CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANHNGHIỆP1.1 Tổng quan về thị trường sữa1.1.1 Về sản xuấtNgành sữa Việt Nam đang từng bước phát triển bền vững,theo hướng hiện đại, đồng bộ từ sản xuất n
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
Tổng quan về thị trường sữa
Ngành sữa Việt Nam đang từng bước phát triển bền vững, theo hướng hiện đại, đồng bộ từ sản xuất nguyên liệu đến thành phẩm, có khả năng cạnh tranh để chủ động hội nhập với khu vực và thế giới, đáp ứng nhu cầu sức khỏe ngày càng tăng cao của xã hội.
Theo báo cáo của tập đoàn Vinamilk về thị trường sữa tháng 11/ 2022, ngành sữa đã đạt mức tăng trưởng lũy kế 5% về giá trị nhờ các doanh nghiệp trong ngành đã điều chỉnh giá bán để bù đắp chi phí, mặc dù sản lượng tiêu thụ không có nhiều thay đổi.
Kênh phân phối truyền thống đã hồi phục sau nhiều năm không tăng trưởng, trong khi tốc độ tăng của kênh hiện đại đã quay trở lại mức ổn định sau thời gian phát triển nhanh.
Theo báo cáo của KantarWorld Panel (KWP) về thói quen tiêu dùng của người Việt Nam, thức uống dinh dưỡng như sữa nước, sữa chua,…nằm trong top 3 ngành hàng thức uống không cồn có tỷ trọng tiêu thụ cao nhất ở cả nông thôn và thành thị, gợi ý nhu cầu lớn đối với các sản phẩm có lợi cho sức khỏe.
Mức độ quan tâm đến thức uống dinh dưỡng giữa các độ tuổi trong năm 2022 là khá tương đồng nhau dù vẫn có khác biệt trong nhu cầu sử dụng Thế hệ X (45-60 tuổi) ưu tiên sản phẩm giúp nâng cao sức khỏe và sức đề kháng, trong khi thế hệ Y (25-44 tuổi) quan tâm đến thải độc và làm đẹp da và thế hệ Z (13-24 tuổi) có nhu cầu tăng cường tiêu hóa và cải thiện vóc dáng
1.1.2 Về tiêu thụ Đến nay, mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người là 27 lít/người/năm Theo Euromonitor (2020) sản lượng tiêu thụ sữa đạt 1.76 triệu tấn Dự báo mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người hàng năm sẽ tiếp tục tăng 7-8% Theo báo cáo thị trường của Kantar Worldpanel (2020), nhu cầu tiêu thụ sữa tươi tại Việt Nam đang có những chuyển biến tích cực do cơ cấu dân số trẻ, thu nhập trung bình tăng, xu hướng sử dụng các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, tăng cường hệ miễn dịch, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Trong hai năm 2020-2021, mặc dù khó khăn vì dịch bệnh, nhưng doanh thu thị trường sữa Việt Nam khá cao, trong đó, năm 2020 ước tính đạt 113.700 tỷ đồng và năm 2021 ước đạt 119.300 tỷ đồng (theo Báo Chính phủ, năm 2022).
1.1.3 Về xu hướng thị trường
Ngành sữa Việt đang nỗ lực tạo đà tăng trưởng mới bằng cách khai thác tối đa ba xu hướng nổi bật nhằm mở rộng thị trường là sữa thực vật, sữa cho người cao tuổi và mở rộng, đa dạng thị trường xuất khẩu (SSI Research, 2020).
Sữa thực vật, ban đầu xuất hiện như một sản phẩm thay thế sữa bò trong chế độ ăn chay và cho những người mắc chứng không dung nạp được lactose và dị ứng sữa động vật sử dụng Về sau, sữa thực vật được nhìn nhận như giải pháp cho vấn đề ô nhiễm do ngành công nghiệp sữa gây ra, kèm theo các vấn đề liên quan đến yếu tố đạo đức.
Theo các báo cáo của NPSVietnam, chỉ trong tuần thứ 3,tháng 3/2020, doanh số bán hàng các sản phẩm sữa thực vật đã đạt mức tăng trưởng kỷ lục 75.3% và tuần tiếp theo đó mức tăng trưởng là 58% Con số này dần giảm theo thời gian, nhưng vào đầu tháng 10/2020, tăng trưởng của ngành hàng vẫn đạt 17.2%, một con số vô cùng khả quan Các chuyên gia dự báo ngành hàng này sẽ còn phát triển mạnh hơn nữa trong tương lai.
Sữa cho người cao tuổi
Theo VINPAS, Việt Nam là một trong 10 quốc gia có tốc độ già hoá dân số nhanh nhất thế giới Những con số này dự báo sẽ tăng gấp đôi thành 21 triệu (chiếm 20% dân số) vào 2035 Các nước phát triển phải mất nhiều thập kỷ mới đạt tốc độ này, trong khi Việt Nam chỉ mất chưa tới 20 năm.
Khi nhu cầu chăm sóc sức khỏe và dinh dưỡng cho người lớn tuổi gia tăng, thị trường sản phẩm sữa dinh dưỡng cũng bắt đầu khởi sắc Thị trường sữa bột dành cho người cao tuổi tại Việt Nam đã tăng trưởng đạt mức 11% vào 2019 (theo Viracresearch) Các doanh nghiệp cũng bắt đầu đầu tư nhiều hơn để làm phong phú và đa dạng nhóm sản phẩm này.
Mở rộng và đa dạng thị trường xuất khẩu
Số lượng doanh nghiệp sữa Việt thành công trong việc vươn ra thị trường thế giới đã tăng gấp ba vào 2020 Từ 10 quốc gia có ngành công nghiệp sữa tăng thành 50 quốc gia chỉ sau 5 năm.
Theo Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị NutiFood, ông Trần Thanh Hải, cho biết NutiFood đã được thị trường Mỹ chấp nhận, bước tiếp theo doanh nghiệp sẽ bắt tay với Tập đoàn Backahill của Thuỵ Điển để sản phẩm có mặt tại châu Âu Một số sản phẩm của TH True MILK cũng đã thâm nhập thành công vào thị trường tỷ dân của Trung Quốc.
Thành công nhất trong chiến lược xuất ngoại phải kể đếnVinamilk với danh sách hơn 50 quốc gia, trong số đó có cả những thị trường khắt khe như UAE, Singapore, Trung Quốc Trong 3 tháng đầu năm 2020, doanh thu đến từ thị trường UAE chiếm 75% doanh thu xuất khẩu của Vinamilk.
Tổng quan về Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK)
1.2.1 Giới thiệu sơ lược về công ty
Công ty Vinamilk có tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Là công ty chuyên sản xuất, kinh doanh sữa, các sản phẩm từ sữa và máy móc thiết bị liên quan tại Việt Nam Đây là doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam.
Các sản phẩm đến từ thương hiệu Vinamilk được phân phối đều khắp 63 tỉnh thành trên cả nước với hơn 200.000 điểm bán hàng Bên cạnh đó, Vinamilk còn được xuất khẩu sang 56 quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Trung Đông… Sau hơn 40 năm hình thành và phát triển, công ty đã xây dựng được 14 nhà máy sản xuất, 2 xí nghiệp kho vận, 3 chi nhánh văn phòng bán hàng và 1 nhà máy sữa tại Campuchia, 1 văn phòng đại diện tại Thái Lan.
Công ty đã có lịch sử hình thành và phát triển hơn 40 năm với nhiều sự biến đổi không ngừng Dù có mặt trên thị trường Việt Nam từ rất lâu, nhưng cho đến hiện tại, vị thế của Vinamilk trong ngành Công nghiệp sữa ở nước ta vẫn chưa bị đánh bại Trong hơn 40 năm hoạt động, công ty đã trải qua rất nhiều giai đoạn khác nhau và mỗi giai đoạn lại đánh dấu những bước tiến mới của DN, sự vững vàng của một thương hiệu lớn có bề dày lịch sử.
1.2.2 Tổng quan lịch sử hình thành và phát triển
Giai đoạn hình thành từ năm 1976-1986 của Vinamilk
Năm 1976, Công ty Sữa Việt Nam chính thức được thành lập với tên gọi ban đầu là Công ty Sữa Cà phê Miền Nam Công ty được thành lập sau khi tiếp quản 3 nhà máy sữa gồm Nhà máy SữaThống Nhất, Nhà máy Sữa Trường Thọ và Nhà máy Sữa bột Dielac.
Tuy còn gặp nhiều khó khăn nhưng trong điều kiện này, công ty vẫn đảm bảo một lượng sản phẩm phục vụ nhất định người tiêu dùng Năm 1982, Công ty Cà phê Sữa Miền Nam được chuyển về trực thuộc Sở Công nghiệp Thực phẩm và đổi tên thành Nhà máy Cà phê Sữa, Bánh kẹo I Năm 1986, công ty được Nhà nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Ba.
Giai đoạn thời kỳ đổi mới 1986-2003
Tháng 3 năm 1992, Nhà máy Sữa, Cà phê và Bánh kẹo Liên hiệp I chính thức đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk).
Công ty chuyên sản xuất và chế biến các sản phẩm từ sữa Năm 1994, Vinamilk đã xây dựng một nhà máy khác tại Hà Nội để phát triển thị trường thuận lợi hơn ở miền Bắc Nhằm ngày càng mở rộng và phát triển để đáp ứng nhu cầu của người dân miền Bắc.
Năm 1996, Vinamilk liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn thành lập Xí nghiệp Liên doanh Sữa Bình Định Việc liên doanh này đã giúp công ty thâm nhập thành công thị trường miền Trung một cách thuận lợi nhất Năm 2001, công ty mở nhà máy sữa tại Cần Thơ để mở rộng thị trường về miền Tây Trong 16 năm, 1995 - 2010, Vinamilk liên tục đứng trong Top 10 hàng Việt Nam chất lượng cao được người tiêu dùng đánh giá cao nhất.
Giai đoạn cổ phần hóa từ 2003 - nay
Tháng 11 năm 2003, Công ty trở thành Công ty Cổ phần SữaViệt Nam với Mã Giao dịch Chứng khoán Việt Nam là VNM Năm2004 -2006, Công ty tiếp tục phát triển bằng việc mua lại cổ phần của Công ty Sữa Sài Gòn và Công ty Sữa Bình Định, khánh thành thêm nhà máy sữa Nghệ An, đến năm 2010-2012 Công ty xây dựng nhà máy sữa tại Bình Dương với vốn đầu tư 220 triệu USD và đưa vào vận hành nhà máy sữa Đà Nẵng với số vốn đầu tư lên tới30 triệu USD Năm 2010, Vinamilk là công ty đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam có doanh thu dưới 1 tỷ USD, tốt nhất Châu Á do tạp chí Forbes trao tặng, Top 10 thương hiệu được yêu thích nhất do Nielsen Singapore và tạp chí Campaign bình chọn Năm 2016, khai trương nhà máy sữa đầu tiên ở nước ngoài, đó là Nhà máy sữa Angkormilk tại Campuchia Đến năm 2017, tiếp tục khánh thành trang trại Vinamilk Organic Đà Lạt, trang trại bò sữa hữu cơ đầu tiên tại Việt Nam Năm 2020, Công ty vẫn giữ vững vị trí dẫn đầu trong Top 100 Công ty Việt Nam phát triển bền vững, là công ty Việt Nam đầu tiên và duy nhất được vinh danh là “Tài sản đầu tư có giá trị của ASEAN” Ngoài ra, việc Vinamilk chính thức sở hữu 75% vốn cổ phần của Công ty cổ phần GTNfoods, đồng nghĩa với việc Công ty cổ phần Giống bò sữa Mộc Châu chính thức trở thành viên của Vinamilk Vào tháng 8 năm 2021, Vinamilk đã công bố đối tác liên doanh của mình tại Philippines, Del Monte Philippines, Inc.
(DMPI) là công ty con của Del Monte Pacific Limited và là công ty thực phẩm và đồ uống hàng đầu tại Philippines.
H椃nh 1 1: Quá tr椃nh h椃nh thành và phát triển của công ty Vinamilk
Nguồn: https://www.vinamilk.com.vn/vi/lich-su-phat-trien
1.2.3 Các dòng sản phẩm chính
Thương hiệu Vinamilk mang đến cho người tiêu dùng những dòng sản phẩm chất lượng, cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng, hương vị thơm ngon nên rất tốt cho sức khỏe của người tiêu dùng.
Ngày nay, Vinamilk đang dẫn đầu thị trường với các dòng sản phẩm như sữa tươi Vinamilk, sữa đặc, nước ép trái cây Vfresh, sữa bột Dielac… Những dòng sản phẩm của thương hiệu Vinamilk đều cho chất lượng tốt, giá thành hợp lý nên luôn hướng đến sự đáp ứng hoàn hảo cho người tiêu dùng Công ty Sữa Vinamilk đã cung cấp hơn 250 loại sản phẩm khác nhau với các ngành hàng chính sau:
- Sữa tươi với các nhãn hiệu: ADM GOLD, Flex, Super SuSu.
- Sữa bột trẻ em và người lớn: Dielac, Alpha, Pedia, Grow Plus, Canxipro, Mama Gold…
- Sữa đậu nành-nước giải khát: nước trái cây Vfresh, sữa đậu nành GoldSoy.
- Sữa chua với các nhãn hiệu: SuSu, Probi, ProBeauty.
- Sữa đặc: Ngôi sao Phương Nam, Ông Thọ
- Kem và phô mai: Kem sữa chua Subo, kem Delight, …
1.2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh, chính sách chất lượng
Vinamilk với tầm nhìn “Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về các sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”.
Sứ mệnh của Vinamilk là “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng chất lượng dinh dưỡng tốt nhất và cao nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu thương và trách nhiệm cao cả của mình đối với cuộc sống con người và xã hội”.
Giá trị cốt lõi của công ty Đối với Vinamilk, để thành công phải tuân thủ triết lý kinh doanh “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”.
Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Giá trị cốt lõi của công ty gồm:
Chính trực: Vinamilk luôn thể hiện sự chính trực và liêm minh trong bất cứ giao dịch nào với khách hàng và đại lý tiêu dùng Điều này đã góp phần tạo dựng uy tín và sự ổn định của công ty, đồng thời tạo ra sự trôi chảy và hiệu quả trong các giao dịch kinh doanh, đặc biệt là trên thị trường quốc tế.
Tôn trọng: Vinamilk luôn có sự tôn trọng với đồng nghiệp, với tất cả mọi người từ công ty cho đến đối tác kinh doanh, hợp tác trong sự tôn trọng.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
Khách hàng của Vinamilk
Vinamilk luôn cố gắng đem đến cho khách hàng những sản phẩm giàu chất dinh dưỡng, chất lượng cao, thơm ngon và phù hợp với từng độ tuổi và sức khỏe của người tiêu dùng Khách hàng của công ty Vinamilk bao gồm khách hàng cá nhân và tập hợp doanh nghiệp, tổ chức Chính vì vậy, mọi lứa tuổi, mọi đối tượng đều có thể sử dụng được các sản phẩm của Vinamilk.
Vinamilk phát triển cả sản phẩm sữa chủ yếu dành cho trẻ em và thanh thiếu niên, vì nhu cầu sử dụng sữa của nhóm này rất cao và lượng tiêu thụ các sản phẩm sữa là lớn nhất Khách hàng mục tiêu của Vinamilk được chia thành 2 loại:
Đối tượng khách hàng cá nhân: Đối tượng khách hàng này là những trẻ sơ sinh, thiếu nhi, thiếu niên và người lớn tuổi Độ tuổi sử dụng sản phẩm sữa lớn nhất sẽ là thiếu nhi và thiếu niên, tiếp theo sau đó là người lớn tuổi và trẻ sơ sinh Người trực tiếp sẽ chi trả cho các sản phẩm thông thường sẽ là những ông bố, bà mẹ trong gia đình của mình Mỗi lần mua hàng họ thường mua vừa đủ dùng trong một thời gian ngắn chứ sẽ không trữ sản phẩm hàng loạt Hơn nữa, sản phẩm của Vinamilk có giá cả hợp lý, thuộc phân khúc tầm trung, giúp cho phần lớn các hộ gia đình dễ dàng mua mà không đắn đo, do dự.
Đối tượng khách hàng doanh nghiệp: Trường mầm non, tiểu học, trung học, các tổ chức hoạt động thiện nguyện, tình nguyện, các chương trình thể thao, bệnh viện Các sản phẩm sữa này sẽ thường được tiêu thụ theo biên chế, trong các bữa ăn Các cửa hàng tạp hóa, các đại lý, các nhà hàng siêu thị phân phối trực tiếp đến cho khách hàng Ngoài ra còn có các kênh phân phối horeca như nhà hàng, khách sạn Vinamilk và các doanh nghiệp này sẽ có những cam kết, hợp đồng về doanh thu, thưởng hoa hồng.
Phân biệt khách hàng theo nhu cầu:
Vinamilk phân biệt khách hàng theo nhu cầu với 2 nhóm khách hàng chính: Khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Mỗi nhóm khách hàng sẽ có một số nhu cầu khác biệt như:
Nhóm khách hàng Nhu cầu
Giải khát, bổ sung dinh dưỡng, tăng cường sức khỏe.
Làm quà tặng, biếu gửi.
Mua cho con cái, bố mẹ, ông bà, sử dụng tùy theo mục đích và độ tuổi.
Mua sản phẩm với số lượng lớn.
Sử dụng sản phẩm cho nội bộ nhân viên công ty.
Làm nguyên liệu sản xuất thực phẩm.
Phân phối lại sản phẩm của Vinamilk.
Phân biệt theo giá trị: Khách hàng thân thiết
Vinamilk đã triển khai chương trình tích lũy điểm để phân loại khách hàng thông qua việc tham gia chương trình khách hàng thân thiết Đây là chương trình chỉ dành riêng cho khách hàng mua lẻ các sản phẩm của Vinamilk tại hệ thống cửa hàng Giấc Mơ Sữa Việt, không bao gồm khách hàng mua sỉ hoặc khách hàng mua sản phẩm Vinamilk tại các đại lý phân phối khác Tại đây, khách hàng sẽ được tích lũy điểm để đạt được các cấp độ khách hàng thân thiết khác nhau, với những ưu đãi và quyền lợi tương ứng trung thành của khách hàng, giảm thiểu chi phí marketing và tăng doanh số bán hàng Bên cạnh đó, Vinamilk thường xuyên có các chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, chẳng hạn như giảm giá hoặc tặng quà cho những khách hàng đã mua sản phẩm của Vinamilk trong thời gian dài Vinamilk cũng tặng quà và ưu đãi đặc biệt cho các khách hàng thân thiết như là một cách để tôn vinh và động viên khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của Vinamilk.
Cụ thể một số ưu đãi như:
Mua một hộp 1L tặng một hộp 180ML, trong khoảng thời gian từ tháng 4 - tháng 6 năm 2023.
Khi thanh toán bằng mã QR VNPAY, giảm 10K từ đơn 400k và 20k từ đơn 600k, áp dụng mỗi tháng một lần từ ngày 25/3 đến ngày 30/4 năm 2023.
Uống sữa SUSU & HERO có cơ hội trúng một xe đạp, áp dụng từ ngày 20/3 đến ngày 31/5.
2.1.4 Tương tác với khách hàng
Vinamilk tương tác với khách hàng theo nguyên tắc dòng thông tin 2 chiều trong chiến lược one-to-one marketing Để tăng cường tương tác với khách hàng mục tiêu, Vinamilk sử dụng nhiều hình thức khác nhau như trực tiếp, điện thoại, thư, fax, Internet và phiếu thu thập Công ty đánh giá trọng số và hệ số riêng cho từng hình thức tương tác để tìm ra cách phối hợp hiệu quả nhất cho từng khách hàng mục tiêu Điều này cho thấy Vinamilk có chính sách tương tác khách hàng phù hợp với từng đối tượng khách hàng Công ty chủ yếu sử dụng các hình thức tiếp cận khách hàng như trực tiếp tiếp xúc, điện thoại, thư và fax để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, trong khi khách hàng cá nhân được tương tác chủ yếu thông qua trang web của công ty Đồng thời, Vinamilk sử dụng các hình thức tương tác khác có điểm số thấp hơn để thu thập dữ liệu về khách hàng không nằm trong danh sách mục tiêu
Việc áp dụng nguyên tắc dòng thông tin 2 chiều trong one- to-one marketing giúp Vinamilk tạo kênh thông tin giữa công ty và khách hàng, đáp ứng nhu cầu tương tác khác nhau của từng đối tượng khách hàng, tăng cường độ trung thành của khách hàng,giảm thiểu chi phí marketing và tăng doanh số bán hàng.
Thực trạng hoạt động marketing mối quan hệ khách hàng của công ty
2.2.1 Các chiến lược Marketing mối quan hệ với khách hàng của Vinamilk.
2.2.1.1 Xây dựng và phát triển các dịch vụ cốt lõi với CRM.
Vinamilk là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất sữa tại Việt Nam, và mục tiêu của họ là trở thành sản phẩm được yêu thích trên toàn quốc và thị trường quốc tế Tại
Vinamilk, chất lượng và sáng tạo được xem là hai yếu tố quan trọng, và công ty cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng với tâm niệm khách hàng là trung tâm Vinamilk luôn cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đảm bảo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật pháp
Chất lượng là điều kiện tiên quyết cho sự sống còn của doanh nghiệp tại Vinamilk Đây là giá trị cốt lõi và được đánh giá cao tại công ty Vinamilk hiểu rõ rằng thực phẩm đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày và nhu cầu lựa chọn nguồn dinh dưỡng hoàn hảo cả về chất lượng và lượng Vì vậy, công ty cam kết mang đến nguồn dinh dưỡng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của từng giai đoạn phát triển
Các sản phẩm của Vinamilk được phát triển để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng của từng người dùng, từ việc cung cấp dinh dưỡng từ thiên nhiên đến bổ sung dinh dưỡng Công ty luôn quan tâm và nghiên cứu kỹ lưỡng các nhu cầu đa dạng và đặc biệt của người tiêu dùng để đưa ra các sản phẩm phù hợp với thể trạng của người Việt Nam Vinamilk luôn nâng niu và trân trọng từng sản phẩm để đảm bảo chất lượng và đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của người tiêu dùng.
Vinamilk cung cấp cho thị trường doanh mục sản phẩm khổng lồ với hàng loạt các sản phẩm cực kỳ đa dạng Việc tập trung khai thác toàn diện thị trường trong nước là một yếu tố quan trọng và thúc đẩy cho sự phát triển mạnh mẽ của sản phẩm đa dạng, phong phú cũng như xây dựng một thương hiệu có nền tảng bền vững, chất lượng và toàn diện.
Một trong những chân lý giá trị thương hiệu của Vinamilk là chính sách chất lượng, luôn đáp ứng và chịu trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân thủ theo các quy định pháp luật
Với mong muốn cao cả của Vinamilk là cung cấp sản phẩm của mình tới người tiêu dùng với chất lượng tốt nhất, công ty đã xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp cả nước và tận dụng hệ thống phân phối để giới thiệu các sản phẩm mới như nước ép, sữa đậu nành, nước uống đóng chai và café cho thị trường Nhờ vào mạng lưới phân phối rộng lớn này, Vinamilk có điều kiện thuận lợi để đưa sản phẩm của mình đến số lượng lớn người tiêu dùng Sản phẩm của Vinamilk được chế biến từ những nguyên liệu phù hợp theo tiêu chuẩn HACCP về an toàn và vệ sinh thực phẩm, giúp tăng độ tin cậy của người tiêu dùng Đây là một yếu tố quan trọng để Vinamilk đạt được sự tín nhiệm từ khách hàng và duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam.
Vinamilk được xem là một trong những thương hiệu tiên phong tại Việt Nam trong việc áp dụng các giải pháp quản trị khách hàng Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu mà thương hiệu này hướng đến Do đó, Vinamilk luôn quan tâm đến việc tạo ra trải nghiệm khách hàng hiệu quả Vinamilk đã đầu tư, nghiên cứu và phát triển một hệ thống quản trị khách hàng hoàn chỉnh với đặc tính là quản lý thông tin, duy trì quan hệ với khách hàng, đối tác, các bên liên quan và cả nội bộ trong công ty.
Hệ thống quản trị khách hàng của Vinamilk đã được nâng cấp và cải tiến liên tục trong suốt quá trình phát triển Nhờ đó, Vinamilk đã thành công trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, cũng như duy trì mối quan hệ hữu nghị với các đối tác liên quan. Đáng chú ý là khi áp dụng giải pháp quản trị khách hàng, Vinamilk luôn đồng bộ hóa với xu hướng thị trường và các yếu tố liên quan đến khách hàng như sản phẩm, chi phí, hành vi mua sắm, sở thích và chiết khấu Điều này chính là điểm mạnh của Vinamilk, giúp thương hiệu này khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực kinh doanh sữa tại Việt Nam.
Kể từ ngày 31/12/2022, hệ thống phân phối của Vinamilk đã đạt mốc hơn 230.000 điểm trên khắp cả nước, trong đó có hầu hết gần 650 cửa hàng Giấc Mơ Sữa Việt Với tầm quan trọng của việc kết nối và hỗ trợ khách hàng, Vinamilk đã triển khai một dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, một giải pháp hiệu quả cho việc xây dựng một mạng lưới liên kết rộng khắp, đáp ứng nhu cầu hỗ trợ và chăm sóc khách hàng một cách tối ưu Đồng thời, để tránh các sự cố không mong muốn, các nhà phân phối của Vinamilk cần được trang bị hệ thống sao lưu dữ liệu Về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của Vinamilk, nó bao gồm 10 tính năng vượt trội để quản lý và tối ưu hoá mối quan hệ khách hàng, bao gồm: giao dịch, phân tích, lập kế hoạch, báo cáo và quản trị, quản lý liên lạc, lưu trữ và cập nhật, hỗ trợ dự án, không gian tương tác, quản lý hợp đồng và quản trị.
2.2.1.2 Cá nhân hóa mối quan hệ đến từng khách hàng.
Với sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ trên thị trường,khách hàng trở nên quyền lực hơn bao giờ hết Để thu hút và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp cần phải tăng cường sự cạnh tranh bằng cách tạo ra trải nghiệm cá nhân hoá cho từng khách hàng Các khách hàng ngày càng kỳ vọng trải nghiệm tốt hơn và cá nhân hoá hơn, vì vậy, nếu doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu cá nhân hoá, họ có thể mất đi khách hàng tiềm năng và có tỷ lệ chuyển đổi thấp Vì vậy, cần thiết phải có các cơ chế linh hoạt và khả năng cá nhân hoá để tăng cường sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với thương hiệu.
Vinamilk đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho từng khách hàng để tạo sự tiếp cận và thu hút sự quan tâm của khách hàng Chẳng hạn, Vinamilk đã phát triển một chương trình khách hàng thân thiết, trong đó khách hàng đăng ký để nhận thông tin sản phẩm mới nhất của công ty, thông tin khuyến mãi và các chương trình ưu đãi đặc biệt Các ưu đãi được thiết kế dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng, như cung cấp các sản phẩm miễn phí hoặc giảm giá cho những sản phẩm mà khách hàng thường xuyên mua Cụ thể chương trình “Uống sữa SUSU & HERO săn xe cực đỉnh.”, hướng đến đối tượng trẻ em đang sử dụng sản phẩm này trong độ tuổi đang tập đi xe đạp.
H椃nh 3 Chương tr椃nh ưu đãi “Uống ngay sữa SuSu & Hero săn xe cực đỉnh”
Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ và số hóa đã mở ra những cơ hội để doanh nghiệp có thể thực hiện việc cá nhân hóa hiệu quả hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí và tối ưu hoạt động Thay vì tăng cường nguồn nhân lực và mở thêm cửa hàng để tương tác trực tiếp với khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng các công nghệ như phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo hoặc thực tế ảo để tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa Đối với Vinamilk, họ đã áp dụng hệ thống CRM là phần mềm thu thập dữ liệu khách hàng để xử lý thông tin và cập nhật những thay đổi về giá cả, chiết khấu và sản phẩm, nhằm đáp ứng chiến lược của họ và nhu cầu của khách hàng.
Vinamilk cũng sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến và truyền thông để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng Các kênh quảng cáo của Vinamilk bao gồm trang web, mạng xã hội,email marketing và các trang báo điện tử Vinamilk cũng tận dụng các sự kiện thể thao, tài trợ các chương trình giáo dục, giải trí và văn hóa để quảng bá sản phẩm của mình, tạo sự chú ý và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Hình 4: Vinamilk tài trợ chương trình hoạt náo SuSu Hero và ADM đăng tải trên Facebook (Nguồn: Facebook - Vinamilk - vui khỏe mỗi ngày) Đồng thời, các chính sách hỗ trợ khách hàng của Vinamilk đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp cho họ các sản phẩm chất lượng cao và đa dạng về dinh dưỡng Đội ngũ nhân viên hỗ trợ được đào tạo chuyên nghiệp, sẵn sàng phản hồi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Hơn nữa, Vinamilk cung cấp các công cụ đánh giá tình trạng dinh dưỡng của người lớn và trẻ em giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tình trạng sức khỏe và chế độ dinh dưỡng của bản thân, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông minh và hiệu quả.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MỐI QUAN HỆ CHO
Khách hàng mục tiêu
Với số lượng mặt hàng đa dạng nên Vinamilk lựa chọn phân đoạn theo phương pháp phân chia với các tiêu thức được lựa chọn là:
Tiêu thức địa lý: Dựa vào mật độ dân số và khả năng tiêu thụ sản phẩm phân chia thành 2 đoạn thị trường đó là thành thị và nông thôn.
Dân số sống ở thành thị chiếm khoảng 37,3% dân số cả nước và đang có xu hướng tăng Mật độ người dân ở thành thị ngày càng cao nên rất dễ dàng trong việc phân phối sản phẩm Tại thành thị, thu nhập của người dân cao và ổn định hơn nên họ quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe của bản thân, gia đình Chính thế, việc sử dụng sữa của người dân thành thị cũng nhiều hơn Họ thường trung thành với sản phẩm sữa đã chọn, đặc biệt đối với sữa tươi Vinamilk thì ở Hà Nội và TP.HCM đã tiêu thụ đến 80% lượng sữa.
Dân nông thôn chiếm một tỷ lệ rất cao đến 62,7% dân số cả nước nhưng mức sống của người dân thấp, vì thế họ rất ít khi quan tâm đến việc uống sữa của con và cả các thành viên trong gia đình Mật độ phân bố dân cư ở đây so với thành thị còn thưa thớt gây khó khăn trong việc phân phối sản phẩm.
Tiêu thức nhân khẩu học: Dựa vào độ tuổi để phân chia ra các đoạn thị trường khác nhau là trẻ em, người lớn và người già
Ngoài ra còn phân loại sữa dùng cho gia đình và cho cá nhân 3 đối tượng chính: Đối với đoạn thị trường trẻ em (dưới 18 tuổi) chiếm đến 33% tổng dân số cả nước, đây cũng là đối tượng khách hàng chính sử dụng sữa vì ở lứa tuổi này rất cần được bổ sung nhiều chất dinh dưỡng cho sự phát triển toàn diện Do đó, trẻ em được xem là đối tượng mà Vinamilk cần hướng đến nhiều nhất.
Người lớn (18-59 tuổi) chiếm 55% dân số cả nước một tỷ lệ khá cao Đây là đối tượng lao động có thu nhập và nắm giữ chi tiêu nên là đối tượng quyết định mua thường hay quan tâm đến chất lượng và thương hiệu sản phẩm.
Người già: Chiếm tỷ lệ khoảng 12% khá nhỏ trong tổng dân số cả nước, họ thường ưa chuộng sử dụng sữa bột nhiều hơn sữa nước Do đó, người già trở thành đối tượng mà Vinamilk muốn lôi kéo làm họ thay đổi xu hướng tiêu dùng sữa vừa dùng cả sữa bột lẫn sữa nước
Trong đó đối tượng khách hàng mục tiêu mà Vinamilk cần hướng đến nhiều nhất là đối tượng người lớn từ 18 đến 59 tuổi bởi vì đây là đối tượng chiếm phần trăm dân số của nước và đều là những đối tượng có tài chính ổn định nên họ sẽ dễ dàng quyết định trong việc mua sản phẩm và nhận thức về dinh dưỡng của họ cao nên sẽ dễ tác động đến hành vi mua hàng hơn.
Tiêu thức hành vi mua của khách hàng:
Người bình thường chiếm một tỷ lệ lớn và nhu cầu của họ rất phong phú có thể uống được nhiều loại sữa đặc biệt trẻ em thích những thức uống ngọt.
Người bị bệnh béo phì, tiểu đường: Tỷ lệ người bị bệnh béo phì tiểu đường đang có xu hướng ngày càng tăng tỷ lệ này hiện nay rất lớn đặc biệt là trẻ em Đối với trẻ em dưới 15 tuổi tỷ lệ này chiếm đến 21% và có xu hướng ngày càng tăng, ở người lớn tỷ lệ này cũng khá cao và có xu hướng tăng Người già mắc bệnh béo phì chiếm đến 18%.
Người bị bệnh còi xương suy dinh dưỡng: Thường gặp ở trẻ em đặc biệt là ở miền núi và nông thôn đối tượng này cũng chiếm một tỷ lệ khá lớn đến 13% nhưng thường không có khả năng mua sữa uống.
Chiến lược
3.2.1 Thị trường khách hàng 3.2.1.1 Khách hàng
Sau khi phân tích các đặc điểm của khách hàng, điều tiếp theo cần làm đó là phân loại khách hàng của thương hiệu Vinamilk Việc phân loại khách hàng của Vinamilk giúp xác định được mong muốn của khách hàng cũng như có chiến lược marketing mối quan hệ phù hợp Các nhóm khách hàng của Vinamilk bao gồm:
Platinum (Khách hàng hạng Bạch Kim): Đây là nhóm khách hàng cao cấp nhất của Vinamilk, thường có thu nhập, tài chính cao, trung thành và không lo ngại về vấn đề giá Để duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng này, Vinamilk nên tập trung vào việc cung cấp sản phẩm cao cấp với chất lượng và dịch vụ tốt nhất, cũng như đưa ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để giữ chân khách hàng Đối tác cao cấp của Vinamilk ở hạngBạch Kim như các khách sạn, nhà hàng cao cấp để tăng cường giá trị cho khách hàng Đối với khách hàng hạng Bạch Kim, họ có nhu cầu sử dụng Vinamilk cho mục đích sử dụng hằng ngày, bổ sung năng lượng, mua cho gia đình và bạn bè, có thói quen tích trữ nhiều nên mua với số lượng lớn, mua thường xuyên
Gold (Khách hàng hạng Vàng): Đây là nhóm khách hàng trung bình cao cấp của Vinamilk, có sự trung thành thấp hơn Platinum, có thu nhập ổn định và đòi hỏi sản phẩm chất lượng tốt. Để tăng cường mối quan hệ với nhóm khách hàng này, Vinamilk có thể tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đồng thời đưa ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để giữ chân khách hàng Nhóm đối tượng các khách hàng của Vinamilk trong nhóm này như các trung tâm mua sắm hoặc các nhà hàng giá trung bình để tiếp cận khách hàng Đối với khách hàng hạng Vàng, họ có nhu cầu sử dụng Vinamilk cho mục đích sử dụng hằng ngày, bổ sung năng lượng, mua cho gia đình và bạn bè, có thói quen tích trữ nhiều nên mua với số lượng lớn, mua thường xuyên nhưng không bằng hạng Bạch Kim.
Iron (Khách hàng hạng Sắt): Đây là nhóm khách hàng trung bình của Vinamilk, có thu nhập trung bình và đòi hỏi sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý Để tăng cường mối quan hệ với nhóm khách hàng này, Vinamilk có thể tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả phải chăng, cùng với đó là đưa ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng Ngoài ra, Vinamilk cũng có thể tìm kiếm cơ hội hợp tác với các siêu thị hoặc các cửa hàng bách hóa để tiếp cận khách hàng. Đối với khách hàng hạng Sắt, họ có nhu cầu sử dụng Vinamilk cho mục đích sử dụng hằng ngày, bổ sung năng lượng, mua cho gia đình và bạn bè, ít khi mua sản phẩm, thường phê bình sản phẩm.
Lead (Khách hàng hạng Đồng): Đây là nhóm khách hàng thấp nhất của Vinamilk, có thu nhập thấp và có xu hướng chọn lựa sản phẩm với giá cả thấp nhất, ngoài ra họ thường không hay than phiền về sản phẩm Để tăng cường mối quan hệ với nhóm khách hàng này, Vinamilk có thể tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm có giá cả phải chăng và chất lượng tốt, đồng thời đưa ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng Đối với khách hàng hạng Đồng, họ có nhu cầu sử dụng Vinamilk cho mục đích sử dụng hằng ngày, bổ sung năng lượng và nhiều khi phê bình sản phẩm.
Phân tích các chiến lược CRM cho từng nhóm khách hàng của Vinamilk được đề xuất qua bảng sau:
Bảng: Chiến lược CRM cho các nhóm khách hàng của Vinamilk
Bảng 2 Chiến lược khách hàng
Platinum Chiến lược tăng cường các dịch vụ hỗ trợ như nhân viên tư vấn, dịch vụ hậu mãi.
Gold Chiến lược tăng cường nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Chiến lược giảm giá, khuyến mãi.
Iron Chiến lược cải thiện chất lượng sản phẩm
Chiến lược cải thiện bao bì.
Chiến lược giảm giá, khuyến mãi.
Lead Chiến lược nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm mới.
Theo thống kê Plimsoll năm 2021, Vinamilk đã tiến lên vị trí36 công ty trong Top 50 công ty sữa có doanh thu cao nhất thế giới Đây được xem là thành tích đáng nể của công ty khi biết vận dụng được sự khéo léo giữa định giá và phân phối sản phẩm.
Vinamilk luôn tối ưu hóa các chi phí đến mức thấp nhất, bởi vì mục tiêu mà công ty hướng đến là một quy mô thị trường rộng lớn Do đó, Vinamilk sẵn sàng hạ giá sản phẩm xuống đến mức thấp nhất cho người tiêu dùng Ngoài ra, Vinamilk còn rất cẩn trọng với việc tăng giá sản phẩm vì điều này ảnh hưởng rất lớn tới khả năng của người tiêu dùng trong bối cảnh thu nhập của người Việt chưa bằng được nhiều nước trên thế giới Bằng cách cắt giảm các chi phí có thể, cơ cấu lại nhãn hàng, kiểm soát tốt các điểm bán lẻ để doanh số không phụ thuộc vào các điểm bán sỉ, công ty đã tiết kiệm được nhiều chi phí khuyến mại Các hiện tượng ôm hàng, xả hàng, cạnh tranh về giá, về địa lý, nhờ lợi thế giá khuyến mại của những đại lý lớn đã được giải quyết.
Bảng: Chiến lược CRM cho các nhóm khách hàng về giá cả của Vinamilk
Bảng 3 Chiến lược giá cả
Nhóm khách hàng Chiến lược
Platinum Chiến lược giá độc quyền.
Chiến lược định giá cạnh tranh.
Gold Chiến lược định giá cạnh tranh.
Chiến lược giá linh hoạt.
Chiến lược định giá theo tâm lí.
Iron Chiến lược giá khuyến mãi.
Chiến lược giá linh hoạt.
Chiến lược nguyên giá nhưng tăng chất lượng.
Chiến lược định giá theo tâm lí.
Lead Chiến lược giá khuyến mãi.
Chiến lược nguyên giá nhưng tăng chất lượng.
Chiến lược giá thâm nhập cho sản phẩm mới.
Vinamilk là một trong những tập đoàn hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa Để tăng cường việc tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng, Vinamilk đã triển khai nhiều chiến lược chiêu thị hiệu quả Một trong những chiến lược đó là quảng cáo truyền thông đa kênh, từ truyền hình, tạp chí, báo chí đến các kênh truyền thông trực tuyến như mạng xã hội, website của công ty Đây là cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng và đẩy mạnh nhận thức thương hiệu Vinamilk cũng đẩy mạnh các hoạt động truyền thông trực tiếp tới khách hàng thông qua các chương trình tặng quà, tổ chức sự kiện và các chương trình kết nối khách hàng Nhờ những chiến lược chiêu thị hiệu quả này, Vinamilk đã giữ vững vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất sữa và được khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Bảng 4 Chiến lược chiêu thị
Nhóm khách hàng Chiến lược
Platinum Chiến lược marketing trực tuyến
Iron Chiến lược marketing trực tuyến
Chiến lược marketing tại điểm bán
Lead Chiến lược marketing tại điểm bán
Tiếp đến với sản phẩm thuộc nhóm ngành sữa thì khách hàng cảm thấy sản phẩm của Vinamilk dễ dàng tiếp cận, giúp họ có được sự tiện ích hơn khi dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và mua hàng khi các sản phẩm sữa của Vinamilk đã được phân phối qua hệ thống phân phối thuộc kênh hiện đại như siêu thị, bách hoá, chuỗi cửa hàng tiện lợi và cửa hàng độc quyền Bên cạnh đó họ còn cảm nhận tích cực với Vinamilk vì đây là thương hiệu được đánh giá cao trong ngành sản xuất sữa ở Việt Nam, đã tồn tại lâu đời, có uy tín và được người tiêu dùng tin tưởng, có sự đa dạng sản phẩm tại các kênh phân phối truyền thống như tiệm tạp hoá giúp họ dễ dàng tìm kiếm và mua sắm nhanh chóng nhưng vẫn chưa tránh được tình trạng mua phải hàng giả Tuy nhiên, sản phẩm vẫn chưa có gian hàng chính hãng tại các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiki, điều này đã gây ra một số bất tiện cho khách hàng khi đây là nơi mua hàng mang lại rất nhiều tiện ích cho họ khi có thể tìm kiếm tất cả sản phẩm và sử dụng dịch vụ giao hàng của các sàn này Chính vì thế, trong thời gian tiếp theo, công ty cần các những chiến lược cụ thể hệ thống kênh phân phối cho từng nhóm khách hàng để mang đến sự thuận tiện nhất cho họ khi sử dụng sản phẩm
Bảng 5 Chiến lược kênh phân phối
Platinum Xây dựng kênh phân phối trên các sàn thương mại điện tử Đẩy mạnh kênh phân phối trực tiếp, đặc biệt là qua cửa hàng độc quyền
Iron Duy trì và phát triển phân phối qua các kênh phân phối truyền thống kết hợp với hiện đại.
Với thời điểm hiện tại, khách hàng cảm thấy vô cùng hài lòng với đội ngũ nhân viên, những con người ở trong Vinamilk Khách hàng cảm thấy được tôn trọng với sự giúp đỡ nhiệt tình từ các nhân viên chăm sóc khách hàng khi gặp những vấn đề phát sinh hay muốn tìm hiểu về sản phẩm, sẽ luôn có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng 24/7 Không những thế khách hàng cảm nhận, đội ngũ nhân viên của Vinamilk là những người có đam mê, am hiểu về các thực phẩm thiết yếu có nguồn dinh dưỡng cao Họ được đào tạo vô cùng kỹ càng để mang đến cho khách hàng những sự trải nghiệm tốt nhất Với những thành tựu đã đạt được, công ty cần phải tiếp tục phát huy trong thời gian tới, đồng thời phải có chiến lược cụ thể để phát triển nhân viên.
Bảng 6 Chiến lược chăm sóc khách hàng
Platinum Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng Đào tạo nhân viên bán hàng Gold
Ngày nay, khách hàng sẽ rất chú trọng vào những giá trị hiện hữu của doanh nghiệp để từ đó có thể so sánh với những doanh nghiệp khác và đưa ra những quyết định mua hàng Để có thể gây được sự chú ý và lựa chọn của khách hàng, Vinamilk nên chú trọng vào việc đưa ra những chiến lược phù hợp để có thể tôn lên thế mạnh thương hiệu sự khác biệt từ những sản phẩm đặc biệt của công ty.
Khách hàng sẽ rất chú trọng vào môi trường làm việc và nguồn tài sản cố định của công ty, đây là nhân tố quyết định đến hành vi mua của khách hàng Tiếp theo đó chính là mức độ phân bổ sản phẩm có phù hợp và có tiếp cận được đúng lượng khách hàng mục tiêu mong muốn hay không Hơn thế thế nữa, khách hàng đang có cái nhìn nhận tích cực và cũng là thế mạnh của công ty, đó chính là về sức mạnh thương hiệu của Vinamilk Khi nhắc đến sữa, họ sẽ nghĩ ngay đến Vinamilk Đây là kết quả của việc định vị thương hiệu đúng đắn, Vinamilk cần tiếp tục phát huy và duy trì những thành tựu đã đạt được
Bảng 7 Chiến lược sự chắc chắn
Nhóm Chiến lược khách hàng
Platinum Nâng cao giá trị thương hiệu bằng truyền thông đại chúng kèm theo những clip ngắn quảng cáo về dây chuyền sản xuất Đẩy mạnh việc nghiên cứu cho ra đời những sản phẩm mới với hương vị thơm ngon, công dụng hữu ích và thu hút khách hàng mục tiêu
Thị trường nội bộ
Đối với thị trường nội bộ, doanh nghiệp Vinamilk đã xây dựng khá thành công và xác định khá rõ ràng các chiến lược Marketing mối quan hệ khi ứng dụng vào nội bộ của doanh nghiệp Với việc là một doanh nghiệp lớn, lâu đời trong ngành sản xuất sữa tại thị trường Việt Nam, Vinamilk đã sớm nhận ra tầm quan trọng của nguồn nhân lực và giá trị của nội bộ công ty mang đến những thành công cốt lõi cho sự phát triển vững mạnh của doanh nghiệp. Điều đó thể hiện qua việc Vinamilk luôn đề cao văn hóa doanh nghiệp lành mạnh và môi trường làm việc tích cực Cụ thể thông qua chương trình "Vinamilk - Một gia đình" nhằm tạo dựng cảm giác như một gia đình lớn hơn trong nội bộ doanh nghiệp. Điều này giúp Vinamilk nâng cao tinh thần đồng đội và sự cam kết của nhân viên với công ty Đây là chiến lược mà công ty cần tiếp tục phát huy, đồng thời doanh nghiệp nên đề ra các chiến lược đề cao tính năng động, sáng tạo, tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt hơn, nhằm thúc đẩy năng suất công việc lên mức cao hơn nữa.
Bên cạnh đó, Vinamilk đã xây dựng tương đối thành các chính sách đào tạo nhân viên về chuyên môn cũng như các kỹ năng mềm, giúp cán bộ nhân viên nâng cao nhận thức cũng như trình độ chuyên môn, từ đó đóng góp tích cực hơn cho doanh nghiệp Tuy nhiên, Vinamilk cần tạo ra một hệ thống đánh giá đào tạo chuyên nghiệp để đảm bảo hiệu quả của các chương trình đào tạo.
Về chiến lược về khen thưởng, Vinamilk có thể tạo ra các chương trình khen thưởng linh hoạt và công bằng cho nhân viên, từ đó tăng động lực và tinh thần làm việc của họ Ngoài các chính sách khen thưởng về mặt vật chất, Vinamilk cũng nên tạo ra các chính sách khen thưởng về mặt tinh thần như việc công nhận và đánh giá cao những nỗ lực và đóng góp của nhân viên
Hơn nữa, Vinamilk có thể tạo ra các chính sách linh hoạt để giúp nhân viên cân bằng được công việc và cuộc sống cá nhân. Điều này có thể bao gồm chính sách làm việc từ xa, chính sách linh hoạt về giờ làm việc, hoặc chính sách giúp nhân viên có thể nghỉ phép hoặc làm việc bán thời gian khi cần thiết.
Vinamilk đã làm khá tốt trong vấn đề truyền thông nội bộ, khi sử dụng các nền tảng mạng xã hội, internet và các nền tảng số như Youtube, email, trang website của công ty, các ứng dụng số quản lý nhân viên, để chia sẻ các thông tin mới nhất, các chương trình khuyến mãi, giải thưởng và sự kiện của công ty với các nhân viên Vinamilk cần cải tiến thêm về các ứng dụng số tân tiến mới nhất hiện nay, luôn cập nhật thêm xu hướng các công cụ hỗ trợ truyền thông nội bộ Đề xuất, cử nhân viên đi cái lớp học đào tạo về Marketing nội bộ nhằm xây dựng văn hóa nội bộ công ty tốt hơn.
Bảng 8 Chiến lược thị trường nội bộ
Phát triển văn hóa doanh nghiệp
Thị trường giới thiệu
Thị trường giới thiệu của Vinamilk rất hiệu quả bằng cách tận dụng sức mạnh của khách hàng hiện tại khi khách hàng hiện tại sẽ giới thiệu sản phẩm của Vinamilk đến người thân, bạn bè và đồng nghiệp của họ Bằng cách tặng thưởng cho khách hàng hiện tại khi họ giới thiệu sản phẩm đến người khác Các khách hàng sẽ được cung cấp mã giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí khi họ giới thiệu sản phẩm của Vinamilk đến người khác và những người này tiến hành mua sản phẩm Điều này sẽ giúp Vinamilk tăng doanh số bán hàng và mở rộng thị trường, đồng thời tạo ra một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại.
Ngoài ra, Vinamilk cũng tận dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Tiktok để tạo ra sự chia sẻ về sản phẩm của mình Những người tiêu dùng có thể chia sẻ thông tin về sản phẩm của Vinamilk trên các kênh truyền thông này, đồng thời tạo ra hiệu ứng lan truyền.
Bảng 9 Chiến lược thị trường giới thiệu
Thị trường giới thiệu Đưa ra những chính sách về giá để hai bên cùng có lợi
Tận dụng các kênh truyền thông xã hội
Thị trường lao động
Con người luôn được xem là tài sản quý giá nhất của các doanh nghiệp Đây là yếu tố quan trọng trong sự phát triển vững mạnh và tạo lợi thế cạnh tranh của chính công ty trên thị trường.
Công ty Vinamilk đã triển khai nhiều chiến lược thị trường lao động để thu hút và giữ chân nhân viên tài năng Vinamilk luôn có những chính sách như xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và thoải mái, Vinamilk tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thoải mái để thu hút nhân viên tài năng Công ty luôn quan tâm đến sự phát triển và tiến bộ của nhân viên, đồng thời tạo điều kiện để nhân viên có thể phát triển bản thân và đóng góp cho sự thành công của công ty Ngoài ra, Vinamilk đầu tư nhiều vào việc đào tạo và phát triển nhân viên.
Công ty có chương trình đào tạo chuyên nghiệp, bao gồm cả khóa học đào tạo nội bộ và đào tạo bên ngoài, giúp nhân viên cải thiện kỹ năng và hiểu rõ hơn về công ty Công ty cũng có chương trình thăng tiến và phát triển sự nghiệp cho nhân viên Không những thế, Vinamilk cam kết trả lương và các khoản phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên có thể làm việc và nghỉ ngơi linh hoạt Công ty cũng có chính sách tặng thưởng và khen thưởng để động viên nhân viên Bởi vì những người tuyển dụng đều có sự ảnh hưởng và đóng góp một phần lớn vào sự thành công của công ty thế nên Vinamilk sử dụng các phương tiện tuyển dụng chuyên nghiệp, bao gồm cả sử dụng các công ty tuyển dụng uy tín để tìm kiếm và thu hút nhân viên tài năng Công ty cũng sử dụng các phương pháp quản lý nhân sự hiện đại để giữ chân và phát triển nhân viên.
Với những chiến lược này, Vinamilk đã tạo được một thị trường lao động thu hút và giữ chân được nhiều nhân viên tài năng, góp phần vào sự thành công của công ty.
Bảng 10 Chiến lược thị trường lao động
Xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên Đầu tư nhiều vào việc đào tạo và phát triển nhân viên, có chương trình thăng tiến và phát triển sự nghiệp cho nhân viên
Vinamilk sử dụng các phương tiện tuyển dụng chuyên nghiệp
Có chính sách tặng thưởng và khen thưởng
Thị trường ảnh hưởng
Thị trường ảnh hưởng đóng vai trò vô cùng quan trọng đến quá trình sản xuất kinh doanh và doanh thu của công ty Thị trường này bao gồm các đối tượng liên quan đến chính phủ, cộng đồng, pháp luật, cổ đông Đây là các đối tượng tác động rất lớn và gây ảnh hưởng đến môi trường Marketing của công ty Do đó, đối với thị trường này, Vinamilk nên triển khai thêm các chiến lược nâng cao hình ảnh thương hiệu qua chiến lược CSR để củng cố công ty phát triển bền vững trong tương lai Chiến lược CSR giúp góp phần cải tiến chất lượng, thương hiệu và uy tín lâu dài cho doanh nghiệp Vinamilk, giúp doanh nghiệp góp phần thu hút nguồn lao động tốt và có tri thức, quan tâm đến cộng đồng nhiều hơn, hơn nữa còn giúp tăng lợi nhuận về lâu dài cho doanh nghiệp
Ngoài ra, Vinamilk còn luôn là doanh nghiệp dẫn đầu về phát triển bền vững của Việt Nam, Vinamilk là đơn vị luôn tích cực trong các hoạt động vì cộng đồng Hầu hết các chương trình CSR vốn được Vinamilk xây dựng dài hạn với mục tiêu cam kết cụ thể, đều đã được doanh nghiệp này thực hiện trọn vẹn với quyết tâm cao từ ban lãnh đạo cho đến từng nhân viên.
Bảng 11 Chiến lược thị trường ảnh hưởng
Thị trường ảnh hưởng Triển khai các hoạt động về cộng đồng
Thị trường nhà cung ứng
Vinamilk rất khắt khe trong việc nhập nguồn nguyên liệu từ nước ngoài nói chung và nội địa nói riêng Ngoài nhập sữa từ nước ngoài và các hộ chăn nuôi trong nước thì Vinamilk còn chủ động đầu tư các trang trại bò sữa hữu cơ nhằm chủ động nguồn nguyên liệu hơn Việc đầu tư các trang trại chăn nuôi bò sữa là một mục tiêu chiến lược quan trọng và là hướng đi lâu dài giúp Vinamilk nâng cao chất lượng tăng tỷ lệ nội địa hóa nguồn nguyên liệu Hiện nay tổng đàn bò cung cấp sữa cho công ty bao gồm các trang trại của Vinamilk và bà con nông dân có ký kết hợp đồng bán sữa cho Vinamilk là hơn 160.000 con bò Cung cấp hơn 1000 tấn sữa tươi nguyên liệu mỗi ngày để sản xuất ra các sản phẩm sữa tươi.
Vinamilk tiếp tục duy trì chiến lược ưu tiên lựa chọn những nguồn cung cấp nguyên liệu từ những khu vực có nền nông nghiệp tiên tiến có tiêu chuẩn và yêu cầu về đảm bảo chất lượng an toàn thực phẩm cao Các nguồn cung cấp nguyên liệu chính hiện nay của Vinamilk là Hoa Kỳ, New Zealand và châu Âu với các nhà cung cấp tiêu biểu sau:
Bảng 12 Chiến lược thị trường nhà cung ứng 1
Tên nhà cung cấp Sản phẩm cung cấp
Fonterra (SEA) Pte Ltd Sữa bột nguyên liệu
Hoogwegt International BV Sữa bột nguyên liệu
Perstima Binh Duong Vỏ hộp
Tetra Pak Indochina Bao bì giấy và máy đóng gói
Các nhà cung cấp nội địa và nước ngoài phải đảm bảo nguồn sữa đầu vào an toàn, tươi ngon mỗi ngày để không gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng Sau khi thu mua lượng sữa từ các hộ chăn nuôi, các nhân viên của Vinamilk sẽ thực hiện cân đo khối lượng sữa, kiểm tra chất lượng sữa, áp dụng quy trình bảo quản và vận chuyển đến nhà máy sản xuất Đối với các nhà cung cấp nội địa và nước ngoài, công ty muốn cả hai bên làm rõ với nhau trong vấn đề về chính sách giá cũng như là đưa ra một số quy định cho cả hai bên để tránh những tính huống xấu nhất bên nhà cung cấp có thể làm việc không hiệu quả khiến cho công ty gặp nhiều vấn đề trong việc sản xuất sữa.
Ngoài ra công ty cần phải thường xuyên kiểm tra trang trại của các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn sữa tươi phải chất lượng bằng các trạm thu gom sữa mà Vinamilk thành lập.
Bảng 13 Chiến lược thị trường nhà cung ứng 2
Thị trường nhà cung ứng Đề ra những chính sách giá có lợi cho đôi bên
Kiểm tra định kì các trang trại sữa
Chiến thuật
3.8.1 Chiến thuật CRM cho các nhóm khách hàng của Vinamilk
3.8.1.1 Chiến lược tăng cường các dịch vụ hỗ trợ như nhân viên tư vấn, dịch vụ hậu mãi
Hoạt động này được Vinamilk triển khai nhằm hỗ trợ tư vấn và giải đáp các thắc mắc của các khách hàng trong việc sử dụng sữa Vinamilk nào là phù hợp Chương trình này giúp Vinamilk tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, đặc biệt là những người tiêu dùng có nhu cầu về sức khỏe và dinh dưỡng, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng cho Vinamilk.
Ngoài ra các dịch vụ tích điểm cũng như giải quyết thắc mắc của người tiêu dùng online là một điểm cộng trong chiến lược CRM
Khi khách hàng cảm thấy được chăm sóc và hỗ trợ tốt, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có xu hướng tiếp tục mua hàng và giới thiệu cho người khác Chiến lược được thực hiện như sau:
Tăng cường hệ thống quản lí phản hồi khách hàng trên các sàn sàn thương mại điện tử của Vinamilk như website “Giấc mơ sữa Việt” nhằm quản lí phản hồi khách hàng và trả lời các vấn đề liên quan đến đặt hàng trong thời gian ngắn nhất.
Tập trung vào hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng qua việc mua sắm cung như thái độ phục vụ của nhân viên tại các cửa hàng của Vinamilk để tăng cường chất lượng dịch vụ.
Gửi email và gọi điện điện thoại cho khách hàng để xem khách hàng có hài lòng với trải nghiệm của mình trong quá trình mua sắm không để công ty giải quyết/cải tiến.
Những ngày sinh nhật Vinamilk sẽ gửi voucher khuyến mãi cho khách hàng tùy theo mức độ mua sản phẩm của công ty.
3.8.1.2 Chiến lược tăng cường nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm
Quảng cáo và thông tin sản phẩm một cách rõ ràng, đầy đủ và trung thực Vinamilk cần sử dụng các kênh quảng cáo như truyền hình, tạp chí, mạng xã hội, quảng cáo trực tiếp tại các cửa hàng bán lẻ để giới thiệu chất lượng sản phẩm của mình đến khách hàng Chiến lược được thực hiện như sau:
Sử dụng các kênh quảng cáo để giới thiệu sản phẩm của Vinamilk đến đông đảo khách hàng Quảng cáo có thể được thực hiện trên các phương tiện truyền thông như TV, tạp chí, báo, trang web, mạng xã hội.
Thường xuyên giới thiệu thông tin về sản phẩm mới, các hoạt động của Vinamilk và những chứng nhận được cấp phép, giải thưởng mà Vinamilk đạt được Việc tăng cường PR giúp nâng cao uy tín và tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm củaVinamilk.
Các hoạt động sự kiện, các chương trình do Vinamilk tổ chức làm cho khách hàng tiếp xúc trực trực tiếp chất lượng sản phẩm và tạo sự gắn bó với Vinamilk.
3.8.1.3 Chiến lược giảm giá, khuyến mãi
Vinamilk cần sử dụng các chương trình giảm giá, khuyến mãi, tặng quà để tạo động lực cho khách hàng mua sản phẩm của mình Chiến lược được thực hiện như sau:
Vinamilk sẽ giảm giá trực tiếp cho các sản phẩm của mình trong các dịp đặc biệt như Ngày Phụ nữ, Black Friday Đây là cách giúp tạo ra sức mua mạnh mẽ từ phía khách hàng và tăng doanh số bán hàng của Vinamilk.
Vinamilk sẽ sử dụng chiến lược tặng quà khuyến mãi để thu hút khách hàng Ví dụ như mua 1 thùng sữa Vinamilk 180ml tặng 1 hộp sữa Vinamilk 1 lít
Vinamilk kết hợp các sản phẩm của mình thành các combo khuyến mãi, giúp khách hàng mua được nhiều sản phẩm với giá ưu đãi hơn so với việc mua lẻ Ví dụ như như mua 2 thùng sữa Vinamilk 180ml được giảm 10%
3.8.1.4 Cải thiện chất lượng sản phẩm
Khi Vinamilk tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ cảm thấy họ đang được đối xử công bằng và được đề cao Chiến lược được thực hiện như sau:
Vinamilk sẽ tập trung cải thiện quy trình sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm Để đạt được điều này, công ty sẽ áp dụng bổ sung một số quy trình sản xuất mới Đồng thời, Vinamilk sẽ đào tạo nhân viên để họ thực hiện đúng quy trình sản xuất,giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm được đáp ứng đầy đủ.
Ngoài ra, Vinamilk cũng sẽ cải thiện công nghệ sản xuất bằng cách nhập những máy móc trang thiết bị hiện đại từ nước ngoài Điều này giúp tăng cường hiệu suất sản xuất, tiết kiệm chi phí và đảm bảo chất lượng sản phẩm được đáp ứng đầy đủ.
Chiến thuật cho thị trường ảnh hưởng
Tuy Vinamilk đã làm tốt các chiến lược CSR nhưng nhận thấy rằng Vinamilk cũng cần thực hiện thêm các chiến lược CSR để có thể gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng Vinamilk là thương hiệu sữa đứng đầu Việt Nam nên công ty luôn phải triển khai các hoạt động vì cộng đồng dựa trên mục đích là luôn tăng độ nhận biết thương hiệu đối với người tiêu dùng và nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của sức khỏe cộng đồng
Chiến thuật “ Vượt qua dịch bệnh cùng Vinamilk”: Nhận thấy tình hình dịch bệnh Covid-19 đang quay trở lại với loại virus mạnh hơn, có thể gây tình trạng dịch bệnh bùng phát trở lại nên Chính phủ đang nhắc nhở người dân tiêm các mũi 5,6,7 để phòng ngừa dịch bệnh Nên Vinamilk sẽ đồng hàng người dân bằng cách công ty sẽ hỗ trợ những người dân sau khi tiêm mũi 5,6,7 những lốc sữa Vinamilk như một lời cảm ơn sâu sắc vì đã góp phần chung tay cùng nhà nước chống dịch, ngoài ra những lốc sữa này sẽ cung cấp dinh dưỡng cho người dân sau tiêm Mỗi người sẽ nhận được 1 lốc sữa (4 hộp) sau khi tiêm chủng ở ngoài cổng khu vực tiêm.
Chiến thuật “Đồng hành cùng sĩ tử”: Nhận thấy các bạn học sinh lớp 12 đang chuẩn bị cho một kỳ thi quan trọng trong đời là thi đại học, các bạn sẽ lo học mà quên mất chuyện ăn uống, nên Vinamilk sẽ đồng hành cùng các sĩ tử như một chuyên gia dinh dưỡng, các bạn chỉ cần uống một hộp sữa của Vinamilk là sẽ có đủ nguồn dinh dưỡng cho một buổi học/buổi thi Vinamilk sẽ đồng hành bằng cách vào các ngày thi đại học, Vinamilk sẽ phân bố nhân viên tại các điểm thi để phát cho mỗi bạn một lốc sữa (4 hộp) sau khi các bạn thi xong để bổ sung nguồn dinh dưỡng cho các bạn ở buổi thi tiếp theo.
Chiến thuật cho thị trường nhà cung ứng
Nhằm đảm bảo cho việc đảm bảo mối quan hệ giữa hai bên cũng như là đảm bảo được các nguyên liệu cho đến chất lượng sản phẩm thì Vinamilk sẽ đưa ra những chính sách về giá và kiểm tra định kì các trang trại của các hộ chăn nuôi và các trang trại của Vinamilk
Vinamilk sẽ gặp mặt trực tiếp, tổ chức một cuộc họp giữa các nhà cung ứng cùng với các bên luật sư để thông báo về những chính sách giá mà bên Vinamilk sẽ thỏa thuận với bên cung cấp.
Cả hai sẽ có những cuộc nói chuyện thẳng thắn để đưa ra một thỏa thuận cuối cùng để hai bên cùng có lợi, cùng nhau đồng hành Sau khi đã thỏa thuận trực tiếp rồi thì phía bên công ty sẽ có ra những giấy tờ về chính sách giá để cả đôi bên cùng kiểm tra và ký cam kết Nếu bên nào làm sai, không đúng với trong điều khoản của chính sách sẽ phải chịu toàn bộ trách nhiệm Như vậy, cả hai bên mới có sự tin tưởng nhau và làm việc thật tốt về lâu về dài.
Kiểm tra định kì trang trại
Vinamilk có các trạm thu mua sữa tại các tỉnh thành trên khắp cả nước, các trạm đó sẽ là nơi trung chuyển, chuyên thu mua nguyên liệu sữa bò tươi từ các nơi chăn nuôi bò sữa cho Vinamilk.Ngoài trung chuyển và thu mua sữa thì công ty sẽ có đội ngũ nhân viên kiểm tra chất lượng sữa nên khá gắt gao trong vấn đề chất lượng Ngoài ra, công ty sẽ đưa tổ công tác kiểm tra đi khảo sát những các trang trại sữa của các hộ chăn nuôi và các trang trại của chính công ty Vinamilk ít nhất có thể là 1 lần/tuần; nhiều nhất là 2 lần/ 1 tháng Vì Vinamilk là công ty đặt chất lượng và khách hàng lên hàng đầu ở Việt Nam nên yếu tố chất lượng sản phẩm là rất quan trọng và nhạy cảm trong mọi thời điểm Công ty phải làm cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm cũng như là công ty thì việc kinh doanh mới bền vững Khi đi khảo sát, kiểm tra như vậy bên công ty có thể kiểm tra đột xuất cũng có thể kiểm tra báo trước để có thể kiểm tra một cách tốt nhất, chính xác nhất về cách làm việc, về độ an toàn thực phẩm, mọi thứ Dù sẽ khắt khe nhưng nó đảm bảo cho nguồn sữa luôn tươi mới mỗi ngày để sản xuất sản phẩm cũng như đảm bảo được mối quan hệ làm ăn giữa cả hai bên trong việc chọn lọc các nhà cung cấp.
Chiến thuật cho thị trường nội bộ
Vinamilk nên tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, tôn trọng, tràn đầy sự sáng tạo và năng động, bên cạnh đó đáp ứng được những tâm tư, nhu cầu của nhân viên Cụ thể:
Tạo ra một hệ thống thăm dò ý kiến nhân viên thường xuyên và luôn tìm hướng giải quyết các vấn đề phát sinh một cách triệt để.
Xây dựng các hoạt động giao lưu, gặp gỡ định kỳ giữa các bộ phận trong công ty để tăng cường sự hiểu biết, giao lưu và hỗ trợ lẫn nhau.
Tạo các hoạt động giải trí, hoạt động ngoại khóa như xem ca nhạc, trình diễn văn nghệ, chạy Marathon, nhằm tăng cường tính gắn kết giữa các nhân viên.
Xây dựng các hoạt động hỗ trợ tâm lý cho nhân viên, xây dựng các tài liệu giúp nhân viên tự chăm sóc sức khỏe vật lý cũng như tinh thần, cho các nhân viên đi chăm sóc sức khỏe, gặp các chuyên gia tâm lý định kỳ.
3.10.2 Chiến thuật Marketing nội bộ
Chính sách đào tạo: Vinamilk cần cung cấp các chương trình đào tạo chuyên sâu và tùy chỉnh cho từng nhân viên giúp họ nâng cao kỹ năng và kiến thức của mình:
Xây dựng các chương trình đào tạo kỹ năng mềm như: kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả, kỹ năng giao tiếp, ; kỹ năng về chuyên môn cụ thể, kỹ năng về lãnh đạo, quản lý
Tạo ra các hoạt động học tập định kỳ, các workshop, event thúc đẩy học tập và chia sẻ kiến thức giữa các bộ phận trong công ty
Miễn phí các chi phí đào tạo hoặc hỗ trợ chi phí, tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
Xây dựng hệ thống quản lý và đánh giá việc đào tạo nhân viên để đảm bảo các chương trình đào tạo này đạt hiệu quả tối đa.
Chính sách khen thưởng: Vinamilk có thể tạo ra các chương trình khen thưởng linh hoạt và công bằng cho nhân viên nhằm tăng động lực và tinh thần làm việc của họ Cụ thể:
Khen thưởng cá nhân: Vinamilk có thể thiết kế các chính sách khen thưởng cá nhân cho nhân viên có thành tích xuất sắc trong công việc, như thưởng tiền, thưởng chuyến du lịch, thưởng thưởng nghỉ phép, hoặc các chế độ bảo hiểm tốt hơn
Khen thưởng đội nhóm: Vinamilk có thể thiết lập các chính sách khen thưởng đội nhóm để thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và động lực làm việc, như một bữa tiệc tối cho đội thắng, hoặc cùng nhau đi du lịch
Khen thưởng đột phá sáng tạo: Vinamilk có thể tạo ra các chương trình khen thưởng cho nhân viên đưa ra các ý tưởng mới, sáng tạo trong công việc của họ, như tặng quà, thưởng tiền, hoặc cơ hội thăng tiến
Khen thưởng văn hóa doanh nghiệp: Vinamilk có thể thiết kế các chính sách khen thưởng cho nhân viên chấp hành tốt các giá trị văn hóa doanh nghiệp của họ, như quy tắc ứng xử, sự tôn trọng và đạo đức nghề nghiệp Những khen thưởng này có thể bao gồm các giải thưởng như thăm quan, trao giải thưởng, hoặc những lời khen từ giám đốc điều hành.
Chính sách làm việc: Vinamilk có thể tạo ra các chính sách linh hoạt để giúp nhân viên cân bằng được công việc và cuộc sống cá nhân Cụ thể:
Chính sách làm việc từ xa: Tạo điều kiện cho nhân viên có thể làm việc từ xa để tăng tính linh hoạt trong công việc Vinamilk có thể cung cấp các thiết bị và công cụ để hỗ trợ cho nhân viên thực hiện công việc từ xa, đồng thời đảm bảo sự an toàn thông tin cho việc làm việc từ xa
Chính sách linh hoạt về giờ làm việc: Cho phép nhân viên có thể lựa chọn thời gian bắt đầu và kết thúc làm việc, hoặc thay đổi giờ làm việc khi cần thiết Điều này sẽ giúp cho nhân viên có thể điều chỉnh thời gian làm việc sao cho phù hợp với công việc cũng như cuộc sống cá nhân của họ
Chính sách nghỉ phép linh hoạt: Cho phép nhân viên có thể nghỉ phép hoặc làm việc bán thời gian khi cần thiết Điều này sẽ giúp cho nhân viên có thể cân bằng được công việc và cuộc sống cá nhân của mình
Chiến thuật cho thị trường giới thiệu
Thị trường giới thiệu là giai đoạn quan trọng trong chiến lược tiếp cận thị trường của doanh nghiệp Nếu được thực hiện đúng cách, thị trường giới thiệu có thể giúp doanh nghiệp tạo ra một sự chú ý đáng kể từ khách hàng và đạt được doanh số bán hàng tốt nhất trong giai đoạn đầu của sản phẩm mới Vinamilk có thể áp dụng những chiến thuật sau cho thị trường giới thiệu của mình.
3.12.1 Đưa ra chính sách giá cạnh tranh để hai bên cùng có lợi
Vinamilk có thể áp dụng chương trình giảm giá đặc biệt cho khách hàng thường xuyên mua hàng của họ Điều này sẽ giúp giữ chân khách hàng hiện có của Vinamilk và tăng độ tin cậy của sản phẩm.
Các khách hàng cũ sẽ được cung cấp mã giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí khi họ giới thiệu sản phẩm của Vinamilk đến người khác và những người này tiến hành mua sản phẩm (Phát sinh giao dịch trực tiếp tại quầy hàng như thẻ thành viên hoặc trên app Vinamilk - Giấc mơ sữa Việt)
Vinamilk có thể đưa ra chương trình giảm giá cho khách hàng mua sản phẩm của họ lần đầu tiên Điều này sẽ giúp thu hút khách hàng mới và đưa sản phẩm của Vinamilk đến được nhiều người hơn.
Khi Vinamilk ra mắt sản phẩm mới, họ có thể đưa ra chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Vinamilk có thể hợp tác với các đại lý bán hàng để đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt Điều này sẽ giúp tăng doanh số bán hàng cho Vinamilk và tạo ra lợi ích cho các đại lý.
3.12.2 Tận dụng các kênh truyền thông xã hội
Quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, để tăng độ phủ của sản phẩm mới và thu hút sự chú ý của khách hàng
Xây dựng các nội dung chia sẻ về sản phẩm trên các kênh truyền thông xã hội để giới thiệu tính năng, đặc điểm và lợi ích của sản phẩm sữa của Vinamilk Các nội dung này có thể là video giới thiệu sản phẩm, hình ảnh về sản phẩm hoặc các bài đánh giá từ các khách hàng đã sử dụng sản phẩm
Hợp tác với các blogger, influencer trên các kênh truyền thông xã hội để đưa sản phẩm của Vinamilk đến với nhiều khách hàng tiềm năng Các blogger, influencer có lượng người theo dõi lớn có thể giúp sản phẩm mới được quảng bá một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chiến thuật cho thị trường lao động
Xây dựng môi trường làm việc tốt cho nhân viên là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả làm việc, sự hài lòng và đóng góp của nhân viên đến sự phát triển của Vinamilk Sau đây là một số đề xuất chiến thuật đề xuất để xây dựng môi trường làm việc tốt cho nhân viên Vinamilk: Đảm bảo điều kiện làm việc tốt: Vinamilk cần đảm bảo rằng môi trường làm việc của nhân viên đáp ứng được các tiêu chuẩn về an toàn, sức khỏe và điều kiện làm việc tốt Điều này bao gồm cung cấp các trang thiết bị làm việc hiện đại, đảm bảo sự thoải mái và an toàn khi làm việc.
Tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ năng: Vinamilk có thể tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo, hội thảo và các chương trình phát triển kỹ năng khác Điều này sẽ giúp nhân viên có thể nâng cao trình độ chuyên môn, tăng khả năng đóng góp và nâng cao hiệu quả làm việc của họ.
Khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp của nhân viên:
Vinamilk cần tạo ra một môi trường làm việc sáng tạo và khuyến khích sự đóng góp của nhân viên Điều này bao gồm tạo ra một không gian làm việc thoải mái và cởi mở, khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng và góp ý để cải thiện công việc.
Tạo ra một bầu không khí làm việc tích cực: Vinamilk cần tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần đồng đội và sự hỗ trợ lẫn nhau Điều này bao gồm tạo ra các chương trình giao lưu, sự kiện và hoạt động ngoài giờ làm việc để tăng cường mối quan hệ giữa các nhân viên.
Tôn trọng và đánh giá công bằng: Vinamilk cần tôn trọng và đánh giá công bằng những đóng góp của nhân viên Điều này bao gồm việc đánh giá kết quả làm
3.13.2 Đầu tư nhiều vào việc đào tạo và phát triển nhân viên, có chương trình thăng tiến và phát triển sự nghiệp cho nhân viên
Chiến thuật đầu tư đào tạo và phát triển nhân viên sẽ giúp Vinamilk tăng năng lực và cạnh tranh so với các công ty đối thủ.
Tạo môi trường học tập, đào tạo và phát triển đa dạng, và môi trường làm việc tích cực, thân thiện sẽ giúp công ty thu hút và giữ chân nhân viên tài năng, nâng cao hiệu quả làm việc và đóng góp vào sự phát triển của công ty. Đưa ra kế hoạch và chương trình đào tạo và phát triển nhân viên rõ ràng: Vinamilk cần thiết lập kế hoạch và chương trình đào tạo và phát triển nhân viên chi tiết và rõ ràng, bao gồm các chủ đề liên quan đến kỹ năng, kiến thức, đạo đức nghề nghiệp, tư duy khởi nghiệp, v.v Điều này giúp cho nhân viên Vinamilk có thể định hướng rõ ràng về sự phát triển sự nghiệp và tăng cường kỹ năng và kiến thức cần thiết để đóng góp vào sự phát triển của Vinamilk.
Tạo ra một môi trường học tập và phát triển đa dạng:
Vinamilk có thể đầu tư vào việc tạo ra một môi trường học tập đa dạng cho nhân viên, bao gồm các hình thức học tập trực tuyến, học tập tại chỗ, thực hành và tương tác với các chuyên gia, v.v Điều này giúp cho nhân viên Vinamilk có thể học hỏi và phát triển kỹ năng và kiến thức cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc và đóng góp vào sự phát triển của Vinamilk.
Tạo ra chương trình thăng tiến và phát triển sự nghiệp cho nhân viên: Vinamilk cần thiết lập các chương trình thăng tiến và phát triển sự nghiệp cho nhân viên, bao gồm các tiêu chí rõ ràng và minh bạch Điều này giúp cho nhân viên Vinamilk có thể biết rõ về cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp của mình, từ đó tăng động lực và sự cam kết với công việc.
Tạo ra các chương trình khuyến khích và động viên nhân viên: Vinamilk cần đưa ra các chương trình khuyến khích và động viên nhân viên, bao gồm các chính sách thưởng và khen thưởng dựa trên các kết quả làm việc và đóng góp cho công ty Điều này giúp cho nhân viên Vinamilk có được động lực và sự động viên để tiếp tục nỗ lực phát triển sự nghiệp và đóng góp cho sự thành công của Vinamilk.
Tạo ra các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên có tính ứng dụng cao: Vinamilk cần thiết lập các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên có tính ứng dụng cao, đảm bảo rằng nhân viên có thể áp dụng kiến thức và kỹ năng học được vào công việc hàng ngày của mình Điều này giúp cho nhân viên Vinamilk có thể đóng góp tối đa cho công ty và tăng hiệu quả làm việc.
Tạo ra một môi trường làm việc tích cực và thân thiện:
Vinamilk cần tạo ra một môi trường làm việc tích cực và thân thiện, đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc của mình và có tinh thần đồng đội cao Điều này giúp cho nhân viên Vinamilk có thể làm việc hiệu quả và đóng góp tối đa cho sự phát triển của Vinamilk.
3.13.3 Có chính sách tặng thưởng và khen thưởng Để xây dựng một đội ngũ nhân viên tận tâm và đam mê,Vinamilk cần đưa ra chiến thuật tặng thưởng và khen thưởng để khuyến khích và động viên nhân viên làm việc tốt. Đặt ra các mục tiêu và tiêu chí đánh giá rõ ràng: Trước khi đưa ra các chính sách tặng thưởng và khen thưởng, Vinamilk cần đặt ra các mục tiêu và tiêu chí đánh giá rõ ràng để đánh giá hiệu suất của nhân viên Các mục tiêu này nên được thiết lập dựa trên các yếu tố liên quan đến doanh nghiệp và cần được thông báo cho nhân viên trước.
Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất công bằng và minh bạch: Vinamilk cần thiết lập một hệ thống đánh giá hiệu suất công bằng và minh bạch, đảm bảo rằng các quyết định về tặng thưởng và khen thưởng được đưa ra một cách công bằng và minh bạch Các nhân viên cần biết rõ về tiêu chí đánh giá và cách tính điểm của mình để đảm bảo tính minh bạch và công bằng. Đưa ra các chính sách tặng thưởng và khen thưởng hấp dẫn: Vinamilk cần đưa ra các chính sách tặng thưởng và khen thưởng hấp dẫn để khuyến khích và động viên nhân viên Các chính sách này có thể bao gồm tiền thưởng, khen thưởng, thưởng nghỉ mát hoặc các chế độ phúc lợi khác Điều quan trọng là đảm bảo các chính sách này đủ hấp dẫn và xứng đáng với nỗ lực và thành tích của nhân viên.
Tăng cường giao tiếp với nhân viên: Vinamilk cần tăng cường giao tiếp với nhân viên để đánh giá và đánh giá hiệu suất của họ Điều này giúp Vinamilk đưa ra các quyết định về tặng thưởng và khen thưởng một cách đúng đắn và công bằng, đồng thời giúp nhân viên hiểu rõ về tiêu chí đánh giá và cách cải thiện hiệu suất
3.13.4 Sử dụng các phương tiện tuyển dụng chuyên nghiệp
Sử dụng các kênh tuyển dụng đa dạng: Vinamilk có thể sử dụng nhiều kênh tuyển dụng khác nhau như trang web tuyển dụng, mạng xã hội, các trang web việc làm, quảng cáo trên các trang báo chính thống Điều này giúp cho Vinamilk tìm được ứng viên đa dạng, phù hợp với yêu cầu công việc.
