Tiểu luận kết thúc học phần môn quản trị học

lOMoARcPSD|9234052 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ …    … TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC m phát Vi ệ t Nam hi ệ n Hãy nên nguyên nhân gi cho th ự c tr Họ tên sinh viên: Nguyễn Thùy Trang MSSV: 31221020057 Mã lớp học phần: 23C1MAN50200129 Phòng học: N2-105 Buổi học: Chiều thứ Giảng viên: Th.S Lê Trương Thảo Quyên \ Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) ả i pháp lOMoARcPSD|9234052 MỤC LỤC MỞ ĐẦU LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG Giải thích mối quan hệ giừa chức quản trị 1.1 Khái niệm bốn chức quản trị 1.2 Mối quan hệ bốn chức quản trị Trình bày nội dung thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow nêu ý nghĩa thực tiễn việc ứng dụng lý thuyết 2.1 Nội dung thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow 2.2 Ý nghĩa thực tiễn việc ứng dụng lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow công ty Google Dùng kiến thức chức tổ chức quản trị học tư vấn giúp ông An giải tình ủy quyền điều hành cơng ty cổ phần An Tâm 3.1 Hoàn cảnh 10 3.2 Thông tin nhà quản trị 10 3.3 Giải pháp 11 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 LỜI NÓI ĐẦU Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên, Thạc sĩ Lê Trương Thảo Quyên truyền tải cho chúng em kiến thức cần thiết, bổ ích từ giáo trình cách đọng, dễ hiểu truyền cảm hứng cho chúng em qua ví dụ thực tế từ quan sát trải nghiệm cô công việc sống Cảm ơn ln khuyến khích chúng em bày tỏ quan điểm, suy nghĩ bàn luận để có thêm góc nhìn đầy thú vị bổ ích chúng em Bài tiểu luận em mong muốn áp dụng kiến thức học từ sách giáo trình kỹ trình rèn luyện, tham gia hoạt động trường để làm rõ lí thuyết học ứng dụng giải vấn đề thực tế thông qua cách tư suy nghĩ mà em trau dồi trình học tập Cuối cùng, em xin gửi lòng biết ơn đến Quý Nhà trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tác giả tạo điều kiện tốt để chúng em hoàn thành thật tốt tiểu luận Xin chân thành cảm ơn! Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 NỘI DUNG Giải thích mối quan hệ chức quản trị? Từ ngàn năm trước Công Nguyên, người thực cơng việc quản trị để hình thành nên quyền nhà nước xây dựng cơng trình mang tính biểu tượng ngày kim tự tháp Ai Cập, Vạn lý trường thành Trung Quốc Những cơng trình kiến trúc cần có phối hợp chặt chẽ chứng đầy tính thuyết phục cho hình thành phát triển quản trị có từ lâu đời Ngày nay, văn minh nhân loại có bước ngoặt thay đổi lớn, phương pháp kỹ thuật quản trị nhanh chóng thay đổi qua thời kỳ Kế thừa sở lý thuyết cổ điển quản trị kết hợp với đại, phát triển thời đại ngày nay, định nghĩa quản trị cho rằng: “Quản trị bao gồm toàn hoạt động hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức theo cách có hiệu hiệu suất cao thông qua hoạt động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức” Và định nghĩa chung quản trị cho thấy bốn chức quan trọng công việc quản trị :”Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát” 1.1 Khái niệm bốn chức quản trị: Hoạch định: Hoạt định việc xác định mục tiêu chiến lược đề hướng để đạt mục tiêu cách hiệu phù hợp với tổ chức Tổ chức: Tổ chức việc xếp phân bổ nguồn lực có giới hạn tổ chức nhằm thực hóa mục tiêu đề Lãnh đạo: Lãnh đạo việc tạo giá trị phát triển, động viên truyền cảm hứng cho người khác nhằm tăng hiệu công việc nâng cao phối hợp, gắn kết tổ chức Kiểm soát: Kiểm soát việc cố gắng thực phương pháp kiểm tra, giám sát nhằm đảm bảo tiến độ, hướng hoạt động thực tế với mục tiêu ban đầu thực điều chỉnh cần thiết Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 1.2 Mối quan hệ bốn chức quản trị Một nhà quản trị để làm tốt vai trị xác định mục tiêu tổ chức sử dụng hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu cần phải thực đầy đủ bốn chức :” Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát” Bốn chức có mối quan hệ liên kết chặt chẽ với suốt trình quản trị Trước tổ chức vào hoạt động, nhà quản trị có tầm nhìn việc xác định mục tiêu chiến lược vạch hướng tổ chức để đạt đến mục tiêu, điều thể chức hoạch định Khi tổ chức bắt đầu hoạt động, người tổ chức xác định mục tiêu nhà quản trị phải triển khai bố trí nguồn lực sẵn có cách hiệu phù hợp với chiến lược tổ chức, việc xác định chi tiết kế hoạch hoạt động thực thể chức tổ chức Trong trình bước thực theo kế hoạch tổ chức, qua quan sát đánh giá, nhà quản trị liên tục thực phương pháp, sách phù hợp để động viên, khuyến khích nhân viên nâng cao hiệu công việc, nghiên cứu biện pháp để khắc phục hạn chế cách thức thực công việc, tạo giá trị có ý nghĩa cho phát triển nhân viên tập thể, toàn hoạt động chức lãnh đạo Chuỗi hệ thống nhà hàng lẩu tiếng Haidilao dẫn chứng việc thực tốt chức lãnh đạo tổ chức ngày Chuỗi nhà hàng không tiếng với chất lượng sản phẩm tốt, thái độ phục vụ tận tình mà cịn trung thành nhân viên Tinh thần kết điều hành lãnh đạo tài tình Trương Dũng, cha đẻ Haidilao, ông cho nhân viên cấp thấp sở hữu phần lợi nhuận công ty, bên cạnh cịn cho họ hội để thăng tiến, phát triển công việc cách tham gia học tập trường đào tạo nhân quản lí cấp cao Haidilao giảng dạy Các vị trí quản lí Haidilao chọn từ nhân viên cấp thấp không thuê người tài giỏi từ bên Việc lãnh đạo tốt với thấu hiểu mong muốn nhân viên sẵn sàng trao cho họ hội để đóng góp, phát triển, làm cho hệ thống nhà hàng lẩu có thành cơng rực rỡ có 1300 nhà hàng Trung Quốc 97 nhà hàng nước Mỹ, Singapore, Anh, Nhật, Hàn, Cuối để đảm bảo cơng việc hoàn thành theo hướng đề ban đầu thực thời hạn, tiến độ nhà quản trị thực chức kiểm sốt để giám sát, kiểm tra, đánh giá kết hiệu suất làm việc nhân viên, xác định vị trí tổ chức trình thực Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 mục tiêu để đề biện pháp phù hợp thực thay đổi cần thiết để nâng cao chất lượng hồn thành cơng việc Các chức thường thực đồng thời để bổ trợ cho suốt trình hoạt động tùy vào bối cảnh cấp bậc mà nhà quản trị phải thực số chức cách thường xuyên so với chức lại Một nhà quản trị phải liên tục thực lúc chức hoạch định tổ chức giai đoạn cần đưa nhiều thay đổi cấu trúc mục tiêu doanh nghiệp, bên cạnh phải truyền cảm hứng, khích lệ, dẫn dắt nhân viên thực mục tiêu với việc giám sát, đánh giá yêu cầu nhân viên báo cáo kết công việc Qua thấy tầm quan trọng bốn chức mà nhà quản trị cần thực nhấn mạnh linh hoạt, tinh tường nhà quản trị việc phối hợp bốn chức bối cảnh khác Trình bày nội dung thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow nêu ý nghĩa thực tiễn việc ứng dụng lý thuyết Qua nhiều thời kỳ lịch sử, người nhận định vừa sinh vật tự nhiên, vừa thực thể xã hội, ngày v1ai trò người ngày nhấn mạnh, đề cao hoạt động đời sống xã hội, đặc biệt tổ chức, doanh nghiệp Bên cạnh nhu cầu mong muốn người ngày trở nên phức tạp, việc nghiên cứu nhu cầu người nhà quản trị đặt nhiều quan tâm nhằm đề sách đáp ứng nhu cầu cách tốt phù hợp với nguồn lực giới hạn cơng ty, qua thúc đẩy động lực làm việc gắn bó nhân viên tổ chức Hiện có nhiều lý thuyết nhu cầu người, nhiên phổ biến nhận nhiều ý kiến ủng hộ “Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow” Abraham Maslow nhà tâm lý học người Mỹ ơng tác giả “chủ nghĩa nhân văn tâm lý học” “Thuyết nhu cầu” 2.1 Nội dung thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow “Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow” phân loại nhu cầu người thành nhóm khác theo thứ tự cấp bậc từ thấp đến cao, bao gồm: “Các nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng, nhu cầu tự thể hiện” Lý thuyết cho người hành động để đáp ứng nhu cầu họ theo thứ tự từ thấp đến cao, cụ thể họ cố gắng đạt nhu cầu cấp thấp trước, Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 sau nhu cầu cấp thấp thỏa mãn mức độ định, người tiến đến mong muốn đạt nhu cầu cấp bậc cao cách có thứ tự Và động lực hành động người dựa mong muốn thỏa mãn nhu cầu Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow Bậc 1: Các nhu cầu sinh lý Các nhu cầu sinh lý nhu cầu để đảm bảo cho tồn người Các nhu cầu bao gồm ăn uống, ngủ, hít thở tiết Vì người bắt buộc cần thỏa mãn nhu cầu để sống, nhu cầu xếp cấp bậc thấp nhất, cho thấy người phải thỏa mãn tất nhóm nhu cầu Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Bậc 2: Các nhu cầu an toàn Sau thỏa mãn nhu cầu sinh lý, người bắt đầu giảm mong muốn đạt nhu cầu tập trung hành động để đạt nhu cầu an toàn Các nhu cầu an toàn mong muốn bảo vệ tính mạng, tài sản cá nhân, có nơi cư ngụ, sống môi trường đảm bảo sức khỏe, môi trường làm việc ổn định có tính bền vững Bậc 3: Các nhu cầu xã hội Sau nhu cầu an toàn thỏa mãn mức độ định, người bắt đầu nâng cao nhu cầu lên cấp bậc cao nhu cầu xã hội Qua người thỏa mãn nhu cầu xã hội thông qua việc tham gia chấp nhận phần tổ chức, tập thể, điều đòi hỏi người phải cảm thấy gắn bó, kết nối giao tiếp với người khác Bậc 4: Các nhu cầu tôn trọng Tiếp theo người tiến đến nhu cầu cao nhu cầu xã hội nhu cầu tơn trọng Bởi người phận tập thể họ mong muốn người khác quan tâm, ý, công nhận đánh giá cao đóng góp khả Nhu cầu tơn trọng nhu cầu có uy tín, địa vị, trách nhiệm cao công việc người khác Bậc 5: Các nhu cầu tự thể Cấp bậc cao hệ thống cấp bậc nhu cầu nhu cầu tự thể Nhu cầu tự thể nói lên mong muốn tiếp cận với hội học hỏi, hoàn thiện thân thể chất trí tuệ thăng tiến, phát triển công việc người Nhu cầu nói lên khát khao đóng góp, cống hiến sáng tạo nên sáng kiến trình làm việc Qua nội dung thuyết thang nhu cầu Maslow, nhà quản trị tìm hiểu cấp bậc nhóm nhu cầu người cách thức mà người mong muốn để đạt nhu cầu cách có tính trật tự từ thấp lên cao Các nhà quản trị xác định người lao động cấp bậc nhu cầu để đáp ứng phù hợp với mong muốn nhân viên, nhằm làm hạn chế lãng phí sách lao động tối đa hóa lợi ích công ty người lao động cách khoa học Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 2.2 Ý nghĩa thực tiễn việc ứng dụng lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow cơng ty Google Hình 3: Một văn phòng làm việc Google Trong kỷ nguyên công nghệ số ngày nay, giới bước chạm đến thành tựu to lớn từ tất lĩnh vực đời sống Trong đó, cơng nghệ lĩnh vực thu hút nhiều nguồn vốn nhân lực đến từ quốc gia phát triển hàng đầu giới Và tập đồn cơng nghệ lớn, có đóng góp quan trọng cho tiến cơng nghệ Google Google tập đồn cơng nghệ đa quốc gia có trụ sở Hoa Mỹ, cơng ty có 140 nghìn nhân viên cơng ty cơng nghệ có doanh thu năm hàng đầu giới Bên cạnh tiếng quy mô, doanh số lớn tiện ích Google Search, Youtube, Gmail hệ điều hành Android, công ty quan tâm học hỏi nhiều người giới cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn liền với sách chăm sóc nhân viên vơ đặc biệt Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Hình 3: Phịng họp đầy tính sáng tạo Google Chính sách làm việc Google làm nhiều người kinh ngạc trước sáng tạo nó, phân tích kỹ thấy sách nhằm thỏa mãn cho nhân viên cách tốt cấp bậc nhu cầu thuyết nhu cầu Abraham Maslow đề cập Đầu tiên, nhân viên Google trả lương vô hậu hĩnh, cung cấp bữa an dịch vụ miễn phí với sách phúc lợi khác, xứng đáng với đóng góp họ bỏ cho cơng việc mang tính thách thức địi hỏi sáng tạo mặt trí tuệ phát minh cải tiến cho dịch vụ công ty Mức lương làm cho nhân viên đạt nhu cầu sinh lý nhu cầu an toàn nêu thuyết nhu cầu họ có đủ tiền để chi trả cho khoản cần thiết sống cá nhân Google cịn khuyến khích nhân viên kết nối giao lưu với qua việc tổ chức thi thể thao, trang trí văn phịng làm việc, hoạt động thường niên Google trọng tổ chức để nhân viên tăng cường hiệu phối hợp làm việc, trở nên gần gũi gắn kết với tập thể nhiều hơn, từ thỏa mãn nhu cầu xã hội nhân viên cách đầy Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 thú vị ý nghĩa Không gắn kết với đồng nghiệp khác nhiều hoạt động giải trí cơng việc, nhân viên Google tuần tham gia họp, nêu ý kiến đặt câu hỏi trực tiếp với người cấp cao công ty, ý kiến lắng nghe đón nhận nhân viên cấp thấp đến cấp cao, nhờ thái độ rộng mở, quan tâm nhân viên phần đáp ứng nhu cầu tơn trọng người, qua khuyến khích nhân viên khơng ngừng học hỏi phát triển, đưa ý kiến đóng góp để cải thiện chất lượng cơng việc Ngồi Google tiếng với quan tâm đầu tư cho việc phát triển cá nhân nhân viên Nhân viên Google học tập rèn luyện để phát huy tối đa lực thân qua buổi chia sẻ huấn luyện từ nhân vật tiếng Google mời đến cơng ty Các chương trình huấn luyện Google hội đặc biệt để nhân viên tiếp cận với kiến thức đầy tính thách thức để phục vụ cho khao khát phát triển cá nhân tổ chức Ngồi cơng ty cịn có sách “20% Time”, sách cho phép nhân viên sử dụng 20% thời gian làm việc để tự thực dự án riêng, thúc đẩy nhân viên thể lực sáng tạo, tự học suốt trình làm việc, cách mà Google sử dụng để đáp ứng nhu cầu tự thể người Cùng với tất sách đặc biệt gắn liền với nỗ lực đáp ứng thuyết nhu cầu, Google ln giữ vị trí hàng đầu tập đồn khủng lồ cơng nghệ Microsolf, Apple không ngừng cung cấp, sáng tạo cơng nghệ mới, tiên tiến giúp ích cho đời sống người Hình 4: Các sản phẩm dịch vụ tiếng Google Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Dùng kiến thức chức tổ chức quản trị học tư vấn giúp ông An giải tình ủy quyền điều hành công ty cổ phần An Tâm Trước xem xét đưa giải pháp tổ chức cho ông An, tổng giám đốc công ty cổ phần An Tâm cần phải tổng hợp thơng tin cơng việc hồ sơ nhà quản trị cấp cao cơng ty 3.1 Hồn cảnh: Trong tháng tới, ơng An cơng tác nước ngồi tháng cần ủy quyền người điều hành công ty khoảng thời gian 3.2 Thông tin nhà quản trị: Đối với nhà quản trị cơng ty: Ơng Quyết nhân có kỹ chun mơn cao lĩnh vực tài chính, ơng phát huy lực qua vấn đề liên quan đến tài cơng ty, đảm bảo cơng ty có nguồn tài đủ để hoạt động phát triển Tuy nhiên với tính cách ngại va chạm mình, phải đối diện với mâu thuẫn xung đột, ơng có xu hướng né tránh khơng giải hiệu quả, từ tăng nguy hiềm khích cơng việc Trong mơi trường kinh tế cạnh tranh nhiều rủi ro, ông Quyết khó để tự đưa định Ông Hùng giám đốc marketing công ty cịn trợ lí cho ơng An Ơng người nổ, nhiệt tình cơng việc người ơng An tín nhiệm trợ lí Nhưng với tính cách nóng nảy, ơng Hùng dễ gây mâu thuẫn tập thể cần gắn kết khơng có điều hành ơng An Trong doanh nghiệp, yếu tố người môi trường 10 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 quan trọng giúp doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn đạt phát triển bền vững tương lai Bà Lan giữ chức vụ giám đốc nhân công ty, bà quản lý tốt nhân có kinh nghiệm quan hệ với nhân viên Bằng lực đó, bà Lan nhà quản trị gắn bó với nhân viên nhiều ông Quyết ông Hùng Tuy nhiên, bà lại khơng có nhiều kinh nghiệm hai phận quan trọng cơng ty tài marketing Hạn chế làm bà Lan khó tự đưa định phù hợp hai lĩnh vực quan trọng Các phân tích cho thấy, ông Quyết ông Hùng hai nhà quản trị có cách hành xử trái ngược Ơng Hùng dễ gây xung đột cịn ơng Quyết lại cố ý né tránh giải chúng Nếu chọn hai để ủy quyền điều hành cơng ty, người cịn lại mâu thuẫn khơng phát huy tốt lực công việc chuyên môn Bên cạnh đó, việc điều hành cơng ty cần nhà quản trị có tầm nhìn rộng, có khả điều phối phận khác tốt, đảm bảo cho việc vận hành công ty tập trung vào phận riêng biệt 3.3 Giải pháp đề ra: Tôi tư vấn ông An nên ủy quyền điều hành công ty cho bà Lan, giám đốc nhân Vì bà Lan có lực quản lý nhân viên phòng ban khác nhau, bà theo dõi tiến dộ làm việc họ người biết cách động viên, kỷ luật nhân viên, tạo uy tín nhân viên trình quản lý Duy trì hiệu ổn định công việc nhân viên điều mà bà Lan làm tốt khơng có điều hành trực tiếp từ ông An Tuy nhiên với hạn chế kinh nghiệm chuyên môn phận tài marketing bà Lan, tơi đề xuất thêm biện pháp khắc phục sau: Trong tháng này, thực ủy quyền cho bà Lan số dự án công ty theo dõi kết làm việc bà Lan, trước thực việc ủy quyền này, cần tổ chức họp nhà quản trị cấp cao phận để thông báo định ủy quyền cho bà Lan yêu cầu hỗ trợ họ bà Lan Vì bà Lan ủy quyền hành tháng tới, bà Lan nên tiếp cận với việc đưa định công ty làm việc với phận khác nhiều để trau dồi kinh nghiệm từ tháng Đây hội để nhân viên làm quen với phong cách quản trị bà Lan, giúp họ dễ phối hợp với 11 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Trong trường hợp bà Lan ủy quyền sớm vào tháng số dự án, ơng An đề cử bà Lan trợ lí ơng để bà Lan sớm học hỏi từ cách làm việc ơng Qua tạo mơi trường để bà Lan có hội quan sát rèn luyện từ ơng An Mỗi tuần, tổ chức họp trực tuyến để bà Lan nhà quản trị cấp cao khác công ty báo cáo tình hình kết hoạt động cho ông An, thảo luận lắng nghe ý kiến, định ơng An Ơng An khơng trực tiêp điều hành cơng ty, quan sát, đánh giá đưa số định kịp thời trường hợp cần thiết biết áp dụng phát triển công nghệ ngày Biện pháp cuối thuê ban tư vấn cho bà Lan lĩnh vực tình cần kinh nghiệm chun mơn cao Vì bà Lan quản lí ổn định hoạt động công ty bà cần người tư vấn cho định quan trọng cần có kiến thức chuyên mơn tầm nhìn cơng ty Trong trường hợp trưởng ban chuyên môn công ty thống để đưa định, ban tư vấn th cho cơng ty cho thấy góc nhìn với số thực tế phân tích kỹ lưỡng đầy thuyết phục cho công ty 12 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 KẾT LUẬN Tóm lại, quản trị việc sử dụng có hiệu nguồn lực có để đạt mục tiêu chiến lược đề Các nhà quản trị tổ chức có nhiều vai trị quan trọng từ việc thực bốn chức là: “Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát”, bốn chức có mối quan hệ liên kết mật thiết với Trong để thực tốt chức này, nhà quản trị cần hiểu nhu cầu cố gắng tạo động lực cho nhân viên từ việc đáp ứng hợp lí nhu cầu phân chia quyền lực trách nhiệm cách người việc để đảm bảo cho linh hoạt phát triển lâu dài tổ chức 13 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 TÀI LIỆU THAM KHẢO Richard L Daft (2016) Kỷ nguyên quản trị Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức Misa Amis (2022) Văn hóa doanh nghiệp Google điều học hỏi https://amis.misa.vn/47105/van-hoa-doanh-nghiep-cua-google/ Khoa Quản trị, Trường Đại học Sài Gịn (2021) Giáo trình Quản trị học TPHCM Kiên Nguyễn (2022) Google cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho chúng ta? https://blogchiasekienthuc.com/dan-cong-nghe/google-dang-cung-cap-nhungsan-pham-dich-vu-gi.html Đào Phú Quý (2010) Thuyết nhu cầu A Maslow với việc động viên người lao động Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 RMIT Cha Mẹ (2018) Học thuyết Maslow học cho hướng nghiệp https://chame.rmit.edu.vn/hoc-thuyet-maslow-va-bai-hoc-cho-huong-nghiep/ Dorie Clark (2021) Google’s ‘20% rule’ shows exactly how much time you should spend learning new skills- and how it works https://www.cnbc.com/2021/12/16/google-20-percent-rule-shows-exactly-howmuch-time-you-should-spend-learning-new-skills.html Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)