CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING MỐI QUAN HỆ CHO
3.3.2. Các thị trường khác
Thị trường tuyển dụng
Prudential Việt Nam là một trong những công ty bảo hiểm lớn tại Việt Nam và đang tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Để đáp ứng nhu cầu mở rộng và phát triển, công ty đã
có một số chiến thuật trong thị trường tuyển dụng như sau:
- Tìm kiếm ứng viên có tiềm năng: Prudential Việt Nam tập trung vào việc tìm kiếm những ứng viên có tiềm năng và đam mê với ngành bảo hiểm. Công ty sử dụng các kênh tuyển dụng như trang web, mạng xã hội, các trang tuyển dụng trực tuyến, sự kiện tuyển dụng và chương trình giới thiệu từ nhân viên hiện tại để tìm kiếm những ứng viên có tiềm năng.
- Tập trung vào đào tạo và phát triển nhân viên: Prudential Việt Nam tập trung vào việc đào tạo và phát triển nhân viên để giúp họ phát triển kỹ năng và nâng cao chuyên môn. Công ty cung cấp chương trình đào tạo chuyên sâu, đào tạo trực tuyến, chương trình huấn luyện và các chương trình phát triển sự nghiệp khác để giúp nhân viên phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu suất làm việc.
- Đánh giá và tuyển dụng theo năng lực: Prudential Việt Nam tập trung vào việc đánh giá năng lực và tuyển dụng những ứng viên có năng lực cao. Công ty sử dụng các kỹ thuật đánh giá năng lực như phỏng vấn, bài kiểm tra năng lực, đánh giá kỹ năng mềm
và đánh giá kinh nghiệm để tuyển dụng những ứng viên có năng lực phù hợp với vị trí cần tuyển dụng.
- Tạo môi trường làm việc thu hút: Prudential Việt Nam tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở để thu hút nhân viên. Công ty chú trọng đến các chính sách phúc lợi nhân viên, môi trường làm việc thoải mái và tiện nghi, và các hoạt động giải trí và team building để nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
Thị trường giới thiệu
Hiện nay, việc cạnh tranh gay gắt chủ yếu bằng con đường hạ phí bảo hiểm mà không chú trọng nhiều đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vì vậy, đây là cơ hội để Prudential đưa chiến thuật chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách cải thiện nhiều sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng như: Sản phẩm an sinh giáo dục, app PRU- Online,...
Prudential thực hiện việc đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục bồi thường giảm phiền phức cho khách hàng chưa được cải thiện rõ rệt, đồng thời các giao dịch cũng có thể thực hiện thông qua app PRU- Online từ đó sẽ thuận tiện và rút ngắn thời gian cho khách hàng.
Các sản phẩm bảo hiểm của ngành bảo hiểm nhân thọ tuy đã đa dạng hơn trước, nhưng vẫn còn hạn chế trong nhiều lĩnh vực vì vậy Prudential hiểu và thực hiện phát triển những lĩnh vực quan trọng như thiên tai, nông nghiệp, tín dụng và rủi ro tài chính, hoạt động hành nghề y dược, luật sư, dịch vụ kế toán, kiểm toán… Vì thế chiến thuật này sẽ giúp Prudential tạo được sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh và đặc biệt là thu hút được khách hàng, tạo ra những trải nghiệm tốt nhất. Không chỉ vậy, thị trường giới thiệu của Prudential sẽ được khách hàng chú trọng khi đã đáp ứng được những nhu cầu mà khách hàng luôn hướng tới.
Việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tốt sẽ tăng sự hài lòng cho các khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, từ đó làm tiền đề mở rộng thị trường giới thiệu cho các khách hàng tiềm năng của Prudential
Thị trường nội địa
Hiện nay có nhiều thông tin gây bất lợi cho ngành bảo hiểm trong nước, niềm tin của người tiêu dùng nội địa với bảo hiểm đang giảm dần, do đó Prudential trước hết sẽ tập trung xây dựng niềm tin vững chắc giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua nhân viên, các lớp training nghiệp vụ bảo hiểm cho nhân viên tư vấn sẽ được tổ chức định kì và thường xuyên, nhân viên sẽ được hướng dẫn và tiến hành kiểm tra đánh giá định kì. Từ đó sẽ giúp các chính sách và lợi ích cho khách hàng sẽ nhất quán, thông tin không bị sai lệch. Ngoài ra, Prudential cũng sẽ hoàn thiện ứng dụng PULSE dựa trên phản hồi từ người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng đặc biệt là cải thiện tính tương tác với khách hàng. Mặc dù ứng dụng cung cấp một số tính năng tương tác, nhưng nó thiếu tính tương tác đầy đủ giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Khách hàng có thể muốn giao tiếp với đại diện của Prudential hoặc nhân viên tư vấn để được hỗ trợ, nhưng ứng dụng không cung cấp tính năng này vì vậy Prudential sẽ tập trung cải thiện khả năng tương tác của PULSE. Đồng thời về mặt truyền thông của thương hiệu đang thể hiện rất tốt thông qua chuỗi Web drama do Prudential đầu tư sản xuất. Doanh nghiệp sẽ gia tăng đầu tư cho các chiến dịch này
để nâng cao độ nhận diện của Prudential với khách hàng.
Thị trường ảnh hưởng
Prudential cam kết hành động vì một cộng đồng người Việt khỏe mạnh và thịnh vượng nhân dịp kỷ niệm chặng đường hoạt động. Prudential đặt mục tiêu vượt khỏi giới hạn cung cấp các giải pháp bảo vệ tài chính để trở thành đối tác đáng tin cậy của các cơ quan chính phủ, góp phần thúc đẩy xã hội phát triển, vì một cộng đồng người Việt khỏe mạnh và thịnh vượng.
Prudential sẽ tận dụng những lợi thế đang sở hữu từ nguồn dữ liệu sâu rộng về hành
vi người dùng, kinh nghiệm đúc kết từ quá trình hoạt động tại các thị trường phát triển, hệ thống giải pháp và sản phẩm trải rộng, để kết hợp với các đối tác hàng đầu
về trí tuệ nhân tạo và ứng dụng công nghệ cùng sự hỗ trợ của các cơ quan chính phủ.
Phát triển bền vững cần gắn liền với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential tiếp tục dành tâm huyết cho những dự án mang tính dài hạn, đặc biệt là lĩnh vực giáo dục, hướng đến đối tượng trẻ em. Trong đó, nổi bật
và tạo được hiệu ứng đón nhận rộng rãi là 2 dự án “Giáo dục tài chính sớm Cha- Ching” và “Đến trường an toàn”. Ngoài ra, Prudential cũng quan tâm đến các hoạt động cứu trợ khẩn cấp, hỗ trợ 12 tỉnh vượt qua thiên tai, dịch bệnh.
Tạo dựng mối quan hệ với các kênh truyền thông, báo điện tử (VnExpress, Hội những người tham gia bảo hiểm nhân thọ, Tạp chí bảo hiểm nhân thọ,...) để truyền tải thông điệp và thông tin chính xác nhất về thương hiệu.
Nhà cung cấp và thị trường liên minh
Tận dụng nguồn khách hàng từ 7 ngân hàng đối tác, để ngày càng có nhiều khách hàng tiếp cận với bảo hiểm cũng như trải nghiệm thực tế những dịch vụ tốt và ưu đãi
mà Prudential mang lại. Ngoài Prudential đã hợp tác với các ngân hàng thì càng phải
mở rộng thị trường với Bancassurance hơn nữa như HSBC, Vietcombank, MaritimeBank, Techcombank, HDBank... Bảo hiểm Prudential thể hiện tầm nhìn chiến lược đối với thị trường bán lẻ tiềm năng thông qua những chương trình bảo hiểm cung cấp qua kênh ngân hàng mang lại nhiều lợi ích lớn cho khách hàng với cái dịch vụ đa dạng, nâng cấp cải tiến để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng.
Tăng cường kênh bán chéo sản phẩm giữa ngân hàng và bảo hiểm. Khách hàng sẽ được cung cấp những giải pháp trọn gói về ngân hàng và bảo hiểm thông qua một lần giao dịch, nhờ vào sự kết hợp giữa mạng lưới ngân hàng rộng khắp về chuyên môn bảo hiểm.
Tận dụng quy mô của công ty mẹ tại nhiều quốc gia trên thế giới, mở rộng thị trường liên minh với các nước trong khu vực để tăng quy mô và uy tín trong mắt các khách hàng B2C, B2B, B2G.
Thiết lập và duy trì quan hệ hợp tác lâu dài với các bên: Với các công ty Môi giới Tái Bảo hiểm Aon, Marsh, JLT, Gras Savoye Willis, ...
Prudential sẽ tiến hành liên kết với các bệnh viện để theo dõi hồ sơ bệnh án, viện phí của khách hàng của mình để tiện lợi cho việc chi trả những phí bảo hiểm một cách nhanh chóng nhất.