1 báo cáo thực tập doanh nghiệp ngân hàng tmcp á châu phòng giao dịch nhiêu lộc

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban của ngân hàng TMCP Á Châu- Phòng Giao Dịch Nhiêu Lộc đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập.. Em xin

VÀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

LE THI THUY MSSV: 19519481

BAO CAO THUC TAP DOANH NGHIEP

Cơ quan thyc tap : NGAN HANG TMCP A CHAU

PHONG GIAO DICH NHIEU LOC Thời gian thực tập: Từ 13/10/2021 đến 10/12/2021 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

A TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP TP.HCM

LE THI THUY MSSV: 19519481

BAO CAO THUC TAP DOANH NGHIEP

Cơ quan thyc tap : NGAN HANG TMCP A CHAU

PHONG GIAO DICH NHIEU LOC Thời gian thực tập: Từ 13/10/2021 đến 10/12/2021 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

TTDN QTKD M4

PHÒNG KINH DOANH KHCN

BẢN NHẬN XÉT KÉT QUÁ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

(Do doanh nghiệp nhận xét)

Họ và tên người nhận xét: HUỲNH MINH LUÂN

Chức vụ: GIÁM ĐỐC - TRƯỞNG ĐƠN VỊ PHÒNG GIAO DỊCH NHIÊU LỘC Đơn vị thực tập: NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - PGD NHIÊU LỘC

Họ và tên sinh viên: LÊ THỊ THỦY

Đề tài hay nội dung công việc được phân công: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC

TẬP TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU - PGD NHIÊU LỘC

I VẺ Ý THỨC KỶ LUẬT, TINH THÂN, THÁI ĐỘ TRONG QUÁ TRÌNH

II VE KET QUA CHUYEN MON

1 Kiến thức chuyên môn trong công việc được giao

L1 Tốt E1 Khá L1 Trung bình L] Yếu E1 Kém

2 Kết quả sinh viên đã thu được sau quá trình thực tập: . - 5-2522 22 522 252xssss2

HI ĐÈ NGHỊ (nếu có): s5 52c 2221221112121 21 12 221gr re

i

IV ĐÁNH GIÁ CHUNG

Điểm đánh giá theo thang điểm 10: Băng số : Băng chữ:

(Tốt: 9-10 điểm, kha: 7-8 diém, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: dưới 3 diém)

Tp Hồ Chí Minh, ngày thang nam 2021

Xác nhận của cơ quan tiếp nhận SV thực tập

(Ký tên, đóng dấu)

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỌI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA QUAN TRI KINH DOANH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO KÉT QUÁ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

(Do giảng viên hướng dân của khoa QTKD nhận xét)

Họ và tên giảng viên: NGUYÊN QUỲNH MAI

Họ và tên sinh viên: LÊ THỊ THỦY Mã số sinh viên: 19519481

Đơn vị sinh viên tham gia thực tập: NGÂN HÀNG TMCP Á CHẦU - PGD NHIÊU

LỘC

1 Đề tài hay nội dung công việc được phân công: Báo cáo quá trình thực tập tại

Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD Nhiêu Lộc

KET QUA DANH GIA BAO CAO THUC TẬP

2 Sự phù hợp giữa nội dung báo cáo thực tập và nội dung được phân công thực

3 Hình thức và nội dung của báo cáo thực tập:

3.1 Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay không đúng qui định) (CLO6)

L1 Tốt E1 Khá E1 Trung bình L Yếu E1 Kém

3.2 Nội dung báo cáo thực tập:

3.2.1 Áp dụng được kiến thức đã học nhằm hoàn thành yêu cầu công việc được giao

tại doanh nghiệp; (CLOL)

L1 Tốt E1 Khá E1 Trung bình L Yếu E1 Kém

3.2.2 Có kỹ năng cần thiết đề đáp ứng được yêu cầu của công việc được giao tại

doanh nghiệp; (CLO2)

L1 Tốt E1 Khá E1 Trung bình L Yếu E1 Kém

3.2.3 Đề xuất ý kiến nhằm cải thiện kết quả hoạt động của công việc được giao tai

doanh nghiệp; (CLO3)

il

L1 Tốt E1 Khá E1 Trung bình L Yếu E1 Kém

3.2.4 Xác định được hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai cho bản thân; (bản

kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau khi thực tập) (CLO4)

(Tốt: 9-10 điểm, khá: 7-§ điêm, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: dưới 3 điểm)

Tp Hồ Chí Minh, ngày thang nam 2021

1V

Giảng viên hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Đề bài báo cáo thực tập đạt kết quả tốt trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy

cô giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ

Chí Minh lời cảm ơn chân thành vì đã truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm, bài

học quý báu cho em trong suốt khoảng thời gian học tập và rèn luyện tại trường Đặc

biệt, em xin gửi đến cô Nguyễn Quỳnh Mai, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em

hoàn thành tốt chuyên đề báo cáo thực tập nảy lời cảm ơn sâu sắc nhất

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban của ngân hàng TMCP Á

Châu- Phòng Giao Dịch Nhiêu Lộc đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho em trong

suốt thời gian thực tập

Em xin cảm ơn đến các anh chị nhân viên phòng kinh đoanh của Phòng Giao Dịch

ACB Nhiêu Lộc trong khoảng thời gian 2 tháng thực tập đã giúp em tiếp thu được

nhiều kĩ năng, kinh nghiệm có ích cho việc định hướng nghề nghiệp của bản thân

trong tương lai, anh chị đã dành sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, cung cấp số

liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề báo cáo thực tập này

Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm báo cáo thực tập khó tránh

khỏi những sai sót, rất mong quý thầy cô giáo chỉ bảo và đóng góp ý kiến để em có

thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt hơn báo cáo tốt nghiệp sắp tới

Em xin chan thanh cam on!

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021

Người thực hiện

Lê Thị Thủy

vi

LỜI CAM KÉT

Em xin cảm kết báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực

tập của em và các kết quả nghiên cứu này chưa được đùng cho bất kì Báo cáo (báo

cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác

TP Hồ Chí Minh, ngày Tháng năm 2021

Người thực hiện

Lê Thị Thủy

vũ

MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU set TH ggrrengrrhn xi

CHUONG I: GIỚI THIỆU VE NGAN HANG TMCP A CHAU VA PHONG GIAO

DỊCH ACB NHIÊU LỌỘC 2 221211211 21111 121111151 221111 1212711111158 121g xe 1

1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TCMP Á CHÂU -: 522-5222: I

1.1.1 Khái quát chung về ngân hàng TMCP A Chau ccccccccccseeeesesseeeeeeeeeees l

1.1.1.1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Á Châu 5 22s z2 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triỂn - 5 St S121 1 EEEE1EE1221111 521122 xe g 2

1.2 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG GIAO DỊCH ACB NHIÊU LỘC - 7

1.2.1 Giới thiệu sơ lược về ACB Nhiêu Lộc 2-2222 522 2222222222222 7

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của PGD ACB Nhiêu Lộc - 2-5-2: 7

1.2.3 Cơ cấu tổ chức của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc - 9

1.2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh của Phòng giao địch ACB Nhiêu Lộc 9

1.2.5 Một số sản pham dịch vụ tại Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc 10

1.2.6 Môi trường kinh doanh - 5-2 22 2 2111221131211 1211112111 11111 1112111128112 12

1.2.6.1 Môi trường vĩ ImÔ L1 2.11212111212111 1121 2711111122 1g 1g ng nở 12

1.2.6.2 Môi trường vi IÔ L1 2 2212212111121 2112121251115 1 2 121g ng nh 14

1.2.6.3 Môi trường nội bộ - L2 22221121121 121 22112121521 111 1211211812121 crg 15

1.3 KET QUA HOAT ĐỘNG KINH DOANH S1 211121 21x l6

1.4 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN -.2-225222222212222122122211 22c 21

IE NA Ltuca:iađaad 21

1.4.2 Tat truOng no cccccsecececeseesssesecseseseesesssessesessssesssessssessssesteststensees 22

2.1 KÊ HOẠCH THỰC TẬP 2:-©22-2222122211222112221221112111222122221 2221 2x 22

2.1.1 Mục tiêu thực tập - - 0 20122201121 11211 112111511 1101111011101 11 8111181 ká 22

2.1.2 Tiến độ theo kế hoạch thực TẬP Q Q0 00200021 0112011 1221122111111 1tr à 23

2.1.3 Nội dung thực tập tại Phòng g1ao dịch ACB Nhiêu Lộc 29

2.2 LY THUYET MON HỌC ÁP DỤNG VÀO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 30

2.2.1 Kiến thức môn học liên quan đến vị trí thực tẬp Quà 30

2.2.2 Các công cụ, phần mềm sử dụng trong quá trình thực tập -: 30

2.2.3 Các kỹ năng, kiến thức lĩnh hội được trong quá trình thực tập 31

2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ - 2¿©222222222222122211127111221112271122111 221 c2 e2 31

2.3.1 Giới thiéu vé phong kinh doanh khach hang ca natn eee 31

2.3.2 Chức năng phòng kinh doanh KHCN 2c 2252222122122 32

2.3.3 Nhiệm vụ và công việc của phòng kinh doanh KHCN 32

vill

2.3.4 Phân tích thực trạng của phòng kinh doanh KHCN - 33 2.3.5 Thái độ và kiến thức học được trong quá trình thực tập 35

2.3.5.1 Thái độ c1 n1 22112121112 12112120121 211 111tr rau 35

° {sa vn ằ 36

2.3.6 Mức độ tương tác với các phòng ban , quản lý hoặc nhân viên trong qua trinh thực tập tại ngân hàng - - - c1 22 2220112111211 1 121112111121 11 18111812111 37 2.3.6.1 Mức độ tương tác giữa thực tập sinh với các phòng ban 37 2.3.6.2 Mức độ tương tác giữa nhân viên cấp trên và cấp dưới 37 2.3.7 Những vấn đề gặp phải và cách giải quyết trong quá trình thực tập 38

2.3.7.1 Vẫn đề gặp phải s1 S22111121111112111 1111 10121 1111 ng rve 38 2.3.7.2 Cách giải qUyẾt TT HH nH HH1 11211121111 gu ca 39 2.3.8 Nhiing dé xuat déi voi don vi thie tap cece eseecsseesesesteseseseseseseesees 40 2.4 KET QUA QUA TRINH THUC TAP ccccccccccecscesessesesssvssesesecsvssssesnseverseseees 4l

2.4.1 So sánh giữa kì vọng và kết quả đạt được trong quá trình thực tập 4I 2.4.2 Nhận xét mức độ tương quan giữ trải nghiệm thực tế so với kiến thức học tại fFƯỜN - Q 0201120111201 11111 1111111111111 111111111 1111111 11111119 1101k 43 2.4.3 Trinh bày trải nghiệm thực sự những gì ban đã học qua quá trình thực tập

LH H1 1n 111111 1 1 1 111111 1111111111 n n1 tt 0 1 1e tru 43 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 5à S2 1121212221 ng nà 45 3.1 RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM - 5s SE 2201121121 1122 xe 45 3.2 NHẬN XÉT ĐIÊM MẠNH VÀ ĐIÊM YÊU CỦA BẢN THÂẦN 45

KG) 46 3.3 SỰ PHÙ HỢP CỦA KIÊN THỨC ĐÃ HỌC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC

TIEN QUA QUA TRINH THUC TẬP 1 1 1111115 5121212111211 21111 rca 46

3.4 KE HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HÒAN THIỆN KỸ NANG VA KIEN THUC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THẦN sccscccsere2 47 3.5 KHUYÊN NGHỊ CHO SINH VIÊN KHÁC VE THUC TAP DOANH NGHIỆP - s11 12112121121 112120112211 1 1 1 1 1 12211 ru 47

1X

DANH MUC BANG

Trang

DANH MỤC HÌNH

Trang

x1

: Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng hàng Thương mại cô

phần Á Châu

: Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng Thương mại

cô phần Á Châu

Xil

LỜI MỞ ĐẦU

Sau khoảng thời gian 2 tháng thực tập được học hỏi kinh nghiệm và quan sát các

công việc, cách thức hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Á Châu - PGD

Nhiêu Lộc Với sự giúp đỡ nhiệt tình từ anh chị cấp trên, nhân viên của các phòng ban

đã giúp đỡ, áp dụng những thứ mới mẻ được vận dụng từ lí thuyết học tại trường lớp

và những kiến thức học được từ anh chị hướng dẫn sử đụng vào thực hành và giao tiếp

trong công việc cũng như ngoài xã hội Được tham gia nhiều hoạt động nhóm và hoàn

thành tốt các nhiệm vụ được phân công, góp phần hoàn thiện kĩ năng, phát hiện điểm

mạnh và điểm yếu đề khắc phục nhằm giúp bản thân hoàn thiện tốt hơn, hỗ trợ việc

lựa chọn công việc phù hợp trong tương lai

Bồ cục, nội đung chính của báo cáo gồm 3 chương:

Chương L: Giới thiệu về ngân hàng TMCP Á Châu và Phòng giao dịch Nhiêu Lộc

Chương 2: Nội dung thực tập

Chương 3: Bài học kinh nghiệm

Do trình độ và kiến thức còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu sót trong

bài báo cáo Em rất mong nhận được sự góp ý của giảng viên cũng như các anh chị

cán bộ của ngân hàng để em tích lũy thêm kinh nghiệm nhằm hoàn thành tốt báo cáo

tốt nghiệp sắp tới

Cuối cùng em xin cảm ơn Ngân hang A Châu - Phòng giao dịch Nhiêu Lộc nói

chung và Toàn thể anh chị cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh đã tạo điều kiện tốt,

hỗ trợ em trong thời gian thực tập đề em có thê hoàn thiện tốt bài báo cáo Em xin gửi

lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn là Th§ Nguyễn Quỳnh Mai đã hướng

dẫn tận tình và góp ý những thiếu sót để bài báo cáo được chỉnh chu và hơn cả sự

mong đợi Em kính chúc quý thầy cô giáo luôn tràn đầy nhiệt huyết và gặt hái nhiều

thành công trên con đường giảng dạy và kính chúc Ngân hàng A Chau — Phong giao

dịch Nhiêu Lộc luôn phát triển vững mạnh và thành công trong tương lai đúng như

câu khâu hiệu "Ngân hàng Á Châu — Ngân hàng của mọi nhà”

XxIHI

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HANG TMCP A CHAU

VÀ PHÒNG GIAO DỊCH ACB NHIÊU LỘC

1.1 GIOI THIEU VE NGAN HANG TCMP A CHAU

1.1.1 Khái quát chung về ngân hang TMCP A Chau

1.1.1.1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Á Châu

Tên tổ chức: NGÂN HÀNG THUONG MAI CO PHAN A CHAU

Tén giao dich quéc té: ASIA COMMERCIAL BANK

Tén viét tat bang tiéng anh: ACB

Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp số: 0301452948

Đăng kí lần đầu: 19/05/1993

Đăng kí thay đối lần thứ 29: 03/09/2014

Vốn điều lệ: 9.376.965.060.000 đồng

Mã cô phiếu: ACB

Trụ sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3, TP.HCM

Điện thoại: (84.8) 39290999

Số fax: (84.8) 38399885

Website: www.acb.com.vn

SWIFT code: ASCBVNVX

Ngân hàng của mọi nhà

Hình 1.1: Logo Ngân hàng Thương mại cô phần Á Châu

Nguồn: nganhangviet.org

Sau gần 28 năm hình thành và phát triển, ACB đã không ngừng vươn lên và trở

thành một trong những ngân hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Tính tới thời điểm hiện

tai, ACB sở hữu hơn 350 chi nhánh/văn phòng giao dịch, gần 10.000 nhân viên, 11.000 may ATM, hon 850 đại lý Western Union phủ sóng toàn quốc Bên cạnh đó, ACB còn sở hữu nhiều Công ty con trực thuộc như ACBS, ACBL, ACBA

Nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, ngân hàng Á Châu kinh doanh đa đạng các ngành nghề như huy động vốn, cho vay, trái phiếu, góp vốn, dịch

vụ thanh toán, đầu tư chứng khoán Hầu hết các sản pham dich vu tai ACB đều được khách hàng đánh giá cao Ngoài ra, ACB còn khang định được uy tín của mình khi nhận được hàng loạt các giải thưởng trong và ngoải nước như ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010, ngân hàng bán lẻ tiến bộ nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương 2015,

ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Pháp lệnh về Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh về Ngân hàng Thương mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hàng vào tháng 05/1990, đã tạo dựng một khung pháp lý cho NHTM tại Việt Nam Trong bối cảnh đó, Ngân hàng TMCP A Châu đã được thành lập theo giấy phép số 0032/NH-CP do NHNN cấp ngày

24/04/1993, Giấy phép số 533/GP-UB do Uỷ ban Nhân dân thành phố Hỗ Chí Minh

cấp ngày 13/05/1993 Ngày 04/06/1993 NH TMCP A Chau (ACB) chính thức đi vào

hoạt động

[Ì Giai đoạn 1993- 1995: Đây là giai đoạn hình thành ACB Những người sáng lập ACB có năng lực tài chính, học thức và kinh nghiệm thương trường, cùng chia sẻ một nguyên tắc kinh doanh là “ quản lý sự phát triển của doanh nghiệp

an toàn, hiệu quả”” và đó la chất kết dính tạo sự đoàn kết bấy lau nay Giai đoạn này, xuất phát từ vị thế cạnh tranh, ACB hướng về khách hàng cá nhân

và doanh nghiệp vừa và nhỏ trong khu vực tư nhân, với quan điểm tận trọng trong việc cấp tín dụng cung ứng sản phẩm địch vụ mới mà thị trường chưa có (cho vay tiêu dùng, dịch vụ chuyến tiền nhanh Western Union, thé tin dung)

J_ Giai đoạn 1996- 2000: ACB là ngân hàng thương mại cô phần đầu tiên của

Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard và Visa Năm 1997,

2

ACB bất đầu tiếp cận nghiệp vụ ngân hàng hiện đại theo một chương trình ngân hàng hiện đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng, xây đựng hệ thống mạng điện rộng, nhằm trực tuyến hóa và tin học hóa hoạt động giao dịch Năm

2000, ACB đã thực hiện tái cầu trúc như là một bộ phận của chiến lược phát triển trong nửa đầu thập niên 2000 Hoạt động kinh doanh của Hội sở được chuyến giao cho Sở giao dịch (Tp.HCM) Việc tái cầu trúc nhằm đảm bảo sự chỉ đạo xuyên suốt toàn hệ thống: sản phẩm được quản lý theo định hướng khách hàng và được thiết kế phù hợp với từng phân đoạn khách hàng: quan tâm đúng mực việc phát triển kinh doanh và quản lý rủi ro

Giai đoạn 2001- 2005: Cuối năm 2001, ACB chính thức vận hành công nghệ

hệ thống ngân hàng lõi là giải pháp ngân hàng toàn điện, cho phép tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch nỗi mạng với nhau, giao dịch tức thời, dùng chung cơ sở dữ liệu tập trung Cuối năm 2003, ACB xây đựng hệ thống quản

lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và được công nhận đạt tiêu chuẩn trong các lĩnh vực huy động vốn cho vay ngắn hạn và trung đài hạn, thanh toán quốc tế và cung ứng nguồn lực tại Hội sở Nam 2005, ACB va Ngân hàng Standard Charterd (SCB) ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn

diện; và SCB trở thành cô đông chiến lược của ACB ACB triển khai giai đoạn

hai của chương trình hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, bao gồm các cấu phần nâng cấp máy chủ, thay thé phan mềm xử lý giao dịch thẻ ngân hàng bằng một phẩm mềm mới có khả năng tích hợp với nền công nghệ cốt lõi hiện có, và lắp

đặt hệ thống máy ATM

Giai đoạn 2006- 2009: ACB niêm vết tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán

Hà Nội vào tháng 10/2006 Năm 2007, ACB đây nhanh việc mở rộng mạng lưới hoạt động, thành lập mới 31 chỉ nhánh và phòng giao dịch, thành lập Công ty cho thuê tài chính ACB, hợp tác với các đối tác như Open Solution (OSI) — áp dụng công nghệ thông tin vào vận hành và quản lý, hợp tác với

danh tiếng quốc tế bình chọn ( Asiamoney, FinanceAsia, Global Finance, Euromoney, The Asset and The Banker)

Năm 2010: ACB nhận được 5 giải thưởng “ Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm

2010” từ các tạp chí tài chính danh tiếng la Asiamoney, FinanceAsian, The Asian Banker va Global Finance

Năm 2011: ACB tăng thêm được 47 Chị nhánh, PGD và trung tâm vùng ACB được QMS Australia chứng nhận hệ thông quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu

tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 và đạt được 03 giải thưởng ngân hàng tốt nhất Việt

Nam 2011 từ các tạp chí danh tiếng

Năm 2012: Sự cô tháng 08/2012 đã tác động đáng kề đến hoạt động của ACB,

đặc biệt là huy động và kinh doanh vàng ACB đã ứng phó tốt sự cố rút tiền xảy ra trong tuần cuối tháng 8; nhanh chóng khôi phục toàn bộ số dư huy động tiết kiệm VND chỉ trong thời gian ngắn sau đó và thực thi quyết liệt việc cắt giảm chỉ phí trong 6 tháng cuối năm

Năm 2013: Hiệu quả hoạt động không như kỷ vọng nhưng ACB vẫn có mức

độ tăng trưởng khả quan về huy động và cho vay, lần lượt là 10,3% và 4,3%

Nợ xấu của ACB được kiểm soát dưới mức 3% Quy mô nhân sự cũng được tỉnh giản Thực hiện lộ trình tái cơ câu 2013- 2015 theo quy định của Ngân hàng Nhà nước

Năm 2014: ACB nâng cấp hệ nghiệp vụ ngân hàng lõi (core banking) từ giải pháp ngân hàng toàn diện lên DNA, thay thế hệ cũ da str dung 14 năm Hoan tất việc thay đôi logo, bảng hiệu mặt tiền trụ sở cho toàn bộ các chi nhánh, phòng giao dịch và ATM theo nhận diện thương hiệu mới (công bố ngày 05/01/2015) Hoàn tất việc xây dựng khung quản lý rủi ro nhằm đáp ứng đầy

đủ các quy định mới về tỷ lệ đảm bảo an toàn Quy mô và hiệu quả hoạt động kinh doanh của kênh phân phối được nâng cao

Năm 2015: ACB hoàn thành các dự án chiến lược như (1) tái cấu trúc kênh phân phối, (¡¡) hình thành trung tâm thanh toán nội địa ( giai đoạn 1) (ii) hoàn thiện phương thức đánh giá hiệu quả hoạt dộng đơn vị và nhân viên Hội sở; đồng thời cho khởi tạo và triển khai các dự án ngân hàng giao dịch (transaction banking), ngân hàng ưu tiên (priority banking), quản lý bán hàng (customer management system),v.v nham nang cao nang lire cạnh tranh

O Năm 2016: ACB đã hoàn thành theo tiến độ nhiều hạng mục của các dự án công nghệ đề hỗ trợ hoạt động kinh doanh, vận hành và quản lý hệ thống, tiêu biêu như chuyên đôi hệ thống coro chứng khoán ACBS; cải tiến các chương trinh CLMS, CRM, ACMS, ELM, PASS dé hé tro việc tính gon quy trinh nghiép vu, nang cao hé théng cac may ATM, website ACB, gia tang tién ich dịch vụ thnahh toán cho khách hàng Ngoài ra, ACB tiếp tục hoàn thành các

dự án chiến lược như ngân hàng giao dịch, ngân hàng ưu tiên, xây dựng quy trình kinh đoanh - ACMS ( giai đoạn L), nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh

Và đặc biệt, trong năm ACB tai cấu trúc thành công tổ chức và mô hình hoạt động, hiệu quả hoạt động của kênh phân phối tăng, tô chức tại Hội sở được tính gọn hơn

J_ Năm 2017: ACB tiếp tục hoàn thiện các quy trình, chính sách và các hạn mức quản lí rủi ro nhằm phù hợp với hiện hàng của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Đạt kết ugar kha quan vé hoat động vận hành và chất lượng khách hàng

Tăng 20% hiệu suất nhân viên Giảm 50% lỗi nghiệp vụ Mức độ hài lòng của

khách hàng tăng đều qua các năm và được đánh giá thuộc nhóm các ngân hàng dẫn đầu về chất lượng dịch vụ trên thị trường Thực hiện kế hoạch kiện toàn tổ chức và hoạt động mạng lưới theo mô hình vùng và cụm Điều chỉnh, phân bố lại địa bàn kinh doanh và mở rộng mạng lưới tại các thị trường tiềm năng Hiệu quả hoạt động kinh doanh của mạng lưới kênh phân phối năm 2017 tang cao so voi nam 2016, trén 94% đơn vị hoạt động có lãi Neuén nhan luc tiép tục được tái cấu trúc theo hướng tập trung nhân sự cho hoạt động kinh doanh trực tiếp, có năng lực và hiệu suất cao, phát triển và nuôi đưỡng nguồn lực kế thừa

J_ Năm 2018: ACB tăng trưởng bền vững mảng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa, kiêm soát tốt chất lượng tín dụng và vận hành an toan Tin dụng hai mảng trên tăng trưởng vượt kì vọng và có kiểm soát theo đúng định hướng của ALCO Huy động tiền gửi thanh toán cải thiện, nâng CASA từ 16,7% lên mức 17,5% Hoạt động kinh doanh thẻ cải thiện tích cực so với năm

2017 Phát hành thành công 4,400 tỷ đồng trái phiếu AAA kỳ hạn 3 năm và l0

năm Xử lý thu hồi nợ có hiệu quả, do đó thu thập từ xử lý nợ đạt gấp 4 lần so với năm 2017 Bước đâu hoàn thiện các nên tảng, nâng cao năng lực hoạt động

của ACB chuẩn bị cho quá trình chuyến đổi, phát triển của ACB giai đoạn

2019 - 2024

O Nam 2019: Là năm bắt đầu thực hiện chiến lược đổi mới ACB giai đoạn 2019

- 2024 mà Hội đồng quản trị thông qua năm 2018 Theo chiến lược, tầm nhìn của ACB là trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam có khả năng sinh lời cao

và chiến lược nhất quán ở ba mảng kinh doanh Mảng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ là hai mảng ưu tiên chính và mảng khách hàng doanh nghiệp lớn là ưu tiên có chọn lọc Mục tiêu chiến lược là tăng trưởng tổng doanh thu và mảng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ ở mức 20% năm, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và là một trong các ngân hàng có khả năng sinh lời cao hàng đầu với tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu trên 20% Đề thực hiện tham vọng này, một kế hoạch chuyền đôi

đã được lập ra dé quản lý chặt chẽ một tập hợp các dự án chiến lược quan

trọng

J_ Năm 2020: Bang tong két tai san cua ACB tiếp tục tăng trưởng bền vững và chất lượng, tiền gửi khách hàng và dư nợ cho vay lần lượt tăng ở mức hơn 15% và hơn 16%, cao hơn mức tăng bình quân ngành Thanh khoản đồi dao, tyt lệ nợ xâu thấp và khả năng sinh lời cao Giữ vững vị thế top 5 về thị phần huy động và cho vay Năm 2020 chứng kiến việc chuyên sàn niêm yết từ HNX sang HOSE: thực hiện thành công thương vụ độc quyền bảo hiểm nhân thọ với Sun Life Việt Nam (thành viên của Tập đoàn Sun LIfE), có giá trị lớn và đúng đàu thị trường Việt Nam ACB cũng tiếp tục nâng cao năng lực quản lý rủi ro, năng lữ vốn Các công ty con gia tăng lợi nhuận cao cho Tập đoàn

Nguồn: Trích dan van ban lưu hành nội bộ của Ngân hàng Á Châu

1.2 GIOI THIEU VE PHONG GIAO DICH ACB NHIEU LOC

1.2.1 Giới thiệu sơ lược về ACB Nhiêu Lộc

Nhằm mở rộng quy mô hoạt động và thực hiện những dự kiến, kế hoạch phát triển

của Ngân hàng TMCP Á Châu Ngày 29/12/2010, Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

đã khánh thành trụ sở mới, phòng giao dịch Nhiêu Lộc — tai dia chi: 159/52/21B Trần Văn Dang, Phường L1, Quận 3, TP Hồ Chí Minh nâng tông số chỉ nhánh, phòng giao

dịch của ACB lên 280 đơn vị trên toàn quốc.

Tên tiếng việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Chau — Phong giao dich Nhiéu Lộc Trực thuộc chỉ nhánh Hòa Hưng

Tên viết tắt: ACB PGD NHIÊU LỘC

Tên giao dịch: PGD NHIÊU LỘC

Dia chi mới: 945 Hoàng Sa, Phường I1, Quận 03, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam Người đại diện: Huỳnh Minh Luân

Số điện thoại: (028)3935 2190

Số Fax: (028)3935 2191

Phòng giao dịch Nhiêu Lộc hoạt động với các chức năng tương tự các chi nhánh, phòng giao dịch khác trong hệ thống:

- Nhận tiền gửi bằng VND, ngoại tệ, vàng

- Cho vay phục vụ sản xuất, kinh doanh và tiêu dùng

- Các dịch vụ ngân hàng khác

Phòng giao dịch Nhiêu Lộc được kết nỗi trực tuyến với Hội sở và tất cả các chỉ nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống Ngân hàng Á Châu, được cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử ( ACB Online, Phone banking và Mobile banking)

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của PGD ACB Nhiều Lộc

Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn dưới hình thức tiền gửi của các pháp nhân,

cá nhân trong và ngoài nước băng đồng Việt Nam và ngoại tệ, vàng theo quy định

NHNN và Ngân hàng TMCP Á Châu

Chấp hành tốt chế độ quản lý tiền tệ, kho quỹ của NHNN và của Ngân hàng Á Châu Bảo đảm các chứng từ có giá, nhận cầm có, thế chấp, bảo đảm an toàn kho quỹ tuyệt đối, thực hiện thu chỉ tiền tệ chính xác

Phát triển nguồn nhân lực và đảo tạo nhân viên, quản lý tốt nhân sự, nâng cao uy tín phục vụ của Ngân hàng TMCP Á Châu

Thường xuyên nghiên cứu và đề xuất các sản phâm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại địa bàn hoạt động, áp dụng những tiến độ khoa học kỹ thuật tiên tiền.

1.2.3 Cơ cầu tô chức của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc

TRUONG DON VI

Giao dich va Hỗ trợ và KHCN KHDN ngân quỹ nghiệp vụ

02 Tư vân tài 02 Quan hệ khách

(Kiém LS, Ké

†oán trưởng- nếu có)

02 Giao dịch vién (Teller)

02 Dich vu khach hang - CSR Kiém LDQ, CC Thu quy

Hinh 1.2: Sơ đồ cơ cấu tô chức của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc

Nguồn: Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc

1.2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc

Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc luôn tận tụy phục vụ khách hàng, cung cấp cho

Xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, đậo đức tốt, tác phong làm việc Tạo lập giá trị đầu tư bền vững cho chủ sở hữu, cô đông, đối tác và khách hàng

Ngân hàng của mọi nhả”

khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng hàng đầu là nơi thuận lợi phát triển sự nghiệp và cuộc sống của tập thê cán bộ nhân viên, là đối tác đáng tin cậy trong cộng đồng tài chính ngân hàng, và là thành viên có nhiều đóng góp cho cộng đồng xã hội hiện đại trong một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp

dực trên tính chuyên nghiệp trong tổ chức đầu tư, tính trung thực và công bằng Với

sứ mệnh kinh doanh được thê hiện thông qua câu khâu hiệu “Ngân hàng Á Châu- 1.2.5 Một số sản phẩm dịch vụ tại Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc

Phòng giao dịch cung cấp đa dạng các sản phẩm địch vụ đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng như: Im sao kê tải khoản, kiếm đếm tiền, gửi tiền tiết kiệm, địch vụ cho vay, dịch vụ thẻ, lập lệnh chuyên tiền và Sec, thay thế đổi mới thẻ

O Các loại thẻ của ACB:

-_ Thẻ tín dụng nội địa và quốc tế

+ Thẻ tín dung ACB Express

+ Thẻ tín dụng ACB World MasterCard

+ Thẻ tin dung ACB Visa Platinum

+ The tin dung ACB JCB

+ Thẻ tín dụng ACB Visa

+ Thẻ tín dụng ACB MasterCard

+ Thẻ tín dụng ACB Visa Business

+ Thẻ tin dung ACB Visa Signature

- The ghi no va thẻ trả trước

+ Thẻ Trả Trước Quốc Tế - Visa Platinum Travel

H Gửi tiết kiệm

- Tiết kiệm Phúc An Lộc

10

- Bao Hiém Tiết Kiệm SUN - Sống Chủ Động

- Các Giải Pháp Bảo Vệ Tài Chính Toàn Diện

- Bảo Hiểm Đầu Tư SUN - Sống Sung Túc

- ACB Medical Care

- Bảo Hiểm Sức Khỏe Bảo An Khang

1.2.6 Moi trường kinh doanh

1.2.6.1 Môi trường vĩ mô

O Yếu tố kinh tế

Các yếu tố trong kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng ACB:

Trong bối cảnh dịch bệnh COVID I9 diễn biến phức tạp nhưng các chỉ tiêu tài

chính tín dụng của ngân hàng ACB đã vượt qua kế hoạch ban đầu đặt ra Vấn đề thanh khoản của phòng giao dịch cũng được kiếm soát nhưng chưa chặt chẽ vì lạm phát gia tăng vào cuối năm 2019 tạo nên sự sụt giảm thị trường chứng khoán làm ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng ACB, Ngân hàng nhà nước Việt Nam đã theo đuôi chính sách thắt chặt tiền tệ nhằm hạn chế ảnh hưởng tiêu cực của lạm phát đến nền kinh tế nhằm đảm bảo sự ổn định nền kinh tế vĩ mô Việc thắt chặt tín dụng của Ngân hàng nhà nước đã khống chế tăng trưởng tín dụng 20% vào năm 2019 cũng ảnh hưởng đến hoạt động của Ngân hàng Thương mại

Đầu cơ và biến động giá cả: Giai đoạn kinh tế trên thể giới có nhiều diễn biến phức tạp của giá dầu mỏ, giá vàng lên xuống thất thường, cơn sốt lương thực, dịch bệnh căng thang làm hoạt động kinh doanh bị trì trệ Tất cả đã tạo điều kiện cho đầu cơ

11

quốc tế rơi vào tình trạng lạm phát diễn biến phức tạp đặc biệt là Trung Quốc và các vấn đề khác xảy ra làm tăng nguy cơ rủi ro trong các hoạt động kinh đoanh ngân hàng Lạm phát tăng trưởng mạnh mẽ: GDP bình quân đầu người của Việt Nam tăng khoảng 10% trong những năm gần đây điều này cho thấy sự tăng trưởng cực kì to lớn của các doanh nghiệp trong và ngoài nước Lạm phát Việt Nam tăng mạnh ở nửa đầu

năm 2020 với kỳ gốc 2018 là 143,5%, trong quý III nam 2020, tốc độ tăng CPI giảm

dần, dẫn đến cả quý III năm 2020, CPI chi tăng 3,1% từ giữa tháng 10/2020, xuất hiện

dấu hiệu giảm phát khi CPI giảm xuống 135,3% so với mức 135,59% tháng trước

Thị trường chứng khoán trong năm 2020 với làn sóng dịch Covid 19 lần đầu tiên

chỉ số VN- index giảm 31% xuống 259,21 điểm vào ngày 24/3 Sau khi dịch trong nước được kiểm soát chỉ số VN- index đã phục hồi mạnh mẽ cán mốc 900 điểm trong tháng 6 Trong tháng 7 làn sóng Covid 19 bùng nổ lần 2 lại một lần nữa chỉ số VN-

Index lại giảm xuống 12,8% nhưng nhanh chóng phục hồi lại ở mức 22.4% Dịch

Covid lần 3 xuất hiện vào đầu tháng L1 khiến chỉ cố VN-index giảm 4.4% nhưng tới cuối tháng 12 năm 2020 đã ôn định và vượt mốc 1000 điểm

O Yéu t6 chinh trị và pháp luật

Về chính trị:

Chính trị Việt Nam được đánh giá ôn định trên thế giới, đây là yếu tô rất thuận lợi

cho Ngân hàng nói riêng và nền kinh tế nước nhà nói chung Chính trị ông định thúc

đây các doanh nghiệp phát triển sâu rộng

Các tập đoàn lớn của nước ngoài đầu tư vào ngân hàng tăng điều này làm tốc độ phát triển của ngân hàng ngày càng lớn Nền chính trị ôn định sẽ giúp cho hoạt động kinh đoanh của doanh nghiệp ít gặp rủi ro, việc cho vay vốn của ngân hàng cũng thuận

lợi

Về pháp luật:

Bất kế doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của pháp luật, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng Vì thế Việt Nam đã và đang thực hiện theo bộ luật doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện phát triển cho các doanh nghiệp hoạt động kinh đoanh chấp hành đúng quy định của nhà nước

[1 Yếu tố xã hội

12

Cùng sự phát triển kinh tế và đời sống con người ngày càng đi lên, nhu cầu của con người về việc thanh toán qua ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngày được cải thiện và cung cấp đầu đủ đề phục vụ cho nguời dân ngày cảng tăng Tâm lí của người dân cũng khác dựa vào sự phát triển nền kinh tế- xã hội vượt bậc ngay nay

Số lượng doanh nghiệp mở ra ngày càng nhiều đòi hỏi sự phát triển thị trường vốn, tài chính là cơ hội tốt dé ngân hằng phát triển và đi lên theo hướng tích cực nhằm phục vụ tot nhu cau cuã con người

O Yêu tô công nghệ

Việt Nam ngày càng phát triển và bắt kịp với nền công nghệ trên thế giới do đó hệ thống các ngân hàng cũng được nâng cấp, trang thiết bị đáp ứng tốt nhu cầu hiện nay của khách hàng Ngân hàng càng năm được công nghệ cao thì lợi thế phát triển càng cao Với xu thế các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư và Việt Nam nhiều đòi hỏi các ngân hàng phải cải thiện về mặt công nghệ, cơ sở vật chất nhiều hơn Ngân hàng Á Châu cho thấy sự phát triển nhờ vào ứng dụng công nghệ với những tính năng mới, cải tiến đề phù hợp với nhu cầu khách hàng chăng hạn như: dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking phần mềm cài đặt trên điện thoại giúp khách hàng giao dịch chuyên

tiền tiện lợi hơn, nhanh chóng và không tốn thời gian ra ngân hàng chờ đợi đề làm thủ

tục như trước đây nữa

1.2.6.2 Môi trường vi mô

là ngân hàng thương mại bán lẻ lớn nhất Việt Nam Khách hàng của ACB bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, tuy nhiên ACB đặt mục tiêu hướng tới khách hàng cá nhân là khách hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất trong các hoạt động ACB đã xây dựng chiến lược phát triển theo mô hình bán lẻ, tập trung phục vụ, cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện cho khách hàng cá nhân Đây là lí do mà

13

ngân hàng ACB có khâu hiệu: “Ngân hàng Á Châu - Ngân hàng của mọi nhà” và là

ngân hàng tốt nhất do khách bình chọn

(| Nhà cung ứng

ACB huy động vốn từ các nhà cung ứng: dân chúng, tô chức, các đối tác chiến

lược, và chịu sự tác động trực tiếp từ các nhà cung ứng này Ngân hàng Nhà nước

Việt Nam, hệ thống Ngân hàng thương mại và ACB phụ thuộc và bị tác động bởi

chính sách như tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất tải cấp vốn, có thê thấy rõ sự tác động

của nó trong các lần tăng lãi suất cơ bản của nền kinh tế Các nhà cung cấp về công

nghệ như hiệp hội thẻ thanh toán, các nhà cung cấp Internet, các nhà cung ửng khác

ảnh hưởng cũng ảnh hưởng không nhỏ tới ngân hàng Hệ thống giáo đục đảo tạo cung

cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng ngày cảng cải thiện

O Đối thủ cạnh tranh

ACB cạnh tranh trực tiếp với ngân hàng Ngoại thương Việt Nam — Vietcombank,

ngan hang TMCP Sai Gon Thương Tín — Sacombank Bên cạnh đó còn phải cạnh

tranh với các ngân hàng nước ngoài có sẵn tiềm lực tài chính mạnh và trình độ công

nghệ cao, hiện đại, chuyên nghiệp, việc này khiến các ngân trong nước phải đầu tư

một khối lượng kiến thức và nguồn nhân lực cao để dễ dàng cạnh tranh Tuy nhiên

việc cạnh tranh các ngân hàng trong nước vẫn lây được lòng tin từ khách hàng hơn là

ngân hàng nước ngoài vì khách hàng trong nước dễ đề đoán tâm lí hơn, dễ trao đổi và

xử lí khi gặp khó khăn

1.2.6.3 Môi trường nội bộ

[1 Về tài chính:

Nhìn chung trong thời gian vừa qua ACB đã có gắng rất nhiều để đạt được nhiều

thành tựu về nguồn huy động vốn cũng như nợ tín dụng tăng trưởng tốt Vì đại dịch

Covid 19 diễn ra phức tạp nên nhiều hoạt động đầu tư tài sản của các doanh nghiệp bị

hạn chế Tuy nhiên ACB luôn kiểm soát được nợ xấu nhờ đó mà lợi nhuận tăng

trưởng theo từng năm ở mức ổn định, hoạt động tín dụng có xu hướng tăng Qua đó

ngân hàng ACB cần phải nâng cao năng lực tài chính bằng cách duy trì tỷ lệ vốn trên

mức 10%, xây dựng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ mang lại tiện ích cho khách hàng

giao dịch

14

O Về các hoạt động Marketing:

Trong thời gian qua ACB vẫn luôn đưa ra và thực hiện nhiều hoạt động marketing,

các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng nhằm đem lại lợi ích cho cả ngân

hàng lẫn khách hàng Tuy nhiên các chiến lược marketing chưa thực sự hiệu quả đề lôi

kéo khách hàng đến giao dịch, các dịch vụ còn đơn giản, ACB cần chú trọng hơn về

yếu tố công nghệ cao trong hệ thống thanh toán và các sản phẩm dịch vụ, thúc đây

hoạt động kinh doanh có hiệu quả và các tiện ích cho khách hàng trong quá trình thực

hiện giao dịch

ï] Về nhân lực:

ACB luôn luôn chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, có kế hoạch đào tạo

chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên trong ngân hàng đề thực hie tốt vai

trò là ngân hàng ra mọi nhà, là sự lựa chọn tốt nhất khi khách hàng đến giao dịch tại

ACB Đưa ra nhiều đãi ngộ lương thưởng cho nhân viên có kết quả làm việc chăm chỉ

và quan tâm tới sức khỏe cũng như tinh thần làm việc tốt của cán bộ nhân viên, hỗ trợ

phụ cấp cho cán bộ nghỉ hưu, duy trì trình độ kỹ năng nghiệp vụ tốt điều này giúp kết

quả kinh doanh của ngân hàng phát triển trên mọi khuynh hướng

O Về văn hóa đạo đức:

Người cán bộ ngân hàng thì cần có những chuân mực đạo đức và quy tắc ứng xử

như sau:

- Tính tuân thủ là yêu cầu người cán bộ ngân hàng phải thực hiện nghiêm túc các

quy định phát luật mà ngân hàng đề ra đề tránh xảy ra sai sót

- Sự cần trọng khi đã là nhân viên ngân hàng thì cần sự chắc chăn, kỉ lưỡng, ngân

hàng không cho phép nhân viên liều lĩnh , mạo hiểm khi làm việc điều này sẽ ảnh

hưởng tới bộ mặt ngân hàng

- Sự liêm chính, nghề ngân hàng luôn gắn với tiền vì thế người cán bộ, nhân viên

khi đã bước chân vào ngân hàng thì cần phải rèn luyện phâm chất nảy, tránh sự cám

dỗ của đồng tiền mà gây ra hậu quả nghiêm trọng sau này

- Sự tận tâm, chuyên cần

- Tính chủ động, thích ứng

15

-_Ý thức bảo mật thông tin khách hàng là điều hết sức quan trọng, là trách nhiệm của người làm ngân hàng vì nếu để mắt thông tin khách hàng hay để lộ thông tin ra bên ngoài có thê gây tôn hại về tài sản, uy tín của ngân hàng

- Ứng xử trong nội bộ: phải biết mình biết ta, ứng xử với cấp trên khác với cấp dưới và đồng cấp Thái độ, phong thái làm việc, giao tiếp trong môi trường nội bộ và cách giao tiếp với khách hàng thê hiện tính lịch sự, chuyên nghiệp của một cán bộ làm ngân hàng Điều này giúp thúc đây sự phát triển của ngân hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng khi giao dich tai ACB

1.3 KET QUA HOAT ĐỘNG KINH DOANH

Phong giao dich ACB Nhiêu Lộc rất chú trọng vào hoạt động huy động vốn với mục tiêu an toàn thanh khoản, đảm bảo vốn cho vay, nâng cao vị thế của ACB trong

hệ thống ngân hàng, khả năng huy động vốn cao sẽ tạo điều kiện thuận lợi để mở rộng, nâng cao hiệu quả kinh đoanh cho ngân hàng Vi thé mà ngân hàng luôn chủ động nâng cao chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ văn minh nhằm thu hút tối đa nguồn tiền gửi của khách hàng và khắc phục những sai sót, đảm bảo an toàn tiền gửi

và các giấy tờ quan trọng tạo sự tin cậy và uy tín của khách hàng đối với ngân hàng Trong giai đoạn địch Covid 19 diễn biến phức tạp nhưng nguồn huy động vốn, đư nợ chp vay và thu nhập từ hoạt động kinh doanh của PGD Nhiêu Lộc vẫn tăng đều so với các năm trước, điêu đó được thê hiện rõ qua những so liệu sau đây:

Bang 1.1: Két qua tình hình kinh doanh của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc từ năm

Biểu đồ kinh doanh từ năm 2018 đến năm 2020

25,000

20,985 20,000 17.661

0 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020

Lợi nhuận Dư ngtíndụng Huy động vốn

Hinh 1.1 Biéu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của PGD ACB Nhiéu Lộc từ năm

2018 đến năm 2020

Nguồn: Văn bản lưu hành nội bộ của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc

Nhận xét: Dựa vào biểu đỗ trên ta có thể so sánh tỷ lệ tăng trưởng kinh doanh của ngân hàng trong 3 năm gân đây như sau:

Năm 2018-2019: Lợi nhuận từ 15,103 tỷ đồng tăng lên 17,661 tỷ đồng và tăng 7%,

dư nợ tín dụng từ 301 tỷ đồng lên 365 tỷ đồng tăng 21%, huy động vốn tăng từ 450 tỷ

đồng lên 510 tỷ đồng tăng 60 tỷ đồng tuơng tương tăng 13%

Năm 2019-2020: Tăng từ 17,661 tỷ đồng lên 20,985 tỷ đồng và tăng 18% lợi

nhuận, tăng 20% đư nợ tín dụng, tăng 14% huy động vốn

Từ đó ta thấy qua ba năm cả ba thông số trên biểu đồ tăng đều Tuy nhiên xét về mặt tỷ lệ thì tỉ số lợi nhuận và tỉ số huy động vốn tăng 1% so với năm trước và tỷ số

nợ giảm 1% Điều này thể hiện kết quả kinh doanh khả quan đoanh thu tăng, uy tin ngân hàng được cải thiện biểu hiện qua sự tăng trưởng của nguồn huy động vốn tăng, vốn chủ sở hữu tăng dựa trên nợ tín dụng giảm

Qua các số liệu kinh doanh ở trên ta thấy được rằng các chính sách của ngân hàng rất hiệu quả và phù hợp với xu hướng kinh doanh hiện tại, thu hút khách hàng hợp lý bằng cách ưu đãi lãi suất, phân loại khách hàng hợp lý, không chỉ mở rộng quy mô cho vay tạo chỉ tiêu bền vững sinh lợi nhuận tăng, mang lại nguồn thu nhập cao Điều này chứng tỏ một điều là hệ thống quản lý, lãnh đạo và làm việc của cán bộ ngân hàng

L7

nói chung và cán bộ nhân viên phòng kinh doanh nói riêng đã có năng lực rất giỏi, phong cách làm việc nghiêm túc, đạt chỉ tiêu cao Thái độ phục vụ khách hàng ngày càng tốt, hoàn thiện quy trình chất lượng địch vụ ngày càng tăng và đi kèm nhiều tiện

Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ

Lãi thuần từ hoạt động kinh

doanh ngoại hồi

Lãi thuần từ mua bán chứng

khoán kinh doanh

Lãi thuần từ mua bán chứng

khoán đầu tư

Thu nhập từ hoạt động khác

Chị phí hoạt động khác

Lãi thuần từ hoạt động khác

Thu nhập từ góp vốn, mua cô

phần

TONG THU NHAP HOAT

DONG

Nam 2018 50.845 29.213 21.632 2.023

841 1.182

934 1.971

15 CHI PHI HOAT DONG 7.952 8.264 8.705

16 Chi phi dự phòng rủi ro tín dung 826 867 793

THUE

Nguồn: Văn bản lưu hành nội bộ của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc

Kết quả hoạt động kinh doanh hợp nhất từ năm 2018 đến năm

2010 của PGD Nhiều Lộc 35,000

30,483 30,000

26,792 25,000 23,881

Nam 2018 Nam 2019 Nam 2020

Tổng thu nhập hoạt động Chỉ phí hoạt động Tổng thu nhập sau thuế

Hình 1.2 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh hợp nhất của Phòng giao dịch ACB

Nhiêu Lộc từ năm 2018 đến năm 2020

Nguồn: Văn bản lưu hành nội bộ của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc

Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu kinh doanh của ngân hàng ACB Nhiêu Lộc ta có thể thấy hoạt động kinh doanh đang phát triển trong khoảng 3 năm gần đây mặc dù dịch bệnh Covid 19 đang diễn biến phức tạp thê hiện qua tông thu nhập năm 2020 đạt

30.483 triệu đồng và lợi nhuận sau thuế là 18.970 triệu đồng

Và tong thu nhập hoạt động:

- Năm 2019 so với năm 2018 tăng từ 23,881 triệu đồng lên 26,792 triệu đồng tăng

2,911 triệu đồng, tăng 12,1% so với năm trước

- Năm 2020 so với năm 2019 tăng từ 26,792 triệu đồng lên 30,483 triệu đồng tăng

3,691 triệu đồng, tăng 13,7% so với năm trước Trong giai đoạn khó khăn bởi ảnh

19

hưởng của dịch bệnh nhưng kết quả kinh doanh của PGD ACB Nhiêu Lộc luôn đạt mức tăng trưởng tốt

- Tuy bị ảnh hưởng bởi địch Covid 19 nhưng tổng thu nhập của ngân hàng ACB vẫn tăng đều, điều này khẳng định rằng công tác tổ chức quản lí của ban lãnh đạo rất chặt chẽ và nghiêm khắc trong việc kiểm soát dịch bệnh đề giữ an toàn và sự tin tưởng của

khách hàng đối với các dịch vụ của ngân hàng Á Châu

Về chỉ phí hoạt động:

- Năm 2019 so với năm 2018 tăng từ 7,952 triệu đồng lên 8,264 triệu đồng tăng 312 triệu đồng và tăng 3,9%

- Năm 2020 so với năm 2019 tăng từ 8,264 triệu đồng lên 8,705 triệu đồng tăng 441

triệu đồng tức là tăng 5,3% so với năm trước

Từ kết quả trên ta suy ra được lượng chỉ phí bỏ ra trong 3 năm gần đât đều tăng đáng kê Đây là điều đáng tự hảo vì ngân hàng đã đầu tư cho hoạt động kinh đoanh và các hoạt động an sinh xã hội cũng như các chương trình trị ân đặc biệt hướng tới

khách hàng, đặt khách hàng lên hàng đầu và sự nô lực làm việc của toàn bộ cán bộ,

nhân viên tại ACB nhằm đạt được kết quả kinh doanh như hiện tại

Về lợi nhuận:

- Năm 2019 so với năm 2018 lợi nhuận sau thuế tăng từ 13,490 triệu đồng lên 15,854 triệu đồng tăng 2,364 triệu đồng tức tăng 17,5%

- Năm 2020 so với năm 2019 lợi nhuận sau thuế tăng từ 15,854 triệu đồng lên

18,970 triệu đồng tăng 3,116 triệu đồng tức tăng 19,6% so với năm trước Kết quả

được tính chứng tỏ rằng dù đang trong thời buổi kinh tế khó khăn do bị ảnh hưởng bởi dịch nhưng ACB vẫn giữ được mức lợi nhuận đáng tự hào, là chỗ dứng vững trải cho khách hàng tin tưởng và gửi gắm tài sản tại ngân hàng

Trong năm 2019 đến năm 2020 giai đoạn dịch bệnh hoành hành ảnh hưởng tới đời sống con người cũng như ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp và Ngân hàng ACB cũng không tránh khỏi sự suy giảm về đoanh số nhưng vì có đội ngũ lãnh đạo, điều hành tốt mà ngân hàng đã duy trì mức doanh thu, lợi nhuận an toàn qua 3 năm ACB luôn quan tâm tới các nhân viên thê hiện qua việc đầu tư một chỉ phí khủng để mua vacxin và hỗ trợ một số dụng cụ y tế phòng chống

20

dịch cho nhân viên nham đảm bảo tật cả nhân viên của ACB đều tiêm đủ 2 mũi vacxin, an toàn sức khỏe cho nhân viên và cho cả khách hàng khi tới ngan hang giao

CHƯƠNG 2 NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 KẺ HOẠCH THỰC TẬP

2.1.1 Mục tiêu thực tập

Là một sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị kinh doanh được học nhiều kiến thức về quản trị bán hàng, giao tiếp trong kinh doanh, hành vi khách hàng, marketing căn bản, kinh tế vi mô Tuy vậy em đã xin ứng tuyến ở vị tri là thực tập sinh quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng ACB để thực tập mặc dù trái với ngành học trên trường lớp nhưng không vì thế mà em nản chí, em sẽ luôn cố gắng học hỏi anh chị đi trước và nhanh chóng thích nghi với môi trường làm việc nghiêm khắc, chuyên nghiệp cần nhiều nghiệp vụ ngân hàng, khả năng giao tiếp và xử lí tình huống linh hoạt Những kỹ năng, kinh nghiệm đã học và rèn luyện trong quá trình thực tập sẽ

là nền tảng vững chắc cho việc phát triển và lựa chọn đúng nghề nghiệp của em trong tương lai

Em đã đặt ra mục tiêu với những sự cô gắng, không ngừng học hỏi và muốn bản thân hoàn thành mục tiêu ban đầu đề ra:

- Rèn luyện tính kỷ luật trong môi trường làm viễ chuyên nghiệp của Ngân hàng, tau dồi kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng

- Học tập thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm thực tế các công việc tại Ngân hàng

- Thay đổi suy nghĩ trong công việc của bản thân nhằm giúp ích cho việc lựa chọn đúng công việc của mình trong tương lai

- Rèn luyện tư duy phản xạ nhanh, lắng nghe và giải đáp thắc mắc những tỉnh huống bắt ngờ xảy ra một cách nhạy bén và hiệu quả cao

2.1.2 Tiến độ theo kế hoạch thực tập

Thời gian thực tập bắt đầu từ ngày 13/10/2021 đến ngày 03/12/2021 Tổng thời

gian thực tập là 8 tuần Các ngày thực tập trong tuần gồm thứ 4, thứ 5 và thứ 6 Bang 2.1: Kế hoạch thực tập

22

Các công việc triền khai và yêu cầu của giảng viên Thời gian

- TLlm hiLÌu v[] cơ sL] thực tập:

+ Đơn vị thực tập: Ngân Hàng TMCP Á Châu- PGD

Nhiêu Lộc

+ Điện thoại: (028) 39352190

+ Địa chỉ trụ sLJ ch&nh: Số 442 Nguyễn Thi

Minh Khai, Phường 05, Quận 3, Thành phó Hồ

Ch& Minh

+ Địa chỉ chỉ nhánh thực tập tại Tp.HCM: Số Tuần 0

945 Hoàng Sa, Phường II, Quận 3, Thành phố

Hồ Ch& Minh

+ Website: www.acb.com.vn

+ Email: contact@acb.com.vn

+ Tên viết tắt: ACB

+ VỊ tr& thực tập: Nhân viên kinh doanh khách

hàng cá nhân

- Đến chi nhánh gặp anh chị hướng dẫn đề tiếp nhận Tuan | những công việc cần làm trong quá trình thực tập, làm (Ngày13/10/2021

quen với anh chị tại ngân hàng và tìm hiểu từng phòng ban - Ngày

làm việc tại ngân hàng 15/10/2021)

- Thu thập thông tin tĨng quan vO Ngan hang

TMCP Á Châu và Phòng giao dịch Nhiêu Lộc

+ Tên giao dịch tiếng việt: Ngân hàng thương

mai cl phan A Chau

+ Trụ s1 ch&nh: Số 442 Nguyễn Thị Minh Khai,

Phường 05, Quận 3, Thành phố Hỗ Ch& Minh

+ Tên tiếng anh: Asia Commercial Joint Stock

Bank

+ Tên viết tắt: ACB

23

+ Mã SWIFT Code: ASCBVNVX

Sa, Phường II, Quận 3, Thành phố Hồ Ch&

Minh Ngồi ra cịn cĩ hơn 360 chi nhanh ACB

LJ khắp tồn quốc trong đĩ 143 chí nhánh tại

+ Số lượng nhân viên của phịng : 6-7 người

- Những cơng việc được giao trong tuần:

+ Tạo tài khoản thanh tộn trực tuyến chi tiêu hồn thành

mo 10 tai khoản/ tuần

+ Tìm hiểu và nắm bắt thơng tin về khách hàng, sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đang giao dich

+ Tìm kiếm hồ sơ vay tín dụng cho khách hàng cĩ giao dịch tại chỉ nhành Nhiều lộc

+ Các cơng việc khác; Photo in ấn hồ sơ, giấy tờ cho vay

24

tín dụng, tổng hợp giấy chứng từ đề trình giám đốc kí tên

- Ghi chép và báo cáo lại công việc đã hoàn thành trong

tuần cho chị giám sát thực tập tại ngân hàng và nghe nhận

xét đánh giá trong quá trình làm việc đề rút kinh nghiệm

cho tuần tới

- Người hướng dẫn tại Ngân hàng:

+ Họ và tên: Trần Thị Thảo

+ Chức danh: Nhân viên Quan hệ khách hàng cá nhân

+ Số điện thoại: 0986561610

+Email: thaott0 1@acb.com.vn

- Báo cáo tiến độ thực tập cho giÌng viên

hướng dẫn và hoàn thành yêu cầu c`a gi]ng

viên hướng dẫn trên hệ thống Ework

- Tìm hiểu về ngân hàng và các đề tài liên quan phù hợp đề

viết báo cáo thực tập Tuân 2

(20/10/2021- 22/10/2021)

- Sau đó lập đàn ý những thông tín, tài liệu cần tìm, những

nội dung liên quan đến đề tài lựa chọn, xác định đối tượng

nghiên cứu

- Tham khảo ý kiến người giám sát về đề tài thực tập Bắt

đầu viết tổng quan về đơn vị thực tập và hoàn thành những

yêu câu của giảng viên trên hệ thông Ework

- Tìm hiểu và tham khảo nhiều đề tài liên quan đến ngân

hàng Sau đó xác định chọn một chủ đề liên quan đến thực

tập và giải thích lý do lựa chọn chủ đề này là gì ? Nêu rõ

mục tiêu đề tài, đối tượng nghiên cứu

- Thảo luận với giảng viên hướng dẫn và người phụ trách Tuần 3

(27/10/2021- 29/10/2021)

tại công ty/ người giám sát thực tập tại công ty về việc lựa

chọn một chủ đề đề viết bài báo cáo thực tập

- Lập kế hoạch thực hiện báo cáo thực tập và phương pháp

25