Kế hoạch kinh doanh sản phẩm tẩy tế bào chết cocoon cà phê đắk lắk

Mỹ phẩm nhập khẩu phải chịu thêm thuế khi vào thị trường Việt Nam - Cơ hội Thêm vào đó, các sản phẩm đến từ các quốc gia khác phải chịu thêm các loại thuế khi vào Việt Nam nên giá sản ph

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬTTP.HỒ CHÍ MINH

Tp Hồ Chí Minh, tháng 1 năm 20222

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÓM

hoàn thành Điểm

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHLOE COSMETICS 1

1.1 Sơ lược về Chloe Cosmetics 1

1.2 Cơ cấu doanh nghiệp 1

1.3 Phân tích mô hình SWOT 1

1.3.1 Strengths (Điểm mạnh) 1

1.3.2 Weaknesses (Điểm yếu) 2

1.3.3 Opportunities (Cơ hội) 2

1.3.4 Threats (Thách thức) 2

1.4 Giới thiệu sản phẩm kinh doanh 2

1.5 Hình thức kinh doanh 5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ VÀ VI MÔ 7

2.1 Phân tích môi trường kinh doanh vĩ mô (PESTEL) 7

2.1.1 Yếu tố Chính trị Pháp luật - 7

2.1.2 Yếu tố Kinh tế 8

2.1.3 Yếu tố Văn hóa - xã hội 8

2.1.4 Yếu tố Công nghệ 9

2.1.5 Yếu tố Môi trường 10

2.2 Phân tích môi trường vi mô 11

2.2.1 Phân tích khách hàng 11

2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 12

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC DOANH THU VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 14

3.1 Chiến lược doanh thu 14

3.2 Kế hoạch triển khai 14

3.2.1 Xây dựng Content trên Fanpage 14

3.2.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 15

3.3.3 Các chiến lược Marketing 15

CHƯƠNG 4: PHÁT TRIỂN WEBSITE VÀ DỰ ÁN 18

CHƯƠNG 5: CÔNG CỤ THANH TOÁN 21

CHƯƠNG 6: BẢNG NGÂN SÁCH CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN DỰ KIẾN 22

CHƯƠNG 7: ĐỊNH HƯỚNG TƯƠNG LAI .23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHLOE COSMETICS

1.1 Sơ lược về Chloe Cosmetics

Chloe là một doanh nghiệp mỹ phẩm với slogan “Beauty glides on your skin” có ý nghĩa là sắc đẹp lướt trên làn da

Tầm nhìn: Trong tương lai Chloe Cosmetics sẽ trở thành một doanh nghiệp có độ phủ sóng cao trên thị trường Việt Nam

Sứ mệnh: Chloe sẽ cùng bạn trên hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự 1.2 Cơ cấu doanh nghiệp

Tổng giám đốc: Nguyễn Quốc Hương

Nhân viên kế toán: Phan Thị Kiều Oanh

Nhân viên Marketing: Lê Văn Dương

Nhân viên bán hàng: Nguyễn Ngọc Bảo Châu, Bùi Xuân Quỳnh

Nhân viên chăm sóc khách hàng: Nguyễn Thúy Hiền, Đinh Thị Thủy Tiên

Nhân viên kho và vận chuyển: Trần Nguyễn Thanh Lâu, Đoàn Thị Ngọc Quỳnh 1.3 Phân tích mô hình SWOT

• Truyền cảm hứng tích cực: là thương hiệu Việt Nam đầu tiên đạt được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật và thuần chay của PETA đã tiên phong mở đầu xu hướng sử dụng mỹ phẩm thuần chay

• Đội ngũ nhân viên: trẻ, nhiệt tình, sẵn sàng học hỏi, phấn đấu để đổi mới

1.3.2 Weaknesses (Đi m yể ế u)

• Cạnh tranh khốc liệt: từ nguồn hàng, giá cả, khuyến mãi đến các nhãn hiệu mỹ phẩm lớn và lâu đời trên khắp thế giới

• Tâm lý chuộng hàng ngoại của người Việt

• Đội ngũ nhân lực: lực lượng lao động trẻ vì vậy còn chưa có kinh nghiệm cũng như trình độ chuyên môn

1.3.3 Opportunities (Cơ h i) ộ

• Sản phẩm 100% thuần chay: không sử dụng các nguyên liệu từ động vật mà hoàn toàn

từ thiên nhiên

• Giá cả hợp lý: phù hợp đối với người thu nhập thấp - trung bình

• Thị trường tiêu thụ rộng lớn: Việt Nam hiện tại đang trong giai đoạn cơ cấu dân số vàng sau khi trải qua giai đoạn này thì lượng nhu cầu chăm sóc da sẽ rất lớn

• Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ: nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, đây là thị trường kinh doanh đầy tiềm năng, giảm thiểu các khoản chi phí nhân công và mặt bằng, thuế nếu kinh doanh offline

1.3.4 Threats (Thách thức)

• Ở dạng thiết kế lọ thì dễ mất vệ sinh hơn dạng tuýp

• Chất đặc nên khá tốn mỗi lần sử dụng

• Thiết kế bao bì đơn giản, dễ đạo nhái hình ảnh sản phẩm

• Hạt Scrub khá to so với da mặt nên có thể gây rát nhẹ khi thực hiện thao tác massage mạnh

1.4 Giới thiệu sản phẩm kinh doanh

Với chiến lược sản phẩm, hãng mỹ phẩm Cocoon đã bắt kịp xu hướng làm đẹp đang cực nổi trên thế giới hiện nay, đó là Vegan (thuần chay) và Cruelty Free (không thử nghiệm trên động vật) Điều này đã giúp Cocoon thu hút khách hàng và định vị được thương hiệu của mình trên thị trường với giá thành hợp lý , sản phẩm đa dạng phù hợp với mọi lứa tuổi, đặc biệt là tệp khách hàng của nhãn hàng hướng đến Vì thế Chloe chúng mình đã nhanh

chóng trở thành một đại lý chính thức của Cocoon với dòng sản phẩm “ Làm sạch Cà Phê Đắk Lắk Cocoon”

Dòng sản phẩm bao gồm:

• Tẩy tế bào chết cà phê Toàn thân Cocoon cafe Daklak 200ml 99k

• Tẩy tế bào chết cà phê Toàn thân Cocoon cafe Daklak 600ml 270k

• Tẩy Tế Bào Chết Da Mặt Cocoon Cà Phê Đắk Lắk 150ml 129k

• Tẩy Tế Bào Chết Môi Cocoon Từ Cà Phê Đắk Lắk 5g 69k

Mỗi sản phẩm đều có những yếu tố liên quan đến đặc trưng của mỗi miền đất nước Việt Nam Với tiêu chí “Người Việt dùng hàng Việt”, Người tiêu dùng sẽ được trải nghiệm từ:

• Cà phê ở Đắk Lắk có tác dụng cao trong việc chống oxi hoá, đặc biệt là cafein trong hạt cà phê sẽ giúp da trở nên săn chắc,đều màu, mang lại nhiều nguồn năng lượng cho làn da luôn mềm mại và ràng rỡ

• Bơ ca cao ở Tiền Giang có khả năng giữ ấm cao, giảm những vết rạn, làm mềm da

và cải thiện những vùng da bị chai sần

+ Lấy hàng trực tiếp từ nhà sản xuất sản phẩm Cocoon

+ Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY

Facebook Fanpage: facebook.com/CocoonVietnam

Hotline: 028 38328228

+ Nhận chiết khấu phần trăm: 20%

• Kinh doanh qua: Fanpage và website

• Fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?id=100086277217987

• Website: https://chloecosmetic1002.wixsite.com/mypham

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ VÀ VI MÔ

2.1 Phân tích môi trường kinh doanh vĩ mô (PESTEL)

Tình hình chính trị Việt Nam ổn định - Cơ hội

Hiện nay, tình hình chính trị ở Việt Nam tương đối là ổn định, chính điều đó sẽ tạo nên các điều kiện tốt cho việc kinh doanh của Chloe cũng như tạo nên một bước đệm vững chắc để phát triển hơn trong tương lai

Mỹ phẩm nhập khẩu phải chịu thêm thuế khi vào thị trường Việt Nam - Cơ hội

Thêm vào đó, các sản phẩm đến từ các quốc gia khác phải chịu thêm các loại thuế khi vào Việt Nam nên giá sản phẩm của Chloe sẽ tương đối vừa giá tiền với người tiêu dùng Việt Nam hơn

Bất ổn do chiến tranh đang diễn ra Cơ hội-

Với tình hình ngoài nước, thì khi chiến tranh nổ ra giữa Ukraine và Nga, Nga đã cấm bay với hơn 30 nước điều này đã khiến chi phí vận chuyển các loại mỹ phẩm châu Âu tăng cao, đây là lợi thế cạnh tranh đối với mỹ phẩm trong nước như Cocoon

Chính sách bảo vệ người tiêu dùng còn lỏng lẻo Thách thức-

Mặc dù pháp luật Việt Nam hiện nay đã có những quy định về việc bảo vệ người tiêu dùng nhưng sự kiểm soát không chặt chẽ của các cơ quan chức năng đã làm xuất hiện một cách tràn lan các sản phẩm không rõ nguồn gốc hay kém chất lượng như kem trộn, peel da… điều đó đã làm ảnh hưởng một cách tiêu cực đến các mỹ phẩm nội địa như Chloe

2.1.2 Yếu tố Kinh tế

Phân khúc thu nhập tầm trung của Việt Nam giảm Thách thức-

Sản phẩm tẩy tế bào chết từ nhà Cocoon có giá giao động từ 69k - 129k đánh vào phân khúc khách hàng có mức thu nhập thấp, trung bình Phân khúc thu nhập tầm trung của Việt Nam giảm dẫn đến giảm doanh thu

Chi phí Logistics các sản phẩm nhập từ châu Âu tăng Cơ hội-

Khi mà Nga cấm bay với hơn 30 nước thì việc chi phí vận chuyển các loại mỹ phẩm châu Âu tăng cao, đây là lợi thế cạnh tranh đối với mỹ phẩm trong nước như Cocoon

Tỷ giá đồng Euro giảm xuống mức thấp nhất trong 20 năm – Thách thức Đồng Euro giảm xuống mức thấp nhất trong 20 năm qua là 0.9880 USD (số liệu 5/9/2022) dẫn đến giá vốn nhập hàng các mỹ phẩm từ châu Âu giảm thì các hãng mỹ phẩm

từ châu Âu có thể giảm giá sản phẩm để cạnh tranh với các hãng mỹ phẩm trong nước như Cocoon

2.1.3 Yếu tố Văn hóa - xã hội

Người Việt có tâm lý thích sử dụng sản phẩm mức giá thấp Cơ hội:-

Mỹ phẩm Cocoon do Chloe kinh doanh là mỹ phẩm có giá thành phù hợp với phân khúc khách hàng tầm trung Vì vậy Cocoon đã thành công tiếp cận nhiều khách hàng trong chiến dịch định giá sản phẩm của mình

Hàng giả, hàng nhái tràn lan trên thị trường - Cơ hội

Hàng giả, hàng nhái tràn lan lan làm cho người tiêu dùng có tâm lý sợ hãi Nắm bắt vấn đề đó, Chloe đã ký hợp đồng trở thành đại lý bán lẻ chính thức dòng sản phẩm tẩy tế bào chết cà phê của Cocoon để xây dựng lòng tin từ khách hàng

Người tiêu dùng có xu hướng trung thành với loại mỹ phẩm cảm thấy phù hợp

- Vừa là cơ hội vừa là thách thức

Vì vậy, khi Chloe tiếp cận được với đối tượng khách hàng này sẽ giúp cho doanh nghiệp có một tệp khách hàng trung thành Nhưng khi khách hàng đã có thói quen sử dụng loại mỹ phẩm tẩy tế bào chết của nhãn hàng khác, đây sẽ là khó khăn cho Chloe khi thuyết phục khách hàng thay đổi thói quen tiêu dùng

Dân số Việt Nam đang có xu hướng già hóa - Cơ hội

Khách hàng nào thì cũng sẽ có mong muốn được gìn giữ tuổi trẻ, vì vậy mỹ phẩm

và đặc biệt là mỹ phẩm thiên nhiên sẽ càng có ưu thế trên thị trường Việt Nam

Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng sống xanh, yêu thích các sản phẩm bảo

vệ môi trường, họ có nhận thức cao hơn về sản phẩm an toàn sức khỏe Cơ hội-

Mỹ phẩm Cocoon của Chloe với những tiêu chí như không thử nghiệm trên động vật, hạn chế sử dụng bao bì nhựa, đáp ứng được mong muốn bảo vệ môi trường của người tiêu dùng, từ đó tăng được lượng tiêu thụ sản phẩm

Các chị em phụ nữ có xu hướng đi spa thư giãn và tận hưởng Thách thức:- Dẫn đến nhu cầu sử dụng mỹ phẩm đặc biệt là các sản phẩm tẩy da chết tại nhà giảm và ảnh hưởng đến thị phần bán hàng của Chloe

Tâm lý sính hàng ngoại Thách thức:-

Khi nhắc đến mỹ phẩm thì phần lớn người Việt Nam sẽ nghĩ đến các sản phẩm đến

từ Hàn Quốc hay là Châu Âu, đây sẽ là thách thức lớn để mà Cocoon có thể thu hút khách hàng

2.1.4 Yếu tố Công nghệ

Công nghệ thông tin Cơ hội-

Ảnh hưởng của công nghệ thông tin và Internet đến hoạt động kinh doanh của Chloe

có thể làm giảm bớt chi phí liên lạc giữa khách hàng và doanh nghiệp cũng như làm tăng

tỷ lệ làm việc từ xa, khách hàng có thể liên lạc với cửa hàng mọi lúc để được tư vấn bằng cách áp dụng phần mềm AI Chatbox có thể trả lời tin nhắn tự động để việc trao đổi với khách hàng diễn ra nhanh chóng

Với sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0 đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc quảng cáo, quảng bá thương hiệu trên các phương tiện truyền thông đại chúng và mạng xã hội như Facebook, …Và Chloe cũng tận dụng hiệu quả điều này

Công nghệ quản lý bán hàng ABIT - Cơ hội

ABIT là phần mềm quản lý bán hàng phổ biến và dễ dàng sử dụng với giao diện đơn giản và thân thiện giúp cho việc quản lý bán hàng của Chloe hiệu quả hơn

• Tự động hóa mọi quy trình bán hàng

• Đồng bộ đơn hàng cũng trong một giao diện quản lý

⇒ Làm giảm được chi phí trả công cho nhân viên

• Kết nội vận chuyển, tối ưu chi phí vận chuyển, giảm hàng hoàn

⇒ So sánh chi phí vận chuyển để có thể tối ưu và tiến trình của đơn hàng theo thời gian

• Báo cáo bán hàng theo thời gian thực như doanh thu, chi phí và tồn kho

⇒ Cho thấy hiệu quả marketing của từng chiến dịch quảng cáo

Công nghệ sản xuất - Cơ hội, thách thức

Cơ hội:

Thương hiệu mỹ phẩm cocoon nổi tiếng với các dòng mỹ phẩm và các sản phẩm làm đẹp từ 100% thiên nhiên như cà phê Đắk Lắk và bơ ca cao Tiền Giang, Sản phẩm được tuân theo và cải tiến bởi các công thức làm đẹp của cung đình xưa và hiện nay có áp dụng công nghệ sản xuất hiện đại Chi phí sản xuất thấp nhưng những sản phẩm của cocoon

là giải pháp làm đẹp an toàn và hiệu quả mang lại cao Sản phẩm cocoon đã được Viện Pasteur TP.HCM kiểm nghiệm và chứng thực độ an toàn, không với chất bảo quản và hóa chất gây hại

Thách thức:

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm mới, chưa nhiều kinh nghiệm Và là mỹ phẩm trong nước được sản xuất theo quy trình thủ công nên chưa được nhiều người tin tưởng và sử dụng so với các mỹ phẩm có công nghệ sản xuất quốc tế Tuy có áp dụng công nghệ hiện đại nhưng vẫn tuân thủ những công thức bí truyền làm đẹp xưa

2.1.5 Yếu t Môi trườ ố ng

Về cơ bản, những thay đổi bất ngờ của môi trường tự nhiên như sự thay đổi đột ngột của thời tiết, khí hậu, hoặc thiên tai có thể tác giúp hoạt động kinh doanh của Chloe phát triển hơn

Hiện nay, vấn đề biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường làm xuất hiện nhiều tia

UV khiến cho da của chúng ta dễ bị mụn, lỗ chân lông bị tắc nghẽn dẫn đến mau bị lão hóa

Nên tẩy tế bào chết Cocoon được giới trẻ và mọi người quan tâm, ưa chuộng nhiều hơn, nó giúp làn da trông sáng hơn, đều màu; vi khuẩn, dầu và bụi bẩn dạn chế xuất hiện làm da ít bị mụn; giúp da đều màu; thông thoáng lỗ chân lông Ngoài ra, tẩy tế bào chết kích thích quá trình tái tạo da và sản sinh collagen giúp quá trình lão hóa tiến triển chậm Các nguyên liệu tẩy tế bào chết đều được trồng ở môi trường tự nhiên Việt Nam nên rất phù hợp với người tiêu dùng trong nước Nhưng có một số vùng khí hậu đặc thù lạnh hoặc do biến đổi khí hậu làm da khô, sần sùi thì người tiêu dùng sẽ giảm số lượng lần sử dụng tẩy tế bào chết

2.2 Phân tích môi trường vi mô

2.2.1 Phân tích khách hàng

Với mô hình kinh doanh B2C nên Chloe cần phải phân tích khách hàng một cách chính xác và thấu đáo để từ đó phát triển

Và theo như khảo sát của nhóm thì phân loại được tệp khách hàng của sản phẩm tẩy

da chết Cocoon như sau:

Về vị trí địa lý : tập trung chủ yếu ở các tình thành như TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ

Về nhân khẩu học:

Đối tượng:

• Độ tuổi: tập trung vào lứa tuổi từ 18 - 30 tuổi

• Giới tính: tất cả mọi người , đa phần là phái nữ

• Thu nhập: 2-8tr/ tháng

• Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng

Hành vi:

• Tìm hiểu qua mạng xã hội

• Tìm kiếm các sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lí

• Mức thu nhập có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm

• Ảnh hưởng bởi KOLs và Influencers

2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh: HASAKI

Thương hiệu:

• Định vị: chuỗi 77 chi nhánh trải dài xuyên suốt 27 tỉnh thành của Việt Nam

• Thiết kế: Logo lấy màu xanh là chủ đạo với câu slogan của hãng là mấu chốt cho logo “Chất lượng thật Giá trị thật”-

Giá bán online:

• Tẩy tế bào chết cà phê Toàn thân Cocoon cafe Daklak 600ml : 295k

• Tẩy tế bào chết cà phê Toàn thân Cocoon cafe Daklak 200ml : 115k

• Tẩy Tế Bào Chết Da Mặt Cocoon Cà Phê Đắk Lắk 150ml :145k

• Tẩy Tế Bào Chết Môi Cocoon Từ Cà Phê Đắk Lắk 5g: 75k

Kênh bán online:

• App Hasaki

• Fanpage: Hasaki Beauty & Clinic

• Website: https://hasaki.vn/

• Các sàn thương mại điện tử như Shopee: Hasaki Official Store

Hoạt động khuyến mãi,tiếp thị:

• Mua 1 tặng kèm các sản phẩm khác ( Mặt nạ, scrunchies)

• Deal khủng

• Giảm giá khi thanh toán bằng ví điện tử VNpay

• Tiếp thị tốt (nhân viên tư vấn giúp đỡ nhiệt tình, có kiến thức về skincare)

• Thẻ quà Got it, thẻ Thành viên, Thẻ tích điểm

• Các ngày đặc biệt (8/3, 20/10, )

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC DOANH THU VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

3.1 Chiến lược doanh thu

Mô hình doanh thu: Sale revenue Model (Mô hình doanh thu bán hàng)

Chiến lược doanh thu:

• Chạy quảng cáo Facebook Ads

• Đăng bài vào các hội nhóm về mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp

• Affiliate Marketing hợp tác với KOL hay Influencer

• Tạo chương trình Thẻ thành viên

• Giảm giá hay khuyến mãi vào một số ngày đặc biệt trong năm

3.2 Kế hoạch triển khai

3.2.1 Xây dựng Content trên Fanpage

• Đăng bài viết giới thiệu các sản phẩm của cửa hàng kèm theo những hashtag liên quan trên các diễn đàn mạng xã hội như fanpage cửa hàng trên facebook, instagram, vd : sản phẩm tẩy tế bào chết cà phê Chloe (hashtag liên quan: #chloecomestic,

#taytebaochetcaphe, #taytebaochet , )

• Sử dụng các từ các câu hottrend để dễ dàng lên xu hướng, bài viết thêm thu hút hơn và quan trọng hơn hết là phải có nội dung chất lượng, tránh sử dụng các từ ngữ không phù hợp với văn hóa Việt, tránh đụng chạm đến chính trị trong và ngoài nước

• Tạo nội dung bài đăng với văn bản ngắn gọn, hình ảnh, video sắc nét, bắt mắt (trong 5s đầu tiên) để thu hút khách hàng, kết với giá cả rõ ràng, nổi bật là điều rất quan trọng,

vì để gây chú ý với khách hàng trước hết mẫu mã phải bắt mắt và giá cả hợp lý

• Ghi rõ miêu tả sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, xuất xứ, phía dưới phần nội dung có thể mô tả thêm về sản phẩm

• Các bài đăng hay sẽ được Chloe ghim tại trang chủ hay đăng lại (nhưng không spam)

để những khách hàng mới hay chưa cập nhật có thể đọc được

• Các video hay, bắt mắt được Chloe tạo thành danh sách và để ở mục nổi bật