Giới thiệu chung về Công ty cổ phần sữa Việt Nam VinamilkTên doanh nghiệp: Công ty cổ phần sữa Việt Nam VinamilkVietnam Dairy Products Joint Stock Company Đôi nét về công ty cổ phần sữa
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINAMILK
Giới thiệu chung về Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk)
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk)
(Vietnam Dairy Products Joint Stock Company)
Cơ sở chính: 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TP.HCM
Slogan: “Niềm tin Việt Nam”,
Vinamilk là nhãn hiệu khẳng định niềm tin giá trị thật trong lòng người tiêu dùng và vì một thế hệ tương lai tươi sáng thông qua các sản phẩm được chế biến từ thiên nhiên nguyên chất (sữa tươi nguyên chất 100%) và các quỹ học bổng khuyến học, quỹ sữa cho trẻ em nghèo. Đôi nét về công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk
- Là một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc, đây là công ty lớn thứ 15 tại Việt Nam vào năm 2007.
- Vinamilk hiện là doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa phân phối mạnh trong nước và còn được xuất khẩu sang 43 quốc gia trên thế giới Sau hơn 40 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được nhà máy sản xuất,14 2 xí nghiệp kho vận, chi nhánh văn phòng bán3 hàng, một nhà máy sữa tại Campuchia Angkormilk ( ) và một văn phòng đại diện tại Thái Lan.
- Năm 2018, Vinamilk là một trong những công ty thuộc Top 200 công ty có doanh thu trên 1 tỷ đô tốt nhất Châu Á Thái Bình Dương.
Công ty con nội địa/liên kết trong nước
- Công ty TNHH MTV Bò Sữa Việt Nam (100%)
- Công ty TNHH MTV Bò Sữa Thống Nhất Thanh Hóa (100%)
- Công ty cổ phần GTNFOODS (75%)
- Công ty cổ phần đường Việt Nam (65%)
- Công ty chế biến dừa Á Châu (25%)
- Công ty cổ phần APIS (20%)
Ngoài ra còn có 14 nhà máy trong nước, 11 trang trại bò sữa, và 11 danh hiệu dành được tính tới năm 2016
Lịch sử hình thành và phát triển.
- Năm 1976, lúc mới thành lập, Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) có tên là Công ty Sữa – Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng cục Thực phẩm, sau khi chính phủ quốc hữu hóa ba xí nghiệp tư nhân tại miền nam Việt Nam: Thống Nhất (thuộc một công ty Trung Quốc), Trường Thọ (thuộc Friesland), và Dielac (thuộc Nestle).
- Năm 1982 đổi tên thành xí nghiệp liên hiệp Sữa - Cà phê – Bánh kẹo I+ Thời kỳ Đổi Mới (1986-2003)
- Tháng 3 năm 1992: đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) - trực thuộc Bộ Công nghiệp nhẹ, chuyên sản xuất, chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa.
- Năm 1994: xây dựng thêm một nhà máy sữa ở Hà Nội để phát triển thị trường tại miền Bắc, nâng tổng số nhà máy trực thuộc lên 4 nhà máy Việc xây dựng nhà máy là nằm trong chiến lược mở rộng, phát triển và đáp ứng nhu cầu thị trường Miền Bắc Việt Nam.
- Năm 1996: Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định Liên doanh này tạo điều kiện cho Công ty thâm nhập thành công vào thị trường Miền Trung Việt Nam.
- Năm 2000: Nhà máy sữa Cần Thơ được xây dựng tại Khu Công Nghiệp Trà Nóc, Thành phố Cần Thơ, nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu tốt hơn của người tiêu dùng tại đồng bằng sông Cửu Long Cũng trong thời gian này, Công ty cũng xây dựng Xí Nghiệp Kho Vận có địa chỉ tọa lạc tại: 32 Đặng Văn Bi, Thành phố Hồ Chí Minh.Tháng 5 năm 2001, công ty khánh thành nhà máy sữa tại Cần Thơ.
+ Thời kỳ Cổ Phần Hóa (2003-Nay)
+ Năm 2003: công ty chuyển thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Tháng 11) Mã giao dịch trên sàn giao dịch chứng khoán là VNM Cũng trong năm
2003, công ty khánh thành nhà máy sữa ở Bình Định và TP Hồ Chí Minh
+ Năm 2004: Mua thâu tóm Công ty Cổ phần sữa Sài Gòn Tăng vốn điều lệ của Công ty lên 1,590 tỷ đồng.
+ Năm 2005: Mua số cổ phần còn lại của đối tác liên doanh trong Công ty Liên doanh Sữa Bình Định (sau đó được gọi là Nhà máy Sữa Bình Định) và khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng 06 năm 2005, có địa chỉ đặt tạiKhu Công Nghiệp Cửa Lò, Tỉnh Nghệ An.
+ Năm 2006: Vinamilk niêm yết trên thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, khi đó vốn của Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ là 50.01% vốn điều lệ của Công ty.
+ Năm 2007: Mua cổ phần chi phối 55% của Công ty sữa Lam Sơn vào tháng 9 năm 2007, có trụ sở tại Khu công nghiệp Lễ Môn, Tỉnh Thanh Hóa.
+ Năm 2009: Phát triển được 135.000 đại lý phân phối, 9 nhà máy và nhiều trang trại nuôi bò sữa tại Nghệ An, Tuyên Quang
+ Năm 2010 - 2012: Xây dựng nhà máy sữa nước và sữa bột tại Bình Dương với tổng vốn đầu tư là 220 triệu USD.
+ Năm 2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với vốn đầu tư 30 triệu USD.
+ Năm 2013: Đưa vào hoạt động nhà máy Sữa Việt Nam (Mega) tại Khu công nghiệp Mỹ Phước 2, Bình Dương giai đoạn 1 với công suất 400 triệu lít sữa/năm.
+ Năm 2016: Khánh thành nhà máy Sữa Angkormilk tại Campuchia.
+ Năm 2017: Khánh thành trang trại Vinamilk Organic Đà Lạt, trang trại bò sữa hữu cơ đầu tiên tại Việt Nam Thành lập Trung tâm Sữa tươi nguyên liệu
+ Năm 2018: Khánh thành Trang trại số 1 thuộc Tổ hợp trang trại bò sữa công nghệ cao Vinamilk Thanh Hóa Khởi công dự án tổ hợp trang trại bò sữa Organic Vinamilk Lao-Jagro tại Lào Là công ty đầu tiên sản xuất sữa A2 tại Việt Nam.
+ Năm 2019: Khánh thành trang trại Bò Sữa Tây Ninh. Ý nghĩa biểu tượng :
- 2 điểm lượn trên và dưới của logo tượng trưng 2 giọt sữa trong dòng sữa.
+ Nghĩa của chữ: (VINA) - Việt nam
+ Nghĩa của chữ: (M) - Milk (sữa)
+ Nghĩa của chữ: (V): Victory (Thắng lợi, chiến thắng và tiến lên)
+ Màu xanh nền: Biểu tượng đồng cỏ, thiên nhiên, nguồn dinh dưỡng
Hình thức kinh doanh: Vinamilk kinh doanh theo cả 2 hình thức Online trên Website: giacmosuaviet.com.vn, các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, ) và Offline tại các cửa hàng.
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu:
- Hoạt động kinh doanh chính của công ty Vinamilk: bao gồm chế biến, sản xuất và mua bán sữa tươi, sữa đóng hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa chua, sữa đặc, sữa đậu nành, thức uống giải khát và các sản phẩm từ sữa khác.
- Sản phẩm chủ yếu của Vinamilk:
Vinamilk cung cấp hơn 250 chủng loại sản phẩm với các ngành hàng chính: Sữa nước, sữa chua, sữa bột, sữa đặc, sữa đậu nành - nước giải khát, kem và phô mai
Sữa tiệt trùng bổ sung vi chất
Thức uống cacao lúa mạch với các nhãn hiệu ADM GOLD, Flex, Super
Sữa chua uống với các nhãn hiệu
Star, Love Yogurt, Greek, Yomilk
Sữa bột trẻ em Dielac, Alpha, Pedia,
Sữa bột người lớn như Diecerna đặc trị tiểu đường, SurePrevent, CanxiPro,
Mama Gold, Organic Gold, Yoko
Ngôi Sao Phương Nam (Southern Star) Ông Thọ và Tài Lộc
Kem Delight, Twin Cows, Nhóc Kem,
Phô mai Bò Đeo Nơ
+ Sữa đậu nành - nước giải khát:
Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người “
Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”
Giá trị cốt lõi và phương châm phát triển
- Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử, trong tất cả các giao dịch.
- Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác trong sự tôn trọng.
- Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác.
- Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty.
- Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức.
Duy trì, tạo ra những giá trị bền vững đã, đang và sẽ là phương châm màVinamilk luôn hướng đến khi phát triển, mang đến những sản phẩm có chất lượng tốt nhất cho con người và thiên nhiên vì một tương lai khỏe mạnh, bền vững cho các thế hệ sau này”.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề quản trị của công ty
Về vấn đề về các sản phẩm của Vinamilk, mặc dù Vinamilk luôn cung cấp các sản phẩm có giá trị dinh dưỡng cao cho người tiêu dùng như đối với nhóm Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk có Vinamilk 100% Sữa tươi, Vinamilk Green Farm, Vinamilk 100% Organic và Sữa tươi Vinamilk chứa Tổ yến Theo số liệu thu được trên Google Ads về lượng tìm kiếm từ khóa trung bình của người dùng thì sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến chỉ đạt 20.
-> Lượng tìm kiếm về sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến khá thấp Có phải là do sản phẩm mới được ra mắt năm 2020 nên vẫn chưa nhận được nhiều sự quan tâm của người tiêu dùng?
- Vấn đề nghiên cứu Marketing:
Như đã đề cập ở vấn đề quản trị của công ty, sản phẩm Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến được khá ít người biết đến Nhóm đã sơ lược được về thực trạng của công ty Vinamilk, và hoạt động marketing của Vinamilk đang có vấn đề Đầu tiên nhóm sẽ phân tích mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) về sản phẩm sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến:
+ Product (Sản phẩm): Sữa tươi Vinamilk có chứa tổ yến
- Thành phần: Sữa tươi (96,8%), đường (2,8%), chất ổn định (471, 460i,
407, 466), hương liệu tổng hợp dùng cho thực phẩm, vitamin (natri ascorbat, A, K2, D3), xirô glucoza, tổ yến tinh chế (25mg/l), khoáng chất (natri selenit), nước cốt chanh Có chứa sữa
❖Tổ yến sạch tinh chế - Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến sạch tinh chế hòa quyện cùng nguồn sữa tươi 100% thuần khiết ít đường thanh nhẹ là món quà sức khỏe thượng hạng cho cả gia đình.
❖Hệ xương chắc khỏe - Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến bổ sung vitamin K2, đây là loại vitamin có tác dụng làm tăng tiềm năng gắn Canxi vào xương và hệ cơ, hỗ trợ duy trì hệ xương chắc khỏe.
❖Hỗ trợ miễn dịch - Với vitamin A, D3 & Selen sản phẩm Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến giúp tăng cường sức đề kháng, hỗ trợ miễn dịch để cả gia đình luôn vui khỏe mỗi ngày.
- Hạn sử dụng: Thời hạn sử dụng sản phẩm 06 tháng kể từ ngày sản xuất. Hạn sử dụng và Ngày sản xuất: Xem trên hộp
- Dung tích sản phẩm: Hộp 110ml và hộp 180 ml
- Chất liệu bao bì: Sản phẩm được chứa trong bao bì hộp giấy, bên trong là lớp nhựa PE chuyên dùng, ghép kín, đảm bảo yêu cầu an toàn vệ sinh thực phẩm theo QCVN 12-1:2011/BYT.
- Thùng 24 Hộp 180ml giá 293.040 đồng -> 4 hộp giá 48.840 đồng
- Thùng 24 hộp 110ml giá 193.000 đồng -> 4 hộp giá 32.168 đồng
➔ Công dụng và chất lượng sản phẩm mang lại thì mức giá bán này hợp lý, phù hợp với người tiêu dùng
Vinamilk có mạng lưới phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành Việt Nam Hệ thống phân phối với hơn 250 nhà phân phối độc quyền và hơn 220.000 điểm bán hàng trên toàn quốc.
Vinamilk bán theo cả 2 hình thức Online và Offline
- Online: bán tại Website chính giacmosuaviet.com.vn, trên sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Sendo )
- Offline: bán tại các siêu thị, coopmart, bách hóa xanh, tại các cửa hàng tiện lợi, các cửa hàng tạp hóa,
➔ Giúp sản phẩm được đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và tiện lợi
+ Promotion (Xúc tiến quảng bá): Sản phẩm vẫn chưa được quảng bá rộng rãi, ít người biết đến -> Cần đẩy mạnh hệ thống truyền thông đến với người dùng hơn
➔ Vì thế, Vấn đề nghiên cứu marketing của nhóm về Vinamilk là
“Nghiên cứu hoàn thiện chiến lược xúc tiến về sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến cho công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk”
➔ Mục đích: Nghiên cứu về Promotion của sản phẩm Vinamilk chứa tổ yến để hoàn thiện chiến lược xúc tiến về sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến cho công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk để tăng sự tiếp cận sản phẩm mới đến người tiêu dùng, tạo dựng hình ảnh và tăng sự thuyết phục khách mua hơn và doanh thu được cải thiện
+ Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: Nhóm Sử dụng cây mục tiêu
+ Mục tiêu nghiên cứu: Hoàn thiện lại các chiến lược xúc tiến, tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp với tình trạng hiện tại sản phẩm sữa tươi Vinamilk.
➔ Phân tích rõ về chiến lược xúc tiến (Quảng cáo, Khuyến mãi - Khuyến mại, Bán hàng cá nhân, Pr)
➔ Sử dụng công cụ xử lý để thu thập số liệu, kết quả -> Có thể sử dụng theo cả
2 hình thức để thu thập thông tin, dữ liệu là Online (tạo bảng khảo sát Google Form, gọi điện phỏng vấn, nhắn tin, ) và Offline (tạo phiếu khảo sát để khách hàng tham gia trực tiếp ngay sau khi mua sản phẩm, tạo QR Code để khách hàng tham gia khảo sát )
➔ Trong các cách thu thập thông tin, dữ liệu, phương thức tiếp cận phù hợp và nhanh chóng, tiện lợi với nhóm sinh viên tụi em ở thời điểm hiện tại -> Lựa chọn công cụ hỗ trợ để thu thập số liệu thông tin theo hình thức Online và cụ thể nhóm em lựa chọn Google Form tạo khảo sát tiếp cận đến người dùng (nhanh chóng và tiện lợi)
➔ Bảng khảo sát Google Form sẽ bao gồm các câu hỏi liên quan đến chiến lược xúc tiến về sản phẩm sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến -> Mục đích: Tìm ra nguyên nhân và lý do vì sao chiến lược xúc tiến của sản phẩm tiếp cận thấp đến người dùng.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANGĐO VÀ ĐÁNH GIÁ
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
2.1.1 Nguồn dữ liệu dạng dữ liệu:
- Nhân khẩu học (Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp )
- Tâm lí khách hàng mục tiêu (hành vi, nhu cầu sử dụng, )
- Tình hình hoạt động kinh doanh online (nếu có) của khách hàng, mục tiêu mục đích của khách hàng
➔ Như đã đề cập ở trên nhóm đã lựa chọn công cụ thu nhập thông tin dữ liệu theo hình thức Online và cụ thể nhóm em lựa chọn Google Form để tạo khảo sát tiếp cận đến người dùng (nhanh chóng và tiện lợi) Bảng khảo sát sẽ liên quan về chiến lược xúc tiến Sữa tươi Vinamilk chứ tổ yến để tìm ra nguyên nhân và lý do tại sao sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến đến nay vẫn chưa được nhiều người dùng tiếp cận
- Chương trình “SỮA TƯƠI VINAMILK CHỨA TỔ YẾN – TRAO NHAU
MÓN QUÀ SỨC KHỎE THƯỢNG HẠNG”
- Vinamilk đã sử dụng kênh Youtube của mình với hơn 1,99 triệu người đăng ký để quảng bá truyền tải thông điệp quảng cáo sản phẩm mới “sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến” đến người dùng
+ Mô tả về sản phẩm sữa tươi Vinamilk chứa Tổ Yến cao cấp là sản phẩm đầu tiên tại Việt Nam có sự hòa quyện giữa tổ yến tinh chế và thành phần sữa tươi thuần khiết, kết hợp với các Vitamin thiết yếu K2, A, D3, Selen mang đến sản phẩm dinh dưỡng thượng hạng cho những người thân thương Cùng Vinamilk trao nhau Món quà sức khỏe thượng hạng - Sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến đầu tiên tại Việt Nam mẹ nhé.
+ Trong đoạn video quảng cáo, Vinamilk đã sử dụng những hình ảnh tổ yến hòa quyện với dòng sữa thuần khiết với mục đích muốn mang đến một sản phẩm chất lượng, giàu dinh dưỡng, tốt cho sức khỏe, phù hợp với túi tiền người dùng Bên cạnh đó, thông qua video quảng cáo, Vinamilk còn muốn truyền tải đến người dùng một thông điệp chúng ta hãy trao gửi và gắn kết yêu thương nhau, gia đình, bạn bè của chúng ta Cùng nhau bảo vệ sức khỏe để có thể sống một cuộc sống thật vui vẻ và hạnh phúc Đánh giá chung về video quảng cáo:
- Về lượt View, like Video
+ Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến được ra mắt cách đây 2 năm nhưng chỉ thu về44N lượt xem và 76 lượt like Trong khi đó, Video quảng cáo sữa tươiVinamilk 100% đạt 35N lượt xem trong 8 tháng và thu về 67 lượt like -> Sữa tươi Vinamilk 100% đã được ra mắt từ rất lâu nhưng đến thời điểm hiện tại, Vinamilk vẫn duy trì nhiều video quảng cáo về sữa tươi Vinamilk 100% này
Quảng cáo sữa tươi Vinamilk 100% được thu hút và tiếp cận nhiều hơn có thể do những lý do sau:
- Sử dụng chiến lược remarketing để thu hút và tạo sự trung thành của khách hàng
- Video quảng cáo sử dụng nhiều hình ảnh bắt mắt, thu hút người xem.
- Sản phẩm ngoài việc quảng bá trên kênh mạng xã hội (youtube, facebook, ) còn quảng cáo ở ngoài trời với các banner, poster, trưng bày ở các trung tâm thương mại (Gigamall, EON Tân Phú ), các siêu thị đã đầu tư về chất lượng hình ảnh và video
- Chương trình: QUÉT MÃ LIỀN TAY – SĂN NGAY QUÀ ĐỈNH
+ Sản phẩm áp dụng khuyến mại: Vinamilk ADM Có đường 110ml và 180ml. + Cơ cấu giải thưởng: Săn thẻ game đổi quà đỉnh
- Chương trình “Khuyến dùng sữa dinh dưỡng Vinamilk 220ml - lì xì Tết tháng 12.2022”
+ Sản phẩm áp dụng khuyến mại: Sữa dinh dưỡng Vinamilk bịch 220ml các loại (Có đường, Ít đường, Không đường, Hương dâu, Sôcôla).
+ Cơ cấu giải thưởng: Mua 1 thùng lì xì 2 bịch Đánh giá chung Khuyến mãi - Khuyến mại:
Nhìn chung thì “Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến” chưa có nhiều hoạt động khuyến mãi - khuyến mại Các hoạt động khuyến mãi - khuyến mại của Vinamilk chỉ thấy nhiều vào những dịp lễ 30/4, 1/6, hay các vào các dịp Tết Vì thế, đây cũng là một trong những lý do khiến sản phẩm sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến chưa được người dùng tiếp cận và thu hút nhiều Vì vậy, Vinamilk cần thúc đẩy chương trình khuyến mại về sản phẩm Vinamilk chứa tổ yến hơn để thu hút và năng cao giá trị sản phẩm mới - Vinamilk chứa tổ yến hơn, đồng thời doanh số về sản phẩm này sẽ được cải thiện và nâng cao giá trị thương hiệu hơn
Chương trình: Vinamilk hỗ trợ phẫu thuật tim và mắt được tài trợ từ sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến
- Link bài báo: tại đây
- Theo như bài báo trên tienphong.vn trong nhiều năm qua, Vinamilk đã đồng hành cùng Hội bảo trợ bệnh nhân nghèo TP.HCM với tổng ngân sách gần 7 tỷ đồng để hỗ trợ cho hơn 1.200 ca mổ tim và mổ mắt Hoạt động này đã đượcVinamilk thực hiện từ năm 1995 đến nay, góp phần mang đến cơ hội được chữa trị và sống khỏe mạnh cho các bệnh nhân nghèo, trong đó có nhiều trẻ em nhỏ trên cả nước Vào tháng 4 vừa qua, Vinamilk đã tiếp tục đồng hành cùng HộiBảo trợ Bệnh nhân nghèo TP.HCM với việc tài trợ nguồn kinh phí 500 triệu đồng để thực hiện các ca mổ tim cho bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn Đây là hoạt động Vinamilk thực hiện từ năm 1995, với hơn 1.200 trường hợp được hỗ trợ kinh phí để phẫu thuật tim và mắt. Đánh giá chung về PR:
Nhìn chung, Vinamilk thường xuyên tổ chức và tham gia nhiều chương trình từ thiện, trao gửi và gắn kết yêu thương Các hoạt động này mang đến nhiều thông điệp ý nghĩa, truyền tải đến mọi người hãy luôn yêu thương nhau, cùng nhau sẻ chia ngọt bùi Món quà nhỏ hạnh phúc to, sản phẩm sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến đã tài trợ cho chương trình này, công dụng của Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến được tinh chế hòa quyện cùng nguồn sữa tươi 100% thuần khiết ít đường thanh nhẹ là món quà sức khỏe thượng hạng tốt cho sức khỏe của cả gia đình -> Phù hợp với nội dung chương trình đang hướng đến -> Càng tăng thêm sự tin tưởng và thêm yêu thích về sản phẩm trong mắt ngưiời tiêu dùng.
- Nhân viên bán hàng của Vinamilk
+ Được trang bị đồng phục phù hợp với thương hiệu
+ Có chương trình đào tạo nhân viên bán hàng (thái độ, cách ứng xử trong giao tiếp, )
- Chính sách chăm sóc khách hàng của Vinamilk:
+ Hỗ trợ và đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của quý khách một cách nhanh chóng khi có thắc mắc, tư vấn dinh dưỡng hay khiếu nại về chất lượng sản phẩm
+ Được tư vấn từ các nhà chuyên môn về dinh dưỡng, giúp người dùng có một chế độ ăn phù hợp nhất, tốt cho sức khỏe.
+ Có nhiều chương trình khuyến mãi - khuyến mại (tích điểm, đổi quà, mua 2 tặng 1, )
+ Hỗ trợ giải đáp các câu hỏi thắc mắc của người tiêu dùng về sản phẩm + Cung cấp sản phẩm theo nhu cầu người dùng
2.1.2 Nguồn bên trong doanh nghiệp:
Sử dụng các tài liệu, báo cáo từ bên trong doanh nghiệp Vinamilk như thông tin từ các phòng ban, website, các kênh social media, các kênh truyền thông:Các bài quảng cáo về sữa Vinamilk từ những năm 2012 đến 2023.
Thông tin Vinamilk đăng tải về hệ thống cửa hàng, các quảng cáo.
Thông tin về nguồn lực, trình độ công nghệ, chất lượng của sữa Vinamilk Các thông tin liên quan đến sữa Vinamilk
Nội dung, thông điệp Vinamilk truyền tải về định vị thương hiệu, tầm nhìn, chiến lược và sản phẩm qua kênh truyền thông online và offline
Tổng hợp ý kiến của khách hàng về sản phẩm từ các kênh social media, website, email, hotline thuộc sở hữu của Vinamilk.
2.1.3 Nguồn bên ngoài doanh nghiệp:
- Những dữ liệu không thuộc sở hữu của công ty Vinamilk như: báo chí, truyền hình, cơ quan nhà nước, chính phủ, nghiên cứu của các cá nhân, tổ chức phát hành trên những tạp chí nghiên cứu uy tín (các trường đại học, các tổ chức nghiên cứu thị trường, ),:
Tình hình kinh tế của tổng cục thống kê (các thông tin về lạm phát và sức mua)
Tần suất mua sắm của người Việt Nam
Các dòng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trong nước và quốc tế
Phân tích điểm mạnh, điểm yếu về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các đối thủ cạnh tranh
Hình ảnh của Vinamilk trong mắt công chúng (báo chí, các đơn vị truyền thông)
Nhận xét của khách hàng từ các nguồn không thuộc sở hữu của công tyVinamilk như các group, fanpage,
Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp :Thông tin chủ yếu là về cơ sở lý thuyết trên internet, các loại sách, báo liên quan đến đề tài, các bài báo, phân tích về các công ty trong ngành, chiến lược cũng như hành vi của người tiêu dùng Tham khảo các bài nghiên cứu, khóa luận trước giúp nhóm có cái nhìn tổng quan về cách thức nghiên cứu cũng như phân tích số liệu.
- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: điều tra phỏng vấn, quan sát, thử nghiệm.
+ Điều tra phỏng vấn: Thu nhập từ các cuộc phỏng vấn với người tiêu dùng và nhân viên bán hàng Thông qua nghiên cứu trực tiếp bằng bảng câu hỏi.
+ Quan sát: Tổ chức các sự kiện dùng thử các sản phẩm sữa tươi VINAMILK chứa tổ yến và quan sát thái độ khách hàng khi dùng thử sản phẩm.
+ Thử nghiệm: Sản phẩm sữa tươi VINAMILK chứa tổ yến được thử nghiệm bằng việc quan sát đo lường thái độ, phản ứng của khách hàng trước sự thay đổi của doanh nghiệp về sản phẩm như thay đổi giá bán, thành phần có trong sản phẩm,
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Dạng câu hỏi: Câu hỏi đóng và câu hỏi mở
Các thang nhóm đang sử dụng là: Thang đo định danh, thang đo tỷ lê *, thang đo khoảng cách
- Thang đo đPnh danh: Dùng cho những câu hỏi như giới tính, nghề nghiê *p, câu hỏi sàn lọc, …
- Thang đo tQ lê R: Dùng cho những câu hỏi như đô * tuổi, thu nhâ *p trung bình, …
- Thang đo khoảng cách: Dùng cho những câu hỏi cảm nhâ *n của khách hàng về hoạt đô *ng xúc tiền của công ty
Bảng câu hỏi để người dùng tham gia khảo sát
Câu hỏi Thang đo Dạng câu hỏi
Anh/chị đang ở độ tuổi bao nhiêu? Tỷ lệ Đóng
Nghề nghiệp của anh/chị là gì? Định danh Mở
Thu nhập trung bình 1 tháng của anh/chị là bao nhiêu? Tỷ lệ Đóng
Anh/chị có biết đến các hoạt động xúc tiến về sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến của Vinamilk không? Định danh Đóng
Cảm nhận của anh/chị về nội dung quảng cáo của Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến (Từ 1-5) Khoảng cách Đóng
Cảm nhận của anh/chị về nhạc quảng cáo của
Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến (Từ 1-5) Khoảng cách Đóng
Cảm nhận của anh/chị về hình ảnh quảng cáo của Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến (Từ 1-5) Khoảng cách Đóng
Cảm nhận của anh/chị về diễn viên đóng quảng cáo Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến (Từ 1-5) Khoảng cách Đóng
Cảm nhận của anh/chị về phương diện truyền thông của Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến (Từ 1-
Cảm nhận của anh/chị về các sự kiện của Sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến (Từ 1-5) Khoảng cách Đóng
Cảm nhận của anh/chị về các hoạt động từ thiện Khoảng cách Đóng
