1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Tiểu luận kết thúc học phần môn Quản Trị Marketing CHIẾN LƯỢC TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM TẨY TẾ BÀO CHẾT COCOON THUỘC CÔNG TY TNHH NATURE STORY TẠI QUẬN BÌNH THẠNH TRONG QUÝ 32023

33 24 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Chiến Lược Tiếp Cận Khách Hàng Của Sản Phẩm Tẩy Tế Bào Chết Cocoon Thuộc Công Ty TNHH Nature Story Tại Quận Bình Thạnh Trong Quý 3/2023
Tác giả Nguyễn Văn A, Nguyễn Văn B, Nguyễn Văn C
Người hướng dẫn GVHT: Trần Thị B
Trường học Trường Đại Học XXX
Chuyên ngành Quản Trị Marketing
Thể loại tiểu luận
Năm xuất bản 2023
Thành phố TP. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 33
Dung lượng 726,56 KB

Cấu trúc

  • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP (5)
    • 1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu (5)
    • 1.2. Lĩnh vực kinh doanh (7)
    • 1.3. Thị trường kinh doanh (7)
    • 1.4. Vấn đề doanh nghiệp (7)
  • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH (8)
    • 2.1. Nghiên cứu thị trường (8)
    • 2.2. Phân tích vĩ mô (PESTEL) (9)
    • 2.3. Phân Tích Ngành (5 forces) (12)
    • 2.4. Phân tích nội bộ (14)
    • 2.5. Phân tích SWOT (15)
  • CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM (17)
    • 3.1. Phân khúc thị trường (17)
    • 3.2. Đánh giá mức độ hấp dẫn lựa chọn thị trường mục tiêu (18)
    • 3.3. Định vị sản phẩm (18)
  • CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING (19)
    • 4.1. Marketing Mix (19)
    • 4.2. Digital strategy (22)
  • CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT (24)
    • 5.1. Kế hoạch thực hiện chiến lược (24)
    • 5.2. Kế hoạch kiểm soát chiến lược (28)
  • PHỤ LỤC (31)

Nội dung

Trang 1 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX KHOA MARKETING --- --- TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM TẨY TẾ BÀO CHẾT COC

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu

- COCOON xuất phát từ tính nhân văn kết hợp với sử dụng các thành phần thực vật an toàn, lành tính và giàu dưỡng chất nên mỹ phẩm thuần chay hiện nay đang được người tiêu dùng ưa chuộng Chính vì thế, sản phẩm thuần chay dần lên ngôi trong ngành công nghiệp làm đẹp trên toàn cầu

- COCOON luôn trao chuốt từng chi tiết của mỗi sản phẩm để mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất Qua đó giúp thị trường mỹ phẩm thuần chay được sự tin yêu và là minh chứng cho việc “người Việt không hề quay lưng với hàng Việt”

- COCOON còn mang lại thông điệp bảo vệ môi trường mà không chỉ đơn thuần là một sản phẩm làm đẹp

- COCOON được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh,trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày

- COCOON luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người

- Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng ai, Cocoon sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là vậy

- COCOON cũng hướng đến lan tỏa những giá trị tích cực, nói không với các hành động ngược đãi, săn bắt động vật và nâng cao tinh thần bảo vê môi trường tự nhiên Từ việc lựa chọn phát triển thương hiệu dựa trên tính bền vững của hệ sinh thái, cocoon đã cho ra đời một loạt chiến lược như “Khám

3 phá Việt Nam”, “Đi chai cũ lấy hàng mới”,"Chung tay chấm dứt cưỡi voi cùng tổ chức Động vật Châu Á”

- COCOON mang lại một làn da, mái tóc khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu từ thiên nhiên 100%

- COCOON luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, với phương châm "Thực sự là thiên nhiên"

- COCOON mục tiêu mang đến những sản phẩm mỹ phẩm thuần chay từ thiên nhiên 100%, an toàn và hiệu quả cho người tiêu dùng Việt Nam

- COCOON tập trung vào việc sử dụng các thành phần thiên nhiên của Việt Nam để tạo ra những sản phẩm không chỉ lành tính mà còn giúp nuôi dưỡng và chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt

- COCOON tin rằng việc sử dụng các nguyên liệu từ thiên nhiên và không thử nghiệm trên động vật là một cách bảo vệ môi trường và đồng thời mang lại sự an toàn cho người dùng

- COCOON muốn trở thành thương hiệu số 1 trong thị trường mỹ phẩm thuần chay tại thị trường Việt Nam VD: “ Cuối năm 2023 công ty đạt được mức tăng trưởng 30% ”

- Trung hạn: COCOON muốn chiếm được lòng tin của khách hàng, đặc biệt là khách hàng Việt Nam Vd: Mục tiêu trong 5 năm kế tiếp “ COCOON phấn đấu trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam được yêu thích nhất và chiếm 40% thị trường mỹ phẩm Việt Nam vào cuối năm 2028”

- Dài hạn: Không chỉ mang tham vọng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam mà COCOON còn hướng tới các thị trường nước ngoài, đặc biệt là các nước Châu Á Vd: Mục tiêu lớn nhất COCOON muốn đạt được trong 10 năm tới

“ Sản phẩm được xuất khẩu đến ít nhất 10 quốc gia của khu vực Châu Á, bên cạnh đó xuất khẩu vào thị trường Hoa Kỳ và 1 số nước Châu Âu vào cuối năm 2033”

Lĩnh vực kinh doanh

- COCOON Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực sản xuất mỹ phẩm thuần chay Sử dụng các thành phần thực vật của Việt Nam để tạo ra những sản phẩm an toàn và hiệu quả cho người tiêu dùng

- COCOON tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp, bao gồm các sản phẩm dưỡng da hàng ngày như sữa rửa mặt, toner, serum, kem dưỡng, và mặt nạ, cũng như các sản phẩm chăm sóc cơ thể như sữa tắm, kem dưỡng thể, và sản phẩm chăm sóc đặc biệt khác

- COCOON luôn đặt lợi ích và sức khỏe của khách hàng lên hàng đầu và mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng và an toàn

- Các sản phẩm của mỹ phẩm COCOON hoàn toàn được chiết xuất từ thiên nhiên 100% đến từ Việt Nam

Thị trường kinh doanh

- Thị trường kinh doanh ngày càng phát triển và mở rộng

- COCOON hiện đang được phân phối trên toàn quốc, tại các cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị và trang web bán hàng trực tuyến.

Vấn đề doanh nghiệp

- COCOON đang đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức trong thị trường cạnh tranh khốc liệt

- Một trong những vấn đề lớn nhất của COCOON là việc bảo vệ bản quyền và chất lượng sản phẩm, do có nhiều sản phẩm giả mạo tràn lan trên thị trường làm ảnh hưởng đến sự uy tín và mất niềm tin của người tiêu dùng

- Ngoài ra, Cocoon phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các thương hiệu mỹ phẩm khác tại thị trường Việt Nam

- COCOON cũng đang phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức trong thị trường cạnh tranh khốc liệt

- Vì vậy, COCOON cần liên tục cải tiến và đổi mới sản phẩm, cũng như tăng cường hoạt động marketing và các chương trình sale thu hút và giữ

5 chân khách hàng VD: Cocoon chưa có cửa hàng chính thức mà chỉ thông qua trung gian để phân phối và bán hàng (Hasaki, Guardian, Thế giới SkinFood, Nuty Cosmetic,….)

- Cocoon vẫn còn điểm yếu khi mới chỉ là một công ty nhỏ và số loại sản phẩm vẫn còn hạn chế Có hai thương hiệu đến từ các công ty lớn là The Body Shop (L’oreal) và Love Beauty and Planet cũng là đối thủ lớn của Cocoon vì họ cũng cung cấp các sản phẩm thuần chay với giá cả phải chăng.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

Nghiên cứu thị trường

- Tìm hiểu về sản phẩm: Nắm vững thông tin về sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon, bao gồm thành phần, công dụng, cách sử dụng, và những đặc điểm nổi bật so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường

- Xác định mục tiêu nghiên cứu: Đặt ra mục tiêu nghiên cứu cụ thể, ví dụ như đánh giá sự chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm, tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh, đo lường khả năng tiếp cận thị trường, và định vị sản phẩm trong phân khúc thị trường tương ứng

- Thu thập dữ liệu: Sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường như khảo sát, phỏng vấn, quan sát hoặc phân tích dữ liệu đã có sẵn để thu thập thông tin về thị trường, khách hàng tiềm năng, và đối thủ cạnh tranh Phân tích và đánh giá dữ liệu: Xử lý và phân tích dữ liệu thu thập được để đưa ra những kết luận và đánh giá về thị trường và tiềm năng của sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon

- Đưa ra khuyến nghị: Dựa trên kết quả phân tích, đưa ra các khuyến nghị để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon trong thị trường Bình Thạnh

- Tổng kết kết quả nghiên cứu và viết báo cáo để trình bày cho công ty TNHH Nature Story, bao gồm những kết quả, khuyến nghị và phân tích chi tiết về thị trường và tiềm năng của sản phẩm

Phân tích vĩ mô (PESTEL)

- Luật kinh doanh là một khía cạnh quan trọng mà các công ty phải tuân thủ để hoạt động trong phạm vi pháp luật Nó bao gồm nhiều quy định và cơ quan chính phủ khác nhau giám sát và điều chỉnh hoạt động của cả cá nhân và tổ chức trên thị trường Trong năm nay, chính phủ đã ban hành nhiều chính sách hỗ trợ như giảm thuế và nới lỏng các quy định, cùng với một số chương trình khuyến khích doanh nghiệp Một trong những chính sách như vậy là cắt giảm 2% thuế giá trị gia tăng có khả năng làm giảm giá sản phẩm Ngược lại, điều này có thể thúc đẩy chi tiêu trong nước và hỗ trợ các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề về vốn lưu động Bằng cách sử dụng biện pháp này, Cocoon có thể cắt giảm đáng kể chi phí sản phẩm của họ

- Đổi mới sản phẩm: Cocoon luôn theo dõi xu hướng mới nhất trong ngành công nghiệp mỹ phẩm để phát triển các sản phẩm inovative (đổi mới) Việc này giúp công ty duy trì tính cạnh tranh cao và thu hút được sự quan tâm của khách hàng

- Mở rộng thị trường: Cocoon đã mở rộng thị trường của mình từ cấp độ quốc gia sang cấp độ quốc tế Điều này cho phép công ty tiếp cận với nhiều khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng

- Môi trường kinh tế của Cocoon là tích cực và có triển vọng phát triển trong ngành công nghiệp mỹ phẩm Công ty đã thành công trong việc thu hút khách hàng, duy trì sự ổn định và gia tăng doanh số bán hàng thông qua chiến lược tiếp thị hiệu quả và các sản phẩm inovative (đổi mới)

- Mỹ phẩm Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng và được ưa chuộng trên toàn cầu Môi trường văn hóa của Cocoon tập trung vào việc mang lại sự tự tin và làm đẹp cho phụ nữ

- Sự chuyên nghiệp: Cocoon đặt mục tiêu cao trong việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng Họ cam kết tuân thủ các quy định an toàn và chất lượng, sử dụng thành phần tự nhiên và công nghệ tiên tiến để tạo ra những sản phẩm hiệu quả

- Tôn trọng cá nhân: Môi trường văn hóa của Cocoon coi trọng tính cá nhân của từng khách hàng Họ tạo ra các sản phẩm phù hợp với từng loại da, tuổi tác và yêu cầu riêng biệt của người dùng Đồng thời, Cocoon luôn lắng nghe ý kiến và góp ý từ khách hàng để liên tục cải thiện sản phẩm

- Bền vững: Cocoon cam kết bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng thành phần tự nhiên, không gây hại cho da và không gây ô nhiễm môi trường Họ cũng thúc đẩy các hoạt động tái chế và giảm thiểu lãng phí trong quá trình sản xuất

- Tự tin và sáng tạo: Cocoon khuyến khích phụ nữ tự tin về ngoại hình của mình và khám phá sự sáng tạo trong việc làm đẹp Họ cung cấp những sản phẩm mang tính đột phá, giúp người dùng thể hiện cá nhân hóa và tìm ra phong cách riêng của mình

- Đa dạng: Cocoon coi trọng việc xây dựng một môi trường văn hóa mang tính đa dạng, chào đón người dùng từ các quốc gia và nền văn hoá khác nhau Họ tôn trọng sự khác biệt và ủy quyền cho người tiêu dùng để tự do lựa chọn theo ý thích cá nhân

- Dưới đây là một số yếu tố trong môi trường công nghệ của Cocoon:

- Sử dụng nguyên liệu tự nhiên: Cocoon ưu tiên sử dụng các thành phần từ thiên nhiên, như cây cỏ, hoa quả, hạt cây và các loại dầu thực vật Điều này giúp giảm khối lượng chất thải không tái tái sinh và hạn chế việc sử dụng các thành phần hóa học có thể gây hại cho môi trường

- Sản xuất bền vững: Công ty áp dụng các quy trình sản xuất hiệu suất cao để giảm thiểu lượng chất thải trong quá trình sản xuất Họ cũng tìm kiếm cách tái chế hoặc tái sử dụng các vật liệu để giảm khối lượng rác thải

- Tiết kiệm năng lượng: Cocoon sử dụng các công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng trong quá trình sản xuất Điều này bao gồm việc sử dụng thiết bị hiệu suất cao và áp dụng các biện pháp tiết kiệm năng lượng như hệ thống chiếu sáng LED và hệ thống điều khiển tự động

- Quản lý chất thải: Cocoon có chính sách quản lý chất thải cẩn thận, bao gồm việc xử lý và tái chế các loại rác thải sinh ra trong quá trình sản xuất

Họ cũng khuyến khích người tiêu dùng tái chế hoặc tái sử dụng bao bì sản phẩm sau khi sử dụng

- Đảm bảo tuân thủ quy định môi trường: Cocoon tuân theo các quy định môi trường liên quan và cam kết duy trì tuân thủ tốt nhất với các yêu cầu pháp luật về môi trường của từng khu vực hoạt động

- Tổ chức này không chỉ tập trung vào việc sản xuất mỹ phẩm an toàn cho da, mà còn coi trọng việc bảo vệ môi trường

Phân Tích Ngành (5 forces)

2.3.1 Sức mạnh thương lượng của khách hàng:

- Sự cạnh tranh trên thị trường: Nếu có nhiều công ty cung cấp sản phẩm tương tự như Cocoon, khách hàng có thể sử dụng sức mạnh thương lượng để đàm phán giá hoặc các ưu đãi khác

- Khối lượng mua hàng: Nếu khách hàng đặt số lượng lớn hoặc là đại diện cho một nhóm người tiêu dùng, họ có thể có sức ảnh hưởng trong việc đàm phán giá hoặc các điều khoản hợp đồng

- Lịch sử giao dịch: Nếu khách hàng đã từng là khách quen của Cocoon và đã tạo ra doanh số bán hàng ổn định, họ có thể được xem xét để nhận được giá ưu đãi hoặc các chính sách riêng biệt

- Thời điểm và vụ việc cụ thể: Trong trường hợp sản phẩm Cocoon không bán chạy hoặc có vấn đề liên quan, khách hàng có thể sử dụng thông tin này để tăng sức mạnh trong việc đàm phán giá hoặc yêu cầu các điều khoản tốt hơn

2.3.2 Mối đe doạ từ các sản phẩm thay thế

Tẩy tế bào chết Body của Cocoon là một trong những sản phẩm có công dụng làm sạch lớp da chết trên cơ thể Chính vì thế trên thị trường ngày nay sẽ có nhiều sản phẩm có thể thay thế cho sản phẩm tẩy tế bào chết body Cocoon như là: sữa tắm tẩy tế bào chết St.Ives, sữa tắm tẩy tế bào chết Rich Body Srcub, hoặc có thể từ những nguyên liệu tự làm 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh trong ngành

+ Độ nhận diện thương hiệu cao

+ Khách hàng trung thành với nhãn hàng

+ Sản phẩm của họ đa dạng về mùi hương, mẫu mã, thiết kế và hướng tới nhiều đối tượng khách hàng sử dụng

- Bath & Body Works là một đối thủ đáng gờm trên thị trường, là một thương hiệu lâu đời, có giá cả hợp lý, mẫu mã đa dạng Tuy nhiên, Bath & Body Works lại không chú trọng tập trung phát triển 1 dòng sản phẩm nào cả Thị trường ngày càng mở rộng, có nhiều brand tiềm năng ra đời, điều này không chỉ khiến cho Bath and body works gặp nhiều thách thức mà còn gây thu hẹp phân khúc thị trường cho chính thương hiệu của mình

+ Định vị sản phẩm tốt

+ Hầu hết sản phẩm làm từ thành phần tự nhiên

+ Bao bì làm từ vật liệu phân hủy sinh học giúp bảo vệ môi trường

+ Kết nối với khách hàng tốt thông qua việc tìm hiểu các vấn đề về da của phụ nữ

- Sản phẩm của the body shop được khách hàng đánh giá là có chất lượng tốt, đa dạng, lành tính và thân thiện với môi trường Và điều đặc biệt đây là hãng nước ngoài nên càng làm tăng độ nhận diện thương hiệu, làm cho họ có một chỗ đứng trong lòng khách hàng Tuy nhiên giá thành sản phẩm của the body shop được xem là khá cao so với mặt bằng chung tại Việt Nam Điều này làm ảnh hưởng đến nguồn khách hàng của họ, lượng khách hàng bị thu hẹp và khó có thể mở rộng

2.3.4 Đối thủ tiềm năng (Threat of new entrants)

- Ngành tẩy tế bào chết cocoon có tiềm năng thu hút sự quan tâm của các đối thủ mới do lợi nhuận cao và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng

- Tuy nhiên, ngành này đòi hỏi kiến thức chuyên môn về công nghệ và quy trình sản xuất, cũng như mạng lưới phân phối rộng lớn để tiếp cận khách hàng

- Đối thủ mới cần đầu tư lớn vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, quảng cáo và tiếp thị để cạnh tranh với các doanh nghiệp đã có sẵn trên thị trường

2.3.5 Sức mạnh nhà cung cấp (Bargaining power suppliers)

- Nhà cung cấp nguyên liệu tẩy tế bào chết cocoon có sức mạnh đàm phán cao nếu có ít nhà cung cấp đáng tin cậy hoặc nguồn cung hạn chế

- Điều này có thể dẫn đến tăng giá nguyên liệu và ảnh hưởng đến lợi nhuận của các doanh nghiệp trong ngành

- Tuy nhiên, nếu có nhiều nhà cung cấp cung cấp nguyên liệu tốt và có tính cạnh tranh, sức mạnh đàm phán của nhà cung cấp sẽ giảm.

Phân tích nội bộ

- Quy trình sản xuất: Đánh giá hiệu quả và khả năng tối ưu hóa quy trình sản xuất sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon Xem xét các bước sản xuất, từ nguyên liệu đến giai đoạn đóng gói và vận chuyển Xác định các vấn đề tiềm ẩn, như sự cần thiết của việc tăng cường quy trình kiểm tra chất lượng hoặc cải thiện quy trình tổ chức

- Chất lượng sản phẩm: Đánh giá chất lượng của sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon Xem xét các yếu tố như thành phần, hiệu quả sử dụng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tiêu chuẩn chất lượng Kiểm tra sự tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn liên quan đến sản phẩm

- Nhân viên: Đánh giá hiệu suất và năng lực của đội ngũ nhân viên liên quan đến sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon Xem xét sự đào tạo và phát triển nhân viên, cũng như sự hài lòng và động lực của họ

- Khách hàng: Xem xét phản hồi và đánh giá từ khách hàng về sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon Phân tích sự hài lòng của khách hàng, đánh giá về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ và trải nghiệm mua hàng Xác định các vấn đề và cơ hội để cải thiện mối quan hệ với khách hàng

- Tiếp thị và bán hàng: Xem xét chiến lược tiếp thị và bán hàng của công ty TNHH Nature Story Điều này bao gồm việc xác định kênh phân phối, chiến dịch quảng cáo và chiến lược giá cả

- Quản lý chuỗi cung ứng: Xem xét quy trình quản lý chuỗi cung ứng của công ty TNHH Nature Story Điều này bao gồm việc đánh giá quy trình vận chuyển, lưu trữ và quản lý kho hàng.

Phân tích SWOT

- Thành phần tự nhiên: Mỹ phẩm Cocoon sử dụng các thành phần tự nhiên và hữu cơ, giúp bảo vệ và nuôi dưỡng da một cách nhẹ nhàng và an toàn Các thành phần này thường được chiết xuất từ thiên nhiên, không chứa các hợp chất hóa học gây hại

- Hiệu quả: Sản phẩm Cocoon đã được thiết kế để mang lại hiệu quả tối ưu cho da Các sản phẩm của Cocoon có thể giúp cải thiện tình trạng da như làm sáng, se lỗ chân lông, giảm vết thâm, ngăn ngừa lão hóa và tái tạo da

- Đa dạng sản phẩm: Cocoon cung cấp một loạt các sản phẩm khác nhau để đáp ứng nhu cầu của từng loại da và vấn đề riêng biệt Bạn có thể tìm thấy kem dưỡng ẩm, serum, kem chống nắng và rất nhiều loại sản phẩm khác trong danh sách của Cocoon

- Không gây kích ứng: Với công thức nhẹ nhàng và không chứa các thành phần gây kích ứng, Cocoon thích hợp cho mọi loại da, bao gồm cả da nhạy cảm Điều này giúp tránh tình trạng kích ứng hoặc viêm nhiễm khi sử dụng sản phẩm

- Độ tin cậy: Cocoon là một thương hiệu uy tín và được đánh giá cao bởi người tiêu dùng Sản phẩm của Cocoon đã được kiểm nghiệm và chứng minh hiệu quả trong việc cung cấp các lợi ích cho làn da

- Cocoon chưa có nhiều cửa hàng và chi nhánh trên cả nước

- Cocoon cung cấp dòng mỹ phẩm thuần chay, có thể có HSD ngắn hơn với các loại mỹ phẩm thông thường

- Thị trường mỹ phẩm Việt Nam vẫn chưa đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng do có quá nhiều sản phẩm giả,hàng nhái được bán ra Mỹ phẩm giả và nhái đang tàn phá và làm xấu danh tiếng của ngành Vì vậy, niềm tin thường không được thiết lập giữa người tiêu dùng và các thương hiệu làm đẹp của Việt Nam

- Phát triển trong dài hạn có thể là thách thức đối với ngành mỹ phẩm tiên phong, đặc biệt là do thị trường thiếu vốn và tiềm năng cần thiết để phát triển lâu dài

- Thị trường tiềm năng: Ngành công nghiệp mỹ phẩm là một ngành có tiềm năng lớn, với nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng Nếu Cocoon có thể cung cấp sản phẩm chất lượng và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, sẽ có cơ hội để phát triển trong thị trường này

- Đặc điểm sản phẩm: Cocoon có những sản phẩm độc đáo, chất lượng cao và mang lại hiệu quả cho khách hàng, sẽ thu hút được sự quan tâm và lòng tin của người tiêu dùng Điều này giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh và mở rộng thị phần

- Chiến lược marketing: Một chiến lược marketing hiệu quả là yếu tố quan trọng để xây dựng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới Cocoon có khả năng xây dựng chiến dịch marketing sáng tạo, kết hợp với việc sử dụng các kênh thông tin phù hợp, như mạng xã hội hay quảng cáo truyền thông, sẽ giúp tăng cơ hội tiếp cận và tạo dựng lòng tin của khách hàng

- Xu hướng tiêu dùng: Hiện nay, người tiêu dùng quan tâm đến việc sử dụng các sản phẩm tự nhiên, hữu cơ và không gây hại cho da Nếu

Cocoon có thể đáp ứng được xu hướng này bằng việc sử dụng thành phần tự nhiên và công nghệ sản xuất bảo vệ môi trường, sẽ thu hút được số lượng khách hàng rộng lớn

- Cạnh tranh: Ngành công nghiệp mỹ phẩm là ngành có sự cạnh tranh cao, với hàng trăm thương hiệu khác nhau Cocoon phải tìm cách để nổi bật và thu hút khách hàng trong số đó

- Nhận diện thương hiệu: Cocoon có thể gặp khó khăn trong việc xây dựng và tạo dựng nhận diện thương hiệu riêng biệt Điều này yêu cầu công ty phải có chiến lược tiếp thị rõ ràng và sáng tạo để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM

Phân khúc thị trường

- Độ tuổi: Cocoon chọn nhóm tuổi từ 18- 35 tuổi làm đối tượng khách hàng mục tiêu

- Giới tính: Bất kì giới tính

- Thu nhập: Mức thu nhập tầm trung, phù hợp với sinh viên, nhân viên văn phòng

- Địa lý: Tập trung vào thị trường miền Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh Các thành phố ở miền nam có dân số trẻ đông đúc và khí hậu nóng ẩm phù hợp với sản phẩm này, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh

- Sở thích: Tập trung chủ yếu vào những khách hàng yêu thích sự tự nhiên, lành tính và sự trong lành, thích những thứ thuần thiên nhiên, càng ít hóa chất càng tốt

- Lối sống: Khách hàng mục tiêu của Cocoon thường tham gia vào các hoạt động và thực hiện hành vi ủng hộ bảo vệ môi trường và ưa chuộng việc tiêu dùng các sản phẩm tự nhiên và thân thiện với môi trường

- Giá trị cá nhân: Khách hàng mục tiêu của Cocoon coi trọng bảo vệ môi trường, chăm sóc da, và tiêu dùng có ý thức

- Thói quen mua sắm: Các khách hàng mục tiêu của Cocoon chủ yếu thuộc vào nhóm người tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của họ thông qua việc mua sản phẩm

- Sử dụng sản phẩm: Khách hàng thường thực hiện quy trình làm sạch và tẩy tế bào chết da thường xuyên theo hướng dẫn, tận dụng các lợi ích mà sản phẩm mang lại cho việc tái tạo và làm sáng da Các khách hàng có thể tích cực tích hợp sản phẩm vào chu trình chăm sóc da cá nhân của họ để duy trì làn da khoẻ mạnh và sạch sẽ

- Tần suất mua hàng: Khách hàng mục tiêu của Cocoon thường mua sản phẩm từ 1 đến 2 lần mỗi tháng.

Đánh giá mức độ hấp dẫn lựa chọn thị trường mục tiêu

- Đa dạng khách hàng khi lựa chọn mục tiêu ở lứa tuổi từ 18-35 tuổi: Bởi vì với mức giá và chất lượng của sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon thì chúng tôi tin rằng sẽ có số lượng lớn khách hàng sẽ tiêu dùng Bên cạnh đó nguyên liệu của chúng tôi đều có nguồn gốc từ thiên nhiên hoàn toàn an toàn cho mọi loại da nên có thể ngoài đối tượng khách hàng chính mà chúng tôi nhằm đến ở trên thì cũng sẽ có nhóm đối tượng khách hàng phụ sẽ chú ý và sử dụng đến sản phẩm

- Tiềm năng thị trường: hiện nay với nhu cầu làm đẹp và chăm sóc da đều cần thiết cho bất kì ai, nên sản phẩm tẩy tế bào chết là một trong số những sản phẩm không thể thiếu trong chu trình chăm sóc da mặt của mỗi người Chính vì thế đó chính là cơ hội lớn cho chúng tôi để sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon được đẩy mạnh đưa gần đến với khách hành mới và cả khách hàng đã tin dùng sử dụng.

Định vị sản phẩm

3.3.1 Xác định giá trị và lợi ích:

- Sản phẩm tẩy tế bào dịu nhẹ: Cocoon được định vị như một sản phẩm tẩy tế bào chết dịu nhẹ, sử dụng thành phần tự nhiên và công thức nhẹ nhàng

16 để loại bỏ tế bào chết da một cách nhẹ nhàng và hiệu quả, không gây kích ứng cho da

- Sản phẩm phù hợp với mọi loại da: Cocoon có khả năng phù hợp với tất cả các loại da, bao gồm da nhạy cảm, da dầu, da khô và da hỗn hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho một loại sản phẩm đa dụng phục vụ cho đa dạng đối tượng khách hàng

- Sản phẩm giúp tái tạo và cung cấp độ ẩm cho da: Ngoài việc loại bỏ tế bào chết da, Cocoon còn giúp tái tạo da và duy trì độ ẩm cho da, làm da trở nên mềm mịn và tươi sáng hơn sau sử dụng

3.3.2 Xác định vị trí trong tâm trí khách hàng:

- Chất lượng sản phẩm: Cocoon định vị mình như một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay "Made in Vietnam" bằng cách sử dụng nguyên liệu thuần Việt như bí đao, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng trong bảng thành phần làm đẹp và sản phẩm của họ Điều này đã tạo ra sự khác biệt đáng kể cho Cocoon trên thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam

- Giá cả: Sản phẩm của Cocoon có nhiều mức giá khác nhau tùy theo sản phẩm, tạo sự phù hợp với mọi loại khách hàng Thực tế, sản phẩm Cocoon không chỉ đáp ứng mức giá phải chăng mà còn đảm bảo chất lượng cao, điều này làm cho sản phẩm hấp dẫn đối với mọi đối tượng khách hàng

- Tính tiện lợi: Với bao bì đơn giản, dễ dàng sử dụng Bên cạnh đó Cocoon còn cho ra sản phẩm dạng mini size để đáp ứng được những nhu cầu thiết yếu của khách hàng Với sự nhỏ gọn như vậy khách hàng có thể dễ dàng mang đi du lịch, hay những chuyến công tác dài (Nhi L T., 2022)

CHIẾN LƯỢC MARKETING

Marketing Mix

- COCON là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay hàng đầu Việt Nam COCOON chủ yếu tập trung và phát triển các sản phẩm mỹ phẩm thuần chay

- Cocoon cung cấp đa dạng các sản phẩm mỹ phẩm, bao gồm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể,

- Những dòng sản phẩm được bán chạy nhất của thương hiệu cocoon là: những dòng sản phẩm về bí đao, những dòng sản phẩm về cà phê, những dòng sản phẩm về lô hội,…

- Ngoài ra, Cocoon còn cung cấp các sản phẩm khác như mặt nạ, xịt khoáng Các sản phẩm của Cocoon đều được sản xuất tại Việt Nam với quy trình sản xuất hiện đại, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người sử dụng

- Các sản phẩm của Cocoon được đánh giá cao về chất lượng, hiệu quả và giá cả hợp lý Thương hiệu đã nhận được nhiều giải thưởng uy tín trong và ngoài nước, trong đó có giải thưởng "Thương hiệu mỹ phẩm thuần chay được yêu thích nhất" tại Việt Nam

- Sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon có các mức giá như sau:

+ Tẩy tế bào chết cà phê Daklak (body) 200ml: 115.000VNĐ

+ Tẩy tế bào chết cà phê Daklak (body) 600ml: 275.000VNĐ

+ Tẩy tế bào chết cà phê Daklak (mặt): 165.000 VNĐ

- Về chiến lược giá cả, Cocoon dựa trên những yếu tố chính như:

+ Chất lượng và giá trị của sản phẩm: Cocoon là một thương hiệu thuần chay, được sử dụng hoàn toàn từ những nguyên liệu tự nhiên, an toàn và lành tính cho da ( không thử nghiệm trên động vật)

+ Đối tượng khách hàng: Cocoon hướng đến các đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình, quan tâm đến sức khỏe và làm đẹp và những người có thói quen mua sắm

- Cụ thể giá của các sản phẩm Cocoon dao động từ 160.000 – 360.000 VNĐ/1sp Nhìn chung trên thị trường mỹ phẩm, các sản phẩm thuần chay và sử dụng nguyên liệu 100% từ thiên nhiên còn khá hiếm Vì vậy mức giá về các sản phẩm của COCOON trên thị trường được đánh giá rất hợp

18 lý, phù hợp với chất lượng sản phẩm và khả năng chi trả của người tiêu dùng

- Về kênh phân phối, Cocoon đã xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp cả nước, bao gồm đại lý trung gian và sàn thương mại điện tử Điều này giúp cho khách hàng dễ dàng thuận tiện mua các sản phẩm của cocoon hơn

- Đại lý trung gian: Cocoon có hơn 300 điểm bán tại các hệ thống phân phối mỹ phẩm lớn như Watsons, SammiShop, Hasaki, và nhiều hệ thống khác trên toàn quốc

- Sàn thương mại điện tử: Cocoon đã có mặt trên các sàn thương mại lớn như Shoppe , Lazada, TikTok shop,… Cocoon cũng rất chú trọng vào việc phát triển các kê thương mại điện tử, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi

- Tuy nhiên, Cocoon hiện chỉ có các cửa hàng chính hãng tại các thành phố lớn và tỉnh thành, nhưng chưa có nhiều cửa hàng tại các khu vực nông thôn Điều này có thể gây khó khăn cho khách hàng tại các khu vực này trong việc tiếp cận gần hơn với khách hàng

- Cocoon thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng, ví dụ như:

+ Giảm giá cho các sản phẩm mới ra mắt.Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trên sàn thương mại điện tử

+ Tặng quà cho khách hàng khi mua sắm với hóa đơn nhất định

+ Ngoài ra Cocoon còn tổ chức nhiều hoạt động Promotion ý nghĩa để thu hút sự chú ý của khách hàng, như: chiến dịch “Yêu từ lần đầu tiên”, chiến dịch “Xanh cùng Cocoon”

+ Chiến dịch “Yêu từ lần đầu tiên”:Chiến dịch này được triển khai trên mạng xã hội với mục tiêu giới thiệu sản phẩm tẩy tế bào chết toàn thân Cà

19 phê Đắk Lắk đến người tiêu dùng Chiến dịch đã thu hút hơn 2 triệu lượt tương tác trên Facebook và Instagram

+ Chiến dịch “Xanh cùng Cocoon”:Chiến dịch này được triển khai với mục tiêu nâng cao nhận thức của cộng đồng về bảo vệ môi trường Chiến dịch đã kêu gọi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường của Cocoon

- Chiến lược Promotion của Cocoon đã đạt được những thành công, giúp thương hiệu này tiếp cận được với nhiều khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, để tiếp tục phát triển, Cocoon cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo trong các hoạt động Promotion hơn nữa.

Digital strategy

4.2.1 Website và nền tảng trực tuyến

Tối ưu hóa trang web và các nền tảng trực tuyến trải nghiệm người dùng tốt và tăng tương tác (Các sàn thương mại điện tử được mở ra để tiếp cận dễ dàng khách hàng “Ở nhà vẫn có thể mua hàng” và những feedback chân thực từ khách hàng đã mua online giữ chân được khách hàng cũ và chiếm được lòng tin khách hàn mới

4.2.2 Website và nền tảng trực tuyến

Tối ưu hóa trang web và các nền tảng trực tuyến trải nghiệm người dùng tốt và tăng tương tác Các sàn thương mại điện tử được mở ra để tiếp cận dễ dàng khách hàng “Ở nhà vẫn có thể mua hàng” và những feedback chân thực từ khách hàng đã mua online giữ chân được khách hàng cũ và chiếm được lòng tin khách hàng mới

Tạo và quản lý nội dung chất lượng để thu hút và giữ chân khách hàng, cũng như cải thiện vị thế tìm kiếm trực tuyến

Sử dụng chiến lược email để giữ liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng

4.2.5 Quảng cáo truyền hình và các phương tiện truyền thông Đầu tiên tạo ra một quảng cáo hấp dẫn thu hút người xem (hiện nay Trái đất ngày càng bị ô nhiễm nặng, hằng ngày con người tiếp xúc với môi trường khói bụi cần sản phẩm làm sạch loại bỏ sau một ngày dài ngoài đường ) Nêu những lợi ích mà Cocoon mang lại giúp nông sản Việt, với những nguyên liệu từ thiên nhiên không gây độc hại cho da Giới thiệu các công dụng của sản phẩm như làm sạch da, loại bỏ tế bào chết và mang lại làn da mềm mịn, cùng với thông tin về thành phần tự nhiên Đồng thời chèn các hình ảnh và video trước và sau khi sử dụng sản phẩm để thể hiện sự hiệu quả Và đánh giá của người tiêu dung trong những năm gần đây

4.2.6 Sử dụng mạng xã hội

- Tạo ra thông điệp tích cực về sản phẩm Cocoon, có những hình ảnh video gần gũi với mọi người từ đó lan tỏa thông điệp bằng cách đăng lên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Intagram, Tiktok.Sử dụng hashtag thích hợp hỗ trợ quảng bá thông qua KOLs và khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm và nhận xét sản phẩm

- Năm 2021, Cocoon đã kết hợp với rapper Suboi cho ra mắt bộ sưu tập

“Queen” gồm 2 sản phẩm làm sạch da chết cho cơ thể và môi từ cà phê Daklak nguyên chất Nhờ vào sức ảnh hưởng của Suboi, bộ sưu tập đã lên kệ hơn 1000 cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ trên khắp cả nước đã thu hút đông đảo khách hàng quan tâm và mua hàng Cách nhanh nhất tạo ra tính lan truyền là khiến khách hàng tạo ra nội dung sử dụng Cocoon đã reup các story của khách hàng trên instagram, khuyến khích người mua gắn thẻ thương hiệu hoặc sử dụng hastag để hệ thống các nội dung Trong thời kỳ bùng nổ của các sàn thương mại điện tử, Cocoon cũng mở các kênh bán hàng online trên Shopee, Lazada, Tiki,… để đẩy mạnh doanh thu và tiếp cận được nhiều khách hàng

- Tổ chức minigame, giveway, giảm giá hoặc chỉ là chia sẽ các bí quyết làm đẹp… nhằm thu hút khách hang, truyền cảm hứng hoặc trao phần thưởng cho khách hang chiến thắng

 Kết quả của chiến dịch là một lượng lớn bài viết chia sẻ và đánh giá tích cực, giúp Cocoon tăng cường uy tín thương hiệu và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mới Lượng tương tác trên Fanpage tăng đáng kể, đồng thời, thông điệp giảm giá và giới thiệu sản phẩm cũng được lan truyền mạnh mẽ qua sự chia sẻ từ cộng đồng Chiến lược Marketing của Cocoon không chỉ đạt được mục tiêu thu hút khách hàng mới và tri ân khách hàng cũ mà còn thành công trong việc quảng bá sản phẩm và thông điệp thương hiệu.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ KIỂM SOÁT

Kế hoạch thực hiện chiến lược

5.1.1 Đặt mục tiêu chiến lược dựa trên khách hàng mục tiêu đã đề ra

- Chúng tôi đã xác định đối tượng khách hàng chủ yếu của Cocoon là bất kì giới tính ở độ tuổi từ 18-35 tuổi Chính vì thế chúng tôi đã đặt ra các mục tiêu là trong chiến dịch là:

+ Bán được 20 triệu sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon tại quận Bình Thạnh + Tiếp cận được 20% khách hàng mới so với quý trước cùng năm

+ Đạt trên 50% phản ứng tích cực của mọi người trên nền tảng xã hội khi thảo luận về Cocoon cùng với các chiến dịch chúng tôi thực hiện

5.1.2 Mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua người nổi tiếng

- Về mở rộng tiềm năng khách hàng Cocoon có thể tìm kiếm khách hàng thông qua người nổi tiếng hoặc những người có sức ảnh hưởng trên mạng truyền thông có lượng người theo dõi cao như là: Tiktoker, ca sĩ, người mẫu,

- Cocoon hợp tác với những người nổi tiếng để tạo lòng tin đối với khách hành và được một lượng khách hàng tương đối nhiều nhằm nhắm đến những khách hàng trẻ tuổi, yêu thích thiên nhiên và sự trong lành

- Việc lựa chọn người nổi tiếng để hợp tác là vô cùng quan trọng Cocoon cần lựa chọn những người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng và phù hợp với cá tính thương hiệu của Cocoon Bên cạnh đó những người nổi tiếng này cần có lượng người hâm mộ đông đảo, đặc biệt là những người thuộc đối tượng khách hàng tiềm năng mà Cocoon hướng tới

- Từ lâu sản phẩm nhà Cocoon đã được biết đến với những nguyên liệu lành tính, chiết xuất từ thiên nhiên, tạo cho Cocoon một cá tính thương hiệu rất đặc biệt, có lẽ khi nghĩ đến thiên nhiên và sự mộc mạc thì có lẽ mọi người đều nghĩ đến Cocoon là nhãn hàng đầu tiên

- Chính vì thế chúng tôi lựa chọn ca sĩ Phương Mỹ Chi để cùng hợp tác cùng Cocoon quảng bá sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon

- Để nói qua về Phương Mỹ Chi thì cô vừa cho ra mắt album “Vũ trụ cò bay” với những hình ảnh thiên nhiên hay chất liệu dân gian mang đến hình ảnh đầy gần gũi, gắn bó đối với người yêu âm nhạc Vì thế hình ảnh của Phương Mỹ Chi rất thích hợp với những cam kết Cocoon luôn muốn gửi đến người tiêu dùng

- Cùng với slogan “ Đến gần với quê hương” trong chiến dịch hợp tác lần này cùng với Phương Mỹ Chi chúng tôi rất mong đem đến cho mọi người về một hình ảnh quê hương, thiên nhiên nước Việt Nam đầy gần gũi, mộc mạc với người tiêu dùng

- Quê hương là nơi mang đậm hình ảnh gần gũi, mộc mạc có thể gắn liền với kí ức của nhiều người Ở quê hương có nhiều loại thực vật lành tính, có nguồn gốc qua đó khẳng định về nguồn gốc từ những nguyên liệu mà Cocoon sử dụng

5.1.3 Tạo ra thông điệp hấp dẫn để thu hút khách hàng: Challenge

- Để thu hút khách hàng tham gia thử thách, Cocoon có thể tổ chức các hoạt động hấp dẫn dẫn như:

+ Chương trình đổi bao bì sản phẩm đã qua sử dụng nhận voucher giảm 15% cho sản phẩm tẩy tế bào chết (1 bao bì cũ = 1 voucher, 1 voucher áp dụng cho 1 sản phẩm mới và không được cộng dồn)

+ Áp dụng cho tất cả các cửa hàng hoặc gian hàng tại các Trung tâm thương mại của Cocoon có mặt trên toàn quốc Chương trình với mục đích chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10/2023 diễn ra trong 5 ngày từ 18/10/2023-22/10/2023 và thời hạn sử dụng voucher đến hết 15/11/2023

5.1.4 Kênh tiếp thị trực tuyến

- Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm chay hàng đầu tại Việt Nam Thương hiệu này đã có những bước phát triển vượt bậc trong thời gian qua, đặc biệt là hỗ trợ cho các hiệu quả tiếp thị chiến lược

- Trong đó, kênh tiếp thị trực tuyến đóng vai trò trò chơi vô cùng quan trọng trong công việc giúp Cocoon tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu suất nhận diện thương hiệu

- Dưới đây là một số kênh tiếp thị trực tuyến chính của thương hiệu

+ Mạng xã hội: Cocoon hiện đang hoạt động mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok, Chúng tôi thường xuyên cập nhật các thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, những sự kiện sắp được tổ chức, trên các mạng xã hội

+ Website: Website của Cocoon là kênh thông tin chính thức của thương hiệu Tại đây, khách hàng có thể tìm hiểu về thông tin các sản phẩm, thương hiệu cũng như đặt hàng trực tuyến

+ Email marketing: Cocoon sử dụng email marketing để gửi các thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi, đến khách hàng

+ Google Ads: Cocoon sử dụng Google Ads để quảng bá sản phẩm và thương hiệu trên các trang tìm kiếm của Google

+ Youtube: Cocoon sử dụng Youtube để đăng tải các video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm,

+ KOL: KOL là một trong những cánh tay nối dài của nhãn hàng, và cũng chính vì thế thông qua KOL Cocoon có thể đến gần hơn với khách hàng

Kế hoạch kiểm soát chiến lược

- Mục tiêu của kế hoạch chiến lược là tiếp cận khách hàng cho sản phẩm tẩy tế bào chết Cocoon Chúng tôi cần đẩy mạnh tiếp cận khách hàng để họ có thể biết đến và mua sắm sản phẩm tẩy tế bào chết

- Và Cocoon cần đảm bảo rằng chiến lược đang đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu đã đề ra Kế hoạch này sẽ bao gồm các biện pháp kiểm soát định lượng và định tính để đánh giá hiệu quả của các chiến lược và hoạt động của thương hiệu

5.2.2 Các biện pháp kiểm soát định lượng

- Các biện pháp kiểm soát định lượng sẽ sử dụng các số liệu để đánh giá hiệu quả của chiến lược, số liệu này có thể gồm

+ Tỷ lệ nhận biết thương hiệu

+ Mức độ hài lòng của khách hàng

+ Các chi phí của hoạt động marketing

5.2.3 Các biện pháp kiểm soát định tính:

- Các biện pháp kiểm soát định tính sẽ sử dụng các đánh giá chủ quan để đánh giá hiệu quả của thương hiệu, đánh giá này có thể gồm:

5.2.4 Các biện pháp kiểm soát cụ thể:

- Dưới đây là một số biện pháp kiểm soát cụ thể mà thương hiệu Cocoon có thể sử dụng:

+ Doanh số bán hàng: Chúng tôi cần theo dõi doanh thu, lợi nhuận… ở từng kênh khía cạnh khác nhau: trên các sàn thương mại điện từ, từ kênh tiếp thị trực tuyến chính thức của chúng tôi, từ các đại lý trung gian,

+ Thị phần: chúng tôi có thể sử dụng các nghiên cứu thị trường để theo dõi thị phần của mình so với các đối thủ cạnh tranh Từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp hơn để đạt được phần trăm thị trường cao nhất có thể

+ Tỷ lệ nhận biết thương hiệu: chúng tôi sẽ luôn theo dõi, khảo sát trên mọi nền tảng xã hội hay để có thể biết được mức độ quan tâm của khách hàng đến sản phẩm

+ Mức độ hài lòng của khách hàng: Chúng tôi tạo ra những câu hỏi khảo sát trên các nền tảng xã hội, quan tâm đến các đánh giá của người tiêu dùng sau khi đã sử dụng sản phẩm, hoặc tạo buổi phỏng vấn sâu để tìm ra những vấn đề, những nỗi e ngại, bất tiện của khách hành khi sử dụng sản phẩm

+ Chi phí của hoạt động marketing: Cocoon có thể theo dõi chi phí của các hoạt động marketing của mình để đảm bảo rằng chi phí này là hợp lý và hiệu quả

+ Tần suất kiểm soát: tần suất kiểm soát sẽ phụ thuộc vào mức độ quan trọng của các mục tiêu mà thương hiệu muốn đạt được Các mục tiêu quan trọng hơn sẽ cần được kiểm soát thường xuyên hơn

 Kết luận chung : Kế hoạch kiểm soát chiến lược là một công cụ quan trọng giúp chúng tôi đảm bảo rằng mình đang đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu đã đề ra Kế hoạch này nên được thực hiện thường xuyên và nghiêm túc để đảm bảo hiệu quả

Ngày đăng: 04/03/2024, 13:26

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w