báo cáo thực tập tốt nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc chi nhánh và các anh, ch cị ủa Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải- Phòng giao dịch Hoàng Văn Thái đã giúp đỡ và tạo điều kiện thu n lậ ợi trong c

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN HẢI NAM

SINH VIÊN TH C HIỰ ỆN : VŨ THU HƯƠNG

HÀ NỘI, 2022

LỜI CẢM ƠN

Sau kho ng th i gian th c t p tả ờ ự ậ ại Ngân hàng Thương mại C ph n Hàng h i- Phòng ổ ầ ảgiao dịch Hoàng Văn Thái, em đã học hỏi đượ ất nhiều điềc r u và biết được nhiều điều quý giá t các anh chừ ị trong Ngân hàng đã chỉ ả b o em trong su t th i gian th c t p v a qua ố ờ ự ậ ừQua đó, em có thể hiểu thêm về hoạt động của Ngân hàng và là hành trang kiến thức cho em sau này

Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn H i Nam ả đã chỉ ẫ d n cho em r t nhi u tronấ ề g quá trình làm bài Ngoài ra, em xin cảm ơn các thầy, cô Khoa Tài chính Ngân hàng nói ởriêng và các th y cô ầ ởtrường Đại học Kinh tế Đại h c Qu c gia Hà N i nói chung qua quá ọ ố ộtrình gi ng dả ạy đã mang lại cho em nhi u ki n th c và tề ế ứ ạo điều ki n h c t p thu n l i cho ệ ọ ậ ậ ợem trong th i gian hờ ọc ở trường

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc chi nhánh và các anh, ch cị ủa Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải- Phòng giao dịch Hoàng Văn Thái đã giúp đỡ và tạo điều kiện thu n lậ ợi trong công việc để em có th hoàn thành công viể ệc và hoàn thành đề tài viết báo cáo th c tự ậ ốp t t nghi p ệ

Cuối l i, em xin chúc thờ ầy Nguyễn H i Nam và toàn th quý th y cô ả ể ầ trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà N i ộ có nhiều sức khỏe để ố c ng hi n cho s nghi p giáo dế ự ệ ục,em xin chúc Ban điều hành chi nhánh và các anh, ch nhi u sị ề ức khỏe, chúc cho Ngân hàng làm ăn phát đạt

1

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH M C BỤ ẢNG BI U 3ỂDANH MỤC HÌNH 3

4 Phương pháp nghiên cứu 5

5 B cố ục của chuyên đề 5

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 6

2.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a Ngân hàng TMCP Hàng Hể ủ ải Việt Nam 6

2.2 Định hướng chiến lược 7

2.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Vi t Nam 8ệ2.4 Lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ 16

CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG H I VI T NAM 18Ả Ệ3.1 Môi trường kinh doanh của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Vi t Nam 18ệ3.1.1 Thu n l i 18ậ ợ3.1.2 Khó khăn 18

3.2 Phân tích tình hình hoạt động marketing c a Ngân hàng TMCP Hàng H i Viủ ả ệt Nam 193.2.1 Chiến lược sản ph m c a MSB 19ẩ ủ3.2.2 Chiến lược giá c a MSB 21ủ3.2.3 Chiến lược phân phối của MSB 31

3.2.4 Chiến lược chiêu th c a MSB 32ị ủChương IV: GIẢI PHÁP NH M HOÀN THI N HOẰ Ệ ẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 35

4.1 Cơ hội và thách thức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 35

2

4.1.1 Cơ hội 354.1.2 Thách th c 36ứ4.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng trong những năm tới 36

4.2.1 Định hướng phát triển dịch vụ huy động vốn 36

4.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng và đầu tư cho nền kinh tế 374.3 Một số ải pháp thúc đẩ gi y hoạt động Marketting t i Ngân hàng MSB 38ạ

KẾT LUẬN 43DANH MỤC TÀI LI U THAM KH O 44Ệ Ả

CÁC VỊ TRÍ CÔNG VIỆC CỦA BẢN THÂN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 45

Điều em ấn tượng nhất đối với đơn vị trong đợt thực tập thực tế này là gì? 48Qua đợt Thực tập thực tế, em nhận thấy những kiến thức và kỹ năng cần có để đáp ứng được yêu cầu công việc 48Mong muốn của bản thân 51

8 AI: Trí tuệ nhân t o ạ9 TOI: Tổng thu nh p ậ10 CRR: Rủi ro đối tác dài h n ạ

11 BCA: Đánh giá xếp hạng tín nhiệm cơ sở của Ngân hàng 12 NHNN: Ngân hàng Nhà nước

13 TPCP: Trái phiếu Chính ph ủ

Xuất phát từ thực tế trên và qua th i gian th c t p tờ ự ậ ạ ập t i Ngân hàng TMCP Hàng h i- i t ạ ảPhòng giao dịch Hoàng Văn Thái, em chọn đề tài: “Chiến Lược Marketing Mix Với Sản Phẩm Ngân Hàng Hàng Hải Maritime Bank” làm đề tài viết báo cáo thực tập tốt nghiệp

2 M c tiêu nghiên c u ụ ứ

- Tìm hi u và phân tích hoể ạt động marketing của Ngân hàng TMCP Hàng hải

- Đề ra nh ng gi i pháp và ki n ngh nh m hoàn thi n hoữ ả ế ị ằ ệ ạt động marketing c a Ngân hàng ủTMCP Hàng h i ả

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên c u: hoứ ạt động huy động v n c a Ngân hàng TMCP Hàng h i ố ủ ả- Phạm vi nghiên c u: hoứ ạt động marketing ủa Ngân hàng TMCP Hàng hả ăm c i n 2021

5

4 Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp được sử dụng trong báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm:

- Thu nh p s u các báo cáo tài chính, báo cáo chi ti t v hoậ ố liệ ế ề ạt động marketing của Ngân hàng TMCP Hàng H i ả

- Phân tích và đánh giá các số liệu đã thu thập được Từ đó, rút ra nhận xét v hoề ạt động cho huy động vốn của Ngân hàng TMCP Hàng hải cũng như các hoạt động khác của Ngân hàng có liên quan

- Phương pháp sử ụ d ng: Th ng kê, di n gi i, quy n p, t ng h p ố ễ ả ạ ổ ợ

5 B cố ục của chuyên đề

- Chương II: GIỚI THI U CHUNG V NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HỆ Ề ẢI VIỆT NAM - Chương III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING C A NGÂN HÀNG TMCP ỦHÀNG HẢI VIỆT NAM

- Chương IV: GIẢI PHÁP NH M HOÀN THIẰ ỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM

6

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM

2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Hàng H i ả Việt Nam

Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam, tên gọi tắt là MSB (Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank), hay còn được bi t t i vế ớ ới tên thương hiệ cũ là u Maritime Bank được thành lập đầu tiên sau khi Pháp l nh v ệ ề Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh Ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng 5 năm 1990 theo Giấy phép s 0001/NH-GP do Thố ống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam c p ngày 08/6/1991, Gi y phép s 45/GP-UB do ấ ấ ố Ủy ban Nhân dân TP H i Phòng ảcấp ngày 24/12/1991 Ngày 12/7/1991, MSB đã chính thức khai trương và đi vào hoạt động với trụ sở đầ tiên được đặt ở ải Phòng, sau đó đượu H c chuy n lên Hà Nể ội MSB là một trong 6 Ngân hàng Thương mại Việt Nam được Ngân hàng Thế giới (World Bank) lựa chọn và tài tr tham gia D án Hiợ để ự ện đại hóa ngân hàng và H ệ thống thanh toán MSB là ngân hàng Thương mại c ph n duy nhổ ầ ất được ti p tế ục tham gia giai đoạn 2 c a D án này ủ ựtừ năm 2005 đến nay Bên cạnh đó, ngân hàng nhận được rất nhi u giề ải thưởng khẳng định uy tín, vị thế ủa mình khi đượ ạ c c t p chí tài chính World Finance trao t ng gi i Ngân hàng ặ ảbán l tẻ ốt nhất Việt Nam vào năm 2015, được vinh danh Ngân hàng t t nh t Vi t Nam do ố ấ ệTạp chí Tài chính hàng đầu thế giới Global Finance bầu chọn năm 2019 Đặc bi t là giệ ải thưởng danh giá “Most Valuable Brand 2021” do Forbes bình chọn và là một trong những đơn vị nhận được giải thưởng “Best Company to work for in Asia 2021” do HR Asia bình chọn Hiện ngân hàng có mạng lưới tr i r ng kh p 51 t nh/ thành ph trong cả ộ ắ ỉ ố ả nước với 274 chi nhánh/phòng giao dịch, 500 máy ATM và trên 7.000 cán bộ, nhân viên được đào tạo bài b n, có kinh nghi m MSB hi n có quan h v i ả ệ ệ ệ ớ hơn 2 triệu khách hàng cá nhân và hơn 45.000 khách hàng doanh nghiệp và nhiều đối tác, bạn hàng quan trọng Với truyền thống hơn 30 năm xây dựng, trưởng thành và đồng hành cùng chặng đường phát triển của đất nước, MSB luôn đem đến cho khách hàng lợi ích và sự tin cậy, đạt được những thành tựu quan tr ng trên tọ ất cả các lĩnh vực hoạt động và không ngừng l n mớ ạnh, đóng góp tích

- Phát tri n b n v ng, tin c y v i khách hàng là doanh nghi p v a và nh ể ề ữ ậ ớ ệ ừ ỏ

- Cung c p các s n ph m, d ch v ngân hàng v i chấ ả ẩ ị ụ ớ ất lượng cao cho mọi đối tượng khách hàng

- Xây d ng quan h ự ệ đối tác hiệu qu vả ới các định chế tài chính trong nước và qu c tố ế - Hướng đến “Vì một cu c s ng thuộ ố ận ích hơn” cho Khách hàng, Cán b nhân viên, C ộ ổđông và Cộng đồng

- M r ng mở ộ ạng lưới t i các vùng kinh tạ ế phát tri n trên toàn quể ốc.

- Triển khai khai thác phát tri n các kênh phân ph i thông qua viể ố ệc đầu tư và phát triển công nghệ Ngân hàng hiện đại.

- Tăng trưởng thông qua h p tác, liên minh ợ- Hiện đại hóa hệ thống Công ngh Thông tin ệ

2.3 Cơ cấu t ổ chức c a Ngân hàng TMCP ủ Hàng Hả Việi t Nam

Trong cơ cấu tổ chức, đứng đầu là Hội đồng Qu n tr ả ị và Văn phòng Hội đồng Quản trị; Tổng Giám đố và Văn phòng Tổng giám đốc c Dưới là các đơn vị kinh doanh trực thuộc Cụ thể ệ ống ngân hàng MSB đượ h th c chia thành các đơn vị, các khối như sau:

b Hộ ồi đ ng điều hành

Do Hội đồng Qu n tr thành lả ị ập, làm tham mưu cho Hội đồng Qu n tr trong vi c qu n ả ị ệ ảtrị Ngân hàng, thực hiện chiến lược, kế hoạch kinh doanh; đảm bảo sự phát triển hiệu quả, an toàn, đúng mục tiêu đã đề ra.

c Ban kiểm soát

10

Do ĐHĐCĐ bầu ra, có nhiệm vụ ể ki m tra hoạt động tài chính c a Ngân hàng; giám sát ủviệc ch p hành chấ ế độ h ch toán, k toán; hoạ ế ạt động c a hủ ệ thống ki m tra và ki m toán ể ểnội b cộ ủa Ngân hàng; thẩm định báo cáo tài chính hàng năm; báo cáo cho ĐHĐCĐ tính chính xác, hợp pháp v báo cáo tài chính c a Ngân hàng ề ủ

d T ổng Giám đốc

Là người chịu trách nhiệm trước HĐQT, trước pháp luật về hoạt động hàng ngày của Ngân hàng Giúp vi c cho Tệ ổng Giám đốc là các Phó Tổng Giám đốc, các Giám đốc khối, Giám đốc chính, Trưởng phòng Kế toán và bộ máy chuyên môn nghi p v ệ ụ

e Ngân hàng Bán l ẻ

- Chức năng: Phát tri n và qu n lý các hoể ả ạt động kinh doanh c a MSB vủ ới khách hàng cá nhân, t o l p doanh thu trong ph m vi r i ro cho phép thông qua vi c cung c p s n phạ ậ ạ ủ ệ ấ ả ẩm và dịch vụ ngân hàng chuyên biệt cho các đối tượng khách hàng cá nhân

+ T ổ chức và điều hành kinh doanh c a các Trung tâm Khách hàng Cá nhân, các trung ủtâm bán hàng trực tiếp và các kênh bán hàng khác

+ Xây d ng và hoàn thiự ện các quy định, quy trình, s tay nghi p v phù h p v i quy ổ ệ ụ ợ ớđịnh c a pháp luật và MSB ủ

+ T ổ chức chỉ đạ o vi c phát tri n và qu n lý danh m c Khách hàng Cá nhân ệ ể ả ụ+ Phát tri n và qu n lý các s n ph m d ch v , tể ả ả ẩ ị ụ ổ chức th c hi n hoự ệ ạt động marketing đố ới v i khách hàng cá nhân

+ Phát tri n và qu n lý các s n ph m d ch v , tể ả ả ẩ ị ụ ổ chức th c hi n hoự ệ ạt động marketing đố ới v i khách hàng cá nhân

g Ngân hàng Định ch tài chính ế- Chức năng:

+ Phát tri n và qu n lý các hoể ả ạt động kinh doanh c a MSB vủ ới khách hàng định ch tài ếchính, t o l p doanh thu trong ph m vi r i ro cho phép thông qua vi c cung c p các sạ ậ ạ ủ ệ ấ ản phẩm dịch v ngân hàng chuyên biụ ệt cho các loại hình Khách hàng Định ch Tài chính ế

+ Cân đối sử dụng và điều hòa nguồn vốn trong hệ thống của MSB, kinh doanh ngoại tệ, kim lo i quý, ngu n v n, các công c nạ ồ ố ụ ợ và các công cụ tài chính phái sinh.

+ Qu n lý các hoả ạt động đầu tư, góp vốn b ng v n ch s h u c a MSB vào ch ng ằ ố ủ ở ữ ủ ứkhoán n và ch ng khoán v n; cung c p các dợ ứ ố ấ ịch vụ tư vấn phát hành, b o lãnh phát hành ảcho các doanh nghiệp và định chế tài chính theo quy định của pháp luật

- Nhiệm v : ụ

+ Xây d ng và th c hi n k ho ch v nhu c u và s d ng v n cho toàn hự ự ệ ế ạ ề ầ ử ụ ố ệ thống trên cơ sở các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của MSB Cân đối và điều hòa nguồn vốn đáp ứng nhu c u và tầ ối ưu hóa việc sử ụ d ng v n hàng ngày trong h ố ệ thống MSB

+ Xây d ng và th c hi n k ho ch kinh doanh ngo i t , kim lo i, ngu n v n, các công ự ự ệ ế ạ ạ ệ ạ ồ ốcụ n và các công c tài chính phái sinh; phát triợ ụ ển và quản lý danh m c các sụ ản ph m, ẩdịch vụ này

+ Phân tích và d báo biự ến động thị trường, đề xuất điều chỉnh chính sách và cơ chếđiều hành lãi suất, sản phẩm, đầu tư.

16

+ Tri n khai các s n ph m m ể ả ẩ ới.

+ Xây d ng và thự ực hiện k ho ch chiế ạ ến lược Marketing + Thiết lập m i quan h hi u qu vố ệ ệ ả ới giới truy n thông ề

+ Xây d ng hự ệ thống mạng lưới chăm sóc khách hàng trực tuy n hi u qu nhế ệ ả ằm nângcao uy tín, chất lượng dịch vụ ủ c a ngân hàng

p Ban Khách hàng doanh nghiệp Nhà nước

Là Ban nghi p v ệ ụ trực ti p giao d ch v i các khách hàng là các doanh nghiế ị ớ ệp Nhà nước, thực hi n các nghi p vệ ệ ụ liên quan đến tín dụng, huy động v n, qu n lý các s n ph m tín ố ả ả ẩdụng phù h p vợ ới chế độ, th lể ệ hiện hành và hướng dẫn của ngân hàng MSB

Trực ti p qu ng cáo, ti p th , gi i thi u và bán các s n ph m, d ch v ngân hàng cho ế ả ế ị ớ ệ ả ẩ ị ụcác doanh nghiệp Nhà nước

- Nhiệm v ụ:

+ Khai thác ngu n v n t khách hàng là các doanh nghi p Nhồ ố ừ ệ à nước.

+ Th c hi n marketing, h ự ệ ỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng v các s n ề ảphẩm của ngân hàng MSB: Tín dụng, đầu tư, chuyển ti n, mua bán ngo i t , thanh toán ề ạ ệxuất nh p kh u, th , d ch v ậ ẩ ẻ ị ụ ngân hàng điện tử,… Làm đầu mối bán các s n ph m, d ch v ả ẩ ị ụcủa ngân hàng MSB đến khách hàng là các doanh nghiệp Nhà nước Nghiên cứu đưa ra các đề xuất về cải tiến sản phẩm, dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mới phục v cho khách hàng là các doanh nghiụ ệp Nhà nước.

+ Thẩm định, xác định, qu n lý các gi i h n tín d ng cho các khách hàng có nhu c u ả ớ ạ ụ ầgiao d ch v tín d ng và tài trị ề ụ ợ thương mại, trình c p có th m quy n quyấ ẩ ề ết định theo quy định c a ngân hàng MSB ủ

+ Ph i h p v i kh i Qu n lý rố ợ ớ ố ả ủi ro đảm bảo các ch tiêu v qu n lý rỉ ề ả ủi ro trong lĩnh vực kinh doanh v i khách hàng là các doanh nghiớ ệp Nhà nước.

2.4 Lĩnh vực kinh doanh và các s n ph m d ch v ả ẩ ị ụ

Ngân hàng: Là một ngân hàng có b dày kinh nghi m cung cề ệ ấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích

17

Bảo hiểm: cung cấp đầy đủ các s n ph m B o hi m nhân th , phi nhân thả ẩ ả ể ọ ọ được thiết kế phù h p trong t ng th ợ ổ ể các sản ph m tr n gói cẩ ọ ủa MSB t i khách hàng ớ

Về ngu n nhân lồ ực: Ngân hàng MSB có đội ngũ nhân lực dồi dào, được đào tạo chuyên nghi p và vệ ề kiến th c lứ ẫn kĩ năng, là ngu n nhân l c tr , sáng t o, nhi t huyồ ự ẻ ạ ệ ết trong công việc Bên cạnh đó, MSB luôn tạo cơ hộ ồi dưỡng nh ng cán b i b ữ ộ có tiềm năng nhằm tạo nền móng v ng ch c và tữ ắ ổ chức các chương trình Thực tập sinh tiềm năng, Nhà quản lý tiềm năng nhằm tìm ra các ứng viên tiềm năng góp phần phát tri n cho ngân hàng ể3.1.2 Khó khăn

Hiện nay, hệ thống các NHTM t i Vi t Nam g m r t nhi u ngân hàng l n, nh ; t ạ ệ ồ ấ ề ớ ỏ ừcác ngân hàng quốc doanh có ti m lề ực, độ uy tín và mạng lưới hoạt động lớn, r t nhi u các ấ ềngân hàng thương ại đang ngày càng nỗm lực chuyển đổi số, nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện các tính năng ưu việt nh m gây d ng hình nh, uy tín và vằ ự ả ị thế đố ới v i khách hàng Chính vì th , ngân hàng MSB phế ải đối m t v i s c nh tranh r t lặ ớ ự ạ ấ ớn và đòi hỏi ngân hàng luôn ph i không ng ng c gả ừ ố ắng để không chỉ hoàn thành được k ho ch kinh doanh ế ạđặt ra hàng năm mà còn phấn đấu tr ởthành ngân hàng thương mại có chất lư ng và uy tín ợthuộc hàng đầu Việt Nam

19

3.2 Phân tích tình hình hoạt động marketing c a Ngân hàng TMCP ủ Hàng Hải Việt Nam

3.2.1 Chiến lược sản ph m c a MSB ẩ ủ

Chiến lược Marketing của MSB Chiến lược sản phẩm của MSB –

MSB tự hào là ngân hàng TMCP đầu tiên ra đời (năm 1991) trong thời kỳ kinh tế mở cửa và phát triển của Việt Nam Trải qua 30 năm hình thành và phát triển, mang trong mình sức mạnh tập thể và tinh thần tiên phong của các cổ đông sáng lập, MSB không ngừng tạo lập nhiều cột mốc mang tính đột phá trong ngành tài chính ngân hàng

Từ 2009 đến 2010, MSB xây dựng chiến lược kinh doanh lâu dài/quy mô với sự tư vấn của tổ chức Quốc tế McKinsey

Năm 2015, MSB trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam về vốn điều lệ và mạng lưới khi sáp nhập ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kông và mua lại công ty Tài Chính Cổ Phần Dệt May Việt Nam

Năm 2018, MSB tiếp tục tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ 4.0 và trở thành ngân hàng đầu tiên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào phát hành thẻ tín dụng và tích hợp thành công phương thức thanh toán QR code với 2 đối tác lớn là Vnpay và Payoo

Năm 2019, MSB triển khai thay đổi toàn diện từ nhận diện thương hiệu đến mô hình trải nghiệm để trở thành ngân hàng đáng tin cậy, thấu hiểu khách hàng nhất và đạt lợi nhuận cao tại Việt Nam

Tiềm lực tài chính vững mạnh: Năm 2018, Tổng tài sản MSB đạt 137,768 tỷ đồng, tăng 32,07% so với 2015 Vốn chủ sở hữu được tăng lên 13,820 tỷ đồng Tổng thu nhập (TOI) của ngân hàng ở mức 11,144 tỷ đồng

20

Năng lực quản trị rủi ro và mô hình tín dụng tốt nhất thị trường với sự đánh giá và xếp loại bởi các tổ chức xếp hạng tín nhiệm uy tín nhất thế giới Theo đánh giá xếp hạng tín nhiệm bởi Moody’s công bố cuối tháng 3/2019, MSB được nâng bậc xếp hạng Tiền gửi dài hạn nội tệ và ngoại tệ lên B2 Cả 2 hạng mục là Rủi ro đối tác dài hạn (CRR) và Đánh giá rủi ro đối tác dài hạn (CRA) đều thăng hạng từ B2 lên B Đặc biệt, Moody’s điều chỉnh hạng mục Đánh giá xếp hạng tín nhiệm cơ sở của Ngân hàng (BCA) từ CAA1 lên B3

MSB có mô hình quản trị rủi ro theo chuẩn mực quốc tế Basel II: Ngày 17/6/2019, MSB được Ngân hàng Nhà nước trao quyết định áp dụng Thông tư 41 quy định tỷ lệ an toàn vốn đối với các ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài theo chuẩn mực quốc tế Basel II Đây là chứng nhận cho hoạt động an toàn, hiệu quả và minh bạch theo những nguyên tắc quản trị rủi ro đạt chuẩn quốc tế, giúp MSB nâng cao vị thế, gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường

Cũng như những ngân hàng TMCP khác, Chiến lược Marketing của MSB cung cấp sản phẩm dịch vụ đến nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng doanh nghiệp

Đối với khách hàng cá nhân – Chiến lược Marketing của MSB:

Phát hành th ẻ

Dịch vụ tiền gửi ti t kiế ệm Sản ph m dẩ ịch vụ cho vay cá nhân Dịch vụ chuy n nh n ti n ể ậ ềSản ph m b o hi m ẩ ả ể

Đối với khách hàng doanh nghiệp – Chiến lược Marketing của MSB:

Dịch vụ tiền gửi và tài khoản doanh nghi p ệ

21

Dịch vụ thanh toán Dịch v b o lãnh ụ ả

Gói tín dụng ưu đãi dành cho doanh nghiệp 3.2.2 Chiến lược giá c a MSB ủ

Chiến lược Marketing của MSB Chiến lược giá của MSB –

Cũng như nhiều ngân hàng tại Việt Nam, khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng MSB sẽ phải thanh toán một khoản phí nhất định theo quy định của ngân hàng Phí ngân hàng MSB là khoản phí do ngân hàng thiết lập áp dụng cho mọi đối tượng khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp) Mỗi dịch vụ chuyển khoản tại MSB sẽ có một mức phí khác nhau, nắm được biểu phí tại MSB giúp cho khách hàng có những giao dịch thuận lợi và tiết kiệm

Ngoài những phí dịch vụ trên, khách hàng khi chuyển tiền tại cây ATM ngân hàng MSB cũng sẽ phải trả một khoản phí theo quy định Hiện nay, Chiến lược Marketing của MSB đang áp dụng 3 loại biểu phí thẻ ATM gồm: Biểu phí thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng

Ngân hàng MSB có nhi u lo i tài kho n thanh toán, ví dề ạ ả ụ như M-Money, M-Payroll, M1, M-FCB, M-Premier… Mức phí chuyển tiền liên ngân hàng của mỗi loại tài khoản s khác ẽnhau Cụ thể là: ả B ng 3 1 Mức phí chuyển ti n c a MSB ề ủ

Dịch v ụ

chuyển tiền trong

22

Cùng Tỉnh/Thành phố

Miễn phí

0.01%/số n giao dtiề ịch 0.03%/số n giao dtiề ịch

(TT: 10.000 vnđ, TĐ: 1.000.000 vnđ)

(TT: 20.000 vnđ, TĐ: 1.000.000 vnđ)

Khác Tỉnh/Thành phố

0.01%/số tiền giao dịch (TT: 10.000 vnđ, TĐ: 1.000.000 vnđ)

0.03%/số tiền giao dịch (TT: 10.000 vnđ, TĐ: 1.000.000 vnđ)

0.05%/số n giao dtiề ịch (TT: 20.000 vnđ, TĐ: 1.000.000 vnđ)

Chuyển kho n trong vòng 02 ngày làm vi c (không k ả ệ ể chủ nh t, ngày lậ ễ) kể ừ t ngày ghi có vào tài khoản (bao gồm cả ấ t t toán ti t kiế ệm trong vòng 2 ngày làm việc)

Cùng Tỉnh/Thành phố

0.03%/số tiền giao dịch vượt quá 1 t ỷvnđ/ngày

0.01%/số tiền giao dịch từ 500 triệu tr ởxuống 0.04%/số tiền giao dịch vư t ợquá 500 triệu vnđ/ngày

0.01%/số tiền giao dịch từ 200 triệu tr ởxuống 0.04%/số tiền giao dịch vượt quá 200 triệu vnđ/ngày

0.03%/số tiền giao dịch từ 100 tri u ệtrở xuống 0.04%/số tiền giao dịch vượt quá 100 tri u ệvnđ/ngày

0.06%/số n giao tiềdịch

23

Khác Tỉnh/Thành phố

0.01% s ốtiền giao dịch từ 1 tỷ vnđ trở xuống 0.04%/số tiền giao dịch vượt quá 1 t ỷvnđ/ngày

0.01%/số tiền giao dịch từ 500 triệu tr ởxuống 0.05%/số tiền giao dịch vư t ợquá 500 triệu vnđ/ngày

0.03%/số tiền giao dịch từ 200 triệu tr ởxuống 0.06%/số tiền giao dịch vượt quá 200 triệu vnđ/ngày

0.03%/số tiền giao dịch từ 100 tri u ệtrở xuống 0.06%/số tiền giao dịch vượt quá 100 tri u ệvnđ/ngày

0.08%/số n giao tiềdịch

Phí chuyển tiền tối thiểu tối đa

TT: 10.000 vnđ; TĐ: 1.000.000 vnđ

Nguồn: Website: www.msb.com.vn

Biểu Phí Th Ghi N Nẻ ợ ội Địa MSB

Các loại thẻ ATM MSB sẽ được áp dụng một số loại phí dịch vụ như phí phát hành, phí thường niên, phí rút tiền, phí chuyển khoản liên ngân hàng, phí truy vấn/ tra soát/ in sao kê, hóa đơn…

Bảng 3 2 Bi u phí th ghi nể ẻ ợ nội địa MSB

Phí phát hành th MSB lẻ ần đầu Miễn phí

Chuyển khoản nội bộ: Miễn phí

Phí rút ti n t i ATM cề ạ ủa các ngân hàng

Truy v n s ấ ố dư, in sao kê, đổi mã PIN tại

Truy v n s ấ ố dư, in sao kê, đổi mã PIN tại

ATM của các ngân hàng khác 3000 VND/l n ầPhí giao d ch chuy n kho n liên ngân ị ể ả

hàng 24/7 trên ATM MSB 10.000 VND/l n ầ

Phí tra soát/khi u n i ế ạ 100.000 VND/l n (chầ ỉ thu nếu ch ủ thẻkhiếu nại không đúng)

In hóa đơn trên ATM MSB 500 VND/hóa đơn

Nguồn: Website: www.msb.com.vn

Biểu Phí Th Ghi Nẻ ợ Quốc Tế

Phí giao dịch của các loại thẻ ghi nợ quốc tế thường sẽ cao hơn phí của thẻ nội địa

26

Phí rút ti n t i ATM ề ạMaritime Bank

Thẻ Easy Shop và Thẻ đồng thương hiệu Lotte Mart MSB: –Miễn phí 2 GD đầu tiên trong tháng Từ giao dịch thứ 3 thu phí 1.000 VND/l n ầ

Thẻ đồng thương hiệu Vpoint-MSB: 1.000 VND/lần

Các thẻ còn lại miễn phí

Phí rút ti n t i ATM ề ạnộ ịi đ a khác

Thẻ FCB Platinum:

Thẻ gắn trên tài khoản FCB: Miễn phí;

Thẻ gắn trên TK khác: Miễn phí 2 GD đầu tiên trong tháng Từ GD thứ 3 thu phí 3.000 VND/lần

Thẻ Easy Shop Premium và Easy Shop, Thẻ đồng thương hiệu Lotte Mart – MSB: Miễn phí 2 GD đầu tiên trong tháng Từ giao dịch thứ 3 thu phí 3.000 VND/lần

Thẻ Easyshop Premium for Mpayroll: Miễn phí

Thẻ đồng thương hiệu Vpoint-MSB: 3.000 VND/lần

Phí rút ti n t i ATM ề ạ

nước ngoài 4%/số n giao dtiề ịch (Tối thiểu: 100.000 VND) Phí giao dịch phi tài

chính tại ATM Maritime Bank

Tại ATM của các Ngân hàng khác: