1 báo cáo thực tập doanh nghiệp ngân hàng tmcp á châu phòng giao dịch nhiêu lộc

Trang 1

VÀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

WU ieee KHOA QUAN TRI KINH DOANH

LE THI THUY MSSV: 19519481

BAO CAO

THUC TAP DOANH NGHIEP

Cơ quan thyc tap : NGAN HANG TMCP A CHAU PHONG GIAO DICH NHIEU LOC Thời gian thực tập: Từ 13/10/2021 đến 10/12/2021 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : C340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS NGUYEN QUYNH MAI

Trang 2

A TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP TP.HCM

Vi Hẻẽ::°- HOCHIMINH CITY KHOA QUAN TRI KINH DOANH

LE THI THUY MSSV: 19519481

BAO CAO

THUC TAP DOANH NGHIEP

Cơ quan thyc tap : NGAN HANG TMCP A CHAU PHONG GIAO DICH NHIEU LOC Thời gian thực tập: Từ 13/10/2021 đến 10/12/2021 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : C340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS NGUYEN QUYNH MAI

Trang 3

TTDN QTKD M4

NGAN HANG TMCP A CHAU CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM

. PGD NHIÊU LỘC Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHÒNG KINH DOANH KHCN

BẢN NHẬN XÉT KÉT QUÁ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

(Do doanh nghiệp nhận xét)

Họ và tên người nhận xét: HUỲNH MINH LUÂN

Chức vụ: GIÁM ĐỐC - TRƯỞNG ĐƠN VỊ PHÒNG GIAO DỊCH NHIÊU LỘC Đơn vị thực tập: NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - PGD NHIÊU LỘC Họ và tên sinh viên: LÊ THỊ THỦY

Đề tài hay nội dung công việc được phân công: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC

TẬP TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU - PGD NHIÊU LỘC

I VẺ Ý THỨC KỶ LUẬT, TINH THÂN, THÁI ĐỘ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

1 Việc chấp hành nội quy cơ quan của sinh viên LÊ THỊ THỦY L1 Tốt E1 Khá L1 Trung bình L] Yếu E1 Kém 2 Tinh thần làm việc của sinh viên LÊ THỊ THỦY L1 Tốt E1 Khá L1 Trung bình L] Yếu E1 Kém 3 Thái độ của sinh viên trong giao tiếp với mọi người tại đơn vị thực tập L1 Tốt E1 Khá L1 Trung bình L] Yếu E1 Kém 4 Khả năng thích nghỉ với văn hóa của doanh nghiệp của sinh viên LÊ THỊ THỦY L1 Tốt E1 Khá L1 Trung bình L] Yếu E1 Kém 5 Tính năng động giải quyết các công việc được giao của sinh viên LÊ THỊ THỦY L1 Tốt E1 Khá L1 Trung bình L] Yếu E1 Kém

II VE KET QUA CHUYEN MON

1 Kiến thức chuyên môn trong công việc được giao

L1 Tốt E1 Khá L1 Trung bình L] Yếu E1 Kém

2 Kết quả sinh viên đã thu được sau quá trình thực tập: . - 5-2522 22 522 252xssss2

Trang 4

IV ĐÁNH GIÁ CHUNG

Điểm đánh giá theo thang điểm 10: Băng số : Băng chữ:

(Tốt: 9-10 điểm, kha: 7-8 diém, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: dưới 3 diém)

Tp Hồ Chí Minh, ngày thang nam 2021

Trang 5

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỌI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA QUAN TRI KINH DOANH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO KÉT QUÁ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

(Do giảng viên hướng dân của khoa QTKD nhận xét)

Họ và tên giảng viên: NGUYÊN QUỲNH MAI

Họ và tên sinh viên: LÊ THỊ THỦY Mã số sinh viên: 19519481

Đơn vị sinh viên tham gia thực tập: NGÂN HÀNG TMCP Á CHẦU - PGD NHIÊU

LỘC

1 Đề tài hay nội dung công việc được phân công: Báo cáo quá trình thực tập tại

Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Nhiêu Lộc

KET QUA DANH GIA BAO CAO THUC TẬP

2 Sự phù hợp giữa nội dung báo cáo thực tập và nội dung được phân công thực

3 Hình thức và nội dung của báo cáo thực tập:

3.1 Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay không đúng qui định) (CLO6)

L1 Tốt E1 Khá E1 Trung bình L Yếu E1 Kém

3.2 Nội dung báo cáo thực tập:

Trang 6

L1 Tốt E1 Khá E1 Trung bình L Yếu E1 Kém

3.2.4 Xác định được hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai cho bản thân; (bản

kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau khi thực tập) (CLO4) L1 Tốt E1 Khá E1 Trung bình L Yếu E1 Kém 3.2.5 Có tư duy ứng dụng công nghệ thông tin đề xử lý một số tình huống trong thực tập; (CLOS) L1 Tốt E1 Khá E1 Trung bình L Yếu E1 Kém 3.2.6 Áp dụng môi trường online để trao đổi thao luan voi GVHD (CLO8); L1 Tốt E1 Khá E1 Trung bình L Yếu E1 Kém 3.3 Các kết quả chính đã đạt được: 5 Điểm đánh giá chung (thang diém 10) Bang SỐ: ; Bang chữ:

(Tốt: 9-10 điểm, khá: 7-§ điêm, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: dưới 3 điểm)

Tp Hồ Chí Minh, ngày thang nam 2021

Trang 8

LỜI CẢM ƠN

Đề bài báo cáo thực tập đạt kết quả tốt trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy

cô giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ

Chí Minh lời cảm ơn chân thành vì đã truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm, bài

học quý báu cho em trong suốt khoảng thời gian học tập và rèn luyện tại trường Đặc biệt, em xin gửi đến cô Nguyễn Quỳnh Mai, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành tốt chuyên đề báo cáo thực tập nảy lời cảm ơn sâu sắc nhất

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban của ngân hàng TMCP Á Châu- Phòng Giao Dịch Nhiêu Lộc đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập

Em xin cảm ơn đến các anh chị nhân viên phòng kinh đoanh của Phòng Giao Dịch ACB Nhiêu Lộc trong khoảng thời gian 2 tháng thực tập đã giúp em tiếp thu được nhiều kĩ năng, kinh nghiệm có ích cho việc định hướng nghề nghiệp của bản thân trong tương lai, anh chị đã dành sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề báo cáo thực tập này

Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm báo cáo thực tập khó tránh khỏi những sai sót, rất mong quý thầy cô giáo chỉ bảo và đóng góp ý kiến để em có

thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt hơn báo cáo tốt nghiệp sắp tới

Em xin chan thanh cam on!

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021

Người thực hiện

Lê Thị Thủy

Trang 9

LỜI CAM KÉT

Em xin cảm kết báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực tập của em và các kết quả nghiên cứu này chưa được đùng cho bất kì Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác

TP Hồ Chí Minh, ngày Tháng năm 2021

Người thực hiện

Lê Thị Thủy

Trang 10

MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU set TH ggrrengrrhn xi

CHUONG I: GIỚI THIỆU VE NGAN HANG TMCP A CHAU VA PHONG GIAO

DỊCH ACB NHIÊU LỌỘC 2 221211211 21111 121111151 221111 1212711111158 121g xe 1

1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TCMP Á CHÂU -: 522-5222: I

1.1.1 Khái quát chung về ngân hàng TMCP A Chau ccccccccccseeeesesseeeeeeeeeees l

1.1.1.1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Á Châu 5 22s z2 1 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triỂn - 5 St S121 1 EEEE1EE1221111 521122 xe g 2 1.2 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG GIAO DỊCH ACB NHIÊU LỘC - 7 1.2.1 Giới thiệu sơ lược về ACB Nhiêu Lộc 2-2222 522 2222222222222 7

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của PGD ACB Nhiêu Lộc - 2-5-2: 7 1.2.3 Cơ cấu tổ chức của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc - 9

1.2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh của Phòng giao địch ACB Nhiêu Lộc 9

1.2.5 Một số sản pham dịch vụ tại Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc 10 1.2.6 Môi trường kinh doanh - 5-2 22 2 2111221131211 1211112111 11111 1112111128112 12

1.2.6.1 Môi trường vĩ ImÔ L1 2.11212111212111 1121 2711111122 1g 1g ng nở 12 1.2.6.2 Môi trường vi IÔ L1 2 2212212111121 2112121251115 1 2 121g ng nh 14 1.2.6.3 Môi trường nội bộ - L2 22221121121 121 22112121521 111 1211211812121 crg 15

1.3 KET QUA HOAT ĐỘNG KINH DOANH S1 211121 21x l6 1.4 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN -.2-225222222212222122122211 22c 21

IE NA Ltuca:iađaad 21 1.4.2 Tat truOng no cccccsecececeseesssesecseseseesesssessesessssesssessssessssesteststensees 22

2.1 KÊ HOẠCH THỰC TẬP 2:-©22-2222122211222112221221112111222122221 2221 2x 22

2.1.1 Mục tiêu thực tập - - 0 20122201121 11211 112111511 1101111011101 11 8111181 ká 22 2.1.2 Tiến độ theo kế hoạch thực TẬP Q Q0 00200021 0112011 1221122111111 1tr à 23 2.1.3 Nội dung thực tập tại Phòng g1ao dịch ACB Nhiêu Lộc 29

2.2 LY THUYET MON HỌC ÁP DỤNG VÀO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 30

2.2.1 Kiến thức môn học liên quan đến vị trí thực tẬp Quà 30 2.2.2 Các công cụ, phần mềm sử dụng trong quá trình thực tập -: 30 2.2.3 Các kỹ năng, kiến thức lĩnh hội được trong quá trình thực tập 31

2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ - 2¿©222222222222122211127111221112271122111 221 c2 e2 31

2.3.1 Giới thiéu vé phong kinh doanh khach hang ca natn eee 31

2.3.2 Chức năng phòng kinh doanh KHCN 2c 2252222122122 32 2.3.3 Nhiệm vụ và công việc của phòng kinh doanh KHCN 32

Trang 11

2.3.4 Phân tích thực trạng của phòng kinh doanh KHCN - 33 2.3.5 Thái độ và kiến thức học được trong quá trình thực tập 35

2.3.5.1 Thái độ c1 n1 22112121112 12112120121 211 111tr rau 35 ° {sa vn ằ 36

2.3.6 Mức độ tương tác với các phòng ban , quản lý hoặc nhân viên trong qua trinh thực tập tại ngân hàng - - - c1 22 2220112111211 1 121112111121 11 18111812111 37

2.3.6.1 Mức độ tương tác giữa thực tập sinh với các phòng ban 37 2.3.6.2 Mức độ tương tác giữa nhân viên cấp trên và cấp dưới 37 2.3.7 Những vấn đề gặp phải và cách giải quyết trong quá trình thực tập 38

2.3.7.1 Vẫn đề gặp phải s1 S22111121111112111 1111 10121 1111 ng rve 38 2.3.7.2 Cách giải qUyẾt TT HH nH HH1 11211121111 gu ca 39 2.3.8 Nhiing dé xuat déi voi don vi thie tap cece eseecsseesesesteseseseseseseesees 40 2.4 KET QUA QUA TRINH THUC TAP ccccccccccecscesessesesssvssesesecsvssssesnseverseseees 4l

2.4.1 So sánh giữa kì vọng và kết quả đạt được trong quá trình thực tập 4I 2.4.2 Nhận xét mức độ tương quan giữ trải nghiệm thực tế so với kiến thức học tại fFƯỜN - Q 0201120111201 11111 1111111111111 111111111 1111111 11111119 1101k 43 2.4.3 Trinh bày trải nghiệm thực sự những gì ban đã học qua quá trình thực tập

LH H1 1n 111111 1 1 1 111111 1111111111 n n1 tt 0 1 1e tru 43 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 5à S2 1121212221 ng nà 45 3.1 RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM - 5s SE 2201121121 1122 xe 45 3.2 NHẬN XÉT ĐIÊM MẠNH VÀ ĐIÊM YÊU CỦA BẢN THÂẦN 45

kENN?I lo 45

KG) 46 3.3 SỰ PHÙ HỢP CỦA KIÊN THỨC ĐÃ HỌC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC

TIEN QUA QUA TRINH THUC TẬP 1 1 1111115 5121212111211 21111 rca 46

3.4 KE HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HÒAN THIỆN KỸ NANG VA KIEN THUC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THẦN sccscccsere2 47 3.5 KHUYÊN NGHỊ CHO SINH VIÊN KHÁC VE THUC TAP DOANH NGHIỆP - s11 12112121121 112120112211 1 1 1 1 1 12211 ru 47

Trang 12

DANH MUC BANG

Trang 13

DANH MỤC HÌNH

Trang

Trang 14

Tp

TP.HCM ACB TMCP PGD NHTM NHNN

ACBS ACBL ACBA DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Thành Phố : Thành Phố Hồ Chí Minh : Ngân hàng Thương mại cô phần Á Châu : Thương mại cô phần : Phòng giao dịch : Ngân hàng Thương mại : Ngân hàng nhà nước

: Công Ty Trách nhiệm hữu hạn Chứng khoán Ngân hàng Thuong mai cé phan A Chau

: Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng hàng Thương mại cô

phần Á Châu

: Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng Thương mại cô phần Á Châu

Trang 15

LỜI MỞ ĐẦU

Sau khoảng thời gian 2 tháng thực tập được học hỏi kinh nghiệm và quan sát các công việc, cách thức hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Nhiêu Lộc Với sự giúp đỡ nhiệt tình từ anh chị cấp trên, nhân viên của các phòng ban đã giúp đỡ, áp dụng những thứ mới mẻ được vận dụng từ lí thuyết học tại trường lớp và những kiến thức học được từ anh chị hướng dẫn sử đụng vào thực hành và giao tiếp trong công việc cũng như ngoài xã hội Được tham gia nhiều hoạt động nhóm và hoàn thành tốt các nhiệm vụ được phân cơng, góp phần hồn thiện kĩ năng, phát hiện điểm mạnh và điểm yếu đề khắc phục nhằm giúp bản thân hoàn thiện tốt hơn, hỗ trợ việc lựa chọn công việc phù hợp trong tương lai

Bồ cục, nội đung chính của báo cáo gồm 3 chương:

Chương L: Giới thiệu về ngân hàng TMCP Á Châu và Phòng giao dịch Nhiêu Lộc Chương 2: Nội dung thực tập

Chương 3: Bài học kinh nghiệm

Do trình độ và kiến thức còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót trong bài báo cáo Em rất mong nhận được sự góp ý của giảng viên cũng như các anh chị cán bộ của ngân hàng để em tích lũy thêm kinh nghiệm nhằm hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp sắp tới

Cuối cùng em xin cảm ơn Ngân hang A Châu - Phòng giao dịch Nhiêu Lộc nói chung và Toàn thể anh chị cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh đã tạo điều kiện tốt, hỗ trợ em trong thời gian thực tập đề em có thê hoàn thiện tốt bài báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn là Th§ Nguyễn Quỳnh Mai đã hướng dẫn tận tình và góp ý những thiếu sót để bài báo cáo được chỉnh chu và hơn cả sự mong đợi Em kính chúc quý thầy cô giáo luôn tràn đầy nhiệt huyết và gặt hái nhiều thành công trên con đường giảng dạy và kính chúc Ngân hàng A Chau — Phong giao dịch Nhiêu Lộc luôn phát triển vững mạnh và thành công trong tương lai đúng như câu khâu hiệu "Ngân hàng Á Châu — Ngân hàng của mọi nhà”

Trang 16

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HANG TMCP A CHAU VÀ PHÒNG GIAO DỊCH ACB NHIÊU LỘC

1.1 GIOI THIEU VE NGAN HANG TCMP A CHAU 1.1.1 Khái quát chung về ngân hang TMCP A Chau 1.1.1.1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Á Châu

Tên tổ chức: NGÂN HÀNG THUONG MAI CO PHAN A CHAU

Tén giao dich quéc té: ASIA COMMERCIAL BANK

Tén viét tat bang tiéng anh: ACB

Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp số: 0301452948

Đăng kí lần đầu: 19/05/1993

Đăng kí thay đối lần thứ 29: 03/09/2014

Vốn điều lệ: 9.376.965.060.000 đồng

Mã cô phiếu: ACB

Trụ sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3, TP.HCM

Điện thoại: (84.8) 39290999 Số fax: (84.8) 38399885

Website: www.acb.com.vn SWIFT code: ASCBVNVX