Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên công ty bảo hiểm nhân thọ prudential tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ THỊ DIỄM QUỲNH 17086891 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN T.S HUỲNH QUANG MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ THỊ DIỄM QUỲNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : T.S HUỲNH QUANG MINH SVTH : NGÔ THỊ DIỄM QUỲNH LỚP : DHMK13C KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NGƠ THỊ DIỄM QUỲNH GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUN NGÀNH MARKETING  NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu thực nhằm phục vụ mục đích tìm hiểu yếu tố tác động đến hài lịng nhân viên làm việc cơng ty bảo hiểm nhân thọ Prudential TP Hồ Chí Minh Tìm hiểu yếu tố tác động từ thấp đến cao để nhằm có đánh giá sát với thực tiễn Từ đưa biện pháp nhằm khắc phục hạn chế nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Mơ hình nghiên cứu đề nghị gồm nhóm nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên: Thu nhập, hội đào tạo thăng tiến, chất công việc, mối quan hệ với lãnh đạo, mối quan hệ với đồng nghiệp Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu thực thông qua hai bước khảo sát sơ với số biến quan sát 30 mẫu khảo sát thức với số biến quan sát 150 mẫu, toàn khảo sát thực nhân viên công ty Prudential làm việc khu vực thành phố Hồ Chí Minh Sau nhận câu trả lời thơng qua q trình lọc liệu tiến hành xử lí liệu qua phần mềm SPSS, Ms.Word, Ms.Excel… để có kết phân tích cần tìm kiếm Trên thực tế nghiên cứu giúp cho thấy yếu tố mức độ tác động đến hài lòng nhân viên làm việc cơng ty Prudential khu vực Hồ Chí Minh Từ kết phân tích nhìn thấy thực trạng cơng ty đưa kiến nghị kịp thời nằng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp i LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu tơi tin chân thành gửi lời cảm ơn vô sâu sắc đến quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh Doanh Trường Đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Huỳnh Quang Minh tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách hồn chỉnh Tơi xin cảm ơn đến tồn thể nhân viên phịng ban công ty Prudential Ban lãnh đạo hỗ trợ giúp tơi hồn thành khóa luận Trong q trình hồn thiện đề tài khóa luận khơng tránh sai sót, tơi cố gắng kiểm tra thật chi tiết nội dung làm Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thầy Huỳnh Quang Minh quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh để khóa luận tơi hồn chỉnh Tôi xin trân trọng cảm ơn ! ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Ngô Thị Diễm Quỳnh iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: T.S Huỳnh Quang Minh Mã số giảng viên: 0199900243 Họ tên sinh viên: Ngô Thị Diễm Quỳnh MSSV: 17086891 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau:  Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) tập tin kết SPSS Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh  Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa  Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành  Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iv Thành phố HCM, ngày…tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Ngô Thị Diễm Quỳnh Hiện học viên lớp:DHMK13C Mã học viên: 17086891 Khóa học: 13 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 11 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential TP Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Bổ sung thêm cách thức thực lấy mẫu - Phân tích bổ sung giá trị trung bình - Đề xuất thêm giải pháp dựa giá trị trung bình - Kiểm tra lại định dạng cho tồn - Đã bổ sung phương pháp lấy mẫu phi xác xuất thuận tiện phân tích ưu nhược điểm - Bổ sung kết thống kê giá trị trung bình phân tích - Bổ sung giải giáp phù hợp với thực tế nghiên cứu - Kiểm tra lại trích dẫn TLTK - Bổ sung trích dẫn cho phần lý thuyết EFA - Vẽ lại mơ hình nghiên cứu theo hình Elip - Bổ sung phân tích thực trạng nhân tố mơ hình công ty - Đã thực đinh dạng lại: lề, giãn dòng cho nghiên cứu - Đã thực bổ sung chỉnh sửa trích dẫn TLTK theo quy định - Đã bổ sung tài liệu tham khảo cho phần lý thuyết phân tích EFA vi - Bổ sung nguồn cho bảng biểu, kết -Đã vẽ lại mơ hình nghiên cứu theo hình SPSS - Định dạng lại bảng biểu cho khoa học Elip - Bổ sung phân tích thực trạng nhân - Tổng hợp kết phân tích chương tố “Thu nhập”, “ Bản chất công việc”, “ để thuận tiện phân tích Cơ hội đào tạo thăng tiến”, “Thu nhập”, “ Đồng nghiệp” - Đã bổ sung nguồn cho bảng biểu trích từ kết SPSS tác giả tổng hợp - Đã định dạng lại bảng biểu thống khoa học - Đã tổng hợp kết chương trình bày theo hướng khoa học phù hợp với nghiên cứu Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vii năm 2021 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 4.1 Nhóm biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .715 906.140 190 000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of onent Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumula Varianc tive % Varianc tive % e e 3.36 16.833 16.833 3.367 16.833 16.833 2.84 14.235 31.069 2.847 14.235 31.069 2.29 11.483 42.552 2.297 11.483 42.552 2.00 10.038 52.589 2.008 10.038 52.589 1.48 7.398 59.987 1.480 7.398 59.987 951 4.756 64.744 884 4.420 69.164 801 4.004 73.168 693 3.465 76.633 10 598 2.990 79.623 11 575 2.877 82.500 12 533 2.667 85.168 13 514 2.568 87.735 14 428 2.138 89.874 15 414 2.072 91.946 16 402 2.012 93.958 17 345 1.725 95.683 18 315 1.574 97.256 19 306 1.528 98.784 20 243 1.216 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 85 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Varianc tive % e 2.688 13.442 13.442 2.602 13.008 26.450 2.423 12.113 38.563 2.393 11.963 50.526 1.892 9.461 59.987 Rotated Component Matrixa Component TN1 827 TN3 803 TN2 786 TN4 763 BCCV4 811 BCCV1 766 BCCV2 764 BCCV3 739 CHĐTTT 858 CHĐTTT 773 CHĐTTT 755 CHĐTTT 677 ĐN2 792 ĐN4 788 ĐN1 712 ĐN3 660 LĐ4 710 LĐ3 707 LĐ1 663 LĐ2 574 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 86 758 340.271 000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.605 86.828 86.828 2.605 86.828 86.828 229 7.647 94.475 166 5.525 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt SHL0 943 SHL0 929 SHL0 923 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 87 PHỤ LỤC 5: TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUAN COMPUTE TN=mean(TN1,TN2,TN3,TN4) EXECUTE COMPUTE CHĐTTT=mean(CHĐTTT1,CHĐTTT2,CHĐTTT3,CHĐTTT4) EXECUTE COMPUTE BCCV=mean(BCCV1,BCCV2,BCCV3,BCCV4) EXECUTE COMPUTE LĐ=mean(LĐ1,LĐ2,LĐ3,LĐ4) EXECUTE COMPUTE ĐN=mean(ĐN1,ĐN2,ĐN3,ĐN4) EXECUTE COMPUTE SHL=mean(SHL01,SHL02,SHL03) EXECUTE CORRELATIONS /VARIABLES=TN CHĐTTT BCCV LĐ ĐN SHL /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE 88 5.1 Tương quan Correlations TN CHĐTT BCCV T Pearson -.114 218** Correlation TN Sig (2-tailed) 166 007 N 150 150 150 Pearson -.114 007 CHĐTT Correlation T Sig (2-tailed) 166 935 N 150 150 150 Pearson 218** 007 Correlation BCCV Sig (2-tailed) 007 935 N 150 150 150 Pearson 200* -.079 088 Correlation LĐ Sig (2-tailed) 014 339 285 N 150 150 150 Pearson -.091 146 039 Correlation ĐN Sig (2-tailed) 266 074 632 N 150 150 150 Pearson 587** 215** 334** Correlation SHL Sig (2-tailed) 000 008 000 N 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) LĐ ĐN SHL 200* -.091 587** 014 150 266 150 000 150 -.079 146 215** 339 150 074 150 008 150 088 039 334** 285 150 632 150 000 150 178* 459** 150 029 150 000 150 178* 264** 029 150 150 001 150 459** 264** 000 150 001 150 150 5.2 Hồi quy Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of Durbinl Square the Estimate Watson a 796 633 620 27070 2.087 a Predictors: (Constant), ĐN, BCCV, CHĐTTT, LĐ, TN b Dependent Variable: SHL 89 ANOVAa Model Sum Squares of df Mean Square F Sig Regressio 18.207 3.641 49.692 n Residual 10.552 144 073 Total 28.759 149 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), ĐN, BCCV, CHĐTTT, LĐ, TN Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Consta -.363 nt) 314 TN 031 312 CHĐT 127 024 TT BCCV 186 054 LĐ 291 048 ĐN 196 049 a Dependent Variable: SHL Residuals Statisticsa Minimu m Predicted Value 2.8313 Residual -.59407 Std Predicted -2.612 Value Std Residual -2.195 a Dependent Variable: SHL Standardi t zed Coefficie nts Beta Sig .000b Collinearity Statistics Tolera VIF nce -1.156 249 534 10.00 000 895 1.117 269 5.229 000 960 1.041 179 320 209 3.454 001 6.053 000 3.992 000 947 913 927 1.056 1.096 1.079 Maximu Mean m 4.5941 3.7444 44782 00000 Std Deviation 34956 26612 N 2.431 000 1.000 150 1.654 000 983 150 90 150 150 91 92 93 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA • Kiểm định khác biệt hài lòng với chức vụ ANOVA SHL Sum Squares Between Groups Within Groups Total SHL Tukey B Chức_vụ of df Mean Square F Sig 19.820 000 8.323 2.774 20.436 146 140 28.759 149 N Subset for alpha = 0.05 3.5357 4.0000 Nhân viên 84 Phó phịng 17 Trưởng 12 4.0000 phòng Trưởng 37 4.0180 phận Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 22.089 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed 94 • Kiểm định khác biệt hài lòng với học vấn ANOVA SHL Sum Squares Between Groups Within Groups Total of df Mean Square F Sig 48.463 000 11.428 5.714 17.331 147 118 28.759 149 SHL Tukey B Học_vấn N Subset for alpha = 0.05 3.1000 3.7333 Sau đại học 20 Cao đẳng – Đại học 70 Tốt nghiệp THPT – 60 3.9722 Trung cấp Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 37.059 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed • Kiểm định khác biệt hài lòng với giới tính Group Statistics Giới_tín N h Nam 52 SHL Nữ 98 Mean 3.2500 4.0068 Std Deviation 42202 04737 95 Std Error Mean 05852 00479 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mea Std 95% (2- n Error Confidence taile Diffe Diffe Interval of th d) rence rence Difference - Equal variances Sassumed 218 .000 226 17 14 000 80 96 H Equal L variances 12 not assumed 88 756 51 - 000 83 756 80 • Kiểm định khác biệt hài lòng với độ tuổi ANOVA SHL Sum Squares Between Groups Within Groups Total of df Mean Square F Sig 43.231 000 15.643 3.911 13.117 145 090 28.759 149 96 043 01 058 72 Low Upp er r - - 841 671 79 81 - - 874 638 65 96 SHL Tukey B Độ_tuổi Từ 18 tuổi đến 22 tuổi Từ 22 tuổi đến 26 tuổi Từ 26 tuổi đến 30 tuổi Từ 30 tuổi đến 34 tuổi Từ 34 tuổi trở lên N Subset for alpha = 0.05 60 3.3500 45 4.0000 27 4.0000 13 4.0000 4.1333 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 14.170 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed • Kiểm định khác biệt hài lòng với thời gian làm việc ANOVA SHL Sum Squares Between Groups Within Groups Total of df Mean Square F Sig 30.817 000 11.150 3.717 17.609 146 121 28.759 149 97 SHL Tukey B Thời_gian_Làm_việc N Subset for alpha = 0.05 3.4658 Dưới năm 73 Từ năm đến 43 4.0000 năm Từ năm đến 30 4.0000 năm Từ năm trở lên 4.1667 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 12.489 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed • Kiểm định khác biệt hài lòng với thu nhập ANOVA SHL Sum Squares Between Groups Within Groups Total of df Mean Square F 322.375 000 24.987 8.329 3.772 146 026 28.759 149 98 Sig SHL Tukey B Thu_nhập N Subset for alpha = 0.05 3.0095 Dưới triệu 35 Từ triệu đến 10 45 3.9037 triệu Từ 10 triệu đến 55 4.0000 15 triệu Từ 15 triệu trở lên 15 4.0444 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 29.489 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed 99