NỘI DUNG THỰC TẬP
CHƯƠNG 3: CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM
3.1. RÚT KÉT BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Trong khoảng thời gian 2 tháng thực tập tại Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc đã giúp em nâng cao kiến thức chuyên môn về ngành ngân hàng, cải thiện kỹ năng mềm như giao tiếp trong công việc, làm việc nhóm, môi trường làm việc tại ngân hàng đã giúp em vượt qua sự ngại ngùng, e dè của bản thân và tự tin hơn trong giao tiếp, tạo cảm giác thoải mái và thu hút với người đối diện, quá trình làm việc giúp em áp dụng những kiến thức đã học trên trường vào thực tế công việc, đời sống, tạo thói quen cho bản thân thích nghỉ với tác phong đúng giờ, chấp hàng đúng nội quy, thái độ nghiêm túc khi làm việc. Biết được cách sử dụng các phần mềm ngân hàng, cách xử lí công việc nhanh chóng không tốn nhiều thời gian và mang lại hiệu quả cao, rút kinh nghiệm, học hỏi trong cách ứng xử và giải quyết tình huống khi khách hàng phản nàn, thắc mắc về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Tiếp thu nhanh các kiến thức trong quá trình anh chị hướng dẫn công việc, từ đó giúp em tích cực hơn trong công việc, cô
găng học hỏi trau dỗi kỹ năng kinh nghiệm đề hoàn thiện bản than, tạo định hướng tốt
cho việc lựa chọn ngành nghề phủ hợp với khả năng, tư duy mà em đã học được sau kì thực tập này cũng như hoàn thành tốt khóa thực tập tại ngân hàng đạt kết quả cao.
3.2. NHẬN XÉT DIEM MANH VA DIEM YEU CUA BAN THAN
3.2.1. Điễm mạnh
- Tác phong nhanh nhẹn, có trách nhiệm cao với công việc.
- Biết lắng nghe và rút kinh nghiệm khi nhận được sự góp ý và nhận xét từ mọi HĐƯỜI.
- Thân thiện, hòa đồng, luôn giúp đỡ mọi người xung quanh và sự tôn trọng đối với cấp trên.
- Khả năng ghi nhớ tốt, học hỏi và vận dụng kiến thức nhạy bén.
- Chấp hành tốt nội quy, quy định của ngân hàng.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ ¡n ấn, photo trong công việc.
45
- Khả năng quan sát, ghi chép nhanh, luôn nói lời cảm ơn và xin lỗi với cấp trên, nhân viên cũng như các bạn thực tập sinh khác khi làm nhận được sự giúp đỡ và cả khi làm sai hoặc bị nhắc nhở.
3.2.2. Điểm yếu
- Giao tiếp đôi khi còn hạn chê, chưa mạnh dạn nói lên quan điệm của các nhân.
- Không tiết chê được cảm xúc và lời nói khi nóng giận.
- Tự giải quyết vân đề mà không cân sự hồ trợ từ người khác đôi khi nó là điểm mạnh những một vài trường hợp xảy ra lại là điểm yêu cần khắc phục và không nên tự
ý làm nó sẽ gây ra saI sót trong công việc.
3.3. SU PHU HOP CUA KIEN THUC ĐÃ HỌC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỀN QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Những kiến thức được giáo viên giảng dạy tren trường lớp đã giúp em có thêm nền tảng kiến thức về lí thuyết để áp dụng vào thực tiễn và cuộc sống đặc biệt là trong quá trình thực tập tại ngân hàng, những môn học được vận dụng vào thực tiễn bao gồm: Tin học ứng dụng ngành Quản trị kinh doanh, quản trị bán hàng, giao tiếp kinh đoanh
và hành vi khách hàng.
- Môn Tin học ứng dụng Quản trị kinh doanh giúp em thành thạo các phần mềm excel, word... hỗ trợ việc tính toán, ghi chép số liệu kinh doanh một cách nhanh chóng
và hiệu quả công việc cao.
- Môn giao tiếp kinh doanh đã rèn cho em kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất khi gọi điện tư vấn khách hàng các dịch vụ của ngân hàng, giải quyết vấn đề nhanh gọn khi gặp phải trường hợp không lường trước được, ngoài ra còn áp dụng được cách ăn mặc, đi đứng, tác phong một cách lịch sự và gọn gàng phủ hợp với môi trường làm việc của ngân hàng.
- Môn hành vi khách hàng và môn Marketing căn bản đã giúp em biết thêm về chiến lược bán hàng, tiếp thị sản phẩm dịch vụ, phân tích, đánh giá tâm lý, thâu hiểu khách hàng về nhu cầu sử dụng dịch vụ của ngân hàng hiệu quả hơn, học được cách khảo sát khách hàng nhanh và đạt hiệu quả cao.
Qua đây em đã biết cách vận dụng kiến thức trường lớp vào thực tiễn đề rèn luyện
kỹ năng thực hành nhạy bén, uyên chuyên, khéo léo hơn, các môn học ở trên giúp em
46
rèn được kỹ năng giao tiếp, khả năng tư duy và xử lý vấn đề một cách thành thạo, dễ dàng nhờ vào việc áp dụng giữa lý thuyết đã học vào thực hành. Vì vậy, em đã nhanh chóng tiếp thu các kỹ năng, kiến thức rất nhanh và hiệu quả không còn e đè và bối rối
mỗi khi tiếp nhận công việc từ cấp trên.
3.4. KẺ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HÒAN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIÊN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN
Sau thời gian thực tập tại ngân hàng em cảm thấy bản thân mình đã nhanh nhẹn và hoạt bát hơn trong giao tiếp và khả năng tư duy được linh hoạt hơn trước đây, học được cách quản lí thời gian một cách khoa học hơn. Điều này nhằm giúp em cải thiện, hoàn thiện kiến thức đã học vận dụng hiệu quả vào cuộc sống, công việc trong tương lai.
- Rèn luyện thai độ, tính chịu trách nhiệm tốt, nhiệt tình với công việc, tính than lac
quan, dám nghĩ, dám làm. Tự tin bày tỏ, nêu lên quan điểm về một vấn đề nào đó cần giải quyết để cùng nghe ý kiến đóng góp, nhận xét từ các anh chị đi trước.
- Chủ động trong công việc, khi hỏi cần nói thắng vấn đề gặp phải không vòng vo làm mắt thời gian của mọi người.
- Rèn kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm tốt hơn, thay đôi suy nghĩ, nhìn nhận vấn đề sâu xa hơn, bỏ qua cái tôi của bản thân sẽ giúp chúng ta phát triển và hoàn thiện kinh nghiệm cho mình về lâu dài.
3.5. KHUYÉN NGHỊ CHO SINH VIÊN KHAC VE THUC TẬP DOANH NGHIỆP
Trong qua trình thực tập tai doanh nghiệp dù là lớn hay nhỏ thì các bạn nên rèn luyện nhiều thêm về các kỹ năng cơ bản, lắng nghe, ghi chép, biết nhận lỗi sai và sửa chữa những lỗi sai đó khi được cấp trên hoặc anh chị nhận xét và nhắc nhở. Bạn cần
nhớ một điều đó là khi đã là thực tập sinh thì những việc dù là nhỏ nhặt nhất như pha
trà,rót trà, photo giấy tờ là những công việc hết sức bình thường nhưng đó là thứ để cấp trên đánh giá, nhìn nhận thái độ làm việc của bạn vậy nên bạn hãy tiếp nhận công việc đó một cách bình thường xem như đây là cách đề thể hiện sự siêng năng và nhiệt tình với công việc khi đó công việc bạn đảm nhận sẽ hoàn thành suôn sẻ, bạn sẽ dé lai
ấn tượng tốt đối với mọi người và việc vặt này giúp bạn tạo thêm nhiều mối quan hệ là
cơ hội đề phát triển bạn trong thời gian thực tập. Bạn nên sống hòa nhập với môi
47
trường lam việc của ngân hàng, hòa đông, không nên tự cao về bản thân, giữ sự tôn trọn gđói với cấp trên và lễ phép, lịch sự với mọi người xung quanh.
Ngoài ra bạn nên tích cực học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm từ các anh chị đi trước đề
mở mang kiến thức, phát hiện những sai sot va biết khắc phục nó hiệu quả dé ban than được thay đôi hoàn thiện trong suốt quá trình thực tập. Việc tác phong nề nếp đúng với quy định và môi trường làm việc ra thì vấn đề đi đứng, lựa chọn trang phục phủ hợp với nơi làm việc cũng là một điều các bạn cần lưu ý nó sẽ là thứ dễ gây chú ý và đánh giá từ mọi người về bạn nhất vì vậy hãy chuẩn bị trang phục phù hợp với môi trường công sở tại doanh nghiệp nơi mà bạn thực tập. Các bạn không nên có tĩnh thần chủ quan, lơ là mọi việc mà hãy áp dụng tất cả những kiến thức trường lớp để xử lí các vấn đề nhạy bén và thông minh, đừng cảm thấy lo sợ hãy tập làm quen và thích nghĩ dần dần với môi trường làm việc để hiểu hơn về ngành học của mình sẽ làm
những ứỡ khi đi ra thực tế, hóy lẫy những thử thỏch, khú khăn làm bàn đạp dộ phat trién ban thân, trau dồi kinh nghiệm.
48