chuyên đề tốt nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty tnhh thương mại và xuất nhập khẩu go fast

Giới thiệu về nghiệp vụ thực tậpDịch vụ vận tải trong Logistics là một mảng khá đa dạng và mở rộng baogồm cả vận chuyển hàng hóa, làm thủ tục hải quan và dịch vụ cho thuê kho bãi.Công ty

HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA KINH DOANH QUỐC

-o0o -CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆPĐỀ

TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ

XUẤT NHẬP KHẨU GO FAST

Sinh viên thực hiện: Bùi Cẩm Tú

Giảng viên hướng dẫn : ThS.Lê Hà Trang

Hà Nội, tháng 5 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành Chuyên đề tốt nghiệp này, trước hết em xin gửi lời cảm ơnsâu sắc đến quý thầy cô giáo trong khoa Kinh doanh quốc tế trường Học viện Ngânhàng Đặc biệt, em xin gửi đến cô giáo Ths Lê Hà Trang là người đã tận tình giúpđỡ, hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảmơn chân thành nhất.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty TNHH Thương mại& XNK Go Fast đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em được thực tập tạicông ty, cho em có cơ hội học hỏi, hiểu rõ hơn về những kiến thức đã được họccũng như thực tế áp dụng như thế nào.

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn các anh chị phòng kinh doanh đã trựctiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt 2 tháng thực tập vừa qua, giúp em nhận ranhiều điều mới mẻ và bổ ích trong ngành Logistics và có thể giúp ích cho công việcsau này của bản thân.

Vì kiến thức của bản thân còn hạn chế, nên trong quá trình thực tập và hoànthiện Chuyên đề tốt nghiệp không thể tránh khỏi những thiếu sót Kính mong nhậnđược sự góp ý quý giá từ quý thầy cô cũng như quý công ty để đề tài của em đượchoàn thiện hơn.

Xin kính chúc quý thầy cô, Ban lãnh đạo và toàn thể anh, chị tại Công tyTNHH Thương mại & XNK Go Fast lời chúc sức khỏe và thành đạt.

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Côngty TNHH Thương mại & XNK Go Fast” là kết quả nghiên cứu từ nỗ lực của bảnthân trong quá trình học tập ở Học viện cũng như thực tập tại Công ty TNHHThương mại & XNK Go Fast Các dữ liệu thông tin được sử dụng trong chuyên đềlà có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.

Trong quá trình nghiên cứu, em có tham khảo một số tài liệu đã được liệtkê cụ thể trong danh mục, dưới sự góp ý, hướng dẫn của cô Lê Hà Trang– Giảngviên khoa Kinh tế quốc tế, Học viện Ngân hàng để hoàn thành đề tài Em xin chịuhoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Hà Nội, tháng 5 năm 2023Sinh viên

Bùi Cẩm Tú

2 Giới thiệu về nghiệp vụ thực tập 2

3 Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp 2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & XUẤT NHẬP KHẨU GO FAST 3

1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY 3

1.1.1 Giới thiệu chung 3

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 3

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 4

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY 5

1.2.1 Bộ máy tổ chức và nhân sự 5

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 5

1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2020-2022 7

2.2.1 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường bộ 15

2.2.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 16

2.2.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không 17

2.2.4 Dịch vụ Thông quan hàng hóa 17

2.2.5 Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế 19

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY 20

2.3.1 Tỷ trọng giao nhận hàng hóa 20

2.3.2 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 22

2.4 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LOGISTICS CỦA CÔNG TY 24

2.4.1 Những thuận lợi và khó khăn 24

2.4.2 Những thành tựu mà công ty đạt được 25

2.4.3 Hạn chế trong hoạt động kinh doanh Logistics của công ty 27

2.4.4 Nguyên nhân 28

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 32

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & XNK GO FAST 33

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS 33

3.1.1 Dự báo các tác động ảnh hưởng đến hoạt động Logistics 33

3.1.2 Mục tiêu của công ty 34

3.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ Logistic của công ty 35

3.2 CƠ HỘI – THÁCH THỨC ĐỐI VỚI CÔNG TY 37

3.2.1 Cơ hội thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh ngành Logistics 37

3.2.2 Một số thách thức và rào cản 38

3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 403.3.1 Chú trọng xây dựng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại trong quá trình vận chuyển hàng 40

3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ,đẩy mạnh các hoạt động Marketing 41

3.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động Logistics 44

3.3.4 Đào tạo nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên và quản lý 45

3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằngđường biển 46

CIF Cost, Insurance & Freight

Thương mại Tự do Châu Âu - Việt Nam

CPTTP Comprehensive And Progressive Agreement For Trans-PacificPartnership - Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương

RCEP Regional Comprehensive Economic Partnership - Quan hệ đốitác kinh tế toàn diện khu vực

5

LỜI MỞ ĐẦU1 Lý do lựa chọn đề tài

Dịch vụ Logistics là ngành dịch vụ xuyên suốt trong quá trình sản xuất, phânphối và lưu thông hàng hóa Đây là một công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho các doanhnghiệp sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh cũng nhưtạo chỗ đứng vững chãi trên thị trường Ngày nay trên thế giới dịch vụ Logistics đãtrở nên phổ biến, được các doanh nghiệp coi là một lợi thế cạnh tranh mới hỗ trợtích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp đạt hiệu quả cao.Hoạt động Logistic tại Việt Nam được đánh giá là rất tiềm năng và trong đó dịch vụvận tải là một yếu tố then chốt, chất lượng dịch vụ của ngành này phụ thuộc khôngnhỏ vào chất lượng của dịch vụ vận tải Khi hoạt động vận tải được tổ chức thựchiện một cách tối ưu, chất lượng tốt sẽ góp phần đáng kể nâng cao chất lượng dịchvụ logistics.

Do sự phát triển nhanh chóng của ngành cùng với nhu cầu vận chuyển quốctế ngày càng tăng, các công ty về giao nhận vận tải và công ty cung cấp dịch vụLogistics ra đời ngày càng nhiều Với con số hơn 4000 doanh nghiệp đăng ký hoạtđộng trong mảng Logistics, trong đó doanh nghiệp trong nước hầu hết ở quy môvừa và nhỏ và chỉ chiếm khoảng 30% doanh thu toàn thị trường Được thành lậpvào năm 2018, Công ty TNHH Thương mại & Xuất nhập khẩu Go Fast ra đời vớimong muốn mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng sử dụng các dịch vụcủa công ty, mở rộng và phát triển hơn nữa Tính đến thời điểm hiện tại, công ty đãvà đang trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng như cácđại lý ký gửi hàng tuyến Trung-Việt, các hãng tàu lớn,… Là một công ty chuyênkinh doanh dịch vụ Logistics với các mặt hàng xuất nhập khẩu, gần 5 năm qua côngty đã phải cố gắng rất nhiều, gặt hái được những thành công nhất định những cũnggặp không ít khó khăn để có thể có chỗ đứng trên thị trường như ngày hôm nay.

Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đạt được, công ty vẫn còn tồn taị mộtsố hạn chế nhất định, để có thể phát triển hơn nữa Go Fast cần xem xét đến nhiềuyếu tố và phương hướng phát triển đối với việc nâng cao hiệu quả của hoạt độngdịch vụ vận tải Bởi chất lượng dịch vụ logistics của công ty vẫn chưa cao, đặc biệt

2 Giới thiệu về nghiệp vụ thực tập

Dịch vụ vận tải trong Logistics là một mảng khá đa dạng và mở rộng baogồm cả vận chuyển hàng hóa, làm thủ tục hải quan và dịch vụ cho thuê kho bãi.Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast có hoạt động chính trong mảng giaonhận – vận chuyển, đây cũng là thế mạnh mà công ty định hướng phát triển ngay từnhững ngày đầu mới thành lập Trên cơ sở nghiên cứu về hoạt động kinh doanh dịchvụ Logistics của Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast, em đã xin ứng tuyểntại vị trí Thực tập sinh Sales Logistics - một vị trí đòi hỏi sự chủ động, linh hoạttrong công việc cũng như phải hiểu rõ về các sản phẩm dịch vụ mà công ty đem đếncho khách hàng Ngoài ra vị trí công việc cũng yêu cầu mình phải nắm rõ được kiếnthức về nghiệp vụ Logistics để có thể tư vấn cho khách hàng Qua đó kết hợp vớiviệc nghiên cứu chuyên đề, đưa ra những phân tích, đánh giá về các thành tựu đạtđược và một số hạn chế mà công ty gặp phải trong giai đoạn từ 2020 – 2022 Gópphần giúp hệ thống của công ty có thể đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm nângcao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics và khả năng cạnh tranh trên thịtrường hiện nay.

3 Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp

Ngoài các phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo và Các danh mục bảngbiểu, danh mục viết tắt; chuyên đề được chia thành 3 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại & XNK Go FastChương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics tại Công tyTNHH Thương mại & XNK Go Fast

Chương 3: Giải pháp nâng chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty TNHHThương mại & XNK Go Fast

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI &XUẤT NHẬP KHẨU GO FAST

1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY

1.1.1 Giới thiệu chung

Hình 1.1: Logo của Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast

Tên chính thức: Công ty TNHH Thương mại & Xuất nhập khẩu Go FastTên giao dịch quốc tế: Go Fast Trading & Import Export Company Limited Tên viết tắt: GO FAST CO.,LTD

Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên

Địa chỉ trụ sở chính: Lô 30, DV 13, Khu đô thị Tây Nam Linh Đàm, phườngHoàng Liệt, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.

Website: https://go-fast.vn/

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

Công ty TNHH Thương mại & Xuất nhập khẩu Go Fast với tên quốc tế GoFast Trading & Import Export Company Limited, tên giao dịch là GO FASTCO.,LTD được thành lập từ năm 2018, hiện đã hoạt động được gần 5 năm tronglĩnh vực cung cấp các dịch vụ vận tải hàng hóa đường bộ, đường biển tuyến Trung-Việt và một số dịch vụ liên quan khác Công ty thành lập với vốn điều lệ khoảng5.000.000.000 VNĐ, được điều hành bởi ông Phạm Văn Trúc.

Khởi đầu từ một công ty nhỏ giúp đỡ khách hàng trong việc mua bán, vậnchuyển, gửi hàng qua biên giới Việt Nam - Trung Quốc, Go Fast Logistics đangtừng bước phấn đấu để trở thành một trong những đơn vị đứng đầu trong ngànhxuất nhập khẩu tại Việt Nam Sau gần 5 năm xây dựng và phát triển, với chi nhánhvăn phòng tại Hà Nội, kho hàng tại Đông Hưng (Trung Quốc) và Hà Nội (ViệtNam), Go Fast đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp, khách hàngtrong và ngoài nước, phục vụ rất nhiều khách hàng và đại lý có nhu cầu giao thươnghàng hoá giữa hai nước.

Với đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm, nhiệt tình, năng động, trẻ trung cùngphương châm “Uy tín tạo niềm tin”, Công ty TNHH Thương mại & Xuất nhập khẩuGo Fast đã và đang làm tốt trách nhiệm của mình trong việc đáp ứng nhu cầu củakhách hàng, hỗ trợ mua hàng với mức chi phí tốt nhất, giao nhận hàng hóa kịp thời,tiết kiệm và cung cấp các dịch vụ liên quan một cách nhanh chóng, cam kết mangtới khách hàng sự hài lòng nhất Hơn thế nữa, Go Fast còn có quan hệ tốt là đối táclâu năm của nhiều hãng tàu, hãng hàng không lớn, tạo điều kiện cho việc lựa chọngiá cước cạnh tranh và đem đến dịch vụ vận chuyển an toàn, chuyên nghiệp vàthuận tiện cho khách hàng.

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh

Công ty TNHH Thương mại & Xuất nhập khẩu Go Fast là đơn vị kinh doanhtrong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ vận tải hàng hóa tuyến Trung-Việt, với sứ mệnhvà tầm nhìn là không ngừng sáng tạo, phấn đấu đem đến dịch vụ chất lượng cao Đểđáp ứng nhu cầu của thị trường cũng như thúc đẩy nền kinh tế, hiện nay công ty cócác dịch vụ đa dạng hóa đến nhiều đối tượng khách hàng bao gồm:

+Dịch vụ giao nhận hàng hóa: Ủy thác xuất nhập khẩu, Vận chuyển hàng hóatừ Trung Quốc về Việt Nam, Dịch vụ mua/đặt hàng từ Trung Quốc qua các trangThương mại điện tử như Taobao, Alibaba, 1688,…

+Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế+Dịch vụ thông quan hàng hóa+Dịch vụ hỗ trợ thanh toán

(Accounting)Hành chính

Phòng Giao nhận (Operation)Phòng Chứng từ

(Document)Phòng Kinh

doanh (Sales)Phòng Kế toán-

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM & XNK Go Fast

(Nguồn: Công ty TNHH TM & XNK Go Fast)Về nhân sự, Go Fast luôn đặc biệt chú trọng và dành sự quan tâm lớn đến độingũ nhân viên, bởi đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là bộ mặt và làcốt lõi tạo nên sự uy tín của Công ty Hiện nay, Công ty đang sở hữu một lượngnhân sự với trình độ chuyên môn vững, phần lớn đều đã được đào tạo bài bản vềLogistics, Giao Thông Vận Tải, Thương Mại Quốc Tế, Kinh Tế Quốc Tế từ nhữngtrường đại học hàng đầu Việt Nam Họ là những người trẻ tuổi, năng động sáng tạo,có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm rất nhiệt tình.Tập thể nhân viên củaGo Fast là một tập thể đoàn kết, vững mạnh, gắn bó.

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng banBan Giám đốc

Bao gồm một giám đốc và một phó giám đốc, phòng ban này chịu tráchnhiệm chính về các hoạt động của công ty, đồng thời giám sát các phòng ban Giámđốc là người điều hành cao nhất cho mọi hoạt động kinh doanh của công ty, chịutrách nhiệm pháp lý của công ty trước pháp luật, thực hiện các chính sách quản lýcủa nhà nước cũng như về quyết định mức lương thích hợp cho nhân viên hay cáchình thức khen thưởng kỷ luật Phó giám đốc là người hỗ trợ giám đốc các côngviệc liên quan tới điều hành, lên kế hoạch, thay mặt giám đốc giải quyết các vấn đềphát sinh cũng như giám sát nhiều hoạt động tổng thể thay cho giám đốc.

Phòng Kế toán – Hành chính

Bộ phận này chịu trách nhiệm báo cáo tình hình tài chính, kiểm tra và giámsát các khoản thu chi tài chính, lên sổ sách kế toán, đánh giá tình hình hoạt động củacông ty Có trách nhiệm nghiên cứu, phân tích những thông tin liên quan tới số liệukế toán đồng thời tham mưu đề xuất các giải pháp về tình hình tài chính của công tyđể ban giám đốc có những phương pháp quản lý tối ưu nhằm đưa công ty phát triểnvững mạnh hơn.

Vì quy mô công ty còn nhỏ nên phòng kế toán kiêm luôn nhiệm vụ củaphòng hành chính Phòng này chịu trách nhiệm về tình hình nhân sự của công ty,tiếp nhận và xử lý các công việc nội bộ trong công ty Triển khai các nội quy củacông ty, chế độ phúc lợi và tiền lương, thi đua khen thưởng, kỷ luật, tổ chức hộithảo của công ty.

Phòng Kinh doanh

Bộ phận này đóng vai trò vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệuquả hoạt động kinh doanh của công ty Trưởng Phòng Kinh doanh có nhiệm vụquản lý công việc của phòng, đồng thời có trách nhiệm đưa ra các ý kiến giúp lãnhđạo có cái nhìn tổng quát về tình hình kinh doanh Các nhân viên kinh doanh đảmnhận nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, chào giá các dịch vụ của công ty, tư vấn vềcác loại thủ tục, giấy phép theo quy định liên quan đến hàng hóa XNK, đàm phánvới các hãng hãng tàu để khách hàng được hưởng cước phí ưu đãi nhất, lập kếhoạch tiến hành xếp dỡ hàng hóa, nhập và xuất hàng hóa theo đúng tiến độ hợpđồng Ngoài ra, phòng kinh doanh luôn cần đảm bảo quyền lợi của khách hàngtrong suốt quá trình

cung ứng dịch vụ, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Cóthể nói đây là một trong những bộ phận chủ chốt quyết định trực tiếp đến hiệu quảhoạt động của công ty.

Phòng Chứng từ

Đứng đầu là trưởng Phòng Chứng từ sau đó tới các nhân viên chứng từ.Trưởng phòng là người trực tiếp quản lý điều hành mọi hoạt động thuộc chức năng,nhiệm vụ của chứng từ XNK, thuế, hải quan, xin giấy phép, C/O, giấy phép XNK…Nhân viên chứng từ cần nắm rõ các văn bản chuyên ngành liên quan để tư vấn chokhách hàng và ban giám đốc khi có yêu cầu, định kỳ báo cáo các hoạt động liênquan đến phòng chứng từ và khách hàng cho ban giám đốc Ngoài ra, phòng chứngtừ của Go Fast cũng đảm nhiệm luôn nhiệm vụ khai tờ khai hải quan nên cần nắmrõ các chứng từ và nghiệp vụ liên quan để có thể hoàn thành công việc.

Phòng Giao nhận

Bộ phận này bao gồm các nhân viên hiện trường thực hiện những nhiệm vụnhư: Kiểm đếm, giao nhận hàng hóa XNK, vận chuyển hàng… Nhân viên phònggiao nhận là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên đội ngũ giao nhậnluôn được đào tạo bài bản và có tinh thần trách nhiệm cao trong quá trình giao nhậnhàng hóa.

1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2020-2022

Tính đến nay công ty đã đi vào hoạt động hoạt động được gần 5 năm, tuythời gian chưa nhiều nhưng Go Fast đã và đang khẳng định được sự tồn tại và pháttriển của mình bằng chính những thành quả đạt được Điều đó thể hiện ở kết quảhoạt động kinh doanh của công ty ổn định và có xu hướng tăng lên qua các năm.

Số tiềnTỷtrọng

Số tiềnTỷtrọng

Qua bảng 1.1, có thể thấy công ty đang có một lộ trình phát triển khá ổnđịnh, phát triển không ngừng qua các năm Tỷ trọng của các loại doanh thu trongcông ty không có sự thay đổi nhiều, không ảnh hưởng mạnh đến cơ cấu chung củadoanh thu Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng trưởng qua các năm docông ty kết nối được thêm nhiều khách hàng, phát triển thêm các tuyến vận chuyểnvà mở rộng mạng lưới đại lý.

Bảng 1.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020-2022Đơn vị: Triệu VNĐ

(Nguồn: Phòng Kế toán – Công ty TNHH TM & XNK Go Fast)Qua bảng 1.2 ta nhận thấy lợi nhuận sau thuế của công ty có tăng qua từngnăm Năm 2020, lợi nhuận sau thuế của công ty là 10.942 triệu đồng thì tới năm2022, khoản lợi nhuận này đã tăng thêm 5.716 triệu đồng, đạt 16.658 triệu đồng.Lợi nhuận sau thuế tăng qua từng năm cho thấy các biện pháp mà công ty thực hiệnđể phát triển kinh doanh đã đạt những kết quả tích cực Việc nhận được nguồndoanh thu ngày càng tăng trưởng như vậy cũng một phần là do các phòng ban đãđẩy mạnh được năng suất làm việc nhân viên, công ty có thêm những khách hàngmới, thúc đẩy tăng cường hợp tác, đổi mới và cải thiện các quy trình.

Số tiềnTỷtrọng

Số tiềnTỷtrọng

GNHH đường bộ 7.863 40,86 9.054 43,01 12.515 44,08GNHH đường biển 5.803 30,15 6.322 30,03 8.013 28,22

1.4 GIỚI THIỆU VỊ TRÍ THỰC TẬP

Tại Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast, em được tiếp nhận vào vịtrí Thực tập sinh Sale Logistics thuộc bộ phận kinh doanh của công ty Mục tiêu đầutiên của em khi thực tập tại đây là có thể áp dụng các kiến thức đã học được vàocông việc Ngoài ra, tham gia thực tập em mong muốn được học hỏi, tiếp thu nhữngkinh nghiệm thực tế và các nghiệp vụ trong lĩnh vực logistics Trong thời gian tìmhiểu thực tế tại công ty, dưới sự hướng dẫn tận tình của các anh chị trong phòngkinh doanh, em đã học hỏi và tích lũy cho mình những kiến thức và nghiệp vụ liênquan Cụ thể các công việc mà em đã làm trong thời gian thực tập được nêu rõ dướiđây:

- Tìm hiểu về giá cước của công ty, cách lập bảng báo giá cước dịch vụ vậnchuyển; Thực hành đàm phán giá cả, cước vận chuyển với nhà cung cấp.

- Tìm kiếm khách hàng, các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ củacông ty; Thực hành telephone sales, tiếp cận khách và các kỹ năng đàm phán vớikhách hàng.

- Được trực tiếp chăm sóc khách hàng vận chuyển hàng hóa theo phươngthức vận tải đường bộ, đường biển dưới sự giám sát và hỗ trợ của anh chị hướngdẫn.

- Được hướng dẫn thực hành về bộ chứng từ thực tế tại công ty liên quantrong quá trình xuất nhập khẩu: Sales Contract, Commercial Invoice, PackingList,

Qua quá trình thực tập tại công ty, em đã học hỏi được những kinh nghiệmcơ bản trong ngành xuất nhập khẩu và Logistics, đây sẽ là bước đệm và hành trangquan trọng cho sự nghiệp của em trong tương lai Bản thân là một sinh viên chưa cónhiều kinh nghiệm trong môi trường làm việc doanh nghiệp nhưng nhờ Ban giámđốc và các anh chị trong công ty tạo điều kiện cho em có cơ hội được trải nghiệmthực tế công việc Thông qua các hoạt động giao tiếp, ứng xử và hoàn thành cáccông việc được giao, em có thể trau dồi và rèn luyện hoàn thiện kỹ năng còn thiếucủa bản thân, giúp em có nhiều trải nghiệm quý giá trong quá trình thực tập.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1, chuyên đề đã giới thiệu sơ lược những thông tin về Công tyTNHH Thương mại &XNK Go Fast như: Quá trình hình thành và phát triển côngty, các lĩnh vực kinh doanh, bộ máy tổ chức và nhân sự, chức năng và nhiệm vụ vủacác phòng ban, Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng được giớithiệu ngắn gọn để mọi người có cái nhìn tổng quan nhất về công ty Bên cạnh đó,chương 1 còn đề cập chi tiết về vị trí thực tập của bản thân, các nghiệp vụ đã đượchọc và thực hành, bài học rút ra sau quá trình thực tập Những thông tin trên sẽ lànền tảng để triển khai các vấn đề ở chương 2.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤLOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

& XNK GO FAST

2.1 NHỮNG QUY ĐỊNH LIÊN QUAN TỚI HOẠT ĐỘNG LOGISTICS

Công ty TNHH Thương mại & XNK Go Fast là doanh nghiệp có đăng kýkinh doanh hợp pháp theo pháp luật Việt Nam, mọi hoạt động kinh doanh diễn rađều phải tuân theo quy định của công ty và tuân thủ theo quy định của Nhà nước.Quy định hiện hành về dịch vụ Logistics ở Việt Nam được điều chỉnh bằng các vănbản pháp luật thuộc nhiều lĩnh vực cụ thể như sau:

a Nguồn pháp luật điều chỉnh hoạt động Logistics tại Việt Nam

Các quy định chung liên quan – Qui định hiện hành về dịch vụ logistics: Bộluật dân sự 2005; Luật doanh nghiệp 2005; Luật đầu tư 2005; Luật thương mại2005; Luật cạnh tranh 2004; Luật Hải quan sửa đổi 2005;…

Các quy định chuyên ngành – Qui định hiện hành về dịch vụ logistics: Luậtđường sắt 2005; Luật giao thông đường bộ 2001; Thể lệ vận chuyển hàng hoá bằngđường ô tô 1990; Nghị định số 110/2006/NĐ- CP ngày 28/9/2006 về điều kiện kinhdoanh vận tải bằng ô tô; Luật giao thông đường thuỷ nội địa 2004; Bộ luật hàng hải2005; Nghị định số 49/2006/NĐ-CP về thủ tục đăng ký tàu biển; Nghị định số115/2007/NĐ-CP về điều kiện kinh doanh dịch vụ vận tải biển; Nghị định số157/2007/NĐ-CP ngày 18/8/2004 quy định chi tiết việc thi hành một số điều khoảnvề bưu chính của pháp lệnh bưu chính và viễn thông 2002; Nghị định số187/2013/NĐ-CP ngày 20 tháng 11 năm 2013 của Chính phủ quy định chi tiết thihành Luật thương mại về hoạt động mua bán hàng hóa quốc tế và các hoạt động đạilý mua, bán, gia công và quá cảnh hàng hóa với nước ngoài,…

b Nội dung cơ bản của pháp luật điều chỉnh dịch vụ Logistics

Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics phải là doanh nghiệp đáp ứngđược các điều kiện của Luật doanh nghiệp và Luật doanh nghiệp Nhà nước, cũngnhư các văn bản hướng dẫn có liên quan Theo khoản 1 Điều 4 Luật doanh nghiệp

thì: “doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổnđịnh, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thựchiện các hoạt động kinh doanh” Như vậy, Công ty TNHH Thương mại & XNK GoFast đang hoạt động dưới hình thức là công ty trách nhiệm hữu hạn và phải đáp ứngđiều kiện pháp luật về hình thức này.

Đối với thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics liên quan đến vận tải: Theođiều 6 Nghị định số 140/2007 thì thương nhân kinh doanh dịch vụ này cũng phảiđáp ứng được các điều kiện chung giống như các thương nhân kinh doanh dịch vụlogistics chủ yếu là: “là thương nhân có đăng ký kinh doanh theo quy định củapháp luật Việt Nam”(Khoản 1 Điều 6 Nghị định số 140), điều kiện thứ hai có sựkhác nhau do liên quan đến lĩnh vực khác nhau, đối với thương nhân kinh doanhdịch vụ này thì ngoài yêu cầu trên, còn phải: “tuân thủ các điều kiện về kinh doanhvận tải theo quy định của pháp luật Việt Nam” (Khoản 2 Điều 6 Nghị định số 140).Bên cạnh đó, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics liên quan đến vận tải đườngbiển thì sẽ phải tuân thủ các quy định của Bộ luật hàng hải và các văn bản có liênquan như Nghị định số 115/2007/NĐ-CP về điều kiện kinh doanh dịch vụ vận tảibiển…, hay thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics liên quan đến vận tải hàngkhông thì phải tuân thủ các quy định của Luật hàng không dân dụng Việt Nam, điềulệ vận chuyển hàng hóa quốc tế của hãng hàng không quốc gia Việt Nam và các vănbản hướng dẫn liên quan khác.

Quyền và nghĩa vụ của thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics là một nộidung cơ bản của quy định pháp luật về dịch vụ logistics Quyền và nghĩa vụ nàyđược nói đến trong các quy định của hệ thống pháp luật chung và các quy định củahệ thống pháp luật chuyên ngành điều chỉnh nó Tại điều 235 Luật thương mại2005, quyền và nghĩa vụ của các chủ thể kinh doanh dịch vụ logistics được quyđịnh:

Quyền được hưởng thù lao và chi phí hợp lý khác từ việc thực hiện dịch vụ:Mức thù lao dịch vụ do các bên thỏa thuận và ghi trong hợp đồng tùy thuộc vào nộidung, mức độ phức tạp của công việc giao nhận hàng hóa mà khách hàng ủy tháccho người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa thực hiện Ngoài ra, doanh nghiệp cũng

có thể yêu cầu khách hàng thanh toán các khoản chi phí hợp lí liên quan đến việcthực hiện dịch vụ nếu điều này được các bên thỏa thuận trong hợp đồng.

Bên cạnh quyền thì thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics cũng phải cónghĩa vụ thực hiện các công việc theo đúng thỏa thuận với khách hàng Đây lànghĩa vụ cơ bản nhất mà người làm dịch vụ logistics phải thực hiện để nhằm đảmbảo được quyền lợi của khách hàng Ngoài ra doanh nghiệp kinh doanh dịch vụlogistics còn phải có nghĩa vụ thực hiện các công việc cho khách hàng trong mộtthời gian hợp lý theo nhu cầu khách hàng như: theo dõi, báo cho khách về hànhtrình đơn hàng, check cho khách những thông tin ngày về kho ngày phát hàng, giảiđáp thắc mắc,…

Như vậy căn cứ vào từng lĩnh vực kinh doanh cụ thể cũng như việc thực hiệnmột hay nhiều chuỗi dịch vụ logistics mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụlogistics có các quyền, nghĩa vụ tương ứng Bên cạnh đó, doanh ghiệp cũng cần chúý đến các quyền và nghĩa vụ được quy định trong các công ước quốc tế, các điềuước mà Việt Nam gia nhập, ký kết như Công ước của Liên Hợp Quốc về vận tảihàng hóa quốc tế đa phương thức năm 1980, công ước Kyoto.

2.2 QUY TRÌNH THỰC HIỆN CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS

2.2.1 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường bộ

Dịch vụ mua, đặt hàng từ Trung Quốc qua các trang web Thương mại điện tửnhư Taobao, Alibaba, 1688… và các xưởng sản xuất giá rẻ, uy tín khác Vậnchuyển hàng hóa từ Trung Quốc về thẳng Việt Nam, từ Trung Quốc quá cảnh quaLào về Việt Nam qua nhiều cửa khẩu khác nhau Go Fast Logistics có đội ngũ xevận chuyển chuyên dụng đa dạng phong phú, dưới đây là sơ lược về quy trình vềvận tải đường bộ

Bước 1: Nhận thông báo hàng đến, kiểm tra chứng từBước 2: Khai báo hải quan điện tử tờ khai nhập khẩuBước 3: Nộp thuế và lấy lệnh giao hàng

Bước 4: Làm thủ tục thông quan lấy hàng

Bước 5: In phiếu giao hàng, thanh lý và lấy hàng Bước 6: Lấy lại tiền cược container (nếu có) Bước 7: Hoàn tất hồ sơ và quyết toán2.2.2 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển

Công ty có các dịch vụ vận chuyển hàng hóa Trung Quốc bằng đường biển,chuyên vận chuyển hàng hóa theo điều kiện FOB, CIF, EXW an toàn và nhanhchóng.

Bước 1: Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng tận nơi.

Bước 2: Phía đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện thủ tục khai báo hải quan,thông quan hàng hóa và kiểm tra thực tế hàng hóa, lập bộ chứng từ nhận xuất xứ vàxin giấy phép lưu hành tự do của nước xuất khẩu hàng hóa.

Bước 3: Với hàng vận chuyển đường biển, đơn vị vận chuyển sẽ đặt lịch tàu,lịch tàu chạy sẽ được thông báo cụ thể và xác nhận với khách hàng cùng thời gianvận chuyển để chủ hàng cân đối về mức chi phí lẫn thời gian.

Bước 4: Xuất vận đơn để làm giấy chứng nhận sở hữu hàng hóa, làm lệnhgiao hàng (Các đơn vị vận chuyển sẽ xuất cho khách hàng một vận đơn thôngthường gồm có 3 bản gốc và 3 bản copy để làm chứng từ hàng hóa).

Bước 5: Khách hàng sẽ đến bến cảng nhập khẩu, đơn vị vận chuyển sẽ hỗ trợlàm thủ tục hải quan, thông quan hàng hóa và kiểm tra hàng hóa (nếu có) Tại đây,đơn vị vận chuyển sẽ nhận chứng từ từ người nhập khẩu, tờ khai và kế hoạch làmthủ tục hải quan.

Bước 6: Các đơn vị vận chuyển nội địa, giao hàng từ cảng tới người nhận,nhà xưởng, kho hàng tại Việt Nam Sau khi đã làm thủ tục hải quan, đơn vị vậnchuyển sẽ đưa hàng từ cảng đến công ty cho quý khách bằng xe đầu kéo containerhoặc bằng xe tải.

Bước 7: Giao và nhận hàng hóa – Nhân viên giao nhận của công ty giao nhậntiếp vận sẽ đến cảng hoặc đại lý hãng tàu để đóng phí chứng từ, phí hàng lẻ để nhậnlệnh giao hàng (D/O) Tiếp đó, nhân viên giao nhận tiếp vận sẽ mang D/O,

Commercial Invoice và Packing list đến văn phòng cảng ký nhận D/O để tìm vị trí để hàng và lưu lại một bản D/O.

2.2.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không

Go Fast Logistics là đại lý cấp 1 chính hãng của DHL, TNT, UPS, FEDEX,bưu điện… giá vận chuyển cạnh tranh, gửi được hàng yêu cầu độ khó như: Mỹphẩm, Đồ ăn, Thuốc,…

Bước 1: Người gửi hàng cần cung cấp thông tin về hàng hóa và các thông tinkhác liên quan đến quá trình vận chuyển hàng.

Bước 2: Khách hàng và phía chi nhánh công ty thống nhất về phương thứcgiao nhận và vận chuyển hàng hóa.

Bước 3: Chi nhánh nhận hàng từ người gửi hàng tại các trạm hàng hóa củacác sân bay Trường hợp khách hàng có yêu cầu dịch vụ nhận và vận chuyển hànghóa từ địa điểm của người gửi hàng tới sân bay chúng tôi cũng đáp ứng theo nhucầu.

Bước 4: Thay mặt khách hàng thực hiện một số công việc tại cảng hàngkhông như dán nhãn hàng hóa, cân hàng hóa.

Bước 5: Ngoài ra trường hợp được yêu cầu chi nhánh công ty FocusShipping nhận thực hiện thủ tục Hải quan thay cho người gửi hàng như chuẩn bị tờkhai, kiểm tra hàng hóa, đóng thuế,

Bước 6: Dựa trên thông tin về hàng hóa và của hãng hàng không chi nhánhcấp phát vận đơn hàng không cho người gửi hàng Bước 7: Khách hàng thanh toáncước vận tải và các chi phí liên quan của dịch vụ vận chuyển hàng.

2.2.4 Dịch vụ Thông quan hàng hóa

Thủ tục hải quan là một trong những bước hết sức cần thiết và quan trọngtrong việc thông quan hay đưa hàng hóa xuất nhập khẩu ra vào thị trường trong cảnước Bằng năng lực và khả năng sẵn có cùng những nỗ lực không ngừng nghỉ, GoFast Logistics cung cấp dịch vụ thông quan hàng hóa Việt Nam – Trung Quốc, giúpkhách hàng kê khai hải quan tại các cửa khẩu như cảng Hải Phòng, Nội Bài, KCN,

Hữu Nghị, Móng Cái, các hãng chuyển phát nhanh quốc tế DHL, TNT, UPS ,FEDEX, EMS, Bưu Điện, KaLong… nhanh chóng, an toàn với đủ chủng loại từhàng cá nhân, hàng lẻ đến hàng nguyên container, hàng chuyển phát nhanh tại cácchi cục DHL, TNT, UPS, EMS, FEDEX…

Bước 1: Khai và nộp tờ khai hải quan Tờ khai hải quan được lập theo mẫuquy định, bộ phận tại chi nhánh sẽ khai và nộp tờ khai hải quan lên hệ thống theohình thức hải quan điện tử thay cho người thuê dịch vụ.

Bước 2: Lấy kết quả phân luồng

Sau khi có kết quả phân luồng từ hệ thống, bộ phận nhân viên về chứng từ vàtruyền tờ khai hải quan sẽ theo các bước để thực hiện:

Luồng xanh

Trường hợp này doanh nghiệp thực hiện tốt các quy định pháp luật của nhànước về hải quan, doanh nghiệp được miễn kiểm tra chi tiết chứng từ và miễn kiểmchi tiết hàng hoá Hàng hóa xuất/nhập khẩu được chấp nhận thông quan từ nguồnthông tin khai hải quan điện tử Hàng hóa được miễn kiểm tra chi tiết hồ sơ và miễnkiểm tra thực tế, đồng thời đi thẳng đến bước Thu lệ phí và đóng dấu, sau đó tiếnhành phúc tập hồ sơ.Luồng xanh này được phân thành 2 loại:

Luồng xanh có điều kiện: chi nhánh công ty sẽ phải xuất trình thêm các giấytờ như: C/O (giấy chứng nhận xuất xứ); giấy kiểm tra chất lượng; sau đó phải đếnchi cục hải quan để làm các thủ tục liên quan.

Luồng xanh không điều kiện: đối với trường hợp này, các bước công việcvẫn phải làm tương tự như tờ khai luồng vàng Chi nhánh phải in tờ khai ra, đưa chochủ hàng ký và đóng dấu Tiếp theo là đưa tờ khai lên chi cục hải quan lấy xácnhận, sau đó ra cảng làm thủ tục lấy hàng Tuy là tương tự với luồng vàng nhưngthời gian tiếp nhận xem xét và đóng dấu sẽ nhanh hơn (trong trường hợp tờ khaikhông có bất cứ một vấn đề gì).

Luồng vàng

Nếu hệ thống xử lý dữ liệu hải quan điện tử cho ra kết quả phân luồng làluồng vàng, cần phải xuất trình một bộ hồ sơ bao gồm các chứng từ sau: Tờ khai hải

quan; Hợp đồng ngoại thương; Hóa đơn thương mại; Chi tiết đóng gói hàng hóa;Các chứng từ khác: C/O, giấy kiểm tra chất lượng,… Các bước thực hiện tương tựnhư đối với luồng xanh có điều kiện nêu trên.

Luồng đỏ

Trường hợp hệ thống xử lý dữ liệu hải quan điện tử cho ra kết quả phânluồng là đỏ, cơ quan hải quan tiến hành kiểm tra chi tiết hồ sơ đồng thời kiểm trachi tiết hàng hóa Đây là mức độ kiểm tra cao nhất, phải làm nhiều thủ tục và tốnkém chi phí, thời gian, công sức nhất cho cả chủ hàng và cán bộ hải quan Có 3 mứcđộ kiểm tra thực tế (Theo Thông tư 112/2005/TT-BTC):

+ Kiểm tra toàn bộ lô hàng

+ Kiểm tra thực tế 10% lô hàng, nếu không phát hiện vi phạm thì kết thúckiểm tra, nếu phát hiện vi phạm thì tiếp tục kiểm tra cho tới khi kết luận được mứcđộ vi phạm.

+ Kiểm tra thực tế 5% lô hàng, nếu không phát hiện vi phạm thì kết thúckiểm tra, nếu phát hiện vi phạm thì tiếp tục kiểm tra cho tới khi kết luận được mứcđộ vi phạm.

2.2.5 Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế

Đối với chuyển phát nhanh quốc tế, Go Fast có chính sách giao hàng tận taykhách hàng với mức giá chỉ từ 2 USD/kg, cam kết vấn đề về thời gian, đền bù đến100% giá trị tiền hàng khi vỡ hỏng, thất lạc Đối với chuyển phát nhanh đi TrungQuốc, Go Fast Logistics vinh dự trở thành đại lý cấp I của hãng chuyển phát nhanhquốc tế SF – EXPRESS, một dịch vụ cho phép theo dõi đơn hàng thực tế từ điểmđầu tới điểm cuối và là một trong những dịch vụ chuyển phát nhanh nhất TrungQuốc.

Bước 1: Đóng gói hàng cần chuyển

Bước 2: Gom hàng từ công ty đến kho chuyển phát nhanh quốc tếQuy tắc lưu tại kho công ty:

Đối với hàng hóa phi mậu dịch (tức là không nhằm mục đích kinh doanh) thì