Kế hoạch Marketing mối quan hệ của Vinamilk với khách hàng, thị trường ảnh hưởng, nhà cung ứng, thị trường lao động và thị trường giới thiệu

Khách hàng của Vinamilk

Công ty chủ yếu sử dụng các hình thức tiếp cận khách hàng như trực tiếp tiếp xúc, điện thoại, thư và fax để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp, trong khi khách hàng cá nhân được tương tác chủ yếu thông qua trang web của công ty. Việc áp dụng nguyên tắc dòng thông tin 2 chiều trong one- to-one marketing giúp Vinamilk tạo kênh thông tin giữa công ty và khách hàng, đáp ứng nhu cầu tương tác khác nhau của từng đối tượng khách hàng, tăng cường độ trung thành của khách hàng, giảm thiểu chi phí marketing và tăng doanh số bán hàng.

Thực trạng hoạt động marketing mối quan hệ khách hàng của công ty

• Các chiến lược Marketing mối quan hệ với khách hàng của Vinamilk
• Chiến lược thu hút khách hàng .1 Thực trạng chiến lược
• Chiến lược thu hút khách hàng
• Chiến lược phát triển khách hàng của Vinamilk .1 Chính sách sản phẩm
• Hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) .1 Sơ lược hệ thống CRM của Vinamilk

Với vị thế là doanh nghiệp sữa dẫn đầu thị trường Việt Nam và những thành công kinh doanh đáng kể cùng những đóng góp cho cộng đồng, Vinamilk đã xuất sắc vượt qua các thương hiệu trong và ngoài nước để đứng đầu danh sách Top 10 thương hiệu mạnh nhất của Việt Nam - Vietnam's Strongest Local Brands, một phần của Bảng xếp hạng 1000 thương hiệu hàng đầu châu Á. Ban lãnh đạo của Vinamilk đã nhận ra những khuyết điểm trong quy trình làm việc của mình, bao gồm sự phụ thuộc vào quyền lực của các nhà phân phối và nhà cung cấp, chi phí và thời gian lớn nhưng không mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp, khó khăn trong việc quản lý và kiểm soát thông tin của các đại lý bán lẻ và người tiêu dùng, khó tiếp cận khách hàng tiềm năng và không thể bắt kịp nhu cầu và thị hiếu mới của thị trường, cùng với việc quy trình làm việc và truyền tải thông tin bị gián đoạn liên tục, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến năng suất và hiệu quả làm việc.

Khách hàng mục tiêu

Trong đó đối tượng khách hàng mục tiêu mà Vinamilk cần hướng đến nhiều nhất là đối tượng người lớn từ 18 đến 59 tuổi bởi vì đây là đối tượng chiếm phần trăm dân số của nước và đều là những đối tượng có tài chính ổn định nên họ sẽ dễ dàng quyết định trong việc mua sản phẩm và nhận thức về dinh dưỡng của họ cao nên sẽ dễ tác động đến hành vi mua hàng hơn. Người bị bệnh còi xương suy dinh dưỡng: Thường gặp ở trẻ em đặc biệt là ở miền núi và nông thôn đối tượng này cũng chiếm một tỷ lệ khá lớn đến 13% nhưng thường không có khả năng mua sữa uống.

Chiến lược

• Thị trường khách hàng .1 Khách hàng

Tiếp đến với sản phẩm thuộc nhóm ngành sữa thì khách hàng cảm thấy sản phẩm của Vinamilk dễ dàng tiếp cận, giúp họ có được sự tiện ích hơn khi dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và mua hàng khi các sản phẩm sữa của Vinamilk đã được phân phối qua hệ thống phân phối thuộc kênh hiện đại như siêu thị, bách hoá, chuỗi cửa hàng tiện lợi và cửa hàng độc quyền. Bên cạnh đó họ còn cảm nhận tích cực với Vinamilk vì đây là thương hiệu được đánh giá cao trong ngành sản xuất sữa ở Việt Nam, đã tồn tại lâu đời, có uy tín và được người tiêu dùng tin tưởng, có sự đa dạng sản phẩm tại các kênh phân phối truyền thống như tiệm tạp hoá giúp họ dễ dàng tìm kiếm và mua sắm nhanh chóng nhưng vẫn chưa tránh được tình trạng mua phải hàng giả.

Thị trường nội bộ

Bên cạnh đó, Vinamilk đã xây dựng tương đối thành các chính sách đào tạo nhân viên về chuyên môn cũng như các kỹ năng mềm, giúp cán bộ nhân viên nâng cao nhận thức cũng như trình độ chuyên môn, từ đó đóng góp tích cực hơn cho doanh nghiệp. Vinamilk đã làm khá tốt trong vấn đề truyền thông nội bộ, khi sử dụng các nền tảng mạng xã hội, internet và các nền tảng số như Youtube, email, trang website của công ty, các ứng dụng số quản lý nhân viên,.

Thị trường lao động

Với những chiến lược này, Vinamilk đã tạo được một thị trường lao động thu hút và giữ chân được nhiều nhân viên tài năng, góp phần vào sự thành công của công ty. Xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên Đầu tư nhiều vào việc đào tạo và phát triển nhân viên, có chương trình thăng tiến và phát triển sự nghiệp cho nhân viên.

Thị trường ảnh hưởng

Ngoài ra, Vinamilk còn luôn là doanh nghiệp dẫn đầu về phát triển bền vững của Việt Nam, Vinamilk là đơn vị luôn tích cực trong các hoạt động vì cộng đồng. Hầu hết các chương trình CSR vốn được Vinamilk xây dựng dài hạn với mục tiêu cam kết cụ thể, đều đã được doanh nghiệp này thực hiện trọn vẹn với quyết tâm cao từ ban lãnh đạo cho đến từng nhân viên.

Thị trường nhà cung ứng

Sau khi thu mua lượng sữa từ các hộ chăn nuôi, các nhân viên của Vinamilk sẽ thực hiện cân đo khối lượng sữa, kiểm tra chất lượng sữa, áp dụng quy trình bảo quản và vận chuyển đến nhà máy sản xuất. Đối với các nhà cung cấp nội địa và nước ngoài, công ty muốn cả hai bờn làm rừ với nhau trong vấn đề về chớnh sỏch giỏ cũng như là đưa ra một số quy định cho cả hai bên để tránh những tính huống xấu nhất bên nhà cung cấp có thể làm việc không hiệu quả khiến cho công ty gặp nhiều vấn đề trong việc sản xuất sữa.

Chiến thuật

• Chiến thuật CRM cho các nhóm khách hàng của Vinamilk
• Chiến thuật CRM theo giá cả của Vinamilk .1 Chiến lược định giá cạnh tranh
• Chiến thuật CRM theo chiêu thị của Vinamilk .1 Chiến lược marketing trực tuyến
• Chiến thuật CRM theo phân phối của Vinamilk
• Chiến thuật CRM về chăm sóc khách hàng của Vinamilk
• Chiến thuật CRM về sự chắc chắn

Sử dụng các phương tiện truyền thông như billboards, flyer, quảng cáo trên phương tiện giao thông công cộng, quảng cáo trên truyền hình, radio,.., quảng cáo trực tiếp tại cửa hàng Giấc Mơ Sữa Việt, các điểm bán lẻ của Vinamilk để tiếp cận khách hàng tại những nơi khác nhau. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng bài bản, đầy đủ quy trình và thường xuyên tổ chức tập huấn chuyên môn cho những nhân viên trực tiếp chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm cũng như khi có khiếu nại, nhân viên có thể chủ động tìm hướng giải quyết và hướng dẫn khách hàng những bước cụ thể trong việc hỏi đáp về mặt sản phẩm hay có khiếu nại về mặt chất lượng sản phẩm.

Chiến thuật cho thị trường ảnh hưởng

Nên Vinamilk sẽ đồng hàng người dân bằng cách công ty sẽ hỗ trợ những người dân sau khi tiêm mũi 5,6,7 những lốc sữa Vinamilk như một lời cảm ơn sâu sắc vì đã góp phần chung tay cùng nhà nước chống dịch, ngoài ra những lốc sữa này sẽ cung cấp dinh dưỡng cho người dân sau tiêm. Chiến thuật “Đồng hành cùng sĩ tử”: Nhận thấy các bạn học sinh lớp 12 đang chuẩn bị cho một kỳ thi quan trọng trong đời là thi đại học, các bạn sẽ lo học mà quên mất chuyện ăn uống, nên Vinamilk sẽ đồng hành cùng các sĩ tử như một chuyên gia dinh dưỡng, các bạn chỉ cần uống một hộp sữa của Vinamilk là sẽ có đủ nguồn dinh dưỡng cho một buổi học/buổi thi.

Chiến thuật cho thị trường nhà cung ứng

Chiến thuật “ Vượt qua dịch bệnh cùng Vinamilk”: Nhận thấy tình hình dịch bệnh Covid-19 đang quay trở lại với loại virus mạnh hơn, có thể gây tình trạng dịch bệnh bùng phát trở lại nên Chính phủ đang nhắc nhở người dân tiêm các mũi 5,6,7 để phòng ngừa dịch bệnh. Vinamilk có các trạm thu mua sữa tại các tỉnh thành trên khắp cả nước, các trạm đó sẽ là nơi trung chuyển, chuyên thu mua nguyên liệu sữa bò tươi từ các nơi chăn nuôi bò sữa cho Vinamilk.Ngoài trung chuyển và thu mua sữa thì công ty sẽ có đội ngũ nhân viên kiểm tra chất lượng sữa nên khá gắt gao trong vấn đề chất lượng.

Chiến thuật cho thị trường nội bộ 3.10.1 Chiến thuật văn hóa doanh nghiệp

Khen thưởng cá nhân: Vinamilk có thể thiết kế các chính sách khen thưởng cá nhân cho nhân viên có thành tích xuất sắc trong công việc, như thưởng tiền, thưởng chuyến du lịch, thưởng thưởng nghỉ phép, hoặc các chế độ bảo hiểm tốt hơn. Khen thưởng văn hóa doanh nghiệp: Vinamilk có thể thiết kế các chính sách khen thưởng cho nhân viên chấp hành tốt các giá trị văn hóa doanh nghiệp của họ, như quy tắc ứng xử, sự tôn trọng và đạo đức nghề nghiệp.

Chiến thuật cho thị trường giới thiệu

Xây dựng sự tương tác và giao tiếp hai chiều: Để đảm bảo sự hiệu quả của chiến lược truyền thông nội bộ, cần thiết lập các cơ chế phản hồi và tương tác giữa nhân viên và nhà quản lý. Các khách hàng cũ sẽ được cung cấp mã giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí khi họ giới thiệu sản phẩm của Vinamilk đến người khác và những người này tiến hành mua sản phẩm (Phát sinh giao dịch trực tiếp tại quầy hàng như thẻ thành viên hoặc trên app Vinamilk - Giấc mơ sữa Việt).

Chiến thuật cho thị trường lao động

Đưa ra kế hoạch và chương trình đào tạo và phát triển nhân viờn rừ ràng: Vinamilk cần thiết lập kế hoạch và chương trỡnh đào tạo và phỏt triển nhõn viờn chi tiết và rừ ràng, bao gồm cỏc chủ đề liên quan đến kỹ năng, kiến thức, đạo đức nghề nghiệp, tư duy khởi nghiệp, v.v. Tạo ra các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên có tính ứng dụng cao: Vinamilk cần thiết lập các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên có tính ứng dụng cao, đảm bảo rằng nhân viên có thể áp dụng kiến thức và kỹ năng học được vào công việc hàng ngày của mình.