việc viết đồ án có thể bắt đầu từ tuần thứ 4 của thời gian khảo sát ) - Dựa trên mẫu đề cương đồ án tốt nghiệp đã làm tiếp tục hoàn thiện đô án tốt nghiệp
Tuân 5 - 10
Kiêm tra và hoàn tât
- Kiểm tra lại báo cáo và hoàn tất những phần còn thiểu sót
- Những ngày cuối đề dự phòng cho những trường hợp có thay đổi lịch khảo sát: lỡ hẹn, thời tiết, sức khoẻ Tuan 11,12.
KÉT LUẬN
Việt Nam với lợi thế về vị trí địa ly thuận lợi cũng như con đường g1ao thương với nước ngoài rộng mở, tương lai sẽ còn thu hút nhiều hơn các mối quan hệ hợp tác quốc tế lâu dài Ngành Logistics chính là yêu tô chỉ phối cả thị trường xuất nhập khâu trên thé giới Khâu vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia với nhau đơ(ợc thực hiện phần lớn bằng đường biên, trên những tàu hàng siêu tải trọng Mua bán và trao đôi hàng hóa quốc tế chính là cách để chúng ta phát triển nền kinh tế riêng của từng quốc gia, sau đó tạo nên một sự phát triển liên tục và tương tác lẫn nhau, từ đó có thê xây dựng một thị trường kinh tế thế giới phát triển hết sức mạnh mẽ và bền vững như hiện nay
Quãng thời gian thực tập ở Công ty TNHH THAIPRO với em là quãng thời g1an vô cùng hữu ích đề học tập và phát triển sau khi tốt nghiệp
Qua đó em đó được vận dụng nhiều những kiến thức mình đó học trên lớp hiểu thêm được nhiều nghiệp vụ văn phòng Đồng thời sung thêm được những kiến thức mới, thấy được sự khác biệt trong các quy trình nghiệp vụ kinh doanh của từng mặt hàng cũng như giữa nhập khẩu và xuất khâu
Em xin cảm ơn sự giúp đỡ của ban giám đốc, anh chị trong các phòng ban của công ty thực sự đã giúp em có thêm những kiến thức chuyên môn thực tế và trải nghiệm mới mẻ đã tạo điều kiện và giúp đỡ em trong quá trình thực tập tốt nghiệp này !
TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Văn Hòe (2012), Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu, Nhà xuất ban Dai hoc
Kinh tế quốc dân _ Xuất Nhập Khâu Lê Ánh (2020), “Quy trình xuất khẩu hang FCL (full container loading)”, https://xuatnhapkhauleanh.edu.vn/quy-trinh-xuat-khau-hang-fel-full-container- loading html
._ Tài liệu Công ty TNHH THAIPRO năm 2019 ._ Tài liệu Công ty TNHH THAIPRO năm 2020 ._ Tài liệu Công ty TNHH THAIPRO năm 2021