Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING --- --- TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM TẨY TẾ BÀO CHẾT COC
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM TẨY TẾ BÀO CHẾT COCOON THUỘC CÔNG TY TNHH NATURE STORY TẠI QUẬN BÌNH THẠNH TRONG QUÝ 3/2023 SVTH: NHÓM A Lớp: XXX GVHT: TRẦN THỊ B TP Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING - - TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM TẨY TẾ BÀO CHẾT COCOON THUỘC CÔNG TY TNHH NATURE STORY TẠI QUẬN BÌNH THẠNH TRONG Q 3/2023 DANH SÁCH NHĨM: NGUYỄN VĂN A NGUYỄN VĂN B NGUYỄN VĂN C TP Hồ Chí Minh, năm 2023 MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU TÓM TẮT BÁO CÁO CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu 1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.3 Thị trường kinh doanh: 1.4 Vấn đề doanh nghiệp: CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Nghiên cứu thị trường 2.2 Phân tích vĩ mô (PESTEL) 2.3 Phân Tích Ngành (5 forces) 2.4 Phân tích nội 11 2.5 Phân tích SWOT 12 CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 14 3.1 Phân khúc thị trường 14 3.2 Đánh giá mức độ hấp dẫn lựa chọn thị trường mục tiêu 15 3.3 Định vị sản phẩm 15 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING 16 4.1 Marketing Mix 16 4.2 Digital strategy 19 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT 21 5.1 Kế hoạch thực chiến lược 21 5.2 Kế hoạch kiểm soát chiến lược: 25 PHỤ LỤC 28 DANH MỤC THAM KHẢO TÀI LIỆU 30 LỜI GIỚI THIỆU Trước tiên, xin chân thành cảm ơn quan tâm bạn đến The Cocoon Original Vietnam Chúng hiểu thời đại đại, mỹ phẩm không sản phẩm phục vụ cho nhu cầu làm đẹp, mà cách để chăm sóc ngoại hình đời sống tinh thần The Cocoon Original Vietnam nắm bắt điều mang đến thị trường vị trí Khơng công ty kinh doanh sản phẩm chăm sóc da chất lượng uy tín nhất, The Cocoon Original Vietnam phù hợp với phong cách sống xã hội đại Tuy nhiên, để phát triển tồn lâu dài, mở rộng thị phần, nhận thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing tầm nhìn phải vượt khỏi ranh giới an tồn Chúng cần thu hút nhiều khách hàng trì lịng trung thành khách hàng Với tinh thần sáng tạo không ngừng tiến với, cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm tốt TĨM TẮT BÁO CÁO - Mục đích nghiên cứu: + Đánh giá, phân tích mơi trường kinh doanh Cocoon + Đo lường khả tiếp cận thị trường + Định kế hoạch chiến lược để tiếp cận khách hàng sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon + Đề ngân sách doanh thu dự kiến cho chiến lược + Định kế hoạch kiểm soát chiến lược - Phương pháp nghiên cứu: + Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp + Áp dụng phương pháp thống kê + Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu 1.1.1 Tầm nhìn - COCOON xuất phát từ tính nhân văn kết hợp với sử dụng thành phần thực vật an tồn, lành tính giàu dưỡng chất nên mỹ phẩm chay người tiêu dùng ưa chuộng Chính thế, sản phẩm chay dần lên ngơi ngành cơng nghiệp làm đẹp tồn cầu - COCOON trao chuốt chi tiết sản phẩm để mang tới cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Qua giúp thị trường mỹ phẩm chay tin yêu minh chứng cho việc “người Việt không quay lưng với hàng Việt” - COCOON cịn mang lại thơng điệp bảo vệ môi trường mà không đơn sản phẩm làm đẹp 1.1.2 Sứ mệnh - COCOON sinh để mang lại cho bạn da, mái tóc ln khỏe mạnh,trẻ trung tràn đầy sức sống từ nguồn nguyên liệu đơn giản gần gũi mà bạn ăn ngày - COCOON giữ nhiệm vụ tâm trí: áp dụng lợi ích thực phẩm quanh ta kết hợp với hiểu biết khoa học để tạo sản phẩm mỹ phẩm an toàn hiệu cho tất người - Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật khơng phải nhiệm vụ riêng ai, Cocoon bạn hành trình Ln ln vậy, mãi - COCOON hướng đến lan tỏa giá trị tích cực, nói khơng với hành động ngược đãi, săn bắt động vật nâng cao tinh thần bảo vê môi trường tự nhiên Từ việc lựa chọn phát triển thương hiệu dựa tính bền vững hệ sinh thái, cocoon cho đời loạt chiến lược “Khám phá Việt Nam”, “Đi chai cũ lấy hàng mới”,"Chung tay chấm dứt cưỡi voi tổ chức Động vật Châu Á” - COCOON mang lại da, mái tóc khỏe mạnh, trẻ trung tràn đầy sức sống từ nguồn nguyên liệu từ thiên nhiên 100% - COCOON đặt chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng lên hàng đầu, với phương châm "Thực thiên nhiên" 1.1.3 Mục tiêu - COCOON mục tiêu mang đến sản phẩm mỹ phẩm chay từ thiên nhiên 100%, an toàn hiệu cho người tiêu dùng Việt Nam - COCOON tập trung vào việc sử dụng thành phần thiên nhiên Việt Nam để tạo sản phẩm không lành tính mà cịn giúp ni dưỡng chăm sóc da, mái tóc người Việt - COCOON tin việc sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên không thử nghiệm động vật cách bảo vệ môi trường đồng thời mang lại an toàn cho người dùng - COCOON muốn trở thành thương hiệu số thị trường mỹ phẩm chay thị trường Việt Nam VD: “ Cuối năm 2023 công ty đạt mức tăng trưởng 30% ” - Trung hạn: COCOON muốn chiếm lòng tin khách hàng, đặc biệt khách hàng Việt Nam Vd: Mục tiêu năm “ COCOON phấn đấu trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam yêu thích chiếm 40% thị trường mỹ phẩm Việt Nam vào cuối năm 2028” - Dài hạn: Không mang tham vọng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam mà COCOON cịn hướng tới thị trường nước ngồi, đặc biệt nước Châu Á Vd: Mục tiêu lớn COCOON muốn đạt 10 năm tới “ Sản phẩm xuất đến 10 quốc gia khu vực Châu Á, bên cạnh xuất vào thị trường Hoa Kỳ số nước Châu Âu vào cuối năm 2033” 1.2 Lĩnh vực kinh doanh - COCOON Việt Nam hoạt động lĩnh vực sản xuất mỹ phẩm chay Sử dụng thành phần thực vật Việt Nam để tạo sản phẩm an toàn hiệu cho người tiêu dùng - COCOON tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chăm sóc da làm đẹp, bao gồm sản phẩm dưỡng da hàng ngày sữa rửa mặt, toner, serum, kem dưỡng, mặt nạ, sản phẩm chăm sóc thể sữa tắm, kem dưỡng thể, sản phẩm chăm sóc đặc biệt khác - COCOON ln đặt lợi ích sức khỏe khách hàng lên hàng đầu mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng an toàn - Các sản phẩm mỹ phẩm COCOON hoàn toàn chiết xuất từ thiên nhiên 100% đến từ Việt Nam 1.3 Thị trường kinh doanh: - Thị trường kinh doanh ngày phát triển mở rộng - COCOON phân phối toàn quốc, cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị trang web bán hàng trực tuyến 1.4 Vấn đề doanh nghiệp: - COCOON đối mặt với nhiều khó khăn thách thức thị trường cạnh tranh khốc liệt - Một vấn đề lớn COCOON việc bảo vệ quyền chất lượng sản phẩm, có nhiều sản phẩm giả mạo tràn lan thị trường làm ảnh hưởng đến uy tín niềm tin người tiêu dùng - Ngoài ra, Cocoon phải đối mặt với cạnh tranh từ thương hiệu mỹ phẩm khác thị trường Việt Nam - COCOON phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức thị trường cạnh tranh khốc liệt - Vì vậy, COCOON cần liên tục cải tiến đổi sản phẩm, tăng cường hoạt động marketing chương trình sale thu hút giữ chân khách hàng VD: Cocoon chưa có cửa hàng thức mà thông qua trung gian để phân phối bán hàng (Hasaki, Guardian, Thế giới SkinFood, Nuty Cosmetic,….) - Cocoon điểm yếu công ty nhỏ số loại sản phẩm cịn hạn chế Có hai thương hiệu đến từ công ty lớn The Body Shop (L’oreal) Love Beauty and Planet đối thủ lớn Cocoon họ cung cấp sản phẩm chay với giá phải CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Nghiên cứu thị trường - Tìm hiểu sản phẩm: Nắm vững thông tin sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon, bao gồm thành phần, công dụng, cách sử dụng, đặc điểm bật so với sản phẩm loại thị trường - Xác định mục tiêu nghiên cứu: Đặt mục tiêu nghiên cứu cụ thể, ví dụ đánh giá chấp nhận khách hàng sản phẩm, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, đo lường khả tiếp cận thị trường, định vị sản phẩm phân khúc thị trường tương ứng - Thu thập liệu: Sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường khảo sát, vấn, quan sát phân tích liệu có sẵn để thu thập thơng tin thị trường, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh Phân tích đánh giá liệu: Xử lý phân tích liệu thu thập để đưa kết luận đánh giá thị trường tiềm sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon - Đưa khuyến nghị: Dựa kết phân tích, đưa khuyến nghị để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị phát triển sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon thị trường Bình Thạnh - Tổng kết kết nghiên cứu viết báo cáo để trình bày cho cơng ty TNHH Nature Story, bao gồm kết quả, khuyến nghị phân tích chi tiết thị trường tiềm sản phẩm 2.2 Phân tích vĩ mơ (PESTEL) 2.2.1 Mơi trường trị - Luật kinh doanh khía cạnh quan trọng mà cơng ty phải tuân thủ để hoạt động phạm vi pháp luật Nó bao gồm nhiều quy định quan phủ khác giám sát điều chỉnh hoạt động cá nhân tổ chức thị trường Trong năm nay, phủ ban hành nhiều sách hỗ trợ giảm thuế nới lỏng quy định, với số chương trình khuyến khích doanh nghiệp Một sách cắt giảm 2% thuế giá trị gia tăng có khả làm giảm giá sản phẩm Ngược lại, điều thúc đẩy chi tiêu nước hỗ trợ doanh nghiệp giải vấn đề vốn lưu động Bằng cách sử dụng biện pháp này, Cocoon cắt giảm đáng kể chi phí sản phẩm họ 2.2.2 Môi trường kinh tế - Đổi sản phẩm: Cocoon theo dõi xu hướng ngành công nghiệp mỹ phẩm để phát triển sản phẩm inovative (đổi mới) Việc giúp cơng ty trì tính cạnh tranh cao thu hút quan tâm khách hàng - Mở rộng thị trường: Cocoon mở rộng thị trường từ cấp độ quốc gia sang cấp độ quốc tế Điều cho phép công ty tiếp cận với nhiều khách hàng tăng doanh số bán hàng - Môi trường kinh tế Cocoon tích cực có triển vọng phát triển ngành công nghiệp mỹ phẩm Công ty thành công việc thu hút khách hàng, trì ổn định gia tăng doanh số bán hàng thông qua chiến lược tiếp thị hiệu sản phẩm inovative (đổi mới) 2.2.3 Mơi trường văn hố - Mỹ phẩm Cocoon thương hiệu mỹ phẩm tiếng ưa chuộng tồn cầu Mơi trường văn hóa Cocoon tập trung vào việc mang lại tự tin làm đẹp cho phụ nữ - Sự chuyên nghiệp: Cocoon đặt mục tiêu cao việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng Họ cam kết tuân thủ quy định an toàn chất lượng, sử dụng thành phần tự nhiên công nghệ tiên tiến để tạo sản phẩm hiệu - Tôn trọng cá nhân: Môi trường văn hóa Cocoon coi trọng tính cá nhân khách hàng Họ tạo sản phẩm phù hợp với loại da, tuổi tác yêu cầu riêng biệt người dùng Đồng thời, Cocoon lắng nghe ý kiến góp ý từ khách hàng để liên tục cải thiện sản phẩm - Bền vững: Cocoon cam kết bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng thành phần tự nhiên, không gây hại cho da không gây ô nhiễm môi trường Họ thúc đẩy hoạt động tái chế giảm thiểu lãng phí q trình sản xuất - Tự tin sáng tạo: Cocoon khuyến khích phụ nữ tự tin ngoại hình khám phá sáng tạo việc làm đẹp Họ cung cấp sản phẩm mang tính đột phá, giúp người dùng thể cá nhân hóa tìm phong cách riêng - Đa dạng: Cocoon coi trọng việc xây dựng môi trường văn hóa mang tính đa dạng, chào đón người dùng từ quốc gia văn hoá khác Họ tôn trọng khác biệt ủy quyền cho người tiêu dùng để tự lựa chọn theo ý thích cá nhân 2.2.4 Mơi trường công nghệ - Dưới số yếu tố môi trường công nghệ Cocoon: - Sử dụng nguyên liệu tự nhiên: Cocoon ưu tiên sử dụng thành phần từ thiên nhiên, cỏ, hoa quả, hạt loại dầu thực vật Điều giúp giảm khối lượng chất thải không tái tái sinh hạn chế việc sử dụng thành phần hóa học gây hại cho mơi trường - Sản xuất bền vững: Công ty áp dụng quy trình sản xuất hiệu suất cao để giảm thiểu lượng chất thải trình sản xuất Họ tìm kiếm cách tái chế tái sử dụng vật liệu để giảm khối lượng rác thải để loại bỏ tế bào chết da cách nhẹ nhàng hiệu quả, khơng gây kích ứng cho da - Sản phẩm phù hợp với loại da: Cocoon có khả phù hợp với tất loại da, bao gồm da nhạy cảm, da dầu, da khô da hỗn hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho loại sản phẩm đa dụng phục vụ cho đa dạng đối tượng khách hàng - Sản phẩm giúp tái tạo cung cấp độ ẩm cho da: Ngoài việc loại bỏ tế bào chết da, Cocoon giúp tái tạo da trì độ ẩm cho da, làm da trở nên mềm mịn tươi sáng sau sử dụng 3.3.2 Xác định vị trí tâm trí khách hàng: - Chất lượng sản phẩm: Cocoon định vị thương hiệu mỹ phẩm chay "Made in Vietnam" cách sử dụng nguyên liệu Việt bí đao, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng bảng thành phần làm đẹp sản phẩm họ Điều tạo khác biệt đáng kể cho Cocoon thị trường mỹ phẩm Việt Nam - Giá cả: Sản phẩm Cocoon có nhiều mức giá khác tùy theo sản phẩm, tạo phù hợp với loại khách hàng Thực tế, sản phẩm Cocoon không đáp ứng mức giá phải mà đảm bảo chất lượng cao, điều làm cho sản phẩm hấp dẫn đối tượng khách hàng - Tính tiện lợi: Với bao bì đơn giản, dễ dàng sử dụng Bên cạnh Cocoon cịn cho sản phẩm dạng mini size để đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách hàng Với nhỏ gọn khách hàng dễ dàng mang du lịch, hay chuyến công tác dài (Nhi L T., 2022) CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING 4.1 Marketing Mix 4.1.1 Sản phẩm (Product) - COCON thương hiệu mỹ phẩm chay hàng đầu Việt Nam COCOON chủ yếu tập trung phát triển sản phẩm mỹ phẩm chay 16 - Cocoon cung cấp đa dạng sản phẩm mỹ phẩm, bao gồm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc thể, - Những dịng sản phẩm bán chạy thương hiệu cocoon là: dịng sản phẩm bí đao, dịng sản phẩm cà phê, dòng sản phẩm lơ hội,… - Ngồi ra, Cocoon cịn cung cấp sản phẩm khác mặt nạ, xịt khoáng Các sản phẩm Cocoon sản xuất Việt Nam với quy trình sản xuất đại, đảm bảo chất lượng an toàn cho người sử dụng - Các sản phẩm Cocoon đánh giá cao chất lượng, hiệu giá hợp lý Thương hiệu nhận nhiều giải thưởng uy tín ngồi nước, có giải thưởng "Thương hiệu mỹ phẩm chay yêu thích nhất" Việt Nam 4.1.2 Giá (Price) - Sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon có mức sau: + Tẩy tế bào chết cà phê Daklak (body) 200ml: 115.000VNĐ + Tẩy tế bào chết cà phê Daklak (body) 600ml: 275.000VNĐ + Tẩy tế bào chết cà phê Daklak (mặt): 165.000 VNĐ - Về chiến lược giá cả, Cocoon dựa yếu tố như: + Chất lượng giá trị sản phẩm: Cocoon thương hiệu chay, sử dụng hoàn toàn từ nguyên liệu tự nhiên, an tồn lành tính cho da ( khơng thử nghiệm động vật) + Đối tượng khách hàng: Cocoon hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình, quan tâm đến sức khỏe làm đẹp người có thói quen mua sắm - Cụ thể giá sản phẩm Cocoon dao động từ 160.000 – 360.000 VNĐ/1sp Nhìn chung thị trường mỹ phẩm, sản phẩm chay sử dụng nguyên liệu 100% từ thiên nhiên cịn Vì mức giá sản phẩm COCOON thị trường đánh giá hợp 17