VÀ PHÒNG GIAO DỊCH ACB NHIÊU LỘC
1.2. GIOI THIEU VE PHONG GIAO DICH ACB NHIEU LOC
1.2.1. Giới thiệu sơ lược về ACB Nhiêu Lộc
Nhằm mở rộng quy mô hoạt động và thực hiện những dự kiến, kế hoạch phát triển
của Ngân hàng TMCP Á Châu. Ngày 29/12/2010, Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
đã khánh thành trụ sở mới, phòng giao dịch Nhiêu Lộc — tai dia chi: 159/52/21B Trần Văn Dang, Phường L1, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh nâng tông số chỉ nhánh, phòng giao
dịch của ACB lên 280 đơn vị trên toàn quốc.
Tên tiếng việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Chau — Phong giao dich Nhiéu Lộc. Trực thuộc chỉ nhánh Hòa Hưng.
Tên viết tắt: ACB PGD NHIÊU LỘC
Tên giao dịch: PGD NHIÊU LỘC
Dia chi mới: 945 Hoàng Sa, Phường I1, Quận 03, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam. Người đại diện: Huỳnh Minh Luân
Số điện thoại: (028)3935 2190
Số Fax: (028)3935 2191
Phòng giao dịch Nhiêu Lộc hoạt động với các chức năng tương tự các chi nhánh, phòng giao dịch khác trong hệ thống:
- Nhận tiền gửi bằng VND, ngoại tệ, vàng.
- Cho vay phục vụ sản xuất, kinh doanh và tiêu dùng.
- Các dịch vụ ngân hàng khác...
Phòng giao dịch Nhiêu Lộc được kết nỗi trực tuyến với Hội sở và tất cả các chỉ nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống Ngân hàng Á Châu, được cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử ( ACB Online, Phone banking và Mobile banking).
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của PGD ACB Nhiều Lộc
Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn dưới hình thức tiền gửi của các pháp nhân,
cá nhân trong và ngoài nước băng đồng Việt Nam và ngoại tệ, vàng theo quy định
NHNN và Ngân hàng TMCP Á Châu.
Chấp hành tốt chế độ quản lý tiền tệ, kho quỹ của NHNN và của Ngân hàng Á Châu. Bảo đảm các chứng từ có giá, nhận cầm có, thế chấp, bảo đảm an toàn kho quỹ tuyệt đối, thực hiện thu chỉ tiền tệ chính xác.
Phát triển nguồn nhân lực và đảo tạo nhân viên, quản lý tốt nhân sự, nâng cao uy tín phục vụ của Ngân hàng TMCP Á Châu.
Thường xuyên nghiên cứu và đề xuất các sản phâm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại địa bàn hoạt động, áp dụng những tiến độ khoa học kỹ thuật tiên tiền.
1.2.3. Cơ cầu tô chức của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc
TRUONG DON VI
KINH DOANH VAN HANH
Giao dich va Hỗ trợ và
KHCN KHDN ngân quỹ nghiệp vụ
02 Tư vân tài 02 Quan hệ khách
chính cá nhân hàng - RA ( Bán
PFC ( Ban chéo chéo KHCN)
san pham KHDN)
01 Phan tich tin
dung - CA
01 Kiém soat vién giao dich (Kiém LS, Ké
†oán trưởng- nếu có)
02 Giao dịch vién (Teller)
02 Dich vu khach hang - CSR Kiém LDQ, CC Thu quy
Hinh 1.2: Sơ đồ cơ cấu tô chức của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc. Nguồn: Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc.
1.2.4. Tầm nhìn, sứ mệnh của Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc
Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc luôn tận tụy phục vụ khách hàng, cung cấp cho
Xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, đậo đức tốt, tác phong làm việc
Tạo lập giá trị đầu tư bền vững cho chủ sở hữu, cô đông, đối tác và khách hàng
Ngân hàng của mọi nhả”.
khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng hàng đầu. là nơi thuận lợi phát triển sự nghiệp và cuộc sống của tập thê cán bộ nhân viên, là đối tác đáng tin cậy trong cộng đồng tài chính ngân hàng, và là thành viên có nhiều đóng góp cho cộng đồng xã hội.
hiện đại trong một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp.
dực trên tính chuyên nghiệp trong tổ chức đầu tư, tính trung thực và công bằng. Với
sứ mệnh kinh doanh được thê hiện thông qua câu khâu hiệu “Ngân hàng Á Châu-
1.2.5. Một số sản phẩm dịch vụ tại Phòng giao dịch ACB Nhiêu Lộc
Phòng giao dịch cung cấp đa dạng các sản phẩm địch vụ đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng như: Im sao kê tải khoản, kiếm đếm tiền, gửi tiền tiết kiệm, địch vụ cho vay, dịch vụ thẻ, lập lệnh chuyên tiền và Sec, thay thế đổi mới thẻ...
O Các loại thẻ của ACB:
-_ Thẻ tín dụng nội địa và quốc tế
+ Thẻ tín dung ACB Express
+ Thẻ tín dụng ACB World MasterCard
+ Thẻ tin dung ACB Visa Platinum
+ The tin dung ACB JCB
+ Thẻ tín dụng ACB Visa
+ Thẻ tín dụng ACB MasterCard
+ Thẻ tín dụng ACB Visa Business
+ Thẻ tin dung ACB Visa Signature
- The ghi no va thẻ trả trước
+ The JCB Debit
+ Thé MasterCard Debit
+ Thé Visa Debit
+ Thẻ ACB Green
+ Thẻ ACB2Go
+ Thẻ Visa Prepaid
+ MasterCard Dynamic
+ Thé JCB Prepaid
+ Thẻ Trả Trước Quốc Tế - Visa Platinum Travel
H Gửi tiết kiệm
- Tiết kiệm Phúc An Lộc
10
- Đại Lộc
- Co ky han
- Không kỳ hạn
- Tiền gửi online
O Bao hiém
- Bao Hiém Tiết Kiệm SUN - Sống Chủ Động
- Các Giải Pháp Bảo Vệ Tài Chính Toàn Diện
- Bảo Hiểm Đầu Tư SUN - Sống Sung Túc
- ACB Medical Care
- Bảo Hiểm Sức Khỏe Bảo An Khang
1.2.6. Moi trường kinh doanh
1.2.6.1. Môi trường vĩ mô
O Yếu tố kinh tế
Các yếu tố trong kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng ACB:
Trong bối cảnh dịch bệnh COVID I9 diễn biến phức tạp nhưng các chỉ tiêu tài chính tín dụng của ngân hàng ACB đã vượt qua kế hoạch ban đầu đặt ra. Vấn đề thanh khoản của phòng giao dịch cũng được kiếm soát nhưng chưa chặt chẽ vì lạm phát gia tăng vào cuối năm 2019 tạo nên sự sụt giảm thị trường chứng khoán làm ảnh hưởng đến hoạt động của ngân hàng ACB, Ngân hàng nhà nước Việt Nam đã theo đuôi chính sách thắt chặt tiền tệ nhằm hạn chế ảnh hưởng tiêu cực của lạm phát đến nền kinh tế nhằm đảm bảo sự ổn định nền kinh tế vĩ mô. Việc thắt chặt tín dụng của Ngân hàng nhà nước đã khống chế tăng trưởng tín dụng 20% vào năm 2019 cũng ảnh hưởng đến hoạt động của Ngân hàng Thương mại.
Đầu cơ và biến động giá cả: Giai đoạn kinh tế trên thể giới có nhiều diễn biến phức tạp của giá dầu mỏ, giá vàng lên xuống thất thường, cơn sốt lương thực, dịch bệnh căng thang làm hoạt động kinh doanh bị trì trệ. Tất cả đã tạo điều kiện cho đầu cơ
11
quốc tế rơi vào tình trạng lạm phát diễn biến phức tạp đặc biệt là Trung Quốc và các vấn đề khác xảy ra làm tăng nguy cơ rủi ro trong các hoạt động kinh đoanh ngân hàng.
Lạm phát tăng trưởng mạnh mẽ: GDP bình quân đầu người của Việt Nam tăng khoảng 10% trong những năm gần đây điều này cho thấy sự tăng trưởng cực kì to lớn của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Lạm phát Việt Nam tăng mạnh ở nửa đầu năm 2020 với kỳ gốc 2018 là 143,5%, trong quý III nam 2020, tốc độ tăng CPI giảm dần, dẫn đến cả quý III năm 2020, CPI chi tăng 3,1% từ giữa tháng 10/2020, xuất hiện dấu hiệu giảm phát khi CPI giảm xuống 135,3% so với mức 135,59% tháng trước. Thị trường chứng khoán trong năm 2020 với làn sóng dịch Covid 19 lần đầu tiên
chỉ số VN- index giảm 31% xuống 259,21 điểm vào ngày 24/3. Sau khi dịch trong nước được kiểm soát chỉ số VN- index đã phục hồi mạnh mẽ cán mốc 900 điểm trong tháng 6. Trong tháng 7 làn sóng Covid 19 bùng nổ lần 2 lại một lần nữa chỉ số VN- Index lại giảm xuống 12,8% nhưng nhanh chóng phục hồi lại ở mức 22.4%. Dịch
Covid lần 3 xuất hiện vào đầu tháng L1 khiến chỉ cố VN-index giảm 4.4% nhưng tới cuối tháng 12 năm 2020 đã ôn định và vượt mốc 1000 điểm.
O Yéu t6 chinh trị và pháp luật
Về chính trị:
Chính trị Việt Nam được đánh giá ôn định trên thế giới, đây là yếu tô rất thuận lợi
cho Ngân hàng nói riêng và nền kinh tế nước nhà nói chung. Chính trị ông định thúc
đây các doanh nghiệp phát triển sâu rộng.
Các tập đoàn lớn của nước ngoài đầu tư vào ngân hàng tăng điều này làm tốc độ phát triển của ngân hàng ngày càng lớn. Nền chính trị ôn định sẽ giúp cho hoạt động kinh đoanh của doanh nghiệp ít gặp rủi ro, việc cho vay vốn của ngân hàng cũng thuận lợi.
Về pháp luật:
Bất kế doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của pháp luật, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng. Vì thế Việt Nam đã và đang thực hiện theo bộ luật doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện phát triển cho các doanh nghiệp hoạt động kinh đoanh chấp hành đúng quy định của nhà nước.
[1 Yếu tố xã hội
12
Cùng sự phát triển kinh tế và đời sống con người ngày càng đi lên, nhu cầu của con người về việc thanh toán qua ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngày được cải thiện và cung cấp đầu đủ đề phục vụ cho nguời dân ngày cảng tăng. Tâm lí của người dân cũng khác dựa vào sự phát triển nền kinh tế- xã hội vượt bậc ngay nay.
Số lượng doanh nghiệp mở ra ngày càng nhiều đòi hỏi sự phát triển thị trường vốn, tài chính là cơ hội tốt dé ngân hằng phát triển và đi lên theo hướng tích cực nhằm phục vụ tot nhu cau cuã con người.
O Yêu tô công nghệ
Việt Nam ngày càng phát triển và bắt kịp với nền công nghệ trên thế giới do đó hệ thống các ngân hàng cũng được nâng cấp, trang thiết bị đáp ứng tốt nhu cầu hiện nay của khách hàng. Ngân hàng càng năm được công nghệ cao thì lợi thế phát triển càng cao. Với xu thế các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư và Việt Nam nhiều đòi hỏi các ngân hàng phải cải thiện về mặt công nghệ, cơ sở vật chất nhiều hơn. Ngân hàng Á Châu cho thấy sự phát triển nhờ vào ứng dụng công nghệ với những tính năng mới, cải tiến đề phù hợp với nhu cầu khách hàng chăng hạn như: dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking phần mềm cài đặt trên điện thoại giúp khách hàng giao dịch chuyên
tiền tiện lợi hơn, nhanh chóng và không tốn thời gian ra ngân hàng chờ đợi đề làm thủ
tục như trước đây nữa.
1.2.6.2. Môi trường vi mô
O Khách hàng
Khách hàng có hai loại: khách hàng đi vay vốn và khách hàng đóng vai trò cung cấp vốn - tức là đi gửi tiền.
Đối với khách hàng cung cấp vốn thì quyền thương lượng là khá mạnh bởi sự phát triển và tồn tại của ngân hàng là dựa vào vốn huy động được từ các khách hàng này. Nếu không thu hút được nguồn vốn từ khách hàng này thì ngân hàng sẽ không tồn tại.
Qua nhiều năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng ACB đã khăng định được vị thé
là ngân hàng thương mại bán lẻ lớn nhất Việt Nam. Khách hàng của ACB bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, tuy nhiên ACB đặt mục tiêu hướng tới khách hàng cá nhân là khách hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất trong các hoạt động. ACB đã xây dựng chiến lược phát triển theo mô hình bán lẻ, tập trung phục vụ, cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện cho khách hàng cá nhân. Đây là lí do mà
13
ngân hàng ACB có khâu hiệu: “Ngân hàng Á Châu - Ngân hàng của mọi nhà” và là
ngân hàng tốt nhất do khách bình chọn.
(| Nhà cung ứng
ACB huy động vốn từ các nhà cung ứng: dân chúng, tô chức, các đối tác chiến
lược,... và chịu sự tác động trực tiếp từ các nhà cung ứng này. Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam, hệ thống Ngân hàng thương mại và ACB phụ thuộc và bị tác động bởi
chính sách như tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất tải cấp vốn, có thê thấy rõ sự tác động
của nó trong các lần tăng lãi suất cơ bản của nền kinh tế. Các nhà cung cấp về công
nghệ như hiệp hội thẻ thanh toán, các nhà cung cấp Internet, các nhà cung ửng khác
ảnh hưởng cũng ảnh hưởng không nhỏ tới ngân hàng. Hệ thống giáo đục đảo tạo cung
cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng ngày cảng cải thiện.
O Đối thủ cạnh tranh
ACB cạnh tranh trực tiếp với ngân hàng Ngoại thương Việt Nam — Vietcombank,
ngan hang TMCP Sai Gon Thương Tín — Sacombank. Bên cạnh đó còn phải cạnh
tranh với các ngân hàng nước ngoài có sẵn tiềm lực tài chính mạnh và trình độ công
nghệ cao, hiện đại, chuyên nghiệp, việc này khiến các ngân trong nước phải đầu tư
một khối lượng kiến thức và nguồn nhân lực cao để dễ dàng cạnh tranh. Tuy nhiên
việc cạnh tranh các ngân hàng trong nước vẫn lây được lòng tin từ khách hàng hơn là
ngân hàng nước ngoài vì khách hàng trong nước dễ đề đoán tâm lí hơn, dễ trao đổi và
xử lí khi gặp khó khăn.
1.2.6.3. Môi trường nội bộ
[1 Về tài chính:
Nhìn chung trong thời gian vừa qua ACB đã có gắng rất nhiều để đạt được nhiều
thành tựu về nguồn huy động vốn cũng như nợ tín dụng tăng trưởng tốt. Vì đại dịch
Covid 19 diễn ra phức tạp nên nhiều hoạt động đầu tư tài sản của các doanh nghiệp bị
hạn chế. Tuy nhiên ACB luôn kiểm soát được nợ xấu nhờ đó mà lợi nhuận tăng
trưởng theo từng năm ở mức ổn định, hoạt động tín dụng có xu hướng tăng. Qua đó
ngân hàng ACB cần phải nâng cao năng lực tài chính bằng cách duy trì tỷ lệ vốn trên
mức 10%, xây dựng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ mang lại tiện ích cho khách hàng
giao dịch.
14
O Về các hoạt động Marketing:
Trong thời gian qua ACB vẫn luôn đưa ra và thực hiện nhiều hoạt động marketing,
các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng nhằm đem lại lợi ích cho cả ngân
hàng lẫn khách hàng. Tuy nhiên các chiến lược marketing chưa thực sự hiệu quả đề lôi
kéo khách hàng đến giao dịch, các dịch vụ còn đơn giản, ACB cần chú trọng hơn về
yếu tố công nghệ cao trong hệ thống thanh toán và các sản phẩm dịch vụ, thúc đây
hoạt động kinh doanh có hiệu quả và các tiện ích cho khách hàng trong quá trình thực
hiện giao dịch.
ù] Về nhõn lực:
ACB luôn luôn chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, có kế hoạch đào tạo
chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ nhân viên trong ngân hàng đề thực hie tốt vai
trò là ngân hàng ra mọi nhà, là sự lựa chọn tốt nhất khi khách hàng đến giao dịch tại
ACB. Đưa ra nhiều đãi ngộ lương thưởng cho nhân viên có kết quả làm việc chăm chỉ
và quan tâm tới sức khỏe cũng như tinh thần làm việc tốt của cán bộ nhân viên, hỗ trợ
phụ cấp cho cán bộ nghỉ hưu, duy trì trình độ kỹ năng nghiệp vụ tốt điều này giúp kết
quả kinh doanh của ngân hàng phát triển trên mọi khuynh hướng.
O Về văn hóa đạo đức:
Người cán bộ ngân hàng thì cần có những chuân mực đạo đức và quy tắc ứng xử
như sau:
- Tính tuân thủ là yêu cầu người cán bộ ngân hàng phải thực hiện nghiêm túc các
quy định phát luật mà ngân hàng đề ra đề tránh xảy ra sai sót.
- Sự cần trọng khi đã là nhân viên ngân hàng thì cần sự chắc chăn, kỉ lưỡng, ngân
hàng không cho phép nhân viên liều lĩnh , mạo hiểm khi làm việc điều này sẽ ảnh
hưởng tới bộ mặt ngân hàng.
- Sự liêm chính, nghề ngân hàng luôn gắn với tiền vì thế người cán bộ, nhân viên
khi đã bước chân vào ngân hàng thì cần phải rèn luyện phâm chất nảy, tránh sự cám
dỗ của đồng tiền mà gây ra hậu quả nghiêm trọng sau này.
- Sự tận tâm, chuyên cần
- Tính chủ động, thích ứng
15
-_Ý thức bảo mật thông tin khách hàng là điều hết sức quan trọng, là trách nhiệm của người làm ngân hàng vì nếu để mắt thông tin khách hàng hay để lộ thông tin ra bên ngoài có thê gây tôn hại về tài sản, uy tín của ngân hàng.
- Ứng xử trong nội bộ: phải biết mình biết ta, ứng xử với cấp trên khác với cấp dưới và đồng cấp. Thái độ, phong thái làm việc, giao tiếp trong môi trường nội bộ và cách giao tiếp với khách hàng thê hiện tính lịch sự, chuyên nghiệp của một cán bộ làm ngân hàng. Điều này giúp thúc đây sự phát triển của ngân hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng khi giao dich tai ACB.