TIỂU LUẬN THI kết THÚC học PHẦN môn QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN lực MNCs

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC MNCs GVHD: ThS Nguyễn Quốc Nam Sinh viên thực hiện: Lâm Sao Mai Mã số sinh viên: 31191026624 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 Contents I Tên chương trình II Mục đích chương trình III Lý đề xuất IV Đối tượng đề xuất V Đối tượng áp dụng VI Phạm vi thẩm quyền VII Nội dung sách VIII Thời hạn áp dụng IX Qui trình khen thưởng X Chính sách điều chỉnh: XI Kết mong đợi References BÀI LÀM I Tên chương trình: Chính sách Khen thưởng Phục vụ Công nhận cá nhân Hệ thống VTM II Mục đích chương trình: - Tăng hiệu suất làm việc nhân viên - Tăng mức độ gắn bó với cơng ty - Ghi nhận cá nhân có nỗ lực phục vụ khách hàng tốt - Tăng cạnh tranh lành mạnh chi nhánh - Giữ chân nhân tài III Lý đề xuất: Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn ra, nhân viên có lo ngại định quay lại làm việc tiếp xúc với khách hàng Việc tạo chương trình có tính thi đua nhân viên, qua đồng thời tạo gắn bó nhân viên cơng ty việc vô cần thiết doanh nghiệp đà khắc phục hậu dịch Covid-19 phục hồi phát triển IV Đối tượng đề xuất: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VIỆT THƯƠNG V Đối tượng áp dụng: Toàn nhân viên Sales phòng ban bán lẻ 16 chi nhánh VTM địa bàn TP.Hồ Chí Minh VI Phạm vi thẩm quyền: Ban lãnh đạo VTM, Tổng giám đốc VTM, Giám đốc điều hành khu vực Hồ Chí Minh, phịng Nhân sự, phịng Kinh doanh, phịng Kế tốn - Tài chính, Quản lý khu vực TP.Hồ Chí Minh VII Nội dung sách: Thưởng chi nhánh: - Điểm hài lịng ( Khảo sát chăm sóc khách hàng ) Các đơn hàng bán gọi điện khảo sát Chăm sóc sau mua Đơn hàng lấy theo chu trình tháng ngày 24 tháng trước kết thúc 23 tháng Ví dụ: Khảo sát Tháng 10 bao gồm Đơn hàng lấy từ ngày 24/09 đến ngày 23/10 Số lượng đơn hàng khảo sát chi nhánh:  50% đơn hàng/ Khu vực  70% đơn hàng/ Khu vực 2-3-4 Điểm hài lòng P.CSKH cập nhật hàng tháng vào ngày 28 STT Tiêu chí Ghi nhận Khảo sát Thái độ phục vụ Tư vấn đầy đủ: tính năng, chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thiết Tư vấn chéo: -/ Mua sản phẩm – Tư vấn học nhạc -/ Mua khóa học – Tư vấn sản phẩm Thực cam kết với KH trình giao dịch thống Nội dung khác: KH chủ động chia sẻ không hỏi - CƠ CẤU GIẢI THƯỞNG Xếp loại thi đua - Loại A: >=95 điểm & >=98 - Loại B: 95 Điểm Cá nhân Xuất sắc = 75 + = 80 - Nhân viên Nguyễn Văn C đạt 80% doanh số/ mục tiêu chi nhánh KOL Khơng có điểm ghi nhận cử đẹp thơng qua “Điểm hài lịng” => KHƠNG xét Thưởng Cá nhân xuất sắc Tháng Như vậy, Nguyễn Văn A Nhân viên đạt TOP với số điểm cao số tất Nhân viên ĐẠT xét 80 điểm – Nhân viên Xuất sắc Tháng 3/ - CƠ CẤU GIẢI THƯỞNG Giải Thưởng Tinh Thần Ghi nhận Bằng khen “Cá nhân xuất sắc tháng” tại: VSS Giải Thưởng Hiện Kim Nhận 1.000.000vnd giải “Cá nhân xuất sắc tháng” thơng qua lương Lần Nhóm Facebook Việt Thương Music Nhóm Viber Thơng báo Bán lẻ & Việt Thương Music Họp đầu tháng ngày họp rơi vào ngày trở VIII Thời hạn áp dụng: Thời hạn: tháng thử nghiệm Bắt đầu từ ngày 1/12/2021 tới hết ngày 31/12/2021 IX Qui trình khen thưởng: Người đề nghị xét thưởng quản lý cửa hàng, nhân viên phịng ban có thẩm quyền định Ban giám đốc - Căn xét thưởng Giấy đề nghị khen thưởng phải quản lý trực tiếp, quản lý gián tiếp cấp phòng xác nhận ghi ý kiến, sau chuyển phịng nhân xem xét - X Chính sách điều chỉnh: - Chính sách điều chỉnh đưa sau tháng thử nghiệm - XI Kết mong đợi: - Doanh số bán hàng chi nhánh phải đạt 90% tăng 10% tháng - Chỉ số hài lòng nhân viên Sales tăng - Thái độ nhân viên Sales cải thiện - Tìm nhân viên Sales tài xuất sắc - Cạnh tranh lành mạnh thúc đẩy chi nhánh - Chỉ số hài lòng khách hàng tăng - Số lượng khách hàng member ship tăng - Chỉ số gắn bó nhân viên với công ty tăng 5 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ChinhsachthuonghethongVTM: http://vietthuong.info/modules/doc/document.aspx? c=234&f=637744035489506250.pdf&doc_action=10&of=thuong%20phuc%20vu%20&%20ca %20nhan%20xuat%20sac%20thang.2022.pdf PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH MỤC TIÊU 2021 ST T Mục tiêu Các tiêu chí đánh giá - Vận hành hệ thống EBM: Số Học viên có lỗi EBM lần khơng vượt q tỷ lệ: Q 1: 40%, Q 2: 30% Qúi 3: 20%, Quí 4: 10% 1Quản lý Giáo - Thống kê Học viên hàng tháng xác (sai số dụctừ - 5%) - Thực đầy đủ báo cáo giáo dục hàng tháng: Kawai, hoa hồng tái đăng ký, chấm công Giáo viên, thống kê Học viên Quản lý thông tin Khách hàng - Lưu thông tin Khách hàng yêu cầu Gen VSS: + Tên nhân viên thực + Nội dung trao đổi: SP + nội dung trao đổi mua / không mua + Không mua VTM: lý không mua + Ghi nội dung trao đổi Giáo dục + Ghi nội dung chéo Sản phẩm Giaó dục: tỉ lệ tối thiểu 50% - Đạt đủ số khách hàng mục tiêu lưu thông tin (KH mục tiêu = (Doanh số mục tiêu/Giá trị đơn hàng bình quân) x Tỉ lệ chuyển đổi) - Thực thống kê Khách hàng ngày Onedrive (file excel) - Hoạt động OFFLINE : + Tổ chức kiện review sản phẩm (Biểu diễn,hợp tác quảng cáo sản phẩm ) + Quảng bá chương trình học (Phát tờ rơi, tổ chức minishowcase, ) Hoạt động+ Tìm kiếm khách hàng offline phương thức Marketingkhác (liên hệ đối tác, KH mua hợp đồng, dự án trường học…) - Hoạt động ONLINE: + Đăng lên Fanpage Facebook, trang mua bán - quảng cáo, zalo, web, Tuân thủ quy định Công ty Đào luyện + Tuân thủ tuyệt đối quy định, sách phân bổ công việc cấp + Tham gia đầy đủ tất hoạt động tập thể Cơng ty (họp đầu tháng, họp có yêu cầu ) + Tham gia chương trình đào luyện Công ty tổ chức tự đào luyện chun mơn + Hồn thành đầy đủ kiểm tra sau khóa học Online Offline - Tem nhập khẩu, bảng giá đầy đủ, thông tin kỹ thuật chương trình khuyến - Vệ sinh khu vực làm việc sẽ, ngăn nắp Chương trình 5S - Sắp xếp Kho hàng hóa gọn gàng, thuận tiện - Vệ sinh sản phẩm, bảo quản sản phẩm quy trình - Trang trí hình ảnh showroom theo yêu cầu, theo chương trình ... có tính thi đua nhân viên, qua đồng thời tạo gắn bó nhân viên công ty việc vô cần thi? ??t doanh nghiệp đà khắc phục hậu dịch Covid-19 phục hồi phát triển IV Đối tượng đề xuất: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG... cơng ty - Ghi nhận cá nhân có nỗ lực phục vụ khách hàng tốt - Tăng cạnh tranh lành mạnh chi nhánh - Giữ chân nhân tài III Lý đề xuất: Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn ra, nhân viên có lo ngại... năng, chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thi? ??t Tư vấn chéo: -/ Mua sản phẩm – Tư vấn học nhạc -/ Mua khóa học – Tư vấn sản phẩm Thực cam kết với KH trình giao dịch thống Nội dung khác: