GIỚI THIỆU CHUNG
Giới thiệu về Cocoon
Trong những năm gần đây, mỹ phẩm thuần chay đã trở nên phổ biến hơn đối với người tiêu dùng Việt Nam Trong số đó, Cocoon là một trong những thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực chăm sóc da và được xem là một hiện tượng mới trong ngành mỹ phẩm Việt Nam Cocoon ra đời từ năm 2013 và nhanh chóng thu hút sự chú ý của nhiều người tiêu dùng với những sản phẩm thiên nhiên và lành tính Trong 3 năm gần đây, Cocoon đã gây ấn tượng mạnh mẽ trên thị trường mỹ phẩm nội địa không chỉ bởi bao bì sản phẩm đẹp mắt và chất lượng mà còn bởi thông điệp nhân văn rõ ràng trong từng sản phẩm Cocoon đã chinh phục người tiêu dùng bằng tinh thần Việt trong từng sản phẩm của mình Thương hiệu này liên tục ra mắt các sản phẩm 100% thuần chay, sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên Việt Nam như bí đao, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng… Điều này tạo nên một Cocoon rất Việt Nam, không giống bất kỳ thương hiệu nào khác trên thị trường.
Hình 1 Logo Cocoon (Nguồn: Brave Mar) Ý nghĩa thương hiệu
Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý nghĩa như thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tạo hóa cũng rất ưu ái cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược Bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn rất ngon mà còn rất tốt khi đưa lên làn da và mái tóc Chính vì thế, chẳng có lý do gì để chúng ta từ chối một nguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy.
Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm đều là những “món ăn bổ dưỡng” mang đến vẻ đẹp cho con người Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm kiếm các loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe Song hành với tư duy này, mỹ phẩm thuần chay cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích của nhiều người theo lối sống xanh. Đó chính là lý do thôi thúc Cocoon nghiên cứu và không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật.
Là những người yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ đến trái cây,Cocoon luôn mong muốn làm sao để đưa chúng vào trong các sản phẩm mỹ phẩm mà các chất dinh dưỡng vẫn được giữ lại một cách nguyên vẹn và hoàn hảo Những thực phẩm này rất giàu vitamin, chất chống oxi hóa và các khoáng chất để tăng cường sức khỏe của làn da Vậy còn gì tuyệt vời hơn là đưa chúng lên làn da của bạn một cách trọn vẹn nhất có thể Qua quá trình nghiên cứu và thử nghiệm, những công thức được hình thành và trở nên hoàn hảo Chúng đã phát huy tác dụng và đáp ứng được mong mỏi của người Việt: an toàn và hiệu quả Đối với Cocoon, những gì đưa lên da phải an toàn, hiệu quả và không có nguồn gốc từ động vật.
Cocoon được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người.
Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy. Cam kết
100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da: đây là lời hứa và cam kết tuyệt đối của chúng tôi Tất cả thành phần nguyên liệu trong các sản phẩm của chúng tôi đều có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ từ các nhà cung cấp nguyên liệu trong và ngoài nước Tất cả các sản phẩm mỹ phẩm trước khi được đưa ra thị trường đều được nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng, được thử nghiệm để vượt qua các bài kiểm tra về vi sinh, pH, độ ổn định theo thời gian, theo nhiệt độ, độ kích ứng (theo tiêu chuẩn của trung tâm DRC Nhật Bản có chi nhánh tại Thái Lan) và phải đáp ứng đầy đủ các quy định và việc lưu thông trên thị trường theo quy định của Bộ Y tế Việt Nam Tất nhiên, các sản phẩm của chúng tôi được điều chế sẽ không có các thành phần như paraben, formaldehyde, phthalates, hydroquinone, triclosan, Trên thực tế, chúng tôi cấm hàng trăm thành phần nguy hại và thường xuyên cập nhật danh sách này theo tiêu chuẩn của bộ y tế Việt Nam Chúng tôi luôn luôn làm điều này vì chúng tôi tôn trọng luật pháp và làn da của bạn.
100% thuần chay: không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy trong mỹ phẩm như : mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, nhau thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm, Thay vào đó chúng tôi vận dụng và phát huy tối đa kha năng của các hoạt chất, chiết xuất từ thực vật mà không cần đến sự hỗ trợ của các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật.
100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật: các công thức mỹ phẩm củaCocoon được nghiên cứu và được thử nghiệm bằng các bài kiểm tra trong phòng thí nghiệm (in-Vitro test) hoặc trên các tình nguyện viên (in-Vivo test) Đồng thời các nhà cung cấp nguyên liệu cũng song hành và cam kết rằng họ cũng không thử nghiệm trên động vật trong quá trình nghiên cứu và sản xuất ra nguyên liệu đó Chúng tôi không thực hiện các bài thử nghiệm lên động vật như: thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà đã thụ tinh, vì tính nhân đạo và lời hứa bất di bất dịch với khách hàng và cộng đồng. Cam kết luôn đi đôi với hành động
COCOON rất vinh dự là thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đầu tiên được thông qua trong chương trình Leaping Bunny cam kết không thử nghiệm trên động vật cũng như không có sự tàn ác đối với động vật của tổ chức Cruelty Free International và được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật PETA.
Chúng tôi không thực hiện các thử nghiệm trên động vật và cũng không yêu cầu các công ty, tổ chức hoặc cá nhân nào khác thực hiện các thử nghiệm trên động vật dưới thương hiệu của chúng tôi COCOON tự hào khi tham gia vào hai chương trình toàn cầu Leaping Bunny của Cruelty Free International và Beauty Without Bunnies của PETA Đây là hai chương trình bảo vệ và cam kết không có sự tàn ác đối với động vật uy tín nhất trên thế giới Trong đó, Leaping Bunny được xem là “tiêu chuẩn vàng” toàn cầu cho các sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân và gia dụng Tính đến nay, trên toàn thế giới đã có hơn 1.000 thương hiệu được chấp thuận trong chương trình này.
Tất cả các sản phẩm mỹ phẩm mang thương hiệu COCOON đều được phê duyệt theo chương trình Leaping Bunny và PETA và được gắn biểu tượng “con thỏ” trên bao bì để giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết Chúng tôi tuân thủ các chính sách và chủ động giám sát các nhà cung cấp để đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi tiếp tục tuân thủ các tiêu chí của Leaping Bunny và PETA.
Ngoài ra, các sản phẩm của COCOON là 100% thuần chay, được đăng ký bởi tổ chức The Vegan Society - một tổ chức từ thiện giáo dục lâu đời trên thế giới, cung cấp thông tin và hướng dẫn về các khía cạnh khác nhau của cuộc sống thuần chay Với biểu tượng “hoa hướng dương”, The Vegan Society cũng là một trong những chứng nhận uy tín xác thực cho các sản phẩm không có thành phần từ động vật và không thử nghiệm trên động vật.
Hình 2 Các chứng chỉ chứng nhận không thử nghiệm trên động vật
Giới thiệu về sản phẩm
Sản phẩm của Cocoon có chiết xuất 100% từ thực vật như: Bí đao, lô hội, rau má, bưởi, hoa hồng, và không thử nghiệm trên động vật, không chứa các chất độc hại. Bởi vậy những sản phẩm của Cocoon khá lành tính và có thể dùng được cho bà bầu, những người có làn da nhạy cảm, dễ kích ứng Đây là ưu điểm không phải dòng mỹ phẩm nào cũng đạt được.
Khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ mua các sản phẩm của Cocoon thông qua các trang mạng xã hội chính thức của công ty:
Facebook: https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial
Instagram: https://www.instagram.com/cocoon.vietnam/
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UChaXgZ8kSpQDFgfm2X-kwTgCác sản phẩm của Cocoon chăm sóc da hiện nay được phân làm 4 loại chính bao gồm:
Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết cơ thể
Hình 3 Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết mặt 150ml
Với lợi thế Việt Nam là đất nước đứng thứ hai trên thế giới về xuất khẩu cà phê, Cocoon rất tự hào khi có thể tận dụng nguồn nguyên liệu đặc hữu này để mang đến cho bạn các sản phẩm làm sạch da chết
Không cần thêm vi hạt nhựa vào sản phẩm, chúng tôi sử dụng hạt scrub hoàn toàn từ cà phê được xay nhuyễn và sàng lọc theo tỉ lệ phù hợp, đảm bảo dễ dàng cuốn trôi những lớp da chết già cỗi nhưng không làm tổn thương đến làn da của bạn.
Chúng tôi đã nghiên cứu caffeine và các chất chống oxy hóa có trong hạt cà phê sẽ nhanh chóng cải thiện làn da xỉn màu, giúp da trở nên săn chắc, mềm mượt, tràn đầy năng lượng tươi mới ngay sau lần sử dụng đầu tiên.
Không chứa cồn, không dầu khoáng, không sulfate, không paraben, không vi hạt nhựa.
Làm sạch da chết trên mặt.
Mang lại làn da mịn màng ngay sau lần đầu sử dụng.
Giúp da sáng mịn, đều màu
Thích hợp: Mọi loại da
Hạt cà phê trong sản phẩm được xay nhuyễn và sàng lọc với tỉ lệ hoàn hảo, đảm bảo làm sạch các tế bào chết trên da mặt nhưng không gây tổn thương đến làn da Hạt cà phê tác dụng cao trong việc chống oxi hóa, đặc biệt caffeine trong hạt cà phê sẽ giúp da trở nên săn chắc, đều màu, mang lại làn da mềm mại, rạng rỡ và nhiều năng lượng.
+ Bơ ca cao Được khai thác tại vùng đất Tiền Giang, bơ ca cao thô, chưa qua tinh chế rất giàu chất béo có lợi, có khả năng giữ ẩm cao, làm mềm da và cải thiện những vùng da bị chai sần.
Chứa hơn 80% omega 6, phù hợp phục hồi và cân bằng hàng rào tự nhiên của da, giúp da mượt mà và khỏe mạnh hơn.
+ Vitamin E (Tocopherol) Được chiết xuất hoàn toàn từ dầu đậu nành không biến đổi gen (Non-GMO), có tác dụng chống oxy hóa tốt, chống lão hóa và giúp bảo vệ da khỏi những tác nhân gây oxi hoá từ bên ngoài như tia UV, ô nhiễm môi trường và khói bụi.
Thoa một lượng sản phẩm vừa đủ lên da ướt Mát-xa nhẹ nhàng tránh vùng mắt. Rửa sạch lại với nước Dùng 2 – 3 lần một tuần để đạt hiệu quả tốt nhất.
Một lượng vừa đủ có thể xoa đều toàn bộ khuôn mặt.
Dạng kem màu nâu đen có hạt cà phê xay rất mịn.
Mùi thơm đặc trưng của cà phê Đắk Lắk.
Tránh dùng vùng mắt, chỉ dùng ngoài da.
Cách bảo quản: Đậy nắp sau khi sử dụng.
Nơi khô ráo thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp, nơi có nhiệt độ cao hoặc ẩm ướt. + Chăm sóc tóc
Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi
Hình 4 Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp 140 mlGiá: 165.000 đ
Hình 5 Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp 310 ml Giá: 325.000 đ
Tinh dầu bưởi được trích ly từ vỏ bưởi chứa hàm lượng lớn limonene có khả năng ức chế mạnh mẽ enzyme 5-alpha reductase loại 2 trên da đầu - nguyên nhân chính gây rụng tóc Đồng thời do có tính kháng khuẩn và chống oxy hóa cao, tinh dầu vỏ bưởi sẽ mang lại cho bạn da đầu và tóc khỏe mạnh.
Không chứa cồn, không dầu khoáng, không sulfate, không paraben, không vi hạt nhựa.
Nuôi dưỡng da đầu và cung cấp độ ẩm cẩn thiết cho mái tóc.
Tăng cường độ bóng và chắc khỏe của tóc.
Cung cấp dưỡng chất giúp tóc suôn mượt và mềm mại.
Thích hợp: Tóc yếu gãy rụng
+ Tinh dầu vỏ bưởi nguyên chất (Citrus Grandis Peel Oil)
Chứa hàm lượng limonene rất cao giúp ức chế mạnh mẽ enzyme 5-alpha reductase gây ra tình trạng rụng tóc, có tính kháng khuẩn cao giúp hạn chế tình trạng gàu.
Cung cấp độ ẩm cho tóc, ngăn ngừa hư tổn, làm dày tóc và cải thiện độ bóng khỏe của mái tóc.
+ Xylishine (Pelvetia Canaliculata Extract) Được chiết xuất từ các loại đường tự nhiên từ gỗ và từ tảo nâu Pelvetia Canaliculata giúp cấp ẩm, phục hồi và tăng cường độ bóng của tóc.
Là tổ hợp các chất được chiết xuất từ cây hoàng cầm (Scutellaria Baicalensis Root Extract), mầm đậu nành (Glycine Soja Germ Extract) và mầm lúa mạch (Triticum Vulgare Germ Extract) Hoạt chất này có tác dụng mạnh mẽ trong việc kích thích mọc tóc, giảm rụng tóc rõ rệt, gia tăng mật độ của tóc và làm cho sợi tóc dày, chắc khoẻ hơn chỉ trong vòng 3 tháng.
Chiết xuất từ tinh dầu hoa cúc, có tác dụng bảo vệ và chữa lành da đầu khỏi tác động của căng thẳng hàng ngày, phù hợp với da đầu rất nhạy cảm, dễ bị viêm và dễ bị kích ứng Ngoài ra bisabolol còn có tác dụng giữ ẩm và kiểm soát bã nhờn trên da đầu. Cách sử dụng:
Lắc đều trước khi sử dụng, xịt sản phẩm lên chân tóc và mái tóc, tránh vùng mắt. Mát-xa nhẹ nhàng để dưỡng chất thấm sâu Dùng mỗi ngày để đạt hiệu quả tốt nhất. Lượng dùng:
Lượng dùng: 3 - 4 lần xịt đều lên mái tóc.
Gồm 2 lớp dầu và dung dịch nước dưỡng.
Tinh dầu bưởi và tinh dầu bạc hà thanh mát.
Tránh dùng vùng mắt, chỉ dùng ngoài da.
Cách bảo quản: Đậy nắp sau khi sử dụng.
Nơi khô ráo thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp, nơi có nhiệt độ cao hoặc ẩm ướt. + Tắm và dưỡng thể
Hình 6 Gel tắm bí đao 310 ml
Bí đao thuộc họ Cucurbitaceae, là một loại thực vật được sử dụng phổ biến ở Việt Nam, Thái Lan, Ấn độ và những nước nhiệt đới khác
Trong quả bí đao có chứa các amino acid, mucins, muối khoáng, vitamin B và C Những nghiên cứu về loại quả này xác định có 2 loại triterpenes đó là alunsenol và mutiflorenol có tác dụng chống oxi hóa
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Theo Net Pyramids Net 2020, dân số chính của Việt Nam là từ 15 đến 44 tuổi, đây là đối tượng nhân khẩu học mục tiêu của Cocoon Điều này có nghĩa là các nhóm tuổi
Dựa trên tiêu chuẩn của Bộ Y tế Việt Nam Đồng thời, Cocoon cũng đặc biệt về mọi thứ Tất cả nguyên liệu luôn có nguồn gốc rõ ràng và tuân thủ đầy đủ quy định Quy định của Bộ Y tế
Văn hóa Để thâm nhập một thị trường, mỗi công ty cần có sự hiểu biết rõ ràng về văn hóa xã hội của thị trường mục tiêu Một phần thành công của Cocoon tại thị trường nội địa là nhờ sự hiểu biết và đánh giá cao về văn hóa Mỗi sản phẩm của Cocoon đều được làm từ những nguyên liệu chính có nguồn gốc từ thiên nhiên tại Việt Nam Chứa các yếu tố truyền thống, tự nhiên và lành mạnh, sản phẩm của Cocoon dễ dàng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Ví dụ, trong văn hóa Việt Nam, người dùng thường sử dụng tinh dầu từ vỏ bưởi để gội đầu, mọc tóc và tránh kích ứng da đầu. Nhận thấy được điều đó, Cocoon đã ứng dụng và cho ra đời dòng sản phẩm sử dụng tinh dầu bưởi làm thành phần chín Chiến lược hướng đến văn hóa này là thế mạnh của Cocoon, giúp sản phẩm của Cocoon ngày càng chiếm được thị phần lớn tại thị trường Việt Nam Cocoon là sự lựa chọn tuyệt vời cho những ai muốn an toàn, yêu thiên nhiên và động vật.
Công ty Được biết đến với các sản phẩm và mỹ phẩm 100% thuần chay, Cocoon là thương hiệu tiên phong trong xu hướng mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam Thông qua chiến lược tiếp thị của Cocoon, có thể nói công ty đã chiếm được thị phần tại thị trường Việt Nam Với đội ngũ nhân viên giàu có, phần lớn là những người trẻ năng động và có trách nhiệm Sử dụng sự khéo léo của mình để tạo ra những sản phẩm chất lượng đáp ứng được sở thích của khách hàng các nhà cung cấp
Khi đầu vào được trang trại lựa chọn và mua, dường như có thể làm tăng sản lượng và chi phí tổng thể, đồng thời các nhà cung cấp có cơ hội “đòi giá quá cao” cho doanh nghiệp Ngoài ra, các sản phẩm của Cocoon đều trải qua quá trình nghiên cứu kéo dài để có được kết quả ưng ý nhất nên việc lựa chọn nguyên liệu và duy trì nguồn nguyên liệu bền vững là vô cùng quan trọng Vì sản phẩm của công ty không thể có nguồn gốc từ nguyên liệu thô thay thế nên nhà cung cấp nguyên liệu thô sẽ dẫn đầu trong trường hợp này Sản phẩm của Cocoon được làm từ các nguyên liệu như cà phê giá vịt, dừa ventre, bơ, bưởi, rau má, bí đỏ Toàn bộ nguyên liệu được Cocoon mua trực tiếp từ các nhà máy nông nghiệp và trải qua quy trình sản xuất đạt tiêu chuẩn của Bộ Y tế Trung gian tiếp thị
Cocoon bán hơn 300 điểm trong hệ thống phân phối mỹ phẩm trên toàn thế giới. Ngoài ra, công ty còn dựa vào các kênh phân phối quen thuộc về văn hóa
Ví dụ ở Việt Nam: siêu thị, chợ Ở góc độ marketing, công ty có chiến lược quảng cáo và riêng Lời khuyên từ những người nổi tiếng và mạng xã hội (Facebook, trang web, v.v.) Đối thủ cạnh tranh
Các thương hiệu mỹ phẩm phổ biến được nhập khẩu vào Việt Nam gồm có Innisfree, The Body Shop, Sukin, Klairs Cocoon cạnh tranh gay gắt ở thị trường Việt Nam với dòng mỹ phẩm thuần chay Sorakao, Sunstar, v.v.
Hãng Tên sản phẩm Giá
Mediheal Labocare Pantenolips Healssence 110.000VNĐ/10gNivea Nivea Strawberry Shine Lip Balm 77.000 VNĐ/ 5g
VASELINE Vaseline Therapy Rosy Lip 75.000 VNĐ/6,5g Cocoon Son dưỡng dầu dừa Bến Tre Cocoon 32.000 VNĐ/5g
Có thể thấy giá cả của Cocoon so với các sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh thì chiếm đươc lợi thế hơn, dễ tiếp cận tới khách hàng mục tiêu và với mức giá thành thấp thì ai cũng có thể sở hữu cho mình một sản phẩm nhà Cocoon.
Khách hàng Đối tượng hướng đến là các bạn trẻ trong độ tuổi từ 18-30, những khách hàng yêu thích những sản phẩm từ thiên nhiên, lành tính, những người yêu cái đẹp, muốn tự tin thể hiện bản thân với chi phí bỏ ra không quá cao Việt Nam như: siêu thị, chợ Về marketing công ty có chiến lược quảng cáo, tư vấn thông qua người nổi tiếng và các trang mạng xã hội (Facebook, website ) giúp công ty nhắm mục tiêu và quảng bá sản phẩm của Cocoon đến đúng thị trường.
Công ty thường xuyên có các chương trình giảm giá, minigame tặng quà cho người chơi chiến thắng, đồng thời yêu cầu người tham gia bình luận và tag bạn bè vào bài đăng để tạo sự quan tâm của khách hàng
Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế
Tất cả các sản phẩm của The Cocoon Original dường như có rất ít khả năng bị thaythế vì các sản phẩm dưỡng da dường như đã trở thành hàng tiêu dùng thiết yếu. Mặc dù được làm từ nguyên liệu nông nghiệp nhưng không nên sử dụng các sản phẩm khác vì trong quá trình nghiên cứu và sản xuất, nhiều hoạt chất khác nhau sẽ được thêm vào đặc tính của sản phẩm Những sản phẩm ưu việt của Cocoon như gel rửa mặt, tinh chất bí đao, tẩy tế bào chết cà phê chắc chắn sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn Không chỉ đối với Cocoon, mà đối với toàn bộ ngành, nhu cầu chăm sóc da được
Bảng 1 Bảng so sánh giá son dưỡng (dựa trên giá thị trường) coi là cần thiết đối với người tiêu dùng, công ty có quyền lực lớn và mối đe dọa từ sản phẩm thay thế là thấp.
2.3 Mô hình Swot Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
S1: Là sản phẩm thuần chay 100% đầu tiên tại
S2: Có hơn 300 hệ thống phân phối mỹ phẩm trên toàn thế giới
S3: Sản phẩm của Cocoon được làm từ các nguyên liệu hoàn toàn từ thực vật, không thử nghiệm trên động vật
W1: Chi phí sản xuất cao
W2: Các thiết kế chưa được người tiêu dùng ưa chuộng
W3: Cạnh tranh với các sản phẩm thương hiệu nước ngoài còn kém
O1: Nhà nước khuyến khích người Việt sử dụng hàng Việt
O2: Xu hướng ưa chuộng mỹ phẩm thuần chay được giới trẻ yêu thích
O3: Các sàn thương mại điện tử giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm nhanh chóng
T1: Thị trường tràn lan mỹ phẩm giả làm mất sự uy tín và an toàn của thương hiệu cocoon
T2: Phải cạnh tranh với các thương hiệu mỹ phẩm lâu đời và mới ra mắt
T3: Sự suy thoái kinh tế cũng ảnh hưởng tới mức sản phẩm tiêu thụ
Bảng 2 Mô hình SWOT của Cocoon 2.4 Dự báo thị trường
2.4.1 Quy mô thị trường mỹ phẩm
Theo nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu Mintel, thị trường mỹ phẩm Việt Nam trị giá 2,3 tỷ USD Doanh thu thị trường mỹ phẩm tăng trưởng liên tục trong hai thập kỷ qua, trung bình khoảng 15-20% mỗi năm.
2.4.2 Tăng trưởng thị trường mỹ phẩm
Theo báo cáo "Sách thông tin chuyên sâu năm 2021" của Kantar Worldpanel, so với năm 2018, doanh số sản phẩm chăm sóc cá nhân tăng 63%, sản phẩm chăm sóc da tăng 55% và sản phẩm trang điểm tăng 25% Tuy nhiên, các hãng mỹ phẩm Việt Nam chỉ chiếm 10% thị trường và vẫn nằm ở lĩnh vực giá rẻ Thị trường mỹ phẩm rất rộng lớn và do sự thay đổi về nhận thức, lối sống, mức thu nhập nên nhu cầu sử dụng mỹ phẩm của người tiêu dùng ngày càng tăng không chỉ phụ nữ mà cả những khách hàng khác, các sản phẩm dành cho nam giới cũng bắt đầu chú ý đến mỹ phẩm Lượng tiêu thụ khổng lồ này sẽ khiến thị trường mỹ phẩm trở thành mảnh đất màu mỡ cho tương lai.
KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC
Chiếm lĩnh vị trí số 1 trong lòng khách hàng khi nhắc đến sản phẩm Organic của Việt Nam Mở rộng được thị phần của thương hiệu, đạt 25% thị phần trong thị trường mỹ phẩm Organic vào năm 2026.
Cocoon, một doanh nghiệp mỹ phẩm tại Việt Nam, không chỉ nắm bắt thị trường nội địa mà còn đặt ra mục tiêu mở rộng quy mô kinh doanh ra nước ngoài, đặc biệt là tại các quốc gia Châu Á Với tinh thần tham vọng, Cocoon đã đề ra một kế hoạch chiến lược dài hạn, với mục tiêu lớn nhất là xuất khẩu sản phẩm đến 10 quốc gia trong khu vực Châu Á vào năm 2031.
Mục tiêu này đặt ra không chỉ là một bước đi lớn trong chiến lược mở rộng quốc tế của Cocoon mà còn là minh chứng cho sự tự tin và khả năng cạnh tranh của họ trong ngành công nghiệp mỹ phẩm đầy cạnh tranh Để đạt được mục tiêu này, Cocoon hứa hẹn tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm, nghiên cứu và phát triển công nghệ tiên tiến, cũng như tăng cường chiến lược tiếp thị và quảng bá thương hiệu Qua đó, họ hy vọng tạo ra những sản phẩm độc đáo và chất lượng cao, thu hút sự chú ý từ khách hàng trên thị trường quốc tế Lãnh đạo của Cocoon đã chia sẻ niềm tin rằng việc mở rộng ra thị trường quốc tế không chỉ mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp mà còn góp phần đưa thương hiệu Việt Nam gặt hái thành công trên trường quốc tế Họ cam kết duy trì tiêu chí chất lượng cao và tính sáng tạo trong mọi sản phẩm, làm nổi bật sự độc đáo của văn hóa và nguồn nguyên liệu tự nhiên trong quá trình sản xuất.
Với định hình mục tiêu xuất khẩu đến 10 quốc gia Châu Á trong vòng 10 năm tới, Cocoon đang trải qua một chặng đường phát triển đầy thách thức nhưng cũng hứa hẹn sẽ mang lại những thành tựu lớn cho doanh nghiệp và đóng góp vào hình ảnh của ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam trên thị trường quốc tế.
Trong ba năm từ 2024 đến 2026, mục tiêu ước tính doanh thu mỗi năm đạt từ 15 -
20 tỷ Cuối năm 2026, số lượng sản phẩm bán ra gấp 1,5 lần so với năm đầu tiên khi mới ra mắt sản phẩm Nằm trong top 10 sản phẩm kem chống nắng được ưa chuộng nhất năm 2026 Hướng đến mục tiêu đưa mỹ phẩm thuần chay của Việt Nam thâm nhập vào thị trường Thái Lan năm 2026 Với mục tiêu đặt ra trong năm 2023-2027 doanh thu từ các kênh thương mại điện tử sẽ đạt hơn 200.000 tỷ VNĐ/năm.
Cocoon, một tên tuổi đáng chú ý trong ngành công nghiệp mỹ phẩm, đặt ra mục tiêu cao cả trong hành trình xây dựng lòng tin và sự ưa thích của khách hàng Việt Nam Với tầm nhìn rộng lớn, Cocoon đặt ra mục tiêu phấn đấu trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam được yêu thích nhất trong nước trong vòng 5 năm tới và chiếm 40% thị phần thị trường mỹ phẩm Việt Nam vào cuối năm 2026.
Mục tiêu này không chỉ là thách thức lớn đối với Cocoon mà còn là cam kết mạnh mẽ với sự phát triển bền vững và đổi mới liên tục Cocoon cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ là những sản phẩm chất lượng hàng đầu mà còn là trải nghiệm tận cùng, từ quá trình chọn lựa đến sử dụng sản phẩm.
Với việc tập trung vào thị trường nội địa, Cocoon không chỉ đặt ra mục tiêu chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng mà còn mong muốn góp phần vào việc xây dựng và phát triển ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam Qua việc liên tục đổi mới công nghệ, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, Cocoon hướng tới việc đáp ứng mọi yêu cầu đa dạng của khách hàng và thấu hiểu sâu sắc về văn hóa và nhu cầu đặc biệt của thị trường trong nước.Cocoon cam kết không ngừng cải tiến, tăng cường quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng để đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đều đáp ứng đúng những tiêu chuẩn cao nhất.
Cocoon, là một trong những thương hiệu hàng đầu trong thị trường mỹ phẩm thuần chay, đối tượng mục tiêu của Cocoon là phân khúc “giới trẻ”, đặt ra mục tiêu trở thành thương hiệu phổ biến và được ưa thích nhất tại Việt Nam Với sứ mệnh chuyển đổi ngành công nghiệp mỹ phẩm theo hướng bền vững và thuần chay, Cocoon không chỉ là lựa chọn của người tiêu dùng chú trọng đến lối sống lành mạnh mà còn là biểu tượng của sự chất lượng và cam kết đối với môi trường.
Mục tiêu ngắn hạn mà Cocoon đặt ra cho bản thân là đạt được mức tăng trưởng40% vào cuối năm 2023 Doanh nghiệp kỳ vọng trong năm 2023-2027 về doanh số và thị phần trên nhiều sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tik Tok Shop tăng trưởng vượt trội Điều này chứng tỏ sự quyết tâm và khả năng cạnh tranh của công ty trong bối cảnh thị trường ngày càng khó khăn và đòi hỏi sự đổi mới liên tục Cocoon cam kết không chỉ làm đẹp cho khách hàng mà còn đáp ứng mọi yêu cầu của họ, từ chất lượng sản phẩm đến trải nghiệm mua sắm.
Trong hành trình hướng tới mục tiêu này, Cocoon không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, mang đến những sản phẩm độc đáo và hiệu quả Đồng thời, công ty liên tục nâng cao quy trình sản xuất và chất lượng nguyên liệu, đảm bảo rằng mỗi sản phẩm không chỉ là an toàn cho sức khỏe mà còn góp phần vào sự bền vững của hành tinh.
Lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm, Cocoon không chỉ tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng Điều này thể hiện qua việc lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, và không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ.
• Giai đoạn đầu tăng trưởng (2024): đạt 15 tỷVND.
• Giai đoạn đỉnh điểm trong chu kỳ sống của sản phẩm (2025, 2026): đạt từ 18-
• Trung bình doanh thu một tháng là 1 tỷ VND, mục tiêu ướt tính mỗi tháng tăng từ 15 - 20% so với doanh thu trung bình của tháng.
Phân khúc khách hàng mục tiêu của Cocoon chủ yếu là người có thu nhập mỗi tháng từ 5.000.000 VND trở lên tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn Đối tượng là khách hàng tập trung là nữ, ở trung phân khúc (18 – 25 tuổi) Hiện theo phong cách sống đơn giản, bảo vệ môi trường, yêu thích thiên nhiên, thích những thứ có nguồn gốc tự nhiên, ít hóa chất càng tốt Đây là đối tượng khách hàng chiếm phần lớn nhất trong phân khúc mục tiêu của doanh nghiệp.
• Giai đoạn từ tháng 10/2023 đến tháng 12/2024: Số lượng khách hàng truyền thống và tiềm năng gấp 1.2 lần so với năm 2022 Trong đó khách hàng có thu nhập và chi tiêu tầm trung trở lên sẽ chiếm 60% thị phần của toàn ngành.
• Giai đoạn từ 2025 đến năm 2026 Cocoon được phát triển, khách hàng cũng được mở rộng sang Thái Lan.Thị trường Thái Lan là nơi Cocoon đang tập trung phát triển đặt mục tiêu hướng đến gần nhất Đẩy mạnh kênh bán hàng online tập trung trong thơi kỳ bùng nổ trên nhiều sàn thương mại điện tử đẩy mạnh doanh số.
KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU
4.1 Phân đoạn – lựa chọn – định vị và khác biệt hóa
Thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam hiện nay đang rất phát triển với sự tham gia nhiều thương hiệu trong nước và quốc tế Để cạnh tranh hiệu quả, Cocoon đã tận dụng các nền tảng thương mại điện tử để tiếp cận với khách hàng mục tiêu Cocoon đã phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, thu nhập, vị trí địa lý để tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng Cụ thể:
+ Nhóm tuổi: Cocoon hướng đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi, năng động, quan tâm đến sức khỏe và môi trường
+ Thu nhập: Cocoon tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá, đây là nhóm khách hàng có khả năng chi trả cho các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao.
+ Vị trí địa lý: Cocoon tập trung vào thị trường Việt Nam, đặc biệt là các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
4.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Dựa vào các phân đoạn thị trường trên, Cocoon đã lựa chọn thị trường mục tiêu là các bạn trẻ, nữ giới, có độ tuổi từ 20-35, thu nhập ở mức trung bình khá, sống tại các thành phố lớn của Việt Nam Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu làm đẹp cao, quan tâm đến sức khỏe và môi trường
Cocoon đã định vị thương hiệu của mình là “thương hiệu mỹ phẩm thuần chay, an toàn, thân thiện với môi trường” thông qua các hoạt động truyền thông, quảng cáo trên các nền tảng thương mại điện tử Như trên Fanpage Facebook và tận dụng InfluencerMarketing để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ đến với người tiêu dùng nhằm có tác động tích cực đến cái nhìn của người tiêu dùng về thương hiệu và sản phẩm Cocoon tập trung vào các yếu tố sau để định vị thương hiệu:
Kế hoạch marketing hỗn hợp của Cocoon được xây dựng khá bài bản và phù hợp với mục tiêu của thương hiệu Cocoon đã tập trung vào việc phát triển các sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường Thương hiệu cũng đã xây dựng thành công thương hiệu trên các kênh trực tuyến, thu hút được lượng lớn khách hàng trẻ tuổi.
Tuy nhiên, Cocoon vẫn cần tiếp tục cải thiện một số khía cạnh của kế hoạch marketing như:
Tăng cường phân phối sản phẩm tại các cửa hàng bán lẻ: Hiện nay, Cocoon chủ yếu phân phối sản phẩm qua kênh trực tuyến Việc tăng cường phân phối sản phẩm tại các cửa hàng bán lẻ sẽ giúp thương hiệu tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những khách hàng ở khu vực xa thành phố Đẩy mạnh hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thống: Bên cạnh các kênh trực tuyến, Cocoon cũng cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thống như truyền hình, báo chí, để tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn.
=>Với những cải thiện này, Cocoon sẽ có thể tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường trong thời gian tới.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
5.1 Kế hoạch tài chính ngắn hạn
Kế hoạch tài chính là một tài liệu chi tiết mô tả về dự định chi tiêu, thu nhập, đầu tư và quản lý tài chính của một tổ chức hoặc cá nhân trong một khoảng thời gian cụ thể Bản kế hoạch tài chính thường bao gồm các mục tiêu tài chính, dự đoán thu nhập và chi phí, lập kế hoạch đầu tư, quản lý nợ, và các biện pháp để đảm bảo ổn định tài chính và tăng cường lợi nhuận Kế hoạch tài chính cũng có thể bao gồm các dự đoán về nguồn vốn, cơ cấu vốn và chiến lược tài chính dài hạn.
Trong doanh nghiệp, việc lập kế hoạch tài chính là một yếu tố quan trọng Kế hoạch tài chính liên quan trực tiếp đến mục tiêu tài chính của công ty và cách công ty sử dụng nguồn nhân lực để đạt được các mục tiêu tài chính đó
Mục đích của bản kế hoạch tài chính nhằm: Đảm bảo sự ổn định tài chính, tăng cường khả năng thanh toán các nghĩa vụ tài chính và đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh.
Tạo ra kế hoạch đầu tư hợp lý, tối ưu hóa lợi nhuận và tạo ra giá trị cho cổ đông.
Duy trì sự tăng trưởng của công ty và đi trước đối thủ, tìm được những đối tác tiềm năng và có cơ hội tiếp xúc với những nguồn vốn bên ngoài Có thể nói, kế hoạch tài chính giúp cải thiện hiệu suất công ty.
STT Chỉ tiêu Số tiền
1 Chi phí mua trang, thiết bị 45.000.000
2 Chi phí xây dựng website 10.000.000
5 Lập trang bán hàng Shopee Đăng ký lập trang bảng
Cước lệnh phí vận chuyển
Chi phí cài đặt và nâng cấp
8 Chi phí đào tạo, tuyển dụng nhân sự 10.000.000
Bảng 3 Chi phí ban đầu
STT Chỉ tiêu Số tiền
1 Chi phí thuê mặt bằng 15.000.000
2 Chi phí trả lương nhân viên 25.000.000
3 Chi phí điện, nước, mạng,… 5.000.000
4 Chi phí nghiên cứu, phát triển sản phẩm 2.000.000
5 Thuê ngoài ( logo, hộp, lọ, nắp, nhãn…) 9.000.000
7 Chi phí rủi ro hàng tháng 2.000.000
8 Chi phí phát sinh khác (bảo trì, nâng cấp thiết bị…) 3.500.000
Bảng 4 Chi phí hàng tháng
Sản phẩm Doanh số Đơn Giá Doanh thu
Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết mặt 150ml
Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp 140ml + 310ml
Bơ dưỡng thể cà phê Đắk Lắk 200ml 950 215.000 204.250.000
Son dưỡng dầu dừa Bến Tre 5g 1400 32.000 44.800.000
Bảng 5 Doanh thu sản phẩmDoanh thu dự kiến
Bảng 6 Doanh thu trong dự kiến 12 tháng
Giá vốn hàng bán = Chi phí thuê mặt bằng + Chi phí trả lương nhân viên + Thuê ngoài ( logo, hộp, lọ, nắp, nhãn…) + Nhập nguyên vật liệu
Lãi gộp = Tổng doanh thu – Giá vốn hàng bán
Chi phí hoạt động = Chi phí điện, nước, mạng,… + Chi phí nghiên cứu, phát triển sản phẩm + Chi phí rủi ro hàng tháng + Chi phí phát sinh khác (bảo trì, nâng cấp thiết bị…)
Tổng chi phí = Giá ván hàng bán + Chi phí hoạt động
Lãi ròng = Tổng doanh thu – Tổng chi phí
Lắk làm sạch da chết mặt
Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp
Bơ dưỡng thể cà phê Đắk Lắk
Son dưỡng dầu dừa Bến Tre
Bảng 7 Lợi nhuận trước thuế
Các loại thuế phải nộp:
Thuế thu nhập doanh nghiệp = 20% doanh thu.
Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết mặt
Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp
Bơ dưỡng thể cà phê Đắk Lắk
Son dưỡng dầu dừa Bến Tre
Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết mặt
Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi phiên bản nâng cấp
Bơ dưỡng thể cà phê Đắk Lắk
Son dưỡng dầu dừa Bến Tre
972,439,900Bảng 9 Lợi nhuận sau thuế
5.2 Kế hoạch tài chính dài hạn
Chi phí thuê mặt bằng 180,000,000 198,000,000 217,800,000 239,580,000 263,538,000 Chi phí trả lương nhân viên
Chi phí điện, nước, mạng,…
Chi phí nghiên cứu, phát triển sản phẩm
( logo, hộp, lọ, nắp, nhãn…)
Chi phí rủi ro hàng tháng
Chi phí phát sinh khác (bảo trì, nâng cấp thiết bị…)
Bảng 10 Bảng kế hoạch tài chính dài hạn Đánh giá tính khả thi: NPV (Net Present Value – Giá trị hiện tại thuần) Tính hiện giá thu nhập thuần NPV (lãi suất 10%) của 5 năm
Năm Đòng tiền ra Dòng tiền vào Dòng tiền (1+r)^t NPVt a b c d=c-b e f=d/e
Bảng 11 Hiện giá thu nhập thuần 5 nămKết quả cho thấy dự án của Công ty Cocoon trong 5 năm này có tính khả thi vì có khả năng sinh lời cho doanh nghiệp ( NPV > 0).
NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO
Tập trung vào việc quản lý và phát triển nhân sự là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của 1 doanh nghiệp Cocoon đã áp dụng các phương pháp mang lại hiệu quả cao để thu hút, tuyển dụng, và duy trì các nhân viên có tài năng và đam mê. Việc có một đội ngũ nhân sự đủ đáng tin cậy và đầy động lực là quyết định quan trọng để đảm bảo sự thành công của công ty Điều này bao gồm việc thực hiện các quá trình tuyển dụng chất lượng cao, phát triển chương trình thưởng và đánh giá hiệu suất, cũng như tạo ra môi trường làm việc tích cực và động viên.
Nhân sự là tài sản quý báu nhất của bất kỳ tổ chức nào, và Cocoon có thể đã hiểu được điều này và đầu tư đáng kể vào việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực của họ. Trước hết, Cocoon đã áp dụng các phương pháp tuyển dụng chất lượng cao để thu hút và chọn lọc những ứng viên có kỹ năng, kiến thức và đam mê phù hợp với môi trường làm việc của họ Việc có một đội ngũ nhân sự đủ đáng tin cậy và đầy động lực là một yếu tố quyết định để đảm bảo sự thành công của công ty.
Bên cạnh đó, Cocoon đã phát triển chính sách và quy trình quản lý nhân sự hiệu quả, bao gồm việc thiết lập hệ thống thưởng và đánh giá hiệu suất để khuyến khích và đánh giá sự phát triển của nhân viên Họ cũng đã tạo ra môi trường làm việc tích cực và động viên, nơi mà nhân viên cảm thấy được tôn trọng và động viên để phát triển sự nghiệp của họ.
Một khía cạnh quan trọng nữa có thể được xem xét là việc quản lý đội ngũ đa dạng. Cocoon đã đặt sự đa dạng ở vị trí trung tâm của chiến lược nhân sự của họ, khuyến khích và thúc đẩy sự đa dạng về giới tính, dân tộc, và nguồn gốc văn hoá trong đội ngũ làm việc của họ Điều này có thể giúp tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và thúc đẩy sự sáng tạo và khả năng tiếp cận thị trường rộng hơn.
Cocoon đã có một kế hoạch đào tạo đáng kể để phát triển kỹ năng và năng lực của nhân viên Kế hoạch này bao gồm việc đào tạo định kỳ để cải thiện kỹ năng kỹ thuật, quản lý và lãnh đạo, cũng như đào tạo về văn hóa tổ chức và giá trị của công ty Điều quan trọng là đảm bảo rằng kế hoạch đào tạo phản ánh mục tiêu và chiến lược của Cocoon và giúp cải thiện khả năng làm việc của nhân viên, đồng thời thúc đẩy sự phát triển cá nhân.
Cocoon có thể đã thành công trong việc tích hợp nhân sự và kế hoạch đào tạo vào chiến lược tổng thể để đảm bảo hiệu suất và sự phát triển bền vững Việc quản lý nhân sự và đào tạo là một phần quan trọng của mọi tổ chức, và Cocoon đã tận dụng những khía cạnh này để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Kế hoạch đào tạo là một yếu tố quan trọng để đảm bảo nhân viên phát triển kỹ năng và năng lực để đối mặt với thách thức của công việc Cocoon đã có một kế hoạch đào tạo đáng kể để đáp ứng những yêu cầu này.
Cung cấp đào tạo định kỳ để cải thiện kỹ năng kỹ thuật của nhân viên. Điều này đặc biệt quan trọng trong các ngành công nghiệp công nghệ cao như Cocoon hoạt động, nơi mà công nghệ và kiến thức thay đổi nhanh chóng
Cung cấp các khóa học và chương trình đào tạo để giúp nhân viên cập nhật và củng cố thêm các kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc. Ngoài ra, Cocoon đã thực hiện thêm việc đào tạo về quản lý và lãnh đạo để phát triển khả năng quản lý cấp cao trong công ty giúp đảm bảo luôn có một đội ngũ quản lý đủ khả năng để thúc đẩy sự phát triển của công ty và đảm bảo hiệu suất cao nhất.Cuối cùng, việc đầu tư vào đào tạo về văn hóa tổ chức và giá trị của công ty củng không kém phần quan trọng, đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều hiểu và đồng tình với mục tiêu và tầm nhìn của công ty.
CÁC VẤN ĐỀ RỦI RO VÀ PHƯƠNG ÁN DỰ PHÒNG
7.1 Các vấn đề rủi ro
Tiên phong chọn lối đi mỹ phẩm 100% thuần chay tại Việt Nam, Cocoon trở thành cái tên quen thuộc trên các diễn đàn làm đẹp và nhanh chóng tiếp cận được nhiều tệp khách hàng thông qua việc kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử.
Mặc dù vậy, kinh doanh mỹ phẩm, đặc biệt trên các sàn thương mại điện tử luôn tiềm ẩn những rủi ro bên trong và cả bên ngoài doanh nghiệp: a Rủi ro từ bên trong doanh nghiệp:
Rủi ro về nhân lực
Nhân viên tư vấn bán hàng có thể được xem là bộ mặt của công ty với việc trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Họ sẽ là người tư vấn, giải đáp thắc mắc và lựa chọn sản phẩm phù hợp cho khách hàng Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh chủ yếu thông qua các nền tảng trực tuyến như Cocoon, nếu như không có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bài bản thì có thể ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu, mất lượng lớn khách hàng về phía đối thủ cạnh tranh.
Rủi ro phụ thuộc vào bên thứ ba
Doanh thu Cocoon hầu như dựa trên nền tảng trực tuyến như Shopee, Tiki, Lazada,
… Do đó, lợi nhuận khi bán một sản phẩm thường thấp hơn so với khi bán trực tiếp do các sàn thương mại điện tử đều có các chính sách chia sẻ hoa hồng bán hàng Phí hoa hồng của các sàn thương mại điện tử là phần trăm hoa hồng trích từ giá bán của sản phẩm khi đơn hàng được giao thành công đến tay người mua hàng Ví dụ, ở Shopee, phí cố định thường là 3%/đơn hàng, áp dụng cho đơn hàng thành công. b Rủi ro đến từ các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Rủi ro về đối thủ cạnh tranh:
Trong thời gian qua, không ít doanh nghiệp đau đầu về vấn nạn hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng các sản phẩm mình sản xuất Theo báo cáo của văn phòng Đại diện thương mại Mỹ (USTR), Shopee nằm trong số các sàn thương mại điện tử bị cáo buộc bán hàng giả với "mức độ rất cao" Với mong muốn bảo vệ bản quyền thương hiệu và bảo đảm quyền lợi cho tất cả người dùng, Cocoon khuyến cáo mọi người tìm hiểu kỹ thông tin về các sản phẩm trước khi chọn mua Đồng thời nên chọn mua tại các kênh phân phối chính hãng như Shopee Mall để đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như được hỗ trợ kịp thời khi cần thiết.
Rủi ro về công nghệ:
Kẻ xấu có thể thay đổi địa chỉ nhận đối với phương thức chuyển khoản trước và khoản tiền này sẽ được chuyển tới một tài khoản khác của người xâm nhập bất chính.
Khách hàng có thể nhận được những đơn đặt hàng giả mạo Trong trường hợp một khách hàng quốc tế đặt hàng và sau đó từ chối lấy hàng do nhận phải một món hàng giả tinh vi có ghi đầy đủ các thông tin cần thiết, doanh nghiệp bán hàng trực tuyến như Cocoon thường không có cách nào để xác định rằng thực chất hàng hóa đã được giao đến tay khách hàng hay chưa và chủ thẻ tín dụng có thức sự là người đã thực hiện đơn đặt hàng hay không.
Từ đó, dẫn đến Cocoon không những mất khách mà còn ảnh hưởng lâu dài đến uy tín thương hiệu Song song với đó, trong thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần chú ý đến việc lưu trữ tất cả các thông tin trong quá trình giao dịch trực tuyến, nhằm có được những chứng cứ tài liệu phục vụ điều tra trong trường hợp xảy ra các tranh chấp thương mại, kiện tụng.
Rủi ro từ phía khách hàng:
Cocoon luôn đảm bảo chất lượng, tối đa độ an toàn trong từng sản phẩm trước khi đến đưa đến tay người tiêu dùng Trên bao bì sản phẩm Cocoon luôn thận trọng ghi rõ thành phần, chiết xuất, lưu ý kích ứng Nhưng vì là sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên nên không thể đảm bảo phù hợp với tất cả mọi người.
Khả năng đơn hàng bị trả lại cao Khi tham gia bán hàng trên sàn thương mại điện tử không chỉ riêng Cocoon mà hầu hết các doanh nghiệp khác đều phải chấp nhận tình trạng tỷ lệ hàng hóa bị trả lại khá cao so với bán hàng truyền thống Điều này làm tăng chi phí giao hàng và giảm lợi nhuận doanh nghiệp Bởi sàn thương mại chỉ mới phát triển trong những năm gần đây, nên vẫn có một bộ phận nhỏ người tiêu dùng chưa quen, họ không đọc kỹ mô tả, số tiền thanh toán,… dẫn đến khi hàng không như mong muốn thì đơn hàng sẽ phải trả lại.
7.2 Các phương án dự phòng Để có thể tồn tại và phát triển tốt trong thị trường cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự đề ra những phương án dự phòng đối phó với những rủi ro trong và ngoài doanh nghiệp Sau đây là những phương án Cocoon có thể áp dụng nhằm hạn chế tối đa những rủi ro không đáng có: a Đối với những rủi ro bên trong doanh nghiệp
Rủi ro về nguồn nhân lực:
Có 2 yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên: bên trong (ý thức, trách nhiệm, đạo đức, thái độ), bên ngoài (môi trường làm việc) Về vấn đề bên trong như thái độ ganh ghét, tị nạnh, bảo thủ,… doanh nghiệp cần nói chuyện riêng với cá nhân, giải thích phân tích các vấn đề để nhân viên có thể hiểu rõ và thay đổi bản thân tích cực hơn, chú tâm vào công việc, xây dựng thái độ tốt đối với đồng nghiệp, khách hàng Về vấn đề bên ngoài, nhân viên mệt mỏi, không thoải mái bởi điều kiện làm việc, mối quan hệ đồng nghiệp, doanh nghiệp cần sớm khắc phục thay đổi văn hóa doanh nghiệp, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh để nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực cống hiến hết mình cho công ty. b Đối với những rủi ro bên ngoài
Rủi ro về công nghệ Để tránh việc lộ thông tin khách hàng dẫn đến hậu quả đáng tiếc về sau, Cocoon cần có những phương án dự phòng, ứng dụng tường lửa ứng dụng web hoặc cũng có thể dùng các chức năng bảo mật hai lớp để ngăn chặn rủi ro giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Về việc đơn hàng bị trả về, doanh nghiệp cần đưa ra quy định đổi trả trước khi bán một sản phẩm trên các kênh thương mại điện tử, yêu cầu khách hàng nắm rõ trước khi đặt hàng và thanh toán.
Rủi ro từ phía khách hàng
Về mặt không phù hợp với thành phần sản phẩm, doanh nghiệp cần chủ động trao đổi tư vấn khách hàng về lựa chọn sản phẩm phù hợp, đưa ra những cách kiểm tra trên vùng da nhỏ trước khi quyết định sử dụng lâu dài, đi kèm theo đó là phương án đổi trả để mang lại trải nghiệm mua hàng tốt cho người tiêu dùng.
Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Nhiệm vụ chính mà Cocoon hướng đến là tạo ra những sản phẩm hoàn toàn thuần chay mà không có nguồn gốc từ động vật để đáp ứng được mong muốn của người dân Việt Nam: an toàn, than thiện với môi trường và hiệu quả cho người dùng Sử dụng các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người dân Việt Nam như cà phê Đắk Lắk, dầu dừa , bơ ca cao , hoa hồng , và các thành phần lành tính khác tất cả đều được Cocoon áp dụng công nghệ tân tiến nhất để giữ lại tối đa hàm lượng vitamin, khoáng chất và chất chống oxy hóa trong thành phần.
Không chỉ mang tham vọng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, Cocoon còn hướng tới thị trường các nước Châu Á Mục tiêu lớn nhất mà Cocoon muốn đạt được là “ Sản phẩm được xuất khẩu đi 10 quốc gia cảu khu vực Châu Á vào cuối năm 2031”. 8.1.2 Quy trình lập kế hoạch thực hiện
1 Xác định và nghiên cứu kế hoạch
Nghiên cứu thị trường, môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh và các đối tượng khách hàng hướng đến
2 Kiểm tra, đánh giá và chỉnh sửa kế hoạch
Phân tích, xác định lại các vấn đề và tìm ra giải pháp khắc phục
3 Lên danh sách các công việc cần thực hiện
Chỉ rõ các công việc thực hiện trong từng giai đoạn
Bảng 12 Quy trình lập kế hoạch thực hiện 8.1.3 Xác định, nghiên cứu và lập kế hoạch thực hiện
Tập trung nghiên cứu, lập kế hoạch với các yếu tố sau:
+ Xác định rõ mục tiêu kinh doanh như tăng doanh số cho các sản phẩm, mở rộng thêm thị trường và nâng cao uy tín cho thương hiệu, tăng thêm lượng khách hàng tiềm năng
+ Phân tích thị trường bao gồm đối thủ cạnh tranh là các công ty sản xuất mỹ phẩm khác, xu hướng thị trường hiện tại
+ Xác định rõ đối tượng khách hàng muốn nhắm đến để thực hiện các chiến lược marketing một cách hiệu quả nhất
+ Xây dựng chiến lược marketing quảng bá sản phẩm và thương hiệu trên các kênh truyền thông như email marketing, mạng xã hội, tôi ưu hóa công cụ tìm kiếm ( SEO)
+ Xây dựng Website tương ứng thích hợp với mục tiêu kinh doanh, đảm bảo website có thiết kế đép mắt, giới thiệu một số thông tin cơ bản về doanh nghiệp như lịch sử hình thành, vị trí, tin tức mới, bao gồm cả hình ảnh sản phẩm, bộ sưu tập mới ra mắt và những đường link liên kết đến các trang khác có các thông tin về sản phẩm và số điện thoại tư vấn khách hàng, cung cấp hệ thống hỗ trợ thanh toán nhanh chóng và tiện lợi
+ Xây dựng hệ thống quản lý sản phẩm và đơn hàng để quản lý và giám sát các hoạt động kinh doanh
+ Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh và đưa ra chiến lược phát triển để cải thiện hiệu quả kinh doanh
8.1.4 Danh sách công việc cần thực hiện
• Marketing tiếp thị : Chạy các chương trình khuyến mãi, quảng cáo trên các nên tảng như Facebook, Tiktok, Instagram và xây dựng và phát triển Website bán hàng
• Dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt và quản lý hệ thống thông tin khách hàng
• Ngân sách: Tìm kiếm các nguồn đầu tư hợp lí và lên kế hoạch chi phí cụ thể cho từng công việc
• Thực hiện bán sản phẩm: Cung cấp sản phẩm, giao dịch và thanh toán
8.1.5 Kiểm soát thực hiện kế hoạch
Một số công việc như sau:
+ Nhận báo cáo từ các bộ phận, phòng ban về các dự án, chương trính bán hàng sắp diễn ra.
+ Thời gian hoàn hành chương trình, dự án được đưa ra rõ ràng để các bộ phận nắm bắt và theo sát đúng tiến độ yêu cầu đề ra
+ Đưa ra tiến trình tình hình của dự án so với kế hoạch
+ Liên tục theo dõi, dám sát các chương trình bán hàng đang chạy, đảm bảo đúng tiến độ đề ra.
+ Kịp thời phát hiện những khó khăn đang diễn ra, nhanh chóng đưa ra các hướng giải quyết kịp thời để các công việc được thực hiện đúng theo kế hoạch đề ra. Kiểm soát quản lý hệ thống
Kiểm soát, vận hành website: với thị trường thương mại điện tử đang phát triển ngày nay, việc có một website cho riêng doanh nghiệp là điều cần thiết Điều này sẽ thu hút khách hàng, và tăng tính cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Hiện nay, website của thương hiệu Cocoon đảm bảo yêu cầu chung khi thiết kế trang web Hình ảnh đơn giản, thông tin dễ hiểu, hiển thị các chương trình khuyến mãi mà thương hiệu hiện có, các sản phẩm được sắp xếp theo từng dòng riêng biệt, giá cả được thể hiện rõ Bên cạnh đó, trang web của Cocoon cũng cần được kiểm soát, theo dõi để tiếp tục phát triển và phù hợp với thời đại:
Tích hợp thêm các tính năng, thanh công cụ thông minh, dễ dàng thao tác cho khách hàng.
Nội dung trang web phải tối ưu, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt được thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi một cách nhanh chóng, dễ hiểu.
Thường xuyên kiểm tra, đánh giá hoạt động của website, kiểm tra về tình trạng hoạt động, tốc độ đường truyền, các vấn đề về bảo mật thông tin.
Sử dụng một số công cụ đánh giá tình hình hoạt động của website đơn giản như:Google Analytics, Alexa,
Nâng cao tính bảo mật thông tin trên trang web, vì đây là vấn đề luôn được đề cao, để đảm bảo thông tin của khách hàng cũng như một số thông tin của chính doanh nghiệp.
Về mục đích: nhằm đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng những nhu cầu của doanh nghiệp một các tốt nhất và hiệu quả trong điều kiện có một số thay đổi của các yếu tố môi trường kinh doanh.
Nguồn nhân lực chính là những người nên một nguồn doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp, đặc biệt về bộ phận bán hàng – đây là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
Một số công việc trong việc kiểm soát nguồn nhân lực:
Theo dõi các đơn hành, số lượng bán hàng thường xuyên, đảm bảo đủ chỉ tiêu bán hàng cho một tháng, một quý, một năm.
Nắm rõ các nguồn lực về thời gian: thời gian chuẩn bị sản phẩm, thời gian giao hàng
Có công tác đào tạo nhân viên bán hàng ( từ cơ bản đến chuyên nghiệp).
Các phòng ban, bộ phận trong doanh nghiệp phải phối hợp chặt chẽ với nhau, đảm bảo các được doanh số bán hàng.
Cần thường xuyên đánh giá nhân viên trong các bộ phận phòng ban: dựa vào doanh số bán hàng, sự hài lòng của khách hàng về phong cách phục vụ, tác phong làm việc, các trải nghiệm mua sắm trên trang web của thương hiệu
Kiểm soát các vấn đề chi tiêu được quản lý chặt chẽ bởi phòng tài chính kế toán, đảm bảo trong sự đảm bảo của ngân sách:
• Lập kế hoạch cụ thể, chi tiết về các nguồn tài nguyên
• Lập bản kế toán, các khoản thu chi rõ ràng và đưa cho cấp trên, bộ phận quản lý
• Ước tính khoản chi phí để hoàn tất các dự án hiện tại của công ty, các chương trình khuyến mãi cho các ngày đặc biệt,
• Dự tính các chi phí và phân bổ vào các hạng mục công việc.
• Kiểm soát- điều chỉnh chi phí: đưa ra các điều chỉnh thay đổi về chi phí dự án trong quá trình thực hiện.
Mục đích: đảm bảo rằng sản phẩm đạt được mức chất lượng mong muốn và không có lỗi, nhằm đem lại cho khách hàng hài lòng và tin tưởng khi sử dụng sản phẩm. Quá trình kiểm soát chất lượng thường bao gồm các việc xác định về tiêu chuẩn sản phẩm, sử dụng các phơng pháp kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra thị trường, sau đó thực hiện các biện pháp cần thiết để cải thiện chất lượng sản phẩm nếu cần.
Quy trình thực hiện kiểm soát chất lượng sản phẩm trong sản xuất :
- Xác định tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho từng dòng sản phẩm:
• Nguyên vật liệu sản xuất
• Tiêu chuẩn về thiết kế
• Lựa chọn nhà cung cấp phù hợp
• Tiêu chuẩn về hoạt động sản xuất sản phẩm
• Kiểm tra và nghiệm thu sản phẩm
- Chọn phương pháp kiểm soát chất lượng
Một số phương pháp hỗ trợ kiểm soát chất lượng có thể áp dụng :
Kiểm soát quy trình bằng thống kê (SPC): là phương pháp giám sát và kiểm soát chất lượng bằng cách theo dõi số liệu sản xuất, giúp xác định được các vấn đề và giải quyết trước khi sản phẩm rời khỏi nhà máy sản xuất.
Phương pháp Six Sigma: sử dụng 5 nguyên tắc để đảm bảo các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và không có lỗi.
Ngoài ra có thể sử dụng một số phương pháp khác phù hợp với yêu cầu kiểm soát chất lượng.
- Xác định số lượng sản phẩm/ lô hàng sẽ được kiểm tra
- Xây dựng và đào tạo đội ngũ nhân viên để kiểm soát chất lượng
- Tạo ra hệ thống thông tin báo cáo các khuyết tật hoặc các vấn đề tiềm ẩn
- Kiểm tra và đánh giá kết quả: thường xuyên đo lường, đánh giá các kết quả thông qua các số liệu:
• Thông qua các cuộc đánh giá từ nội bộ và các cuộc khảo sát đánh giá từ bên ngoài
• Các thông tin ghi nhận không phù hợp trong quá trình vận hành
• Các thông tin phản hồi từ khách hàng khi sử dụng sản phẩm
• Tiếp nhận những phản hồi từ các nguồn khác bên ngoài
Thông qua những ý kiến phản hồi từ các nguồn bên ngoài, doanh nghiệp sẽ nhận biết được các vấn đề còn tồn động làm dẫn đến sự chưa hài lòng về các sản phẩm Qua đó, có thể đưa ra các phân tích, đánh giá lại, và tìm ra phương án giải quyết phù hợp cho các vấn đề
Các rủi ro về sản phẩm:
• Các nguồn nguyên vật liệu tự nhiên dễ khan hiếm
• Bao bì, nhãn dán bị lỗi
