CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MỐI QUAN HỆ CHO
3.2.8. Chiến lược liên quan đến các thị trường khác
● Thị trường tuyển dụng
Thị trường tuyển dụng ngành bảo hiểm đang trong xu thế tăng trưởng và cạnh tranh cao. Các công ty bảo hiểm đang tập trung vào việc thu hút và giữ chân nhân viên tài năng, đồng thời nâng cao chất lượng và hiệu quả của đội ngũ nhân viên. Theo Báo cáo Tuyển dụng 2022 của Navigos Group, ngành bảo hiểm đang là một trong những ngành có nhu cầu tuyển dụng lớn nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, đối với các vị trí chuyên môn và cao cấp, sự cạnh tranh trong việc tuyển dụng rất cao, đặc biệt là ở các công ty lớn.
Prudential sẽ thiết lập những chiến lược thu hút nhân tài hiệu quả cho doanh nghiệp như sau:
- Giảm tỷ lệ nghỉ việc bằng cách đưa ra những chiến lược gắn kết nhân viên để "giữ chân" khiến họ nỗ lực cống hiến cho công ty, đồng thời sẽ thu hút được nhân lực từ phía bên ngoài. Đặc biệt là chú trọng xây dựng lớp nhân sự kế thừa năng động và phát triển - những người được kỳ vọng sẽ tạo nên sự thay đổi tích cực cho ngành bảo
hiểm. Các bạn trẻ tài năng là sinh viên hoặc mới ra trường thông qua những chương
trình thực tập sinh quản trị,...
- Tận dụng sức mạnh của thương hiệu Prudential có chiến lược xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng rõ ràng trong việc thu hút các tài năng đa dạng vào tổ chức và Prudential tăng cường các sáng kiến đa dạng và hòa nhập của mình. Thông qua các kênh tuyển dụng như phương tiện truyền thông xã hội tạo cơ hội cho nhà tuyển dụng thể hiện trách nhiệm xã hội và công ty của họ cũng như xây dựng nhiều nơi làm việc
đa dạng hơn.
Phát triển nguồn nhân lực luôn là ưu tiên của Prudential. Đặc biệt, giai đoạn bình thường hóa sau đại dịch COVID 19 đang thúc đẩy các doanh nghiệp bảo hiểm chuyển - mình để tăng trưởng. Trong bối cảnh đó, hướng đi chiến lược của Prudential chính là đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số toàn diện nhằm ổn định và phát triển bền vững.
● Thị trường giới thiệu
Đối với thị trường giới thiệu, Prudential sẽ tập trung đáp ứng những nhu cầu của khách hàng hiện tại, tạo cảm giác hài lòng và thỏa mãn bằng các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các mối quan hệ thông qua việc giới thiệu cho những người khác bằng hình thức truyền miệng. Để đạt được điều này, Prudential sẽ thực hiện định giá dựa trên quan hệ, với những khách hàng trung thành, doanh nghiệp sẽ có những chính sách ưu đãi dịch vụ và tặng quà khi họ giới thiệu thành công một khách hàng mới, nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Bên cạnh đó, Prudential cũng sẽ phối hợp chặt chẽ với bộ phận marketing của doanh nghiệp nhằm đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền, đặc biệt là công tác tuyên truyền miệng và qua các công cụ truyền thông khác như truyền hình, báo chí, hình ảnh, video, infographic, tờ rơi, tờ gấp, băng rôn, khẩu hiệu,… đến khách hàng.
● Thị trường nội địa
Nhìn chung, thị trường bảo hiểm tại thị trường Việt Nam khá ổn định. Nhưng do sự
cạnh tranh giữa các ngành bảo hiểm vẫn còn khá phức tạp. Do đó, Prudential cần cải thiện và nâng cao một số điều kiện để tăng cạnh tranh trong thị trường nội địa:
- Tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ của mình bằng cách đầu tư vào đào tạo nhân viên, đồng thời cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Phát triển sản phẩm bảo hiểm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tăng cường trang bị và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý hợp đồng bảo hiểm, tránh các rủi ro cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm. Các thủ tục hành chính cần được rút gọn tối đa, đơn giản hóa.
- Tập trung vào kênh phân phối của mình để tăng cường việc tiếp cận khách hàng. Điều này bao gồm việc đầu tư vào quảng cáo, marketing, và mở rộng mạng lưới nhà môi giới.
- Sử dụng mạng xã hội để tăng cường sự hiện diện và tương tác với khách hàng của mình. Điều này bao gồm việc tạo ra các nội dung hữu ích trên mạng xã hội để thu hút khách hàng và giúp tăng cường thương hiệu Prudential trên thị trường.
● Thị trường ảnh hưởng
Việt Nam là một thị trường tiềm năng, hứa hẹn sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động kinh doanh bảo hiểm và các dịch vụ bảo hiểm.
Đầu tư trực tiếp nước ngoài và đầu tư trong nước phát triển nhanh chóng.
Sự trợ cấp của Nhà nước ở một số lĩnh vực sẽ giảm dần: Sự trợ cấp của nhà nước càng giảm thì sự lo lắng thiên tai, tai nạn xảy ra bất ngờ dẫn đến người ta phải nghĩ tới bảo hiểm.
Tầng lớp dân cư có thu nhập cao ngày càng đông đảo: bao gồm giới chủ doanh nghiệp
tư nhân, các chuyên gia giỏi trong doanh nghiệp Việt Nam và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, các chủ hộ kinh doanh, các chủ trang trại đều có nhu cầu bảo hiểm nhân thọ cho mình và người thân, thậm chí là nhân viên công ty.
Bên cạnh các yếu tố thuận lợi như tăng trưởng kinh tế vĩ mô ổn định, thu nhập người dân ngày càng tăng cao khiến nhu cầu bảo hiểm tăng, ngành bảo hiểm cũng sẽ được hưởng lợi từ kế hoạch tái cơ cấu kinh tế của chính phủ giai đoạn 2021 2025 đó là -
chính phủ đặt mục tiêu 15% dân số sẽ tham gia mua bảo hiểm nhân thọ vào năm 2025 (so với năm 2021 chỉ đạt 11%). Thứ hai, tỷ lệ thâm nhập của tổng doanh thu phí bảo hiểm (GWM) nhân thọ và phi nhân thọ được kỳ vọng sẽ đạt 3,5% GDP vào năm 2025 (so với năm 2020 chỉ đạt 2,7% và năm 2021 đạt khoảng 3,3%).
Nhận thức về nhu cầu, tác dụng của bảo hiểm ngày một nâng cao: thông qua công tác tuyên truyền của ngành bảo hiểm, ảnh hưởng lớn đến nhận thức của những khách hàng tiềm năng có nhu cầu dẫn tới quyết định tham gia bảo hiểm ngày một đông đảo hơn.
● Nhà cung cấp và thị trường liên minh
Prudential Việt Nam là một công ty bảo hiểm đa quốc gia, thành lập từ năm 1995. Công ty hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm y tế, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng như bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, bảo hiểm tai nạn cá nhân,...
Nhà cung cấp của Prudential Việt Nam là Prudential Corporation Asia, một công ty con của Prudential plc, một trong những tập đoàn bảo hiểm hàng đầu thế giới. Prudential plc có trụ sở chính tại Luân Đôn, Anh Quốc và hoạt động trên hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới.
Thị trường liên minh của Prudential Việt Nam bao gồm cả Việt Nam và Campuchia. Prudential Việt Nam đã có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và hiện đang là một trong những công ty bảo hiểm lớn nhất tại đây, với hơn 350.000 đại lý và nhân viên. Năm
2013, Prudential Việt Nam mở rộng hoạt động của mình sang thị trường Campuchia
và đã trở thành một trong những công ty bảo hiểm đa quốc gia đầu tiên hoạt động tại đây.
Với một thị trường liên minh lớn như vậy, Prudential Việt Nam đã và đang tiếp tục phát triển và mở rộng mạng lưới đại lý, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng và chất lượng cao, cùng với việc đầu tư vào công nghệ và trải nghiệm khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trên thị trường.
Sau đây là một số đối tác tiêu biểu của Prudential Việt Nam:
Tập đoàn Shinhan: Shinhan là một trong những ngân hàng lớn nhất tại Hàn Quốc và
là đối tác chiến lược của Prudential Việt Nam. Hai công ty đã hợp tác nhằm phát triển sản phẩm bảo hiểm và cung cấp dịch vụ tài chính tại Việt Nam.
Standard Chartered Bank: Standard Chartered là một trong những ngân hàng lớn nhất thế giới và là đối tác chiến lược của Prudential Việt Nam trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.