A Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa A Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khoá I Mở đầu 1 Mục tiêu thực tập tốt nghiệp Thực tập tốt nghiệp nhằm mục đích giúp sinh viên tìm hiểu, nắm bắt các vấn đề th[.]
Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa A Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khoá I Mở đầu Mục tiêu thực tập tốt nghiệp: Thực tập tốt nghiệp nhằm mục đích giúp sinh viên tìm hiểu, nắm bắt vấn đề thực tế doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học nhà trường để phân tích, đánh giá làm quen với cơng việc hoạt động doanh nghiệp Từ có so sánh kiến thức giáo trình điều kiện môi trường thực tế Việc thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên bước đầu làm quen với công việc thực tế thu thập kinh nghiệm cho cơng việc tương lai Hơn nữa, sinh viên cịn vận dụng kiến thức lực để đánh giá mặt tốt mặt cịn hạn chế doanh nghiệp, từ đưa đề xuất để phát triển doanh nghiệp Lịch sử hình thành chức hoạt động đơn vị thực tập: Tên công ty: Công ty cổ phần Du lịch Hapro Tên giao dịch đối ngoại: Hapro Travel Joint Stock Conpany Tên viết tắt: Hapro Travel JSC Ngày thành lập: 24/07/2007 Giám đốc: Đặng Thị Anh Mail: info@haprotravel.com Website: haprotravel.com Công ty kinh doanh lĩnh vực sau: - Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa & quốc tế (bao gồm thông tin du lịch) -Tổ chức hội chợ, hội nghị hội thảo cho tổ chức doanh nghiệp nước - Vận chuyển hành khách ôtô theo hợp đồng, tuyến cố định - Đại lý bán vé máy bay - Đại lý đổi ngoại tệ - Các dịch vụ khác có liên quan đến du lịch : đặt phịng, làm visa, hộ chiếu Là đơn vị thành viên Tổng Công ty Thương mại Hà Nội, HaproTravel thành lập điều hành đội ngũ cán có nhiều kinh nghiệm hoạt động lâu năm lĩnh vực kinh doanh, điều hành du lịch Với chiến lược phát Bùi Thị Thanh Mai - BK17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa triển nhân phù hợp nên HaproTravel nhà chung nhiều hệ, có thành viên trẻ, đào tạo chun sâu, động, ln nhiệt tình gắn bó với cơng việc HaproTravel gặt hái nhiều thành cơng q trình hoạt động trở thành thương hiệu uy tín nhiều người biết đến Với đội ngũ nhân viên trẻ trung động sở trang thiết bị vật chất đại đáp ứng tốt yêu cầu đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa Hệ thống tổ chức điều hành đơn vị thực tập: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ ĐIÈU HÀNH Giám đốc Phó GĐ kinh doanh Phó GĐ thương hiệu Kế tốn trưởng Phịng tài Phịng phát triển thị trường Phòng khách lẻ Phòng inbound Phòng outboundnội địa Phịng điều hành, hướng dẫn Mơ tả thị trường hoạt động đơn vị thực tập: Công ty phát triển mạnh thị trường outbound, inbound nội địa với phương châm tiếp cận đối tượng khách đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với thị trường khách nước, công ty tập trung vào thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh điểm đến thường xuyên khu vực phía Bắc nước khu vực đặc biệt Thái Lan, Trung Quốc Đối với khách nước ngoài, thị trường khách truyền thống nước Trung Quốc, ASEAN Tây Âu, Bùi Thị Thanh Mai - BK17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa chiếm số lượng lớn khách đến từ Pháp Thái Lan Công ty có chủ trương mở rộng thị trường khách đến nước Đông Á Nhật Bản, Hàn Quốc nước Bắc Mỹ đo Mỹ chủ yếu Bộ phận sinh viên thực tập - Bộ phận thực tập: Lập tour- định giá Bán hàng - Người phụ trách: Vũ Quốc Hùng (Trưởng phòng kinh doanh khách lẻ) II Nội dung thực tập: Bộ phận 1: Lập tour- định giá - Thời gian thực tập: 04/03- 27/04/2013 - Người hướng dẫn: Trưởng phòng khách lẻ Vũ Quốc Hùng- SĐT: 0913220077 1.1.Cơ cấu tổ chức Bộ phận thuộc quyền quản lý chung Mr Vũ Quốc Hùng nằm phòng dịch vụ khách lẻ Bộ phận có nhân viên anh Hồng Văn Hiền chị Phạm Thị Thu Anh Hiền chị Thu tốt nghiệp trường đại học Ngoại Ngữ trường đại học Hà Nội Anh Hiền phụ trách việc thiết kế lập tour du lịch chị Thu phụ trách việc định giá sản phẩm Hai anh chị làm việc từ thứ đến thứ Thứ làm nửa buổi vào buổi sáng Mức lương mà anh chị nhận tính theo mức lương theo bậc đại học nhà nước quy định: 2,34*1,100,000 lương Mức lương tính tăng dần theo số năm làm việc anh chị Cùng với mức lương mức thưởng theo doanh thu 5% lợi nhuận 1.2 Các hình thức bồi dưỡng đào tạo nhân viên phận Anh Hiền chị Thu có vai trị quan trọng phịng dịch vụ khách lẻ nói riêng cơng ty nói chung Vì cơng ty trọng việc đào tạo, giup đỡ cho anh chị hồn thành tốt cơng việc Cơng ty cử anh chị đến hội thảo, hội nghị chuyên đề lớn du lịch, khách sạn để mở rộng thêm hiểu biết Để có hiểu biết thực tế để thiết kế tour du lịch mới, công ty ln tạo điều kiện cho anh chị có chuyến tiền trạm tới địa điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng để có trải nghiệm thực tế phục vụ cho trình làm việc Bùi Thị Thanh Mai - BK17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa 1.3 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật áp dụng sở Nhìn chung với phận lập tour định giá Khi tổ chức tour du lịch mang lại lợi nhuận cao anh chị công ty thưởng thêm bên cạnh mức thưởng 5% lợi nhuận Cơng ty cịn đưa mức thưởng hấp dẫn hồn thành tốt công việc, thưởng chuyến du lịch nước ngồi vào dịp cuối năm Nếu khơng hồn thành nhiệm vụ, sau chuyến tiền trạm không đưa nhận xét đánh giá có giá trị, anh chị phải tự bỏ chi phí cho chuyến tiền trạm Với việc thưởng phạt cơng minh nên phận lập tour định giá ln hồn thành tốt cơng việc mình, tìm địa điểm du lịch hấp dẫn, có giá trị cho công ty 1.4 Nhiệm vụ phận công ty: Bộ phận có nhiệm vụ nghiên cứu để xây dựng, thiết kế chuyến tour du lịch để cung cấp tới khách hàng Để thiết kế sản phẩm tour, người lập tour cần trải qua bước nghiên cứu, đánh giá chất lượng điểm đến; khảo sát, phân tích thị trường cần nhắm tới; tìm hiểu đàm phán để có dịch vụ từ nhà cung ứng; thiết lập chương trình tour phù hợp hấp dẫn Muốn có sản phẩm tour hấp dẫn mang tính hiệu cao, người lập tour cần có nhiều kinh nghiệm từ việc nghiên cứu, khảo sát việc đàm phán, lựa chọn nhà cung ứng Hơn nữa, người lập tour ln phải tìm tịi để nâng cao chất lượng tour, thiết kế tour nhằm mở rộng thị trường thu hút nhiều khách du lịch thông qua nghiên cứu hoạt động điểm đến Các sản phẩm sau hoàn thành chuyển qua phận Sale để đến với khách hàng 1.5 Nhiệm vụ phân công, quy trình thực nhiệm vụ hướng dẫn a, Lập tour: - Xác định tuyến điểm du lịch qua khảo sát: Tuyến điểm du lịch tính từ điểm xuất phát khách đến điểm cuối nơi đến Muốn xác định rõ tuyến điểm cần tìm hiểu rõ tiêu chí: mục đích du lịch, lứa tuổi du khách, đặc điểm tài nguyên, loại hình du lịch - Tìm hiểu nhà cung ứng sở dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí Lựa chọn nhà cung ứng thích hợp để liên hệ xin báo giá Bùi Thị Thanh Mai - BK17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa - Xây dựng phương án vận chuyển: việc quan trọng việc xây dậy chương tình tour Cần ý đến yếu tố sau: loại phương tiện, tính chất tuyến đường, chất lượng phương tiện (xe hay cũ, độ an toàn) - Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống: cần cân nhắc từ việc khảo sát thực tế, từ đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ sở Cần lưu ý đến giá đảm bảo mức giá tương xứng với dịch vụ mà họ cung ứng Cũng cần lưu ý đến đặc điểm, yêu cầu riêng khách hàng (nếu có) để xếp cho phù hợp - Xây dựng chương trình tham quan: từ việc khảo sát thẩm định thực tế, ta xác định loại hình tham quan du lịch nhằm lựa chọn đối tượng tham quan phù hợp, xây dựng phương án tham quan bổ sung - Xây dựng chương trình chi tiết: Khi xây dựng cần ý đến yếu tố như: Mục đích chuyến đi, sức hấp dẫn điểm đến, thời gian di chuyển, khả toán khách, loại dịch vụ cung cấp, mức độ an toàn thân thiện điểm đến, mức độ thuận tiện việc mua chương trình, giấy tờ, phương thức tốn Ngồi yếu tố cần ý đến tính khoa học, hấp dẫn, phương án dự phịng, tính cạnh tranh cao, đơn giản ấn tượng b, Định giá: - Đây việc quan trọng việc thu lợi nhuận từ chương trình du lịch phù hợp với đối tượng khách Khi xây dựng tour du lịch, việc định giá thành chương tình du lịch giúp đưa mức giá phù hợp với đối tượng khách cho vừa đảm bảo mang tính cạnh tranh cao vừa thu lợi nhuận - Giá thành tour du lịch hiểu bao gồm chi phí trực tiếp mà cơng ty du lịch phải trả cho bên cung ứng số khoản phí khác để thực chương trình tour Để tính tốn xác giá thành cần có am hiểu lớn giá thị trường, gía dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí Ngồi việc định giá tour thực tế cịn dựa cơng thức tính tốn học mơn Quản trị nghiệp cụ tuyến Sau cịn phải tính giá trước thuế sau thuế biết xác số tiền mà cơng ty phải trả cho chương trình du lịch Từ khoản chi phí đó, tùy theo thời điểm cao điểm hay thấp điểm đối tượng khách nhắm tới để tính tốn mức lợi nhuận cơng ty mong muốn đạt cho phù hợp Mức giá Bùi Thị Thanh Mai - BK17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa đưa phải đảm bảo tính cạnh tranh mang lại lợi nhuận lớn thời điểm cụ thể Nhìn chung khơng có khác biệt lớn lý thuyết với bước tiến hành công việc thực tế Kiến thức em thu thập qua q trình thực tập gióng với học lớp, đặc biệt qua môn Quản trị nghiệp vị tuyến Nội dung 2: Bán hàng - Thời gian thực tập: 04/03- 27/04/2013 - Người hướng dẫn: Trưởng phòng khách lẻ Vũ Quốc Hùng- SĐT: 0913220077 2.1.Cơ cấu tổ chức Bộ phận nằm phòng Kinh doanh khách lẻ (trưởng phòng Vũ Quốc Hùng) bao gồm nhân viên chị Nguyễn Thị Hiền chị Nguyễn Thị Thủy Hai chị tốt nghiệp từ Khoa Du lịch – Viện ĐH Mở HN Trên thực tế, chị đảm nhiệm nhiệm vụ Sale Marketing chị Hiền chuyên mảng Sale nhiều chị Thủy chuyên Marketing Lịch làm việc chị từ thứ đến thứ 6, riêng thứ làm nửa ngày Theo quy định mức lương cho nhân viên tốt nghiệp bậc đại học 2,34 * 1.100.000 Hàng tháng, mức lương cộng thêm 5% doanh thu Nhưng lương người khác tùy thuộc vào số năm kinh nghiệm khả làm việc mà nâng lên cho thích hợp 2.2 Các hình thức bồi dưỡng đào tạo nhân viên Cũng giống phận khác công ty, nhân viên tham gia buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ định kỳ Đó lúc để tổng kết đánh giá hoạt động kinh doanh định kỳ, rút kinh nghiệm nhằm làm cho hoạt động bán hàng hiệu 2.3 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật áp dụng sở Để đạt mức lương nhân viên cần hoàn thành tiêu bán hàng mà cấp đề Nhưng nhân viên đạt doanh số bán hàng cao số tiền hưởng từ phần trăm lợi nhuận cao Hơn nữa, nhân viên có doanh số bán hàng đạt mức xuất sắc thưởng chuyến du lịch công ty Hàng năm công ty xếp cho nhân viên chuyến du lịch để nhân viên có dịp vui Bùi Thị Thanh Mai - BK17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa chơi thư giãn sau kỳ làm việc căng thẳng mệt mỏi, hội có thêm kinh nghiệm tour du lịch Các hình thức kỷ luật chủ yếu dựa vào nghiêm túc làm việc đánh giá khách hàng Nếu nhân viên không tuân thủ giấc, nguyên tắc nơi làm việc, hay thực việc bán hàng cho khách có gian dối hay để khách hàng phàn nàn điều thái độ phục vị nhân viên tùy theo mức độ để xử phạt Thường lần vi phạm bị nhắc nhở cảnh cáo, lần trừ lương lần vi phạm nhân viên bị đuổi việc Các hình thức khen thưởng xử phạt giúp cho nhân viên có trách nhiệm với cơng việc, thêm yêu nghề hứng khởi làm việc, giúp cơng việc có hiệu cao Nhân viên công ty Hapro Travel tuân thủ tốt quy định đưa chưa có trường hợp bị khiển trách nặng nề thời gian em thực tập công ty 2.4 Nhiệm vụ phận công ty Nhiệm vụ phận bán tour cơng ty, hay nói cách khác đóng vai trị cầu nối trực tiếp sản phẩm tour khách du lịch Bộ phận phải đảm bảo cho số lượng người mua tour đạt nhiều có thể, đạt tiêu thời điểm cụ thể Để làm điều đó, nhân viên bán hàng phải nắm rõ sản phẩm phải nghiên cứu đối tượng khách hàng để co cách tiếp cận khách phù hợp hiệu Là người trực tiếp thực trao đổi với khách hàng nên nhân viên bán hàng có nhiệm vụ khai thác ý kiến từ khách hàng để có điều chỉnh thích hợp kịp thời sản phẩm 2.5 Nhiệm vụ phân cơng, quy trình thực nhiệm vụ hướng dẫn Trong hoạt động này, cơng ty thơng qua hiệp hội du lịch, tổ chức để tìm thị trường cách kỹ lưỡng có điều kiện để phân phối sản phẩm rộng khắp nhằm mục đích thu hút nhiều khách hàng Có thể thiến hành hoạt động xúc tiến bán hàng trực tiếp thị trường mà công ty tự khai thác thông qua hệ thống kênh phân phối trực tiếp chế độ khuyến mãi, giảm giá cho đối tượng khách hàng tiềm năng, trung thành công Bùi Thị Thanh Mai - BK17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa ty Tuy nhiên giá sản phẩm qua đường thường rẻ so với thông qua bên trung gian nên việc giảm giá thường la ít, mức độ cho phép Hoạt động xúc tiến qua đường thường mạnh có lợi giá cả, thời gian, thủ tục, khoản hoa hồng khơng có Cơng ty bán hàng thông qua khâu trung gian để đến tay khách hàng thông qua đại lý, văn phịng đại diện, chi nhánh cơng ty lữ hành gửi khách thông qua tỷ lệ phần trăm hoa hồng Đối với chương trình du lịch chủ động, có ấn định trước ngày thực hiện, cơng tác xúc tiến bán hàng lên kế hoạch trước thời gian định đẩy mạnh khai thác đối tượng khách phù hợp nên hiệu đem lại cao có chuẩn bị từ trước Đối với chương trình du lịch bị động, hoạt động bán hàng diễn quanh năm hay theo thời vụ tùy thuộc vào loại hình du lịch dàn trải suốt q trình tung sản phẩm Tuy nhiên khả thu hút khách lớn mà khách lựa chọn chương tình mà mong muốn, khơng bị gị ép vào thời gian thực chuyến Các bước bán hàng: Nắm vững sản phẩm để tư vấn cho khách hàng Tìm hiểu rõ đặc điểm khách hàng cần hướng tới độ tuổi, sở thích, nhu cầu Khéo léo thuyết phục khách hàng mua tour thông qua việc khai thác yếu tố tâm lý đặc điểm riêng khách Ngồi bán tour dựa vào mối quan hệ hay thông qua kênh phân phối, công cụ internet, trang mạng xã hội Sau thuyết phục khách bên thỏa thuận xong, khách trả tiền ký biên lai xác nhận số hình thức xác nhận khác Lắng nghe phản hồi khách để phận có liên quan kịp thời điểu chỉnh mặt hạn chế sản phẩm, giá thành tìm cách để tiếp cận khách hàng Đánh giá hiệu công việc qua giai đoạn để rút kinh nghiệm Bùi Thị Thanh Mai - BK17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Đánh giá lợi thế, thuận lợi, khó khăn thực tập 3.1 Lợi thế, thuận lợi (về kiến thức, kỹ thu nhận được) Công ty Hapro Travel doanh nghiệp lữ hành có uy tín thị trường hoạt động kinh doanh tốt Qua trình thực tập doanh nghiệp, em đạt số lợi thuận lợi: - Trong cơng ty có số sinh viên tốt nghiệp từ Khoa Du lịch- Viện Đại học Mở Hà Nội, điều làm cho em anh chị làm quen trao đổi kinh nghiệm cách dễ dàng - Cán nhân viên có trình độ tốt, thân thiện, cởi mở Điều giúp cho cơng việc diễn hứng khởi hiệu Đặc biệt trưởng phòng khách lẻngười hướng dẫn chúng em nhiệt tình tạo điều kiện cho chúng em làm việc - Cơng ty có vị trí đặt trung tâm du lịch thành phố, lượng khách ổn định nên tơi có nhiều điều kiện tiếp xúc với khách hàng, từ có điều kiện vận dụng nâng cao vốn tiếng Anh, luyện tập kỹ nghiệp vụ trao đổi với khách - Qua làm việc công ty, em học hỏi kỹ mềm làm việc với khách hàng nhân viên khác công ty, em bước đầu làm quen với mơi trường làm việc thực tế bên ngồi, tập thích nghi với phong cách làm việc chuyên nghiệp nghiêm túc tích lũy kinh nghiệm cho riêng - Văn phịng cơng ty phân thành phong ban riêng trang bị đầy đủ bàn làm việc thiết bị, máy móc, công việc thực cách thuận lợi - Mỗi công việc ghi rõ thời gian, tên người thực thời gian hoàn thành Nhân viên cơng ty nhìn vào bảng kế hoạch nắm rõ nhiệm vụ chủ động việc hồn thành cơng việc hạn chế sai sót Đồng thời nhà quản lý nắm bắt tiến độ cơng việc để từ đưa dẫn kịp thời Em nhận thấy điều giúp cho hoạt động ăn khớp với kết hợp công việc trở nên hiệu 3.2 Những phát sinh, khó khăn (qua thực tập sở) Bất kể doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ có điểm mạnh điểm yếu Qua trình thực tập Công ty Hapro Travel, em gặp phát sinh, khó khăn sau: Bùi Thị Thanh Mai - BK17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa - Thời gian làm việc nhân viên dài, nhiều tiếng/ngày theo quy định, thường tiếng Điều làm cho nhân viên cảm thấy uể oải tinh thần làm việc giảm sút cuối ngày - Công việc thực chủ yếu máy tính, đơi lúc đường truyền mạng internet bị gián đoạn máy móc làm việc lâu ngày trở nên nặng nề nên đôi lúc làm ảnh hưởng đến công việc - Công ty chia thành phịng ban phân cơng chức nhân viên chưa thực rõ ràng theo phận Ví dụ người kiêm cơng việc giống mà phịng ban có, phịng ban người kiêm nhiều phận, đảm nhiệm nhiều chức Điều làm cho cơng việc có đơi chút chồng chéo lên chưa mang tính chuyên mơn cao - Với vị trí sinh viên thực tập, nhiều thông tin riêng quan trọng cơng ty khó khăn để biết nắm Hơn công việc mà sinh viên giao nhiêm vụ chưa thực vào guồng mà bên lề, chưa sâu vào chuyên môn nhằm mục đích tránh ảnh hưởng đến cơng việc kinh doanh cơng ty sinh viên chưa có kinh nghiệm khơng phải nhân viên thức Kiến nghị kết luận 4.1 Kiến nghị : Với Khoa : - Là sinh viên Khoa Du lịch- Viện ĐH Mở HN, em xin chân thành cảm ơn thầy tạo điều kiện cho chúng em có hội thực tập bổ ích để chúng em trau dồi kiến thức kinh nghiệm thực tế cho công việc sau - Khoa nên tạo điều kiện cho sinh viên cách tạo mối quan hệ với nhiều công ty lớn nhằm giúp đỡ sinh viên cách tích cực việc thực tập, tránh tình trạng thực tập mang tính hình thức mà thiếu bảo tận tình nhân viên công ty - Trong thời gian thực tập em thấy rằng, kiến thức nhà trường trang cần thiết, làm sở để thực hành số cịn khác biệt, xa rời với thực tế Chính thế, em mong muốn nhà trường tổ chức thêm nhiều hoạt động thực tế nhiều để sinh viên có kiến thức vững Em mong muốn lịch học Khoa ta Bùi Thị Thanh Mai - BK17 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa xếp xác hợp lý hơn, hạn chế thay đổi lịch học để sinh viên đảm bảo thời gian vừa học vừa làm từ sớm, nhằm làm cho sinh viên tiếp xúc sớm với thực tế vững vàng trường - Đối với ngành du lịch, ngoại ngữ hành trang cần phải có, em mong muốn chất lượng dạy học môn tiếng Anh Khoa ta nâng cao cạnh tranh với sinh viên trường Ngoại Ngữ Nếu có thể, em mong muốn sinh viên Khoa ta học ngoại ngữ giảm số tiết học lý thuyết khô khan nhằng tạo lợi xin việc - Khoa Du lịch- Viện ĐH Mở HN coi sơ đào tạo du lịch hàng đầu miền Bắc Một thực tế mà biết cán du lịch nước ta thiếu yếu, đặc biệt hướng dẫn viên Em kiến nghị Khoa ta nên mở lớp chuyên đào tạo nghiệp vụ du lịch đạo đức nghề nghiệp, nhằm góp phần thay đổi mặt du lịch đất nước Với sở thực tập: - Hiện thị trường du lịch có cạnh tranh lớn tình hình kinh tế chung gặp khó khăn số lượng doanh nghiệp lữ hành ngày tăng lên, công ty muốn thu hút nhiều khách mức lợi nhuận tối đa Để tồn phát triển, Công ty cổ phần du lịch Hapro cần xây dựng chiến lược, sách lược mục tiêu phù hợp nghiên kỹ đối thủ cạnh tranh Từ đố đưa mức giá cạnh tranh, đảm bảo chất lượng dịch vụ thường xuyên thay đổi để đa dạng hóa sản phẩm, đưa lợi đặc trưng đối thủ vùng khơng có - Cơng ty cần phát huy danh tiếng có sẵn để mở rộng thị trường kinh doanh cách đẩy mạnh hoạt động quảng bá - Công ty cần trì tốt mối quan hệ với đối tác kinh doanh thiết lập mối quan hệ mới, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty vào lúc khó khăn - Cần mở định kỳ lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ , nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên - Cần phát huy sách khen thưởng kịp thời, lúc nhằm tạo tinh tần hứng khởi làm việc cho nhân viên Bùi Thị Thanh Mai - BK17 11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa - Tận dụng nguồn lực sinh viên thực tập công ty để nắm bắt cá nhân có lực, nhằm củng cố chất lượng đội ngũ cán nhân viên công ty tương lai Cũng quan tâm, giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm với sinh viên thực tập nhằm phần đóng góp cho nhân lực du lịch nước nhà Với sinh viên khoá sau: - Nên coi trọng việc thực tập hội để phát triển thân, có bước đầu đường nghiệp chọn Ngoài hội để sinh viên thể thân lực môi trường làm việc thực tế để có vị trí doanh nghiệp mà ưa thích - Ln có ý thức tuân thủ quy định Khoa công ty đề trình thực tập, thể thái độ làm việc tốt nhằm tạo ấn tượng cá nhân giữ gìn uy tín Khoa Du lịch- Viện ĐH Mở HN - Trong trình thực tập nỗ lực phấn đấu làm việc, thực tốt nhiệm vụ giao cố gắng học hỏi kinh nghiệm người trước, tích lũy học hỏi để phục vụ cho cơng việc sau trường - Trong thời gian thực tập, sưu tầm tài liệu có ích, ghi chép đầy đủ kiến thức kinh nghiệm có để làm nguồn hành trang cho trình làm việc sau 4.2.Kết luận đợt thực tập: Đợt thực tập dành cho sinh viên trường kéo dài từ ngày 04/03 đến ngày 27/04 năm 2013 hội quý báu cho sinh viên chúng em Qua đợt thực tập này, sinh viên trưởng thành hơn, có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế có hội tự đánh giá thân qua công Quan trọng hơn, hội để sinh viên làm quen với môi trường làm việc thực tế, giúp sinh viên có kinh nghệm để tránh bỡ ngỡ trường bước vào ngành nghề chọn cho tương lai Sau đợt thực tập này, sinh viên có nhìn khái quát doanh nghiệp du lịch, bước đầu nắm bắt cơng việc tự tin xin việc vào công ty du lịch Em dã có may mắn thực tập cơng ty Hapro Travel, cơng ty có tên tuổi uy tín thị trường du lịch Việt Nam Em xin cảm ơn thầy cô Khoa đem lại cho em hội này, giúp chúng em vững bước đường nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chi công ty Hapro Bùi Thị Thanh Mai - BK17 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Travel nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập này, đặc biệt cảm ơn Vũ Quốc Hùng- Trưởng phòng khách lẻ tận tình giúp đỡ, dạy cho em công việc tạo điều kiện tốt để em hồn thành đợt thực tập Ngày 02 /05 /năm 2013 Xác nhận Người hướng dẫn Cơ sở Sinh viên thực tập (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) C Phụ lục Các báo, vấn với lãnh đạo công ty Báo Kinh Tế & Đô Thị (năm 2007) Nhằm mở rộng lĩnh vực kinh doanh, thời gian tới Hapro cho mắt Công ty Cổ phẩn du lịch Hapro Travel hoạt động lĩnh vực du lịch Việc doanh nghiệp thương mại tuý "vươn tay" sang lĩnh vực du lịch doanh nghiệp du lịch đời hoạt động kinh doanh theo phương hướng Phóng viên báo Kinh tế&Đơ thị có trao đổi với ơng Nguyễn Hữu Thắng-Tổng giám đốc Tổng công ty Thương mại Hà Nội vấn đề PV: Thưa ông, từ suy nghĩ mà Hapro lại có ý tưởng xây dựng thêm doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch Một lĩnh vực mẻ với Hapro? Ông Nguyễn Hữu Thắng (NHT): Trong hoạt động XNK ln có thành phần tham gia Đó người sản xuất kinh doanh, khách hàng, quan quản lý, truyền thông sở vật chất Trong hoạt động du lịch có đối tượng vậy, khác chỗ, hàng hoá XNK vật vơ tri, cịn du lịch phải thoả mãn nhu cầu lại ăn nghỉ khách, khách nước Hiện nay, du khách đến Việt Nam khơng t du lịch mà cịn có nhu cầu tìm hiểu thị trường, mở mối liên kết kinh doanh Khơng khách nước ngồi mà khách du lịch Việt Nam nước có nhu cầu này, nhà kinh doanh tham dự triển làm, hội chợ thương mại quốc tế nhu cầu tìm kiếm bạn hàng lớn Nhưng phần lớn doanh nghiệp du lịch tổ chức tour du lịch Bùi Thị Thanh Mai - BK17 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa t nên khơng đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thị trường nhà kinh doanh XNK PV: Vậy thời gian tới, Công ty cổ phần du lịch Hapro Travel hoạt động theo hướng khách hàng tham gia tour du lịch đơn vị tổ chức có lợi gì, thưa ơng? Ơng NHT: Như tơi nói trên, nhu cầu du lịch kết hợp tìm kiếm bạn hàng, thị trường lớn Để đáp ứng nhu cầu này, thời gian tới hoạt động Công ty cổ phần du lịch Hapro Travel tập trung chủ yếu vào việc mở tour, tuyến du lịch kết hợptìm kiếm bạn hàng, thị trường nước quốc tế, tour gọi du lịch thương mại Trong thời gian tới đơn vị đưa tour du lịch dành cho giới thương nhân nước thăm quan kết hợp hoạt động xúc tiến thương mại; tour du lịch hội chợ quốc tế, làng nghề Khách hàng tham gia tour du lịch thương mại Hapro Travel tổ chức không du lịch tuý mà tận dụng mối quan hệ bạn hàng nước Hapro lĩnh vực XNK , mở rộng thị trường nội địa Họ được giới thiệubạn hàng, nguồn hàng nhu cầu tiêu thụ hàng hoá địa phương đến du lịch Từ vơ hình chung giảm "chi phí",khách vừa du lịch lại vừa đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại, tìm kiếm bạn hàng Trong tham gia tour du lịch tuý chơi, muốn tìm kiếm bạn hàng phải bỏ thêm kinh phí Việc Hapro mở thêm công ty chuyên kinh doanh du lịch góp phần thúc đẩy hoạt động xuất nhập phát triển thông qua tour du lịch Bên cạnh việc mở tour du lịch thương mại, đơn vị tổ chức tour du lịch tuý cho khách hàng nội địa quốc tế PV: Hiện vấn đề nhân lực cho hoạt động du lịch lúc đáp ứng nhu cầu Việc mở tour du lịch thương mại lại lĩnh vực hoàn toàn mẻ nhu cầu nhân lực lại khó khăn Vậy Hapro có biện pháp khắc phục gì? ƠngNHT: Đúng vấn đề nguồn nhân lực khó khăn chung ngành du lịch nay, việc Hapro mở tour du lịch thương mại vấn đề nguồn nhân lực cịn khó khăn gấp nhiều lần Hướng dẫn viên người tổ chức tour bên cạnh việc thơng thạo nghiệp vụ du lịch cịn phải có kiến thức định XNK, thị trường Để giải Bùi Thị Thanh Mai - BK17 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa khó khăn này, thời gian tới, bên cạnh việc tuyển thêm nhân viên thông thạo lĩnh vực trên, Hapro đẩy mạnh việc đào tạo nâng cao kiến thức XNK cho hướng dẫn viên du lịch Một biện pháp quan trọng khác Hapro điều chuyển số nhân viên làm việc lĩnh vực XNK Tổng công tysang công ty du lịch làm hướng dẫn viên du lịch, sau bổ sung kiến thức du lịch Những nhân viên điều chuyển chắn đáp ứng yêu cầu việc tổ chức tourdu lịch thương mại, họ vừa có kiến thức du lịch, lại có kinh nghiệm hoạt động XNKnên chắn đáp ứng yêu cầu đề PV: Xin cảm ơn ông Theo KTĐT Báo Đảng Cộng Sản Việt Nam (năm 2007) (ĐCSVN) – Kết hợp du lịch với thương mại nét mẻ, độc đáo mà Hapro Travel vừa đưa vào hệ thống kinh doanh lữ hành Việt Nam Phóng viên Báo Điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam có trao đổi với ông Phùng Quang Khải, Giám đốc Hapro Travel để tìm hiểu cụ thể vấn đề PV: Hapro Travel đời bối cảnh thưa ông? Ông Phùng Quang Khải: Du lịch kết hợp với thương mại vấn đề mà Tổng công ty Hapro trăn trở từ nhiều năm Trước Tổng Công ty thành lập Hapro Tour – Trung tâm xúc tiến thương mại thông qua du lịch Tuy nhiên quy mơ cịn nhỏ, thiếu tính chuyên nghiệp phục vụ nhu cầu nhỏ lẻ công ty Đối với "đơn hàng" lớn, Hapro Tour không đáp ứng nên thương gia phải tìm tới cơng ty lữ hành khác họ đáp ứng du lịch tuý, không đạt mong muốn thương gia Trước tình hình hội nhập ngày sâu, rộng của Việt Nam vào kinh tế giới, xúc tiến thương mại nhiệm vụ hàng đầu phát triển kinh tế Từ đó, chúng tơi xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm du lịch kết hợp với thương mại cách tốt sở để Hapro Travel đời PV: Phương thức hoạt động kinh doanh Hapro Travel có đặc biệt? Ông Phùng Quang Khải: Hapro đời, trước tiên hoạt động tác động, hỗ trợ cho phát triển thương mại Tổng Công ty Hapro Sau đó, chúng tơi mở rộng hệ thống cung ứng dịch vụ phạm vi nước, nước Sản phẩm Bùi Thị Thanh Mai - BK17 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa khác hẳn với sản phẩm công ty lữ hành khác thơng qua hoạt động du lịch để xúc tiến thương mại nước, nước nước nước ngồi Chúng tơi nhận nhiệm vụ quan trọng tổ chức tour du lịch thương mại cho thương nhân nước đặc biệt nhu cầu Tổng công ty Hapro nước ngồi để tìm kiếm thị trường, khách hàng, bạn hàng, tìm mối hàng để đẩy mạnh cơng tác xuất hàng hố Hapro nói riêng hàng hố Việt Nam nói chung đồng thời tìm mối hàng nước nhập vào cho nhu cầu Việt Nam PV: Giữa du lịch thương mại, Hapro Travel ưu tiên mục tiêu nào? Ông Phùng Quang Khải: Giữa du lịch thương mại du lịch chủ đạo chúng tơi có loạt sản phẩm du lịch khác đáp ứng nhu cầu du khách ngồi nước Tuy nhiên, khơng phải du lịch đơn Thông qua du lịch, chúng tơi giúp du khách tìm thấy nơi họ đến tiềm phát triển kinh tế, tiềm buôn bán trao đổi hàng hố, tìm bạn hàng Du lịch đứng phục vụ cho phát triển thương mại đứng sau Đó mối quan hệ tương hỗ Chúng nghĩ rằng, tổ chức chuyến mục đích thương mại tốn Nếu tổ chức khách du lịch đơn chuyến nước ngồi khơng đạt mục tiêu doanh nhân Ở Việt Nam có nhiều khu chế xuất, khu cơng nghiệp nên chúng tơi tổ chức chuyến tham quan vào sở sản xuất Chúng tơi cịn làm việc với quan hải quan, quan quản lý Nhà nước thương mại, tổ chức hội nghị, hội thảo để đáp ứng mục tiêu khách hàng nhanh với mức chi phí thấp Đây sản phẩm đặc thù chúng tơi, đơi khách nước ngồi họ khơng biết Việt Nam có cơng ty giúp họ vấn đề nên phải đưa sản phẩm để thúc đẩy ý muốn tiêu dùng họ, tiềm tiêu dùng họ PV: Mới " trình làng" , Cơng ty có kế hoạch quảng bá thưa ơng? Ơng Phùng Quang Khải: Chúng quan tâm tới vấn đề xây dựng chương trình cụ thể Trước tiên quảng bá nội cơng ty chiến lược kinh doanh chúng tơi năm đầu, đối tượng thành viên "gia đình" Hapro Năm thứ 2, việc kinh doanh vững hơn, tiến hành mở rộng bên ngoài, tới thương nhân nước, nước Bùi Thị Thanh Mai - BK17 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Chúng tơi có chiến lược chiến thuật quảng bá thương hiệu chẳng hạn hội chợ Việt Nam quốc tế, tham gia Trong hội chợ cụ thể, lại xây dựng cho kế hoạch chi tiết Trong năm nay, chúng tơi gấp rút hồn thành trang Web Công ty để thông tin Hapro Travel đến với đông đảo khách hàng nhanh thuận lợi PV: Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng định phát triển doanh nghiệp Vấn đề này, Hapro Travel xử lý nào? Ơng Phùng Quang Khải: Xét khía cạnh nguồn nhân lực để phát triển du lịch nghĩ vấn đề khơng đơn giản nay, Hapro Travel tập trung vào vấn đề Hiện tại, sử dụng đội ngũ cộng tác viên có thẻ hướng dẫn Tổng cục Du lịch cấp Đây hướng dẫn viên có kinh nghiệm công việc Tuy nhiên, phải bổ túc thêm để đáp ứng cho du lịch – thương mại Các trường đại học có khoa du lịch nước ta năm đào tạo nhiều sinh viên đáp ứng mặt lý thuyết Chúng tơi tìm người cần lại phải hàng năm tiếp cận cơng việc, có khả sáng tạo bán sản phẩm xây dựng sản phẩm Vì vậy, chúng tơi có 1chiến lược tuyển dụng đào tạo từ đầu Chúng tơi gặp khó khăn vấn đề loại sản phẩm có chuẩn mực riêng PV: Xin cảm ơn ông! Vương Lê ( thực hiện) Bùi Thị Thanh Mai - BK17 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa HAPRO TRAVEL JOINT STOCK COMPANY Address: 11 B Trang Thi, Hoan Kiem, Hanoi Tel: + 84.4 3936 8388; Fax: + 84 3936 8418; Email: hienpro@haprotravel.com Website: www.haprotravel.com Hotline: +84 (0) 913 22 00 77 Hapro Travel specializes in designing unique, tailor-made journeys for each of our travelers Code: SPST02 SAPA – BAC HA MARKET (3 Days/ Nights) Price: 175 USD/ Pax Departure: Daily Pick up & drop off: your hotel or in the old quarter Highlights: Bac Ha is one of the gems of Vietnam’s north At a lower altitude than Sapa, it’s not as spectacularly beautiful but it’s still scenic and also much less touristy The real draw to Bac Ha is the vibrant Sunday market attended by local Flower H’mong, Tay, Dzao, Nung and Giay ethnic minorities Of all, there are 10 different ethnic minority groups who live in and around Bac Ha, and a visit to the market is a great way to introduce you to their way of life You could haggle for a pig, a chicken, a water buffalo or perhaps just some handicrafts and some of the renowned local wine Either way, you’re sure to be charms by the city and it’s famously friendly people Night 01 (Thursday): Hanoi – Lao Cai (Night train) Lao Cai (Night train) You will be picked up at your hotel hour before train departure for transfer to the train station Overnight on the train Day 02 (Friday): Lao Cai – Sapa (B, L, D) 06.00: Our guide meets you at Lao Cai train station and departs for Sapa by minibus Arriving in Sapa mid – morning, you’ll check in the hotel Breakfast Bùi Thị Thanh Mai - BK17 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa 13.00: After lunch, our guide takes you to visit two Black H’mong villages and a waterfall There you’ll have a chance to see the hydroelectric power station built be the French Then we’ll be back to Sapa for dinner In the evening, you’re free to as you wish, you can explore the town of Sapa and we highly recommend a stop at the Love Market ( only on Saturday night) Day 03 (Saturday): Sapa (B, L, D) 07.00: After breakfast, our guide takes you to the villages populated by H’mong and Dzao people, respectively called Lao Chai and Ta Van 11.00: You’ll have lunch either with an ethnic minority family or on the way to Giang Ta Chai village where most of the inhabitants are Red Dzao 18.00: Return to Sapa, the evening is all yours We highly recommend you a stop at the Love Market ( only on Saturday night) Day 04 (Sunday): Sapa – Bac Ha Market - Night train to Hanoi (B, L, D) 08.00: Following breakfast, you’ll depart Sapa for Bac Ha to visit the vivid, colorful minority market You’ll have hours to stroll around the unique Flower H’mong village and Bac Ha market before coming back to Sapa 12.00: You’ll have lunch either with an ethnic minority family PM: Back to Lao Cai to catch a night train back to Hanoi at 21.00 We arrive in Hanoi the next morning (Monday) at 5.00 am End of services INCLUSIVE Car & Transportation with air- EXCLUSIVE Daily expenses condition Insurance Accommodation Visas English speaking guide Personal expense, tips & Train ticket: Soft lay down cabin gratuities berths sharing Meals as mentioned on itinerary Entrance fees Service charge What to bring: Bùi Thị Thanh Mai - BK17 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa Appropriate clothing for the season Comfortable clothing and Hat and sunscreen (in Summer) footwear for walking Sense of fun and adventure Transfer: Hotel: _Have a good trip! _ D Tài liệu tham khảo 1.http://www.cpv.org.vn/cpv/Modules/News/NewsDetail.aspx?co_id=0&cn_id=134089 2.http://www.dalat.gov.vn/web/tabid/171/Add/yes/ItemID/3505/categories/5/ Default.aspx Bùi Thị Thanh Mai - BK17 20