Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngân hàng acb chi nhánh hưng yên

Nhiệm vụ là thực hiện các nghiệpvụ cho vay và huy động tiền gửi, cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp theoquy chế, quy định của ngân hàng; tổ chức hạch toán kế toán và bảo quản an tồnkh

lOMoARcPSD|39458107 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng ACB - Chi nhánh Hưng Yên Họ và tên sinh viên : Phạm Thị Hương Nhài Lớp, khóa, ngành : 2019DHMARK 02 Mã số sinh viên : 2019605260 Giáo viên hướng dẫn : Ths Phạm Hồng Nhung HÀ NỘI - 2023 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 MỤC LỤC MỤC LỤC 1 DANH MỤC BẢNG BIỂU 2 DANH MỤC HÌNH ẢNH 2 LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 4 1.1 Tổng quan về chi nhánh ACB Hưng Yên 4 1.2 Các cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển 4 1.3 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp .5 1.4 Chiến lược, sứ mệnh và tầm nhìn, mục tiêu, định hướng phát triển trong tương lai của đơn vị thực tập 5 1.5 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản của doanh nghiệp 7 CHƯƠNG 2: CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC QUẢN LÍ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 8 2.1 Cơ cấu tổ chức của ACB 8 2.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh ACB Hưng Yên .13 CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH ACB HƯNG YÊN 15 3.1 Nghiên cứu thị trường, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu .15 3.2 Chính sách sản phẩm 16 3.3 Chính sách định giá .17 3.4 Chính sách phân phối 19 3.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 21 3.6 Đánh giá về hoạt động Marketing 22 3.7 Đề xuất 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 1 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.2: Bảng chỉ tiêu kinh tế cơ bản của chi nhánh ACB Hưng Yên qua các năm 7 Bảng 1.3 Bảng cơ cấu số lượng nhân viên qua các năm của ACB chi nhánh Hưng Yên………………………………………………………………………7 Bảng 3.1 Mức giá cạnh tranh của một số dịch vụ của ACB và các đối thủ cạnh tranh 18 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức chung của ACB .11 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh ACB Hưng Yên 17 Hình 3.1 Chiến lược giá của ACB giai đoạn 2019-2024 22 Hình 3.2: Kênh phân phối của ACB 23 2 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, em đang là sinh viên năm 4 chuyên ngành Marketing trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Hằng năm, nhà trường luôn tổ chức kì thực tập để giúp các sinh viên có thể ứng dụng những kiến thức và kỹ năng đã được học trên trường vào thực tế của các hoạt động của công ty nhằm củng cố kiến thức và kĩ năng đã học, đồng thời giúp nghiên cứu chuyên sâu phần kiến thức của ngành học Ngày nay, hoạt động Marketing là một hoạt động không thể thiếu ở các công ty Nó tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm, dịch vụ của công ty với thị trường trong tất cả các giai đoạn Nếu các hoạt động Marketing của công ty tốt, công ty đó sẽ có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường và dấu ấn thương hiệu trong tâm trí khách hàng Marketing là một hoạt động then chốt quyết định hiệu quả kinh doanh của công ty, tuy nhiên nếu công ty của bạn không biết làm Marketing hay bạn đã tốn quá nhiều chi phí Marketing nhưng không hề mang lại hiệu quả, vì vậy công ty cần xây dựng chiến lược Marketing cùng các những hoạt động Marketing mang lại những hiệu quả cao cho công ty Trong thời gian thực tập tại chi nhánh ACB Hưng Yên, em đã được tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào một số công việc của công ty, từ đó rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản thân và hoàn thiện được bài báo cáo Đây cũng là một cơ hội tốt giúp em có thể vận dụng những kiến thức đã được học để áp dụng vào trong hoạt động của công ty Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhà trường, đã tạo điều kiện để chúng em có cơ hội được tham gia đợt kiến tập đầy bổ ích Bên cạnh đó, sự tận tình hướng dẫn và giúp đỡ của cô Phạm Hồng Nhung cũng chính là sự trợ giúp đắc lực để em có thể hoàn thành tốt bản báo cáo lần này Em cũng vô cùng biết ơn Chi nhánh ACB Hưng Yên, cùng các anh, chị trong công ty đã chỉ dạy tận tình và giúp đỡ em nâng cao về mặt chuyên môn cũng như các kỹ năng cần thiết để em có thêm những hành trang vững chắc trước khi thực sự bước ra “trường đời” Bài báo cáo thực tập cơ sở ngành của em gồm 2 phần chính: Phần 1: Tổng quan về đon vị thực tập Phần 2: Cơ cấu bộ máy quản lí của đơn vị thực tập Phần 3: Hoạt động Marketing tại ACB-CN Hưng yên 3 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 4 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Tổng quan về chi nhánh ACB Hưng Yên Tên công ty: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Tên nước ngoài: Asia Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: Ngân hàng Á Châu ( ACB) Mã số thuế: 0301452948 Đơn vị thực tập: Chi nhánh ACB Hưng Yên Địa chỉ: Đường Nguyễn Văn Linh, Phường Bần Yên Nhân, Thị Xã Mỹ Hào, Tỉnh Hưng Yên Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Trọng Huy Điện thoại: (028) 38 247 247 – 1800577775 Fax: (84.8) 3839 9885 Website: https://www.acb.com.vn Email: contact@acb.com.vn 1.2 Các cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển Thành lập Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) được thành lập theo Giấy phép số 0032/ NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/4/1993, và Giấy phép số 533/GPUB do Ủy ban Nhân dân Tp HCM cấp ngày 13/5/1993 Ngày 04/6/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động Ngày 26/11/2002, ACB – Hưng Yên được thành lập theo quyết định số 902/QĐ.VP.02 của Chủ tịch Hội Đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) Kể từ ngày chính thức có quyết định thành lập ngày 26/11/2002 cho đến nay ACB – Hưng Yên đã có 21 năm chính thức đi vào hoạt động Từ một chi nhánh nhỏ, chưa có chỗ đứng tại địa bàn tỉnh Hưng Yên cho đến nay ACB – Hưng Yên đã có sự phát triển vượt bậc trở thành một chi nhánh lớn trong khu 5 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 vực và có vị trí khá quan trọng trong hệ thống các ngân hàng tại địa bàn tỉnh Hưng Yên Theo quyết định này ACB – Hưng Yên hoạt động theo quy định về chức năng, nhiệm vụ, và tổ chức của chi nhánh cấp I trong hệ thống Ngân hàng Á Châu ban hành kể từ ngày 22/11/2002 cho đến nay 1.3 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp Chức năng: Chi nhánh ACB Hưng Yên có đầy đủ chức năng như một ngân hàng Thương Mại Chức năng trung gian tín dụng, chức năng tạo ra tiền, chức năng trung gian thanh toán Và Với định hướng đa dạng hoá sản phẩm, hướng đến khách hàng để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Việt Nam, ACB hiện đang thực hiện đầy đủ các chức năng của một ngân hàng bán lẻ Nhiệmvụ: Chi nhánh ACB Hưng Yên là một chi nhánh quy mô thu nhỏ của ngân hàng Trước đây được gọi là Chi nhánh cấp 1 Nhiệm vụ là thực hiện các nghiệp vụ cho vay và huy động tiền gửi, cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp theo quy chế, quy định của ngân hàng; tổ chức hạch toán kế toán và bảo quản an toàn kho quỹ; thực hiện công tác tiếp thị phát triển thị phần, bảo vệ thương hiệu, nghiên cứu, đề xuất các nghiệp vụ phù hợp cho yêu cầu địa bàn hoạt động 1.4 Chiến lược, sứ mệnh và tầm nhìn, mục tiêu, định hướng phát triển trong tương lai của đơn vị thực tập Chiến lược: Chiến lược của ACB trong những năm gần đây là tập trung vào mảng bán lẻ, chuyển đổi số ACB đang thực hiện chiến lược giai đoạn 2019-2024 mà Hội đồng quản trị thông qua cuối năm 2018 Theo Chiến lược, tầm nhìn của ACB là ngân hàng bán lẻ hàng đầu, có tăng trưởng tổng thu nhập ở mức cao, đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất, phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng; tập trung cho các phân đoạn mục tiêu ở khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa, đồng 6 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 thời phát triển có chọn lọc khách hàng doanh nghiệp lớn trên địa bàn tỉnh Hưng Yên Sứ mệnh: Với phương châm hành động “Tăng trưởng nhanh – Quản lý tốt – Hiệu quả cao”, ACB Bank quyết tâm và nỗ lực phấn đấu trở thành một trong bốn ngân hàng có quy mô lớn nhất, hoạt động an toàn và hiệu quả ở Việt Nam Ngân hàng ACB Bank sẵn sàng chấp nhận các thay đổi cần thiết để có thể sớm đưa các chuẩn mực và thông lệ quốc tế tốt nhất vào áp dụng trong quản trị, điều hành ngân hàng, phù hợp với các điều kiện cụ thể của ACB và thị trường Việt Nam Tầm nhìn: Ngân hàng ACB Bank đã định hướng hai nội dung nền tảng: ACB cần tận dụng các thời cơ trong giai đoạn phát triển mới của Việt Nam để tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế và xây dựng ACB trở thành một định chế tài chính ngân hàng hàng đầu ở Việt Nam, thực hiện thành công sứ mệnh là Ngân hàng của mọi nhà, là địa chỉ đầu tư hiệu quả của các cổ đông, là ngân hàng tận tụy phục vụ khách hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng hàng đầu, là nơi thuận lợi phát triển sự nghiệp và cuộc sống của tập thể cán bộ nhân viên, là đối tác đáng tin cậy trong cộng đồng tài chính ngân hàng, và là thành viên có nhiều đóng góp cho cộng đồng xã hội Mục tiêu: ACB đặt ra mục tiêu tổng tài sản dự kiến tăng bình quân 15%/năm; Huy động tăng 15%/năm; Dư nợ cho vay tăng 15%/năm; Lợi nhuận trước thuế tăng khoảng 12% - 20%/năm; Tỷ lệ nợ xấu dưới 2% Định hướng phát triển trong tương lai: Hoàn thành nhiệm vụ được hội sở giao Duy trì hoạt động ổn định, dựa trên nền tảng bền vững Phát triển vững chắc, có hiệu quả Tập trung vào các nghiệp vụ chính của ngân hàng là huy động vốn, cho vay, đầu tư 7 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Tăng các dịch vụ, tiện ích cho khách hàng Xác định các đối tượng chính là các doanh nghiệp, hộ gia đình trên địa bàn Hưng Yên 1.5 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản của doanh nghiệp Bảng 1.2: Bảng chỉ tiêu kinh tế cơ bản của chi nhánh ACB Hưng Yên qua các năm ST Chỉ tiêu Năm Năm % thay Năm Năm % T 2019 2020 đổi 2020 2021 thay 1 Doanh thu các 1.587 1.718 10.8% 1.718 2.356 đổi 13.7% hoạt động 1.064 12.5% 1.064 1.257 11.8% 2 Lợi nhuận sau 854 thuế 39.987 44.501 11.1% 44.501 44.951 10.1% 3 Tổng vốn: Vốn cố định: 18.935 21.032 11.1% 21.032 22.502 9.3% Vốn lưu động: 20.152 23.469 11.6% 23.469 22.449 9.7% (Nguồn phòng Tài chính – Kế Toán Đơn vị: tỉ đồng) Bảng 1.3: Bảng cơ cấu số lượng nhân viên qua các năm của ACB chi nhánh Hưng Yên Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 % thay Năm 2020 Năm % nhân đổi 2021 thay viên đổi Số lượng 471 517 10.9% 517 544 10.5% Trình độ Đại học Đại học Đại học Đại học ( Nguồn Phòng Hành chính Nhân sự) 8 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 CHƯƠNG 2: CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC QUẢN LÍ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Cơ cấu tổ chức của ACB Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức chung của ACB Ban kiểm soát Đại hội đồnồ g cổ đồng Hội đồồng quản trị Các Hội đồồng Văn phòng HĐQT Tổng Giám Đồốc Khồiố Khồiố Khồiố Khồiố Khồối Khồiố khách khách Khồối phát giám sát quản trị CNTT hàng cá hàng ngân triển nguồồn nhân doanh quỹỹ kinh điềuồ doanh hành lực nghiệp Ban định Ban kiểm Ban đảm Ban Phòng Ban chính giá tài tra kiểm bảo châốt chiềnố quan hệ sách và sản lược quồốc tềố soát lượng quản lí rủi ro tn dụng Sở giao dịch, trung tâm thẻ, các chi nhánh và phòng giao dịch 9 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 - Thẩm định để đảm bảo cho các khoản vay vốn, tài sản và xác định, làm minh bạch giá trị tài sản - Cung cấp báo cáo thẩm định giúp cấp trên có căn cứ kiểm duyệt, quản lý các khoản vay, các khoản hạn mức tín dụng Nhiệm vụ - Khảo sát, nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin, lập báo cáo đánh giá diễn biến thị trường và đề xuất khung giá thị trường tài sản theo địa bàn được phân công - Tính toán giá trị của tài sản và lập báo cáo thẩm định Ban kiểm tra kiểm soát Chức năng - Giúp cho Hội đồng quản trị kiểm tra, giám sát tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong việc quản lý Kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng điều hành trong quản lý… - Xác nhận báo cáo chất lượng và độ tin cậy của thông tin quản trị, thông tin tài chính do các cá nhân, phòng ban, bộ phận và Ban điều hành Nhiệm vụ - Nhiệm vụ kiểm tra và giám sát hoạt động tài chính trong ngân hàng, thông qua việc kiểm tra hoạt động quản lý và sử dụng nguồn vốn, hoạt động đầu tư việc chấp hành chế độ hạch toán, quản lý tài sản ngân hàng, - Chịu trách nhiệm đảm bảo xây dựng công tác quản lý chất lượng - Tổ chức đào tạo và tư vấn về quản lý chất lượng, đánh giá kiểm định đào Phòng quan hệ quốc tế Chức năng - Tham mưu về các vấn đề liên quan đến công tác quốc tế Nhiệm vụ - Tham mưu cho bộ phận quản trị và thực hiện kế hoạch về truyền thông - tạo dựng hình ảnh, đối ngoại và hợp tác phát triển đối với các đối tác trong 13 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 nước, quốc tế, nhằm tạo ra thế mạnh tối đa để thực hiện ưu tiên chiến lược về tăng cường chất lượng đào tạo, nghiên cứu, tư vấn và phát triển tổ chức Ban chính sách và quản lý rủi ro tín dụng Chức năng - Tham mưu cho Hội đồng Quản trị về các vấn đề về xây dựng chiến lược, định hướng phát triển tín dụng - Đảm bảo Ngân hàng có một khuôn khổ, các chính sách và quy trình quản lý rủi ro hiệu quả Nhiệm vụ - Xác định, đánh giá, ngăn ngừa, báo cáo và theo dõi các rủi ro phát sinh trong hoạt động kinh doanh (cho vay) và các quy trình vận hành khác - Kiểm tra và cân đối tính hiệu quả của hệ thống, quản lý rủi ro thông qua việc thiết lập các chính sách - Đề xuất cải thiện, nâng cao hoặc đưa ra biện pháp điều chỉnh cụ thể để hạn chế rủi ro xảy ra 2.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh ACB Hưng Yên Giám đốc ACB Hưng Yên: nhận chỉ tiêu, lập kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh của chi nhánh; trực tiếp giám sát các hoạt động của Phòng kinh doanh; giao cho TBP giao dịch trực tiếp giám sát hoạt động củabộ phận giao dịch, dịch vụ khách hàng… Nhân viên tư vấn tài chính cá nhân/quan hệ khách hàng ( PFC): chủ động mang sản phẩm đến với khách hàng, phát triển nguồn khách hàng mới, tiếp cận tư vấn hiệu quả những đặc tính sản phẩm, tạo sự khác biệt của ACB để khánh hàng quyết định sử dụng sản phẩm của ACB, cập nhật những kiến thức mới nhất về sản phẩm và thị trường trong ngành tài chínhvới mục đích mang đến cho khách hàng những ý kiến tư vấn chuyên nghiệp 14 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Nhân viên tiếp thị và phát triển khách hàng (A/O) tiếp thị và phát triển khách hàng, hướng dẫn khách hàng vay, thẩm định khách hàng, lập tờ trình thẩm định khách hàng Nhân viên dịch vụ khách hàng vay ( LOAN CSR) : tiếp xúc, tư vấn bán hàng, hướng dẫn khách hàng vay ( cá nhân- doanh nghiệp) giải ngân, theo dõi quản lí khoản vay, giải quyết các công việc phát sinh trong quá trình cho vay,… Kiểm soát viên giao dịch: thực hiện kiểm soát các nghiệp vụ giao dịch tài khoản, giao dịch vãng lai, các nghiệp vụ giao dịch khác, cập nhật phổ biến các hướng dẫn nghiệp vụ giao dịch nội bộ ban hành CSR: Nhân viên dịch vụ thanh toán quốc tế TELLER: tiếp nhận quỹ tiền mặt hằng ngày, nhập CashboxTCBS, thực hiện các nghiệp vụ thu chi tiền mặt Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh ACB Hưng Yên Giám đồốc ACB – CN Hưng Yền Phòng Kinh doanh Bộ máỹ GD-NV Nhân viền hành chính TBP-PFC A/O LOAN CSR TBP-GD PFC KSV CSR GD TELLER Thủ KSV-GDV GDV quỹỹ 15 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH ACB HƯNG YÊN 3.1 Nghiên cứu thị trường, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu 3.1.1 Nghiên cứu thị trường Đối với khối khách hàng doanh nghiệp Tại Việt Nam, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) có quy mô hạn chế, nguồn vốn tích lũy có hạn, do đó họ rất cần vốn để phát triển kinh doanh Nhà nước cũng đã triển khai nhiều chính sách để tăng cường khả năng tiếp cận tín dụng của các SMEs, từng bước xây dựng và hoàn thiện khung chính sách pháp luật về tín dụng và hỗ trợ tín dụng nhằm tạo điều kiện thuận lợi và tháo gỡ các khó khăn cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa song vẫn tồn tại nhiều hạn chế Vì thế, việc nghiên cứu các kinh nghiệm quốc tế về tăng cường khả năng tiếp cận tín dụng ngân hàng cho các SMEs để rút ra các bài học kinh nghiệm và đề xuất các giải pháp phù hợp có ý nghĩa vô cùng quan trọng Việt Nam là nước đang phát triển, với số lượng các SMEs chiếm tới 97% tổng số các doanh nghiệp Việt Nam, đóng góp 45% vào GDP của cả nước nhưng phần lớn các SMEs đều gặp khó khăn trong việc tiếp cận tín dụng chính thức, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp Cụ thể, Hưng Yên là nơi tập trung của nhiều Khu công nghiệp và Cụm công nghiệp, là cái nôi của các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển Đối với khối khách hàng cá nhân: Các ngân hàng đang tập trung vào trải nghiệm liền mạch, dịch vụ đa tiện ích, cập nhật xu hướng, đặc biệt là cá nhân hóa theo ý muốn của người dùng Theo một nghiên cứu trên Unleashed, 53% khách hàng mong đợi các ưu đãi của họ được cá nhân hóa và 62% mong đợi các công ty đoán trước được nhu cầu của họ Đây là tín hiệu với các ngân hàng và tổ chức tài chính muốn nâng cao trải nghiệm người dùng khi mở rộng các sản phẩm và dịch vụ Do đó, thay vì cung cấp các sản phẩm dịch vụ như tiết kiệm, cho vay, đầu tư một cách riêng lẻ, các ngân hàng đang hướng tới đồng bộ dữ liệu hành vi 16 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 tiêu dùng của khách hàng trên đa kênh để cải tiến và tuỳ chỉnh sản phẩm dịch vụ theo cá nhân hóa 3.1.2 Phân đoạn thị trường Phân đoạn theo địa lý: Phân bố rộng khắp Hưng Yên Phân đoạn thị trường theo hành vi người tiêu dùng: + Những người tiêu dùng có nhu cầu về dịch vụ mà ACB cung cấp: gửi tiết kiệm, chuyển tiền nhanh, bảo hiểm … + Những doanh nghiệp, hộ gia đình có nhu cầu vay vốn trên địa bàn tỉnh Hưng Yên Phân đoạn theo độ tuổi + Dưới 18 tuổi + 18 đến 45 tuổi + Trên 45 tuổi 3.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu ACB là ngân hàng tập trung vào khách hàng SME và bán lẻ Tập trung về tất cả những người có thu nhập tầm trung đến cao, có nhu cầu sử dụng các dịch vụ mà ACB cung cấp Các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có lịch sử hoạt động hiệu quả, thuộc những ngàng kinh tế không quá nhạy cảm đối với những biến động kinh tế-xã hội, có nhu cầu vay vốn trên địa bàn tỉnh Hưng Yên 3.2 Chính sách sản phẩm Ngân hàng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng những sản phẩm/ dịch vụ:  Sản phẩm thẻ  Sản phẩm bảo hiểm  Dịch vụ cho vay  Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm 17 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107  Ngân hàng điện tử  Một số dịch vụ khác… Hiện nay ACB là ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam với hơn 200 sản phẩm và dịch vụ được đánh giá là một trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ phong phú dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại Điều đầu tiên làm nên thế mạnh trong chiến dịch Marketing của ngân hàng ACB đó chính là khắc phục được nhược điểm “Ngân hàng thì nhiều mà dịch vụ sản phẩm ít” Trong quá trình mở rộng quy mô, ACB đã phát triển rất nhiều sản phẩm mới, giúp cho ngân hàng này trở thành một thương hiệu đột phá và sáng tạo về mặt sản phẩm Với định hướng đa dạng những dịch vụ của mình, thêm vào đó hãng muốn nhắm vào tâm lý của khách hàng về một ngân hàng đầy đủ tiện ích Ngân hàng ACB tham vọng trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam ACB có đầy đủ các dịch vụ cung cấp tới khách hàng với hơn 600 sản phẩm tiện ích Những danh mục sản phẩm của ngân hàng ACB hỗ trợ và tập trung vào các phân đoạn khách hàng mục tiêu, bao gồm: cá nhân, doanh nghiệp SMB Điểm mạnh về những dịch vụ trong chiến lược Marketing của ngân hàng ACB đó là dựa trên những nền tảng công nghê tiên tiến, yếu tố bảo mật được chú trọng lên hàng đầu, tạo cho khách hàng sự an tâm nhất mỗi khi thực hiện giao dịch tại đây ACB được coi là ngân hàng bắt kịp xu thế khi áp dụng những công nghệ của mình vào những sản phẩm dịch vụ cung cấp tới người dùng, đó là điều khiến thương hiệu này tạo được bứt phá với các đối thủ cùng ngành khác 3.3 Chính sách định giá Định giá theo sự cạnh tranh: Công ty xem xét mức giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, rồi định một mức giá phù hợp 18 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Bảng 3.1 Mức giá cạnh tranh của một số dịch vụ của ACB và các đối thủ cạnh tranh Các ACB BIDV Viettinbank Vietcombank dịch vụ Phí rút 1100đ/lần trong 1100đ/lần trong 2.200 VND/ lần 1000đ/lần trong tiền mặt hệ thống hệ thống trong hệ thống hệ thống 3000đ/lần ngoài 3000đ/lầnngoài 3000đ/lần ngoài 2500đ.lần ngoài hệ thống hệ thống hệ thống hệ thống Lãi suất 7.1%/năm 5.5%/năm 5.6%/năm 5.5%/năm tiết kiệm 7.5%/năm 5,5%/năm 6.5%-7%/năm 5.6%-6.3%/ năm Lãi suất cho vay (Nguồn: Internet) Tối đa lợi ích khách hàng: Khái niệm sử dụng dịch vụ ngân hàng phải trả phí đang dần lui vào dĩ vãng khi ACB tung ra ngày càng nhiều những ý tưởng sản phẩm, dịch vụ miễn phí và đặc biệt là tuy miễn phí nhưng tiện ích lại gia tăng một cách… nghịch lý Đơn cử như ý tưởng “Gói tài khoản thanh toán” được ACB triển khai trong tháng 4 vừa qua Những sản phẩm tài khoản thanh toán như Ebiz, tài khoản Thương Gia, Eco+ và tài khoản Ưu Tiên về chung nhà và được định danh chung là “Gói tài khoản thanh toán”, mang đến sự đa tiện ích, giúp một khách hàng cá nhân khi kiêm nhiệm nhiều vai trò (vừa là chủ shop online, vừa là mẹ bỉm sữa chẳng hạn) sẽ dễ dàng tiết kiệm chi phí, thời gian để đầu tư cho việc phát triển kinh doanh song song với việc chăm sóc gia đình Khi lựa chọn bất kỳ sản phẩm nào trong gói, bạn sẽ được tận hưởng 3 ưu đãi hấp dẫn: miễn 100% phí chuyển khoản trên ACB Online & Mobile App, miễn 100% phí rút tiền ATM trong và ngoài hệ thống (với hơn 19.000 máy ATM toàn quốc), hoàn tiền đến 1% các chi tiêu qua thẻ ACB Visa Debit (tối đa 300.000 đồng/tháng) 19 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com)