Tiểu luận thi kết thúc học phần môn quản trị điều hành nghiên cứu ứng dụng công nghệ 4 0 trong lĩnh vực quản trị điều hành

lOMoARcPSD|9242611 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG LĨNH VỰC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Giảng viên : ThS Nguyễn Quốc Thịnh SV thực : Hoàng Quốc Toản Lớp : LT27.2AD04 MSSV : 35221025135 MỤC LỤC TP.HCM, tháng 04 năm 2023 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH .3 1.1 Khái niệm công nghệ 4.0 1.2 Những công nghệ 4.0 tiên tiến 1.3 Quản trị điều hành 1.4 Ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị điều hành nói chung PHẦN II: CÁC ỨNG DỤNG CỤ THỂ CỦA CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG LĨNH VỰC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH .5 2.1 Ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị nguồn lực 2.2 Ứng dụng công nghệ 4.0 giám sát quản lý hoạt động sản xuất 2.3 Ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị công suất 2.4 Ứng dụng công nghệ 4.0 hệ thống điều hành tinh gọn 2.5 Ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị chuỗi cung ứng 2.6 Ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị hàng tồn kho 10 PHẦN III: THỰC TRẠNG VÀ NHỮNG THÁCH THỨC TRONG QUÁ TRÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ 4.0 VÀO QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 12 3.1 Thực trạng ứng dụng công nghệ 4.0 vào quản trị điều hành doanh nghiệp Việt Nam 12 3.2 Những thách thức q trình ứng dụng cơng nghệ 4.0 vào quản trị điều hành doanh nghiệp Việt Nam .13 3.3 Những giải pháp kiến nghị 14 PHẦN IV: KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO .15 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH 1.1 Khái niệm công nghệ 4.0 Công nghệ 4.0 thuật ngữ đưa để mô tả cách mạng Công Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Nghiệp lần thứ tư diễn toàn cầu, với xuất loạt cơng nghệ số tự động hóa, trí tuệ nhân tạo (AI), internet vạn vật (ioT), blockchain, big data, robot tự động hóa Cơng nghệ 4.0 mang đến cho doanh nghiệp, tổ chức cá nhân hội thách thức để thay đổi, phát triển nâng cao hiệu hoạt động Trong nghiên cứu Tổ chức Kinh tế Hợp tác Phát triển (OECD), công nghệ 4.0 định nghĩa sưu tập công nghệ số kết hợp với thay đổi quy trình sản xuất, dịch vụ quản lý, tạo kết nối sản phẩm, dịch vụ người sử dụng thơng qua hệ thống thơng tin Nó khơng tiến cơng nghệ, mà cịn cách tiếp cận sản xuất, dịch vụ quản lý Cơng nghệ 4.0 có tác động mạnh mẽ đến nhiều lĩnh vực kinh tế, bao gồm sản xuất, logistics, nông nghiệp, dịch vụ, quản lý điều hành, coi yếu tố quan trọng giúp thúc đẩy phát triển kinh tế nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Tại Việt Nam, công nghệ 4.0 trở thành lĩnh vực đầu tư phát triển quan trọng, với nhiều sách hỗ trợ quan tâm từ phía phủ doanh nghiệp 1.2 Những công nghệ 4.0 tiên tiến Công nghệ 4.0 bao gồm nhiều công nghệ khác nhau, nhiên, liệt kê công nghệ 4.0 tiên tiến sau: Trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence): trí tuệ nhân tạo, khả máy tính máy móc để học thực tác vụ thơng minh tương tự người Nó bao gồm việc sử dụng thuật tốn mơ hình máy học để học hỏi từ liệu, tự động phân tích, đưa định thực nhiệm vụ mà trước cần phải có can thiệp người Các ứng dụng AI đa dạng, từ nhận dạng hình ảnh, giọng nói, dịch thuật, đến xử lý liệu lớn, tư vấn, dự báo quản lý tự động AI áp dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông, y tế, tài chính, sản xuất, nơng nghiệp, giáo dục nhiều lĩnh vực khác Big data: thuật ngữ để khối lượng lớn liệu kết cấu phi cấu trúc thu thập, lưu trữ xử lý thơng qua cơng nghệ phương pháp tính tốn đại Big data sử dụng để phát mẫu, xu hướng thông tin hữu ích từ nguồn liệu khác nhau, từ đưa định hướng dẫn quản lý phát triển kinh doanh Internet vạn vật (IoT - Internet of Things): mạng lưới thiết bị điện tử, máy móc, đối tượng vật lý, phần mềm cảm biến kết nối với thơng qua Internet Những thiết bị có khả thu thập, truyền tải chia sẻ liệu, từ giúp tăng cường khả tự động hóa, quản lý giám sát hoạt động lĩnh vực khác sản xuất, nông nghiệp, y tế, giao thơng, an ninh giải trí IoT sử dụng để tăng cường kết nối người thiết bị thông minh, tạo môi trường sống thông minh tiện ích Blockchain: công nghệ sử dụng để lưu trữ quản lý liệu cách phi tập trung (decentralized), an toàn, đáng tin cậy dễ dàng kiểm tra Nó hoạt động dựa chế chuỗi khối (blockchain) - loạt khối (block) kết nối với cách sử dụng mã hóa Mỗi khối chứa thông tin giao dịch nhất, xác nhận Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 mạng lưới máy tính độc lập lưu trữ dạng tất nút mạng Blockchain coi công nghệ sở loại tiền điện tử Bitcoin Ethereum 1.3 Quản trị điều hành Quản trị điều hành (Operations Management) là trình quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Quản trị điều hành bao gồm quản lý tài nguyên, thiết kế quy trình sản xuất, quản lý chất lượng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý mối quan hệ với khách hàng đối tác cung ứng Quản trị điều hành phần quan trọng hoạt động kinh doanh đóng vai trị quan trọng đảm bảo thành công bền vững tổ chức Mục tiêu quản trị điều hành tăng cường suất, hiệu lợi nhuận tổ chức thông qua việc tối ưu hóa quy trình sản xuất vận hành, tăng cường chất lượng sản phẩm dịch vụ, giảm thiểu lãng phí chi phí, nâng cao hài lòng khách hàng tăng cường độ tin cậy sản phẩm Quản trị điều hành đóng vai trò quan trọng việc xây dựng trì cạnh tranh tổ chức, đặc biệt bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 Cơng nghiệp 4.0 địi hỏi tổ chức phải thích nghi với phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo, Internet of Things, big data máy học, quản trị điều hành lĩnh vực quan trọng để đáp ứng yêu cầu 1.4 Ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị điều hành nói chung Ứng dụng cơng nghệ 4.0 quản trị điều hành việc sử dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, Internet of Things, big data máy học để cải thiện tối ưu hóa q trình sản xuất vận hành tổ chức Với phát triển công nghệ, cơng ty tổ chức sử dụng công nghệ 4.0 để tăng cường suất, hiệu lợi nhuận tổ chức thông qua việc tối ưu hóa quy trình sản xuất vận hành, tăng cường chất lượng sản phẩm dịch vụ, giảm thiểu lãng phí chi phí, nâng cao hài lòng khách hàng tăng cường độ tin cậy sản phẩm Ví dụ, sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán nhu cầu sản phẩm quản lý kho hàng, sử dụng IoT để giám sát quản lý thiết bị trình sản xuất, sử dụng big data để phân tích tối ưu hóa quy trình sản xuất vận hành, sử dụng máy học để tạo mơ hình dự báo giúp đưa định quản trị điều hành Với ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị điều hành, tổ chức cải thiện tối ưu hóa q trình sản xuất vận hành, tăng cường cạnh tranh tổ chức đáp ứng yêu cầu thị trường ngày cạnh tranh II CÁC ỨNG DỤNG CỤ THỂ CỦA CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG LĨNH VỰC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH 2.1 Ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị nguồn lực “Quản trị nguồn lực việc lập kế hoạch, thực kiểm soát tất nguồn lực Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 sử dụng để sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ chuỗi giá trị Các nguồn lực bao gồm người, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, sở vật chất,vốn, thông tin, kiến thức kỹ thuật kỹ năng.” Công nghệ 4.0 mang lại tiện ích đáng kể việc quản lý nguồn lực doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh nâng cao suất lao động, từ tối đa hóa lợi nhuận hài lòng khách hàng, giảm thiểu chi phí tối đa hóa lợi ích cho bên liên quan Các ứng dụng cơng nghệ 4.0 quản lý nguồn lực bao gồm: Quản lý nhân sự: Công nghệ 4.0 cung cấp giải pháp tự động hóa quản lý nhân hệ thống HRM (Human Resource Management), giúp đơn giản hóa quy trình tuyển dụng, đánh giá phát triển nhân viên, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí, tăng cường tính minh bạch tăng suất lao động HRM bao gồm chức quản lý thông tin nhân viên, quản lý bảng lương, quản lý kỷ luật, quản lý đào tạo, tuyển dụng, thăm dò ý kiến nhân viên, nhiều chức khác Và công nghệ 4.0 làm tảng cho HRM trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp tuyển dụng lựa chọn nhân viên phù hợp với u cầu cơng việc, dự đốn xu hướng đào tạo phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, sử dụng thiết bị kết nối IoT để giám sát vị trí hoạt động nhân viên, tăng cường an ninh quản lý tài sản, sử dụng blockchain để quản lý thông tin liên quan đến nhân sự, đảm bảo tính tồn vẹn bảo mật liệu Ngoài ra, hệ thống Chatbot sử dụng để hỗ trợ nhân viên tăng cường trải nghiệm người dùng quy trình liên quan đến nhân sự, yêu cầu nghỉ phép, đăng ký chương trình đào tạo, thủ tục khác Sử dụng tảng trực tuyến đào tạo phát triển nhân viên, tảng trực tuyến giúp cho nhân viên học tập phát triển kỹ cách sử dụng tài nguyên giáo dục trực tuyến, tiết kiệm chi phí, tài nguyên thời gian doanh nghiệp lẫn nhân Quản lý tài chính: Các ứng dụng cơng nghệ 4.0 quản lý tài phần mềm quản lý tài chính, phân tích liệu tài tự động, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu tài quản lý rủi ro, tăng cường khả quản lý tài chính xác nhanh chóng Ứng dụng AI để tích liệu tài chính, dự báo tình hình tài chính, đưa định liên quan đến đầu tư phát triển kinh doanh, Blockchain dùng việc lưu trữ giao dịch tài cách an tồn khơng thể thay đổi Có thể sử dụng quản lý tài sản, toán quốc tế giao dịch bên liên quan, Cloud Computing cho phép lưu trữ chia sẻ liệu tài cách an tồn tiết kiệm chi phí, đồng thời cung cấp khả truy cập liệu từ xa đa tảng Một công cụ phổ biến khác RPA (Robotic Process Automation) công nghệ cho phép phần mềm lập trình để thực tác vụ máy tính cách tự động, tương tự robot làm việc dây chuyền sản xuất, quản tài chính, RPA sử dụng để thực tác vụ đơn giản lặp lặp lại, nhập liệu, kiểm tra hạch toán, xử lý chứng từ, tạo báo cáo, phân tích liệu tài Các tác vụ thường tốn nhiều thời gian công sức nhân viên tài chính, với RPA, chúng thực tự động, nhanh chóng xác Cụ thể, RPA sử dụng để thực tác vụ tự động nhập liệu từ chứng từ vào hệ thống tài chính, kiểm tra hợp lệ chứng từ, thực quy trình xử lý chứng từ theo quy định, tạo báo cáo tài tự động gửi cho phận liên quan Điều giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót tối ưu hóa quy trình tài cơng ty Tuy nhiên, RPA Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 có hạn chế khơng thể thực tác vụ phức tạp đòi hỏi tương tác người, nên cần kết hợp giải pháp khác để đạt hiệu tối đa Việc ứng dụng công nghệ 4.0 quản lý tài giúp doanh nghiệp tăng hiệu quản lý tài với độ xác cao, giảm thiểu sai sót, cải thiện khả dự báo đưa định kinh doanh thông minh hơn, tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thời gian chi phí, cải thiện q trình kiểm sốt nội phân phối tài Quản lý vật tư: Công nghệ 4.0 cung cấp giải pháp quản lý vật tư tự động hệ thống MRP (Material Requirement Planning), giúp doanh nghiệp đánh giá nhu cầu vật tư quản lý trình cung ứng vật tư từ nhà cung cấp, đảm bảo nguồn cung ứng vật tư đáp ứng nhu cầu sản xuất giảm thiểu lãng phí Hệ thống MRP (Materials Requirements Planning) cơng nghệ 4.0 quản lý vật tư, sử dụng để tính tốn quản lý u cầu vật tư cho sản xuất MRP giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu vật tư lập kế hoạch mua sắm, sản xuất điều phối tài nguyên trình sản xuất Hệ thống MRP xây dựng sở liệu xác thơng tin sản phẩm, quy trình sản xuất thông tin nguồn cung cấp vật tư Khi có yêu cầu sản xuất mới, hệ thống MRP tự động tính tốn số lượng vật tư cần thiết, thời gian giao hàng đưa kế hoạch sản xuất phù hợp Điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tăng hiệu sản xuất Ngoài ra, hệ thống MRP giúp doanh nghiệp kiểm sốt lượng hàng tồn kho, tránh lãng phí vật tư đảm bảo cung cấp đầy đủ thời điểm Các doanh nghiệp sử dụng hệ thống MRP để quản lý mặt hàng, theo dõi tình trạng đơn đặt hàng vận chuyển hàng hóa Hệ thống MRP công nghệ 4.0 hữu ích quản lý vật tư, giúp doanh nghiệp tăng hiệu sản xuất, kiểm sốt chi phí tăng cường tính cạnh tranh thị trường Ngồi thiếu công cụ công nghệ 4.0 khác, IoT (Internet of Things) kết nối thiết bị thông minh vào hệ thống quản lý vật tư giúp theo dõi kiểm sốt q trình sản xuất lưu trữ hàng hóa cách hiệu quả, Blockchain sử dụng để tăng cường tính minh bạch an toàn cho giao dịch liên quan đến quản lý vật tư Các thông tin vật tư giao dịch liên quan lưu trữ khối (block) chuỗi khối, đảm bảo tính tồn vẹn thay đổi liệu Quản lý quan hệ khách hàng: Công nghệ 4.0 cung cấp giải pháp quản lý quan hệ khách hàng hệ thống CRM (Customer Relationship Management), giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng thông qua việc lưu trữ thông tin khách hàng lịch sử mua hàng, phân tích liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu hành vi khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, CRM cho phép tương tác với khách hàng cách tự động, giúp tăng cường tương tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng, giúp doanh nghiệp giải vấn đề khách hàng nhanh chóng hiệu Ứng dụng hệ thống CRM tận dụng thơng tin khách hàng để tối ưu hóa q trình bán hàng, tăng doanh số bán hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tăng hài lòng khách hàng Bên cạnh hệ thống CRM cịn có hệ thống khác dựa vào công nghệ 4.0 giúp doanh nghiệp tổ chức quản lý thông tin khách hàng cách hiệu Các hệ thống xây dựng dựa AI, loT, Big data hay chatbox để tạo nên hệ thống tích hợp nhiều tính mà tồn diện, đóng vai trị quan trọng định thành cơng quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp 2.2 Ứng dụng công nghệ 4.0 giám sát quản lý hoạt động sản xuất Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Giám sát quản lý hoạt động sản xuất phần quan trọng quản trị điều hành cho phép doanh nghiệp theo dõi, đánh giá cải thiện hiệu sản xuất họ Bằng cách giám sát quản lý hoạt động sản xuất, doanh nghiệp đảm bảo chất lượng sản phẩm, tăng suất, giảm thời gian chết, quản lý sản lượng lịch trình sản xuất Cơng nghệ 4.0 mang lại nhiều tiềm việc giám sát quản lý hoạt động sản xuất Các ứng dụng lĩnh vực bao gồm: Giám sát toàn diện quy trình sản xuất: Cơng nghệ IoT cảm biến thơng minh sử dụng để thu thập liệu từ thiết bị, máy móc quy trình sản xuất Dữ liệu gửi đến hệ thống phân tích liệu để giám sát, phân tích đưa phản hồi nhanh chóng có cố Cải thiện chất lượng sản phẩm: Cơng nghệ phân tích liệu trí tuệ nhân tạo sử dụng để phát lỗi sản xuất dự đoán máy móc cần bảo trì Điều giúp giảm thiểu lỗi sản xuất cải thiện chất lượng sản phẩm Tối ưu hóa sản xuất: Cơng nghệ tự động hóa trí tuệ nhân tạo sử dụng để tối ưu hóa quy trình sản xuất Các hệ thống tự động đưa định liên quan đến sản xuất cải thiện hiệu sản xuất Quản lý tài nguyên: Công nghệ 4.0 cho phép quản lý tài nguyên sản xuất nguyên liệu lượng cách hiệu Các hệ thống thơng minh sử dụng để giám sát quản lý sử dụng tài ngun, từ giúp giảm thiểu lãng phí tiết kiệm chi phí Tăng tính linh hoạt quy trình sản xuất: Các cơng nghệ máy móc tự động hóa robot hợp tác sử dụng để tăng tính linh hoạt quy trình sản xuất Điều giúp nhà sản xuất thích nghi nhanh chóng với yêu cầu sản xuất thay đổi đáp ứng nhu cầu khách hàng Mô hình Digital Twin tạo cách sử dụng công nghệ Internet of Things (IoT), cảm biến, thuật tốn học máy trí tuệ nhân tạo (AI) để theo dõi thu thập liệu từ sản phẩm thực tế Các liệu sau xử lý phân tích để tạo mơ hình kỹ thuật số xác, cho phép chuyên gia theo dõi quản lý hoạt động hiệu suất sản phẩm thực tế cách hiệu Hệ thống MES ((Manufacturing Execution System) sử dụng phổ biến quản lý hoạt động sản xuất MES phần mềm giúp giúp cải thiện quản lý điều hành sản xuất, từ tăng suất hiệu Hệ thống MES giúp lên kế hoạch sản xuất theo lịch trình cụ thể, cung cấp cho nhân viên sản xuất thông tin liên quan đến thời gian, số lượng sản phẩm cần sản xuất, công đoạn sản xuất tài nguyên cần thiết; theo dõi ghi nhận hoạt động sản xuất tồn q trình sản xuất hệ thống cho phép quản lý sản xuất cập nhật thông tin tiến độ sản xuất, số lượng sản phẩm hoàn thành chất lượng sản phẩm; quản lý sản xuất cập nhật thông tin số lượng tình trạng vật tư thiết bị cần thiết để sản xuất; giám sát đánh giá hiệu sản xuất dựa thông số định lượng cung cấp thiết bị hệ thống tự động hóa nhà máy Hệ thống MES phần mềm quan trọng quản lý hoạt động sản xuất, giúp tối ưu hoá trình sản xuất, tăng suất chất lượng sản phẩm 2.3 Ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị công suất Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 “Công suất thể lực nguồn tài nguyên tổ chức sản xuất dịch vụ sở vật chất, thiết bị, lao động… dùng để đạt mục đích khoảng thời gian cụ thể.” Nhà quản trị vận hành phải định mức công suất hợp lý để đáp ứng nhu cầu (ngắn hạn) tương lai (dài hạn) Việc ứng dụng công nghệ 4.0 tối ưu hóa quản trị cơng suất nhà máy sở sản xuất Các ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị công suất bao gồm: Hệ thống giám sát thông minh: Sử dụng cảm biến, hệ thống giám sát tự động để giám sát hoạt động thiết bị, đo lường thông số kỹ thuật dự đốn cố xảy Các liệu thu thập được chuyển đổi thành thơng tin hữu ích, giúp quản lý hiểu rõ hoạt động hệ thống đưa định nhanh chóng Tối ưu hóa sản xuất: Cơng nghệ 4.0 cung cấp công cụ quản lý sản xuất thông minh Hệ thống MRP (Material Requirement Planning), ERP (Enterprise Resource Planning) MES (Manufacturing Execution System) Nhờ đó, quản lý tối ưu hóa quy trình sản xuất, lên kế hoạch sản xuất xác hiệu Quản trị liệu trí tuệ nhân tạo: Sử dụng công nghệ liệu lớn trí tuệ nhân tạo để phân tích liệu tối ưu hóa q trình sản xuất Các hệ thống AI máy học phát xu hướng liệu, tìm lỗ hổng quy trình sản xuất đưa giải pháp khắc phục Quản lý lượng tài nguyên: Các hệ thống quản lý lượng tài nguyên giúp tối ưu hóa việc sử dụng lượng giảm thiểu lãng phí tài ngun Cơng nghệ 4.0 cung cấp công cụ để theo dõi đo lường tiêu thụ lượng, tối ưu hóa hệ thống chiếu sáng điều khiển thiết bị tiết kiệm điện Điều khiển tự động: Các hệ thống tự động hóa giúp tăng tốc độ sản xuất, giảm lãng phí giảm thiểu cố Các hệ thống sử dụng cảm biến thiết bị kết nối Internet để điều khiển thiết bị sản xuất đưa định dựa liệu thời gian 2.4 Ứng dụng công nghệ 4.0 hệ thống điều hành tinh gọn “Hệ thống điều hành tinh gọn tập trung vào việc nhận diện loại bỏ hoạt động không tạo thêm giá trị cho khách hàng lại làm tăng chi phí chuỗi hoạt động sản xuất, cung cấp dịch vụ tổ chức Bất hoạt động mà không tạo thêm giá trị theo quan điểm khách hàng xem lãng phí.” Hệ thống điều hành tinh gọn có bốn ngun tắc bản: loại bỏ lãng phí, tăng tốc độ khả đáp ứng, cải thiện chất lượng, giảm chi phí Cơng nghệ 4.0 ứng dụng góp phần tối ưu hệ thống điều hành tinh gọn (lean management) doanh nghiệp Công nghệ 4.0 cung cấp công cụ giải pháp để tăng cường hiệu suất trình sản xuất vận hành Tự động hóa quy trình: Cơng nghệ 4.0 cho phép tự động hóa quy trình sản xuất quản lý, giúp tiết kiệm thời gian giảm chi phí Giám sát thời gian thực: Các cảm biến hệ thống giám sát thời gian thực giúp doanh nghiệp theo dõi quy trình sản xuất quản lý nguồn lực cách xác nhanh chóng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Phân tích liệu đưa định: Công nghệ 4.0 cung cấp cơng cụ phân tích liệu trí tuệ nhân tạo để giúp doanh nghiệp phân tích liệu đưa định nhanh chóng xác Cải thiện quy trình sản xuất quản lý: Cơng nghệ 4.0 giúp cải thiện quy trình sản xuất quản lý cách tối ưu hóa hoạt động, giảm thiểu lỗi sản xuất quản lý nguồn lực hiệu Tăng cường linh hoạt độ xác: Cơng nghệ 4.0 giúp tăng cường linh hoạt độ xác hệ thống điều hành tinh gọn, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng yêu cầu thị trường nhu cầu khách hàng Ví dụ ứng dụng IoT hệ thống điều hành tinh gọn hệ thống giám sát quản lý sản xuất Airbus Hệ thống sử dụng thiết bị IoT để thu thập liệu hoạt động sản xuất đưa cảnh báo có cố xảy Hệ thống sử dụng thuật toán máy học để phân tích liệu đưa khuyến nghị để tối ưu hóa q trình sản xuất Hay Real-time monitoring kỹ thuật sử dụng công nghệ phần mềm để thu thập liệu đưa thơng báo, cảnh báo có cố vượt ngưỡng giới hạn đặt trước, Real-time monitoring bao gồm hệ thống giám sát thời gian thực giúp quản lý theo dõi trình sản xuất vận hành sở hạ tầng Thông qua liệu thu thập từ cảm biến thiết bị IoT, hệ thống giám sát giúp quản lý phát sớm vấn đề sửa chữa nhanh chóng 2.5 Ứng dụng cơng nghệ 4.0 quản trị chuỗi cung ứng “ Chuỗi cung ứng hệ thống tổ chức, người, cổng nghệ, hoạt động, thông tin nguồn lực liên quan đến việc di chuyển sản phẩm dịch vụ từ nhà cung cấp đến khách hàng Các hoạt động chuỗi cung ứng biến đổi nguồn tài nguyên thiên nhiên, nguyên vật liệu bán thành phẩm thành sản phẩm hoàn chỉnh giao cho khách hàng cuối ” “Quản trị chuỗi cung ứng trình hoạch định, thực kiểm soát cách hiệu lực, hiệu hoạt động vận chuyển, lưu trữ hàng hóa, dịch vụ thơng tin có liên quan từ điểm đầu đến điểm tiêu thụ cuối với mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain 4.0) xu hướng lĩnh vực quản trị chuỗi cung ứng Công nghệ 4.0 cung cấp công cụ giải pháp để tăng cường suất hiệu chuỗi cung ứng như: Internet vạn vật IoT: Kết nối thiết bị để thu thập liệu tình trạng sản phẩm, kho hàng vận chuyển, từ giúp quản lý chuỗi cung ứng dựa liệu thực tế tối ưu hóa quy trình Blockchain: Áp dụng cơng nghệ blockchain quản lý kho, vận chuyển, quản lý nhà cung cấp, giúp đảm bảo tính minh bạch an tồn cho liệu thơng tin bên liên quan Trí tuệ nhân tạo (AI): Sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự báo, tối ưu hóa lộ trình vận chuyển, quản lý nhà cung cấp đánh giá hiệu chuỗi cung ứng Tự động hóa: Sử dụng thiết bị tự động để giảm thiểu thời gian, chi phí tăng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 tính xác quy trình sản xuất vận chuyển hàng hóa Việc kết hợp cơng nghệ 4.0 mang giúp tối ưu hố q trình quản trị chuỗi cung ứng tối ưu hố q trình sản xuất vận chuyển, tăng tính linh hoạt khả thích ứng với thị trường, giảm thiểu chi phi tăng tính hiệu quản lý, đảm bảo tính an tồn minh bạch quản lý liệu thơng tin Ví cụ thể Amazon công ty hàng đầu việc áp dụng cơng nghệ 4.0 cho tồn chuỗi cung cung ứng mình, từ việc sử dụng hàng nghìn Robot để xử lý đơn hàng di chuyển hàng hóa kho, sử dụng loT để giảm sát hoạt động kho, từ việc đo lường nhiệt độ đến việc giám sát độ ẩm sản phẩm hay sử dụng cơng nghệ Blockchain để tăng tính minh bạch quản trị chuỗi cung ứng, đảm bảo thông tin sản phẩm truy xuất dễ dàng xác, giúp cho Amazon xử lý nhanh chóng xác Amazon cịn sử dụng công nghệ học máy xử lý liệu lớn để phân tích liệu quan trọng khách hàng, đơn hàng hoạt động chuỗi cung ứng Nhờ đó, Amazon cải thiện hiệu suất chất lượng dịch vụ mình, đồng thời tăng cường trải nghiệm khách hàng Việc ứng dụng công nghệ 4.0 giúp Amazon thống trị lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Ngồi ra, Cơng ty CP Thế giới di động doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực bán lẻ thiết bị di động dịch vụ kỹ thuật số Việt Nam Công ty áp dụng thành công công nghệ 4.0 vào quản trị chuỗi cung ứng Cụ thể, Thế giới di động áp dụng hệ thống quản lý vận hành chuỗi cung ứng đại, tích hợp cơng nghệ IoT (Internet of Things) trí tuệ nhân tạo (AI) để quản lý giám sát toàn hoạt động cửa hàng, kho hàng trung tâm phân phối Nhờ đó, Thế giới di động nhanh chóng xác việc đưa định nhận hàng, bán hàng, quản lý tồn kho vận chuyển hàng hóa Đặc biệt, cơng ty cịn triển khai hệ thống phân tích liệu tự động, giúp cải thiện khả dự báo lập kế hoạch, từ tăng hiệu giảm chi phí quản trị chuỗi cung ứng Trong tổng thể, việc ứng dụng công nghệ 4.0 vào quản trị chuỗi cung ứng giúp Thế giới di động nâng cao suất hiệu sản xuất, tăng tính linh hoạt đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng, từ giúp cho doanh nghiệp tăng trưởng cạnh tranh thị trường bán lẻ thiết bị di động Việt Nam 2.6 Ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị hàng tồn kho “Hàng tồn kho nguồn lực nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất tiêu thụ sản Mục tiêu tồn kho nhằm trì hoạt động sản xuất ổn định, đáp ứng biến thiên nhu cầu sản phẩm hay thời gian đặt hàng, tận dụng yếu tố kinh tế đặt hàng số lượng lớn.” “Quản trị hàng tồn kho hoạt động liên quan đến việc lập kế hoạch, phối hợp, kiểm soát việc thu mua, vận chuyển, lưu trữ, xử lý, phân phối nguyên vật liệu, bán thành phẩm, phụ tùng thay mặt hàng khác cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng.” Cơng nghệ 4.0 có tác động tích cực thay đổi quy trình quản trị hàng tồn kho Dưới số ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị hàng tồn kho: Sử dụng cảm biến IoT (Internet of Things) để giám sát định vị vị trí hàng hóa kho, giúp giảm thiểu thời gian tìm kiếm nhận dạng hàng hóa, tăng tốc độ phục vụ khách hàng giảm sai sót q trình xử lý đơn hàng Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích, dự đốn tối ưu hóa q trình quản lý 10 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 hàng tồn kho Hệ thống AI phân tích dự đoán nhu cầu khách hàng, giúp doanh nghiệp chuẩn bị kho hàng sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tránh tình trạng hàng tồn kho lớn hết hàng Sử dụng công nghệ tự động hóa robot để tối ưu hóa trình xử lý hàng tồn kho, giảm thiểu phụ thuộc vào nhân lực giảm thiểu thời gian xử lý đơn hàng Ví dụ, robot sử dụng để lấy đặt hàng hóa vào vị trí phù hợp kho Sử dụng blockchain để quản lý hàng tồn kho, giúp đảm bảo tính tồn vẹn bảo mật thơng tin hàng hóa Cơng nghệ blockchain giúp giảm thiểu tình trạng hàng giả, hàng nhái trình quản lý hàng tồn kho Sử dụng phân tích liệu máy học (machine learning) để phát xu hướng mơ hình việc quản lý hàng tồn kho, giúp doanh nghiệp đưa định đắn việc quản lý hàng tồn kho Nhà kho thông minh ví dụ cụ thể ứng dụng cơng nghệ 4.0 quản trị hàng tồn kho Nhà kho thông minh sử dụng công nghệ IoT, AI, big data, blockchain robot hóa để tự động hóa quy trình quản lý hàng hóa tối ưu hóa hoạt động nhà kho Ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị hàng tồn kho giúp tăng cường tính xác, nhanh chóng, hiệu tiết kiệm chi phí việc quản lý hàng tồn kho Ví dụ cụ thể phải kể đến Amazon, Amazon ứng dụng công nghệ 4.0 để vận hành hiệu hệ thống kho hàng “khổng lồ mình” Amazon triển khai hệ thống IoT để theo dõi tình trạng sản phẩm kho, bao gồm nhiệt độ, độ ẩm ánh sáng, sử dụng thuật toán học máy để dự đoán mức độ cần thiết sản phẩm, thuật tốn xử lý lượng lớn liệu giúp Amazon dự đoán xu hướng tiêu thụ, nhu cầu khách hàng dự báo thời gian cập nhật hàng tồn kho sử dụng hệ thống máy chủ đám mây để lưu trữ xử lý liệu hàng tồn kho Các hệ thống giúp Amazon quản lý hàng tồn kho từ xa, tăng tính linh hoạt tiết kiệm chi phí hạ tầng Đặc biệt, Amazon sử dụng hệ thống robot để tự động hóa q trình lấy hàng đóng gói Điều giúp tiết kiệm thời gian nhân lực, tăng hiệu quản lý hàng tồn kho giảm thiểu sai sót q trình đóng gói Vinamilk sở hữu cho nhà kho thơng minh (Warehouse Management System) kết hợp công nghệ barcode dựa tảng AI, loT quản lý hàng tồn kho, giúp tối ưu quy trình nhập xuất hàng, giảm thiểu thời gian tìm kiếm hàng hóa, tối ưu hố chi phí liên quan đến hàng tồn kho Ngoài ra, Vinamilk sử dụng robot hỗ trợ cho việc vận chuyển, xếp dỡ hàng hóa kho để tăng hiệu suất giảm thời gian hoạt động Sử dụng robot quản lý hàng tồn kho giúp cho Vinamilk cải thiện suất lao động, giảm thiểu lỗi nhân viên tăng tính xác, nâng cao hiệu quản lý kho hàng công ty III THỰC TRẠNG VÀ NHỮNG THÁCH THỨC TRONG Q TRÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ 4.0 VÀO QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 3.1 Thực trạng ứng dụng công nghệ 4.0 vào quản trị điều hành doanh nghiệp Việt Nam 11 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Khảo sát Phịng Cơng nghiệp thương mại Việt Nam (VCCI) năm 2020 cho thấy: 50,9% doanh nghiệp ứng dụng công nghệ số 4.0 trước dịch Covid-19 xảy ra; 25,7% doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng công nghệ số từ bắt đầu có dịch có ý định tiếp tục sử dụng công nghệ này; 3,1% doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng cơng nghệ số từ có dịch quay lại cấu trúc cũ sau hết dịch Tuy nhiên, 17,3% doanh nghiệp chưa ứng dụng công nghệ số quan tâm tới công nghệ số kể từ có dịch 3,1% doanh nghiệp chưa áp dụng cơng nghệ số khơng có kế hoạch áp dụng tương lai Tuy nhiên, thời gian gần doanh nghiệp Việt Nam dần nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng công nghệ 4.0 Các doanh nghiệp triển khai ứng dụng công nghệ 4.0 hệ thống giám sát quản lý hoạt động sản xuất, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, quản lý tài nguyên nhân thông minh đưa định dựa liệu thuật tốn Việc ứng dụng cơng nghệ 4.0 thường đạt kết tích cực, giúp nâng cao hiệu hoạt động, tăng cường độ xác quản trị đưa định thơng minh Có thể kể đến doanh nghiệp ứng dụng thành công cơng nghệ 4.0 DEHA Việt Nam, Tập đồn FPT, Tập đồn Cơng nghiệp viễn thơng Qn đội (Viettel), Cơng ty Cổ phần V.N.E.X.T, Công ty cổ phần VNG Cơng ty Cổ phần Giải pháp Thanh tốn Việt Nam (VNPAY), Cơng ty CP Thế giới di động Ngồi ra, quan nhà nước tổ chức phủ thúc đẩy việc ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị điều hành nhằm tăng cường hiệu tính bảo mật quản lý, đồng thời hỗ trợ cho doanh nghiệp Việt Nam việc tiếp cận khai thác hội từ phát triển kinh tế số kỹ thuật số Cụ thể năm 2022 Bộ Thông Tin Truyền thông địa phương triển khai chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa chuyển đổi số (SMEdx) 3.2 Những thách thức q trình ứng dụng cơng nghệ 4.0 vào quản trị điều hành doanh nghiệp Việt Nam Việc ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị điều hành xu hướng phổ biến tồn giới Việt Nam khơng ngoại lệ Tuy nhiên, nhiều thách thức 12 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 chờ đón doanh nghiệp tiếp cận triển khai công nghệ 4.0 quản trị điều hành Thứ nhất, thách thức lớn sách pháp luật Mặc dù có nhiều cải cách lĩnh vực này, nhiên nhiều hạn chế mặt pháp lý, quản lý hành q trình triển khai sử dụng công nghệ 4.0 Hiện nay, Việt Nam đẩy mạnh q trình đổi cơng nghiệp hóa, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thông qua việc áp dụng công nghệ 4.0 cịn nhiều sách pháp luật cịn hạn chế việc hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận sử dụng cơng nghệ 4.0 Chưa có quy định rõ ràng việc sử dụng bảo vệ liệu, quyền sở hữu trí tuệ chứng thực điện tử Điều khiến cho việc triển khai công nghệ 4.0 quản trị điều hành doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Thứ hai, thách thức khác thiếu hụt nguồn nhân lực Với công nghệ 4.0, nhu cầu nhân lực với kiến thức kỹ cơng nghệ thơng tin, lập trình, kỹ quản lý liệu, phân tích liệu đưa định dựa liệu lớn Việt Nam đứng trước vấn đề thiếu nhân lực có trình độ kỹ để triển khai giải pháp cơng nghệ 4.0 Ngồi ra, số doanh nghiệp không đủ khả đầu tư để đào tạo nhân lực với trình độ cao Thứ ba, tài nguyên vấn đề mà doanh nghiệp phải đối mặt q trình ứng dụng cơng nghệ 4.0 Việc triển khai cơng nghệ 4.0 địi hỏi hệ thống mạng liên kết với nhau, nhiên, sở hạ tầng mạng Việt Nam chưa phát triển đồng ổn định Chi phí đầu tư vào công nghệ 4.0 thách thức lớn cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ vừa Việc triển khai giải pháp công nghệ đòi hỏi khoản đầu tư lớn không đem lại hiệu Do đó, việc xác định chiến lược đầu tư phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp đảm bảo hiệu kinh tế dài hạn thách thức lớn Thứ tư, vấn đề an ninh mạng bảo mật thông tin thách thức lớn ứng dụng công nghệ 4.0 Các công nghệ IoT, Cloud Computing Big Data mang đến rủi ro an ninh mạng bảo mật thông tin Việc bảo vệ thông tin liệu quan trọng doanh nghiệp trở nên ngày phức tạp, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều vào hệ thống bảo mật cập nhật kỹ cho nhân viên an ninh mạng Ngồi ra, doanh nghiệp cịn gặp phải khó khăn việc thay đổi tư áp dụng cơng nghệ Một số tư nhà quản trị công nghệ, nhiều nhà quản trị mơ hồ chưa hiểu rõ chất Cách mạng công nghiệp 4.0, nhà quản trị chưa có kinh nghiệm việc ứng dụng công nghệ 4.0, thiếu kinh nghiệm kỹ áp dụng công nghệ 4.0 3.3 Những giải pháp kiến nghị Đối với nhà nước, nhà nước cần nỗ lực tạo môi trường thuận lợi cho việc áp dụng cơng nghệ 4.0 Chính phủ cần đưa sách hỗ trợ cho doanh nghiệp áp dụng cơng nghệ 4.0, triển khai chương trình hỗ trợ ứng dụng công nghệ 4.0, đầu tư cho chương trình đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa, tạo ưu đãi khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ 4.0 Ngồi ra, doanh nghiệp cần đầu tư vào sở hạ tầng công nghệ để tạo môi trường thuận lợi cho việc triển khai phát triển 13 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 giải pháp công nghệ mới, hỗ trợ cập nhập thông tin công nghệ 4.0 tăng cường nâng cao nhận thức công nghệ 4.0, xây dựng sở liệu online,… Đối với doanh nghiệp, doanh nghiệp cần có chiến lược kế hoạch rõ ràng việc ứng dụng công nghệ 4.0 quản trị điều hành, đồng thời phải xác định rõ mục tiêu tầm nhìn để từ đề giải pháp cụ thể Đầu tư vào đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chuyên mơn cao để triển khai sử dụng công nghệ 4.0 cách hiệu Đầu tư vào tảng công nghệ 4.0 hạ tầng công nghệ, nghiên cứu, phát triển, triển khai trì giải pháp 4.0 IoT, AI, RPA, Big Data, Blockchain khả tích hợp giải pháp Thay đổi cách làm việc văn hóa cơng ty để phù hợp với việc ứng dụng công nghệ 4.0 Điều bao gồm việc tạo môi trường làm việc sáng tạo khuyến khích nhân viên học hỏi, cập nhật kiến thức Hợp tác doanh nghiệp đối tác cơng nghệ để sử dụng áp dụng giải pháp công nghệ nhất, điều giúp doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp phù hợp với nhu cầu Với phát triển mạnh mẽ cơng nghệ 4.0, doanh nghiệp cần tăng cường quản lý bảo vệ liệu mình, áp dụng giải pháp cơng nghệ phù hợp giúp doanh nghiệp quản lý bảo vệ liệu cách an toàn hiệu Doanh nghiệp cần chọn lựa giải pháp công nghệ 4.0 phù hợp với thực tế Việt Nam, đồng thời tìm kiếm giải pháp phát triển doanh nghiệp nước đối tác quốc tế tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Đối với nhà lãnh đạo, nhà quản trị, nhà quản trị phải tiên phong đổi tư duy, công nghệ 4.0 ảnh hưởng trực tiếp đến tồn vong quản trị doanh nghiệp Nhà quản trị cần chủ động trình tìm hiểu cập nhật xu hướng công nghệ để ứng dụng vào trình quản trị doanh nghiệp IV KẾT LUẬN Cơng nghệ 4.0 mang lại nhiều hội tiềm cho việc quản trị điều hành Nhờ có cơng nghệ 4.0 mà việc quản trị doanh nghiệp trở nên xác tối ưu hố, từ tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuận, nâng cao vị cạnh tranh thị trường kinh tế biến động nay.Tuy nhiên, để tận dụng ứng dụng hiệu công nghệ 4.0 quản trị điều hành, doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp, đầu tư cho đội ngũ nhân lực có kiến thức kỹ để triển khai sử dụng công nghệ Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần ý đến thách thức rủi ro liên quan đến việc áp dụng công nghệ 4.0, bao gồm hạn chế sách pháp luật, thiếu hụt nguồn nhân lực tài nguyên, vốn, vấn đề an ninh mạng bảo mật thơng tin,… Tóm lại, cơng nghệ 4.0 mang lại nhiều lợi ích hội cho việc quản trị điều hành, nhiên, để tận dụng tiềm công nghệ này, doanh nghiệp cần có chiến lược, nhân lực tư đổi phù hợp, đồng thời đối mặt giải thách thức rủi ro liên quan đến việc ứng dụng công nghệ 4.0 TÀI LIỆU THAM KHẢO David A Collier & James R Evans (2012-2013) “OM4” Nhà xuất bản: South-Western, Cengage Learning Đinh Thu Phương (2017) “Quản trị chuỗi cung ứng du lịch cách mạng công nghiệp 14 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 4.0” tr101 Thạch Bình (2023) “Sân chơi trí tuệ nhân tạo nóng dần” https://thoibaonganhang.vn/san-choi-tri-tue-nhan-tao-nong-dan-136361.html “Điểm danh ứng dụng công nghệ 4.0 ông lớn Amazon sử dụng” (2021) https://ifactory.com.vn/diem-danh-nhung-cong-nghe-duoc-ong-lon-amazon-su-dung/ “Thế giới Di động ứng dụng công nghệ thông tin “khủng” cỡ nào?” (2017) https://cafef.vn/the-gioi-di-dong-ung-dung-cong-nghe-thong-tin-khung-co-nao20170828193116379.chn “Phương thức quản lý tồn kho Amazon” (2022) https://vjcc.org.vn/doanh-nghiep/phuong-thuc-quan-ly-ton-kho-cua-amazon.html IBM.(2023) “Real-time monitoring” https://www.ibm.com/docs/en/ibm-mq/9.1?topic=network-real-time-monitoring “What is MRP (material requirements planning)” https://www.sap.com/insights/what-is-mrp.html Ths Hoàng Hiếu Thảo (2019) “Ứng dụng công nghệ 4.0 nhằm tăng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp” https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/ung-dung-cong-nghe-40-nham-tang-nang-luc-canhtranh-cho-doanh-nghiep-64333.htm 10 Vũ Thị Minh Hiền (2021) “Đào tạo nhà quản trị cho doanh nghiệp thời đại cách mạng công nghiệp 4.0” VNU Journal of Science: Economics and Business tr65-70 https://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/124008 11 Nguyễn Thị Hạnh (2020) “Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Thành phố Hà Nội bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0” http://jst.tnu.edu.vn/jst/article/view/3468 12 “Các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ số 4.0 vận hành” (2021) https://1office.vn/cac-doanh-nghiep-ung-dung-cong-nghe-so-4-0-trong-van-hanh 13 “10 doanh nghiệp có lực "khủng" Việt Nam cơng nghệ 4.0” (2018) https://vietnamnet.vn/10-doanh-nghiep-co-nang-luc-khung-nhat-viet-nam-ve-cong-nghe-40477367.html 15 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)