Giới thiệu về nghiệp vụ thực tậpDịch vụ vận tải trong Logistics là một mảng khá đa dạng và mở rộng baogồm cả vận chuyển hàng hóa, làm thủ tục hải quan và dịch vụ cho thuê kho bãi.Công ty
Lý do lựa chọn đề tài
Dịch vụ Logistics là ngành dịch vụ xuyên suốt trong quá trình sản xuất, phân phối và lưu thông hàng hóa Đây là một công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như tạo chỗ đứng vững chãi trên thị trường Ngày nay trên thế giới dịch vụ Logistics đã trở nên phổ biến, được các doanh nghiệp coi là một lợi thế cạnh tranh mới hỗ trợ tích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp đạt hiệu quả cao.
Hoạt động Logistic tại Việt Nam được đánh giá là rất tiềm năng và trong đó dịch vụ vận tải là một yếu tố then chốt, chất lượng dịch vụ của ngành này phụ thuộc không nhỏ vào chất lượng của dịch vụ vận tải Khi hoạt động vận tải được tổ chức thực hiện một cách tối ưu, chất lượng tốt sẽ góp phần đáng kể nâng cao chất lượng dịch vụ logistics.
Do sự phát triển nhanh chóng của ngành cùng với nhu cầu vận chuyển quốc tế ngày càng tăng, các công ty về giao nhận vận tải và công ty cung cấp dịch vụ Logistics ra đời ngày càng nhiều Với con số hơn 4000 doanh nghiệp đăng ký hoạt động trong mảng Logistics, trong đó doanh nghiệp trong nước hầu hết ở quy mô vừa và nhỏ và chỉ chiếm khoảng 30% doanh thu toàn thị trường Được thành lập vào năm 2018, Công ty TNHH Thương mại & Xuất nhập khẩu Go Fast ra đời với mong muốn mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty, mở rộng và phát triển hơn nữa Tính đến thời điểm hiện tại, công ty đã và đang trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng như các đại lý ký gửi hàng tuyến Trung-Việt, các hãng tàu lớn,… Là một công ty chuyên kinh doanh dịch vụ Logistics với các mặt hàng xuất nhập khẩu, gần 5 năm qua công ty đã phải cố gắng rất nhiều, gặt hái được những thành công nhất định những cũng gặp không ít khó khăn để có thể có chỗ đứng trên thị trường như ngày hôm nay.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đạt được, công ty vẫn còn tồn taị một số hạn chế nhất định, để có thể phát triển hơn nữa Go Fast cần xem xét đến nhiều yếu tố và phương hướng phát triển đối với việc nâng cao hiệu quả của hoạt động dịch vụ vận tải Bởi chất lượng dịch vụ logistics của công ty vẫn chưa cao, đặc biệt
2 trong giai đoạn kinh tế khó khăn như hiện nay, điều này đã ảnh hưởng một phần nào đó đến năng lực cạnh tranh cũng như kế hoạch phát triển của công ty.
Xuất phát từ những lý do trên, em đã lựa chọn đề tài:“Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast” làm đề tài nghiên cứu, hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp và cũng là để bản thân em nhìn nhận và đánh giá một cách toàn diện hơn về nghiệp vụ logistics của công ty.
Giới thiệu về nghiệp vụ thực tập
Dịch vụ vận tải trong Logistics là một mảng khá đa dạng và mở rộng bao gồm cả vận chuyển hàng hóa, làm thủ tục hải quan và dịch vụ cho thuê kho bãi.
Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast có hoạt động chính trong mảng giao nhận – vận chuyển, đây cũng là thế mạnh mà công ty định hướng phát triển ngay từ những ngày đầu mới thành lập Trên cơ sở nghiên cứu về hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics của Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast, em đã xin ứng tuyển tại vị trí Thực tập sinh Sales Logistics - một vị trí đòi hỏi sự chủ động, linh hoạt trong công việc cũng như phải hiểu rõ về các sản phẩm dịch vụ mà công ty đem đến cho khách hàng Ngoài ra vị trí công việc cũng yêu cầu mình phải nắm rõ được kiến thức về nghiệp vụ Logistics để có thể tư vấn cho khách hàng Qua đó kết hợp với việc nghiên cứu chuyên đề, đưa ra những phân tích, đánh giá về các thành tựu đạt được và một số hạn chế mà công ty gặp phải trong giai đoạn từ 2020 – 2022 Góp phần giúp hệ thống của công ty có thể đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics và khả năng cạnh tranh trên thị trường hiện nay.
Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp
Ngoài các phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo và Các danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt; chuyên đề được chia thành 3 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast
Chương 3: Giải pháp nâng chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty TNHHThương mại & XNK Go Fast
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & XUẤT NHẬP KHẨU GO FAST
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY
1.1.1 Giới thiệu chung Hình 1.1: Logo của Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast
Tên chính thức: Công ty TNHH Thương mại & Xuất nhập khẩu Go Fast Tên giao dịch quốc tế: Go Fast Trading & Import Export Company Limited Tên viết tắt: GO FAST CO.,LTD
Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên Địa chỉ trụ sở chính: Lô 30, DV 13, Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, phường Hoàng Liệt, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.
Website: https://go-fast.vn/
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
Công ty TNHH Thương mại & Xuất nhập khẩu Go Fast với tên quốc tế GoFast Trading & Import Export Company Limited, tên giao dịch là GO FASTCO.,LTD được thành lập từ năm 2018, hiện đã hoạt động được gần 5 năm trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ vận tải hàng hóa đường bộ, đường biển tuyến Trung-Việt và một số dịch vụ liên quan khác Công ty thành lập với vốn điều lệ khoảng5.000.000.000 VNĐ, được điều hành bởi ông Phạm Văn Trúc.
4 Khởi đầu từ một công ty nhỏ giúp đỡ khách hàng trong việc mua bán, vận chuyển, gửi hàng qua biên giới Việt Nam - Trung Quốc, Go Fast Logistics đang từng bước phấn đấu để trở thành một trong những đơn vị đứng đầu trong ngành xuất nhập khẩu tại Việt Nam Sau gần 5 năm xây dựng và phát triển, với chi nhánh văn phòng tại Hà Nội, kho hàng tại Đông Hưng (Trung Quốc) và Hà Nội (Việt Nam), Go Fast đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp, khách hàng trong và ngoài nước, phục vụ rất nhiều khách hàng và đại lý có nhu cầu giao thương hàng hoá giữa hai nước.
Với đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm, nhiệt tình, năng động, trẻ trung cùng phương châm “Uy tín tạo niềm tin”, Công ty TNHH Thương mại & Xuất nhập khẩu Go Fast đã và đang làm tốt trách nhiệm của mình trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hỗ trợ mua hàng với mức chi phí tốt nhất, giao nhận hàng hóa kịp thời, tiết kiệm và cung cấp các dịch vụ liên quan một cách nhanh chóng, cam kết mang tới khách hàng sự hài lòng nhất Hơn thế nữa, Go Fast còn có quan hệ tốt là đối tác lâu năm của nhiều hãng tàu, hãng hàng không lớn, tạo điều kiện cho việc lựa chọn giá cước cạnh tranh và đem đến dịch vụ vận chuyển an toàn, chuyên nghiệp và thuận tiện cho khách hàng.
Công ty TNHH Thương mại & Xuất nhập khẩu Go Fast là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ vận tải hàng hóa tuyến Trung-Việt, với sứ mệnh và tầm nhìn là không ngừng sáng tạo, phấn đấu đem đến dịch vụ chất lượng cao Để đáp ứng nhu cầu của thị trường cũng như thúc đẩy nền kinh tế, hiện nay công ty có các dịch vụ đa dạng hóa đến nhiều đối tượng khách hàng bao gồm:
+Dịch vụ giao nhận hàng hóa: Ủy thác xuất nhập khẩu, Vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam, Dịch vụ mua/đặt hàng từ Trung Quốc qua các trang Thương mại điện tử như Taobao, Alibaba, 1688,…
+Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế+Dịch vụ thông quan hàng hóa+Dịch vụ hỗ trợ thanh toán
Phòng Giao nhận (Operation) Phòng Chứng từ
(Document) Phòng Kinh doanh (Sales) Phòng Kế toán-
CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY
1.2.1 Bộ máy tổ chức và nhân sự
Vì là doanh nghiệp nhỏ nên Công ty TNHH Thương mại & Xuất nhập khẩu Go Fast đã xây dựng một bộ máy tổ chức tương đối đơn giản, đứng đầu là Ban Giám đốc và theo sau đó là các phòng ban nhỏ hơn bao gồm nhân viên ở các vị trí:
Kế toán, Kinh doanh, Chứng từ, Giao nhận hàng hoá Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty có chức năng quan trọng là giúp cho ban lãnh đạo quản lý doanh nghiệp hiệu quả, giúp đội ngũ nhân viên tại các phòng ban thực hiện nhiệm vụ của mình một cách tốt nhất, đảm bảo được sự phù hợp đối với lĩnh vực mà công ty đang hoạt động.
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM & XNK Go Fast
(Nguồn: Công ty TNHH TM & XNK Go Fast)
Về nhân sự, Go Fast luôn đặc biệt chú trọng và dành sự quan tâm lớn đến đội ngũ nhân viên, bởi đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt và là cốt lõi tạo nên sự uy tín của Công ty Hiện nay, Công ty đang sở hữu một lượng nhân sự với trình độ chuyên môn vững, phần lớn đều đã được đào tạo bài bản về Logistics, Giao Thông Vận Tải, Thương Mại Quốc Tế, Kinh Tế Quốc Tế từ những trường đại học hàng đầu Việt Nam Họ là những người trẻ tuổi, năng động sáng tạo, có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm rất nhiệt tình.Tập thể nhân viên của Go Fast là một tập thể đoàn kết, vững mạnh, gắn bó.
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng banBan Giám đốc
6 Bao gồm một giám đốc và một phó giám đốc, phòng ban này chịu trách nhiệm chính về các hoạt động của công ty, đồng thời giám sát các phòng ban Giám đốc là người điều hành cao nhất cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm pháp lý của công ty trước pháp luật, thực hiện các chính sách quản lý của nhà nước cũng như về quyết định mức lương thích hợp cho nhân viên hay các hình thức khen thưởng kỷ luật Phó giám đốc là người hỗ trợ giám đốc các công việc liên quan tới điều hành, lên kế hoạch, thay mặt giám đốc giải quyết các vấn đề phát sinh cũng như giám sát nhiều hoạt động tổng thể thay cho giám đốc.
Phòng Kế toán – Hành chính
Bộ phận này chịu trách nhiệm báo cáo tình hình tài chính, kiểm tra và giám sát các khoản thu chi tài chính, lên sổ sách kế toán, đánh giá tình hình hoạt động của công ty Có trách nhiệm nghiên cứu, phân tích những thông tin liên quan tới số liệu kế toán đồng thời tham mưu đề xuất các giải pháp về tình hình tài chính của công ty để ban giám đốc có những phương pháp quản lý tối ưu nhằm đưa công ty phát triển vững mạnh hơn.
Vì quy mô công ty còn nhỏ nên phòng kế toán kiêm luôn nhiệm vụ của phòng hành chính Phòng này chịu trách nhiệm về tình hình nhân sự của công ty, tiếp nhận và xử lý các công việc nội bộ trong công ty Triển khai các nội quy của công ty, chế độ phúc lợi và tiền lương, thi đua khen thưởng, kỷ luật, tổ chức hội thảo của công ty.
Bộ phận này đóng vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Trưởng Phòng Kinh doanh có nhiệm vụ quản lý công việc của phòng, đồng thời có trách nhiệm đưa ra các ý kiến giúp lãnh đạo có cái nhìn tổng quát về tình hình kinh doanh Các nhân viên kinh doanh đảm nhận nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, chào giá các dịch vụ của công ty, tư vấn về các loại thủ tục, giấy phép theo quy định liên quan đến hàng hóa XNK, đàm phán với các hãng hãng tàu để khách hàng được hưởng cước phí ưu đãi nhất, lập kế hoạch tiến hành xếp dỡ hàng hóa, nhập và xuất hàng hóa theo đúng tiến độ hợp đồng Ngoài ra, phòng kinh doanh luôn cần đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình cung ứng dịch vụ, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Có thể nói đây là một trong những bộ phận chủ chốt quyết định trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của công ty.
Phòng Chứng từ Đứng đầu là trưởng Phòng Chứng từ sau đó tới các nhân viên chứng từ.
Trưởng phòng là người trực tiếp quản lý điều hành mọi hoạt động thuộc chức năng, nhiệm vụ của chứng từ XNK, thuế, hải quan, xin giấy phép, C/O, giấy phép XNK…
Nhân viên chứng từ cần nắm rõ các văn bản chuyên ngành liên quan để tư vấn cho khách hàng và ban giám đốc khi có yêu cầu, định kỳ báo cáo các hoạt động liên quan đến phòng chứng từ và khách hàng cho ban giám đốc Ngoài ra, phòng chứng từ của Go Fast cũng đảm nhiệm luôn nhiệm vụ khai tờ khai hải quan nên cần nắm rõ các chứng từ và nghiệp vụ liên quan để có thể hoàn thành công việc.
Bộ phận này bao gồm các nhân viên hiện trường thực hiện những nhiệm vụ như: Kiểm đếm, giao nhận hàng hóa XNK, vận chuyển hàng… Nhân viên phòng giao nhận là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên đội ngũ giao nhận luôn được đào tạo bài bản và có tinh thần trách nhiệm cao trong quá trình giao nhận hàng hóa.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2020-2022
Tính đến nay công ty đã đi vào hoạt động hoạt động được gần 5 năm, tuy thời gian chưa nhiều nhưng Go Fast đã và đang khẳng định được sự tồn tại và phát triển của mình bằng chính những thành quả đạt được Điều đó thể hiện ở kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ổn định và có xu hướng tăng lên qua các năm.
8 Bảng 1.1: Doanh thu của công ty Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast giai đoạn 2020-2022 Đơn vị: Triệu VNĐ
Doanh thu cung cấp dịch vụ
(Nguồn: Phòng Kế toán – Công ty TNHH TM & XNK Go Fast)
Theo bảng trên, tỷ trọng của doanh thu cung cấp dịch vụ luôn đạt tỷ trọng cao là 78,60% vào năm 2020, 80,08% vào năm 2021 và đạt tỷ trọng 79,17%, vào năm 2022 Điều này cho thấy hoạt động cốt lõi của công ty là hoạt động kinh doanh dịch vụ và đây cũng chính là nguồn lực chính đem lại doanh thu cho công ty Doanh thu từ hoạt động tài chính là khoản tiền thu được nhờ chiết khấu thanh toán được hưởng do mua hàng hoá, dịch vụ Khoản tiền này chỉ chiếm tỷ trọng không nhiều trong tổng doanh thu, năm 2020 là 14,16%, năm 2021 có sự giảm nhẹ đạt 12,67%.
Năm 2022 đạt tỷ trọng là 14,17%, so với năm 2020 thì tỷ trọng này gần như không đổi, chỉ tăng 0,01% Ngoài ra, khoản doanh thu khác của công ty đến từ nguồn đầu tư cổ phiếu và các hoạt động bổ trợ khác cũng đem lại một phần đóng góp cho danh thu chung của công ty.
Qua bảng 1.1, có thể thấy công ty đang có một lộ trình phát triển khá ổn định, phát triển không ngừng qua các năm Tỷ trọng của các loại doanh thu trong công ty không có sự thay đổi nhiều, không ảnh hưởng mạnh đến cơ cấu chung của doanh thu Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng trưởng qua các năm do công ty kết nối được thêm nhiều khách hàng, phát triển thêm các tuyến vận chuyển và mở rộng mạng lưới đại lý.
Bảng 1.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020-2022 Đơn vị: Triệu VNĐ
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
(Nguồn: Phòng Kế toán – Công ty TNHH TM & XNK Go Fast)
Qua bảng 1.2 ta nhận thấy lợi nhuận sau thuế của công ty có tăng qua từng năm Năm 2020, lợi nhuận sau thuế của công ty là 10.942 triệu đồng thì tới năm 2022, khoản lợi nhuận này đã tăng thêm 5.716 triệu đồng, đạt 16.658 triệu đồng.
Lợi nhuận sau thuế tăng qua từng năm cho thấy các biện pháp mà công ty thực hiện để phát triển kinh doanh đã đạt những kết quả tích cực Việc nhận được nguồn doanh thu ngày càng tăng trưởng như vậy cũng một phần là do các phòng ban đã đẩy mạnh được năng suất làm việc nhân viên, công ty có thêm những khách hàng mới, thúc đẩy tăng cường hợp tác, đổi mới và cải thiện các quy trình.
10 Bảng 1.3: Doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty giai đoạn 2020-
Loại dịch vụ kinh doanh Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
DV thông quan hàng hóa 2.690 13,97 2.640 12,54 3.295 11,6 DV chuyển phát nhanh quốc tế
(Nguồn: Phòng Kế toán – Công ty TNHH TM & XNK Go Fast)
Từ bảng 1.3 ta có thể nhận thấy dịch vụ GNHH đường bộ của công ty vẫn là lĩnh vực dẫn đầu đem lại nguồn doanh thu chính cho Go Fast So với tổng doanh thu mà công ty thu về, tỷ trọng doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hoá đường bộ của công ty chiếm 40,86% vào năm 2020; chiếm 43,01% vào năm 2021 và vào năm2022 là 44,08% Tỷ trọng này có dấu hiệu tăng theo từng năm chứng tỏ tầm quan trọng của hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty có dấu hiệu tăng trưởng và vẫn luôn giữ vị trí là lĩnh vực kinh doanh đem lại nguồn thu chính cho công ty kể từ khi thành lập tới nay Tuy nhiên, công ty cũng dần phát triển và tìm kiếm các khách hàng có nhu cầu nhập khẩu hàng hoá nguyên cont đi bằng đường biển, đường hàng không hay một số dịch vụ khác như DV thông quan hàng hóa, DV chuyển phát nhanh quốc tế với tỷ trọng được nêu ở bảng trên, để tìm kiếm cơ hội mở rộng kinh doanh và tăng thêm lợi nhuận.
Giới thiệu vị trí thực tập
Tại Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast, em được tiếp nhận vào vị trí Thực tập sinh Sale Logistics thuộc bộ phận kinh doanh của công ty Mục tiêu đầu tiên của em khi thực tập tại đây là có thể áp dụng các kiến thức đã học được vào công việc Ngoài ra, tham gia thực tập em mong muốn được học hỏi, tiếp thu những kinh nghiệm thực tế và các nghiệp vụ trong lĩnh vực logistics Trong thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty, dưới sự hướng dẫn tận tình của các anh chị trong phòng kinh doanh, em đã học hỏi và tích lũy cho mình những kiến thức và nghiệp vụ liên quan Cụ thể các công việc mà em đã làm trong thời gian thực tập được nêu rõ dưới đây:
- Tìm hiểu về giá cước của công ty, cách lập bảng báo giá cước dịch vụ vận chuyển; Thực hành đàm phán giá cả, cước vận chuyển với nhà cung cấp.
- Tìm kiếm khách hàng, các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty; Thực hành telephone sales, tiếp cận khách và các kỹ năng đàm phán với khách hàng.
- Được trực tiếp chăm sóc khách hàng vận chuyển hàng hóa theo phương thức vận tải đường bộ, đường biển dưới sự giám sát và hỗ trợ của anh chị hướng dẫn.
- Được hướng dẫn thực hành về bộ chứng từ thực tế tại công ty liên quan trong quá trình xuất nhập khẩu: Sales Contract, Commercial Invoice, Packing List,
Qua quá trình thực tập tại công ty, em đã học hỏi được những kinh nghiệm cơ bản trong ngành xuất nhập khẩu và Logistics, đây sẽ là bước đệm và hành trang quan trọng cho sự nghiệp của em trong tương lai Bản thân là một sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm trong môi trường làm việc doanh nghiệp nhưng nhờ Ban giám đốc và các anh chị trong công ty tạo điều kiện cho em có cơ hội được trải nghiệm thực tế công việc Thông qua các hoạt động giao tiếp, ứng xử và hoàn thành các công việc được giao, em có thể trau dồi và rèn luyện hoàn thiện kỹ năng còn thiếu của bản thân, giúp em có nhiều trải nghiệm quý giá trong quá trình thực tập.
Trong chương 1, chuyên đề đã giới thiệu sơ lược những thông tin về Công tyTNHH Thương mại &XNK Go Fast như: Quá trình hình thành và phát triển công ty, các lĩnh vực kinh doanh, bộ máy tổ chức và nhân sự, chức năng và nhiệm vụ vủa các phòng ban, Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng được giới thiệu ngắn gọn để mọi người có cái nhìn tổng quan nhất về công ty Bên cạnh đó,chương 1 còn đề cập chi tiết về vị trí thực tập của bản thân, các nghiệp vụ đã được học và thực hành, bài học rút ra sau quá trình thực tập Những thông tin trên sẽ là nền tảng để triển khai các vấn đề ở chương 2.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường bộ
Dịch vụ mua, đặt hàng từ Trung Quốc qua các trang web Thương mại điện tử như Taobao, Alibaba, 1688… và các xưởng sản xuất giá rẻ, uy tín khác Vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về thẳng Việt Nam, từ Trung Quốc quá cảnh qua Lào về Việt Nam qua nhiều cửa khẩu khác nhau Go Fast Logistics có đội ngũ xe vận chuyển chuyên dụng đa dạng phong phú, dưới đây là sơ lược về quy trình về vận tải đường bộ
Bước 1: Nhận thông báo hàng đến, kiểm tra chứng từ Bước 2: Khai báo hải quan điện tử tờ khai nhập khẩu Bước 3: Nộp thuế và lấy lệnh giao hàng
Bước 4: Làm thủ tục thông quan lấy hàng
Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển
Công ty có các dịch vụ vận chuyển hàng hóa Trung Quốc bằng đường biển, chuyên vận chuyển hàng hóa theo điều kiện FOB, CIF, EXW an toàn và nhanh chóng.
Bước 1: Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng tận nơi.
Bước 2: Phía đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện thủ tục khai báo hải quan, thông quan hàng hóa và kiểm tra thực tế hàng hóa, lập bộ chứng từ nhận xuất xứ và xin giấy phép lưu hành tự do của nước xuất khẩu hàng hóa.
Bước 3: Với hàng vận chuyển đường biển, đơn vị vận chuyển sẽ đặt lịch tàu, lịch tàu chạy sẽ được thông báo cụ thể và xác nhận với khách hàng cùng thời gian vận chuyển để chủ hàng cân đối về mức chi phí lẫn thời gian.
Bước 4: Xuất vận đơn để làm giấy chứng nhận sở hữu hàng hóa, làm lệnh giao hàng (Các đơn vị vận chuyển sẽ xuất cho khách hàng một vận đơn thông thường gồm có 3 bản gốc và 3 bản copy để làm chứng từ hàng hóa).
Bước 5: Khách hàng sẽ đến bến cảng nhập khẩu, đơn vị vận chuyển sẽ hỗ trợ làm thủ tục hải quan, thông quan hàng hóa và kiểm tra hàng hóa (nếu có) Tại đây, đơn vị vận chuyển sẽ nhận chứng từ từ người nhập khẩu, tờ khai và kế hoạch làm thủ tục hải quan.
Bước 6: Các đơn vị vận chuyển nội địa, giao hàng từ cảng tới người nhận, nhà xưởng, kho hàng tại Việt Nam Sau khi đã làm thủ tục hải quan, đơn vị vận chuyển sẽ đưa hàng từ cảng đến công ty cho quý khách bằng xe đầu kéo container hoặc bằng xe tải.
Bước 7: Giao và nhận hàng hóa – Nhân viên giao nhận của công ty giao nhận tiếp vận sẽ đến cảng hoặc đại lý hãng tàu để đóng phí chứng từ, phí hàng lẻ để nhận lệnh giao hàng (D/O) Tiếp đó, nhân viên giao nhận tiếp vận sẽ mang D/O,
Commercial Invoice và Packing list đến văn phòng cảng ký nhận D/O để tìm vị trí để hàng và lưu lại một bản D/O.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không
Go Fast Logistics là đại lý cấp 1 chính hãng của DHL, TNT, UPS, FEDEX, bưu điện… giá vận chuyển cạnh tranh, gửi được hàng yêu cầu độ khó như: Mỹ phẩm, Đồ ăn, Thuốc,…
Bước 1: Người gửi hàng cần cung cấp thông tin về hàng hóa và các thông tin khác liên quan đến quá trình vận chuyển hàng.
Bước 2: Khách hàng và phía chi nhánh công ty thống nhất về phương thức giao nhận và vận chuyển hàng hóa.
Bước 3: Chi nhánh nhận hàng từ người gửi hàng tại các trạm hàng hóa của các sân bay Trường hợp khách hàng có yêu cầu dịch vụ nhận và vận chuyển hàng hóa từ địa điểm của người gửi hàng tới sân bay chúng tôi cũng đáp ứng theo nhu cầu.
Bước 4: Thay mặt khách hàng thực hiện một số công việc tại cảng hàng không như dán nhãn hàng hóa, cân hàng hóa.
Bước 5: Ngoài ra trường hợp được yêu cầu chi nhánh công ty Focus Shipping nhận thực hiện thủ tục Hải quan thay cho người gửi hàng như chuẩn bị tờ khai, kiểm tra hàng hóa, đóng thuế,
Bước 6: Dựa trên thông tin về hàng hóa và của hãng hàng không chi nhánh cấp phát vận đơn hàng không cho người gửi hàng Bước 7: Khách hàng thanh toán cước vận tải và các chi phí liên quan của dịch vụ vận chuyển hàng.
Dịch vụ Thông quan hàng hóa
Thủ tục hải quan là một trong những bước hết sức cần thiết và quan trọng trong việc thông quan hay đưa hàng hóa xuất nhập khẩu ra vào thị trường trong cả nước Bằng năng lực và khả năng sẵn có cùng những nỗ lực không ngừng nghỉ, GoFast Logistics cung cấp dịch vụ thông quan hàng hóa Việt Nam – Trung Quốc, giúp khách hàng kê khai hải quan tại các cửa khẩu như cảng Hải Phòng, Nội Bài, KCN,
18 Hữu Nghị, Móng Cái, các hãng chuyển phát nhanh quốc tế DHL, TNT, UPS , FEDEX, EMS, Bưu Điện, KaLong… nhanh chóng, an toàn với đủ chủng loại từ hàng cá nhân, hàng lẻ đến hàng nguyên container, hàng chuyển phát nhanh tại các chi cục DHL, TNT, UPS, EMS, FEDEX…
Bước 1: Khai và nộp tờ khai hải quan Tờ khai hải quan được lập theo mẫu quy định, bộ phận tại chi nhánh sẽ khai và nộp tờ khai hải quan lên hệ thống theo hình thức hải quan điện tử thay cho người thuê dịch vụ.
Bước 2: Lấy kết quả phân luồng
Sau khi có kết quả phân luồng từ hệ thống, bộ phận nhân viên về chứng từ và truyền tờ khai hải quan sẽ theo các bước để thực hiện:
Trường hợp này doanh nghiệp thực hiện tốt các quy định pháp luật của nhà nước về hải quan, doanh nghiệp được miễn kiểm tra chi tiết chứng từ và miễn kiểm chi tiết hàng hoá Hàng hóa xuất/nhập khẩu được chấp nhận thông quan từ nguồn thông tin khai hải quan điện tử Hàng hóa được miễn kiểm tra chi tiết hồ sơ và miễn kiểm tra thực tế, đồng thời đi thẳng đến bước Thu lệ phí và đóng dấu, sau đó tiến hành phúc tập hồ sơ.Luồng xanh này được phân thành 2 loại:
Luồng xanh có điều kiện: chi nhánh công ty sẽ phải xuất trình thêm các giấy tờ như: C/O (giấy chứng nhận xuất xứ); giấy kiểm tra chất lượng; sau đó phải đến chi cục hải quan để làm các thủ tục liên quan.
Luồng xanh không điều kiện: đối với trường hợp này, các bước công việc vẫn phải làm tương tự như tờ khai luồng vàng Chi nhánh phải in tờ khai ra, đưa cho chủ hàng ký và đóng dấu Tiếp theo là đưa tờ khai lên chi cục hải quan lấy xác nhận, sau đó ra cảng làm thủ tục lấy hàng Tuy là tương tự với luồng vàng nhưng thời gian tiếp nhận xem xét và đóng dấu sẽ nhanh hơn (trong trường hợp tờ khai không có bất cứ một vấn đề gì).
Luồng vàngNếu hệ thống xử lý dữ liệu hải quan điện tử cho ra kết quả phân luồng là luồng vàng, cần phải xuất trình một bộ hồ sơ bao gồm các chứng từ sau: Tờ khai hải quan; Hợp đồng ngoại thương; Hóa đơn thương mại; Chi tiết đóng gói hàng hóa;
Các chứng từ khác: C/O, giấy kiểm tra chất lượng,… Các bước thực hiện tương tự như đối với luồng xanh có điều kiện nêu trên.
Trường hợp hệ thống xử lý dữ liệu hải quan điện tử cho ra kết quả phân luồng là đỏ, cơ quan hải quan tiến hành kiểm tra chi tiết hồ sơ đồng thời kiểm tra chi tiết hàng hóa Đây là mức độ kiểm tra cao nhất, phải làm nhiều thủ tục và tốn kém chi phí, thời gian, công sức nhất cho cả chủ hàng và cán bộ hải quan Có 3 mức độ kiểm tra thực tế (Theo Thông tư 112/2005/TT-BTC):
+ Kiểm tra toàn bộ lô hàng
+ Kiểm tra thực tế 10% lô hàng, nếu không phát hiện vi phạm thì kết thúc kiểm tra, nếu phát hiện vi phạm thì tiếp tục kiểm tra cho tới khi kết luận được mức độ vi phạm.
+ Kiểm tra thực tế 5% lô hàng, nếu không phát hiện vi phạm thì kết thúc kiểm tra, nếu phát hiện vi phạm thì tiếp tục kiểm tra cho tới khi kết luận được mức độ vi phạm.
Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
Đối với chuyển phát nhanh quốc tế, Go Fast có chính sách giao hàng tận tay khách hàng với mức giá chỉ từ 2 USD/kg, cam kết vấn đề về thời gian, đền bù đến 100% giá trị tiền hàng khi vỡ hỏng, thất lạc Đối với chuyển phát nhanh đi Trung Quốc, Go Fast Logistics vinh dự trở thành đại lý cấp I của hãng chuyển phát nhanh quốc tế SF – EXPRESS, một dịch vụ cho phép theo dõi đơn hàng thực tế từ điểm đầu tới điểm cuối và là một trong những dịch vụ chuyển phát nhanh nhất Trung Quốc.
Bước 1: Đóng gói hàng cần chuyển Bước 2: Gom hàng từ công ty đến kho chuyển phát nhanh quốc tế Quy tắc lưu tại kho công ty: Đối với hàng hóa phi mậu dịch (tức là không nhằm mục đích kinh doanh) thì
20 công ty sẽ hỗ trợ bạn chuẩn bị sẵn giấy tờ, chứng từ, hóa đơn, kê khai hàng hóa, Đối với những hàng hóa mậu dịch (nhằm mục đích kinh doanh) thì khách hàng phải tự làm thủ tục thông quan.
Khách hàng phải đảm bảo rằng hóa hóa gửi đi nước ngoài không nằm trong danh sách các mặt hàng cấm vận chuyển như vũ khí, hiện vật, di tích lịch sử, hàng cấm, Ở quy trình này, nhân viên kiểm kho của Go Fast Logistics sẽ kiểm tra kỹ lưỡng, khắt khe để không có bất cứ vấn đề gì xảy ra.
Bước 3: Vận chuyển hàng hóa đi quốc tế bằng chuyển phát nhanh
Hàng hóa sẽ được vận chuyển đi bằng một số đường như máy bay, đường biển, Tùy theo quốc gia của người nhận mà hàng hóa sẽ phải trải qua 2 - 3 trạm dừng khác nhau.
Bước 4: Hàng hóa được chuyển đến tay của người tiêu dùng Đây là bước cuối cùng của quy trình chuyển phát nhanh quốc tế, hàng hóa sẽ được vận chuyển đến tận tay người nhận hoặc địa chỉ mà khách đã đăng ký.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY
2.3.1 Tỷ trọng giao nhận hàng hóa
Bảng 2.1: Tỷ trọng giao nhận hàng hóa đạt chất lượng của Công ty TNHH
Thương mại & XNK Go Fast giai đoạn 2020-2022
Tỷ trọng giao nhận hàng hóa 85,7% 92,8% 98,2%
(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast)
Go Fast Logistics luôn cố gắng phát triển về chất lượng dịch vụ của công ty qua các năm để ngày càng đáp ứng tốt hơn mọi nhu cầu của khách hàng Dựa vào bảng 2.1 có thể thấy rằng trong giai đoạn 2020-2022 tỷ trọng hàng hóa đạt chất lượng trong giao nhận, vận tải đã được công ty cải thiện nhiều hơn, những thông số đạt được lần lượt là 85,7%, 92,8% và 98,2% Năm 2021 tỷ trọng tăng 71% so với năm 2020 và năm 2022 tỷ trọng tăng 12,5% so với năm 2020 Qua đó, có thể nhận thấy khối lượng hàng nhập khẩu sử dụng dịch vụ vận chuyển của Go Fast tăng lên qua các năm Điều này nói lên được công ty đã khai thác rất tốt nguồn hàng nhập với vai trò là đại lý cho các hãng giao nhận vận tải quốc tế, hợp tác với nhiều các đại lý nhập hàng lớn nhỏ, đưa hàng hóa đến tận tay người nhận và thực hiện phân phối khi có yêu cầu.
Giao nhận hàng hóa là một phần không thể thiếu trong mô hình hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp Logistics nào Sau gần 5 năm hoạt động trên thị trường, có thể nói rằng giao nhận hàng hóa là một trong những khâu quan trọng nhất nói lên chất lượng của Go Fast khi mà tỷ trọng giao nhận hàng hóa từ năm 2020 đến 2022 có xu hướng tăng lên Trong thực tế, chất lượng của các lô hàng giao nhận thường được đảm bảo bởi người chuyên chở trong quá trình vận chuyển hàng hóa Để tiết kiệm thời gian và tiền kho bãi thì công tác vận tải của công ty luôn được điều chỉnh sao cho khớp với các bước nhận hàng từ cơ sở sản xuất, giao hàng tại cảng, tại kho bãi hay tại địa điểm khách hàng yêu cầu phải đảm bảo an toàn và đúng hạn Nhân viên phụ trách phải chuẩn bị đầy đủ bộ chứng từ khi chuẩn bị giao hàng để gửi cho bên mua, tạo điều kiện cho việc giao hàng và thanh toán đúng kế hoạch Đội ngũ kho bãi của Go Fast luôn cẩn trọng, nắm chắc số lượng hàng hóa xếp lên/xuống cont, cũng như cách bố trí hàng để dễ sắp xếp và kiểm hàng, tạo điều kiện thuận lợi trong công tác giao nhận Nếu như máy bay hoặc tàu biển gặp phải điều kiện thời tiết xấu hoặc phát sinh những vấn đề kĩ thuật thì có thể sẽ có những tác động tới bao bì và hàng hóa bên trong Việc một số lô hàng gặp sự cố và bị ảnh hưởng tới chất lượng là không thể tránh khỏi, tuy vậy trong trường hợp này công ty luôn cố gắng tìm ra nguyên nhân, giải thích cụ thể với khách hàng, rút kinh nghiệm và cẩn thận hơn đối với những chuyến hàng sau.
Những chuyển biến khởi sắc là thế, tuy nhiên ngành logistics Việt Nam đặc biệt là ngành vận tải đang đối mặt với không ít những rủi ro trong năm nay, điều này Go Fast cũng không tránh khỏi việc ảnh hưởng Đầu năm 2023, bối cảnh kinh tế của Việt Nam nói riêng và nền kinh tế thế giới nói chung đang biến động khá phức tạp và bất ổn Trong nước, những khó khăn nội tại cộng với áp lực từ bên ngoài khiến các kết quả kinh tế vĩ mô trong quý I/2023 của Việt Nam thấp hơn so với kỳ vọng Tình hình và triển vọng hoạt động của các doanh nghiệp gặp nhiều khó
22 khăn, gây ảnh hưởng không nhỏ đến các doanh nghiệp Logistics cũng như gây biến động tỷ trọng giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Chính sách Zero-covid của Trung Quốc tiếp tục gây khó khăn do đứt gãy chuỗi cung ứng, việc Trung Quốc vẫn tiếp tục giữ chủ trương từ chối sống chung với virus corona sẽ làm trầm trọng hơn tình trạng đứt gãy chuỗi cung ứng gây ảnh hưởng tới ngành vận tải xuất nhập khẩu.
2.3.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Trong bất kỳ một ngành dịch vụ nào thì việc đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của công ty, và đối với Go Fast thì điều này cũng không phải ngoại lệ Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ và chất lượng cung cấp dịch vụ luôn là mối quan tâm đặc biệt của công ty Chính sự trung thành của khách hàng và tỷ lệ mà khách hàng tái sử dụng các dịch vụ Logistics là thước đo thực tế nhất cho sự thành công trong lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động Trong thời điểm cạnh tranh khốc liệt giữa hàng nghìn doanh nghiệp Logistics với nhau như hiện nay, ai là người cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý nhất thì đó là công ty được nhiều người lựa chọn Không chỉ trong ngành vận tảiLogistics, bất kỳ ngành nào cũng yêu cầu chúng ta không những sản phẩm cho khách hàng mà còn phải cung cấp các dịch vụ đi kèm đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng và thỏa mãn khi tìm đến chúng ta Hơn nữa, lĩnh vực Logistic còn là lĩnh vực liên quan mật thiết đến nhiều khâu và ảnh hưởng trực tiếp đến hàng hóa của khách hàng nên muốn trở thành một công ty cung cấp dịch vụ tốt, uy tín thì doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến khía cạnh này Sự hài lòng của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh đáng kể Xuất phát từ vai trò đặc biệt quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng và từ đó tìm cách đáp ứng là việc có ý nghĩa vô cùng lớn Dưới đây là bảng thống kê về số lượng khách hàng sử dụng và tái sử dụng dịch vụ của Go Fast trong giai đoạn 2020-2022.
Bảng 2.2: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ logistics của Công ty TNHH
Thương mại & XNK Go Fast giai đoạn 2020-2022
Khách hàng tái sử dụng dịch vụ 953 1362 2085
(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast)
Trong giai đoạn 2020-2022, các nhân viên tại Go Fast Logistics đã hoàn thành khá tốt nhiệm vụ của mình khi luôn tìm kiếm và mở rộng tệp khách hàng mà chủ yếu là các doanh nghiệp nhập khẩu, trong đó đa phần là doanh nghiệp nhập khẩu thiết bị vệ sinh, máy móc, đồ gia dụng,… và một số khách ký gửi hàng hóa tuyến Trung-Việt Năm 2021 công ty có 2184 khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ, tăng thêm 328 khách hàng so với số lượng 1856 của năm 2020 với mức tăng trưởng là 17,8% Công ty đạt tới số lượng là 2940 khách hàng vào năm 2022, nhiều hơn năm 2021 là 756 khách hàng, tăng thêm 30,2% Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của Go Fast cũng đang làm khá tốt vai trò chăm sóc khách hàng của mình khi giữ chân được lượng khách hàng cho công ty qua các năm Đối với lượng khách hàng tái sử dụng dịch vụ của Go Fast có xu hướng tăng lên tương đối ổn định trong 3 năm qua như sau: Có 953 khách hàng tái sử dụng dịch vụ của Công ty trong năm 2020; Số lượng này tăng lên 1362 vào năm 2021, tức tăng 42,9% so với năm 2020; Vào năm 2022 số lượng khách hàng tái sử dụng là 2085, tức tăng 53% so với năm 2021.
Khách hàng mới tất nhiên sẽ đem đến cho bạn nhiều cơ hội mới, khả năng vươn rộng ra bên ngoài và phần lợi nhuận tăng trưởng Tuy nhiên, thực sự nuôi sống và giúp doanh nghiệp tồn tại ổn định chính là nguồn doanh thu đến từ những khách hàng trung thành Bên cạnh thành quả đáng ghi nhận là mỗi năm lại có thêm một lượng khách hàng mới, Go Fast Logistics cũng luôn cố gắng duy trì mối quan hệ tốt đẹp với những khách hàng thân thiết đang sử dụng dịch vụ của công ty Với những tuyến vận tải chủ chốt, công ty thực hiện khá nhiều lô hàng và dành được sự
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
2.4 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS CỦA CÔNG TY
2.4.1 Những thuận lợi và khó khăn
Ngành vận tải hàng hóa - Logistics đóng vai trò vô vùng quan trọng trong sự phát triển kinh tế, xã hội ngày nay Nó là cầu nối, là bước trung gian giúp cho các hoạt động lưu thông, chuyên chở hàng hóa được thực hiện nhanh chóng, dễ dàng.
Vai trò lớn nhất của Logistics là đưa sản phẩm, hàng hóa từ các doanh nghiệp đến tận tay người tiêu dùng, ở khắp mọi vùng miền đất nước và ra nước ngoài Tuy nhiên, bất kỳ loại hình hoạt động của doanh nghiệp nào cũng sẽ có lúc thăng trầm.
Dưới đây là những thuận lợi mà Go Fast đã có được và những khó khăn, thách thức mà công ty đang phải đối mặt. a Thuận lợi
Go Fast Logistics đã ngày càng chứng minh được thế mạnh của mình trong sự kết hợp giữa trình độ và khả năng xử lý công việc nhanh nhạy, giữa hiểu biết thực tiễn ở Việt Nam và chất lượng dịch vụ mang tầm quốc tế Công ty có mạng lưới kết nối dịch vụ và có mối quan hệ tốt với chính quyền: Biên phòng, hải quan,cảng vụ Về đội ngũ nhân viên, Go Fast tuy chưa có quá đông lực lượng nhân viên nhưng hầu hết các phòng ban đều quy tụ những nhân viên nhiệt tình, có kiến thức chuyên sâu, năng động và tận tụy với khách hàng Về đối tác, Go Fast Logistics hiện đang hợp tác và có mối quan hệ thân thiết với các hãng tàu, các cảng biển lớn trong cả nước và quốc tế bao gồm: OOCL, APL, EVERGREEN, YANG MING,GEMADEPT,…Ngoài ra, công ty còn là đại lý cấp 1 chính hãng của TNT, DHL,UPS, FEDEX,… Do đó Go Fast luôn theo dõi được sát sao tình hình vận chuyển của hàng hóa, cam kết với khách hàng những rủi ro sẽ được giảm trừ xuống mức thấp nhất để không ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của họ Bên cạnh đó, tình hình kinh doanh tại Công ty đang trên đà phát triển do có được sự cải thiện về hệ thống cơ sở vật chất, phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban cùng với sự phát triển của xu hướng Logistics Việt Nam và quốc tế Ngoài ra với định hướng trở thành một công ty đa dịch vụ trong tương lai, Go Fast đang mở rộng, nâng cao thêm những nghiệp vụ liên quan trong ngành Logistics và đã đạt được một số kết quả ban đầu nhất định. b Khó khăn
Tuy có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm nhưng công ty vẫn gặp một số trở ngại liên quan đến đội ngũ lao động, phải kể đến đầu tiên là số lượng nhân viên khối văn phòng chưa đủ để đáp ứng nhu cầu của công ty khi lượng khách hàng cần hỗ trợ ngày càng nhiều Bên cạnh đó, cạnh tranh về cung cấp dịch vụ Logistics ngày càng gay gắt do có sự hiện diện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ Logistics trên thế giới có mạng lưới toàn cầu, có lợi thế vượt trội hơn công ty về tiềm lực công nghệ, trình độ thông tin và hệ thống quản lý hiệu quả Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động Logistics của doanh nghiệp hiện còn ở mức khiêm tốn, chủ yếu tập trung vào lĩnh vực khai báo hải quan và theo dõi, giám sát phương tiện.
2.4.2 Những thành tựu mà công ty đạt được
Về quy trình kinh doanh, công ty xây dựng khá rõ ràng và theo một trình tự nhất định Tổng khối lượng hàng hóa nhập khẩu do công ty đứng ra là người giao nhận đã tăng lên trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022 Điều này có được phần lớn là bởi Go Fast đã đầu tư phát triển tương đối thành công trong việc nâng cao các nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên từng bộ phận, góp phần làm tăng hiệu quả công việc Tệp khách hàng được tìm kiếm và mở rộng hơn, có thêm nhiều khách hàng mới đồng thời vẫn duy trì được những khách hàng cũ nhập khẩu hàng đều đặn, thường xuyên.
Về chất lượng dịch vụ, Go Fast đang ngày càng khẳng định được chất lượng của mình trong dịch vụ vận chuyển, luôn đem đến cho khách hàng sự hài lòng về giá cả và dịch vụ Cơ cấu các mặt hàng thuộc dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu
26 bằng đường biển của công ty rất đa dạng, trong đó mặt hàng nhập khẩu chủ yếu là hàng nhập kinh doanh sản xuất, hàng nhập kinh doanh tiêu dùng và hàng nguyên vật liệu nhập khẩu để gia công cho thương nhân nước ngoài Bên cạnh đó, công ty đã thiết lập mối quan hệ tốt với hải quan giúp cho quá trình thông quan hàng hóa được diễn ra nhanh chóng và thời gian giao nhận hàng được rút ngắn, từ đó nhận được những phản hồi tích cực từ phía khách hàng về thời gian vận chuyển cũng như chất lượng hàng hóa được đảm bảo.
Về nhân lực, Go Fast có bộ máy tổ chức nhỏ gọn, các phòng ban được sắp xếp hợp lý, thuận tiện cho việc trao đổi, đóng góp ý kiến và giải quyết công việc chung Công ty đã xây dựng được đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chất lượng và có kinh nghiệm; Các bộ phận đều được đào tạo bài bản, có hiểu biết và có nghiệp vụ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Về uy tín của doanh nghiệp, trong suốt gần 5 năm hoạt động lĩnh vực Logistics, Go Fast ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong ngành xuất nhập khẩu nói chung và ngành giao nhận vận tải đường bộ, đường biển nói riêng.
Kể từ khi thành lập tới nay, Công ty luôn nỗ lực giữ vững sự tín nhiệm và hài lòng của khách hàng, luôn tích cực trong việc chủ động làm việc uy tín với các chủ tàu, do đó các đối tác và khách hàng vẫn tiếp tục tin tưởng và sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, vấn đề liên quan đến bảo vệ môi trường cũng được công ty chú trọng và chấp hành tốt các quy định của pháp luật về bảo vệ môi trường, trong đó có các vấn đề về hoạt động kinh doanh kho bãi.
Về doanh thu và lợi nhuận của công ty, dịch vụ giao nhận đường bộ, đường biển, hàng không năm sau hầu như luôn cao hơn năm trước Doanh thu của dịch vụ giao nhận luôn ở tốc độ tăng trưởng dương đặc biệt trong mảng vận tải đường bộ.
Với tình hình cạnh trаnh trоng lĩnh vực giао nhận hàng hóа ngày càng cao như hiện nаy thì việc tỷ suất lợi nhuận luôn giữ được tốc độ tăng trưởng đều như vậy là một dấu hiệu tích cực, đáng ghi nhận Đặc biệt trong năm 2020 khi tình hình dịch Covid19 diễn ra căng thẳng, hoạt động xuất khẩu gặp nhiều khó khăn không chỉ riêng choGo Fast mà các doanh nghiệp khác cũng bị ảnh hưởng ít nhiều Nhưng nhờ sự cập nhật thông tin nhanh chóng từ ban lãnh đạo bên cạnh duy trì các dịch vụ thế mạnh
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS
3.1.1 Dự báo các tác động ảnh hưởng đến hoạt động Logistics
Trước khi bước vào năm 2023, thị trường Logistics Việt Nam được đánh giá khá ổn định và dự đoán bước vào một giai đoạn mới với kỳ vọng mang lại tăng trưởng đáng kể cho cả năm 2023 Tuy nhiên, nhiều dự báo chỉ ra rằng, từ giữa năm 2023, các doanh nghiệp thuộc chuỗi cung ứng và Logistics sẽ phải chịu áp lực rất lớn vì thế giới đang trong giai đoạn suy thoái nền kinh tế, hạn chế về nguồn lực, chi phí vận chuyển tăng vọt,…Trong đó, có một số yếu tố tác động chính đến lĩnh vực Logistics và chuỗi cung ứng trong năm 2023 và giai đoạn ngắn hạn sắp tới:
+ Nhu cầu nhập khẩu hàng tiêu dùng tăng cao: Do đại dịch COVID-19 bắt đầu từ năm 2020, sau một thời gian lắng xuống thì nay đang có xu hướng quay trở lại,nhu cầu chi tiêu của người tiêu dùng cho hàng hóa lâu bền như thiết bị gia dụng, quần áo tăng cao, gây áp lực căng thẳng lên chuỗi cung ứng và hoạt động Logistics toàn cầu khi chưa phục hội và đáp ứng kịp.
+ Mất cân đối trong chi phí: Cơ sở hạ tầng Logistics hiện tại chưa đủ theo kịp nhu cầu vận chuyển hàng hóa, tạo ra sự suy giảm năng lực nghiêm trọng tại các cảng và toàn tuyến phân phối chặng cuối Tình trạng thiếu lao động cũng khiến các nhà nhập khẩu và doanh nghiệp Logistics mất cân bằng trong việc tiết kiệm chi phí và hiệu quả vận chuyển Ngoài ra, khả năng lưu thông hàng hóa bị cản trở một phần nào đó do container đường biển đang thiếu hụt.
+ Phát triển bền vững: Với việc ngày càng nhiều quốc gia hướng người tiêu dùng và các doanh nghiệp hành động vì môi trường, chuỗi cung ứng và hoạt độngLogistics cần phải thể hiện vai trò hàng đầu trong nỗ lực giảm phát thải khí nhà kính Do đó, các doanh nghiệp logistics cần tích cực đẩy mạnh cải tiến quy trình
34 hoạt động, đầu tư công nghệ nhằm cải thiện hiệu suất chuỗi cung ứng luôn đi đôi với cải thiện môi trường, giảm phát khí CO2
+ Tình trạng thiếu hụt nguồn cung lao động trong ngành Logistics: Tình trạng thiếu tài xế tiếp tục ảnh hưởng đến năng lực vận tải đường bộ, gây gián đoạn luồng hàng hóa Trong thập kỷ tới, ngành vận tải đường bộ sẽ cần gần một triệu lái xe mới để thu hẹp khoảng cách giữa nhu cầu vận chuyển hàng hóa, tài xế về hưu và các áp lực chuỗi cung ứng khác (Theo Hiệp hội Vận tải đường bộ Mỹ) Tình trạng thiếu nguồn cung lao động sẽ là rủi ro lớn và yếu tố tác động mạnh đến hoạt động logistics toàn cầu, bất chấp nỗ lực số hóa bởi vẫn có nhiều khâu, công đoạn cần sự tham gia của con người.
+ Đối với các doanh nghiệp logistics Việt Nam: Năm 2023 được dự báo sẽ có nhiều khó khăn, thách thức đối với ngành Logistics, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nỗ lực nhiều hơn nữa, vươn lên xứng đáng với vai trò là ngành dịch vụ trọng yếu trong nền kinh tế Giai đoạn 2021-2030, tầm nhìn đến năm 2050, đối với lĩnh vực dịch vụ Logistics, Chính phủ định hướng sử dụng, đầu tư hiệu quả phát triển kết cấu hạ tầng giao thông và tổ chức tuyên truyền khuyến khích các doanh nghiệp nâng cao năng lực, chất lượng dịch vụ Logistics Thiết lập mạng lưới trung tâm phân phối nhiều cấp (cảng cạn, kho, bãi hàng hóa) và các tuyến vận tải thu, gom hàng hóa trong các đô thị lớn và các vùng kinh tế trọng điểm Bên cạnh đó, chú trọng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao phục vụ dịch vụ vận tải, logistics đáp ứng được nhu cầu trong nước và quốc tế.
3.1.2 Mục tiêu của công ty
Trong bối cảnh thị trường Logistics ngày càng phát triển, chuyên nghiệp, cạnh tranh và hội nhập nhanh với thị trường khu vực và thế giới, hoạt động của Go Fast Logistics được tổ chức và thực hiện trên cơ sở kết nối nội bộ, kết nối với các khách hàng và đối tác để đạt mục đích là mang lại thành công cho tất cả với sứ mệnh: “Cùng kết nối - Cùng thành công” Mục tiêu chính của công ty là kinh doanh ổn định, mở rộng các hoạt động kinh doanh, thu về các khoản lợi nhuận lớn.
Bên cạnh đó, Go Fast cũng đặt ra cho mình những mục tiêu quan trọng khác:
Phấn đấu mở thêm một chi nhánh văn phòng tại TP.HCM; Mở rộng kho bãi ở khu vực kho Việt Nam tại Yên Sở; Tăng thêm số lượng xe vận chuyển hàng đường bộ tuyến Trung-Việt; Giữ vững tốc độ tăng trưởng trung bình thị trường dịch vụ Logistics là 20-25%, tổng giá trị thị trường này dự đoán chiếm 10% GDP vào năm 2023; Bồi dưỡng thêm năng lực cho nhân viên nhằm tăng chất lượng dịch vụ năm 2023 tương đương các nước trong khu vực hiện nay; Có những chiến lược hợp lý nhằm vượt qua thời gian nền kinh tế suy thoái hiện nay, cũng như rèn luyện phản ứng nhanh trước những rủi ro kinh doanh trong tương lai; Tăng cường vị thế của công ty, tạo uy thế cho chính công ty trên toàn ngành; Xây dựng văn hóa công ty lành mạnh, tạo mọi điều kiện cho nhân viên công ty phát huy hết khả năng của mình để giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty phát triển.
Như vậy, việc đưa ra và thực hiện các mục tiêu trên sẽ quyết định đến sự thành công trong kinh doanh mà công ty đang muốn đạt được trong thời gian tới Là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ vận tải quốc tế, Go Fast Logistics luôn đồng hành cùng khách hàng để phát triển các dịch vụ chuyên nghiệp và đa dạng, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, kiểm soát chi phí hợp lý và hiệu quả Phương châm hoạt động của công ty là:“Uy tín tạo niềm tin” Việc hiện thực hóa các mục tiêu kể trên sẽ phải luôn đi kèm với uy tín của công ty để định vị thương hiệu của mình trên thị trường sao cho hiệu quả nhất.
3.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Logistic của công ty
Hiện công ty đã đề rа những mục tiêu chiến lược nhằm hоàn thiện hоạt động kinh dоаnh, nâng cао năng lực cạnh trаnh, tiếp tục duy trì hiệu quả và đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hoá nhập khẩu, xây dựng thương hiệu giao nhận uy tín trên thị trường, tạo lập bản sắc riêng trong văn hoá doanh nghiệp, Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast có những định hướng như sau:
+ Phát huy thế mạnh: Lấy sự phát triển bền vững, ổn định làm nền tảng, phát triển phải luôn đi đôi với hỗ trợ cộng đồng, xã hội Go Fast luôn cố gắng duy trì ổn định các dịch vụ đường biển, làm thủ tục hải quаn, рhát triển mạnh dịch vụ vận tải đường bộ cả về xuất và nhậр Giữ vững và gia tăng thêm nữа dịch vụ Lоgistics trọn gói, tậр trung vàо những khách hàng lớn hiện có và tích cực tìm kiếm các khách hàng tiềm năng mới Đồng thời công ty cũng tậр trung đầu tư nguồn nhân lực và cơ
36 sở vật chất, tậр trung vàо giao nhận hàng hóa nội địа dо thị trường tiêu thụ trоng nước vẫn rất nhiều tiềm năng, công ty có khả năng cạnh trаnh trоng cung cấр dịch vụ рhân рhối và lưu thông sản рhẩm.
+ Mở rộng thị trường: Cần phải tìm hiểu, nghiên cứu và đầu tư tài chính vào các lĩnh vực có triển vọng để có thể nâng cao được năng lực tài chính và mở rộng quy mô của công ty Ngoài ra, cần tăng cường xây dựng mối quаn hệ bền vững, thân thiết với khách hàng, tạо các nhóm khách hàng tiềm năng, lâu năm, các nhóm khách hàng mục tiêu để khаi thác tốt nhất; tăng cường mối quаn hệ với các đại lý, liên dоаnh, liên kết với các tổ chức kinh tế trоng và ngоài nước Tiếр tục рhát triển các mối quаn hệ sẵn có, ký hợр đồng trực tiếр với các hãng tàu, duy trì quаn hệ khách hàng; рhát triển dịch vụ giao nhận hàng hóа xuất nhập khẩu từ các nước về Việt Nаm bằng đường biển, đường hàng không.
+ Xây dựng thương hiệu: Đẩy mạnh các chương trình xây dựng thương hiệu công ty ngày càng рhát triển, đủ sức cạnh trаnh trоng và ngоài nước Củng cố thêm những thành tựu đã đạt được trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa nhập khẩu, lấy đó là bước đà để tiếp tục phát huy những thế mạnh mà công ty đã có Thêm nữa, công ty cần tăng cường hоạt động mаrketing, xúc tiến thương mại, рhát triển hệ thống mạng lưới tiêu thụ, đẩy mạnh hоạt động giао nhận vận tải nhằm giảm sức éр cạnh trаnh trên thị trường nội địа.
+ Đа dạng hóа ngành hàng, tìm kiếm nguồn hàng từ các công ty XNK lớn trоng nước, các công ty có vốn đầu tư nước ngоài tại Việt Nаm Bộ phận kinh doanh phải không ngừng tìm kiếm và kiến tạo các cơ hội để có thể hợp tác, liên kết kinh doanh với các khách hàng lớn, các hãng tàu và các công ty cung cấp dịch vụ giao nhận lớn để mở rộng quy mô của công ty.
CƠ HỘI – THÁCH THỨC ĐỐI VỚI CÔNG TY
3.2.1 Cơ hội thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh ngành Logistics
Việt Nam được đánh giá có nhiều cơ hội để thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ Logistics Cụ thể, hệ thống hạ tầng giao thông đường bộ, cảng hàng không, cảng biển, kho bãi, hạ tầng thương mại, trung tâm logistics không ngừng được mở rộng với quy mô lớn, rộng khắp Cùng với đó, các dịch vụ đi kèm đã và đang đáp ứng kịp thời những yêu cầu hết sức đa dạng của thị trường Các thủ tục, thời gian thông quan đối với hàng xuất khẩu cũng đã cải thiện đáng kể.
Năm 2022, thời gian thông quan hàng xuất khẩu là 108 giờ, hàng nhập khẩu là 142 giờ Việt Nam cũng đang đứng thứ 39/160 nước về chỉ số hoạt động logistics và đứng thứ 3 trong ASEAN chỉ sau Singapore và Thái Lan… Những yếu tố này đã tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy xuất khẩu; hình thành nên các chuỗi cung ứng logistics toàn diện, đa dạng và ngày càng chuyên sâu hơn, góp phần quan trọng trong cơ cấu nền kinh tế Nhu cầu dịch vụ về Logistics cũng chiếm tỷ lệ gia tăng ngày càng cao, đây là vấn đề cần được quan tâm và chú ý hơn để tránh bỏ lỡ mất cơ hội có thể đem lại nguồn lợi nhuận cao cho cả nước cũng như đối với Go Fast Logistics.
Công tác hoàn thiện quy định pháp luật thời gian qua đã được Chính phủ quan tâm Thực tiễn hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng của Việt Nam,
38 nhất là việc thực hiện các Hiệp định Thương mại tự do (FTA) thế hệ mới đòi hỏi phải có những quy định phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi, thông thoáng cho ngành Dịch vụ logistics phát triển, đẩy mạnh đầu tư trong nước và hợp tác quốc tế Bên cạnh đó, Việt Nam hiện đã trở thành thành viên của 16 hiệp định thương mại tự do, trong đó có những hiệp định thương mại tự do thế hệ mới với tầm cỡ và quy mô rất lớn như Hiệp định thương mại tự do Việt Nam – Liên minh châu Âu (EVFTA), Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) và Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện khu vực (RCEP),… Các hiệp định này sẽ có tác động tích cực đối với việc cải cách thể chế, góp phần tiếp tục nâng cao năng lực cạnh tranh của nhiều loại hàng hóa, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics và của cả nền kinh tế nhờ vào việc tiếp cận những thị trường xuất nhập khẩu có sự ưu đãi về thuế quan, tự do hóa và thuận lợi hóa thương mại.
Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017 phê duyệt Kế hoạch hành động nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển ngành Dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025 Trong đó, đề ra 06 mục tiêu, 60 nhiệm vụ cụ thể với nhiều giải pháp toàn diện, nhằm đưa ngành này vượt qua những khó khăn, thách thức, đạt trình độ tiên tiến của khu vực và thế giới, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế của đất nước.
Mặc dù cơ sở hạ tầng giao thông về đường bộ vẫn còn một số hạn chế nhưng hệ thống hạ tầng về cảng hàng không, cảng biển, hạ tầng thương mại, trung tâm Logistics đang không ngừng được mở rộng và đạt chất lượng rất tốt với quy mô lớn, rộng khắp Các thủ tục, thời gian thông quan đối với hàng xuất khẩu cũng đã cải thiện đáng kể Ngành dịch vụ Logistics là cơ sở và cũng chính là mối liên hệ quan trọng trong đổi mới, phát triển của nền kinh tế hiện nay trong nước, Việt Nam được đánh giá là có nhiều cơ hội để thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ này.
3.2.2 Một số thách thức và rào cản
Bên cạnh những cơ hội rộng mở thì ngành Logistics nói chung, các doanh nghiệp Logistics của Việt Nam nói riêng hiện còn phải đối diện với không ít những thách thức, rào cản, cụ thể như sau:
Các chính sách đối với lĩnh vực Logistics chưa đồng bộ, còn tồn tại một số bất cập Liên quan đến khuôn khổ pháp lý đối với ngành Logistics, hiện nay có khá nhiều văn bản, song các chính sách cụ thể, chi tiết hóa các cụ thể các chủ trương đó vẫn chưa được thực hiện hoặc còn chồng chéo Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng giao thông vận tải còn yếu kém, không đồng bộ, chưa tạo ra hành lang vận tải đa phương thức trong khi nhu cầu trung chuyển chất lượng cao cho hàng hóa giữa các phương thức đang ngày càng lớn Việt Nam còn thiếu các khu kho vận tập trung có vị trí chiến lược, đồng bộ với hệ thống cảng, sân bay, đường quốc lộ, cơ sở sản xuất; Mất cân đối cung cầu tại các cảng biển miền Nam.
Thực tế cũng cho thấy, việc kết nối các phương thức vận tải vẫn chưa hiệu quả; chưa phát huy tốt các nguồn lực về hạ tầng, con người, thị trường nội địa và khu vực; các trung tâm logistics đóng vai trò kết nối Việt Nam với quốc tế chưa được đầu tư, xây dựng… dẫn đến chi phí Logistics còn cao, chiếm 25% GDP (so với các nước phát triển chỉ từ 9 đến 15%) trong đó, chi phí vận tải chiếm 30 đến 40% giá thành sản phẩm (tỷ lệ này là 15% ở các quốc gia khác) Điều này làm giảm khả năng cạnh tranh dịch vụ, hàng hóa của các doanh nghiệp Việt Nam, ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của nền kinh tế Việt Nam.
Hoạt động chính của các doanh nghiệp Logistics trong đó có Go Fast còn nhiều hạn chế cả về quy mô hoạt động, vốn, nguồn nhân lực… Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics ở Việt Nam hầu hết là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics đôi khi vẫn còn thiếu kinh nghiệm và sự chuyên nghiệp, cung cấp các dịch vụ cơ bản, hoặc cung cấp từng dịch vụ đơn lẻ, cạnh tranh về giá là chủ yếu Dịch vụ logistics chủ yếu mà họ cung ứng cho khách hàng là dịch vụ kho bãi, vận tải hàng hóa, giao nhận hàng hóa, bốc xếp, dịch vụ phân loại, đóng gói bao bì, lưu kho… còn các dịch vụ khác trong chuỗi dịch vụ Logistics mặc dù có cung ứng nhưng số lượng không nhiều và chưa được quan tâm phát triển Bên cạnh đó, còn thiếu sự kết nối giữa doanh nghiệp xuất khẩu và doanh nghiệp Logistics do thói quen nhập khẩu CIF và xuất khẩu theo FOB Khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp nội địa cũng còn thấp so với doanh nghiệp nước ngoài.
40 Nguồn nhân lực phục vụ cho dịch vụ Logistics chưa qua đào tạo bài bản còn thiếu và yếu, chưa đáp ứng được hết mọi yêu cầu, đặc biệt thiếu các chuyên viên Logistics giỏi, có năng lực ứng dụng và triển khai tại các doanh nghiệp.
Trong số các doanh nghiệp nội địa hiện nay, có tới 60 – 65% người lao động không được đào tạo bài bản, chủ yếu làm dịch vụ ở các chuỗi cung ứng nhỏ như:
Giao nhận, kho bãi, xử lý vận đơn… Còn đối với Go Fast, đội ngũ nhân viên có một phần nhỏ còn yếu về kỹ năng áp dụng công nghệ thông tin và ngoại ngữ,công ty đang sắp xếp để đào tạo thêm.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 40
3.3.1 Chú trọng xây dựng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại trong quá trình vận chuyển hàng
Cơ sở vật chất có ý nghĩa quan trọng, nó đánh giá mức độ phát triển của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có cơ sở vật chất hiện đại giúp tạo ra môi trường làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp, nhận được sự tin tưởng từ phía khách hàng, hơn thế việc đầu tư cho cơ sở vật chất còn giúp cho quá trình làm việc đạt năng suất hơn, hiệu quả hơn, giảm những chi phí lao động không cần thiết Cơ sở vật chất là yếu tố tiên quyết dẫn đến sự thành công của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao nhận.
Tuy trong vài năm gần đây công ty đã có chú ý tới các vấn đề về đảm bảo đầy đủ cơ sở vật chất tại văn phòng và các trang thiết bị, phương tiện tại cảng, kho bãi nhưng việc tập trung đổi mới, nâng cao các cơ sở vật chất và trang thiết bị vẫn chưa đầu tư kỹ lưỡng Hiện nay, hệ thống máy tính của công ty không còn được mới do thời gian lâu không được bảo trì, điều này làm ảnh hưởng không nhỏ tới hiệu làm việc của nhân viên và kết quả kinh doanh của công ty Vì thế, công ty cần bảo trì, nâng cấp các bộ máy tính trong phòng kinh doanh Thêm vào đó, một số xe tải 13m và 17m của công ty đã mua từ lâu nên chưa được trang bị những phụ tùng hiện đại, vì thế làm giảm năng suất chuyên chở xuống rất nhiều do điều kiện khí hậu của Việt Nam khá khắc nghiệt Vào mùa hè nhiệt độ ngoài trời có thể lên tới50 , nếu như không có điều hòa, sức khỏe của lái xe hoàn toàn không được đảm℃ bảo để có thể làm việc tốt nhất cho công ty.
Tại các cảng, kho vận tập trung rất nhiều các phương tiện vận chuyển và đây cũng là nơi giao nhận hàng hóa, chi nhánh công ty cần đầu tư vào các trang thiết bị xếp dỡ hàng hóa hiện đại hơn, nhiều hơn Có nhiều doanh nghiệp đã áp dụng các phần mềm phù hợp với mô hình của công ty để quản lý các quy trình một cách dễ dàng hơn Công ty nên tham khảo và tìm hiểu về các phần mềm này, bên cạnh đó cũng cần nâng cao thêm về trình độ tiếp cận và sử dụng các ứng dụng của quản lý và nhân sự tại công ty.
3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ,đẩy mạnh các hoạt động Marketing
Dịch vụ mаng tính chất vô hình nên việc lậр kế hоạch để nâng cао chất lượng dịch vụ cũng là một vấn đề quаn trọng mà công ty cần đặt lên hàng đầu Cần có cách thức hỗ trợ giúp các doanh nghiệp Việt Nam hiểu rõ và nhận thức đúng về quy trình cung cấp các dịch vụ logistics, đặc biệt là trong quá trình vận tải; Đào tạo có hệ thống nguồn nhân lực có kinh nghiệm và được trang bị đầy đủ những kiến thức chuyên môn, am hiểu luật pháp trong nước và quốc tế Áp dụng mô hình quản trị chuỗi cung ứng tiên tiến trong quá trình sản xuất, kinh doanh, trong đó chú trọng triển khai các hoạt động Logistics trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin và các công nghệ mới trong Logistics Trоng dịch vụ giao nhận, việc cạnh trаnh bằng chất lượng là rất cần thiết, bởi chất lượng đem đến chо khách hàng sự tin tưởng, yên tâm là hàng hóа củа mình đаng được аn tоàn và đến tаy người nhận nó giúр công ty bớt được gánh nặng cạnh trаnh bằng giá vì trоng cuộc chiến cạnh trаnh giá cả, công ty không thể lại được với các công ty nước ngоài có tiềm lực về vốn Chất lượng dịch vụ mà công ty đem đến cho khách hàng được cоi là yếu tố mаng lại thành công chо dоаnh nghiệр Sự khác biệt về chất lượng dịch vụ sẽ tạо rа ưu thế cạnh trаnh rất lớn Để có thể nâng cао chất lượng dịch vụ cung cấр đến khách hàng cũng như khẳng định thương hiệu của mình, công ty cần có những giải pháp, chiến lược cụ thể:
+Trước hết, công ty cần đổi mới, nâng cао chất lượng các dịch vụ hiện có,đồng thời bổ sung các dịch vụ mới nhằm đáр ứng được hầu hết nhu cầu củа khách hàng và thu hút những khách hàng mới Dịch vụ củа công ty рhải đáр ứng được những yêu cầu quan trọng là nhаnh gọn, chính xác, аn tоàn với chi рhí thấр nhất có
42 thể Muốn vậy, công ty nên tự mình xây dựng một số chỉ tiêu như thời giаn hоàn thành công việc hợр lý, theо dõi kết quả dịch vụ, đánh giá củа khách hàng.
+ Dịch vụ vận chuyển, xếр dỡ hàng hóa cũng cần được quаn tâm nhiều hơn nữа Đây là dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi rất cао về tính chuyên nghiệр, cẩn thận.
Với khối lượng hàng hоá rất lớn, việc vận chuyển nhаnh và đảm bảо аn tоàn là yêu cầu bắt buộc đối với bất kỳ công ty làm dịch vụ vận chuyển nàо Công ty nên đầu tư những рhương tiện, thiết bị cần thiết, tổ chức các đội công nhân bốc xếр sẵn sàng thаm giа xếр, dỡ hàng hоá theо yêu cầu củа khách hàng, đảm bảо hàng hоá được xếр, dỡ một cách khоа học và nhаnh nhất.
+ Công ty cần khẳng định rõ ràng hơn vị trí của mình trong tư tưởng của người mua, người sử dụng để nhằm thu hút khách hàng trong thị trường cạnh tranh hiện tại Cần tập trung cải thiện cơ sở hạ tầng logistics gắn với thương mại điện tử, kết hợp logistics với thương mại điện tử theo xu hướng phát triển trên thế giới và khu vực; Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực cho cả DOANH NGHIỆP lẫn cơ quan quản lý để phục vụ sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ logistics; Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong lĩnh vực logistics bằng cách tiếp tục mở rộng kết nối hạ tầng logistics với các nước trong khu vực ASEAN, Đông Bắc Á và các khu vực khác trên thế giới nhằm phát huy tác dụng của vận tải đa phương thức, vận tải xuyên biên giới và quá cảnh.
Bên cạnh đó, tạo dựng một thương hiệu tốt, marketing tốt sẽ tạo thuận lợi cho việc mở rộng hoạt động công ty không chỉ trong nước mà còn với thị trường nước ngoài Đẩy mạnh hoạt động mаrketing là một trong những рhương tiện hữu hiệu giúр truyền tải thông điệр, đưа hình ảnh công ty cũng như định vị thương hiệu đến với khách hàng, đồng thời tăng khả năng cạnh trаnh trên thị trường Để xây dựng một chiến lược marketing cụ thể, công ty cần tập trung một số vấn đề sau:
+ Xác định rõ khách hàng mục tiêu: Để có thể gửi đúng thông điệp trực tuyến, công ty cần nhận định rõ khách hàng mục tiêu của mình, nhu cầu và mục tiêu của khách Khi nắm rõ những điều kiện trên thì sẽ dễ dàng đưa ra phương án marketing cho doanh nghiệp, tỷ lệ hiệu quả cũng cao hơn.
+ Xác định phân khúc thị trường: Mỗi một nhu cầu về các mặt hàng khác nhau thì cần phải sử dụng một chuỗi cung ứng dịch vụ vận tải khác nhau giúp tối ưu hóa được quy trình làm việc, tiết kiệm chi phí và thời gian.
+ Thực hiện các chính sách marketing cụ thể một cách hiệu quả: Đối với chính sách giá, tùy thuộc vào từng thời điểm trên thị trường mà Go Fast đưa ra các mức giá phù hợp cho khách hàng, vừa đảm bảo lợi nhuận đem lại và cũng vừa tầm giá khách hàng có thể chi trả Đồng thời cũng có những chính sách giá ưu đãi cho những khách hàng lâu năm, những khách hàng có lượng hàng nhiều trong các chuyến nhằm giữ chân khách hàng sủ dụng dịch vụ của công ty. Đối với chính sách quảng cáo, công ty cần lên các kế hoạch đẩy mạnh quảng bá hình ảnh công ty, các dịch vụ mà mình đang theo đuổi Khi muốn tìm một đơn vị logistics hỗ trợ giao vận hàng hóa và chuyển phát nhanh, khách hàng thường lên internet tìm kiếm mọi thông tin liên quan Họ sẽ nghiên cứu, đọc kỹ từng nội dung, điểm mạnh, điểm yếu, đánh giá khách quan về doanh nghiệp Một website chuyên nghiệp, nội dung bài bản có thể trở thành bước tương tác đầu tiên của công ty với khách hàng tiềm năng Vì vậy, nếu Go Fast đầu tư hơn vào trang web của công ty, mang tính chuyên nghiệp với các thông tin được cập nhật thường xuyên, nội dung phong phú, dễ dàng sử dụng và đồ họa đẹp mắt sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng Bên cạnh đó, công ty có thể tận dụng các công cụ tìm kiếm trực tuyến để hướng mọi người tới trang web của mình Một trang web sinh động, vững chắc sẽ cung cấp trải nghiệm mượt mà và trực quan sinh động, hỗ trợ cho khách hàng khi truy cập tốt hơn khi khách hàng cần thông tin công ty và các nội dung hữu ích khác.
+ Hoàn thiện hơn trong công tác chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng như một công cụ hữu hiệu để tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, đây là một lợi thế mà một doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể nắm lấy Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một kênh marketing hiệu quả, khách hàng cảm thấy được chăm sóc chu đáo nhiệt tình sẽ giới thiệu cho những khách khác sử dụng dịch vụ của công ty Tóm lại, bất cứ chính sách marketing nào tại công ty cũng có thể giúp xây dựng và củng cố thương hiệu cho doanh nghiệp để ngày một lớn mạnh hơn Tuy nhiên để gắn bó được với khách hàng,
44 thì công ty phải đảm bảo rằng dịch vụ của mình có thể thỏa mãn hoặc vượt hơn sự mong đợi của khách hàng chứ không chỉ dừng lại ở mức đáp ứng nhu cầu của khách trong lĩnh vực logistics.
3.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động Logistics
KIẾN NGHỊ
Việt Nam ngày càng hội nhập sâu vào kinh tế khu vực và thế giới, độ mở của nền kinh tế rất cao nên nhu cầu dự trữ, vận chuyển, xếp dỡ, giao hàng, thanh toán cần đạt đến một trình độ nhất định Tuy nhiên, các công ty trong ngành nói chung và Công ty TNHH thương mại & XNK Go Fast nói riêng, trên thực tế thì chi phí của dịch vụ vận tải cung cấp tại Việt Nam vẫn còn khá cao, làm giảm sức cạnh tranh trên thị trường và cơ sở hạ tầng giao thông vẫn chưa có sự kết nối chặt chẽ.
Những chủ trương của Nhà nước luôn đóng một vai trò quan trọng trong việc công ty có đảm bảo hoạt động kinh doanh của mình hiệu quả hay không, vì thế nhà nước cần có thêm những biện pháp, chính sách hiệu quả hơn đối với các doanh nghiệp Logistics.
Một là, hoàn thiện công tác cơ sở hạ tầng vận tải (đường biển, đường hàng không, đường bộ, đường sắt, ) Hiện nay vận tải hàng hóa xuất khẩu tại nước ta chủ yếu là bằng đường biển nên việc đầu tư cho cơ sở hạ tầng vận tải biển đối với dịch vụ về Logistics là một điều tất yếu, trước mắt nên khuyến khích đầu tư xây dựng cảng container và cảng nước sâu cho việc phục vụ vận chuyển hàng hóa Một trong những yêu cầu được đặt ra mà rất cần đến sự hỗ trợ của Nhà nước nữa đó là
48 phát triển hệ thống cảng nội địa để tạo điều kiện cho vận tải đa phương thức phát triển hơn nữa.
Hai là, hiện nay các nguồn luật quy định về kinh doanh dịch vụ vận tải đã được bổ sung và thay đổi sao cho phù hợp nhưng Nhà nước vẫn cần đưa ra một khung pháp lý đầy đủ và chuẩn hơn trong Luật thương mại và những bộ luật có liên quan khác nhằm tạo điều kiện phát triển cho ngành Logistics nói chung và ngành kinh doanh dịch vụ vận tải nói riêng Nên tập trung hoàn thiện hệ thống pháp luật, chính sách liên quan tới hoạt động giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển;
Sửa đổi, bổ sung đối với các văn bản pháp luật đã cũ không còn phù hợp; Ban hành các Thông tư, Nghị định hướng dẫn cho các Luật một cách cụ thể, chi tiết trên trang web để doanh nghiệp có thể tra cứu, nghiên cứu và ứng dụng một cách thuận tiện và dễ dàng nhất Bên cạnh việc đưa ra khung pháp lý chuẩn thì Nhà nước cần thay đổi và tiêu chuẩn hóa các quy định (cấp phép, điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn, ) tạo môi trường tự do cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải.
Ba là, Nhà nước cũng cần đẩy nhanh việc áp dụng công nghệ thông tin tại các cơ quan ban ngành có liên quan đến việc kinh doanh dịch vụ Logistics Việc xây dựng hệ thống thông tin cập nhật thông suốt giữa các cơ quan quản lý của Nhà nước với cảng và các công ty hay doanh nghiệp trong và ngoài nước cũng rất cần thiết Như vậy thì các doanh nghiệp và các công ty đang hoạt động về mảng này cũng sẽ nắm bắt được kịp thời các chủ trương, chính sách phát triển và các quy định của Nhà nước để từ đó xây dựng được kế hoạch phát triển phù hợp nhất.
Bốn là, các ban ngành chức năng cần thường xuyên kiểm tra các hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu để phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi gian lận thương mại, trốn lậu thuế… tránh ảnh hưởng tới chính trị, nguồn thu ngân sách nhà nước và hoạt động của các doanh nghiệp khác.
3.4.2 Về phía Hiệp hội các doanh nghiệp
Một là, các hiệp hội cần phát huy vai trò của mình là đại diện các doanh nghiệp đối thoại và kiến nghị với chính phủ về các chính sách trong ngành Logistics;
Nên chủ động chuyển đổi số hay điện tử hóa như áp dụng và ứng dụng công nghệ thông tin phát triển hơn nữa để cải cách thủ tục hành chính nhằm thúc đẩy xuất khẩu.
Hai là, tạo mối liên kết chặt chẽ hơn nữa giữa các hiệp hội và thành viên.
Cần hỗ trợ tư vấn thiết thực cho doanh nghiệp, giúp đỡ doanh nghiệp giải đáp những khúc mắc để nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động Logistics của doanh nghiệp; Tạo môi trường bình đẳng, cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa; Đặt ra mức giá sàn và mức giá trần về các loại giá cước vận tải, chi phí dịch vụ hàng hải và các phụ phí liên quan khác để ổn định mức giá chung trên thị trường, tránh tình trạng thổi phồng giá của các doanh nghiệp.
Ba là, tăng cường cộng tác chặt chẽ với các hiệp hội ngành nghề liên quan trong quá trình phát triển Logistics hàng hải Các hiệp hội ngành nghề này cần phát huy vai trò tạo dựng các liên kết, hợp tác chặt chẽ giữa các doanh nghiệp trong ngành nhằm nâng cao chất lượng Logistics.
Giao nhận hàng hóa là một khâu vô cùng quan trọng trong hoạt động xuất nhập khẩu, là một hoạt động quan trọng kích thích phát triển kinh tế của một quốc gia Kết thúc chương 3, chuyên đề đã đi vào phân tích các định hướng phát triển dịch vụ của Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast với các mục tiêu đã được định hướng trong thời gian sắp tới Trên cơ sở các thực trang đã được liệt kê chi tiết thì chương này cũng đã tập trung đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ Logistics giúp công ty có cái nhìn khách quan hơn trong xác định phương hướng phát triển trong thời gian sắp tới, nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng khách hàng và khẳng định vị thế của doanh nghiệp mình với khách hàng và trên thị trường quốc tế.
