xây dựng kế hoạch marketing mối quan hệ cho công ty bảo hiểm nhân thọ prudential tại thị trường việt nam

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Giới thiệu về tổ chức

Prudential Việt Nam là thành viên của Tập đoàn Prudential, tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới có trụ sở chính tại Vương quốc Anh với bề dày kinh nghiệm lâu đời từ năm 1848,sự phát triển vững mạnh, cam kết đầu tư lâu dài, an toàn và hiệu quả

Lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ và đầu tư tài chính.

Nghiệp vụ: Kinh doanh bảo hiểm nhân thọ (bao gồm bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm tử kỳ, bảo hiểm hỗn hợp, bảo hiểm liên kết đầu tư, bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm sức khỏe độc lập và bảo hiểm sức khỏe bổ trợ cho bảo hiểm nhân thọ) và kinh doanh tái bảo hiểm

Tôn chỉ mục đích của Prudential: là giúp mọi người đạt được những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống Prudential mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện với chi phí hợp lý, giúp bảo vệ tài chính và gia tăng tài sản, đồng thời giúp mọi người lên kế hoạch tiết kiệm cho các mục tiêu của cuộc đời

Tầm nhìn: Là lựa chọn số 1 về bảo hiểm nhân thọ cho mọi gia đình Việt

Thông điệp: "Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn thấu hiểu"

Tuyên ngôn thương hiệu: “Lắng nghe Thấu Hiểu Hành động.”

Hình 1 Logo thương hiệu Prudential

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG

Thực trạng CRM

Thực trạng cơ sở dữ liệu khách hàng

Công ty Prudential là một trong những công ty bảo hiểm lớn tại Việt Nam, vì vậy cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty là rất lớn và đa dạng Cơ sở dữ liệu này bao gồm thông tin về khách hàng hiện tại và tiềm năng của công ty, bao gồm:

- Thông tin cá nhân của khách hàng: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email, nghề nghiệp, thu nhập và các thông tin cá nhân khác

- Lịch sử mua hàng: Các chính sách bảo hiểm đã mua, thời gian mua, số tiền thanh toán, thời hạn bảo hiểm và các thông tin khác liên quan đến các giao dịch đã được thực hiện

- Thông tin về tiềm năng khách hàng: Các khách hàng tiềm năng được phân tích dựa trên các yếu tố như tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và các thông tin liên quan đến việc bảo hiểm

- Thông tin về tình trạng khách hàng: Các thông tin liên quan đến tình trạng khách hàng như lịch sử bồi thường, các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, phản hồi khách hàng và các hoạt động khác liên quan đến quản lý khách hàng

- Thông tin về hành vi khách hàng: Các thông tin liên quan đến hành vi khách hàng như thời gian truy cập trang web, các hoạt động trên mạng xã hội, lịch sử tìm kiếm và các hoạt động khác liên quan đến hành vi khách hàng

Tất cả các thông tin này được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu khách hàng của Prudential và được sử dụng để phân tích và quản lý các chiến dịch tiếp thị và bảo hiểm của công ty

Ngoài ra, công ty Prudential có nhiều cách để thu thập dữ liệu khách hàng như:

- Qua các đại lý bảo hiểm: Các đại lý của Prudential có thể thu thập thông tin khách hàng từ các giao dịch mua bảo hiểm và cập nhật vào cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty

- Qua kênh trực tuyến: Khách hàng có thể đăng ký và cập nhật thông tin của mình thông qua các kênh trực tuyến của Prudential như trang web và ứng dụng di động

- Từ các hoạt động marketing: Công ty có thể thu thập thông tin khách hàng thông qua các hoạt động marketing như khảo sát trực tuyến, chương trình khuyến mãi, sự kiện offline, quảng cáo trên mạng xã hội và email marketing

Ngoài các nguồn nội bộ, Prudential còn thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn bên ngoài như dịch vụ bên thứ ba cung cấp thông tin về người tiêu dùng, các trang web thương mại điện tử và các tổ chức xã hội.

Các cách thu thập thông tin khách hàng này đều được Prudential thực hiện với sự đồng ý và sự cho phép của khách hàng để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu

● Thực trạng khách hàng mục tiêu tại công ty

Với mục tiêu giúp mọi người đạt được những điều tốt đẹp trong cuộc sống, Prudential luôn ưu tiên đặt khách hàng làm trọng tâm của doanh nghiệp, nhấn mạnh sự đơn giản, đề cao tính sáng tạo và kết nối nhân văn trong mọi hoạt động hướng đến khách hàng Khách hàng mục tiêu của Prudential là những người có nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xe hơi, bảo hiểm nhà cửa, bảo hiểm du lịch hoặc các dịch vụ tài chính khác Đối tượng khách hàng này có thể là những người có thu nhập ổn định, quan tâm đến tương lai của bản thân và gia đình, có ý thức về việc tiết kiệm và đầu tư Đồng thời, Prudential cũng có thể tập trung vào những đối tượng đặc biệt như doanh nhân, những người có nhu cầu bảo vệ tài sản và quan tâm đến quản lý rủi ro trong kinh doanh

● Thực trạng về công cụ tương tác với khách hàng mục tiêu

Công ty tương tác với khách hàng bằng nhiều hình thức đa dạng như: điện thoại, fax, email, website, gặp mặt trực tiếp…

- Email Marketing: Gửi email định kỳ đến khách hàng mục tiêu với nội dung hữu ích như thông tin về các sản phẩm mới, tin tức về bảo hiểm, các chương trình khuyến mãi, v.v

- Sự kiện trực tuyến: Tổ chức các sự kiện trực tuyến như webinar, hội thảo trực tuyến, livestream giới thiệu sản phẩm với khách hàng mục tiêu để truyền đạt thông tin, tư vấn và giải đáp thắc mắc.

- Các trang mạng xã hội: Sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube để chia sẻ thông tin về sản phẩm, tin tức, giải đáp thắc mắc của khách hàng, tăng cường tương tác với khách hàng

- Chatbot: Sử dụng chatbot để trả lời tự động các câu hỏi phổ biến của khách hàng, hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, đăng ký sản phẩm

Môi trường marketing vĩ mô

Dân số hiện tại của Việt Nam có hơn 99 triệu người theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc năm 2023 Trong đó, dân số trung niên 30 44 tuổi của Việt Nam hiện đạt - 22,93 triệu người, chiếm 23,28% tổng dân số cả nước (Lê Thu Huyền, viện Khoa học Lao động và Xã hội) Hiện nay người dân ngày càng có nhu cầu cao hơn về các vấn đề an toàn, sức khỏe đặc biệt sau đại dịch Covid Tính đến năm 2021, Việt Nam có khoảng 11,6 triệu người tham gia bảo hiểm nhân thọ, tương đương 12% dân số Đây là cơ hội cho sự tăng trưởng mạnh mẽ cho ngành bảo hiểm nhân thọ

Thuận lợi: Theo Tổng cục Thống kê, tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý I/2023 ước tính tăng 3,32% so với cùng kỳ năm trước Trong đó, ngành kinh doanh bảo hiểm tăng trưởng khá tốt và Prudential cũng đảm bảo cho quyền lợi người tham gia bảo hiểm ở các độ tuổi Theo báo cáo mới nhất của Bộ Tài chính, tính đến 12/12/2022, thị trường bảo hiểm có 79 doanh nghiệp bảo hiểm với tổng tài sản ước đạt 811.312 tỷ đồng, tăng 14,51% so với năm 2021

Thách thức: nền kinh tế lạm phát thấp (3,15%) nhưng lãi suất quá cao (11 12%); điểm -

“nghẽn” là nền kinh tế dồi dào tiền nhưng doanh nghiệp lại “khát” vốn; tăng trưởng cao nhưng doanh nghiệp vẫn còn khó khăn, bên cạnh đó, việc tham gia vào chuỗi giá trị còn hạn chế, là những thách thức đối với các doanh nghiệp bảo hiểm Đặc biệt việc lạm phát còn có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận ngành bảo hiểm, làm xói mòn lợi nhuận

Thuận lợi: Theo Bộ Tài chính, trong năm 2022, công tác hoàn thiện thể chế tiếp tục được hoàn thiện để từng bước tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho sự phát triển lành mạnh và bền vững của thị trường bảo hiểm, đáp ứng các cam kết song phương, đa phương về hội nhập quốc tế Bên cạnh đó, luật kinh doanh bảo hiểm mới sẽ cho phép các doanh nghiệp tăng quyền tự chủ, đổi mới mô hình tăng trưởng, đa dạng hóa các phương thức kinh doanh, tiết giảm chi phí do đơn giản hóa thủ tục hành chính…, từ đó gia tăng tính minh bạch, tạo niềm tin cho khách hàng của Prudential thúc đẩy sự phát triển của thị trường

Thách thức: Chính sách thuế còn phức tạp, có phần nghiêm ngặt tạo khó khăn đối với ngành bảo hiểm từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận

Thuận lợi: Người dân ngày càng chú trọng hơn trong quyết định lựa chọn, trải nghiệm dịch vụ, đặc biệt sau bùng nổ của dịch Covid, vì thế Prudential luôn hướng tới mục tiêu là “Luôn luôn lắng nghe Luôn luôn thấu hiểu” mọi nhu cầu của khách hàng Từ đó có thể thấy sự thay đổi tích cực trong văn hóa cũng làm nên tảng để khách hàng đến với Prudential

Thách thức: Người dân Việt Nam chưa thật sự hiểu rõ bản chất của bảo hiểm, đồng thời những tin tức lừa đảo lợi dụng của các công ty bảo hiểm “ảo” cũng ngày càng nhiều làm ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng đối với ngành bảo hiểm, vì thế doanh nghiệp cần tập trung nâng cao chất lượng, truyền tải thông tin đến khách hàng một cách rõ ràng hơn, nhằm mang lại nhận thức sử dụng bảo hiểm nhiều hơn trong tương lai

Thuận lợi: Công nghệ phát triển mạnh mẽ và được áp dụng trong tất cả các giai đoạn của chuỗi giá trị ngành bảo hiểm; cùng với đó là sự đa dạng của các kênh phân phối bảo hiểm trong thời buổi hiện nay

Thách thức: Ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành bảo hiểm, đồng thời các doanh nghiệp cũng áp dụng nhiều loại công nghệ hiện đại, tiên tiến cùng một phần tác động đến thương hiệu phải tăng tiêu chuẩn và chi phí sản xuất

Các sản phẩm dịch vụ mà ngành bảo hiểm hướng tới luôn thân thiện, gần gũi với môi trường cũng như các hoạt động hướng tới những giá trị tốt đẹp cho người dân Mặt khác, cũng có nhiều yếu tố khó khăn cản trở đầu tư về khí hậu, môi trường ảnh hưởng đến dịch vụ.

Môi trường marketing vi mô

Các lực lượng bên trong công ty:

+ Ưu điểm: Hệ thống tổ chức quản lý của Prudential áp dụng theo mô hình trực tuyến chức năng, thúc đẩy sự liên kết giữa các nhân viên-

+ Nhược điểm: Dễ phát sinh những ý kiến tham mưu, đề xuất khác nhau, không thống nhất giữa các bộ phận

Nhà cung ứng: 7 ngân hàng uy tín là VIB, SeABank, Shinhan, MSB, PVcomBank, Standard Chartered, UOB hiện là đối tác cung ứng của Prudential

Trung gian marketing: Ưu điểm: Prudential vận hành đại lý và tổ chức truyền thông để giới thiệu về các chương trình bảo hiểm nhằm thu hút khách hàng mua bảo hiểm

Nhược điểm: Việc lạm dụng tổ chức truyền thông đại trà, làm cho khách hàng có cái nhìn không tốt về thương hiệu của mình Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh cùng ngành như trong ngành bảo hiểm thì có 4 công ty cạnh tranh lớn như: ManuLife, Bảo Việt Nhân thọ, AIA, Dai-ichi Life Đối thủ tiềm ẩn mới: Đây cũng là yếu tố giảm lợi nhuận của doanh nghiệp do họ có các năng lực sản xuất mới với mong muốn giành được thị phần như các ngân hàng có tiềm lực tài chính cung cấp dịch vụ như BIDV Metlife hay Shinhan Life Khách hàng:

Với dân số lên tới 97 triệu dân, chỉ có 11% dân số Việt Nam tham gia mua bảo hiểm nhân thọ trong năm 2021 Vì thế, Việt Nam có tiềm năng rất lớn về tốc độ phát triển bảo hiểm nhân thọ Fitch Solutions dự báo tổng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ sẽ tăng trung bình 12%/năm trong giai đoạn 2022 2025 Tuy nhiên, khách hàng có tầm - hưởng quan trọng đến việc thâm nhập thị trường nếu công ty bảo hiểm không làm hài lòng và tin tưởng vào sản phẩm hay dịch vụ của mình thì sẽ làm giảm mức độ thâm nhập và vị thế cạnh tranh.

Khách hàng

Prudential tập trung vào việc duy trì các khách hàng hiện tại và xây dựng mối quan hệ lâu dài đúng với Tôn chỉ mục đích của Prudential là giúp mọi người đạt được những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống Prudential mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện với chi phí hợp lý, giúp bảo vệ tài chính và gia tăng tài sản, đồng thời giúp mọi người lên kế hoạch tiết kiệm cho các mục tiêu của cuộc đời Với các sản phẩm bảo hiểm vô cùng đa dạng như: bảo hiểm sức khỏe, các loại bảo hiểm đầu tư và tích luỹ, Bên cạnh đó Prudential còn cung cấp các gói bảo hiểm đầu tư vào các Quỹ đầu tư của Prudential nhằm giúp khách hàng đạt được những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống như tôn chỉ mục đích của doanh nghiệp.

Khi khách hàng truy cập vào website của Prudential chỉ cần nhập các thông tin cơ bản như: Họ và tên, số điện thoại, email, sẽ được các nhân viên chăm sóc liên hệ để tư vấn cho nhu cầu của khách hàng và sẽ có sản phẩm “PRU-ONLINE" giúp cho khách hàng dễ dàng theo dõi về gói bảo hiểm và các chi tiết để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi gói bảo hiểm của bản thân và có phương án phù hợp

Nhằm phục vụ tốt hơn đối tượng khách hàng là doanh nghiệp, Prudential triển khai chương trình "PRU GẮN KẾT" Qua đây, công ty khẳng định cam kết nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp thông qua các đối tác ngân hàng Các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe, rủi ro, tai nạn, tử vong, thương tật được cung cấp cho lực lượng lao động, giúp họ an tâm cống hiến hết sức mình cho doanh nghiệp.

Prudential Việt Nam có quan hệ hợp tác đồng thời với 7 ngân hàng uy tín, bao gồm Standard Chartered Bank, MSB, PVcomBank, VIB, UOB, Shinhan Bank và SeABank Prudential sẽ độc quyền phân phối các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ qua mạng lưới của 7 ngân hàng trên toàn quốc và trên kênh trực tuyến.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MỐI QUAN HỆ CHO

Mục tiêu

● Mục tiêu ngắn hạn (1 năm): Tăng độ nhận diện thương hiệu

- Tăng 15% độ nhận biết thương hiệu của khách hàng mục tiêu: Nhắc đến Prudential, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến bảo hiểm bảo vệ sức khỏe mọi nhà, lựa chọn tin dùng hàng đầu

- Giữ chân khách hàng cũ và tạo mối quan hệ với khách hàng mới Đồng thời, duy trì mối quan hệ lâu dài với các đối tác

- Tạo dựng mối quan hệ với nhân viên trong công ty nhằm tăng sự trung thành

- Là cấu nối giữa khách hàng với các đại lý bảo hiểm, tạo điều kiện cho khách hàng mua được bảo hiểm có giá tốt nhất, và tìm kiếm sự trải nghiệm mới

- Giảm chi phí quảng cáo và truyền thông mỗi quý trong khi vẫn giữ được khách hàng tiềm năng Biên khả năng thanh toán lên 124% so với 122,8% năm 2022 3.1.2 Mục tiêu dài hạn (5-10 năm)

- Trở thành công ty bảo hiểm số 1 tại Việt Nam về doanh số, chất lượng dịch vụ và độ tin cậy trong mắt khách hàng

- Đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian phản hồi các yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm xuống 15-20 phút

Áp dụng nguyên tắc sử dụng vốn thận trọng và chặt chẽ, doanh nghiệp tập trung đầu tư vào công nghệ và chuyển đổi số Đồng thời, doanh nghiệp tích cực đóng góp cho cộng đồng Việt Nam thông qua các hoạt động xã hội và chương trình tài trợ giáo dục, y tế, bảo vệ môi trường và các hoạt động từ thiện.

Chiến lược

Bằng việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ bảo vệ sức khỏe và lên kế hoạch chuẩn bị vững chắc trước những rủi ro có thể xảy ra trong tương lai, Prudential mong muốn mang lại sự thuận tiện, giúp bảo vệ khách hàng và gia đình an toàn, thoải mái tự tin thực hiện những giấc mơ Vì vậy, trong dự án này Prudential tập trung phát triển, cải thiện 2 sản phẩm sau:

Sản phẩm an sinh giáo dục nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để học tập và theo đuổi một nền giáo dục tiên tiến cũng như giúp con phát triển tiềm năng và thỏa sức thực hiện ước mơ riêng Bên cạnh các quyền lợi cơ bản như quyền lợi tích lũy cho con, quyền lợi bảo vệ trước rủi ro và các quyền lợi thưởng khác, Prudential sẽ phát triển thêm một số các quyền lợi mới nhằm cung cấp đến khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

● Quyền lợi gia tăng số tiền bảo hiểm Đối với các khách hàng duy trì gói bảo hiểm đến năm thứ hai sẽ được Prudential tặng thêm 5% mỗi năm vào số tiền bảo hiểm của hợp đồng trên số tiền bảo hiểm gốc, nhằm gia tăng giá trị tích lũy cho khách hàng trung thành của thương hiệu

● Quyền lợi khi Bên mua bảo hiểm tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn

Bên cạnh những Quyền lợi bảo vệ trước rủi ro cho con, Prudential cũng sẽ mở rộng gói bảo hiểm, mang đến quyền lợi bảo vệ cho các bậc phụ huynh, nếu không may rủi ro xảy ra cho cha/mẹ, toàn bộ phần phí còn lại của hợp đồng sẽ được Prudential miễn cho khách hàng Đồng thời hợp đồng vẫn được duy trì với đầy đủ các quyền lợi cho con trẻ giúp tương lai học vấn của con cái luôn được bảo đảm

● Quyền lợi bảo hiểm thương tật toàn bộ vĩnh viễn

Prudential sẽ trợ cấp 25% số tiền bảo hiểm gia tăng, đều đặn mỗi năm kể từ ngày xảy ra tai nạn đến ngày hợp đồng chấm dứt hiệu lực Bên cạnh khoản trợ cấp này, Prudential đồng thời dừng thu phí bảo hiểm và duy trì đầy đủ quyền lợi của hợp đồng chính nhằm chia sẻ những khó khăn tài chính, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm vì tương lai học vấn của con trẻ luôn được bảo đảm

Khách hàng được chủ động lựa chọn: Số tiền bảo hiểm gốc, thời điểm nhận tiền đáo hạn tại bất cứ độ tuổi nào từ 18-23, định kỳ đóng phí bảo hiểm (hàng năm, nửa năm, quý hoặc hàng tháng)… phù hợp với mục tiêu và hoàn cảnh của mình

Cung cấp nhiều giải pháp giúp khách hàng duy trì hợp đồng khi gặp khó khăn về tài chính: dừng đóng phí và duy trì số tiền bảo hiểm giảm, vay phí tự động khi tạm thời không thể đóng phí, vay theo hợp đồng giải quyết khó khăn đột xuất

Tăng tiện ích cho app PRU- Online: Prudential sẽ cập nhật tính năng khám sức khỏe thẩm định bằng hình thức trực tuyến thay vì phải đến các cơ sở y tế, từ đó giúp giảm nguy cơ lây nhiễm trong cộng đồng, đặc biệt trong thời kỳ dịch Covid bùng phát trở lại, bên cạnh đó Prudential cũng sẽ kết hợp với các chuyên gia bác sĩ tâm lý hàng đầu nhằm đáp ứng sức khỏe tinh thần tốt nhất cho khách hàng Ứng dụng này sẽ giúp tối ưu hóa thời gian tìm kiếm bác sĩ cũng như bệnh viện, phòng khám gần nhất tại khu vực bạn sống; tiết kiệm chi phí nhờ việc sử dụng các gói chương trình khám ưu đãi; dễ dàng kết nối trực tiếp với các bác sĩ chuyên khoa, chuyên gia y tế tại Việt Nam; đồng thời cung cấp nhiều thông tin hữu ích về sức khỏe

Việc khuyến khích sử dụng app PRUonline còn góp phần giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, lưu trữ các thông tin của khách hàng, giúp nhà quản lý nhìn tổng quát về mỗi khách hàng qua các báo cáo, biểu đồ so sánh từ đó giúp doanh nghiệp giữ và tạo ra các mối quan hệ tốt với khách hàng mới và cũ

+ Quản lý danh sách khách hàng, thông tin khách hàng: tên công ty, địa chỉ, số điện thoại

+ Quản lý mọi giao dịch mua bán: theo hợp đồng, theo khách hàng, theo nhân viên, theo ngày

+ Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên khách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch, thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí

+ Thực hiện báo cáo, thống kê: tình hình mua bán, tình trạng khách hàng + Chia sẻ dữ liệu, tài liệu, văn bản

Ngoài ra, 2 sản phẩm trên cũng sẽ liên quan chặt chẽ đến chiến dịch “Yêu chính mình” và “PRU cùng con tiếp bước tương lai”-

+ Ý tưởng của chiến dịch: vì một cuộc sống khỏe mạnh của mỗi khách hàng và vì sự phát triển toàn diện trẻ thơ giúp tăng cường chăm sóc, nuôi dưỡng đối với trẻ em Việt Nam

+ Hoạt động chiến dịch: Chiến dịch “Yêu chính mình” được thực hiện nhằm tiếp cận gần hơn đến với việc hoàn thiện sức khỏe khách hàng thông qua việc phát hành web drama, bài hát, video liên quan đến chủ đề theo từng tuần khác nhau cùng với các bài tập thể dục theo chế độ điều này cũng nhằm quan tâm đến sức khỏe của khách hàng, tăng kết nối và trao đến giá trị tốt nhất Bên cạnh đó, Prudential cũng sẽ triển khai cuộc thi “PRU cùng con tiếp bước tương lai” dành cho cho học sinh phổ thông các - cấp Đây là cuộc thi dành cho các em học sinh vẽ về một chủ đề cụ thể là giáo dục trong việc giữ gìn sức khỏe và các cách phòng chống các bệnh dễ lây nhiễm 3.2.2 Customer cost

Chi phí khách hàng của Prudential được đánh giá là rất cao, cũng như hầu hết các công ty bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam vì nhu cầu và sự tìm hiểu của người dùng thấp và không có sự động viên của Nhà nước như bảo hiểm y tế

Dù cùng áp dụng cách tính phí bảo hiểm nhân thọ nhưng mức phí giữa các sản phẩm bảo hiểm và của từng người không giống nhau Nguyên nhân là bởi khi thiết kế mức phí cho một sản phẩm nhân thọ, công ty bảo hiểm sẽ dựa vào 3 yếu tố gồm:

+ Bảng tỷ lệ tử vong 1980 theo quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm: Đây là cơ sở căn bản để công ty bảo hiểm ước tính thời gian và số lượng các quyền lợi về tử vong hay thương tật cần chi trả cho người tham gia

+ Tỷ lệ chi phí bình quân trên một hợp đồng: Yếu tố này nhằm chi trả cho những chi phí cần thiết để phục vụ cho sản phẩm bảo hiểm như đầu tư cơ sở vật chất và duy trì bộ máy công ty, quản lý các hợp đồng,…

Chiến thuật

3.3.1 Khách hàng Đối với B2C Để có thể cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng một cách tốt nhất thì Prudential cần có những chiến thuật thu hút khách hàng một cách đặc sắc Vì vậy, Prudential luôn luôn phải xem khách hàng là trọng tâm

- Cải thiện chăm sóc khách hàng: Prudential chăm sóc khách hàng không chỉ qua website, các trang mạng xã hội Bên cạnh đó Prudential cần phải quan tâm đến khách hàng qua ứng dụng PRU Online Một ứng dụng giúp khách hàng theo dõi nhanh - chóng và thuận tiện hơn

- Luôn kết nối với khách hàng liên tục: Khách hàng luôn mong muốn những trải nghiệm mang tính cá nhân Điều khách hàng mong muốn ở doanh nghiệp là sự kết nối, giao dịch mua bán liên tục, tiện lợi Chính vì vậy mà ứng dụng PRUonline là một trong những phương thức để Prudential có thể kết nối với khách hàng thường xuyên Đồng thời, Prudential cũng luôn phải lắng nghe những mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra phương hướng tốt nhất đến với khách hàng Đối với B2B

Prudential sẽ tăng cường hợp tác và kết nối với các khách hàng doanh nghiệp để phát triển vững mạnh hơn trên thị trường bảo hiểm hiện nay Prudential sẽ liên kết với các bệnh viện quốc tế như Vinmec, Tâm Anh, để cung cấp các gói dịch vụ bảo hiểm sức khoẻ và phòng ngừa tai nạn cho khách hàng và nhân viên của các bệnh viện này Đồng thời Prudential cũng sẽ hợp tác cùng với các trường học quốc tế và tư nhân các cấp từ mầm non đến đại học như Vinschool, Á Châu, để tạo các buổi tư vấn cùng phụ huynh và chia sẻ lợi ích tham gia bảo hiểm nhân thọ, tai nạn, cho trẻ để giảm lo lắng Cung cấp thêm các chính sách về giá và ưu đãi riêng với khách hàng doanh nghiệp, xây dựng các event thường niên và tham gia tài trợ các hoạt động của doanh nghiệp để tăng cường gắn kết lâu dài giữa doanh nghiệp và Prudential Đối với B2G

Với vị thế của doanh nghiệp tiên phong, Prudential đưa ra tầm nhìn chiến lược hướng đến cung cấp những giải pháp toàn diện nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe với chi phí hợp lý cho người dân Việt Nam, giảm thiểu “health protection gap” (gánh nặng tài chính do những chi phí y tế phát sinh ngoài dự tính) – đã chạm đến con số 36 tỷ USD trong năm 2018 Từ đó, Prudential đặt mục tiêu vượt khỏi giới hạn cung cấp các giải pháp bảo vệ tài chính để trở thành đối tác đáng tin cậy của các cơ quan chính phủ, góp phần thúc đẩy xã hội phát triển, vì một cộng đồng người Việt khỏe mạnh và thịnh vượng

Prudential sẽ tư vấn và cung cấp cho chính phủ Việt Nam những loại bảo hiểm phù hợp nhất đặc biệt đối với bảo hiểm nhân thọ với mức giá ưu đãi dành riêng cho chính phủ với ứng dụng PULSE by Prudential mà Prudential mới phát hành giúp nâng cao vị thế về ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào quản lý trong hệ thống Từ đó Prudential có thể tìm hiểu về những gì các cơ quan chính phủ yêu cầu, kỳ vọng giá cả của họ và làm thế nào để trở thành nhà cung cấp lâu dài

Prudential Việt Nam, một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, đang tiếp tục mở rộng và phát triển mạnh mẽ Nhằm đáp ứng nhu cầu này, công ty đã áp dụng một số chiến lược tuyển dụng hiệu quả, bao gồm:

- Tìm kiếm ứng viên có tiềm năng: Prudential Việt Nam tập trung vào việc tìm kiếm những ứng viên có tiềm năng và đam mê với ngành bảo hiểm Công ty sử dụng các kênh tuyển dụng như trang web, mạng xã hội, các trang tuyển dụng trực tuyến, sự kiện tuyển dụng và chương trình giới thiệu từ nhân viên hiện tại để tìm kiếm những ứng viên có tiềm năng

- Tập trung vào đào tạo và phát triển nhân viên: Prudential Việt Nam tập trung vào việc đào tạo và phát triển nhân viên để giúp họ phát triển kỹ năng và nâng cao chuyên môn Công ty cung cấp chương trình đào tạo chuyên sâu, đào tạo trực tuyến, chương trình huấn luyện và các chương trình phát triển sự nghiệp khác để giúp nhân viên phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu suất làm việc

- Đánh giá và tuyển dụng theo năng lực: Prudential Việt Nam tập trung vào việc đánh giá năng lực và tuyển dụng những ứng viên có năng lực cao Công ty sử dụng các kỹ thuật đánh giá năng lực như phỏng vấn, bài kiểm tra năng lực, đánh giá kỹ năng mềm và đánh giá kinh nghiệm để tuyển dụng những ứng viên có năng lực phù hợp với vị trí cần tuyển dụng

- Tạo môi trường làm việc thu hút: Prudential Việt Nam tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở để thu hút nhân viên Công ty chú trọng đến các chính sách phúc lợi nhân viên, môi trường làm việc thoải mái và tiện nghi, và các hoạt động giải trí và team building để nâng cao sự hài lòng của nhân viên

Hiện nay, việc cạnh tranh gay gắt chủ yếu bằng con đường hạ phí bảo hiểm mà không chú trọng nhiều đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Vì vậy, đây là cơ hội để Prudential đưa chiến thuật chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách cải thiện nhiều sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng như: Sản phẩm an sinh giáo dục, app PRU- Online,

Prudential thực hiện việc đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục bồi thường giảm phiền phức cho khách hàng chưa được cải thiện rõ rệt, đồng thời các giao dịch cũng có thể thực hiện thông qua app PRU- Online từ đó sẽ thuận tiện và rút ngắn thời gian cho khách hàng

Các sản phẩm bảo hiểm của ngành bảo hiểm nhân thọ tuy đã đa dạng hơn trước, nhưng vẫn còn hạn chế trong nhiều lĩnh vực vì vậy Prudential hiểu và thực hiện phát triển những lĩnh vực quan trọng như thiên tai, nông nghiệp, tín dụng và rủi ro tài chính, hoạt động hành nghề y dược, luật sư, dịch vụ kế toán, kiểm toán… Vì thế chiến thuật này sẽ giúp Prudential tạo được sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh và đặc biệt là thu hút được khách hàng, tạo ra những trải nghiệm tốt nhất Không chỉ vậy, thị trường giới thiệu của Prudential sẽ được khách hàng chú trọng khi đã đáp ứng được những nhu cầu mà khách hàng luôn hướng tới

Việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tốt sẽ tăng sự hài lòng cho các khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, từ đó làm tiền đề mở rộng thị trường giới thiệu cho các khách hàng tiềm năng của Prudential