Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận nhập khẩu hàng lẻ bằng đường biển tại công ty tnhh dịch vụ hàng hóa pumba

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN NHẬP KHẨU HÀNG LẺ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HĨA PUMBA NGÀNH: KHAI THÁC VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LOGISTICS VÀ VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC Giảng viên hướng dẫn: Th.s Trần Thị Hường Sinh viên thực hiện: Nguyễn Võ Phi Dương MSSV: 20H4030158 Lớp: QL20CLCB Khóa: K20 TP.HCM-12/2023 BỘ GIAO THƠNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN NHẬP KHẨU HÀNG LẺ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA PUMBA NGÀNH: KHAI THÁC VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LOGISTICS VÀ VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC Giảng viên hướng dẫn: Th.s Trần Thị Hường Sinh viên thực hiện: Nguyễn Võ Phi Dương MSSV: 20H4030158 Lớp: QL20CLCB Khóa: K20 TP.HCM-12/2023 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Trường Đại Học Giao thông Vận tải TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em học tập rèn luyện suốt năm qua Em tiếp thu nhiều kiến thức mới, thực tế chuyên ngành hữu ích từ quý thầy q trình học tập để em vận dụng vào trình thực tập, làm báo cáo xa tương lai em sau trường Tiếp theo, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Trần Thị Hường tận tình, chu đáo hỗ trợ hướng dẫn để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Về phía doanh nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo anh, chị Cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba cho em hội thực tập, học hỏi hỗ trợ em trình thực tập giúp đỡ em việc thực báo cáo tốt nghiệp Vì thời gian thực tập có hạn cịn thiếu nhiều kinh nhiệm thực tế nên khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận thơng cảm, góp ý thẳng thắn hữu ích q Thầy để em hồn thành hồn thiện báo cáo tốt Một lần nữa, tác giả biết ơn xin kính chúc tồn thể Ban Giám Hiệu Quý thầy cô trường Đại học Giao thơng Vận tải Thành phố Hồ Chí Minh, Ban Giám Đốc anh chị Công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba nhiều sức khỏe ngày thành cơng cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC CÁC HÌNH .ii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nguyên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA PUMBA 1.1 Lịch sử hình thành phát triển .3 1.1.1 Lịch sử hình thành .3 1.1.2 Quá trình phát triển 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh .5 1.2.1 Chức công ty 1.2.2 Nhiệm vụ công ty 1.2.3 Ngành nghề kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.3.2 Chức phòng ban 1.4 Tình hình nhân lực 1.5 Định hướng phát triển công ty tương lai 1.5.1 Tầm nhìn 1.5.2 Sứ mệnh 1.5.3 Khách hàng 1.6 Đánh giá chung hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2021,20229 CHƯƠNG 2: NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA PUMBA 14 2.1 Đánh giá chung hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2021,202214 2.1.1 Sơ đồ bước quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường hàng biển Cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Pumba 14 2.1.2 Tìm kiếm khách hàng, bàn thảo kí kết hợp đồng 15 2.1.3 Tiếp nhận, kiểm tra chứng từ lên tờ khai hàng nhập 16 2.1.4 Khai báo điện tử .21 2.1.5 Lấy lệnh giao hàng D/O 27 2.1.6 Làm thủ tục thông quan cảng 27 2.1.7 Nhận hàng giao cho khách 28 2.1.8 Quyết toán, tốn phí dịch vụ bàn giao chứng từ cho khách hàng 30 2.3 Tìm hiểu sản lượng giao nhận hàng lẻ nhập đường biển năm 2021 - 2022 Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Pumba 30 2.3.1 Đánh giá tình hình thực sản lượng hàng lẻ nhập theo thời gian .30 2.3.2 hàng Đánh giá tình hình thực sản lượng hàng lẻ xuất nhập theo mặt 32 2.3.3 Đánh giá tình hình thực sản lượng hàng lẻ xuất nhập theo thị trường 33 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA PUMBA 35 3.1 Thuận lợi khó khăn cơng ty q trình thực hoạt động giao nhận hàng hoá nhập đường biển 35 3.1.1 Thuận lợi 35 3.1.2 Khó khăn 36 3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Pumba .37 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực .37 3.2.3 Giải pháp mở rộng thị trường kinh doanh .38 3.2.2 Giải pháp xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng 38 3.2.3 Giải pháp củng cố dịch vụ marketing .38 3.3 Kiến nghị 39 3.3.1 Đối với Nhà nước .39 3.3.2 Đối với Hải quan 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC .42 DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Thông tin Công ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Pumba Bảng 1.2: Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba Bảng 1.3: Bảng số liệu kết hoạt động kinh doanh 9-10 công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba giai đoạn 2021-2022 Bảng 1.4: Tình hình doanh thu cơng ty TNHH Dịch vụ 11 Hàng hóa Pumba giai đoạn 2021-2022 Bảng 1.5: Tình hình chi phí cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng 12 hóa Pumba giai đoạn 2021-2022 Bảng 2.1: Tình hình thực sảng lượng hàng lẻ nhập 30 theo thời gian công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba năm 2021-2022 Bảng 2.2: Tình hình thực sản lượng hàng lẻ nhập 32 theo mặt hàng công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba năm 2021-2022 Bảng 2.3: Tình hình thực sản lượng hàng lẻ nhập theo thị trường cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumbua năm 2021-2022 i 33-34 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Dịch vụ Trang Hàng hóa Pumba Hình 2.1: Sơ đồ quy trình giao nhận hàng lẻ nhập 14 đường biển cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba Hình 2.2: File excel nhập thơng tin trình manifest 19 Hình 2.3: File excel nhập thơng tin trình manifest 19 Hình 2.4: File excel nhập thơng tin trình manifest 20 Hình 2.5: Giao diện hệ thống ECUS5-VNACCS 21 Hình 2.6: Giao diện hệ thống khai thơng tin nhóm loại hình 22 Hình 2.7: Giao diện hệ thống khai thông tin đơn vị XNK 23 Hình 2.8: Giao diện hệ thống khai thơng vận đơn 24 10 Hình 2.9: Khai Thơng tin chung 25 11 Hình 2.10: Khai Thơng tin chung 2(tiếp theo) 25 12 Hình 2.11 Giao diện khai thơng tin danh sách hàng 26 ii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với vị trí đặc địa nằm trung tâm khu vực châu Á-Thái Bình Dương, tuyến đường hàng hải quốc tế, Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiềm để phát triển ngành dịch vụ Logistics.  Ngành logistics không đảm bảo thông suốt hiệu việc vận chuyển hàng hóa mà cịn đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế thương mại quốc tế Ngành logistics ngày khẳng định vị trí quan trọng chu trình sản xuất kinh doanh hàng hoá từ khâu nhập nguyên vật liệu, máy móc thiết bị … Lượng hàng hố xuất nhập Việt Nam lưu thông đường biển chiếm 90% tổng lượng lượng hàng hóa giao dịch nên thấy vận chuyển đường biển phương thức vận tải sử dụng chủ yếu để vận chuyển hàng hóa nhờ vào chi phí thấp khả chuyên chở tải trọng lớn Tuy nhiên vấn đề giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc gia vốn không đơn giản vận chuyển hàng nội địa, thân q trình, trình, chuỗi mắt xích nghiệp vụ gắn kết với nhau, người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa giữ vai trị quan trọng vận tải buôn bán quốc tế Để thực tốt hoạt động kinh doanh xuất nhập đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải nắm vững nghiệp vụ giao nhận, thuê tàu, làm thủ tục hải quan áp dụng, cải tiến, nâng cao chất lượng phương thức giao nhận vận tải, đặc biệt phương thức giao nhận hàng hóa đường biển Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận đường biển phát triển kinh tế đất nước nói chung cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba nói riêng, qua thời gian thực tập tìm hiểu, em định chọn đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN NHẬP KHẨU HÀNG LẺ BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA PUMBA” để làm báo cáo thực tập Mục đích nguyên cứu Nghiên cứu sở lý luận hoạt động giao nhận nhập đường biển nói riêng Đánh giá, phân tích quy trình tổ chức thực giao nhận hàng lẻ nhập đường biển Công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba Đề xuất số biện pháp góp phần nâng cao quy trình tổ chức thực giao nhận hàng lẻ nhập đường biển cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiêm cứu: Quy trình giao nhận hàng lẻ nhập đường biển Công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba Phạm vi nghiêm cứu: cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba, dựa vào số liệu kinh doanh công ty năm trở lại (2021 – 2022) để đánh giá hoạt động giao nhận hàng lẻ nhập đường biển Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp quan sát lý thuyết: đọc tài liệu vận tải, giao nhận, nghiên cứu kỹ sở lý thuyết học  Phương pháp ghi chú: Ghi lại kiến thức, công việc thực tế để dễ dàng nhớ lại vận dụng cho sau  Phương pháp thống kê so sánh: nhận số liệu từ công ty, thống kê tiêu lại, so sánh phân tích số liệu  Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn anh chị công ty Kết cấu đề tài Gồm chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba Chương 2: Hoạt động giao nhận hàng lẻ nhập đường biển Công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba năm 2022 Chương 3: Kiến nghị giải pháp nâng cao hoạt động giao nhận nhập hàng lẻ đường biển Công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HĨA PUMBA 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba (tiền thân cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa NewLook) cơng ty tư nhân hoạt động hoạch tốn độc lập tự chủ mặt tài chính, có tư cách pháp nhân họat động theo quy định hành nhà nước thức thành lập ngày 19/07/2022 theo giấy phép kinh doanh số 0317391916 Sở Kế Hoạch Đầu Tư thành phố Hồ Chí Minh cấp với số vốn điều lệ tỷ đồng Với thời gian hoạt động 10 năm doanh nghiệp nắm bắt tình hình kinh tế chiếm lĩnh thị trường, khẳng định thương hiệu lĩnh vực giao nhận.Thông tin Công ty Pumba thể qua bảng sau đây: Bảng 1.1: Thông tin Công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba Tên đầy đủ CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HĨA PUMBA Tên tiếng anh PUMBA CARGO SERVICES COMPANY LIMITED Mã số thuế 0317391916 Người đại diện pháp lý Nguyễn Quốc Vương Logo Ngày hoạt động 19/07/2022 Địa Số 20 đường Sông Thao, Phường 2, Quận Tân Bình, Tp.HCM Website www.pumbacargo.com Điện thoại 0903379467 Email info@pumbacargo.com (Nguồn: Công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba) CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HĨA PUMBA 3.1 Thuận lợi khó khăn cơng ty q trình thực hoạt động giao nhận hàng hoá nhập đường biển 3.1.1 Thuận lợi Quan sát quy trình nhập hàng lẻ đường biển Cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba, em nhận thấy cơng ty có điểm mạnh quy trình sau:  Về nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên trẻ, động, chuyên nghiệp, thơng thạo ngoại ngữ, có khả xử lý vấn đề khó khăn cách linh hoạt Và tồn nhân viên cơng ty làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, phối hợp chặt chẽ để giải công việc hợp lý, thống nhanh chóng, tránh sai sót gây tổn thất cho cơng ty Qua khiến cho quy trình giao nhận nhập hàng hóa thực đơn giản, hiệu nhanh chóng  Về mối quan hệ công ty: Đối với Hải quan: Ban giám đốc có mối quan hệ tốt bên phía hải quan, đồng thời nhờ kinh nghiệm nhân viên nên lô hàng giải thời gian tương đối với kế hoạch Đối với lượng khách hàng quen thuộc: Có uy tín thị trường, khách hàng quen đem lại nguồn doanh thu chủ yếu ổn định, tạo tiền đề vững để thâm nhập thị trường Khách hàng Công ty chủ yếu khách hàng lâu năm có mối quan hệ làm ăn lâu dài Với phương châm “khách hàng thượng đế” đặc biệt giai đoạn cạnh tranh gay gắt nay, u cầu khách hàng ngày cao địi hỏi chất lượng dịch vụ Công ty phải ngày nâng cao phát triển Đối với hãng tàu: Cơng ty có mối quan hệ kinh doanh lâu dài với số hãng tàu nên có giá cước vận tải tốt, dẫn đến giá dịch vụ công ty cạnh tranh thị trường ngày nhiều công ty giao nhận mọc lên Đối với đại lý nước ngồi: Cơng ty cịn có hệ thống đại lý uy tín chuyên nghiệp số nước mà tuyến xem mạnh công ty Điều làm cho quy trình giao nhận cơng ty ngày hồn thiện rút ngắn thời gian cho 35 khách hàng việc hồn tất cơng việc giao nhận hàng chứng từ cần thiết liên quan thời gian thỏa thuận Ngồi ra, cơng ty xây dựng trang web riêng Thông qua trang wed khách hàng có số thơng tin cơng ty Sau tình trạng khan container rỗng thời điểm dịch Covid-19 vào năm 2020 2021, năm 2022 vận tải biển có tình trạng dư thừa vỏ container Điều góp phần giúp cho giá cước vận tải quốc tế có xu hướng giảm năm 2022, tạo điều kiện cho khách hàng lẻ xuất nhập hàng hóa 3.1.2 Khó khăn Quy mơ Cơng ty tương đối chưa lớn, nguồn lực chưa đủ mạnh khả huy động vốn cịn hạn chế Cơng ty vừa trải qua q trình đổi tên (từ New Look sang Pumba) góp phần khó khăn việc nhận diện phận khách hàng đến thương hiệu lâu công ty Mặc dù dịch vụ cung cấp Công ty có giá cạnh trạnh nhiều trường hợp, tiêu thời gian đặt cao chi phí Trong trường hợp Cơng ty gặp nhiều khó khăn vấn đề cạnh tranh với doanh nghiệp lực mạnh Một số vấn đề sai chi tiết, thiếu thơng tin hàng hóa, cố việc tiếp nhận thông tin hay xử lý thơng tin q trình lập chứng từ Điều gây lãng phí tốn thời gian, tiền bạc, nhân lực uy tín cơng ty Chứng từ khách hàng cung cấp thường không thống hợp đồng, Invoice, Packing list,… nhân viên làm chứng từ thời gian việc kiểm tra chứng từ Hàng hóa nhập thường bị thụ động thông tin, thiếu thông tin chứng từ không liên lạc với đại lý nước ngồi Vì mà đơi dẫn đến chậm trễ việc làm thủ tục hải quan, hay hàng đến cảng chậm dự kiến mà hãng tàu không thông báo kịp thời đến khách hàng… Đây tình trạng chung số hãng giao nhận khác Mặc dù có trang web riêng nay, công ty chưa tận dụng tốt trang web để tăng hiệu phục vụ khách hàng, giao dịch chủ yếu qua điện thoại, fax email hạn chế lớn Tốc độ phục vụ cung cấp dịch vụ Công ty chưa đáp ứng yêu cầu mặt hàng đòi hỏi thời gian gấp Hơn thế, từ dịch bệnh bùng phát ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nhập đặc biệt từ thị trường Trung Quốc cơng ty, mà Trung Quốc trì 36 sách “Zero Covid” nghiêm ngặt làm gián đoạn cho việc vận chuyển hàng hóa qua khu vực vùng Đỏ bị phong tỏa, giãn cách, thiếu hụt lượng lớn lao động Sức cầu Châu Âu thị trường Trung Quốc giảm mạnh Chính sách Zero Covid Trung Quốc làm gián đoạn chuỗi cung ứng, kết hợp chiến tranh Nga Ukraine gây ảnh hưởng lớn tới thị trường toàn cầu Thị trường xuống nhu cầu người tiêu dùng yếu tố lo ngại suy thối kinh tế rủi ro lạm phát Do đó, có sụt giảm đáng kể nhu cầu người tiêu dùng, dẫn đến nhu cầu vận chuyển hàng hóa 3.2 Một số giải pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Pumba 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Con người yếu tố định hầu hết doanh nghiệp lĩnh vực Đặc biệt, công ty dịch vụ, thành công doanh nghiệp phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nhân trình độ chuyên môn cá nhân Logistics lĩnh vực động địi hỏi khả xử lý tình nhạy bén Vậy nên doanh nghiệp cần trọng lấy việc ưu tiên phát triển nguồn nhân lực lên hàng đầu Cần thêm trẻ hóa đội ngũ nhân viên để cơng ty ngày động, phát triển Có thể liên kết với trường đại học thành phố để tuyển dụng nhân viên xuất sắc cho công ty, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho họ từ tuyển dụng Nâng cao tay nghề nhân viên trình độ, khả ứng xử tình để đạt hiệu công việc cao Tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật theo hình thức ngắn hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt ngắn hạn Hằng năm, công ty nên tổ chức hoạt động vui chơi giải trí, thúc đẩy tinh thần trách nhiệm cao nhân viên Bên cạnh nên tổ chức thêm thi kỹ nghiệp vụ có giải thưởng, đề tìm hiểu kỹ thực tế nhân viên từ đưa phương pháp nâng cao trình độ tay nghề nhân viên Xây dựng chế độ khen thưởng rõ ràng, cụ thể, lập bảng thành tích đồng thời có khen thưởng cụ thể tháng để phận hoạt động có hiệu quả, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc c.2.3 Giải pháp mở rộng thị trường kinh doanh 37 Song song với việc giữ vững thị trường có, cơng ty phải tìm biện pháp thích hợp để mở rộng thị trường kinh doanh Cơng ty nên đặc biệt mở rộng thị trường hoạt động nước quốc tế nữa, tăng cường liên doanh liên kết, đa dạng hóa loại hình dịch vụ Để thực điều cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba cần có mối quan hệ tốt với hãng tàu nước nước ngoài, phát triển hoạt động marketing nhắm vào thị trường tiềm để xây dựng thương hiệu phổ biến thị trường nước mở rộng thị trường nước ngoài, chuẩn bị nguồn nhân lực có trình độ chun mơn quốc tế để thực việc mở rộng thị trường Việc liên doanh với hãng tàu hay công ty logistics lớn SITC, Ecu line, Shipco, China Shipping, Kline, Cosco… tạo điều kiện thuận lợi cho công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba Càng có nhiều mối quan hệ có hội mở rộng thị trường, hoạt động diễn nhanh chóng, dễ dàng hơn, giảm chi phí, đem lại lợi nhuận uy tín cho công ty 3.2.2 Giải pháp xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng Bên cạnh tìm kiếm khách hàng đối tác cần quan tâm, củng cố trì, quan hệ tốt với khách hàng, đối tác tại, xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa, đảm bảo hàng hóa ngun vẹn, khơng hỏng hóc, mát Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tiêu tốn chi phí trì mối quan hệ với khách hàng cũ thơng qua đó, có thêm khách hàng 3.2.3 Giải pháp củng cố dịch vụ marketing Mặc dù công ty hoạt động với tên New Look 10 năm tên gọi Pumba lạ với người Chính mà cơng ty cần đẩy mạnh dịch vụ Marketing Cơng ty tạo tài khoản mang tên công ty để tương tác diễn đàn xuất nhập khẩu, diễn đàn doanh nghiệp Logistics, nhờ phận nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ để giải đáp thắc mắc thường gặp diễn đàn Sắp xếp nhân viên phụ trách mảng Youtube, thường xuyên làm video dịch vụ cơng ty, q trình làm hàng 38 Một phần giúp nhân viên có thêm tương tác với doanh nghiệp để học hỏi trao dồi thêm kiến thức, phần giúp mang thương hiệu “Pumba” nhiều môi trường tiềm năng, tăng khả nhận diện thương hiệu Công ty nên có nhiều chiến lược quảng cáo tên tuổi công ty đến với doanh nghiệp như: tổ chức số buổi hội thảo, tham dự hội chợ việc làm,… 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Nhà nước Nhà nước cần xem xét đẩy mạnh công tác đầu tư xúc tiến thương mại, tổ chức thường xuyên chương trình như: hội chợ ngoại thương, hội chợ xuất nhập quốc tế, triển lãm nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Xuất nhập gặp gỡ đối tác, khách hàng nước khác để quảng bá, giới thiệu sản phẩm, v.v Lĩnh vực giao nhận hàng hóa nước ta cịn gặp khó khăn nguồn nhân lực Vì vậy, q trình thực cịn xảy nhiều sai sót lãng phí thời gian, chi phí dẫn đến lợi nhuận Cơng ty giảm Do đó, Nhà nước ta cần kết hợp với Hiệp hội VIFFAS để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp cho nhân viên ngành Bên cạnh đó, đầu tư phát triển cơng nghệ thơng tin nước ta cịn gặp nhiều hạn chế: đường truyền hệ thống truyền liệu điện tử dẫn đến quan gặp nhiều cố Luật vấn đề bảo mật thông tin chưa chặt chẽ, mối đe dọa lớn doanh nghiệp Tình hình lạm phát ảnh hưởng không nhỏ hoạt động giao nhận Do đó, Nhà nước nên đưa mức lãi suất phù hợp đồng thời điều chỉnh tỉ giá hối đoái, không đồng tiền Việt Nam bị giá Nhà nước nên có biện pháp nhằm giảm thiểu vấn đề kẹt xe, tạo điều kiện thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa nội địa 3.3.2 Đối với Hải quan Cải thiện vấn đề mắc phải hải quan điện tử để việc thông quan hàng hóa diễn nhanh chóng thuận lợi Xây dựng sở hạ tầng, công nghệ thông tin, đầu tư phát triển ứng dụng phần mềm điện tử việc thực thủ tục hải quan Hệ thống luật pháp hải quan cần hoàn thiện tuân thủ tiêu chuẩn, tập quán quốc tế KẾT LUẬN 39 Tại Việt Nam ngành kinh doanh giao nhận Việt Nam đã khẳng định tầm quan trọng hoạt động kinh doanh xuất nhập ảnh hưởng lớn kinh tế của quốc gia giao nhận hàng hóa đường biển bước phát triển đưa Việt Nam hội nhập vào kinh tế thế giới Cùng với sự phát triển của ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Vì vậy, đây cũng hội thách thức công ty logistics của Việt Nam nói chung cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba nói riêng Với cố gắng không ngừng nghỉ, Công ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba hạn chế phần khuyết điểm mình, phát huy mạnh sản phẩm chủ lực đạt chất lượng tốt, trình giao nhận vận chuyển có uy tín, thương hiệu cơng ty Điều khiến đối tác tin tưởng, xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài Tất điều tạo nên tảng phát triển vững ổn định cho doanh nghiệp Trong khoảng thời gian thực tập công ty giúp em hiểu rõ quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty Trong thời gian gần đây, tình hình hoạt động công ty, thành tựu đạt khó khăn tương lai cần đối mặt, để từ đề xuất nên vài giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập công ty để giúp công ty đạt thành công hiệu tương lai Báo cáo thực tập phân tích dựa thông tin số liệu cung cấp từ công ty kiến thức thân, nên mang tính chủ quan, phiến diện, chưa hồn thiện Em mong nhận ý kiến đóng góp bảo q thầy để hồn thiện báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương (2022) Báo cáo Logistics Việt Nam 2022 Nxb Công Thương, Hà Nội 40 Số liệu, tài liệu phòng Kế tốn, phịng Xuất nhập Cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hố Pumba Website cơng ty Cơng ty TNHH Dịch vụ Hàng hóa Pumba: http://pumbacargo.com Bộ Công thương Việt Nam Diễn đàn Logistics, 03/2023, https://moit.gov.vn Best Logistics, Quy trình xuất nhập hàng lẻ LCL (LCL consolidation), 03/2023, https://bestlogistics.vn/quy-trinh-xuat-nhap-khau-hang-le-lcl/ PHỤ LỤC A House Bill Of Lading B Sales Contract C Packing List 41 D Invoice E Certificate Of Origin Form E F Arrival Notice G Hóa đơn giá trị gia tăng H Tờ khai hàng hóa nhập PHỤ LỤC A 42 PHỤ LỤC B 43 PHỤ LỤC C 44 PHỤ LỤC D 45 PHỤ LỤC E 46 PHỤ LỤC F 47 PHỤ LỤC G 48 49