Dat vẫn đề nghiên cứu Logistics là một hoạt động mang tính dây chuyên, hiệu quả của quá trình này có tầm quan trọng quyết định đến tính cạnh tranh của nghành công nghiệp thương mại quốc gia.
Sự phát triển dịch vụ logistics có ý nghĩa đám bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các dịch vụ khác được đảm bảo về thời gian và chất luong, logistics phat triển tốt sẽ mang lại khả năng tiết giảm chỉ phí nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong bồi cảnh hiện nay khi quá trình hội nhập cuả Việt Nam và thế giới ngày càng nhanh chóng, từ việc gia nhập WTO đã khiến vị thế của Việt Nam được nâng lên một tầm cao mới, mở rông sự giao lưu hàng hóa cũng nhờ các hoạt động giao thương với các nước khác. Nhờ vị trí địa lý thuận lợi với rất nhiều cảng lớn nhỏ, nghành giao nhận vận tải đường biển thực sự phát triển đáng kẻ.
Giao nhận vận tải nói chung và giao nhận vận tải đường biển nói riêng có bề dày lịch sử từ lâu và đồng thời khẳng định được vị trí, vai trò của mình với sự phát triển trên thể giới. Là một trong những công ty đã thành công trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa, công ty TNHH THAIPRO đã và đang từng bước khăng định được vị thể của mình bằng sự tín nhiệm của khách hàng trước môi trường có tính cạnh tranh gay gat. Dé ton tại và phát triển lâu dai thì công ty phải nhìn lại tình hình phát triển dịch vụ của mình đề có những biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về giá và chất
lượng dịch vụ nhằm tăng tính cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng nghành. Trong những lĩnh vực hoạt động của công ty, vận tải đường biển đóng vai trò quan trọng và được coi là yêu tô góp phần lớn nhất vào thành công của công ty.
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH THAIPRO, được sự hướng dẫn của thầy cô và các anh chị trong công ty đã giúp em hiệu được thế nào là quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường đường biên, từ đó em thấy được những khó khăn và thuận lợi mà công ty đang gặp phải. Đây là lý do em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa bằng đường biển ở Công ty TNHH THAIPRO” với hi vọng có thê tìm ra phương án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường biên cho công ty, đồng thời góp phần nhỏ vào sự phát triển của công ty.
Mục đích và mục tiêu nghiên cứu ;
- Muc tiéu tong thé: Nang cao chât lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa băng đường biên
tại công ty TNHH THAIPRO
- - Mục tiêu cụ thể:
® Nghiên cứu cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa bằng đường biên
®- Đề xuất một số chỉ tiêu và phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận.
¢ Khao sat khach hang, shipper, carrier đề thu thập ý kiến.
¢ Str dung thang do SERVQUAL va phan mềm phân tích Excel để đánh giá tầm quan trọng của các chỉ tiêu.
¢ Ap dung mé hinh SWOT.
© Dé xuat nang cao chat luong dich vu hang hoa bang dudng duong bién.
Phương pháp nghiên cứu 1.2.1 Các chỉ tiêu nghiên cứu cơ bản - Cac chi tiêu trên quan điểm đánh giá của khách hàng:
® Ty 1é giao nhận hàng hóa đúng hạn.
® Ty 1é hang hóa hư hỏng.
- Cac chi tiêu trên quan điểm đánh giá nội bộ công ty:
¢ Chi tiêu định lượng: Chi phí giao nhận, thời gian giao nhận.
© Chỉ tiêu định tính: Cơ sở vật chất, Nhân lực, Trình độ quản lý.
1.2.2. Phương pháp và quy trình thu thập dữ liệu
a, Thu thap dit liệu:
Điều tra khảo sát thực tế: Thiết kế bảng hỏi phỏng van khach hang, shipper, carrier những người đang trực tiếp sử dụng dịch vụ của công ty băng hình thức phỏng vân qua email, đề ghi nhận ý kiên về chất lượng dịch vụ giao nhận của công ty.
Thu thâp tìm hiểu các dữ liệu sẵn có:
® Tìm hiểu các thông tin các tài liệu về công ty, các phòng ban hoạt động kinh doanhthông qua các sô liệu tài liệu cuả công ty.
® Tìm hiểu các kiến thức nghiệp vụ thông qua các tài liệu của công ty, nội dung vềhoạt động giao nhận thông qua giáo trình và Internet...
® Tìm hiểu cách đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa.
b, Xt ly và phân tích dữ liệu:
®_ Sử dụng phương pháp thông kê, phân tích số liệu.
¢ Str dung phan mém Microsoft word dé viết báo cáo.
¢ Str dung phan mém Excel dé phan tích số liệu.
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-_ Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường đường biến tại
công ty TNHH THAIPRO
- Phạm vi nghiên cứu
® Không gian: Công ty INHH THAIPRO
® Thời gian: 2019-2021 2. Nội dung báo cáo nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở lí luận.
1.1 Tông Quan về chât lượng dịch vụ
1.1.1. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ.
1.12 Chất lượng dịch vụ.
1.1.3 Các thành phần cơ bản của chất lượng dịch vụ.
1.1.4 Mỗi quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
1.2Khái quát chung về hoạt động giao nhận.
1.2.1 Một số khái niệm về giao nhận.
1.2.2 _ Vai trò của người giao nhận..
1.2.3 Phạm vi hoạt động của người giao nhận đường biển.
1.2.4 _ Quyên hạn và trách nhiệm của người giao nhận đường biên.
1.2.5 Quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
1.3 Một số chỉ tiêu chí và phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận.
1.3.1 Đánh giá trên quan điểm của khách hàng.
> Các chỉ tiêu : Ty lệ giao nhận hàng hóa đúng hạn, Tý lệ hàng hóa hư hỏng.
> Phương pháp nghiên cứu: CHới thiệu thang đo SERVQUAL.
> Phân tích bằng phần mềm: Giới thiêu Excel.
> Đánh giá trên quan điểm nội bộ công ty.
> Các chỉ tiêu .
> Chỉ tiêu định lượng: Chỉ phí giao nhận, thời gian giao nhận.
> Chỉ tiêu định tính: Cơ sở vật chất, Nhân lực, Trình độ quản lý.
> Phương pháp nghiên cứu: Giới thiệu SWOT.
Chương 2: Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường biến tại công ty INHH THAIPRO
2.1 Tong quan vé céng ty TNHH THAIPRO
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty tnhh THAIPRO
2.1.2 _ Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty tnhh THAIPRO
2.13 Cơ cấu tô chức 2.14 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty TNHH THAIPRO 2.1.5 Các loại hình dịch vụ mà công ty đang cung cấp.
2.1.6 Kết quả kinh doanh của công ty trong những năm gần đây.
2.2 Quy trình giao nhận hàng hóa bằng đường biểntại công ty TNHH THAIPRO 2.3 Những yếu tô ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận tại công ty TNHH THAIPRO
2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển qua một số chỉ tiêu định lượng.
2.4.1 Chỉ tiêu giao nhận hàng hóa an toàn.
2.4.2 __ Chỉ tiêu thời gian giao nhận hàng hóa đúng hạn.
2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển qua quan điểm của khách hàng.
2.5.1 Phương pháp nghiên cứu: Sử dung thang do SERVQUAL.
2.5.2 Kết quả phân tích bằng phần mềm Excel.
1.1 Đánh giá dựa trên ý kiến của các thành viên trong công ty.
2.1.1 Phương pháp nghiên cứu: SWOT.
Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biên tại côngty TNHH THAIPRO
3.1 Định hướng và mục tiêu phát triên của công ty.
3.1.1 Định hướng phát triển của công ty.
3.1.2 _ Mục tiêu phát triển của công ty.
3.2 Căn cứ xây dựng giải pháp.
3.3. Xu hướng thế giới.
3.4 Xu hướng Việt Nam.
3.5 Đề xuất một số giải pháp.
3.6 Kế hoạch thu thập số liệu.
3.6.1 Dự kiến số liệu cần thu thập cho đề tài.
® Bộ máy hoạt động của Công ty.
® Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ 2019-2021.
® Các loại hình dịch vụ Công ty đang cung cấp.
® Các loại chứng từ hàng hóa của Công ty.
se Hiện trạng dịch vụ Công ty cung cấp cho Khách hàng.
6 3.6.2 _ Phương pháp thu thập số liệu.
® Xin số liệu của Công ty.
® Phỏng vân trong nội bộ Công ty.
® Khảo sát Khách hàng qua mail.
3.6.3 Các sô liệu đã thu thập được.
® Bộ máy hoạt động của Công ty.
® Kêt quả hoạt động kinh doanh của Công ty từ 2019-2021
© Các loại hình dịch vụ Công ty đang cung cấp.
® Các loại chứng từ hàng hóa của Công ty.
Bảng 2. 1: Kê hoạch nghiên cứu
Kê hoạch nghiên cửu Thời gian
- Thống nhất phương án kháo sát
- Phân chia khu vực cân khảo sát - Lên danh sách các khách hàng cần khảo sát - Chuan bi néi dung khảo sát
- In giấy tờ cần thiết
Chọn đề tài chính thức và chuẩn bị Tuân 1,2
Chuẩn bị tài liêu, biêu mẫu đề đi khảo sát.
Thực hiện điều tra khảo sát: 3 tuần
e Tiến hành liên hệ với các khách hàng qua mail
- Khảo sát số liệu thực tế, số liệu cần thiết qua mail và xử lý sô liệu
Tuân 3,4
Viết đồ án
- Trong thời gian khảo sát có kết hợp với việc viết đồ án.
(Việc viết đồ án có thể bắt đầu từ tuần thứ 4 của thời gian khảo
sát ) - Dựa trên mẫu đề cương đồ án tốt nghiệp đã làm tiếp tục hoàn
thiện đô án tốt nghiệp